Vous travaillez chez le cuisiniste SCHMIDT

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BEP Métiers de la relation aux clients et/ou usagers Epreuve EP1

Première partie : Contact téléphonique

Mise en situation :

Vous travaillez chez le cuisiniste SCHMIDT

Schmidt organise une opération promotionnelle appelée « VIP » du 11 au 27 mars 2010. Une documentation a été envoyée à une trentaine de clients. La relance téléphonique du 1^er mars a permis d’obtenir des rendez vous dans le centre conseil de Brie Comte Robert.

Aujourd’hui le mercredi 3 mars 2010 votre tuteur vous demande de contacter un client : Monsieur Duquesnoy qui a laissé un message sur le répondeur de l’entreprise : ce client souhaite obtenir des précisions sur la promotion VIP dont il a entendu parler. Il dispose d’un budget de 5 000 à 6 000 euros et désire un four en hauteur. Votre responsable vous demande de prendre contact avec ce client et d’obtenir un rendez afin qu’il vienne découvrir dans votre magasin le modèle qui lui correspond. Votre tuteur prévoit 45 minutes par rendez vous.

Vous disposez de

 D’un extrait du fichier client (Document 1)

 De pages catalogues : quatre modèles de cuisine (Document 2)

 D’une fiche d’appel téléphonique (Annexe 1)

 D’un planning des rendez vous durant l’opération VIP (Annexe 2)

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Document 1 : Extrait Fichier client

Noms des clients Adresse Téléphone

Cachou Pierre 32 rue du parc 77230 Lesigny

01 25 89 39 28 Lapierre Marcem 18 rue de la poste

77170 SERVON

01 64 05 87 54

Dufour Marie 32 rue Koili 77170 Brie Comte Robert

01 64 95 32 25 Constelle Lucien 12 rue de la

Mairie

77170 Brie Comte Robert

01 64 05 22 11

Duquesnoy Michel

2 quai de la Pie 94000Creteil

01 45 11 36 02

Vauzel Rémi 6 allée de la ferme

77170 brie comte robert

01 45 12 54 26

Dujeune Alexandre

8 rue de la poutre 77170 BRIE Comte robert

01 64 07 96 00 Dufour Daniel 14 8 rue de la

poutre 77170 BRIE Comte robert

01 64 07 96 35

Soulier Robert La jarrie 77130 Coubert

La jarrie

77130 Coubert 01 65 45 88 63 Polite Anorld 12 rue de la

conspiration 77000 Melun

01 48 52 12 69 Dalira Francis 25 rue de la

Motte

01 64 00 25 98

Cadier Samuel 25 rue de l’église 77170 Servon

01 64 05 85 45

Cadet Henri 85 rue de la motte

01 64 05 32 58

Accardi/Valette Lycée Flora Tristan Académie de Créteil

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Document 2 : quatre pages catalogue opération VIP

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Annexe 1 : fiche appel téléphonique

Fiche appel téléphonique

Nom de l’émetteur :……….

Date : ……….

Heure :……….

Coordonnées du client :

Objet de l’appel : ………

Compte rendu de l’appel :

………

……….

………

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Annexe 2 : planning opération VIP

Planning Opération VIP DU 11 AU 27 MARS 2010 Dates

Horaires

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

10 à 11 h 11 à 12 h

12 à 13 h Déjeuner

13 à 14 h 15 à 16 h 16 à 17 h 17 à 18 h 18h à 19 h

Rendez vous

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