دور الإبتكار التسويقي في كسب رضا العميل

ةيبعشلا ةيطارقميدلا ةيرئازجلا ةيروهمجلا

République Algérienne Démocratique et populaire

نسق

زييستلا مىلع :

ةزكذولا ىاىٌع

ةزكذه

ةرادإ يف زتساولا ةداهش ليٌل جزخت

لأا

اوع

يه

داذعإ

:

تحت

فازشإ

:

ةراس يًاوحد *

.د

مىثلك زبلا

*

حد

ا

ه

زصاً يٌ

:تيعهاجلا تٌسلا

2012

/

2020

:تشقاٌولا تٌجل

...موثلك يباهو .... اًسيئر... ...موثلك زبلا ... . اًفرشم... ...ةليبن طامرم ... . ًنحتمم... ا ًملعلا ثحبلا و ًلاعلا مٌلعتلا ةرازو Ministère de l'enseignement supérieur

جاحلوأ دنحم ًلكآ ةعماج et de recherche scientifique ةرٌوبلا

Université Akli Mohand Oulhadj Bouira

-يلك و تيراجتلا ،تيداصتقلاا مىلعلا ت زييستلا مىلع

Tasdawit Akli Muhend Ulhag - Tubirett -

ك ي

ف ي

_{ق يوس تلا راك ت بلاا رود}

بس

ًلمع يدهأ تبرو تبعتو ترهس ًتلا ىلإ اذه لوأ ًنتملع نم ىلإ ، تناكو ًتاٌح تاوطخ مود ًل اعفاد ا ، نم ىلإ نتملع قوفتلاو حاجنلا ةٌادب لشفلا نأ ً يدوجو رسو نانحلا عبن ىلإ ، ًف ةاٌحلا هذه ًتلا ىلإ ، نوكلا ًف ام لمجأ اهتماستبا ، ًمأ اجات اهمادأو اهعارو الله اهضفح ةٌلاغلا إر ىلع انسو ًتاٌح ًف صخش مظعأو ًنٌع رون ىلإ هلٌمج فصو نع ناسللا زجعٌ نم ىلإ ، ىلإ ، عت يذلا ب و ًلجلأ ىمشو ارٌنم اجارس ًل ناك ، ىلإ ًبأ هرمع ًف الله لاطأ زٌزعلا و هعارو هضفح ،ةاٌحلا ًف لٌمج وه ام لكو رٌخلا لك مهل ىنمتأ نم ىلإ ،ًتاٌح ماٌأ لمجأ مهعم تشع نم ىلإ ىلإ ًتوخإ ًتلباع دارفأ ةفاكو ،ًتاوخأو

ارٌثك ادمح لجو زع لله هلك ركشلاو هلك دمحلا ،ابٌط ، امباد ، اكرابم ، عساولا مٌظعلا هلضف ىلع هب انلزر يذلا ملعلاو لمعلا ةمعنو ، اندٌس ىلع ملبسلاو ةلبصلاو موٌلا هٌلع نحن ام ىلإ لصن ًكل كلخلا دٌس محمد انبٌبحو هبحصو هلآ ىلعو نٌعمجأ دعب امأ : لٌزجب مدمتأ شلا ةلضافلا ًتذاتسلأ نافرعلاو رك " موثلك زبلا " هلوبل نسح ىلع ا اذه ىلع فارشلإا همٌدمتو لمعلا ا هٌجوتلاو حصنلا انل ، ئدابم مهنع تٌملت نٌذلا نٌمرتحملا ًتذتاسأ ركذلاب صخأو ًعماجلا ًساردلا يراوشم لماك ربع ًملعلا ثحبلا ركشلاو ةٌحتلاب هجوتأ نأ ًنتوفٌ لا امك رٌدمتلاو ىلإ ةٌداصتللاا مولعلا ةٌلك ةذتاسأ ةفاك ةٌراجتلاو ةعماجل رٌٌستلا مولعو ةرٌوبلا جاحلوأ دنحم ًلكآ عا ًتلا بتكلل نٌفلإملا ىسنأ نأ نود دمت ت لا هذه زاجنلإ عجارمك اه ةركذم ًل ناك دمف ، لا ظح رٌفولا لأ مهتبرجت لوط باتنو مهركف ةراصع ىلع علط دعب نمو لبل نم لله دمحلاو

تعس هذه يذلا رودلا حٌضوت ىلإ ةساردلا بعلٌ ه ًف ًمٌوستلا راكتبلاا ،لٌمعلا اضر بسك ةجاحلا ىدمو إ زٌمتلا رداصم دحأ هرابتعاب هٌل لا ًف راكتبلاا للبخ نم نلذو تاجتنم ، و قرط ،اهرٌعست و اهل ٌورتلا لباسوو ،اهعٌزوت ةٌفٌك ، لحارم ةدعب هرورم دعب نلذو . باتنلا مهأو اهٌلإ انلصوت ًتلا ، نأ ًه ًمٌوستلا راكتبلاا وهف ادج مهم ٌ مل ةدٌدج راكفأ كلخ ًتلا تاٌدحتلاو تابوعصلا نم رٌثكلا ىلع بلغتلا ىلع ةمظنملا دعاسٌو ،لبل نم ةلوادتم نكت اههجاوت ، و ،ةٌسفانت ةزٌم اهل كمحٌ امك دعاسٌ اه عٌطتسٌ لا ًتلا تابغرلاو تاجاحلا ةٌبلت ىلع لٌمعلا ا اهبلبمع اضر بسكت ًلاتلابو ،اهنع رٌبعتل . Résumé:

On a cherché par cette étude à clarifier le rôle de l'innovation marketing dans la satisfaction du client, et l'étendue de son besoin en tant que source de distinction par l'innovation dans les produits, les méthodes de

tarification, comment les distribuer, et les moyens de les promouvoir, après avoir les résultats les plus importants qui nous avons conclu que l'innovation marketing est très importante, car elle crée de nouvelles idées qui n'étaient pas encore diffusées, et aide l'entreprise à surmonter plusieurs difficultés et défis auxquels elle est confrontée, lui donne un avantage concurrentiel et l'aide à répondre aux besoins et aux désirs que le client ne peut pas exprimer, et donc gagner la satisfaction de client.

تاٌوتحملا سرهف

:

ناونعلا

ةحفصلا

ءادهلإا رٌدمتو ركش صخلملا تاٌوتحملا سرهف لاكشلأا ةمئال ةمدمم أ-و

:لولأا لصفلا

كٌوستلا لوح ةٌساسأ مٌهافم

ًمٌوستلا راكتبلااو ،راكتبلااو

لصفلا دٌهمت لولأا 7 :لولأا ثحبملا م كٌوستلا ةٌها 8 :لولأا بلطملا كٌوستلا موهفم 8 :ًناثلا بلطملا هفادهأو كٌوستلا ةٌمهأ 14

:لولأا عرفلا كٌوستلا ةٌمهأ 14 :ًناثلا عرفلا كٌوستلا فادهأ 16 ًمٌوستلا ٌزملا رصانع :ثلاثلا بلطملا 21 ًمٌوستلا ٌزملا رصانع :لولأا عرفلا 21 عملا لخدملا :ًناثلا عرفلا ٌزملا رصانع مٌدمت ًف رصا ًمٌوستلا 24 راكتبلاا ةٌهام :ًناثلا ثحبملا 26 عادبلإاب هتللبعو راكتبلاا موهفم :لولأا بلطملا 26 راكتبلاا موهفم :لولأا عرفلا 26 عادبلإاب راكتبلاا ةللبع :ًناثلا عرفلا 29 هرداصمو راكتبلاا عاونأ :ًناثلا بلطملا 33 اونأ :لولأا عرفلا راكتبلاا ع 33 راكتبلاا رداصم :ًناثلا عرفلا 35 راكتبلاا تالوعم :ثلاثلا بلطملا 38

ًمٌوستلا راكتبلاا ةٌهام :ثلاثلا ثحبملا 41 ولأا بلطملا و ًمٌوستلا راكتبلاا موهفم :ل انع ص هر 41 ًمٌوستلا ركبملا موهفم :لولأا عرفلا 41 ًمٌوستلا راكتبلاا موهفم :ًناثلا عرفلا 42 :ثلاثلا عرفلا رصانع ًمٌوستلا راكتبلاا 46 هعاونأو ًمٌوستلا راكتبلاا ةٌمهأ :ًناثلا بلطملا 47 ًمٌوستلا راكتبلاا ةٌمهأ :لولأا عرفلا 47 ًمٌوستلا راكتبلاا عاونأ :ًناثلا عرفلا 48 هلحارمو ًمٌوستلا راكتبلاا تلااجم :ثلاثلا بلطملا 51 اكتبلاا تلااجم :لولأا عرفلا ًمٌوستلا ر 51 ًمٌوستلا راكتبلاا لحارم :ًناثلا عرفلا 55 ةصلبخ لصفلا لولأا 65

:ًناثلا لصفلا

ًمٌوستلا راكتبلااب هتللاعو لٌمعلا اضر

لصفلا دٌهمت ًناثلا 66 لٌمعلا اضر ةٌهام :لولأا ثحبملا 67 هتٌمهأو لٌمعلا موهفم :لولأا بلطملا 67 لٌمعلا موهفم :لولأا عرفلا 67 ءلبمعلا ةٌمهأ :ًناثلا عرفلا 68 لٌمعلا اضر موهفم :ًناثلا بلطملا 69 اضرلا موهفم :لولأا عرفلا 69 لٌمعلا اضر موهفم :ًناثلا عرفلا 70 لٌمعلا اضر ىلع ظافحلا :ثلاثلا بلطملا 71 :ًناثلا ثحبملا ءلامعلا ةرادإ 74 مهعم لماعتلا قرطو ءلبمعلا عاونأ :لولأا بلطملا 74 ءلبمعلا يدل ءارشلا تارارل عاونأ :ًناثلا بلطملا 81 :ثلاثلا بلطملا ءارشلا ةٌلمع تاوطخ 84

لٌمعلا اضرب ًمٌوستلا راكتبلاا ةللاع :ثلاثلا ثحبملا 90 لٌمعلا اضرب تنملا ًف راكتبلاا ةللبع :لولأا بلطملا 90 لٌمعلا اضرب رعسلا ًف راكتبلاا ةللبع :ًناثلا بلطملا 91 لٌمعلا اضرب عٌزوتلا ًف راكتبلاا ةللبع :ثلاثلا بلطملا 93 لٌمعلا اضرب ٌورتلا ًف راكتبلاا ةللبع :عبارلا بلطملا 94 لصفلا ةصلبخ ًناثلا 96 ةمتاخلا 97 عجارملا ةمئال 100

لاكشلأا ةمئال

:

ملر

ناونعلا

ةحفصلا

01 ةٌمٌوستلا ةٌلمعلل ًحٌضوت جذومن 13 02 لإا ةمظنملا تاجرخمو تلبخدم ةٌعادب 32 03 ةدٌدجلا راكفلؤل ضفرلاو لوبملا ةلكشم حضوٌ لكش 61 04 ءارشلا ةٌلمع تاوطخ 84

ةدش هزٌمت رٌغتم ملاع لظ ًف رارمتسلااو ءامبلل ةبعص تاٌدحت موٌلا تامظنملا هجاوت معلأا ةبٌب ًف ةٌساسلأا ةدعاملا وه رٌٌغتلا نأ ثٌح ،ةسفانملا دمتعت رٌٌغتلا ةعرسو ،ةٌلاحلا لا هذه لظ ًف زٌمتلا رداصم مهأ دحأ راكتبلاا يأ هنم لعجٌ يذلا رملأا ،راكتبلاا ىلع دٌازتم لكشب مهأ نم راكتبلاا حبصأ دمف ،اهفادهأ كٌمحتل هوحن هجوتلا ىلع تامظنملا ربجأ امم ،تارٌغتلا لل رارمتسلااو ءامبلا ىلع ةدعاسملا لماوعلاو ةطشنلأا لماعلا وه راكتبلااو دٌدجتلا نإو ،ةمظنم بسكو رارمتساب ةرٌغتملا اهبلبمع تابغرو تاجاح ةٌبلت ىلع اهتردلو ةمظنملا زٌمتل ًساسلأا اهل ةٌسفانت ةزٌم كٌمحتو مهبلاو ةداٌزو مهاضر ارظن ،تامظنملا روطتو رارمتسا نامضل ةمهملا لماوعلا نم ًمٌوستلا راكتبلاا دعٌ اذهلو هرودل ،اهمدمت ًتلا تاجتنملا ةعٌبط عم مءلبتت ةركتبم ةٌمٌوست بٌلاسأو ةدٌدج تاجتنم رٌوطت ًف مٌدمت ًف عادبلاا ًمٌوستلا راكتبلاا لمشٌو .تاجتنملا هذه اهٌلإ ةهجوملا قاوسلأا ةعٌبط اذكو اجتنملا هذهل ٌورتلا ًف راكتبلاا اذكو ،ةركتبم رٌعست قرط دامتعا للبخ نم ،ةدٌدج تاجتنم ،ت نٌبسانملا نامزلاو ناكملا ًف ءلبمعلا ىلإ لصت ىتح اهعٌزوت ًف راكتبلاا مث اذهل ،عٌونتلاو دٌدجتلا نع امباد ثحبٌ وهف رمتسم رٌغت ًف لٌمعلا تابغرو تاجاح نأ امبو ىلع ةرداملا ةدٌدجلا راكفلأا ًنبتو ،راكتبلاا للبخ نم زٌمتلا نع ثحبت موٌلا تامظنملا تحبصأ فلا ءلم ةزٌمتم ةمٌل كلخ ًلاتلابو ،هكردٌ امو لٌمعلا هعلوتٌ ام نٌب كباطتلا كٌمحتو تاوج نع مهب ظافتحلااو اهبلبمع ءاضرلإ ىعست موٌلا تامظنملا تحبصأ اذهلو ،هءاضرإ نمضتس اٌلاح مهاضر نمضٌ امم اهتٌبلتو مهتاعلوت قابتسلا ةٌراكتباو ةٌعادبإ لباسو فاشتكا كٌرط لببمتسم مهبلاوو

ًف مهب ظافتحلااو ءلبمعلا ءاضرإ ًف ًمٌوستلا راكتبلاا ةٌمهأ لوح مدمت ام للبخ نم فادهأ كٌمحت ًف ًساسأ رود نم راكتبلااو عادبلإا هبعلٌ امو ،ةٌملاعلا تلاوحتلا لظ :ًلاتلا لإاستلا ًف انتسارد ةٌلاكشإ روحمتت ،اهرارمتساو اهبامبو تامظنملا ام ؟لٌمعلا اضر بسك ًف ًمٌوستلا راكتبلاا رود :ًلٌ امك ةٌعرفلا ةلبسلأا نم ةعومجم ىلإ ةٌلاكشلإا هذه مٌسمت نكمٌو  ةٌمهأ ًهام كٌوستلا ؟لٌمعلل ةبسنلاب  ب دوصمملا ام راكتبلاا ؟  دوصمملا ام ب راكتبلاا ًمٌوستلا ؟  لع ةمظنملا ظفاحت فٌك ى مع اضر بلب ه ا ؟ 2 . ةساردلا تاٌضرف :  ٌمهأ نمكت ة كٌوستلا رفوٌ هنوك ًف لٌمعلل ةبسنلاب هل هتابغرو هتاجاح  نٌسحت يأ وه راكتبلاا ةركفلا وأ تنملا ىلع أرطٌ دٌدجت وأ  راكتبلاا ًمٌوستلا ًف راكتبلاا وه لاجم كٌوستلا  مهتاجاح عابشإو مهتابغر ةٌبلت كٌرط نع اهبلبمع اضر ىلع ةمظنملا ظفاحت 3 . :ةساردلا ةٌمهأ مهأ لثمتت ةجتانلا ةٌباجٌلإا راثلآاو ،ًمٌوستلا راكتبلاا موهفم نع فشكلا ًف ةساردلا ةٌ هٌلع ظافحلاو لٌمعلا اضر بسك ًف ،كٌوستلا لاجم ًف ةٌراكتبلاا ةٌلمعلا ةسرامم نع

:ةٌلاتلا طامنلا ًف لثمتت ًتلاو فادهلأا نم ةعومجم كٌمحت ىلإ ةساردلا ىعست  لاا موهفم حٌضوت هلحارم فلتخم زاربإ اذكو ،هتلااجمو ًمٌوستلا راكتب  ًمٌوستلا راكتبلاا ةٌمهأ زاربإ ل ةبسنلاب ةمظنمل عمتجملاو ءلبمعلاو  لٌمعلا اضر بسك ًف ًمٌوستلا راكتبلاا ةٌمهأ ىدم نع فشكلا  هٌف ثحبلاو صصختلاو عوضوملا ةٌمهلأ نٌثحابلا هابتنا تفل ةلواحم 5 . بسأ ا ب ا خ تٌ ا ر ا عوضومل : ه :ًلٌ امٌف اهزاجٌإ نكمٌ ًتلاو عوضوملا اذه راٌتخلا انتعفد بابسأ ةدع نان  ًمٌوستلا راكتبلاا لاجم ًف ًفاكلا ردملاب ثوحبلاو تاساردلا رفوت مدع  لاجمب ةطبترملا ةصاخو ةٌمٌوستلا عٌضاوملا ةساردل انلوٌمو ةٌعماجلا انتسارد راكتبلاا  حتل ةمظنملا ًف ًمٌوستلا راكتبلاا ةٌمهأ ءلبمعلا اضر بسكو ةٌسفانت ةزٌم كٌم هٌلع ظافحلاو 6 . :ةمباسلا تاساردلا أ . ،ناحرسلا دهف الله اطع ةسارد ةزٌملا كٌمحت ًف ًمٌوستلا عادبلااو راكتبلاا رود ةٌندرلاا ةٌراجتلا نونبلل ةٌسفانتلا ةداهش لٌن تابلطتم نمض جردنت ةحورطأ ، لا ةٌلاملاو ةٌرادلاا تاساردلا ةٌلك ،هاروتكدلا ةعماج ،كٌوستلا ةفسلف صصخت ،اٌلع ،ندرلأا ،اٌلعلا تاساردلل ةٌبرعلا نامع 2005 رود حٌضوت ىلإ ةساردلا هذه ىعست ، امك ،ةٌندرلاا ةٌراجتلا نونبلل ةٌسفانتلا ةزٌملا كٌمحت ًف ًمٌوستلا عادبلااو راكتبلاا

عٌزوتلاو ٌورتلا ًف ًمٌوستلا عادبلإاو راكتبلاا رود ناٌبو ،نونبلل ةٌسفانتلا ةٌندرلأا ةٌراجتلا نونبلل ةٌسفانتلا ةزٌملا كٌمحتل ًفرصملا ب . ،ًنامٌلس محمد ةسارد ةسسؤملا ءادأ نٌسحت ىلع هرثأو ًمٌوستلا راكتبلاا ةسارد ةلٌسملاب ةنضحلا ةنبلم ةسسؤم ةلاح ذم ، لٌن تابلطتم نمض جردنت جرخت ةرك ،فاٌضوب محمد ةعماج ،كٌوستلا عرف ،رٌٌستلا مولع صصخت ،رٌتسجاملا ةداهش ،ةلٌسملا 2006 / 2007 ًف ًمٌوستلا راكتبلاا ةٌمهأ زاربإ ىلإ ةساردلا هذه تفده ، ةسسإملل ًلكلا ءادلأاو صاخ لكشب ًمٌوستلا ءادلأا نٌسحت ىلع تاجتنملا لاجم لو .ماع لكشب ًتلا تاسسإملا نم اهرابتعاب ةساردلل نادٌمك ةنضحلا ةنبلم راٌتخا مت د نلهتسملا هدٌرٌ ام عم بسانتٌ ام مٌدمتب متٌت نٌأ ةدٌدش ةسفانمب زٌمتٌ عاطل ًف لمعت دٌدحت اذكو ،ًمٌوستلا راكتبلاا رهوج وه اذهو ،نٌسفانملا نم لضفأ لكشبو ةنبلم ةسسإم هجاوت ًتلا لٌلارعلاو تابوعصلا ًمٌوستلا راكتبلااب ماٌملل ةنضحلا ت . روفعج ةجٌدخ ةسارد ًمٌوستلا ءادلاا نٌسحت ًف هرودو ًمٌوستلا راكتبلاا ، ةٌمدخلا ةسسؤملل -ةللرو ةٌلاوب فللأا قدنف ةلاح ةسارد جردنت جرخت ةركذم ، مولعو ةٌراجتلا مولعلاو ةٌداصتللاا مولعلا ةٌلك ،رتساملا ةداهش لٌن تابلطتم نمض ٌٌستلا ،حابرم يدصال ةعماج ،تامدخلا كٌوست صصخت ةٌراجتلا مولعلا مسل ،ر ،ةللرو 2015 / 2016 راكتبلاا هبعلٌ يذلا رودلا حٌضوت ىلإ ةساردلا هذه تعس ، دحأ هرابتعاب هٌلإ ةجاحلا ىدمو ةٌمدخلا ةسسإملل ًمٌوستلا ءادلأا نٌسحت ًف ًمٌوستلا مدخلا ًف راكتبلاا للبخ نم نلذو زٌمتلا رداصم ،اهعٌزوت ةٌفٌك ،اهرٌعست قرط ،ة

لابمتسلاا لوإسم عم ةٌصخش تلببامم ءارجاو ،تلبجسلاو كباثولاو ةٌلمعلا ةظحلبملا حرطٌ هنوك ًف ةرٌبك ةٌمهأ راكتبلبل نأ ىلإ ةساردلا تمصوت دلو .فللأا قدنفب حرطل ةلابسلا نوكتو اهٌسفانم نع زٌمتت ةسسإملا لعجت امم قوسلا ًف ةدٌدج تامدخ نٌسحت ًف رٌبك رود راكتبلبل نأ ىلإ ةساردلا تمصوت امك ،قوسلا ًف ةدٌدج تامدخ ةٌمدخلا ةسسإملل ًمٌوستلا ءادلأا تارشإم 7 . :ةساردلا جذومن رٌغتمك ًمٌوستلا راكتبلاا نٌب ةساردلا جذومن طبرٌ عبات رٌغتمك لٌمعلا اضرو لمتسم :ًلاتلا لكشلا هحضوٌ يذلاو 8 . :ةساردلا لكٌه ثلبث ىلإ همٌسمت مت لولأا لصفلاف ،نٌٌرظن نٌلصف ىلإ انتسارد مٌسمتب انمل دمل ،راكتبلاا ةٌهام :ًناثلا ثحبملا ،كٌوستلا ةٌهام :لولأا ثحبملا ،ثحابم و :ثلاثلا ثحبملا بلاا ةٌهام هتللبعو لٌمعلا اضرل هصٌصخت مت يذلاو ًناثلا لصفلا امأ ،ًمٌوستلا راكت غتملا ٌ :لمتسملا ر ا راكتبلاا ًمٌوستل لا رٌغتملا عبات اضرلا : تنملا ًف راكتبلاا -رعسلا ًف راكتبلاا -عٌزوتلا ًف راكتبلاا ٌورتلا ًف راكتبلاا لٌمعلا اضر

اضرب ًمٌوستلا راكتبلاا ةللبع :ثلاثلا ثحبملا ،ءلبمعلا ةرادإ :ًناثلا ثحبملا ،لٌمعلا لٌمعلا .

مٌهافم

راكتبلااو كٌوستلا لوح ةٌساسأ

دٌهمت لولأا لصفلا : ةـجٌتن موهفملا اذه ًنبت ىلإ تامظنملا فلتخم تهجتا ثٌح كٌوستلا موهفمب مامتهلاا داز دمل ةـفٌظو كٌوسـتلا ةفٌظو لعج امم ،قاوسلأا عاستاو ةسفانملا دادتشاو جاتنلإا ةداٌزك لماوع ةدع معت ةٌساسأ ةٌلعافو ةءافكب اهتٌبلت ةلواحمو نلهتسملا تابغرو تاجاح دٌدحت ىلع ل اهترظن رـٌٌغت ةمظنملا ىلع تضرف ،ةرمتسم تارٌغت نم لامعلأا ةبٌب هدهشت ام لظ ًف نكل عـم فٌكتلاو تارٌغتلا اذه ةبكاوم لجأ نم نلذو ،كٌوستلا هاجتا اهترٌغ امك راكتبلاا ىلإ لعج يذلا رملأا ،اهجباتن نوربتعٌ كٌوستلاو ةرادلإا لاجم ًف نٌصصختملا نم نٌرٌثكلا عورشم يأ نم ضرغلا نأ ثٌح ،عورشم يأ ًف نٌتٌساسلأا نٌتفٌظولا كٌوستلا بناجب راكتبلاا نٌتفٌظولا نٌتاه للبخ نم لاإ نلذ متٌ لاو هٌلع ةظفاحملاو لٌمعلا بسك وه سأ مٌهافم ىلإ قرطتلا لصفلا اذه للبخ نم لواحنسو ،راكتبلااو كٌوستلا نم لكل ةٌسا ىلع لصفلا اذه يوتحٌو ،ةفلتخملا مهمٌهافمو مهتاٌهام ىلع فرعتلا دصل ًمٌوستلا راكتبلااو :ةٌلاتلا ثحابملا -:لولأا ثحبملا كٌوستلا ةٌهام -:ًناثلا ثحبملا راكتبلاا ةٌهام -:ثلاثلا ثحبملا ًمٌوستلا راكتبلاا ةٌهام

ستلا ةٌهام :لولأا ثحبملا كٌو لااجملا دحأ رضاحلا انتلو ًف كٌوستلا دعٌ ةساردلا كحتست ًتلا ةٌفرعملا ت ، يأ داصتلاف كٌمحتو دارفلأا دوجو نأ لب ،اهٌف دارفلأا ةاٌح طامنأو ،ةرصاعملا تاعمتجملا نم عمتجم أ رشابم رٌبك لكشب رثؤتٌ حبصأ مهتٌهافر ةٌمٌوستلا ةطشنلأاب رشابم رٌغ و ملا اذه للبخ نمو ىلع فرعنس ثحب كٌوستلا موهفم ، مهأ ،هتٌ هفادهأ ٌزملا رصانعو ، ًمٌوستلا كٌوستلا موهفم :لولأا بلطملا حاجنل سٌبر ددحمك ًلمعلا كٌبطتلا ًف كٌوستلا اهب ًظح ًتلا ةرٌبكلا ةٌمهلأا نم مغرلاب مغرلابو ،ةمدمتملا ةٌعانصلا لودلا نم دٌدعلا ًف ةٌملاعلا تامظنملا نم دٌدعلا نم دٌدعلا نأ نم موهفم نأ لاإ ةمظنملا فادهأ كٌمحت ًف كٌوستلا رود ةٌمهأ ىدم نوكردٌ اوحبصأ نٌرٌدملا تامظنملاو لامعلأا تامظنمو دارفلأا نم رٌثكلا ىدل حضاو رٌغ لاز ام طاشنلا اذه داعبأو ،كٌوست حلطصمب سانلا اهنع ربعٌ ًتلا ةعباشلا ءاطخلأا نم دٌدعلا نلانهف .ةٌموكحلا لبثمف ،كٌوست ًه تانلبعلإا وأ ،كٌوست وه عٌبلا ناب لومٌ ضعبلا ...كٌوست وه ءارشلا وأ إ لاو .خل عٌبلا ةٌمهأ نم لٌلمتلا اضٌأ ًنعٌ لاو ،ةٌمٌوست رٌغ ةطشنأ ٌورتلاو عٌبلا نأ نلذ ًنعٌ لامعلأاو فباظولا نم دٌدعلا مضٌ لماشو مظنم طاشن كٌوستلا نأ هدصمن ام نكلو ، ٌورتلاو و عٌبلا ىلع طمف رصتمت لا ًتلا ةلماكتملا رٌثكب نلذ نم لمشأ لب ، ٌورتلا 1

فٌراعتلا ةرثك ىلع رشابم لكشب سكعنا كٌوستلا موهفم دٌدحت ًف رظنلا تاهجو ددعتف ًلصلأا فٌرعتلا هنأ دمتعٌ يذلاو نٌٌمٌداكلأا نم عساو لوبمب ًظح فٌرعت لوأو .هنؤشب ةدراولا فٌرعتلا وه كٌوستلل ةٌعمج لصأ ربتعت ًتلا كٌوستلا ًملعمل ةٌموملا ةٌعمجلا لبل نم مدمملا ) ةٌكٌرملأا كٌوستلا AMA ماع تاٌادب عم ةرٌهشلا ( 1960 يدإت ًتلا ةطشنلأا ةعومجم" :وهو "ًعانصلا يرتشملا وأ ًباهنلا نلهتسملا ىلإ تنملا نم راكفلأاو تامدخلاو علسلا باٌسنا ىلإ 2 دمتنأ فٌرعتلا اذهو دعب أدبٌ ًمٌوستلا طاشنلا نأ ىلع فٌرعتلا اذه زكر ذإ دعب امٌف ةرٌبك ادامتنا ماع ًفو ،كٌوستلا موهفم قاطن كٌض ثٌح طمف جاتنلإا 1985 ةٌكٌرملأا ةٌعمجلا تداعأ ) كٌوستلل AMA هنؤب كٌوستلا فٌرعت ( : عٌزوتو ٌورتو رٌعستو رٌوطت تاٌلمع ذٌفنتو طٌطخت" كلخ ةٌغب تامدخلاو علسلا نم نٌبتٌ ذإ "تامظنملاو دارفلأا فادهأ كمحت ًتلا لدابتلا تاٌلمع رمٌ طاشن وه لب جاتنلإا ةٌلمع دعب طمف ادبٌ اطاشن سٌل كٌوستلا ةٌلمع نؤب رٌخلأا فٌرعتلا :ًهو لحارم ثلبثب 1 . :جاتنلإا لبل ام ةلحرم مهتابغرو مهتاجاح دٌدحتو ةفدهتسملا قاوسلأا ةسارد للبخ نم تلاو مهتابلطو ،سنجلا ،رمعلاك ةٌناكسلا / ةٌفارغومٌدلا قاوسلأا صباصخ ىلع فرع مهتابغرو مهتاجاح ةٌبلت ىلع لمعلاو ...ةنهملا ،لخدلا 2 . :تاجتنملا عٌب ةلحرم ةفدهتسملا قاوسلأا ةعٌبط عم مءلبتٌ لكشب اهعٌزوت للبخ نم ةمدمملا تاجتنملا نع نٌكلهتسملا ةٌعوت ىلع لمعلاو 2 ،نورخآو ةبنع بٌبل محمد ةلاه ةثٌدحلا تاروطتلاو ئدابملا :كٌوستلا ،رصم ،ةرهاملا ةعماج ، 2017 ص ، 29

3 . :عٌبلا دعب ام ةلحرم تامدخ مٌدمتو تنملا نع لٌمعلا اضر ىدم نم دكؤتلا للبخ نم خلا ...نامضلاو ةناٌصلا ماع ًفو 2003 ) كٌوستلل ةٌكٌرملأا ةٌعمجلا تداعأ AMA ةٌلمع" حبصٌل كٌوستلا فٌرعت ( ،رٌعستو ،نٌوكت تلااجم ًف ةسوردم تاطاشن ةبلارمو ذٌفنتو طٌطخت ىلع يوطنت ةٌمظن لأا ،عٌزوتو ، ٌورتو فادهأ ةمدخ اهنؤش نم ،لدابت تاٌلمع للبخ نم تامدخلاو علسلاو راكف "درفلاو ةمظنملا یرٌو ltnatra na ranaSS ،لامعلأا ةمظنم ةطشنلأ ًلك ماظن" وه كٌوستلا نؤب ءلبمعلا تابغرو تاجاح عبشت تامدخو علس عٌزوتو ٌورتو رٌعستو طٌطخت ضرغب ممصٌو "نٌبمترملاو نٌٌلاحلا ٌو یر lrr a na arraS تامظنملاو دارفلؤل ةفلتخملا ةطشنلأا نم نوكتٌ كٌوستلا" نأ علسلا مٌدمت للبخ نم نلذو ةٌكٌمانٌد ةطٌحم ةبٌب ًف لدابتلا تاللبع عابشإب لجعتو لهست ًتلا "اهرٌعستو اهل ٌورتلاو اهعٌزوتو راكفلأاو تامدخلاو فرعٌو rm na dnStnn ln هنأ ىلع كٌوستلا ىلإ يدإت ًتلا ةطشنلأا نم ةعومجم" نمضتت امك ، ٌورتلاو رٌعستلاو تاجتنملا رٌوطتو ةٌمنت مضت ًتلاو .لدابتلا تاٌلمع كٌمحت تارٌغتلا نلذكو ةٌموكحلا تاساٌسلاو نٌكلهتسملا تابغرو نٌسفانملا ةطشنلأ ةباجتسلااو ةعباتملا "ةٌجراخلا ةبٌبلا عاضوأ ًف ةفلتخملا فرعٌو Philip Kotler عابشإ ىلإ هجوم ًناسنإ طاشن" وهو طٌسب موهفمب كٌوستلا "لدابتلا تاٌلمع للبخ نم تابغرلاو تاجاحلا

ًتلا ةطشنلأا نم ةلماكتمو ةعونتم ةعومجم" نع ةرابع هناب كٌوستلا صٌغلاو سٌردإ فرعٌو رتشملا وأ نٌٌباهنلا نٌكلهتسملا ىلإ تنملا نم تامدخلاو علسلا كفدتب كلعتت لكشلاب نٌٌعانصلا نٌ امبو ،ةٌبارشلا مهتول عم بسانتٌو ،مهلاوذأو مهتابغر ةلباممو مهتاجاح عابشإ ىلإ يدإٌ يذلا صتللاا راهدزلااو ًعامتجلاا مدمتلا كمحٌو ،ةٌلاعفو ةءافكب ةمظنملا فادهأ كٌمحت ىلإ يدإٌ يدا "عمتجملل 3 ام ركذن مٌهافمو تافٌرعت نم هركذ كبس ام ىلإ ةفاضإ ًلٌ : 4 دهعم فرع gnnrtara fastrtuta rI MnrmatraC

ةٌرادلإا ةٌلمعلا" هنأ ىلع كٌوستلا "ةمظنملل حبرلا ىلإ يدإٌ لكشب ءلبمعلا تابلطتم ةٌبلتو علوتو دٌدحت نع ةلوإسملا امأ Mg gnrtny كفدتلا هجوت ًتلا ةٌعامتجلاا ةٌلمعلا" هنأ ىلع امك كٌوستلا فرع دمف ملل يداصتللاا ضرعلا نٌب كباطتلا نمضت ةمٌرطب نلهتسملا ىلإ تنملا نم تامدخلاو تاجتن "عمتجملا فادهأ كٌمحت ىلإ يدإتو بلطلاو نم لك مال دلو Jacqes Lendrevie و Denis Lindon و Romain Laufer ًف كٌوستلا نع مهباتك gnarrra at rntrqua u MnrmatraC

هنأ ىلع كٌوستلا فٌرعتب لا ةعومجم" اهٌكلهتسم وأ اهلاوسأ ةٌمنتو / ىلع ظافحلا كلخ لجأ نم تاسسإملل ةحاتملا لباسو "اهبلبمع وأ هنأ ىلع كٌوستلا فرعٌ ارٌخأو : 5 3 م ،نورخآو مازع دمحأ اٌركز ص ص ،هركذ كبس عجر 29،28 4 ،ًطوطبلا دٌعس ًحاٌسلا كٌوستلا ،رصم ،ةٌرصملا ولجنأ ةبتكم ، 2012 ص ، 51 5 ،دادح ةٌمس مٌهافمو تاٌساسأ كٌوستلا ،ربازجلا ،ةٌملاعلا ءالرزلا تاحفصلا ، 2009 ص ، 8

تلادابملاو تلبماعملا عٌرستو لٌهست ضرغب تامظنملاو دارفلأا اهب مومٌ ةطشنلأا نم ةعومجم" وستلا زكرٌو .قوسلا فورظو ةبٌبلا راطإ ًف قوسلا ًف كٌرط نع ءلبمعلا تاجاٌتحا ىلع كٌ ،تاجاٌتحلاا هذه ءاضرإ نسحو ءلبمعلا تاجاٌتحا علوت سح اهنع تنٌ ةلماكتم ةٌمٌوست دوهج دوهجلا نم ءزج عٌبلا ةٌلمع ربتعتو .ءلبمعلا ءاضرإ كٌرط نع ةسسإملا فادهأ كٌمحت اهٌف متٌو ،تامدخلا وأ علسلا نم تنملا ىلع زكرت اهنأ لاإ ةٌمٌوستلا متٌو ، ٌورتلاو عٌبلا دوهج للبخ نم تاعٌبملا مجح للبخ نم اهٌف ةمظنملا فادهأ كٌمحت ًهو كٌوستلا موهفمل ةٌساسلأا رصانعلا دٌدحت نكمٌ هنإف ةمباسلا تافٌرعتلا للبخ نمو : 6  لولأا هجوملا وه نٌٌعانصلا نٌٌرتشملا وأ نٌٌباهنلا نٌكلهتسملا تابغرو تاجاح عابشإ وستلا طاشنلل لماكتملا ًمٌ  طٌطخت نمضتت ًتلاو ،اهنٌب لماكتلا كٌمحت ةرورضو ةٌمٌوستلا فباظولا ددعتو عونت عٌزوتلاو ٌورتلا ،رٌعستلا ،زٌٌمتلا ،فٌلغتلا ،ةببعتلا ،تاجتنملا رٌوطتو  حابرلأا كٌمحت للبخ نم ةٌلاعفو ةءافكب اهفادهأ كٌمحت ىلع ةمظنملا دعاسٌ كٌوستلا لجلأا للبخ ةبسانملا قاوسلأا ًف ةداٌرلا امبرو ومنلاو ءامبلا ًلاتلابو لٌوطلا  ) لكشلا لثمٌو كٌوستلل ةٌعامتجلاا ةٌلوإسملا 01 فارطلأاو ،ةلماكتم ةٌلمعك كٌوستلا ( ٌزملاو ،لدابتلا ةٌلمعو نٌجتنملاو نٌٌرتشملا ًف لثمتت ًتلاو اهٌلع يوتحٌ ًتلا ةسٌبرلا بملا ةٌمٌوستلا ةبٌبلا ارٌخأو ًمٌوستلا ةطٌحملا ةٌلكلا ةبٌبلاو ةرشا

ملر لكشلا ( 01 ) : ةٌمٌوستلا ةٌلمعلل ًحٌضوت جذومن :ردصملا ،نورخآو مازع دمحأ اٌركز كٌبطتلاو ةٌرظنلا نٌب ثٌدحلا كٌوستلا ئدابم ،ةعابطلاو عٌزوتلاو رشنلل ةرٌسملا راد ، ،ةٌناثلا ةعبطلا ،ندرلأا 2009 ص ، 31

:ًناثلا بلطملا ستلا ةٌمهأ هفادهأو كٌو هفادهأو كٌوستلا ةٌمهأ حرش ًلٌ امٌف مٌس كٌوستلا ةٌمهأ :لولأا عرفلا ًف ةداٌز نم نلذ بحاص امو ةٌعانصلا ةروثلا دعب ماع لكشب كٌوستلا ةٌمهأ تدادزا دمل ،تلبصاوملاو لمنلا لباسو ًف روطتو ةسفانملا ةدح ةداٌزو تامدخلاو علسلا عونتو ددعتو جاتنلإا رملأا ًتلا تاكرشلا وأ ءاطسولا ةٌمهأ ترهظو ،ةسفانملا ةدح نم دازو قاوسلأا نٌب برل يذلا اهتٌمنت لدعم نم عرسٌ ةلود يأ ًف كٌوستلل ماظن دوجو حبصأ دمف ،عٌزوتلا ةمهم ىلوتت ةٌمهؤف ،نلذل ًفكٌ لا هدحو جاتنلإا نلأ دارفلؤل ًشٌعملا ىوتسملا نم عفرٌو ،ةٌداصتللاا تمت لا كٌوستلا نلهتسملا ةصاخو عمتجملا ىلع ةرٌبك ةٌمهأ اهل نإ لب بسحف ةمظنملا ىلع رص نلذ حٌضوت متٌس ًلٌ امٌفو : 7 1 . :ةمظنملا ىوتسم ىلع كٌوستلا ةٌمهأ هنلأ ،ةمظنملل ةبسنلاب يول حلبس كٌوستلا ربتعٌ اهدمٌ ٌو اهٌذغ اهنودب ًتلا ،تامدخلاو علسلا ىلإ عمتجملا ةجاح نع ةٌساسلأا تامولعملاب اهتاجتنم عٌب للبخ نم ىرخلأا تامظنملا نٌب اهتناكم ىلع ظفاحتو روطتت نأ اهنكمٌ لا ،ةفدهتسملا قوسلا تابغرو تاجاح عم همدمت ام كفاوتٌ نأ طرشب ،ةرمتسم ةفصب قاوسلأابو هٌف شٌعت يذلا عمتجملاب اهترادإو ةمظنملا طبرٌ يذلا طابرلا وه كٌوستلاف اهمدخت ًتلا

2 . ع كٌوستلا ةٌمهأ :عمتجملا ىوتسم ىل ةبسنلاب ةرٌبك ةٌمهأ كٌوستلا لتحٌ املثم علاولا ًف هذه مهأ نمو ،هل ةرٌثك عفانم كلخٌ هنلأ عمتجملا ىلع اضٌأ رٌبك ىدص هل وهف ةمظنملل :ًلٌ ام عفانملا  ىعست يذلا داصتللاا ةٌمنت للبخ نم عمتجملل ةٌمٌمح ةٌمنت كلخ ًف كٌوستلا مهاسٌ دلا ةصاخ لودلا عٌمج همٌمحت ىلإ ةٌمانلا لو  ىلع فرعتلل ةٌمٌوست تاساردو ثوحبب ماٌملا للبخ نم دراوملل لثملأا للبغتسلاا اهل رادهإ يأ نود حٌحص لكشب تاٌناكملإا هٌجوتل ةٌمٌمحلا دارفلأا تابلطتم  ضرعلا نٌب كسانتلا هنع تنٌ يذلا كطانملا نٌب تامدخلاو علسلل لثملأا عٌزوتلا بلطلاو  ا لمنلا علسلا نم ةرفوتملا لبادبلاب عمتجملا دارفأ فٌرعت للبخ نم تامولعملل دٌجل مهفورظ مبلبٌ يذلا مٌلسلا رارملا ذاختا لجأ نم اهنم لك صباصخو تامدخلاو  عمتجملا دارفأ ةٌهافرو ةدٌج فورظ رٌفوتو ةشٌعملا ىوتسم عفر ًف ةمهاسملا ملا لثمٌ يذلاو عمتجملا ةمدخ ًنعت نلهتسملا ةمدخف هتانوكم دحأ نلهتس 3 . :نلهتسملا ىوتسم ىلع كٌوستلا ةٌمهأ ةمظنملا مدخٌ امك نلهتسملا مدخٌ كٌوستلا نمكتو ،رارمتساب اهمٌمحت ىلإ ىعسٌ هل ةٌسٌبر عفانم رٌفوت للبخ نم نلذو ،عمتجملاو :ًه عفانم عبرأ ًف عفانملا نلت أ . ةٌناكملا ةعفنملا : ٌف دجاوتٌ يذلا ناكملا نٌب كٌوستلا طبرٌ و نلهتسملا ه كم وأ دوجو نا ،نلهتسملل ةبسانملا نكاملأا ًف تامدخلاو علسلا رٌفوت ًنعمب ،تامدخلاو علسلا جاتنإ

نكامأ ًف عٌزوتلا ءاطسو وأ ةمظنملا عورف للبخ نم عٌزوتلا ةطشنأ رود رهظٌ انهو مهدوجو نكامأ ًف نٌكلهتسملا ىلع عٌبلا ًبودنم رورم وأ نلهتسملا دجاوت ب . ا ةعفنملا ةٌنامزل : تلول وأ نلهتسملل بسانملا تلولا ًف تاجتنملا رٌفوت اهب دصمٌو جاتحٌ لا تلو ًف ةعلسلا جاتنإب ةمظنملا مومت دمف ،ةمدخلا وأ ةعلسلا هٌف جاتحٌ يذلا اهٌلإ ةجاحلا نٌحل ةعلسلا نٌزخت ىلع لمعت اهنأ لاإ ،اهٌلإ نلهتسملا هٌف ت . ةٌكلملا ةعفنم : بافو ةعلسلا ةعفنم طبترت ،اهمدختسٌ وأ اهزوحٌ يذلا صخشلاب اهتد وه رخآ صخش ىلإ عبابلا وأ تنملا نم ةعلسلا ةٌكلم لمن ىلع لمعٌ كٌوستلا نإف نلذل عفدلاو عٌبلاو دلاعتلاب طبترت ةنٌعم تاءارجإ للبخ نم نلذو يرتشملا وأ نلهتسملا لا) نلهتسملا ىلإ عزوملا وأ نلاملا نم ةعفنملا لمتنت نلذبو ا وأ لٌمع ل (يرتشم ث . ةلدابتملا ةعفنملا : دحاو تلو ًف نلهتسملاو تنملل نٌتلدابتم نٌتعفنم كٌوستلا كمحٌ ، لل ةبسنلابف ع م ٌ ل نلذبو تنملا اٌازمو تافصاوم ىلع فرعتلا ًف هدعاسٌ كٌوستلا نإف نإف عزوملا وأ تنملل ةبسنلاب امأ ،ةمدخلا وأ ةعلسلاب ةفرعملاو ملعلا ةعفنم هل كمحت ٌ كٌوستلا ىلع هدعاسٌ امم نٌكلهتسملا بلاطمو تابغرو تاجاٌتحاب مامللإا هل كمح مهتاجاح ًبلل ًكل ةرمتسم ةفصب اهلٌدعتو اهرٌوطتو مهل ةمبلبملا تاجتنملا جاتنإ مهتابغر كمحتو كٌوستلا فادهأ :ًناثلا عرفلا خ نم اهمٌمحت ًف ةمظنملا بغرت ًتلا ةٌباهنلا باتنلا كٌوستلا فادهؤب دصمٌ ةرادإ طاشن للب فلبتخا ىلع ةٌداصتللاا ةمظنملل هنأ ىلع نٌرٌسملاو نٌٌداصتللاا نٌب عامجإ نانهف ،كٌوستلا

فادهلأا هذهو ،تامظنملا ةطشنأ فلتخم اهمٌمحت ًف نرتشٌ ةٌجٌتارتسا فادهأ ثلبث اهتعٌبط ًه : 8 1 . :حبرلا فده لواحت اهنإف مث نمو ةٌداصتللاا ةمظنملا فادهأ ةمدمم ًف ًتؤٌ مٌظعت دوٌل دجوت ذإ ،لاجملا اذه ًف ةددحم رملأا علاو ًف ةمظنملا ةٌرح نأ رٌغ ،اهحابرأ ىلع ةٌموكحلا ةبالرلاو نٌسفانملا تافرصتك مظعأ حبر كٌمحت ةٌناكمإ نود لوحت لثمأ حبر كٌمحتل ىعست نأ ةمظنملا ىلع حبصٌ اذكو ،ةٌبابجلا تاعٌرشتلاو ،راعسلأا كٌمحتلل لباملا حبرلا اذهو قوسلا ًف ةدبافلا رعس نم ىلعأ) لاوبمم ادارٌإ نمضٌ يذلاو يذلاو رامثتسلبل لبال ضبافب ةمظنملا دمت امك ،ةمظنملا لام سأر ًف نٌمهاسملل (ًلاملا ردملا اذه كٌوستلا ةفٌظو كمحت فٌكف ،لٌوطلا لجلأا ًف بولطملا ومنلا فده اهل كمحٌ ؟حبرلا نم أ . حبرلا كٌمحت ًف كٌوستلا رود : عٌ حبرلا كٌمحت نأ ةرادلإاو لامعلأا لاجر ضعب دمت فلتخم دوهج رفاظت ةلٌصح هنلأ اطاخ دامتعا اذهو كٌوستلا ةرادإ ةٌلوإسم نم وه دارٌلإا = حبرلا) ،ةمظنملا تادحوو ماسلأ ةرٌثك رصانع نم نوكتت ةفلكتلاف (ةفلكتلا وه كٌوستلا رود نوكٌ اذلو ،ةمظنملا ماسلأ عٌمج ةطشنأ نم تنت حبرم مجح كٌمحت ةٌلوسلا تاعاطملا نع ثحبلا ،ةدٌدج ةٌمٌوست صرف كلخ كٌرط نع) تاعٌبملا نم (خلإ ...ةدٌدج علس نع ثحبلا عٌجشت ،ةحٌرملا ب . ةمظنملا ةٌحبرب حبرلا ةللاع : نع ةٌمٌمح ةروص طعت لا حبرلل ةملطملا ةمٌملا نإ هردل يونس حبر كٌمحتف ،ةمظنملا ةٌحبر 10 دل رانٌد نوٌلم حاجن رشإم ربتعٌ 8 ،داوع نٌسح ةمطاف ًمٌوستلا ملاعلااو لاصتلاا ،ندرلأا ،عٌزوتلاو رشنلل ةماسأ راد ، 2011 ص ص ، 34 -37

ةبسنلاب سلبفلإا وحن ةوطخ لثمت امنٌب ،لبثم ةراجتلل ةشروك ةرٌفس ةمظنمل ةبسنلاب نع الداص ارٌبعت حبرلا ربتعٌ نكلو ،لبثم تاراٌسلا جاتنلئل ةكرشك ةرٌبك ةمظنمل دباعلا لدعم) هٌلع كلطٌ ام وهو ،اهلوصأ عٌمج ىلإ بسنٌ نأ دبلا ةمظنملا ةٌحبر لاملا سأر ىلع تانلا حبرلا رادمم سٌمٌ يذلا ( لوصلأا عومجم / ًفاصلا حبرلا = وه ًلاملا قوسلا ًف دباسلا ةدبافلا رعس ناك اذإف ،رامثتسلاا نم رانٌد لك نع 8 نإف ٪ طورش ًف لمعت اهنأ اهنع لامٌ ىتح همٌمحت ةمظنملا ىلع نٌعتٌ يذلا حبرلا غلبم ا لدعم لعجت يذلا نلذ وه ةٌحبرلا نم ةلوبمم نم ربكا رامثتسلاا ىلع دباعل 8 ٪ ت . رامثتسلاا ىلع دئاعلا لدعم ةداٌز ًف كٌوستلا رود : ةداٌز ًف كٌوستلا رود رهظٌ ، نارودلا لدعمو حبرلا لدعم نم لك نٌسحت للبخ نم رامثتسلاا ىلع دباعلا لدعم :نأ رابتعاب لوصلأا م / ًفاصلا حبرلا = رامثتسلاا ىلع نارودلا لدعم (تاعٌبملا / ًفاصلا حبرلا) = x م /تاعٌبملا ) (لوصلأا حبرلا لدعم = رامثتسلاا ىلع نارودلا لدعم x نارودلا لدعم ل حمسٌ نلذ نلأ ،اعم عٌبلا ةفلكتو تاعٌبملا ىلع زكرت نأ ةمظنملا ىلع هنأ ثٌح اه :نٌتمٌرطب حٌرلا لدعم ًف ةداٌزلا كٌمحتب  ةفلكتلا نم ربكأ ةجردب تاعٌبملا ةداٌزب امإ  تاعٌبملا نم ربكأ ةجردب ةفلكتلا ضٌفخت وأ

،رامثتسلاا ىلع دباعلا لدعم ةداٌز ًف ةٌلاعفب مهاست نأ كٌوستلا ةرادلإ نكمٌ ىتحو وكت ًف ةمهاسملا رصانعلا عٌمجب ةٌارد ىلع نوكت نأ دبلا رابتعلاا نٌعب اهذخأو هنٌ تاعٌبملا / ًفاصلا حبرلا حٌرلا لدعم رامثتسلاا ىلع دباعلا لدعم لوصلأا م / تاعٌبملا = نارودلا لدعم :ثٌحب تاعٌبملا) = تاعٌبملا / ًفاصلا حبرلا = حبرلا لدعم (لٌغشتلا ةفلكت تاعٌبملا = -ةفلكت + ةعابملا ةعاضبلا -ةفلكت / (ةٌرادإ فٌلاكت عٌبلا تاعٌبملا 2 . :ومنلا فده ةداٌز كٌرط نع عسوتلا للبخ نم ومنلا فده كٌمحت ًف كٌوستلا مهاسٌ ،ةدٌدج قاوسأ وزغ وأ قوسلا مجح نم ةمظنملا ةصح ةداٌزب ىتؤتٌ يذلا تاعٌبملا مجح :ومنلا عفاود مهأ نمو أ . جاتنلإا ىلع بلطلا ةداٌز : ا لمعت ثٌح يأ ،ةٌجاتنلإا اهتدعال عٌسوت ىلع ةسسإمل ًلخادلا ومنلاب هٌلع كلطٌ ام وهو تادحولاو ماسللأا ددع ةداٌز ب . ةسفانملا ةدش ةداٌز : بترتٌ يذلاو ةدٌدج تارامثتساب ماٌملا ىلإ ةمظنملاب يدإٌ امم ةتباثلا ةفلكتلا ةداٌز هٌلع 3 . :ءامبلا فده لا ًف اهطاشن رارمتساو ةمظنملا ءامب ربتعٌ ًف نرتشٌ ًسٌبر فده قوس دبلاو ،همٌمحت ًف يوٌح رودب كٌوستلا طاشن مومٌو ،ةمظنملا تادحو ماسلأ عٌمج همٌمحت

مهاست نأ اهل نكمٌ هنإف نلذ مث نمو ،اهب عنتمتو ةمٌمحلا هذه نردت نأ نم كٌوستلا ةرادلإ نٌتٌلاتلا نٌتفٌظولاب اهماٌل للبخ نم ةمظنملا ةٌرارمتسا كٌمحت ًف ةٌلاعفب أ . ةدٌدج ةٌمٌوست صرف ىلع رارمتساب ثحبلا : ةمظنملا هلتحت يذلا زٌحلا ةداٌزب ءاوس ةٌحبر رثكأ ةٌمٌوست تاعاضب ىلإ لوحتلا وأ ةدٌدج قاوسأ وزغب وأ ةمباملا قوسلا ًف ب . ةٌمٌوستلا تامولعملا مظن رٌوطتو مٌظنت ةرورض : نٌودتو ةجلاعمو عمج ماظن يأ اهل حمسٌ يذلا لكشلاب تامولعملا تامولعملاب ةمظنملا ًف اٌلعلا ةرادلإا دٌوزتب تلااجم عٌمج ًف ةمٌلسلا تارارملا نم نكمتت ىتح ،بسانملا تلولا ًف ةٌلوسلا اهطاشن لخاد ىتح نلبعلإاو ةٌاعدلا ،عٌبلا ،كٌوستلا :ةثلبثلا تاٌلمعلا نٌب ام قرفلا حٌضوتلو كٌوستلا ةفٌظو نٌب ام قورفلا دجن ،ةرٌبكلا تاكرشلا رٌدم نم بجعت لاو ،ةحضاو رٌغ اهرٌغو ةمٌمحلا ًف وهو ،دحاو ءًشل تاٌمسم لاإ ًه ام تانلبعلإا امبرو تاعٌبملاو كٌوستلا نأ ىرٌ نلذ رٌغ لٌمع دنع ام ةبغر / بلطتم / جاٌتحا دٌدحت" :وه كٌوستلا نؤب لوملا نكمٌ ،ةدٌدش ةطاسبب نكمٌ "ةبغرلا هذه ةٌبلت ىلع لمعلا مث ،لمتحم عٌبلا نف هنأ ىلع كٌوستلا فٌرعت نلذك

:ثلاثلا بلطملا ًمٌوستلا جٌزملا رصانع س لاوأ حرشن ًمٌوستلا ٌزملا رصانع ىلإ قرطتن اهدعبو ٌزملا مٌدمت ًف رصاعملا لخدملا ًمٌوستلا :لولأا عرفلا ًمٌوستلا جٌزملا رصانع ىلع تامدخلاو علسلا تنت ًتلا ةفلتخملا تامظنملا لمعت نم بٌصن ربكأ ىلع لوصحلا كٌرط نع ًبارشلا نلهتسملا نولس ًف رٌثؤتلل ىعست نلذ لٌبس ًف ًهو فدهتسملا قوسلا لعجل تاٌجٌتارتسلاا هذه للبخ نم ةدهاج لمعت ثٌح اهانبتت ًتلا ةٌمٌوستلا تاٌجٌتارتسلاا ًتلا لامعلأا ةبٌب طسو ًف ءامبلا اهسفنل نمضت ىتح اهتاجتنم لضفٌ نلهتسملا موٌ دعب اموٌ دمعتت مهكولس ًف نٌكلهتسملاو ًبارشلا ةجراخ تارثإملا هذه مظعم ،تارثإملا نم ددعب نورثؤتٌ تارٌثملا هذهو ،هٌلع ةرطٌسلاو هٌف مكحتلا ةمظنملا عٌطتست اهنم اددع نأ لاإ ةمظنملا ةرطٌس نع و ،ًمٌوستلا ٌزملا مساب فرعت ةمظنملا فرصت تحت نوكت ًتلا ةٌمٌوستلا ) اهٌلع كلطٌ ls4 ( ) فرحلاب أدبت اهعٌمج اهنلأ l تنملا :ًهو ( lrr uots عٌزوتلاو lSnoa ٌورتلاو rnrtrra Pr رعسلاو lrroa تاٌجٌتارتسلاا لٌلحتب ةٌلات ةسارد ًف الله ءاش نإ مومنسو ، هذهل رصتخم ضرع ًلٌ امٌفو اهب فٌرعتلل لماک ضرع عم تارٌغتملا هذهب كلعتت ًتلا ةفلتخملا لا تارٌغتم : 9 1 . :جتنملا رظنٌ لا وهف ةنٌعم ةعلس يرتشٌ امدنع صخشلاف ،ةجاح ناسنلئل عبشٌ ام لك وه ةدوج ىلع يوتحت ًتلاو ةعلسلا هذهل هلامعتسا نم هٌلع لصحٌ يذلا عابشلإا ىلإ لاإ 9 ،يرفعجلا ًجانلا محمد كٌوستلا ،ةٌناثلا ةعبطلا ،نادوسلا ،ةٌعماجلا ةٌلهلأا ًنده دو ةٌلك ، 2011 ص ص ، 25 -29

وأ (لبثم وٌدار زاهج) ةسوملم ةعلس نوكٌ دل تنملاو ،نٌعم مجحو ةنٌعم تافصاومو نهملا تامدخ) ةمدخ ةركف وأ اصخش وأ (لبثم ءابطلأاك ةرحلا ، تنملا ةاٌح ةرود اهتٌمست ىلع حلصأو لحارملا نم ددعب رمت ةعلسلا نأ ةظحلبم بجٌو هذهو ،روهدتلا مت ضنلاو مٌدمتلا ةلحرمب ارورم ةركف تناك نأ ذنم ةعلسلا أدبت ثٌح وستلا ٌزملا رصانع عٌمج صخت ًتلا تاٌجٌتارتسلااب طبترت لحارملا هذهو ،ًمٌ :ًه لحارملا أ . مٌدمتلا لبل ام ةلحرم : تسٌلو رٌوطتلاو ةساردلا ةلحرم ًف ةعلسلا نوكت ثٌح ةدٌدج نوكت نأ ًفكٌ لب ةدوجوم نكت مل اهنأ ىنعمب ةدٌدج ةعلسلا نوكت نأ ةرورضلاب سلا ىلع نلهتسملا ىلع ةدٌدج وأ ًنعملا قو ةبسن ةمظنملل ةفلكت تاذ ةلحرملا هذهو ، لع فرصنملل دناع نانه نوكٌ نأ نودب ثوحبلاو تاساردلا ى ب . مٌدمتلا ةلحرم : ةمات ةفرعم ةفورعم رٌغو ةدٌدج ةعلسلا نوكت ةلحرملا هذه ًف ىلع مدمٌ نلهتسملا لعجت ةزكرم ةٌاعدو فٌثك نلبعإ ىلإ ةجاحب ًهف نلذل قاوسلأاب دعب امٌف اهلٌصفتو ةعلسلا ةبرجت ت . ومنلا ةلحرم : سلا نوكت ةلحرملا هذه ًف تاعٌبملا دادزت نلذل قاوسلأاب تفرع دل ةعل لوخدلا نوسفانملا لواحٌ ةلحرملا هذه ًفو ،اٌلاع تاعٌبملا ًف ومنلا لدعم نوكٌو ةعلسلا هذه قوسل ث . رارمتسلاا ةلحرم : ةمباسلا ةلحرملا نع تاعٌبملا ومن لدعم ضفخنٌ ةلحرملا هذه ًف نٌب اعلوم تذخأو قاوسلأاب ترمتسا دل ةعلسلا نوكتو ةسفانملا علسلا

ج . روهدتلا ةلحرم : ىلعو حابرلأا ضافخناو تاعٌبملا روهدت ةلحرملا هذه تازٌمم مهأ ةعلسلا رٌوطت ىلع لمعت نأ نكمٌو ،تامفنلا مٌجحتو نوزخملا نم صلختلا ةمظنملا ةعلس ةرود رهظت ًلاتلابو دٌدج نم 2 . :عٌزوتلا ا تاونلو ،ةمظنملا اهمدخت ًتلا ةٌفارغجلا كطنملا لمشٌو اهمدختست ًتلا عٌزوتل نٌزختلاو لمنلا ًف لثمتملاو يداملا عٌزوتلا ىلإ ةمظنملاب عٌزوتلا لكٌه وأ 3 . :جٌورتلا ةلازلإ ةمزلبلا تامولعملاب نلهتسملا دٌوزتل اهمدختست ًتلا ةمظنملا ةلٌسو وه لصحٌ نلهتسملاف ،ةمظنملا ةٌجٌتارتساو كفتت ةٌتاوم ةمٌرطب نلسٌ هلعجو اهتاجتنمب هلهج اهلمشٌ ًتلا تارٌغتملا نأ لاإ ةكرشلا ةرطٌس جراخ قرط ةدعب تامولعملا هذه ىلع لمشتو اهٌف مكحتتو ةكرشلا اهٌلع رطٌست ًجٌورتلا ٌزملاب فرعت ًتلاو ٌورتلا ٌورتو ةٌاعدلاو ًصخشلا عٌبلاو نلبعلإا : ةٌلاتلا تارٌغتملا ىلع ًجٌورتلا رصانع تاعٌبملا أ . نلاعلإا : ب هفٌرعت نكمٌو لباسو ىلع دمتعٌ رجلأا عوفدم تلااصتلاا نم ططخم طاشن هنؤ صاخشلأاو راكفلأاو تامدخلاو علسلا نع ةٌنلبعلاا ةلاسرلا لمن ًف ةماعلا لاصتلاا اهعم لماعتلاو اهلبمتو اهبارشب مهعانلإو مهٌلإ نلعملا ىلع رٌثؤتلا فدهب تامظنملاو ب . ًصخشلا عٌبلا : ًتلا ةٌصخشلا ةلبامملا ةٌلمع ًه (عٌبلا لجر) ةمظنملا لثمم عم متت حرشو زاربإب عٌبلا لجر مومٌ ثٌح ،عٌبلا ةٌلمع مامتإ ضرغب ءلبمعلا نم رثكأ وأ دحاوو لٌمعلل ةعلسلا تازٌممو صباصخ ت . )رشنلا( ةٌاعدلا : نمإٌ هلعجب ءاوس روهمجلا ةدٌمع ًف رثإٌ يذلا طاشنلا ًه ةٌاعدلا ةركف نع هفرص لجأ نم وأ أدبم وأ ةركفب اهب نمإٌ ةدٌمع وأ أدبم وأ

ث . تاعٌبملا جٌورت : اهمدختست ةفلتخم ةٌمٌوست دوهج ًه تاعٌبملا طٌشنت وأ تاعٌبملا ٌورت نٌٌعانصلا نٌرتشملاو دارفلأا تاٌرتشم طٌشنتل (ةمباسلا ةثلبثلا رصانعلا رٌغ) ةمظنملا ةفاضلإاب ضرعلا ذفاون بٌترتو ةٌناجملا تانٌعلاو ضراعملا ةمالإ لثم ًهو مٌدمت ىلإ ةفلتخملا تامباسملا ًف زباوجلا 4 . :رعسلا رثؤتٌ نلهتسملاف ةعلس يأ كٌوستل ةٌساسلأا ةٌمٌوستلا تارثإملا نم رعسلا ربتعٌ ،نلذل اعبت رثؤتت ةمظنملا تادارٌإ نأ امك ،ءارشلا رارمل هذاختا ًف رعسلاب رٌبك دح ىلإ و نامتبلاا ةمظنملا هحنمت يذلا مصخلا رعسلا ًف لخدٌو ...نوٌدلا لٌصحتل حامسلا تارتف خلإ :ًناثلا عرفلا ا لخدملا ًمٌوستلا جٌزملا مٌدمت ًف رصاعمل مدل دمف ،لٌمعلا ىلع زكرٌ يذلا كٌوستلا ًف ثٌدحلا موهفملا ًنبت راطإ ًف rronr lnrnrzu ماع 1973 ًلع كلطٌ ادٌدج لبخدم g's4 ًف وه جذومنلا اذه نأ رملأا ةمٌمحو ، من ساسلأا جذو l's4 زٌكرتلا ىلع مومٌ ادٌدج اجذومن مدمٌ هنأ لخدملا اذه ًف فلبتخلاا نأ لاإ رصانعل ضرعن ًلٌ امٌفو ،هانلوانت نأ كبس يذلا عباشلا جذومنلل لٌدبك لٌمعلا/بلطلا ةللبع ىلع رصاعملا لخدملا اهلوانتٌ امك ًمٌوستلا ٌزملا : 10 1 . :ةعلسلا ضٌأ نكمٌو ،لٌمعلل ةبسنلاب تنملا ًهو :لثم ماخلا داوملا اهنؤب فصوت نأ ا ساسأ ىلع رٌٌغتلل لٌمت تاماخلا هذه راعسأ نأ ةظحلبم عم) حمملا ،دٌدحلا ،لورتبلا (اهل بلطلاو ضرعلا ًتلاح ىلع ءانب ،ًموٌ

2 . :ةفلكلا ،ءارشلا ةفلكت ،عٌبلا ةفلكت ،جاتنلإا ةفلكت :اهتلثمأ نمو ةٌحضتلا اهٌلع كلطٌ اناٌحاو تجلاا فٌلاكتلاو ةٌعام 3 . :ةانملا كٌوستلا تاونمب اضٌأ فرعتو ،ةعلسلا باٌسناو كفدتب كلعتت ًهو 4 . :لاصتلاا تاعٌبملا طٌشنت درجم طمف سٌلو ةٌمٌوستلا تلااصتلاا اهب دصمٌو 5 . :ةمظنملا فورحل ةبسنلاب زٌكرتلا بلل ًه ةاشنملا وأ ةمظنملا دعتو g's ،ىلولأا ةعبرلأا اك لٌمعلا نأ ظحلبن نأ انه انٌلعو ٌزملل يدٌلمتلا هنملا ًف زٌكرتلا بلل وه ن ًمٌوستلا l's4 6 . :لٌمعلا :ًلٌ ام ىلع لٌمعلا ةسارد دنع انه زٌكرتلا متٌ ثٌح  لٌمعلا تاجاح  لٌمعلا تابغر  نٌمؤتلا  لٌمعلا مٌلعت 7 . :ةطٌحملا فورظلا ،ةٌمٌوستلا ةٌلمعلاب ةطٌحملا لماوعلا ةعومجم ًهو عضخت لاو ةمظنملا ةرطٌسل

:ًناثلا ثحبملا راكتبلاا ةٌهام ىلإ رظنٌ حبصأ راكتبلاا ًتلا رٌٌاعملا مهأ نم هنأ ىلع ملا زٌمت ةجرد ددحت مظن لب ،ة لماع ددحم اهتٌرارمتسلا م لظ ًف نلذو ،اهبامبو لا بلغلأ لامعلأا ةبٌب زٌمٌ ا مظنم تا رٌغت نم موٌلا فنتكٌو ،ةداح ةسفانمو عٌرس عب عم لخادتلاو ضومغلا نم رٌثكلا موهفملا اذه ض تاحلطصملا ت امم ،عارتخلااو عادبلإاك ةدٌدشلا ةللبعلا تاذ موهفمل تافٌنصت ةدع دوجو هنع بتر راكتبلاا موهفم ىلإ قرطتنس ثحبملا اذه للبخ نم عادبلإاب هتللبعو راكتبلاا و عاونأ ه هرداصمو و تالوعم ه :لولأا بلطملا تبلاا موهفم عادبلإاب هتللاعو راك ىلإ لاوأ قرطتنس و راكتبلاا موهفم ىلإ اهدعب عادبلإاب هتللبع :لولأا عرفلا راكتبلاا موهفم يراكتبلاا تنملا هب دصمٌ ضعبلاف ،راكتبلاا موهفم لوح نٌثحابلاو باتكلا نٌب فلبتخا دجوٌ ع بولسأ وأ جذومن ىتح وأ ،ةدٌدج ةمدخ وأ ةعلس وأ ةركف ًف لبثمتم ،نلذ رٌغ وأ دٌدج لم صباصخ ىلإ نورخأ رظنٌو ،ركتبملا درفلا ىدل ةٌراكتبلاا تاردملا ىلع زٌكرتلاب ضعبلا متهٌو للبخ نم حٌضوت نكمٌو ،رٌوطتلاو دٌدجتلاو عادبلإا ىلإ فدهٌ يذلا يراكتبلاا رٌكفتلا :ةٌتلآا تافٌرعتلا إ وأ كلخ هنؤب راكتبلاا فرعٌ ن ذٌفنتو رٌوطت وأ ءاشن دٌدج ماظ ةمدخ وأ ةٌلمع وأ دٌدج تنمل ةٌسفانت ةردل وأ ةٌلاعفلاو ةءافكلا نٌسحت فدهب ءادلأا نم ادٌدج ادعب اشنٌ يذلا رٌغتلا هنؤب "ركارد رتٌب" هفرعٌو

طٌحٌ ام ةٌلمعلا هتردلو هرٌكفت مادختسا كٌرط نع ناسنلإا اهٌف لواحٌ ةٌلمع" هنؤب فرعٌ امك لتخم تارثإم نم هب نأ ىلع هتبٌبل ةبسنلابو هل ةبسنلاب ادٌدج اجاتنإ تنٌ نأ نٌفلتخم دارفأو ةف "هٌف شٌعٌ يذلا عمتجملل اعفان جاتنلإا اذه نوكٌ نٌوكت مث ،ام لاجم ًف تاوجفلاو تلبكشملاب ساسحلإا نمضتت ًتلا ةٌلمعلا" هنؤب فرعٌ امك حص رابتخاو تلبكشملا هذه لاعت ًتلا ضورفلا وأ راكفلأا لصٌ ًتلا باتنلا لاصٌاو ضورفلا ة "نٌرخلآا ىلإ درفلا اهٌلإ رٌغ ددحم فده كٌمحت ىلإ اهللبخ نم درفلا علطتٌ ًتلاو تلاواحملا ةعومجم هنؤب فرعٌ امك نأ ظحلبٌو ،ةربخ نم هٌدل ام ىلإ ةفاضلإاب ،لباسو نم حاتم وه ام امدختسم اٌبسن فورعم كتبلاا لصأ امه مامتهلااو ةبغرلا را "دٌدجتلاو رٌوطتلا ىلإ امباد فدهٌ يذلا رٌكفتلا نم طمنلا" هنؤب فرعٌ امك وأ دٌدج ءًش ىلإ لصوتلا لوح اهعٌمج رودت اهنأ حضتٌ راكتبلاا موهفمل كبس ام ءوض ًفو كسن نٌوكتل ةدٌدج قرطب ةدوجوم رصانع ناب جزم نأ ةٌرظن وأ ةدٌدج ةسرامم وأ ةدٌدج ةركف رٌو ،اهنم دٌدج ددعتتو راكتبا هتاذ دح ًف وه ةدٌدجلا ةركفلا ىنبت درجم نأ اضٌأ ضعبلا ى تاٌلمعلا لاجم ًف راكتباو تامدخلاو علسلا لاجم ًف اراكتبا دجن ثٌح راكتبلاا تلااجم لاجم ًف رخآو ةٌرادلإاو ةٌجاتنلإا ةٌراكتبلاا تلااجملا نم اهرٌغو ًمٌظنتلا لكٌهلا لاا نع راكتبلاا فلتخٌو نكٌ مل دٌدج ءًش ىلإ لصوتلا وأ داجٌإ عارتخلاا ًنعٌ ثٌح عارتخ سوملم يدام دوجو هل ،ءًش داجٌإ وه وأ تنم وأ ةٌلمعل ةركف لوأ عولو وه وأ ادوجوم لا ركتبملا ءًشلا ىلع انه زٌكرتلا نأ يأ راكتبلاا دٌسجتب اطابترا رثكأ وهو ،ددحم مادختساو ةسرامملا وأ ةدٌدجلا ةركفلا ىلع ةٌرادإ وأ ةٌنف نوكت دل تاراكتبلااو ،ةدٌدجلا

نوكت نأ نكمٌو ،سٌبرلا لمعلاب طبترتو ةمظنملل ًنفلا ماظنلا ًف ثدحت ةٌنفلا تاراكتبلااف مظن ىلإ ةدٌدج تاوطخ وأ ةطشنأ مٌدمت وأ ةدٌدج ةمدخ وأ تنملا ذٌفنت ةباثمب ةٌنفلا تاراكتبلاا تبلاا ةسسإملا ًف ةمدخلا وأ جاتنلإا ًنفلا ماظنلا ءادأ نٌسحتو رٌٌغتلل ةلٌسو ربتعٌ ًنفلا راك ماظنلاو ةسسإملا لخاد يرادلإاو ًعامتجلاا ماظنلا ًف ثدحٌف يرادلإا راكتبلاا امأ ةمهم وأ فده كٌمحت لجأ نم اعم نولعافتٌ نٌذلا دارفلأا نٌب تاللبعلا ىلإ رٌشٌ ًعامتجلاا و راودلأاو دعاوملا ىلع لمتشٌو ،ةنٌعم نٌب لدابتلاو لاصتلاا ةٌلمعل ةملعتملا لكاٌهلاو تاءارجلإا وأ دارفلأا زٌفحت وأ ةطلس ةسرامم وأ دارفلأا نٌٌعتل ةدٌدج ةمٌرط ذٌفنت لمشٌ يرادلإاو ،دارفلأا ةٌرادلإا تاراكتبلااف ًلاتلابو ،نٌلماعلا ةبالرو هٌجوتلاو مٌظنتلاو طٌطختلا وأ رارملا ةعانص ا ًف راكتبلااب كلعتت ةٌرشبلا دراوملا ةرادإو ةٌرادلإا فباظول دصمٌ امنٌبف ،ثٌدحتلاو دٌدجتلاو رٌوطتلا تاحلطصم نع راكتبلاا موهفم فلتخٌ نلذك لضفأ عضو ىلإ عضو نم لامتنلاا فدهب نلذو ططخملا رٌٌغتلا هنؤب رٌوطتلاب ا نأ ىنعمب مادختسلبل ةحلاص ءًشلا لعج ىلإ ًعسلا ثٌدحتلاب دصمٌ امنٌب عوضوم ًشل ثٌدحت ىلإ جاتحٌف ًلاحلا تلولا ًف مادختسلبل ةحلاص دعٌ ملو مدامت دل ثٌدحتلا لللأا ىلع وأ هٌلع تناك ام ىلإ ءًشلل ةٌمادختسلااو ةٌلامجلا ةمٌملا ةداعإ ًنعٌ دٌدجتلاو ةمٌملا هل دٌعت ءًشلا ىلع تافاضإ لاخدإب ثٌدحتو رٌوطت دٌدجتلا بحاصٌ دلو ،اهنم بارتللاا ًلاحلا تلولا رٌاسٌ هلعجتو ةٌمادختسلاا وأ ةٌلامجلا وأ دٌدج تنمل دٌدج ماظن ذٌفنتو رٌوطت وأ ءاشنإ هنؤب راكتبلاا "محمد ًكم ةٌدان" تفرع دلو ةفلتخملا تافٌرعتلا ضعب عضو مت دلو ،ةزٌم وأ ،ةٌلاعفلاو ةءافكلا نٌسحت فدهب ةمدخ وأ ةٌلمع

 :عارتخلاا ه ةدٌدج راكفأ طابنتسا هنأ يأ ،دٌدج تنم وأ ةٌلمعل ةركف لوأ عولو و  :راكتبلاا ًملعلا كٌٌضتلا وه يأ ،ذٌفنتلا عوضوم راٌخلا اذه عضول ىلولأا ةلواحملا وه ةدٌدجلا راكفلؤل  :عادبلإا راكفلأا دٌلوت وه  :راكتبلاا ةدٌدج تاجتنمل ةدٌدج راكفأ ىلإ اهلٌوحت وه  :عادبلإا ءزج وه راكتبلاا ةٌلمع نم  :عدبملا رٌكفتلا ةبستكملا تاراهملا نم ةعومجم عم ناسنلإا اهب دلوٌ ةٌرظن ةبهوم وه كلعتٌ اٌداصتلا مأ اٌعامتجا مأ اٌرادإ مأ ناك ةٌنف دٌدج ركف داجٌإ هنؤب راكتبلاا فرع امك اصتلا حبرم يذٌفنت عورشم ىلإ ةركفلا هذه لٌوحتو لبعف مبال وه ام رٌوطتب اٌد 11 راكتبلاا ةللاع :ًناثلا عرفلا عادبلإاب راكتبلبل افدارم لكشب ثاحبلأا نم رٌثك ًف عادبلإا مادختسا مت دلو اذه نأ ضعبلا ربتعاو ضعبلا نكلو امهنٌب يرهوجلا فلبتخلاا نم رثكأ امهنع رٌبعتلاب طبترٌ نٌحلطصملا نٌب زٌٌمتلا بلإا نٌب زٌم نٌسرادلاو نٌثحابلا نم رخلآا ىلع الورف اهوربتعاو ةنٌعم اٌاوز نم راكتبلااو عاد ركفلا داور اهب ءاج امك امهنٌب تافلبتخلاا ضعب ًلٌ امٌف زربنو ، ةٌلماكتلا امهتللبع نم مغرلا لاجملا اذه ًف اوبتك نٌذلا ) راشأ Cook ًف ةنٌبم ًه امك ةٌلماكت ةللبع ًه راكتبلااو عادبلإا نٌب ةللبعلا نأ ىلإ ( لكشلا ) ملر 02 ،نٌلماعلاو ،راكفلأا) ىلع لمتشت ةعدبملا ةمظنملا تلبخدم نانه نأ ثٌح ( دباعلاو ،ومنلاو عادبلإا) ىلع لمتشت تاجرخمو ،ةفولؤم رٌغ راكفؤب ناٌتلإا ىلإ يدإت (لٌومتلاو 11 ،لٌدنل دٌس محمد ءلبع راكتبلاا ةرادإو ةٌرادلاا ةداٌملا ،ندرلأا ،عٌزوتلاو رشنلل ركفلا راد ، 2010 ص ص ، 122 -124

بساكملا كٌمحتو جاتنلإا ًف ةرمتسملا تانٌسحتلا للبخ نم راكتبلاا ىلإ يدإت (رامثتسلاا ىلع داملا ةٌ ) رظن ةهجو نمو Amabile اهضعبل ةلمكم ةللبع ًه راكتبلااو عادبلإا نٌب ام ةللبعلا نإف ( ًتؤت ةللبخ ةٌلمع ةٌلمع وه عادبلإا نأ ثٌح ،رخآ ءًش راكتبلااو ءًش عادبلإا نكلو اضعب تبلاا امنٌب ،اٌوس نولمعٌ نٌذلا ةعومجملا وأ درفلا لبل نم ةفولؤم رٌغو ةدٌدج ةدٌفم راكفؤب وه راك تجرع مث ةٌراكتبلاا ةٌلمعلا نم ساسلأاو ةزٌكرلا ربتعت ًتلا ةعدبملا راكفلأا ىلع ًنبمو اشان ) AnanarSa راكفلؤل حجانلا كٌبطتلا ةٌلمع نع ةرابع هنأ ىلع هتفرعو يرادلإا راكتبلاا ىلع ( ةعدبملا و راكتبلااو عادبلبل وفدارم حلطصمك كلخلا مدختسا دمف ًتوٌرملا امأ ءًش ةدلاو هنأ ربتعا ةدٌدج قرطب ءاٌشلأا ىلإ رظنلا ىتح وأ فولؤم رٌغ دٌدج ) حرتلا امنٌب Cumming امنٌب ،لبل نم ةدوجوم نكت مل ةدٌدج ءاٌشؤب ًنؤٌ عادبلإا نؤب ( تامدخلاو علسلاك ةسوملم حبصتل ءاٌشلأا نلت لٌكشت وأ ةبلول ىلع لمعٌ يذلا وه راكتبلاا اهرٌغو ابلا امأو ) ناثح Wang & Ahmed ةٌنهذلا رٌكفتلا ةٌلمع هنأ ىلع عادبلإا افرع دمف ( ةمٌلو ةلاصأ تاذ ةدٌدج راكفأ داجٌإ ىلع لمعت ًتلاو ةٌدٌلمتلا طامنلأا نع ةجراخلا ةٌنمضلاو نلتل كٌبطتلا هنأ راكتبلاا اوربتعا امنٌب ،رمتسملا نٌسحتلا ةٌلمعل ىلولأا ةلحرملا ربتعتو ،ةٌلاع و راكفلأا نٌدٌفتسملا تاجرخمب ًهتنت ىتح ًمٌظنتلا علاولا ًف لولحلا :ًلاتلا وحنلا ىلع راكتبلااو عادبلإا فرع دمف ،ةٌوغللاو ةٌرادلإا مولعلا سٌماول ًف امأ

كلخلا ةجرد امهنؤب ةٌرادلإا مولعلا تاحلطصم مجعم هباتكب اعم راكتبلااو عادبلإا يودب فرع ادٌعب فارحنلااو درفلا ىدل ىلإ رٌكفتلا ًف يداعلا لسلستلا نع قامشنلااو ًلصلأا هاجتلاا نع ةٌلك فلاخم رٌكفت ) امأ Rosenberg نع ةرابع هنؤب لامعلأاو ةرادلإا سومال هباتك ًف عادبلإا فرع دمف ( وهف راكتبلاا امأو ،ةدٌرف باتن كٌمحت ىلإ يدإت ةدٌدج ةٌلصأ راكفأ اهنع تنٌ ًتلا ناسنلإا لاعفأ لا ًلمع زاجنإ ىلإ ةٌعادبلإا راكفلأا كٌبطت ىلإ يدإٌ يذلا طاشن ) ةثٌدحلا ةٌناطٌربلا ةعوسوملل امبطو gna naw raoyoSrpa rn nrrtnaaron

دمف ( بولسأو ةمٌرط وأ ام ةلكشمل دٌدج لح وأ دٌدج ءًشب ناٌتلإا ىلع ةردملا هنأ ىلع عادبلإا فرع ام لكشل ةغاٌص ةداعإ وأ دٌدج ًفو ) ربتعا دمف ةرصاعملا ةٌبرعلا ةغللا مجنم سومال Cowan ناعم ةدع لمحٌ عادبلإا نأ ( ءًشلاو ،دٌدجلا لكشتلاو ،دٌرفلا زاجنلإاو ،ةلاصلأاو ،راكتبلاا ًهو ىنعملا سفن ىلإ دوعت ةثادحلاو ،درفتلاو ،بٌجعلا )سومال ًفو Webester ةردملا نٌوكتو ةعاربب زاجنلإا هنؤب عادبلإا فرع ( رٌكفتلاو ًعادبلإا ام ةللبعلاو لخادتلا ىدم حضتٌ مدمت ام للبخ نمو تاساردلا نم رٌثكو راكتبلااو عادبلإا نٌب زٌمت مل ثاحبلأاو امأ ،نٌفدارتم نٌحلطصمك امهمادختسا مت دلو راكتبلااو عادبلإا ًحلطصم نٌب نأ رابتعا ىلع ةفلتخم هجوؤب نٌحلطصملا ىلإ نورظنٌ نٌذلا نبلوأ ةلحرم كبست ةلحرم عادبلإا راكتبلاا امأ ،ةفولؤملا رٌغو ةدٌدجلا راكفلأا داجٌإو دٌلوت ةٌلمع وه عادبلإا نأ نوربتعٌو ،راكتبلاا