فعالية التسويق الالكتروني في تحسين سمعة المؤسسة

(1)

(2)

مﻨﺎﻐﺘﺴﻤ سﻴدﺎﺒ نﺒ دﻴﻤﺤﻝا دﺒﻋ ﺔﻌﻤﺎﺠ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻻا موﻠﻌﻝا ﺔﻴﻠﻜ ﺔﻴﻨﺎﺴﻨﻹا موﻠﻌﻝا مﺴﻗ لﺎﺼﺘﻻاو مﻼﻋﻹا موﻠﻋ ﺔﺒﻌﺸ لﺎﺼﺘﻹاو مﻼﻋﻹا موﻠﻋ ﻲﻓ رﺘﺴﺎﻤﻝا ةدﺎﻬﺸ لﻴﻨﻝ ﺔﻤدﻘﻤ ةرﻜذﻤ تﺎﻗﻼﻋو لﺎﺼﺘا صﺼﺨﺘ .ﺔﻤﺎﻋ

• : ذ

ا فار إ * : ن

ط ا داد إ

ء

ر

ب ھو ا د م : .د

! د" # $

ؤ ا

ن

ور

ا ق و

ا

-!ذو ود روأ ؤ

(3)

:نﺎﻓرﻋو رﻜﺸ نﺎﻓ ،ﻩوزﺎﺠﻓ ﺎﻓورﻌﻤ مﻜﻴﻝإ ﻊﻨطﺼا نﻤ" :مﻼﺴﻝاو ةﻼﺼﻝا ﻪﻴﻠﻋ لوﺴرﻝا لﺎﻗ ."ﻪﻝ اوﻋدﺎﻓ مﺘزﺠﻋ لﻀﺎﻔﻝا ﺎﻨذﺎﺘﺴأ كﻴﻝإ "بﺎﻫوﻝا دﺒﻋ مﻝﺎﻏ " قﺌﺎﻓو رﻜﺸﻝا لﻴزﺠ ﺎﻨﻤ لﺒﻘﺘ لﻠﻜ نود ﻪﻴﺠوﺘو ﺢﺼﻨ، ةدﻋﺎﺴﻤ نﻤ ﻪﺒ ﺎﻨﺘﻤرﻜأ ﺎﻤ ﻰﻠﻋ رﻴدﻘﺘﻝاو مارﺘﺤﻻا ﺎﻨﻋ كﻴزﺎﺠﻴ نأ مﻴرﻜﻝا ﷲا لﺄﺴﻨ ﺎﻘﻠﺨو ﺎﻤﻠﻋ ةودﻘﻝا مﻌﻨ ﺎﻨﻝ تﻨﻜ .لﻠﻤ وأ .ءازﺠ رﻴﺨ

(4)

دﻌﺒ ةﻼﺼﻝا و مﻼﺴﻝا ﻰﻠﻋ لوﺴرﻝا ﻰﻠﺼ ﷲا ﻪﻴﻠﻋ مﻠﺴو ﺎﻤأ دﻌﺒ : ﻲﻨﺘﻤﻠﻋ ةﺎﻴﺤﻝا نﺄﺒ حﺎﺠﻨﻝا ﺎﻤ وﻫ ﻻإ ةوطﺨ وﻠﺘ ىرﺨﻷا وﺤﻨ فدﻬﻝا ، اذﻝ حﺎﺠﻨﻝﺎﻓ ﻲﻓ لﺼﻷا وﻫ ﺔظﻓﺎﺤﻤﻝا ﻪﻴﻠﻋ و ةرﺒﺎﺜﻤﻝا ﻰﺘﺤ ﺔﻴﺎﻬﻨﻝا و ضوﻬﻨﻝا دﻌﺒ لﻜ لﺸﻓ وأ ﺔﺒﻴﺨ ،لﻤأ ﻪﻨأ ﻲﻓ ﺔﻴﺎﻬﻨﻝا ﺔﺤرﻓ ﻻ قﻘﺤﺘ اذإ مﻝ دﺠﻨ نﻤ ﺎﻨﻜرﺎﺸﻴ ﺎﻬﻴﻓ . ﺎﻫو ﻲﻫ ةوطﺨ ىرﺨأ ﺎﻫوطﺨأ وﺤﻨ قﻴﻘﺤﺘ ،فدﻬﻝا ﻲﺘﻝاو مدﻘﺘأ ﺎﻬﺌادﻫﺈﺒ ﻰﻝإ نﻴدﻝاوﻝا نﻴﻤﻴرﻜﻝا ارﻴدﻘﺘ ﺎﻤﻬﻝ ﻰﻠﻋ لﻜ ﺎﻤ ﻩﺎﻤدﻗ ﻲﻝ .ﺎﻤﻫرﻤﻋ ﻲﻓ لﺎطأو ﺎﻤﻫﺎﻋرو ﷲا ﺎﻤﻬظﻔﺤ رﺠﺎﻫ ،نﺎﻤﻴإ ﻲﺘاوﺨأ لﻜ ﻰﻝاو مﻴرﻜﻝا جوزﻝا ﻰﻝإ ،ﺎﻤﻬﻴﺠوزو ،روﺼﻨﻤو بﻴﺒﺤ ﻲﺨأ ﻰﻝإ قازرﻤ ﻪﺘﻠﻴﻘﻋو .ذﺎﻌﻤ ،ءﻻآ ،مﻴﻜﺤ تﻴﻜﺎﺘﻜﻝاو ﺔﻠﺌﺎﻋ لﻜ ﻰﻝإ " ﻲﻔﻴﻠﺴ " "، ﻲﻤﻼﺴ "لﻗﺎﻌﻝا"و " . ،رادﻗﻷا مﻬﺒ ﻲﻨﺘﻌﻤﺠ نﻤو ﻲﺘﺎﻘﻴدﺼ لﻜ ﻰﻝإ ﺔﻤﺎﻌﻝا تﺎﻗﻼﻌﻝاو لﺎﺼﺘﻻا ﺔﻌﻓد ﻰﻝإ ةرﻫز يدﻫا قﻴﻓوﺘﻝا لﺠو زﻋ ﻰﻝوﻤﻝا نﻤ ﺔﻴﺠار ﻊﻀاوﺘﻤﻝا ﻲﻠﻤﻋ .دادﺴﻝاو

ﺔﺠﻴدﺨ

(5)

:ءادﻫإ

دﻌﺒ ةﻼﺼﻝا و مﻼﺴﻝا ﻰﻠﻋ لوﺴرﻝا ﻰﻠﺼ ﷲا ﻪﻴﻠﻋ مﻠﺴو ﺎﻤأ دﻌﺒ : ﻲﻨﺘﻤﻠﻋ ةﺎﻴﺤﻝا نﺄﺒ حﺎﺠﻨﻝا ﺎﻤ وﻫ ﻻإ ةوطﺨ وﻠﺘ ىرﺨﻷا وﺤﻨ فدﻬﻝا ، اذﻝ حﺎﺠﻨﻝﺎﻓ ﻲﻓ لﺼﻷا وﻫ ﺔظﻓﺎﺤﻤﻝا ﻪﻴﻠﻋ و ةرﺒﺎﺜﻤﻝا ﻰﺘﺤ ﺔﻴﺎﻬﻨﻝا و ضوﻬﻨﻝا دﻌﺒ لﻜ لﺸﻓ وأ ﺔﺒﻴﺨ ،لﻤأ ﻪﻨأ ﻲﻓ ﺔﻴﺎﻬﻨﻝا ﺔﺤرﻓ ﻻ قﻘﺤﺘ اذإ مﻝ ﺎﻬﻴﻓ ﺎﻨﻜرﺎﺸﻴ نﻤ دﺠﻨ ﺎﻫو ﻲﻫ ةوطﺨ ىرﺨأ ﺎﻫوطﺨأ وﺤﻨ قﻴﻘﺤﺘ ،فدﻬﻝا ﻲﺘﻝاو مدﻘﺘأ ﺎﻬﺌادﻫﺈﺒ : ﻲﺘﻝا ﻲﻤأ ةﺎﻴﺤﻝا ﻲﻓ يدﻨﺴو دوﺠوﻝا ﻲﻓ ﺎﻤ ﻲﻠﻏا ﻰﻝإ ﻲﻓ يدﻨﺴ لظﺘﺴو تﻨﺎﻜو ﻲﺤﺎﺠﻨﻝ ﺎﻬﺘﺎﻴﺤو ﺎﻬﺒﺎﺒﺸ تﻨﻓأ .ﺎﻫﺎﻋرو ﷲا ﺎﻬظﻔﺤ ةﺎﻴﺤﻝا .ﷲا ﻪظﻔﺤ زﻴزﻌﻝا ﻲﺒأ ﻲﺒرد رﺎﻨأ نﻤو ﻲﺘوﻗ ردﺼﻤ ﻰﻝإ آ تا ا ا أ إ ر و ت إ ا رو ! ھ . $ بر ا & ' ( )* +ھد-وأو ا أ - إ . إ " . / 0 ( " إ )* ، 0 ،2 3 4 * 56 ا .7 $ ،ة 9 $ أو 'ا ف / 7 و 3 . $$ ( ; ا < =و )* إ ء /د وأ 6( ( وأ 2 7 ! / ' 7 .ﷲ +6@A

ء

(6)

*

* سرـــــــــــــــــــﻬﻔﻝا

(7)

: لوادــــــ ا ـــــــ ر

مـﻗر لودـﺠﻝا ﻪــــﻨاوﻨﻋ ﺔـﺤﻔﺼﻝا 01 سﻨﺠﻝا رﻴﻐﺘﻤ نﻴﺒﻴ 48 02 نﺴﻝا رﻴﻐﺘﻤ 49 03 ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻝا ىوﺘﺴﻤﻝا 49 04 ﺔﻤﺎﻗﻹا نﺎﻜﻤ 50 05 رﻓوﺘ نﻴﺒﻴ تﻨرﺘﻨﻻا ﺔﻤدﺨ 50 06 تﻨرﺘﻨﻻا ﺔﻤدﺨ ﺔﻌﻴﺒط نﻴﺒﻴ 51 07 تﻨرﺘﻨﻻا ﺔﻤدﺨ ةدوﺠ مﻴﻴﻘﺘ 53 08 تﻨرﺘﻨﻻا قﻴرط نﻋ تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤ ﺔﻓرﻌﻤ 55 09 تﻴﻨرﺘﻨﻻا نﻤ ﺔﻠﺼﺤﻤﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺔﻴﻗادﺼﻤ 58 10 ﺔﻌﻤﺴﻝا ﻰﻠﻋ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ةدوﺠ رﻴﺜﺄﺘ 59 11 تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ءوﺠﻝ يدﺎﺼﺘﻗا لﺤﻜ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ﻰﻝإ 60 12 ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ﻰﻠﻋ دﻤﺘﻌﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻊﻤ لﻤﺎﻌﺘﻝا ةدﺎﻴز 61 13 ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺎﻬﻜﻠﺘﻤﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴدﺎﻤﻝا ةردﻘﻝاو قﻴوﺴﺘﻝا نﻴﺒ ﺔﻗﻼﻋ دوﺠو 62 14 ﺔﺴﺴؤﻤﻝا نﻋ ﺎﻬﻜﻠﺘﻤﻴ ﻲﺘﻝا ةروﺼﻠﻝ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا رﻴﻴﻐﺘ 63 15 ﻝﺎﺒ ءﺎﻗدﺼﻷا ﺢﺼﻨ تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا نﻋ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا لﻴﺼﺤﺘﻝ تﻴﻨرﺘﻨﻺﻝ ﻪﺠوﺘ 64 16 ﻊﻗاوﻤﻝا وﺤﻨ ءﺎﻗدﺼﻷا ﻪﻴﺠوﺘ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻹا قﻴوﺴﺘﻝا ﻊﻓد 65 17 .ﺔﺴﺴؤﻤﻝا نﻋ كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ﺎﻬﻜﻠﺘﻤﻴ ﻲﺘﻝا ةروﺼﻝاو ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا قرط نﻴﺒ ﺔﻗﻼﻋ دوﺠو 65 18 ودﻴروا نﻋ تﻨرﺘﻨﻻا رﺒﻋ ةرﻓوﺘﻤﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺔﻴﺎﻔﻜ 66 19 ﺎﻬﻌﻤ لﻤﺎﻌﺘﻤﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻊﻤ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا لﺼاوﺘﻝا قرط مادﺨﺘﺴا 67 20 تﻨرﺘﻨﻻا قﻴرط نﻋ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻊﻤ لﻜﺎﺸﻤ لﺤ 68 21 تﻴﻨرﺘﻨﻹا قﻴرط نﻋ ءارآ رﺒﺴ ﺔﻜرﺎﺸﻤ 68 22 تﻴﻨرﺘﻨﻹا نﻋ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﺎﻫرﻓوﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﻴﻋوﻨ مﻴﻴﻘﺘ 69 23 تﻨرﺘﻨﻻا قﻴرط نﻋ تﺎﺠﺘﻨﻤ لﻴﺼﺤﺘ 70 24 تﻴﻨرﺘﻨﻻا قﻴرط نﻋ ﺔﻠﺼﺤﻤﻝا تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا ﻲﻓ لﻜﺎﺸﻤ ثودﺤ ﺔﻝﺎﺤ ﻲﻓ ودﻴروأ فرط نﻤ لوﻠﺤ مﻴدﻘﺘ 70 25 ودﻴروأ ﺔﺴﺴؤﻤ فرط نﻤ ﺔﻤدﻘﻤﻝا لوﻠﺤﻝا 71

(8)

ﻜﺸ ـ ﻓرﻋو ر ـ نﺎ ءادـﻫإ ﺨﻠﻤﻝا ـ ص ﻘﻤ د ﻤـ ﻤﺎﻋ ﺔ ـﺔ ج.ب.أ... :ﻲﺠﻬﻨﻤﻝا رﺎطﻹا عوﻀوﻤﻝا دﻴدﺤﺘ ……… .. ……… . …………., ص 2 عوﻀوﻤﻝا ﺔﻴﻤﻫأ ص... 3 عوﻀوﻤﻝا رﺎﻴﺘﺨا بﺎﺒﺴأ ص... 4 ...ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا ... ص... 6 ﺔﻨﻴﻌﻝا ...ﺔﻨﻴﺎﻌﻤﻝاو ... .. ... ص... 7 ص...ةرﺎﻤﺘﺴﻻا 8 ص...ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝا 9 ص...تﺎﺴاردﻝا ﻰﻠﻋ بﻴﻘﻌﺘﻝا 12 ﺤﺘ ص...مﻴﻫﺎﻔﻤﻝا دﻴد 13 .ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا :لوﻷا لﺼﻔﻝا دﻴﻬﻤﺘ لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا ص...ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا موﻬﻔﻤ : 16 ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا قﻴوﺴﺘﻠﻝ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا رﺼﺎﻨﻌﻝا : ص...ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا 17 :ثﻝﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا ص...ﻪﺘاودأو ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا لﺌﺎﺴو 18 ﻊﺒارﻝا ثﺤﺒﻤﻝا ص...ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴا : 21 ﺔﺼﻼﺨ ...لوﻷا لﺼﻔﻝا ص 26 ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻌﻤﺴ :ﻲﻨﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا دﻴﻬﻤﺘ :لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا ص...ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻌﻤﺴ 27 :ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا ...ﺔﻤﺎﻌﻝا تﺎﻗﻼﻌﻝا ص... 28 ثﻝﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا ص...ﺔﻴﺎﻋرﻝا : 31

(9)

ﻊﺒارﻝا ثﺤﺒﻤﻝا ص...ﺔﻴﻨﻫذﻝا ةروﺼﻝا : 33 سﻤﺎﺨﻝا ثﺤﺒﻤﻝا ...ﻲﺘﺎﺴﺴؤﻤﻝا لﺎﺼﺘﻻا : ص... 36 ...ﻲﻨﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا ﺔﺼﻼﺨ ص 40 ﻲﻘﻴﺒطﺘﻝا بﻨﺎﺠﻝا :ثﻝﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا ...ﺔﺴﺴؤﻤﻝا فﻴرﻌﺘ : لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا ص 41 ثﺤﺒﻤﻝا ...لوادﺠﻝا لﻴﻠﺤﺘ :ﻲﻨﺎﺜﻝا ص 48 ﺔﻤﺘﺎﺨ قﺤﻼﻤﻝا ﻊﺠارﻤﻝا ﺔﻤﺌﺎﻗ

(10)

*

صـــــــــــــــﺨـــــﻠﻤ

*

(11)

ﺨﻠﻤ ـ ﺴاردﻝا ص ـ : ﺔ دﻗ ،نﻴدﺎﻴﻤﻝاو تﻻﺎﺠﻤﻝا ﻰﺘﺸ ﻲﻓ ﺎﻬﻴﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ةدﺎﻴز ﻰﻝإ تدأ تﻨرﺘﻨﻻا رﺎﺸﺘﻨا ﺔﻋرﺴ ةدﺎﻴز نإ ﺎﻬﺘﻴﺤﺒر ةدﺎﻴزو ﺎﻬﺘﻤدﺨ لﻴﻌﻔﺘﻝ ﺎﻬﺒ لﻤﻌﻝاو ﺎﻬﻌﻤ فﻴﻜﺘﻝا ﻰﻠﻋ تﺎﻜرﺸﻝا ترﺒﺠأ نﻤ لﺎﻘﺘﻨﻻا لﻼﺨ نﻤ ﻰﻝإ لوﺼوﻝا اذﻜو ﺔﺴﺴؤﻤﻝا رﻴﻴﺴﺘ ﻲﻓ ﺔﺜﻴدﺤ ﺔﻔﺴﻠﻓ بﺴﻜ فدﻬﺒ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ﻰﻝإ يدﻴﻠﻘﺘﻝا قﻴوﺴﺘﻝا نﻴﺴﺤﺘﻝ ﺔﻴﻤﻗرﻝا تﺎﻴﻨﻘﺘﻠﻝ لﺜﻤﻷا مادﺨﺘﺴﻻا لﺜﻤﻴ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝﺎﻓ .نﺌﺎﺒزﻝا نﻤ ﺔﻨﻜﻤﻤ ﺔﺤﻴرﺸ رﺒﻜا اوﻨﺴﻝا لﻼﺨ عﺎطﺘﺴا دﻗو ،لﻜﻜ تﺎﻤظﻨﻤﻝا ءادأو ﺔﻌﻤﺴ لﺎﻤﻋﻷاو دوﻬﺠﻝا لﻤﺠﻤﺒ زﻔﻘﻴ نأ ﺔﻴﻀﺎﻤﻝا ﺔﻠﻴﻠﻘﻝا ت تاودﻷا فﻠﺘﺨﻤﺒ ﺔﻨﺎﻌﺘﺴﻻﺎﺒ كﻝذو ﻪﺘارﻴﻐﺘﻤو ﻲﻝﺎﺤﻝا رﺼﻌﻝا ﻊﻤ ﻰﺸﺎﻤﺘﺘ ﻲﺘﻝا ﺔطﺸﻨﻷا فﻠﺘﺨﻤﺒو ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا لﺌﺎﺴوﻝا فﻠﺘﺨﻤ رﺒﻋ ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺔطﺸﻨﻷاو تﺎﻴﻠﻤﻌﻝا ذﻴﻔﻨﺘﻝ ﺔﺜﻴدﺤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝاو ةروطﺘﻤﻝا لﺌﺎﺴوﻝاو ﻌﺒﺘﻤﻝا تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻻاو ﻪﻤﺴرﺒ ﺎﻫروﻬﻤﺠﺒ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻗﻼﻋ نﻴﺴﺤﺘ ﻰﻝإ ﻰﻌﺴﻴ دﻴﺠﻝا ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝﺎﻓ ﺔ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا بﺴﻜﺘ ﺔﻨﺴﺤﻝا ةروﺼﻝﺎﻓ ،ﺔﻴﻗادﺼﻤو ةدوﺠ تاذ تﺎﺠﺘﻨﻤو تﺎﻤدﺨﻝ ﻪﻤﻴدﻘﺘ ءﺎﻘﻝ ﺎﻬﻨﻋ ﺔﻨﺴﺤ ةروﺼﻝ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا فﻠﺘﺨﻤ نﻴﺒ ﺔﻗوﻤرﻤ ﺔﻨﺎﻜﻤ لﺘﺤﺘ ﺎﻬﻠﻌﺠﺘ ﺎﻬﻨأ ﺎﻤﻜ ،ﺎﻬﺘﻤﻼﻌﻝ نوﺒزﻝا ءﺎﻓو نﻤﻀﺘو ﺔﻨﺴﺤ ﺔﻌﻤﺴ ﻤﻝا .ﺔﺴﻓﺎﻨ ﺔﻴﺤﺎﺘﻔﻤﻝا تﺎﻤﻠﻜﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ : ، ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ، ﻝا ﺔﻌﻤﺴ ، ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ، ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا .

(12)

facilitate the contact with consumers the increase in the speed of the internet has had to increase reliance on them in various folds. olds companies have been forced to adapt and work to activate their services and increase their profitability by, moving from traditional marketing to e-marketing in order to dependence in order to gain on its preference has become great factor companies that really on the electronic marketing of their goods. Over time some organizations have become the best way to market their services and products.

E-marketing is one of the results of the revolution of information technology and communications it’s as well as the best one of the digital technologies to improve the relation and performance of organizations as a whole, and had beck able over the past fear greats to enhance efforts and marketing activities, and various activities that are in line with current era audits challenges, using various advanced means and modern technology to carry out operations and marketing activities through its various solutions, especially in terms of product delving and marketing communications.

However, we do not forget the role played by the consumer in the formation of a good Image of the institution, through the prevision of products and services that reflect the brand and its position and reputation to the companies, and satisfaction of customers.

Key world:_{effecacity,E- marketing,E-branding ,compang,technology.}

(13)

* ﺔـﻤدــﻘﻤﻝا *

(14)

ﻤدﻘﻤ ــ :ﺔ كﻝذو ﺔﻴرذﺠ تﻻوﺤﺘو ةرﻴﺜﻜ تارﻴﻐﺘ تﺎﻤظﻨﻤﻝا اذﻜو ةرﺼﺎﻌﻤﻝا تﺎﻌﻤﺘﺠﻤﻝاو لودﻝا تدﻬﺸ دﻘﻝ نﻤ مﻝﺎﻌﻝا ﻰﻠﻋ رطﻴﺴﺘ تﺤﺒﺼأ ثﻴﺤ تﻻﺎﺼﺘﻻا عﺎطﻗ ﻪﻓرﻋ يذﻝا لﺌﺎﻬﻝا روطﺘﻝا لﻀﻔﺒ ﻊﻴﻤﺠ ﻲﻓ تﻨرﺘﻨﻻا ﺔﻜﺒﺸ لوﺨدﺒ كﻝذو قﻴوﺴﺘﻝاو لدﺎﺒﺘﻝا تﺎﻴﻠﻤﻋو جﺎﺘﻨﻹا طﺎﻤﻨأ لﻼﺨ ثﻴﺤ تﻻﺎﺠﻤﻝا ﺔﻴﻋوﻨ ةرﻔط دﻬﺸ يذﻝا رﺼﻌﻝا اذﻬﻝ ﺔﻴﺴﻴﺌرﻝا ﺔﻤﺴﻝا ﻲﻫ ةرﻴﺨﻷا ﻩذﻫ تﺤﺒﺼأ .لﺎﺼﺘﻻا لﺌﺎﺴوو تاودأ ﻲﻓ ﻰﻠﻋ لوﺼﺤﻝا نﻤ تﻨﻜﻤو مﻝﺎﻌﻝا ءازﺠأ ﺔﻓﺎﻜ تطﺒر تﻨرﺘﻨﻹﺎﻓ ﺔﻝاز ٕاو لﺼاوﺘﻝا ﻰﻝإ ﻰﻌﺴﺘ ﻲﻬﻓ،ﺔﻤﻝوﻌﻠﻝ ﺔﺠﻴﺘﻨ كﻝذو تﻻﺎﺠﻤ ﻰﺘﺸ ﻲﻓ ﺔﺒوﻠطﻤﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻌﻝا لود لﻜ نﻴﺒ لﺼاوﻔﻝاو دودﺤﻝا ةدﺤاو ﺔﻴرﻗ ﻰﻝإ لوﺤﺘ ثﻴﺤ مﻝ ، ترﻬظ كﻝذ نﻤ ﺎﻗﻼطﻨاو ةراد ٕاو تﺎﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا لﺎﺠﻤ ﻲﻓ ﺔﺼﺎﺨ ﺔﺜﻴدﺤ تﺎﻘﻴﺒطﺘو تﺎﻴرظﻨو رﺎﻜﻓأ ﺔﻴﻤﻝﺎﻌﻝا ﺔﺤﺎﺴﻝا ﻰﻠﻋ تاودﻷاو بوﺴﺎﺤﻝا ةزﻬﺠأ تﺤﺒﺼأ دﻘﻓ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘو لﺎﺼﺘﻻا عﺎطﻗ لﻌﻔﺒو،لﺎﻤﻋﻷا و رﺸﺎﺒﻤﻝا لﺎﺼﺘﻻا قﻴﻘﺤﺘ ﻰﻠﻋ ةردﺎﻗ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا تﺎﻜﺒﺸ رﺒﻋ ضﻌﺒﻝا ﺎﻬﻀﻌﺒ ﻊﻤ ﻲﻨﻻا .ﺎﻬﻨﻴﺒ تﺎﻓﺎﺴﻤﻝا دﻋﺎﺒﺘ نﻋ رظﻨﻝا فرﺼﺒ تﻨرﺘﻨﻻا ﺎﻬﻤﻫأ ﺔﻴﻤﻝﺎﻋ فﺌﺎظوﻝا تﻝوﺤﺘ دﻘﻓ ﺎﻬﺘﻋرﺴو لﺎﺼﺘﻻا ﺔﻴﻨﺎﻜﻤإ نﻤ ﺔﻴﻤﻗرﻝا تﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا ﻩرﻓوﺘ ﺎﻤﻝ ﺔﺠﻴﺘﻨ ﻴوﺴﺘﻝا تﺎﻴرظﻨ دﻌﺒﺘﺴﺘ مﻝ ﺎﻬﻨأ ﻻإ ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ رﺜﻜأ ﻼﻜﺸ ذﺨﺄﺘ تﺘﺎﺒو دﻴدﺠ موﻬﻔﻤ ﻰﻝإ ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا ق ةدﻴدﺠ ةرﻫﺎظ تﺠرﺨأو ﺎﻬﻠﻜﺎﺸﻤﻝ لوﻠﺤ دﺎﺠﻴإ وأ رﻴوطﺘ ﻲﻓ ﺎﻬﻨﻤ ةدﺎﻔﺘﺴﻻا تﻋﺎطﺘﺴا ﺎﻤﻨ ٕاو ﻊﻴﺒﻝا لﺜﻤ ﺔﻴرﺎﺠﺘﻝا ﺎﻬﺘﻼﻤﺎﻌﻤﺒ موﻘﺘ تﺎﻤظﻨﻤﻝا تﺤﺒﺼأ ثﻴﺤ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ﻰﻤﺴﺘ ىرﺨﻷا ﺔﻴﻤﻝﺎﻌﻝا تﺎﻜﺒﺸﻝا و تﻨرﺘﻨﻻا قﻴرط نﻋ ﺎﻫرﻴﻏو تﻻدﺎﺒﻤﻝاو ءارﺸﻝاو ، دﻌﻴ مﻠﻓ ﻴﺨﻷا ﻩذﻫ مادﺨﺘﺴا لﺒ،طﻘﻓ ﺔﻴرﺎﺒﺨﻹا ﻊﻗاوﻤﻝا ﻰﻠﻋ عﻼطﻻاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﻊﻤﺠ نﻴﺒ اروﺼﺤﻤ ةر لﻼﺨ نﻤ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻌﻤﺴ نﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ىرﺒﻜ ﺔﻴﻤﻫأ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا لﻼﺘﺤا ﻰﻝإ ﺎﻬﺘدﻌﺘ تﻨرﺘﻨﻻا ﻲﻜرﺘﺸﻤ ىدﻝ ﻰﺘﺤو ﺎﻬﻴﻠﻤﺎﻌﺘﻤ ىدﻝ ﺔﻓورﻌﻤ ﺔﻤدﺨﻝا وأ ﺔﻌﻠﺴﻝا لﻌﺠ ، نﺎﻓ اذﻬﻝو ﻤ ﺔﻴﻨﻘﺘ رﺒﺘﻌﻴ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا تﺎﻴﻠﻤﻌﻝا ىدﺤ ٕاو ﻰﻠﺜ أ

(15)

ةروﺼ نﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺎﻴدﺎﻴر ارود بﻌﻠﻴ ﻪﻨا ﺎﻤﻜ ،ﺔﻤدﺨﻝا وأ ﺔﻋﺎﻀﺒﻝا ﺞﻴورﺘو لﺎﺼﺘﻼﻝ ةدﻴدﺠﻝا .ﺎﻫرﻴﻫﺎﻤﺠ ىدﻝ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻌﻤﺴو أ نﻤو ﻲﺠﻬﻨﻤ رﺎطإ ﻰﻝإ ﺔﺴاردﻝا مﻴﺴﻘﺘ مﺘ ﻪﺒﻨاوﺠ ﻊﻴﻤﺠ نﻤ عوﻀوﻤﻝا ﺔﺠﻝﺎﻌﻤو ﺔﺴارد لﺠ ﺎﻬﺘﻻؤﺎﺴﺘو ﺔﺴاردﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸإ نﻤﻀﺘ يذﻝاو ﻰﻝإ ﻻوﺼو دﻤﺘﻌﻤﻝا ﺞﻬﻨﻤﻝا ﻰﻝإ ﺔﻓﺎﻀإ ﺎﻬﻓادﻫأو .ﻲﻘﻴﺒطﺘﻝا بﻨﺎﺠﻝا ﻰﻝإ ﺔﻓﺎﻀإ نﻴﻠﺼﻓ نﻤﻀﺘ يرظﻨ رﺎط ٕاو ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋو ثﺤﺒﻝا ﻊﻤﺘﺠﻤ نﻤ لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا نﻤﻀﺘ دﻘﻓ ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻔﺼﺒ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا لوﻷا لﺼﻔﻝا لوﺎﻨﺘ ثﻴﺤ ﻝا ثﺤﺒﻤﻝا ﺎﻤأ ،ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا لوﺤ ﺔﻴﺴﺎﺴأ مﻴﻫﺎﻔﻤ لﺼﻔﻝا اذﻫ نﻋ ثدﺤﺘ دﻘﻓ ﻲﻨﺎﺜ ،ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا لﺌﺎﺴو لوﺎﻨﺘ ثﻝﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝاو ،ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻠﻝ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا رﺼﺎﻨﻌﻝا .ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴا ﻪﻴﻓ ءﺎﺠ ﻊﺒارﻝا ثﺤﺒﻤﻝاو فﻴرﻌﺘ لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا لوﺎﻨﺘ ثﻴﺤ ﺔﻌﻤﺴﻝا نﻋ ثدﺤﺘﻠﻝ صﺼﺨ دﻘﻓ ﻲﻨﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا ﻲﻓ ﺎﻤأ ﺘﻜﻝﻻا ﺔﻌﻤﺴﻝاو ﺔﻌﻤﺴﻝا ثﻝﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا ،ﺔﻤﺎﻌﻝا تﺎﻗﻼﻌﻝا فﻴرﻌﺘ ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا ﻲﻓو ،ﺔﻴﻨور لﺎﺼﺘﻻا سﻤﺎﺨﻝا ثﺤﺒﻤﻝا ﺎﻤأ ﺔﻴﻨﻫذﻝا ةروﺼﻝا ﻊﺒارﻝا ثﺤﺒﻤﻝا ﻲﻓو ،ﺔﻴﺎﻋرﻝا لوﺎﻨﺘ .ﻲﺘﺎﺴﺴؤﻤﻝا ذﻝا ﺔﺴاردﻠﻝ ﻲﻘﻴﺒطﺘﻝا رﺎطﻹا وﻫو ارﻴﺨأو أ ﺔﺴﺴؤﻤ نﻋ ﺔﻴﻨادﻴﻤ ﺔﺴارد لوﺎﻨﺘ ي مﻨﺎﻐﺘﺴﻤﺒ ودﻴرو رﻌﺘﻝا ﻰﻝإ قرطﺘﻝا مﺘ ثﻴﺤ لﻴﻠﺤﺘو ﺎﻬﻀورﻋو ﺎﻬﺘﺎﻤدﺨو ﺎﻬﻓادﻫأ ضرﻋو ﺔﺴﺴؤﻤﻝﺎﺒ فﻴ .ﺎﻬﻴﻝإ لﺼوﺘﻤﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا ضرﻋو تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا -ب

(16)

عوﻀوﻤﻝا دﻴدﺤﺘ

عوﻀوﻤﻝا ﺔﻴﻤﻫأ

عوﻀوﻤﻝا رﺎﻴﺘﺨا بﺎﺒﺴأ

ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا

تﺎﻴﻀرﻔﻝا

ثﺤﺒﻝا ﻊﻤﺘﺠﻤ

ﻪﺘاودأو ﺞﻬﻨﻤﻝا

ﺔﻨﻴﺎﻌﻤﻝاو ﺔﻨﻴﻌﻝا

ةرﺎﻤﺘﺴﻻا

ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝا

بﻴﻘﻌﺘﻝا

تﺎﺴاردﻝا ﻰﻠﻋ

مﻴﻫﺎﻔﻤﻝا دﻴدﺤﺘ

(17)

ا ر ط ا 2

ﻴدﺤﺘ

ـ

ﻀوﻤﻝا د

ـ

:عو

ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا ﻲﻓ ﺔﻠﺼﺎﺤﻝا ﺔﻴرذﺠﻝا تارﻴﻐﺘﻝا لظ ﻲﻓ تﺄﺠﻝ تﺎﻜرﺸﻝا نﻤ دﻴدﻌﻝا ﻰﻝإ ةدﺎﻋإ رودﻝا ﻲﻓ رﻴﻜﻔﺘﻝا ﻲﺴﺎﺴﻷا ﺔﻴﻤﻝﺎﻌﻝا ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻠﻝ ﺔﺠﻴﺘﻨو قﻴوﺴﺘﻠﻝ ﺢﺒﺼأ مﻝﺎﻋ ﻰﻠﻋ يرورﻀﻝا نﻤ لﺎﻤﻋﻷا نأ ﻰﻌﺴﻴ ﻰﻝإ قرط رﺜﻜأ رﺎﻜﺘﺒاو ،قﻴوﺴﺘﻝا ﺔﺴارد وﺤﻨ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ بﻴﻝﺎﺴأ طو قر رﺜﻜأ تﻻدﺎﺒﺘﻝا و تﻼﻤﺎﻌﻤﻝا طﻴﺸﻨﺘو نﺌﺎﺒزﻝا بﺎطﻘﺘﺴا ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻝاو ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ لظ ﻲﻓ ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا ﺔﻴﻤﻗرﻝا دﺒﻻ نﺎﻜﻓ ، ،ﻲﻝﺎﺤﻝا يدﺎﺼﺘﻗﻻا قﺎﻴﺴﻝا تﺎﻴﺼوﺼﺨ ﻊﻤ فﻴﻜﺘﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻝﺎﺨدإ داز ثﻴﺤ ،لﺎﺼﺘﻻاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا تﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﺎﻬﻓرﻌﺘ ﻲﺘﻝا تاروطﺘﻝا لظ ﻲﻓ ﺔﺼﺎﺨ دﻴدﺤﺘ ﺔﻗد ﻲﻓ دﺎﺼﺘﻗﻻا ﺎﻬﺒﻠطﺘﻴ ﻲﺘﻝا ﺔﻋرﺴﻝا بﺴﺤ ضورﻌﻝا ﻊﻴوﻨﺘو ﺔﻓدﻬﺘﺴﻤﻝا رﻴﻫﺎﻤﺠﻝا ،نﻴرﺸﻌﻝاو دﺤاوﻝا نرﻘﻝا ﻲﻓ نﻤ ءﺎﺠ ﺎﻨﻫ مادﺨﺘﺴا ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ﻝ زﻴزﻌﺘ ﻲﻓ مﻫﺎﺴﻴ ﻲﻓ تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا حرطﻝ ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا ططﺨﻝا قاوﺴﻷا ،ﺎﻫرﻓوﺘ نﻋ ﺔﻴﻓﺎﻜﻝا ﺔﻋرﺴﻝﺎﺒ كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا مﻼﻋ ٕاو إ ﺔﻓﺎﻀ ﻰﻝإ ﺴؤﻤﻝا ﺔﻌﻤﺴ نﻴﺴﺤﺘ ﺎﺒ تﺎﺴ ﻲﺠرﺎﺨﻝاو ﻲﻠﺨادﻝا ﺎﻫروﻬﻤﺠﻝ ﺔﺒﺴﻨﻝ . ءوﺠﻝ دﻌﻴ ﺔﻴﺘﺎﻤدﺨﻝا ءاوﺴ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا فﻠﺘﺨﻤ وأ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹا ﺘ ﻰﻝإ قﻴوﺴﺘﻝا موﻬﻔﻤ قﻴﺒط ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا ﺎﻬﻴﻝإ تﺄﺠﻝ ﻲﺘﻝا لوﻠﺤﻝا مﻫأ نﻤ ، ﻝا لظ ﻲﻓ ﺔﺼﺎﺨ رود ﻪﺒﻌﻠﻴ يذﻝا بﻠﻐﺘﻝا ﻲﻓ ضرﺘﻌﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﻗوﻌﻤﻝا و لﻜﺎﺸﻤﻝا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻤﺎﻴﻗ دﻨﻋ تﺎﻤظﻨﻤﻝا ءادﺄﺒ ﻋ ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺎﻬﺘﺎﻴﻠﻤ ﻲﻓ نﻤ فدﻬﺘﺴﻤﻝا روﻬﻤﺠﻝا نأ ﺎﻤﻜ ،نﻴﻠﻋﺎﻔﻝا فﻠﺘﺨﻤ نﻴﺒ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝاو دﻴﻘﻌﺘﻝﺎﺒ مﺴﺘﺘ ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘ ﺔﺌﻴﺒ ﻩذﻬﻝ ﺔﺼرﻓ دﻌﻴ يذﻝا رﻤﻷا ،ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝﺎﺒ ﺎطﺎﺒﺘرا رﺜﻜأ ﺢﺒﺼأ ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا ططﺨﻝا ﻩذﻫ لﻼﺨ ﻪﻴﻝإ لوﺼوﻠﻝ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا . تﻠﻤﺤ تﻨرﺘﻨﻻا ﺔﻜﺒﺸ تﺎﻤدﺨ ﺼﺘﻻا تﺎﻤﺴﻝا نﻤ دﻴدﻌﻝا مﺎﻤأ بﺎﺒﻝا تﺤﺘﻓ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎ رﻴﻴﺴﺘﺒ ﺔﻠﻴﻔﻜﻝا فرطﻝا نﻤ دﻴدﻌﻝا ﺎﻬﻝ تﻤدﻗ ثﻴﺤ ،ﺎﻬﻴﻓ رﺎﻤﺜﺘﺴﻼﻝ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﺔطﺸﻨﻷا ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺔﻔﻠﻜﺘﻝا ﺔﻠﻗو ﺔﻋرﺴﻝا لظ ﻲﻓ ﺔﺼﺎﺨ ،فادﻫﻷا دﻴدﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻠﺼﺎﺤﻝا تارﻴﻐﺘﻝا بﺴﺤ ، ﻤﺴﻝا ﻲﻓ لﺜﻤﺘﻴ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا طﻴطﺨﺘﻝا رﺎطإ ﻲﻓ ادﻴدﺠ ﺎﻤوﻬﻔﻤ تﻠﻤﺤ تﻨرﺘﻨﻹا نأ ﺎﻤﻜ ﺔﻌ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ، ﺔﻤﻫﺎﺴﻤﻝا ﺎﻬﻨﺎﻜﻤﺈﺒ ةرﻴﺨﻷا ﻩذﻫ ﻲﻓ ﺤﻝا ةدﺎﻴز ﺒﻴطﻝا ﺔﻌﻤﺴﻝاو ﺔﻴﻗوﺴﻝا ﺔﺼ لﺒ ،ﺔ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻹا ﻊﻓدﻝا تﺎﻨﺎﻜﻤإ دوﺠو لظ ﻲﻓ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻤﻴﻗ ﻊﻓر ﻲﻓ ﻰﺘﺤ قﻴوﺴﺘﻝا نأ ﺎﻤﻜ ، تﺎﻴﻨﻘﺘﻝا فﻠﺘﺨﻤﺒ لﺼﺘﻤ روﻬﻤﺠ ﻰﻝإ لوﺼوﻠﻝ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا مﺎﻤأ لﺎﺠﻤﻝا ﺢﺘﻓ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻹا ا رﻤﻷا ،ﺔﻴﻝﺎﺼﺘﻻا نﻤ ﺎﻬﻨﻜﻤﻴ يذﻝ بﺴﻜ أ ﻤ ددﻋ رﺒﻜ لﻤﺎﻌﺘﻝاو ءﻼﻤﻌﻝا نﻤ نﻜﻤ مﻬﻌﻤ .

(18)

إ لﻤﻌﻝا ن ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝﺎﺒ لﻬﺴﻴ رﻤﻷا نﻤ كﻝذو تﺎﻜرﺸﻝا ﻊﻤ لﻤﺎﻌﺘﻝا ﻲﻓ ءﻼﻤﻌﻝا ﻰﻠﻋ مﻴدﻘﺘ لﻼﺨ بوﻠﺴأ لﺎﺼﺘﻻا ﺔﻤدﺨ ﻲﻓ ثﻴدﺤ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﻓﺎﻜﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا رﻴﻓوﺘﺒ ﺢﻤﺴﻴ ﺎﻤﻜ ، ﺴﻴ ﺎﻤﻜ ،رارﻘﻝا ذﺎﺨﺘا ﻰﻠﻋ روﻬﻤﺠﻝا دﻋﺎﺴﺘ ﺎﻫروﻬﻤﺠو ﺔﺴﺴؤﻤﻝا نﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻝا طﺒﻀ ﻲﻓ دﻋﺎ ﻰﻠﻋ سﻜﻌﻨﻴ يذﻝا رﻤﻷا ،ﺎﻬﻴﻝإ لوﺼوﻝا نﻤ لﻬﺴﻴ يذﻝا رﻤﻷا ،ﻲﺠرﺎﺨﻝا وطﺘ ﻴ لﺎﻤﻋأ ر .ﺎﻬﺘﻌﻤﺴ نﻴﺴﺤﺘو تﺎﻤظﻨﻤﻝا ﻴﻤﻫأ ـ ﻀوﻤﻝا ﺔ ـ :عو ،ﻪﺘارﻴﻐﺘﻤ فﻠﺘﺨﻤﺒ عوﻀوﻤﻝا ﺔﻴﻤﻫأ نﻤ ﺔﺴاردﻝا ﺔﻴﻤﻫأ قﺜﺒﻨﺘ رﺜﻜأ ﺢﺒﺼأ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝﺎﻓ ﻻوادﺘ ﻊﻴﻀاوﻤﻝا نﻴﻋﺎطﻘﻝا ﻲﻓو تﺎﺴﺴؤﻤﻝا وآ دارﻓﻷا ىوﺘﺴﻤ ﻰﻠﻋ ءاوﺴ نﻫارﻝا تﻗوﻝا ﻲﻓ ﻲﻓ تﻨرﺘﻨﻻا مادﺨﺘﺴا قﻴرط نﻋ كﻝذو قﻴوﺴﺘﻝا فادﻫﻷا قﻴﻘﺤﺘ نﻤ ﻰﺘﺤو صﺎﺨﻝاو مﺎﻌﻝا ﺎﻬﻨﻋ ءﻼﻤﻌﻝا ﺎﻀر ةدﺎﻴز لﺠا نﻤ بﻴﻝﺎﺴﻷا فﻠﺘﺨﻤو ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا فارطﻷا لﻜ ﻊﻤ لﻤﺎﻌﺘﻝا ﻨ ﻊﻴﺴوﺘ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻴ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝﺎﻓ ﺔﻴﻠﺤﻤﻝا قاوﺴﻷا ﻰﻝإ ذﺎﻔﻨﻝا لﻼﺨ نﻤ قوﺴﻝا قﺎط ﺎﻬﻋاوﻨأ فﻠﺘﺨﻤ ﻰﻠﻋ تﺎﺴﺴؤﻤﻠﻝ رﻴﺒﻜﻝا ﻪﺠوﺘﻝا ﻰﻝإ ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ، ةدﻴدﺠ قاوﺴأ قﻠﺨو ﺔﻴﻤﻝﺎﻌﻝاو تﺎﻌﻴﺒﻤ مﺠﺤ ﻲﻓ ﺎﻗرﺎﻓ ﻊﻨﺼﺘﻝ تﻨرﺘﻨﻻا ﺔﻜﺒﺸ رﺒﻋ ﺎﻬﺘﺎﻌﻴﺒﻤ ﺞﻴورﺘو ﺔﻴﻗرﺘﺒ مﺎﻤﺘﻫﻻا وﺤﻨ ﻬﺘﻌﻤﺴو ﺎﻬﺘروﺼ نﻴﺴﺤﺘو قوﺴﻝا ﻲﻓ ﺎﻬﻴﺴﻓﺎﻨﻤ نﻋ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا يأ لﺸﻓ وأ حﺎﺠﻨ رﺴﻓ،مﻬﻤﺎﻤأ ﺎ ﺔﻴﺠرﺎﺨﻝا ﺎﻬﺘﺌﻴﺒ ﻲﻓ ثدﺤﻴ ﺎﻤ لﻴﻠﺤﺘو مﻬﻓ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺘردﻗ ﻲﻓ نﻤﻜﻴ ﺢﺒﺼأ قوﺴﻝا ﻲﻓ ﺔﺴﺴؤﻤ تﺎﻌﻠطﺘو تﺎﺠﺎﺤ ﺔﻴﺒﻠﺘ ﻰﻠﻋ ةردﻘﻝا نا ثﻴﺤ،ﺔﺌﻴﺒﻝا ﻩدﻫ تﺎﻴطﻌﻤ ﻊﻤ فﻴﻜﺘﻝاو ﺔﺒﺎﺠﺘﺴﻻاو ﺎﻫروطﺘو ﺎﻫوﻤﻨو ﺔﺴﺴؤﻤﻝا مﺎﻴﻗ ﻲﻓ ﺎﻤﻬﻤ ﺎﺴﺎﺴأ لﺜﻤﻴ بﺴﺎﻨﻤﻝا لﻜﺸﻝﺎﺒ نﻴﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻝا نﻴﺴﺤﺘو .ﺎﻬﺘﻌﻤﺴ ﻤﻝا لﻌﺠﺘ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ﺔﺴرﺎﻤﻤﻓ ﺔﺤﺎﺘﻤ تﺎﻤدﺨﻝاو ﻊﻠﺴﻝا نﻤ تﺎﺠﺘﻨ ﻷ رﺒﻜ نﻜﻤﻤ ددﻋ ةدﺎﻴز ﻲﻓ رﻴﺒﻜﻝا ﻩرودو نﻴﻠﻤﺘﺤﻤﻝا ءﻼﻤﻌﻝا ﻊﻤ ﺔﻨﻴﺘﻤو ﺔﻴوﻗ ﺔﻗﻼﻋ ءﺎﻨﺒو،نﻴﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻝا نﻤ :ﻲﻓ دﺴﺠﺘﺘ ثﺤﺒﻝا ﺔﻴﻤﻫأ نﺎﻓ كﻝذﻝ حﺎﺒرﻷا 1 . ﻻا قﻴوﺴﺘﻝا مادﺨﺘﺴا ﻊﻗاو ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻝا ﺔﻝوﺎﺤﻤ ﺔﻴرﺌازﺠﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ ﻲﻨورﺘﻜﻝ مﻴدﻘﺘ ﻲﻓ تﻨرﺘﻨﻹا ﺔﻜﺒﺸ مادﺨﺘﺴا لﻼﺨ نﻤ ﻪﺘﻴﻤﻫﻷ طﺎﺴوﻷا ﻩذﻫ مﻬﻔﺘ ىدﻤو .تﺎﻤدﺨﻝا 2 . ةدﻋﺎﻗ ءﺎﻨﺒ ﻲﻓ ﺎﻬﺴﺎﺴأ نﻤﻜﻴ ﻲﺘﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ىدﻝ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ﺔﻓﺎﻘﺜ ءﺎﺴرإ .ةدﻴدﺠﻝا تارﻴﻐﺘﻝا ﺔﺒﻜاوﻤﻝ ﺔﻴﺠرﺎﺨﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا ﻊﻤ لﺎﺼﺘﻻا لﻔﻜﺘ ﺔﺒﻠﺼ

(19)

ا ر ط ا 4 3 . ﻨﻝا ﺔﻓرﻌﻤ تﺎﺴﺴؤﻤ ﻲﻓ ﺎﻫدﺠاوﺘ نوﻠﻀﻔﻴو نﺌﺎﺒزﻝا ﺎﻬﻨﻋ ثﺤﺒﻴ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا طﺎﻘ ﻩذﻫ نﻜﻤﺘﺘ ﻰﺘﺤ قﻴوﺴﺘﻝا ﻲﻓ ﺔﺜﻴدﺤﻝا لﺌﺎﺴوﻝا لﺎﻤﻌﺘﺴﺎﺒ مﺎﻤﺘﻫﻻا ةدﺎﻴز ﻊﻤ مﻬﻜارﺘﺸا مﻬﺒذﺠو مﻬﻤﺎﻤﺘﻫا ﻰﻠﻋ ذاوﺤﺘﺴﻻا لﺠا نﻤ كﻝذو مﻬﻝ ﺎﻬﻤﻴدﻘﺘو ﺎﻫرﻴﻓوﺘ نﻤ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا .ﺎﻬﻌﻤ لﻤﺎﻌﺘﻠﻝ 4 . ﻜرﺸ ﺎﻬﻤدﻘﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻤدﺨﻝا رﻴﻓوﺘ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻌﻗوﻤ ﻰﻠﻋو تﻨرﺘﻨﻻا ﺔﻜﺒﺸ ﻰﻠﻋ لﺎﺼﺘﻻا ﺔ ﺎﻬﻨﻤ ةدﺎﻔﺘﺴﻻا ﺎﻬﺌﻼﻤﻋ بﻠﻏا ﻊﻴطﺘﺴﻴ ﻰﺘﺤ ﺔﻜﺒﺸﻝا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻌﻗوﻤ ﻰﻠﻋو تﻨرﺘﻨﻻا ﺔﻜﺒﺸ ءﻼﻤﻌﻝا نﻤ نﻜﻤﻤ ددﻋ رﺒﻜا بﺴﻜ ﻰﻠﻋ ﺎﻫدﻋﺎﺴﻴ ﻪﻨا ﺎﻤﻜ،ﺔﻋﺎﺴﻝا رادﻤ ﻰﻠﻋو مﻴدﻘﺘ ﻲﻓ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا رودﻝ مﻬﺘﻓرﻌﻤ لﻼﺨ نﻤ مﻬﻌﻤ لﻤﺎﻌﺘﻝاو ﺔﻤدﺨ ﻻا لﺎﺼﺘ .ةﺎﻨﻘﻝا ﻩذﻫ رﺒﻋ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻌﻤﺴ نﻴﺴﺤﺘو 5 . نﻜﻤﻤﻝا نﻤ يذﻝا ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝﺎﺒ لﻤﻌﻝا نأ لﻬﺴﻴ رﻤﻵا ﻲﻓ ءﻼﻤﻌﻝا ﻰﻠﻋ .ﺎﻬﻤﻴدﻘﺘ ﻲﻓ ثﻴدﺤﻝا بوﻠﺴﻷا تﻓﺎﻀأ ﻲﺘﻝا تﺎﻜرﺸﻝا ﻊﻤ لﻤﺎﻌﺘﻝا

ﺒﺴأ

ـ

ﻴﺘﺨا بﺎ

ـ

ﻀوﻤﻝا رﺎ

ـ

:عو

ﻰﻠﻋ ﺎﻴﻨﺒﻤ لﺒ ﺔﻴﺌاوﺸﻌﻝا وآ ﺔﻓدﺼﻝا بﺎﺒ نﻤ عوﻀوﻤﻝا رﺎﻴﺘﺨا نﻜﻴ مﻝ ﺔﻴﻋوﻀوﻤ تاررﺒﻤ .ﺔﻴﺘاذ ىرﺨأو ﺔﻓدﺎﻫ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺒﺴﻷا ـ ﻴﻋوﻀوﻤﻝا بﺎ ـ :ﺔ 1 . فﻴﻜﺘ ةرورﻀ شﻴﻌﻝا درﻔﻝا ﻊﻤ ﻲﻓ تﻻوﺤﺘﻝا لظ ﻲﻓ ﺔﺼﺎﺨ ﻪﺒ ﺔطﻴﺤﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا .تﻨرﺘﻨﻻا ﺎﻬﺴﺌر ﻰﻠﻋو لﺎﺼﺘﻻاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ 2 . تﺎﺴاردﻝﺎﺒ مﺎﻤﺘﻫﻻا ﻰﻝإ ﺔﺠﺎﺤﻝاو ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا لﺎﺠﻤ ﻲﻓ تﺎﺴاردﻝا ﺔﻴﻤﻫأ ﻴدﺤﻝا .ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻐﻠﻝﺎﺒ ﺎﻤﻴﺴﻻ ﻪﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝا ﺔﺜ 3 . .ﺔﺜﻴدﺤﻝا لﺌﺎﺴوﻝﺎﺒ ﻪﻝﺎﻤﻌﺘﺴاو قﻴوﺴﺘﻝا ﻲﻨﺒﺘ ةرورﻀ ﻰﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻩﺎﺒﺘﻨا تﻔﻝ ﺔﻝوﺎﺤﻤ ﻷا ﺒﺴ ـ ﻴﺘاذﻝا بﺎ ـ :ﺔ 1 . .تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻌﻤﺴ نﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ﻊﻗاو نﻋ فﺸﻜﻝا 2 . ﻨو ﻪﺘارﻴﺜﺄﺘ فﻠﺘﺨﻤو ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ﻰﻠﻋ ءوﻀﻝا طﻴﻠﺴﺘ ،ﻪﻴﻨﺒﺘ ﺞﺌﺎﺘ رﺎﻴﺘﺨا مﺘ دﻗو ﺔﺴﺴؤﻤ أ :ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا بﺎﺒﺴﻸﻝ ودﻴرو

(20)

3 . ﺔﻴرظﻨﻝا تﺎﺠﺎﺘﻨﺘﺴﻻا ﺔﺤﺼ نﻤ دﻜﺄﺘﻝا ﻰﻝإ فدﻬﺘ ﻲﺘﻝاو ودﻴروا ﺔﻝﺎﻜو ﺔﻝﺎﺤ ﺔﺴارد نﻤ ﺔﺼﺎﺨ ﺔﻝﺎﻜوﻝا ﺔﻌﻤﺴ نﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﻪﺘﻴﻔﻴﻜو ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا نﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻝا دﻴﻜﺄﺘﺒ .مﻬﻌﻤ ﺔﻨﻴﺘﻤو ﺔﻠﻴوط ﺔﻗﻼﻋ ءﺎﻨﺒو نﺌﺎﺒزﻝا ءﺎﻀرإ ثﻴﺤ 4 . ﻴﺜﻜﻝا ﺎﻴازﻤﻝا نﺌﺎﺒزﻝا نﻤ نﻜﻤﻤ ددﻋ رﺒﻜا بﻠﺠ فدﻬﺒ ودﻴروا ﺔﻝﺎﻜو ﺎﻬﺤﻨﻤﺘ ﻲﺘﻝا ةر .مﻬﺒ ظﺎﻔﺘﺤﻻاو

(21)

ا ر ط ا 6 ﻴﻝﺎﻜﺸﻹا ـﺔ : ﻰظﺤﻴ قﻴوﺴﺘﻝا ﺔﻴﻤﻫﺄﺒ تﺎﻜرﺸﻝا نﻤ دﻴدﻌﻝا حﺎﺠﻨﻝ ﻲﺴﻴﺌر ددﺤﻤﻜ قﻴﺒطﺘﻝا ﻲﻓ ةرﻴﺒﻜ ودﻝا نﻤ دﻴدﻌﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﻤﻝﺎﻌﻝا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻝا ل ، ﻤﻝا ﻰﻝإ ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻪﺠاوﺘ ﻲﺘﻝا تﻼﻜﺸ موﻴﻝا ، ﻫو ﺎﻤﻋأ سرﺎﻤﺘ ﻲ ﺔﻴﻝودﻝاو ﺔﻴﻠﺤﻤﻝا قاوﺴﻷا ﻲﻓ ﺎﻬﻝ نﻤ ةرﻴﺜﻜ مﻴﻫﺎﻔﻤ زورﺒ ﻰﻝإ ىدأ ﺎﻤ ، . ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا موﻬﻔﻤ ﺎﻬﻨﻴﺒ ﻰﻠﻋ ﻪﺘردﻗ دﺎﻴدزاو ﻪﺘﻔﻠﻜﺘ ضﺎﻔﺨﻨا ﻲﻓ مﻝﺎﻌﻝا ﻲﻓ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا قﻼطﻨا مﻫﺎﺴ دﻘﻓ و قوﺴﻝا ﻊﻴﺴوﺘ ،تﺎﻤظﻨﻤﻝا ﺔﻌﻤﺴ نﻴﺴﺤﺘو رﻴوطﺘ ﻰﻝا ﺸﻝا فﻻآ سﻴﺴﺄﺘ مﺘ ثﻴﺤ تﺎﻜر رﺘﻜﻝﻻا لﺌﺎﺴرﻝا نﻤ نﻴﻴﻼﻤﻝا كﺎﻨﻫ ﺢﺒﺼأو ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ﻲﻓ ﺔﺼﺼﺨﺘﻤﻝا ﻲﺘﻝا ﺔﻴﻨو ﺔﻜﺒﺸﻝا ﻲﻓ ﺎﻴﻤوﻴ لوﺠﺘﺘ ، دﻗو تدﻜأ تﺎﺴاردﻝا ﻊﻴﺴوﺘ ﻰﻝإ ىدأ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا نﺎﺒ نﻴﺒ حوارﺘﺘ بﺴﻨﺒ تﺎﻜرﺸﻠﻝ ﺔﻴﻗوﺴﻝا ﺔﺼﺤﻝا ةدﺎﻴزو قاوﺴﻷا 3 ﻰﻝإ 22 % 1 بﺒﺴﺒ رﺎﺸﺘﻨﻻا ﻹا ﺔﻜﺒﺸﻝ ﻲﻤﻝﺎﻌﻝا تﻨرﺘﻨ ، ﺎﺒ دﻌﻴ مﻝ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا لﻫﺎﺠﺘ نﺎﻜﻤﻹ ، ﻪﻨا كﻝذ ﻊﻗاو مﺎﻤأ ﺔﻴﻤﻝﺎﻌﻝا ﺔﻴﻨﻘﺘﻝا رﺼﻋ ﺎﻤﻨو ﺔﺜﻴدﺤﻝا ﺔﻴﻨﻘﺘﻝا لﺌﺎﺴو مادﺨﺘﺴا ء ، ﺎﻬﻨوﻜ ةرورﻀﺒ عﺎﻨﺘﻗﻻا ةدﺎﻴزو ﻲﻓ روطﺘﻠﻝ ازﻜﺘرﻤو لﺎﻤﻋﻷا ذﻴﻔﻨﺘﻝ ﺎطﻤﻨ ثﻴدﺤﻝا دﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺒﻠطﺘﻤ لظ ، فﻠﻌﺘ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﺼﺎﺨ ﻤﺘﻌﻤﻝا طﺌﺎﺴوﻝا ﻊﻴوﻨﺘﺒ تﻨرﺘﻨﻹا تﻀرﻓ ثﻴﺤ ،كﻠﻬﺘﺴﻤﻝاو ﺔﺴﺴؤﻤﻝا نﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻝا طﺒﻀ ﻲﻓ ةد ﻲﻝﺎﺤﻝا كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا نأ كﻝذ ،ﺎﻬﻴﻝإ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ءوﺠﻝ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻝا ﺎﻬﺘﺎﻘﻴﺒطﺘو ﺔﻴﻝﺎﺼﺘﻻا ﺎﻬﺘﺎﻤﺴﺒ ﻪﺘﺎﻴﻤوﻴ ﻲﻓ لﺎﺼﺘﻻاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﺒ ﺎطﺒﺘرﻤ ﺢﺒﺼأ ﻩرﻓوﺘ ﺎﻤﻝ لﺠأ نﻤ تﺎﻤدﺨ نﻤ ﻪﻝ ﻠﺘﺨﻤﻝا ﻪﺘﺎﺒﻏر ﺔﻴﺒﻠﺘو ﻪﺘﺎﺠﺎﺤ عﺎﺒﺸإ ،ﺔﻔ نﻴرﺸﻌﻝاو دﺤاوﻝا نرﻘﻝا ﻲﻓ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا تﺤﺒﺼأ ثﻴﺤ تﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا لﺎﺠﻤ ﻲﻓ ﺔﻠﺼﺎﺤﻝا تاروطﺘﻝاو كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا تﺎﻴﺼوﺼﺨ نﻤ فﻴﻜﺘﻝا ﻰﻠﻋ ةرﺒﺠﻤ ﺔﺜﻴدﺤﻝا نﻤ ةرﻴﺒﻜﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝاو ﺔﻬﺠ نﻤ ﻊﺒﺸﺘﻝﺎﺒ مﺴﺘﻴ قوﺴ ﻲﻓ ﺎﻫرارﻤﺘﺴا نﺎﻤﻀ لﺠأ نﻤ ىرﺨأ ﺔﻬﺠ ؤﻤﻝا ﻰﻠﻋ ﺔﻀورﻔﻤ تﺤﺒﺼأ ﻲﺘﻝا طﺒاوﻀﻝا ﻩذﻫ لظ ﻲﻓ لﻜﺸﺘ ﻻ ،قﺎﻴﺴﻝا اذﻫ ﻲﻓ تﺎﺴﺴ تﺎﻋﺎطﻘﻝا فﻠﺘﺨﻤ ﻲﻓ ﺔطﺸﺎﻨﻝا ىرﺨﻷا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻰﻝإ ﺎﺴﺎﻴﻗ ءﺎﻨﺜﺘﺴﻻا ﺔﻴرﺌازﺠﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا كﻠﻬﺘﺴﻤ ﻊﻤ لﻤﺎﻌﺘﻝا ةرورﻀ ﻰﻠﻋ ﺎﻫرﻴﻐﻜ رﺒﺠﺘ ثﻴﺤ ،مﻝﺎﻌﻝا لود فﻠﺘﺨﻤ ﻲﻓ ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا ﻝا ﻪﻠﻴﺠ ﻲﻓ لﺎﻘﻨﻝا تﻨرﺘﻨﻹا تﺎﻤدﺨ قﻼطإ لظ ﻲﻓ ﺔﺼﺎﺨ ،تﻨرﺘﻨﻹﺎﺒ ﻼﺼﺘﻤ ﺢﺒﺼأ ثﻝﺎﺜ 1 -16:15 ، 2019 / 04 / 15 http://www.ok1313.yoo7.com.

(22)

لﺎﺠﻤ ﻲﻓ دﻴﺤوﻝا ﻲﻤوﻤﻌﻝا لﻤﺎﻌﺘﻤﻝا ﺎﻫرﻓوﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﻰﻝإ ﺔﻓﺎﻀإ ،دﻌﺒ ﺎﻤﻴﻓ ﻊﺒارﻝاو نﻤ رﻴﻏ يذﻝا لﻜﺸﻝﺎﺒ تﻨرﺘﻨﻹﺎﺒ ﺎطوﺒرﻤ يرﺌازﺠ تﻴﺒ لﻜ ﺢﺒﺼأ ثﻴﺤ ،تﺒﺎﺜﻝا تﻨرﺘﻨﻹا .يرﺌازﺠﻝا قوﺴﻝا ﻲﻓ ﺔطﺸﺎﻨﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻊﻤ لﻤﺎﻌﺘﻝا حو ﺔﻴﻜﻼﻬﺘﺴﻻا مﻬﺘﻓﺎﻘﺜو مﻬﺘﺎﻴﻜوﻠﺴ ﺎﻤ ﻰﻠﻋ ءﺎﻨﺒو : ﻲﻝﺎﺘﻝا وﺤﻨﻝا ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺴﻴﺌرﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا ﺔﻏﺎﻴﺼو حرط نﻜﻤﻴ، قﺒﺴ ﻰﻝإ يأ نﻜﻤﻴ ىدﻤ نأ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻌﻤﺴ نﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ مﻫﺎﺴﺘ ﻲﻓ رﺌازﺠﻝا .؟ : ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا تﻻؤﺎﺴﺘﻝا حرط نﻜﻤﻴ ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا ﻩذﻫ نﻤ ﺎﻗﻼطﻨاو ؟ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝﺎﺒ دﺼﻘﻨ اذﺎﻤ ؟ ﻪﺘازﻴﻤﻤو ﻪﺘﻴﻤﻫأ ﻲﻫﺎﻤو ﻤ ؟ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻌﻤﺴ نﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ ىدﻤ ﺎ ؟ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ﺔﻴﻤﻫأ مﻬﻨﺌﺎﺒزو لﺎﺼﺘﻻا تﺎﺴﺴؤﻤ ﻰﻠﻋ نوﻤﺌﺎﻘﻝا كردﻴ لﻫ

ﻴﻀرﻔﻝا ـ تﺎ

:

ﺎﻴﺼ نﻜﻤﻴ ا تﺎﻴﻀرﻔﻝا ﺔﻏ ﺘﺨا و ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻠﻝ ﺎﻬﺤرط دﺼﻗ ﺔﻴﻝﺎﺘﻝ ﺒ : ﺎﻬﺘﺤﺼ رﺎ . ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻌﻤﺴ نﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا مﻫﺎﺴﻴ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا مادﺨﺘﺴا ﻲﻓ دﻋﺎﺴﻴ نﻋ ﺔﻨﺴﺤ ةروﺼ كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا كﻼﺘﻤا .ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ مﻫﺎﺴﻴ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ﺔﻗﻼﻌﻝا نﻴﺴﺤﺘ .ﺔﺴﺴؤﻤﻝاو نوﺒزﻝا نﻴﺒ

ﻤﺘﺠﻤ ـ ﺒﻝا ﻊ ﺤ ـ ث : ثﺤﺒﻝا اذﻫ فدﻬﻴ ﻰﻝإ قﻴﻘﺤﺘو ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻌﻤﺴ نﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ ﺔﺴارد ﻲﻠﺼﻷا ثﺤﺒﻝا ﻊﻤﺘﺠﻤ ﻰﻠﻋ مﻴﻤﻌﺘﻠﻝ ﺔﻠﺒﺎﻗ ﺔﻴﻋوﻀوﻤ ﺞﺌﺎﺘﻨ ) ودﻴروا ﺔﻝﺎﻜو نﺌﺎﺒز .( دﻗو مﺘ ﺎﻫروﻬﻤﺠ ىدﻝ ﺎﻬﺘﻌﻤﺴ نﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺎﻫدﻬﺠ لذﺒ لوﺎﺤﺘ ﺎﻬﻨوﻜﻝ مﻨﺎﻐﺘﺴﻤﺒ ودﻴروا ﺔﻝﺎﻜو دﺎﻤﺘﻋا ﻤﺘﻋﺎﺒ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋا مﺘ ثﻴﺤ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ﻰﻠﻋ ﺎﻫدﺎ ﺔﻴﻝﺎﻤﺘﺤا رﻴﻏ ﺔﻨﻴﺎﻌﻤ . ﻬﻨﻤﻝا ـ ﺘاودأو ﺞ ـﻪ : ﺔﻴﻐﺒ ﻹا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸ ٕاو ثﺤﺒﻝا بﻨاوﺠﺒ مﺎﻤﻝ تﺎﻴﻀرﻔﻝا ﺔﺤﺼ تﺎﺒﺜاو ﺞﻬﻨﻤﻝا ﻰﻠﻋ ﺎﻨدﻤﺘﻋا ﺢﺴﻤﻝا ﻲﻋﺎﻤﺘﺠﻻا ، ثﻴﺤﺒ ا ﺔﻗد ﻰﻝإ يدؤﻴ ﺎﻤ وﻫو ةرﻴﺒﻜ تﺎﻨﻴﻋ مادﺨﺘﺴا ﺎﻨﻝ ﺢﻴﺘﻴ لوﺎﻨﺘو فﺼوﻝ نﻤ دﻴدﻌﻝا تارﻴﻐﺘﻤﻝا ، ﺔﺴاردﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨ لﻴﻠﺤﺘ ﻰﻠﻋ دﻋﺎﺴﻴ ﺎﻤ ﺔﻨورﻤﻝﺎﺒ زﻴﻤﺘﻴ ﺎﻤﻜ ءﺎطﻋ ٕاو فﻠﺘﺨﻤ نوﻤﻀﻤ ،ثﺤﺒﻝا ﻲﻓ ةدراوﻝا مﻴﻫﺎﻔﻤﻠﻝ نﻤ كﻝذو ﺔﻴﻘﻴﺒطﺘﻝا ﺔﺴاردﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨ لﻴﻠﺤﺘو :لﻼﺨ ﺔﺴاردﻝا ضرﻐﻝ نﺎﻴﺒﺘﺴا دادﻋإ ، مﻬﺌارآ ﻰﻠﻋ فوﻗوﻝا دﺼﻗ ﻊﻤﺘﺠﻤﻝا نﻤ ﺔﻨﻴﻌﻝ ﺎﻬﺠوﻤ

(23)

ا ر ط ا 8 ﺴاردﻝا دﻴﻗ عوﻀوﻤﻝا صﺨﻴ ﺎﻤﻴﻓ ﺔ . ﻝو ارﻴﺒﻜ ﺎﻌﻤﺘﺠﻤ ثﺤﺒﻝا ﻊﻤﺘﺠﻤ نﺎﻜ ﺎﻤ ، ﺞﻬﻨﻤ ﺎﻨدﻤﺘﻋا ﺔﻨﻴﻌﻝﺎﺒ ثﺤﺒﻝا . ﻨﻴﻌﻝا ـ ﻨﻴﺎﻌﻤﻝاو ﺔ ـﺔ : ثﺤﺎﺒ يا ﻪﺠاوﺘ ﻲﺘﻝا تﻼﻜﺸﻤﻝا مﻫا ثﺤﺒﻠﻝ ﺔﻤﺌﻼﻤﻝا ﺔﻨﻴﻌﻝا رﺎﻴﺘﺨا دﻌﻴ ﺎﻬﻨﻷ لﻤﺤﺘ نا بﺠﻴ ﻼﻴﺜﻤﺘ ﻲﻠﺼﻻا ﻊﻤﺘﺠﻤﻝا لﺜﻤﺘ ﻲﺘﻝا تازﻴﻤﻤﻝاو صﺌﺎﺼﺨﻝا لﻜ عوﻀوﻤ نﻤ ﺎﻗﻼطﻨاو ، ﺎﺤﻴﺤﺼ ﺴاردﻝا ﺔ ﺔﻴدﻤﻌﻝا وا ﺔﻴدﺼﻘﻝا ﺔﻨﻴﻌﻝا بوﻠﺴﺄﻜ ، مﻨﺎﻐﺘﺴﻤﺒ ودﻴروا ﺔﻝﺎﻜوﺒ ﺔﻴﻀرﻋ ﺔﻨﻴﻋ رﺎﻴﺘﺨا مﺘ ﺔﻴﻤﻠﻋ تارﺎﺒﺘﻋﻻ دﻤﻌﺘﻝا اذﻫ نوﻜﻴ دﻗو . ﺔﻴﻝﺎﻤﺘﺤا رﻴﻏ ﺔﻨﻴﺎﻌﻤو ،ثﺤﺎﺒﻝا ﺎﻬﻴﻝا دﻤﻌﻴ ﻲﺘﻝا ﺎﺘﻨ نوﻜﺘﻝ ، ﻊﻤﺘﺠﻤﻝا لﺜﻤﺘ ﺔﻨﻴﻌﻝا ﻩذﻫ نا ﻰﻠﻋ دﻜؤﺘ ﺔﻴﻘطﻨﻤو ﺔﻝوﺒﻘﻤ نﻴﻫارﺒو ﺔﻝدا دوﺠوﻜ ﺞﺌ ﺔﺴاردﻝا ﺔﻝﺎﺤﻝا ﻩذﻫ ﻲﻓ ﺔﻝوﺒﻘﻤ . ﻤﺘﺴﻻا ـ :ةرﺎ نﻤ تﻨوﻜﺘ ثﻴﺤ ،تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا ﻊﻤﺠﻝ ةادﺄﻜ ةرﺎﻤﺘﺴﻻا ﻰﻠﻋ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ تدﻤﺘﻋا 134 ﺘ ةرﺎﻤﺘﺴا م يوﺘﺤﺘ ةرﺎﻤﺘﺴﻻا نوﻜﻝ مﻨﺎﻐﺘﺴﻤﺒ سﻴدﺎﺒ نﺒ دﻴﻤﺤﻝا دﺒﻋ ﺔﻌﻤﺎﺠﺒ ﻲﻌﻤﺎﺠﻝا مرﺤﻝا ﻲﻓ ﺎﻬﻌﻴزوﺘ اذﻬﻓ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻌﻤﺴو ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا عوﻀوﻤ ﻰﻠﻋ نﻤ كﺎﻨﻫ نأ ﻰﻝإ رظﻨﻝﺎﺒ دﻋﺎﺴﻴﺴ عوﻤﺠﻤﺒ روﺎﺤﻤ ثﻼﺜ ﻰﻠﻋ ةرﺎﻤﺘﺴﻻا ﻩذﻫ توﺘﺤا ثﻴﺤ .ﺔﻌﻤﺎﺠﻝا ﻲﻓ قﻴوﺴﺘﻝا صﺼﺨﺘ سردﻴ 26 دﻌﺒو ،ﺔﻴﺌﺎﻬﻨﻝا ﺎﻬﺘﻐﻴﺼ ﻲﻓ جرﺨﺘ نأ لﺒﻗ نﻴﺘرﻤ ةذﺘﺎﺴﻷا فرط نﻤ تﻤﻜﺤ دﻗو ،لاؤﺴ ﻋ ﺔﺒﺎﺠﻹا ﻲﻓ مﻬﺘﺤارو مﻬﺘﻗو لﻤﺎﻜ اوذﺨا نﻴذﻝا نﻴﺜوﺤﺒﻤﻝا فرط نﻤ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﺒﺎﺠﻹا ،ﺎﻬﺘﻠﺌﺴأ ﻰﻠ .لﻼﻐﺘﺴﻼﻝ ﺎﻫرﻴﻀﺤﺘو ﺎﻫزﻴﻤرﺘ ب ﺎﻨﻤﻗ 2 2 * ،يرﺎﻤﻌﻝا ﺔﻌﻤﺠوﺒ ذﺎﺘﺴأ ﺒ مﺴﻘ مﻼﻋﻹا لﺎﺼﺘﻻاو مﻨﺎﻐﺘﺴﻤ سﻴدﺎﺒ نﺒ دﻴﻤﺤﻝا دﺒﻋ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،ةرﺒﺸ قﻼﻓ ﺢﻝﺎﺼ* مﺴﻘﺒ ذﺎﺘﺴأ مﻼﻋﻹا ﺔﻌﻤﺎﺠ لﺎﺼﺘﻻاو ،سﻴدﺎﺒ نﺒ دﻴﻤﺤﻝا دﺒﻋ .مﻨﺎﻐﺘﺴﻤ ﻤﺎﺠ ، لﺎﺼﺘﻻاو مﻼﻋﻹا مﺴﻘﺒ ةذﺎﺘﺴأ ،ﺔﻴروﻨ يدﺒﺎﻋ ﻰﺴﻴﻋ* مﻨﺎﻐﺘﺴﻤ سﻴدﺎﺒ نﺒ دﻴﻤﺤﻝا دﺒﻋ ﺔﻌ .مﻨﺎﻐﺘﺴﻤ سﻴدﺎﺒ نﺒ دﻴﻤﺤﻝا دﺒﻋ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،لﺎﺼﺘﻻاو مﻼﻋﻹا مﺴﻘﺒ ةذﺎﺘﺴأ ،ﺔﻜﻴﻠﻤ ﻲﻠﻋ نﺒ* مﺴﻘﺒ ةذﺎﺘﺴأ ،لﺎﻤأ حﺎﻔﺼ* مﻼﻋﻹا .مﻨﺎﻐﺘﺴﻤ سﻴدﺎﺒ نﺒ دﻴﻤﺤﻝا دﺒﻋ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،لﺎﺼﺘﻻاو

(24)

ﺴاردﻝا ـ ﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎ ـ :ﺔ ﻪﻴﻠﻋ دﺒﻻ ﺔﻨﻴﻌﻤ ﺔﺴارد وأ ثﺤﺒﺒ مﺎﻴﻘﻝﺎﺒ ثﺤﺎﺒﻝا رﻴﻜﻔﺘ دﻨﻋ ﻰﻝوأ ةوطﺨﻜ ﻲﻓ ثﺤﺒﻴ نأ نﻤ ودﻌﻴ ﻻ اذﻫ ﻪﻠﻤﻋ نﻻ ﻪﺘﻘﺒﺴ ﻲﺘﻝا تﺎﺴاردﻝا نأ ﺔﻠﺼاوﺘﻤو ﺔﻘﺒﺎﺴ دوﻬﺠﻝ لﺼو ﺔﻘﻠﺤ نوﻜﻴ ﻓرﻌﻤﻝا ﻲﻓ اوﻤﻨ نوﻜﺘﻝ ﺔﻤوﺴوﻤﻝا ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ ءارﺠﻹو قﻠطﻨﻤﻝا اذﻫ نﻤو ﺔ ب قﻴوﺴﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ " ﻻا دﻘﻓ " ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻌﻤﺴ نﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﻲﻨورﺘﻜﻝ تﻘﺒﺴ ﻲﺘﻝا تﺎﺴاردﻝا نﻋ ثﺤﺒﻝا مﺘ اذﻫ ﻲﻓ .قﺎﻴﺴﻝا ﺴاردﻝا ـ ﻐﻠﻝﺎﺒ تﺎ ـ ﻴﺒرﻌﻝا ﺔ ـ :ﺔ ﺴاردﻝا ـ ﺔ ﻰـﻝوﻷا : -نﺎﻤﻴﻠﺴ نﺎﻨدﻋ مﺎﺴ دادﻋإ نﻤ رﻴﺨﻝا قرﺎط روﺘﻜد : فارﺸإ تﺤﺘ ، . -ﺘ ﻲﻓ ﻲﻨور-ﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴ-ﺘﻝا تﺎﻴﻨﻘ-ﺘ رﺜا : ﺎﻬﻨاوﻨﻋ ءﺎﺠ ءﻼﻤﻌﻝا ﻊﻤ لﺼاوﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ نﻴﺴﺤ ﺔﻴﻠﻜ دإ ﻩاروﺘﻜد ﺔﺤورطأ ، قﺸﻤد ﺔﻌﻤﺎﺠ ، دﺎﺼﺘﻗﻻا ﻴوﺴﺘ صﺼﺨﺘ لﺎﻤﻋأ ةرا ق 2015 . -ﻲﻫﺎﻤ : ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا ثﺤﺎﺒﻝا ﺞﻝﺎﻋ لﺼاوﺘ لﻴﻌﻔﺘ ﻲﻓ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا تارﻴﺜﺄﺘ .؟ ﺎﻴﻨورﺘﻜﻝا ﺔﻤظﻨﻤﻝا ﻊﻤ لﻴﻤﻌﻝا : ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا تﺎﻴﻀرﻔﻝا مدﻗ ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا ﻩذﻫ ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﺠﻺﻝو • ﺼاوﺘ ﻰﻠﻋ ﺎﻴﻨورﺘﻜﻝا لﻴﻤﻌﻝا وﺤﻨ دﻴﺠﻝا ﻪﺠوﺘﻝا رﺜؤﻴ ﺔﻤظﻨﻤﻝا ﻊﻤ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا لﻴﻤﻌﻝا ل • لﺼاوﺘ ﻰﻠﻋ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا لﻤﺎﻌﺘﻝا ﻲﻓ نﺎﻤﻷﺎﺒ سﺎﺴﺤﻹا رﺜؤﻴ ﺔﻤظﻨﻤﻝا ﻊﻤ لﻴﻤﻌﻝا ﺎﻴﻨورﺘﻜﻝا . • . ﺔﻤظﻨﻤﻝا ﻊﻤ لﻴﻤﻌﻠﻝ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا لﺼاوﺘﻝا ﻰﻠﻋ ﺎﻴﻨورﺘﻜﻝا لﻴﻤﻌﻝا ﻰﻠﻋ درﻝا ةءﺎﻔﻜ رﺜؤﺘ . ﺔﻴﺴﻴﺌر ةادﺄﻜ نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا مدﺨﺘﺴاو ﻲﻔﺼوﻝا ﺞﻬﻨﻤﻝا ﻰﻠﻋ ﻪﺘﺴارد ﻲﻓ ثﺤﺎﺒﻝا دﻤﺘﻋا لﺼوﺘ ﻰﻝإ : ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا ورﺘﻜﻝﻻا لﻤﺎﻌﺘﻝا ﻲﻓ نﺎﻤﻷﺎﺒ لﻴﻤﻌﻝا سﺎﺴﺤإ . ﻲﻨ ﻪﺠوﺘﻠﻝ ﺔﻤظﻨﻤﻝا ﺎﻬﺒ موﻘﺘ ﻲﺘﻝا روﻬﻤﺠﻝﺎﺒ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا لﺼاوﺘﻝا ﺔﻴﻠﻤﻌﺒ لﻴﻤﻌﻝا لﺒﻘﺘ رﺜﺄﺘ ﺎﻬﻌﻗوﻤ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻠﻤﻌﻝا وﺤﻨ دﻴﺠﻝا .ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا

(25)

ا ر ط ا 10 ﺴاردﻝا ـ ﺔ 2 : -ﻤ ﻲﺘﺨﺒ مﻴﻫارﺒإ :فارﺸإ تﺤﺘ ،ﺔﺒﻴطﺸ بﻨﻴز دادﻋإ ن . ءﺎﺠ :ﺎﻬﻨاوﻨﻋ ﻝا ةزﻴﻤﻝا مﻋد ﻲﻓ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا رود ﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴ فﺘﺎﻬﻝا قوﺴ ﺔﺴارد رﺌازﺠﻝا ﻲﻓ لﺎﻘﻨﻝا . ﻻا موﻠﻌﻝا ﺔﻴﻠﻜ رﻴﻴﺴﺘﻝا موﻠﻋو ﺔﻴرﺎﺠﺘﻝاو ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗ ، ﻤﺎﺠ .قﻴوﺴﺘ صﺼﺨﺘ رﻴﺘﺴﺠﺎﻤ ةرﻜذﻤ ﺔﻌ ، ﺔﻠﻗرو حﺎﺒرﻤ يدﺼﺎﻗ 2008 / 2009 . -ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا ﺔﺜﺤﺎﺒﻝا تﺠﻝﺎﻋ ﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا مﻫﺎﺴﻴ نأ نﻜﻤﻴ ىدﻤ يأ ﻰﻝإ : ﻲﻓ ﻲﻨورﺘ ﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨ ﺔﺤﻀاو تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴا ﺔﻴرﺌازﺠﻝا ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺴؤﻤﻝا كﻠﻤﺘ لﻫو ، ﺘﻝ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝا ﺔﻬﺠاوﻤﻝ رﺎﻴﺨﻝا اذﻫ ﻲﻨﺒ ؟ . : ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا تﺎﻴﻀرﻔﻝا مدﻗ ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا ﻩذﻫ ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﺠﻺﻝو • قوﺴﻝﺎﺒ ﺔﻓرﻌﻤﻝا نﻴﺒ ﺔﻴوﻨﻌﻤ ﺔﻗﻼﻋ كﺎﻨﻫ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا رﺎﻴﺘﺨاو . • ﺔﻴﺼﺨﺸﻝا صﺌﺎﺼﺨﻝا نﻴﺒ ﺔﻴوﻨﻌﻤ ﺔﻗﻼﻋ دﺠوﺘ نوﺒزﻠﻝ ﻊﻗوﻤﻝا ﺢﻔﺼﺘو . • فرط نﻤ ﺔﻜردﻤﻝا ﺔﻤدﺨﻝا دوﺠوو ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا مادﺨﺘﺴا نﻴﺒ ﺔﻗﻼﻋ دﺠوﻴ نوﺒزﻝا . -ﺤﺎﺒﻝا تدﻤﺘﻋا ﻲﻔﺼوﻝا ﺞﻬﻨﻤﻝا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺘﺴارد ﻲﻓ ﺔﺜ ﻰﻠﻋ ةدﻤﺘﻌﻤ ، لوﺼﺤﻠﻝ نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﻰﻠﻋ ﺔﻠﺼوﺘﻤ ، ﻰﻝإ : ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا ﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ لﻼﺨ نﻤ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا فدﻬﺘ ﺔﻴﺴﻓ ﻰﻝإ ﻲﺒﻠﺘ نﺌﺎﺒزﻠﻝ ﺔﻤﻴﻗ قﻠﺨ ، مﻬﺌﻻوو مﻬﺘﺎﺠﺎﻴﺘﺤا مﻬﻴدﻝ ﺎﻬﺘروﺼ مﻴﻋدﺘو . ﻲﻠﺨادﻝا ءاوﺴ طﻴﺤﻤﻝا ﺔﺴارد ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻰﻠﻋ وأ ﻲﻜﻝ ﻲﺠرﺎﺨﻝا مﻠﻗﺄﺘﺘ نﻴﻠﻤﺎﻌﺘﻤﻝا ﻊﻤ ءاوﺴ ﺎﻬﻌﻤ اوﻨﺎﻜ دارﻓأ وأ ﻴﻫ ﺌ تﺎ وأ قاوﺴأ . ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻴ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺔﻴﻠﻤﻌﻝا لﻴﻬﺴﺘو نﻴﺴﺤﺘ . ﺴاردﻝا ـﺔ 3 : -،ةورﻤ طﻴرﺸ دادﻋإ نﻤ .ﺔﻴﻨﻤ حودﺤد :ةذﺎﺘﺴﻷا فارﺸإ تﺤﺘ ،ىدﻬﻝا روﻨ وﺸﺎﻌﻤ -ﻲﻝﺎﺘﻝﺎﻜ ﺎﻬﻨاوﻨﻋ ءﺎﺠ " : "ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ةروﺼ نﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ةرادﻹا ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ .ﺎﺠذوﻤﻨ ﺔﻤﻝﺎﻗ عرﻓ سﻴﻠﻴﺒوﻤ ﺔﺴﺴؤﻤ

(26)

صﺼﺨﺘ رﺘﺴﺎﻤﻝا ةدﺎﻬﺸ لﻴﻨﻝ ةرﻜذﻤ ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﻊﻤﺘﺠﻤﻝاو لﺎﺼﺘﻻاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ، مﺴﻗ ﻌﻝا موﻠ ﺔﻴﻨﺎﺴﻨﻹا موﻠﻌﻝا ﺔﻴﻠﻜ ،ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻻا ﺔﻌﻤﺎﺠ 08 ،ﺔﻤﻝﺎﻗ يﺎﻤ 2015 -2016 . -تﺠﻝﺎﻋ نﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ةرادﻹا ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ ىدﻤ ﺎﻤ :ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا نﺎﺘﺒﻝﺎطﻝا .؟ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ةروﺼ -:ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا تﺎﻴﻀرﻔﻝا ﺎﺘﻤدﻗ ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﺠﻺﻝو • نإ لظ ﻲﻓ ﺔﻤﻝﺎﻗ عرﻓ سﻴﻠﻴﺒوﻤ ﺔﺴﺴؤﻤﺒ لﻤﻌﻝا رﻴﺴ ﻹا ةراد ﻊﻴرﺴﺘﺒ زﻴﻤﺘﻴ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﻴﻗرﺘو تﻼﻤﺎﻌﻤﻝا زﺎﺠﻨا . • .ﺎﻬﺘروﺼ نﻴﺴﺤﺘﻝ تﺎﻴﻝآ ةدﻋ ﻰﻠﻋ سﻴﻠﻴﺒوﻤ ﺔﻴﻤدﺨﻝا ﺔﺴﺴؤﻤﻝا دﻤﺘﻌﺘ • ﺔﻴﻤدﺨﻝا ﺔﺴﺴؤﻤﻝا نﻋ ﺔﻨﺴﺤ ةروﺼ لﻴﻜﺸﺘ ﻲﻓ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ةرادﻹا مﻫﺎﺴﺘ "سﻴﻠﻴﺒوﻤ" ﻓ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ةرادﻹا مﻫﺎﺴﺘ ﺎﻤﻜ ﻲﺠرﺎﺨﻝاو ﻲﻠﺨادﻝا ﺎﻫروﻬﻤﺠ ىدﻝ لﺼاوﺘﻝا نﻴﺴﺤﺘ ﻲ . ﺎﻬﻌﻤ نﻴﻠﻤﺎﻌﺘﻤﻝاو ﺔﺴﺴؤﻤﻝا نﻴﺒ ﺎﺘﺼﻠﺨ دﻗو ﻰﻝإ ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا : ،ﺔﻤﺎﻌﻝا تﺎﻗﻼﻌﻝا ﻲﻓ ﺔﻠﺜﻤﺘﻤﻝا ﺎﻬﺘﺎﻴﻝآ لﻼﺨ نﻤ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ةروﺼ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ةرادﻹا رﺜؤﺘ ،ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا .ﻲﻋﺎﻤﺘﺠﻻا لﺼاوﺘﻝا تﺎﻜﺒﺸو ﻓ رظﻨﻝا دﻴﻌﻴ دﻴدﺠ لﻴدﺒ ﻲﻫ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ةرادﻹا نﻤ نﺴﺤﻴ ﺎﻤﻤ ﺔﺴﺴؤﻤﻝﺎﺒ درﻔﻝا ﺔﻗﻼﻋ ﻲ ،ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا ىوﺘﺴﻤ نﻤ دﻴزﻴو ﺔﺒﺎﺠﺘﺴﻻا ﺔﻋرﺴ .ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ةروﺼ نﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ مﻫﺎﺴﻴو ﻲﻓ مﻫﺎﺴﺘ نأ ﺎﻬﻨﺎﺸ نﻤ ثﻴﺤ رﻴﺒﻜ لﻜﺸﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ةرادﻹا ﻰﻠﻋ سﻴﻠﻴﺒوﻤ ﺔﺴﺴؤﻤ دﻤﺘﻌﺘ .ﻪﻌﻤ لﻋﺎﻔﺘﻝاو ﺔﻤدﺨﻝا ﻊﻴرﺴﺘﺒ نوﺒزﻝا ﻊﻤ ﺔﻗﻼﻌﻝا نﻴﺴﺤﺘ ﺴاردﻝا ـ ﻐﻠﻝﺎﺒ تﺎ ـ ﺔ ﻷا ﻴﺒﻨﺠ ـﺔ : ﺴارد ـﺔ 1 : :دادﻋإ نﻤ .ﻩدوﺒ ةذﺎﺘﺴﻷا فارﺸإ تﺤﺘ ،ﺔﻤطﺎﻓ ﺎﻔﻴﺴﺎﻤ تادﻴﻐﻴﺜ ،ﺔﻴﻔطﻝ تﻴﻜﻨﻻﺎﺜ -:ﺎﻬﻨاوﻨﻋ ءﺎﺠ ءﺎﻨﻴﻤ ﺔﻝﺎﺤ ﺔﺴارد ،ﺔﺴﺴؤﻤﻠﻝ ﺔﻴرﺎﺠﺘﻝا ﺔﻤﻼﻌﻝاو ﺔﻌﻤﺴﻝا ﻰﻠﻋ لﺎﺼﺘﻻا رﻴﺜﺄﺘ .ﺎﺠذوﻤﻨ ﺔﻴﺎﺠﺒ

(27)

ا ر ط ا 12 -ﻝا موﻠﻋو ﺔﻴرﺎﺠﺘ-ﻝاو ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا موﻠﻌ-ﻝا ﺔﻴﻠﻜ ،رﺘﺴﺎﻤ-ﻝا ةدﺎﻬﺸ لﻴﻨﻝ ةرﻜذﻤ ،ةرﺎﺠﺘﻝا مﺴﻗ ،رﻴﻴﺴﺘ ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻝا ﺔﻨﺴﻝا ،قﻴوﺴﺘ صﺼﺨﺘ 2016 / 2017 .ﺔﻴﺎﺠﺒ ،ارﻴﻤ نﺎﻤﺤرﻝا دﺒﻋ ﺔﻌﻤﺎﺠ . ﺔﻴﺎﺠﺒ ءﺎﻨﻴﻤ ﺔﺴﺴؤﻤ ﻲﻓ لﺎﺼﺘﻻا رﺜؤﻴ فﻴﻜ :ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا نﺎﺘﺒﻝﺎطﻝا تﺠﻝﺎﻋ ﻰﻠﻋ .نﺌﺎﺒزﻝا ىدﻝ ةدوﺠﻤﻝا ةروﺼﻝا -: ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا تﺎﻴﻀرﻔﻝا نﺎﺘﺒﻝﺎطﻝا تﻏﺎﺼ ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا نﻤ قﻘﺤﺘﻠﻝو -ﻤ تﻨوﻜ ﺔﺴﺴؤ EPB .ﺎﻬﻨﺌﺎﺒز ىدﻝ ﺎﻬﺘﻤﻼﻋ نﻋ ةدﻴﺠ ةروﺼ نﺌﺎﺒز ىدﻝ ةدوﺠوﻤﻝا ةروﺼﻝا EPB .ﺔﺴﺴؤﻤﻝا فرط نﻤ ﺔﺒوﻏرﻤﻝا ةروﺼﻠﻝ ﺔﻘﺒﺎطﻤ ، ﺔﺴﺴؤﻤ ﻲﻓ لﺎﺼﺘﻻا EPB .ﺎﻬﺘﻌﻤﺴ ﻰﻠﻋ بﺠوﻤ رﻴﺜﺄﺘ ﻪﻝ -:ﺔﻴﺘﻵا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا ﻰﻝإ ﺎﺘﺼﻠﺨ دﻗو -ﻴوﺴﺘﻝا لﻼﺨ نﻤ مﺘﻴ ﺔﻴﺎﺠﺒ ءﺎﻨﻴﻤ ﺔﺴﺴؤﻤ ىدﻝ لﺎﻌﻔﻝا ﻲﺘﺎﺴﺴؤﻤﻝا لﺎﺼﺘﻻا ق دﺎﺠﻝا لﻤﻌﻝا ﻰﻝإ ﻊﺠار اذﻫو ﺔﺒﺠوﻤ ﻲﻫ ﺔﻴﺎﺠﺒ ءﺎﻨﻴﻤ ﺔﺴﺴؤﻤ نﺌﺎﺒز ىدﻝ ةدوﺠوﻤﻝا ةروﺼﻝا .ﺎﻬﺘﺎﻤدﺨ نﻴﺴﺤﺘو ﺎﻬﻨﺌﺎﺒز دو بﺴﻜﻝ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻪﺒ موﻘﺘ يذﻝا لﺎﻌﻔﻝاو ﺔﻴﺎﺠﺒ ءﺎﻨﻴﻤ ﺔﺴﺴؤﻤ ﺎﻬﻌﺒﺘﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﺼﺘﻻا ﺔﺴﺎﻴﺴﻝا EPB ﻲﻓ تﻤﻫﺎﺴ دﻘﻓ ﺔﻝﺎﻌﻓ دﺠ ، ﻤﻝا قﻴرط نﻋ ءاوﺴ اذﻫو ﺎﻬﺒ روﻬﻤﺠﻝا فﻴرﻌﺘ ىدﻝ ةدﻴﺠ ﺔﻌﻤﺴ نوﻜ ﺎﻤ ﺎﻬﺠرﺎﺨو ﺎﻴدﻴ .ﺎﻬﻝوﺤ نﺌﺎﺒزﻝا ﻴﻘﻌﺘﻝا ـ ﺴاردﻝا ﻰﻠﻋ ب ـ :تﺎ تﻤدﺨﺘﺴا تﺎﺴاردﻝا ضﻌﺒو ،ﻲﻔﺼوﻝا ﺞﻬﻨﻤﻝا ﺎﻬﻤادﺨﺘﺴا ﻲﻓ ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝا تﻌﻤﺘﺠا رﻴﻐﺘﻤﻝا دوﺠو ﻲﻓ ﺎﻨﺘﺴارد ﻊﻤ قﻔﺘﺘ ثﻼﺜﻝا تﺎﺴاردﻝا نأ ﺎﻤﻜ.ﺔﻝﺎﺤﻝا ﺔﺴارد قﻴوﺴﺘﻝا يأ لوﻷا ﻌﻤﺠأ ثﻴﺤ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻨﻤ دﺒ ﻻ ةرورﻀ ﺢﺒﺼأ دﻗ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا نأ ﺎﻬﻠﻜ ت نﻤ نﻜﻤﻴو ﺔﻔﻠﻜﺘ لﻗاو تﻗو عرﺴﺄﺒ تﺎﻤدﺨﻝا مﻴدﻘﺘ نﻤ لﻬﺴﻴ ﻪﻨﻷ ﻪﺒ مﺎﻤﺘﻫﻻا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا

(28)

لوﺼوﻝا ﻰﻝإ و "ﺔﻌﻤﺴﻝا"ﻲﻨﺎﺜﻝا رﻴﻐﺘﻤﻝا ةرﻴﺨﻷا ﺔﺴاردﻝا تﻠﻤﺸ نﻴﺤ ﻲﻓ.نﺌﺎﺒزﻝا نﻤ رﻴﺒﻜ ددﻋ و عوﻀوﻤﻝا ﺔﺜادﺤﻝ ارظﻨ ﺎﻴﻌﻴﺒط اذﻫ دﻌﻴ ﻪﺘﺴارد ﻰﻝإ وﻋدﻴ ارﺨؤﻤ ﺎﻬﺘﻌﻤﺴﺒ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا مﺎﻤﺘﻫا ﺔﻨﺎﻜﻤ لﺘﺤﺘ ﺎﻬﻠﻌﺠﺘ ﺔﺴﺴؤﻤﻠﻝ ةدﻴﺠﻝا ﺔﻌﻤﺴﻝﺎﻓ ﺎﺒﺎﺠﻴإ وأ ﺎﺒﻠﺴ ﺎﻤإ ﺎﻬﻴﻠﻋ رﺜؤﺘ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻌﻤﺴﻓ .ىرﺨﻷا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻗﺎﺒ نﻴﺒ ﺔﻗوﻤرﻤ قﻴوﺴﺘﻝا نﻴﺒ ﻊﻤﺠﺘ ﺎﻬﻨأ ﻲﻓ تﻘﺒﺴ ﻲﺘﻝا تﺎﺴاردﻝا نﻋ ﺎﻬﺒ ﺎﻨﻤﻗ ﻲﺘﻝا ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ فﻠﺘﺨﺘو يأ، ﺔﻌﻤﺴﻝاو لﺌﺎﺴوﻝا ﻲﻫ ﺎﻤو ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻌﻤﺴ نﻤ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا نﺴﺤﻴ فﻴﻜ .كﻝذ ﻲﻓ ﺔﻌﺒﺘﻤﻝا تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻻاو ﻴدﺤﺘ ـ ﻴﻫﺎﻔﻤﻝا د ـم

:

1 . ﻴﻝﺎﻌﻔﻝا ـﺔ : ﺤﻼطﺼا ـﺎ

:

قﻴﻘﺤﺘ و زﺎﺠﻨﻻا تﺎﺠرد ﻰﻠﻋأ غوﻠﺒ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻝا ﻲﻫ لﻗﺄﺒ ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا لﻀﻓأ فﻴﻝﺎﻜﺘ . 3 :ﺎﻴﺌارﺠإ ةردﻘﻝا ﺎﻤﻬﻤ فادﻫﻷا قﻴﻘﺤﺘ ﻰﻠﻋ كﻝذ ﻲﻓ ﺔﻤدﺨﺘﺴﻤﻝا تﺎﻨﺎﻜﻤﻹا تﻨﺎﻜ . 2 . ﻴوﺴﺘﻝا ـ ق

:

ﺤﻼطﺼا ـﺎ : طﻴطﺨﺘ فدﻬﺒ لﻤﻌﺘ ﻲﺘﻝا ﺔطﺸﻨﻷا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﻪﻴﻓ لﻋﺎﻔﺘﺘ لﻤﺎﻜﺘﻤ مﺎظﻨ وﻫ ﺴﻤﻠﻝ تﺎﻤدﺨﻝاو ﻊﻠﺴﻝا ﻊﻴزوﺘو ﺞﻴورﺘو رﻴﻌﺴﺘ و نﻴﺒﻘﺘرﻤﻝاو نﻴﻴﻝﺎﺤﻝا نﻴﻜﻠﻬﺘ . 4 ﻴﺌارﺠإ ـﺎ : ﻊﻠﺴ نﻤ تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا لدﺎﺒﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ وﻫ يرادإ رﺎطإ ﻲﻓ مﻴﻗو رﺎﻜﻓأو تﺎﻤدﺨو و ﻝاو دارﻓﻷا لوﺼﺤﻝ كﻝذو نﻴﻌﻤ ﻲﻋﺎﻤﺘﺠا ﻪﻨﻤ مﻬﺘﺎﺒﻏرو مﻬﺘﺎﺠﺎﺤ ﻰﻠﻋ تﺎﻋﺎﻤﺠ . 3 -تﻼﻤﺄﺘ ، ﻲﺒﻨ نﺒ كﻝﺎﻤ 2002 ص، 125 . 4 تﻓار سﺎﻨﻴا نوﻤﺄﻤ نﺎﻤوﺸ ﺔﻨﺴ ، تارﺎﻤﻻا ، ﻲﻌﻤﺎﺠﻝا بﺎﺘﻜﻝا راد ، نﻼﻋﻻا نﻓو قﻴوﺴﺘﻝا تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴا ، 2011 ص ، 64 .

(29)

ا ر ط ا 14 3 . قـﻴوﺴﺘﻝا ﻲـﻨورﺘﻜﻝﻹا : E-marketing ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا أ ) ﻲﻤﻗرﻝا قﻴوﺴﺘﻝا و Digital marketing ( ،ﺔﻜﺒﺸﻝا رﺒﻋ قﻴوﺴﺘﻝا وأ ، web marketing) ( ، ﺸﻴو قﻴوﺴﺘﻝا مﻝﺎﻌﺒ ﺔﻠﺼﻝا تاذ تﺎﺴرﺎﻤﻤﻝا و بﻴﻝﺎﺴﻷا ﻊﻴﻤﺠ لﻤ ﺎﺼﺘﻻا يأ تﻨرﺘﻨﻻا ﺔﻜﺒﺸ رﺒﻋ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ةرﺎﺠﺘﻝا نﻴﺴﺤﺘو ،تﻨرﺘﻨﻹا رﺒﻋ ل . 5 فرﻌﻴو ﻰﻠﻋ ﺔﺼﺼﺨﺘﻤ ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘ فﺌﺎظو ﺔﻠﺴﻠﺴ :ﻪﻨا ﺘﻘﻴ ﻻ لﻤﺎﺸ لﺨدﻤو ، ةرﺠﺎﺘﻤﻝا ﻰﻠﻋ رﺼ تﺎﻤدﺨﻝاو ﻊﻠﺴﻝﺎﺒ دا نﻴﺴﺤﺘﻝ ﺔﻌﻗرﻜ ﺔﻴﻤﻗرﻝا مدﺨﺘﺴﻴ نﺎﻜ ناو ، .مﺎﻋ لﻜﺸﺒ ﺔﻤظﻨﻤﻝا ءا 6 ﻌﻤﺴﻝا ــ ﺔ : ﺤﻼطﺼا ـﺎ : ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺤﻠﻝ ﺔﻤظﻨﻤﻝا وأ درﻔﻝا ﺎﻬﺒ موﻘﻴ ﻲﺘﻝا ﺔطﺸﻨﻷا ﺎﻬﻨأ ﻰﻠﻋ لﺎﻤﻋﻷا سوﻤﺎﻗ ﺎﻬﻓرﻋ ﻵا ﻪﻝوﻘﻴ ﺎﻤ دﻴدﺤﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻫو روﻬﻤﺠﻝا رظﻨ ﻲﻓ ﺎﻬﻨﺎﻴﻜﻝ ﻪﺘﺄﺸﻨأ يذﻝا رﺎطﻹا وأ كﻨﻋ نورﺨ ﺔﻴرﺎﺠﺘﻝا كﻝﺎﻤﻋأ نﻋ روﺼﻝا نأ نﺎﻤﻀﻝ ﺔﻴﻠﻤﻋ تاوطﺨ ذﺎﺨﺘاو ، نورﺨﻵا نﻤ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻊﻤﺠﻤﻝا ة ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘ دارﻤﻝا فادﻫﻷا ﻊﻤ قﻔﺘﺘ مﻠﻌﻝا ﻊﻤ ، نأ نﻤ رﻴﺜﻜﻝا صﺎﺨﺸﻷا مدﺨﺘﺴﺘ تﺎﻤظﻨﻤﻝاو لﺌﺎﺴو فﻠﺘﺨﻤ ﺔﻌﻤﺴﻝا دﺼرﻝ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻻا مﻼﻋﻹا . 7 ﻴﺌارﺠإ ـﺎ : ظﺎﻔﺤﻝا ﻰﻝإ تﺎﻤظﻨﻤﻝا ﻰﻌﺴﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﺴوﻤﻠﻤﻝا رﻴﻏ تادوﺠوﻤﻝا مﻫأ ىدﺤإ ﺔﻌﻤﺴﻝا دﻌﺘ ﻲﻓ لﻋﺎﻔﻝا ﺎﻫرودﻝ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺎﻫوﻤﻨو ﺎﻬﺌﺎﻘﺒ ﺎﻬﻝ ضرﻌﺘﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﻤزﻷا فورظ ﻲﻓ . 5 ﺔﻨﺴ ، ﺔﻴردﻨﻜﺴﻻا ، ثﻴدﺤﻝا ﻲﻌﻤﺎﺠﻝا بﺘﻜﻤﻝا ، قﻴوﺴﺘﻝا ،نورﺨاو فﺤﻗ وﺒا مﻼﺴﻝا دﺒﻋ 2007 ص ، 427 . 6 قﻴوﺴﺘﻝا " قﻴوﺴﺘﻝا ،قرﺎط ﻪط تﻨرﺘﻨﻷﺎﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ةرﺎﺠﺘﻝاو " ا رﻜﻔﻝا راد ، ، ﺔﻴردﻨﻜﺴﻻا ، ﻲﻌﻤﺎﺠﻝ 2006 ص ، 33 . 7 ﺔﻨﺴ ،ةرﻫﺎﻘﻝﺎﺒ ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻐﻠﻝا ﻊﻤﺠﻤ ،طﻴﺴوﻝا مﺠﻌﻤﻝا 1960 ص ، 193 .

(30)

4 . ﺔـﺴﺴؤﻤﻝا : ﺤﻼطﺼا ـﺎ : ﺔﻴدﺎﻤﻝاو ﺔﻴرﺸﺒﻝا دراوﻤﻝا ﺎﻬﻴﻓ ﻊﻤﺠﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا ةدﺤوﻝا ﺔﺴﺴؤﻤﻝا رﺒﺘﻌﺘ لﻼﺨ نﻤ ﺔﻨﻴﻌﻤ ﺔﻴﻗوﺴ ﺔﻤﻴﻗ دﺎﺠﻴإ ﻪﻨﻤ فدﻬﻝا ﻲﺠﺎﺘﻨا مﺎظﻨ يا يدﺎﺼﺘﻗﻻا جﺎﺘﻨﻺﻝ ﺔﻤزﻼﻝا ﺜ ﺔﻨﻴﻌﻤ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨا لﻤاوﻋ نﻴﺒ ﻊﻤﺠﻝا ﺢﺒرﻝا قﻴﻘﺤﺘﻝ قوﺴﻝا ﻲﻓ ﺎﻬﻌﻴﺒ ﻰﻝوﺘﺘ م . 8 ﻴﺌارﺠإ ـﺎ : ءﺎﻀﻋﻷا دوﻬﺠ قﻴﺴﻨﺘو دﻴﺤوﺘ ﻪﻗﺎطﻨ ﻲﻓ مﺘﻴ فدﺎﻫ يرﺸﺒ ﻊﻤﺠﺘﻝ ﻲﻨوﻨﺎﻗ رﺎطإ ﻲﻫ ﺔﻨﻴﻌﻤ تﺎﻴﺎﻏ لﺠا نﻤ ﺄﺸﻨا لﻘﺘﺴﻤ مﺎظﻨ ﺎﻬﻨأ ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋا نﻜﻤﻴ فادﻫأ قﻴﻘﺤﺘﻝ نﻤ ةددﺤﻤو ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻌﻴﺒط لﺠا . 8 -ط ، ﻲﺘﺎﺴﺴؤﻤﻝا لﺎﺼﺘﻻا ﻰﻝا لﺨدﻤ ، يرﻴﺨﻠﺒ ناوﻀر 1 ، ﻊﻴزوﺘﻝاو رﺸﻨﻠﻝ ﺔﺒطرﻗ راد، ﺔﻨﺴ ،رﺌازﺠﻝا 2015 ص ، 16 .

(31)

لوﻷا لﺼﻔﻝا

* ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا *

(32)

ﻴﻬﻤﺘ ـد : رﺒﺘﻌﻴ قﻴوﺴﺘﻝا ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا نﻤ مﻫأ رﺼﻌﻝا تﺎﺤﻠطﺼﻤ تاروطﺘﻠﻝ ارظﻨ كﻝذو ﻲﻝﺎﺤﻝا ﻲﺘﻝا ﺔﻴﻤﻗرﻝا طﺌﺎﺴوﻝاو ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝﺎﺒ قﻠﻌﺘ ﺎﻤ ﺎﺼوﺼﺨ مﻝﺎﻌﻝا ﺎﻫدﻬﺸﻴ ﻲﺘﻝا تﻀرﻓ ﺎﻬﺴﻔﻨ ةوﻘﺒ ﻲﻓ لوﺨدﻝا ﻰﻝإ لﺎﺠﻤ لﻤﻋ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا و ﻪﻴﻓ زﻴﻤﺘﻠﻝ ...ﺎﻬﺘﺎﺠﺘﻨﻤو ﺎﻬﻀورﻋ ﺎﻬﺘﺎﻤدﺨ ضرﻋ ، نأ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ ﻲﻓ يرورﻀﻝا نﻤ نﺎﻜ اذﻝ ﻴ مﺘ قرطﺘﻝا ﻰﻝإ موﻬﻔﻤ دﻴدﺤﺘ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا كذ ﻰﻠﻋ ﺞﻴرﻌﺘﻝا لﺒﻗ مﻫأ رﺼﺎﻨﻋ ﻩ ﻴﻓ ﺔﻤدﺨﺘﺴﻤﻝا لﺌﺎﺴوﻝاو ﻪ ، تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻻا ﻰﻝإ ﺔﻓﺎﻀإ ﻪﻘﻴﻘﺤﺘﻝ ﺔﻌﺒﺘﻤﻝا . ﺤﺒﻤﻝا ـ ث لوﻷا : ﻬﻔﻤ ـ مو ﻴوﺴﺘﻝا ـ ﻨورﺘﻜﻝﻻا ق ـ .ﻲ دﻌﺘ دﻘﻝ ﺔﻴﻫﺎﻤ لوﺤ تﺎﺤﻠطﺼﻤﻝاو مﻴﻫﺎﻔﻤﻝا تد تﻋوﻨﺘو ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا روطﺘﺒ دﺨﻝا ﺔﻴﻋوﻨو ﺔﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا لﺌﺎﺴوﻝاو تﺎﻴﻨﻘﺘﻝا ﻪﻨا ﻰﻠﻋ ﻪﻓرﻋ نﻤ كﺎﻨﻬﻓ ﺎﻬﻴﻠﻋ تﺎﻤ : " قﻴوﺴﺘﻝا ﺔﺤﻀاو ﺔﻴﻤﻗر ﺔﻴؤر قﻓو لﺎﻌﻔﻝا رﻴوطﺘﻝاو مادﺨﺘﺴﻻا ﺔﻴﻠﻤﻋ وﻫ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا داوﻤﻝا ءفﻜﻝاو (...تﺎﻗﻼﻌﻝاو تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا دﻋاوﻘﻝا ، دارﻓﻷا ، فرﺎﻌﻤﻝا ،تارﺒﺨﻝا ) ﺔﻴﻤﻗرﻝا ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا ". 1 لﺌﺎﺴوﻝاو بﺴﺎﺤﻝا تﻻﺎﺼﺘاو رﺸﺎﺒﻤﻝا لﺎﺼﺘﻻا تﺎﻜﺒﺸ ةوﻗ مادﺨﺘﺴا '' : ﻪﻨﺄﺒ رﻴﻠﻜ ﻪﻓرﻋ دﻗو .'' ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا فادﻫﻷا قﻴﻘﺤﺘﻝ ﺔﻴﻤﻗرﻝا ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﺘﻝا 2 ةرﺎﺒﻋ وﻫ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا مﺘﻴ يأ تﻴﻨرﺘﻨﻻا ﺔﻜﺒﺸ قﻴرط نﻋ تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا قﻴوﺴﺘ نﻋ رﻋ ،تﻴﻨرﺘﻨﻻا ﻲﻓ تﺎﻜرﺸﻝا تﺎﺠﺘﻨﻤ ض ﻝاو ﻊﻴﺒﻝا ﺔﻴﻠﻤﻋ مﺘﺘو تﻴﻨرﺘﻨﻻا قﻴرط نﻋ ءارﺸ ثﻴﺤ تﺤﺒﺼأ ﺎﺸﺘﻨﻻا ﺔﻌﺴاو تﻴﻨرﺘﻨﻻا ﺔﻜﺒﺸ ر ، قﻴوﺴﺘﻝﺎﻓ ﻊﻗوﻤﻝا لﻴﺼوﺘ ﻲﻨﻌﻴ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا ﻹا ﻝ نﻤ ددﻋ رﺒﻜا ﻰﻝإ ﺔﻜرﺸﻝﺎﺒ صﺎﺨﻝا ﻲﻨورﺘﻜ دﻬﺒ ءﻼﻤﻌﻝا ﺎﻬﺘﺎﻤدﺨ ﻊﻴزوﺘو رﺸﻨ ف . 3 1 -، تﻤﺸ نﻴﺴﺤ نﻴﻔﻨ راد ، ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻝا ، ﺔﻴردﻨﻜﺴﻹا ﻲﻌﻤﺎﺠﻝا مﻴﻠﻌﺘﻝا 2010 ص ، 224 . 2 -ه ، و ا ا ، ن ، ! ا ر ا راد 2009 ص ، 44 -45 . 3 -ا ، نو %آو ن-ا' ( )( * م , ،ن ،- ز او /0 '* 1 ا راد ،ة !* 3 ھ * 2009 ص، 71 .

(33)

ا و ا ا لو ا 17 ﺤﺒﻤﻝا ـ ﻨﺎﺜﻝا ث ـ ﻲ ﺼﺎﻨﻌﻝا : ـ ر ﻴﺴﺎﺴﻷا ـﺔ ﻴوﺴﺘﻠﻝ ـ ﻨورﺘﻜﻝﻻا ق ـ .ﻲ نﻤ أ ﺔﻴﺴﺎﺴأ رﺼﺎﻨﻋ ثﻼﺜ رﻓوﺘ بﺠوﺘﺴﻴ ﻪﻨﺎﻓ ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا قﻴوﺴﺘﻠﻝ لﻀﻓأ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ قﻴﻘﺤﺘ لﺠ : ﻲﻫو 1 . ﺼﺘﻻا ـ :تﻻﺎ ﻊﻤ ﺎﺴﺎﺴأ ﺔطﺒﺘرﻤﻝاو تﻨرﺘﻨﻻا ﺔﻜﺒﺸ لﻤﻌﻝ ﺔﻴﺘﺤﺘﻝا ﺔﻴﻨﺒﻝا ﺎﻬﺘﻘﻴﻘﺤ ﻲﻓ لﺜﻤﺘو : ﻼﺜﻤ لﺎﺤﻝا وﻫ ﺎﻤﻜ ،تﻨرﺘﻨﻻا ﺔﻤدﺨﻝا يزﻬﺠﻤ net come نﻋ لﺎﺼﺘﻻا تﺎﻤدﺨو دﻌﺒ . 2 . ﻴﺠﻤرﺒﻝا ـ تﺎ : لﺜﻤ ﺔﻴﺘوﺒﻜﻨﻌﻝا ﺔﻜﺒﺸﻝا ﻰﻠﻋ تﺎﻤدﺨﻝاو ﻊﻠﺴﻝا ضرﻌﻝ ةدﻌﻤﻝا ﺞﻤارﺒﻝﺎﺒ لﺜﻤﺘﺘو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا تﺎﺠوﻝﺎﺘﻜﻝا ،ﺘ فﻴرﺼ ﺔﻴﻤﻗرﻝا تﻼﻤﻌﻝا ﺨﻝا ، طوطﺨ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻓرﺼﻤﻝا تﺎﻤد رﺒﻋ ﺔطﺎﺴوﻝا تﺎﻤدﺨ ،تﻨرﺘﻨﻻا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ةدﺌﺎﻘﻝا ﺔﻤظﻨأ ،تﻨرﺘﻨﻻا . 3 . ﺴﻷا ـ قاو : ﻝا وﻫ ﺎﻤﻜ فﻠﺘﺨﻤ لﺎﻜﺸإ ذﺨﺄﺘ ﻲﺘﻝاو ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا ﻲﻨﻠﻌﻝا دازﻤﻝا ﻲﻓ لﺎﺤ ، إ لﻜﺎﻴﻫ ةرﺸﺎﺒﻤﻝا ثﺤﺒﻝا قاوﺴأ تﺎﻤظﻨﻤﻝا نﻴﺒ زﻴﻬﺠﺘﻝا ﺔﻠﺴﻠﺴ ةراد . 4 ضرﻌﺘ ﻲﺘﻝا ءﺎﻴﺸﻷا ﺔﻴﻫﺎﻤ نﻋ ﺎﻨﻫ ﻪﺘرﺎﺜإ نﻜﻤﻴ يذﻝا لاؤﺴﻝاو رﺒﻋ نوﺒزﻝا ﻰﻝإ مدﻘﺘ و .؟ﺔﻜﺒﺸﻝا تﻴﻨرﺘﻨﻻا رﺒﻋ ﺔﻠﻤﺎﻌﺘﻤﻝا تﺎﻜرﺸﻝا فﻼﺘﺨﻻ ﺎﻌﺒﺘ نﻴﺎﺒﺘﺘو ﻊﺴﺘﺘ ﺔﺒﺎﺠﻹاو ﺎﻬﺘﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴاو تﺎﻤظﻨﻤﻜ ءاوﺴ قاوﺴﻷا كﻠﺘ ﻰﻝإ ﻪﺠوﺘﻝا ﻲﻓ وأ نﻴﻜﻠﻬﺘﺴﻤ ﺎﻤوﻤﻋ نﻜﻝو ، رﻴﺜﺄﺘﻝا نﻜﻤﻴ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻀرﻌﺒ موﻘﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﺘﻵا تﺎﻨﻤﻀﺘﻤﻝا ت 6 / ا : ﻲﻫو ﺔﻜﺒﺸﻝا ﻰﻠﻋ و ﺎﻬﻓﺎﻨﺼأو ﻊﻠﺴﻝﺎﺒ مﺌاوﻗ .( تﺎﺠوﻝﺎﺘﻜﻝا ) ﺎﻫرﺎﻌﺴأو ﺎﻬﻓﺎﺼوأ .لﻴﻐﺸﺘﻝا تﺎﻗﺎطو جﺎﺘﻨﻹﺎﺒ ﺔﺼﺎﺨ قﺌﺎﺜو ضرﻋ .كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ثﺎﺤﺒأو قوﺴﻝا تﺎﺴارد ضرﻋ ﻊﻴﺒﻝا ﺔﻴﻠﻤﻌﻝ ﺔﻘﺤﻼﻝا تﺎﻤدﺨﻝا مﻴﻴﻘﺘو ضرﻋ . ﺔﻤدﺨﺒ ﺔﺼﺎﺨﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﻊﻤﺠ .نوﺒزﻝا 4 -ط، ! ا ر ا راد ، و ا ا ، ة ( ( 1 ،ندر ا،ن ، 2010 ص، 10 .