جودة الخدمات الصحية وأثرها على رضا المريض

(1)

ةيبعشلا ةيطارقميدلا ةيرئازجلا ةيروهمجلا يملعلا ثحبلاو يلاعلا ميلعتلا ةرازو سيداب نب ديمحلا دبع ةعماج -مناغتسم - ةيراجتلا مولعلاو ريیستلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةیلك رييستلا مولع مسق ةركذم جرخت ةمدقم نمض تابلطتم لين ةداهش رتسام يميداكأ ةبعشلا : مولع رييستلا صصختلا : رييست لكايهلا ةيئافشتسلاا

ةيحصلا تامدخلا ةدوج

ىلع اهرثأو

ضيرلما اضر

ارافيغيش مناغتسمب ةيئافشتسلاا ةيمومعلا ةسسؤلما ةلاح ةسارد

فرط نم ةمدقم :ةبلاطلا تحت إ لا فارش :ذاتس ياب رودق آ ةنم الله دبع وب نادو ةشقانلما ةنجل ءاضعأ : ةفصلا بقللاو مسلاا ةبترلا ةعماجلا نع اسيئر مناغتسم ةعماج اررقم مناغتسم ةعماج اشقانم مناغتسم ةعماج :ةيعماجلا ةنسلا 2017 / 2018

(2)

تاركشت

،ملعن نكن مل ام انملعو اناده يذلا هركشنو الله دمحن الله قلخ فرشأ ىلع ملسنو يلصنو لمعلا اذه انل رسيو هلآ ىلعو نمو هبحصو .نيدلا موي ىلإ مهيدهب ىدتها ديعب نم وأ بيرق نم لمعلا اذه زاجنإ يف اندعاس نم لك ىلإ ليزجلا ركشلاب مدقتن ركذلاب صخنو ذاتسلا نادو فرشلما الله دبعوب .ةعماجلا ىلإ يئادتبلاا نم انميلعت ىلع اورهس نيذلا ةذتاسلا ةفاك مناغتسم ةيلاول ارافيغيش ىفشتسم لامع لك ةيحت مدقنو نافرعو ركش عضاوتلما اذه انلمع يف هتمصب نم ةسلم عضو درف ةفاكل

(3)

ا

ل

ءاده

الله امهظفح نيميركلا نيدلاولا ىلإ اهرمع يف الله لاطا يتدج ىلا لا ىلإ ةوخ ليلجلا دبع ،دمحم ،ىرشب ،بنيز و روهزو ماهس ياتقيدص ءاميش ةيلاغلا يتخأ حور ىلإ بيغ رهظب يل اعد وأ يندناس نم لكو ةلئاعلا لك ىلإ أ لمعلا اذه يده ةيجار عضاوتلما .لوبقلا الله نم

(4)

سرهف تايوتحلما ةحفصلا عوضولما ريدقتو ركش ءادهلاا 4 سرهفلا 4 لوادجلا ةمئاق 4 لاكشلاا ةمئاق 1 -5 ةماعلا ةمدقلما 6 -31 ةيحصلا ةسسؤلما يف تامدخلا ةدوج ىلإ لخدم:لولأا لصفلا 7 ديهمت 8 ةيحصلا تاسسؤلما لوح تايمومع :لولا ثحبلما 8 ةيحصلا ةسسؤلما موهفم :لولا بلطلما 9 .ةيحصلا ةسسؤلما فئاظو:يناثلابلطلما 10 ةيحصلا ةسسؤلما عاونأ :ثلاثلا بلطلما 12 يميهافم روظنم نم ةيحصلا تامدخلا :يناثلا ثحبلما 12 ةيحصلا تامدخلا موهفم :لولا بلطلما 13 ةيحصلا تامدخلا صئاصخ :يناثلا بلطلما 15 ةيحصلا تامدخلا سسأ :ثلاثلا بلطلما 16 ةيحصلا ةمدخلا تايوتسم :عبارلا بلطلما

(5)

19 ةيحصلا تامدخلا فادهأ :سماخلا بلطلما 20 ةيحصلا تامدخلا ةدوج ةيهام :ثلاثلا ثحبلما 20 ةيحصلا تامدخلا ةدوج موهفم :لولا بلطلما 24 . اهتيمه أو ةيحصلاتامدخلاةدوجفاده : أيناثلا بلطلما 25 .اهيف ةرثؤلما لماوعلاو ةيحصلا تامدخلا ةدوج داعبأ :ثلاثلا بلطلما 29 .ةيحصلا تامدخلا ةدوج سايق بيلاسأ :عبارلا بلطلما 31 لولا لصفلا ةصلاخ 32 -53 هاضر قيقحت تاوطخ و )ضيرلما( نوبزلا لوح تايساسأ:يناثلا لصفلا 33 ديهمت 34 .نوبزلا لوح تايساسأ :لولا ثحبلما 34 .هعاونأو نوبزلا موهفم:لولا بلطلما 35 نوبزلا ةايح ةرود: يناثلا بلطلما 36 .نوبزلا كولس ىلع ةرثؤلما لماوعلا:ثلاثلا بلطلما 38 .هاضر قيقحتىل إ نوبزلا موهفم ديدحت نم:يناثلا ثحبلما 38 .هتيمهأ ،هموهفم ،نوبزلا اضر :لولا بلطلما 41 .نوبزلا اضر قيقحت تاوطخ :يناثلا بلطلما 42 .اضرلا تاقلاع :ثلاثلا بلطلما 46 .ةيحصلا ةمدخلا ةدوجب هرثأتو ضيرلما اضر :ثلاثلا ثحبلما 46 ضيرلما اضر :لولا بلطلما 48 .ضيرلما اضر ىوتسم سايق :يناثلا بلطلما 50 .نوبزلا اضر ىلع ةيحصلا ةمدخلا ةدوج رثأ :ثلاثلا بلطلما

(6)

53 لصفلا ةصلاخ 54 -77 ةسسؤلماةلاح ةسارد ضيرلما اضر ىلع اهرثأو ةيحصلا تامدخلا ةدوج: ثلاثلا لصفلا مب ةيئافشتسلاا ةيمومعلا مناغتس 55 ديهمت 56 مناغتسمارافيغيشةيئافشتسلااةسسؤلما لوحماعلخدم: لولا ثحبلما 56 . اهماهمو ،اهفيرعت،ةسسؤلماةأشن: لولا بلطلما 58 . مناغتسمبارافيغيشىفشتسلميميظنتلالكيهلا: يناثلا بلطلما 60 ةسسؤملل يلخادلا ميظنتلا: ثلاثلا بلطلما 61 فرط نم ةمدقلما ةيحصلا تامدخلا ةدوج نع ضيرلما اضر لوح ةيناديمةسارد: يناثلا ثحبلما .مناغتسم "ارافيغيش" ةيئافشتسلاا ةيمومعلا ةسسؤلما 61 .ةساردلا ةنيعو نايبتسلاا ميدقت: لولا بلطلما 61 .نايبتسلاا جئاتن ليلحتو ضرع: يناثلا بلطلما 77 لصفلا ةصلاخ 78 -81 ةماعلا ةمتاخلا 83 عجارلما ةمئاق 87 قحلالما 92 ةساردلا صخلم

(7)

لوادجلا ةمئاق مقرلا ناونعلا ةحفصلا 1 -1 ةدوجلا ميهافم 21 1 -2 داعبأ ةدوج تامدخلا ةيحصلا 27 2 -1 ةنراقم نيب ةيجيتارتسا ةصحلا ةيقوسلا ةيجيتارتساو اضرلا 43 3 -1 ةردقلا ةيباعيتسلاا ىفشتسلم ارافيغيش مناغتسمب 57 3 -2 دادعت نيمدختسلما ىفشتسمب ارافيغيش مناغتسمب 58 3 -3 ةنيعلا رامعأ بسن 62 3 -4 ةنيعلا سنج بسن 62 3 -5 ةماقلاا لحم بسن 63 3 -6 ىفشتسلما يف ةرم لول ةجلاعلما 63 3 -7 يف ةجلاعلما رخآ ىفشتسم 64 3 -8 ددحم تقو يف ةمدخلا ميدقت 64 3 -9 لولا ماقلما يف ديج لكشب ةيحصلا ةمدخلا ميدقت 65 3 -10 ى ضرلما لكاشلم عامتسلاا 66 3 -11 تامدخلا يف ى ضرلما ةقث 66 3 -12 ةقدب ةمدخلا دعوم ميدقت 67 3 -13 يبطلا مقاطلا نواعت 68 3 -14 لمعلا تاءارجإ ليهست 68 3 -15 ى ضرلما تابلط ةيبلت 69 3 -16 يبطلا هبشلاو يبطلا مقاطلا ةراهم 69 3 -17 ناملا 70 3 -18 ى ضرلما ةلماعم نسح 71 3 -19 ةيئافشتسلاا ةسسؤلما ةعمس 71 3 -20 ةيئافشتسلاا ةسسؤلما عقوم 72 3 -21 ةيبطلا ةزهجلا رفوت ةيودلاو 72 3 -22 ةيئافشتسلاا ةسسؤلما ةفاظن 73 3 -23 ةيئافشتسلاا ةسسؤلما ميمصت 74 3 -24 ضيرم لكب ةيصخشلا ةيانعلا 74 3 -25 يف ةحرلما حورلا ضيرلما عم لماعتلا 75 3 -26 ى ضرلما تابغرو تاجايتحا 75 3 -27 ضيرلما ةغل 76

(8)

لاكشلأا ةمئاق مقرلا ناونعلا ةحفصلا 1 -1 تايوتسم ةمدخلا ةيحصلا ( ةرهز ةمدخلا )ةيحصلا 17 1 -2 ةمزح عفانم ةمدخلا ةيحصلا 18 1 -3 ةمدخلا ةدوج موهفم 22 2 -1 كولس يف ةرثؤلما لماوعلا نوبزلا 36 2 -2 دعبلا يعوضولما ي سفنلاو اضرلل 40 2 -3 اضرلا ةلسلس — ةيحبرلا 44 2 -4 جردلما سايقلما 49 3 -1 مــناغتسمب ةيئافشتسلاا ةيمومعلا ةــسسؤملل يــميظنتلا لــكيهلا 59 3 -2 ةنيعلا رامعأ بسن 62 3 -3 ةنيعلا سنج بسن 62 3 -4 لحم بسن ةماقلا 63 3 -5 ةجلاعلما ىفشتسلما يف ةرم لول 63 3 -6 رخآ ىفشتسم يف ةجلاعلما 64 3 -7 ددحم تقو يف ةمدخلا ميدقت 64 3 -8 لولا ماقلما يف ديج لكشب ةيحصلا ةمدخلا ميدقت 65 3 -9 ى ضرلما لكاشلم عامتسلاا 66 3 -10 تامدخلا يف ى ضرلما ةقث 66 3 -11 ةقدب ةمدخلا دعوم ميدقت 67 3 -12 يبطلا مقاطلا نواعت 68 3 -13 لمعلا تاءارجإ ليهست 68 3 -14 ى ضرلما تابلط ةيبلت 69 3 -15 يبطلا هبشلاو يبطلا مقاطلا ةراهم 69 3 -16 ناملا 70 3 -17 ى ضرلما ةلماعم نسح 71 3 -18 ةيئافشتسلاا ةسسؤلما ةعمس 71 3 -19 ةيئافشتسلاا ةسسؤلما عقوم 72

(9)

3 -20 ةيودلاو ةيبطلا ةزهجلا رفوت 72 3 -21 ةفاظن ةيئافشتسلاا ةسسؤلما 73 3 -22 ةيئافشتسلاا ةسسؤلما ميمصت 74 3 -23 ضيرم لكب ةيصخشلا ةيانعلا 74 3 -24 يف ةحرلما حورلا ضيرلما عم لماعتلا 75 3 -25 ى ضرلما تابغرو تاجايتحا 75 3 -26 ضيرلما ةغل 76

(10)

(11)

ةماع ةمدقم ملاعلا دهشي لئاهلا يجولونكتلا روطتلا عم اهتريتو تدادزا ثيح تاروطت ةدع ٬ ه لمش دقو ذ روطتلا ا فلتخم ةيداصتقلاا اهيف امب تلااجلما ٬ ه تاعاطق مها نمو ذ لا ةحصلا عاطق لاجلما ا ذ نم اريبك امامتها ىلوتسا ي ةيلودلا تامظنلماو تاموكحلا فرط ٬ ه لكو ذ نم ا أ ه ريوطت لج ذ ،عاطقلا ا زربأ نم ةيحصلا تامدخلا ربتعتف وأ يري و ،اهنع ثحبي عمتجلما يف درفلا حبصأ يتلا تامدخلا مه ةجردب اهد لا و زييمتلا نم ةنيعم اب ناقت هرابتع اهيلا ةسام ةجاحب ٬ ه و ذ ضارملاا ضومغ و عونت و ةرثكب اساسأ ةطبترلما و بابسأ ةدعل ىلولا ةجردلاب عجار ا يلاحلا تقولا يف اهنم يناعي و اهل ضرعتي يتلا ةيسفنلا و ةيوضعلا . تمتح لباقلمابو ه هذ ةجاحلا ل ةحللما ذه تامدخلا نم عونلا ا م امامتها تائيهلاو تاسسؤلما لبق نم اديازت حصلا ةي ءاوس و ،يلودلا وا يلحلما ىوتسلما ىلع ذ تامدخلا نيسحتو ريوطت ىلع لمعلاب كل ذ تا جا نم يويحلا عباطلا ل اهنع ربعلما تاجايتحلاا ةيبلت ٬ و اهيلع بلطلا ةيرارمتساب مستت يتلاو ه زيمت بناج ىلا هتريتو ديازت ذ طلا ا زيكرتلاب بل تامدخلا ةدوج وا ةيعون ىلع .ةمدقلما إ رلما يف لثملماو نوبزلا ن ب ى ضري دعي مل ةمدخلا بلاط يأ ضي أ ل مدقت ةمدخ ي دشب حليو ابلطتم حبصأ لب ه ىلع ة أ هل مدقت اهبلطي يتلا ةمدخلا نوكت ن ذ ةدوجلا نم نيعم ىوتسم تا . يفف 1948 ءاشنا ىلا ةدحتلما مملا تماق وهو يحص ىوتسم لضفأ غولب اهفده ملاعلا يف ةحصلاب ةصاخ ةمظنم ةحصلا يف ةدوجلاب هيلع حلطصي ام . دبم حبصأ دقلو أ هيلع دكؤتو لودلا عيمج هيلع صرحت ايساسأ ابلطم ةيحصلا تاسسؤلما يف ةدوجلا قيقحت ىعست يتلا لودلا نيب نم رئازجلاو ةيلماعلا ةحصلا ةمظنم تاهجوت ريوطتو نيسحتل ةحصلا عاطق ٬ ه لكو ذ نم ا أ رلما( نيكلهتسلما اضر نامض لج و )ى ض إ نم اقلاطناو مهتاجاح عابش ذ ه ءاج كل ذ ىلع ءوضلا طلسيل ثحبلا ا اضر ىلع اهرثأو ةيحصلا تامدخلا ةدوج عوضوم .ضيرلما ةيلاكشإ :عوضولما نم يحصلا عاطقلا دعي أ عم لماعتي هنوكل ةلود يأ لخاد ةيمدخلا تاعاطقلا مه ناسنلاا ةايح ٬ ل ذ ريوطت ناف ا ه ذ نم عاطقلا ا أ ةيبط تامدخ ىلع لوصحلا لج ذ ةلود يل ةبسنلاب ايجيتارتسا افده دعي ةيلاع ةدوج تا . اذل أ ةسسؤلما تنقي مناغتسلم ةيئافشتسلاا ةيمومعلا أ ةدوجلا بناوج نيمضت نم نكمتت مل ام اهتامدخل ةيمهأ لا ن قلاطنا ةطقن ةدوجلا لعجو لب ،اهيف اهتامدخ ةدوج نع نوبزلا اضر ىلا لوصولا ةياهنلا ةطقن نوكتل .

(12)

:ةيلاتلا ةيلاكشلا حرط نكمي هيلا راشلما عقاولا راطإ يفو قبس ام ىلع اءانبو  وه ام ةدوج رثأ ةيئافشتسلاا ةيمومعلا ةسسؤلما يف ضيرلما اضر ىلع ةيحصلا تامدخلا تسلم ؟مناغ :ةيلاتلا تلاؤاستلا ةيلاكشلا هده تحت جردنتو 1. فيك متي مييقت ةدوجلا يف تاسسؤلما ؟ةيحصلا 2. تامدخ ميدقتل يبطلا هبشلاو يبطلا مقاطلا دارفا هجاوت يتلا لكاشلما يهام ةيحص ذ لاع ةدوج تا يف ةي ؟مناغتسمب ةيئافشتسلاا ةيمومعلا ةسسؤلما 3. له ةدوجل تامدخلا ةيحصلا رثأ ىلع اضر ى ضرلما يف ةسسؤلما ةيئافشتسلاا ةيمومعلا مناغتسمب ؟ :تايضرفلا 1. يف تامدخلا ةدوج مييقت متي ةيحصلا تاسسؤلما دامتعلااب ىلع ىدم اهرفوت ىلع تايناكملا لما ةيدا .ةيرشبلاو 2. صقن تايناكملا ةيدالما لكشلما يذلا ي ساسلا لقرعي مقاطلا يبطلا هبشو يبطلا نع خ ميدقت تامد ةيحص تاذ ةدوج ةيلاع يف ةسسؤلما ةيئافشتسلاا مناغتسمب ةيمومعلا . 3. ةدوج تامدخلا ةيحصلا ةمدقلما نم فرط اهل مناغتسمب ةيئافشتسلاا ةيمومعلا ةسسؤلما رثأ ىلع اضر ى ضرلما . بابسأ رايتخا عوضولما : بابسل عوضولما اذه رايتخا مت ذن ةفلتخم :اهنم رك بابسأ ةيعوضوم :  ةفرعم عقاو عاطق ةحصلا يف رئازجلا روهدتلما ٬ يذلاو مزلتسي طيلست ءوضلا .هيلع  ةيمهأ تاسسؤلما ةيحصلا ةبسنلاب ،عمتجملل الم اهل نم ريثأت ىلع رصنعلا ،يرشبلا يذلاو عي ربت ساسأ ةيمنتلا ةيداصتقلاا كرحلماو ي ساسلا ةيلمعل جاتنلا .  نأ اضر ى ضرلما ربتعي سأر لام يقيقح يذلا فقوتي هيلع حاجن وأ لشف يأ ةسسؤم ؛ةيئافشتسلاا بابسأ ذ :ةيتا  ينوك ءزج نم مقاطلا هبش يبطلا اذه بجوتي يل نأ فرعتأ ىلع ةدوج تامدخلا ةيحصلا فدهب ترلاا ءاق تاسسؤلماب ةيحصلا ةيرئازجلا .  ليلما صخشلا ي ،عوضوملل ددعتل اذهو ءارلآا لوح ةدوج تامدخلا ةيحصلا ةمدقلما  ةفرعم ىوتسم ةدوج ةمدخلا ةيحصلا ةمدقلما نم فرط تاسسؤلما ةيئافشتسلاا ةيمومعلا .

(13)

ةساردلا ةيمهأ :  دكأتلا نم دوجو ةقلاعلا رثلاو نيب ةدوج تامدخلا اضرو .ى ضرلما  . طيلست ،ءوضلا ءاقلإو ةرظن ةيقيقح ىلع عقاولا سومللما ةحصلل يف رئازجلا لا اميس يف سلما تايفشت ةيمومعلا .  ديدحت رثأ ةدوج تامدخلا ةيحصلا ةكردلما ىلع اضر ى ضرلما يف ةسسؤلما ةيئافشتسلاا ةيمومعلا .ارافيغيش أ :ةساردلا فاده بستكت ةساردلا اهتيمهأ نم للاخ يتلآا :  زاربا نم ةلصحلما ةميقلا نايبتو اهتامدخ يف ةدوجلا لخدم ينبتل ةيحصلا تاسسؤلما ةجاح ىدم ذ .كل  ةنيع ىدل ققحتلما اضرلا ىوتسم ىلع فوقولا .تايفشتسلما ى ضرم نم  ةنهربلا ىلع نأ ةدوجل تامدخلا ةيحصلا ةيمهأ ةريبك قيقحتل اضر .ى ضرلما دودح ةساردلا : دودحلا ةيلاو :ةيناكلما مناغتسم . دودحلا ةينامزلا : تناك ةرتف صبرتلا ةدتمم نم 15 ليرفأ 2018 ىلإ ةياغ 15 يام 2018 . ةساردلا تابوعص : ثحب يل نكمي لا :يف ةلثمتم تناك ثحبلا اذه تابوعص نأ لاإ ،تابوعصلا هيرتعت نأ نود رونلا ىري نأ يملع ديجلا ميظنتلا مدع ببسب ةساردلا لحم ةيئافشتسلاا ةسسؤلما نم تامولعم ىلع لوصحلا ةبوعص .ةسسؤلما فيشرل -.ةبتكلما يف عجارلما ةلق ةيجهنم ةساردلا : ىلا لوصولا ةيغب ةوجرلما فادهلا ةباجلإلو ةيلاكشلاا ىلع ةحورطلما ىلع اندمتعا جهنلما يلحتلا يفصولا قشلا يف يل فصول كلذو ةساردلل يرظنلا تاريغتم ليلحتو ريسفتو اهيلع فوقولاو ةساردلا صلاختساب اذهو اجلا بن يرظنلا ل مه تاساردلا تلااقلماو تلوانت يتلا تاحورطلاو عوضولما ، اما بناجلا متعا دقف يقيبطتلا هنم ىلع اند ةسارد ج ةلاحلا للاخ نم ، عمج تانايبلا بولسأب نايبتسلاا دارفل هجولما ايئاصحا اهليلحتب مايقلا مث ةساردلا ةنيع قيلعتلاو .اهيلع

(14)

:ةقباس تاسارد أ-(قيزرم نامدع ثحابلا ةسراد 2007 / 2008 ) يف تامدخلا ةدوج عقاو" :ناونعب رئازجلا ةعماج نم هاروتكدلا ةداهش ىلع لوصحلا راطإ يف ةحورطأ تناكو ةيمومعلا ةيحصلا تاسسؤلما ٬ دقو ،"ةمصاعلا رئازجلاب ةيحصلا تاسسؤلما ةلاح ةسراد نم ثحابلا قلطنا أ اهدافم تايضرف يحصلا تاسسؤلما يف ةمدقلما تامدخلا نع ضار ريغ ضيرلما ن .ةمصاعلا رئازجلاب ة لذو عجار ك لئاسولا يف صقنو لمعلا فورظ يف يبطلا هبشلاو يبطلا مقاطلا هجاوت يتلا تابقعلا ضعب ىلإ ٬ ثحابلا مايق دعبو :ةيلاتلا جئاتنلا ىلإ صلخ نايبتسلاا نم عاونأ ةثلاث مادختساب ةيناديلما ةسرادلاب  لاعف ضيرلما دخلا ميدقت بناوج ضعب نع ضار ريغ ةيذغتلا ماظن لثم ةم ٬ ةفاظنلا ٬ لبق نم لفكتلا يبطلا هبشلا مقاطلا دارفأ ٬ ةجردوٍ ةفرغلا ةرارح ةجرد نعو يبطلا لفكتلا نع ضار هنأ دجو نيح يف .ةءاضلا  ماهلما حوضو مدع يف ةلثمم ىرخأ تابقع دجوت ذإ يئزج لكشب نكل اهديكأت متف ةيناثلا ةيضرفلا امأ ريطأتلا فعضو .  نيبت امك لئاسولا صقن ىلإ ةفاضلاب هنأ ءابطلا قئاوعب ةقلعتلماو ةثلاثلا ةيضرفلا نم ٬ نيوكتلا ةلق .ميظنتلا صقنو ب -ةسارد " قيتع (ةشئاع 2011 / 2012 ) تاسسؤلما يف ةيحصلا تامدخلا ةدوج" ناونع تحت رييستلا مولع يف رتسيجام ةداهش ىلع لوصحلل ةركذم "ةيرئازجلا ةيمومعلا لؤاستلا نم ةساردلا هذه تقلطنا ام :يلاتلا تاسسؤلما يف ةيحصلا تامدخلا ةدوج عقاو اضر ىلع اهريثأت ىدم امو ؟ةيرئازجلا ةيمومعلا ضيرلما ؟ دقو فصولا ىلع هرهوج يف دنتسي جهنم ىلع دامتعلاا مت ريغتلما فلتخم نيب تاقلاعلا ريسفتو ةيئاصحلا تانايبلا ليلحت للاخ نم ليلحتلاو بلا مادختساب تا جمانر يئاصحلا spss ٬ اهددع ةنيع ىلع عزو يذلا نايبتسا ىلع تانايبلا عمج يف ةثحابلا تدمتعا دقو 111 ةنيع ىلع :ةيلاتلا ةجيتنلا ىلا ةساردلا تصلخ دقو ىفشتسلما ى ضرم نم ةيبسن ريغ ةيئاوشع ومللما دعب ةيحان نم ةمدقلما تامدخلا نع نيضار ريغ ى ضرلما مظعم نأ لماع يف حضاولا صقنلا كلذ ززعيو ،ةيس ةثيدحلا ةينقتلا تادعلماو ةيبطلا ةزهجلا رفوت مدعو ،ةفاظنلا ٬ ةيودلا عيمج نم ى ضرلما ةدافتسا مدع ىلإ ةفاضإ ةصاخ تايلديص نم اهنورتشي مهلعجي ام ٬ .مهاضر ىلع ابلس رثؤي ام اذهو

(15)

تاميسقت ةساردلا : ةجلاعلم اذه عوضولما ةطاحلاو ،هبناوجب انمق هميسقتب ىلإ لوصف ةثلاث : :لولأا لصفلا تايمومع ىلإ هيف انقرطت ثيحب "ةيحصلا ةسسؤلما يف تامدخلا ةدوج ىلإ لخدم" ناونع تحت ناكو ،اهموهفم ركذب ةيحصلا تاسسؤلما لوح روظنم نم ةيحصلا تامدخلا ىلإ قرطتلاب انمق مث ....اهعاونأ ،اهفئاظو انمق اريخأو يميهافم دمتعت يتلا داعبلا ،اهموهفم ركذب كلذو ةيحصلا ةسسؤلما يف ةمدخلا ةدوج نع ثدحتلاب .اهسايق بيلاسأو اهيلع :يناثلا لصفلا و )ضيرلما( نوبزلا لوح تايساسأ" هناونع قيقحت تاوطخ هاضر " موهفم ىلا انقرطت لولا يف اب انمق مث هاضر ديدحت مث هكولس ىلع ةرثؤلما لماوعلاو نوبزلا ضعب ىدل ضيرلما اضر موهفم ديدحت ىلإ لاقتنلا .)ضيرلما(نوبزلا اضر ىلع ةيحصلا ةمدخلا ةدوج رثأ نع ثدحتلاب اريخأو هاوتسم سايق قرطو داورلا ثلاثلا لصفلا : ةيمومعلا ةسسؤلما يف ضيرلما اضر ىلع اهرثأو ةيحصلا تامدخلا ةدوج" ناونع تحت "مناغتسمب ةيئافشتسلاا ميدقت نمضتيو لقتننو ،اهل يميظنتلا لكيهلا مث اهماهمو اهتأشن نم ةساردلا ناكلم ماع دادعإب مناغتسمب ارافيغيش ةيئافشتسلاا ةسسؤلما ىلع يرظنلا بناجلا طاقسإب ةيقيبطتلا ةساردلا ىلإ اهدعب .نايبتسلاا جئاتن ليلحت مث ،نايبتسلاا

(16)

لو ألا لص فلا

ةدو ج ىل ا ل خدم

ى ف تامد خلا

(17)

ديهمت : ،ةصاخ ةيمهأ ي ستكت مويلا تامدخلا تحبصأ ،ةروطتلما تايداصتقلاا نم أزجتي لا اءزج حبصتل اهقيرط يف يهو نئابزلا روهمج ىلع ةحتفنم اهتاصصخت ىتشو اهعاونأ فلاتخا ىلع تاسسؤلما تحضأو نيمأتل تامدخلا يتلا ىتح اهنوجاتحي أ فرعي ام لظ يف شيعن انناب لوقلا نكملما نم راصو تامدخلا يف ديازتمو عيرس ومن كانه حبص .اهميدقت قرطو ةيحصلا تامدخلا ىلع حضاو لكشب سكعنا روطتو ومن نم لصح امو " تامدخلا عمتجمب" ل اذه تحبصأ تامدخلا ةيحصلا بلطتت ةدوجلا دنع اهميدقت ارظن اهطابترلا ةحصب ةايحو ناسنلا . فوس قرطتن نم للاخ اذه لصفلا يتلآاك ثحابم ثلاث ىلإ : :لولا ثحبلما تايمومع لوح تاسسؤلما ،ةيحصلا يناثلا ثحبلما : تامدخلا يميهافم روظنم نم ةيحصلا ٬ ثلاثلا ثحبلما : ةيهام .ةيحصلا تامدخلا ةدوج

(18)

ةيحصلا تاسسؤلما لوح تايمومع :لولأا ثحبلما ربتعت ةسسؤلما ةيمدخلا نم مهأ تاسسؤلما يف انتقو يلاحلا دقف تحبصأ لتحت ةناكم ةريبك يف يح انتا ،ةيمويلا ربتعتو تاسسؤلما ةيحصلا اهمهأ كلذو اهنل مدقت عاونأ ةديدع نم تامدخلا ةيحصلا ةيرورضلا ةقلعتلماو ةملاسب ةحص ،دارفلا نمو للاخ اذه ثحبلما لواحنس فرعتلا ىلع ضعب بناوجلا ةمهلما ةقلعتلماو ةسسؤلماب لا ةيحص . بلطلما لولأا : موهفم ةسسؤلما ةيحصلا ةيحصلا زكارلماو تايفشتسلما لثم رشابم لكشب ةيحصلا ةياعرلا مدقت ةسسؤم" لك ةيحصلا ةسسؤلماب دصقي .... ةيصصختلا زكارلماو تادايعلاو ٬ تامدخلا تاذ ةيحصلا تارادلاو تاربتخلما لثم رشابم ريغ لكشب وا ".... ةيبطلا ةنايصلاو ةدناسلما فدهب نيعم طمن يف مظنت يتلا ةيدالما تلاخدلماو ةيبطلا ريغو ةيبطلا نهلماو نيصصختلما نم ةعومجم "للاخ نم قت يف اهرارمتساو مهتاجاح عابشاو نيبقترلماو نييلاحلا ى ضرلما ةمدخ " اهتامدخ ميد ¹ - امك نكمي فيرعت ةسسؤلما ةيحصلا نم للاخ فيرعت فارطلا ةلماعتلما ،اهعم ثيح ربتعت ىدل : ى ضرلما : ةهجلا ةلوؤسلما نع ميدقت جلاعلا ةياعرلاو ةيبطلا مهل .² ةموكحلا : ىدحإ اهتاسسؤم ةيمدخلا ةلوؤسلما نع ميدقت لك ام هجاتحي عمتجلما ضوهنلل عقاولاب يحصلا يف دلبلا وحن نسحلا . راطلإا يبطلا : ناكلما يذلا سرامي و ن هيف مهلامعأ مهماهمو ةيناسنلا . ةرادإ ةسسؤلما ةيحصلا : ةسسؤم ىلع ةئيبلا ةطيحلما اهب ةلعافتمو عم غتم اهتاري ةفلتخلما يف ءوض م ا ددح اهل نم فادهأ تابجاوو ةلوؤسم نع اهذيفنت لكشب ؤفك لاعفو . تاكرش ةيودلأا يقابو تاسسؤلما ةينعلما : قوس عساو بجوتسي هدادمإ امب هجاتحي نم ةيودأ تامزلتسمو ط ةيب . ةبلطلا تاعماجلاو : عقوم يبيردت يلمعو مهباسكل ةراهلما ةفرعلماو ةيناديلما ءارجل ثوحبلا براجتلاو .  ¹ ةفللاخ ةرهز ٬ ناولع ءاميش ٬ ةيحصلا ةسسؤلما يف تامدخلا ةدوج ىلع رييغتلا ةرادإ ريثأت ٬ رتسام ةداهش لينل ةركذم ٬ مولعلا ةيلك رييستلاو ةيداصتقلاا ٬ ي سبت يبرعلا ةعماج ٬ ةسبت ٬ رئازجلا ٬ 2015 / 2016 ص 46 . ² ،فيرخ ةيدان ةيحصلا ةسسؤلماب تامدخلا ةدوج ىلع رييغتلا ةرادإ ريثأت ةيلك ،ريتسجام ةركذم ، عماج ،رييستلاو ةيداصتقلاا مولعلا ة ،رضيخ دمحم ،رئازجلا ،ةركسب 2007 / 2008 ص 59 -60 .

(19)

ةيلماعلا ةحصلا ةمظنم امأ OMS ءزجلا كلذ" اهناب يفيظولا روظنلما نم اهتفرع دقف ميظنتلا نم لماكتلما نينطاوملل يئاقولاو يجلاعلا اهيقشب ةلماكلا ةيحصلا ةياعرلا ريفوت ىلع لمعي يذلا يحصلاو يعامتجلاا ٬ لصيو ةيلزنلما اهتئيب يف ةرسلاا ىلا ةيجراخلا هتامدخب ٬ "ةيحصلا ةمدخلا يف نيلماعلا بيردتل زكرم اضيأ وهو .¹ سنا يعامتجا بيكرت" نع ةرابع كلذب يهف ةددحم فادها ةيبلتو قيقحت فدهتسي ينا ٬ تاجرخمو تلاخدم لمشي ٬ ةيحص تامدخل جاتحت تاعامجو دارفا :ةيساسأ رصانع ةثلاث نم نوكتيو ٬ نيدايمب نوصصختم نيينهم وا دارفا ءارشلاو ليومتلا بولسأو ةيحصلا ةمدخلا ميدقت بولسأ مظنت ةيناسنإ ةيعامتجا تامظنمو ةعونتم ةيحص قتو تامدخلل تامدخلا نيسحتل لصاوتلما يعسلاو فادهلا مسرو قيسنتلاو طيطختلاو تامدخلا عيرشتو نين ".كلذ ةبقارمو ² ةيلاتلا رصانعلا نم ةلاحلا هذه يف نوكتتو : ³ فادهلأا : ةيحصلا تاجايتحلال ةمجرت لثمت ٬ هذه ةيبلتل ةرادلا اهب دشرتست يتلا ةيسيئرلا طوطخلا ةباثمب يهو .تاجايتحلاا تلاخدلما : .اهطاشنب ةسسؤلما مايقل ةمزلا رصانع يهو تامولعلما رصنعو يدالما رصنعلا يناسنلا رصنعلا لثمت تاطاشنلا : تاجرخم ىلا تلاخدلما ليوحت اهللاخ نم يتلاو ٬ ماسقلا فلتخم اهب موقت يتلا تايلمعلا عيمج لمشتو . تاجرخلما : ةيبطلا تامدخلا ةدوجب ةيساسلا تاجرخلا رصحنتو مهجورخ دنع دارفلاب ةقلعتلماو ةمدقلما ٬ .ةسسؤلما ةءافكب ةقلعتلما تاجرخلماو ةدترلما ةيذغتلا : .اهل ةموسرلما طوطخلل اقفو نيلماعلا تاطاشن جئاتن روصت يتلا تامولعلما نع ربعت ةئيبلا : .اهومن ىلعو ةسسؤلما ىلع ةرثؤلما فورظلا لثمت يناثلا بلطلما : ةيحصلا ةسسؤلما فئاظو : تاسسؤلما هذه عاونأ فلاتخاب فلتخت ةيحصلا تاسسؤلما اهسرامت يتلا فئاظولا نا ٬ هذه مهلا ضرع يلي اميفو فئاظولا : ⁴ 1 -ةيحصلاو ةيبطلا ةياعرلا : ةيحصلا ةسسؤملل ةيمسرلا ةفيظولا ربتعت ٬ تامدخلا يف لثمتتو تلا ةصصختلما ةيسفنلاو ةيعامتجلااو ةيليهأتلاو ةيجلاعلاو ةيصيخشتلا ي لاعلا ماسقلا اهمدقت امو ةيج هذهب طبتري .ةدعاسم تامدخ نم تامدخلا  ¹ ةدلج سرطب ميلس ٬ ةيحصلا زكارلماو تايفشتسلما ةرادإ ٬ ندرلا ٬ ىلولا ةعبطلا ٬ 2007 ٬ ص 27 .

²A.Belghiti Alaoui٬ Principes généraux de planification à l’hôpital٬ RABAT٬ sans édition ٬ 2005 ٬ p17.

³ يناتسرح ريذن دمحم ناسح ٬ تايفشتسلما ةرادإ ٬ ةماعلا ةرادلا دهعم ٬ ضايرلا ٬ 1990 ٬ ص 81 . ⁴ وريغص ةاجن ٬ ةيحصلا تامدخلا ةدوج مييقت ٬ رتسيجام ةركذم ٬ يقيبطت داصقا صصخت رييستو تامظنلما ٬ ةنتاب ةعماج ٬ رئازجلا ٬ 2011 / 2012 ٬ ص ٬ ص 10 -11 .

(20)

2 -ميلعتلا :بيردتلاو ثيح متي بيردت نيلماعلا يف تاصصختلا ةفلتخلما باستكلا نيلماعلا م راه تا ةديدج اذهو متي بولسأب لقن خلا ب تار نم صخش رخلآ كلذو قبطني ىلع مظعم ةطشنأ بطلا ،ضيرمتلاو لماعلما ،شرولاو لساغلما ةفاكو لامعلا ةيرادلا . 3 -ةيعامتجلااو ةيبطلا ثوحبلا : تاربتخلماو لماعلما للاخ نم ةيحصلا تاسسؤلما مهست امو نم هيوتحت تازيهجت ٬ ةيبط تلاجسو ٬ ةعونتم ةيضرم تلااحو ٬ ةبسانم ةئيب ريفوت يف اينهم ةصصختم ةيرشب رصانعو جلااو ةيبطلا تاساردلاو ثوحبلا ءارجل ةيبطلا مولعلا مدقت يف ةمهاسملل ةيعامت ٬ لئاسولا ريوطتو بيلاسلاو ةيجلاعلا . 4 -ةياقو عمتجلما نم :ضارملأا ربتعي اذه فدهلا نم نيب مهأ فادهأ تاسسؤلما ،ةيحصلا كلذو نل لا ةياقو لقأ ةفلكت نم جلاعلا . 5 -ةحصلاب ءاقترلاا تامدخ : نم درفلا ةحصب ءاقترلاا ىلع تامدخلا هذه زكرت ةيبطلا ريغ لماوعلا للاخ ٬ ةيمهأو نزاوتلما يحصلا ءاذغلا ةيمهأ ىلع زيكرتلا لثم ةحارلاو ةيندبلا ةضايرلا ةفاظنلاو كولسلاو .ميلسلا يحصلا ثلاثلا بلطلما : ةيحصلا تاسسؤلما عاونأ ةيحصلا تاسسؤلما نم نيعون نيب زييمتلا نكمي : ¹ ةيحصلا ةمدخلل ةجتنلما تاسسؤلما ٬ لاثلما ليبس ىلع : تايفشتسلما ٬ .جلاعلا زكارمو تادايعلا ةيحصلا ةمدخلل ةجتنلما ريغ تاسسؤلما ٬ جماربلا ةعباتم يف ةصتخلما ةيرادلا تائيهلا لكو ةحصلا ةرازو يف لثمتت .ةيحصلا ةمدخلل ةجتنلما تاسسؤلما عم تاقلاعلا رييستو ةيحصلا ةيحصلا تامدخلل ةجتنلما تاسسؤلما تافينصت تددعت امك ٬ ةهج نم اهتلوانت يتلا تافيرعتلا ددعتل ارظن ٬ ددعتو ةيلاتلا ريياعلما بسح اهميسقت نكمي .ىرخأ ةهج نم اهب موقت يتلا ةطشنلا : ² 1 -فارشلااو ةيكللما بسح فينصتلا : رايعلما اذه بسح تاسسؤلما نم نيعون نيب زييمتلا نكمي : أ. ا :ةيموكحلا تاسسؤلم ةيموكحلا ةزهجلا اهريدتو اهكلمت ٬ ةدع ذخأت .حبرلا قيقحت ىلا فدهت لاو لاكشا ٬ اهمهأ :  ةماعلا ةيموكحلا تاسسؤلما : اهيلع فارشلاب موقت يتلا ةيمسرلا تائيهلا ىدحا وا ةلودلل اهتيكلمب زيمتت ٬ .ةيزمر موسر عفد لباقم وا ناجلماب عمتجلما تائف عيمج ةمدخلو صصختو مسق نم رثكأ مضت  ¹ A.Belghiti alaoui٬Op.Cit٬ p11. ² عجار : حا م مينغ دمحم د ٬ تايفشتسلما ةرادإ – ةرصاعم ةيؤر ٬ رصم ٬ ىلولا ةعبطلا ٬ 2006 ٬ ص ٬ ص 31 -40 . ةدلج سرطب ميلس ٬ هركذ قبس عجرم ٬ ص ٬ ص 35 -41 .

(21)

 ةصاخ تائف ةمدخل ةيموكحلا تاسسؤلما : ةنيعم ةيموكح ةحلصم وا ةرازول اهتيعبتب زيمتت ٬ ثيحب تاهجلا هذه يف مهرساو نيلماعلا ىلع اهتامدخ رصتقت ٬ لاثلما ليبس ىلع : .ةيركسعلا تايفشتسلما  ةيصصختلا ةيموكحلا تاسسؤلما : ةنيعم ةيضرم تلااح جلاعو صيخشت يف تاسسؤلما هذه صصختت ٬ .ةيردصلا ضارملاا جلاع يف ةصصختلما تادايعلا لاثلما ليبس ىلع  :ةيجلاعلا تادحولاو تافصوتسلما مجحلا ةريغص تاسسؤم يه ٬ ءارجا ىلع اهيف ةمدخلا رصتقت ى ضرملل جلاعلا فصوو يبطلا فشكلا .ناجلماب ةدودحم موسر لباقم وا ناجلماب  :ةيعماجلا تايفشتسلما بطلا تايلكب قحلت يتلا تايفشتسلما نم عون يه ٬ تامدخ سفن مدقت .ةيلكلا بلاطل يلمعلا بيردتلا ةسرامم لجا نم ةيميلعتلا ماسقلا ضعب ىلع يوتحتو ةماعلا تاسسؤلما ب . تاسسؤلما :ةصاخلا لتخت ف ؤلما نع ةصاخلا تاسسؤلما كلم نوكت اهنا يف ةيموكحلا تاسس ل دارف ةصاخ تاكرش وا ةيريخ تايعمج وا ٬ اقفو اهترادا متيو بولسل صاخلا عاطقلاب لامعلاا ةرادإ ٬ عم .حبرلا قيقحتل مئادلا اهيعس 2 -:ةيريرسلا ةعسلاو عقولما بسح فينصتلا :عاونأ ةثلاث ىلا رايعلما اذه بسح تاسسؤلما مسقنت  :ةيزكرم تاسسؤم تلا ندلما يحاوض يف عقت ةطسوتم ةينكس تاعمجت مدخت ي ٬ ام ةيريرسلا اهتعس حوارتتو نيب 100 و 500 .ريرس  :ةيميلقلإا قطانلما تاسسؤم بلغا اهريفوت عيطتست لا ةيصصخت تامدخ ميدقتب موقت يتلاو ام ةقطنم يف ىرخلا تايفشتسلما ٬ .دارفلأل ةيحصلا تاجايتحلاا ىلع ةيريرسلا اهتعس فقوتتو اذه  :ةريغص ةيلحم تاسسؤم ةريغص ةينكس تاعمجتل اهتامدخ مدقت يتلا ٬ نع ةيريرسلا اهتعس ديزت لاو 100 .ريرس 3 رايعم بسح فينصتلا :ةمدقلما ةيحصلا ةمدخلا ةدوج  :ةدمتعلما تاسسؤلما ةيصصختلا ةيملعلا تائيهلا ضعب اهب فرتعت يتلا كلت يه ٬ طورشلل لثتمت ثيح .لضفأ ىوتسمب ةيحصلا اهتامدخ ءادأب اهمايق لفكت يتلا طباوضلاو  ةدمتعلما ريغ تاسسؤلما : .ةصصختلما تائيهلا لبق نم طباوض وا طورش يل لثتمت لا يتلا يه 4 -صصختلا رايعم بسح فينصتلا :  ةماع تاسسؤم : مسقو صصخت نم رثكأ نيب عمجت ٬ .ناكسلا نم ةعساو قطانم مدختو  ةصصختم تاسسؤم : ضارملاا نم دحاو عون جلاع يف صصختت ٬ .ةيردصلا ضارملاا ىفشتسم لثم

(22)

ريياعم كانهو ةيحصلا تاسسؤلما فينصتل ىرخأ ٬ اهنم ركذن : ¹  ةيحبرلا : .حبرلا قيقحت ىلا ىعست لا تاسسؤمو حبرلا قيقحت ىلا ىعست تاسسؤم  ضيرلما ةماقإ ةدم : .ةليوط ةماقإ تاذ تاسسؤمو ةريصق ةماقإ تاذ تاسسؤم  سنجلا : ديلوتلاو ءاسنلا ضارما ىفشتسم لثم ضيرلما سنج بسح ةنيعم ةئفل ةصصخم تاسسؤم .  رمعلا : .لافطلا ىفشتسم لثم ضيرلما رمع بسح ةنيعم ةئفل ةصصخم تاسسؤم يميهافم روظنم نم ةيحصلا تامدخلا :يناثلا ثحبلما عمتجلما ةايح يف امهم ارود لتحت ةيحصلا تامدخلا تحبصأ ٬ مهتيهافر يف مهاستو ٬ ةلاحلاب طابترلاا ةقيقد اهنا لب ةيعامتجلااو ةيداصتقلاا ٬ هفلخت وا همدقت ىدلم سايقم يه ام عمتجم يف ةمدقلما ةيحصلا ةمدخلا ىوتسمف ٬ يف ةيحصلا تاسسؤلما يف ةمدقلما تامدخلل قرطتلا انيأترا راطلا اده بلطلما موهفم :لولأا ةيحصلا تامدخلا ةيحصلا ةمدخلا موهفم ىلع ماع لكشب ةمدخلا موهفم قبطني ٬ ذه ةيصوصخ نكل اهنوك يف ةريخلا ه ىلغأب طبترت .اهفيراعت ضارعتسا دعب ةصاخ ةيمهأب درفنت اهلعجي ضرلا هجو ىلع نئاك ةيحصلا تامدخلا فيرعت :لاوأ نإ هجلاعو ضرلما صيخشت يف ةعرسلا ىلا يدؤيو ضارملاا نم سانلا ةياقو ىلا يدؤي ام لك يه ةيحصلا ةمدخلا جلاعلاو صيخشتلا دعب هتعباتم نسحو ٬ ةعومجم كلذب لثمت يهف ةحصلا ىلع ةظفاحملل ةددحلما تاطاشنلا نم وا ذا روهدتلا نم اهعنلم وا اهنيسحت يتلاو ةسومللما ريغو رصانعلا نم لماكتم جيزم لاا يه ام ةيحصلا ةمدخلاف ن .ديفتسملل انيعم اضرو اعابشا ققحت ² نكميو ةيحصلا تامدخلا ميسقت إ ىل :نييسيئر نيمسق ³ لولأا : ةيجلاعلا ةيحصلا تامدخلا يتلاو لمتشت ةرشابم ةروصب درفلا ةحصب ةطبترلما تامدخلا ىلع يتلاو لمشت جلاعلا تامدخو صيخشتلا تامدخ ٬ لزنلما لخاد رشابلما يئاودلا جلاعلاب كلذ مت ءاوس ٬ أ ةيريرس ةياعرل جاتحت ةدناسم ةيحص تامدخ للاخ مت و ىفشتسلما لخاد ٬ أ ت و يديلقتلا يحارجلا لخدتلاب كلذ م أ صاعلما و ر ٬ ىتح ةيحصلا ةياعرلا تامدخ ىلا ةفاضلاب ءافشلا متي فدهتو هذه تامدخلا إ ىل ضرم نم درفلا صيلخت أ نم ةاناعلما فيفخت و أ .ضرلما ملا  ¹ يركبلا رساي رماث ٬ تايفشتسلما ةرادإ ٬ ندرلا ٬ 2005 ٬ ص.ص 29 -31 . ² ةدادحب ةاجن ٬ دادملاا تايدحت ةيحصلا ةسسؤلما يف ٬ رتسيجام ةركذم ٬ تاسسؤلما رييستو تايلمعلا ثوحب صصخت ٬ ناسملت ةعماج ٬ رئازجلا ٬ 2011 / 2012 ٬ ص 29 . ³ شادرمدلا تعلط ٬ ةيحصلا تامدخلا تايداصتقا ٬ رصم ٬ ةيناثلا ةعبطلا ٬ 2006 ٬ ص ٬ ص 25 -26 .

(23)

ةيئاقولا ةيحصلا تامدخلا :يناثلا يهو تامدخلا طبترت ثيح ةيئيبلا ةيحصلا تامدخلاب اهيلع قلطن نا نكمي ام وأ عمتجلما ةحصب ةطبترلما ةيحصلا ةيدعلما ضارملا نم ةيامحلاب تامدخلا كلت ةئبولاو ةيامحلاو دارفلاا كولس نع جتانلا يحصلا روهدتلا نم عيراشلماو يتلا ةئيبلل ةثولم ةطشنأ سرامت ٬ تامدخلا نم عونلا اذه طبتريو ةرشابم ةروصب درفلا ةحصب ةيحصلا فدهت ةعنام ةيحص تامدخ لثمت كلذب يهف رملل ضرعتلا نم درفلا ةياقو ىلا ض ٬ يهو لمتشت تامدخ ىلع ةيئابولا ضارملاا دض ميعطتلا ٬ تاناويحلا و تارشحلا ةحفاكم تامدخو ةلوفطلاو ةموملاا ةياعر تامدخو ضوعبلا لثم ضرملل ةلقانلا نارئفلاو ... و ءاذغلا ميدقت رجاتم ىلع ةيحصلا ةباقرلا تامدخ اذكو تابورشلما و يعارزلاو يعانصلا جاتنلا تادحو ىلع ةيئيبلا ةباقرلا تامدخ ٬ ةفاضإ ىلإ .يحصلا يعولا رشنو ملاعلاا تامدخ ةيحصلا تامدخلا صئاصخ :يناثلا بلطلما ماع لكشب تامدخلا صئاصخ نع ةيحصلا تامدخلا صئاصخ فلتخت لا ٬ اهددح امك يه ¹ Bennett :  :ةسوملم ريغ تاجتنم ةيحصلا تامدخلا ةمدخلا مدقم نيب لاصتلاا يف ةراهم بلطتي ام اده تامدخلا ليصوت ةسايس ةيحصلا ةسسؤلما ىلع يلمت فوس ةراهلما هده ىلا ةجاحلاو ديفتسلماو .لاعفلا لاصتلاا قيقحتل رشابم لكشب  لاصفنلال ةلباق ريغ : اذ أ حارجلا ن .ضيرلما دوجوب لاا ةيلمعلاب موقي لا  )نيابتلا( لثامتلا مدع : ةراهم ىلع دمتعت اهنل ٬ ناكلماو نامزلا ىلعو ةمدخلا مدقم كولسو ءادأ ضيرلما اهمدقي يتلا تامولعلماو ٬ ا انه امهم ارود ديفتسلما بعليو ذ جازلما ثيح نم فلتخي هنا .ةباجتسلااو لعافتلا ىوتسمو كولسلاو  ي شلات :ةيحصلا ةمدخلا .لا وا اهنم ةدافتسلاا تمت ءاوس  ةيكللما لاقتنا مدع : نكل عم كلذ نكمي ضيرملل قيقحت لاقتنا ةيكلم ضعب علسلا عاسلما ةد ،بوبحلاك نقحلا .ديمضتلاو نأ نكميو صخلن ضعب صئاصخلا ةيفاضلاا يتلا زيمتت اهب تامدخلا ،ةيحصلا لثمتت يف : ²  ¹ ةشئاع هلاو ٬ نوبزلا اضر قيقحت يف ةيحصلا تامدخلا ةدوج ةيمهأ ٬ رتسيجام ةركذم ٬ قيوست صصخت ٬ رئازجلا ةعماج ٬ 2011 ٬ ص ٬ ص 19 -20 . ² روكذم نابعش يزوف ٬ ةيحصلا تامدخلا قيوست ٬ رصم ٬ 1998 ٬ ص 184 .

(24)

 نأ اوبلاط تامدخلا ةيحصلا نوفلتخي نع يبلاط تامدخلا ىرخلا يف مهنوك لقأ ةفرعم يبطب ةع تامدخلا ةرفوتلما جلاعلا بيلاسأو ،ةبولطلما اهعابشإ ةيفيكو مهتاجاحل ةجاحلاف لع بلطلاو ى ةمدخلا نارثأتي ىوتسلماب يعامتجلاا نيديفتسملل يداصتقلااو يفاقثلاو نم ةمدخلا .  لا فرعي ضيرلما بيلاسأ لحارمو جلاعلا ةفلتخلما يتلا دعت نم صاصتخا حي نم هدحو وهف ةيبط دد ةيلاعفلا ررقيو كلتل ةءافكلاو بيلاسلا .  ةجاحلا ىلع بلطلاو ةمدخلا ةيحصلا فلتخي اهروظنم نم بناج ضيرلما يفف بيبطلاو تقولا يذلا ىري هيف ضيرلما نأ فقوتلا نع جلاعلا دعي ةيادب نسحتلا يف ،هتحص نإف بيبطلا ي ىر سكع كلذ .  بذبذت بلطلا ىلع تامدخلا ةيحصلا هرارقتسا مدعو ادانتسا اذهو فورظلل ةيئيبلا ثراوكلاو ،بورحلاو ذإ زيمتي لاثم مسوم ءاتشلا عافتراب بلطلا ىلع ةمدخلا ةيحصلا ببسب ضارعأ لا ماكز .  ارظن نوكل ةمدخلا ةيحصلا ةطبترم هنإف ،ناسنلاب نوكي نم ةبوعصلا يف ريثك نم نايحلا ىلع تارادإ تاسسؤلما ةيحصلا نأ دمتعت ريياعلما اهسفن ةيداصتقلاا ميهافلماو يتلا قبطت ف ي تامدخلا ىرخلا ىلع ،اهلمع دقف ضراعتي انايحأ عم ةلاسرلا يتلا تدجوأ نم اهلجأ . نمو أ يلي ام تامدخلا نم اهريغ نع ةيحصلا تامدخلا زيمي ام مه : ¹  ةيحصلا تامدخلا زيمتت اهنوكب ةماع روهمجلل ىعستو نم اهميدقت ىلإ قيقحت ةعفنم ةماع تخلمو فل فارطلاو تاهجلا ةديفتسلما اهنم ءاوس اوناك دارفأ وأ ؛تاسسؤم  زيمتت ةيحصلا تامدخلا اهطابترلا ةايحب ناسنلا هئافشو سيلو يأب ءي ش يدام رخآ نكمي يوعت هض ةداعإو هؤارش ةرورضب نأ نوكت ىلع ةجرد ةيلاع نم ةدوجلا كلذلو ناف ةيرايعم ءادلا تامدخلل يحصلا ة نوكت ةيلاع عضختو ىلإ ةباقر ةيرادإ ةيبطو ؛ةحضاو  رثؤت نيناوقلا ةمظنلاو ةيموكحلا ىلع لمع تاسسؤلما ةيحصلا ةماعلا تايفشتسلماو ،ةصاخلا و ىلع هجو ديدحتلا اذإ تناك ةعبات ةلودلل وأ عاطقلل صاخلا كلذو اميف قلعتي ديدحتب جهنم اهلمع او تامدخل ةيبطلا يتلا اهمدقي ةيفيكلاو يتلا لمعي اهب كلذ .  ¹ ةنمآ يرمعلا ٬ أ ءلامعلا اضر ىلع ةيحصلا تامدخلا ةدوج رث ٬ رتسام ةركذم ٬ تامدخلا قيوست صصخت ٬ ةلقرو ةعماج ٬ رئازجلا ٬ 2016 / 2017 ٬ ص 05 .

(25)

ثلاثلا بلطلما : سسأ ةيحصلا تامدخلا يتلا ةديدعلا لماوعلا نم ديدعلا كانه دحت و سسأ د مس ا تا خل اك ةيحصلا تامد حل ،ناكسلل ةماعلا تاجا امك بيبطلا عابطناو ه ةبسنلاب لضفأ و لم حبصأ دقو ،هاضر خت طيط ه ا هذ خل حلل ريدقت ءوض يف متي تامد تاجا الم ا تاساردلاو ثوحبلاب اَتبك اطابترا ولو ةحل اجل ،ةيبطلا ةياعرلا يف ةير ةددعتم تادايعلاو ةيحصلا زكارلماو تايفشتسلماك ةيبطلا تاسسؤلما ميظنتو ،ةيحصلا تامولعلما مظنو اع ىوتسمو فاك لكشب ةيبطلا تامدخلا ميدقت لجا نم اذهو تامدخلا ةيافكلا اهيف رفاوتت نأ بجي هنا يأ ،ل :يلي اميف اهركذنو ةيعونلاو ةيمكلا ¹ أ. ةيافكلا ةيمكلا : و ه عت ي ين فوت ري ا خل تامد و ناكسلا ددع عم بسانتي فاك ددعو مجحب ةيبطلا ه اذ :لمشي  فوت ري ا نم فاك ددع لم دراو ،ءابطأ نم ةيبطلا ةيرشبلا نيضرمم ، ربتخم و ،تا مهريغ ا نم لم اس ،نيدع بيبطلا نأ ثيح هدحول ا لامعأ عيمجب مايقلا عيطتسي لا خل تامد نم ةيبطلا مت ر ةيضي و خم ةيربـ ؛ةيرادإو  فوت ري ءابطلا نم فاك ددع تاسسؤلماو زكارلماو ا مدقت يتلا ةيبطلا خل تامد ةيبطلا ( يحص تادحو ،ة ،تايفشتسم تاربتخم خلا.. .تايلديص ، ) تشيو ، ر نوكت نأ ط ه يف ةاواسمو ةلادع كان ب اهعيزوت ي ن خم فلت ادبأ زوجي لا ذإ ،دلابلا قطانم خت ددع ةدايز وأ صيص 1 ىلع دلابلا يف ام ةقطنم يف يبطلا قيرفلا ءاضعأ ا باسح لم قطان ؛ ىرخلا  فوت ري صلا فيقثتلا لئاسو بيلاسأ يح ب ني دجاوتو ،ةيبطلا ةياعرلا لئاسوب مهفيرعتل عمتجلما دارفأ ه ،ا او خل تامد يتلا اهمدقت ب ،اركبم اهنم ةدافتسلاا قرطو اهتيمهأو م اب درفلا ساسحإ درج لم ،ضر مدعو ا روطتي ىتح راظتنلاا لم ضر طخ حبصيو اري فن ضرعيل هس ىلع ؛بيبطلا  ا مظنلا عضو بجي لم ةيلا ب ةليفكلا ةيرادلاو وت ريف ا خل تامد ا درفلل لفكت يتلا حل ،اهيلع لوص يعسلاو ماتلل ني لماشلا يبطلا ا ةفاكل لم نطاو ني ب . ةيافكلا ةيعونلا : لا فوتل يفكي ري ةيحصلا تادحولاو ةيبطلا قرفلا ءاضعأ ددع ةدايز ةيبطلا ةياعرلا او لم تايفشتس فوت اضيأ بجي لب ،بسحف ري ا ةعيفر فورظ لم ىوتس و يبطلا لمعلل ه اذ :لمشي  ياعم عضو ري سسأو حت ا دد لم ىوتس ا لم بولط او يبطلا قيرفلا ءاضعأ نم لك يف هرفوت بجاولاو لم تادع  ¹ ةشئاع قيتع ٬ ةيرئازجلا ةيمومعلا تاسسؤلما يف ةيحصلا تامدخلا ةدوج ٬ رتسيجام ةركذم ٬ يلود قيوست صصخت ٬ ناسلت ةعماج ٬ رئازجلا ٬ 2011 / 2012 ٬ ص ٬ ص 38 -39 .

(26)

لئاسوو ،ةزهجلاو عضت نأ بجيو جلاعلاو صيخشتلا ه ا هذ ريياعلم جل صاصتخلاا يوذ نم ايلع ةن او ل خ ةرب يف ةياردلاو جم تلاا ا ةيبطلا ةياعرلا لم ،ةفلتخ اوس ناك يل حمسي لاو ء وأ ابيبط ناك ضرمم ؤم وأ ا ةسس نأ ةيبط مت دقت ةنهم سرا مي ا خل تامد اهيف ترفاوت اذإ لاإ ةيبطلا ه هذ ا ريياعلم .  وأ ايصاصتخا وأ اماع ابيبط ناك ءاوس ،يبطلا قيرفلا ءاضعأ بيردت نسحو ةءافك عفر ىلع لمعلا م م اضر و ،اينلاديص وأ ه تسم عفرل ةيملع ةيفاقث جمارب عضو للاخ نم اذ او ه م يملعلا علاطلااو ىلع ثدحأ تافاشتكلاا ةيبطلا أتلا جماربلا ىلإ ةفاضلاب ، يه لجا نم ةيل دجت دي ،ةيملعلاو ةيرظنلا مهتامولعم تشيو طر يف ه ا ةلوازم ةيرارمتساب ةطبترم ةيرابجإ نوكت نأ تارودلا هذ لم ةنه .  دقت مي او تلايهستلا لم تادعاس ا لم ةيلا ةينفلاو ةيرادلاو جل لماعلا عيم ني ا عاطق يف خل تامد لا ءاوس ،ةيبط ا لجا نم تاسسؤم وأ دارفأ اوناك حل تاودلا كلاتماو لوص او ةزهجلاو لم تادع او ةمزلالا ةيبطلا لم فار ق ا فيلاكتلا لقأب ةيبطلا الم ةيل او جل دقت اوعيطتسيل ،دوه مي ا خل تامد .لاع ىوتسم ىلع ةيبطلا  ا جمد خل تامد ةيجلاعلا ةيحصلا ةيئاقولاو كلذو نلا ه ا هذ خل تامد هل ا ضرغو ،لماكتم دحاو نايك لماش ه ونلا نم درفلا ةملاس لامتكا ىلع لمعلا و ا يحا جل ضارملا ةحفاكم ىلع ةولاع ةيلقعلاو ةيمس ميسقت نلا ،اهجلاعو ه ا هذ خل تامد لماكتلا نم ضرغلا يفني ةفاضإ تاقفنلا ةدايز نم كلذ عبتي ام ىلع ةيرادلاو ةيلعفلا هل هذ ا دخل تام راعسأ ىلع رثؤت يلاتلابو ه .ةيئاهنلا ا تايوتسم :عبارلا بلطلما ةمدخلا ةيحصلا موقت تاسسؤلما ةيحصلا ميدقتب ةعومجم نم عفانلما نيكلهتسملل ( نمضتت )ى ضرلما ميلست ةمدخلا رهوجلا وأ ةمدخلا ةيساسلا . حضوي لكشلا مقر ( 1 -1 ) حضوي تايوتسم ةمدخلا ةيحصلا

(27)

لكشلا ( مقر 1 -1 :) تايوتسم ةمدخلا ةيحصلا ( ةرهز ةمدخلا )ةيحصلا ردصلما : نم دادعا دامتعلااب ،ةبلاطلا ريشب :ىلع ديمح ،قلاعلا دبع يبنلا ،يئاطلا قيوست تامدخلا ، لا ،ندر ص 75 نم للاخ لكشلا دجن نأ كانه نييوتسم ةمدخلل ىوتسلما ،ةيحصلا لولا لثمي ةمدخلا ةيساسلا ت يتلاو ينع رهوج ةمدخلا ةيحصلا يأ ديري ام كلهتسلما ( ،)ضيرلما امأ ىوتسلما يناثلا لثمي تامدخلا ةيحصلا ناثلا يهو ،ةيو ةعومجم نم تامدخلا ةيليمكتلا يتلا اهمدقت تاسسؤلما ةيحصلا نوكت ةقفارم ةمدخلل فلتخت يهو ،رهوجلا نم ةسسؤم ةيحص ىلا .ىرخأ امك نأ كانه نم ىري نأ تايوتسم ةمدخلا ةيحصلا نوكت يف ثلاث تايوتسم يه ةعفنلما عفانلما ،رهوجلا غ ري ةسومللما ،ةسومللما عفانلماو هذه عومجمو تامدخلا قلطي اهيلع ةمزح عفانم ةمدخلا مقر لكشلاو ،ةيحصلا ( 1 -2 ) حضوي كلذ ةعفنملا ةيساسلاا ( ام هديري ضيرملا ) نع تامولعم تامدخلا ةيحصلا ميدقت تاراشتسا تامدخلا لوح ةيحصلا ديعاوم ءاطعا ىضرملل ةياعر ةفايضلا ضيرملا تاكلتمم ةيامح ضيرملا يواكش ةجاعم تاكلتمم و ىضرملا

(28)

(لكشلا 1 -2 ): ةمزح عفانم ةمدخلا ةيحصلا عقوم ىنبم ةسسؤلما ةيحصلا ةسومللما عفانلما رهظم يفظوم ةسسؤلما ( نيضرمم ،ءابطأ ،نييرادإ ) رهظم ىنبم ةسسؤملا ةيحصلا تاروكيد ةسسؤملا ةيحصلا هديري ام( ةيرهوجلا ةعفنلما )ضيرلما ةسومللما ريغلا عفانلما ةيدامتعلاا و ةقثلا ديكأتلا ةباجتسلاا فطاعتلا ردصلما : ناديوس ى سوم ماظن ٬ ،هركذ قبس عجرم ص 243 . لثمتت هذه تايوتسلما اميف يلي : ¹ ةعفنلما :رهوجلا يهو ةليصحلا يتلا اهوجري كلهتسلما ( نم )ضيرلما تامدخلا ةيحصلا يتلا .اهاقلتي عفانلما ريغ ةسومللما : نع ربعتو ةيعون لعافتلا يذلا ثدحي نيب كلهتسلما ( مقاطو )ضيرلما سسؤلما ة ةيحصلا ( ....نيضرمم ،ءابطأ .)خلا عفانلما ةسومللما : يف لثمتتو ةزهجلا ةيجولونكتلا رفوت ،ةمدختسلما لئاسو ،ةحارلا رفوت يفظولما ن ٬ ةياعر نيكلهتسلما ٬ ىنبم ةسسؤلما ةيحصلا ....اهعقومو اهرهظمو خلا ).  ¹ ماظن ، ناديوس ى سوم إ ةيحبرلا ريغ تامظنلما يف قيوستلا ةراد ، ندرلاا ، 2009 ٬ ص ٬ ص 243 -244 .

(29)

سماخلا بلطلما : أ ةيحصلا تامدخلا فاده يف ةلثمتلما ،فادهلا نم ةعومجم قيقحت لجأ نم ةيحصلا تامدخلا ميدقت ىلإ نيلوؤسلما يعس نم مغرلا ىلع لاإ ،رمثتسلما لالما سأر ىلع دئاعلا ةدايزو ةمدقلما ةيحصلا تامدخلا ريوطت لوؤسم لمحتت تقولا سفن يف اهنأ ةي جتانلا يف ةيحصلا تامدخلا ةمهاسم ةدايزو .ضارملا تلادعم ضفخ يف ةلثمتلما هتابلطتم قيقحتل عمتجلما هاجتا ءاضرإو زفاوحلا يف ةدايزلاو روجلا عفرب ءادلا نيسحت لجأ نم نيلماعلا قيرف ءاضرإ ىلع ةرادلا لمعت امك ،يموقلا قيرط نع ى ضرلما اهميمصت نيسحتو ةفلتخلما ةيحصلا تامدخلا ىلع لوصحلا ةفلكت ليلقت . فادهأ ددعت عجريو نكميو ةمدخلا ميظنتو ،ةمدخلا يمدقمو" ى ضرلما" ءلامعلا نم لك تاعقوت فلاتخا ىلإ ةيحصلا تامدخلا يلي الم اقبط ةيحصلا ةمدخلا فادهأ فينصت : ¹ 1 :ى ضرلما تاعقوتل اقبط ةمدخلا ميدقت فادهأ. ت ؛مهنم ةيحصلا تامدخلا بيرق ؛ةيلاع ةدوج تاذ ةيحص تامدخ ىلع لوصحلا .جلاعلما بيبطلا صخي اميف رايتخلاا ةيرحو ةيصخشلا تايرحلا ظفح 2 :تامدخلا يمدقم تاعقوت فادهأ. ؛طاشنلا رايتخاو يهنلما فارتحلاا ةيرح ؛جلاعلا ةدوجو يهنلما قوفتلا يف مكحتلا ةيناكمإ ةباقر يف مكحتلا ؛اهتعباتم قرط يفو ،ةيضرلما تلااحلا .ةينهلما طامنلاب ظافتحلاا 3 :ميظنتلا فادهأ. ؛ةيحصلا تامدخلا ةفلكت يف مكحتلاو ةباقرلا ؛تامدخلا ةدوج ةباقر .ةحاتلما ةيرشبلاو ةيدالماو ةيلالما لئاسولا مادختسا يف ةداشرلاو ةءافكلا  ¹ ي سونس يلع ٬ رييست قافا رئازجلا يف ةيداصتقلاا تاحلاصلإا لظ يف ةيحصلا تامدخلا 2010 ٬ يف هاروتكد ةداهش لينل ةمدقم ةحورطأ رييستلا مولع ٬ رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ٬ رئازجلا ةعماج 03 ٬ رئازجلا 2009 / 2010 ٬ ص ٬ ص 39 -44 .

(30)

ةيحصلا تامدخلا ةدوج :ثلاثلا ثحبلما :لولأا بلطلما ةيحصلا تامدخلا ةدوج موهفم لبق فرعتلا ىلع ةدوج تامدخلا ةيحصلا بجي فرعتلا لاوأ ىلع موهفم ةدوجلا : 1 موهفم ةدوجلا : دقل ترج تلاواحم ةديدع يف ميدقت فيرعت ةدوجلل تناكو لك نم فيراعتلا يتلا تجتن ع ن هذه ،تلاواحلما ىلوتت زاربإ ةفص ةنيعم موقت روحمتلاب ،اهلوح فرصبو رظنلا نع تافلاتخلاا يتلا هتزربأ ا كلت تلاواحلما لاإ نأ كانه ضعب تافيرعتلا يتلا تضرف اهسفن ىلع ركفلا يرادلا كلذو الم تفصتا هب نم ةيعوضوم و ريبعت قيقد نع موهفم ،ةدوجلا ركذنو اهنم ام يلي : ةدوجلا ةغل : ينعت ديجلا يأ ضيقن ،ءيدرلا فرعتو ةملك ةدوجلا ةينيتلالاب اهنأب ةملك ةملك نم ةقتشم qualité دصقيو .هحلاص ةجردو ءي شلا ةعيبط اهب ¹ - ديجلا ميمصتلا ثيح نم قوسلا تابلطتمب ءافولا " اهنأب ايناطيربب ةيداصتقلاا ةيمنتلل ينطولا بتكلما اهفرع امك ."عيبلا دعب ام تامدخو ² -( سييقتلل ةيلودلا ةمظنلما تفرع و 2000 -9000 ISO صئاصخلا ةعومجم ةيبلت ةجرد" :اهنأب ةدوجلا ) ليمعلا تابلطتلم جتنلما يف اقبسم ةددحلما ةيسيئرلا " ³  ¹ تماخ ةيدعس ٬ ةرون وجع ٬ يف تامدخلا ةدوج مييقت رئازجلا يف ةيمومعلا ةيحصلا تاسسؤلما ٬ قيوست صصخت ٬ رتسام ةركذم ٬ ةريوبلا ةعماج ٬ رئازجلا ٬ 2011 / 2012 ٬ ص 21 . ² نسحلما دبع دمحم قيفوت ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ لخدم :تاجتنلما ةدوج ةبقارمو طيطخت ، ٬ ىلولا ةعبطلا ٬ ةرهاقلا ٬ 1995 ٬ ص 01 .

(31)

أ داورلا مهلا ةدوجلا فيراعت مها نيبيف يلاولما لودجلا ام ( مقر لودج 1 -1 ): ةدوجلا ميهافم ثحابلا ةدوجلا موهفم Crosby 1979 وأ تابلطتملل ةقباطلما تافصاولما Tagouchi1984 لمعتسملل هلاسرإ دعب عمتجملل جتنلما اهببسي يتلا ةراسخلا يدافت ٬ نمضتيو كلذ صئاصخ ةيبلت يف لشفلاو ليمعلا تاعقوت ةيبلت يف لشفلا نع ةمجانلا رئاسخلا تاريثأتلاو ءادلا .جتنلما نع ةيبناجلا Deming 1986 ةيلاحلا ليمعلا تايجاح ءاضرإ .ةيلبقتسلماو Feignboum عينصتلاو ةسدنهلاو قيوستلا نم يتأتلما ةمدخلاو ةعلسلا صئاصخل يلكلا جيزلما .ليمعلا تاعقوت لامعتسلاا يف ةمدخلا وا ةعلسلا يبلتس هللاخ نم يذلاو ةنايصلاو Juran .لامعتسلال جتنلما ةمئلام ىدم :ردصلما يئاطلا الله دبع دعر ، ةدادق ى سيع ، ةرادإ ةلماشلا ةدوجلا ، نامع ، ندرلا ، ةيبرعلا ةعبطلا ، 2008 ، ص 29 . ظحلايو نم للاخ ضارعتسا هذه فيراعتلا ةفلتخلما اهنأ اهعيمج دق تقفتا ىلع موهفم دحاو ،ةدوجلل كلو ن تاريبعتب ،ةفلتخم امك اهنأ تنمضت اداعبأ ةفلتخم بصنت يف سفن ىنعلما وهو ءافولا تاجايتحاب ا ليمعل ةيلاحلا .ةعقوتلماو تاسسؤمو دارفا نم ةمدختسلما ةهجلا فلاتخاب فلتخي ةدوجلا موهفمو ٬ ماق كلذل David Garvin وهو دحأ ةدوجلاب ةقلعتلما فيراعتلا لك عمجب ةدوجلا داور ٬ ةيساسأ لخادم ةسمخب اهددحو ٬ :يلي اميف لثمتت ¹ 1 -لخدم قوفتلا : ةمئلام اهناب لخدلما اذه قفو ةدوجلاب دصقيو جتنلما يأ ققحت يتلا تافصاوملل اقفو مادختسلال جتنلما ءادأ ةردق ءادأ ميدقت للاخ نم كلهتسلما اضر لضفأ قدأو .نوبزلا تابغر عبشت تافص 2 -جتنلما لخدم : تادرفلما سايق يف ةردقلاو ةقدلا اهنا ىلع ةدوجلل رظني لخدلما اذه نمض صئاصخلاو ةبولطلما يه يتلاو جتنلما يف .نوبزلا تابغر قيقحت ىلع ةرداق سايقلا متي يتلا تافصاولماو صئاصخلا ناف ي صخشلا ليضفتلا ىلع دامتعلاا ةلاح يف هنا لخدلما اذه زاتميو ةللضم نوكت اهيلع ٬ .هتابغرو نوبزلا تلايضفت ىلع دمتعي ةدوجلا نم ريبك ءزج نل  ¹ وريغص ةاجن ٬ ةيحصلا تامدخلا ةدوج مييقت ٬ هركذ قبس عجرم ٬ ص 26 .

(32)

3 -لخدم مدختسلما : ةدوجلا لثمتت نوبزلا تاعقوت ءاضرإ ىلع جتنلما ةردق يف لخدلما اذه نمض ٬ ي صخش موهفم نع ةرابع يهف كلذل عابشلاا ىوتسمو يفاقثلاو يعامتجلاا ىوتسلماك لماوعلا نم ديدعلل اعبت لعفلا دودر هيف ريغتت يتاذ . .اضرلاو ةدوجلا نيب طبري هناب لخدلما اذه زاتميو 4 -لخدم عينصتلا : قفو ةدوجلا ينعت ميمصتلا تافصاولم اهتقباطم اهللاخ نم ةبيعلما بسنلا نم ةيلاخ تاجتنم عنص لخدلما اذه .ةبولطلما .فيلاكتلا لقأب ةفدهتسلما ةدوجلا سايق ريياعم قيقحتب لخدلما اذه زاتميو 5 -لخدم ةميقلا : رصانع ديدحت ىلا لخدلما اذه فدهي رعسلا يأ ىدم كاردإ دخلا وا جتنلما ةميقل نوبزلا يف بغري يذلا ةم ىدمو هصئاصخ ةنراقم للاخ نم اهيلع لوصحلا هتمءلام ا ءارشلا رعس عم هتجاحل ٬ ققحت ىتمو ناف ليمعلل كلذ .ةيلاع ةميق وذ هرظنب حبصي جتنلما .ةلوبقلما ةفلكتلاب اهتاريغتم ىلع ةرطيسلا ققحتو لوبقلما رعسلاب زيامتلا ةجردب لخدلما اذه قفو اهنع ربعي ةدوجلاو دمتعتو فيراعت ةدوجلا اقفو اذهل لخدلما ىلع ةفلكتلا ،رعسلاو هيلعو جتنلماف ديجلا وه يذلا ققحي ا تافصاولم ةفلكتب ،ةلوقعم وأ وه يذلا رفوي ءادأ نيعم رعسب لوبقم . (لكشلا 1 -3 ): ةمدخلا ةدوج موهفم :ردصلما راجنلا ديرف ٬ ةيودلأا تاكرشو تايفشتسلما ةرادإ رصم ،ةيردنكسلا ،ةيعماجلا رادلا ، ٬2007٬ ص 337 ةمدـــــــــــــــــــخلا ةـــــــــــــــــــــــمدقملا تاكاردإ ليمعلا ءادلأل يلعفلا )ةوجفلا(ةدوجلا ىوتسم ةمدخللليمعلاتاعقوت

(33)

ينعيو اذه لكشلا هنأ اذإ تقفاوت تاكاردإ ءلامعلا ءادلأل يلعفلا عم مهتاعقوت هل مهنإف فوس اونوكي ار نيض نع ،ةمدخلا امأ اذإ زواجت ءادلا يلعفلا تاعقوتلا نإف ةمدخلا ربتعت ،ةزيمم اريخأو اذإ ققحت سكعلا وهو نأ تلا تاعقو تزواجت تاكاردلا ةيلعفلا اهنإف حبصت ةئيدر نوكيسو ليمعلا ريغ ضار اهنع . 2 -:ةيحصلا تامدخلا ةدوج موهفم ٳ ن ودبت ةيحصلا ةمدخلا هجوأ نم ديدعلا نل ديقعتلا ةياغ يف ةيلمع دعي ةيحصلا تامدخلا يف ةدوجلا فيرعت نإف يلاتلابو اهب ةينعلما فارطلا ضعبل ملاعلما ةحضاو ريغ امئاد ةلواحم فيرعت سكعتس تامدخلا يف ةدوجلا ىرخأ ةهج نم فيرعتلاب مئاقلا فرطلا وأ صخشلا رظن ةهجو . ىلإ رظني ةيلاتلا اياوزلا نم ةيحصلا ةمدخلا ةدوج : ¹ - :يبطلا يهنلما روظنلما نم ةدوجلا ثدحأ قفو تامدخلا لضفأ ميدقت يه وطتلا ار مكحيو ،ةينهلماو ةيملعلا ت ،ةيحصلا ةسراملما تايقلاخأ يه ةيسيئر طاقن ثلاث كلذ بخلا ار .ةمدقلما ةيحصلا ةمدخلاو اهتيعونو ت - يفتسلما روظنم نم ةدوجلا )نوبزلا( د : ةمدخلا ىلع لوصحلا ةقيرط ىلع زيكرتلاب يهنلما موهفلما نع فلتخت دق وأ ةينهم سسأ ىلع ينبت يتلا تاعيرشتلا نسو تاميظنتلا ضرف ىلع زيكرتلا يفكي لا انهو ،ةيئاهنلا اهتجيتنو .كلذ لك نم يئاهنلا ديفتسلما لامآو حومطو ةبغرو ةجاح ىلإ تافتللاا نود ةددحم ةيميظنت - :ةيرادلإا ةيحانلا نم ةيحصلا ةدوجلا ىلع ةردقلاو ةرفوتلما دراولما مادختسا ةيفيك ةيساسلا ةجردلاب ينعتو ةمدخلا ميدقت ةيمهأ اينمض لمشي اذهو ةزيمتم ةمدخ ميدقتل ةمزلالا تاجايتحلاا ةيطغتل دراولما نم ديزم بذج تقولا يف ةبسانلما مزلالا فيلاكتلابو ردقبو ،ةلوبقلما ىلع صرحلا بجي دراولما ديشرتو فيلاكتلاب مامتهلاا أ لا .ءادلا يف ةدوجلا باسح ىلع كلذ نوكي اهتفرع للاا ةجرد" :اهنأب ةدوجلا ةيحصلا ةياعرلا تامظنم دامتعلا ةكرتشلما ةيكيرملا ةئيهلا ازت لماب م ةيلاحلا ريياع رعمو ةسراملما نم ديج ىوتسم ديدحت يف ةدعاسملل اهيلع قفتلماو وأ ةمدخلا نم ةعقوتلما جئاتنلا ةف لا ج ار ء ليلقتو ةبوغرلما جئاتنلا قيقحت ةجرد يه ةدوجلا نأ يأ ".ي صيخشتلا وأ يجلاعلا ظ يف ةبوغرلما ريغ جئاتنلا ةلاحلا ل ةنيعم ةينمز ةرتف يف ةيفرعلما .²  ¹ قزيرم نامدع ٬ ةيمومعلا ةيحصلا تاسسؤلما يف تامدخلا ةدوج عقا و ٬ رييستلا مولع يف هاروتكد ةداهش لينل ةمدقم ةحورطأ ٬ ةيلك رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ٬ رئازجلا ةعماج ٬ 2007 / 2008 ٬ ص ٬ ص 19 -23 . ² رداقلا دبع نوبد ٬ فايضوب دمحم ةيئافشتسلاا ةسسؤلما ةلاح ةسارد ةيحصلا تامدخلا ةدوج ليعفت يف رمتسلما نيسحتلا رود ةلقروب ٬ ةلجم ثحابلا ٬ ددعلا 11 ٬ 2012 ٬ ص 218 .