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consommateurs!
Qui sommes-nous ?
NOTRE MISSION
Créée en 1983, Option consommateurs est une association à but non lucratif qui a pour mission d’aider et de défendre les droits des consommateurs.
NOS VALEURS
Engagement, rigueur, empathie, indépendance et intégrité.
NOTRE PROMESSE
Grâce à notre expertise, notre rigueur et, en toute indépendance, nous nous engageons à toujours avoir à cœur l’intérêt des
consommateurs.
Option consommateurs a réalisé : Plus de
150
mémoires et rapports de rechercheDistribution de plus de
430 millions
de dollars en actions collectives aux consommateurs
Plus de
25 000
consultations budgétaires énergétiques individuelles Plus de
20 000
consultations auprès des
consommateurs sur des questions juridiques
Plus de 3 700
J’aime sur Facebook
Plus de 2 700 personnes abonnées à notre infolettre Plus de 40 000
visites par année sur notre site Web
36 capsules vidéos sur Youtube
Des centaines
d’interventions médiatiques Plus de 5 500
abonnés sur Twitter
Notre visibilité et notre influence
Quelques exemples de projets
Prêt du quartier :
Le petit prêt qui fait une différence
Prêt du quartier est un service offert par Option consommateurs depuis 15 ans, en collaboration avec le Mouvement Desjardins.
Ce programme vise à soutenir les personnes éprouvant des difficultés financières ou devant faire face à des dépenses ponctuelles d’urgence.
Capsules vidéos sur la vente itinérante et les vacances à temps partagé
Option consommateurs a réalisé deux capsules vidéo afin d’informer les consommateurs de certains pièges liés aux contrats de vente itinérante et de vacances à temps partagé.
Ces capsules offrent aussi quelques conseils à suivre avant de signer un contrat avec un commerçant dans ces domaines, en plus d’informer les consommateurs de leur droit de résolution et du délai qu’ils ont pour s’en prévaloir.
Ces capsules ont été réalisées grâce au soutien financier de l’Office de la protection du consommateur, que nous remercions.
Service d’information juridique :
Informer les consommateurs de leurs droits
Le service d’information juridique renseigne des personnes éprouvant un problème avec un commerçant. Durant l’exercice 2018-2019, Option consommateurs a répondu à plus de 1 730 consommateurs par téléphone ou par courriel.
Mieux renseigner les aînés
Afin de permettre aux aînés d’obtenir une réponse à leurs questions, nous avons mis sur pied une ligne d’information juridique à leur intention. La ligne 123 aînés - 514 598-0620, poste 123 - leur permet de parler gratuitement avec un avocat de sujets tels que la procuration, les comptes conjoints ou les modes de paiement.
La réalisation de l’ensemble de ces activités a été rendue possible grâce au financement du programme Québec ami des aînés du ministère de la Famille du Québec.
Toutes ces activités nous ont permis d’aider directement 3 808 personnes
en 2018-2019.
Arrêter la spirale du surendettement *
Un consommateur averti en vaut dix
Finances personnelles en santé
La violence économique. La reconnaître et s’en sortir
Aînés et transactions financières en toute sécurité Pratiques commerciales illégales.
Comment les reconnaître et s’en protéger Le vol d’identité*
Prévenir les pièges financiers de la retraite*
Nos séances d’information
Nos formations peuvent être offertes sur une période de 1 h 30 à 3 h.
* séance offerte à nos bureaux
Option consommateurs offre des séances d’information aux organismes communautaires et aux entreprises pour régler des problèmes liés aux finances personnelles, contrer l’endettement et pour faire connaître la Loi sur la protection du consommateur.
Recherche & développement
De plus, grâce à une contribution du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, nous avons effectué la recherche « Être parent à l’ère du numérique. Le partage de renseignements personnels sur les réseaux sociaux et ses conséquences sur le droit à la vie privée et à l’image des enfants ».
Chaque année, nous réalisons des recherches sur des sujets importants en matière de consommation. Cette année, grâce à une contribution du Bureau de la consommation d’Innovation, Sciences et Développement économique Canada, nous en avons réalisé cinq. Ces recherches seront rendues publiques durant l’année 2019-2020.
ARGENT COMPTANT:
Vers une mort annoncée?
LA COOPÉRATION EN MATIÈRE DE RÉGLEMENTATION DANS LES TRAITÉS COMMERCIAUX CANADIENS
Statuts et avancées en matière de protection du consommateur LES MÉCANISMES DE RÈGLEMENT DE DIFFÉRENDS PROPOSÉS PAR LES PLATEFORMES D’ÉCONOMIE DU PARTAGE
Des outils efficaces pour l’accès à la justice?
ÉPARGNER ET INVESTIR EN UTILISANT LES FINTECHS
Comment concilier l’innovation et la protection des consommateurs?
Notre soirée-bénéfice
Option consommateurs a profité de sa soirée-bénéfice, qui s’est tenue le 28 mars 2019 à la Scena, pour célébrer son 35e anniversaire.
Plus de 125 convives se sont présentés afin d’appuyer Option consommateurs. Ils ont eu la chance de déguster un repas gastronomique concocté par le chef Hakim Chajar.
Option consommateurs a souligné avec des prix le travail exceptionnel de deux personnes en matière de protection des consommateurs.
Le premier récipiendaire, M. Pierre-Claude Lafond, est professeur titulaire à la Faculté de droit de l’Université de Montréal. Le second récipiendaire, M. François Décary-Gilardeau, est directeur de l’ACEF – Appalaches-Beauce-Etchemin, président du conseil d’administration de l’Union des consommateurs et trésorier de la Fondation pour les consommateurs.
Merci à nos partenaires 2019
RECHERCHE
OC Magazine
• Vulgarise des études portant sur des enjeux en lien avec la consommation et réalisées le plus souvent par des organisations situées au Québec et au Canada;
• Fait connaître au public ainsi qu’aux décideurs québécois et canadien des manières de faire qui ont cours dans d’autres pays, ce qui suscite la discussion et contribue à améliorer les pratiques;
• Publie tous ses articles en anglais et en français.
Les sujets traités par ce nouveau magazine touchent toutes les sphères de la consommation :
• Les services financiers (incluant les assurances);
• La vie privée;
• Les pratiques commerciales;
• L’économie du partage;
• Les nouvelles technologies;
• Le crédit;
• L’endettement;
• La fraude;
• L’accès à la justice, etc.
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ü Peut être attaché à un programme ou à l’une de nos activités ou à l’un de nos évènements
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