• Aucun résultat trouvé

إتصال المؤسسة و صورتها و إدارة الجودة الشاملة

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Partager "إتصال المؤسسة و صورتها و إدارة الجودة الشاملة"

Copied!
155
0
0

Texte intégral

(1)

و يلاعلا ميلعتلا ةرازو

يملعلا ثحبلا

ةعماج

ديمحلا دبع

سيداب نبا

مناغتسم

لك

مولعلا ةي

ةيداصتقلاا

و ةيراجتلا

رييستلا مولع

قــ

ســ

م:

لا

ةيراجتلا مولع

قيوست :صصخت

ةداهش لين تابلطتم نمض ةمدقم جرخت ةركذم

رتساملا

يميداكأ

طلا فرط نم ةمدقم

ا

ةبل

:

فارشا تحت

ةذاتسالا

ةمرتحلما

:

ةمطاف رضخلب ءامسأ يواقرد ةشقانلما ةنجل : فسوي ينش نب :أ

ةنسلا

:ةيعماجلا

6102

-6102

(2)

يدلاو ىلعو يلع تمعنأ يتلا كتمعن ركشا نأ ينعزوأ بر " ىلاعت لا ق هاضرت احلاص لمعا نأو " نيحلاصلا كدابع يف كتمحرب ينلخدأو - لمنلا - 19 شلا و لله دمحلا و ،يرمأ رسيو ،يردص يل حرش يذلا ،لاوأ ول رك ينع ففخ لمعلا اذى مامتإ يف ينقفوو ،يلوق وقفأو ،يناسل نم ةدقع للحأ و يرزو ا و تنعتسا وب كولملا كلم ،عضاوتمل ويف تلكوت ويلع ريخ .نيلكوتملا اميمعد ىلع نيميركلا نيدلاولا ىلإ ركشلا .يل ىلإ ليزجلا ركشلاب مدقتن امك نيذلا يتذتاسأ ذاتسلأا ةصاخ انتسارد يف اومىاس ة " ءامسأ يوا قرد ىلع " مامتلإ يعم ولذب يذلا ديجلا ان لمعلا اذى تمعن ايب ىفكو ملاسلاا تمعن ىلع لله دمحلا و

(3)

ءادهإ

ىلا عضاوتملا دهجلا اذه ةرمث يدهأ

ىلإو "دمحم" يجوز

اريغصو اريبك ةلئاعلا لك ىلإو يئانبأ

تا قيدصلاو ءا قدصلأا لك ىلإو

(4)

سرهفلا

:

ءادهلاا ركشلا ( ...لاكشلأا و لوادجلا ةمئاق 69 ... 66 ... 201 ... 250 .... 216 ) ةماع ةمدقم )و...ه...د...ج...ب...أ(... :لولأا لصفلا ةسسؤملا يف لاصتلاا اهتروص و ... 02 ثحبملا ةسسؤملا يف لاصتلاا :لولأا ... 00 لولأا بــمطملا : ةسسؤملا يف هفادهأو هفيرعت لاصتلاا ...لاصتلاا فيرعت : لاوأ 05 : ايناث يف لاصتلاا فادهأ ...ةسسؤملا 06 عاونأو لاــــصتلاا ةــــيممع :يناثلا بــمطملا ه .ةـــسسؤملا يف ... 21 ... لاصتلاا تايممع : لاوأ 21 ...ةسسؤملا فرط نم ةمدختسملا لاصتلاا عاونأ :ايناث ... 29 ...ءادلأا ىوتسم نيسحت يف اهرود و ةماعلا تاقلاعلا : اثلاث 11

(5)

لامعلاو نيفرشملا نيب لاصتلاا :ثلاثلا بمطملا . ... 11 ...ةسسؤملا يف لاصتلاا ةيجيتارتسا مسر تاوطخ : لاوأ 13 ثحبملا ...ةسسؤملا ةروص موهفم و ةيهام ةسارد و ليمحت :يناثلا 01 :لولأا بمطملا ...ةسسؤملا ةروص فيرعت 00 لا بمطملا يناث : ...ةسسؤملا ةروص عاونأ 51 لا بمطملا ثلاث : , اهطورش , ةسسؤملا ةروص ...اهتيمهأ و اهفادها 53 ...ةسسؤملا ةروص ءانب ةيمهأ : ايناث 90 ...ةسسؤملا يف ةروصمل ةيجيتارتسا ءانب فادهأ :اثلاث 91 ... ةسسؤملا ةروص تانوكم :ثلاثلا ثحبملا ... 91 :لولأا بمطملا ...ةسسؤملا زومر ةسارد 90 ...ةسسؤملا ةراش موهفم : لاوأ 95 ...ةىملاعلا وأ ةكراملا : ايناث 96 :يناثلا بمطملا ةسسؤملا ةروص لقن يف يجراخلا اهمكش و ةسسؤممل يمخادلا طيحملا رود .. 40 ...ةسسؤملا عقوم : لاوأ 40

(6)

: ايناث ...اهروكيد و ةسسؤملا ةسدنه 45 ... ةمماعملا و لابقتسلاا : اثلاث 49 ...ةسسؤملا ةروص تانوكم نم نوممك ملاعلاا ةسارد :ثلاثلا بمطملا ... 46 ...ةيراهشلاا ريع رصانعلا : لاوأ 46 ...نلاعلاا : ايناث 31 ...لصفلا ةصلاخ ... 36 :يناثلا لصفلا ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ... 62 ...ةدوجلا :لولأا ثحبملا 61 :لولأا بمطملا ةدوجلا موهفم ... 61 بمطملا يناثلا ةدوجمل يخيراتلا روطتلا: ... 65 ...ةمماشلا ةدوجلا ةرادا :ثلاثلا بمطملا 64 ةرادا : لاوأ ...ةمماشلا ةدوجلا 64 ...ةمماشلا ةدوجلا ةرادا ةيمهأ :ايناث 63 ...ةمماشلا ةدوجلا ةرادا ئدابم :اثلاث 200 مطملا ...ةمماشلا ةدوجلا ةرادا داور :عبارلا ب 202

(7)

...ةمماشلا ةدوجلا ةرادا تابمطتم :يناثلا ثحبملا 222 ...ةمماشلا ةدوجلا ةرادا قيبطت تابمطتم :لولأا بمطملا 221 :يناثلا بمطملا ...ةمماشلا ةدوجلا ةرادا قيبطت لحارم 225 ...ةمماشلا ةدوجلا ةرادا قيبطت تاودأ :ثلاثلا بمطملا 212 ...ةمماشلا ةدوجلا ةرادا قيبطت تاقوعم :عبارلا بمطملا 210 يملاعلا تافصاوملا :ثلاثلا ثحبملا ة ISO 9000 ....ةمماشلا ةدوجلا ةرادا و 215 تافصاوم ةيهام :لولأا بمطملا ISO 9000 ... 219 لا ةمئاع :يناثلا بمطملا ISO 9000 ...هقيبطت لحارم و 214 لا قيبطت لحارم :ثلاثلا بمطملا ISO 9000 ... ... 210 لا قيبطت دئاوف :عبارلا بمطملا ISO 9000 .... ةمماشلا ةدوجلا ةرادإب هتقلاع و 212 ... ةمتاخلا 210 :ثلاثلا لصفلا يقيبطتلا بناجلا ةمتاخلا

(8)
(9)

ةمدقم

‌أ لاا طيحملا زيمتي ممايلا ييتلدا مميلا يداتقت م تا مطتلدا اذك م ،ةيكيمدنييلا ةسسؤملا ىمع ض في مطتلا م ييتلا اذى ،ةع دستملا ،وعم شيدعتلا ةلمدحم م وت يدسم مي ،ة يديم ة ظنم ،يييج وجمتا ايييج دكميتسم قمخ م ةيييج تدجديتحا ةيييج ق ط دضيأ ض فت تدجديتحلاا هذى يدجيإ ةسسؤملا ىمع دمازل لعجي دمم ،ديعداشلإ دسأ م كميتسملا ىلإ لماممل ةيييج بيل دكميتسم يعي مل ذلا كميتسملا كلذ ،ويمع يثأتلا تنملا لاقتي دجذدس م ،دى يام مأ ديمكش ندك دميم تدج اييش دكميتسم لا م كمم" نلآا ىمسي دمك حااأ دمنإ ،ةينازيملا مى ييحملا هييقت دينلاقع خا ييحملا ونلأ "وتا ديت م ةادخ ،ديتيامت ةيفيكلم وتدجديتحلا يخلأام لملأا ا نأ م طقف ةيمكلدا زيمتي يعي مل ض عل دمن ا دجملا فمتخم يف عمنتلدا م )تدملاعلا ،ةيمجلا ، عسلا( تلا نم ةعممجم يجتف ،لثدمتلا ىتح عسلا سفن ديييل تدملاعلا م ،ةيعمنلا سفن ، ا كميتسملا ىمع بعاي دم اذى نيا ديتخلا تدجتنملا فمتخم م ةعمنتمم ةيييع ييف ،قمسلا يف ةلمايتملا دييأ دضيأ لؤدستل وعفيي ةيلدكشإ محن كميتسملا عفيي دم اذى ؟ني خلآا نمي ويف قثأ نأ بجي دينم أ مأ ،لضفأ م ،ى خأ م ه ديتخا يف زكت يس اذدم ىمع يى نمي دجتنم دتخي ومعجي ذلا عفايلا مى دم لاع مأ خلآا يظي دنى ،ى خلأا نمي ةم م جتنممل ةيسدسلأا ادنعلا مي ةينقتلا وتفاامم ؟ليضفتلا ديعم مى دمف ،تلادحلا عيمج يف ةمثدمتم دينكل لاإ يتأت لا ةقثلا هذى نكل ،ةسسؤملا يف كميتسملا ةقث ،ةطدسا لكا مى لضفتلا ديعم ىمع ف عتي نأ ويمع بجيف ،ةسسؤملا تدجتنمل كميتسملا زييمتا نم نكمتيل ديتدجتنم

(10)

ةمدقم

‌ ب م ،دى ديتخا اخا ي فنت نأ دييمع بجي ،ديتدجتنم زييمت ىمع كميتسملا ةسسؤملا يعدستل صمد م ،ةلميسا دييمع ف عتي ومعجت هذى ،نيسفدنملا نع دىزيمي ةقمعتم نمكت نل صمداخلا م عسلدا .ى خأ بنامج لمشت نأ بجي دمنإ ،ةيمجلا لاا انعا تدسسؤملا مدمتىا أيا دنى نم دسي ذلا ،لدات ىلإ لماملا ىمع دىيع م ،كميتسملا م م ديتدجتنم م ديسفنا وفي عت مث ن يغ مأ ديشإ( نلاعلإا ىمع يدمتعلاا ميسملا ه داتعدا ةيايالا يف ) ديشإ م نيكميتسملا ىلإ لامام ثكلأا ة نكل ،مييمع ا يثأت ثكلأا يمجمل ةسسؤملا لمدس لدايلإ ديفدك يعي مل هيحم نلاعلإا يختسدف ، م لمدسم ةيع تم م ،دى ميمجل لماممل سملا هذى ،زييمتلا قيقحت تييعتم )تا دعشم ناملأ نم( تعمنت لمد تمعجم دىدناتت يتلا ئيداملدا نمؤت ةسسؤملا هذى دقح لى لءدستي كميتسملا م ت ةسسؤملا لعج دم ؟دينع اعت م ،تا دعشلا نم ثكلأ ىعس إ ةغديا ةلمدحم مى ةيجيتا تس م ،ديت ما نيسحتل ةمدع يعسلا م ميمجلا عامنأ فمتخمل ديلدايلإ تداث ا لدنتل ديتنطامم م ميمدفم ققحتم دييكميتسم دض ةمىدسممل دييعس قي ط نع كلذ تدطدشنلا فمتخم يف م ةيعدمتجلاا .)ةميالا ىمع ظدفحلا لثم( ةيييف تلا م ات نأ ويف تدسسؤملا لمدحت ديتف دقتمس مازجلا قمسلا اتعي لتحتم دندكم ديسفنل عن بسك ّنأ دمك ايييج دميش اتعي دنى ةيقيمستلا لمدسملا فمتخم مايختسام ,ونم ةاح ءدفم م ةامعالدا زيمتي كميتسملا تدملاعلام تدجتنملا لك بي جت ىلإ ىعسي ونمك ييقعتلا .قمسلا يف ةيجامتملا

(11)

ةمدقم

‌ ج :ةيلاتلا ةيلاكشلإا ةروص ةيجيتارتسإ رثؤت ىدم يأ ىلإ لاصتا و ةسسؤملا و ةمماشلا ةدوجلا ةرادا ىمع كومسلا و درفمل يكلاهتسلاا ؟رخلآا نود جتنم وأ ىرخلأا نود ةملاع رايتخلا هعفدت م * :يف لثمتت ،ةيمزجلا تديلدكشلإا نم ةعممجم ىلإ ةيسيم لا ةيلدكشلإا هذى ع فتت 1 -؟وتاييحم مىأ يى دمم ،يكلايتسلاا كممسمل ةيسيم لا يدعالأا يى دم 2 -؟كممسلا ىمع ة مالا ثؤت ىيم أ ىلإ 3 -ةي مازجلا تدسسؤملا ة ماا مازجلا كميتسملا لاعف ثأتي لى ديلداتا م ؟ 4 -ة ما اتعت لى ة مسلا ةي ثلأا ديامنز ؟كممسلا ىمع يسيم ثؤم م ممقنس تديض فلا نم ةعممجم ةغدياا دنمقت ةيلدكشلإا نع تدادجإ ىلإ لماممل .ةسا يلا ءدنثأ دى داتخدا :يف هذى دنتسا ي يف دىدنينات يتلا تديض فلا مىأ لثمتت * 1 جتنم ديتخلا وعفيت يتلا لمامعلا نم ييتنم لا ييعا يكلايتسلاا كممسلا ثأتي . خلآا نمي 2 -ة ما لداتا م كميتسملا لعجي ذلا ييحملا م يسيم لا عفايلا يى ةسسؤملا لآا نمي دجتنم دتخي . خ

(12)

ةمدقم

‌د 3 كممسلا ىمع يثأتلا يف ة شدامم ةحضام ةفاا ةسسؤملا ة ما مىدست لا .كممسلا اذى يف اكأ ةمقا مكحتت ى خأ لمامع لخيتت دمنإ نيي مازجمل يكلايتسلاا :ةساردلا ةيمهأ ادنعلا نم ةعممجم نم ديتيمىأ ةسا يلا هذى يمتست ، :دينم كذن 1 . واعمي ذلا ميلا لداتلاا فايىلأا قيقحت يف يقيمستلا جيزملا ادنع يحأك .ةسسؤممل ةيقيمستلا 2 . زيمتلا ق ط ميدقت يف ةممعتسملا ةقادسلا لداتلاا ، م ةممدش ة ما ىلإ ةجدحلا ميظ سسؤملا ةياخش سكعت وتيا ف كلذام ة ، م .ةسفدنملا ةيجاممل ةمزلالا ة يقلا ديحنمي دم اذى 3 . ميلا يف ةسسؤملا ة ما واعمت ذلا سا بدطقت مدمتىا نيممدعتملا فمتخم م دمييلا ت م ضلا ةي طدشنل نسحلا يسمل ةسسؤملا م .نييمدينلا نيكميتسملا ءدفم بسك اذك :يف دسدسأ ةسا يلا هذى ةيمىأ لثمتت*

(13)

ةمدقم

‌ ه 4 . ةفدضإ ةيملدا ةادخم لدجملا يف نيثحدالا ةيعدسمل ةاتكملا ىلإ يييج عج م .ةيا علا 5 . لييستم ة مالدا ثكأ مدمتىا قمخل كميتسملا ىيل يعمم ةفدقث خيس ت ةلمدحم .ديتملاعم ةسسؤملا زييمت 6 . .زيمتلا قيقحتل ة مالا ةيجيتا تسإا مدمتىلاا ة م ض ىلإ ةي مازجلا تدسسؤملا ويانت م ّدمأ : ادنعلا هذى للاخ نم يظت نأ نكميف ثحالا اذى فايىأ 1 ةيييج ق ط مايختسا ىلإ ةجدحلا ت يظ م ةيفدك يعت مل ةقادسلا ةيلداتلاا ق طلا .ع سأ ةقي طا وعدنقتإ ىمع ة يقت ديييل م ،لضفأ كميتسممل لات 2 نسحأ نع ثحاي كميتسم ىلإ عس لقتأ نع ثحاي كميتسم نم كميتسملا مطت ث ةيمج .ديعم لمدعتيل ةنطامم ةسسؤم نع ثحاي كميتسم م 3 ةادخ م ديا ةقمعتم ةيجيتا تسإ ةسسؤم لك كلاتما ة م ض م ة مالا ةيمىأ ييازت .ةيييشلا ةسفدنملا لظ يف ة يخلأا هذى مزيندكيم ميفل يعسلا نمي ة مالا نيسحتم ةميخ يف يقيمستلا لداتلاا .كميتسملا ىلإ ديلمام ق طم يظي ثيحا يفاملا يميمحتلا جينملا ديتخدا دنمقتم * لملأا لافلا يف ليمحتلا بندج م ،كميتسملا كممسم ةسسؤملا ة ما نم لك ليمحتم ةسا يا دنمقت ثيح يندثلام ق طتلدا كلذ

(14)

ةمدقم

‌و دميل ةمكشملا ادنعلا مىأ ىلإ م بندج دمأ ،ضعاا ديضعا ادنعلا هذى طا ت يتلا ةقتلاعلا دسأ لثمتيف فاملا ( ةسا يلا لحم ةسسؤملا يلمؤسم عم تاءدقما دنمديقت يف دس ةي مسلا ق يالا .) مازجلا

(15)

لا لصفلا

لو

(16)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 2 :ديهمت دلا كى فلآا حكرطملا ؿاغشنلاا دعي ـل ةسسؤملا يف فلبعلئل مداصتقلاا رك ، وجتا امنإ فلآا دحل مذلاك " ةسسؤملا ؿاصتا " كى ديدج حمطصم ىلإ ةحضاك ةفصب فيريسملا رظن طعي ـل ى اضيأ هرابتعا فكمي " ةسسؤملا يف ؿاصتلاا" ضعبلا هربتعي امنيبف ددحم ؼيرعت ول ؿاصتلاا " ىتح كأ "يمخادلا ؿاصتلاا "كأ" ؿماشلا ؿاصتلاا" كأ " يتاسسؤملا ؿاصتلاا" ؿاصتلاا كى دحاك ىنعم فع ربعت تاحمطصملا هذى ؿك ىقبتك" ـلبعلإا ؿئاسك فع اديعب م بناكج فم فكل ،ةسسؤملا يف يف تسيل ةيقيقحلا ؿاصتلاا ةميق ؿظت اذى ؿك ـغرك .ةفمتخ اذكك ةسسؤملا ايب وفظكت يتلا ةقيرطلا يف فكل ،ةعبتملا تاينقتلاك ويف ةمدختسملا ؿئاسكلا ةمثامتم تاجتنملا ويف تحبصأ تقك يف اىددحت يتلا ؼادىلأاك ايعبتت يتلا ةيجيتارتسلاا كمي لا ونا ثيحب )رعسلا ؿماع فع اديعب( كأ ةدكجلا ثيح فم رخآك جتنم فيب زييمتلا ف جتنم ؿك فلا ةطاسبب ؟رخلآا فكد جتنم رايتخا اذإ ـتي ؼيكف، يجراخلا ؿكشلا وتملبع ول ةصاخلا ةيراجتلا ؿك ءارك وّنأ كى باكجلا ؟ لرخلأا فكد ةملبع يف ؽثن لرت اي اذاممف ، ام اذكك ،ايميقب ؼيرعتلاك ؿاصتلاا فسحت ةسسؤم دجكت ةملبع ام اذىك اييسفانم فع اىزيمي .ركيمجلا رظن يف ةديج ةركص اييطعي ىمع زكتري ؿب فلبعلإا يف امك ةيراجتلا جتنملا تازيم ىمع طقف ينبي لا ؿاصتلاا م ك ةسسؤملا طاشن صخت ةيمعف تامكمع فيب ؽيثك دج طابترلاا اذإ .ايتيكى اذك ؿاصتلاا ةسسؤملا ةركصك لاا ؽيرط فعف ، ؿقنت ؿاصت فيكميتسملا ىلإ ةركصلا ؿئاسكك ؽرطك ،

(17)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 3 س كأ ةديج ؿصتس ةركصلا تناك فإ ددحت يتلا يى ؿاصتلاا ةئي ةفرعم ؿكاحنس اذل ، ةساردل ؿقتنن ـث ةسسؤملا يف ؿاصتلاا فع ثدحتن ةركصلا ةساردل ؽمطنن فأ ؿبق ؿاصتلاا ؾلذك ، اىداعبأ ؼمتخمب ةسسؤملا ةركص ةيلاتلا ةيلاكشلإا ىمع ةباجلإاب : ةركصب دصقن اذامك؟ ايمدقت يتلا ةركصلا ةيعكن ةسسؤملا يف ؿاصتلاا ددحي ؿى ؟ةسسؤملا .

(18)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 4

ةسسؤملا يف لاصتلاا :لولأا ثحبملا

ربتعي اىرامثتسا ىلإ ةسسؤملا ىعست يتلا ةطشنلأا ـىأ فم يلاحلا انتقك يف ؿاصتلاا ،رخلآا فم وبرقت ةميسك فع فاسنلإا ثحب ـيدقلا ذنمف .ركيمجلا فم ددع ربكأ ىلإ ؿكصكمل عاستك هرعاشمك وساسحإ فع ريبعتلا يف هد اك ، فيرخلآا ىلإ وتاجاحك وتابغر ؿاصي ؿمعتساف ، تاءاميلإاك تاراشلإا ث ، فسحأ ربتعي مذلا ـلبكلا ىلإ اريخأ ؿصيل زكمرلاك ـكسرلا ؿمعتسا ـ يف عافترلااك عراستملا يجكلكنكتلا ركطتلا فأ لاإ ، ةيرشبلا تاعكمجملا فيب ؿاصتلبل ةميسك ؿئاسك ـادختسا ىلإ لدأ اينكمغشي يتلا ةعقرلا عاستا اذكك ضرلأا فاكس ددع فع ؿاصتا لبعلإا ؿئاسك ،ؼتايلا :ؿثم دعب ( ةفمتخملا ـ كيدارلا ،زافمتلا … إ ةفاضلإاب )خلا تينرتنلاا ىل ةيعانصلا رامقلأاك . عم ؿصتت فأ ىلإ جاتحت ييف عمتجملا عم ؿعافتيك شيعي يح فئاك اىرابتعاب ةسسؤملاك معتست ييف اذل فيرخلآا ةعكنتمك ةفمتخم تاينقتك ؿئاسك ؿ ؿاصيلإ ايللبخ فم ؼديتك ايتلاسر ددع ربكا ىلإ فيكميتسملا فم فكمم لا ةلاسرلا هذى ، كأ ةينلبعإ ةضمك فككت دق يت ازمر ةسسؤملا ءاضمإ كأ ، … . خلا ايتلاسر ؿلبخ فم ةسسؤملا ؼديت دقك فم عفرلا كأ ،اينئابز ددع ةدايز ىلإ ةيلاصتلاا ايلامعأ ـقر رثكأ كأ ، ثيحب ،هذى انتسارد ساسأ ربتعت يتلاك ايتركص فيسحت اذى ؿك فم حن ردق لدم ؿيمحت ؿكا ةركصلا ؼادىأ ةمدخ ىمع ؿاصتلاا ة ،ؿاصتلاا ـكيفم بيرقتب ؾلذك ، . ةسسؤملا ةركصب وتقلبع ةفرعم ةمث فمك

(19)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 5

لولأا بــمطملا

:

لاصتلاا

ةسسؤملا يف هفادهأو هفيرعت

:لاوأ فيرعت ةسسؤملا لاصتاو لاصتلاا . وّنأ ىمع ةماع ةفصب ؿاصتلاا ؼرعي ” ةعكمجم ـتت يتلا ؿاكشلأاك تاريبعتلاك ؿاعفلأا ءاحيلإاك غلببلإا ضرغل رشبلا فيب اميف ك "راكفلأاك ؼطاكعمل ءلبملإا . امك تامكمعملا ؿدابتل فيعم ؼقكم يف رثكأ كأ فيفرط ؿماعت ونا "ىمع ؿاصتلاا ؼرعي ؼارطأ فيب ؿئاسر ؿدابت يى كأ فيفرطلا فم )ؿك كأ( مأ لدل فيعم ريثأت ؽيقحت ؼديب "ؿيصكتلا تاكنق ـادختساب ةفمتخم . يف اذيلك هاجتلاا جكدزم ؽيرط" وّنأ ىمع ةماعلا تاقلبعلا ءاربخ وفرعي امنيب لكقأ ك ىمع ؿمعيف ،رخلآا رظن تايجك امينم ؿك ـيفتي فأ ؿاصتلاا يفرطل فمضت يتلا ؿماكعلا "ؾرتشملا حلاصلا ؾلذ يف اميعمجي ،وتابغر ؽيقحت . ـيفلاك تامكمعملا ؿاصيإ" ؿاصتلاا ةيممع اضيأ ينعتك ، داجيإ ضرغب ؾلذك رييغتلا فيرخلآا ؾكمس يف بكمطملا ع فككتت ةيممع ييف ؾلذلك ، ؿبقتسمك دحاك ؿسرم فم ؿقلأا ىم ام ةفرعمل ؿسرملا ىلإ درت ـث ،ؿبقتسملا ىلإ ؿسرملا فم ـيفلاك تامكمعملا ؿسرتف دحاك "ؿبقتسملا يف رثأ فم وتثدحأ . : يمي ام ظحلبن فأ عيطتسن اييلإ انقرطت يتلا ؼيراعتلا ؿك ؿلبخ فم

(20)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 6 1 -ؿكلأا ،رثكأ كأ فيصخش فيب ـتت ؿاصتلاا ةيممع ىمسي يناثلاك ؿسرملا ىمسي .ؿبقتسملا 2 ءاحيإ كأ زمر ،ةمكمعم فككت دق يتلا ،ةلاسرلا ؿاسرإب ؿسرملا ـكقي … .خلا 3 ةلكاحمك ايميمحتك ةلاسرلا ؿابقتساب )ؿبقتسملا( ةيممعلا يف يناثلا رصنعلا ـكقي .ايميف 4 -ةمكمعملا ويلإ دكعت( ةياينلا يف ؿسرملا ىلإ دكعت ب أ ىلإ تمصك دق ةلاسرلا ف .)ارثأ ويف تثدحأ دقك ،ايميفك ايممح ؿبقتسملا ةفرعم عيطتسنل ةسسؤملاب وطبر فلآا ؿكاحنس ةزجكم ةفصب ؿاصتلاا ؼيرعتب انمق فأ دعب .ةسسؤملا يف ؿاصتلاا كأ ةسسؤملا ؿاصتا طسبأ فم ربتعيك راعت عكمجم" هرابتعا كى ةسسؤملا يف ؿاصتلاا ؼي زكمرلا ك ؿئاسرلا "ريىامجلا عكمج ىلإ ةسسؤملا فم ؿسرت يتلا ةيئرملاك ةعكمسملا ةبكتكملا . عي فم ؾانىك خف حمطصم درجم ةسسؤملا ؿاصتا ربت ؿاصتا فع ثدحتن امدنعف ، لا ايمدختست يتلا تلااصتلاا عكمجم ـامأ اننأب داقتعلاا انذخأي ةسسؤملا ةسسؤم تناك ءاكس ، راخ كأ ةيمخاد ةيملبعإ ،ةيج كأ ةيملبعإ ريغ مذلا ـيظنتلا فع ثيدحلا ددصب فحن انى ، لا ؼرط فم ؿاصتلبل يطعي انتاجايتحا عكمجمل بيجتسيل ةسسؤم فع ، ؿئاسكلا ؿك ؽيرط ةسسؤملا يف تلااصتا امن اك ةسسؤممل ؿاصتا ؾانى سيل اذإ ،ةحاتملا .

(21)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 7 .ديحك حمطصم يف ةفمتخملا تلااصتلاا هذى فيب عمجلا فكمي لاك :فحن( فحن فككن فمب ؼيرعتلا ىلإ ةسسؤملا يف ؿاصتلاا ىعسي امك ةنراقملاب )ةسسؤملا :ىلإ ةفاضلإاب ) عاطقلا تاسسؤم : فكسفانملا ( ـى ونككي ام عم ةسسؤملا ةيعضك حيضكت * .ؽكسلا يف ايتناكمك ،فيسفانممل ةبسنلاب ايعقكم مأ ، ؼرط فم ةفكرعم ةيصخش ةػسسؤملا ءاطعإ ةػلكاحم * اىءاطعإ ىلإ ةفاضلإاب ركيمجلا .اييسفانم فع اىزيمت فأ فكمي ةيكى فلبعلإا :ؿثم( اىركيمجب ؿاصتلبل ةسسؤملا ايمدختست يتلا ؿئاسكلا ؼمتختك تاكنق رشابملا ؽيكستلا ،عيبلا … ريغ ؿئاسكلا ىلإ ةفاضلإاب ةيمسر ؿئاسك ربتعت يتلاك ) خلا فيركفملا دحأ ؿكقي اذل ) تاعاشلإا ؿثم ( ةيمسرلا j-p. Labo : يمي ام "ونككت لاام فكلكقيس فكرخآ ، ـكتسسؤم ونككت ام اكلكقت ـل اذإ " خدم فيب زييمتلا اننكميك " ةسسؤملا يف ؿاصتلبل فيساسأ فيم يمخادلا ؿاصتلاا ؿاصتلااك ،يجراخلا ( يمخادلا ؿاصتلاا فم ؽمطنن اذل ريس فسح ـئلبملا باطخلا رايتخاك ةمكمعملا ) ايقيكست ضرغب ايمخاد ةسسؤملا ةركص فيسحت ىنعمب ،يجراخلا ؿاصتلاا ىلإ ؿكصكمل "ايجراخ . يلاصتلاا جذكمنلا ءانب يف ايتاعارم بجي يتلا دعاكقلا فم ةعكمجم ؾانى فأ ظحلبنك ؿكصكلاك ىلإ أ .ـييف ريثأتلا اذكك ،عمتجملا حئارش فم فكمم ددع ربك

(22)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 8 : يمي اميف ايصيخمت فكمي دعاكقلا هذى . وب ؿاصتلاا ـتي مذلا ركيمجلا ةسارد * ركيمجلا ؾلذ ةساردل ةبسانملا ؿئاسكلا ةسارد * تاذلاب ءاصقتسلاا ؽيرط فع ءاكس( ، ,تلبباقملا ………… ) خلا ا ةلاسرلا ةسارد* اىديدحت ؿلبخ فم ،ركيمجلا ؾلذ ىلإ ايلاصيإ يف بغرن يتل .ةكجرملا ؼادىلؤل ايقيقحت ةدمك ركيمجمل ايتمءلبم لدم ةفرعم اذكك ايتغايصك يلاتلاب ايحنمك ةسسؤملاب ؼيرعتمل ىعسي ونكك ،لدملا ؿيكط ارامثتسا ؿاصتلاا ربتعيك ايمبقتسمك اينآ اركيمج . ىلإ ةسسؤملا ؿصتلك فأ مأ ،ايعقاك فم ؽمطنت فأ اييمع بجي ايترطس يتلا ؼادىلأا ايتيكى فم ؽمطنتك ،ةسسؤملا عقاك ىمع ةدنتسم ركيمجمل ايمدقت يتلا تامكمعملا ؿك فككت .ةيلاصتلاا ايفادىأب ؽمعتتك . ةسسؤملا يف لاصتلاا فادهأ :ايناث ىلإ ةسسؤملا يف ؿاصتلاا ىعسي اقباس انمق امك م ؽيقحت ؼادىلأا فم ةريبك ةعكمج فأ لاإ ،يجراخلا ؿاصتلااب لرخأك يمخادلا ؿاصتلااب ةقمعتم ايضعب ،ايتيمىأ تكافتت ؼديلا ةماع ةفصب ويمع ؽافتلاا فكمي مذلا ؿبقتسم ىمع ريثأتلا ىلإ يعسلا كى اميم ،ةلاسرلا اذكك ةزيمم ةركص ةسسؤملا حنم ضرغب امئاد ؾلذك ،اييقمتم فاك اميمك ةلاسرلا هذى تناك

(23)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 9 اييمع ظافحلا يف ؿثمتت يتلاك ةركصلاب ةقمعتملا ؼادىلأا ـيدقت فم ؽمطنن اذل ، : ؼادىأ ؿاصتلإا . يى ؼادىلأا فم ةممج ؽيقحت ىلإ ؿاصتلإا ىعسي : 1-تافرصتلاو لاعفلأا نيب قيسنتلا قيقحت : ؿامعلا تافرصت فيب ؽيسنتلاب ؿاصتلإا ـكقي فم ةعكمجم فع ةرابع ةسسؤملا حبصت ؿاصتلإا فكدبف ،ةفمتخملا ةسسؤملا ـاسقأ ؿاعفأك يفظكملا لأ ضعب فع ـيضعب فيمصفنم فكممعي ف ،ضعبلا ايضعب فع ةمقتسم ـايم ءاد ةماعلا ايفادىأ باسح ىمع ةيصخشلا ؼادىلأا يلاتلابك . 2- لا يف ةكراشملا :تامومعم دعاسي ؿاصتلاا مع ؽيقحتل ةمايلا تامكمعملا ؿدابت ى ؼادىأ ىمع اىركدب تامكمعملا هذى دعاستك ـيظنتلا : أ -ؼادىلأا ؽيقحتل ةيحان دارفلأا ؾكمس ويجكت . ب يف دارفلإا ويجكت ءادأ ـينم ةبكمطملا تابجاكلاب ـيفيرعتك ـيمايم . ج جئاتنب دارفلأا ؼيرعت أ اد ء ـى . 3 -ذاختا :تارارقلا بعمي ؿاصتلاا فيعم رارق ذاختلااف تارارقلا ذاختا ةيممع يف اريبك اركد يدحتل ةنيعم تامكمعم ىلإ فكفظكملا جاتحي ذيفنتك ؿئادبلا ـييقتك ؿكاشملا د ـييقتك تارارقلا ايجئاتن . 4 -:ةينادجولا رعاشملا نع ريبعتلا ريبعتلا ىمع فيمماعلا كأ فيفظكملا ؿاصتلإا دعاسي فع يف ويأر ءادبإ ؼظكملا عيطتسي ثيح ،فيرخلآاب ـيتقثك ـيفكاخمك ـينازحأك ـيتداعس

(24)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 01 هدعاسي كيف ،ريدملا ؿمع يف اماى اءزج ؿاصتلإا ؿثمتي امك ،ؼكخ كأ جرح فكد ؼقكم ةيرادلإا تايكتسملا عيمج يف فيفظكملاب ؿاصتلإا ىمع . 5-انه جردن نأ نكميو ؿاصتلئل رخآ ؼدى ؿثمتملاك ويقباس فع ةيمىأ ؿقي لا مذلا ؿاعفلا رشتنت امدنع ييف يلامعلا طسكلا يف ةعاشلإا بعمت مذلا يبمسلا ركدلا فم ؿيمقتلا يف ةاعارم فسحتسي ؾلذ مدافتلك ؿكك ةمظنممل ةبسنلاب ايثراك ايلكعفم حبصي ريبك ؿكشب ةيلاتلا تاييجكتلا : - ةيممع ةلكازم دنع صلبخلإاك ؽدصلا يخكت ؿاصتلإا . - فاصقن كأ ةدايز فكد تامكمعملا ؿقنك ـيمستك ـلبتسا يف ةناملأا ةاعارم . - ةءانبلا ءارلآا عيجشت . - ثيدحلا تارايمك ءاغصلإا تارايم ةيمنت . - ةحيحص تانايب ىمع دامتعلاا ؿلبخ فم صلبخإب ؿمعلا ؽافتا . - دقنلاك دقنلا ؽح فيرخلآا ءاطعإ ثيح فم ،ؿاصتلإا ةيطارقميد ءانبلا . - ةاباحم فكد دارفلأا ىمع تامكمعملا عيزكت ةلادع . - ةيصخش تاىاجتلاا كأ زييمت فكد تامكمعملا ريسفت ةلادع . -ؿمعلا كأ ؿكقلا يف ءاكس ريصقت كأ ؼارسإ فكد ؼرصتلا ةلكقعم . -ؿكقلا عم ؿمعلا ؽباطت . -ركملأا ةجلاعم يف ةيحطسلا فع داعتبلاا عم ةيقيقحلاك ةيعكضكملا يخكت .

(25)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 00 -لا ةيصخش-لا تامس-لاك ةديمح-لا ؿاصخ-لا فإ ةلكازم يف اميم ارصنع ربتعت ةديج ؿاصتلإا . ك : حضكأ ؿكشب 1 ) : ةروــــــــصلاب ةـــــــقمعتم فادهأ ّفأ ظحلبن ثيح ةركصلاب ىلكلأا ةجردلاب ةسسؤملا يف ؿاصتلاا ؼادىأ ؽمعتت ؿاصتلاا :ىلإ ىعسي ءانب ؿكلأا ـاقملا يف )أ رثكأ برقتلا ؿلبخ فم ؾلذك " ةمئادك ةنيتم ةركص " ةيجيتارتسإ .ةسسؤملا فم اقح وبمطي ام اذكك ،رثكأ وتابغرك ولكيم ةفرعم ةلكاحمك ركيمجلا فم اذكك اينيسحتك ايتيامح ىمع ريسلا ىلإ ةركصلا ءانب دعب ةسسؤملا ىعست امك )ب .ؿاصتلاا ؽيرط فع امئاد ؾلذك اىريكطت امك )ج ءاكس ةىكشملا ةركصمل رابتعلاا در ىلإ ؿاصتلاا ؿلبخ فم ةسسؤملا ىعست دق .ايب رػػػمت تناك رقيقت ةمحرم ببسب كأ ،ةسسؤملا وتبكترا أطخ ببسب كأ تاعئاشلا ببسب 2 ) : قــــــــيوــــــستلاب ةـــــــقمعتم فادهأ ةفاضلإاب ؿمعي ؾلذك وناف ،ةركصلا ؿاجم يف ايقيقحتل ؿاصتلاا ىعسي يتلا ؼادىلأا ىلإ طبترت يتلا ةيقيكستلا ؼادىلأا يىك لاأ ،ىلكلأا فع ةيمىأ ؿقت لا ؼادىأ ىلإ ؿكصكلا ىمع .ةلكيسب امينيب ؿصفلا فكمي لاك ةركصلا ؼادىأب اىركدب

(26)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 02 ا ةدايز ىلإ ةسسؤملا ةطشنأ فم هريغك ؿاصتلاا ىعسي )أ فم ؿمعت ةسسؤملا فكك تاعيبمل أ زكمر ـادختسا ؽيرط فع ؾلذك ،تاعيبملا ةدايز ىلإ ىعسي ؿاصتلاا فاف اذل حبرلا ؿج .فاك امنيأ ؾميتسملا ىلإ ؿكصكمل ةفمتخم ؿئاسرك .ةسسؤملا ايمدقت يتلا ةملبعلاك جتنملاب ؼيرعتلا ؿئاسك فم ربتعي ؿاصتلاا فأ امك )ب ةفاضلإاب )ج ةفرعم ىلإ ىعست ةفمتخملا ؿاصتلاا ؿئاسك ؽيرط فعك ةسسؤملا فأ ىلإ ةفمتخملا حئارشلا ىمع ةسسؤملا وثدحت مذلا فكمملا ريثأتلا .فيكميتسممل 3 ) : ةسسؤممل ةيمخادلا ةئيبلاب ةـــــــقمعتملا لاصتلاا فادــــــــهأ ؿاقتنا ؿييست ىلإ ىلكلأا ةجردلاب ةسسؤملا ؿخاد ؿاصتلاا ىعسي ةرادإ فم تامكمعملا .ـيلامعأب ـايقمل ةيركرضلا تامكمعملاب فيمماعلا ديكزت ىلإ ىعسي وّنأ امك ،لرخأ ىلإ :ةيلاتلا طاقنلا يف ) فيمماعلا ( ةسسؤملا ؿخادب ةقمعتملا ؼادىلأا صيخمت اننكميك مكمعملا ؿقنب اساسأ ـتيت تايرشنك تاقصمم ؽيرط فع ؾلذ ـتيك ،ـلبعلإاك رابخلإا )أ تا .ةذختملا تارارقلا ـىاك ،ةئراطلا تادجتسملاب فيفظكملا ـلبعإ ىمع ريسلاك ،ةسسؤملا ؿخاد ـلبعلإ اجمي وّنإف رييغتلا يف بغري امنيح دئاقلا فأ ثيحب ،رييغتلا ؿبقتل دادعلإا )ب .ويف ةكراشملاك رييغتلا اذى ؿبقتل ـىدادعإ ضرغب ،ؾلذب فيفظكملا اك تامكمعملا حيحصتك حيضكت )ج .ءارلآ اننكمي حرش :ةيلاتلا طاقنلا يف ةسسؤملا يف ؿاصتلاا ؼادىأ ـىأ

(27)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 03 1 -.)؟ةفكرعم ةسسؤملا ؿعجن ؼيك( ةريشلا مدل ةسسؤملاب ؼيرعلا مأ أ فم ددع ربك .ركيمجلا 2 -)؟ةبكبحم ايمعجن ؼيك ( ةركصلا .ـيميضفتك ركيمجلا بح ةسسؤملا باستكا ةلكاحم 3 -طاشنلا ايمعجن ؼيك( )؟ؼرصتت تقكلا يف بسانملا ؿمعلاب ديدحتلاب ـكقت اينأ ثيحب .بسانملا

ةــــيممع :يناثلا بــمطملا

ا

لاــــصتلا

عاونأو

ه

.ةـــسسؤملا يف

ربتعي فم عاكنأ ةدع ؾلانى فأ لاإ ،ةسسؤملا يف ةيساسلأا ؼئاظكلا فم ؿاصتلاا ةراشلإا ـتت ،ؿحارم ةدعب رمت ؿاصتلاا ةيممع فأ ىلإ ةفاضلإاب ،ةسسؤملا يف تلااصتلاا :يمي اميف اييلإ لاـــصتلاا تاــيممع :لاوأ لرخأ ىلإ ةيممع فم ؼمتخت دق ةديدع ؿحارمب ؿاصتلاا ةيممع رمت يف دحكتت اينكل :ةيلاتلا ؿحارملاب ةماع ةفصب ؿاصتلاا ةيممع ةريخلأا هذى رمتك ةلاسرلا ؿابقتساك ؿاسرإ صملا ةلاسرلا ؿبقتسم ،ةلاسرلا ،)ةلاسرلا ؿسرم( كأ رد نعلا هذى ، ساسأ ؿثمت رصا ةيلاصتلاا ةيممعلا اننكميك ةيممعلا ىمع رثؤت يتلا تاريغتملا فم ديدعلا ؾلانى ونا لاإ ، حرش :يتأي اميف ةيممعمل ـاعلا راطلإا

(28)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 04 1 ) :ردــصملا ،كيدارلا ،باتكلا( رخآ ردصم مأ كأ ةعامج كأ اصخش فككي فأ فكمي فكيزفمتلا … ص ىمع دمتعت ؿاصتلاا ةيلاعفك )خلا ؿاصتلاا ةيممع ردصم يف ةنيعم تاف ريثأتلا ىمع ةردقلاك ريدقتلاك ةقثلاك … لاا رداصم ّفأب تاساردلا تلد دقك ،خلا ؽكثكملا ؿاصت تايكتحم فأك ،ايب ؽكثكم ريغ رداصم فم ،دارفلأا ؾكمس ىمع ريثأتلا يف ربكأ ةردق ايل ايب ردصم فم ةقثلا ريكطتل ةقيرط فم رثكأ ؾلانىك اىردصمل ةبسنلاب رسفت ام ابلاغ ةلاسرلا تلبجملا :ؿثم ةقكمرمك ةيلاع ةناكم تاذ ؿاصتلبل ؿقن ةطساك رايتخاك ؿاصتلاا ةيممع علا .ؽكثكم اىردصم فلأ ،ةقد رثكأ ةيقادصمب عتمتت يتلا ةيمم 2 ) زــــيمرتلا ؾلذ ـتيك ،ـمتسملا وميفي ؿكشب ةلاسرلا تايكتحم عضك ةيممعلا هذى فمضتت : ؽافتلاا ـتي ريباعت مأ كأ تامكسرك ؿاكشأ كأ ،ةيضايرلا زكمرلا كأ ةغملا ؿامعتسا ؽيرط فع ؿييست ىمع دعاست فيفرطلا فيب اييمع .ؿاصتلاا ةيممع فكمضم ـيف 3 ةــــلاسرلا ) كأ ءارلآاك راكفلأا يف ؿثمتتك ؿاصتلاا ةيممع ومجلأ ـتت مذلا عكضكملا يىك : ؿكانتم يف فككت فأ بجي ةلاسرلا هذىك ؿبقتسممل ايلاصيإ يف ؿسرملا بغري يتلا تامكمعملا .ةماع ةفصب ركيمجلا ـيف 4 لاـصتلاا ةميسو ) ةميسكلا رايتخا فمضتتك : كأ ةيباتك كأ ةيعمس تناك ءاكس ةبسانملا .ايميفك ةلاسرلا ؿكصك ةيممع ؿيسي ةمئلبملا ةميسكلا رايتخاك ،اعم ايعيمج كأ ةيئرم

(29)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 05 5 ةــلاسرلا ممتسم ) ونا ثيحب ركيمجلا كى انىك ،ةعامج كأ صخش كى ةلاسرلا ـمتسم : سملا كأ ةلاسرلا ـمتسم فأ ثيحب وميف ىمع رثؤت ةديدع تارثؤمل عضخي ؿبقت ةلاسرلا رسفي ةقباسلا وتاربخ بسح . عقاكلا فم ةذكخأم فككت فأ بجي اذل ، 6 ) :اهمهفو ةلاسرلا زومر ليمحت ّفإ يطعتل اىزكمر ؾف ـمتسملا فم بمطتي ةلاسرلا ـلبتسا فم ةلاسرلا تايكتحمل ئطاخ ـيف ىلإ زكمرلا ؿيمحت ةيممع مدؤت دقك لبماكك لبماكتم ىنعم امدنع ،اييممتسم ؿبق فع ةفمتخم يناعم يطعت ةقيرطب زكمرلا هذى رسفت دكصقملا ىنعملا ايب ؿسرممل ةيراضحلاك ةيركفلا ةيفمخلاك زكرملا يف ؿثامتك سناجت ؾانى فاك اممكك ، رلا يناعم ىمع ؽافتا فاكك ؿبقتسملاك زكم ىنعملا ـيف يف ربكا ةجرد ؾانى فاك اممك ، .فيفرطلا ؿبق فم ،ةلاسرلاب دكصقملا 7 ) ( ةيسكعلا ةيذغتلا feed back لا ؿاصتلإا ةيممع فإ :) ؿبق فم ةلاسرلا ـلبتساب ييتنت يف ؿسرملاك ،حيحصلا ؿكشلاب ايميف ـت دق ةلاسرلا ّفأ فم دكأتي فأ ؿسرملا ىمعف ،ؿبقتسملا ؼمتخت ةيسكعلا ةيذغتلا ةيممع ثكدح ةعرسك ،اينكمضم ىمع ةقفاكملا ظحلبي ةلاحلا هذى ،ؼقكملا ؼلبتخاب ،ةظحملا سفن يف ؿعفلا دكدر جاتنتسا ـتي ةيصخشلا ةثداحملا يف لبثمف .ةميكط ةرتف دعب لاإ ثدحي لا امبر ةينلبعإ ةممحل ؿعفلا دكدر امنيب يح ،ؿاصتلاا ةيممع يف ةميم ؿعفلا دكدر سايق ةيممعك ةػػػيممع تمت اذإ اميف فيبتي ث ك ،لا ـأ ايمحارم عيمج يف ةديج ةقيرطب ؿاصتلاا يف رييغتلا لدم فيبت ؿعفلا دكدر فأ ام .ةسسؤملا لكتسم ىمع كأ درفلا لكتسم ىمع ءاكس ؿاصتلاا ةيممع

(30)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 06 8 شـــيوشتلا ) ةبكعص ىلإ مدؤت ةددعتم ؿماكع ةسسؤملا يف ؿاصتلاا ةيممع ىمع رثؤت : هذىك ؿاصتلاا ةيممع يف حكضك ـدعك ؿسرملا فم امإ ددحت دق تارثؤملا ؿلبخ فم كأ ، يممع رلإا ة ةلاسرلا ـلبتسا دنع كأ ؿاس ؿامعتسا ةجيتن ـيف ـدعك ضكمغ ثدحي دق" لبثمف ، ةحضاكلا ريغ زكمرلا كأ تاممكلا شتلا تايممعف ، ةيئيب تارثؤم فع امإ ىتأت دق شيك ، ةفاسملاك تقكلاك ماكعلاك ؿكيملاك تاىاجتلااك ـيفلاك ةيكاردإ تارثؤم كأ ، فيب ةيراضحلا ؿ ؿبقتسملاك ؿسرملا . ناث اي : فرط نم ةمدختسملا لاصتلاا عاونأ ةسسؤملا لاإ ،ةددعتمك ةعكنتم ةيمكيلا ايتايح يف ةسسؤملا ايمدختست يتلا ؿاصتلاا عاكنأ فأ ـغر ريثك انيمع بعصي ونأ ،رخآك عكن فيب ؿصفلا ا اننكل ،ةمماكتمك ةطبترم ،ةمخادتم اينكك .راصتخاب ؿخادتلا ـغر عاكنلأا هذى فيب زييمتلا ؿكاحنس مذلا طاشنلا ؼلبتخاب ؼمتخت تلااصتلاا عاكنأ فأ اركف ؼرعي ةسسؤممل ظحلبملاف :امىك فيعكن فيب زييمتلا ةيادبلا يف فكميك ويلإ ىعست مذلا ؼديلا اذكك ،ويف صخمتت ؽفك ةسسؤملا ايب ـكقت يتلا تلااصتلاا ؾمت يىك :)ةيرادلإا( ةيمسرلا تلااصتلاا * ةيمسرلا ؿئاسرلا ؿثم اقبسم ةسكردمك ةددحم ؿئاسكبك ،ةقبسم ةيجيتارتسإ رماكلأاك ةبكتكملا تاراشتسلااك .

(31)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 07 لا يتلا تلااصتلاا ؾمت ييف :)ةيئاقمتلا( ةيمسرلا ريغ تلااصتلاا * ةططخم فككت اقبسم ك ةسكردم لاك عم ريغ ايمئاسكك ،ةسسؤملا ىمع ىتحك ةبغر فكدب ـتت امن ا ريغك ،ةفكر ةسسؤملا ؼرط فم ةددحم اذكك ،ايطاشنك ةسسؤملا ؿكح ركدت يتلا تاعئاشلا :ايلاثمك ، .)فيرخآ ؿامع عم ـيل ءاقل يف( ةسسؤملا جراخ ؿامعلا ايب ريسي يتلا تامكمعملا تلااصتلاا ـسقت فأ فكمي امك :ىلإ ةماع ةفصب ةسسؤملا ايب ـكقت يتلا .يجراخ ؿاصتاك يمخاد ؿاصتا اساسأ ةسسؤممل يمخادلا ؿاصتلاا ؽمعتي ثيح ك ةسسؤملا ؿامعل وجكملا باطخلاب ؾلذ .ةسسؤملا عقاك فم ةطبنتسم اينكك ؿامعلا اىدكؤي جراخمل ةركص ـيدقت ىمع ريسلاب اخلا ؿاصتلاا رابتعا فكمي امنيب ر ةسسؤملا ؿخاد ؿاصتلبل ادادتما يج ىعست ييف اذل ، لا فيسحت ىلإ ايلامع عم فكاعتلاب يجراخلا طيحممل اىريظت يتلا ةركص ىمع دانتسلااب ، ةططخم تايجيتارتساك ةلاعف ؿئاسك . ونأ ةسسؤملا يف ؿاصتلاا ةساردلاب اكلكانت فيذلا فيركفملا عكمجم لري ةيممع رثكأ ةفصب اذى ـيسقت فكمي يف فادحتيك ةمدختسملا ؿئاسكلا يف فافمتخي فييساسأ فيعكن ىلإ ريخلأا .ةسسؤملاب ؼيرعتلا يف اساسأ ؿثمتي مذلا كى ديحكلا ؼديلا ؽيقحت 1 -جتنمب اساسأ ؼيرعتلا ىمع دنتسي ؿكلأا ايب ةصاخلا تاملبعلاك ةسسؤملا تا كىك ، كستلا ؿاصتلاا يقي .

(32)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 08 2 -امأ ؾلذك فسحأ ةركص ايئاطعإ ةلكاحمك ةسسؤملاب ؼيرعتلا ىمع دنتسيف يناثلا عكنلا .رايشلإا فع اديعب رطتلا يمي اميف ؿكاحنسك ؿاصتلاا فم فيعكنلا فيذى ىلإ ؽ . تلاا ؿك :ؿاصتلاا فم عكنلا اذى رابتعا فكمي ىنعمب ،ةيرايشإ تسيل يتلا تلااص ؿك تلاا ءانثتساب ـتت يتلا تلااصتلاا اىرابتعا فكمي ةملبعلاك جتنملا صكصخب ـتت يتلا تلااص .ةسسؤملا ةركص فيسحت ىلإ ىعست يتلا تلااصتلاا :ايمىأ ـاسقأ ةدع ىلإ ؿاصتلاا فم عكنلا اذى ـسقنيك ةـيلاملاو ةـيداصتقلاا تلااـصتلاا )أ : فرقلا فم تاينينامثلا يف ؿاصتلاا فم عكنلا اذى فع ثيدحلا أدب دقل ؾلذك يضاملا فيسحت ىلإ تاسسؤملا ىعست ثيحب ،ةيلام تامكمعم ىمع ؿكصحلا ىلإ ةجاحلا ةجيتن ؿاصتلااب ةقمعتملا ؼادىلأا ساسأ ىمع ظحكل فسحتلا اذى، ظكحمم ؿكشب ةيلاملا ايتلااصتا سأ ىمع اذكك ةيممعلا يف ةمدختسملا ؿئاسكلا سا . (اييلإ ؿكصكمل ةسسؤملا ىعست يتلا ؼادىلأاف les cibles صاخلا ركيمجلا كأ ) :فم اساسأ فككتي ةيلاملا تلااصتلااب ريثأت ـييدل فيذلا فييلاملا فيمثمملا ةصركبلا تاسسؤم: ـىك ةسسؤملا ىمع تاكنقلا ، ،ةيكنبلا

(33)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 09 ةيلاملا ؽكسلا يف فكبتتكملاك ،راغصلا ـيسلأا اكمماح ، فييلاملا فييفاحصلا … . خلا اساسأ ؿثمتت اينإف تلااصتلاا فم ؿاجملا اذى يف ةمدختسملا ؿئاسكلا صخي اميف امأ ةماعلا ةيعمجلا يف ريرقتلا فككي فأ فكمملا فم امك ،ةسسؤملا يف فيمىاسممل ةيكنسلا لدحإ ةيلاملا ؿاصتلاا ؿئاسك ذختت فأ فكمملا فمك ؾلذك ةميم ؿاصتا ةميسك مكنسلا :ةيلاتلا ؿاكشلأا * اييمىاسم فيبك ةسسؤملا فيب ـظتنم طبار ؽمخب اساسأ ـتيت :فيمىاسملا ىلإ ةلاسر ـيميسأ راعسأ يف رارقتسا ؽيقحت ضرغب فيمىاسملا ءافكك ةقث باستكا ؿجأ فم ؾلذك لا ةرشابم ةميسك يىك ،ةيلاملا ايتيعضكك ةسسؤملاب ةقمعتم تامكمعم فمضتيك ،ةصركبمل ،ةيلاملا ةفاحصلا ؿيكأتل ضرعتت ؿصت امنإ رملأاب ينعملا ىلإ ةرشابم . ةسسؤممل ةيمعفلا ةيعضكلاب فيمىاسملا ـلبعإ ايللبخ فم ـتيك :ةيمسرلا تانلبعلإا * ايلامعأ ـقر ،ةيلاملا ايجئاتن( … ةيمبقتسملا ةيجيتارتسلإا فيمتيممل حضكت امك )خلا .ةسسؤممل  ةصصكخلا يى تايممعلا هذى ـىأك :ةطكبضملا تايممعلا امك ،عساكلا ركيمجلا ـيت يتلا ءارشمل يمكمعلا ضرعلاب رملأا ؽمعتي فأ فكمملا فم )عيبمل ام ةسسؤم ـيسأ ضرع( ـييمع ذاكحتسلاا ؿكاحت ةسسؤملا ،لرخأ تاسسؤم يف فيمىاسمل وجكم ضرعلا انى فم تامكمعملا بايسنا ؿيست تايممعلا هذى ؿثم .ةيسفانت راعسأب ايميسأ حرطب

(34)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 21 ىلإ ةسسؤملا ،زافمتلاك دئارجلا يف اىدجن يتلا تانلبعلإا ؽيرط فع ؾلذك ،فيمتيملا ايلكخد يى ؿاصتلاا ةيممع يف ايللبغتسا ةسسؤملا ىمع بجي يتلا تاظحملا ـىأ فمك ؿامعلأا ؿاجر عم تاقلبع ةماق اك ،رايشلإاب ةناعتسلااب ؾلذك ،ةرم ؿكلأ ةصركبلا ىلإ ةرشابم فيبتتكملا ةبطاخمك . صتلاا :يتامزلأا لاـ la communication de crise) ( ضرعتتس كأ تضرعت امإ ييف ايطاشن عكن ؼمتخا اميمك ةسسؤملا تناك اميم تاسسؤممل شاعملا عقاكلا ؿلبخ فم ةمزلبل . يف ايمبقتسمك ايتعمس ؿعجت ،ةسسؤملا ايب رمت ةمحرم" اينأ ىمع ايفيرعت اننكمي ةمزلأاك يف ؿلبتخا ىلإ مدؤي عقكتم ريغ ثداح ببسب دكأتلا ـدع ةلاح يف كمن رسفت يىك رطخ . " ةسسؤملاب ؽمعتملا طاشنلا تساب ةسسؤملا اينم جرخت فأ فكمملا فم ةمزلأا هذىك جكلكنكت ؿئاسك ـادخ ،ةيداصتقا ،ةي ةركصلاب ةقمعتم فككت ةيريكصت فكل ، ةسسؤملا ةيكى سمي دق مذلا رطخلا وتجلاعم فكمي لا ةيجيتارتسإ ريطست ةسسؤملا ىمع بجي اذل ؿاصتلاا ؽيرط فع لاإ عم ـءلبتت ةيلاصتا ةمزلأا تلااح ب ىلإ يعسلا ؿلبخ فم ؾلذك ، ةمزلأا ؿبق ةمئادك ةيكق ةركص ءان ةلكاحمك ، لا ـيدقت يف فاىذلأا ىلإ ردابتت يتلا تلاؤاستلاب ةقمعتملا تامكمعملاك تاريسفتلا فم ـزلبلا ـك زجعتك ةسسؤملاب طيحملا ركيمجلا تلاؤاستك ةريح عفترت ةمزلأا ؿلبخ يفف( ةمزلأا ةمحرم .)ؿكمحلاك بابسلأا ـيدقت فع ةريخلأا هذى

(35)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 20 ؾلذك ةمزلأا دعب ام ةمحرم فم ديفتست فأ ةسسؤممل فكميك بسكل ةميسكك ايمادختساب ةكقلا فم ؾممت ،ـلبسب ةمزلأا زكاجت تعاطتسا يتلا ةسسؤملا فأ ثيحب ،ركيمجلا ةقث هذى يف ةقثلا ركيمجلا ىمع بجي اذل تامزلأا ـغر رارمتسلاا فم اينكمي ام ؿئاسكلاك .ةسسؤملا امع ؿكل ؿملأاك ةكقلا يطعت حاجنب ةسسؤملا ايب رمت يتلا ةمزلأا فأ امك ،ةسسؤملا ؿ اينأ ىنعمب اذى فم ىمعأ لكتسمل ـيتاسسؤمب يقرلا ؿجأ فم داحتلااك رثكأ طاشنلا ضرغب .حاجنلاك رارمتسلبل ايقيقح اعفاد ـييدل فككتك ةسسؤملا ؿكح ـيعمجت ( يفيظوتلا لاصتلاا )ج la communication de recrutement ( ت ؿاصتاب ـايقمل ةيمعف ةجاحب ةسسؤملا فككت لا ةلامعمل ريبك ؽفدت ةلاح يف يفيظك لاإ ، رطملا تاءافكلا فسحأ ىمع ؿكصحمل امكد ىعست اينأ ةحك ويف براقتت ؿمع ؽكس يف ، لرخأ ىلإ ةسسؤم فم ؿكخدملا ةميق ؿصحتملا عفدي مذلا ام )لربكلا تاسسؤملا ةصاخ( ؾمت فلأ ةطاسبب ؟ لرخأ فكد ةسسؤم رايتخا ىلإ )ديدجلا جرختملا( ،ةدايشلا ىمع فسحت ةسسؤملا لرخلأا تاسسؤملا فم رثكأ ؿاصتلاا ايتركص ؽيكست يف تحجن دقك ، فسحأ ىمع وجك . اييلإ هابتنلاا بمج ىمع ةرداق ييف اذل ، فسحأ بذج بجي ثيحب ،ددجلا فيجرختملا ىلإ اساسأ ؿاصتلاا فم عكنلا اذى وجكتيك ةسسؤملا يف ةفمتخملا بصانملا ؿغشل تاءافكلا ك )وصصخت بسح ؿك( ؿلبخ فم ؾلذ ـتي اريثكك ،ايطكرشك ايتاجايتحا حضكتك ايضكرع اييف ـدقت تانكلاصك ضراعمب ةسسؤملا ـايق

(36)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 22 ييستل ةينيككتلا تاسسؤملا ؿخاد ضراعملا هذى ؿثم ـاقت تناك ام ؼارطلأا فيب ؿاصتلاا ؿػػ ةينعملا تاحفص ىمع ريظت ام ةداع ةريغص تانلبعإب تاسسؤملا ـكقت فأ فكمملا فم امك ، ا ةيضايرلا تاطاشنلا ؿيكمت ىلإ ةفاضلإاب دئارجل (sponsoring) ةسسؤممل حمسي مذلا فيحشرتملا رايتخاك بابشلا ةبمطلا فم برقتلاب ـيجاتحت فيذلا ؿاصتلاا طبتري ام اريثكك ، ةيتاسسؤملا تانلبعلإاب يفيظكتلا راعشلا سفن امييمكل ؿمعتسن ثيحب ريغ ؿئاسكلاك ، تسا رثكلأا يى ةيرايشلإا دخ ؿاصتلاا فم عكنلا اذى ؿثم يف اما . يف ةحكتفم باكبأ ةماقإ يف اساسأ ؿثمتتف يفيظكتلا ؿاصتلبل ةديدجلا تاينقتلا امأ .ةرفكتملا ؿمعلا بصانم ىمع ؼرعتلاب ةبمطلا ىتحك تادايشلا يمماحل حمست ،ةسسؤملا 2 ــيقيوستلا تلااصتلاا ) ( ة la communication marketing ( ل ايميدقتل امكد ىعست يتلا ةركصلاك ةيمخادلا ايتانككمك ةسسؤملا فع اديعب ركيمجم ـكقت ، جتنملاب ؼيرعتلا ىمع اساسأ ةيقيكستلا تلااصتلاا ولامعتسا ؽرطك وػػتانككم ؼمتخمك ، وجكم ؿاصتلاا فم عكنلا اذيف ةملبعلاب ؼيرعتلا ىلإ ةفاضلإاب جتنملاب ؼيرعتمل اساسأ ةملبعلاك . ثيحب ايجكم فككيك ،اىرصانعك ةملبعلاك وصئاصخ ،جتنملاب طبترت ةسسؤملا ةلاسر فأ ةمدخ كأ جتنم ؿكف ،يقيكستلا ؿاصتلاا يف ةيطخ ةقلبعلا فككتك ،فيكميتسممل اساسأ ( يمس ك فكيكيرملأا هركط أدبملا اذى ،فػػيعم يقكس عاطقب ؽمعتم .u.s.p )

(37)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 23

Unique selling proposition حارتقلاا ىنعمب ةسسؤملا ـكقت ثيح ،ديحكلا باذجلا فم ددع ربكأ بذج ىلإ وللبخ فم ىعست يئانثتساك ديحك دعك كأ حارتقا ـيدقتب رصنع كأ ؿيلد ىمع دامتعلااب ؾػػلذك ،يقكس عاطق ربكأ ىمع ؿكصحلاك ،فيكميتسملا ةسسؤملا ايمدقتس يتلا ةمدخلا كأ جتنملا يف ةداعمل ؽراخ . لاا بمغأ فأ ظحلبملاك ؾميتسملا ةدئاف حيضكت ىمع ىنبت ةملبعلاب ةقمعتملا تلااصت ا اذى فم رايتخلا تاذ ةسسؤملاك ةملبعلا عكن فيب طمخلا ـتي فايحلأا ضعب يف ونأ لاإ ، اي حضاك ريغ رايشإ كأ فلبعإ ببسب محلاب دارملا رصنعلا ىمع زيكرتلا بجي اذل ، ةم ةسسؤملا كأ ةملبعلا ةينلبعلإا . فكميك ىلإ ؿصت يتلا ةينلبعلإا تلااصتلاا يى :يقيكستلا ؿاصتلاا ؿئاسك ـىأ رابتعا ؿئاسك ىمع تلااصتلاا هذى ـدختستك ،تاراقمل ةرباع ربتعتك ،دارفلأا ؿكك تايكتسملا ؿك ايعاكنأ ؼمتخمب ـلبعلإا . 3 ءادلأا ىوتسم نيسحت يف اهرودو ةماعلا تاقلاعل : يلاجم يف ثدح مذلا ركطتلا باقعأ يف ريظ ؾباشتمك عساك طاشن ةماعلا تاقلبعلا فم ةرادصلا ؿتحي طاشنلا اذى فم ؿعج مذلا رملأا ايعاكنأ ؼلبتخاب ؿاصتلااك داصتقلإا ةيملبعلإاك ةيسامكمبدلا ةسايسلاك مداصتقلإا لربكلا تاسسؤملا تامامتىا . ركيمجلاب ةقلبعلا يى ةماعلا تاقلبعلاف ركيمجلا فيبك ةأشنملا فيب ؿصك ةقمح ايل ينعنك ، فيمماعلا فييرادلإا فيفظكملا فم فككتملاك يمخاد ركيمج ،ركيمجلا فم فاعكن ؾانىك

(38)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 24 امأ ،ةأشنملا ؿخاد ـيفئاظك فكدؤي ـىك ايمخاد فكمصتي فيذلا دارفلأاك ةيداصتقلإا ةأشنملاب اعتملا تاسسؤملاك دارفلأا وب دصقيف يجراخلا ركيمجلا ايعم فيمم . :امىك يتاسسؤملا بناجلاب فاطبترم فييساسأ فيمكيفم ىلإ ؽرطتنس عكضكملا اذى ةشقانملك يفيظكلاك مرادلإا . يرادلإا موهفملا فيسحت يف ركيمجلاب تاقلبعلا كأ ةماعلا تاقلبعلا ىمع ةرادلإا دامتعا كى : ح ،امكك افيك ريكطت ركيمجلاب ةقلبعلا ريكطتك ةأشنملا ؿخاد ايئادآ ةسسؤملا ؼدى ثي هاجت ةماعلا ةمدخلاك ةيعامتجلاا ةيلكؤسملا أدبم فم ؽلبطنلاا امن اك حبرلا سيل ديحكلا عضكب ؾلذك ركيمجلا اذى يف ذخؤت فأ بجي ةيلكؤسملا هذى ؽقحتت يكلك ،ركيمجلا امإ ركيمجلا مأرب ـدطصت دق ايقيقحت ةسسؤملا ىمع يتلا حابرلأاف ،ةأشنممل لربكلا ؼادىلأا ابمس وتقث لكتسم فم بكمطم دح ىلإ ؿكصكلا ـدع كأ . حبرلا ؽيقحت يف ايتفسمف ةماعلا تاقلبعلا فم ذختت ةديشرلا ةرادلإا كأ ةيممعلا ةرادلإا فإف اذيل ريثأتلا فكمي ام ةفرعمب ؾلذك لرخأ ةيج فم ةيعامتجلاا ةيلكؤسملا ةسرامم يفك ةيج فم ويف رثؤي امك ويمع حتسلااب لاإ اذى ؽقحتي لاك وتامامتىا فم ءزج ىمع ذاك . يفيظولا موهفملا تاقلبعلا فم اقلبطنا ايب صاخلا مرادلإا رييستلاب ـكقت ةسسؤم ؿك : ىلإ ولامعأ يف ةسسؤملا سيئر دنتسي ،ايمعلا ةرادلإا ؼئاظك ـىأ فم ربتعت يىك ةماعلا ةيلاعلا تاردقلا مكذ ؿاجملا اذى يف فيصصختملا ءاربخلاك فيريسملا فم ةعكمجم ةميملاك

(39)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 25 يجراخلا طسكلاك ةسسؤملا فيب ؽيسنتلا ةفيظك دكعتك ،ؽكفتلا ىلإ ريخلأا يف ايب مدؤت يتلا فأ ىمع ةرادلإا ؼرط فم ةيدجب هؤاقتنا ـتي مذلا ريخلأا اذى ،ةماعلا تاقلبعلا راشتسم ىلإ اشتسم ايب ـكقي يتلا ؼئاظكلا يمي اميفك ايتاذ ةسسؤملا ؿخاد فم ؽمطنت ةماعلا تاقلبعلا ر ةماعلا تاقلبعلا : - ةأشنملا فم ةضيرعلا ةيريىامجلا تائفلا ؼقكم يف ةمثمتملا ءارلآا بايسنا فامضك ؿييست .ةسسؤملا ؼقاكمك تاجايتحا طبض يلاتلابك 12 - ؽيرط فع ةأشنملا تارارقك تاسايس ديدحت ةيفيك يف ايحصن ؽيرط فع ةرادلإا ةدعاسم تايناكملإاك بيلاسلأا . - ماربلاب ـايقلا ؿلبخ فم ةسسؤملا تارارقل يباجيلإا ؿيمحتلاك راشتنلاا ىمع دعاست يتلا ج اطن فع جرخي لا ايقاطن فإف تركذ يتلا ـايملا تامكمعملا عمج يف ؾلذك ؿاصتلإا ؽ ةديؤم ءارآ فيككت ىمع ؿمعلاك ريىامجلا ـلبع اك . يكقك ةميم دج بابسأ اينكك ةماعلا تاقلبعلا ؿاجم يف ثحبلا تعد بابسأ ؾانى فكل ،ة ايب ريكذتلا بجي ةيساسأ ةدعاق ؾانى بابسلأا ضارعتسا : " ةجاحلا تداز اممك ايب ةطيحملا ةئيبلاك ةمظنملا فيب اىركيمجك ةأشنملا فيب ةكيلا تداز اممك ةركرض تحبصأك ةماعلا تاقلبعلا ىلإ . يىك بابسلأا ضارعتسا انل فكمي فلآا : • لدأ مذلاك ةعانصلا ؿاجم يف تاديقعت ركيظ دارفلأاب رشابملا ؿاصتلإا فع اىادعتي ايب .

(40)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 26 • لربكلا ةيداصتقلإا تآشنملا زكرب . • ـامتىلاا ىلإ لدأ امم ايطاشن ؼلبتخا ـغر ةأشنملاك تامظنملا فيب داح سفانت ؽمخ مريىامجلا دييأتمل ةيكق ةجاح ركيظك ـاعلا مأرمل ريبكلا . • مطلا ديازت ـلبعلإاك ةفرعملاك ـيمعتلا راشتنا ببسب تامكمعملاك ؽئاقحلا ىمع ب . • هذيل ـاعلا مأرلا ىمع ةرثؤم مريىامجلا ؿاصتلإا ؿئاسك فم ةدقعمك ةعساك ةكبش زكرب ريغ ةماعلا تاقلبعلاب ـامتىلاا بابسأ ؾانى فأ لا اك تركذ يتلا بابسلأا هذى ؿك ريىامجلا حلا ريظت ؾلذك بابسلأا ددجتت ةددجتم تاجاح ركيظك فمزلا ركرم عمك ةييتنم يف ةجا ؼادىأ ؽيقحت ؿجأ فم ؾلذك ينلبقع ـادختسا ايمادختساك ركيمجلا عم ةقلبعلا ـيفك ةسارد ءادلأا لكتسم فيسحت اينيب فم يتلاك ةسسؤملا . - ـل فيريسملا فيلكؤسملا فم ريثكلا فأ لاإ ايل ؽرطتن ـل يتلاك تركذ يتلا بابسلأا فكك كمصكت امن اك ةيقيقحلا بابسلأا ـيف ىلإ اكمصكتي ةسسؤملا داعتبا ءارك يقيقحلا ببسلا فأ ىلإ ا تاقلبعلا سسؤم ءلاؤى فيب فمك دارفلأا فيب سفانتلا ةرىاظ زكربك ،ةيعامتجلاا ايتئيب فع فع ،ةيراجتلا كأ ةيعانصلا ءاكس تاسسؤملا داعتبا ىلإ راشأ فم ؿكأ كىك "يمييف " ةماعلا فم ؿكأ ـلاعلا اذى دعيك ةيرسلا ـاع أ.ـ.كلا يف ةرم ؿكلأ ةماعلا تاقلبعلا حمطصم ؿمعتسا 11111 ةيداصتقلإا ةمزلأا ةيادب عم ضكمغ دجك اذى فم ـغرلاب 1121 2 تقمغأ ايببسب ؿامعتسلا ةيقيقحلا بابسلأا ةفرعم بجكأ يلاتلابك .فيمطاعلا فم فييلبملا ركيظك عناصملا فاك اذىك ةسسؤملا يف ةماعلا تاقلبعلا ـادختساك مذلا ؿاجملا اذيب فيمتيملا تلااغشنا فم

(41)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 27 هذى فع امامت ؼمتخي ونكلك ،ؿامعلأا ةراد اك ـلبعلإاك ؿاصتلااب ةقلبع ولام ؿك ىلإ يمتني ةماعلا تاقلبعلاب ـامتىلاا ىلإ لدأ امم تلااجملا فم ةممج تدجك ثيح تانيسمخلا ذنم ةيكيرملأا ةماعلا تاقلبعلا ةيعمج ايب تماق ةيممعلا ثاحبلأا جمارب ؿكح ةسارد ترجأ يتلا يف ةماعلا تاقلبعلا 25 ةماعلا تاقلبعمل بابسلأا ـىأ فأ دجكك ةيذغلأا تاكرش فم ةكرش يىك : - ةسسؤملا حاجن يف يسيئرلا ببسلا ربتعيك ،ركيمجلا ةقث بسك . - ـاعلا حلاصلا عم ىشامتي امب ايلامعأ رييست يف ةسسؤملا ةرادإ ةدناسم ىمع ؿمعلا . - ح عافترا ـامأ ؿاجملا حتف ىمع ؿمعي غارف ؾانى فككي لا ىتح اىرارمتساك ،تاعيبملا ـج حابرلأا ؽيقحت ةمث فمك ؿيدب ركيظ . لا اينأ فم ـغرلاب ايتيمىأك ايتيلاعفك عانقلإا ىمع ايتردق تتبثأ ةماعلا تاقلبعلا فأ فيبت دقل ب ـكقي يمعف طاشن اينأك كدبتك ،ةسسؤملا يف ةيرىكجلا ةيممعلا ؿثمت عقاكلا فكل صخش مأ و لكتسم ىمع تارييغت ثادحإ ىمع فيرداق فيينفك ءاربخ ىلإ جاتحي صاخ طاشن اينأ تبثأ ىلكلأا ةجردلاب يعانقإ ؿاصتا اينأ ىمع تتبثأك ةيعامتجلاا ةئيبلاك ةسسؤملا . ةيناسنلإا تاقلبعلاك ؿاصتلإا . • يى ةديجلا ةيلاصتلإا بيبانلأا فأ فيبن فأ فكمي لرخأ ةيج فم ظفح ىلإ مدؤت يتلا ىلإ فكاعتلا عفد ديحكلا ايمى تاقلبعلا هذيف ،تاسسؤملا ؿخاد اىرارمتساك ةيناسنلإا تاقلبعلا فكعبشي اذيب ـىك ـييلإ ةمككملا ـايملا ءادأ ىمع ـيعيجشتك فيمماعلا فيب دكدحلا دعبا

(42)

:لولأا لصفلا لا يف لاصتلاا ةسسؤم اهتروص و 28 ةيداصتقلااك ةيعامتجلااك ةيسفنلا ـيتاجاح . • ركحملا ـكيلا درفلا ؿمع حبصأ فم فكمم ددع ربكأ يطعي اذيب كيف ،وتايح يف يسيئرلا ءاطع فإف اذى ىمعك عيمجلا فيب ةقث ؿحم حبصي فأ ديري ونأ امك ،وتايجاح ةيبمتك جاتنلإا اكرعشي يكل ةيرادلإا تارارقلا ذاختا يف ةرادلإا ؿامعلا ؾراشي فأ فكحرتقي ةيناسنلإا تاقلبعلا لا يف حاجنلا ؽيقحتل اذإ .ةيلكؤسملاب مذلاك مرادلإا ؿسمستمل ـيمس ـاظن عضك بجي ةيلكؤسم امعلا فيب ةيناسنلإا تاقلبعلا ـايق ىلإ مدؤي هركدب ىمع يلاتلابك ،فكاعتلا ثادحلإك ؿ ةيج فم ةحرتقملا تارارقلا ىمع فكمماعلا عمطي يكل ةديشر ؿاصتا ؿئاسك عضك ةسسؤملا لرخأ ةيج فم ـيتاجاح ةفرعم فم ةسسؤملا ةرادإ فكمتك . • ةركصب تاييجكتلاك تامكمعملا ؿصك ةقيرط يى ةيناسنلإا تاقلبعمل ةبسنلاب تلااصتلإا ؿبقتسملاك ؿسرملا فيصخش ىمع ؿمتشت تلااصتلإا فأ ينعي اذىك ،رخلآ درف فم ةمكيفم هذيل ـيفلاك ةيج فم تامكمعملا مكحت يتلا يى ةديجلا تلااصتلإا فأ ؾلذ ىلإ ؼض هذى فل ،لرخأ ةيج فم تامكمعملا ىقمت لا فكلك ةلكيسب ذفنملا ىلإ ؿصت دق تامكمعملا تاميمعتلا فلأ ،ؽيقد ؿكشب ةلاسرلا ـيف ىمع زجع ذفنملا فأ ىلإ دكعي ببسلاك ،ذيفنتلا وب تغيص مذلا بكمسلأا ؾلذك بكمطم كى ام ـيف ىمع ـمتسملا ةردق لدم ىمع ؼقكتت تاييجكتلا . • أ فكمي لا تلااصتلإا فأ ىلإ ؿدتسن يلاتلابك ةديؤم فككت فأ لاإ ضرغمل ةديؤم فككت ف حضاكك ديج ؿكشب ـمتسملا ؿبق فم تميف اذإ لاإ ضرغمل .

Références

Documents relatifs

For the anterior impingement test, LCPD hips had a higher prev- alence of impingement for the femoral head, neck, head neck-junction, and shaft on the femoral side (Fig. 2 A) and

Among the females in the 10%-sucrose cohort that were diapausing when they took a blood meal, average hematin totals were significantly lower (P < 0.05) for females that remained

Ils relayèrent les discours d’acteurs scientifiques (au niveau local et national) qui dénonçaient les dégâts causés par les aménagements humains et prônaient des

The letter in bracket indicates the name of the register originally used in (Bernstein and Lange, 2005).. The points are represented using the Twisted Edwards coordinates system.

يلاوملا ثحبملا يف هل قرطتلا متي يذلاو -. ةسسؤملا ةيسفانت نيسحت ىلع رمتسملا نيسحتلا ريثأت : ثلاثلا عرفلا إ يسفانتلا ءادلأا عفر يف مهاسي امم ةسسؤملا

ةفرعم ىلإ ؼديت ةقباسلا ةساردلا فكك يف ةيلاحلا ةساردلاك ةقباسلا ةساردلا فيب ؼلبتخلاا طاقنلا ـىأ زربت ؽيقحت يف ةيرادلإا ةباقرلا ركد ةفرعم ىلإ ؼديت ةيلاحلا

Figure 6 shows typical examples of the difference in failure mode and wind uplift rating data between static and dynamic tests for various systems.. Note that all these test

Pour communiquer directement avec un auteur, consultez la première page de la revue dans laquelle son article a été publié afin de trouver ses coordonnées.. Si vous n’arrivez pas