دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين تنافسية المؤسسة الإقتصادية دراسة حالة عينة من المؤسسات الصغيرة و المتوسطة

(1)

يملعلا ثحبلا و يلاعلا ميلعتلا ةرازو ةركسب رضيخ دمحم ةعماج

و ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك و ةيراجتلا

رييستلا مولع

رييــــــستلا مولع مسق

ةحورطأ مولعلا هاروتكد ةداهش لينل ةمدقم

يف رييستلا مولع

صخت ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا رييست :ص -

لإا ايجولونكت لاصتلااو ملاع

نم :بلاطلا دادعإ

فارشإ تحت ذاتسلأا

:

يدماح دمحم

ةديفم يوايحي /د.أ

:ةـــــــــــشقانملا ةـنجل ءاضعأ

ا ةنسل ةيعماجلا :

5 1 - 02 6 1 02

ذاتسلأا ةبترلا

ةفصلا ةعماجلا

لامك يروصنم /د.أ يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ

اسيئر ةركسب ةعماج

/د.أ يحي ــــــــ ةديفم يوا يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ

اررقم ةركسب ةعماج

/د يزاجح ا

ليعامس رـــــــضاحم ذاتسأ

شقانم ا ةركسب ةعماج

/د سيع ــــــــ ا رماع ين رـــــــضاحم ذاتسأ

شقانم ا ةنتاب ةعماج

1

دــــــــــــــــيشر ناودع/د رـــــــضاحم ذاتسأ

شقانم ا ةنتاب ةعماج

1

نــــــــيسح زوجعلب/د رـــــــضاحم ذاتسأ

شقانم ا ةعماج

لا ةليسم

(2)

I

لمنلا ةروس (

88 )

(3)

II

ـهإ ـــ ءادـــــ

ىلإ لاولا ـــــ يد ـــ ميركلا ن ـــ

ني هللا امهظفح

ىلإ إ خ ـــــــــــ يتاوخأ و يتو

ىلإ لأا عيمج لأا و له

ءاقدص

لضافلأا ءلامزلا ىلإ إ ىل لك ملع بلاط

أ عضاوتملا لمعلا اذه يده

ا

ثحابل

(4)

III

ريدقتو ركش

هيلع دـمحم انديس هقلخ فرشأ ىلع ةلاـصلا و هدمح قح هلل دـمحلا و ةلاصلا

.ملاـسلا

ءدبلا يـف يل بيطي أ

ن أ مدقت نانتملااو ركشلا ليزجب لأ

لا وايحي ةدييم يتتاتـس يت

فرشأ ت

ةــساردلا هته ىلع ريخ لك هللا اهازج

.

امك أ و ركشلاب هجوت اضيأ ريدقتلا

ل لأ تاتس Yvon Pesqueux يف ةدعاسملا هلوبق ىلع

لإا ةيداصتقلاا مولعلا ةيلكل ةيسيردتلا ةئيهلا ءاضعأ يتتتاسأ عيمج ىلإ و ةساردلا ىلع فارش

و سناسيللا روط اهب تلواز يتلا ةنتاب ةعماجب يتتتاسأ

ةعماجب اضيأ ةركسب

اهيف تلصحت تلا

اهولتب يتلا دوهجلل ريتسجاملا ىلع و ملعلاب انديوزت يف

ةفرعملا .

ا

ثحابل

(5)

X

لودﺟﻟا مﻗر ﻟا ناوﻧﻋ

ﺷ ﻛ ل ﺔﺣﻔﺻﻟا

1 لﯾﻣﻌﻟا و ﺞﺗﻧﻣﻟا رظﻧ ﺔﻬﺟو نﻣ ةدوﺟﻟا

7

2 ةدوﺟﻟا موﻬﻔﻣ روطﺗ

X

3 ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳإ Scholtes

ءﻼﻣﻌﻟا تﺎﺟﺎﯾﺗﺣإ ﻰﻠﻋ فرﻌﺗﻠﻟ

24

4 نﯾﻛﻣﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ ﻲﻓ ﺎﯾﻠﻌﻟا ةرادﻹا رود

25

5 ﻎﻧﯾﻣﯾد ةرود

27

6 ﺔﻠﺳﻠﺳ لﯾﻣﻋ - دروﻣ 28

7 تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ةرادإ تﺎﻧوﻛﻣ

29

8 تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ةرادإ ﺔﺑرﺎﻘﻣ جذوﻣﻧ

30

9 ةدوﺟﻟا ثﻠﺛﻣ ﻠ

Juran 31

10 ﻲﺑﺳورﻛ دﻧﻋ ةدوﺟﻟا حﺎﻘﻟ

37

11 ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ لﺣارﻣ

41

12 فادﻫأ

ﺔﺳﺳؤﻣﻟا 42

13 ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﻰﻠﻋ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا بﯾردﺗ ﺔﻘﯾرط

46

14 ةﺰﺋﺎﺟ ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ ﺔﯿﻘﯿﺒﻄﺘﻟا ﻎﻨﯿﻤﯾد

49

15 ةدﻮﺠﻠﻟ ﺞﯾرﺪﻟﺎﺑ ﻢﻟﻮﻜﻟﺎﻣ ةﺰﺋﺎﺟ جذﻮﻤﻧ

51

16 ةدوﺟﻠﻟ ﺔﯾﺑوروﻷا ةزﺋﺎﺟﻟا جذوﻣﻧﻟا

54

17 رﺛﻷا و بﺑﺳﻟا لﯾﻠﺣﺗ مﺳر

57

18 وﺗﯾرﺎﺑ مﺳر

59

19 ططﺧﻣ قﻓدﺗﻟا 63

20 جردﻣﻟا يرارﻛﺗﻟا

64

21 عاوﻧأ طﺎﺑﺗرﻻا 66

22 ﺔﺑﻗارﻣﻟا ﺔطﯾرﺧ

68

23 مﺎظﻧﻟ جذوﻣﻧ وزﯾﻹا

9001 : 2008 71

24 ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ نﯾﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟا و

مﺎظﻧ وزﯾﻹا 9001 : 2008 77

25 ﺔﻋﺎﻧﺻﻟا لﻛﯾﻫ لﯾﻠﺣﺗ )

سﻣﺧﻟا سﻓﺎﻧﺗﻟا ىوﻗ جذوﻣﻧ +

(1 89

26 ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا طورﺷ

110

27 ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ةﺎﯾﺣ ةرود لﺣارﻣ

110

28 ﺔﻤﯿﻘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ

113

29 ﺔﻘﯾرطﻟا دراوﻣﻟا مﯾﯾﻘﺗﻟ VRIO

117

(6)

XI

30 ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳﻹا ةﺰﯿﻤﻟا ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ

ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟا

122

31 ﺔﻣﯾﻘﻟا ﺔﻘﻘﺣﻣﻟا ﺔﯾﻠﻌﻔﻟا

و ﺔﻣﯾﻘﻟا ﺔﻧﯾﺑﻣﻟا لﯾﻣﻌﻠﻟ 128

32 سﻓﺎﻧﺗﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا

133

33 دﯾﻠﺟﻟا لﺑﺟ جذوﻣﻧ ةدوﺟﻟﺎﺑ قﻠﻌﺗﻣﻟا ﺔﯾﻔﺧﻣﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا

141

34 ﻲﻓ مﻛﺣﺗﻟا وﺣﻧ ﻪﺟوﺗﻟا ﺔﯾﻣﻫأ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ

142

35 جذوﻣﻧ

"

Juran

"

فﯾﻟﺎﻛﺗﻟ ةدوﺟﻟا

) ﺔﯾدﯾﻠﻘﺗﻟا ةرظﻧﻟا (

143

36 جذوﻣﻧ رﻔﺻ بوﯾﻋ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟ ةدوﺟﻟا

144

37 ﺔﻟاد

"

Taguchi

"

رﺋﺎﺳﺧﻟ ةدوﺟﻟا

145

38 ﺔﯾﻧﺎﺑﺎﯾﻟا و ﺔﯾﺳﻧرﻔﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻠﻟ ةدوﺟﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ ﺔﻌﯾﺑط نﯾﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ 147

39 ﻰﻠﻋ ةدوﺟﻟا رﺛأ ﺔﻔﻠﻛﺗﻟا

147

40 ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﺟﺎﺗﻧإ ﻰﻠﻋ ةدوﺟﻟا رﯾﺛﺄﺗ

148

41 ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ﻊﻓرو ةدوﺟﻟا نﯾﺳﺣﺗ 149

42 ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﺣﺑر نﯾﺳﺣﺗﻟ ةدوﺟﻠﻟ نﯾﺗﻘﯾرط

152

43 ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯾرادﻹا ةدﺎﯾﻘﻟا طﺎﻣﻧأ رﯾﺛﺄﺗ

158

44 ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺔﻔﺳﻠﻓ ﻲﻓ لﯾﻣﻌﻟا ﺔﯾروﺣﻣ

159

45 تاوطﺧ مﯾﻣﺻﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ

161

46 جذوﻣﻧ

"

kano

"

لﯾﻣﻌﻟا ﻰﺿرﻟ

161

47 جذوﻣﻧ Gale

ﺔﻣﯾﻘﻠﻟ 163

48 ةدوﺟﻟا رﺷﻧ ﺔﻔﯾظو

164

49 ةدوﺟﻟا ﺔﻔﯾظو رﺷﻧ ﺔﯾﺟﻬﻧﻣﻟ ﻊﺑرﻷا تاوطﺧ

165

50 ةدوﺟﻟا تﯾﺑ

166

51 ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ نﯾﺳﺣﺗﻟا تﻻﺎﺟﻣ

175

52 تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺔﯾﺟﺗارﺗﺳإ جذوﻣﻧ "

Krajewski & Ritzman

"

182

53 ﺔﯾﻌﺟرﻣﻟا ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟا ةرود

185

54 ددﺣﻣﻟا تﻗوﻟا ﻲﻓ جﺎﺗﻧﻹا مﺎظﻧ فادﻫأ

187

55 ةدوﺟﻟا تﺎﻘﻠﺣ قرﻓ و ﺔﯾدﯾﻠﻘﺗﻟا لﻣﻌﻟا قرﻓ نﯾﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟا

193

56 ةدوﺟﻟا تﺎﻘﻠﺣ لﻣﻋ ﺔﯾﻟأ

196

57 ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا جذوﻣﻧ

236

(7)

VII

1 ةدﻮﺠﻠﻟ يﺪﯿﻠﻘﺘﻟا ﻞﺧﺪﻤﻠﻟ ﺔﺛﻼﺜﻟا ﻞﺣاﺮﻤﻟا

14

2 ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻦﯿﺑ و ةدﻮﺠﻠﻟ يﺪﯿﻠﻘﺘﻟا ﻞﺧﺪﻤﻟا ﻦﯿﺑ قﺮﻔﻟا

VII

3 د ةزﺋﺎﺟ تﺎﺋﻓ ﯾﻣ

ﯾ ﻎﻧ 48

4 ﺔﻗرو فﺷﻛ ططﺧﻣﻟا ﻲﻣوﯾﻟا جﺎﺗﻧﻹا قﯾﻘﺣﺗ مدﻋو رﺧﺄﺗﻟا بﺎﺑﺳﻷ

60

5 زوﻣر حرﺷ ططﺧﻣ

قﻓدﺗﻟا 62

6 مﻫأ تﺎﻗورﻔﻟا نﯾﺑ

ةرادإ ةدوﺟﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا مﺎظﻧ و وزﯾﻹا

9001 : 2008 75

7 ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟا لﺎﻜﺷأ

88

8 ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﺔﯿﺤﺑر ﻂﺳﻮﺘﻣ ﻰﻠﻋ ةﺮﺛﺆﻤﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟا ىﻮﻗو ﻞﻣاﻮﻋ

89

9 ﺔﯾﺳﻧرﻔﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ

147

10 تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ﺔﻧﺎﻛﻣ سﻓﺎﻧﺗﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا

155

11 تﺎﺳﺳؤﻣﻟاو ﺔﯾﻧﺎﺑﺎﯾﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا نﯾﺑ ﺔﺣرﺗﻘﻣﻟا رﺎﻛﻓﻷا ددﻋ ﻲﻓ ﺔﻧرﺎﻘﻣ

ا ﺔﯾﻛﯾرﻣﻷ 192

12 ةرﺗﻔﻟا لﻼﺧ ﺔطﺳوﺗﻣﻟاو ةرﯾﻐﺻﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا دادﻌﺗ روطﺗ )

2001 - 2013 (

218

13 ﺔﻧﺳﻟ تﺎطﺎﺷﻧﻟا عورﻓ ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔطﺳوﺗﻣﻟا و ةرﯾﻐﺻﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻊﯾزوﺗ 2013

219

14 ﺔﻧﺳﻟ تﺎطﺎﺷﻧﻟا عورﻓ ﻰﻠﻋ ﺔﺻﺎﺧﻟا ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔطﺳوﺗﻣﻟا و ةرﯾﻐﺻﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻊﯾزوﺗ 2013

220

15 نطوﻟا تﺎﻬﺟ بﺳﺣ ﺔﺻﺎﺧﻟا ﺔطﺳوﺗﻣﻟا و ةرﯾﻐﺻﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻊﯾزوﺗ

221

16 ﺔطﺳوﺗﻣﻟاو ةرﯾﻐﺻﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﺑ حرﺻﻣﻟا لﻐﺷﻟا بﺻﺎﻧﻣ ددﻋ روطﺗ

-2012 2013

222

17 ةرﺗﻔﻟا لﻼﺧ ﺔﻓﺎﺿﻣﻟا ﺔﻣﯾﻘﻟا روطﺗ )

2001 - 2013 ( 223

18 ةرﺗﻔﻟا لﻼﺧ مﺎﺧﻟا ﻲﻠﺣﻣﻟا ﺞﺗﺎﻧﻟا روطﺗ )

2001 - 2014 (

224

19 نﺎﯾﺑﺗﺳﻹا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﯾﺟﻣﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ءﺎﻣﺳأ ﺔﻣﺋﺎﻗ

227

20 سﻧﺟﻟا رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ ﺔﺳاردﻟا دارﻓأ ﺔﻧﯾﻋ ﻊﯾزوﺗ

228

21 نﺳﻟا رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ ﺔﺳاردﻟا دارﻓأ ﺔﻧﯾﻋ ﻊﯾزوﺗ

228

22 ﻲﻣﯾﻠﻌﺗﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ ﺔﺳاردﻟا دارﻓأ ﺔﻧﯾﻋ ﻊﯾزوﺗ

229

23 ةرﺑﺧﻟا رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ ﺔﺳاردﻟا دارﻓأ ﺔﻧﯾﻋ ﻊﯾزوﺗ

229

24 ﻲﻔﯾظوﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ ﺔﺳاردﻟا دارﻓأ ﺔﻧﯾﻋ ﻊﯾزوﺗ

230

25 مﺟﺣﻟا رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻧﯾﻋ ﻊﯾزوﺗ

231

26 ﺔﻧﯾﻋ ﻊﯾزوﺗ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا

طﺎﺷﻧﻟا ﺔﻌﯾﺑط بﺳﺣ

231

27 ﺔﯾﻛﻠﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻧﯾﻋ ﻊﯾزوﺗ

232

28 وزﯾﻹا تﺎﻔﺻاوﻣ رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻧﯾﻋ ﻊﯾزوﺗ

232

29 سﻓﺎﻧﺗﻟا قﺎطﻧ رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻧﯾﻋ ﻊﯾزوﺗ

233

(8)

VIII

31 ﺔﺳاردﻟا جذوﻣﻧ تارﺷؤﻣ 234

32 تﺎﺟرد سﺎﯾﻘﻣ

ترﻛﯾﻟ 239

33 ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ئدﺎﺑﻣ تارﻘﻔﻟ نﺎﻣرﯾﺑﺳ طﺎﺑﺗرﻹا لﻣﺎﻌﻣ

240

34 ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ تارﺷؤﻣ تارﻘﻔﻟ نﺎﻣرﯾﺑﺳ طﺎﺑﺗرﻹا لﻣﺎﻌﻣ

241

35 ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ قﺋاوﻋ تارﻘﻔﻟ نﺎﻣرﯾﺑﺳ طﺎﺑﺗرﻹا لﻣﺎﻌﻣ

242

36 ثﻟﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا تﺎﺑﺛﻟ خﺎﺑﻧورﻛ ﺎﻔﻟأ لﻣﺎﻌﻣ )

ةدوﺟﻟا ةرادإ ئدﺎﺑﻣ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا

( 243

37 ﻊﺑارﻟا روﺣﻣﻟا تﺎﺑﺛﻟ خﺎﺑﻧورﻛ ﺎﻔﻟأ لﻣﺎﻌﻣ )

ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ تارﺷؤﻣ (

243

38 رﺎﺑﺗﺧا فورﺟﻣﻟوﻛ -

فوﻧرﻣﺳ

244

39 ﺔﺳاردﻟا تارﻘﻓ لﯾﻠﺣﺗﻟ ﺔﯾﻔﺻوﻟا سﯾﯾﺎﻘﻣﻟا 246

40 تارﻘﻓ لﯾﻠﺣﺗ أدﺑﻣ

ﺎﯾﻠﻌﻟا ةرادﻹا

247

لﯾﻣﻌﻟا وﺣﻧ ﻪﺟوﺗﻟا

248

رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا

249

نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا نﯾﻛﻣﺗ

250

44 تارﻘﻓ لﯾﻠﺣﺗ

أدﺑﻣ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ةرادإ 251

نﯾدروﻣﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا نﯾﺳﺣﺗ

252

ﺔﯾﺳﻛﻌﻟا ﺔﯾذﻐﺗﻟا

253

47 تارﻘﻓ لﯾﻠﺣﺗ ﺔﻔﻠﻛﺗﻟا رﺷؤﻣ

254

48 تارﻘﻓ لﯾﻠﺣﺗ ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا رﺷؤﻣ

254

49 تارﻘﻓ لﯾﻠﺣﺗ ةدوﺟﻟا رﺷؤﻣ

255

50 تارﻘﻓ لﯾﻠﺣﺗ ﺔﯾﺣﺑرﻟا رﺷؤﻣ

256

51 رﺷؤﻣ تارﻘﻓ لﯾﻠﺣﺗ لﺎﺻﺗﻹاو مﻼﻋﻹا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ

257

52 رﺷؤﻣ تارﻘﻓ لﯾﻠﺣﺗ مﯾﻠﺳﺗﻟا لﺎﺟأ

257

53 تارﻘﻓ لﯾﻠﺣﺗ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ قﺋاوﻋ

258

54 لﻣﺎﻌﻣ طﺎﺑﺗرﻹا person

260

55 رادﺣﻧﻻا جذوﻣﻧ صﺧﻠﻣ

264

56 ﻹا نﯾﺎﺑﺗ لﯾﻠﺣﺗ رادﺣﻧ

ANOVA

264

57 ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹ ﺎﻘﻓو رادﺣﻧﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ ﺔﯾوﻧﻌﻣ رﺎﺑﺗﺧا )t

( 265

58 رﺎﺑﺗﺧا t قورﻔﻠﻟ نﯾﺑ تﺎطﺳوﺗﻣﻟا بﺳﺣ

رﯾﻐﺗﻣ سﻧﺟﻟا 269

59 رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ يدﺎﺣﻷا لﯾﻠﺣﺗﻟا رﺎﺑﺗﺧا نﺳﻟا

271

(9)

IX

61 رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ يدﺎﺣﻷا لﯾﻠﺣﺗﻟا رﺎﺑﺗﺧا ةرﺑﺧﻟا

274

62 رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ يدﺎﺣﻷا لﯾﻠﺣﺗﻟا رﺎﺑﺗﺧا ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا

276

63 رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ يدﺎﺣﻷا لﯾﻠﺣﺗﻟا رﺎﺑﺗﺧا طﺎﺷﻧﻟا عﺎطﻗ

279

64 رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ يدﺎﺣﻷا لﯾﻠﺣﺗﻟا رﺎﺑﺗﺧا مﺟﺣﻟا

280

رﯾﻐﺗﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﻛﻠﻣ

282

رﯾﻐﺗﻣ قوﺳﻟا قﺎطﻧ

283

رﯾﻐﺗﻣ وزﯾﻹا 284

68 رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ يدﺎﺣﻷا لﯾﻠﺣﺗﻟا رﺎﺑﺗﺧا ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﻲﻓارﻐﺟﻟا ﻊﻗوﻣﻟا

286

(10)

IV

آ ةينأرق ةي

IV

إ ءاده

II

ريدقتلاو ركش

IV

تايوتحملا ةمئاق

-IV VI

لوادجلا ةمئاق

-VII IX

لاكشلاا ةمئاق

-X XI

قحلاملا ةمئاق

XII

ةساردلا صخلم

-XIII XV

ةماع ةمدقم

أ - ذ

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ و ةدوجلل ماعلا يرظنلا راطلإا :لولأا لصفلا 2

- 79

ةدوجلل ماعلا يرظنلا راطلإا :لولأا ثحبملا 3

ةدوجلا موهفم :لولأا بلطملا 3

: يناثلا بلطملا ةدوجلا داعبأ و ةيمهأ

8

: ثلاثلا بلطملا ةرادلإ يخيراتلا روطتلا

ةدوجلا 1

1

: يناثلا ثحبملا ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ ماعلا يرظنلا راطلإا

18

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفم :لولأا بلطملا 18

: يناثلا بلطملا ةرادإ ئدابم

ةدوجلا ةلماشلا 22

:ثلاثلا بلطملا مهأ

ةرادإ يرظنم ةدوجلا

ةلماشلا 31

قيبطت :ثلاثلا ثحبملا ةدوجلا ةرادإ

ةلماشلا 41

:لولأا بلطملا قيبطت لحارم

ةدوجلا ةرادإ ةلماشلا

41

: يناثلا بلطملا ةدوجلا زئاوج

47

: ثلاثلا بلطملا ةدوجلا تاودأ

57

وزيلإا ماظنل ماعلا يرظنلا راطلإا : عبارلا ثحبملا 1001

: 2008 61

ةيهام :لولأا بلطملا وزيلإا ماظن

1001 : 2008 61

يناثلا بلطملا تابلطتمو ئدابم :

وزيلإا ماظن 1001

: 2008

70

وزيلإا ماظن ةقلاع :ثلاثلا بلطملا 1001

: 2008 ةرادإب

. ةلماشلا ةدوجلا 74

ماعلا يرظنلا راطلإا :يناثلا لصفلا ةيسفانتلا ةزيملا و ةيسفانتلا و ةسفانملل

80 - 135

لأا ثحبملا ةسفانملل ماعلا يرظنلا راطلإا :لو

82

ةسفانملا موهفم :لولأا بلطملا 82

(11)

V

ةسفانملل رتروب جذومن : ثلاثلا بلطملا 88

ةيسفانتلل ماعلا يرظنلا راطلإا :يناثلا ثحبملا 18

ةسسؤملا ةيسفانت فيرعت : لولأا بلطملا 18

ةيسفانتلا عاونأ و ةيمهأ : يناثلا بلطملا 11

ثلاثلا بلطملا ةيسفانتلا سايق تارشؤم :

102

ةيسفانتلا ةزيملل ماعلا يرظنلا راطلإا :ثلاثلا ثحبملا 106

ةيسفانتلا ةزيملا موهفم :لولأا بلطملا 106

ةيسفانتلا ةزيملا تاددحمو طورش : يناثلا بلطملا 108

ةيسفانتلا ةزيملا تابراقم : ثلاثلا بلطملا 112

لا ثحبملا عبار

: سفانتلل ةماعلا تايجيتارتسلاا 121

:لولأا بلطملا فیلاكتلا ةیندت ةیجیتارتسإ

123

: يناثلا بلطملا زیمتلا ةیجیتارتسإ

126

: ثلاثلا بلطملا زیكرتلا ةیجیتارتسإ

131

:ثلاثلا لصفلا ريثأت

ةسسؤملا ةيسفانت نيسحت ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ 136

- 213

ةسسؤملا ةيسفانت ىلع ةدوجلا ريثأت :لولأا ثحبملا 138

فيلاكتلا ىلع ةدوجلا ريثأت :لولأا بلطملا 138

ةيجاتنلإا ىلع ةدوجلا ريثأت :يناثلا بلطملا 141

ةيحبرلا ىلع ةدوجلا ريثأت :ثلاثلا بلطملا 152

سفانتلل ةماعلا تايجيتارتسلإا قيقحت يف ةدوجلا رود :عبارلا بلطملا 154

ةرادإ ئدابم رود :يناثلا ثحبملا ةدوجلا

ةلماشلا نيسحت ىلع

ةيسفانت ةسسؤملا

156

ةسسؤملا ةيسفانت نيسحت يف ةدايقلا معد رود :لولأا بلطملا 156

ةسسؤملا ةيسفانت نيسحت يف ليمعلا وحن هجوتلا رود : يناثلا بلطملا 151

: ثلاثلا بلطملا ةسسؤملا ةيسفانت نيسحت يف لامعلا نيكمت رود

167

ةسسؤملا ةيسفانت نيسحت يف نيدروملا عم ةقلاعلا رود : عبارلا بلطملا 171

يف رمتسملا نيسحتلا رود : سماخلا بلطملا نيسحت

ةسسؤملا ةيسفانت 174

ا بلطمل :سداسلا رود

تايلمعلا ةرادإ ةسسؤملا ةيسفانت نيسحت يف

177

ةيسفانتلاو ةدوجلا نيسحت ىلع ةدعاسملا تاودلأا : ثلاثلا ثحبملا 182

ةيعجرملا ةنراقملا : لولأا بلطملا 182

ددحملا تقولا يف جاتنلإا : يناثلا بلطملا 186

ةدوجلا تاقلح : ثلاثلا بلطملا 110

(12)

VI

: لولأا بلطملا ةيبرعلا ةغللاب ةقباسلا تاساردلا

117

ةيبنجلأا ةغللاب ةقباسلا تاساردلا :يناثلا بلطملا 207

اثلا بلطملا ثل

: ةيمهأ ةقباسلا تاساردلا ةيلاحلا ةساردلل

211

:عبارلا بلطملا ةيلاحلﺍ ةسﺍﺭﺩلﺍ هفيﻀت ام

212

: عبارلا لصفلا ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا نم ةنيع ةلاح ةسارد

ةيرئازجلا 214

- 288

ةطسوتملاو ةريغصلا ةسسؤملا لوح ةماع ميهافم :لولأا ثحبملا 126

رئازجلا يف ةطسوتملاو ةريغصلا ةسسؤملا فيرعت :لولأا بلطملا 126

رئازجلا يف ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا لوح تايئاصحإ : يناثلا بلطملا 127

ةريغصلا تاسسؤملا رود :ثلاثلا بلطملا ينطولا داصتقلاا يف ةطسوتملاو

112

ةيناديملا ةساردلاب فيرعتلا :يناثلا ثحبملا 226

جهنم :لولأا بلطملا ةي

ةيناديملا ةساردلا 226

ةساردلا ةنيعو عمتجم :يناثلا بلطملا 227

:ثلاثلا بلطملا ﺝﺫﻭمن

ةساردلا 234

ةساردلا ةادأ تابثو قدص :عبارلا بلطملا 237

ةيئاصحلإا ةجلاعملا :سماخلا بلطملا 244

ةساردلا جئاتن ضرع :ثلاثلا ثحبملا 246

: لولأا بلطملا ضرع

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم روحم جئاتن 246

ضرع : يناثلا بلطملا ةيسفانتلا تارشؤم روحم جئاتن

253

:ثلاثلا بلطملا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت قئاوع روحم جئاتن ضرع

258

ةساردلا تايﻀرف رابتخإ : عبارلا ثحبملا 129

ىلولأا ةيسيئرلا ةيﻀرفلا رابتخإ :لولأا بلطملا 251

ةيناثلا ةيسيئرلا ةيﻀرفلا رابتخإ :يناثلا بلطملا 263

ةثلاثلا ةيسيئرلا ةيﻀرفلا رابتخإ :ثلاثلا بلطملا 268

ةعبارلا ةيسيئرلا ةيﻀرفلا رابتخإ :عبارلا بلطملا 277

ةماع ةمتاخ 281

- 215

عجارملا 217

- 310

قحلاملا 312

- 371

(13)

XIII

ةساردلا صخلم دادعإ نم

ثحابلا دمحم يدماح :

تفده اشلا ةدوجلا ةرادإ ةفسلف قيبطتل يوقلا ريثأتلا حيضوت ىلإ ةساردلا ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا ةيسفانت ىلع ةلم

،ليمعلا وحن هجوتلا ،)ةدايقلا( ايلعلا ةرادلإا : يهو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم ةلقتسملا تاريغتملا لثمت ثيح ، ةيرئازجلا نيسحتلا ، نيلماعلا نيكمت تارشؤم لثمي عباتلا ريغتملاو ،ةيسكعلا ةيذغتلا ، نيدروملا عم ةقلاعلا ،تايلمعلا ةرادإ ،رمتسملا

سسؤملا ةيسفانت ةدوجلا ،ةيجاتنلإا ، ةفلكتلا( ة

لاصتلإاو ملاعلإا ايجولونكت ،ةيحبرلا ، ،

ميلستلا لاجأ ةيطيسولا تاريغتملاو .)

( ةيفارشلإا ةقبطلا صئاصخ :يه ،سنجلا

سملا ، نسلا ةربخلا ،يميلعتلا ىوت

ةسسؤملا صئاصخو )يميظنتلا ىوتسملا ،

،ةيكلملا ، مجحلا ،طاشنلا عاطق(

قاطن وزيلإا ،قوسلا ةسسؤملا عقوم ،

.)

غلب جم مت ع ةساردلا عيمج تاسسؤملا ةطسوتملاو ةريغصلا

اهنم تريتخأ ةيرئازجلا ةنيع

نم نوكتت 83

ةسسؤم مدختسإ ،

ثحابلا يفصولا جهنملا مئلامل

ته ،تاساردلا نم عونلا نم اذهل تانايبل يئاصحلإا ليلحتلا ىلع دامتعإبو

مت ةساردلا نايبتسإ

نم ديدعلل لصوتلاو تايضرفلا رابتخإ جئاتنلا

:اهمهأ

؛ ةيرئازجلا ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا ةيسفانت ىلع ايباجيإ رثؤي ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم ينبت ةدايز - ي 

أدبم رثؤ

؛ ةيرئازجلا ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا ةيسفانت ىلع ةدايقلا

ي 

؛ ةيرئازجلا ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا ةيسفانت ىلع ليمعلا وحن هجوتلا أدبم رثؤ ي  . ةيرئازجلا ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا ةيسفانت ىلع ةيسكعلا ةيذغتلا أدبم رثؤ

دلا لحم تاسسؤملا يرييسم ىدل يعو دوجو مدع - :ةيلاتلا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم ينبت ةرورضب ةسار

ةقلاعلا أدبم

.مهتاسسؤمل ةيسفانت معدل نيلماعلا ةكراشم أدبم ،تايلمعلا ةرادإ أدبم ،رمتسملا نيسحتلا أدبم ،نيدروملا عم ةيناديملا ةساردلا جئاتن تنيب - مدع

لوح ةبوجتسملا ةيفارشلإا ةقبطلا تاهاجتلإ ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دوجو ةيمهأ

قيبطت : يهو ةيصخشلا صئاصخل ىزعت ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم ىوتسملا ،ةربخلا ،يميلعتلا ىوتسملا ، نسلا

.يميظنتلا بطلا تاهاجتلإ ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دوجو ةيناديملا ةساردلا جئاتن تنيب - لوح ةبوجتسملا ةيفارشلإا ةق

قيبطت ةيمهأ ئدابم

ىزعت ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ سنجلا ريغتمل

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم ينبت ةرورضب يعو رثكأ ثانلإا ةئف نأ نيبت ثيح .

ةيناديملا ةساردلا جئاتن تنيب - مدع

لوح ةبوجتسملا ةيفارشلإا ةقبطلا تاهاجتلإ ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دوجو رود

: يهو ةسسؤملا صئاصخل ىزعت ةسسؤملا ةيسفانت نيسحت يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم ،مجحلا ،طاشنلا عاطق

وزيلإا ،قوسلا عاطق ،ةيكلملا ةسسؤملا عقوم ،

.

نم ديدعلل لصوتلا مت ةساردلا جئاتن ءوض يف اريخأ و تايصوتلا

:اهمهأ

ت بجي ةينطولا قوسلا ىلع ظافحلل -

ةيعو ب ةينطولا تاسسؤملا ةرورض

معلل اهميدقتو اهتاجتنم ةدوج نيسحت رعسلاب لي

طقف سيلو هيضري يسفانت و ةيبنجأ يدايأب ةريسم ةمخض قدانف يف تارمتؤمب مايقلا

تاطلسلا فرط نم تاراعش عضو

. فاك ريغ ربتعي اذهف ينطولا جاتنلإا كلاهتسلإ ءلامعلا داشرلإل ةيصولا ةيراشتسإ ةطلس عضو -

اضيأو ،لامعلا نع نيلثممو ،لمعلا بابرأ نع نيلثممو ، ةراجتلا ، ةعانصلا تارازو نيب ةيباقر

رم ا ةصصختملا ةيعماجلا ثحبلا زك ل

وزيلإا ماظن ينبت ليهست قيرط نع تاسسؤملا لخاد ةدوجلا ىوتسم ةيقرت

1009 - 8003 ةلحرمك ل ةيلوأ .ةيئاهن ةلحرمك ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةفسلف قيبطت ةطسوتملا و ةريغصلا تاسسؤملا نم ةنيع ةلاح ةسارد

(14)

XV

Résumé Préparé par le chercheur : Hamdi Mohammed L’étude a eu pour but de clarifier le fort impact de l'application de la philosophie du Management par la Qualité Totale (TQM) sur la compétitivité des petites et moyennes entreprises algériennes. Les variables indépendantes représentent les principes du management de la qualité totale, à savoir : Le Leadership, l’orientation vers le client, l’implication du personnel, l’amélioration continue, Management des processus, les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs et la rétroaction. Le variable dépendant consiste en les indicateurs de la compétitivité de l’entreprise (le coût, la productivité, la qualité, la rentabilité, les Technologies de l’Information et de la Communication et les délais de livraison), et les variables intermédiaires qui sont : les caractéristiques de gestionnaires (le sexe, l’âge, le niveau d’études, l’expérience, le niveau organisationnel) et les caractéristiques de l’entreprise (le secteur de l’activité, la taille, la propriété,l’échelle du marché, ISO,locale).

La population d’étude a atteint toutes les petites et moyennes entreprises algériennes dont un échantillon composé de 38 entreprises a été choisi. Le chercheur a utilisé l’approche descriptive qui convient à ce type d’étude, et en s’appuyant sur l’analyse statistique des données du questionnaire de l’étude, les hypothèses ont été testé et beaucoup de résultats ont été atteints, notamment :

- L’augmentation de l’adoption du Management par la Qualité Totale (TQM) a un effet positif sur la compétitivité des petites et moyennes entreprises algériennes ;

● Le principe de leadership influence sur la compétitivité des petites et moyennes entreprises algériennes ;

● Le principe d’orientation vers le client influence sur la compétitivité des petites et moyennes entreprises algériennes ;

● Le principe de la rétroaction influence sur la compétitivité des petites et moyennes entreprises algériennes ;

- Les gestionnaires des entreprises objet d’étude sont inconscients de la nécessité d’adopter les principes du Management par la Qualité Totale (TQM) suivants : le principe des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs, le principe de l’amélioration continue, le principe du management des processus et le principe de la participation du personnel pour soutenir la compétitivité de ses entreprises.

- Les résultats de l’étude sur le terrain ont montré que l’inexistence des différences statistiquement significatives de tendances Les gestionnaires interrogée sur l’importance d’appliquer les principes du Management par la Qualité Totale (TQM), revientaux caractéristiques personnelles, à savoir : l’âge, le niveau d’études, l’expérience et le niveau organisationnel.

- Les résultats de l’étude sur le terrain ont montré que l’existence des différences statistiquement significatives de tendances de Les gestionnaires interrogée sur l’importance d’appliquer les principes du Management par la Qualité Totale (TQM), revient auvariable du sexe, où il été manifesté quela catégorie des femmes est plus consciente de la nécessité d’adopter les principes du Management par la Qualité Totale dans son entreprise.

- Les résultats de l’étude sur le terrain ont montré que l’inexistence des différences statistiquement significatives de tendances de Les gestionnaires interrogée sur le rôle des principes du Management par la Qualité Totale (TQM) à l’amélioration de la compétitivité de l’entreprise, revient aux caractéristiques de l’entreprise, à savoir : le secteur de l’activité, la taille, la propriété, le secteur du marché, ISO.

Enfin, à la lumière des résultats de l’étude, il a été atteint plusieurs recommandations, notamment:

- Afin de maintenir le marché national, il faut informer les entreprises nationales de la nécessité d’améliorer la qualité de ses produits et les fournir au client à un prix compétitif qui lui plaît car il n’est pas suffisant de de tenir des conférences dans des hôtels luxueux gérés par des étrangers et de mettre des slogans de la part des autorités recommandant aux clients de consommer la production nationale.

- Mettre une autorité de conseil et de contrôle entre les ministères de l’industrie et de la commerce, des représentants des employeurs, des représentants des employés et des centres de la recherche universitaire spécialisée en vue de promouvoir le niveau de la qualité dans les entreprises en facilitant l’adoption du système ISO 9001-2008 en tant que première étape pour appliquer la philosophie du Management par la Qualité Totale en tant que dernière étape.

Etude d’Etat d’Echantillon des Petiteset Moyennes Entreprises

(15)

XIV

ABSTRACT by the researcher: Hamdi Mohammed The study aimed to clarify the strong influence of the application of total quality management on the competitive small and medium enterprises in Algeria, where it represents the independent variables TQM principles, namely: leadership, orientation towards the client, enabling employees, continuous improvement, operations management, relationship with suppliers , feedback, and the dependent variable is a competitive enterprise indicators (cost, productivity, quality, profitability, TIC, delivery times). Intermediate variables are:

forward-looking class characteristics (sex, age, educational level, experience, organizational level) and the characteristics of the enterprise (sector of activity, size, ownership, market scale, ISO ,location).

The studied samples were all Algerian small and medium enterprises; the chosen sample consisted of 38 Foundations, researcher used the descriptive approach to appropriate for this type of studies, and the adoption of a statistical analysis of the data questionnaire, test hypotheses and reach for many of the most important results:

- Increased adoption of TQM principles has a positive impact on the competitiveness of small and medium enterprises Algerian;

- The principle of leadership affects competitiveness of small and medium enterprises;

- The principle of orientation towards the client affects the competitiveness of small and medium enterprises.

-The principle of feedback affects the competitiveness of the small and medium enterprises.

- The lack of awareness among managers of institutions under study, the need to adopt the following principles of Total Quality Management: The principle of the relationship with suppliers, the principle of continuous improvement, operations management principle, the principle of competitive participation of workers to support their institutions.

- The results of the field study showed that there were no statistically significant differences in the directions forward-looking class interviewer about the importance of applying the principles of total quality management due to personal characteristics, namely: age, level of education, experience, organizational level.

- The results of the field study and showed no statistically significant differences for forward-looking trends class interviewer about the importance of applying the principles of total quality management due to the variable of sex was found that the female category more aware of the need to adopt the principles of total quality management within their organizations.

- The results of the field study showed that there were no statistically significant differences in the tendencies forward-looking class interviewer about the role of the principles of total quality management in a competitive organization to improve the organization attributed to the characteristics, namely: sector of activity, size, ownership, market sector, ISO,location.

Finally, according to the results of the study we has been reached for many of the recommendations, including:

- maintaining national market needs to make institutions aware about improvement of the quality of their products and submit them to the customer at a competitiveprice that pleases him, and not only do conferences in luxury hotels managed byforeigners and putting slogans by authorities to guide customers to the consumption of national production is not enough.

- create a regulatory advisory authority between the Ministries of Industry, Trade, and representatives of employers and representatives of workers, as well as research centers, university specialized to upgrade the quality within the institutions level by facilitating the adoption of 9001-2008 ISO system as a first stage to apply the philosophy of total quality management as a stage final.

(16)

أ

تم ه دي ملاعلا شيعي ك تاريغت

ذنم ةريب ةياهن

ةيناثلا ةيملاعلا برحلا ةددعتم تلااجم يف

لاجملا يف اصوصخو ،

يراجتلا تانيعستلا ةيادبو تانينامثلا ةياهن ذنم تاريغتلا هذه ةدح تداز ثيح

ةيبطقلا ةيئانثلا ةياهن عم

،

ةنميه روهظو و ةيلاريبيللا

ا كلذو قوسلا داصتق فارشإ تحت

ىربكلا ةيعانصلا لودلا اهتمدقم يفو

ةيكيرملأا ةدحتملا تايلاولا

، و ا مهأ نم ةملوعلا ربتعت يتلا جتاونل

ترهظ نيرشعلا نرقلا ةياهن يف و ،

زرفأ اه

لإا حاتفن لإا يداصتق لعج امم لاصتلإاو ملاعلإا ايجولونكت روهظ و

ةريغص ةيرق ملاعلا نم اهيف ةميق لا

نم لاإ ةيفارغجلا دودحلل لا ةيحانلا

ةيسايس

، ةيراجتلا رظنلا ةهجو نمو حبصأ هلك ملاعلا

ادحوم اقوس ،

ج هيف يقتلت تاسسؤملل ةيسفانتلا ضورعلا عيم

ديدعلا جتنأ امم نم

لا صرف ولا تاديدهت ىلع بجوأ يذلا و

تاسسؤملا إ

ىلع دامتعلإاب تاديدهتلا فلتخم بنجت و صرفلا كلت للاغتس اهتاراهمو اهتاءافكو اهتاردق

.ةيجولونكتلاو ةيرييستلا عمو زي دا ة ةسفانملا يملاعلا ديعصلا ىلع تاسسؤملا نيب

، ةبغر تداز لا تاسسؤملا

يف ةقلامعلا ةيلود

للاخ نم ةيبنجلأا قاوسلأا وزغ اهمدقت يتلا ةيراجتلا ضورعلا

، نم جورخلاو ةيلحملا قاوسلأا قيض

ىلإ

ر لودلا قوسلا ةباح ةي

، نأ كلذ قوسلا داصتقإ

نم تاسسؤملل ةبسنلاب ةبعللا نيناوق لوح قلطنم

ةزيملا

ىلإ ةيبسنلا موهفم

،ةيسفانتلا ةزيملا بيلاسلأا نع يلختلاب كلذو

ةيامحلا ةيكرمجلا تافيرعتلا نم ةميدقلا

، كلذ ىلإ امو ىلإ

ثحبلا نمضت ةديدج ةيسفانت ايازم ةيمنت ىلع تاسسؤملل

ءادلأا لا زيمتم قيرط نع

.ليمعلا ءاضرإ نع ثحبلاو ، فيلاكتلا ضيفخت ىلع زيكرتلا و ةيسفانتلا ربتعت

ةيساسأ ةقيقح يه و اهلهاجت تاسسؤملل نكمي لا

ددحت لا امإ اهريصم وأ حاجن

لا لشف

ردق باسح ىلع ة

قوسلا صرف و تاديدهت عم لماعتلا ىلع تاسسؤملا كلت

، تحبصأ انه نم و

لع متحي فقوم يف ةسسؤملا اهعقوم نيسحتل رمتسملا و داجلا لمعلا اهي

يسفانتلا قاوسلأا يف

وأ ةيملاعلا

ةيلحملا وأ

لقلاا ىلع لع ةظفاحملا

ةيقوسلا اهتصح ى لأا نيسفانملا طوغض ةهجاوم يف

نييلحملاو نييبنج .

نإ ةئيبلا هذه ةسارد ةيسفانتلا

ةسسؤملل اهريثأت ةيفيكو اهتاريغتمو

قوسلا ىلع ربتعي

اجهنم مهم ديدحتل

نع ومنلاو ءاقبلا ىلع ةسسؤملا ةردق عم اهلعافت قيرط

ئيبلا تانوكم فلتخم ي

ة ةبوعصب زيمتت يتلا

.اهيف مكحتلا وأ اهيلع ةرطيسلا

(17)

ب

و لا كولس يف ةيسفانتلا ةئيبلا رثؤت ضورع مهل رفوت ثيح ،ءلامع

نوراتخيف ،تاجتنملا نم ةعونتم

قفاوي ام اهنم دسيو مهتابغر

اجاح مهت

، و دمعت كلذك ةسسؤملا ىلع

ل لثملأا للاغتسلإا ةلواحم اهدراوم

ةيلاملا ل ةيميظنتلا و ةيرشبلا ،ةيداملا ، مهاضرب زوفلا دصق اهئلامع ةمدخ

لإ للاتح يسفانت عقوم يف ديج

قوسلا عاسي د اه ىلع نيسفانملا ةيقب ىلع قوفتلا .

نإ ل ديازـتملا يمكلا بلطلا عاـبشإ يضاملا يف تاـسسؤمـلا فده ةجتنملا ةيمكلا اـهنيسحتب ءلامعل

نلأ

ةيرح و ةجتنملا تاسسؤملا ددع ةدايز عم و ، بلطلا ةهجاوم عيطتسي مل تقولا كلذ يف ضرعلا ةـيراـجتلا تلادابملا حبصأ

فيرصتو قيوست قرط يف ثحبت ةسسؤملا لعجو بلطلا نم ربكأ ضرعلا

سأبو ءلامعلا تابغر قفاوت ضورع ميدقت قيرط نع اهتاجتنم و ةلوقعم راع

رهظ انه نم حلطصم

.ةدوجـلا تسيل ةدوجلا ب الطم

حبصأ اهنكل دـيدج ت

رورض نم رثكأ لا ةئيبلا لظ يف ة

تن ةيسفا راص ثيح

ورعملا تاـجتنملا نم ديدـعلا نيب ةـلضاـفملا ليمعـلا ناـكمإب ةض

دح وأ ديق دوجو نود قوسلا يف جاـهتنإ و ،

ةدوـجلا قيرط

ضر ةدايز يف دعاـسي ليمعلا ى

هئلاوو صح عفرـب حمسيو ، ة

ةـيقوسلا ةسسؤملل

.

فرط نم ةبولطملا ةدوجلل لوصولا ةسسؤملا عيطتست لاو ءلامعلا

اهنكمي يرييست بولسأ اهعابتإب لاإ

تابغر يف ثحبلا نم اهئلامع

تاكرشلا اهتققح يتلا حاجنلا براجت تراثأ دقل و اهتيبلت ىلع لمعلاو

قاوسلأا فلتخم تاسسؤملا هذه حاستكلإ كلذو مامتهلإا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ جهنم قيبطت نم ةينابايلا . ةسفانملا لاجم يف اهتداير نمض امم ةضفخنم راعسأو ةيلاع ةدوجب يكيرملاا قوسلا ىتحو ةيملاعلا

اسايقو قبس ام ىلع ف

اهنم ةطسوتملا و ةريغصلا اصوصخو ةيرئازجلا تاسسؤملا تابوعص ةدع هجاوت

، هتاجتنم فلتخم جيورتل قوس رئازجلا نم لعج يذلاو يبورولأا داحتلإا عم ةكارشلا ةيقافتإ ماربإ عم يذلاو ةراجتلل ةيملاعلا ةمظنملل مامضنلإا ةيرئازجلا ةلودلا ةلواحمل ةفاضلإاب فوس

نم ديزي سفانتلا ةدح

ةيملاعلا تاسسؤملا ماحتقاو تاسسؤم عيطتست لا يتلا ةيرئازجلا قوسلا

اهتهجاوم ةيلحملا ان اهنكمي نكلو ،

عم لماعتلا اذه

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ جهنم مادختسإب ةينطولا تاجتنملا ةدوج نيسحت قيرط نع عضولا

و يذلا كمي نأ ن .اهرارمتسإ نمضي امب اهئادأ نيسحت ىلع ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا دعاسي

(18)

ت

ةساردلا ةيلاكشإ : لاوأ دصق و سحت

ي ن ةيسفانت ةسسؤملا

ةيداصتقلإا ،

تاجتنملا ةدوج نيسحت قيرط ثحابلا دمتعإ ،

و يذلا

ةدوجلا ةرادإ جهنم عابتإ قيرط نع فدهلا اذه غولبل اهدعاست ةيرييست قرط يف ثحبلاب ةسسؤملا مزلي ةلماشلا إ

تلا هذه ىلإ ادانتس و

ةئط نكمي ان للاخ نم عوضوملا ةيلاكشإ حرط يلاتلا لاؤسلا

:

وه ام رود ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نيسحت يف

ت ةيسفان ةيداصتقلإا ةسسؤملا ؟

دصقو ءاطعإ ةروص حضوأ نع ةيلاكشلإا نكمي

اهميسقت ىلإ

ةلئسلأا ةيعرفلا

ةيلاتلا :

رود وه ام - أدبم

ةسسؤملا يف ةيسفانتلا نيسحت يف ايلعلا ةرادلإا ةيداصتقلإا

؟

ةسسؤملا يف ةيسفانتلا نيسحت يف لامعلا نيكمت ةيداصتقلإا

؟

وحن هجوتلا يمعلا

نيسحت يف ل ةسسؤملا يف ةيسفانتلا

ةيداصتقلإا

؟

ةسسؤملا يف ةيسفانتلا نيسحت يف رمتسملا نيسحتلا ةيداصتقلإا

؟

ةسسؤملا يف ةيسفانتلا نيسحت يف تايلمعلا ةرادإ ةيداصتقلإا

؟

نيسحت يدروملا عم ةقلاعلا ةسسؤملا يف ةيسفانتلا نيسحت يف ن

ةيداصتقلإا

؟

لا ةيذغتلا ةيسكع

ةسسؤملا ةيسفانت نيسحت يف ةيداصتقلاا

؟

: ايناث تايضرف ةساردلا

ةلئسلأا هذه نع ةباجلإل و :ةيتلآا تايضرفلا يف ةلّثمتملا ةلمتحملا ةبوجلأا مّدقن ،

: ىلولأا ةسيئرلا ةيضرفلا ةقلاع دجوت إ

نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ طابتر قيبطت

ةسسؤملا ةيسفانت و ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم .

(19)

ث

نتو ف عر : ةيلاتلا ةيئزجلا تايضرفلا اهنم

ةقلاع دجوت - إ

نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ طابتر قيبطت

ايلعلا ةرادلإا أدبم و

ةسسؤملا ةيسفانت

؛

نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ طابترا ةقلاع دجوت - قيبطت

أدبم لامعلا نيكمت و

؛

أدبم وحن هجوتلا ليمعلا

و ةيسفانتلا ةسسؤملا

؛

رمتسملا نيسحتلا أدبم و

؛

ت - نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ طابترا ةقلاع دجو قيبطت

أدبم تايلمعلا ةرادإ و

؛

أدبم نيسحت نيدروملا عم ةقلاعلا

و ةيسفانت

ةسسؤملا

؛

أدبم لا ةيذغتلا ةيسكع

و .ةسسؤملا ةيسفانت

: ةيناثلا ةيسيئرلا ةيضرفلا دجوت ةقلاع ريثأت ةيئاصحإ ةللاد تاذ قيبطتل

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم نيسحت ىلع

ةيسفانت

ةسسؤملا .

: ةيلاتلا ةيئزجلا تايضرفلا اهنم مسقنتو ةيئاصحإ ةللاد تاذ ريثأت ةقلاع دجوت - ل

قيبطت أدبم ايلعلا ةرادلإا ىلع

ةسسؤملا ةيسفانت نيسحت

؛

ةيئاصحإ ةللاد تاذ ريثأت ةقلاع دجوت - قيبطتل

ىلع لامعلا نيكمت أدبم ةسسؤملا ةيسفانت نيسحت

؛

أدبم وحن هجوتلا ىلع ليمعلا

ةسسؤملا ةيسفانت نيسحت

؛

ىلع رمتسملا نيسحتلا أدبم ةسسؤملا ةيسفانت نيسحت

؛

ةللاد تاذ ريثأت ةقلاع دجوت - ةيئاصحإ

قيبطتل ىلع تايلمعلا ةرادإ أدبم ةسسؤملا ةيسفانت نيسحت

؛

أدبم نيسحت ىلع نيدروملا عم ةقلاعلا ةيسفانت نيسحت

ةسسؤملا

؛

لا ةيذغتلا أدبم ةيسكع

ىلع .ةسسؤملا ةيسفانت نيسحت

(20)

ج

: ةثلاثلا ةيسيئرلا ةيضرفلا لإ ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت ا تاهاجت

لإا ةقبطل ةيفارش

ةبوجتسملا ينبت ةرورض لوح

ةرادإ ئدابم

صئاصخل ىزعت ةلماشلا ةدوجلا : يهو ةيصخشلا

ىوتسملا ، ةربخلا ،يميلعتلا ىوتسملا ، نسلا ،سنجلا

يميظنتلا .

ةيلاتلا ةيئزجلا تايضرفلا اهنم مسقنتو :

لإ ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت - ا تاهاجت

ةبوجتسملا رود لوح

ةدوجلا ةرادإ ئدابم

ةلماشلا نيسحت يف ىزعت ةسسؤملا ةيسفانت

ريغتمل

؛سنجلا

نسلا ريغتمل

؛

ريغتمل لا يميلعتلا ىوتسم

؛

ةبوجتسملا وح

رود ل ةدوجلا ةرادإ ئدابم

ةربخلا ريغتمل

؛

لإ ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت لا - ا تاهاجت

.يميظنتلا ىوتسملا ريغتمل

ا ةيسيئرلا ةيضرفلا ةعبارل

:

لإ ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت ا تاهاجت

ةبوجتسملا ةرادإ ئدابم ينبت ةرورض

يهو ةسسؤملا صئاصخل ىزعت ةلماشلا ةدوجلا :

،وزيلإا ،قوسلا عاطق ،ةيكلملا ،مجحلا ،طاشنلا عاطق

.ةسسؤملل يفارغجلا عقوملا : ةيلاتلا ةيئزجلا تايضرفلا اهنم مسقنتو

دجوت - لإ ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف ا تاهاجت

ئدابم

ىزعت ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ طاشنلا عاطق ريغتمل

؛

ئدابم

ىزعت ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ لا ريغتمل

مجح ؛

(21)

ح

ئدابم

ىزعت ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيكلملا ريغتمل

؛

ئدابم

ىزعت ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ريغتمل

قاطن قوسلا ؛

ئدابم

وزيلأا ؛

ئدابم

يفارغجلا عقوملا .

: اثلاث عوضوملا رايتخا بابسأ

كانه ةدع بابسأ لأ تخ ي را اذه عوضوملا اهمهأ

:

عوضوم ةيمهأ - ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ

يف هبعلت يذلا رودلا اذكو ، ةيسفانت نيسحت

ةسسؤملا ةيداصتقلإا

؛

ثوحبلاو تاساردلا صقن - ةيرئازجلا

عوضوم تلوانت يتلا رثأ

قيبطت ت ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيسفان

ةيداصتقلإا ةسسؤملا

؛

ةجاح - تاسسؤملا ةصاخ ةفصب ةطسوتملاو اهنم ةريغصلاو ةماع ةفصب ةيرئازجلا

دامتعلإ يرييست بولسأ

،يبورولاا داحتلاا عم ةيقافتلاا دقع : لثم ةمداقلا تايدحتلا ةهجاوم ىلع اهدعاسي ثيدح مامضنلإا

.ةراجتلل ةيملاعلا ةمظنملل : اعبار لا فادهأ ةسارد

فدهت ةساردلا ل رود حيضوت تاسسؤملا ةيسفانت نيسحت ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم قيبطت

:للاخ نم ةيداصتقلإا

؛ةسسؤملا ةيسفانتو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم قيبطت نيب ةقلاع دوجو تابثإ - ريثأت ةجرد سايق - قيبطت

؛ةسسؤملا ةيسفانت ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم

(22)

خ

إ - رابتخ ىدم ريثأت ضعب لا صئاصخ ةيصخشلا

لثم سنجلا

، نسلا،

، ةربخلا ،يميلعتلا ىوتسملا

لإا ةقبطلا تاهاجتإ ىلع يميظنتلا ىوتسملا ةيفارش

ةيسفانت نيسحتل ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت لوح

ةسسؤملا

؛

إ - رابتخ ىدم ريثأت ضعب ةسسؤملا صئاصخ لثم

: ،قوسلا عاطق ،ةيكلملا ،مجحلا ،طاشنلا عاطق

وزيلإا كلاتم او لإا ةقبطلا تاهاجتإ ىلع

ةيفارش ةيسفانت نيسحتل ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت لوح

ةسسؤملا .

: اسماخ لا ةيمهأ

ةسارد

عبنت ةيمهأ ةساردلا امم

يلي :

يف ةمهمو ةديدج ةيلاكشإ حرط يف ثحبلا اذه ةيمهأ ىلجتت - ةرادإ

ةنبللا صخت اهنأو ةصاخ ،لامعلأا

سسؤملاب ةقلعتم ،داصتقلإا ءانبل ةيساسلأا ة

ةصاخ ةفصب ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملاو ةماع ةفصب

يرورضو ماه ردصم رود نع فشكلاب كلذو ، سفانتلا طغض ىلع شيعت تحبصأ يتلا يذلا

نمضي ةرادإ جهنم وهو ةيرارمتسلإاو ومنلاو ءاقبلا اهل ةدوجلا

ةلماشلا

؛

ت - هيبن تاسسؤملا ةيرئازجلا

لا ةسفانملا ةلحرمل دادعتسلإا ةرورضب ةمداق

حارتق او ، جهنم قيبطت

ةدوجلا ةرادإ

ةلماشلا نيسحتب حمسي يذلا يسفانت

تاسسؤملا كلت ة و ةهجاومل

اضيأ لامعلأا لاجم يف اهدوجو ضرفل

لا املو يلحملا ديعصلا ىلع اءاوس يملاعلا ديعصلا

؛

تايصوت ميدقت - نكمي

نأ دعاست يف ريوطت

؛ةيرئازجلا ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملل يسفانتلا ءادلأا

و ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ لاجم يف ديدج عجرمب ةيبرعلا تابتكملا ديوزت - لاجم اضيأ

،ةيسفانتلا ديفي يذلاو

ب فلتخمب مايقلل ةبلطلا مهفراعم عيسوتل لاجملا اذه يف نيثحابلاو ةذتاسلأاو مهثوح

.

: اسداس ةساردلا جهنم

دمتعإ ، ةحرتقملا تايضرفلا ةحص نم دكأتلاو ، ةحورطملا ةيلاكشلإا نع ةباجلإل ةساردلا ت

ىلع

جهنملا يفصولا

ةعيبط بساني هنلأ لا

نكمي جهنملا اذهف ، عوضوم ةرهاظلا ةسارد ىلع دمتعي

ةقلاع(

)ةسسؤملا ةيسفانت ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم ريثأتلا .

(23)

د

فقوتي لاو ةلواحم ىلإ كلذ ىدعتي امن او ةرهاظلا لوح ةيفصو تانايب عمج درجم دنع يفصولا جهنملا

ا ةيعون نايبو اهسايقو تانايبلا هذهل ريسفتلاو طبرلاو ليلحتلاو صيخشتلا اهتاريغتم نيب ةقلاعل

ةلقتسملا

) ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم(

و )سسؤملا ةيسفانت( ةعباتلا تاريغتملا و

اهنم جئاتنلا صلاختسا .

:اعباس دودح ةساردلا

،هب ةلصلا تاذ رصانعلا ةرثكو عوضوملا بعشتل ارظن

،ديعب نم وأ بيرق نم

مت طبض ضعب ديدحتو

، ةقدو ليلحت رثكأب اهتجلاعمو هملاعم :ةيلاتلا بناوجلا ىلع ةزكرم ةساردلا تءاج اذهل

: ةيعوضوملا دودحلا أ)

فانت نيسحت ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم قيبطت ريثأتب ةساردلا متهت س

ةي

ةسسؤملا لا رواحملا ىلع اهدامتعإب

يلات ة:

1 ) : ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ

و ىلع ربعي لا ريغتملا

لقتسم ةساردلل و

مهأ ئدابم ه ايلعلا ةرادلإا : يه

،نيدروملا عم ةقلاعلا ،رمتسملا نيسحتلا ،ليمعلا وحن هجوتلا ،نيلماعلا نيكمت ،)ةدايقلا(

؛)ةعجارلا(ةيسكعلا ةيذغتلا 2 ) :ةسسؤملا ةيسفانت ا

تدمتع ع ةساردلا

ا ىلع ةيسفانتلا ىل سيلو )ةسسؤملا(يئزجلا ىوتسمل

لكلا .)ينطولا داصتقلاا(ي و

،ةدوجلا ،ةيجاتنلإا ،ةفلكتلا :يهو ةسسؤملا ةيسفانت تارشؤم مهأ

برلا لاصتلإاو ملاعلاا ايجولونكت ،ةيح ميلستلا لاجأ ،

؛

3 ) : ةيناديملا ةساردلا إ

تدمتع ىلع ةساردلا

د ةدوجلا ةرادإ ريغتم نيب ةيطابترلإا ةقلاعلا ةسار

؛ةسسؤملا ةيسفانت ريغتم و ةلماشلا

ب

دودحلا )

ةيناكملا :

رصتقت ةساردلا

ىلع ةدعاق يف اهركذ مت يتلاو ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا

تانايب عقومل ةعانصلا ةرازو مجانملاو

؛

ت

دودحلا )

ةينامزلا : ةنس للاخ ايناديم ةساردلا قيبطت مت 2112

.

(24)

ذ

: انماث لكيه ةساردلا

يف مت ثيح ، يقيبطت عبارلا لصفلاو ةيرظن لوصف ىلولأا ةثلاثلا لوصف عبرلأ ةساردلا ميسقت مت لصفلا لولأا ،هئدابم فلتخمبو هب فيرعتلا للاخ نم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ وهو لقتسملا ريغتملل قرطتلا

ةفاضلإاب هراكفأ ةرولب يف ومهاس يذلا نيركفملا مهأو وزيلإا ماظنب هتقلاع ىلإ

1111 - 2110 .

ةسسؤملا ةيسفانت وهو عباتلا ريغتملا ضارعتسإ مت دقف يناثلا لصفلا يف امأ نم لك فيرعت نم

لا .ةيسفانتلا ةزيملاو ةيسفانتلاو ةسفانم

طبر ثلاثلا لصفلاو يرظنلا

ةرادإ ئدابم قيبطت رثأ حيضوت قيرط نع لقتسملاو عباتلا نيريغتملا نيب

ةدعاسملا تاودلأا فلتخم حيضوت اضياو ةسسؤملا ةيسفانت نيسحت ىلع ىدح ىلع لك ةلماشلا ةدوجلا .ةيسفانتلاو ةدوجلا نيسحت ىلع

عبارلا لصفلا لإا ةقبطلا ءارأ ىلع هيف فرعتلا مت ةساردلا نم يناديملا ءزجلا وه و

ةيفارش تاسسؤملل

لا ةدوجلا ةرادإ ئدابم قيبطت ريثأت لوح ةيرئازجلا ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا ةيسفانت نيسحتل ةلماش

و .قيبطتلا ةيلمع يف مهفداصت يتلا قئاوعلا