EVOLIRIS asbl Rapport d Activité 2010

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Avril 2011

EVOLIRIS asbl – Rapport d’Activité 2010

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EVOLIRIS asbl – Rapport d’Activité 2010 Avril 2011

2 Table des matières

1 Les axes prioritaires du plan d’action 2010 ... 5

2 La veille : « Le marché de l’emploi TIC bruxellois en 2009 et au premier trimestre 2010 : analyse de l’offre et de la demande et zoom sur les fonctions les plus demandées » ... 6

2.1 Le rapport ... 6

2.2 Recommandations du groupe de travail ... 7

2.2.1 Constats ... 7

2.2.2 Pistes d’action... 8

2.3 Conférence de presse ... 9

3 Utilisation des équipements et des infrastructures d’EVOLIRIS... 10

3.1 Aperçu général et évolution entre 2009 et 2010 ... 10

3.2 Evolution du nombre de personnes par type de public de 2008 à 2010 ... 11

3.3 Plates-formes partenariales avec Bruxelles Formation/VDAB ... 11

3.3.1 Gestionnaire PC Réseau (ISIB) ... 11

3.3.2 Technicien télécom ... 11

3.3.3 Technicien supérieur en sécurité informatique ... 12

3.3.4 Agents de call center ... 12

3.3.5 Infrastructure EVOLIRIS chez INTEC-Brussel ... 13

3.4 Autres projets de formation ... 14

3.4.1 Projet Explore 2 d’Interface3 ... 14

3.4.2 Utilisation du matériel mobile ... 14

3.4.3 Autres formations (recherche emploi, Tracé, etc.) ... 15

3.5 Taux de mise à l’emploi des formations (qualifiantes) terminées en 2010 ... 16

3.6 Formation des travailleurs : offres pour le FEMB... 17

3.7 Formation des enseignants et des élèves de la Communauté française ... 18

4 Projet MIC bruxellois (Microsoft Innovation Center) ... 19

4.1 Introduction ... 19

4.2 Projet de MIC à Bruxelles et rôle d’EVOLIRIS ... 20

4.3 Etat du projet au 31 décembre 2010 ... 20

5 www.evoliris.be ... 21

5.1 Mise à jour ... 21

5.2 E-news ... 21

5.3 Serious Game ... 22

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5.3.1 Définition ... 22

5.3.2 Contexte ... 22

5.3.3 Objectif ... 22

5.3.4 Nos critères de sélection ... 23

5.3.5 Nos critères de sélection ... 23

6 Promotion, information et sensibilisation ... 24

6.1 Informaticien(ne) d’un jour : année scolaire 2009 – 2010 ... 24

6.2 Sensibilisation des étudiants de la communauté flamande... 25

6.3 Trade Union Day ... 25

6.4 Bourses à l’emploi et salon ... 28

6.4.1 Bourses à l’emploi d’Uccle et de Schaerbeek ... 28

6.4.2 « Plan naar werk » ... 29

6.4.3 S.I.E.P. ... 29

6.4.4 DEVDAY ... 30

7 Le partenariat avec les Centres ISP ... 31

7.1 Réalisation d’un syllabus commun pour le HELPDESK ... 31

7.2 Collaboration avec les Centres ISP (francophones) pour le recrutement des candidats aux formations ... 32

7.3 La suite du Forum 2009 ... 33

8 La validation des compétences ... 35

9 Actions en faveur de l’emploi ... 36

9.1 Screening ... 36

9.1.1 Uitwisseling van praktijkervaringen met VDAB ... 36

9.1.2 Echanges de bonnes pratiques avec Le FOREM ... 37

9.1.3 Screening des « techniciens helpdesk » ... 37

9.2 Collaboration avec ACTIRIS ... 38

9.2.1 Informations aux conseillers emploi ... 38

9.2.2 Transfert et traitement des données de l’Observatoire de l’Emploi ... 39

9.2.3 Les Codes professionnels... 39

9.2.4 Le détaché ACTIRIS ... 41

10 Aspects administratifs ... 42

10.1 Crédit de pont 2010 ... 42

10.2 Audit et contrôle fiscal ... 42

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10.3 Avenant n°2 à la convention de partenariat : adaptation du montant de la convention ... 42 10.4 Personnel ... 43 10.5 Gestion résiduelle de l’asbl BRUTEC ... 43

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1 Les axes prioritaires du plan d’action 2010

C’est dans la continuité des activités lancées par EVOLIRIS depuis 2006 que s’inscrivent l’ensemble des actions de 2010. Dans la continuité, mais aussi dans le renforcement des projets existants et dans la concrétisation de nouveaux projets. Quatre domaines d’activités ont été identifiés :

 La veille qui, au travers de l’analyse du marché de l’emploi et de la formation, constitue le socle pour le développement des projets.

 L’information et la promotion des métiers et des formations TIC comme réponse aux besoins de main-d’œuvre dans l’économie bruxelloise.

 Les projets spécifiques qui vont du screening à la validation des compétences et qui positionnent EVOLIRIS, dans le domaine des TIC, comme partenaire privilégié pour les opérateurs publics d’emploi et de formation.

 Les plates-formes qui, aujourd’hui au nombre de 6, permettent de former plusieurs centaines de personnes par an.

Dans un souci de consolidation de l’alliance entre l’enseignement, la formation et l’emploi, EVOLIRIS poursuit cette année encore ses actions de formations, de promotion des métiers et formations TIC auprès des élèves, étudiants et chercheurs d’emploi et souhaite instaurer une collaboration encore plus étroite avec ACTIRIS.

En outre, sur base des résultats obtenus jusqu’à présent et des actions futures, le Centre de Référence souhaite maximiser l’utilisation de son infrastructure en réfléchissant par exemple à la formation continue des travailleurs.

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2 La veille : « Le marché de l’emploi TIC bruxellois en 2009 et au premier trimestre 2010 : analyse de l’offre et de la demande et zoom sur les fonctions les plus demandées »

2.1 Le rapport

Dans ses missions, EVOLIRIS doit apporter aux opérateurs d’emploi et de formation bruxellois les éléments objectifs nécessaires à la mise en œuvre de nouveaux projets et de nouvelles actions de formation et de réinsertion pour les métiers TIC. Dans ce cadre, nous avons voulu faire le point sur la situation du marché de l’emploi des TIC à Bruxelles¹ tant du point de vue de l’offre de main-d’œuvre que du point de vue de la demande des entreprises (tous secteurs confondus).

Pour être le plus complet possible, deux champs d’investigation ont été pris en considération : les chercheurs d’emploi informaticiens inscrits chez ACTIRIS ainsi que les inscrits des Hautes Ecoles et de la Promotion sociale (en informatique de gestion) d’une part, et les offres d’emploi d’ACTIRIS et des sites internet (Monster et ictjob.be) d’autre part. Dans notre démarche, nous avons proposé de décrire d’abord les caractéristiques des personnes disponibles sur le marché de l’emploi, de mettre en avant une partie des problèmes existants et de tenter de définir les critères d’employabilité pour diverses fonctions TIC. D’un autre côté, nous nous sommes arrêtés sur les offres d’emploi et avons mis en évidence les fonctions liées au développement et à la programmation car elles sont, sur le bassin économique bruxellois, souvent demandées.

Du côté des offres d’emploi toujours, nous nous sommes attardés sur celles d’ACTIRIS pour la période du 1^er janvier 2009 au 31 mars 2010, ainsi que sur le niveau de satisfaction des offres pour l’année 2009. Ensuite, nous avons obtenu de deux partenaires privés (Monster.be et ictjob.be) des données statistiques sur les offres d’emploi confiées en 2009 et au premier trimestre 2010. Ces données (précieuses) confirment encore la prépondérance de la demande des profils liés aux fonctions software. Enfin, nous avons mené, en partenariat avec les futurs opérateurs de call center en fin de formation chez EVOLIRIS, notre propre enquête téléphonique axée principalement sur le développement auprès d’entreprises bruxelloises et des Brabant flamand et wallon. Cette enquête montre qu’aujourd’hui encore, ces entreprises recrutent et qu’elles sont à la recherche, dans un court terme, de personnel qualifié prioritairement en développement.

1 Nous y avons inclus les données d’offres d’emploi concernant le Brabant wallon et le Brabant flamand puisque le bassin économique bruxellois est plus étendu que la Région administrative.

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A l’issue de l’analyse, nous avons soulevé quelques constats alarmants et souligné certains paradoxes liés à la situation de l’emploi des TIC à Bruxelles. En conclusion, notre travail propose quelques pistes d’actions concrètes et des recommandations en vue d’aider les partenaires du Centre à développer de nouveaux projets en faveur de la formation et de l’emploi pour les publics visés.

Pratiquement, ce travail a impliqué toute l’équipe. Il a été finalisé en juin et présenté au Conseil d’administration le 8 juillet 2010. En septembre, après approbation du Conseil d’administration, l’étude a été publiée, dans les deux langues, en 300 exemplaires. Ces exemplaires ont été envoyés aux partenaires d’EVOLIRIS et le rapport a été présenté en conférence de presse le 10 décembre devant le Ministre Benoît Cerexhe.

2.2 Recommandations du groupe de travail

Au terme de la présentation de l’étude au Conseil d’Administration, en septembre, il a été décidé de mettre en place un groupe de travail pour traduire l’analyse du rapport de veille en plan d’actions stratégique. La première réunion du groupe de travail a eu lieu le 01/12/2010.

L’objectif de la réflexion sur les recommandations du rapport de veille est d’élaborer un plan pluriannuel intégrant le développement de l’offre TIC, une réflexion générale basée sur les constats de l’étude ainsi qu’une cartographie des formations existantes en regard des domaines porteurs.

C’est l’analyse de la formation qualifiante et/ou modulaire TIC à Bruxelles qui a été privilégiée. L’enseignement et les Hautes écoles n’ont pas été considérés comme champ prioritaire dans un premier temps.

Elle a porté sur trois points :

1. l’identification et la qualification (quantification) des domaines et sous-domaines de formation existants

2. l’identification et la qualification (quantification) des domaines et sous-domaines des offres d’emploi actuelles

3. qu’est-il possible de développer à moindre coût (en maximisant notamment l’utilisation des moyens existants) ?

2.2.1 Constats

Dresser l’état des lieux des formations TIC pour chercheurs d’emploi à Bruxelles mène à un ensemble de constats. Ainsi, il existe 47 sessions de formation qualifiante à Bruxelles, toutes durées confondues (de 15 heures à près de 1900 heures) dont :

 14 sessions organisées par Intec-Brussel en sous-traitance et collaboration avec le VDAB

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 8 sessions de Bruxelles Formation

 7 sessions courtes d’EVOLIRIS.

 Les autres sont organisées par les 5 centres de formation qualifiante francophones.

Notons que dans le domaine de l’infrastructure système, les formations proposées par Bruxelles Formation sont désormais accessibles aux CE détenteurs au maximum d’un CESS.

Les 47 sessions mentionnées représentent 536 places, dont 150 en néerlandais et anglais chez Intec-Brussel et 96 chez Bruxelles Formation.

88 places sont exclusivement réservées aux femmes chez Interface3. D’une manière générale, en se référant aux observations des opérateurs de formation, en particulier pour le profil de TPCR, on estime à un peu plus de 20% la proportion de femmes dans les formations. Or les entreprises se plaignent régulièrement de ne pas trouver assez de femmes formées en informatique.

En ce qui concerne les domaines, on constate que l’offre de formations est insuffisante dans le domaine du développement : elle représente 19% du total des places disponibles, toutes formations confondues. Or, le rapport de veille a mis en évidence que 2 offres d’emploi sur 5 relèvent du développement.

Pour l’ensemble de l’offre bruxelloise, on constate l’absence de modules courts.

2.2.2 Pistes d’action

C’est dans ce cadre que les formations techniques courtes de l’offre proposée par le FEMB ont été rendues accessibles aux chercheurs d’emploi. 350 CE ont réagi pour une offre de 5 modules ; EVOLIRIS a dû refuser 170 personnes. Suite au mailing d’ACTIRIS, il y a donc eu un très grand nombre de réactions (ACTIRIS confirme le pourcentage étonnamment élevé de réponses), ce qui démontre un très grand intérêt et le besoin de formations complémentaires. L’augmentation de l’offre de formation doit s’envisager avec le soutien de Bruxelles Formation (indemnités stagiaires).

Les formateurs des centres ISP doivent également se voir proposer l’accès à ces modules, qui leur permettent de se tenir informés et d’actualiser leurs compétences.

Le groupe de travail a conclu qu’il existe 5 champs de développement de l’activité d’EVOLIRIS :

 soutenir l’offre de formation qualifiante existante, prise en charge par Bruxelles Formation et les centres d’insertion socioprofessionnelle TIC ;

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 développer des formations courtes dans une logique de mise à l’emploi, vers des travailleurs ou des chercheurs d’emploi, sur des produits spécifiques correspondant à une demande du marché ;

 jouer un rôle d’appui dans le cadre de la FPI ;

 se charger de la première étape de réception et d’analyse des demandes de projets sur mesure introduites par les entreprises.

 appuyer de son expertise les actions de formation, en amont et en aval.

Enfin, il convient de créer un groupe d’experts à caractère scientifique (comité scientifique), qui donne des garanties sur les contenus et les différents projets (entreprises, autorités académiques…).

2.3 Conférence de presse

Le 10 décembre 2010, EVOLIRIS a convié le Ministre Benoît Cerexhe et invité la presse pour présenter le rapport de veille 2010. C’est Monsieur Eric Buyssens, président du CA, qui a introduit le thème de la conférence de presse et présenté le Centre de référence. Après une présentation détaillée du rapport de veille, le Ministre Cerexhe a pris la parole et a promis que le financement tant des centres de référence professionnelle (comme EVOLIRIS) que des chèques-formations (ICT et langues) serait augmenté de respectivement 500.000 et 1 million d’euros en 2011. Il a également ajouté qu’en 2011, EVOLIRIS pourra compter sur les services d’un détaché d’ACTIRIS.

En termes de retombées médiatiques, une dizaine d’articles et un reportage ont été diffusés (Datanews, La Libre Belgique, Canal Z (télé), Le Soir – Références, Agence Belga, Citizen-E, sites informations sur Internet).

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3 Utilisation des équipements et des infrastructures d’EVOLIRIS

3.1 Aperçu général et évolution entre 2009 et 2010

2009 2010

Cherch. d'emploi Travailleurs Etudiants total Cherch. d'emploi Travailleurs Etudiants total

Call Center (formations) 101 13 - 114 104 25 - 129

Call Center (petit module de recherche emploi et technique de Helpdesk IT) [1]

330

-

307 15 89

(Cefora divers) 476

47 416

(Cefora divers) (Cefora divers)

(Ecoles secondaires)

39 65

(ISP) (ISP)

Technicien sécurité informatique – PF IBFFP 12 - - 12 ^- ^- ^- -

EVOLIRIS - Interface3 (réseaux cisco) 82 - - 82 ⁴⁴ ^- ^- 44

EVOLIRIS - Interface3 Serveur de virtualisation + salles PC 128 - - 128 ¹⁴⁸ ^- ^- 148

IRISIB (GPCR - Cisco) – PF IBFFP 12 42 35 89 ¹² ²⁴ ³² 68

Technicien Support en Télécommunications (Microsoft - Cisco) – FP IBFFP 12 - - 12 ¹² ^- ^- 12

Labomobil

74 10

(Formateurs) - 84 53 6

- 59

(SAN-NAS) (Formateurs)

Labomobil

7 2

- 9 ^- ^- ^- -

(Routeur CISCO) (Formateurs)

Serveur HP - - - - ⁹⁴ (dont 18 formateurs) ²⁴ ^- 118

Imprimante HP all-in-one - - - - ¹¹¹ ²⁷ ^- 138

(dont 22 formateurs) EVOLIRIS - Intec Brussel (.Net Developer)

- - - - ¹² (Formateurs) ¹ ^- 13

Watchguard Firebox Edge e-series

- - - - 10 2

- 12

(Formateurs) Watchguard Firebox Edge e-series Wireless

- - - - ¹⁰ (Formateurs) ² ^- 12

Evoliris-Communauté Française - Formations pour enseignants et élèves

(AS-Concept, Word, Access et Call center) - - - - ^- ⁷⁰ ⁴⁸ 118

(Enseignants) (Ecoles secondaires)

Evoliris-Femb Formations techniques en informatique - - - - ⁵⁶ ¹⁴ ^- 70

(dont 8 formateurs)

797 67 82 946 1038 210 169 1417

*1+ La première ligne concerne les chercheurs d’emploi en formation qualifiante au métier d’opérateur ou de superviseur de Call center. La seconde ligne concerne des chercheurs d’emploi (essentiellement du CEFORA ou des centres ISP) qui viennent suivre, sur l’infrastructure téléphonique, un module court de recherche d’emploi ou un module helpdesk IT.

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3.2 Evolution du nombre de personnes par type de public de 2008 à 2010

En 2008, tous publics confondus, 710 personnes avaient pu bénéficier d’au moins un jour de formation sur une des infrastructures d’EVOLIRIS. Ils étaient 946 en 2009 et 1417 en 2010, soit le double par rapport à 2008!

C’est au niveau des chercheurs d’emploi (avec l’offre de formations informatiques FEMB) mais aussi des travailleurs et des élèves du secondaire que se situe cette importante croissance. En effet, la mise en place de projets avec l’enseignement de la communauté française a augmenté la participation des élèves et des enseignants aux activités du Centre.

3.3 Plates-formes partenariales avec Bruxelles Formation/VDAB 3.3.1 Gestionnaire PC Réseau (ISIB)

Type de public Type de formation # de jours # de personnes # heures/personne

CE Réseau CCENT-BF 68 12 4896

Travailleurs Réseau CEFORA 4 24 768

Etudiants Réseau-ISIB 99 32 12672

TOTAL 171 68 18336

3.3.2 Technicien télécom

CE TST - CPEHN 65 12 5850

TOTAL 65 12 5850

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600

2008 2009 2010

Etudiants secondaires 47 137

Etudiants supérieurs 35 35 32

Travailleurs 62 67 210

Chercheurs d'emploi 613 797 1038

710

946

1417

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12 3.3.3 Technicien supérieur en sécurité informatique

CE TSSI – FEMB 0 0 0

TOTAL 0 0 0

3.3.4 Agents de call center

CE Call Center 329 104 26010

Employés Call Center 4 25 187,5

Total 333 129 26197,5

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13 3.3.5 Infrastructure EVOLIRIS chez INTEC-Brussel

Fin 2008, suite au screening et au projet de formation en programmation qui devait suivre, EVOLIRIS a fait l’acquisition de matériel informatique mobile (13 PC portables) destiné à de la formation dans le domaine du développement.

Lors du Conseil d’Administration du mois d’avril 2010, et dans le cadre de sa mission de mise à disposition de matériel informatique de pointe, l’asbl EVOLIRIS a souhaité s’associer à un opérateur de formation pour proposer une/des formation(s) destinée(s) aux chercheurs d’emploi (CE) bruxellois issus en priorité des « groupes à risque ». Pour ce faire, EVOLIRIS a fait appel à ses partenaires pour qu’ils lui proposent un/des projet(s) de formation en programmation.

Dans ce projet EVOLIRIS « offre » :

 soit, chez EVOLIRIS, un local équipé de 13 PC portables Toshiba modèle 17 P L350- 150, avec connexion internet, projecteur digital, flipchart et tableau blanc (montant valorisé à € 253,00 par jour). Local gratuit pour les formations pour CE et payant pour les formations pour employés.

 soit, dans les locaux de l’opérateur, 13 PC portables Toshiba modèle 17 P L350-150 montés dans une armoire mobile protégée pour le prix total de € 6.435,54 (HTVA) pour les portables et de € 1.280,99 (HTVA) pour l’armoire mobile. L’utilisation du matériel sera gérée par une convention de « mise à disposition » signée par les deux parties. La maintenance et l’assurance contre le vol et l’incendie sont à charge du soumissionnaire.

Une seule offre complète nous est parvenue, celle d’INTEC-Brussel, qui propose une formation « Java Developer » en partenariat avec le VDAB et CEFORA. Cette formation, en néerlandais, est destinée à un public disposant d’un diplôme d’études supérieures qui n’est pas reconnu en Belgique. La formation s’étale sur une période de 6 mois à temps plein. Elle offre une possibilité de stage d’accompagnement intensif à l’emploi.

CE .Net Developer 70 12 6384

Formateur .Net Developer 70 1 532

TOTAL 140 13 6916

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14 3.4 Autres projets de formation

3.4.1 Projet Explore 2 d’Interface3

Plate-forme "Serveur de virtualisation"

Type de public Type de formation # de jours # de personnes

# heures /personne

CE CISCO 3 & 4 62 30 9212

CE Web Application developer 9 & 10 155,5 27 26302,5

CE Gestionnaire de réseaux 192,5 14 18865

CE Gestionnaire de site web 12 & 13 124 28 24304

CE Gestionnaire de site web 5 163 12 13692

CE Gestionnaire de base de données 5 & 6 255 26 23205

CE Helpdesk 13 62,5 11 4812,5

TOTAL 1014,5 148 120393

Plate-forme "3 salles 15 PC's + 1 imprimante + 1 projecteur LCD"

Type de public Type de formation # de jours # de personnes

# heures /personne

CE Web Application developer 9 & 10 152 27 25984

CE Gestionnaire de réseaux 231,5 14 22687

CE Gestionnaire de base de données 5 289 14 28322

TOTAL 672,5 55 76993

3.4.2 Utilisation du matériel mobile

SAN-NAS

Type de public Type de formation # de jours # de personnes # heures/personne Formateurs/

enseignants

ISP-QUALIFIANTE 27 6 138

CE ISP-QUALIFIANTE 33 53 846

TOTAL 60 59 984

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15 Serveur HP

Type de public Type de formation # de jours # de personnes # heures/personne

Employés (Nl) Employés INTEC 182 6 4838

Formateurs/

enseignants

TOTAL 1204 118 88677

Imprimante HP all-in-one

Employés (Nl) Employés INTEC 204 5 4568

Formateurs/

enseignants

TOTAL 1110 138 89968

Watchguard Firebox Edge e-Series

CE Réseau/TP IP 10 10 400

Formateurs Réseau/TP IP 10 2 80

TOTAL 20 12 480

Watchguard Firebox Edge e-Series Wireless

CE Réseau/TP IP 20 10 800

Formateurs Réseau/TP IP 20 2 160

TOTAL 40 12 960

3.4.3 Autres formations (recherche emploi, Tracé, etc.)

CE CEFORA divers 25 307 2222,5

Employés CEFORA divers 3 15 113

CE (helpdesk IT) ISP-QUALIFIANTE 9 65 658

Etudiants secondaires Projet "Jump naar werk" 4 89 178

TOTAL 41 476 3171

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3.5 Taux de mise à l’emploi des formations (qualifiantes) terminées en 2010

Plateforme Libellé de la formation # de

partcipants à Bruxelles

Formation Drop

emploi Drop autres

Fin de formation Fin formation + 6 mois

Date de début de formation

Date de fin de formation

Stage Emploi RE ? Emploi RE ?

Call

Center Call 6/2009 24/08/2009 12 0 3 15/01/2010 0 4 4 1 4 0 5

Call 7/2009 1/10/2009 10 0 1 26/02/2010 4 5 4 0 1 3 7

Call 8/2009 9/11/2009 11 0 3 9/04/2010 7 5 3 0 4 1 3

Call 1/2010 5/01/2010 12 0 1 19/05/2010 3 8 3 0 3 8 0

Call 2/2010 8/02/2010 12 0 4 30/06/2010 4 3 5 0 6 1 1

Call 3/2010 22/03/2010 12 0 2 10/09/2010 6 7 3 0 Formation terminée < 6 mois

SOUS-TOTAL 93 0 22 29 43 24 1 18 13 16

ISIB Réseau CCENT-BF (CE) 18/05/2010 12 0 0 21/01/2011 Formation tjs en cours

Evoliris chez INTERFACE

3

Web Application developer (9) 30/03/2009 15 2 1 ^7/05/2010 12 2 9 1 8 5 1

Web Application developer (10) 29/03/2010 15 0 0 13/05/2011 Formation tjs en cours

(3 salles 15 PC's + Serveurs de virtualisation)

Gestionnaire réseau 2/02/2009 15 0 1 12/02/2010 14 3 10 ₁ 9 3 1

Gestionnaire de site web 5 17/05/2010 14 0 1 ^3/06/2011 Formation tjs en cours

Helpdesk 13 23/03/2010 15 1 3 18/02/2011 11 Formation tjs en cours

Gestionnaire de bases de données 5 23/11/2009 13 1 0 19/11/2010 12 1 11 0 Formation terminée < 6 mois

Gestionnaire de bases de données 6 22/11/2010 14 0 1 ^3/12/2011 Formation tjs en cours CPEHN -

TST

Technicien Support Télécom 3/11/2009 12 0 2 31/03/2010 3 ^NC ^NC ^NC ^NC ^NC ^NC

TOTAL 218 4 31 81 49 54 3 35 21 18

Pour les call center : les taux d’emploi en % sont calculés et communiqués par le CEFORA qui complète les chiffres des mises à l’emploi juste après et 6 mois après la fin de la formation grâce à sa base de données.

NC : Non communiqué

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3.6 Formation des travailleurs : offres pour le FEMB

A la demande du FEMB (fonds de formation pour les employés effectifs et potentiels des entreprises de fabrications métalliques du Brabant), EVOLIRIS a préparé une offre de formations techniques pour informaticiens destinées aux employés de ce secteur (CP 209 et 219). Sept formations ont été planifiées entre novembre et décembre 2010. Il a été convenu avec le FEMB de permettre à d’autres publics d’accéder aux formations pour éviter d’éventuelles annulations dans le cas d’un nombre insuffisant d’inscrits.

Etant donné l’absence d’inscriptions du côté du FEMB, l’offre a été proposée (gratuitement) aux enseignants de la Communauté française (dans le cadre du Protocole de collaboration entre la Région bruxelloise et la Communauté française). Elle a également été proposée aux formateurs des centres ISP partenaires, moyennant, pour ce dernier public, une participation financière de 100 € / jour / personne.

Enfin, une enveloppe supplémentaire ayant été octroyée par ACTIRIS en septembre, il a été possible, avec l’accord du pouvoir subsidiant, d’ouvrir l’accès à ces formations à un public de chercheurs d’emploi.

L’offre a été communiquée par un mailing d’ACTIRIS et a remporté un énorme succès auprès des chercheurs d’emploi. Une grande demande existe bel et bien, à laquelle il n’a pas été possible de répondre (au moins 350 réponses ont été reçues pour +/- 80 places disponibles).

Les sept formations planifiées se sont déroulées comme prévu. Les groupes se composaient de chercheurs d’emploi (majoritaires), enseignants de la Communauté française et formateurs des centres ISP. L’hétérogénéité du public n’a, dans l’ensemble, pas posé de problème majeur. Les formateurs ont, le cas échéant, adapté leur pédagogie à cette mixité.

Cinq formations sont planifiées en janvier et février 2011 et le planning annuel est en cours de finalisation. L’expérience et une collaboration renforcée avec le FEMB, Bruxelles Formation et ACTIRIS permettront d’apporter les adaptations nécessaires à cette première action (notamment en termes d’inscriptions).

# de personnes Intitulé formation # de

jours

CE Employés Formateurs Total # de personnes(*)

Total # d'heures réelles

VoIP 5 11 0 0 11 412,5

PHP base 3 7 0 1 8 180

PHP avancé 3 10 0 1 11 247,5

Réseaux Wifi 3 12 0 0 12 270

Introduction à la programmation - Java

4 6 0 2 8 240

Active Directory Windows 2008

2 6 3 2 11 165

Administration Windows Server 2008

5 4 3 2 9 337,5

Total 25 56 6 8 70 1852,5

(*) Nombre depersonne présente lors de la 1^ère journée de formation.

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EVOLIRIS asbl – Rapport d’Activité 2010 Avril 2011

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3.7 Formation des enseignants et des élèves de la Communauté française

Sur base d’une expérience réalisée avec les Centres de Compétence Technobel et Technocité, et en corrélation avec le protocole de collaboration entre la Communauté française et la Région de Bruxelles-Capitale, l’inspection de l’enseignement et le coordinateur pédagogique chargé des relations entre les Centres de Référence, les Centres de Compétence et les établissements de la Communauté française ont sollicité EVOLIRIS pour organiser des formations sur ses infrastructures. Pour rappel, l’objectif du protocole de collaboration entre les deux entités prévoit que 25% du public des CdR et des CTA bruxellois soit un public d’enseignants ou d’élèves de la Communauté française, en priorité ceux des filières professionnelles et techniques.

Un recensement des besoins a été effectué. Il cible des formations dans le domaine de la bureautique (Word avancé et Access) et de l’utilisation d’un logiciel comptable (AS Concept, pour l’encodage, les pièces de trésorerie, la déclaration TVA, etc.).

Cette expérience, destinée aux élèves et enseignants des filières « employés de bureau » et

« employés comptables », doit se dérouler chez EVOLIRIS entre octobre 2010 et mai 2011. Le but final est de proposer à ces étudiants de réaliser leur épreuve intégrée, avec l’encadrement de leurs enseignants, chez EVOLIRIS. Six écoles bruxelloises sont impliquées dans ce projet « inter-réseaux ». Au total, une douzaine d’enseignants et quelque 150 élèves auront l’opportunité de participer au projet. Concrètement, les enseignants seront formés chez EVOLIRIS par des formateurs professionnels (bureautique et logiciel comptable) ; les élèves seront formés à leur tour par leurs enseignants dans leur école ou au sein du Centre.

Les 21 et 22 mai 2011, les élèves viendront passer leur épreuve intégrée au sein d’EVOLIRIS.

De son côté, EVOLIRIS a obtenu de la société « AS Concept », propriétaire du logiciel comptable, qu’elle donne sa formation gratuitement.

Parallèlement, le coordinateur pour la Communauté française a demandé au service d’inspection de l’enseignement du secteur « Industrie », dans lequel on retrouve la filière technique de qualification en informatique, quelles sont les opportunités qui existent quant à la faisabilité d’un tel projet pour les élèves issus de ces études.

Enfin, le coordinateur pour la Communauté française va également prendre contact avec une vingtaine d’écoles bruxelloises afin de proposer aux enseignants de la section « employé d’accueil » de venir se former sur l’infrastructure « Call center » pour ensuite présenter à leurs élèves des exercices pratiques ou de la recherche de stage en se servant de matériel professionnel. Cette action se déroule actuellement pour l’année scolaire 2010 – 2011.

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# de personnes

Intitulé formation # de

jours

Enseignants Elèves Total # de personnes

Total # d'heures Réunions de préparation pédagogique

en vue des épreuves intégrées (2010- 2011) - Projet inter-réseaux : 7 écoles

1 39 0 39 136,5

Formation AS Concept - Projet inter- réseaux : 6 écoles

1 9 0 9 67,5

Formation Bureautique (Word &

Access) - Projet inter-réseaux : 4 écoles

1 6 0 6 45

Formation Call center - Projet inter- réseaux : 13 écoles

2,5 16 48 64 648

Total 5,5 70 48 118 897

4 Projet MIC bruxellois (Microsoft Innovation Center)

4.1 Introduction

Le Microsoft Innovation Center (MIC) a pour but de stimuler le développement socioéconomique par la sensibilisation, l’information, la formation et l’accompagnement des acteurs bruxellois aux métiers des technologies de l’information et de la communication, qu’ils soient étudiants, demandeurs d’emploi, candidats entrepreneurs ou entrepreneurs existants.

En concertation avec les futurs membres fondateurs pressentis (ABE, EVOLIRIS et CIRB), le MIC bruxellois propose un plan d’actions essentiellement basé sur deux axes :

 l'incubation et l'accompagnement de nouvelles start-up dans les domaines à forte croissance du « Cloud computing » et du modèle SaaS (Software as a service).

 la formation des entrepreneurs et des demandeurs d'emplois en Région bruxelloise.

Le plan d’actions se décompose en 3 missions principales pour le MIC, à savoir : apprendre (déployer une offre de formations avec certification), innover (stimulation à la création d’entreprise) et entreprendre (facilitation du développement d’entreprises IT).

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EVOLIRIS asbl – Rapport d’Activité 2010 Avril 2011

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L’objectif annuel est la création de 10 entreprises représentant 50 emplois directs et l’obtention de 150 certifications² pour demandeurs d’emplois.

4.2 Projet de MIC à Bruxelles et rôle d’EVOLIRIS

Dans la perspective de la création d’un MIC à Bruxelles, EVOLIRIS a réalisé une brève analyse des certifications proposées actuellement par Microsoft et proposé des pistes concrètes de collaboration dans le cadre de la création d’un Microsoft Innovation Center à Bruxelles. Dans ce sens, EVOLIRIS a soumis une note au cabinet du Ministre CEREXHE, qui envisage une collaboration sous l’angle de la formation/certification ainsi que sur l’offre de formations, séminaires ou conférences dans le domaine des TIC.

4.3 Etat du projet au 31 décembre 2010

Fin décembre 2010, le Cabinet du Ministre Cerexhe a communiqué au Conseil d’administration d’EVOLIRIS les documents relatifs à la création de la nouvelle asbl MIC de Bruxelles. Il s’agissait du Pacte des fondateurs, des statuts du MIC Brussels et du « Licence of use of trademarks and software agreement ». Le Conseil d’administration est invité à émettre ses commentaires et avis à propos de ces documents pour le 10 janvier 2011. Le projet devrait être approuvé par le gouvernement bruxellois début 2011.

2 La certification peut être proposée à la fois aux personnes actives professionnellement dans les métiers TIC ou alors à des chercheurs d’emploi disposant de prérequis et/ou disposés à se lancer dans un parcours de formation (souvent de haut niveau) dans lequel un stage en entreprise représenterait la partie pratique nécessaire pour donner de la crédibilité au certificat.

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5 www.evoliris.be

5.1 Mise à jour

Un des atouts du site est le moteur de recherche Training4Job, qui présente 15 métiers TIC (représentatifs de la majorité des fonctions) et leur fait correspondre les formations et les études qui permettent d’y accéder. En tout, près de 200 formations TIC y sont répertoriées.

Elles concernent tous les types d’enseignement, de l’enseignement secondaire à l’enseignement universitaire, en passant par la Promotion sociale et la formation professionnelle qualifiante.

L’intérêt d’une telle base de données réside bien entendu dans l’actualisation des informations relatives aux formations existantes. Cette mise à jour nécessite une mobilisation conséquente des ressources internes, eu égard aux modifications fréquentes des intitulés et contenus de formation. EVOLIRIS met néanmoins tout en œuvre pour garantir la mise à jour la plus régulière possible. L’actualisation des données est obtenue en prenant contact avec les différents acteurs (Universités, Hautes Ecoles, Ecoles de Promotion sociale, Bruxelles Formation, centres ISP…) afin d’obtenir l’ensemble des contenus des formations TIC que ces opérateurs proposent.

Cette année encore, Training4Job a remporté un grand succès lors des bourses et salons, où il est un support précieux pour orienter les visiteurs intéressés par les métiers TIC.

5.2 E-news

L’expérience aidant, la rédaction et l’envoi de la newsletter ont aujourd’hui acquis leur rythme de croisière. L’envoi a lieu tous les deux mois, avec une interruption durant la période de juillet-août. Lors du premier semestre 2010, 3 newsletters ont été publiées, fin février, fin avril et fin juin.

Durant le 2^ème semestre, EVOLIRIS a dû se résoudre, étant donné l’activité dense liée aux différents projets, à limiter la rédaction de la newsletter au mois de septembre.

Le contenu des e-news est le reflet des activités du centre. Dans les éditions du premier semestre 2010, nous avons choisi de relater le 1^er forum (décembre 2009), les projets menés en collaboration avec ACTIRIS (séances d’information aux Conseillers Emploi) et les centres ISP (mises en situation dans le cadre des formations helpdesk, préparation de séances d’information collectives) mais aussi le déroulement de certaines formations en partenariat avec Bruxelles Formation ainsi que nos participations aux bourses à l’emploi. En septembre, l’e-news a fait le point sur la journée intersyndicale du 16 juin (Trade Union Day), la collaboration avec les écoles de la Communauté française et les formations techniques courtes. L’éditorial et la promotion des stages des centres ISP restent des rubriques permanentes.

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Les entreprises sont le public cible privilégié mais la newsletter veille à aborder des thèmes variés et pertinents pour chaque interlocuteur du centre.

Jusqu’à présent, EVOLIRIS a réalisé deux mailings promotionnels afin d’attirer de nouveaux inscrits. Si le premier (avril 2009) avait permis d’inscrire une petite vingtaine de nouveaux lecteurs, celui réalisé en mai 2010 à destination des entreprises de la base de données (Top Trends) acquise par EVOLIRIS avait donné très peu de résultats. Néanmoins, depuis septembre, 11 nouveaux lecteurs se sont ajoutés. Il est probable que ces inscriptions soient le fruit de la promotion réalisée au travers des bourses à l’emploi, de la conférence de presse et des nouveaux projets.

A ce jour, la base de données compte 99 inscrits. Rappelons que l’e-news peut être consultée sur le site sans inscription préalable.

5.3 Serious Game 5.3.1 Définition

Un jeu sérieux (traduction littérale de l’anglais « Serious Game ») est un logiciel informatique qui combine une intention sérieuse, de type pédagogique, informative, communicationnelle, marketing, idéologique ou d’entraînement avec des ressorts ludiques issus du jeu vidéo. La vocation d’un Serious Game est donc de rendre attrayante la dimension sérieuse par une forme, une interaction, des règles et éventuellement des objectifs ludiques. De manière synthétique, un Serious Game englobe tous les jeux vidéo qui s'écartent du seul divertissement³.

5.3.2 Contexte

De nombreux articles de synthèse, dossiers de la presse spécialisée, études/enquêtes sectorielles dressent régulièrement un état des lieux du secteur (situation économique, offre et demande, technologies de pointe) mais aucun site ne permet d’appréhender synthétiquement le secteur et ses métiers, c’est-à-dire de s’en faire une idée, en quelques minutes, d’un point de vue socio- économique et technique.

Pour remédier à cette situation, EVOLIRIS veut agrémenter son site d’une présentation animée du secteur TIC et des métiers sous forme ludique et éducative de type « Serious game ». Cette présentation vise également à apporter plus de dynamisme au site web.

5.3.3 Objectif

L’objectif est d’apporter, par une voie ludique, une information claire et sérieuse sur le secteur et les métiers TIC, trop souvent méconnus. Cette « présentation animée » (avec son), présentée sous forme de jeu, doit permettre, en une dizaine de minutes,

3 fr.wikipedia.org/wiki/Serious Game

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de comprendre l’univers du secteur et des métiers TIC. Cette approche doit se faire via la définition/compréhension de l’objet et de la réalité socio-économique des TIC, en mettant en évidence la pertinence, d’un point de vue social, des métiers TIC.

Enfin, ce jeu doit sensibiliser les publics de l’enseignement secondaire, les chercheurs d’emploi, les actifs sur la valeur des métiers TIC au sein de l’entreprise et de la société en général.

5.3.4 Nos critères de sélection

Préalable : compatibilité de la présentation avec le CMS interne.

Originalité de la présentation, tant du point de vue du contenu que du point de vue de l’animation ; nous recherchons un produit neuf, offrant une réelle plus-value (ex : pas de vidéos) de type « Serious Game », edutainment…

Adaptabilité/évolutivité du projet tant du point de vue de l’aspect technique que du contenu (la présentation doit pouvoir être mise à jour facilement en interne ; EVOLIRIS doit disposer des droits d’auteur et d’accès).

Validation du contenu de la présentation par un groupe d’experts. La présentation doit être réalisée en français et en néerlandais. Conformité avec la ligne graphique du site web.

Recherche de partenaires extérieurs et privés : cet appel vise clairement une collaboration avec le secteur privé. La demande de sponsoring a été envoyée au CEFORA, au FEMB, à AGORIA, à MICROSOFT, et à des centres de formation TIC (Centres de Compétence…).

5.3.5 Nos critères de sélection

Après avoir pris contact avec plusieurs sociétés de développement de jeux sérieux, EVOLIRIS a reçu deux offres détaillées et a choisi de travailler avec la société CROSSROADS.

Le scénario est à ce jour conçu. Le produit fini est prévu pour juin 2011 (il faut compter entre 4 et 6 mois calendrier pour le développement du jeu).

Au niveau du suivi, l’application permettra une inscription en ligne des « joueurs ».

Ces derniers seront donc répertoriés dans une base de données de laquelle pourront être tirées des statistiques de fréquentation (en fonction du genre des joueurs, de leur âge, de la durée de jeu…). Ces statistiques seront disponibles pour les partenaires (potentiels) d’EVOLIRIS.

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6 Promotion, information et sensibilisation

6.1 Informaticien(ne) d’un jour : année scolaire 2009 – 2010

Pour rappel, le projet mené en collaboration avec Interface 3 et l’asbl Schola depuis plusieurs années, consiste à sensibiliser les élèves aux métiers de l’informatique, les démystifier et en donner une représentation correcte. En effet, ces métiers souffrent d’une image peu attirante : travail répétitif et peu de relations sociales, crises répétées du secteur des TIC et sous-traitance externalisée en Inde ou en Asie…

L’activité se déroule en 2 étapes. Dans un premier temps, une « leçon en classe » donne l’occasion aux animateurs de présenter les métiers IT puis d’amener les élèves à se familiariser avec l’informatique en programmant en HTML. La seconde étape se réalise lors d’une visite d’entreprise où les élèves peuvent se rendre compte de la réalité des métiers.

La nouveauté en 2009-2010 est que d’autres classes du secondaire inférieur (2^ème et 3^ème) ont été touchées par l’opération. Il s’est avéré en effet opportun de sensibiliser les jeunes plus tôt en vue du choix d’options d’études qu’ils doivent faire pour le cycle secondaire supérieur (de préférence les math fortes ou plus généralement l’option scientifique). Mais dès le début de l’expérience, une première évaluation de la leçon « habituelle » a révélé que ces jeunes élèves ont moins d’intérêt pour leur futur professionnel et les métiers TIC et ont des difficultés à rester attentifs.

Il a donc été décidé de changer de méthode et de privilégier le dialogue et l’interaction. Ainsi la leçon a été structurée autour de plusieurs questions axées sur l’expérience quotidienne des élèves avec les nouvelles technologies afin de leur faire comprendre comment, derrière leurs usages informatiques, se cache une multitude de métiers diversifiés. Ce qui a rencontré le plus grand succès a été l’utilisation de Facebook. Par le biais de ce site web de réseau social, plusieurs branches et métiers de l’informatique ont été abordés : les réseaux informatiques et l’Internet, le webdesign, le développement d’applications logicielles (Facebook est une application complexe avec plusieurs langages de programmation qui permettent, selon les utilisateurs, de personnaliser l’interface, d’afficher ou non certaines informations), les bases de données (dans cette application web, la gestion des contacts et des informations est possible grâce à une structuration des données très complexe) et enfin, la sécurité informatique et l’accès sécurisé aux données.

Cet atelier autour de Facebook a mis en évidence les métiers de l’informatique mais également les qualités nécessaires pour les exercer.

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Le tableau ci-dessous reprend les informations et les données essentielles du projet

« Informaticien(ne) d’un jour » pour l’année scolaire 2009 – 2010.

Écoles secondaires 19

Nombre d'animations 57

Attention : parfois plusieurs classes pour une seule animation

Nombre de classes 69

2èmes 30

3èmes 2

4èmes 8

5èmes 20

6èmes 9

Nombre d’élèves 1072

Nombre d’entreprises 16

Nombre de visites 16

Sur l’année scolaire 2009 – 2010, 19 écoles ont participé à la première étape du projet, pour un total de 57 animations. Parfois, plusieurs classes étaient impliquées pour une seule animation. 69 classes ont participé, dont 30 de 2^ème secondaire, 2 de 3^ème, 8 de 4^ème, 20 de 5^ème et 9 de 6^ème. Au total, il y a eu 1072 élèves sensibilisés.

En ce qui concerne les réseaux, 5 écoles appartenaient au réseau de la communauté française, 7 écoles au réseau de l’enseignement libre confessionnel, et 7 au réseau de l’enseignement officiel hors communauté.

Par rapport à l’année scolaire 2008-2009, moins d’élèves ont participé à la visite en entreprise, car l’action a touché des classes de tous les degrés du secondaire. Or, ces visites sont destinées uniquement aux élèves des 4^ème, 5^ème et 6^ème secondaires.

Environ 300 élèves ont participé à la visite en entreprise, soit 18 classes parfois groupées en plusieurs petites classes. Le nombre de participants par visite n’a pas dépassé 22 élèves, afin de garantir les conditions optimales d’interaction entre les élèves et les tuteurs-guides au sein de l’entreprise.

6.2 Sensibilisation des étudiants de la communauté flamande

Suite à l’expérience « francophone », EVOLIRIS a choisi de lancer un projet similaire pour les 5^èmes et 6^èmes années des options TSO et ASO de l’enseignement secondaire néerlandophone, l’objectif étant de toucher ainsi 300 étudiants au moins.

Début mars, après avoir reçu trois offres, EVOLIRIS a pris contact avec la VGC (Commission de la Communauté flamande) afin de présenter notre projet dans le cadre d’une demande de subsides. Fin mai, la VGC nous a fait savoir qu’il ne fallait pas s’attendre à une décision