Esta dissertação teve como objetivo discutir as práticas de comunicação no ambiente das micro e pequenas empresas. Buscou-se também identificar as principais dificuldades e oportunidades na gestão dos pequenos negócios, além de traçar um perfil das empresas e dos empreendedores.
A partir do entendimento do papel dos empreendedores brasileiros, foi possível compreender que há, ainda hoje, um movimento de amadurecimento dos micro e pequenos empresários, o que acaba refletindo diretamente nas decisões estratégicas para a condução de uma nova empresa. Impactando no modelo de negócio a ser seguido e tendo, como um forte guia de condução, as experiências profissionais anteriores, muitas vezes em grandes corporações.
Ao longo do trabalho busca-se entender o papel da comunicação organizacional que é entendido como um elemento estratégico para a gestão e a administração das empresas de forma geral. Sendo ela um importante canal de troca de informações e relacionamento externo e interno principalmente com relação a seus públicos estratégicos, o mercado em que está inserida e a sociedade em geral. A função da comunicação organizacional, através de todas as suas práticas e ferramentas, é formar uma opinião pública que tenha conhecimento sobre a marca da empresa, sobre a comercialização dos seus produtos e serviços, colaborando para estabelecer um posicionamento da marca e a construção de uma imagem positiva. Sendo assim, é possível afirmar que a comunicação pensada de forma estratégica será fundamental para que qualquer negócio se estabeleça. Assim como a área financeira, de produção e de recursos humanos, a comunicação tem um papel importante para a sobrevivência das empresas.
Observou-se que existe uma preferência, entre os fundadores e diretores de micro e pequenos negócios, de utilização da comunicação como um fator estratégico de competição entre os concorrentes. A comunicação, na sua forma mais ampla de entendimento, muitas vezes passa a ser vista como uma vantagem competitiva para os negócios, tendo a função de atuar na construção de imagem e relacionamento com os públicos estratégicos. Mesmo que, do ponto de vista técnico, a gestão da comunicação organizacional pouca muda de uma grande empresa para uma pequena. A parte prática desta dissertação, as entrevistas realizadas com proprietários de pequenos negócios, para entender na prática em que estágio estão os pequenos negócios, demonstrou que a realidade está um pouco distante da teoria, porém com resultados positivos e práticas muito assertivas.
Há um consenso entre as empresas de que a comunicação se divide em: institucional e para o negócio. A partir dessa definição é que serão decididas quais as estratégias e quais serão os investimentos necessários para o desenvolvimento do trabalho. O fato é que se prioriza o que afeta diretamente o negócio em um primeiro momento. Para algumas empresas, as práticas de comunicação institucional estão ligadas a uma estratégia que traz resultado para os negócios. Em outros casos, as ações institucionais estão apenas ligadas a construção de uma imagem na cabeça dos consumidores, e deverá existir alguma outra ação relacionada à comunicação para o negócio, que impacte diretamente na receita na empresa. De forma geral, as empresas de pequeno porte não aplicam um mix de comunicação completo, existe sempre o reforço em alguma prática que está diretamente ligada ao resultado financeiro da empresa. Pode-se constatar que todas as práticas estão presentes no dia a dia das empresas, porém, cada uma delas será inserida na rotina da empresa ao longo do seu amadurecimento.
A resposta para a discussão central desta dissertação, é que marketing, marketing online, mídias sociais, comunicação interna e assessoria de imprensa fazem parte das melhores práticas apontadas pelos empreendedores. Sendo cada uma delas aplicadas de forma muito coerente, demonstrando serem excelentes e com bons resultados para o ambiente de qualquer micro e pequeno negócio, porém se destaca a opção por uma prática ou outra, com maior intensidade, justamente por uma decisão estratégica do que pode ser mais eficiente e eficaz para o modelo de negócio.
As micro e pequenas empresas têm possibilidade de fazer bom uso da comunicação, seja na forma tática, operacional, estratégica ou, como vimos, através de combinações de práticas e, muitas vezes criativas e inovadoras, que mais se adequem à necessidade de seu negócio, porém será necessário ter um planejamento bem elaborado e um acompanhamento constante dos resultados das ações. Aqui, talvez, esteja a chave para o sucesso das empresas abordadas para esta dissertação, entender exatamente o que querem para os negócios e saber onde querem chegar. Este será o momento em que a Comunicação Organizacional entrará na vida desta empresa colocando à disposição seu acervo de práticas que mais se adequem os objetivos da empresa.
O trabalho não tem a pretensão de sugerir que qualquer micro e pequena empresa ou qualquer pessoa possa colocar em prática as ações de comunicação ou, mesmo, realizar de forma amadora apenas para fazer algo. Porém, é importante destacar que o tema comunicação deve ser entendido por estes empreendedores e estar presente no plano de negócios, desta nova empresa, desde seu primeiro dia de vida. A aplicação destas ações, desenhadas no plano
de negócios, serão colocadas em prática ao longo do amadurecimento desta empresa e da necessidade estratégica do próprio modelo de negócio.
Constatou-se, também, que existem diversas oportunidades de melhorias para as micro e pequenas empresas, principalmente para a ampliação da visão para outras práticas comunicacionais que possam ajudar numa melhor distribuição e comunicação das mensagens da empresa. E parte dessa ampliação e disseminação do entendimento sobre comunicação está atrelada aos profissionais da área, que podem colaborar tanto na produção de conteúdo focado para a realidade dos pequenos negócios, como na prestação de serviços para essas empresas. É correto afirmar que há uma oportunidade para os profissionais de comunicação e que ainda é pouco explorado.
Pode-se considerar alcançado o objetivo proposto para a discussão desta dissertação. Existem ótimas práticas de comunicação sendo trabalhadas e trazendo excelentes resultados para as micro e pequenas empresas. Existe um conhecimento, mesmo que ainda em construção pelos empreendedores, de que comunicação pode e dever ser explorada para atingir os consumidores. Porém, isso é um processo gradual e vem junto com o amadurecimento da empresa e dos próprios empreendedores.
De forma alguma, pretende-se esgotar o assunto ou muito menos torná-lo conclusivo ou dedutivo, nem mesmo considerar uma única realidade. Espera-se que as informações trazidas possam contribuir de alguma maneira para a compreensão sobre as práticas de comunicação nas micro e pequenas empresas, ampliando a visão do empreendedor para incluir essas ações no planejamento estratégico do empreendimento. Espera-se também que novos estudos sobre o tema sejam desenvolvidos, principalmente considerando a importância das micro e pequenas empresas para o cenário econômico nacional.
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