السمعة الالكثرونية المؤسساتية

(1)

(2)

ركش ريدقت

و

نأ هتمعن ميظعو ههجو ةللاجب قيلي اريثك ادمح لله دمحلا

. لمعلا اذه مامتلإ قيفوتلا انل بتك

ت ةفقو نم ةيعماجلا ةايحلا يف ةريخلاا انتاوطخ وطخن نحنو انل دبلا

ىلإ دوع

انل اومدق نيذلا ماركلا انتذتاسأ عم ةعماجلا باحر يف اهانيضق ماوعأ

ريثكلا

بك ادوهج كلذب نيلذاب

ةملأا ثعبتل دغلا ليج ءانب يف ري

نم

ديدج

.

ريدقتلاو تاينملأاو ركشلا تايآ ىمسأ مدقت يضمن نأ لبقو

بحملاو

ىلإ ة

.ةايحلا يف ةلاسر سدقأ اولمح نيذلا ىلإ

لاصتلااو ملاعلاا ةذتاسأ عيمج ىلإ

. ةلاسرلا هذه ىلع هفارشلإ ةشمامن حبار ذاتسلأاو روتكدلا صخلأاو

(3)

ميحرلا نمحرلا الله مسب

مامتلإ يفاكلا دهجلاو ملعلارون نم انيلع هتمعنأ ام لك ىلع يهلإ كدحو كل ةنملاو لضفلا

.لمعلا اذه

.اضرلا دعب دمحلا كلو تيضر اذإ دمحلا كلف

يدهج ةرمث يدهأ

امهيف لاق نم ىلا

.نمحرلا

لاا كبر لاقو.... ّ"

لاإ اودبعت

"...اناسحإ نيدلاولابو هايا

مكفصنت ملاقلاا لاو امكقح يفي ملاكلا لا

ىنملا راصتنا مسقلا هب ولعا يذلا امكاضر وجرأف،ا

ىندلا راصتنإ ىنملاو

رون برد ةلصاوتملاو ةمئادلا اهتياعرب هتلعجو ،ملعلا برد تراثأ يتلا ىلإ

لله تعدو تلص نم ىلا

ظحل لك يف ضبني يذلا بلقلا ىلإ يلجلأ اريثك

ةمحرلاو بحلاب ة

"ةيروح" ةبيبحلا يمأ ينيع ةرق دوجولا يف الله ينبهو ام ىلغا ىلإ

.

إ

يل ناكو ءارضلاو ءارسلا يف ادنس يل ناك نم ىل

قشو دهاج نم ىلإ ةايحلا يف املعم

هذه يف ى

رفوي ىتح ةايحلا

و يتاجاح

"رداقلا دبع" زيزعلا يبأ يلاع هنأشو يلاغ همسر نم ىلا

أ الله لاطأ يتاوخأ يتوخإ نزحلاو حرفلا مهعم تكراشت نم ىلإ يزازتعاو يرخف ىلإ

مهرامع

.

ايوس انتعمج يتلا تاكحضلا مجحب مكبحأ يبرد تاقيفرو يتقث ردصم تاقيدصزعأ ىلإ

(

ةريمأ ، ريبع ،ايسا

داهن ،

تاقيدص لاا ةداعسلل ىنعم دجوي لاف )

.ي

ىلإ

لك

ىلع زيزع

.يبلق

.يدهج ةرمث يدها ءلاؤه لك ىلإ ديعب وأ بيرق نم يندعاس نم لك ىلإ

(4)

ءادهلاا

: ميحرلا نمحرلا الله مسب

لايلا ملاكي ت لايكو لاب لاإ ب يإ لات لام مو تلاسا لام حلاصا لاإ ديرا نإ..."

" ريصملا

ميظولا الله قدص

ةيلآا د ه ةر س

88 ملالاإ يأ قيا ، لاإ يإدلالالا نأ ملالايردأ

لالالالا ل لالاإقي حم إ لالابحما الالام لالا ب د لالاكخلا نأ

لالالاإم ت لالالا لالالا تود ةلالالامكي لالالاكتأ لالالالإ ةو لالالاس ةلالالا يةدقةيإ ق يلالالاي بإادلالالان ب رلالالاضحي

دهأق رغص

" ديوسلا" إيبحلا ببأ لإ ء ولا يمولا نم ما إسلا ه ه ةرمق

نلام لإ ق مدة بضمأ شيوأ كنمقن يأ لا إ د نم قمدن هد ن نم لإ

تبر

كو بإ

ما ةموإ بل مإ يإ قحخما

بلابكة ر لاإ بت لايح ةللاللل لالإ قم

ملا لا لالإ

بلامأ غلاكمأ لام لاكتأ لاي غلايلإ ة لايحلا م يدلانبأ بلاإمكو لالا مل لاولا ئإد ب وت بتلا

ةيل غلا

."ةمييح"

ا

بلاتخأ غلاكمأ لام ،لاوأ بلابكة لاكو نييل لاغلا بت لاخا ميبلا بإ بسي م بإيو ةرة ل

ا بخأ لإ "ميرم" "ن ميا"

."حبار" يإدلا بإ غكمإ م ،وأ ،ي،ولا ديح ل

ئ و" نييل غلا بت إر لإ

ا بت يدلاص يي " يسآ""ة

لال

ادإلاس بلال ا إ لاي بإ دو لاس ني

. بساردلا را م يا

بلال ن لاي لالا ببرد ب يإر إ دب ة يحلا ا كحت لا لا بت يح ابإم ببكة ر إ لإ

" د لا لا" غلاكمأ ،وأ بتسارد بإ ادإس

لالإ

رتلاس م ةلاوإد ةلابك يلاي

7102

يلاي لالإق

ةلا م مإ رلا ملا تلاسلاا ةلاص خ ةلام كومب لاإيكو ا لاكخبي ملال ني لالا ءا،لاوما بت ت سأ

. ي صتا محوا صصخت ة ت سأ لإ "حبار

ة،ي،ولا بتدن مهء إبأ بتلا خ يي لإ

يلان ولا ء لا لا لا ل لاإمتأ "ءارلاه، ةلام إ"

موأ ء إبأ بت مو لإ هرمو الله ي أ

. بإإروي نم يي بم

بمك لا بإ نير حم بمكة مهري ي نم يي لإ

(5)

يملأا ىفطصملاو ملعلا ةرانم ىلإ

ن

هيلع الله ىلص دمحم قلخلا ديس

ملسو

ريدقتلاو مارتحلااب ىلولأا لظتسو تلازامو تناك يتلا ىلإ

يعاد ،اذه يلمع يدهأ اهيلإف

ايندلا يف ةداعسلاو ةحصلاب اهل ة

ةرخلآا يف ةرفغملاو ةمحرلاو

ةبيبحلا يمأ

نودب ءاطعلا ينملع نم ىلإ،راقولا ةبيهب الله هللك نم ىلإ

راظتنا

لمحأ نم ىلإ

همسا

لكب

راختفا

زيزعلا يدلاو

ةئيربلا سوفنلاو ةقيقرلا ةرهاطلا بولقلا ىلإ

يتوخإ يتايح نيحاير ىلإ

ةوطخب ةوطخ يعم اوراسو ينوعجش نم ىلإ

يتاقيدص يمأ نهدلت مل يتاوللا تاوخلأا ىلإ

يتلئاع لك ىلإ

ينوبحأو مهتببحأ نيذلا لك ىلإ

.

(6)

1 -ةحفصلا تايوتحم

ىوتحملا

ةحفصلا

نافرعو ركش

ءادهإ

1 ءادهإ،

2 ءادهإ،

3 ةمدقم

أ

-ب

لإا

يجهنملا راط

نم

50 ىلإ

ةيلاكشلإا

50 -50

ةساردلا فادهأ

50 ةساردلا ةيمهأ

50 عوضوملا رايخإ بابسأ

50 -50

ةساردلا ةنيعو عمتجم

15 -11

ةساردلا تلااجم

11 تانايابلا عمج تاودأو جهنم

12 -13

تاحلطصملاو ميهافملا طبض

11 -11

ةقباسلا تاساردلا

10 -21

ةساردلا تابوعص

22 ةصلاخ

23 لإا

يرظنلا راط

نم

21 ىلإ

00 سسؤملا ةعمسلا:لولاا لصفلا

ا

ةيت

ديهمت

ةعمسلا لوح ةماع ةرظن:لولأا ثحبملا

1 -اهتانوكمو ةعمسلا عاونأ

21 -20

2 -اهتامسو ةعمسلا صئاصخ

35 -31

3 -ةعمسلا ليكشت لئاسو

32 -31

ةيتاسسؤملا ةعمسلا ةيهام :يناثلا ثحبملا

(7)

1 -ماعلا اهراطيإو ةيتاسسؤملا ةعمسلا فيرعت

30 -30

2 ةيتاسسؤملا ةعمسلا رصانع

15 -11

3 -ةيتاسسؤملا ةعمسلا ةيمهأ

12

1 ةعمسلا نيوكت يف ةرثؤملا لماوعلا

ةيتاسسؤملا

13 إو ةماعلا تاقلاعلا:ثلاثلا ثحبملا

ةعمسلا ةراد

.ةيتاسسؤملا

1 -ةعمسلاو ةماعلا تاقلاعلا

11

2 -ةيتاسسؤملا ةعمسلا ةرادا ةيفيك

10 -11

3 -ةديجلا ةيتاسسؤملا ةعمسلا جئاتن

10 ةصلاخ

10 لصفلا

ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا:يناثلا

.ةيمقرلا

ديهمت

:لولأا ثحبملا

ةينورتكللإا ةعمسلا

اهترودو

1 تايادب

ةعمسلا

تنرتنلاا ىلع

03 -01

2 -تنرتنلاا ةكبش ىلع ةعمسلا دجاوت نكامأ

00 -00

3 -ةينورتكللاا ةعمسلا رداصم

00 -02

ةينورتكللاا ةعمسلا تايجيتارتسا :يناثلا ثحبملا

اهترادا ةيفيكو

1 -تايجيتارتسا

ةينورتكللاا ةعمسلا

03 -00

2 ةينورتكللاا ةعمسلا ةرادا ةيهام

01 -11

3 -ةينورتكللاا ةعمسلل ةسسؤملا ةرادا ةيفيك

10 -10

1 -ةينورتكللاا ةعمسلا ةرادا ةيمهأ

11 -10

ةينوناقلا بناوجلا:ثلاثلا ثحبملا

1 ةيحانلا نم ةينورتكللاا ةعمسلا

ةينوناقلا

10 -05

(8)

2 -ةينورتكللاا ةعمسلل دصرلا تاودأ

01 -03

3 -تنرتنلاا ىلع ةعمسلا ةبقارم

01 -00

ةصلاخ

يقيبطتلا راطيلإا

نم

00 ىلإ

111 ديهمت

1 ةعماج نع ةذبن

0 يام

1010

00 -05

2 -ةساردلا يف ةدمتعملا تاحفصلاب فيرعتلا

01

3 -تانايبلا غيرفت

02 -113

1 ةساردلل ةماعلا جئاتنلا

111 -110

ةصلاخ

110

ةمتاخ

111 عجارملاو رداصملا ةمئاق

قحلاملا

(9)

(10)

(11)

(12)

(13)

27

1

2 3

(14)

28

1

(15)

29

1

(16)

30

1

،

(17)

31

(18)

32

(19)

33

1

2

(20)

34

1 2

(21)

35

1 2_{Bénard de gènais.le plan de communication.les presse de l université le val , canada, 1998,p179 ,}

(22)

36

(23)

37

1 ص ،قباسلا عجرملا ،ةوجع يلع 89 ، 8 8 .

(24)

38

(25)

39

(26)

40

1

، ناكيبعلا ةبتكم، ةكرشلا ةعمس نيوكت، غنيلواد ماهارغ

3002

ةعبطلا،

1 ص،

111 .

(27)

41

(28)

42

(29)

43

1

(30)

44 ISPR

أ

1 2

ص ،قباسلا عجرملا ،عنام ةمطاف

368 .

3_{LSPR ,PR AND REPUTATION MANAGEMENT}

(31)

45

1 ،ةيناثلا ةعبطلا ،ةرهاقلا ،بتكلا ملاع ،تامزلأا ةرادإو ةيجيتارتسلإا ةرادلإا نيب ةماعلا تاقلاعلا ةرادإ ،ناميرك ديرف ،ةوجع يلع 3009 ، ص 121 .

(32)

46

(33)

47

(34)

48

(35)

(36)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

53 ثحبملا

:لولأا

ةيمقرلا ةعمسلا

.اهترودو

1_{Clément pèlerin. Le livre blanc è-réputation matirez votre image 2.0. Paris} P29 .www.clèmentperllrin.fr.le:18-03-2017. 13 :23.

2_{Français Bernard huyghe.influence et réputation sur l internet.2009.P58.le:20-02-2017.17:50} 3_{http://wikipedia}_{.org/wiki réputation .le :20-04-2017 .à17:34.}

(37)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

54

(38)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

55

11_{Robert Butel. Livret de sensibilisation à la réputation.l.2013.p13.www.actulluence.fr.robert butel a} réputation .le : 13-04-2017.à 13: 55

(39)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

56

1_{Robert Butel.p14،15 .le : 13-04-2017.à 14 :00}

2_{Clément pèlerin. Le livre blanc è-réputation matirez votre image 2.0.} P11.Paris.www.clèmentperllrin.fr.le:14-02-2017. à 15:55

(40)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

57

1_{Clément pèlerin. Le livre blanc è-réputation matirez votre image 2.0. Paris} P01 .www.clèmentperllrin.fr.le:14-02-2017. à 15:55.

(41)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

58

2_{Robert Butel.p10.} Clément pèlerin.p12

4_{James ghutton.rèputation mangement the new face coporateblic} relation.2001.p261-247.http://www.science direct.com.le :02-03-2017.à : 15 :00.

(42)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

59

1_{Kondratov Alexander .gestion de l information réputation .2015-2016.p3.chamil03.grenet.fr….veille} et réputation PDF.

(43)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

60

2_{Nick bilton. the growing business of online reputation management .http://bitsblogs .nytime} .com.le:05-03-2017à 17:00

(44)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

61

1 ص قباسلا عجرملا سفن 01 ، 6 2_{Abunawaf.com.le :03/04/2017.à 18 :20.} 3_{www.boosla.com.le:10-02-2017.à22:10.}

(45)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

62

1_{Nick bilton. the growing business of online reputation management .http://bitsblogs .nytime} .com.le:04-03-2017à00:11 :

(46)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

63

1_{Clément pèlerin. Le livre blanc è-réputation matirez votre image 2.0. Paris P 01} www.clèmentperllrin.fr.le:14-02-2017. à 1 31 5. :

(47)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

64

1_{www.tech.wd.com.le}_{. Le :24-02-2017.à22 :10.} 2_{Français Bernard huyghe.p19}

(48)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

65

(49)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

66

1_{http://ar.wikipedia}_{org.wiki.le :19-02-2017.à :09 :10.} 2_{Clément pèlerin.p26.}

(50)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

67

1_{Business dictionary. http://www.business} dictioary.com/difinition.rèputation.management.le:16-03-2017à:22:12. 2_{: 0101-13-01:لوخدلا خيرات http://www.pracabic.comىلع حاتم.0101، ةينورتكللاا ةعمسلا ةرادا، للاد قازرلا دبع ..} 3 ،ةعمسلا ةرادا ةمظنأ،رذنم ةحلافملا 3102 ىلع حاتم. . .rèputation 2013 . ://emafalha.blog.spot.com http

4_{James ghutton.rèputation mangement the new face coporateblic relation.2001.p261-247} .http://www.science direct.com.le :02-03-2017.à : 15 :00.

(51)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

68

1_{SMG convonix.online réputation mangement. 2012.}

http://www.silideshare.net/convonix/orm.why/le :29-01-2017.à :20 :30.

2_{Nick bilton. the growing business of online reputation management .http://bitsblogs .nytime} .com.le:04-03-2017à:13:00.

3_{David harold.the mergence of reputation of management}

(52)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

69

1_{Brand protect.internet réputation management Guidelines.}_{http://www.brand}

protect .com./resources/samples. Internet réputation management .guidelines.pdf.le : 24-03-2017 à :10 :03 .

2_{Partick amborom .announcing our new online reputation management Platform. Http://blog brand} yourself .com.online reputation managementplatform.free.le:28-03-2017 à: 09:00.

3_{Cobalt digital .online reputation management.} http://cobaltdigital.in/what.we.de.html.com.le:01-04-2017à:12:30.

(53)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

70

•

1_{Geeknoob .what is search engine optimization seo and its technique.}_{http://www.geeknook}_.com/what is search engine optimization.html. Le: 26-03-2017? À: 15:06.

(54)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

71 o

•

1_{Cory Janssen .social media optimisation (smo) .2010.}_http://www_.

(55)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

72

(56)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

73

1

.

_{Don Sorensen.} _{How To Start A Meaningful Online Reputation Management Compan2013.}

:

http://www.online-reputation-management.sitew.eu/#Home.A.le:25-03-2017.à:11:00.

(57)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

74

(58)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

75

. http://www.aitnews

(59)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

76 

1

(60)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

77

1

.

_{KEVIN & Susan Gay. Online Reputation Management: The First Steps. 2013.} http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/24228366.le:17-03-2017.à;20:12.

(61)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

78

1 Carter James. How Important is online réputation management. 2010.

http://www.wellnessarticles4u.com/how-important-is-online-reputation-management.le:18-03-2017.à:15:14.

(62)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

79

1_{Clément pèlerin. Le livre blanc è-réputation matirez votre image 2.0. Paris P 01} www.clèmentperllrin.fr.le:14-02-2017. à 1 31 5. :

(63)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

80

(64)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

81 pulse

–

blog

-veooz

-icerocket

1_{Kondratov Alexander .gestion de l information réputation .2015-2016.p01.chamil03.grenet.fr….veille} et réputation PDF

(65)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

82

(66)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

83

(67)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

84

1 ص،قباسلا عجرملا سفن 31

(68)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

85

(69)

ا ةئيبلا يف ةيتاسسؤملا ةعمسلا : يناثلا لصفلا

. ةيمقرل

(70)

: يقيبطتلا راطلإا

89

(71)

: يقيبطتلا راطلإا

90

(72)

: يقيبطتلا راطلإا

(73)

: يقيبطتلا راطلإا

(74)

: يقيبطتلا راطلإا

(75)

: يقيبطتلا راطلإا

(76)

: يقيبطتلا راطلإا

(77)

: يقيبطتلا راطلإا

(78)

: يقيبطتلا راطلإا

(79)

: يقيبطتلا راطلإا

(80)

: يقيبطتلا راطلإا

(81)

: يقيبطتلا راطلإا

(82)

: يقيبطتلا راطلإا

(83)

: يقيبطتلا راطلإا

(84)

: يقيبطتلا راطلإا

(85)

: يقيبطتلا راطلإا

(86)

: يقيبطتلا راطلإا

(87)

: يقيبطتلا راطلإا

(88)

: يقيبطتلا راطلإا

(89)

: يقيبطتلا راطلإا

(90)

: يقيبطتلا راطلإا

(91)

: يقيبطتلا راطلإا

(92)

: يقيبطتلا راطلإا

(93)

: يقيبطتلا راطلإا

(94)

: يقيبطتلا راطلإا

(95)

: يقيبطتلا راطلإا

(96)

: يقيبطتلا راطلإا

(97)

: يقيبطتلا راطلإا

(98)

: يقيبطتلا راطلإا

(99)

(100)

(101)

(102)

(103)

(104)

ةيبعشلا ةيطارقميدلا ةيرئازجلا ةيروهمجلا

يملعلا ثحبلاو يلاعلا ميلعتلا ةرازو

ةعماج

8 يام

5491

"ةملاق"

ةيناسنلإاو مولعلاو ةيعامتجلاا مولعلا ةيلك

تابتكملاو لاصتلااو ملاعلاا ولع مسق

: ديسلا ىلإ

ةعماجل كوبسيف ةحفص ىلع مئاقلا

8 يام

5491

"ةملاق"

:عوضوملا

ليلد

. ةلباقملا

رتسام ةيناثلا ةنس

عمتجملاو لاصتلااو ملاعلاا ايجولونكت: صصخت

: ةركذملا ناونع

: ةبلطلا دادعا

-شيحج داهن

.

:ذاتسلأا فارشا

-. ةيلمر ايسآ

.حبار ةشمامن

-.ةيريامع ةشئاع

ةيتاسسؤملا ةينورتكللاا ةعمسلا

ةسارد

ةملاق ةعماجل

88 يام

5491

كوبسيفلا تاحفص للاخ نم

تامولعملاو ةيملع ضارغلأ لاإ ةلباقملا يف ةدراولا تانايبلا لمعتست لا :تاظحلام

. عوضوملا ءارثا يف ريبك لكشب مهاستس ةمدقملا

.اركشو

(105)

(106)

(107)

(108)

(109)