Administración de los cuestionarios

En cada uno de estos dos cuestionarios se pusieron dos vídeoclips cortos de un mismo tema comunicativo, de ―saludos‖ y de ―presentaciones‖ respectivamente, ocurridos en contextos diferentes, con objeto de averiguar si los encuestados podían identificarlos correctamente y si eran capaces de interpretar de manera correcta los SNV empleados en cada uno de ellos.

Cada cuestionario estaba compuesto por dos partes: la primera contenía dos preguntas en las que se pedía a los alumnos identificar el contexto de cada vídeo; en la segunda parte debían hacer listas en las dos tablas que seguían a las preguntas con los signos no verbales que considerasen diferentes o raros para el contexto comunicativo identificado. Finalmente había también un apartado de ―observaciones‖ para que dejaran libremente cualquier comentario que considerasen necesario. Cabe añadir que para facilitar su administración las preguntas de estos dos cuestionarios fueron redactadas en chino y español.¹⁵

En resumen, los cuestionarios contenían cada uno cuatro preguntas abiertas y un apartado de observaciones. No eran largos, teniendo en cuenta la longitud de los vídeos a analizar y los actos comunicativos que estudiaban.

El diseño de los cuestionarios se adjuntará al final del presente trabajo como ―Anexo II‖ y

―Anexo III‖, respectivamente.

III.3.1.4. Administración de los cuestionarios

15 Como se verá en el siguiente punto de ―Administración de los cuestionarios‖, éstos fueron suministrados a un grupo de estudiantes chinos como grupo de control.

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Tanto la prueba diagnóstica como los cuestionarios temáticos fueron administrados de manera presencial dentro del horario de clase en la Facultad de Traducción e Interpretación de la Universidad Autónoma de Barcelona.

Esta parte del trabajo de campo se llevó a cabo a la luz de los siguientes protocolos:

1) Introducción del tema. Se dictaba una breve presentación del tema explicando a los alumnos los objetivos del trabajo, se les agradecía su colaboración, de carácter voluntario, y se les aclaraban las condiciones de confidencialidad de la información proporcionada.

2) Reparto del cuestionario para que rellenasen debidamente los datos relacionados con el perfil de cada uno como INF.

3) Reparto a los informantes del texto escrito que correspondía a la conversación que iban a escuchar. Seguidamente se les hizo leer primero el texto antes de proceder a la visualización del vídeo/los vídeos. Con ello pretendíamos que la parte lingüística del vídeo seleccionado fuese comprendida en su totalidad y no restara la atención necesaria para la captura de los signos no verbales que aparecerían.

4) Proyección del vídeo por primera vez.

5) Realización de la encuesta, en la que se les pedía completar las siguientes tareas:

a) Identificar el contexto del acto comunicativo

b) Enumerar los SNV que les hubieran parecido raros o diferentes a las que se solían en usar en España en un contexto similar

c) Interpretar o decodificar los SNV listados en el punto anterior

d) Interpretar o decodificar los SNV efectuados por los personajes del vídeo que se habían detallado en la encuesta (si hubiera)

e) Dejar en blanco los puntos que les pareciesen difíciles o que no sabían cómo contestar en ese momento.

6) Proyección del vídeo por segunda vez, pidiendo a los informantes que terminasen de contestar a las preguntas.

Cabe mencionar que en el ensayo realizado solo se les pidió a los participantes decodificar como espectadores pasivos los signos no verbales observados en el material de análisis, y

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no se les exigió realizar ningún tipo de interacción, tales como intervención, traducción o recreación del mismo.

7) Grupos de control

Un grupo de control es aquel que brinda el parámetro para medir los cambios o desviaciones que nos interesan medir en un experimento (Fernández y López, 2013:2), en este caso en un estudio de comunicaciones interculturales.

En este sentido, en primer lugar la misma doctoranda se sometió a la prueba diagnóstica y a los cuestionarios tras terminar de confeccionarlos, creando para cada uno de ellos una propuesta de respuestas a partir del punto de vista de una nativa de China. Estas propuestas fueron proporcionadas a los alumnos con posterioridad a la realización de los ensayos, con el fin de darles a conocer una versión que podría ser diferente de la suya sobre los gestos, movimientos y expresiones, etc., observados en los vídeos de estos sondeos.

Por otro lado, como la doctoranda llevaba unos veinte años de residencia en España, era posible que en su observación se produjera el fenómeno descrito por Henn, Weinstein y Forard (2006:172) como ―sobreidentificación con la población estudiada‖. Comentan estos investigadores que cuando el investigador se involucra demasiado profundamente con un grupo de gente observado, la validez se ve amenazada por el riesgo de sobreidentificación con la población estudiada y por el hecho de comportarse como un nativo.

A fin de contrarrestar este posible problema e incrementar la fiabilidad del estudio de los datos recibidos en los cuestionarios, cuando reparamos en ello decidimos realizar los dos cuestionarios temáticos a un grupo de estudiantes chinos con menos de un año de estancia en España, como un grupo más de control. El objetivo de realizar un experimento de estas características fue el de disponer de datos objetivos a partir de un colectivo homogéneo diferente del que inicialmente era objeto de estudio y así paliar el posible sesgo cultural de la investigadora. Además, no era esperable a priori que tuvieran tanta competencia intercultural como ella por llevar mucho menos tiempo en España que la doctoranda.

En los informes de los cuestionarios, el grupo de informantes españoles aprendices del CSL será referido como el grupo I, y el de los nativos chinos, el grupo II.

83 III.3.2. Entrevistas individuales

La entrevista es calificada por Moody (2002:2) como una técnica de incorporación de datos cualitativos y es definida por Rodríguez y Paré (1999:165) como ―una técnica en la que una persona (entrevistador) solicita información de otra o de un grupo (entrevistados, informantes), para obtener datos sobre un problema determinado.‖

En el campo específico de la investigación social, el propósito de cualquier entrevista es recoger información de un participante sobre un determinado objetivo de estudio, a partir de su interpretación de la realidad (Rodríguez-Gómez, 2016:102). La combinación de esta herramienta con el cuestionario permite incrementar la precisión y la claridad de las informaciones de los participantes (Fàbregues y Paré, 2016:174) y rellenar las lagunas que puedan presentar en los resultados obtenidos de los cuestionarios.

Durante el trabajo de campo, concretamente después de la administración de los cuestionarios, mantuvimos algunas entrevistas puntuales con los informantes del grupo I para aclarar ciertas dudas relacionadas con sus respuestas surgidas durante el proceso de análisis de los resultados obtenidos y conocer también de manera directa sus opiniones acerca de la influencia que pudiera tener su perfil, por ejemplo sobre la importancia que podría suponer el tener como lengua materna el catalán en el uso de los SNV.

Pero donde encontramos una necesitad especial de recurrir a la técnica de entrevistas fue con los informantes del grupo II debido a la insuficiencia de información obtenida de sus respuestas en los ensayos. En este sentido, aparte de los comentarios de carácter homogéneo (o casi homogéneo) sobre los contextos de las escenas comunicativas observadas, proporcionaron relativamente pocas aclaraciones respecto al uso los SNV en los vídeos, ya que en sus respuestas aparecían frecuentemente expresiones como hen ziran (很自然, ‗es natural‘) y bu qiguai (不奇怪, ‗no hay nada extraño‘). Considerando que se trataban de protocolos realizados en chino, su cultura materna, y partiendo del punto de vista de un nativo no nos pareció extraño que no hubieran percibido gestos o comportamientos extravagantes en los protagonistas de los vídeos. Su opinión nos podía servir para confirmar la idoneidad, por su naturalidad, de los materiales seleccionados, aunque por otro lado nos hizo pensar en la necesidad de disponer de una calificación más

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precisa, más nítida y más clara que nos pudiera servir de apoyo en el análisis de las informaciones recolectadas del grupo I, que habían resultado de índole diversa y un tanto dispersas.

Para tal fin llevamos a cabo una serie de entrevistas individuales a cada uno de los informantes del grupo II con carácter subsiguiente y exploratorio.

Con el objeto de garantizar la correcta realización de este trabajo elaboramos dos guiones diferentes, uno para el cuestionario de ―saludos‖ y el otro para el de ―presentaciones‖. Los resultados de estos cuestionarios contribuyeron a la confección de guiones con preguntas abiertas (principalmente) en directa conexión con las calificaciones e interpretaciones del lenguaje no verbal planteadas por los informantes del grupo I.

Con respecto a la lengua empleada para la redacción de los guiones, así como para la realización de las entrevistas podemos señalar que los guiones fueron redactados en chino originalmente, dada la funcionalidad que tenía, con su correspondiente traducción al español para agilizar su lectura en el momento de adjuntarlos al presente trabajo, concretamente en el apartado final de ―Anexos‖, denominados como ―Anexo IV‖ y

―Anexo V‖, respectivamente. Las entrevistas las mantuvimos en chino también, a fin de garantizar que el/la INF pudiera expresar lo que percibía y lo que opinaba con la confianza necesaria que sentía al usar su lengua materna, evitando así una posible interferencia lingüística. Sus respuestas fueron anotadas en el mismo idioma en la entrevista y traducidas posteriormente al español. En cuanto a las entrevistas sostenidas con los informantes del grupo I, éstas se realizaron en español.

Esta segunda parte del trabajo de campo tuvo lugar en diferentes aulas de la facultad de Traducción e Interpretación de la Universidad Autónoma de Barcelona, en horarios acordados con anterioridad, generalmente antes o después de la hora de clase, con tal de que se sintieran cómodos los informantes.

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III.4. Metodología de análisis y estudio contrastivo de los datos

Durante esta fase, en primer lugar realizamos un análisis de los datos recogidos de los diferentes grupos de participantes en la prueba diagnóstica y en los cuestionarios, así como los de las entrevistas personales, con tal de obtener una visión panorámica y al mismo tiempo al detalle de las características que ofrecían. A continuación procedimos a la realización de un estudio contrastivo de estas informaciones categorizadas y ordenadas, logradas en el trabajo de campo, guiado por el marco teórico establecido y apoyado por estudios existentes hallados en la revisión bibliográfica, para conseguir de esta manera presentar una descripción más completa de la realidad objeto de estudio.

III.4.1. Transcripción y codificación de los datos cuantitativos

Con objeto de facilitarnos el trabajo recurrimos al software Atlas.ti, uno de los programas más conocidos y utilizados a nivel mundial en el análisis de datos cualitativos para iniciar el estudio de las informaciones obtenidas en el trabajo de campo.

Lo primero que hicimos fue la transcripción de los datos introduciéndolos al ordenador. En este proceso seguimos diferentes protocolos preestablecidos por el programa para el tratamiento de datos, de manera cualitativa y también cuantitativa, para facilitar su posterior análisis.

Para procesar los datos de manera cuantitativa, por ejemplo los relacionados con el perfil de los informantes, en primer lugar los introdujimos en una hoja de Excel con el siguiente formato:

Tabla 6 - Muestra de análisis de datos con ATLAS.ti (1)

!encuestado ^sexo ~edad :nivel de chino :lengua materna :otros idiomas hablados N.º 1 F 19 elemental catalán, castellano inglés, francés básico

N.º 2 F 18 elemental catalán, castellano alemán

Fuente: Elaboración propia

Como se puede ver en la primera fila de la tabla delante de cada categoría añadimos un símbolo diferente para que el programa pudiera crear ―familias‖: por ejemplo ―~‖antes de

―edad‖ para agrupar los datos idénticos de la misma columna. Al incorporar estos datos al

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programa en la ventana de ―Familias‖ de la herramienta se visualizaban al instante los datos relacionados agrupados tal como muestra la figura 3.

Figura 3 - Familias de códigos del proyeto ―Saludos‖ en ATLAS.ti

La distribución de las edades de los informantes se exportaba directamente de manera categorizada en esta ventana.

Las diferentes operaciones del programa permitían trabajar los datos en los grupos requeridos, establecer relaciones entre los grupos o filtrarlos según conveniese, para finalmente ofrecer una percepción general del tema que se deseaba conocer.

III.4.2. Transcripción y codificación de los datos cualitativos

El primera paso consistió en la introducción de los textos de las respuestas proporcionadas por los informantes en cada cuestionario en la misma hoja de Excel que contenía los datos personales de los informantes, organizándolas según el formato preestablecido en Atlas.ti para las preguntas abiertas con el símbolo ―::‖ y así agrupar las variables tal como se observa en la siguiente tabla:

Tabla 7 - Muestra de análisis de datos con ATLAS.ti (2)

!encuestado

[...] Aquí se han omitido las columnas de datos sobre

Contextual primer vídeo:: Observa atentamente el vídeo NPCR 1-1, a continuación describe por favor lo que hayas captado sobre el

Contextual segundo vídeo::

Observa atentamente el vídeo NPCR 1-2, a continuación describe por favor lo que hayas captado

[...] Aquí se han omitido las columnas de las otras preguntas abiertas para optimizar

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el perfil del encuestado.

contexto: sobre el contexto: la visuabilidad de la

tabla. podíamos copiar y pegar a un documento Word para leerlo y analizarlo en caso necesario.

Las respuestas a las preguntas abiertas, sujetas al conocimiento, la experiencia y el interés personal de cada encuestado, pueden variar mucho en cuanto a su contenido, profundidad y extensión. Evidentemente, esto proporciona dificultades a su estudio y análisis. Con el fin de poder aprovechar de manera eficiente la información recolectada de las encuestas, hemos optado por emplear los métodos recomendados por Rincón (2014:139-156) en su artículo titulado ―Preguntas abiertas en encuestas ¿Cómo realizar su análisis?‖, concretamente el método de codificación, los métodos de análisis de información textual y el modelo estadístico, para analizar las respuestas a las preguntas abiertas recolectadas en los ensayos, los cuales explicamos con más detalle a continuación.

Según la definición de Rincón (2014:142), la codificación es ―El proceso de convertir las respuestas individuales en categorías‖; por otro lado ―el propósito de la codificación es reducir toda la variedad de respuestas dadas para una pregunta a pocos tipos de contestaciones que puedan ser tabuladas y luego analizadas.‖ En este sentido, lo que hemos hecho ha sido crear categorías para agrupar las distintas posibilidades de cada respuesta siguiendo la clasificación de Poyatos de los signos no verbales con el fin de ordenar las respuestas obtenidas en diferentes grupos o ―familias‖ en el proceso de postcodificación.

Los grupos de códigos formulados eran, concretamente: kinésica (sub-dividida en los siguientes cinco grupos de conceptos: ―kinésica‖, ―expresión facial‖, ―oculésica‖,

―háptica‖ y ―quietud‖), proxémica, cronémica, signos ambientales y paralenguaje.¹⁶

16 De hecho, Poyatos ha empleado un concepto más genérico denominado ―signos y sistemas de signos culturales‖ en el que están incluidos los signos ambientales. (véase el capítulo II: Marco teórico). Aquí hemos optado por usar directamente el término de ―signos ambientales‖ en lugar del más genérico ―signos

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Una vez establecidos los códigos no verbales, la siguiente fase consistía en leer detenidamente las respuestas cargadas en el software, identificando en ellas fragmentos de descripciones que contuvieran comentarios relacionados con una categoría concreta de los códigos no verbales establecidos y codificarlos.

De esta manera, subdividimos las respuestas tal como se refleja en la figura 4.

Figura 4 - Ejemplo de codificación del texto en el tema de ―Saludos‖ con ATLAS.ti

En la parte izquierda de esta figura se encontraba el texto de la respuesta de un INF, y a la derecha los códigos establecidos. Al hacer clic encima de un código en concreto en el texto de izquierda se visualizaba el fragmento referenciado marcado de color amarillo. También podíamos ver qué citas tenía un mismo código y establecer relaciones entre diferentes códigos.

Al tener todas las respuestas debidamente codificadas, lo que había sido una tarea relativamente laboriosa, en primer lugar realizamos un sumatorio de cada categoría así como una red entre ellas para observar las tendencias predominantes. Como comenta Rincón, el análisis de datos textuales busca una valoración de la información bruta por medio de la utilización de todos los datos disponibles, y se basa en mediciones y conteos realizados a partir de los objetos que se desean comparar (palabras, segmentos repetidos, unidades semánticas, etc.) (Rincón, 2014:145).

Luego procedimos a realizar una revisión de los códigos repasándolos uno por uno, con todas las citas de una misma categoría (por ejemplo la de la ―háptica‖) agrupadas por el culturales‖ porque durante la revisión realizada previamente sobre el texto, observamos que las únicas menciones sobre este tipo de datos eran los referentes a signos ambientales, y no se han encontrado en las respuestas de los alumnos otros tipos de referencias culturales, tales como hábitos de comportamiento o de creencias. Con objeto de delimitar mejor los códigos empleados para la clasificación de datos, aquí consideramos que sería mejor usar el término de ―signos ambientales‖, que se ajusta más al tipo de informaciones recibidas.

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programa en una misma ventana con el fin de facilitar la subdivisión de estos datos. En esta fase del trabajo establecimos en primer lugar una escala nominal¹⁷ de las informaciones tomando en consideración la presencia o no de un criterio en concreto dentro de un grupo. Para ello volvimos a recurrir al método de codificación del texto para agrupar las informaciones bajo diferentes subcódigos que indicasen de manera resumida la idea principal a la que hacían referencia. Por ejemplo, con ―demasiado lejos‖ indicamos la presencia en las respuestas críticas en las que se consideraban que la distancia interpersonal de los protagonistas del vídeo era demasiado grande, dentro de la categoría no verbal de la proxémica.

Siguiendo las recomendaciones de Rincón analizamos cada respuesta de forma individual, como un corpus integro; por otro lado, también las agrupamos según algunos criterios externos. De este modo, al clasificar las respuestas, éstas podían encontrarse en diferentes categorías al mismo tiempo. Por ejemplo, para la pregunta ―Observa el siguiente vídeo y describe su contexto comunicativo‖, la respuesta ―Contexto informal, no contacto físico, chico y chica menos aún.‖ podía encontrarse en las tres posibles categorías de ―informal‖,

―saludos entre el sexo opuesto‖ y ―falta de contacto físico‖.

Cabe destacar que en el presente trabajo cada criterio ha sido valorado y guiado por el principio de la exhaustividad, que se suele tener en cuenta cuando una investigación se encuentra al inicio de su desarrollo.

A continuación también establecimos una escala ordinal y cuantitativa de estos sub-códigos nuevos a fin de observar la importancia que podría representar cada uno de ellos dentro del grupo.

El hecho de utilizar esta herramienta de análisis para la clasificación y organización de las respuestas obtenidas en los cuestionarios hizo que esta labor resultara menos laboriosa en comparación con el método tradicional y manual. Este análisis de datos nos permitía no

17 Una escala nominal es, como define Meneses, ―aquella que nos permite retener la propiedad de diferencia, es decir, es aquella que ofrece un gradiente de respuestas limitado donde la única especificidad es la presencia o no de una determinada característica. Su principal función es la de clasificación, operando bajo los principios de exhaustividad y exclusividad mutua, en cuanto que las diferencias alternativas de respuesta representan todas las características o los estados diferenciados posibles‖. (2016:50).

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solo constatar el nivel real de conocimiento de la CNV de nuestros estudiantes del CSL, en

solo constatar el nivel real de conocimiento de la CNV de nuestros estudiantes del CSL, en