Assemblée Générale
OFFICE DE TOURISME DU PAYS DE NEMOURS
LE 23 SEPTEMBRE 2020
MUSÉE DE PRÉHISTOIRE D’ILE DE FRANCE
Association Loi 1901
Bureau Présidente Vice Président
Secrétaire Trésorière
et 3 membres bénévoles
Direction
Conseil en séjour Gestion Groupes / Boutique Guide Conférencière
Conseil d’Administration
Conseil en séjour Chargée de Communication Guide Conférencière
3 Membres de Droit CCPN
Salariées L’Office de Tourisme
du Pays de Nemours
est une association loi 1901 qui fait partie du réseau national «Office de Tourisme de France».
Référente sur le territoire de
la Communauté de
Communes du Pays de Nemours qui compte 21 communes et environ 32 000 habitants, l’Office de Tourisme, est la seule structure locale d’accueil des visiteurs. C’est également la vitrine du territoire.
Les Adhérents
6 Particuliers adhérents 20 Associations
2 Artistes
2 Produits du terroir
8 Gîtes, 2 Campings, 2 Hôtels 8 Restaurants
7 Activités culturelles et de loisirs 1 Banque
Rapport d’Activité 2019
OFFICE DE TOURISME DU PAYS DE NEMOURS
Accueil
Physique Accueil à l’OT 2019 6095 2018 6246 2017 6072 -2,5%
Accueil « hors
les murs » 2500 3000 2500 -18%
Accueil
téléphonique 599 498 564 +19%
Total 9194 9744 9136
Accueillir Informer Conseiller
L’accueil des visiteurs est une mission qui relève du « service public » propre à tous les
Offices de Tourisme
Qui est notre visiteur type ?
Français à 92%
Habitant de l’Ile de France à 74%
Individuel à 77% (Famille 11% / Groupe 7% / Scolaire 5%)
A la recherche d’activités culturelles ou de loisirs
Informer Conseiller
D’où viennent nos visiteurs ?
Top 5 pays étrangers
Grande-Bretagne
Belgique
Pays-Bas
Allemagne
USA
54%
20%
18%
8%
Seine et Marne
Paris Ile de France
Autres
départements Etranger
Accueillir Informer Conseiller
Que demandent nos visiteurs ?
Informer Conseiller
26%
15%
14%
11%
11%
8%
6%
6% 3% Activités culturelles et naturelles
Plans et documentation Evénements manifestations Informations pratiques
Vente Musées Transport
Rando et cyclo
Hébergement restauration
Zoom EV3
3 points de comptage sur le territoire Vélo :
Nemours passerelle : 34113
Nemours sud : 30872
Ecluse de Bagneaux : 11043 Piéton :
Nemours passerelle : 21835
Nemours sud : 56976
Ecluse de Bagneaux : 13882
Source : Conseil Departemental de Seine et Marne
Accueil
Numérique
84 % francophones
12 % anglophones
4 % autres langues
43246 pages vues Top 3
►
Accueil : 12000
►
Voir/Faire : 6500
►
Circuits : 2400
►
12 newsletters envoyées
2019 2018 2017 Visites site
internet 18 685 15 346 13 801 +22%
Abonnés
Newsletter 458 430 391 +6%
Consultation
des circuits 77 870 61 000 60 000 +27%
Consultation
brochures 5 154 4 055 4 445 +27%
Total 102 162 80 831 78 637
Informer Conseiller
Visites Guidées
1 dépliant annuel des flyers pour
chaque visite 35 visites en 2019
►
16 groupes : 697 participants
►
19 visites programmées pour individuels : 375 participants
►
Nombre de participants en progression de 34%
►
Qualification de notre offre par le biais d’un questionnaire post-visite
Valoriser Animer
Les Temps Forts de 2019
Petit-déjeuner des acteurs
touristiques
19 février –Restaurant le Troc’Quai, Nemours
En collaboration avec la CCPN
Salon de
l’Agriculture Paris
1er mars – Sur le stand de la Région Ile de de France
Bourse
documentation touristique 77
16 avril –Château de Blandy- lès-Tours
Organisé par SMA Animer
Les Temps Forts de 2019
Foire de la Saint- Jean
Du 22 au 25 juin –Quai Victor Hugo, Nemours
Stand CCPN
8
èmePays de
Nemours au Fil du Loing
28 juillet - Pelouse du Château- Musée de Nemours
Rallye du Patrimoine
Du 21 juin au 22 septembre En collaboration avec les Vitrines de Nemours
Valoriser Animer
Réseaux Sociaux
272 publications et plus de 200 évènements recensés et partagés sur la page
2019 2018 2017 Facebook
Aime la page 2572 1905 1179 +35%
Abonnés 2600 1894 1149 +37%
Abonnés 973 829 590 +17%
Renforcer l’attractivité
Editions Touristiques
Imprimé en 2000
exemplaires Versions numérique et imprimable
Promouvoir Renforcer l’attractivité
Editions Thémathiques
Renforcer l’attractivité
Editions Evénementielles
Flyer imprimé en 3000
exemplaires Dépliant imprimé en 2000
exemplaires Promouvoir
Renforcer l’attractivité
Editions Partenaires et Pros
Versions numérique et imprimable Renforcer
l’attractivité
Aide de la CCPN
L’Office de Tourisme a rédigé :
Une charte hébergement écoresponsable
Un référentiel qualité qui sert de base aux visites de contrôle faites après obtention de l’aide.
En 2019, l’Office de Tourisme a contrôlé un hébergement :
La Verrière du Baron Gréau à Nemours
Promouvoir Renforcer l’attractivité
Renforcer l’attractivité
Boutique
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000
Transdev Librairie Alimentaire OTPN Autres
Evolution des ventes en €
2017 2018 2019 Souvenirs divers
Partenariats Institutionnels
L’Office de Tourisme fait partie du réseau de gestion de l’information touristique partagée sur l’ensemble de la région Ile de France. La base de données APIDAE est animée par Seine & Marne Attractivité.
Elle alimente les sites internet du Comité Régional du Tourisme d’Ile de France www.visitparisregion.com, de Seine et Marne Attractivité www.seine-et-marne- attractivite.fr et la plateforme nationale OpenData du tourisme en France, www.datatourisme.gouv.fr Nous gérons (création et mise à jour) plus de 600 fiches (évènement, points d’intérêts, objets culturels et de loisirs, hébergements…) pour le territoire de la CCPN.
Promouvoir Renforcer l’attractivité
Partenariats Institutionnels
L’Office de Tourisme a participé chaque mois aux travaux de la commission RésOT77, animés par Seine
& Marne Attractivité.
Cette commission proposait un travail collaboratif qui répondait concrètement aux problématiques des Offices de Tourisme.
Le choix des thématiques (Gestion Relation Client, animation du réseau des partenaires…) devait servir :
► à l’amélioration de la qualité globale (accueil, offre, services, organisation interne)
► à contribuer collectivement à la démarche d’attractivité de la Seine & Marne.
Renforcer l’attractivité
Partenariats Institutionnels
►
Comité Technique de la Scandibérique coordonné par SMA
►
Contrat Régional de Destination (CRD) « Yerres, Fontainebleau, Vallée de la Seine et du Loing » coordonné par le CRT Ile de France
►
Formations métier proposées par le CRT Ile de France
►
Congrès des Offices de Tourisme de France© à Reims en tant que membre de la fédération nationale
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Autres
participations de l’Office
de Tourisme
Revue de Presse
La République de Seine et Marne
17 articles 4 brèves
L ’Eclaireur du Gâtinais
24 articles 10 brèves 72 filets
1 double page
Top 3 thématique
Visites guidées Evènements
#PNFL Renforcer
l’attractivité
