Atualmente quase todas as farmácias, de forma a atrair os utentes, realizam descontos adicionais na compra de determinados tipos de produtos. Esta estratégia de marketing é deveras importante uma vez que, num contexto de crise atual, permite usar “preços mais baixos” para atrair clientes, fomentando assim as vendas e aumentando a
39 rentabilidade da farmácia. O facto da expressão “preços mais baixos” se encontrar entre aspas não é em vão. Na verdade, fui constatando que diversas farmácias que assumem efetuar descontos atraentes, acabam por vender os produtos a um preço mais caro, uma vez que o desconto é efectuado sobre um PVP aumentado. É de referir que este modelo de descontos não se aplica na Farmácia Vitória, que sempre demonstra o cuidado de vender os produtos da forma mais acessível aos seus utentes, nunca esquecendo, contudo, a importância de ter preços rentáveis.
No seguimento deste tema, decidi criar novos cartazes para anunciar os descontos praticados na Farmácia Vitória, uma vez que os cartazes anteriores se encontravam em uso há muito tempo, já não despertando a curiosidade dos utentes.
Com a criação deste cartaz, disponibilizei na farmácia uma linha de imagem que sugeri que passasse a ser usada sempre que a farmácia decidisse publicar documentos de marketing de autoria própria, isto porque a associação de uma linha de imagem a determinado tema é uma estratégia de marketing para mais facilmente captar a atenção de clientes.
O modelo de cartaz e respetiva linha de imagem poderá ser visualizado no anexo H deste relatório.
3. Conclusão
Todos estes trabalhos foram recebidos com agrado por parte dos colaboradores da farmácia e acredito que tanto os PNT como os restantes trabalhos efetuados permitiram aumentar a qualidade de funcionamento da farmácia.
Em relação aos PNT, espero que estes contribuam para que os futuros novos colaboradores da farmácia tenham uma integração mais rápida e simplificada na dinâmica de trabalhos da Farmácia Vitória.
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Considerações Finais
Em cada novo desafio temos a oportunidade de nos descobrirmos a nós mesmos. Este, apesar de não ter sido o meu primeiro estágio, foi possivelmente o estágio mais desafiador que tive.
A integração num ambiente com condições socioeconómicas que não eram as mais favoráveis, diferente da realidade a que geralmente estamos habituados, mas que infelizmente é a realidade do nosso país, foi o que me motivou a aceitar este desafio.
Passados três (quase quatro) meses de estágio, posso assumir que foi uma oportunidade única de aprendizagem, onde sempre tive o apoio de toda a equipa técnica e a simpatia da população onde aos poucos me fui integrando. Para além de toda a aprendizagem técnico-científica excelente que me foi proporcionada, a total autonomia de trabalho e inovação que me foi dada e toda a simpatia com que fui acompanhado, sinto que o mais importante foi perceber o quanto um farmacêutico pode fazer pela sociedade e o quanto a sociedade valoriza a atuação do mesmo.
Os temas desenvolvidos resumem-se a duas áreas concretas: cuidados farmacêuticos e gestão. A opção destas áreas deveu-se ao meu gosto natural pelas mesmas e à necessidade que senti em abordar temáticas que por vezes não são tão exploradas no plano curricular comum do Mestrado Integrado em Ciências Farmacêuticas. Sobre os mesmos, foi bom notar o impacto positivo que tiveram junto dos utentes da farmácia e entender que ainda há muito potencial a ser explorado.
Posso agora assumir que tenho uma formação mais completa e consolidada enquanto farmacêutico e enquanto pessoa e que estou pronto para aceitar os novos desafios que o futuro trará.
Concluídos cinco anos de um curso polivalente, com abordagem da maioria das áreas científicas, porém sempre com o medicamento sobre foco essencial, creio que finalmente compreendi qual é o princípio fundamental das ciências farmacêuticas e do medicamento.
“A mais bela arte do medicamento está em poder gerar felicidade”
Simples não? .
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Bibliografia
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45
Anexo A – Instalações da Farmácia Vitória
Imagem 1 - Vista exterior da Farmácia Vitória.
Imagem 2 - Vista do interior da Farmácia Vitória.
Imagem 3 - Sala privada para a realização dos testes bioquímicos, medicação da tensão arterial e consulta farmacêutica.
46 Imagem 4 - Laboratório de produção de medicamentos manipulados.
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Anexo B – Situações passíveis de Automedicação
Tabela 1 – Resumo das situações passíveis de serem tratadas por automedicação.
Sistema Situação Passível de automedicação
Digestivo a) Diarreia.
b) Hemorróidas (diagnóstico confirmado). c) Pirose, enfartamento, flatulência. d) Obstipação.
e) Vómitos, enjoo do movimento. f) Higiene oral e da orofaringe. g) Endoparasitoses intestinais.
h) Estomatites (excluindo graves) e gengivites. i) Odontalgias.
j) Profilaxia da cárie dentária.
k) Candidíase oral recorrente com diagnóstico médico prévio. l) Modificação dos termos de higiene oral por desinfecção oral.
m)Estomatite aftosa.
Respiratório a) Sintomatologia associada a estados gripais e constipações.
b) Odinofagia, faringite (excluindo amigdalite). c) Rinorreia e congestão nasal.
d) Tosse e rouquidão.
e) Tratamento sintomático da rinite alérgica perene ou sazonal com diagnóstico médico prévio.
f) Adjuvante mucolítico do tratamento antibacteriano das infecções respiratórias em presença de hiperssecreção brônquica.
g) Prevenção e tratamento da rinite alérgica perene ou sazonal com diagnóstico médico prévio.
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Cutâneo a) Queimaduras de 1º grau, incluindo solares. b) Verrugas.
c) Acne ligeiro a moderado.
d) Desinfecção e higiene da pele e mucosas. e) Micoses interdigitais.
f) Ectoparasitoses. g) Picadas de insectos. h) Pitiriase capitis (caspa). i) Herpes labial.
j) Feridas superficiais. l) Dermatite das fraldas. m) Seborreia.
n) Alopécia.
o) Calos e calosidades. p) Frieiras.
q) Tratamento da pitiríase versicolor. r) Candidíase balânica.
s) Anestesia tópica em mucosas e pele nomeadamente mucosa oral e rectal.
t) Tratamento sintomático localizado de eczema e dermatite com diagnóstico médico prévio.
Nervoso/Psique a) Cefaleias ligeiras a moderadas.
b) Tratamento da dependência da nicotina para alívio dos sintomas de privação desta substância em pessoas que desejem deixar de fumar.
c) Enxaqueca com diagnóstico médico prévio. d) Ansiedade ligeira temporária.
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Muscular/Ósseo a) Dores musculares ligeiras a moderadas. b) Contusões.
c) Dores pós-traumáticas.
d) Dores reumatismais ligeiras moderadas (osteartrose/osteoartrite).
e) Dores articulares ligeiras a moderadas.
f) Tratamento tópico de sinovites, artrites (não infecciosa), bursites, tendinites.
g) Inflamação moderada de origem músculo esquelética nomeadamente pós-traumática ou de origem reumática.
Geral a) Febre (menos de três dias).
b) Estados de astenia de causa identificada. c) Prevenção de avitaminoses.
Ocular a) Hipossecreção conjuntival, irritação ocular de duração inferior a três dias.
b) Tratamento preventivo da conjuntivite alérgica perene ou sazonal com diagnóstico médico prévio.
c) Tratamento sintomático da conjuntivite alérgica perene ou sazonal com diagnóstico médico prévio.
Ginecológico a) Dismenorreia primária.
b) Contracepção de emergência.
c) Métodos contraceptivos de barreira e químicos. d) Higiene vaginal.
e) Modificação dos termos de higiene vaginal por desinfecção vaginal.
f) Candidíase vaginal recorrente com diagnóstico médico prévio. Situação clínica caracterizada por corrimento vaginal esbranquiçado, acompanhado de prurido vaginal e habitualmente com exarcebação pré-menstrual.
50 g) Terapêutica tópica nas alterações tróficas do tracto génitourinário inferior acompanhadas de queixas vaginais como disparêunia, secura e prurido.
Vascular a) Síndrome varicoso—terapêutica tópica adjuvante.
b) Tratamento sintomático por via oral da insuficiência venosa crónica (com descrição de sintomatologia).
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Anexo C – Folheto Informativo sobre Automedicação
Fig. 2 – Face exterior do Folheto Informativo
52 Fig. 4 – Folheto Informativo
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Anexo D – Pictograma autocolante para explicação posológica a
Analfabetos
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Anexo E – PNT para receção de encomendas
Procedimento Normalizado de Trabalho para receção de encomendas
1. Colocação da encomenda na área de entrega assinalada (Nota 1);
2. Recolha das faturas/documentos de encomenda de cada caixa e colocação das mesmas no lado esquerdo da secretária do backoffice;
3. Armazenamento prioritário dos medicamentos de acondicionamento frigorífico e dos psicotrópicos (Nota 2);
4. Sempre que for retirado um medicamento que esteja para ser entregue a determinado utente, este deve ser assinalado no original da fatura juntamente com o número de unidades retirado;
5. Realizar a recepção da encomenda no Sifarma2000®, tendo atenção para actualizar o prazo de validade dos medicamentos cuja data de validade do Sifarma2000® seja anterior à data actual. Confirmar se todos os dados referentes à encomenda se encontram corretos e verificar se estamos a praticar as margens de lucro corretas;
6. Depois de recepcionada cada encomenda, passa-la para a área de armazenamento assinalada;
7. Separar para as prateleiras plásticas os medicamentos que irão necessitar de etiqueta;
8. Armazenar os medicamentos por ordem alfabética de nome comercial e segundo a regra FIFO (first in, first out) (Nota 3);
9. A arrumação deve ser feita da direita para a esquerda e de baixo para cima. A saída dos medicamentos deverá ser sempre feita por ordem inversa.
Nota 1 – Nos casos de ser necessária uma assinatura comprovante de entrega, assinar
apenas depois de se verificar se o número de caixas é coincidente com o descrito.
Nota 2 – Devem ser guardados ainda dentro do saco de plástico original, para permitir a
distinção dos mesmos.
Nota 3 - Nos casos em que o lote e prazo de validade dos produtos é igual àqueles que
já se encontram em stock, não é necessário este cuidado. Caso haja medicamentos no armário dos excedentes, estes devem ser transferidos para as gavetas.
Sempre que possível realizar a verificação da dispensa no software Sifarma2000®, para evitar erros de stock relacionados com a dispensa de medicamentos.
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Procedimento para medicamentos já pagos a serem entregues ao utente
1. Recolher o medicamento e assinalar no original da fatura qual o medicamento retirado e quantas unidades foram retiradas
2. Juntar o(s) medicamento(s) com a segunda via da fatura que comprova o pagamento dos medicamentos.
3. Colocar os medicamentos nas gavetas A5 e B5.
Cada colaborador é responsável pela gestão das suas próprias reservas
Procedimento para medicamentos reservados a serem entregues ao utente mas ainda não pagos
1. Recolher o medicamento e assinalar no original da fatura qual o medicamento retirado e quantas unidades foram retiradas;
2. Colocar os medicamentos na gaveta C3.
Cada colaborador é responsável pela gestão das suas próprias reservas
Sempre que possível realizar a verificação da dispensa no software Sifarma2000®, para evitar erros de stock relacionados com a dispensa de medicamentos.
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Anexo F - PNT relativas à reserva de insulinas e restantes
medicamentos de frio
Procedimento Normalizado de Trabalho para reserva de insulinas e medicamentos de acondicionamento frigorífico
1. Após o ato de reserva da insulina ou de outro medicamento de acondicionamento frigorífico (pago previamente ou não) deverá ser emitido um comprovativo de reserva (por exemplo a segunda via da fatura);
2. Aquando da receção das insulinas/medicamentos de frio, recolher o comprovativo de reserva e colá-lo ao medicamento em questão;
3. Deixar na gaveta da caixa uma nota informativa de que existem insulinas/medicamentos de frio reservados no frigorífico em espera para serem levantados, para que todos os colaboradores sejam informados;
4. No caso em que as insulinas/medicamentos de frio ficam associados a outras reservas de medicamentos de temperatura ambiente, colocar junto a esses medicamentos (armazenados nas gavetas A6 e B6) um aviso de que existem medicamentos reservados no frigorífico.
Sempre que possível realizar a verificação da dispensa no software Sifarma2000®, para evitar erros de stock relacionados com a dispensa de medicamentos.
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Anexo G – Modelo de etiquetas de inventário para as gavetas de
armazenamento de medicamentos e outros produtos de saúde
Fig. 6 – Etiquetas de referências para as gavetas A, B e C.
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Anexo H – Modelo de cartaz de desconto da Farmácia Vitória
Hospital Universitário Joan XXIII - Tarragona
Mestrado Integrado em Ciências Farmacêuticas
Relatório de Estágio Profissionalizante
Hospital Universitário Joan XXIII - Tarragona
Janeiro de 2015 a Abril de 2015
Pedro Miguel Ferreira Maurício
Orientador: Prof. Dra. Montse Canela Subirada
_________________________________
Eu, Pedro Miguel Ferreira Maurício, abaixo assinado, nº 201001209, aluno do Mestrado
Integrado em Ciências Farmacêuticas da Faculdade de Farmácia da Universidade do
Porto, declaro ter actuado com absoluta integridade na elaboração deste documento.
Nesse sentido, confirmo que NÃO incorri em plágio (acto pelo qual um indivíduo, mesmo
por omissão, assume a autoria de um determinado trabalho intelectual ou partes dele).
Mais declaro que todas as frases que retirei de trabalhos anteriores pertencentes a
outros autores foram referenciadas ou redigidas com novas palavras, tendo neste caso
colocado a citação da fonte bibliográfica.
Faculdade de Farmácia da Universidade do Porto, ____ de ________________ de ______
Memoria de las Prácticas Tuteladas
en Farmacia Hospitalaria
Memoria realizada durante las prácticas tuteladas en Hospital Universitario Joan
XXIII de Tarragona según el Programa Erasmus de la Universidad de Barcelona
Pedro Miguel Ferreira Maurício
Memoria llevada a cabo con orientación de:
Profesora Dr. ª Montse Canela Subirada (Jefe del Servicio de Farmacia del HJ23)
_________________________________________
Profesora Dr. ª Marian March i Pujol (Universidad de Barcelona)
_________________________________________
Profesora Dr. ª Marcela Segundo (Universidad de Oporto)
_________________________________________
i
Agradecimientos
A la Dra. Montse Canela, orientadora de mis prácticas tuteladas, agradezco todo el apoyo, simpatía, buena disposición, dedicación, comprensión y conocimientos transmitidos a lo largo de mi estancia en el Servicio de Farmacia.
Un agradecimiento especial para las farmacéuticas Sonia Jornet, Laura Canadell y Maria Vuelta que me han orientado en cada departamento con una gran dedicación, empeño y por la transmisión de conocimientos esenciales para mí como futuro farmacéutico.
A todo el equipo fantástico del Servicio de Farmacia, repito, todo el equipo, un grande agradecimiento a todos, por vuestra simpatía, apoyo, compañía y por todo lo que nos enseñaron, tanto de las cosas sobre farmacia como de toda la cultura sobre Cataluña y España. Y todos aquellos con quien yo conviví más, a pesar de no escribir sus nombres, por una cuestión de igualdad, creo que ellos saben quién son y lo sé qué van a entender mi agradecimiento especial, por todos los momentos bien pasados.
Agradezco a la Universidad de Barcelona por la posibilidad de hacer las Prácticas Tuteladas de Farmacia en cuanto estudiante Erasmus y a la Universidad de Oporto, a la Facultad de Farmacia de la Universidad de Oporto y a la Prof.ª Dr.ª Marcela Segundo por su trabajo que me permitió hacer este programa.
A la Universidad de Oporto agradezco también todo el soporte que me proporcionó, esencialmente por la beca que me fue atribuida.
Al final, agradezco à las personas más importantes, qué son mi familia, mi novia y