إدارة الجودة الشاملة كآلية لتحسين جودة الخدمات الصحية في المؤسسات الاستشفائية

يملعلا ثحبلا و يلاعلا ميلعتلا ةزاشو مهاغتسم سيداب نب ديمحلا دبع تعماح رييستلا مولعو تيزاجتلاو تيداصتقالا مولعلا تيلك مسق رييستلا مولع يميداكأ رتسام ةداهش ليه ثابلطتم نمض تمدقم جسخج ةسكرم رييستلا مولع :تبعشلا تيئافشتسالا لكايهلا ةزادإ :صصختلا تمدقم نم فسط :تبلاطلا :ةذاتسالأ فاسشإ تحج تكيلم نايصم سح نب /د ةايح ثا تشقانلما تنجل ءاضعأ : تفصلا بقللاو مسالا تبجسلا تعماجلا نع اسيئز /د تيسأ زاجح ب ةسضاحم ةذاتسأ مهاغتسم تعماح ازسقم ةايح ثاسح نب /د أ ةسضاحم ةذاتسأ مهاغتسم تعماح اشقانم /أ لامأ زودزد أ ةدعاسم ةذاتسأ مهاغتسم تعماح : تيعماجلا تنسلا 6102 / 6102

تيحصلا ثامدخلا ةدوح نيسحتل تيلآك تلماشلا ةدوجلا ةزادإ

تيئافشتسالا ثاسسؤلما يف

هإلا

ـــــــ

ءاد

لاىلا ىلإ

ــــ

الله امهظفح نيميسكلا نًد

ةىخالإ ىلإ

دصالأو

ــــــــــــــــــــــق

ءازعالأ ءا

بيغ سهظب يل اعد وأ يودهاس نم لكو تلئاعلا لك ىلإ

.لىبقلا الله نم تيجاز ،عضاىخلما لمعلا اره يدهأ

و دمحلا

اىل هقيفىج ىلع ميظعلا يلعلا لله سكشلا

.

لك ىلع ةايح ثاسح نب ةزىخكدلا تفسشلما ةذاخسلأل ليزجلا سكشلاب مدقجأ مث

ثادعاسلما

.اىعم ليمجلا اهربصو اىل اهتمدق يتلا

سكشأ امك

ىلع تشقاىلما تىجل ءاضعأ

.تعضاىخلما ةسكرلما هره تشقاىم مهلىبق

.سلداج نيع ىفشدسم يف نييزادإو نيفظىم نم يحدافإب زداب نم اضًأ سكشأ

ءادها ركش تايوححلما ةمئاق لوادجلا ةمئاق ال ةمئاق لااش ةماعلا ةمدقلما 1 4 لوالأ لصفلا تلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظىلا راطالإ : لوال لصفلا ةمدقم 6 لوالأ ثحبلما لوح ثايمومع : تلماشلا ةدوجلا ةرادإ 7 لوالأ بلطلما تيهام : تلماشلا ةدوجلا ةرادإ 7 1. ةدوجلا موهفم 6 2. ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفم 8 3. )غنميد ئدابم( ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ سسأ 11 تلماشلا ةدوجلا ةرادئب مامخهالا بابشأ :يواثلا بلطلما 11 1. ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيمهأ 11 2. ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ فادهأ 12 بلطلما تلماشلا ةدوجلا ةرادإ ثابلطخمو ادابم :ثلاثلا 14 1. ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم 14 2. ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تابلطحم 16 تلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطج يواثلا ثحبلما 17 تلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطج لحارمو ثايوخصم :لوالأ بلطلما 17 1. ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تايوحسم 17 2. لحارم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطث 18 تلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطج اًازم :يواثلا بلطلما 21

لوال لصفلا ةصلاخ 22 تيبافشدشالا ثاصشؤلما يف تيحصلا ثامدخلا ةدوج :يواثلا لصفلا يناثلا لصفلا ةمدقم 24 تيبافخشالا ثاصشؤلما لوح ثايمومع :لوالأ ثحبلما 25 تيبافشدشالا تصشؤلما تيهام :لوالأ بلطلما 25 1. ىفشخسلما فيرعج 25 2. ىفشخسلما فئاظو 27 ثايفشدصلما فييصج :يواثلا بلطلما 29 تيحصلا تمدخلا تيهام :ثلاثلا بلطلما 31 1. ةيحصلا ةمدخلا فيرعج 31 2. ةيحصلا ةمدخلا صئاصخ 31 جو تلماشلا ةدوجلا ةرادإ :يواثلا ثحبلما تيحصلا ثامدخلا ةدوج ىلع اهريثأ 33 :لوالأ بلطلما تيحصلا تمدخلا ةدوج تيهام 33 1. ةيحصلا ةمدخلا ةدوج فيرعج 33 2. ةيحصلا ةمدخلا ةدوج داعبأ 34 تيحصلا ثامدخلا ةدوج سايق :يواثلا بلطلما 36 بلطلما تيحصلا ثامدخلا ةدوج نيصحج يف تلماشلا ةدوجلا ةرادإ تمهاصم :ثلاثلا 39 1. ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ ةيحصلا تاسسؤلما ةجاح 39 2. تايفشخسلماب ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطث دئاوف 41 يناثلا لصفلا ةصلاخ 42

ثلاثلا لصفلا تمدقم 44 :لوالأ ثحبلما صبرتلا لحم تصشؤلما مًدقج 45 ضلداج نيعب تيبافشدشالا تيمومعلا تصشؤلماب فيرعخلا :لوالأ بلطلما 45 1. ةسسؤملل ةينف ةقاطب 45 2. ةسسؤلما ماهم 45 3. ةسسؤملل يلخادلا ميظنحلا 46 بلطلما تصشؤملل يميظىخلا لكيهلا :يواثلا 47 1. ةيحصلا حلاصلما 46 2. ةيرشبلا دراولما 48 3. ةسسؤملل يميظنحلا لايهلا 51 :يواثلا ثحبلما لا ةدوجلا ةرادإ قيبطج عقاو صيخشح تلماش تصشؤلما يف تيبافشدشالا 51 :لوالأ بلطلما تيهاديلما تشاردلا تيجهىم 51 1. ةساردلا لاشم 51 2. ةساردلا دودح 51 3. ةساردلا بولسأ 51 نايبخشالا جباخه ليلحجو ضرع :يواثلا بلطلما 52 1. ةيصخشلا تامولعلما 52 2. ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم 58 لا لصفلا ةصلاخ ثلاث 62 ةماعلا ةمثاخلا 63 عجارلما قحلالما صخللما

مقرلا ناوـــنعلا ةحفصلا II . 10 تيحصلا ثامدخلل ةدىجلا داعبأ 35 III . 10 تسسؤلما يف تيحصلا حلاصلما 74 III . 10 تسسؤلماب تينقتلا حلاصلما عيزىج 74 III . 10 تسسؤلماب تيبطلا رداىكلا ددع 74 III . 10 تسسؤلماب تيبطلا هبشلا رداىكلا ددع 74 III . 10 نودقاعتلما لامعلاو نىيرادالإ لامعلا 74 III . 10 يزىج سنجلا بسح تنيعلا دارفأ ع 25 III . 10 سلا بسح تنيعلا دارفأ عيزىج ن 25 III . 10 يميلعتلا يىتسلما بسح تنيعلا دارفأ عيزىج 25 III . 01 بسح تنيعلا دارفأ عيزىج تفيظىلا 27 III . 00 بسح تنيعلا دارفأ عيزىج ةربخلا 22 III . 00 دارفأ عيزىج )نىبسلا ىلع زيكرتلا( لوالأ لاجلما تلئسأ ىلع تباجالإ بسح تنيعلا 25 III . 00 دارفأ عيزىج )رمتسلما نيسحتلا( يناثلا لاجلما تلئسأ ىلع تباجالإ بسح تنيعلا 24 III . 00 دارفأ عيزىج نيلماعلا كراشم( ثلاثلا لاجلما تلئسأ ىلع تباجالإ بسح تنيعلا )لمعلا قرف نيىكجو 24 III . 00 دارفأ عيزىج )ايلعلا ةرادالإ مازتلا( عبارلا لاجلما تلئسأ ىلع تباجالإ بسح تنيعلا 56

مقرلا ناوـــنعلا ةحفصلا III . 10 سلداج نيعب لاجعلا شرطلب تيئافشتسالإ تيمىمعلا تسسؤملل يميظنتلا لكيهلا 26 III . 10 سنجلا بسح تنيعلا دارفأ عيزىج 25 III . 10 نسلا بسح تنيعلا دارفأ عيزىج 25 III . 10 يميلعتلا يىتسلما بسح تنيعلا دارفأ عيزىج 27 III . 10 لا بسح تنيعلا دارفأ عيزىج تفيظى 27 III . 10 بسح تنيعلا دارفأ عيزىج ةربخلا ثاىنس 22 III . 10 دارفأ عيزىج )نىبسلا ىلع زيكرتلا( لوالأ لاجلما تلئسأ ىلع تباجالإ بسح تنيعلا 24 III . 10 دارفأ عيزىج )رمتسلما نيسحتلا( يناثلا لاجلما تلئسأ ىلع تباجالإ بسح تنيعلا 24 III . 10 دارفأ عيزىج نيلماعلا كراشم( ثلاثلا لاجلما تلئسأ ىلع تباجالإ بسح تنيعلا )لمعلا قرف نيىكجو 56 III . 01 دارفأ عيزىج )ايلعلا ةرادالإ مازتلا( عبارلا لاجلما تلئسأ ىلع تباجالإ بسح تنيعلا 56

1 يدل يعىلا تحزد يماىج ىه تيحىلىىىخلاو تًداصخكالا تئيبلا يف تلةاهلا ثازىطخلا نع جخه ام مهأ نم تيماىلا وأ ةزىطخلما ٌودلا ءاىط ملاعلا نادلب تيبلػأ يف ماعلا يأسلا ، و بهاىح فلخخم عم ريبىلا يعىلا اره دسفلاب تطيدلما ةايحلا و .يحصلا بهاجلا اهنيب نم يتلا ،اريبه امامخها تيلودلا ثامظىلما و ثامىيحلا اهتلوأ يتلا ثاعاطللا مهأ نيب نم ىه يحصلا عاطللاف نيظدج نايف ميلدج :نيمهم نيلش مضً فدهلا اره نأ ثيخ ،يحص ماظه لو فده يحصلا يىخظلما ٌىصخ يف تلادعلا يف ةدىجلا نم يىخظم لضفأ غىلبو ،تيحصلا تًاعسلا ىلع داسفالأ مًدلج خلا ثامد .تيحصلا لا ةزادئ اهنيب نم يتلاو ٌاجلما اره يف ميهافم ةدع ثسهظ زىطخلا اره ملطىم نمو يف تلماشلا ةدىج ٌامعالأ ثامظىم يف اعطاو امامخها ىللج يتلا ثاعىضىلما نم عىضىلما اره ذبصأ دكو ،تيحصلا ثاظطإلما تٍزادئ تفظلف اهنلأ ،صىصخلا هحو ىلع ثايفشدظلما يفو تفلخخلما تلٍسطب اهتزادئو ٌامعالأ ءادأ يف ةدًدح ثامظىلما نم دًدعلا اهبحىمب ذيلل ،تثًدخ تفسعمو نىبصلا ىلع صهسج يهف ،تيماىخلما هجابػزو هجاحايخخا هحىلا ىلع اهئادأب مايللاو اهتيبلج مز نو ،ذيحصلا لضف ،لضفالأ ىده رييؼخلا عم سمخظلما نيظدخلا تٍزاسمخطا ىلع اهزيهسج ىلئ تفاضئ نع مامخهالا ريبىلا ب .مهسظه ثاهحوو مهئازآ نم ةدافخطالاو مهنيىمجو نيفظىلما دودخ يف اره نىيً اعبطو و تخاخلما دزاىلما ةاعاسم .تيحصلا تمدخلا جاخهئ فيلايج رييظدلا يف ءىطو ثامدخلا ةدىح يف يودج نم تٍسةاصجلا تيحصلا ثاظطإلما عكاو هشسفً الم اسظهو او ،ميظىخلاو لواشلما هره لو نذئ ،ةريبه ٌاىمأب تلودلا مجاع ىلع اره لوو ، ريهامجلا فسط نم ريبىلا سمرخل .ضاظحلا عاطللا اره ىلئ تلماشلا ةدىجلا ةزادئ مىهفم ٌاخدئ يعدخظح 1. :ةيلاكشالإ نأ هيف ًش لا امم بدابم ميبطج تلماشلا ةدىجلا ةزادئ ثامدخلا ةدىح يىخظم نم عفسٍو شصعٌ نأ نىمً .تٍسةاصجلا ثايفشدظلما ىلئ عمخجلما ةسظه نظدج نأ نىمً يتلا تيحصلا عكاو عمخلخل تطازدلا هره يحأجو نىمً مدلج ام ءىض يفو .اهئدابلم نيلماعلا نازادئ يدمو تٍسةاصجلا ثايفشدظلماب تلماشلا ةدىجلا ةزادئ ميبطج :تيلاخلا تيظيةسلا تيلايشالإ حسط دطالا ثاظطإلما ميبطج يدم ام ةاصجلا تيةافش تلماشلا ةدىجلا ةزادئ بدابلم تٍس ؟ :تيلاخلا تلئطالأ جزدىج تيلايشالا هره ذدجو

2 -؟تلماشلا ةدىجلا ةزادلإ يميهافلما زاطالإ ىه ام -؟تيحصلا ثامدخلا ةدىح نيظدج يف تلماشلا ةدىجلا ةزادئ مهاظح فيه تٍسةاصجلا تيةافشدطالا ثاظطإلما يف نيلماعلل نازدئ ناىه له هديظججو تلماشلا ةدىجلا ةزادلإ ؟اهئدابلم 2. تايضرفلا :تيلاخلا ثايضسفلا اىمدك ،ثلاؤاظدلا هره ىلع تباحلإلو -.تمدللما تيحصلا ثامدخلا ةدىح يىخظم نم عفسلا يف يباجًئ سزأ تلماشلا ةدىجلا ةزادلإ ثاظطإملل ايلعلا ةزادالإ فسط نم تلماشلا ةدىجلا ةزادئ بدابم ميبطج ىه تٍسةاصجلا تيةافشدطالا .يبظوو دوددم 3. :ةساردلا ةيمهأ عىضىلما ارهب تفسعلما ءاسزا اىم تلوادم تلماشلا ةدىجلا ةزادئ عىضىلم اهلواىج يف تطازدلا هره تيمهأ لثمخج تيةافشدطالا ثاظطإلما عكاو ىلع هصيخشح ارهو ،ٌامعالأ ملاع ناديم يف ثاخاجهو ثازىطج نم هللخ الم تٍسةاصجلا .تمدللما اهتامدخ ةدىح نم عفسلا يف ةريبىلا تيباجًالإ هجاريزأج شاسبا عم 4. :ةساردلا فادهأ :تيلاخلا فادهالأ غىلب ىلئ تطازدلا هره يمسج تلماشلا ةدىجلا ةزادئ عىضىم ٌىخ تفسعلما عيطىج .اهئدابمو عكاىب اهتهزالمو اٍسظه تلماشلا ةدىجلا ةزادئ ميبطج جةاخه نيب قزافلا تفسعم ةزادالإ مفو رييظدلا .تيةافشدطالا ثاظطإلما يف تًديللخلا -.تيلاع ةدىح ثاذ تيحص ثامدخ نامضل تلماشلا ةدىجلا ةزادئ بدابمب مازتلالا تيمهأ ديهأج تيحصلا ثاظطإلما نيب نم تطازدلل تىيعه علداج نيعب تيةافشدطالا تيمىمعلا تظطإلما رخأ .يسخالأ

3 5. :عوضولما رايتخا عفاود مج لأ عىضىلما اره زايخخا :اهنم سهره تفلخخم ابط مفخم تيباجًئ ثاطايعوا نم هل الم تلماشلا ةدىجلا ةزادئ عىضىم ٌىخ رثهأ فزاعلما عيطىخل ٌىيلما .تيحصلا ثاظطإلما اهيف امب ثاظطإلما فلخخم رييظح نظخ يف اهيلع -ييظدلا مىلع يف صصخخلا ٌىخ عيضاىلما يف زايفالأو فزاعلما تًدوددم .ةزادالإو ر 6. :ةساردلا جهنم جهىلما مدخخطا ثامىلعلما عيمجج ٌلخ نم يسظىلا بهاجلا يف يفصىلا لةاطزو بخىلا ىلع ادامخعا ريػو ثدبلا يليلدخلا جهىلما مز نمو ،اه .تهزاللما ءاسحئ نايبخطالا جةاخه ليلدخل 7. :ةقباسلا تاساردلا مج فسط نم عىضىلما اره لثلم قسطخلا : ثايفشدظلما يف تلماشلا ةدىجلا ةزادئ ميبطج عكاو صيخشح" ناىىعب زامع ي شيع نب تطازد يف تطازدلا هره ثسشو ،ةسىظب تًلاو سصاه نب ريشب ىفشدظم ىلع تيهاديم تطازد ،"تٍسةاصجلا تلجم ع يف ،تيلودو تًداصخكا رادبأ ، سشع يداحلا اهدد ناىح 3122 ذحزدأ، دىحىب تطازدلا ذصلخو لم ميبطج زادئ بداب تظطإلما هره يف تلماشلا ةدىجلا ة . ناىىعب زىشاع مٍشسمو زودك تلفاه نب تلخادم " ثامدخلا ةدىح نامضل تلماشلا ةدىجلا ةزادئ ثايفشدظلما يف تيحصلا " ةزوسضو تيمهأ ٌىخ ثايصىخلا نم تعىمجم مًدلخب ذصلخ يتلاو ، تلماشلا ةدىجلا ةزادئ ميبطج يديللخلا رييظدلا ٌدب .تٍسةاصجلا ثايفشدظملل تطازد دبع صٍصعلا نب دبع الله سعلا ، تيليبطج تطازد ىلع ثايفشدظلما تصاخلا تىًدمب هدح ناىىعب " ةدىجلا تلماشلا يف ةزادئ ثايفشدظلما " يتلا ملعخج ميبطخب ةزادئ ةدىجلا تلماشلا و اهخاجه يف ثايفشدظلما تصاخلا و نظدخلا سمخظلما ةدىجل .اهتامدخ تطازد ،ى سيع جاخ دمخأ ديطو يميمخلا حلاص يحبص ءافو ناىىعب " تلماشلا ةدىجلا ةزادئ ميبطج تصاخلا تٍسةاصجلا ثايفشدظلما نع تيهاديم تطازد :نيلماعلا ءادأ نيظدخل "، يف تطازدلا هره ثسشو دلجلما ،تيعامخحالاو تيهاظوالا مىلعلل تكزاشلا تعماح تلجم 22 تىط ،ٌوالأ ددعلا ، 3125 يتلاو ،

4 ب ذصلخ دىحى تعاىك تيلاع نأب نيظدج ءادأ نيلماعلا يف ثايفشدظلما تٍسةاصجلا تصاخلا بلطخً ميبطج سصاىع ةزادئ ةدىجلا تلماشلا . -صلا تمدخلا ةدىح تيمهأ "ناىىعب ،تشتاع هلاو تطازد تيح تلاخ تطازد عم نىبصلا اضز ميلدج يف يف ريخظحالما ةداهش ىلع ٌىصحلل تمدلم ةسهرم ، "تًاط نيعل تيةافشدطالا تيمىمعلا تظطإلما ،سةاصجلا تعماح ،مٍىظدلا 3121 -3122 تمدخلا ةدىح نيب تمةاللا تًدسطلا تكلعلا تطازدلا ذدبزأ ، .نىبصلا اضزو تيحصلا ناىىعب ،ليعامطا ييب تطازد ىفشدظلما تلاخ ثايفشدظلما يف تلماشلا ةدىجلا ةزادئ ثاليبطج" ،تيطايظلا مىلعلا يف رتطالما ةداهش ىلع ٌىصحلل تمدلم ةسهرم ،"تلكزىب فايضىب دمدم يمىمعلا ،تلكزو تعماح 3123 -3124 تيجيجارتطاه تلماشلا ةدىجلا ةزادئ ميبطج ايػ تطازدلا هره ثسكأ ، ف رييظدلا ي تهحو نم ذهاو اهنأ نم مػسلاب سظه تحلصم ةزادئ دزاىلما تٍسشبلا يتلا دعح ملطىم لو رييؼح يف تطايط و تيججارتطئ يأ تمظىم وأ تظطإم . 8. :ةساردلا لكيه ثخابلما ددع ثيخ نم نشاىخلا ىلع تظفادلما اهللخ نم اىلواخ ،ٌىصف رلز ىلع تطازدلا ثدخما :يلً ام ٌىصفلا هره ذلمشو ،بلاطلماو -:لوالأ لصفلا اره نم ٌوالأ ثدبلما ٌواىج )تلماشلا ةدىجلا ةزادلإ يسظىلا زاطالإ( ناىىع ذدج تيجهىم ٌىخ نايف يواثلا ثدبلما امأ ،تلماشلا ةدىجلا ةزادلإ تيطاطالأ ميهافلما مهأ لصفلا .ثاليعلماو دةاىفلا شاسباب اهليبطج -:يناثلا لصفلا فشدطالا ثاظطإلما يف تيحصلا ثامدخلا ةدىح( ناىىعب ثدبلما نيثدبم مض ،)تيةا تيحصلا ثامدخلا ةدىح تيهافم مضً يواثلا ثدبلماو .تيةافشدطالا ثاظطإلما ٌىخ ثايمىمع ٌوالأ .تلماشلا ةدىجلا ةزادئ عم اهتكلعو -:ثلاثلا لصفلا نيعب تيةافشدطالا تيمىمعلا تظطإلما تلاخ ىلع تٍسظىلا تطازدلا طالطئ مفو مج ثدبم ىلئ اضًأ مظكو ،علداج ثدبلماو ،تطازدلا لدم تظطإملل مًدلج نع ةزابع ٌوالأ ثدبلما ،ني .جةاخىلا ليلدخل صصخ يواثلا

6 لوالأ لصفلا تمدقم دددددرإدددد إ يار دددد رم ديدددد يارج مدددد ةارجلا ئرادإددددت رمدددديل تر دددد ئر إدددد ر ددددتيارمدددديدإتةا رمدددديحيةيجرتيددددي م يا رمدددكإ رتيدإدددتةا ر دددويار ددد رج مددد ةارمحلاسمةددد ارمددديل ت رجيددد ريحيةيئرقيدددو ت ريددد نا أرسحمدددؿتر ددد رتيدددمكامار اإدددهأ رر.مونيجةمارام يارقسفر لعرا يمةعار عيم ةارام يارٌلادر درماىمدرمف يت رإهحراكأب رقيلتئ م ديدد يارج مدد ةارجلا ئرت دددأ ر رتيددو إمار دددرلمدديمىياريدد يهحمت ريدد ن يبم مدديحيةيج ر رمددضيتةارجمدديدإتةا ريددددهلحسؾرمدددد رقأرٌ يدددد تر ددددتيارمدددديديايارٌ إدددديارؼدددد ريدددد ر تردددددلرمدددددإلةمارٌ إددددياردددددك در دددد رمدددددي يا ر يددددابيارمدددد ي .مإلةيا رإ يرديرج م لير يحةارممهفما جيةيئ ر يةماريد الميكير دراػفأرمدإدرد إلتر أرم دددددددد ددددددددد ر بدضأريدميئ رم ويار دددعر لاددم ياريدددغلريدد ي أ ددددددددددددددددددددددددد إدددودر بددطتر دددؤ مارا دد نر دددذ رجمدددإلمارمددددإتةار أرم ر ددد ر سددفرادددوراددمع رميي ؼدد رمددو إما ر يبؾ رعدد كمدر ددعرسددكايا ددددددددددددددددددددددد درسهمددحرمددهرا دده رجعدد معرم را ددددددددددددددددددددهرضددـةـ رضلؿددطمارا ددهرممددهف : درقميماراطفيارا هرٌلاد م دي يارج م ةارجلا ئرٌم رتييدممعر:ٌ الأرث بما رم دي يارج م ةارجلا ئرميبؿتر:ينيميارث بما

7 تلماشلا ةدىجلا ةرادإ لىح ثايمىمع :لوالأ ثحبلما رايددد ردهدددو ريدددمهرجيه يحددد تر دددعرلادددػفر يدددؿدالأرا إددد ر دددام ريددديةيك ريددد اادرم ديددد يارج مددد ةارجلا ئرإددد رمدضيتةارتالإدليا رتيديييدجر دعاس رقزامةدر م عربم أ رتيدزالأرجلا ئر در ىمت رتلاى مارمهحامدر رسشيبد اريدد ن يبدرمدديبؿترٌلادددر دددراددمدالأرٌلا ةدد مريهيلا ةدد ار ددلعراددم رجمددمكامي ريديددحةارلاإدد ةارمدد يمم رقمدديتر ددتي ر. ةيددب يار لم رقاإددلفيرمبقددومارتلملاةدددمر ددد رميددوفياةياريدد يييييدئرلمددؿترمفددو فيارة ددهر ددؤب تر ددتيارمددمكامارقئ رقسدددؾرا إددد رمدددحسؾر دددعريهف دددغرؽيدددلير ددددرظ عةددديا ريدددهى متر دددتيارجمدددليارؽيدددلير دددلعرفيدددفحةي ريدددهفكمدرز ددد ر يمةددددددددد م رقيدإعةدددددددددومارعحلإدددددددددت رادددددددددم يا ى دددددددددددددد رلمددددددددديدالأ رٌ الأرلإدددددددددطمارقمددددددددد مم ر ددددددددديارقيى ردددددددددوم يرق أرا ر.تيدم م ي 1 تلماشلا ةدىجلا ةرادإ تيهام :لوالأ بلطلما رقسدددؿةياردةـددد رعددد ؿمارا دددهر ددد ددد ئ ر رممدددهفدر ددد رميكإدددةيا رميدددعرايددد رج مددد ةارممدددهفد جلا ئ ر رم ديددد يارج مددد ةا رعسعرا ه يارؼ .ي ني رميلمةيارمي ي د ر حسىفم يرىؤس 1. مىهفم ةدىجلا : يدميؿي دييو ج مد ةا اد د يد رحا لاةددا د يدهفحس إدلي لمديلأ ٌإدح د ا ٌمد يدهيا د دف ةدا رابد لميدوفةيا يدهي دمف قيم يدبيا دد سدكي يد ييئ دلع جلإدلياريد نأ دلع مديل ت تيدبغل ً ردوما ايد يي ديا م يدؿة دد عتي كمت مل ةيغل ميةيا ع م ويا أ مدإتةا تيا مإلت .عييئ 2 د ند د سكا ي ييئ ًيذري نأر لع ب يجةيا سمةوما د تيحي ايم يا عتيب ؿةد .ر يمه ق سدآريهفس ي لع ميجيتالمت ئري نأ امع مي ي أ دهو اي لميبه تي كمترميب ت لام يا اداإديا جليتةا ام ييو ميامغ أ .م حسض الالردػتر هفر يةيي ديهيفد : ذ 3 -رايم يار يغلئري نأر لعرج م ةارسهكتر -رايم يار لعرزيهلمتيا -رتيفضاممارمل يؿدري نأر لعرج م ةارسهكتر رمي م يار لعرزيهلمتيا -رادور مدغر د رج مد ةار سد راديم يرس دويار أر ةدام يرمف يةيارليبةعار لعر دأتر تيارمميليار لعرزيهلمتيا .مييييدج رس ويار د اسكي إ ةي ديهيفد ج م ةا إلف ٌ ي ؼ بيا م ةا قي مومد اداإد فحس ةي ج م ةا : ذ 4 ىددف لا اددتل ددسع ىدد بلما ل دددلما رق رج ا سدديا رمددييي يارج مدد ةارقيدد رزددييمةيارعدداىم ر سددفيارقأدد رىسددح ر: .ج م لير إ درفحس ر يؿعئ 1 رشـغ د جم دي يارج م ةارجلا ئراقر رمو إمار ا أرقيو ترجدي حةارإبع ر ٌمطحةارتيب ؿةدر مغرمدإلدرجسه د ر مارج يهشر لع رلميةوحي ر ر رجمحليجةيارمم يا رجسةا ةارم ديحرجمحمو يار سف 2011 /ر 2012 صرج ر 56 . 2 رر رججسهيليارجعةىيارلا رجميبس يارتيو إمار رم دي يارج م ةارجلا ئرميبؿةير م يارجاايارجحيةفيارإبعرإحسف 1996 صرج 10 ر. 3 ص ،هركذ قبس عجرم ،ميلحلا دبع شيغزم 75 . 4 رر بؿ يرقيييب يارج حطيار يؿليار لعرتيليبؿتر:م دي يارج م ةارجلا ئرج ح يارإبعرإ ر رإييدرإي ر رجعيحسيارجس نيا رمعي 1997 صرج 47 .

8 ددىلما ادددتل ددسع ىددد بلما ل دددلما ريهددد ييكر ددىم ر دددتيارظةيددطتةارؼددد رسفمددترجل سدددغرىسدددح ر: ر يدددغمةي . ةام يرمييي يارج م ةارىمةود :ديف سلما اتل سع ى بلما ل دلما ر أرم دويار دعراديم ياريدغلر دلعرج مد ةارفدحس رإدمة يرقأرىسح .عتي كمت رعتيحيية ا رعتيبغسيرعةـب ترىإد رمدإتةا -: ييددددص لا اددددتل ددددسع ىدددد بلما ل دددددلما ر رج مدددد ةارفددددحس رإددددمة يرقأرىسددددح ر ددددويارمددددل يؿدر يدددد أر ددددلع ةا .يف رج إ مارتيب ؿةمار درمعممجمرتيدإت -تددددميقلا اددددتل ددددسع ىدددد بلما ل دددددلما رادددددك رع يددددطمارقمددددفةيار ددددلعرج مدددد ةارفددددحس رإدددددمة يرقأرىسددددح ر: ر.فييييةياراكأ رتيفاس يمرمبكاسم ر أرلي الأ إ لم د جليشج ئ مح تيك سف قي ج مح ويا ج مح تيدإتةا ىم يهسط عيام ةا ميييةيا :1 -ريهفيددضمترمإددعرعقددو ريدددارمدددإتةارج مددحر يدديكر دد رًدديذرع ددط رقيدد ر دد ر ددويارج مددحر يدديكرميمهدد .ٌيجمارا هر راي الأرم كرعقو ر أرمليك رجلمط -ر يدددديك-ردةدددد -ر ددددتيا-رم اددددطما-رتيددددجةاما-راددددمد-ريدددده لي-ر أ-ريددددهليبةعا-ر ددددىم -رلم-رتيدإددددتةا-ردددددك د رمددددكإ ريدددد مح ددددغ ر دددد ر إدددد ةيارسددددهك ر يددددةييب رمدددديهياةد را ددددد نرمدددد دي يارتيددددو إمار دددد رتيدإددددتليرتيفددددضامد رلمي يددددد در . يؿليا -ر ةدددداما-ر دددد -رازدددديمةد-ريددددبييح-رلمدددد ة ي-رج مدددد ةا-ر دددد -ر نددددفحةا-رعدددديي ةيف-ر مددددا ما -ر نددددفحةا-رعدددديي ةي -رج مدددد ةا-رـبتسددددت رمدددإتةار دد رزدديمةدرعددييحرمددهفر مددا مارعدديي ةاريدددأرميعمددغمدرتاسددشإم رعدد ييكر ددىم رثددي ر عياددطيا لاةديدددددد رس إددددددلةيارفدددددد ةعدرعدددددداىي رلمرنال يدددددد ريددددددؿبتسدرييددددددطت راسدددددددأرديدددددديلةيارادددددد ج را دددددده ر اسددددددفالأر .تاسشإمي -ر مددػة -رعدياف-رتيدإدتةا-رج مدح-رديديلت-ريددأ-رـدلف-ريتيد نيا-ر تيدايا-ر دلع-ر عيادطيا-ر ةداما-رج مدح-رديديلت-رسدطةل ر اسدددددفالأر إددددد رعددددد ؿة را ددددديرجمددددددإتةارمإدددددلد راددددديم يارقيددددد رٌيدددددطتج ريهدددددوفيرمددددددإتةاردي دددددو رمدددددي مع تر تيارتالا ج رر.ىإ ر لعرجلا ئر أر سفراورمدإدردييلت رتيدإتةارمإل رر 2. تلماشلا ةدىجلا ةرادإ مىهفم ابك إبيا فحس جلا ئ ج م ةا م دي يا م إ إ ت او ضلؿطد ىإ ر لع ر 2 -رجلا ج Management ر رر: دذ سحمدؿت مدكفي ما دلع مدييييدئ مدو إما دد ادحأ قيدو ةيا سمةدوما ج م لي -رج م ةا Qualité ر ؤ ر: ميل ت تيبغل تيب ؿةد إيفةوما -رم دي يا Total ر ثد بيار: دع ج مد ةا ر د أ سدهكد دد سهيدكد ادم يا ا إد دد تيدحي جإيفةدوما يد ريا ةيغلردحملة ع مدإتةا مدإلما . 1 رج ح يارإبعرإ ر رإييدرإي ر ر حسد جةسهذرمب ر ص 48 . 2 ر رجقيمعرج يزمةيا رس ن ير يفضرلا رجم دي يارج م ةارجلا ئرجمه الإيارقمدأد 2001 صرج 16 ر.

9 ئرٌم رديهيفمارت إ رثي ري يسىفدر إ ة رم دي يارج م ةارجلا -رمددديل ةيرسمةددودرايدد رق س إددمار فيدديح رادددم يرثددي ر ا ادديرجزدديمدرمددفيللر دددعرجليددبعريدد نأرلمتهمدد رىسدد رج مددد ةارمددديل تر ددددرمددد اإبيار دددادر يحددددرايددد رادددم يار ا أر إيفةدددومارتيددد كمت ر ددد رمددديييعرمدددي عيف . ىمدر ك رسطكأ ر 1 -يدمه يدهفسع في د همدو إدييي ل إدياس دلع سحمدؿةياريد نأ مدكفي ما دلع ئ تيدييييد مدو إما ر دد ادحأ قيو ت ج م ةا اي ب سمةود ميب ت تيب ؿةد ايم يا جيهز يجت ًي ه ث بيا ع ج م ةا ر يهليبؿت د أ سدهكد دد سهيدكد ادم يا ا إد دد سد ةيا دلع تيدحيية ا اديم يا ا يد ريا مدفس م ىإدد ر يدغل ايم يا ع تيدإتةا أ تيجةاما مدإلما .عي 2 -يدهفس ي سفمده ة لاددز يد نأ مفدو ف مدحلا ئ مممدطد اد ة مدو إما لمدثهأ مدي سد معسد د ر يد نئ ميدكي دلىيه قيدةد ج عدحمت دد عديلاد مدهح مدفيو قي ديد يا عدوىي لادم يا دع مدحسؾ مهليد مارابد د ـيؿعةيا يفاةيا ا اي . لي يا 3 -يدهفس ي إده د ج مد ةا الإدفيا يد نأ ميديليا ادم يي دلع يحد يا ايد ب يحدد دد ٌ أ جسدد دد يمةعم لع دييلت ً روما مفس د قيو ت . ا الأ 4 ىمح جلم ديهيفد مفو ف جلا ئ ج م ةا م دي يا :ي لآي 5 ر يو ا ممهفد ج م ةا إ د ممهفد ج مح ةاما د ٌلاد ميؿ او تيي مع ر مو إما . -مازتيم قيو ةيي سمةوما . -زيهلمتيا لع يغلئ قمب يا اسغي لابلةود . -س إلت قي دي يا د ٌلاد سكايا د ييئ ادا مو إما جسكي م حمؾ احالأ . -ام يا عيم ةا د جإع اسفأ تالم ع مف ةعد . -ميمةهم تيي م يي د ٌلاد عيحمةيا قمب ي يمةعم لع قيو ةيا سمةوما د ٌلاد مي سما م يجة م م يسويا تالمي ة ي . عو جلا ئ ج م ةا م دي يا ئ اد ا إ بميع ويا تيدإتةا تيا دة يهم إلت ةيب ي . -مهلي د اسؾالأ قي دي يارمفيو مهح ج م ةا م دي يا . -ج م ةا وـي يغلئ لام يا عو ف ا ٌيد ئ ج ي ويا ئ ده مفي . -مهلي د قيفقمما دهجد ام يي قيو ةي .ج م ةا 1 ر رشـبغ د رجدي حةارإبع ر حسد جةسهذرمب ر ص 59 . 2 رر جسه درج لام ياريغلر لعريهسلأ رتيدإتةارج محرج إيارلميرقياعم ر مارج يهشر لعرٌمطحةارتيب ؿةدر مغرمدإلد رلميةوحي لمييو يارمم عر جر ر سف رجم يومارم ديحرجمحمو يا 2006 ر/ 2007 رصرج 13 ر. 3 رر رجقيمعرجمعيبؿيا ر يزمةيا رس ن يرجلميومارلا رج لام يارمدإد رج م ةارجلا ئرج مم ردقيورلميطد 2002 رصرج 16 ر. 4 رر ر حسدرجحيةفيارإبعرإحسف صرجةسهذرمب 24 ر. 5 رر رجم دي ةار رم دي يارج م ةارجلا ئرججلميطيرإحزم جسه د ر رج يهشر لعرٌمطحةارتيب ؿةدر مغرمدإلد رجتيوس يارممهم رظطعترجلميةوحيد رجقيوم ترم ديح 2010 ر/ 2011 صرج 24 ر.

10 3. ةرادإ ستل ( تلماشلا ةدىجلا ئدابم غىميد ) : غام رز لا ارلم ة ي ا سىفم يا يك جلمل جلا ئ ج م ةا قي دإدرمإكرجج م ةارم أد رقي يييار رعلي رم دي يا قييد ي أ دىم يمهداإعةد ا قيدو ةي مدي م يا جمديحيةيج يددأ ادإدما ٌ الأ ر مدهف يدػليا دلع ادو بيبد الأ م تيد يا اويد م ج مد ةا مدللامةما د ميدكايا ييدةيج ادمد ديمدطةيا لمديغ ر إدي ةا تيدجةام ي عحلإدةيا لمديغ يدييا قي ديد ي مفيدغ ي د ئ سدق ادم يا جمةـدويا يددأ ادإدما ينيدميا ر مدهف داد بيبد الأ مدضيتةا مدو ج مد ةا دتيا ىم يهي ع ي ربون ئ ظت أ ئ مهح ج إ د أ ر ئ ماح ماي د د امما .1 مإك يجدييس لادييةد قمية د م بلأ س ع مؿلي ىم يه يمةعا ميل ت زيمت ج مح ر تيجةاما ر : ذ 2 يقمت عس يا د قيو ت ةاما أ مدإتةا : مػةح م د تيبل عاسغالأ مف يهيا قيو ةي ج مح تيجةاما تيدإتةا د ما د يهم إلت لاسكئ ميي إود جلا ج يي يا ي نأ . -فيىةيا د مفو فيا جإ إ ةا : ؤ ؤبت مفو ف جإ إح مملت لع مغ ليبةعا قأ ممكاما مل ت يهفاإهأ د ٌلاد ز يجت تيكيفدج ميلمتلما لإهيي ييػيا ج يما ميي الأ عيفعيا ج يفه قي دي يا ظ عةيا د لميدأةيا زيجيئ ام يا . -فكمت يمةعم لع ظ فيا ادي يا ملحسؿه مي ي أ قيو ةي ج م ةا :ر ٌ يا ت يمةعا ظ فيا شـةفةيا ماإعة ي عييي الأ ميةيط ج جسؿيويا ظ عةيا د تيكيفدج ا الأ ييةيج . -فكمةيا ع سكايا ئ س ما د ٌلاد س ويا : ؤ مإع يمةعا لي الأ سشإمه نسي أ اس ي ا يمةعا ح هجما يا ق إمة ي ج م ةا مييي يا ي د يجةاد . -قيو ةيا سمةوما مي م ي جيةيئ ويا تيدإتةا : ؤ م يةد اوي ما تيا مفاست ا الأ يهز يجت قيو ت ا الأ مل ةما مؿ ن ي مي ي يا اي سمةود ميمةهم ماإعة ي عييي الأ ميةيط ج . يج ئ ادييةيا قي عييي الأ مم إحةا عحلإةيا : ؤ يمةعا قسؿيا مم إحةا عحلإةيا دي ةيا ام يا د ؤبت ج ييك م إ . -ميل ت سفياةيا قي اسشج جلا ج : ؤ قيو ت تيي م يا ميفاسشج قيىمت قيفس ما د ادم يا ايد سدشيبد دد قي ديد يا د ؽمدؿتةا ع د يا مديحيةيج قيدو ت دد نا أ يدلف تيدهحمة ي رمدف ةعما ميم تي يحمت قيفس ما أ يك لاد ام يا م ي قيو ت ج م ةا ج يحز ميحيةيج ا ح قيدفآ ر تالمدطت لمإده قيفس ما ملت قي دي يا م ي سفي اإهالأ . ي ئ متةا : مػةت ميازئ مدتةا دد قي ديد يا اد ح د رؿد نأ عدحمةت يدمةا مد ي مدفس د اويد ما ر د ا الأ غلا ئ جلا ج ميمةوما ع ًيذ اي سمةود ق ست مد . -ميازئ حامحةا ج محمما قي تالا ج : ؤ سوه إحةا معمغمما قي ميوكالأ مف ةعما ده ح قم م ي محم ح سب م عيفةد محسفه إ ا م ي زيجيئ ميعمايا ميحيةيج مييي يا . 1 رجمحم لمتيارج ييليارؽيميأ رم دي يارج م ةارجد ومارإبعر مم د 2008 رصرج 32 . 2 ،ملسملا دبع دومحم ،عجرملا سفن ص 33 .

11 -اي لت تالي يا اإدهالأ مديمكسيا تيد م يا لمديغ ًديذ : ٌ يدا ت ز يدجت غيدطيا عيييد الأ لمديغ ر جل يدليا لع ميل ت اإهالأ مي ي الأ زيجيلإي ييةيج . -اي لت تا اسحج تيا ع ؿةت ميل ت مجي ي ج إ د د ادو فدقمد دلع ةإد زديهلمتيا لمإد دد ًديذ ر دلع حميت نم محسفيا ادا اطما . -مديازئ مدةام يا د تلميددطتم : مدػةت مدديازئ حامدحةا قيد جلا ج يددي يا قي ديد يا عداجت مددمكيالأ ر محماويا دحملةيا . -سـ أت دالم يا محلمؿةيا : ؤ ٌلا ئ داس دي ةيا سحمؿةيا سمةوما اسفاي تاليهمب ر جإ إح . ي دش اسدفالأ د ادم يا عدويا دد ادحأ مدبهامد دو ةيا سحمدؿةيا حسمةدوما د ا الأ ر يدمةعا تي يي محسحمؿت جإ إح ييي ا ت ا د تي ييويا مم إليا مي ات قسؿيا مم إليا . ٌمليار ىم رمل يويارفحلي ةيارٌلادر د ر رقأ رجلا ئ ـلفراإ إحريحلا ئريبم أرلم ة رلمرم دي يارج م ةا رج ام يارمةـ ر ر سطةيارميفيهر رمي ي أرمفو فريػ أرلم ة را جر رإةامفيا ر معميار درلميمىيارام ت ي ئر إ ر تيارمحسط يارتيمكام ر رجمو إمارمؿ نأ رتيحمةودر يمحر رمييي يارج م ةا رقمفةيارميل ت ا ه ر رلم يارميمات ر,راحمؿيارىإمار لعرمي بسيا ر ا الأرج يحز قي دي يارىإير نف إمار يمةيلمي جر ر حرد نأب سمةومارقيو ةيا رسحمؿةيارمي معر د . يواثلا بلطلما بابتل : دىجلا ةرادإب مام هالا ة تلماشلا ةارجلا ا رقيم يبيارميمةهارإ ا تر حس ر ددرمدحلا جرمفو فيارة هر ىمتر ئرم دي يارج م يا رعمد نيا رديدكاة رتيو إمارف ةعم ميحيةيج ر رر:ميييةيارؽيلايار را هرزلم ح رسفياةيار رزيمةيارم يرميدإتةار 1. تلماشلا ةدىجلا ةرادإ تيمهل يغمتر ىم ر يمهرم دي يارج م ةارجلا ئرميمهأ ر ر: ل 1 1.1 . :ًاابزلل تبسيلاب تلماشلا ةدىجلا ةرادإ تيمهل يدددراذئريديع رلمدثهأرممددييارقمدبزر بدضأرإدلي ر دك رسدددأر دلعرٌإد رلمرإددكر عمديارا دهرادد ي رجمل يدويارٌيديح ي رقلم لمرمحل سددغرادد فرج لرعدديأريددام عريدددراذئريبيددج ئ ي ر ةددفيار دديارقمددويار دددرمدديييميمارمدددإتةار أر يحدد يار ةددامار يددلة ر دددييورقأرإددد رميهلا ردد جرتا يددد يا رتيوم دددويارتلمددي راإددديل رعدد ؿيارتيدددي معرت ا زيدددفر سدديا رإدددي ةار ددلع رجلا ئرمددمكيأر ددؤبترمدده ريددحسعدرمددو إمارتإددح رمددم إحةارتاإدديل ةيا ر ددكاميارا ددهراددقر دد رجمؿيددوب رجلمددوـد يارج م ةا رمدف غأر دلعرتا يه يارة هرزمدلر غ ر يورم دي رج مد ةار دلعرمديلم ريد يييبدرمدك لأر د ر أريد يجةاد ر ددلعرم ددضيحةارتيددو إمارتيددجةادر يددلةيار دد ارقمددب يارسددكيرٌمدد ترجا ددهيرمددجي اه ري يى رددودرميدددأريدد نرمزددت تر ددتيا .يهلميغر درلمثهأرج م ةارتا يهش 1 ر-ر رشـبغ د جدي حةارإبع ر ر حسد ةسهذرمب صرج 59 .

12 2.1 . تبسيلاب تلماشلا ةدىجلا ةرادإ تيمهل :نيلماعلاو نيفظىملل ر عددو ريدد نافرعددي ع رمددفيورمددمكامار دد رقي ديدد يارميي إددود رمتيددعر ددلعرم ديدد يارج مدد ةارجلا ئرب يددبدر ددلت رإدددددددددياجةي رر رميدددددددددمةهم عيدددددددددم ةارادددددددددم يي ر رلمددددددددد هأرممهيدددددددددودر يددددددددداب رجتلميدددددددددطتلمي رقيدددددددددو ةيارمددددددددديل ت رع ي دددددددددش رمي ي دددد يارتلاىدددد ماراددد رمدددد ةي در دددد رقيدإعةدددوم ي مددديحيةيج ر رفدددد ةعدرقيدددد رمددديميكاةيارتيددددكلا يارقيددددو ت يا ي .قي د : ل ريميفرقي دي يا رقيفقمم يرم دي يارج م ةارجلا ئرميمهأر مىت -رتلمإددد درج يدددحز رليدددية مر دددلعر دددش رادددمعرمدددةـ رلميفمدددت مددديحيةيج رليددديفالأرحسدددؾر دددلعر ي دددش يارًي ددده رج رسحمؿت رقيو ةيرمحسحمؿةيارىؤسيا تا اسحئ ر ام يا . در يفتلا تلمإ ر نضسيا ر قي دي يارقي ريفيقميا . -ٌيمعالأرزيجيار ر كميارليطةدا . -ر رـيوقت رسحمؿت تا اسحئ ر ام يا .ر -محضا رلمي ي درمف رقي دي يار ا أر ييكرميمه . ر -ةيارىمةودر فل .تالا جرقي رادييةيا رق ي -إ اميارمحسفيارح س رام يار لعرقي دي يارعحل-إت . -رمم إعرٌيمعالأ رميهمار ي ب ا جلسىةما رجإةيفيا .ر -ر لام يا رقي دي يارقي رمي م يارج يفىيارج يحز رملميارىمةودر فل .ر 2. تلماشلا ةدىجلا ةرادإ فادهل إعرم دي يارج م ةارجلا جر اإهأ ر رة دهرجلا ئرمديفيهرمدفس دريد ي عرعدج ر دتيا ريدهليل تر د رمو إمارعغست د يامار دكميار د ريه ديفات ر يح يارةيجتمر ر اإهالأ ر اإدهأرقيد رمديزاممي رميدمةهمرمدو إمارجلا ئر دلع رجع .مو إمار رف ػيارعح أرجلاعر لعرام يا رميقونيارميمهالأرليي درمف رم دي يارج م ةارجلا ئ ر: ل ريميفر اإهالأردهأرإ إ تر ىمح 1 -قأرعج ر لاسلة لمي رتيجةامارج محرزيةمت رمو إم يرمبونيي ر ىم ريدراػفأرقميترقأ رج -رقأ ر دد راددط تر ددتيارتلا إدد ةيارتا اسددحار ددلعرلإددليارج يددحزر دددرفدديىةيا رمددمةاإيارمددي سمي رمددو إمارزيددةمت مو إمارمةـ . ر -ر.بمي يارؼيفعترا ه رج م ةارقيو ترتيي معرٌلادر درفييييةيارؼيفعتر ئرلاسمة ي ر عويا 1 ر رججلميطيرإحزم ةسهذرمب ر حسد صرج 24 .

13 ر: ذ رمي ي أرؽيليرالالر رم دي يارج م ةارجلا ئر اإهأرسط رؼ بيا 1 -ؼفد ر ر:فييييةيا ر أرمدددفييةيار ييدددشالأرادددي لتر أرجسددددرٌ أر ددددرم يحددد يارمدددلحسؿيي رم يحددد يار ييدددشالأرادددمعرعددد ؿةترج م ةيدددف ر.فييييةياراي لتر يةييب ريهزيجيارج يعئ -ر:ايم يرتيمهمارزيجيلمرمزلايار كمياراي لت ددددهسترادددديم يرتيدإددددتةارزيددددجي رمددددو إماراددددبكر دددددر ددددغمتر ددددتيارتا اسددددحجر دددددرلميمىييددددف ر ددددلعرمدددد يكسيار ددددلعر رييب د رسلإد ريدمدرقيدي الأر ددرلمديمهر د رجإدديح رمد حمؾرتا اسحجرة هرقميتر يةييب ريهليل تر درإهأةيا ر اإهالأ رتيدددمهمارزيدددجيلمرمزلاددديار دددكميارادددي لترم ديددد يارج مددد ةارجلا رميدددوـةسيار اإدددهالأرددددهأر ددددرًي دددي رجقمدددب يار دددلع .قمب ي -:ج م ةارميل ت رسحمدددؿة رًددديذ ر دددكميارج يدددح ير إددد رج م ةيددد رميدددمةهمرمإدددعرقئرج ةيدددب يارمدددبغلرعدددو رتيدإدددتةا رتيدددجةاما .تيدإتةارة هر در إيفةومارىميشرج يحزر يةييب رجمبكاسمارٌيمعأرج يحز رميهمارزيجيا ر ا ر عو ريمه مإلةمار عياطيارديي يار رجإ إحرمحلا ئرمهس ر ذرم دي يارج م ةارجلا ئ الأرميل تر ئ ر اإه ميييةيا :ر 2 -ت ماىمدرمحل ر لعأ رعةيغلئر لعر ذياةمارزيهلمتيا رايم يارتيب ؿةدرميل . -مبم ؿمارج يفىيي رام يارلمي ر و ردهير مػتر تيارتي يحمةيا رتا اسحج ردكايي رقي دي يار اإدئ . -ميحيةيئرلمثهأ راه أرملحسؿ رام يار ا أر لعرقي دي يارزيف ت . -رزيمةيارميل ت رلميي ة يرسمةومار كمةيا رلمؿةيا رمبويار أر.رميوفياةيارجزيمارسضياعر يا رٌلادر د ايم يارتيبغلر رلمؿةيا . -ر,ربمي يار درميييدرتيجةادر ئراضمةيار أر.رمبم ؿمارتيدإتةا ر ويار دراورج محرىمةودر فل ع يامار كميار رتيدإتةارد إلت . -ت رسطاعرا ج راي رقيفتمرإيشس ممكامار رلمدالأرميبييغرعيم رل إترالم درفييييةيا . -فكمةيارتالمتفرؼيفعت رفييةياراي لتر لعرسى ا ريم رعتلمإ د ر ا الأرج يفهر فل . -ٌيمعالأرزيجي رمزلايار كميارؼيفعت . 1 رر زم رججلميطيرإح ر حسد ةسهذرمب صرج 25 ر. 2_{https://hrdiscussion.com/hr63652.html TQMرر اإهأ:مي يةفمارمم يياررج2017/05/04ر:ر لاؾجرخحليتر}

14 مددمكادرمدد رميددوـةلرتيدديميدر ددبلأر دد رج مدد ةارمدديل تر دد ئر إدد رم ديدد يارج مدد ةارجلا ئرقاددفرمددديعرمفددطب رج : ذ 1 -رمدددفس ماربيدددو ها رعحلإدددةيارمحلاسمةددد ار دددلعرزيهلمتييددد رًددديذ ر:زمدددمكامي رقي ديددد يا رمحسددد قيار لامدددمارج مدددح رميدد ي الأرتا يددفىيا رمحسدد قيارتالإددليارقيددممتر دد ئر إدد ريددمدرمددف ةعماراددم يارتلميددجدر مددغريددهليبؿت .ميوفياةياري ا مارميماةي -.مدإعةومارييحميماىةيارج مح -مةـبيارج مح ر .مو إم يرمي داإيا -.مو إم يرميحليتةارمةـبيارج مح ر ثلاثلا بلطلما ئدابم : ثابلط مو دىجلا ةرادإ ة تلماشلا رمدددحلا جرج يدددامارفددد ةعدر دددعرزددديمةتريددده جتر دددتيارتا دددىتسمار ددددرمدددعممجدر دددلعرم ديددد يارج مددد ةارجلا ئرممدددلت ريددددهيرقسددددؿةياردةـدددد ر ددددتيارتيددددب ؿةما رب يددددبمارمددددعممجدر دددد را ددددهرزلمدددد ح رمددددم إحةار أريدددد ندرمدددد إي لةيار امدددد رىسدددددالأ ر: يةييو 1. تلماشلا ةدىجلا ةرادإ ئدابم رم ةددويريدد ندرأإددبدراديفرجيدد ني ريددميفرـ المددتيا راددييةيي رم ديدد يارج مدد ةارجلا ئريدد ي عرممدلتر ددتيارب يددبمارددو ت ر: ل ريميفرضـةـ را ه ر.ىسدالأرب يبمارميل ت رسفمت 2 1.1 . ءلامعلا سع زيلرتلا رمددديب ةيريددده مهح ريددد رك رادددورمدددمكامار سدددىتر ددديارقمدددب يار أر يليدددتةاراددديم يارـدددلفرسـددديراددديم يي ر مدددطلما رعددددتيبغل عددددتيحيية ا ر رادددديم ياريددددػ أ ريددددهحليدر دددددرمددددمكام يرادددديمعراددددورمدددده ر يليددددتةارادددديم يارامدددد ر ددددذريددددميئ ة رجعدددددتيي مع رعةؿددددد ن رتلادإدددددمهرمدددددمكاماراددددددا ر ةدددددامارمإعةدددددوير ددددددرادددددورمددددده ر لداإددددديا رج مددددد ةارجلا ئرلمددددد ر ددرًيذ ردهيغلرغم بير عو ريمهرجتالاسليارذيعتارمي معر رقممهيويرد ن ر يوسشرد نأر لعر لام يارم دي يا رمفيددغ ي رمددف يةيا رقيدديمارج ددكميارجج مدد ةار:مدديييةيارؽ سدد يارلميفمددترٌلاددد دد ئ ر رسحمددؿةيا رقيددو ةيار ددلعر يددمةعم ر عإةويريمد سفيػت ر الأرزيف ترًي ه ر مه ةاراو .ليية م ر اإ لإيرده ف ر اسف 2.1 . :زم سلما نيسح لا ر:ميييةيارؽ س يارسفمترسمةومارقيو ةيارمي معرحيجيرع ؿة 1 ر حسدرججلميطيرإحزم رمب رصرجةسهذ 27 . 2 رف رج الأرم بؿيارجقمعزمد رق سشييرم اإبيارلا رجم دي يارج م ةارجلا ئرجإدي ر مم در اإ 2012 رصرج 62 ر.

15 ددددقىلا ر دددددرم ديدددد يارج مدددد ةارجلا ئر مددددو رثددددي رجمددددبكاسمار أر دددديفاةيارجديمددددطةيارظددددع ريددددميفر امدددد ر: ر دلعرٌمطحةار ةيب يار ييشرم ال رجتلممر اإعئرجديمطةيارتيك أرؼفد ر ددرًديذرلمديغ رتيددم ما .ممكامار رتيي م يا رفةيقميا ىددددلىىو لا يى ددددسلما ر يمدددديماىةيارىمةددددومارقيددددو ة رلمدددديبهرايدددد رسمةددددومارقيددددو ةيارمددددي معرـبتسددددتر: ر يندددددطةيارددددددكيرا ددددده رتيدددددعالمتدم رتيعاإددددد جرمددددد يةدرٌلاددددددر ددددددرًددددديذ رمدددددمكام ي رمدددددي ي د رمدددددم إحةا دد رسحمددؿةيا رقيددو ةيار ددىم ر أرجيدد نياةكا ر رتيددكيؿيارزدديف ترٌلادددر دددر يمدديماىةيارىمةددومار دد رمددمكاما . اإ م رلميىفةيار لعري ث رممكامار رمحس قيا -ريدد نا أر دد رتالاسددليارذيددعتي ر مددويرمددمكامارادددا رٌيدد فرتيدددم درميددكي رتيددييي رجإددعيكرإددحامترجل سددغ .ـي مار رأسؿتر تيارتاإجةومار مغر لع زم سلما نيسح لا تيلمع نىو جو : سي امم -تا اسحمرميلمت رـيمات -رقيو ةيار ئرجية تر تيارتيي م يارإ إ ةيرقسفرقيي -راوي مارا رتا أ راي ةيارقسؾرماإعة ا -. فيرجظ فارجمبؾرجـؿدر:جسةا رماإعة ا -رميلمت تا اسحئ ر رقيو ةيا 3.1 . :لمعلا زف ًيىوجو نيلماعلا تلراشم ر سددد قيارسدددطا يارم ديددد يارج مددد ةارجلا ئرلمددد ة ر ددد رسدددطاعرددددهأر يدددةييب رجإددد إ ةارمدددي اامارة دددهرسدددضياعرددددهأ دددديمةيا رج مدددد ةارمدددديل ةير دددد الأرم يدددد ميارمددددهفرجمددددمكاما رة ددددهير دددديفاةيا رج يدددديليارمددددي معر مةـدددد ر دددددريددددػ أرمدددده رز م ةارجلا ئرع ؿةتريمهرجلميحأهرسـي رًحس هرعة دي درعج رًي يرجمي ااما ر: ل يدرم دي يارج -رجإ إ ةارمي اامارة هرميبؿتر لعر س قيارادي يارعحلإت رايهأت -ر ددذ -رمدمهد-رمد ي ي-ريددليل ت-رجإد ا -رقآ-ر د -ر مدا ما -ر يددما-رزديف ةيا-ر دلع-رمدمةيك-رممي دد -ر فامد -رمد يي -ر دؤبت ر نشراييرلابلةدرع ح ر س قيارسطا يارىإير يمةيم ر لمميار لز مار درإ رىن أ رإ إح مد يل -ليية م ر اإ مر ي ش -رمحسفر رام يا رقي دي يارىإيرق ي ةيا رمهلي مارح لر لز 4.1 . ايلعلا ةرادالإ مازتلا ريددددهمع ر دددد ريددددي يارجلا جرمازددددتيارقاددددفرا ددددي رميجيتالمتدددد مرتالاسددددليار دددددرلمدددد ة رج م ةيدددد رمددددل ةمارتالاسددددليارقئ الأرميدهمار ددرإد يريد ي عرقيمةيدليارمدهس رـيد نت ريهسحمؿت ر إدتر دتيارميد ي رجلا جرمازدتيارادممةح رجيده يجير د ئ ر دح رًي ده ريهفاإدهأ رمدمكام يردييد مارمحدضا رميجيتالمتد ارمدحؤلرلميفمدت رج مد ةارمدفيللر دح ر د ريي يا رسحمدؿت ر.د نا أرقيو ةيرقي دي يارتيييييدئ

16 2. تلماشلا ةدىجلا ةرادإ ثابلط م عو إه ما ييحسدالأ ج م لي نياه م و سضياع مي ي أ تيا اممت تيب ؿةد جلا ئ ج م ةا م دي يا يمح تيو إما ام ييو جلا ئ ج م ةا م دي يا ميدإد أ ميعياض ر:ر 1 1.2 . :تلماشلا ةدىجلا ةرادإ ماهربل ايلعلا ةرادالإ دييأجو معد رسدضيا يارددهأر ددرلم ة رلاسدكرمدهريدهليبؿترلاسدلفرم ديد يارج مد ةارجلا ئرمديبؿترحيدجاي رةذيدعتاردةد ر ييتالمتد ا ر د رإدي أةيارا دهردةدح رجمدو إمارمييد لرسحمدؿت رسد نر د ئر إد يرمدو إمار د ريي يارمحلا جرج ييليارعييحر د .مو إمارادا رتيحمةومار يمحرميدأرج م ةارجلا ئرميبؿترقلاعئ 2.2 . :كلهتسلماب هجى لا ر لاددم ياريددغلر دددرمدديييعرمددحل رمدديل تر ددلعراددم يا ارلمي اإددةياراددور دددي ردهيددغلرىمةددودرديدديلتري نأددشر دددر ددتي .ٌي فرتيدم درميكير لعر يمةع ي رًيذ 3.2 . :ةدايقلا ر دددد رممهيدددومار دددد رده ي دددش ر اسددددفالأرثددد ر دددلعرجلإددددليار دددؤ رم ديدددد يارج مددد ةارجلا ئرممددددهفدر مدددغرج يددديليا .مو إمار اإهأرميبؿت 4.2 . :لمعلا زف رجم ديددددد يارج مددددد ةارجلا ئرتيدددددب ؿةدرإددددد أرمدددددهر عيدددددم ةارادددددم يارقئ رعددددديمور ددددد رعدددددطاترمدددددحسفيارادددددمعرمددددد يبؾ اسفالأر درمعممجد ر ر.ؼ بياردهػ بيرميميدرد اليهدرقميت 5.2 . :مالالما فاقثلاو يميظى لا خاىلما قل رسدددمترتالمددديي ر اسدددحار أ رديعإدددترعدددح را ددديرجاددديهرمدددو إمارىمةدددودر دددلعرجإةيدددويارديدددليا رمدددمكامارمدددفيلم تر تيارب يبمي رمفيلميارة ه رجلا ئري ي عر ىتس .م دي يارج م ةا 6.2 . :بيرد لاو ميلع لا . يؿ يا رمإلةيارم يرلميوياراحأر درلاسمة ي رًيذرقمي رقأر لعرصسحةا ر س قيارسطا يارميمات رعحلإت 7.2 . :تلماشلا ةدىجلا ةرادإ ثامىلعم ماظه .م دي يارج م ةارجلا ئرتيب ؿةدري يػةلتر تيارمي ي الأ رممهمار ةيوسيار درتيدم مارميكيرلم ة ي 8.2 . :تيزشبلا دراىملل تلاعفلا ةرادالإ لميبهرميمهأر س قيار لمم يرقئ ر دلعر دىتس رميدكيرمديكئر ئرغام رمعإ رذئرجم دي يارج م ةارجلا ئراي فتر رج .ـؿتةار غ ر رمهلي ما رسمةومارعحلإةيارج عيم ةارام يارجسىف 1 رر رجميدمم يارتيو إمار ر ييةيجر ا الأرقيو ةيرادإمهرج م ةارجمي ديورمحم شر ررج يهشر لعرٌمطحةارتيب ؿةدر مغرمدإلدرجسه د الأرجلا ئرظطعترجسنيوـي مع رجم كل رم ديحرجٌي 2012 ر/ 2013 رصرج 42 ر.

17 ا :يواثلا ثحبلم قيبطج تلماشلا ةدىجلا ةرادإ رمدددددو إمار ىمةدددددتر دددددت ا ئرمددددديبؿتر دددددد رمددددد ال ر ددددددريدددددهيرإددددد لمرج يحددددد يارايددددد يي رم ديددددد يارج مددددد ةارجل را ددددددده رمددددددديبؿةيار ددددددد رم دددددددو و ماراددددددد اسميوراددددددددييةمار لا جربم ددددددد الأرا دددددددهيرمحل سدددددددػيارؽيدددددددلايار ددددددددرمدددددددعممجد ر ددر دتيا ري إد ر دىممارتي إد ةيا رتيبم دطيار ددرمدعممجدرإدحامترنلإدترقأريدػ أريهيردهمار د رجتيحمةوما ري نأش :ايضيفةيارة هرده رعسعر ل ريميف ر.جسؿومار اإهالأرمل ترم كسع دىجلا ةرادإ قيبطج لحازمو ثايى سم :لوالأ بلطلما ة تلماشلا إدلي تإدهأ إد إ يا دد تيد الإيا إد ا ت ميدمةهم مديبؿة جلا ئ ج مد ةا م ديد يا دد ادبك تيدو إما دلع ر لاةددا يدهعاميأ جي رؿد نأ ا ده دحال د ئ يدد عدةلل دد زدييمت ضدضا د يدهجةيةي دد ٌلادد مديبؿت ا ده ر ادإدما عيدفعيي ى ييدش ةيدب يا دد ج مدح مددإتةا مددإلما ددهي دهات ـدمي لا ئ ٌيد ف دد قي ديد يا ر دد ؤةيدبز جمو إما ر ا ه ؼفد فييييت د إلت مدإتةا جلمط مقمحلد مجي ي مد ك يدؿدالأ ج يدحز ر مديحيةيئ مدو إما دد ٌلاد قيو ت ا أ قي دي يا د دل ا أ جمو إما يمه ام لع زيف ت قي دي يا ر عقو مح تيهيجتا مي يج ئ د يإدي مد ي مدةـ ادم يا دهإعيدو دلع ذيدعتا تالاسدليا مدل ةما ادم يي دد ر ثدي مهليد ما د دمح تيددم ما حالمتكا تيدم ما مب ياما يهي . 1. قيبطج ثايى سم ةرادإ تلماشلا ةدىجلا رجلا اددد رمدددمكاماراددددا ر عمددديارلمدددؿترادددممترتيحمةدددودرسدددمدر ددد ئرم ديددد يارج مددد ةارجلا ئر دددؤبتراددد اسدرددددولت ر:ج م ةا 1 1.1 . لوالأ يى سلما - : كردم ريغ ريددي حرا ددهرسددهكح رم ديدد يارج مد ةارجلا ئرب يددبمرمددهلإدرلمدديغرقمدديتريددريددبييغرمدد سمارة ددهر دد رتيدمكامارقئ رقسؾر ردى ةيار لعري لإكرمإعر .تالاسليارذيعتئر رٌيم يارمهلي در ح رسمةومارقيو ةيا 2.1 . يواثلا يى سلما - : مزتلم ريغ يدد رقمدديترمدد سمارة ددهر دد رتيددمكامارقأرثددي ريدإددلةدرةليددبةعي رٌ الأر ددعرفدد ةع رىمةددومارا ددهرقئ رميع ا ئر ددؤبترإدد ب راددبكرقسددفيار ددلعرمدديا رلمدديغ رمحددضا رلمدديغريددهجةيةير ددىي رج مدد ةارجلا ئرمدديبؿتر دد رم ديدد يارج مدد ةارجل ددد ريددده ي رحار دددلعريدددمة رسلإيددد ريددددرا ددده ر رمددديبؿت رمددد ليمد رمدددمكام يرميب ددد رجسدددكيرزسفيددد رج مددد ةارجلا ئرب يدددبد .يهوفيرةيجتا 3.1 . ثلاثلا يى سلما - : ئد بلما رمديبؿتر دعرمدجتيايارتالمدي ةيار دلجةت رسمةدومارقيدو ةيارتيدي م رميدمةهمرلمدهقرأإدب رىمةدومارا هر رممدددددهفمارا ددددده رمدددددمكامارجإعيدددددومرقسدددددؾر دددددعرثددددد بيار ددددددرإددددد لم رددددددهفيارمددددد مةىدرلمددددديغرىدددددلبترب يدددددبمارؼددددد رقأرلمئ .م دي يارج م ةارجلا رادييةمارممهفمار يا ر يؿةو ي ررررررررررر 4.1 رررررر. بازلا يى سلما - : ًسح لما 1 ص ،هركذ قباس عجرم ،ميلحلا دبع شيغزم 57 .

18 دد رمددمكامارأإددبت رج مدد ةارجلا ئرب يددبدرمدديبؿةيرمدديليل رتالمددؿترسددهكترىمةددومارا ددهر دد ر دد يميارلميددويار رمددددمكامارادددددا رمفددددو فيارديددددم ر ددددلعرإدددد رجل يددددكرلمدددديغريدددد نأرلمئرم ديدددد يارج مدددد ةارجلا ئرمددد ي رإددددحريدددده ج ريدددددرا دددده رمدداىممارىإدديرجلميددطليارتيؾم ددػيار دد ئرمفيددغ ي ريددههحامترإددكر ددتيارمدد كمةمارلمدديغرادديكاس يا رتيبم ددط يرمدد يو .م دي يارج م ةارجلا ئرميبؿتر يالأرا إحةا 5.1 . سماخلا يى سلما - : زجىلما ريد رفيللر د رًديذرسدهكح رم ديد يارج م ةارجلا ئرب يبدر يمحري نر ـيرإكرم سمارة هر رتيمكامارقئ رقيددددو ةيارتيددددي معرقأريددددمهرج يوسدددد يار أرقيدإعةددددومار أر ةيددددب يار دددددرًدددديذرقيددددور امدددد ريدددد نرادددددي ةتر ددددتيارديددددليا ر.ماإةودراي رممكاماريه ليمترمي يبؾرتيي معر ئرٌم ةترسمةوما 2. لحازم قيبطج ةرادإ تلماشلا ةدىجلا ع ؿة ميبؿت ادإد جلا ئ ج م ةا م دي يا جإع جا اسد إك إ ييونم يح ر راد اسدرسدمد ميد ي أ دذ :ر 1 1.2 . ريضح لا تلحزم دادعالإو رإدداعرإدد لم اإددعج ر ر دددرمددي معر اإددعئ ر رزيددجيلمريهإددحامتر دددرإدد لمر ددتيارلمي اإددةيار دددارامدد ر ددتيا رـددؿتةا رمدددي م يا أ ر رمددد سمارة دددهر مدددػةترم ديددد يارج مددد ةارمدددي معر ددد رميدددهمار ددددرمددداي درمددد سدرز يدددجترادددكالأر دددلعر دددت رمددديبؿترمدددي معر ددد رمدددمةلادرقمددديتر دددت ريدددهؿيماترمدددي ي د رمدددمكامي رمدددؿي مار سدددكيارمدددةي رمدددةي جلا ئ ر رج مددد ةا ر:م سمارة هر ري نرمييليار درإ لمر تيارٌيمعالأردهأر د رم دي يا -ر ددعةت-رقأ جلا ج ر رميدديليي رالاسددكريددي يا جلا ادد ج مدد ةا رىإدديرمدديفيييارمددعيليار دددرإدد لمر أرم ديدد يا جلا ج ر .م دي يارج م ةي ريي يا -رمازتيا جلا ج ر جلا ئرقيو ت ردعإ ريي يا ج م ةا ر ددرة ده رام يرسمةومارقيو ةيارٌلادر درم دي يا جلا ئرمددي معرعددحامتر ددتيارتيددبل يارلمدد هأ ج مدد ةا م ديدد يا ر ر دد راددم يار ددلعرأسددؿ رإدد إحرلمدديي ر أر أ جلا ج ر ريددد نرزددديمةتر دددتيارتازددديمارؼددد رقاإدددلفر أرلميي ةييددد رإددد إ ريا رسؾيدددعمار ددددريدددفمدريدددي يا جلا ج ر ذئ ر ر ددددرإددد لم رٌلادر درم سمارة هرز يجت قيم ئ ر جلا ج ر جلا ئرميمهأ ج م ةا ر.م دي يا -ر المدد د-ر يددمةعا جلا ادد ج مدد ةا دددا ر دددر امدد رم ديدد يا ر مددغراددم ياردةدد ر ددت ريددهحليدر دددر أرمددمكامارا .ميييعرج يفه -رسدد جدرايىدد جلا ر ر دددر يددػعأرعةحمددػعر دد ردددػ رم ديدد يارج مدد ةا جلا ج ر رجمددكر دددرإددح ر ددت ريددي يا . عةمارلاسليا يج ئ ر رملميار درلموح قيم ج ر .اػفايرلمي ةيار -يي لاطياري نرؽيا رممكامارميوكأر يمحر رامعرقسفرايى .ج يفى ريهييمعأر ا رمدزلايارت -رميقحلإتر داس ر يفات جلا لإي ر جلا ئرتيي معر يفاتر رمكلاعريهير تيارقسفيا رس جما ج م ةا .م دي يا 1 ر جلا ئرجقاإم ر ؤ رإييدرجقمب يار لعراللهر يؿع ج م ةا رج يزمةيا رس ن يرميم يار ل زيييارلا رجتيليبؿت رديهيفدرم دي يا 2015 ر رصرج 127 ر