أثر تسويق الخدمة المصرفية على ولاء الزبون -دراسة حالة البنك الوطني الجزائري -وكالة البويرة

يملعلا ثحبلا و يلاعلا ميلعتلا ةرازو جاحلوا دنحم يلكا ةعماج -ةريوبلا -رييستلا مولع و ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ةيراجتلا مولعلا مسق ضوملاـــ عو : ةركذم تابلطتم نمض لخدت ةداهش لين ةيراجتلا مولعلا يف رتساملا صصخت : قيوست تامدخ ةبيهو بودجم ايسا يميساق تيدعست يناديعس ةشقانملا ةنجل ذاتسلأا : مساقلب حابصم ... اسيئر ةذاتسلأا : ايسا يميساق ... افرشم ذاتسلأا : دمحم يحادم ... انحتمم ةيعماجلا ةنسلا : 2017 / 2018

BNA

460

نيتبلاطلا دادعإ نم : ةذاتسلأا فارـشإ تحت :

:

ةةنعماجلا ةنسلا

2012

/

2013

ة

لىإ

حور

دلاو

ا

ي

مهمــحر

للها

مهنكــسأو

حيسف

منهاـنج

ا ةرادإب صالخا مسقلا ءلامز لىإ

قيوستل

.

لىإ

لك

نم

مىانفرع

تعجمو

اننيب

ايندلا

ءلامز

معلا

ـل

ركذلاب صخا و

،

يضاق

، ةزور

يروب ليبن

،

بودمج ةبيىو و

.

لىإو

عيجم

دـــيعب وأ بيرق نم لمعلا اذى زانجا في مــىاس نم

.

هأــ

يد

عيملجا

ثم

ـــةر

يدهج

.

ةبيىو بودمج

لىإ

ايندلا هذى في كلما ام زعا

ويلا تلصو اميف لضفلا امله ناك نيذلا و

:

يما و بيا

تياوخاو تيوخا لىا

ةساردلا و لمعلا في ءلامزلا و ءاقدصلاا لك لىا

ةقرولا هذى مهعست لم و بيلق مهعسو نم لك لىا

لمعلا اذى يدىا

تيدعست نياديعس

لوأ

كشلا

ـر

لله

لاــ

دحاو

راهقلا

بحاص

ضفلا

ـل

كلإاو

ــ

مار

كأـ

انمر

معنب

ـة

ملاسلإا

سيو

_ـَـر

انل

لبس

لعلا

ـم

فرعلماو

ـة

لفـ

ه

كشلا

ـــر

تىح

ىضري

ولو

ركشلا

عبــــ

د

ضرلا

ى

.

ثــم

لماك

ركشلا

يدقتلاو

ــر

ذاتسلأل

ليعاسما تانيرق ذاتسلأا فرشلما

ىلع

ام

ومدق

انل

نم

حئاصن

تاهيجوتو

ةميق

للاخ

مــ

زانجا لحار

اذى

،لمعلا

فـ

ول

انم

لك

ريدقتلا

حلااو

ـ

مارت

.

لىإ

ةريوبلاب يرئازلجا نيطولا كنبلا لامع

.

ناونعلا ةحفصلا ركشلا ةملك I ا ءادهلإ II تايوتلمحا سرهف III لوادلجا ةمئاق VI لاكشلأا ةمئاق V ةمدقم أ لّولأا لصفلا : ةيفرصلما تامدلخا قيوست ديهتم 2 لّولأا ثحبلما : تامدلخا قيوست لىإ ماع لخدم 3 لّولأا بلطلما : اهرصانعو تامدلخا قيوست فيرعت 3 نياثلا بلطلما : اهتيهمأو تامدلخا قيوست روطت لحارم 4 ثلاثلا بلطلما : جم تامدلخا قيوست تلاا 6 نياثلا ثحبلما : ةيفرصلما ةمدلخا لوح ةماع ميهافم 7 لولأا بلطلما : ةيفرصلما ةمدلخا لخدم 7 نياثلا بلطلما : ةيفرصلما ةمدلخا روطت لحارم 10 ثلاثلا بلطلما : اهعاونأو ةيفرصلما ةمدلخا صئاصخ 12 ثلاثلا ثحبلما : افم ه يم ةيساسأ لوح قيوستلا فيرصلما 16 لولأا بلطلما : موهفم قيوستلا فيرصلما 16 نياثلا بلطلما : هفئاظوو ةيفرصلما ةمدخلل يقيوستلا جيزلما 19 ثلاثلا بلطلما :

ا

هفادهأ و فيرصلما قيوستلا تايجيتاترس 34 ةصلاخ 40 نياثلا لصفلا : ةيفرصلما ةمدلخا ةدوجو نوبزلا ديهتم 42

لّولأا ثحبلما :

ةيفرصلما ةمدلخا ةدوج لوح تايمومع

43 لّولأا بلطلما : ةيفرصلما ةمدلخا ةدوج موهفم 43 نياثلا بلطلما : ةيفرصلما ةمدلخا ةدوج داعبا 45 ثلاثلا بلطلما : ةمدلخا ةدوج سايق جذانم ةيفرصلما 47 نياثلا ثحبلما : هئلاوو فيرصلما نوبزلا اضر 51 لّولأا بلطلما : فيرصلما نوبزلا اضر موهفم 51 نياثلا بلطلما : فيرصلما نوبزلا ءلاو 56 ثلاثلا بلطلما : هسايق ةيفيكو ،هعاونأ ،ءلاولا ةيهمأ 60 ثلاثلا ثحبلما : ءلاولاو اضرلا ءانب ةيجيتاترسإ ساسأ ىلع ةدولجا 64 لّولأا بلطلما : اضرلا قيقتح في ةدولجا رود 64 نياثلا بلطلما : رود اضرلا في قيقتح ءلاولا 68 ثلاثلا بلطلما : رود ةدولجا في ءانب ءلاولا 70 عبارلا بلطلما : ةقلاعلا ينبام ةدوج اضر،ةمدلخا ليمعلا و ءلاولا 72 ةصلاخ 77 ثلاثلا لصفلا : ةريوبلا ةلاكو يرئازلجا نيطولا كنبلا ةلاح ةسارد ديهتم 79 لّولأا ثحبلما : يرئازلجا نيطولا كنبلا يمدقت BNA ةريوبلا ةلاكو 460 80 لّولأا بلطلما : يرئازلجا نيطولا كنبلا فيرعت 80 نياثلا بلطلما : ةريوبلا ةلاكو يرئازلجا نيطولا كنبلاب فيرعتلا 460 82 ثلاثلا بلطلما : ةريوبلا ةلاكو فادها و فئاظو BNA 460 86 نياثلا ثحبلما : تامدلخا تيلا اهضرعي يرئازلجا نيطولا كنبلا ةلاكول ةريوبلا 460 86 ثلاثلا ثحبلما : ضرع هجئاتن ليلتحو نايبتسلاا 90 لولاا بلطلما : نايبتسلاا ميمصت 92 نياثلا بلطلما : ةساردلا ةنيعل ةيصخشلا تامسلاب ةصالخا تانايبلا ليلتح 91

ثلاثلا بلطلما : نوبزلا ءلاو ىلع ةيفرصلما ةمدلخا قيوست رثا 93 ةصلالخا 97 ةتمالخا 99 عجارلما 102 قحلالما ج

مقرلا لكشلا ناونع ةحفصلا عسوملا يفرصملا قيوستلا جيزم يفرصملا يجيورتلا جيزملا رصانع ةمدخلا ةدوج موهفم جذومن Servaqual ةمدخلا ةدوج سايقل اضرلا صئاصخ ةريوبلا ةلاكو يرئازجلا ينطولا كنبلل يميظنتلا لكيهلا

مقرلا لودجلا ناونع ةحفصلا 01 فينصت نئابزلا بسح ىوتسم مهاضر و مهئلاو 69 02 قرفلا نيب ةدوج ةمدخلا و اضر ليمعلا 74 03 سنجلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 91 04 بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت رمعلا 92 05 عيزوت دارفأ سح ةنيعلا يميلعتلا ىوتسملا ب 92 06 ةنهملا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 93 07 عيزوت تادرفم ةنيعلا بسح مقر لاؤسلا كنبلا عم لماعتلا ةدم 01 94 08 عيزوت تادرفم ةنيعلا بسح ددع تارم ةرايزلا كنبلل مقر لاؤسلا 02 94 09 مقر لاؤسلا كنبلل يلخادلا لكشلا ةيبذاج ىدم بسح ةنيعلا تادرفم عيزوت 03 95 10 يرئازجلا ينطولا كنبلا مايق ةيفيك بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت BNA ةلاكو ةريوبلا 460 هتامدخ نع نلاعلإاب مقر لاؤسلا 04 95 11 كنبلا نئابز ىدل ةلضفملا عفدلا ةليسو بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت لاؤسلا 05 95 12 يرئازجلا ينطولا كنبلا عم نولماعتي نيذلا نئابزلا ءلاوو اضر ىدم بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت BNA ( ةريوبلا ةلاكو 460 ). لاؤسلا 06 96

مقر قحللما قحللما ناونع ةحفصلا 01 نايبتسلاا ةرامتسا ج

ةماعلا ةمدقملا

ةمدقم

:

يظح قيوست ةيفرصلدا تامدلخا في تاونسلا ةيرخلأا مامتىاب يربك نم لبق ينثحابلا ينمتهلداو عاطقلاب فيرصلدا , ارظن الد فشكي اذى طاشنلا نم تاديقعت ةجيتن تاروطتلل ةيجولونكتلا ةروثلاو ةيتامولعلدا ةسفانلداو يريغتلاو رمتسلدا في تاجاح نئابزلا متهابغرو , لباقلدابو نإف كونبلا ةجيتنو لمعت تاروطتلا هذلذ لاخدإ ىلع تانيسحتلا ةرمتسلدا ىلع اتهامدخ نمضتل الذ ءاقبلا و زيزعتلا ةردقلا ىلع ةسفانلدا . نإ تايبدأ قيوستلا ةروصب ةماع , قيوستلاو فيرصلدا ةروصب ةصاخ , يرشت لىإ نأ رصعلا ليالحا وى نوبزلا رصع , كلذلو نإف ىلع ةرادإ كونبلا يعسلا لوصحلل ىلع ءلاو اهنئابز نم للاخ ينسحتلا رمتسلدا تامدلخا ةمدقلدا و اهعونت عابشلإ تابغرلا و تاجالحا ةددعتلدا نئابزلل ينيلالحا ةدشو هابتنا ينفدهتسلدا نئابزلا في لجلأو قوسلا لوصولا لىإ ىوتسم ةدولجا تيلا ققتح ءلاو نوبزلا دوشنلدا نإف كونبلا تلمع ىلع ذيفنت تاساردلا ثوحبلاو ةقمعلدا ةفرعلد تاجاح نئابزلا و متهابغر و فرعتلا ىلع ىوتسم ةدولجا تيلا انهوكردي و رهظي تيلا اىدنع ىوتسم ةجرد مىاضر و نامض مهئلاو . لياتلا لاؤسلا في ةلثمتم ةساردلا ةيلاكشإ حرطن قايسلا اذى فيو : يرئازلجا نيطولا كنبلا في كلذ عقاوو نوبزلا ءلاو ىلع ةيفرصلدا ةمدلخا قيوست يرثأت ىدمام BNA ؟ ةيلاتلا ةيعرفلا ةلئسلأا حرطن يساسلأا لاؤسلا نع ةباجلإلو : 01 -؟ ةيفرصلدا ةمدلخا قيوستب دوصقلدا ام 02 -ةيفرصلدا ةمدلخا ةدوجو نوبزلاب دوصقلدا ام ؟ 03 -؟نوبزلا ءلاوو ىلع ةمدقلدا ةيفرصلدا ةمدلخا قيوست رثؤي فيك ةساردلا تايضرف : ةيلاتلا تايضرفلا انحترقا ةساردلا ةيلاكشإ ىلع ةباجلإل : 01 -جتنلد وئارش ةيلمع دعب نوبزلا باتني يذلا يلخادلا روعشلا كلذ اهم ءلاولاو اضرلا ( ةمدخ،ةعلس ) .

ةماعلا ةمدقملا

02 نوبزلا ءلاوو ةمدقلدا ةيفرصلدا ةمدلخا ةدوج ينب ةقلاع دجوت . عوضوملا فادها : يلياميف ثحبلا فادىأ لثمتت :  اىريوطت ةيغب ملذ ةمدقلدا ةيفرصلدا تامدلخا ونح نئابزلا تاهجوت ةفرعم .  كلذل ةمزلالا تايجيتاترسلاا حيضوت للاخ نم مهئلاو بسكو نوبزلا اضر قيقتح ةيفيك حيضوت .  اهنئابز اضر بسكو اتهامدخ ةدوج ىوتسم ينستح لجا نم ةساردلا ةنيع ةسسؤملل ةيملعلا لوللحا يمدقت مهئلاوو . عوضوملا رايتخا بابسأ :  ءاضرا ىلع اتهردق ىلع فقوتم ةسفانلدا ةديدشلا ةيلالحا ةئيبلا لظ في ةسسؤلدا ونمو رارمتساو ءاقب نإ مهئلاو بسكو نئابزلا .  ‌ ةفرعم في ةبغرلا يرثأت نوبزلا ءلاو ىلع ةيفرصلدا ةمدلخا ةدوج جهنم ثحبلا : صيخ اميف يفصولا جهنلا ىلع دامتعلاا تم ،تايضرفلا ةحص تابثاو ثحبلا ةيلاكشإ ىلع ةباجلإل اذى نم جورلخا ثم نمو، عوضولداب ةلصلا تاذ ميىافلدا فلتمخ ليلتحو حرش للاخ نم كلذو، يرظنلا بنالجا تامولعلدا ىلع لوصحلل ةليسوك نايبتسلاا لامعتساب ةيناديم ةساردب ةناعتسلاا تم رثكأ حيضوتلو جئاتنب ليلحتلا يرئازلجا نيطولا كنبلا نئابز نم عوضولدا لوح BNA نم ةنوكم ةنيعل 160 ةدرفم . عوضوملا ةيعجرم : ةقباسلا تاساردلا ضعب ىلع روثعلا تم عجارلدا نع ثحبلاو ةيملعلا تايبدلأا عمبج مايقلا ءانثأ هاروتكدلا و يرتسجالدا ةداهش لينل تناك . ةساردلا دودح : يلياميف ةساردلا دودح تلثتم :

ةماعلا ةمدقملا

ةيناكلدا دودلحا : يرئازلجا نيطولا كنبلا ةلاكو في تلثتم BNA ةريوبلاب ةينامزلا دودلحا : خيرات ناك 18 / 03 / 2018 ةسسؤلدا ةرايزب كلذو ةيناديلدا ةساردلا ةيادب . ةساردلا تابوعص : -نئابزلا فرط نم يقيقلحا روعشلا نع ةبرعمو ةحيحص تامولعبم ءلادلإا مدع . ثحبلا لكيه : لولأا لصفلا لوانتي،دحاو لصف مضي يقيبطتو ينلصف مضي يرظن ينمسق لىإ انثبح ميسقتب انمق عوضولدا ةلجاعلد لىإ مسقني ثيح، تامدلخا قيوست لىإ لخدم ناونعب لولأا، ثحابم ثلاث هرودب مضيو ةيفرصلدا ةمدلخا قيوست روطت لحارم ويف انلوانت دقف نياثلا بلطلداو اىرصانعو تامدلخا قيوست فيرعتب قلعتي لولأا بلطلدا بلاطم ثلاث نياثلا ثحبلدا في ينحيف، تامدلخا قيوست تلاالر لىإ ويف انقرطتف ثلاثلا بلطلدا امأ، اهتيهمأو تامدلخا قيوست و فرصلدا فيرعت انلوانت لولأا بلطلدا يفف، بلاطم ثلاث لىإ هانمسق ثيح ةيفرصلدا ةمدلخا ةيىام ناونعب وهف ويف ثلاثلا بلطلدا في امأ ةيفرصلدا ةمدلخا روطت لحارم لىإ ويف انقرطت دقف نياثلا بلطلدا امأ ةيفرصلدا ةمدلخا فيرصلدا قيوستلا لوح ةيساسأ ميىافم ويف انلوانت ثلاثلا ثحبلدا نأ ينح في ،اهعاونأو ةيفرصلدا ةمدلخا صئاصخ امأ،هروطت لحارمو وتأشنو فيرصلدا قيوستلا موهفم لىإ ويف انقرطت لولأا بلطلدا، بلاطم ثلاث لىإ هانمسق يذلاو تايجيتاترسا لىإ ويف انقرطت ثلاثلا امأ، وفئاظوو ةيفرصلدا ةمدخلل يقيوستلا جيزلدا ىلع يوتحيف نياثلا بلطلدا وفادىأو فيرصلدا قيوستلا . ثحابم ثلاث لىإ هانمسق دقف ةيفرصلدا ةمدلخا ةدوجو نوبزلا نونعلداو نياثلا لصفلا امأ ةيفرصلدا ةمدلخا ةدوج موهفم مضيو ةيفرصلدا ةمدلخا ةدوج لوح تايمومع صيخ لولأا، – اىداعبأ جذانم فيرصلدا نوبزلا اضر موهفم ويف انلوانت ثيح وئلاوو نوبزلا اضرل يميىافلدأ راطلإا صيخ نياثلا ثحبلدا امأ،اهسايق – فيرصلدا نوبزلا ءلاو ( موهفم -ءلاولل ةرسفلدا تايرظنلا -ولحارم ) امأ، وسايق ةيفيكو وعاونأو ءلاولا ةيهمأ اذكو كلذكو اضرلا قيقتح في ةدولجا رود لوانتي ةدولجاب ءلاولا ءانب ةيجيتاترسإب قلعتيف ثلاثلا ثحبلدا رود اضرلا في

ةماعلا ةمدقملا

قيقتح ويف انلوانت امك ءلاولا رود ةدولجا في ءانب ءلاولا ءلاولا و ليمعلا اضر ةدولجا ينب ام ةقلاعلا لىإ ةفاضإ . امأ ثيح ةريوبلا ةلاكو يرئازلجا نيطولا كنبلا ةلاح ةسارد لوانتيف ثلاثلا لصفلا ثحابم ثلاث لصفلا اذى لوانتي لمشي لولأا ثحبلداف، انلوانت لولأا بلطلدا يفف بلاطم ثلاث ىلع يمدقت كنبلا نيطولا يرئازلجا BNA ةلاكو ةريوبلا 460 ( وتأشن يرئازلجا نيطولا كنبلاب فيرعتلا – فئاظولاو فادىلأا ) دقف نياثلا بلطلدا في امأ ويف انلوانت فيرعتلا كنبلاب نيطولا يرئازلجا ةلاكو ةريوبلا ( 460 ) BNA لىإ انقرطت دقف ثلاثلا بلطلدا في امأ ةلاكولل يميظنتلا لكيلذاو فئاظو ةلاكو فادىأ و ةريوبلا ( 460 ) BNA ثلاثلا ثحبلدا امأ ةريوبلا ةلاكو يرئازلجا نيطولا كنبلا اهضرعي تيلا تامدلخا لىإ نياثلا ثحبلدا في انفرطت ينح في ويف انلوانتف ضرع وجئاتن ليلتحو نايبتسلاا ويف انلوانت لولأا بلطلداف بلاطم ثلاث لىإ هانمسق ثيح ميمصت

نايبتسلاا

لىإ انقرطت نياثلا بلطلدا في امأ ةساردلا ةنيعل ةيصخشلا تامسلاب ةصالخا تانايبلا ليلتح ينح في نوبزلا ءلاو ىلع ةيفرصلدا ةمدلخا قيوست رثا لىا ثلاثلا بلطلدا في انقرطت

.

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

ديهمت : نإ تاجاح ناسنلإا ةديدع و ةعونتم ، لمعي ىلع اهعابشإ ةطساوب تاجتنم ةيدام ةسوملم ةفاضلإاب لىإ تاجتنم تَغ ةسوملم اهنم تامدلخا تيلا تدهش اعسوت اتَبك في تاونسلا ةتَخلأا في فلتلس الش تاعمتلمجا عفد تامظنبد لامعلأا لىإ مامتىلاا ابه و كلذ ارظن رودلل يذلا تحبصأ وبعلت في ةايح درفلا متلمجاو ع ،اعم و وى ام عفد اضيأ تُثحابلاب في لالر قيوستلا لىإ ءارجإ تاسارد و ثوبح ةفرعلد ةيناكمإ قيبطت ئدابلدا و ميىافلدا ةيقيوستلا ةقبطلدا في علسلا ىلع تامدلخا . و نم تُب تامدلخا تيلا داز بلطلا اهيلع في تقولا رضالحا ركذن تامدلخا ةيفرصلدا رملأا يذلا بجوأ ىلع فراصلدا تٍبت لخدم يقيوست في نًدقت اتهامدخ . عساو قاطن ىلع بيلت ةيفرصم تامدخو تاجتنم راكتبا ةيلمع وى كونبلا وجاوي يذلا يقيقلحا يدحتلا حبصأ دقلو فيرصلدا لمعلا في ءدبلا ةطقن مىرابتعاب متهاجالح ءلامعلا نم . ثحابم ثلاث لىإ لصفلا ميسقت متيس اذلذو تءاج امك يلي : لولأا ثحبلدا : تامدلخا قيوست لىإ لخدم نياثلا ثحبلدا : ةيفرصلدا ةمدلخا ةيىام ثحبلدا ثلاثلا : افم ه نً ةيساسأ لوح قيوستلا فيرصلدا

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

لولأا ثحبملا : تامدخلا قيوست ىلإ لخدم ةعقوتلدا و ليالحا تقولا في ءلامعلا تاجاح ةفاك الذلاخ نم تاكشلا رفوت ةيرادا ةليسو نع ةرابع وى قيوستلا تيلا طيطختلا تايلمع نم ةيلمع قيوستلا دعي امك، ةعونتلدا تاطاشنلا نم ةعوملر مادختسا قيرط نع، لابقتسم عابشا فدبه اعيزوتو الذ جيوتًلاو اىتَعستو، تاجتنلداو تامدلخا تَفوت لثم ةطشنلأا نم ديدعلا ذيفنتب مىاست دارفلأا تابغر و تاجاح . لولأا بلطملا : اىرصانعو تامدخلا قيوست فيرعت نكيد رابتعا عاطق تامدلخا كرلز ،داصتقلاا لياتلابو نإف لاخدإ قيوستلا ةفيظوك ةمئاق ذب اتها برتعي نم تايولوأ مامتىلاا ،تامدلخاب نم لجأ نامض ةروتَس ةمئاد ةرقتسمو فلتخلد تايلمعلا تاكرحتلاو تيلا اهنمضتت هذى ةفيظولا . لاوا : تامدخلا قيوست موهفم فرعي قيوست تامدلخا ىلعأ ونأ " طاشن يعادبإ لخادتم عم تاطاشن تاسسؤم ،لامعلأا ليلدب ونأ موهفلدا ثيدلحا قيوستلل لوقي نأب قيوستلا أدبي لبق ،جاتنلإا ،هدعبو وللاخ 1 يأ دعب لاصيإ ةعلسلا وأ ةمدلخا لىإ كلهتسلدا وأ ديفتسلدا . امك فرعي رلتوك Kotler قيوستلا ونأب ةرابع دنع " ةيلآ ةيداصتقا ،ةيعامتجاو 2 ثيح نكيد دارفلأل تاعاملجاو نم قيقبر ابغر وتم احو وتاج م لئاسوب قلخ لدابتو تاجتنلدا " 1 ناطحق ،يلدبعلا ريشب قلاعلا ، قيوستلا : تايساسأ ئدابمو ، راد نارىز رشنمل ،عيزوتلاو ،ندرلأا 1998 ، ص 10 .

2 _{PH. Kolter et B. Dubois, Marketing management, 10ème édition, Public-Union, Paris,}

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

كانىو نم ىري نأب قيوستلا " ةرابع نع ةيلمع طيطبز ذيفنتو لحارم تَعست جيورتو عيزوتو راكفلأا علسلاو تامدلخاو نم لجأ قلخ تايلمع لدابت عبشت تابغر دارفلأا قيقبرو فادىأ تامظنلدا ." امك نأ نوتناتس Stanton رظني قيوستلل ىلع ونأ " ماظن يلك ةطشنلأ لامعلأا ةممصلدا طيطختل تَعستو جيورتو علسلا تامدلخاو ةعبشلدا تابغرل تُكلهتسلدا تُيلالحا تُبقترلداو " 1 . ويلعو ناف قيوست تامدلخا فرعي ىلع ونأ : ةموظنم نم ةطشنلأا ةلماكتلدا ثوحبلاو ةرمتسلدا تيلا كتًشي اهيف لك تُلماع صبزو ،ةمظنلدا ةرادإب جيزم يقيوست لماكتم ،رمتسمو نم للاخ ءانب ،ظافلحاو ىلع ميعدت تاقلاع ةرمتسم ةبحرمو عم ءلامعلا فدته لىإ عابطنا بيايجا في لجلأا ،ليوطلا فدتهو لىإ قيقبر ،عفانلدا دوعولاو ةلدابتلدا لكل فارطأ كلت تاقلاعلا 2 . ايناث : تامدخلا قيوست رصانع رصانع ةعوملر نم تامدلخا قيوست نوكتي ةيساسأ يى : 3 1 -ءلامعلا : اىدوجوب نوهماسيو، تامدلخا ءارشب نومتهي نيذلا نوكلهتسلداو نئابزلا مى . 2 -تامدخلا مدقم : ملذ تامدلخا نًدقتل ءلامعلا عم لصاوتي يذلا صخشلا وى . 3 -ةيئايزيفلا رصانعلا : لمعلا ةئيبوا تامدلخا نًدقتل ةيرورضلا داولدا يى . 4 -تامدخلا : ةيئايزيفلا داولداو،ءلامعلاو تامدلخا يمدقم تُب لعافتلا نع ةبذانلا روملأا يى . 1 دلاخ ،يوارلا دومح ،دنسلا ئدابم قيوستلا ،ثيدحلا ةعبطلا ،ىلولأا راد ةرسيملا رشنمل عيزوتلاو ،ةعابطلاو ،نامع 2000 ص، 52 . 2 ماظن ىسوم ،ناديوس قيوستلا ميىافم ،ةرصاعم راد دماح رشنمل ،عيزوتلاو ،رصم 2003 ، ص 13 . 3 رشنمل رسيملا راد،ةيناثلا ةعبطلا، تامدخلا قيوست، فسوي نامثع ةنيدر،يعديمصلا مساج دومحم ،نامع،عيزوتلاو 2014 ص، 10 .

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

5 - ميظنتلا : ةنكلش اهلعج في مىاسيو،تامدلخا جاتنإ في رىاظلا تَغ ءزلجا وى . يناثلا بلطملا : تامدخلا قيوست روطت لحارم يليام ركذن تامدلخا قيوست ابه رم تيلا لحارلدا مىأ نم : -تامدخلا قيوست روطت لحارم : يىو ةييخرات لحاربد رورلدا لىإ لامعلأا لماع في وب ةصالخا ةناكلدا لىإ لوصولل تامدلخا قيوست موهفم جاتحا : ةدعب يلي اميف اىركذن لحارم : 1 فحزلا ةلحرم 1980 : ةيرظنب ةقلعتلدا بناولجا ضعب ةسارد و ةتًفلا هذى صحفب نوثحابلا ماق ةلحرلدا هذى في داقتنا لاا نوثحابلا ديج ملف، تامدلخا عاطق وجاوت تيلا لكاشلدا ةلجاعلد ةمئلام تَغ ةيرظنلا هذى نأ دجوف قيوستلا ملع لاجر ناسل ىلع ءاجف يعلس وجوت يذ هرابتعاب 1 جاتبر لا ةمدلخا ةسسؤم ناب تاداقتنلاا كلت ىلع قيوستلا و يمدلخا عاطقلا في ةيقيوستلا لكاشلدا ةلجاعم ىلع ةرداق ةمئاقلا تايرظنلا ناو تامدخلل ةلصفنم ةيقيوست ةيرظن لىإ يجاتنلإا . 2 نيبام عراستملا يشملا ةلحرم 1980 -1986 : تاذ تُيداصتقلاا و تُثحابلا دوهج ةلحرلدا هذى تدهش لبق نم احوضوو ةقد رثكأ لكشب تامدلخا فينصت في بركا دهج لذب تم ثيح، تامدلخا قيوستب ةرشابلدا ةقلاعلا ةمدلخا ةيلمع في ةدولجا ةرادإ ىلع فثكم لكشب زيكتًلا تمو 2 نم اك روط دقو، -يريبو نامتيز – تاوجفلا جذونم ةقلاعلا كلت تزرب ةساردلا هذى للاخ تامدلخا ةدوج مييقتل ةدولجا ةيهمأ ىلع ءوضلا تُطلسم ةمدلخا ةدولج رصانعل ةيفاضإ تانوكمك ةمدلخا يدرومو يدالدا معدلا و سانلاو يلخادلا قيوستلا و ةمدلخا ةسسؤم تُب ةيلعافتلا يقيوستلا جيزلدا – جتنلدا -رعسلا -جيوتًلا عم ةمدخلل ةزيملدا تافصلا تُب زيمتلا تم تاساردلا هذى للاخ نمو،عيزوتلا 1 ص،رشنلا ةنس صخت، نامع، عيزوتلا و رشنمل نارىز رشنلا راد، تامدخلا قيوست ،قلاعلا ريشب، يئاطلا ينبلا ديمح 24 . 2 ص،عجرملا سفن 25 .

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

زيبس تراص تيلا صاولخا نم اىتَغو، ةيئانفلا و،سناجتلا مدع، ةسوملم تَغ ةمدلخا نأ تازيملدا هذى نمو، ةعلسلا ةعلسلا نع ةمدلخا . 3 عيرسلا ضكرلا ةلحرم 1986 نىارلا تقولا ىتح : جاتيح تامدلخا عاطق نأ ىلع نوثحابلا زكر ةلحرلدا هذى في علسلا عاطق نع فلتبز ةيقيوست ةيجيتاتًسإ لخادم لىإ 1 قيوست وى و قيوستلا عورف نم عرف ةساردب نوثحابلا ادبف، ةمدلخا ميمصت لىإ اولصوتيل ةقمعم ةسارد وتساردب نويقيوستلا ادب يذلا تامدلخا – ةمدلخا ماظن – تايوتسم ةشاشو يلخادلا قيوستلاو ةمدلخا نم نوديفتسلدا و اضرلا و ةدولجا و تامدلخا في يصخشلا لاصتلاا في اصوصخ ةلحرلدا هذى تدهشو، ةمدلخا رصح وعاطتسا ابه تيلا ىرخأ عيضاوم لىإ ةفاضلإاب، ةمدلخا ليلبر تامدلخا قيوست لالر في ةصصختلدا ثوحبلا ةكرح يمانت تانيعستلا 2 قلطاو تانايبلا ةدعاق مادختسا كلذك تمو، ةدولجا سايقل ةلوالز في هذى تانايبلا ةدعاق مادختسا متي ثيح، قيوستلا ةيجيتاتًسلإ يبحرلا تَثأتلا اهيلع . ثلاثلا بلطملا :م تامدخلا قيوست تلااج قبطي فئاظو ةلكيبه تّمتىا تيلا ةّيمدلخا تاكرشلاو ،تاسسؤلدا عاونأ نم ديدعلا في تامدلخا قيوست ّمىأ نم ٌةعوملر تيأي اميفو ،قيوستلا نم عونلا اذى في ةصالخا تابّلطتُلدا عم لماكتت تىح ابه ةصالخا قيوسّتلا تامدلخا قيوست اهيف قّبطُي تيلا تلااجَلدا . 3 1 -ةّيفرصملا تامدخلا قيوست : ءلامُعلاو ،قيوستلا ةسارد نع ةلوؤسلداو ةّيساسلأا فرصلدا فئاظو نم يى ّدعُي امك ،ّفيرصلدا قوسلا في تُسفانُلدا نم بركأ ةبسنب متهاجاح عابشإ لجأ نم ؛مهعم فرصلدا فييكتل تُفدهتسُلدا ةسفانم ريوطت لجأ نم طيطختلاو ،ةباقرلاك تايلمعلا نم ٍةعوملر ذيفنت لمشي ًاطاشن ةّيفرصلدا تامدلخا قيوست 1 يناى دماح ،رومضلا قيوست تامدخلا ، راد لئاو ،رشنمل ةعبطلا ،ةعبارلا ،نامع 2000 ص، 30 . 2 عجرملا سفن ص، 31 . 3 نيمأتلا تاكرش يف تامدخلا قيوست عقاو ،شورمع نب ةزئاف ( ةسارد ) ةركذم ، يف رتسيجاملا ةدايش تابمطتم نمض ةمدقم ، تامدخ قيوست صصخت، ةيراجتلا مومعلا ريغ ةروشنم ةحفص ،سادرموب ةعماج ، 21 فّرصتب ، .

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

نًدقت للاخ نم ددُج ءلامع ىلع لوصلحاو ،تُيلالحا ءلامُعلا ىلع ةظفاحُلدا قيرط نع ّفيرصلدا قوسلا لخاد فرصلدا ةزيلش ةّيفرصم تامدخ . عم نمازتلاب ،تاسّسؤلداو فراصلدا تُب ةسفانُلدا عافترا ببسب ّفيرصلدا قيوستلل ةجالحا ترهظ فراص َلدا ىلع بجاولا نم حبصأف ،تاسّسؤلدا هذى طاشنب مّكحتت تيلا داصتقلاا تارّشؤم في ةعراستُم ٍتاّتَغت روهظ ّيسفانَتلا اااكم ىلع ةظفااا لجأ نم تاتَغتلا ةبكاوُم . 2 -ةّيحايسلا تامدخلا قيوست : دادعإو ،ةّيرادلإاو ةّيميظنتلا تاّيلمعلا نم ٍةعوملر ىلع دمتعت ةّيرادإ ةفيظو يى َلئاسو مادخِتسا قيرط نع ؛وب صالخا ّيسفانتلا فقولداو ،وتاعاطقو قوسلا ةلاح ديدبر في مىاسُت تيلا فادىلأا ،تلااصتلاا لثم ،قوسلا عم لماعّتلل 1 فورظ ِةعوملر نم طيلخ يهف ةّيحايسلا تامدلخا اّمأ ،اىتَغو ،جيوتًلاو نم عونلا اذى دهشيو ،ةماعلا قفار َلدا لثم ةّيحايسلا تامدَلخا نم ديدعلاو ،ةّيفارغجو ،ةّيعامتجاو ،ةّيخانمو ،ةّيراضح داصتقلاا ىلع ةرّثؤلداو ةّيبايجلإا وِجئاتن ببَسِب لودلا في ةّيداصتقلاا تاعاطِقلا بلغأ في ًاتَبك ًارّوطت قيوسّتلا 3 -ةّيحصلا تامدخلا قيوست : ةّيحصلا تاسّسؤُلدا نم ٍمامتىا ىلع لصح تامدَلخا قيوسَت تلااَلر نم لاَلر وى ؛تاسسؤلدا هذى ةءافك ةدايز في قيوستلا رود ببسب 2 ىرخلأا تاسّسؤُلدا عاونأ نم ٍعون ّيأ نع فلتَبز لا ثيح ٍتامدخ نًدقَتِب مامتىلاا وىو ؛ابه صالخا ّيساسلأا فدلذا ةعيبط في طقف فلاتخلاا رهظي نكلو ،ًاّيرادإ وأ ًاّيفيظو ةّيعمتُلر . اهنم ،صئاصلخا نم ٍةعومجَبد ّيحصلا قيوسّتلا للاخ نم ةمّدقُلدا تامدَلخا زّيمتت : نم ةعفترُم ةجردب زّيمتلا دارفلأا ةايبح اهِمامتىا ببسب ةدولجا . ُت ٍةّماع ٍةعفنَم تَفوَت فدبه سانلا ةّفاكل مَّدقُت يأ ؛ةماع تامدخ ّدع . 1 ص، هركذ قبس عجرم ، شورمع نب ةزئاف 21 . 2 ص،عجرملا سفن 22 .

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

يناثلا ثحبملا : ةيفرصملا ةمدخلا ةيىام ترهظ ١ لم فراص ن ةجيت روطتل علا لا تاق ،ةيداصتقلاا فيو لك ةلحرم نم ه اذ روطتلا تداز ةجاح درفلا تاعمتلمجاو لىإ لثم ه هذ ا ؤلد تاسس ارظن فئاظولل تيلا موقت ابه نم طبر تايلمعلل ةيداصتقلاا تاقفصلاو ةيراجتلا و اىتَغ ، و ه اذ نم لجأ طيشنت عيجم تاعاطقلا تيلا است هم في ءانب داصتقإ لك ةلود . لولاا بلطملا : ةيفرصملا ةمدخلاو فرصملا فيرعت ناك مامتىلاا في ةيادبلا ابصنم ىلع قيوست تاجتنلدا ،ةيعانصلا امأ قيوست تامدلخا ةفصب ةماع تامدلخاو ةيفرصلدا ىلع صوصلخا لم نكت لىوت الذ ةيهملأا ةطونلدا ابه ا لاإ عم روهظ قيوستلا فيرصلدا في ةيادب تاينيسملخا . لاوا : فرصملا فيرعت امك تاعوفدلدا و تَفوتلاو ضارقلإا ةصاخو، ةيلالدا تامدلخا نم ةعساوو ةعونتم ةعوملر مدقت ةيلام ةسسؤم وى الذ ةمزلالا ةيلالدا تامدلخا نم ةعساو ةعوملر لامعأ ةاشنم يلأ رفوت . 1 ااأب فراصلدا فرعت امك " اهبحس في اهيعدوم تابلط متًبر و عئادوك دوقنلا لبقت تاشنم 2 ضورقلا حنبسو، ةدئازلا عئادولا رمثتستوا . لالدا لصا ىلع ةيونس دئاوف فرصلدا عفدي ويف ةجالحا نع ضئافلا لالدا راخدلا نملأا عقولدا وى فرصلداو ةبكرلدا ةدئافلا نوكت نا نكيدو، اهيلع قفتي ثيح ةتًفل رخدلدا لالدا كيربر مدع ةلاح فيو رخدلدا 3 . موقت كلذكو ضبقلا تلاوصوو تادنسلا مصخ لثم ةتَثك ىرخا ةيفرصم لامعأب فراصلدا ( تلاايبمكلا ) ةنيعم تلاومع ءاقل اهيلع قفتي . 1 ،ندرلاا، سدقلا تيب تاروشنم،ةيفرصملاو ةيلاملا مومعمل لخدم، ماشى ربج 2002 ص، 90 . 2 ص،عجرملا سفن 90 . 3 رشنلاو ةعابطمل ركفلا راد، كونبلا ةرادا،ميىاربا تحدم ةنوارطلا، نسح يديم فميوز ،دمحا ناميمس يزوملا ،ندرلاا،عيزوتلاو 1997 ص، 17 .

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

ايناث : ةيفرصملا ةمدخلا فيرعت لاوملأا ةرادإب ةصالخا ةيلالدا تاسسؤلداو تاكرشلا ضعب ابه موقت تيلا ةيداصتقلاا روملأا نم ةعوملر يى اىرامثتساو 1 فراصلدا كلذ ةلثمأ نمو، ببسب تَبك لكشب اىراشتنا عاذ تيلاو،ليومتلا تاكرشو تُماتلا تاكرشو لالمج اذى في ةققحتلدا تاحاجنلا . لاثم نوبزلا ةمدخ ملستف، ةسومللدا تَغ تاجتنلدا ةمئاق في فنصت ةيكنبلا ةمدلخاف : فلتيخ ةديدج تاباسح حتف ، اهفيلغت دعب ةعلس نًدقت نع 2 ويف وجوي يذلا طياا، اهطورش، ةلماعلدا لوح باسح حتف دنع عوضولدا رودي ثيح لمعلا في ةقدلاو ةعرسلا، نوبزلا . ااأ ىلع ةيكنبلا ةمدلخا فرعت امك " ةعوملر نم ةطشنلأا تايلمعلاو تاذ نومضلدا يعفنلدا نماكلا في رصانعلا ةسومللدا تَغو ةسومللدا ةمدقلداو نم لبق ،فرصلدا تيلاو اهكردي نوديفتسلدا نم للاخ اهلزلام اهميقو ةيعفنلدا تيلاو لكشت ردصم عابشلإ متهاجاح متهابغرو ةيلالدا ةينامتئلااو ةيلالحا ةيلبقتسلداو فيو تقولا وتاذ لكشت ردصم حابرلأ فرصلدا نم للاخ ةقلاعلا ةيلدابتلا ب تُفرطلا ني . نإ موهفم ةمدلخا ةيفرصلدا قلطني نم نيدعب تُيساسأ اهم :3 -1 دعبلا يعفنملا : لمتشي في ةعوملر عفانلدا تيلا ىعسي ليمعلا لىإ اهقيقبر نم ةمدخلل ومادختسا . 2 -دعبلا يفصولا : لثمتيو في ةعوملر صئاصلخا تامسلاو تيلا فصتت ابه ةمدلخا ةيكنبلا . نمو اذى دلص نأب ةمدلخا ةيكنبلا لثبس : - طاشن وأ لمع مدقي لىإ ديفتسلدا نم لبق دارفلأا ةزهجلأاو . 1 ،دادغب، دادغب رشنلا راد، ةيملاسلاا ةعيرشلا ءوض يف ةيفرصملا ضورقلا،يواطنط دمحم دومحم 1983 ص، 217 . 2 ضوع ريدب دادحلا قيوست، ،ةيفرصملا تامدخلا نايبلا ةعابطمل رشنلاو عيزوتلاو ، ،رصم 1999 ص، 62 . 3 عجرملا سفن ص 21 .

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

- اهيددقت دق ،طبتري وأ لا طبتري ةعلسب ىلعف ليبس لاثلدا : لوصح ديفتسلدا ىلع تامولعلدا تيلا اهجاتيح نم للاخ وئاقتلا تُلماعلاب في كنبلا لعيج اذى عونلا نم ةمدلخا طبترم صخشلاب يذلا اهمدقي . - ةيلمع لابقتسا ديفتسلدا بولسأو ةلماعلدا ةطبترم صخشلاب يذلا اهمدقي . - بحس ديفتسلدا دوقنلا نع قيرط فارصلا ليلأا طبتري مادختساب اذى فارصلا . - ئلم ةرامتسا بحسلا وأ عاديلإا طبتري دارفلأاب نيذلا نولماعتي عم ،ديفتسلدا تامدخو ةدعاسم يىو تادنتسم بحسلا عاديلإاو . - ىوتسم عابشإ ديفتسلدا طبتري ىدبد ةءافك تُلماعلا ىوتسمو روطت تلالآا ةزهجلأاو ةمدختسلدا تيلاو دعاست ىلع ةعرس هزالصا نًدقتو ةمدلخا .

بلطملا

يناثلا

:

ةيفرصملا ةمدخلا روطت لحارم

تم جامدإ قيوستلا في تامدلخا نم للاخ ةدع حارم يلياميف اىركذن ل : 1 -تامدخلا ةيكنبلا يف ةلحرم ام لبق عينصتلا : ثيح تدمتعا تاعمتلمجا في هذى ةلحرلدا ىلع ةعارزلا ديصلاو في تَفوت اتهاجايتحا دقلو تزيبس هذى ةلحرلدا صئاصلخاب ةيلاتلا : 1 1-1 ءافتكلاا يتاذلا : ثيح نأ لك ةرسأ جتنت ام وجاتبر نم علس تامدخو كلذل فصتت هذى ةلحرلدا مدعب دوجو يأ طاشن ليام وأ يكنب . 1 -2 -لدابت ضئافلا نم جاتنلإا ثيح تهبذا رسلأا لىإ صصختلا جاتنلإاب ، الش ثدحأ اضئاف في جاتنلإا امهعفد لىإ مايقلا ةيلمعب ةلدابلدا كلذو علسلاب نم للاخ ةضياقم ةعلس ةعلسب ،ىرخأ تامدلخاو ةمدقلدا تناكف ةطيسب ةيصخشو ،ةيعوطو امأ تامدلخا ةيكنبلا ملف رهظت اهلداعم . 1 -3 -روهظ دوقنلا : ارظن ةبوعصل ءارجإ ةيلمع لدابتلا ةضياقلداو كلذو مدعل ؤفاكت علسلا تامدلخاو نم ثيح 1 دومحم مساج يعديمصلا ةنيدر، نامثع ،فسوي عجرم هركذ قبس ، ص 45 .

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

ةدولجا ةميقلاو ناف ةيقيقلحا كلذ عفد لىإ دايجإ ةعلس ةطيسو نكبس دارفلأا نم لصوتلا لىإ ةيلمع لدابت ةيضرم 1 ، ام ىدأ لىإ روهظ دوقنلا يذلاو ققح لوبر تَبك في ةعيبط ةطشنلأا ةيلالدا . 1 -4 -عاديلإا : دعب روهظ تاكوكسلدا ةيبىذلا ةيضفلاو ،دوقنلاو دعبو نأ حبصأ كانى دارفأ نوكلتيد تاورث نوشيخاوحبصأو اهيلع نم ةقرسلا عايضلاو اوماق اهعاديإب في ،دباعلدا كلذبو برتعت هذى ةلحرلدا ةيادبلا ةركفل كونبلا تامدلخاو ةيكنبلا لكشب طيسب وىو عاديلإا . 1 -5 -عاديلإا ورقلاو ض : دقل ألج باحصأ تاورثلا لىإ عاديإ متهاورث ىدل يغئاص بىذلا نأو ءلاؤى اوذخأ نوموقي ءاطعإب ءاقل ضورقلا ةدئاف ،ةنيعم نوكيو ضرقلا ةتًفل ،ةتَصق فيو هذى ةلحرلدا رهظ عاديإ ضورقلا ةدئافلاو . 1 -6 -ةيادب فراصملا : روطت لمع غايصلا نم عاديلإا ضورقلاو ليصحتلاو ىلع ،ةدئافلا لىإ قيسنتلا نواعتلاو اميف مهنيب ، اوماقو ءاشنإب فراصلدا رادصإو قاروأ تونكنبلا ءارجلإ ةيلمع ،ةضياقلدا 2 كلذل ناف ةطشنلأا ةيفرصلدا في هذى ةتًفلا ترصتقا ىلع عاديلإا ضورقلا ، ،ةدئافلا رادصإ قاروأ تونكنبلا . -2 تامدخلا ةيكنبلا يف ةلحرم عينصتلا : زيمتت هذى ةلحرلدا مكاتًب أر س لالدا الش عفد ابهاحصأ لىإ اىرامثتسا في عيراشلدا ةيعانصلا الش ىدأ لىإ ةدايز تاورثلا ، 3 انىو ترهظ ةجالحا لكشب بركأ لىإ فراصم اصصبز رثكأ نم ةتًفلا ةقباسلا لكشلاب يذلا اهلعج لثبس تاسسؤم تاذ ،نايك الذ ميظنت يرادإ ويدل ةبرخ ،لمعلاب كلذو ةجيتن ةدايزل غلابم عاديلإا ةدايزو لاسمأر كونبلل ، ةدايز اهتيناكمإ في حنم ضورقلا ءاطعإو تارامثتسلاا . 3 -تامدخلا ةيكنبلا يف ةلحرم مدقتلا يعانصلا : زيمتت هذى ةلحرلدا مادختساب ايجولونكتلا ةروطتلدا في نًدقت تامدلخا ،ةيكنبلا دقلو تحبصأ تاسسؤلدا قباستت اميف اهنيب في مادختسا بيلاسلأا ةثيدلحا تاينقتلاو ةروطتلدا 4 1 دومحم مساج يعديمصلا ةنيدر، نامثع ،فسوي عجرم هركذ قبس ، ص 45 . 2 ص،عجرملا سفن 47 . 3 دمحم دومحم ،ىفطصم قيوستلا يجيتارتسلاا ،تامدخمل راد ،جىانملا ندرلأا ، 2003 ، ص 60 . 4 ،عجرملا سفن 60 .

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

يكل نكمتت نم ةيبلت تاجاح تابغرو نئابزلا بلجو ردق بركأ نكلش نم ،نئابزلا نلأ ةيلمع عاديلإا ضاتًقلااو رامثتسلااو تحبصأ تَغ ةرصتقم ىلع باحصأ تاورثلا ،ةلئاطلا انمإو حبصأ بلغأ دارفلأا نوبلطي تامدلخا ةيكنبلا كلذو نم للاخ ،عاديلإا بلط ليوبر ،ضورقلا روجلأا لىإ ،كونبلا بلط ةقاطب نامتئلاا اىتَغو نم تامدلخا ةيكنبلا . 4 -تامدخلا ةيكنبلا يف ةلحرم ام دعب مدقتلا ةيعانصلا فورظلاو ةيلاحلا : ةيغب مظن ريوطت لئاسوو نًدقت تامدلخا ةيكنبلا راكتباو تاقيبطت ، ةديدج ةمدخلل ةيكنبلا مستت ةءافكلاب ةعرسلاو في ءادلأا .1 زيمتتو هذى ةلحرلدا ب ةيلاتلا صئاصلخا : - ديازت بلطلا ىلع تامدلخا ةيكنبلا . - ةدايز ددع كونبلا عونتو تامدلخا ةمدقلدا . - ةدايز ددع عورفلا ةعباتلا كنبلل . - عاستا ةعقرلا ةيفارغلجا تيلا رشتنت اهيلع هذى كونبلا اهعورفو . - مادختسا بوسالحا ليلأا في ذيفنت تايلمعلا ةيكنبلا . - كاتًشلاا في ةكبش تينتًنلأا ليهستل ةيلمع جيوتًلا لاصتلااو نئابزلاب .

ثلاثلا بلطملا

:

اهعاونأو ةيفرصملا ةمدخلا صئاصخ

نإ تايساسأ ةراهلدا ناقتاو ةمدلخا ا ةيفرصلد طبترت ةردقب كارداو تُلماعلا تُيكنبلا في طلخا يماملأا ىلع لعافتلا رشابلدا بيايجلااو عم نئابزلا ارظن ةعيبطلل ةزيملدا ةمدخلل ةيفرصلدا ةروصب ةماع صئاصخو هذى ةمدلخا ةفصب ةصاخ . 1 ةيرئازجلا ةيراجتلا فراصملا يف ةيفرصملا تامدخلا ريوطت ىمع ةيقيوستلا ريثات،يراوى جارعم ةحورطا،ةيناديم ةسارد رييستلا مومع يف هاروتكد – ، رئازجلا ةعماج 2005 ص، 27 .

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

لاوا : يفرصملا ةمدخلا صئاصخ ة ةعيبطو متهابغرو متهاجاح فلاتخاو نيديفتسلدا ةعيبط ثيح نم ةيفرصلدا تامدلخا صئاصخ فلتبز تيلا عفانلدا يلي اميف صئاصلخا هذى زايجإ نكيدو اهيلع لوصلحا في نوبغري : 1 -ةيسوململا مدع : ءانبو، ساولحاب اهكاردإ نكيدلا لياتلابو، يدام ديسبذ الذ سيل ةيفرصلدا ةمدلخا نأ كلذ تٍعي ءارشلا لبق اهصحف وأ اهتئبعت وأ اهنيزبز وأ اهلقن نكيد لا كلذ ىلع 1 . كلاهتساو عابشا ناف ةيملعلا ةيحانلا نمف اهتنياعم انيلع بعصي كلذل تقولا سفن في ثديح ةمدلخا . 2 -عئادولا ىلع دامتعلاا : ،ةيفرصلدا اتهامدخ عيجم ةيدأت في عئادولا ىلع كونبلا دمتعت 2 يساسلأا ردصلدا لثبس تيلاو فرصملل حابرلأا قيقبرو فراصلدا ليومتل . 3 -ةيفرصملا تامدخلا عونتو ددعت : فلتلس ةيبلتل ةعونتمو ةتَثك كونبلا لبق نم مدقت تيلا ةيفرصلدا تامدلخا نا فيارغلجا مىدجاوتو مهعاونأ فلاتخاب ةينامتئلااو ةيليومتلا تاجايتحلاا ةصاخ نئابزلا تاجايتحا . 04 -يفارغجلا راشتنلاا : عفانلداب ديوزتلل عباتتم لكشبو عساو لالرو مجح وذ كنب يأ في عورف ةكبش كلاتما يأ ، ةمئلالدا 3 لكو، ةيفرصلدا تاجتنلداو تامدلخا لىا نئابزلا تاجايتحاو تابغرو مئلاتي لكشب ايفارغج رشتنت ثيبح ىلع وا، وطاشن سرايد ثيح يلاا ىوتسلدا ىلع ءاوس لاعف لكشبو ليمعلل ةيناكلدا ةعفنلدا قيقبر لجا نم اذى قوسلا قاتًخا لىا هدعاسي نم لىا جاتيح ثيح ليودلا ىوتسلدا ىلع تىحو، وتلاماعم رشتنت ثيح يموقلا ىوتسلدا ةتَبك ةيلعافب اهيلا ريدصتلاو ةيلودلا . 1 ص،هركذ قبس عجرم،دمحا دومحم دمحا 43 . 2 ص،عجرملا سفن 44 . 3 ص،هركذ قبس عجرم، يراوى جارعم 21 .

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

5 -رطاخملا و ومنلا نيب نزاوتلا : ةرورضلا ناف ويلعو رطالس يتًشي ةقيقلحا في وناف، اضورق فرصلدا عيبي امدنع رذلحا و ةطيلحا تُبو فيرصلدا طاشنلا في عسوتلا تُب نزاوتلا نم عون دايجا نايضتقي قطنلداو . 1 6 -رشابملا عيزوتلا ىلع دامتعلاا : لالحا وى امك، ةطيسو اهعيزوت ثم ايزكرم ةمدلخا جاتنا فرصلدا عيطتسي لا ، ةيدالدا علسلل ةبسنلاب 2 نم وئلامع تابغر ةيبلتل ةرشتنلدا وعورف قيرط نع ةرشابم وتامدخ فرصلدا مدقي نكلو مهنم ابيرق نوكي ناب تامدلخا . 7 -ةلودلل ةيدقنلا و ةيداصتقلاا ةسايسلاب طابترلاا : يداصتقلاا طاشنلا و فيرصلدا زاهلجا تُب ةقيثولا ةقلاعلا نا رخلأاب رثأتيو رثؤي امهنم لاك لعبذ 3 مدختسيو تارارق يزكرلدا كنبلا ذختي، ةلودلل ةيداصتقلاا ةلالحا ىلع اءانبف ، ةيقب رثأتت امك ةيعوضولدا فادىلأا بسح ةيداصتقلاا يحاونلا ىلع تَثأتلل ةينامتئلااو ةيدقنلا تاودلأا نم ةعوملر ةيقب رثأتت امك ، نايحلأا ضعب في الذ ةئجافم نوكت دق ثيح ةرشابم ةقيرطب تارارقلا هذبه ةيداصتقلاا ناوعلأا يطايتحلاا و ةلويسلا تيبسن، ةينامتئلاا قوسلا،ةدئافلا راعسأ، فرصلا راعسأ اهنم تارارقلا هذبه ةيداصتقلاا ناوعلأا لالدا سأر ةءافك رايعم . ايناث : ةيفرصملا ةمدخلا عاونأ ةيلاتلا لاكشلأا لىإ ةيفرصلدا تامدلخا فينصت نكيد : 1 ص،هرك قبس عجرم،دمحا دومحم دمحا 48 . 2 ةعبطلا، قيبطتلاو ةيرظنلا نيب يفرصملا قيوستلا،وياتوا دمحم حلاص ىلولأا لئاو راد، يزوتلاو رشنمل ع ،نامع، 2008 ص، 69 . 3 يفرصملا عاطقلا يف قيوستلا رود،دمحم ناديز : ، ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب ةلاح ةدايش لين تابمطتم نمض ةمدقم هاروتكدلا ةدايش عرف ةيداصتقلاا مومعلا يف : ، رئازجلا ةعماج،ريسستلا مومعو ةيداصتقلاا مومعلا ةيمك،طيطختلا 2005 ص، 8 .

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

-ةرسيملا ةمدخلا : في ةلكشم يأ اهيف يقلاي لاو،اهيلإ جاتحا تىم نوبزلا لوانتم في نوكت تيلا تامدلخا يى و لانلدا ةلهسو ةحاتمو ةرسيم ااوكل، اهيلع لوصلحا 1 ةيكنبلا ةقاطبلا مادختسا وأ عاديلإا و بحسلا تامدخك، وجراخو كنبلا في ةرفوتلدا تادعلدا و ةزهجلأا للاخ نم ليلآا مادختسلا كلذكو . روصب نئابزلل اهيددقت لىإ كونبلا اجلت ذإ، لباقم يأ نود انالر مدقت ااأ وأ ايبسن ةمخض اىروجأ نوكت ام ابلاغو نئابزلا ءلاوؤى ءاضرإ في اعمط ةفلتلسو ةديدع . 2 -قوست تامدخ : اهمادختسا رركتيلا دق تيلاو، تامدلخا هذى ىلع لوصلحا ليبس في ادهج نوبزلا لذبي ام ابلاغ ايبسن ةدعابتم ةينمز تاتًفب لاإ 2 دقف، ةفورعم تلااح وأ ةنيعم مساوم في وأ ةجالحا تقو اهمادختسا نوكي دق وأ، نودو يئاوشع ولض ىلع حنبسلا ضورقلاف، ةنيعم طورشو تافصاوم قفو ضرق ىلع لوصحلل ادهج نوبزلا لذبي ضرقلا قيقبر نم نكبس ةنيعم بناوج رفاوت رملأا بلطتي انمإو ةنيعم طورش . فراصلدا فرط نم ةمدقلدا تامدلخا نم ناعون كانىو : 3 لاوأ : صم تامدخ ر اقبسم ةددحم ةلماش ةيف : يليام دلص تامدلخا هذى نم : -تاكيشلا نم دودلز تَغ ددع رادصا في قلحا . -تاناملاا ظفلح قودنص . -فوشكلدا ىلع بحسلا دض ةياحم . -قودنصلا تُمأ نم تاكيش -ةيدقن تلايوبر . ضورقلا تاعفد ىلع ةصاخ ةدئاف تلادعم . 1 ص،هركذ قبس عجرم، ةمراجعلا ريسيت 135 . 2 ص،عجرملا سفن 135 . 3 ص،هركذ قبس عجرم، يراوى جارعم 22 .

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

-ةصاخ تَفوتو راخدا جمارب . ايناث : نوبزلا لك ةبغر بسح ةممصم ةيفرصم تامدخ نوبز لك ةبغرو قوذ بسح ةدعم تامدخ قيوست اىانعم نئابزلا ءلاوؤى ةمدبخ موقي يذلا يصخشلا فيتَصلا جمانرب قيرط نع 1 ةفاك صوصبخ مهعم لاصتا ةطقن هرابتعاب، عاديلإا ملايتسا وأ كيشلا فرص لثم ةينيتورلا ةيراجتلا تلاماعلدا ءانثتساب ةيفرصلدا تلاماعلدا . 03 -ةصاخ تامدخ : ابه درفني ةنيعم ةيصوصخ الذو اهنم نيديفتسملل صاخ لكشب لاإ مدقت لا دق تامدلخا هذى رخأ نع كنب 2 لباقم روجلأا نوبزلا ليمبر للاخ نم لاإ اهيدل تاباسلحا حتف وآ عئادولا لبقت لا دق كونبلا ضعبف ، وأ ةيرامثتسا ضورق موهفم ولض ىلعو نوبزلا نم ةيصوتب اساسأ ةنتًقم ةمدقلدا تامدلخا نوكت نأ وأ، ةمدلخا هذى وا ولمعل ابسانم هاري يذلا وحنلا ىلعو الذ وتاجاحو نوبزلا ةبغر قفو ةمدلخا ميمصت متي ذا، تارامثتسلاا ةرادإ وطاشن . 1 ص،هركذ قبس عجرم، يراوى جارعم 23 . 2 ص،هركذ قبس عجرم،ويات وبا دمحم حابص 88 .

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

ثحبملا

ثلاثلا

:

افم

ه

مي

ةيساسأ

لوح

قيوستلا

يفرصملا

لىإ ةيفرصلدا تامدلخا نًدقت ىلع دعاسي ثيح كونبلا في ةيسيئرلا ةيرادلإا فئاظولا مىأ نم يكنبلا قيوستلا برتعي وتاجايتحا قيقبر لجا نم بسانلدا ناكلداو تقولا في ليمعلا . لىا ثحبلدا اذى للاخ نم قرطتلا متيس ضرغلا اذلذو فيرصلدا قيوستلا لوح ةيساسلاا ميىافلدا .

بلطملا

لولأا

:

موهفم

قيوستلا

يفرصملا

و

تأشن

ه

و

لحارم

هروطت

فيرصلدا قيوستلا دهش اروطت روطتب لما فراص ، و ه اذ ببسب عونت و تامدلخا سفانتلا ديدشلا خم تُب فلت فراصلدا بايجلإاب داع الش ىلع نوبزلا . لاوا : موهفم قيوستلا يفرصملا ه كان نم ديدعلا فيراعتلا تيلا صبز قيوستلا لما فيرص ، ركذن اهنم ام يلي : - قيوستلا يكنبلا ه و كلذ طاشنلا يرادلإا صالخا بايسناب لما تامدلخا ةيفرص لىإ نئابزلا تُفدهتسلداو تُيلالحا ةءافكبو ةيلاع قيقحتل فلتلس متهابغر . 1 -امك فرعي قيوستلا ا لما فيرص اضيأ نأب ه : كلذ طاشنلا يكيمانيدلا يكرلحا يذلا وسرايد ةفاك لماعلا ني في فرصلدا ، ايأ ناك لمعلا يذلا نوموقي به ، ثيح لمشي ةفاك دوهلجا تيلا لفكت قفدت تامدلخا لما تاجتنلدا و ةيفرص تيلا اهمدقي لما فرص لىإ نوبزلا ، لمعيو نم خ الذلا قيوستلا ىلع عابشإ تابغر و تاجايتحا عفاودو ه اذ نوبزلا لكشب رمتسم لفكي هاضر فرصلدا نع ، نمضيو رارمتسا لماعت ه عم ه 2 . امك مجا ع ءابرخ قيوستلا ىلع عضو فيرعت لماش قيوستلل فيرصلدا ، ثيح هوبرتعا ونأ :" ططخلدا مظنلدا و لما لصاوت ةساردل تامدلخا تيلا اهمدقت لما تاسسؤ لما ةيفرص ءاضرلإ ةيبلتو تاجاح اهنئابز ، ةياغلاو ةيساسلأا نم ه 1 نسحم دمحأ يريضخلا ، قيوستلا يفرصملا ، كارتيا رشنمل ،عيزوتلاو ،ىلولا ةعبطلا ،ةرىاقلا 1999 ، ص 16 . 2 يجان ،لاعم لوصأ قيوستلا رصملا ،يف راد ،ءافصلا ،نامع ،ندرلأا 1994 ، ص 18 .

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

ه و ةباجتسلاا تاجالحا كلتل جمابرب ةلاعف ةمستم عادبلإاب و قللخا لا ةاكاااب ديلقتلاو . 1 - وتاذ تقولا في فرصملل حبرلا ققبرو ليمعلا يضرت تيلاةيفرصلدا تامدلخا ءادا ريوطت و راكتبا ونا ىلع فرع امك ةءافك و رسيو ةلوهسب ليمعلا فرصلدا نم ةيفرصلدا تامدلخا زالصاب مامتىلاا عم، 2 ايناث : يفرصملا قيوستلا ةاشن رهظ قيوستلا فيرصلدا لولأ ةرم في فراصم تايلاولا لما ةدبر ةيكيرملأا ، ثم في اسنرف و ةيقب ابوروأ عجريو هروهظ لىإ ةتًفلا 1966 -1967 ، لمو فرعي اروطت ايقيقح لاإ في ةتًفلا 1973 -1974 ، ءاجو كلذ في ةسفانلدا ةدايزل ةيبلت دارفلأاو راجتلل قوس درلر نم كاذنآ يكيسلاكلا فيرصلدا قيوستلا ىدعت دقو ةيفرصلدا قوسلا ( راخدلاا ) لىإ نًدقت ةيفرصم تاجتنم ىرخأ ةطاسولاو تُماتلاو تاملاعتسلااو تاراشتسلاا لثم ، امك داز إ ه مابس لما فراص قيوستلاب في دوقعلا خلأا ةري ةدعل بابسأ ةدايزك عانتقا ليوؤسم لما فراص أب ةيهم ةفيظو قيوستلا رودلاو يذلا بعليه في حت قيق أه فاد لما فرص نم ثيح رارمتسلاا و ومنلاو 3 ، نع تامولعلدا رفاوت ةيهمأب عانتقلاا ديازت ىلع رصتقي رملأا دعي لم ذإ ىلع رمتسم لكشب لمعلا ةرورضب مامتىلاا ديازت لىإ كلذ ىدعتي انمإو، تارارقلا ذابزلا ساسأك قاوسلأا و نئابزلا اهئاقب تاموقم تُب طبرت فراصلدا تحبصأو قوسلا تاتَغتمو فورظ ةهجاومو تُكلهتسلدا تاجايتحا ةلباقم ، فيرصلدا قيوستلل ةثيدلحا ميىافلدا باعيتسا ىلع اتهردقم تُبو، اىرارمتساو نمو ه ان تبستكا ةفيظو قيوستلا اهتناكم و اهتيهمأ في ولا لكي يميظنتلا فرصملل . 1 دومحم مساج يعديمصلا و ةنيدر نامثع ،فسوي قيوستلا ،يفرصملا لخدم يجيتارسإ يمك يميمحت راد، جينملا رشنمل ،عيزوتلاو نامع ، ،ىلولاا ةعبطلا،ندرلأا 2005 ص، 48 . 2 دارم دمحا يماس " ستاجلا راثا ةهجاومل يفرصملا قيوستلا ليعفت " ،رصم،ىلولاا ةعبطلا،فراعممل يبرعلا بتكملا 2007 ، ص 65 . 3 يجان يمعم ، عجرم قباس ، ص . ص 30 ، 31 .

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

اثلاث : لحارم روطت قيوستلا يفرصملا ويلع وى ام لىا لصيل ةماى لحارم ةدعب يكنبلا قيوستلا موهفم رم لىا لحارلدا هذى رلتوك مسقو، ليالحا تقولا في يىو كنبلا في ةيقيوستلا ةسراملدا الذلاخ نم ترم ةيساسا لحارم ةسخم : 1 -تانيسمخلا ةيادب يف : ااأب تفصتا قوس في الذامعأ كونبلا تسرام ثيح يعيبلا هدعبب فيرصلدا قيوستلا زيبس تُعئابلا قوس 1 ااأ ثيح ةيفرصلدا تامدلخا نم كونبلا رفوت و وجتنت ام نع ديزت لا ةينامتئلاا و ةيلالدا ةجالحا تناكو، ةجابح كونبلا نكت لم اذلذ، ابه اولبقي نأ ءلامعلا ىلع ناك تيلا تامدلخا نم وجتنت ام جيورت و عيبب اساسأ ةينعم تناك نأ ىلع كونبلا ةفاك تصرح دقف عمتلمجا في ةيديلقتلا اتهروص عم ايشابس و ااإف لياتلاب و اتهامدخ عيب و قيوست لىإ نملأا ناكلدا امئاد اودبت . 2 -ءلامعلاب يصخشلا مامتىلاا ةلحرم : لم ام ييجوتًلا طاشنلا ةليعاف وا ىودج مدعب كونبلا عانتقا ةيادب عم تأدب وئلامعل كنبلا ةلماعم ابه متي تيلا ةيفيكلا في لثالش تَيغت وبكاوي 2 يسيئرلا رواا هرابتعاب نوبزلا ىلع زيكتًلا ادب ثيح، نئابزلا عم لماعتلا ءانثا يدو وج تَفوت ةرورض ىلع قيوستلا موهفمزكتري ةلحرلدا هذى يفف فيرصلدا لمعلل . 3 -زكرمتلا ةلحرم : ةديدج سسأو ىرخا بيلاسأو قرط نع ثحبلا ولض قباستت ةلحرلدا هذى في كونبلا تأدب لل ،زيبس ثيبح حبصا ومامتىا رصحني لا فيرصلدا قيوستلا ىلع ،ءلامعلا ىدل ةديج ةينىذ ةروص نيوكت 3 بىذ لب لاثمف ونايسن بعصلا نم نوكي ءلامعلا ناىذا في كنبلل تُعم راعش رفح وا عرز وىو دودلحا دعبا لىإ مامتىلاا ةللاد الذ روصلا هذى لكو ضرقلل ةبسنلاب دسلأاو ،بيعشلا كنبلل ةبسنلاب ةلحنلاو ،راخدلاا قودنصل باجنس ةروص 1 ،يرضخلا نيمأ نسحم يفرصملا قيوستلا ،عيزوتلاو رشنمل كارتيا ،ةرىاقلا ، 1999 ص، 74 . 2 ص، يرضخلا نيمأ نسحم 74 . 3 دومحم مساج يعديمصلا و ةنيدر نامثع ص،هركذ قبس عجرم،فسوي 50 .

لصفلا

لولاا

ةيفرصملا ةمدخلا قيوست

زكرت ةيداصتقا ةايلح وجاهتناب زيمتي يذلاو فيطل ناويح ونأب فورعم لاثم باجنسلاف كنبلاب صاخ طاشن عون نع راخدلاا ىلع . 4 -ةيقيوستلا ةبقارملاو طيطختلاو ليلحتلا ةلحرم ، ليلبرو ،ميظنت عضو ىلع ةلحرلدا هذى في كونبلا تدمتعا اهتساردو قاوسلأا طيطختلاو ،ةباقرلاو نأ ثيح نلاعلإا راكتبلااو ةنسلحا ةلماعلداو .. ةيفاك دعت لم بيلاسأ اهلك ،لخا زيمتلا قيقبر وأ رارمتسلااو ءاقبلا نامضل ، ذإ ليلبرو ،ضورقلل ططخ عضول ةقيرط كونبلا تجهتنا قاوسلأا .

يناثلا بلطملا

:

وفئاظوو ةيفرصملا ةمدخلل يقيوستلا جيزملا

لاوا : ةيفرصملا ةمدخلل يقيوستلا جيزملا ه ،لماعلا في ةزيمتلدا و ةحجانلا فراصلدا نإ ي اىزيكرت نم رثكأ ةمدلخا نًدقت ةدوجو ةيعون ىلع زكترت تيلا فراصلدا قاوسلأا لىإ حرطت تيلا اتهامدخ في ديعب دح لىإ وباشتت فراصلدا عيجم نلا، ةمدلخا ىلع 1 . وجتنم ءارشب ءلامعلا عانقلإ فرصلدا اىذختي تيلا لئاسولا و ةطشنلأا ةعوملر وى يقيوستلا جيزلداو . ةعبرلأا رصانعلا نأ ىري رصاعلدا يقيوستلا ركفلا في ديدج هابذا رهظ، ةيفرصلدا تامدلخا صئاصخو ةعيبطل ارظنو ندروب اهمدق تيلا يقيوستلا جيزملل نوكلدا ةيديلقتلا BORDEN ماع في 1962 لم هدعب نم نوتَثكلا اىروطو، ةيفرصلدا تامدلخا اهنمو تامدخلل يقيوستلا جيزلدا نيوكتل ةيفاك دعت 2 . ب ةفورعلدا ةعبرلأا رصانعلا لىإ ىرخأ رصانع ةثلاث ةفاضإ ةرورض ىري هابذلاا اذهف 4P’S ( ةمدلخا جيوتًلا،عيزوتلا،رعسلا،ةيفرصلدا ) ب فرعت رصانع ةعبس ىلع فراصلدا في يقيوستلا جيزلدا يوتحيل 7P’S في ةثلاثلا رصانعلا لثمتتو : 1 ص، هركذ قبس عجرم،وياتوا دمحم حلاص 69 . 2 ،ديزوبا دماح يقوسدلا كونبلا ةرادا -،قيبطتلاو ةيرظنلا ،رصم،ةيبرعلا ةفاقثلا راد،ةعبارلا ةعبطلا 1998 ص، 185 .