Depois de conciliadas as percepções dos Gerentes, os resultados destas reuniões foram validados e encontram-se descritos a seguir.
4.3.1. Processos Críticos identificados
A Figura 5 foi elaborada a partir do Projeto Básico do Programa e ilustra os processos do PSCM, assim como mostra o fluxo de suas atividades.
Figura 5 – Diagrama dos Processos Críticos do PSCM (Fonte: Projeto Básico do Programa, 2001).
Os Processos Críticos identificados e o fluxo de suas atividades principais são:
a) Processo Crítico Macro: A empresa tem 5 (cinco) anos para transferir e
absorver as informações e o conhecimento do consórcio. Neste processo estão previstos os quesitos de Treinamento e Capacitação.
b) Processos Críticos para o Centro de Controle: este centro tem como
função: controlar os outros dois centros (Centro de Tratamento de Dados e Centro de Produção), e monitorar os demais centros. Seus processos críticos são:
i) gestão de insumos (formulário, papel, tôner, impressora etc.); ii) relacionamento com cliente;
iii) suporte técnico dentro da Solução Combinada (SI).
c) Processos Críticos do Centro de Tratamento de dados: este centro
tem como função a produção e distribuição eletrônica dos dados. Seus processos críticos são:
i) recepção de arquivos;
ii) higienização de cadastro; iii) triagem;
iv) distribuição.
Estes processos têm serviços agregados, tais como a geração de formulários e de desenvolvimento de aplicativos (modelo de fatura) e o rmazenamento eletrônico de dados (CD, Backup).
d) Processos Críticos do Centro de produção: este centro tem como
função a produção física dos objetos. Seus processos críticos são:
i) impressão; ii) acabamento;
iii) disponibilização para entrega.
A identificação dos Processos Críticos do PSCM e a definição dos fluxos de suas principais atividades validam a suposição levantada, uma vez que ao serem mapeados, estes processos fornecem uma visão mais específica das necessidades do Programa em executá-los, favorecendo, assim, a obtenção de um modelo para sua execução.
4.3.2. Identificação das Redes Sociais Informais
Para a identificação das Redes Sociais Informais e o mapeamento das competências de grupo, definiu-se o Processo Crítico Macro como objeto deste estudo.
Esta escolha deve-se a sua relevância para a empresa e ao PSCM, uma vez que este permeia os demais processos e é um dos grandes desafios da equipe de
gerentes, responsável pela implantação do PSCM, refere-se à transferência do conhecimento e de tecnologia da Solução Combinada, para a empresa.
Cabe ressaltar que, para que ocorra absorção de conhecimento, faz-se necessário melhorar o contexto de aprendizagem na organização, a fim de que ocorra interação entre indivíduos da organização, entre organizações e entre a organização e seus contextos (ANTONELLO, 2005).
Neste sentido Nonaka e Takeuchi (1997) discorrem que o segredo para a aquisição do conhecimento tácito é a experiência compartilhada. A mera transferência de informações, muitas vezes fará pouco sentido se estiver desligada dos contextos específicos nos quais as experiências compartilhadas são embutidas.
Insere-se aqui a relevância de se proporcionar um ambiente de troca de experiências, isto é, que possibilite a socialização e o compartilhamento de informações e de conhecimento, seja de maneira formal ou informal. Uma das maneiras de se preencher esta lacuna é por meio das Redes Sociais, devido a sua funcionalidade e adaptabilidade em ambientes de aprendizagem.
A análise dos processos de aprendizagem no trabalho tem sido fundamentada por modelos teóricos das áreas cognitiva, educacional e administrativa.
Para a análise dos processos de aprendizagem deste estudo, foi considerada a perspectiva de aprendizagem de circuito duplo de Argirys, conforme apresentada a Figura 6. O modelo de aprendizagem de Argirys prevê que o processo de aprendizagem envolve dois circuitos: simples e duplo.
O circuito simples é caracterizado como um processo orientado para a manutenção do conhecimento de ação com base no conhecimento existente, no qual a aprendizagem se faz apenas num sentido, isto é, associado a simples resolução de problemas.
O circuito duplo permite a empresa questionar o que aprende e revisar seus princípios no processo de aprendizagem. Tem como característica facilitar a aprendizagem, uma vez que são criadas situações ou ambientes nos quais os participantes podem ser originais e há uma redução gradual dos mecanismos de defesa organizacionais.
Gestão por Competências e Redes Sociais: PSCM Ações Resultados: Transferência e absorção de informação e conhecimento Aprendizagem em circuito simples
Aprendizagem em circuito duplo
Figura 6 – A Aprendizagem de circuitos simples e duplo6.
Este modelo traz à superfície e contesta suposições arraigadas e normas de uma organização que eram antes previamente inacessíveis, porque eram desconhecidas ou porque eram conhecidas, mas não sujeitas a discussão. Envolve mudança de cultura, pois questiona os valores fundamentais da organização (KLEIN, 1998).
Ressalta-se que a aprendizagem em circuito simples já acontece no atual momento do PSCM, uma vez que suas ações estão voltadas para que ocorra a transferência de informação e de conhecimento pelo consórcio e sua absorção pelo Programa. A contribuição deste estudo está na aplicação da Gestão por Competências e identificação das Redes Sociais a fim de que dêem suporte às ações que efetivem a aprendizagem em circuito duplo.
Nesta perspectiva, emerge a suposição de que a GPC fornece suporte à ocorrência da Aprendizagem Organizacional. Suposição essa comprovada, uma vez que a Gestão por Competências pode ser uma das maneiras que dá suporte a este processo dinâmico a fim de que se efetive a Aprendizagem Organizacional, pois se aproxima mais da capacidade de combinar e mobilizar de forma adequada ações já desenvolvidas, isto é, de uma combinação de ações apropriadas a uma situação específica a ser enfrentada (RUAS, 2005).