دور الابتكار الترويجي في جذب الزبون

يـممعلا ثــحبلا و يلاــعلا مــيمعتلا ةرازو ةـميم فوـصلاوب ظـيفحلا دبع يعماـجلا زـكرملا رــييستلا موــمع و ةيراــجتلا و ةيداــصتقلاا موــمعلا دــهعم مسق : ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مومعلا ناديملا : ةيداصتقلاا مومعلا و ةيراجتلا مومعلاو رييستلا عرف : ةيراجتلا مومعلا صصختلا : تامدخلا قيوست عجرملا : /... 2018 ةركذم لمكم ة لا ةداهش لينل رتسام يف لا ا مولع ةيراجتل ( ل .م .د ) صصخت " تامدخلا قيوست "



لانم رمعم



بنيز نازعم



تاحرف يلوه

ذاتسلأا بقلو مسا ةعماجلا ةفصلا بويأ يركص ةـليم فوصلاوب ظيفحلا دبع يـعماجلا زـكرملا اسيئر سراف ةميكر ةـليم فوصلاوب ظيفحلا دبع يـعماجلا زـكرملا اشقانم تاحرف يلوه ةـليم فوصلاوب ظيفحلا دبع يـعماجلا زـكرملا اررقمو افرشم

نوبزلا بذج يف يجيورتلا راكتبلاا رود

د

ةلاح ةسار

:

عاطق تاسسؤم

لاصتلاا

)))((((

: وللاج لج للها لاق « لُقَو ِّ بَّر اًمْمِعِّيِنْدِز ِّ » ِّ ةيلآا ، وط ةروس 111 . تحجن اذإ رورغلاب باصأ ينعدت لا يبر اي تمشف اذإ سأيلاب لاو ةبرجتلا وى لشفلا نأ امئاد ينركذ بر اي .يناسنت لا كتيسن اذإ بر اي حاجنلا قبست يتلا

ىلاعت للها لاق « ِّنِئَل ِّْمُكَّنَديِزََلَِّْمُتْرَكَش » ركشلا لله لاوأ انقفو يذلا مامتلإ عضاوتملا لمعلا اذى ول نم لك سانلا ركشي مل نمو هزاجنا و هدادعإ ةيناكمإ انل اوعضو نانتملااو ركشلا سفنو ، للها ركشي مل ذاتسلأل لضافلا فرشملا « تاحرفِّيلوه » .ثحبلا اذيل انزاجنا يف دنسلاو نيعملا امك لا انتوفي نأ ركشلا و ةيحتلاب وجوتن ىلإ ةذتاسأ لك لا داصتقلاا مومع ةيراجتلا و ةي مومعو رييستلا .

ةرمث يدهأ

:ىلإ اذه يممع

ةيلاغلا يما يحور و ينيع ةرق

يلاغلا يبأ حور ىمع

و يتوخإ لك ىلإ

يتاوخأ

ماركلا يتذتاسأ عيجشتلاب يندمأ نم لك ىلإ

يئلامز و يئاقدصأ نم لك ىلإ

يندعاس و يبناجب فقو نم لك ىلإ

.

بنيز

ىلإ

و ةزيزعلا يمأ

يف للها لاطأ يلاغلا يبأ

ةحصلاب امهدمأو امهرمع

ةمئادلا ةيفاعلا و

ءازعلأا يتوخإ ىلإ

قوراف ،نايفس ،نسح

ىلإ

ةديهج ةزيزعلا يتخأ

و

يتخأ

نادجو ةملدملا امهتنباو اهجوز و رجاه ةيلاغلا

بابحلأا و لهلأا لك ىلاو

ىومس ،ةديهج ،رثوك ،ةريهش ،ىدن ،بنيز يتاقيدص ىلإ

،

و ،نانح ،ىده

يتاقيدص لك

ىلإ

ريخلاب ينركذي و ينفرعي نم لك

ىلإ

يبناجب فقو نم لك

ىلإ

يساردلا يراوشم لاوط ماركلا يتذتاسأ لك

ىلإ

.اذه يممع ةرمث و يدهج داصح يدها ءلاؤه لك

لانم

صخمملا

:

رود زاربإ ىلإ ةساردلا هدى فديت لا جيزملا رصانع و نوبزلا بذج يف ةركتبملا يجيورت هءلاو بسك ةعومجم يف ةساردلا ةمكشم تمثمت و ،ةميم ةيلاول ةيرئازجلا تلااصتلاا تاسسؤم عاطق يف تلاؤاستلا نم و ةقلاعلا ةعيبط نع ريثأتلا و ،ةساردلا تاريغتم نيب لدابتملا دمتعا ثحبلا نمض و ،يميمحتلا يفصولا جينملا تممش ةيئاوشع ةنيع 011 ئابز نم صخش و ،ةميم ةيلاول لاصتلاا تاسسؤم ن بتسلاا دمتعا تانايبلا عمجل ناي و ايتجلاعمو تامومعملا و بيلاسلأا نم ددع ىمع دامتعلاا مت و ،وتايضرف رابتخلا ةيئاصحلإا جئاتنلا زارب ا أ يى ةساردلا اييلإ تمصوت يتلا رتلا جيزملا ةيمى و ،لاصتلاا تاسسؤمل ركتبملا يجيو نوبزلا بذج يف هريثأت و وب ظافتحلااو رصانع يف راكتبلاا نأ ةقيقح لاصتلاا تاكرش يعت نأ تايصوتلا زربأ امأ هءلاو بسك افم دحأ وى يجيورتلا جيزملا و نوبزلا بذجل حاجنلا حيت و وبسك امظنملا اييلإ ىعست يتلا تايولولأا نم ونأ ت .ةرصاعملا :ةيحاتفملا تاممكلا لاصتلاا تاسسؤم ،اضرلا ،ءلاولا ،نوبزلا عم ةقلاعلا ،يجيورتلا راكتبلاا . Summary:

The aim of this study is to highlight the role of the elements of the promotional mix in attracting and winning the customer in the Algerian telecommunications sector in the state of Mila. The problem of the study was a set of questions about the nature of the relationship and the mutual influence between the variables of the study. Search a random sample of 100 people from the communications institutions of the state of Mila,The questionnaire was based on a number of statistical methods to test its hypotheses, highlighting the findings of the study, the importance of the innovative promotional mix of communication institutions, and its impact on customer attraction, retention and loyalty. In the elements of the promotional mix is one of the keys to success to attract and win the customer and it is a priority sought by contemporary organizations.

سرهف

تايوتحملا

ىوتحملا ةحفصلا ءاعد ريدقت و ركش ةممك ءادهإ صخمملا تايوتحملا سرهف ا ةمئاق لوادجل ا ةمئاق لاكشلأ قحلاملا ةمئاق ةماعلا ةمدقملا أ -ز لولأا لصفلا : ةيساسأ ميهافم يجيورتلا راكتبلإا 1 ديهمت 2 لولأا ثحبملا : راكتبلاا ةيهام 3 لولأا بمطملا : راكتبلاا ةيمهأو موهفم 3 يناثلا بمطملا : هتايوتسم و راكتبلاا عاونأ 6 ثلاثلا بمطملا : ةسسؤملا فئاظو يف راكتبلاا 9 يناثلا ثحبملا : يقيوستلا راكتبلاا 15 لولأا بمطملا : يقيوستلا راكتبلاا ةيهام 15 يناثلا بمطملا : يقيوستلا راكتبلاا تابمطتم 17 ثلاثلا بمطملا : يقيوستلا جيزملا رصانع يف راكتبلاا 22 ثلاثلا ثحبملا : يجيورتلا راكتبلاا 26 لولأا بمطملا : جيورتلا يف راكتبلاا تايساسأ 26

يناثلا بمطملا : يجيورتلا جيزملا رصانع يف راكتبلاا 27 ثلاثلا بمطملا : يجيورتلا راكتبلاا براجت ضعب 30 لصفلا ةصلاخ 35 يناثلا لصفلا : اهيمع يجيورتلا راكتبلإا رثأو نوبزلا عم ةقلاعلا 36 ديهمت 37 لولأا ثحبملا : نوبزلا عم ةقلاعلا ةرادإ 38 لولأا بمطملا : نوبزلا لوح تايساسأ 38 يناثلا بمطملا : هفادهأ و نوبزلا ةقلاع ةرادإ موهفم 40 ثلاثلا بمطملا : نئابزلا عم ةقلاعلا ةرادإ لحارم 42 يناثلا ثحبملا : هيمع ةظفاحملا و نوبزلا بذج لبس 45 لولأا بمطملا : نوبزلا كومس ةسارد فادهأو ةيمهأ 45 يناثلا بمطملا : مهتسارد و نئابزلا تاميسقت 46 ثلاثلا بمطملا : نوبزلا كومس يف ةرثؤملا لماوعلا 48 اثلا ثحبملا ثل : نوبزلا عم ةقلاعلا رصانع 50 لولأا بمطملا : نئابزلا اضر لوح تايمومع 50 يناثلا بمطملا : عاونأو ميهافم نئابزلا ءلاو 53 ثلاثلا بمطملا : ءلاولا ىمع نئابزلا ةقلاع ةرادإ ريثأت 55 لصفلا ةصلاخ 58 ثلاثلا لصفلا : لاصتلإا عاطق تاسسؤم نئابز ةلاح ةسارد 59 ديهمت 60 لولأا ثحبملا : تاءارجلإا و ةقيرطلا 61 لولأا بمطملا : تانايبلا عمج رداصمو تاودأ 61 يناثلا بمطملا : ليمحتلا بيلاسأو ةساردلا جهنم 63 ثلاثلا بمطملا : ةساردلا ةادأ تابثو قدص رابتخا 66

يناثلا ثحبملا : نايبتسلال ةيميمحت ةسارد 67 لولأا بمطملا : ةنيعلا صئاصخل يئاصحلإا ليمحتلا 67 ثلاثلا بمطملا : ةساردلا تاريغتم طابترا لماعم ليمحت 69 ثلاثلا ثحبملا : تايضرفلا رابتخاو جئاتنلا ليمحت 73 لولأا بمطملا : نوبزلا بسكو جيورتلا يف راكتبلاا داعبأ ليمحت 73 يناثلا بمطملا : تايضرفلا رابتخا 78 ثلاثلا بمطملا : ةيقيبطتلا ةساردلا جئاتن ةشقانم 84 لصفلا ةصلاخ 86 ةمتاخ 87 عجارملا ةمئاق 92 قحلاملا 96

لوادجلا ةمئاق : ةحفصلا مقر لودجلا ناونع لودجلا مقر 71 لقتسملاو عباتلا نيريغتممل خابنورك افلأ 1 -3 72 رشؤم بسح ةساردلا ةنيع دارفأ عيزوت سنجلا 2 -3 73 رمعلا بسح تاسسؤملا عيزوت 3 -3 73 ةساردلا ةنيع دارفلأل يميمعتلا ىوتسملا 4 -3 74 ةسسؤملا عم نوبزلا لماعت ةدم 5 -3 75 راكتبلاا داعبأ نيب طابترلاا تلاماعم يجيورتلا 6 -3 76 عباتلا ريغتملا ( داعبأ نيب طابترلاا تلاماعم ) نوبزلا بسك 7 -3 77 يجيورتلا راكتبلاا نيب طابترلاا لماعم نوبزلا بسكو 8 -3 78 -79 ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا تاعيبملا طيشنت يف راكتبلاا دعبل 9 -3 79 ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا يصخشلا عيبلا يف راكتبلاا دعبل 10 -3 80 ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا نلاعلإا يف راكتبلاا دعبل 11 -3 81 -82 ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا نوبزلا بسك عباتلا ريغتممل 12 -3 83 ديدحتلا لماعم،طابترلاا لماعم جئاتن لقتسملا ريغتممل لدعملا ديدحتلا لماعمو عباتلاو 3 -13

83 ريثأتل ددعتملا يطخلا رادحنلاا رابتخا جئاتن نوبزلا ةقلاع ىمع عيزوتلا يف راكتبلاا ةسسؤملاب 3 -14 84 يرايعملا فارحنلااو يباسحلا طسوتملا جئاتن يجيورتلا راكتبلال نوبزلا ةرظن دعبل 15 -3 85 ةيعرفلا ةيضرفمل ةدحاولا ةنيعلارابتخا جئاتن ىلولأا T 16 -3 86 لماعم ،طابترلاا لماعم جئاتن راكتبلاا دعبل لدعملا ديدحتلا لماعم،ديدحتلا نوبزلا بسكو نلاعلإا يف 3 -17 86 ريثأتل ددعتملا يطخلا رادحنلاا رابتخا جئاتن نوبزلا بسك يف ينلاعلإا راكتبلاا دعب 18 -3 87 لماعم ،طابترلاا لماعم جئاتن دعبل لدعملا ديدحتلا لماعم،ديدحتلا بسكو تاعيبملا طيشنت يف راكتبلاا نوبزلا 3 -19 87 ريثأتل ددعتملا يطخلا رادحنلاا رابتخا جئاتن بسك عم تاعيبملا طيشنت يف راكتبلاا دعب نوبزلا 3 -20 88 ديدحتلا لماعم ،طابترلاا لماعم جئاتن يف راكتبلاا دعبل لدعملا ديدحتلا لماعم، نوبزلا بسكو يصخشلا عيبلا 3 -21 89 ريثأتل ددعتملا يطخلا رادحنلاا رابتخا جئاتن بسك عم يصخشلا عيبلا يف راكتبلاا دعب نوبزلا 3 -22

ق ةمئا لاكشلأا : ةحفصلا مقر لكشلا ناونع لكشلا مقر 08 راكتبلاا تايوتسم 1 -1 1 1 تامامتهلاا يف دعاست يتلا لماوعلا تامظنممل ةيرادلإا لخادملاب ةقمعتملا ةيكيرملأا 1 -2 18 يراكتبلاا قيوستلا تابمطتم 3 -1 33 نوبزلا ةايح ةرود 1 -2 55 نئابزلا ءلاو ممس 2 -2 64 ةساردلا تاريغتم 1 -3

قحلاملا ةمئاق : ةحفصلا مقر قحمملا ناونع قحمملا مقر 97 -100 نايبتسلاا 1-1 101 سنجلا رشؤم 2-1 101 رمعلا رشؤم 3-1 102 يميمعتلا ىوتسملا رشؤم 4-1 102 ةسسؤملا عم كمماعت ةدم رشؤم 5-1 102 لقتسملاو عباتلا ريغتممل خابنورك افلأ 6-1 103 لقتسملا ريغتمل خابنورك افلأ 7-1 103 عباتلا ريغتمل خابنورك افلأ 8-1 103 يباسحلا طسوتملاو يرايعملا فارحنلاا عباتلا ريغتممل 9-1 104 دعبل يباسحلا طسوتملاو يرايعملا فارحنلاا يجيورتلا راكتبلال نوبزلا ةرظن 10-1 104 دعبل يباسحلا طسوتملاو يرايعملا فارحنلاا تاعيبملا طيشنت 11-1 104 دعبل يباسحلا طسوتملاو يرايعملا فارحنلاا نلاعلاا 12-1 105 دعبل يباسحلا طسوتملاو يرايعملا فارحنلاا يصخشلا عيبلا 13-1

ةمدقم

ةماع

ةماعلا ةمدقملا : نيرشعلاو يداحلا نرقلا ضرف رصعلا فورظ ةيجاومل تامظنملا تارادإ مامأ ةسفانملا تايدحت ، ةعونتملاو ةددجتملا نئابزلا تاجاحو قاوسلأا ةكرح يف ةيكيمانيدلا تاريغتلاو ، ةجردب ةيراكتبلاا نم ةيلاع و ةيمانتملا ةعراستملا روطتلا تقولا عم ، ،ةفاك ةمظنملا ةطشنأ تلااجم يفو نم يقيوستلا طاشنلا نأو ةياغو مامتىلاا روحم وى نوبزلا تمعج يتلاو ىرخلأا ةطشنلأا ايلوح رودت يتلا ةيسيئرلا ةطشنلأا .اىايتنمو ةطشنلأا ول امل ربكلأا مامتىلاا نم بناج يجيورتلا جيزملا رصانع يف راكتبلاا ذخأو يف لعاف رود نم ا نيب ةمصلا قيثوت فديتسملا اىرويمجو ةمظنمل ، ققحت تاراسم ىمع وييجوتو وتدايق يف قوفتلا قيقحتو فادىأ ةمظنملا ، فيظوت نم تنكمت نأ ةزيمتم ةيسفانت ةردق اييطعيو راكفلأا يف ةعدبملا اذى رصانع ةيباجيا زفاوح قمخو نوبزلا نىد يف ايتاجتنمو ةمظنملا ةناكم ءانب لجأ نم جيزملا اذإ ةدوجب تنرتقا ام قيوست حاجن فقوتيو،ايل جورملا ةملاعلا ىدم ىمع تلااصتلاا تاكرش ايمدقت يتلا تاجتنملا جيورتو طل مئلاملا ركتبملا يجيورتلا جيزممل بسانملا اىرايتخاو ايقيبطت ىمع ايتردقو ةفديتسملا قاوسلأا ةعيب ةيفارغميدلا صئاصخلا ةفرعم .نئابزمل ةيكومسلاو نإ يميظنتلا قايسلا يف ةعئار جئاتن ققحي ركتبملا جيورتلا وب موقي يذلا رودلا ذإ وبجومب متي ريوطت زيزعتو لمعلا ةيجاتنلإا ةميقلا كلذ نم مىلأاو ةمظنملا عم ومماعت يف اجيتبم نوبزلا لعجي امك ةفاضملا ةيممع للاخ نم حلاصملا باحصلأ ةميقلا قيقحت نع لاضف ةفمتخملا تايوتسملا يف ةققحتملا ،نئابزلا باستكا قتسملا ةكراشملا صرف ينبتو ةيقوسلا ايتصح ةمظنملا يمحت يلاتلابو يف اييقبتو ةيمب لا ةمدقم نيسفانم ، ثيح ىلإ ةمظنملا راكتبلاا دوقي عادبلإا رييغتلاو لئاسولا فمتخم لامعتسا للاخ نم تايناكملإاو تابغرو تاجاح ةيبمت ةيغب ةيلاع ةدوج تاذ تامدخ ميدقتو جماربو تايجيتارتسا ينبتو .ميئلاوب زوفلاو ميب ظافتحلااو ميبذجو،اينئابز ذإ ةبعصلا روملأا نم ءلاولا قيقحت دعي ميتايكومسو نئابزلا ةيجولوكيس يف تاريغتلا ببسب كلذو ىمعو، وستلا تايممعلا ايلوح روحمتت يتلا زاكترلاا ةطقن نوبزلا رابتعا حاجنلا قيقحت يف ساسلأا نأو ةيقي ةيلاع ةدوجب ايتامدخ ميدقتو ايئادأ نيسحت ىمع ايتردق ىمع فقوتي تاسسؤملا يف ةيرارمتسلااو ومنلاو جيورتلاو ييلإ ا ام بسح ةركتبم ةقيرطب .وئلاوو هاضر بسكل وطورش ىمع ءانبو نوبزلا ويف بغري راكتبلاا ىلإ وجوتلاو ةيقيوستلا ايتفسمف رييغت ةرورضب ةيمدخلا تاسسؤملا عانتقا ىلإ ىدأ ام وىو ،نوبزلاب مامتىلااو يجيورتلا راكتبلاا ىلإ رثكأف رثكأ وجتت تاسسؤملا تحبصأ يجولونكتلا مدقتلا عمو

تحبصأ ثيح ةرادإ ريوطت لجأ نم ةسسؤملا ايعبتت ةقيرط لضفأ نئابزلا ةقلاع اينئابز عم ايتاقلاع .ميب ظافتحلااو يف ةميملا تاعاطقلا نم تلااصتلاا عاطق ربتعيو اذى رئازجلا لااصتا ةسسؤم ربتعتو ، ت تاسسؤملا نيب نم رئازجلا امم اينئابز نادقف رطخ وجاوت يتلا راكتبلاا ىلإ وجوتلا اييمع ضرف يف .قوسلا يف يسفانتلا قوفتلا قيقحتو ايئاقب نامضو اينئابز بسكل يجيورتلا جيزملا رصانع ةيلاكشلإا تءاج هركذ قبس ام ىمع ءانبو يلاتلا وحنلا ىمع ثحبمل ةيسيئرلا : يف يجيورتلا راكتبلاا رود ام بذج ؟ نوبزلا هذى نمض جردنيو ةيلاكشلإا ةيعرف ةمئسأ : ؟ ميب ظافتحلاا و نئابزلا بسك رود نلاعلإا يف راكتبلال لى -لى راكتبلال لا يف ؟ ميب ظافتحلاا و نئابزلا بسك يف رود يصخشلا عيب لى ا يف راكتبلال بسك يف رود تاعيبملا طيشنتل ؟ نوبزلا

:ةيسيئرلا ةيضرفلا

-.ةسسؤملاب نوبزلا ةقلاع زيزعت يف جيورتلا يف راكتبلاا نيب يباجيا رثأ دجوي

:ةساردلا تايضرف

وحنلا ىمع تايضرفلا هذى تعضو فادىلأا قيقحتلو ةساردلا ةيمىأ ةفرعمو ثحبلا ةمكشم ديدحت لظ يف :يلاتلا -رود كانى ا يف راكتبلال علإ نوبزلا بسك يف نلا ؛وب ظافتحلاا و -رود كانى يف راكتبلال شلا عيبمل ؛وب ظافتحلاا و نوبزلا بسك يف يصخ -رود كانى و نوبزلا بسك يف تاعيبملا طيشنت يف راكتبلال .وب ظافتحلاا

فادهأ

ةساردلا

:

ىلإ ةساردلا هذى للاخ نم ىعسن ديدحت رود نم كلذو ةسسؤممل نوبزلا بسك يف يجيورتلا راكتبلاا للاخ :ةيلاتلا فادىلأا قيقحت

ميدقت راطإ يجيورتلاو يقيوستلا راكتبلال يرظن ؛نوبزلا عم ةقلاعلا ديدحت يف رودو يجيورتلا جيزملا رصانعل ةيبسنلا ةيمىلأا ىمع فرعتلاو فشكلا ؛نوبزلا بذج يف ةركتبملا -ىدم ىمع فرعتلا لاا مويفمل لاصتلاا تاكرش قيبطت جيزملا رصانع يف راكتب ؛يجيورتلا يجيورتلا جيزملا رصانع ريثأتو طابترا ىدم .نوبزلا ءلاو بسك يف ةركتبملا

ةساردلا ةيمهأ

: نمكت ةيمىأ تاكرش لبق نم ايمادختسا لضفملا ةركتبملا ةيجيورتلا بيلاسلأا ةفرعم يف ةساردلا . وئلاو بسكو نوبزلا اضر ىمع رثؤت اىرودب يتلاو تلااصتلاا -فل هابتنلاا ت ؛ثحبلا تاريغتم ةيمىلأ -ميتابغرو ميتاجاح ةيبمتو ميل ةميق قيقحتو نئابزلاب مامتىلاا ةرورض ؛ -قيقحت يف رود ول امل ةيمدخلا ةسسؤملا يف نئابزلا عم ةقلاعلا ةرادإ مويفم قيبطت ةرورض ايفادىأ ؛ -لاا قمخ ةيمىأ ىدم ىمع فرعتلا ؛اينئابز نىذ يف ةديج ةروصل راكتب ةرورض سسؤملا ينبت اكتبلال تا يجيورتلا راكتبلااو يقيوستلا ر .

:ةساردلا دودح

:ةيعوضوملا دودحلا .نوبزلا بذجو بسك يف هرودو يجيورتلا راكتبلاا ىمع ةساردلا يف انزكر :ةيناكملا دودحلا ىمع تارامتسا عيزوتب ،ةميم ةيلاول لاصتلاا تاسسؤم عاطق ةلاح ىمع ةساردلا ترصح نم ةنيع لاصتلاا تاسسؤم نئابز . :ةينمزلا دودحلا يام ةياغ ىلإ ربمسيد نيب ةدتمم يى ةساردلا عوضوم تناك يتلا ةرتفلا 8102 .

تانايبلا عمج بيلاسأو ةساردلا جهنم

:

ةقلاع ايل يتلا ةيرظنلا رواحملا يف،يرظنلا بناجلا يف يفصولا جينملا ىمع دامتعلاا مت ،ةساردلا عوضومب ةفاضلإاب بناجلاب ةقمعتملا تانايبلاو تايطعملا ليمحت يف يميمحتلا جينملا ىلإ تايضرفلا رابتخاو يقيبطتلا ةباجلإاو ىمع ،ثحبلا ةيلاكشإ :ةيلاتلا بيلاسلأا ىمع دامتعلاا متو -:يبتكملا حسملا كلذو علاطلااب .يرظنلا بناجلا ءانبل عوضوملا تلوانت يتلا عجارملا فمتخم ىمع

-تلاباقملا :ةيصخشلا .تلااصتلاا تاسسؤم نئابز عم -:نايبتسلاا ايميمحتو رئازجلا تلااصتا نئابز ىلإ ةيجوملا تانايبلا عمجل ايئاصحإ تايضرف رابتخلا .ةساردلا -:ةمدختسملا ةيئاصحلإا بيلاسلأا لئاسولا تمدختسا ةيئاصحلإا ثحبلا ةنيع دارفأ فصو يف ةيتلآا ،ةيوئملا بسنلاو تاراركتلا( جئاتنلا صلاختسا فديب ،ةيباسحلا تاطسوتملاو رابتخا،طابترلاا تلاماعم F ، رابتخاو T يطخلا رادحنلاا لماعم و ، Anova ) جمانرب للاخ نم بوساحلا مادختسابو SPSS . تلااصتا ةسسؤم نئابز نم ددعب ثحبلا عمتجم لثمتي ،ةميم ةيلاول رئازجلا نايبتسلاا ىمع دامتعلاا متو مىددع غلابلا ثحبلا ةنيع دارفأ ىمع ةرامتسلاا عيزوتب انمقو،تانايبلا عمجل 011 روحملا نمضتو ،درف ،رمعلا( ةساردلا ةنيع دارفلأ ةيصخشلا تانايبلا ىمع لولأا ،سنجلا ا ،يميمعتلا ىوتسمل عم لماعتلا ةدم ،)ةسسؤملا حملا نمضتو جيزملا رصانع يف ةمثمتملا لقتسملا ريغتملاب ةقمعتملا تارابعلا يناثلا رو ،ةركتبملا يجيورتلا مع ثلاثلا روحملا لمتشا اميف نوبزلا بسكب ةقمعتملا تارابعلا ى ، سايقم مادختساو .ةساردلا داعبأ سايق يف يسامخلا تركيل ةقباسلا تاساردلا -،للها دبع( ةسارد 7002 ) نيب ةقلاعلا" ةيميمحت ةسارد ،تاملاعمل ءلاولا ىمع ايتاساكعنا و ءارشلا عفاود و ركتبملا يجيورتلا جيزملا "لصوملا ةنيدم يف ةلاقنلا فتاويلا يمدختسم نم ةنيعل ةساردلا هذى تعس ىلإ دادعإ ةيجيتارتسإ تنرتقا ام ةصاخ و يجيورتلا جيزملا رصانعل ةلاعف ةيجيورت يف ايفيظوت متي ةركتبم راكفأب دادعإ يتلا ءارشلا عفاود يف تافلاتخلاا عم ةمجسنم نوكت ةيجيورت ةلاسر طمن ددحت و نئابزمل يئارشلا كومسلا و ،ةفمتخملا تاملاعلاب ميتاقلاع ىنبتت نأ ةرورضب ةساردلا تصوأ يف ساسلأا ونوك هرصانع عيمجب يراكتبلاا جيورتلا ةفسمف ةسوردملا ةئيبلا يف تامظنملا لمع ةموميد و ايئاقبو اىرارمتسا نامضو ةمظنملا ول امل و ءارشلا عفاود ىمع تاساكعنا نم .ةملاعمل ءلاولا قيقحت -ةسارد ،ةميعن كراب ( 2102 ) يف راكتبلاا " ةيجيتارتسلإا لإا و لاصتلاا تامدخب ةصاخلا ةينلاع ةسارد كميتسملا هابتنا بذج يف هرود مومعلا ةيمك ،سيميبوم ةلاح اجتلاو ةيداصتقلاا و ةير ،فمشلا ،يمعوب نب ةبيسح ةعماج ،رييستلا مومع ."رييستلا مومع يف مومعلا هاروتكد ةدايش لينل ةمدقم ةحورطأ

ةساردلا هذى فديت ىلإ زاربإ يف راكتبلاا رود ةيجيتارتسلإا ةينلاعلإا ع ةفصب لاصتلاا تاسسؤم يف ةما و ةصاخ ةفصب سيميبوم ةسسؤم و كميتسملا هابتنا بذج يف هرود فديتسملا و لئاسولا مىأو بيلاسلأا يتلا و ،كلذ قيقحت ليبس يف ايتمدختسا راكتبلاا بذج ىدم ىمع فرعتلا ينلاعلإا ل سيميبوم ةسسؤم و نئابزلا هابتنلا لوح ميعابطنا ةفرعم تانلاعإ .ةسسؤملا -.دمحأ يمع رماع( ةسارد 2102 ) " ةسارد ،نوبزلا اضر يف ةركتبملا يجيورتلا جيزملا رصانع رود ةيعلاطتسا ءارلأ ةنيع يمدختسم نم ةيمك ،ةلومحملا تلااصتلال ليسايسا ةكرش تامدخ ةرادلإا و ."تيركت ةعماج ،داصتقلاا ةفرعم يف ةساردلا هذى تعس بيلاسلأا تلااصتلاا تاكرش لبق نم ومادختسا لضفملا ةركتبملا ةيجيورتلا وبزلا اضر ىمع رثؤت اىرودب يتلا و و ن لاا تاكرش ةدعاسم لاصت و بسانملا تقولا رايتخا ىمع ميمصتلا و ةلومحملا فتاويلا تامدخب نيكرتشملا ددع ةدايزل بسنلأا ةركتبملا ةيجيورتلا ةلاسرلا ميدقت يف بسانملا .نييلاحلا نئابزمل اضرلا ةجرد ةدايز ،دمحأ ةيدواد نب(ةسارد 2102 ) " ةرادإ تلااصتلال ةيميمقلإا ةيريدملا ةلاح ةسارد ةيمدخلا ةسسؤممل وئلاو بسكل لخدم نوبزلا عم ةقلاعلا ةيراجتلا مومعلا يف ريتسجاملا ةدايش لين تابمطتم نمض ةمدقم ةركذم ،فمشلاب ." ةساردلا هذى تفدى ىلإ ةيمىأ ةفرعم ةرادإ ةفاضلإاب ،ةسسؤممل وئلاو ةدايز يف نوبزلا تاقلاع ىلإ بت ناي اىرود قحملا ايازملا و و ،نوبزلاو ةسسؤملا ىمع ايينبت للاخ نم ةق اذى يف راطلإا مت طاقسإ ىمع ةساردلا .رئازجلا تلااصتا ةسسؤم

:ةساردلا تابوعص

-.)يجيورتلا راكتبلاا( عوضوملاب ةمصلا تاذ ةصصختملا عجارملا ضعب ىمع لوصحلا ةبوعص مضي ثيح، وتاذ دح يف عوضوملا ةعيبط .ةريثك نايحأ يف ةمخادتملاو ةفمتخملا ميىافملا نم اريبك اددع فديلا ميميف مدعل عجار اذىو تارامتسلاا ىمع ةباجلإا نع ةساردلا ديق ةنيعلا دارفأ نم ضعب فوزع .)يجيورتلا راكتبلاا( وتاذ دحب عوضوملاب ميتفرعم ةيدودحم ىلإ ارظن اذكو،ايتيمىأو ةساردلا نم وجرملا

ا تاميسقت

:ةساردل

ت اينإف ةساردلا ماسقأ صخي اميف ةمتاخو لوصف ثلاثو ةمدقم نم نوكت ، نم يرظنلا بناجلا نوكتي ثيح ،نيمصف لولأا لصفلا كتبلال يميىافملا راطلإا لوانت ثحابم ثلاث ىلإ أزجت يجيورتلا را يف انلوانت ،

،راكتبلاا ةيىام لولأا ثحبملا ةيىام ىلإ انقرطت يناثلا ثحبملا يفو ، يقيوستلا راكتبلاا ثحبملا امأ .يجيورتلا راكتبلاا ىمع انجرعف ثلاثلا يجيورتلا راكتبلاا رثأو نوبزلا عم ةقلاعلا ىلإ هانصصخف يرظنلا بناجلا نم يناثلا لصفلا امأ ،ثحابم ثلاث ىلإ وميسقت متو،اييمع ةراد او نئابزلا لوح ةماع ميىافم ءاطعإ لولأا ثحبملا يف انلواح ةقلاعلا ،ويمع ةظفاحملاو نوبزلا بذج لبس ىلإ قرطتلا متف يناثلا ثحبملا امأ ،نئابزلا عم ثحبملا اريخأو .نوبزلا عم ةقلاعلا رصانع ويف انلوانت ثلاثلا ثحبملا يف قرطتلا مت ذا ،لاصتلاا تاسسؤم عاطق ةلاح ةسارد ناونع تحت ثلاثلا لصفلا ناك نيح يف .تاءارجلااو ةقيرطلا ىلإ لولأا امأ صصخم ناك ريخلأا ثحبملا يفو ،نايبتسلاا ليمحت ويف انلوانتف يناثلا ثحبملا لا و تايضرفلا رابتخ جئاتنلا ةشقانم . ضعبو ةيقيبطتلاو ةيرظنلا نيتساردلاب ةقمعتملا جئاتنلا نم ةعومجم تنمضت ةمتاخب انمتخ ريخلأا يفو .ةساردلا قافآ ىلإ ةفاضلإاب تاحارتقلااو تايصوتلا

ا

لولأا لصفل

:

ميهافم يجيورتلا راكتبلاا

ةيساسأ

دييمت

ىلإ ايترظن رييغت ةسسؤملا ىمع تضرف ،رمتسم لكشب تاريغت نم لامعلأا ةئيب هديشت ام لظ يف رملأا ،ايجئاتن عم فيكتلاو تاريغتلا هذى ةبكاوم لجأ نم كلذو ،قيوستلا هاجتا ايتريغ امك راكتبلاا يذلا نيتفيظولا قيوستلا بناجب راكتبلاا نوربتعي قيوستلاو ةرادلإا لاجم يف نيصتخملا نم ريثكلا لعج اميسلا تاسسؤملا نم ديدعلا ايغومب ىلإ ىعست ةحمم ةرورض راكتبلاا حبصأ ثيح ،عورشم يلأ نيتيساسلأا ديديتو طوغض نم اميقفاري امو ءاقبلاو ومنلا لجأ نم عارصلاب فصتت ةئيب يف نم تاسسؤممل دبلاو تا بواجت ىدمب طبترم ءاقبلاو ومنلاف ويمعو ،ىقبتو ومنت يكل راكتبلااو ديدجتلاو قمخلاو فييكتلاو ةباجتسلاا نم دب لاو مئاقلا يدحتلا يزاوي ىوتسمب نوكي نأ نم دبلا يقيوستلا راكتبلاا ناف يلاتلابو ايتئيب عم ةسسؤملا يوستلا دويجلا يف راكتبلااو عادبلإا جيورتلاو ويراكتبا ةيقيوست ةطشنأب مايقلاو لماكتم يقيوست جيزم قمخو ةيق نيب ةقلاعلا بناوج نع فشكي يك ثحبلا ءاج كلذلو نكمي ام لضفأب ةسسؤملا ءادأ لعج يف مىاستل ايل ،ةصاخ ةفصب يجيورتلا راكتبلااو ةماع ةفصب يقيوستلا راكتبلاا ةلاحو لكك ةسسؤممل راكتبلاا ةلاح ساكعناو . ةسسؤملا ءادأ ىوتسم ىمع كلذ وتيمىأو يقيوستلا راكتبلااو وعاونأو راكتبلاا ىنعم زاربإ ىلإ قرطتلا لصفلا اذى للاخ نم لواحنسو جيزملا رصانعو جيورتلا يف راكتبلاا ىلإ ةفاضلإاب ،يقيوستلا جيزملا رصانع يف راكتبلااو ،وتابمطتمو .يجيورتلا :ةيلاتلا ثحابملا قفو -ثحبملا ؛راكتبلاا ةيىام :لولأا -؛يقيوستلا راكتبلاا :يناثلا ثحبملا -.يجيورتلا راكتبلاا :ثلاثلا ثحبملا

لولأا ثحبملا

راكتبلاا ةيىام :

نم راكتبلاا دعي اذى تايادبو يضاملا نرقلا تاياين عم نيثحابلاو باتكلا مامتىا تلان يتلا ميىافملا ةعيرسلا تاريغتلا لظ يف ايئاقبو تاسسؤملا نم ديدعلا زييمت يف وبعمي يذلا رودلا ىلإ ببسلا عجريو ،نرقلا .ايتئيب ايفرعت يتلا يف تاحمطصم ةدع تمدختسا دقلو ريثك نم نع ريبعتمل تاساردلا تبلاا ىنعم فاشتكلااك راك رييغتلاو عادبلإاو ... خلا نيب قيرفتلا ىلإ نوميمي نيصصختملا باتكلا ضعب دجن اننإف كلذ نم سكعلا ىمعو ، تاحمطصملا هذى دح ىمع حمطصم لك ةساردو ى ثيح ، اوري نأ قمعتي يذلا فاشتكلاا نع فمتخي راكتبلاا ثحبلا لحم ءيشمل قبسملا دوجولاب يكفتلاو ر امك . ىمع ول ةقباس ةمحرم يف يتأي يذلا عادبلإا نع فمتخي عادبلإل يعقاولا قيبطتلا وى راكتبلاا نأ رابتعا وى راكتبلاا نأ نوك ديدجتلا نع كلذك راكتبلاا فمتخيو جينملا ىلإ ريشي يذلا يميظنتلا رييغتلا نع راكتبلاا فمتخيو .ديدجتلا ةميمع يف ىلولأا ةوطخلا ةرادلإ يمكلا ةسسؤملا يلو س ىلإ راكتبلاا قيبطت لاجم ربتعت يتلا لمعلا ةعومجم .

لولأا بمطملا

مويفم:

و

راكتبلاا ةيمىأ

لاوأ راكتبلاا مويفم : ع " ونأ راكتبلاا مجن دوبع مجن فر لصوتلا ىمع ةكرشلا ةردق ام ىلإ وى بكأ ةميق فيضي ديدج ر و " قوسلا يف نيسفانملا نم عرسأ 1 ، و يى ةيراكتبلاا ةسسؤملا نوكت نأ فيرعتلا اذى ينعي ىلولأا عم ةنراقملاب لصوتلا يف نيسفانملا ىلإ ديدجلا مويفملا وأ ةديدجلا ةركفلا . عوجرلاب ىلإ نإف راكتبلاا حمطصم " راكتبلاا نأب ىرت نسح ةياور ةيمنت و قيبطت راكفلأا ةسسؤملا يف ةديدجلا و مث ةمظنملا ىلإ ايبمج ىلإ ةركفلا كاردإ ىلإ ةديدجلا ةركفلا نع ءيش لك يطغت ييف ةمماش ةيمنت ةممك انى ايقيبطت " 2 . و :ونأ ىمع راكتبلاا ميىاربإ نسح فرعي ةسسؤملا ةرادإ لبق نم ديدج كومس وأ ةديدج ةركف" وأ عاطقلا لخاد طيحملا وأ قوسلا " ويف لمعت يذلا 3 . لك لمشيو عساو مويفم وى راكتبلاا مويفم نإ وى ام نيرخلآا نع ةسسؤملا زيمي فمتخمو ديدج ءادلأا فرط مأ جتنملا لاجم يف راكتبلاا يف ناك ءاوس،ءادلأا نيسحتو يسفانتلا زكرملا يف امعد اينميو يرادلإا يقيوستلا وأ يلاملا وأ يجاتنلإا وأ ، مادختساف مخادلا داوممل ةجلاعم ةقيرط وى جتنملا عينصت يف ة 1 مجن دوبع مجن ، ةثيدحلا براجتلا و صئاصخلا و ميىافملا( راكتبلاا ةرادإ ) ،رشنمل لئاو راد ، ىلولأا ةعبطلا ، ندرلأا نامع ، 2003 ، ص : 21 . 2 نسح ةياور ، تاسسؤملا كومس ، ةيعماجلا رادلا ، ةيردنكسلإا ، رصم ، 2001 ، ص : 39 . 3 طومب ميىاربإ نسح ، تاىاجتلاا تاسسؤملا ةرادإ يف ةثيدحلا ، ةيبرعلا ةضينلا راد ىلولأا ةعبطلا ، ،نانبل ،توريب 2005 ص ، : 358 .

راكتبا وى ديدج يميظنت طاشنب مايقلا وأ،راكتبا وى نوبزمل ةمدخلا ميدقت يف ةديدج ةقيرط مادختسا وأ راكتبا ديدج ءيش وأ لعف يأب طبترم راكتبلاا نإف ويمعو ديدج لح لكش ىمع نوكي دقو ةسسؤملا لبق نم ةمئاق ةمكشمل 1 . راكتبلاا ةيمىأ :ايناث راكتبلاا نأ ويف كشلا امم حبصأ ةبسنلاب ةغلاب ةيمىأ يستكي يذلا ميملا رودمل ارظن اذىو ةسسؤممل ي و ايئاقب لجأ نم وبعم ا ايتيرارمتس ، ف ايئاقبو اىدجاوت ةسسؤممل نمضي يذلا يسيئرلا ددحملا ويف لظ ي قوسلا يف ةدوجوملا ةسفانملا ، اريثك تريغت دق راكتبلاا ىلإ ةرظنلا نأ امك ىوتسم ىمع رضاحلا انتقو يف لا ،لودلا ىوتسم ىمع اضيأو تاسسؤم حبصأ دقف مملأا مدقت ةجرد وئوض لع ددحي ارايعم راكتبلاا ،اييقرو ةيمنتلا ةمجع عفد يف ميم لماعو ةورثلا قيقحتل ردصم ونأ ىمع ويلإ رظني حبصأ كلذ نم رثكأ لب راكتبا لاثملا ليبس ىمعف ،ةيداصتقلااو ةيعامتجلاا لماوع ةيجاتنإ ةدايز نم نكمت ةديدج ةقيرط جاتنلإا يف يف دحاو نم لقأ ةبسنب ةيمانلا لودلا ةئاملا ةدايز يف مىاست دق ، جاتنلإا يمحملا يلامجلإا ردقب لودلا هذيل هرادقم يفاضإ يلامسأر ويف مىاسي امم ربكأ 100 رايمم ةيخيراتلا حبرلا تلادعمب رلاود ، ةيجيتارتسلإاف ةديجلا دراوملا ليوحت درجم نم لضفأ ديجلا ذيفنتلا عم ةركتبملا 2 . للادتسلاا يف ريبك دح ىلإ دعاست يتلا ةمايلا تارشؤملا دحأ حبصأ راكتبلاا نإف ىرخأ ةيج نمو تاسسؤملا مدقت ىدم ىمع 3 ، و ظحلاي ام ايفرصت يتلا غلابملا مجح نم مويلا ثحبلا ىمع تاسسؤملا تاسسؤملا هذى اييلوت يتلا ةيمىلأا ىمع ليلدل ريوطتلاو راكتبلال فنتكت دق يتلا ةرطاخملا مجح مغر اذىو قاوذأ ريغت اذكو قوسلا لخاد ةيراجتلا ةيحانلا نم ةصاخ راكتبلاا لشف تلادعم عافترا نم ةطشنلأا هذى نيكميتسملا ، ةفاضلإاب ىلإ يوطتلاو ثحبلا فيلاكت .قوسلا يف ةدوجوملا ةسفانملاو ر و تايدحت اييمع ضرفت ،ديقعتلاو عيرسلا ريغتلاب مستت يتلا ايتئيبو تاسسؤملاب ةطيحملا فورظلا لعل تاسسؤملا ىدل ةيعادبإ تاردقو ةديدش ةنورم بمطتي ام اذىو ،ةيلاع ةءافكبو ةعرسب ايتيجاوم دصق ةريبك تاريغتملا هذى عم عيرسلا فيكتلا نم اينكمن ، ح داجي او تلاكشملا لكل ةلاعفو ةعيرس لوم اييجاوت دق يتلا .اىومنو ايتيرارمتسا نامض دصق 1 يشايجلا يمع ، و ةمظنملا يف راكتبلاا ةلاح ءادلأ يف يقيوستلا راكتبلاا ىمع ايتاساكعنا ، رمتؤم عادبلإا يداصتقلااو يرادلإا لوحتلاو ، رمتؤملا مومعلا ةيمكل يناثلا يممعلا ةيرادلإا ، ةيقيبطتلا مومعلا ةعماج ، ندرلأا ، 2004 ، ص : 88 . 2 رماع سي ديعس ، لبقتسملا قافآ و ةرادلإا ، سيفريس دياو زكرم ريوطتلا و تاراشتسلال يرادلإا ، ةرىاقلا ، رصم ، 1998 ص ، : 293 . 3 يفريصلا حاتفلا دبع دمحم ، ةدئارلا ةرادلإا ، ءافصلا راد ، ةعبطلا ىلولأا ، نامع ، ندرلأا ، 2003 ص ، : 15 .

و فورظلا هذى مىأ نم لعل و ،نيكميتسملا قاوذأ ريغتو ايجولونكتلا يف لىذملا ريغتلا لماوعلا ةفاضإ ىلإ ةفرعملا مجح ةدايز اذك و قوسلا يف ةديدشلا ةسفانملا . ىضم تقو يأ نم رثكأ ةصاخ ةيمىأ وذ راكتبلاا تمعج يتلا لماوعلا نم ةعومجم كانى قايسلا اذى يفو اينيب نمو 1 : -؛تاسسؤملا نيب ةسفانملا دايدزا -؛لامعلأا تاسسؤم مجح ربك -عافترا ؛نيكميتسملا تاعقوت -؛دراوملا صقن -ةديجلا راكفلأا ىمع بمطلا ديازت . ايعس رثكأو ازيمت رثكأ نوكتل ةسسؤملا ىمع تاطوغضلا نم ريثكلا عضت اىريغو لماوعلا هذى لك نأ ثيح نم راكتبلاا لعلو،فورظلاو لماوعلا هذى ةيجاوم نم اينكمت ةيسفانت ةزيم قيقحتل مىأ ىلإ ةيدؤملا لبسلا .ةيسفانتلا ةزيملا هذى باستكا و ىري يممسلا يمع نأ وى ةسفانممل ميمسلا لخدملا نأ نع اىزيمت ةزيم ةسسؤممل نوكت نيرخلآا قوفتل ببسو ي ا فيضيو ،مييمع لصي مل اديدج ائيش ركتبت نأ ةسسؤملا ىمع بجي ونأب اييلإ نورخلآ يف قبسلا مث نمو قوسلا 2 . ىمع دكأ دقف نأ .؟ راكتبلاا للاخ نم ةيسفانت ةزيم ققحت تاسسؤملا porter دجن كلذ نم رثكأ لب امأ نوىريمريشت ي ؤ نأ ىمع ثدحلأا وباتك يف دك : ةيسفانت ةزيم يواسي راكتبلاا 3 . راكفأ قمخ ىمع ايتردقب ايئاقبو ايحاجنو ةسسؤملا ةيرارمتسا نيب طبري باتكلا نم ريثكلاف ويراكتبا ايميوحت نم مغرلا ىمعو تامدخو تاجتنم ىلإ نأ مجح لثم ةفمتخم لماوع نع جتنت ةيسفانتلا ةزيملا هذى وأ كلاتما .مايلأا هذى تاسسؤم نم ريثكمل ةيسفانتلا ةزيممل ردصم مىأ لكشي حبصأ راكتبلاا نإف،ةزيملا لوصلأا ضعب و قبس امم دجن نأ بيلاسلأا مىأ دحأو ةسسؤممل ةيسفانت ةزيم قيقحتل ةميسو مىأ لثمي حبصأ راكتبلاا سفانتلا ويمع دكأ ام اذىو اىومنو ةسسؤملا ةيسفانتل يرورض طرشو لب ةثيدحلا ةي تبلاا ةيمىأ لمجن نأ انلواح ولو ونأ دجن اننإف ةددحم طاقن يف راك 1 : yoves ةمدخ نيسحت ىمع لمعي نيكميتسملا ميتابغرو نيكميتسملا تاجاح عم فيكتلاو ةنورملا للاخ نم كلذو، . 1 ص ،هركذ قبس عجرم ،رماع سي رمع : 283 . 2 ،يممسلا يمع ةرصاعملا ةرادلإا ،بيرغ ةبتكم ، ص ،رشن خيرات نودب ،رصم : 252 . 3 مجن دوبع مجن ، هركذ قبس عجرم ، ص : 20 .

 ةسسؤملا ةيجاتنإ نيسحت ىمع لمعي فادىلأا زاجناو ءادلأا يف ةيلاعفلاو ةءافكلا قيقحتل كلذو ،يداصتقا لكشب ةقاطلاو دراوملا مادختساو نكمي ثيح نأ ،ةيعون لضفأو رثكأ جاتنإ دراوملا مدختست مادختسلاو ختسملا ريغ دراوملا ةديدج تاجتنم جاتن او ريوطتل ةمد .  لعافتلاو ريكفتلا يف ةيصخشلا تارايملا مكاريو يمني لا ينىذلا فصعلا قيرف للاخ نم يعامج .  ايتاعاطق ىوتسم ىمعو ةسسؤملا ىوتسم ىمع تلاكشملا ةجلاعمل عنصت يتلا تارارقلا ةدوج نم ديزي و ايتاراد ا ،ةيقيوستلاو ةيلاملاو ةينفلا ةفمتخملا تلااجملا يف لمعلا ةئيبب ةصاخلا كمتو ةيعامتجلاا .  تاجتنملا ةدوج نم نسحي .  دعاسي و ديدج جتنم ميدقت نيب ةرتفلا ليمقت ىمع ،رخآ زيمت يف مىاسي امم سفانتلا ثيح نم ةسسؤملا تقولاب .  دعاسي و قمخ ىمع ةسسؤممل ةيسفانتلا ةردقلا زيزعت .  س داجيإ ىمع دعاسي تاعيبملا مجح ةدايزو ليعفتل لب .  ةسسؤملا نع ةبيط ةينىذ ةروص زيزعتو قمخ ىمع دعاسي ا ةعمس( ايئلامع ىدل )ةسسؤمل .  يئزج راكتحاب ايل حمسي دق لبق نم دحأ ويلإ ايقبسي مل راكتبلا ةسسؤملا ميدقت نإف كلذ ىلإ ةفاضإ راكتبلاا ةفاثك ةجرد بسح كلذو قوسمل تقؤمو . دقو تتبثأ نم ةنوكم ةعومجم ىمع تيرجأ يتلا تاساردلا 203 تاسسؤملا( راكتبلاا ىنبتت يتلا ةسسؤم براقي ام نأ )ةيراكتبلاا 123 و حاجنلا تقلا ةلاح 80 تمشف ةلاح 2 .

بمطملا

:يناثلا

وتايوتسمو راكتبلاا عاونأ

لاوأ راكتبلا عاونأ : دقل راكتبلاا لاجم وأ ةعيبط وأ صئاصخ بسح كلذو راكتبلال ةديدع تافينصت تمدق وأ ةفمتخملا وتللاد ا ةعساوو نيماضملا ةدقعم ةرىاظ وفصوب تافينصتلا هذى نيب نمو ،داعبلأ . فنصي ثيح Stewart راكتبلاا ىلإ عاونأ ةثلاث 3 : 1 -ةريبك تاراكتبا : و ةينقتلا وأ ةديدجلا عمسلاب قمعتتو ةيجولونكتلا .ةريبك تاريغت ثدحت نأ اينأش نم يتلا 1 أ س دمح ي ،ىفطصم د لاو لوصلأا( رشبلا ةرادإ يم )تارا ، رصم ،رشنلا راد ركذ نودب ، 2002 ، ص : 260 .

2_{TheirryGonard ,ClaudDeniss,William Souder, La gestion de linnovation en Franc(OnLine),www.strategieaims,}

consulter le 07/12/2007. 3 ،يدايلا لوقمقوب ناوضر سماوس ، ةسسؤملا يف راكتبلااو عادبلإا ةيممع ىمع اىريثأتو رييغتل ةرادإ ، ينطولا ىدتنملا يف تمدق ةمخادم ،يناثلا تاسسؤممل ، ةبانع ، نم ،رئازجلا 30 ىلإ ربمفون 01 ربمسيد 2004 ، ص : 06 .

2 -ةيساسأ تاراكتبا : ةنيعم ةعانص يف ايجمدو اىديحوت متي يتلا ةيئزجلا تاراكتبلاا قيبطت يف لثمتت ) تاينورتكللاا ةعانص يف ةمماكتملا تارادلا( . 3 -نيسحتلا تاراكتبا : وتانوكم وأ جتنممل ةفمتخملا تانيسحتلاو نيعم لاجم يف يجولونكتلا روطتلاب طبترت تاراكتبا ىلإ تاراكتبلاا فنصي نم كانىو ةديدج تاجتنمو تلالآا يف ةدسجتم ، ةدسجتم ريغ تاراكتباو اكفلأا يف ريظت ةديدجلا ميىافملاو تايرظنلاو ر . تافينصت ةدع كانىو قفو راكتبلال :يتلآاك ريياعم 1 – تاجتنملا تاراكتبا : لخاد ثحت يتلا يىو راطلإا نم لك قرفي

F.Damanpour and E. william

نيب ةينفلا تاراكتبلاا يئادتبلاا ة تاراكتبلاا نيبو ،ةسسؤملا يف لمعمل ةيرادلإا ماظنلا لخاد ثدحت يتلا يىو .ةسسؤملا ءاضعأ نيب تاقلاعلاو لمعلا ميظنتب متيت يتلاو يعامتجلاا تايممعلا وحن وجوتت اينأب تاجتنملا تاراكتبا فيرعت نكمي لاخدإ تاراكتبا امأ قوسلا ىلإ ةديدج تاجتنم وحن ةيجوم تاراكتبا ييف ةيممعلا و تايجولونكتلا يميغشتلا ماظنلا . 2 بسح راكتبلاا صئاصخ مدق zaltman و يف وقافر 1973 لاا صئاصخل داعبأ ةثلاث نم نوكم اجذومن راكتب : 2 -1 :جمربم ريغو جمربم نأ ىنعمب و اقبسم ايل ططخم تاراكتبا كانى ل ططخي مل تاراكتبا اقبسم اي و ،ةجمربم ريغ تاراكتبا يأ ةجيتن يىو دوكر نع ةجتان تاراكتبا ىلإ مسقنت اىرودب ةريخلأا هذى وتل .ةدكار دراوم رف 2 -2 -:يئاين وأ دعاسم راكتبا رارق او رييستل ةميسوك وأ وتاذ دح يف فدى راكتبلال ناك اذإ اميف يأ .رخآ 2 -3 -:ةلاصلأا كلذ وى وتلاصأ يف عفترملا راكتبلاا نأ ثيح ضفخنم وأ وتلاصأ يف عفترم راكتبا يأ .ةريبكلا ةرطاخملاو ةطرفملا ةثادحلا نيب عمجي يذلا راكتبلاا 3 -راكتبلاا ردصم بسح تاراكتبلاا فينصت نكمي ايب ردابي نمل اقبط ي انىو ، تاراكتبلاا نم نيعون زيمن نأ نكم : 1 . ةيتاذلا ايتاردقو ةسسؤملا لخاد نم ةجتان تاراكتبا يىو : ةيمخاد تاراكتبا 2 -ةيجراخ تاراكتبا نأ نكمي اىرودب يتلاو ةسسؤملا جراخ نم يتأت يتلا تاراكتبلاا يىو : ةضورفم نوكت جراخلا نم ةسسؤملا ىمع .

راكتبلاا تايوتسم : ايناث : رييغت بمطتي رخآ ىلإ ىوتسم نم لاقتنلااو ،وسرامت يتلا ةيجلا بسح ىمع راكتبلاا ىوتسم ددحتي :يتلآا لكشلا يف تايوتسملا هذى حيضوت نكميو تاسرامملا هذى مقر لكشلا ( 1-1 ) : راكتبلاا تايوتسم ىوتسملا يميمقلإا يف وتسايس و راكتبلاا عيجشت و دصر و ةراد ا ليومت عيراشملا زاجنا ةرتف يف وتدم يعرف ماظن عورشملا جئاتنلا مييقتل يعرف ماظن مظن ىوتسم ىمع ةيعرف ةطشنلأا و تايممعلا

Source:Smail Ait-el-hadj et Oliver Brette, Innovation, Management des processus et création de valeur, L’Harmattan Édition, N°1-2007, Série économie et innovation collection l’esprit

économique,France,p.171 ام يفو تايوتسملا هذيل حيضوت يمي : : لاوأ يدرفلا ىوتسملا درفلا ىوتسم ىمع راكتبلاا ةيممع أدبت وأ نم ةعومجم دارفلأا نأ امبو ،يصخشلا ميعادبإ للاخ نم نم فديلا عادبلإا وى جاتنإ ،ةزيمتمو ةديرف ةديدج راكفأ عدبملا درفلا نإف لوصولا ليبس يف لحارم ةدعب رمي ،ةركفلا هذى ىلإ ةجاحلا دوجو ةجيتن مامتىلااب اءدب ةعبشملا ريغ مث )لكشملا( دادعلأا عمج للاخ نم . تامومعملا عورشملا ا فديل دارفلأا ممعلا ىوتسملا ةسسؤملا

: تايممعلا و جئاتنلا ىوتسم : ايناث جتنملا نإ تانوكم نم اريبك اءزج بستكي ونأ ثيح،تايممعلا نم ةعومجم لعافتل ةجيتنو للاخ نم و و .تايممعلا هذى صئاصخ ةيميظنتلا ةطشنلأا نم ةممج للاخ نم وغومب داري فديك كلذك جتنملا ربتعي يتلا ةنايصلا ،جاتنلإاك وب طبترت ، )...عيزوتلا . عورشملا ىوتسم : اثلاث تعت يتلا دارفلأا نيب ةقلاعلا ةيكيمانيد نع عورشملا ربعي و ،لمعلا مييقتو نواعتلا ىمع دم قيسنتلا يب ن ةيعامج تارارقلا ذاختاو ومايم ، يتلا لحارملاو تاوطخلاب ريكذتلا يف عورشملا ةيمىأ زربتو ييدؤي ،راكتبلاا ا ةمحرم لك تقو ديدحت .اييف ايلامعتسا متي يتلا دراوملا دصرو ، :اعبار : ةسسؤملا ىوتسم ربتعت ةسسؤملا جاتحت يتلا ةيراكتبلاا ةيممعلا ساسأ ىلإ دممل ريبك دينجت ةيداملا ريغو ةيداملا تلاخا و ؤملا ربتعت يتلا و اىريفوت ىمع ديحولا رداقلا ةسس د قيقحتل ايجم و ،دوصقملا راكتبلاا رثأتت ةيراكتبلاا ةيممعلا ديدعلاب ةسسؤملا لخاد ةسايس ايمىأ لماوعلا نم ةرادلإا ، ،يميظنتلا لكييلا رصنعلا ةءافك ،ةسسؤملا ةفاقث 1 .يجراخلا طيحملاو يرشبلا ىوتسملا : اسماخ يميمقلإا : ميمقلإا كرشلا يف مكحتت يتلا ةيعيرشتلا صوصنلاو تايحلاصلا نمضتي يذلا ءاضفلا وى تا تاعومجمو تاسسؤملاو دارفلأا ، مىدوقيو ىلإ ةمئاق نمض ميعيراشم ليجست ايمييقت متي يتلا تامومعملا ىلإ ةيموكحلا تايجلا ، و لاصم ميل ققحي امل سيلو ةماعلا ةسايسلا عم قفاوتي امب ميتايجتارتسا ويجوت ميح .طقف ةصاخلا

بمطملا

ةسسؤملا فئاظو يف راكتبلاا:ثلاثلا

:لاوأ راكتبلاا يرادلإا 1 راكتبلاا فيرعت يرادلإا : قفو راكتبلااف ،ةيميظنتلا ةيرارمتسلااو يراكتبلاا عاطقنلاا ساسأ ىمع يردجلا راكتبلاا ماق ايخيرات لا ةداع اذى نكلو ،قباسلا يجولونكتلا ليجلا نع عاطقنلاا ىلإ ىدؤت يتلا ةديدجلا ايجولونكتلاب يتأي ىحنم لاا عاطقنلاا ناكو .ةكرشلا يف ةيميظنتلا تاسسؤملا قايس سفن يف متي لثمت ةيميظنتلا ةيرارمتسلااو يراكتب نم يرادلإا يميظنتلا راكتبلاا عم افدارتم يجولونكتلا راكتبلاا نوكي نأ وى بومطملا نلأ ةمئلام ريع ةلاح

مستت امب ةيطارقوريبلا تاميظنتلا لعجي يذلا وى نارتقلاا ىلإ ةجاحلا هذى لعلو .ةمماكلا وضارغأ قيقحت لجأ يدومع ةيمرى تاقلاع نم ةنورم رثكأ تاميظنت ىلإ لاقتنلاا لجأ نم ديازتم دقن عوضوم ،ةيقفأو ة 1 . نلآا ونإف ىمثملا ةقيرطلا يف ةيطمنلا ىمع تماق يضاملا يف روميتل ةيسدنيلا ىؤرلا يف راكتبلاا ناك اذ او يملا اذى لثمي ثيح .ةيجولونكتلاو جتنملا يى ةقيض ةرظن قفو ناىذلأا يف راكتبلاا طبتري ام ةداع ىلإ ل يف ىوقأ نوكي يذلا راكتبلال يداملا ةيج نم ديسجتلا ىلإ رظنلاو ةيج نم راكتبلاا روطت يف ليسلأا ةديدجلا ةلاحلا نع ريبعتلا نم راكتبلاا لصلأا يف يى يتلا ةيراكتبلاا ةركفلا نم اقلاطنا ايب يتأي يتلا ا ىقمت لا ىرخلأا روملأا يف راكتبلاا دجن اذيلو .ةيرظنلا ةيجولا لمشي نأ بجي عقاولا نكلو .زوربلاو مامتىلا تاسايس ىلإ ليوحتمل ةمباق ةديدج ميىافم ىلإ لصوتلا وى يذلا يرادلإا راكتبلاا اينمو ،تلااجملا عيمج ةكرشلا يف ءادلأا ريوطت يف مىاست ةديدج قرطو تاميظنتو 2 ةديدج تاميظنت لاخدإ ونأب وفيرعت نكمي امك . قلاعلا يف وأ لمع نكامأ يف ةيرادلإا فيلاكتلا ةيندتل وأ ءادلأا نيسحت ىلإ وجوملاو ةسسؤممل ةيمخادلا تا لامعلا اضر ىوتسم نيسحت اذكو 3 . امأ Hamal و mol يتلاو ةيرادإ ةينقت وأ ءانب وأ قيبطت لاخدإ وأ نيسحت ونأب يرادلإا راكتبلاا فرع دقف فادىأ ديدمت لجا نم كلذو دوجوم وى امب ةنراقم ةديدج نوكت 4 . 2 يرادلإا راكتبلاا صئاصخ يىو ةسسؤملا يف تاراكتبلاا يقاب نع فمتخت ايازم ثلاثب زيمتي يرادلإا راكتبلاا نإف فراعتلا للاخ نم 5 : درجم سيلو .يعقاو هدجت اذيمف ءانب وأ ،ةيممع وأ ةينقت نمضتي ونلأ يذيفنتلا ىوتسملاب يرادلإا راكتبلاا .طقف ةيرظن ةيرادإ ةركف ركفلا سيلو تامظنملا يف ةدوجوملا نع ةفمتخم تناك ةلاح يف لاإ ةديدج ربتعت لا ةيرادلإا ةيممعلا وأ ة .طقف ةسسؤملا -.ةسسؤملا فادىأ رارمتساو ميعدت ىلإ فديت ةيرادلإا تاراكتبلاا .1 دوبع مجن :ص ،قباس عجرم ،مجن 344 . 2 ،وسفن عجرملا :ص 345 .

3_{Mohieddinerahmouni,"déterminats du comportementd'innovation des enterprises en tunises", bordeaux,}

univbordeaux 4, 2011, p:15.

4

Emilie Canet, "innovation managériale de l'innovationa la diffusion", paris, univparis, 2012, p: 12.

:ةيرشبلا دراوملا يف راكتبلاا :ايناث 1 – راكتبلال ةجاحلا دلوت يتلا لماوعلا : ملا عقوملا نإ تاريغتلا ةجيتن،نيقيلا مدعو كشمل وعدي ةيملاعلا قاوسلأا يف ةيكيرملأا لامعلأل زيمت بتلاو ا ناديم يف ةقئاف ةعرسب ثدحت يتلا تلاد لامعلأا ددع نإف،كلذ ىمع ةولاع. ثادحلأا ةزيمتملا ةيلاحلا تامظنملا ايب رادت يتلا ةيفيكلاب تطبترا يتلا ةيدجلا تامامتىلاا نم ةعومجم ىلإ تداق ةيكيرملأا هذىو . ةثيدحلا ةيراكتبلاا لخادملاب ةيدجو ةصاخ تامامتىا اضيأ تدلو تامامتىلاا ةرادلإل لامعلأا يف ميظنتلاو .ةيكيرملأا ف بلا نم مغر نأ وعلا نم ريثكلا كانى ةبغر عم قفارتت يتلاو ،ةمظنملا عضو ىمع رثؤت يتلا لما ،ةيراكتبلاا لومحلاب مايقمل ةيوق مقر لكشلا يف صخمتت ةيساسأ لماوع ةعبرأ كانى نأ لاإ ( 1 -2 حضوي يذلا ) لخادملاب ةقمعتملا تامامتىلاا يف دعاست يتلا لماوعلا ةيرادلإا تامظنممل ةيكيرملأا 1 . ( مقر لكشلا 1 -2 لخادملاب ةقمعتملا تامامتىلاا يف دعاست يتلا لماوعلا :) ةيرادلإا تامظنممل ةيكيرملأا ا :ردصمل ص قباس عجرم ،فسوي نامثع ةنيدرو يعديمصلا مساج دومحم 45 . 1 نرصلا نسح دعر ، راكتبلاا ةرادإ و عادبلإا ، قشمد ايروس ،شنمل اضرلا راد ، ىلولأا ةعبطلا ، 2001 ص ، : 93 . لخادملاب ةطبترملا تلاؤاستلا و تامامتىلاا ةيكيرملأا ةرادلإل ميظنتلا و ةسفانملا ةدايز ةيبنجلأا ومنلا طبلا ي ء ةيجاتنلإل روطت اينورتكللاا ت ةقيقدلا يف تاريغتلا قوس لمعلا

لخادملاب ةقمعتملا تامامتىلاا يف دعاست يتلا لماوعلا نأ قباسلا لكشلا نم ظحلان ةيرادلإا تامظنممل ماوعلا يى ةيكيرملأا ل : ةيلاتلا ةعبرلأا أ ةئيطبلا تلادعملا ومن ةيجاتنلإل نيدايم و تلااجم يف لامعلأا ةيكيرملأا ب نيسفانممل ديازتملا دجاوتلا نييبنجلأا .ةيملاعلا قاوسلأا يف نييجراخلا ج يف تاروطتلا قيرط نع مدق يذلا يجولونكتلا ريغتمل مخضلا لدعملا تاينورتكللاا .ةقيقدلا د يف لمعلا قوس يف ةمايلا تاريغتلا اكيرمأ عت يفو ، ريبا تاعقوتلاو ميقلاو ةفاقثلا . اثلاث : :ريوطتلا و ثحبلا ،تارايملا ،ةيجولونكتلا( ةفرعملا لوقح ىلإ ةيجوملا ةطشنلأا عومجم اينأب ريوطتلاو ثحبلا ةفيظو فرعت تامدخ وأ ،تايممع ،ةديدج تاجتنم قمخ لجأ نم فراعملا هذى قيبطتو تاسسؤملا يف ،)تاءافكلا رود بعمت امك ،اينيسحتو ةسسؤممل يداصتقلاا راسملا رييغت يف ريبك ، رييغت يف زرابلا اىرود ىلإ ةفاضلإاب اينيسحتو ةيلاحلا ةيجولونكتلا ، ريوطتلاو ثحبلا جئاتنل ةمصحم يى ايمك تايممعلا هذى نإ ، فيرعت نكمي امك امب ممعلا لوقحو نيدايم عيمج يف ةفرعملا ةدايز ىلإ فديي عدبم طاشن ونأ ريوطتلاو ثحبلا لوقحلا كلذ يف ةيفاقثلاو ةيناسنلإا 1 . ريوطتلاو ثحبلا ةيممع فادىأ ةعيبطل ارظنو ،ةسسؤممل ةماعلا فادىلأا نم ريوطتلاو ثحبلا فادىأ قتشت : فادىلأا نم ديدعلا نوثحابلاو باتكلا دروأ دقف ةعونتم ويف ىدؤت يتلا تاميملا نوكو ريوطتلاو ثحبلا طاشن مجم وأ دحاو متي نأ نكمي يتلا :فادىلأا هذى نم ةعو  .ةديدجلا ميىافملاو راكفلأا ديلوتو ةفرعملا زيزعتو فاشتكا  .ديدج جتنم عادب او ريوطت  .ةيلاحلا تاجتنملا نيسحت  .ةسفانملا تاجتنملا ةساردو ليمحت  .ةسسؤممل ةيفيظولا ماسقلأل ةينفلا تامدخلا ميدقت ثيح ةسسؤممل ميم طاشن ونأ ىلإ ةراشلإا ردجت ريوطتلاو ثحبلا طاشن فادىأ ضارعتسا للاخ نم نذإ تاذ قمخلا قرط وحن ايتيجيتارتسإ ويجوتب ةسسؤممل حمست ةعونتمو ةريثك تامومعم ةدعاق نامضل فديي ئاقمت عورشم ويف .ةحاتملا دراوملاو ايطاشن تلااجم رابتعلاا نيعب ذخلأا عم ةيدودرم ةدايز ىلإ فديي ي .ةديدج تاقيبطتل فراعملا 1 ق ّ،دمحم يرديو ةيبراغملا نادمبلا ضعب يف ريوطتلاو ثحبلا قافأو عقاو جامدنلإا صرفو ةيرشبلا ةيمنتلا" لوح يلود ىقتمم ، ةفرعملا داصتقا يف ،ةمقرو ةعماج ،رئازجلا ،تاءافكلاو 09 -10 سرام 2004 :ص ، 162 .

اعبار : يف راكتبلاا جاتنلإا : 1 - :تاجتنملا راكتبا مويفم نكمي فيرعت لكش يف اذى ناك ءاوس دوجو نود قوسلا ىلإ ءايشأ ميدقت ةيممع اينأب تاجتنملا راكتبا مسلاا رييغت وأ ،فيمغتلاو ةئبعتلا طمن يف رييغت وأ ،ةديدج تامادختسا ةفاضإ يراجتلا 1 ، رمثوك ايفرعي امك كميتسملا ىدل ةقباس ةربخ ةديدج تاجتنم ميدقتو ةيمصلأا تاجتنملا ريوطت ةيممع يى" ميلوقب وئلامزو ليدعت ةيممع يى وأ ،امامت ةيلاحلا عمسلا ىمع أرطي رييغت يأ ديدج جتنم ربتعي امك ،جتنملا اذى نع ةسسؤملاو وب ةيراجتلا ايتملاعو تاجتنملا نيسحتو "ةكرشلا لبق نم ريوطتلاو ثحبلا دويج ةطسا 2 فيرعت نكمي امك . ريغ رمأ اييف نوري نيذلا ءلامعلا ىلإ ايقيوستو اىريوطت مت ايجولونكت وأ جتنم وأ ةركف ونأب تاجتنملا راكتبا قوسلا ىلإ لبق نم مدقت مل ايازم وأ ديدج جتنم يف ةميق ميدقتو قمخ ةيممع يأ ،ديدجو فولأم 3 لإا نكميو . ةراش تاجتنملا سيلو كميتسملا رظن ةيجو نم ةديدجلا تاجتنملا وب ينعن ةديدجلا تاجتنملا مويفم نأ ىلإ انى .انتسارد نمض لخدت لا تاراكتبلاا هذى نأ رابتعاب ةكرشلا ىمع ةديدجلا ةفورعم ريغ ايجولونكتو تاجتنمو راكفلأ ةسسؤملا ميدقت ةيممع ايب دصقي جتنملا راكتبا ةيممع نذإ ىلإ ةفاضم ةميق قمخ لجأ نم كلذو ،ةمئاقلا تاجتنملاو راكفلأا يف نيسحتو ريوطت ةيممع يى وأ ،قوسلا .فديتسملاو يلاحلا نوبزلا تابغرو تاجاح يف ةمصاحلا تاريغتمل بيجتست 2 - :ةديدجلا تاجتنملا راكتبا ةيمىأ رم ربتعت ييف جتنملا ةايح ةرودل ةقباس ةمحرم يى جتنملا راكتبا ةيممع صئاصخ ديدحت يف ةميم ةمح ربتعتو ،قوسلا يف ةسسؤممل ةيسفانتلا ةيعضولا ديدحت يف ةريبك ةيمىأ كممت امك ،جاتنلإا فيلاكتو جتنملا ةيعمس تاراكتبا ديلوت ىمع ةسسؤملا تاردق ةدايز نأ امك .ةيمبقتسملا ةسسؤملا ليخادمل يسيئرلا ردصملا ا ءادأ نيسحت ىمع ريبك رثأ ول نوكي ةرمتسم ايتاجتنم ةايح ةرود ليمقتو ايتيسفانت تايوتسم ةدايزو لامعلأ ةسسؤملا ايقمخت يتلا ةيسفانتلا زجاوحلا رسك ىمع نوسفانملا وعم زجعي لكشب 4 . :يمي ام يف ةديدجلا تاجتنملا ةيمىأ صيخمت نكمي امك -؛ومنلاو ءاقبمل يساسأ بمطم ةديدجلا تاجتنملا 1 ،فحق وبأ ملاسلا دبع ةرصاعم رظن ةيجو قيوستلا ،ةينفلا عاعشلإا ةعبطم ،رصم ، 2001 ىلولأا ةعبطلا ، ، :ص 321 .

2_{Philip kotler and all, principales of marketing, Prentice Hall Europe, Second European Edition published,1999, p:}

603.

3_{Idem, p: 603.}

4_{Hanslofsten, "Product innovation Processes and business performance the Trade-off between Product}

innovation Processes and business performance", european journal of innovation management, vol 17, no 1,

مامأ ةحاتملا لئادبلا ةدايز ؛وتابغرو وتاجاح روطت عم بسانتي امب كميتسملا -؛ايتناكمو ايتروص ىمع ةظفاحملا ةسسؤممل نمضت -ةيلاملا ريغو -ةيلاملا ةسسؤملا فادىأ قيقحت . نأ تاساردلا ضعب تدكأ دقف ةيمىلأا هذى نم اقلاطناو 15 % نع ةجتان ةيكيرملأا تاكرشلا تاعيبم نم نأو ،ةديدجلا تاجتنملا 71 % فوس ةديدجلا تاجتنملا نأ نودقتعي تاكرشلا لخاد نييذيفنتلا ءاردملا نم رصانع نمض ةركتبملا تاجتنملا رصنع لاخدإ ةرورض نودقتعي امك ،ةمبقملا تاونسلا للاخ ربكأ رود بعمت ك ةسسؤملا تارايخ ديدحت ىمع دعاست ثيح يجيتارتسلاا ريكفتلا نم أزجتي لا أزج هرابتعاب ةيجيتارتسلإا ام :لثم مويلا ةقلامعلا تاكرشلا نم ديدعلاف .لمعلا صرف قمخو ةديدج قاوسأ حتف يف مىاست IBM ، Xerox ، يتلا ةديدجلا تاجتنملا لضفب ريبك ومن تققح ام ناعرس نكلو ةريغص تاكرش نع ةرابع دوقع لبق تناك ايتنبت 1 . 1

Robert. G cooper, "the performance impact of product innovation strategie", European journal of marketing, 2007, p: 6.