تحليل سلوك المستهلك الجزائري في سوق السيارات

(1)

تارايسلا قوس يف يرئازجلا كلهتسملا كولس ليلحت .

سوديعلا دمحأ

*ي د.

يراشيب ميرك

**

Abstract:

Keys word : Consumer behavior, buying decision, environmental and psychological factors, Algeria.

Résume :

Les mots clés: Comportement des consommateurs, décision d'achat, facteurs environnementaux et psychologiques, Algérie.

صخلملا :

لماوعلا ةسارد و تارايسلا قوس في يرئازلجا كلهتسلما كولس ةعيبط مهف لىإ ةساردلا هذه فدته كولس يرئازلجا كلهتسلما كولس نأ رابتعاب ،ةيئارشلا هتارارق في رثؤت تيلا ةيسفنلا و ةيئيبلا دقعم يرشب

ةيقيوستلا دوهلجا عيجم لشف وأ حانج هيلع فقوتت .

حاتفملا تاملكلا ةي

: رئازلجا ،ةيسفنلا و ةيئيبلا لماوع ،ءارشلا رارق ،كلهتسلما كولس .

ةديلبلا ،يسنول يلع ةعماج أ دعاسم ذاتسأ*

.2

ةديلبلا يسنول يلع ةعماج أ رضامح ذاتسأ**

2

.

This study aims to understand the nature of the Algerian consumer behavior in the automotive market And the study of environmental and psychological factors that influence purchasing decisions , Considering that the Algerian consumer behavior is complex human behavior upon which the success or failure of all marketing efforts.

Cette étude vise à comprendre la nature du comportement des consommateurs algériens sur le marché de l'automobile et à étudier les facteurs environnementaux et psychologiques qui influent sur les décisions d'achat. Considérant que le comportement des consommateurs algériens est un comportement humain complexe sur lequel repose le succès ou l'échec de tous les efforts de marketing.

(2)

ةـمدـقـم : اهرهاظبم ةلموعلا هتزرفأ ام ةجيتن يلماعلا ىوتسلما ىلع تثدح تيلا ةعراستلما تايرغتلا تدأ

اتفنا لىإ ةفلتخلما مامأ لالمجا حتف امم ،تاسسؤلما ينب ةسفانلما ةدح دادتشاو اهررتحو قاوسلأا ح

لمعلل ةيرخلأا هذه عفدو،تاسسؤلما فرط نم ةمدقلما تامدلخاو علسلا ينب رايتخلال ينكلهتسلما مهاضر بسك ىلع .

كولس ةعيبط مهفل قيوستلا لجر لخدت ةرورض بجوتسا ةلضافملل ةحورطلما لئادبلا ةرثكف لما اذهو مءلاتت ةيقيوست تاسايس عضو لجأ نم ءارشلا رارق هيجوت في رثأت تيلا لماوعلاو كلهتس

لعافتلا . ةيلاكشلإا :

؟ تارايسلا قوس في ءارشلا رارق ذاتخا دنع يرئازلجا كلهتسلما كولس ةعيبط يه ام

ساردلا لامج في مكحتلا لجأ نمو ةساردلا ميسقت تم عوضوملل ديلجا مهفلا و ة

لىإ ث روامح ثلا

يه ةيسيئر :

لس ةيناديم ةسارد ثم هيف ةرثؤلما لماوعلا و ءارشلا رارق ذاتخا و كلهتسلما كو

-2 ءارشلا رارق ذاتخا في ةرثؤلما لماوعلا .

-3 ةيناديم ةسارد .

1 ) و كلهتسملا كولس ىلإ لخدم تاجتنملا

.

،ةثيدلحا ةيقيوستلا تاساردلل ساسلأا رجلحا كلهتسلما كولس دعي دادعإ هيلع فقوتت ذإ

و ءارشلا ةيلمع دعبو ءانثأو لبق ينكلهتسلما تايكولس عم قفاوتت تيلا ةيقيوستلا ةيجيتاترسلإا كلاهتسلاا .

1 - 1 )

؟كلهتسلما كولس ةيهام :

ابه موقي تيلا ةطشنلأا كلت وه نىعبم هلاعفأ سكعت تيلا ةآرلما برتعي نياسنلإا كولسلا ناك اذإ ويلا هتايح في ناسنلإا ةيم

،1

اهم ينيساسأ ينلكش ذخأت تيلاو :

نيمض كولس (

سوملم يرغ )

لثم

كاردلإا ،لمأتلا ،يركفتلا ...

رهاظ كولسو (

سوملم )

،برشلا ،لكلأا لثم

ةضايرلا ...

؟ كلهتسملا كولس وه امف فيرعتلا درون دحاو عبنم في بصي اهمظعم نأ لاإ كلهتسلما كولس فيراعت تفلتخاو تددعت

(3)

"

ا كولس ىلإ هضرعت ةجيتن ام صخش نع جتنت يتلا تافرصتلا كلت نع ةرابع وه كلهتسمل دسو هتابغر عابشإ لجا نم كلذ و ،هيلع ضورعم وخ ام لايح يجراخ وأ يلخاد هبنم

هتاجاح

"

. 2

ظفل مادختسا نكيم ايلمعو

"

كلهتسم "

لما نم ينفلتمخ ينعون ينب زييمتلل اهم ينكلهتس

: و ،دارفلأا

تامظنلما .

ا متيو رارق ذاتخ فرط نم تاسسؤلما في ءارشلا

مهنم دحاو لكل نوكي ثيبح ،دارفلأا نم ددع

اهسفن ءارشلا ةيلمعو ءارشلا رارق ذاتخإ تييلمع نم لك في ينعم رود

. 3

-1 ) 2 ءارشلا رارق ذاختا لوح ميهافم تيخ كلهتسلما كولس نلأ ةيقيوستلا ةيلمعلا في بعصلأا ةقللحا ءارشلا رارق ذاتخا برتعي دنع فل

فقولما دقعت ىدم اهنم لماوعلا نم ديدعلا ىلع ءانب رخآ جتنم لىإ جتنم نم ءارشلا رارق ذاتخا رارقلا في ينلخدتلما كلذك و يئارشلا يئارشلا

:

-1 -2 )1 هلحارم و ءارشلا رارق عاونأ :

نيرايعلما بسح ءارشلا رارق زييتم نكيمو :

-1 -2 -1 )1 ءارشلا فقوملا دقعت :

ىدم ساسأ ىلع ثلاث زييتم نكيم يئارشلا فقولما دقعت

تارارق :

-

؛نييتورلا ءارشلا رارق -

؛ديقعتلا طسوتم ءارشلا رارق -

؛ديقعتلا غلاب ءارشلا رارق -1 -2 -1 )2 رارقلا ذاختا ةدحو :

ينب زييمتلا نكيم رارقلا ذاتخا ةدحو ساسأ ىلع :

- يدرفلا ءارشلا رارق نىبتي:

ول درفلا

؛ءارشلا رارق ذاتخا هدح

- يعاملجا ءارشلا رارق :

يربك ددع لخدتي

؛يئارشلا رارقلا اذه في كاترشلال

-1 -2 )2 ءارشلا رارق ذاختا لحارم :

اهركذن ةديدع تاوطبخ ءارشلا رارق ذاتخا في كلهتسلما كولس ريم

:4

-أ

ةجاحلاب روعشلا :

قلا ذاتخا ةيلمع أدبت لع فرعتلاب يئارشلا رار

؛ةلكشلما ى

(4)

ب - تامولعملا نع ثحبلا ولعلما عمبج كلهتسلما موقي هتجاح ىلع فرعتلا دعب:

؛تام

ج - لئادبلا مييقت ت ىدم ىلع لئادبلا ينب رايتخلاا ةيلمع دمتعت:

؛ةمزلالا تامولعلما رفو

د - ءارشلا رارق يلعفلا ءارشلا رارق ذاتخا ةيلمع تيأت ةحاتلما لئادبلا مييقت ةيلمع دعب :

؛

ه - ءارشلا دعب ام كولس ءارشلاب ةيلمعلا يهتنت لا :

نكل و ءارشلا دعب الم روعشل دتيم

؛

) 2 ءارشلا رارق ذاختا يف ةرثؤملا لماوعلا :

رايتخا ونح هكولس هجوتو هتافرصت في رثؤت تيلا لماوعلا نم ةلملج كلهتسلما ضرعتي

علا هذه ميسقت نكيمو ،اهيف بغري تيلا ةيراجتلا ةملاعلا لىإ لماو

:

-2 )1 ةيسفنلا لماوعلا ءارشلا رارق ذاختا يف مكحتت يتلا

:

لماوعلا نم ةعوممج لىإ دوعي ىرخأ نود ةيراجتلا تاملاعلا نم ةددمح ةملاع يأ رايتخا نإ في لثمتت تيلا و درفلاب ةصالخا ةيسفنلا :

أ - عفاودلا : كلت يه "

مهعفدت تيلا و دارفلأا في ةنماكلا ةكرلمحا ةوقلا ينعم هاتجاب كولسلل

ةئيبلا هذبه ةقلعتلما تامولعلما يرسفتو ةئيبلا ىلع فرعتلا نم مهنكتمو

"

؛ 5

ب - كاردلإا : وه "

فلتمخ يرسفتو ميظنتو رايتخاب ام درف موقي نلأ ةيدؤلما تاءارجلإا لك

لمحا لماعلل ينسوملم نومضمو لكش في اهعضوو اله ضرعتي تيلا ةيئيبلا و ةيقيوستلا تاهبنلما طي

هب

"

؛ 6

ج - تاهاجتلاا :

يه "

ةعوممج ىلع زكترت ،ةيراتج ةملاع ونح ةمئلام يرغ وأ ةمئلام ةقبسم ةئيته

ةمئادلا تاداقتعلاا نم

"

؛7

د - ملعتلا : هنأ ىلع ملعتلا فرعي "

نم ةبستكلما ةبرلخا نع جتني يذلا كولسلا في مئادلا يرغتلا

ب وأ ةروصب اهميعدت متي تيلاو ،ةقباسلا براجتلا ىرخأ

"

؛ 8

ـه - ةيصخشلا لماوعلا :

نمضتت و هتاذ دح في صخشلاب ةيصخشلا لماوعلا طبترت :

- ةيصخشلا : يهو "

و تابغرلا و عفاودلا و ،ءاوهلأا ةيرطفلا ةيجولويبلا تايطعلما نم ةلجم

ةبرجتلا لضفب ةبستكلما تاهاتجلاا ةلجم و ام درفل زئارغلا

"

؛ 9

- تاذلا روصت :

قيرطلا يه هنوري نيرخلأا نأ دقتعي تيلاو ،هسفن ابه صخشلا روصتي تيلا ة

(5)

- ميقلا : يه "

،فرصتلا ةقيرطب ةصالخا تاداقتعلاا وأ ميهافلما نم ةعوممج نع ةرابع

مييقتلا وأ رايتخلاا هجوتو ،ةنيعم تلاالح ةيقوفلا ةينبلا لكشت تيلاو

"

؛11

-2 ) 2 ةيئيبلا لماوعلا ختا يف مكحتت يتلا

ءارشلا رارق ذا :

ةيفاقثلا لماوعلا و ،ةيداصتقلاا ،ةيعامتجلاا لماوعلا نم نوكتت :

أ - ةيعامتجلاا لماوعلا :

نم ةجمانلا و درفلل ةيعامتجلاا ةئيبلا نم ةئشانلا لماوعلا كلت يهو

يهو عمتلمجا دارفأ لعافت :

- ةيعجرلما تاعاملجا :

وأ ةنراقم ةطقنك مدختست ةعوممج وأ صخش يهو

في درفلل عجرمك

ةصاخ وأ ةماع تناك ءاوس هكولسو هتاهاتجا و هميق نيوكت

؛ 12

-

ةرسلأا : صولا قوسلما لوايح مهم فدهك و ةيداصتقاو ةيعامتجإ ةدحو يرثأتلا و اهيلإ لو

؛اتهارارق ىلع - ةيعامتجلاا تاقبطلا :

سفن وأ ،فورظلا سفن اهعمتج صاخشلأا نم ةعوممج يهو

لاا ىوتسلما ةبهاشتم تاكولس نوسماقتيو ،يعامتج

؛13

ب - ةيداصتقلاا لماوعلا :

رايتخا في يربك يرثأت لخدلاف ،لخدلا ىلع ةيداصتقلاا لماوعلا زكترت

مضي وهو بئارضلا اهنم صوقنم تاولاعلاو ،حنلما ،رجلأا عوممج نم نوكتيو ،ةيراجتلا ةملاعلا ةرخدلما غلابلما كلذك .

ج - ةيفاقثلا لماوعلا :

اقثلا تاداعلا ،ميقلا ،تادقتعلما ،فراعلما نم ةعوممج يه ةف ...

ةبستكلما

ينعم عمتمج لىإ يمتني هتفصب درفلا فرط نم

. 14

) 3

تارايسلا قوس يف كلهتسملا كولس لوح ةيناديم ةسارد :

رخزت كولس ليلتح انيأترا اذله ،ةيراجتلا تاملاعلا نم ديدعلاب رئازلجا في تارايسلا قوس

ازلجا كلهتسلما ينكلهتسلما نم ةنيع ىلع هعيزوت تم نايبتسا للاخ نم كلذو قوسلا هذه في يرئ

ينيرئازلجا .

(6)

-3 )1 ةساردلا فصو :

ةساردلا هذبه ةقلعتلما تاءارجلااو لحارلما فلتمخ فصو متي .

ةساردلل ةيناكلما و ةينامزلا دودلحا :

ةدم تقرغتسا ةساردلا هذه رهش نم تدتما رهشأ 3

يفناج لىإ 6102

سرام رهش ةياغ ةنيعلا دارفأ ىلع تارامتسلاا عيزوت الهلاخ نم تم 6102

نيطولا رطق لك ىلع متف ةيناكلما دودلحا امأ ،ةنيعلا جئاتن ليلتح ثم .

ةرامتسلاا و ةساردلا ةنيع فصو :

وأ نوكلتيم نيذلا ينكلهتسلما عوممج في ةساردلا ةنيع لثمتت

متسلاا صوصبخ امأ ،ةرايس ءارش ةين مهيدل مضت دقف ةرا

ينمسق تن15

:

-3 -1 )1 لولأا مسقلا ( :

ةيصخشلا تامولعملا .)

ةنيع مجح غلب ةساردلا

ينب ينعزوم صخش 10 21,66

و روكذ % 01,21 ،ثانإ %

يلي امك لياتلا لودلجا في ةعزوم اهيلع لصلمحا تاباجلإا تناكو :

مقر لودجلا (

: )1 سنجلا عيزوت .

سنجلا لا

راركت ةبسنلا

ركذ %80.22 13

ىثنأ 02

19.78

%

عوملمجا 10

%100

ةبسن نأ لوقلا نكيم لودلجا للاخ نم بنالجا اهنم ،بابسأ ةدعل دوعت روكذلل ةئالماب 21

ثيح رمتسم عافترا في ثانلإا ةبسن نأ لاإ ،لياجرلا عباطلا هيلع بلغي يذلا عمتجملل فياقثلا ةبسنلا هذه نم لقأ طقف دقع لبق تناك .

وت امأ نم لقأ تائف سخم ىلع هميسقت تم نسلا عيز ينب ام ،ةنس29

و 29 ،ةنس 39 ينب 39

و ينب ،ةنس 09 و 09

ةنس 09 ، نم رثكأ لودلجا في اهعيزوت تم جئاتنلا امأ ،ةنس 09

امك

يلي :

(7)

:)2 نسلا عيزوت .

رمعلا راركتلا

ةبسنلا

• نم لقأ ةنس61

92229 22

%

• ينب و61 ةنس31 28.28 22

%

• ينب و31 ةنس01 09.82 33

%

• ينب و01 ةنس01 29.77 11

%

• نم رثكأ ةنس09

90.08 20

%

عومجملا 122 11

%

صاخشلأا نس غلبي تيلا ةئفلا دنع تناك باوجتسا ةبسن ىلعأ نأ دنج لودلجا للاخ نم ينب و39 ـب ةنس 09

09.82 ئفلا برتعت انهلأ عجار اذهو ةئالماب

لاامعتسا رثكلأا ةيرمعلا ة

ةئفلا اهيلت ،ةرايسلل و 29

ـب ةنس39 28228 ثم ،ةرثكب ةرايسلا لمعتست ةئف كلذك يه ةئالماب

ةئفلا و 09

ـب ةنس 09 29277 نولمعتسي نيذلا صاخشلأا ددع اهيف أدبي تيلا و ةئالماب

نم رثكأ ةئفلا ثم ،لقي ةرايسلا ـب ةنس 09

لقي ةئف يهو ةئالماب 0208 ةرايسلا لامعتسا اهيف

نع اهنس لقي تيلا ةئفلا دنج يرخلأا في امأ ،ناسنلإا رمع داز املك ـب تناكف ةنس 29

2229

باستكا اهنكيم لا لياتلابو ةساردلا ةلحرم في لازم ةئفلا هذه بلغأ نلأ عجار اذهو ةئالماب ةرايسلا . ادتبلاا يه تائف عبرأ ىلع هميسقت متف يميلعتلا ىوتسلما امأ تم ،يعماج ،يوناث ،طسوتم ،يئ

يلي امك لودلجا في هعيزوت :

:)3 يملعلا ىوتسملا عيزوت .

يميلعتلا ىوتسملا راركتلا

ةبسنلا

يئادتبا 90.08 20

%

طسوتم 92.98 11

%

يوناث 39.88 23

%

يعماج 09.20 72

%

عومجملا 122 11

%

(8)

نأ ظحلان نأ نكيم هلاعأ لودلجا للاخ نم نأ دنج ةساردلا ةنيع للاخ نم

09220 نم %

ةساردلا اهيلع تدمتعا تيلا ناكملاا و ةقيرطلل عجار اذهو يعماج ىوتسم وذ ينبوجتسلما ةبسنب يوناثلا ىوتسلما ةئف اهيلت ثم ،يعامتجلاا لصاوتلا عقاومك 39288

في يرسي ام اذهو %

صاوتلا لئاسو ينلمعتسم بلغا نأ ذإ لىولأا ةئفلا حرط سفن ىوتسلما يوذ نم يعامتجلاا ل

ةبسنب طسوتلما يملعلا ىوتسلما ةئف ثم ،عفترلما يملعلا 92298

ةئفلا دنج يرخلاا في و %

ةبسنب يئادتبلاا ىوتسم تاذ ةبوجتسلما 0208

. %

لىا اهميسقت متف ةساردلا ةنيعل نيهلما طاشنلل ةبسنلاب امأ (

)12 يهو تائف :

،يموي لماع

جات ،يماس راطا ،فظوم لودلجا في يلي امك جئاتنلا عيزوت ناكو ،لمعلا نع لطاع ،بلاط ،ر

:

)7 ينهملا طاشنلا عيزوت .

ةنهملا راركتلا

ةبسنلا

يموي لماع 98.08 92

%

فظوم 30.92 39

%

يماس راطإ 28.28 28

%

رجات 98.78 8

%

بلاط 90.08 0

%

لمعلا نع لطاع 3.30 3

%

عومجملا 999 89

%

ةبسنب ينفظولما ةئف تناك ةبوجتسم ةبسن ىلعأ نأ ظحلان نأ نكيم هلاعأ لودلجا للاخ نم 30292 ةبسنب ينعمالجا ةذتاسلأا و ةيماسلا تاراطلإا ةئف ثم ، %

28228 ةئف ثم ، %

ةبسنب يمويلا لماعلا 98208

ةبسنب راجتلا ةئف اهدعب ، % 98278

ةبسنب بلاطلا ةئف ،%

90208 لاا فيو ،%

ةبسنب لمعلا نع ينلطاعلا ةئف دنج يرخ 93239

.% جئاتنلا للاخ نمو

في نأ ةقباسلا ةقباسلا لوادلجا في هلوق تم ام سكعت جئاتنلا هذه نأ لوقلا نكيم اهيلع لصحتلما عفترم يعامتجاو يملع ىوتسم تاذ تائف دنج تاعمالجا و يعامتجلاا لصاوتلا لئاسو .

(9)

هميسقت متف لخدلل ةبسنلاب امأ لىإ

يهو تائف 90 :

نم لقأ اهلخد تيلا ةئفلا 20999

ةئف ،

نم اهلخد 20999

لىإ 32999 نم اهلخد ةئف ،

32999 لىإ

82999 اهلخد ةئف ،

نم 82999 لىإ

997999 نم رثكأ اهلخد ةئف ،

997999 في جئاتنلا عيزوت ناكو ،جد

يلي امك لودلجا :

:)5 لخدلا عيزوت .

لخدلا راركتلا

نلا ةبس

• نم لقأ 20999 جد 97

7.88 %

• ينب 20.999 و

32.999 90

90.37 %

• ينب 32.999 و

82.999 00

29.00 %

• ينب 82.999 و

997.99 93

90.28

%

• نم رثكأ 997.999 9

9.99

%

عومجملا 111 91

%

لخدلا تاذ ةئف نأ ظحلان لودلجا للاخ نم 32999

لىإ جد 82999 بركأ يه تناك جد

م ةئف ةبسنب ةبوجتس 29200

لخدلا تاذ ةئفلا ثم ،% 20999

لىإ جد 32999 ةبسنب جد

90237 لخدلا تاذ ةئفلا ،%

82999 لىإ جد

99799 جد

90228 تاذ ةئفلا ،%

نم لقلأا لخدلا 20999

ةبسنب جد 7288

نم رثكلاا لخدلا تاذ ةئفلا يرخلاا فيو ،%

997999 ةبسنب جد

9299 . %

لاا و نكسلا ناكلم ةبسنلاب امأ يهو تائف ثلاث لىإ اهميسقت تم ةماق

: نوميقي نيذلا صاخشلاا

نع ًاديعب نوميقي نيذلا صاخشلاا و ،ةنيدلما نم برقلاب نوميقي نيذلا صاخشلاا ،ةنيدلما طسو ةنيدلما . يليامك لودلجا في ةعزوم جئاتنلا تناكو :

(10)

)6 ةماقلاا ناكم عيزوت .

ةماقلاا راركتلا

ةبسنلا

و ةنيدلما طس 09.20 47

%

ةنيدلما نم بيرق 37.02 35

%

ةنيدلما نع ديعب 09

9.89

%

عومجملا 111 91

%

طسو نوميقي نيذلا ينبوجتسلما صاخشلأا ةئف نأ ظحلان نأ نكيم هلاعأ لودلجا للاخ نم ةنيدلما 09220 ةنيدلما نم برقلاب نوميقي نيذلا صاخشلأا ةئف ثم ،%

37202 في ثم ،%

يرخلأا ةبسنب ةنيدلما نع اديعب نوميقي نيذلا صاخشلأا ةئف 98278

هذه نأ لوقلا نكيم ،%

ةنيدلما لىإ يفيرلا طسولا نم هلوتحو يرئازلجا عمتلمجا ندتم لىإ تعجار اهيلع لصحتلما جئاتنلا .

-3 -1 )2 يناثلا مسقلا :

كلهتسملا كولس :

لاؤسلا - :1 -

؟ ةرايس كلمت له

ةيفصت لاؤس نع ةرابع وهو تناكو ةرايسلا نوكلتيم نيذلا صاخشلاا ةفرعم هنم ضرغلا

يليامك لودلجا في تعزو جئاتنلا امأ ،لا وأ معنب ينب تاباجلاا :

:)2 لولأا لاؤسلا تاباجيإ

ـب ةباجلاا راركتلا

ةبسنلا

معن 82

73.02

%

لا 90

92.07

%

عوملمجا 89

999

%

م هنأ ظحلان لودلجا للاخ نم ينب ن

دنج بوجتسم صخش 89 نوكلتيم مهنم صخش 82

ةبسن لثيم ام وهو ةرايسلا 73202

ينبوجتسلما ةيقب امأ % ةبسن لثتم ةيقبتلما صخش 90

92207 و ةرايسلا كلتم تيلا ةئفلا ىلع طقف زيكترلا متي فوس تيلابو ةرايسلا كلتم لا %

اهئاصقا متي ةيقابلا تاباوجتسلاا .

- سلا كلاتما ةدم يه ام

؟ ةراي

(11)

تم كلذلو ،ةرايسلا يرئازلجا كلهتسلما اهيف كلتيم تيلا ةدلما ةفرعم لاؤسلا نم ضرغلا ىلع اهميسقت يه و تائف 90

: لىإ ةنس نم ،ةنس نم لقأ نم، ةنس 92

لىإ ةنس 92

نم ،تاونس 93 لىإ تاونس 93

نم رثكأ ،تاونس 90 جئاتنلا تناكو ،تاونس 90

يلي امك لودلجا في ةعزوم :

مقر لودجلا 7 (

:) ةرايسلا كلاتما ةدم تاباجيا .

نيع للاخ نم

نم رثكأ ةرايسلا نوكلتيم نيذلا ينكلهتسلما نأ دنج ةساردلا ة لثتم تاونس 0

30203 ينب ام ةرايسلا نوكلتيم نيذلا ينكلهتسلما ةئف اهيلت ثم %

و تاونس 3 تاونس 0

ةبسنب 20 ينب ام ةرايسلا نوكلتيم نيذلا ينكلهتسلما ةئف ثم ،% و ةنس 2

ةبسنب تاونس 93

99298 ف دنج يرخلأا في و ،%

ةبسنب ةنس نم لقأ ةرايسلا نوكلتيم نيذلا ينكلهتسلما ةئ

%8278 نىعبم ،هترايس ايرثك يرغي لا يرئازلجا كلهتسلما نا لوقلا نكيم جئاتنلا هذه للاخ نم ،

نأ 29203 ( %

30203 + )20 ثلاث نم رثكأ ةرايسلاب نوظفتيح ينيرئازلجا ينكلهتسلما نم

تاونس . لاؤسلا- :2

رشلا ةيلمع دجت له

؟ ءا

لىإ اهميسقت تمو ءارشلا ةيلمع ةعيبط ديدحتل تركيل ملس لامعتسا تم يهو تائف 90

: ةلهس

ًادج ةبعص ،ةبعص ،ةيداع ،ةلهس ،ادج .

ةبسنلا راركتلا نايبلا

1821

% 12 ةنس نم لقا

00801

% 00 ةنس6 ىلإ ةنس نم

01 . 00

% 03 تاونس3 ىلإ ةنس6 نم

60

% 01 تاونس0 ىلإ تاونس3 نم

30803

% 61 تاونس0 نم رثكأ

100% 82 عومجملا

(12)

:)9 يناثلا لاؤسلا تاباجيا .

راركتلا ةبسنلا

ادج ةلهس 99

99

%

ةلهس 93

3.80

%

يداع 90

98280

%

ةبعص 32

02.99

%

ادج ةبعص 22

30.29

%

عوملمجا 82

999

%

ةبسن ام نأ لوقلا نكيم لودلجا للاخ نم 02299

% ةيلمع نوديج ينيرئازلجا ينكلهتسلما نم

ةبسن اله انفضأ ولف ، ةبعص ءارشلا 30229

ةبعص ءارشلا ةيلمع نأ نوديج ينكلهتسلما نم %

ادج ( 02299 + 30229

= 82239 )%

نأ نىعبم 82239 سلما نم %

ديج ينيرئازلجا ينكلهت

عابرا ثلاث لثيم ام وه و ناك ابم ةيهملاا نم اله لياتلاب و ادج ةبعصو ةبعص ينب ام ءارشلا ةيلمع /0 يه ةيداع ةرايسلا ءارش ةيلمع نأ ىرت تيل ينكلهتسلما ةئف نأ ينح في ،ينكلهتسلما 3

98280 و %

%3280 ةلهس انهوري .

- لاؤسلا :3

يف رخأ صخش كرشت له

؟ ءارشلا رارق ذاختا

جئاتنلا تناك ،ايعاجم مأ ايدرف نوكي ءارشلا رارق له ديدتح وه لاؤسلا نم ضرغلا يلي امك لودلجا في ةعزوم :

:)12 لاؤسلا تابجيا . 3

يعاجم رارقلا ،معن 82

80.80

%

يدرف رارقلا ،لا 90

0.22

%

عوملمجا 82

999

%

(13)

نم ءارشلا ةليمع نأ نوبرتعي نيرئازلجا ينكلهتسلما عابرأـ ثلاث نأ اندجو نياثلا لاؤسلا للاخ ايدرف نوكي نأ نكيم لا ءارشلا رارق ذاتخا نإف اذل ،ادج ةبعصو ةبعص ينب ام يهو ادج ةمهم

نأ ثيبح ثلاثلا لاؤسلا جئاتن هدكؤت اذهو 80280

امأ ،ًايعاجم ةرايسلا ءارش رارق نوذختي %

ا يهف ايدرف ةرايسلا ءارش رارق نوذختي نيذلا نوكلهتسلم 0222

ًادج ةفيعض ةبسن يهو% .

ضرغل ةرايسلل كؤارش ناك له :

سلا ءارش نم ضرغلا ديدتح وه لاؤسلا نم ضرغلا لىا اهميسقت تمو ةراي

يهو تائف 0 :

ةيعامتجلاا ةناكلما تابثإ ،اهعيب ةداعلإ ،لالما راخدلا ،،طقف لقنتلل تناكو ،ىرخا ،

يلي امك لودلجا في ةعزوم جئاتنلا :

:)11 لاؤسلا تاباجيا . 7

-0

؟ طقف لقنتلل 30

00.80

%

-6

؟لالما راخدلا 20

39207

%

-3

؟ اهعيب ةداعلإ 92

29290

%

-0

؟ ةيعامتجلاا ةناكلما تابثإ 92

92.23

%

-0 ىرخأ ...

/// 99

عوملمجا 82

999

%

خ نم لقن ةليسوك الهامعتسا ضرغل ةرايسلا نوترشي نيذلا ينكلهتسلما ةبسن نأ دنج لودلجا للا

لثتم طقف 00280

ةرايس مهيدل نيذلا ينيرئازلجا ينكلهتسلما ددع فصن ًابيرقت لثيم ام اذهو ،%

هتبسن ام دنجو ،يعاملجا لقنلا لئاسو فعضل ببسلا اذه عجريو 39207

ينكلهتسلما نم

ي ينيرئازلجا ءاضق في لالما كلاذ لامعتسا ةداعاو ةجالحا مايلأ لالما راخدا ضرغب ةرايسلا نوترش

منهلأ حابرا مهيلع ردي تىح ةرايسلا رعس عافترا مانتغا وأ مهجاوح –

مهبسح - أجلم اوديج لم

مله ةبسنلاب برتعت ةرايسلا في اهرامثتسا لياتلاب و متهاجاح نع ةدئازلا لاوملاا هيف نورمثتسي نسحا هذه نكل ،راقعلا ةميق لىإ لصت لا لاوملاا كلت نلأ ديعب راقعلا في رامثتسلاا نلأ رايخ وهو ماعلا باتتكلال يدنسلا ضرقلا ةموكلحا حرطب بيرقلا لبقتسلما في ضفخنت نأ نكيم ةبسنلا

ضرغب ةرايسلا يترشت تيلا يه ةثلاثلا ةئفلا ،تارامثتسلاا نم عونلا اذه ونح ةئفلا هذه هجوي ام

(14)

ةبسنب اهعيب ةداعإ 29290

قوس نأ ىلع لدي اذهو ةعفترم كلذك ةبسنلا هذه برتعت %

تيلا ينناوقلا للاخ نم ضافنخلال ةحشرم كلذك يه ةبسنلا هذه نكل ىضوف هيف تارايسلا رئازلجا في تارايسلا قوس ميظنت لجأ نم ردصت (

ةديدلجاو ةلمعتسلما )

راجتلا ىلع قييضتلا و

لا قوس في ءلاخدلا ةئف امأ ،اهتبقارمو ةلمعتسلما ترايسلا عيبل تلامح حتف للاخ نم تارايس

نلأ يعاملجا لقنلا لئاسو لامعتسا انكيم لا انهأ ىرت تيلا ينكلهتسلما –

اهبسح - اهتناكم

طقف لثمتف كلذب حمست لا ةيعامتجلاا 2223

ببس عافترلال ةحشرم ةبسنلا هذه نكل %

يعلما ىوتسلما نستحو روجلاا عافترا يش

.

ىلع دمتعت له ةرايس ءارش ةين كدقع دنع :

؟ ةرايسلا ءارش رارق ىلع رثأتلا هنكيم نم ةفرعم لاؤسلا اذه نم ضرغلا

:)12 مقر لاؤسلا تاباجيا . 5

-0

؟ يصخشلا يأر 90

90.22

%

-6

؟ ةرايسلا عون سفن كلتيم صخش 99

90.08

%

-3 تانلاعلإا ؟ دئارلجاو ةينويزفلتلا

97 99.02

%

-0 عقاومو تايدتنلما في رشني ام

؟ يعامتجلاا لصاوتلا 90

0.92

%

-0

؟ ةلئاعلا ىلع دمتعت 98

20

%

-2 راتج و يكيناكيلماك ءابرلخا يأر

؟ ةيعوبسلأا قاوسلأا 39

38.08

%

ىرخأ ...

///

عوملمجا 82

999

%

نج اهيلع لصحتلما جئاتنلا للاخ نم نأ د

38208 ةغلاب ةيهمأ نولوي ينيرئازلج ينكلهتسلما نم %

يأرل ةغلاب -

ءابرلخا -

رايتخا ونح كلهتسلما هيجوت في ةيربك ةبسن مله نأ ثيبح ةيعوبسلأا قاوسلأا راتج و يكيناكيلماك تارايسلا قوس تاهيجوت ديدتح كلذك و ةنيعم ةيراتج ةملاع .

(15)

ارق نأ ىرت نكيلهتسلمأ نم ةئف دجوت و نم نسحأ دجوي لا لياتلاب و مهمو بعص ةرايسلا ءارش ر

ةبسنب يعاجم رارقلا نوكي و هيلع دمتعي ةلئاعلا يأر

%20 .

قيدصلاك ةرايسلا عون سفن كلتيم صخش ىلع اهئارش رارق في دمتعت تيلا ينكلهتسلما ةئف امأ ةبسن لثتم دنج لاثم 90208

ةعضاوتم ةبسن يهو% .

تيلا ةئفلل ةبسنلاب امأ هتبسن ام لثمتف دئارلجا و ةينويزفلتلا تانلاعلاا ىلع دمتعت

99202 %

و ةينويزفلتلا تانلاعلااب رثأتي لا تارايسلا قوس في يرئازلجا كلهتسلما نأ لوقلا نكيم هنمو ةفيعض ةبسنب لاإ دئارلجا .

ذك برتعت يهف يصخشلا اهيأر وه ءارشلا ةيلمع في اهليلد تيلا ةئفلل ةبسنلاب امأ ةفيعض ةبسن كل

ـب ردقت 0222 % ةرماغلماب ينكلهتسلما ةبغر مدعو ةرايسلا رعس عافترلا ارظن .

ةبسنب تايدتنلما و يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم ىلع دمتعت ةئف دنج يرخلاا في و

%0292 يهو

إ تارايسلا في ةصصختم انهأ مغر تايدتنلما و عقاولما هذه نأ لاوأ عجار اذهو ًادج ةفيعض ةبسن لا

ىرخأ ةهج نمو ،ةهج نم اذه اهيف ةلوادتلما تامولعلما في قوثولا نكيم تيلا ةبرلخا اله تسيل انهأ هحفصتيلا و يرتأتلا لئاسو نم عونلا اذه لضفي لا يرئازلجا كلهتسلما نأ .

ناك ةرايسلا عونل كرايتخا له :

رايتخا متي اهيلع تيلا لماوعلا ديدتح وه لاؤسلا نم ضرغلا لىإ هميسقت تم ،ةرايسلا عون

99

يلي امك جئاتنلا عيزوت تم و ،تائف :

:)13 لاؤسلا تاباجيا .6

- 0

؟ اهرعسل 23

39.22

%

- 6

؟ عيبلا دعب تامدخ ةيعونل 90

90.22

%

- 3 ؟ ةرايسلا رفوتو ميلستلا لجأ 93

98.99

%

-0 ا ضرقلا قيرط نع عابت انهلأ يكلاهتسلا

؟ 98

98.29

%

-0

؟رايغلا عطق رفوت 92

8.78

%

- 2

؟ ةرايسلا ةعسم 90

92.07

%

(16)

-8

؟ قباسلا في ةرايسلا عم كتبرتج 9

99

%

-2

؟ دوقولا داصتقلا 99

93.92

%

-1 ةثيدلحا ةزهجلأا ىلع ةرايسلا رفوت

( ،ويدار ،يزكرم قلغ ،ءاولها ةبيقح ،ABS

كم ،ةيئابرهك ذفاون ءاولها في

)...

؟ 97

99.03

%

-01 اهرخأ ///

///

عوملمجا 82

999

%

عون رايتخا في يسيئرلا لماعلا و كرلمحا وه رعسلا نأ دنج اهيلع لصحتلما جئاتنلا للاخ نم ةبسنب ةرايسلا 39222

لىإ هعاجرا نكيم اذهو % –

داصتقلاا ئدابم بسح -

برتعي ذإ ،لخدلا

معلا ىلع يرئازلجا كلهتسلما ةرايسلا رعسب ةنراقم ضفخنم لخد وذ مو

.

ةبسنب ةرايسلا رفوت و ميلستلا لجأ وه ةرايسلا عون رايتخا في نياثلا لماعلا مأ 98299

اذهو%

لصت دق تارايسلا عيب ءلاكو ىدل راطتنلاا ةدم لوط نم ايرثك ناع يرئازلجا كلهتسلما نلأ عجار ا في ةدوجولما كلهتسلما لضفي كلذلو رهشأ لىإ ينلح

.

امأ كلهتست لا تيلا ةرايسلا ءارش يأ دوقولا داصتقا وه ةرايسلا عون رايتخا في ثلاثلا لماعلا

ةبسنب دوقولا نم ةيربك ةيمك 93292

% نأ دودلمحا كلهتسلما لخد لىإ ةهج نم عجار اذهو

70229 %

نم لقأ مهلخد ينبوجتسلما نم 82999

لا تيلا تارايسلا مهلضفي لياتلاب و جد

هتست ةنسلا هذه في دوقولا راعسلاا عافترا ىرخأ ةهج نم دوقولا نم ةيربك ةييمك كل .

ةبسنب ةثيدلحا ةزهجلاا ىلع اهرفوت وه ةرايسلا عون رايتلخا في عبارلا لماعلا امأ 99203

مهو %

تاينقتلا ثدحأب ةزهلمجا تارايسلا عون نع نوثحبي نيذلا نوكلهتسلما .

ا عون رايتخا في سمالخا لماعلا ةبسنب ضرقلا قيرط نع اهئارش ةيناكما وه ةرايسل

98229 ،%

نع وا،ددمح ةرايسلا عون لياتلاب و ةمدلخا زيح لخد يذلا يكلاهتسلاا ضرقلا قيرط نع اءاوس عاونا نم ليلق ددع ددتح تيلا ةيمومعلا تائيلها و تاسسؤملل ةيعامتجلاا تامدلخا ضرق قيرط اب و ضرقلا قيرط نع عيبلل تارايسلا يرمخ سيل ددمح ةرايسلا عون لياتل

.

ردقت ةفيعض ةبسنب نكل ةرايسلا هذله رايغلا عطق رفوت وه ةرايسلا عون رايتخا في سداسلا لماعلا

(17)

تم تيلا ةعمسلا يه ةرايسلا عون رايتخا في عباسلا لماعلا ينكلهتسلما ضعب ثيبح ةرايسلا اهكل

ةبسنب ةنسح ةعسم اله تيلا تارايسلا نولضفي

%2207 .

ةبسنب عبلا دعب ام تامدلخا ةيعون وه ةرايسلا عون رايتخا في نماثلا لماعلا 0222

نأ لاإ ،%

نع وأ هسفنب هترايس ةنايصب مايقلا لضفي يرئازلجا كلهتسلما نلأ ادج ةفيعض ىقبت ةبسنلا هذه لامح دمتعلما ليكولا دنع اهذخأي لا و هتماقا ناكم نم ةبيرقلا حيلصتلا ت .

؟ اهكلتمت يتلا ةرايسلا عون سفن ءارش يف لابقتسم ةبغرلا كيدل له

ةيراجتلا ةملاعلل فيوو هترايس نع يضار يرئازلجا كلهتسلما ناك اذإ ةفرعم وه لاؤسلا نم ضرغلا اهكلتيم تيلا .

:)11 لاؤسلا تاباجيا . 7

معن 99

90.08

%

لا 20

70.02

%

عوملمجا 82

999

%

نأ دنج اهيلع لصحتلما جئاتنلا و ةساردلا ةنيع للاخ نم 70202

يرئازلجا ينكلهتسلما نم %

كلهتسلما ةبغر لىإ عجري دق اذهو ةرايسلا عون سفن ءارش مدعو متهارايس يريغت في نوبغري ءارش في

نأ ينح في ،ةقباسلا هترايس نم نسحأ تافصاوبم نوكت ةرايس 90208

ظافتحلااب نوبغري %

لبقتسلما في ةرايسلا عون سفنب .

(18)

ةصلاخ : تارايسلا عيب ءلاكو ابه موقي ةيقيوست ةيلمع لكل ةيوازلا زجلحا برتعي يرئازلجا كلهتسلما حبصأ

يهملأا نم حبصأ لب ،ةيرئازلجا قوس في كلهتسلما تابغرو تاجاح رابتعلاا رظنب ذخلأا ناك ابم ة

نمو ةهج نم هتابغرو هتاجاح و قفاوتت تارايس يرفوت قيرط نع اهئاضرا ىلع لمعلا و يرئازلجا به انمق تيلا ةساردلا للاخ نمو ،ةيئارشلا هتاردق ةاعارم ىرخأ ةهج نم ةعوممج لىإ انلصوت ا

جئاتنلا يرئازلجا كلهتسلما في مكحتي ةيئيبلا و ةيسفنلا لماوعلا نم ةعوممج تارايسلا قوس في

يه :

- ةبعصو ةبعص ينب يرئازلجا كلهتسملل ةبسنلاب برتعت يهف ،ةدقعم ةيلمع ءارشلا ةيلمع نأ مغر

ـب ردقي ام ًادج 12,30

ةفصب ةرايسلا ءارش رارق ذختي نم ينكلهتسلما نم دجوي هنأ لاإ ،%

ًاءاوس مهعفاود نم ًاقلاطنا ةيدرف ايدرف ارارقلا نوذختي نم ةبسن ردقت ذإ ةيلقعلا وأ ةيفطاعلا

00,01 .%

يهف ،تارايسلا قوس في يرئازلجا كلهتسلما كولس ىلع يرثأتلا في امهم ًارود ةعمسلا بعلت - اهتملاعل ةرايسلا نوترشي نيذلا ةبسن ردقتو ،ام ةيراتج ةملاع ونح ةقبسم ةئيته ىلع لمعت ـب اهتعسمو 2,02 .%

- ا برتعي هنكتم ةبرلخاف يرئازلجا كلهتسلما كولس في رثأت تيلا لماوعلا نم ةبرلخا باستكاو ملعتل لاثمف ،لبقتسلما في ةيراجتلا ةملاعلا سفن ءارشب موقي لهو ،رارقلا ذاتخا ةيلمع عيرست نم ةبسنب ةيعوبسلأا قاوسلأا راتجو يكيناكيلماك ءابرلخا يأر ىلع يرئازلجا كلهتسلما دمتعي 31,01 و%

في متهبرخ مكبح ةرايسلا نم عونلا سفن نوكلتيم يذلا صاخشلاا ىلع

ةملاعلا عم لماعتلا 00,01

.%

نأ ابمو تاذلا قيقحتل ًادج ةمهم يرغ يرئازلجا كلهتسملل ةبسنلاب ةيصخشلا لماوعلا برتعت - ـب ردقت ادج ةيرغص برتعت ةيعامتجلاا ةناكلما باستكا و روهظلا بح و تاذلا قيقتح ةبسن 6,23 .%

(19)

- ءارش لىا ةجالحاب روعشلاب ًأدب لحارم ةدع ىلع يرئازلجا كلهتسملل ةبسنلاب ءارشلا رارق ريم ةحاتلما لئادبلا ينب ةلضافلما ثم ،ةيئارشلا هتردقو مئلاتت تيلا ةملاعلا نع ثحبلا ثم ةرايس ًايعاجم ءارشلا رارق ذاتخا يرخلاا في و ةلئاعلا ةدعاسبم .

- كرلمحا وه رعسلا برتعي ةبسنلاب تارايسلا قوس في ةيراجتلا ةملاعلا رايتخلا يسيئرلا

ةبسنب يرئازلجا كلهتسملل 31862

نأ دنج ذإ ةفيعضلا ةيئارشلا هتردقل عجار اذهو %

20,20 نع لقي مهلخد%

16111 جد

( نم لقأ رهشلل رلاود111

.)

- ريو ،فيعض هلخد نأ مغرف هئارش رارق ىلع يرئازلجا كلهتسلما ةفاقث رثؤت ءارش في بغ

ضرقلا قيرط نع ةرايسلا ءارش نوضفري ينكلهتسلما بلغأ نأ لاإ طيسقتلاب تارايسلا نم ةيحرش دجوت هنأ لاإ ،دئاوفلا مرتح تيلا ةينيدلا متهادقتعلم عجار اذهو يكلاهتسلاا كلذ في جرح لا ىرت و يكلاهتسلاا ضرقلا قيرط نع ةرايسلا ءارش في بغرت نم ينكلهتسلما ـب ردقت 1,2, .%

- يرثأت في ةمهلما ةيعجرلما تاعاملجا نم ةيعوبسلأا قاوسلأا راتج و يكيناكيلماك ءابرلخا برتعي

ًاقباس هل انرشأ املثم تارايسلا قوس في يرئازلجا كلهتسلما ءارشلا رارق ىلع .

ذخأت نأ نكيم تيلا تايصوتلا نم ةعوممج كانه ،ليلحتلا جئاتن ىلع ءانبو ابه

يه :

-9 لا هنأ مغر بتكي ام اذكو دئارلجاو ةينويزفلتلا نلاعلااك لاصتلاا لئاسو نع لافغلإا نكيم

ةليسو لضفأ برتعي ةيعجرلما تاعاملجا ىلع تارايسلا ءلاكو زيكرت نأ لاإ تينترنلاا في رشنيو في يئاهنلا هرارق ىلع يرثأتلا في ماه رود اله انهلأ ،يرئازلجا كلهتسملل ةينلاعلإا ةلاسرلا لاصيإ في .

-2 طيسقتلاب عيبلا ىلع تارايسلا ءلاكو دامتعا -

قوس في ينلماعتلما نم رخأ ددع لوخدب

رئازلجا في تارايسلا بيكرت تارايسلا -

ةيوبرلا دئاوفلا لامعتسا نود .

(20)

عجارملاو شماوهلا :

- 1

بيرغلما دممح لماك في ةعاملجا و درفلا كولس سسأو ميهافم ،يميظنتلا كولسلا»

ميظنتلا ،عيزوتلا و رشنلا و ةعابطلل ركفلا راد«

ط نامع ،3 - ندرلأا - ةنس ص ،6110 . 63

- 2

نورخلأا و يئاطلا ديحم لماش لخدم ،ثيدلحا قيوستلل ةيملعلا سسلأا »

،ندرلأا ،ةيبرعلا ةعبطلما ،يروزايلا راد« ،6112

ص .13

- 3

دعاسلا داشرو ريدغلا دحم لماكتم لخدم ،كلهتسلما كولس»

،ندرلأا ،نارهزلا راد« ص ،0111

.02

-4

يوانيملا ىفطصم ةشئاع

"

كلهتسملا كولس ةعبطلا،«

،رصم،سمشلا نيع ةبتكم،6 ص ص،0112

،32 31

فرصتب

5 - Catherine Viot « L’essentiel sur le marketing », Edition Berti, Alger, 2006, P22. .

6 - kotler & autres « Marketing Management » 12^ème édition, Pearson éducation, France,2006,P224.

7 - Eric vernette « L’essentiel du Marketing » 2^ème Edition, éditions d’organizations, 2001,P375.

-8

يبانع ىسيع نب ةيسفنلا ريثأتلا لماوع ،كلهتسملا كولس»

،ةيعماجلا تاعوبطملل ينطولا ناويدلا ،«

ءزجلا

،6 ص ،6113 .002

-9

ص،قباسلا عجرملا سفن .021

10 - Jacque Lendrevie et autres « Marcator », 7^ème édition, Dalloz, Paris 2003, P159.

11 - kotler & autres « Marketing Management » ,Opcit, P219.

-12

يبانع ىسيع نب "

ةيئيبلا ريثأتلا لماوع ،كلهتسملا كولس قبس عجرم ،«

ص ،هركذ .010

13 - Jean-yves, Oliver garnier « dictionnaire d’économie et sciences sociales », édition hartier, Paris,2002,P113.

14 - Denis darpy & Pierre Volle « comportement du consommateur- concept et outil », Dunod, Paris, 2003, P249.