Garantir un process d'amélioration continue
DES AUDITS POINTS DE VENTE
OU UN LEVIER UNE SANCTION
DE CROISSANCE ?
Vos points de vente sont-ils en bon état ? Appliquent-ils correctement les standards de la marque ? Respectent-ils la réglementation ?
SIB aide les réseaux commerciaux multisites à mieux connaître leurs points de vente et à vérifier que chacun d’entre eux : incarne la posture de la marque, respecte la réglementation et applique le concept d’aménagement.
Nous travaillons aux côtés de réseaux commerciaux qui sont convaincus que les audits (merchandising, patrimoniaux, techniques…) servent à améliorer l’expérience client.
Dans la vie d’un réseau, les audits de points de vente représentent un maillon essentiel.
Il s’agit du point de départ d’un plan d’actions tourné vers : la maintenance, le déploie- ment d’un nouveau concept, des travaux de rénovation, le management, la formation...
Pour nos équipes qui accompagnent les grandes marques, les audits s’inscrivent dans un process d’amélioration continue.
Ils représentent un véritable levier de croissance pour les points de vente.
Pour SIB, les audits doivent être réalisés sous la forme de visite surprise, pour renforcer leur objectivité.
MIEUX CONNAÎTRE SES POINTS DE VENTE :
UNE QUESTION DE COHÉRENCE ET D’EFFICIENCE
SOMMAIRE
05 / Les types d’audits de points de vente
06 / Confier les audits à SIB, un prestaire expert
07 / Focus clients : Yves Rocher et Toyota
08 / Une gestion des audits de A à Z
10 / Une application web
11 / Focus clients : Peugeot et Citroën
12 / L’analyse de la data pour agir
14 / Nos références clients
LES TYPES D’AUDITS
DE POINTS DE VENTE
TECHNIQUE
Vérifier périodiquement le bon fonctionnement des éléments techniques : climatisation, éclairage, enseigne lumineuse…
Objectifs : contribuer à la qualité de travail des collaborateurs et à la qualité d’accueil des clients.
PATRIMONIAL
Inventorier les principaux éléments qui constituent ses maga- sins : mobiliers, appareils, machines, équipements…
Objectifs : optimiser les actifs immobilisés, gérer les dépenses et les investissements et adapter les primes d’assurance.
MERCHANDISING
Inventorier et mesurer les surfaces allouées à chaque famille de produits, contrôler si les promotions et les outils promotionnels sont bien appliqués.
Objectifs : améliorer la présentation des produits en magasin, optimi- ser les gammes et rendre les promotions plus efficaces.
STANDARDS DE MARQUE
Informer la tête de réseau que le concept est bien appliqué dans chaque point de vente.
Objectifs : apporter des actions correctives telles que l’amélioration du concept, la formation des collaborateurs dans le point de vente, la réalisation de travaux, la gestion de la maintenance...
QUALITÉ
Vérifier la propreté et l’état du point de vente : vitrines, mobiliers, moquettes, rideaux, murs...
Objectifs : améliorer l’expérience client et favoriser l’acte d’achat.
RÈGLEMENTAIRE
Contrôler le respect de la règlementation ERP (incendie, accessi- bilité, registres, déchêts, Covid-19…).
Objectifs : assurer la sécurité des clients et des collaborateurs dans le point de vente.
AUDITS DES POINTS DE VENTE
SIB PEUT RÉALISER UN AUDIT SUR PLUSIEURS ITEMS
CONFIER LES AUDITS À SIB
UN PRESTATAIRE EXPERT
SE POSER LES BONNES QUESTIONS AVANT DE LANCER UNE CAMPAGNE D’AUDITS
Que souhaitez-vous mesurer dans vos points de vente, et pourquoi ? À quelle fré- quence souhaitez-vous réaliser ces audits ? Quel est le plan d’actions envisagé après l’audit ? En amont d’une campagne d’audits, SIB attache la plus grande impor- tance à la compréhension de votre organisation, aux objectifs visés et à l’implication des différents métiers. Objectif : poser la réflexion avant l’action.
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NEUTRALITÉ
Il est fondamental que la personne qui réalise l’audit soit neutre, c’est à dire qu’elle n’ait aucun lien hiérar- chique avec le point de vente ni de rôle d’animation commerciale.
OBJECTIVITÉ
Le point de vente est-il prévenu quelques jours avant l’audit ou l’audit est-il réalisé sous la forme d’une visite surprise ? Si le point de vente n'est pas prévenu, l'audit sera plus objectif.
EFFICACITÉ
Une bonne préparation contribue à la réussite d’une campagne d’audits. L’expérience, la compétence et le profil des auditeurs sont aussi des éléments clés.
EXPERTISE
Nos équipes sont sensibles au regard du client, for- mées aux standards de marque et possèdent les compétences techniques nécessaires à la réalisa- tion des audits de bâtiments.
RAPIDITÉ
Nos collaborateurs peuvent auditer des centaines de points de vente en quelques semaines, permet- tant à la tête de réseau d’apporter des actions cor- rectrices rapidement.
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FOCUS CLIENTS
YVES ROCHER ET TOYOTA
LES MISSIONS ASSURÉES PAR SIB
• Co-création d’un questionnaire pour me- surer l’application du concept.
• Visite de chaque point de vente par un au- diteur formé au concept.
• Développement d’une application web de suivi sur-mesure.
• Administration des questionnaires en di- rect grâce à l’application web.
• Reporting en temps réel, analyse des don- nées collectées.
• Restitution des résultats au responsable du point de vente et à la tête de réseau.
LE DÉVELOPPEMENT D’UNE APPLICATION WEB SUR-MESURE
• Accès aux informations clés.
• Mesure de l’évolution entre deux campagnes d’audits.
• Vision agrégée de l’état du parc sur chaque item mesuré.
• Mesure des performances régionales.
• Tableaux de bord et indicateurs définis en amont.
PILOTER LA BONNE APPLICATION
des standards de marque.
QUELS BÉNÉFICES POUR YVES ROCHER ET TOYOTA ?
OPTIMISER
l’expérience client et le parcours d’achat.DISPOSER, EN TEMPS RÉEL
d’un état des lieux technique du parc pour optimiser la maintenance et budgétiser les travaux.YVES ROCHER
830
POINTS DE VENTE
TOYOTA
270
CONCESSIONS
Grâce aux audits annuels de leurs points de vente,Yves Rocher et Toyota construisent leur plan d’amélioration chaque année.
AUDITS DES POINTS DE VENTE
FRANCE&BENELUX
UNE GESTION DES AUDITS
DE A À Z
Définir les objectifs
Que souhaite analyser la tête de réseau à l’issue de ces audits ?
L’enjeu visé par la campagne d’audits doit être clairement énoncé par la tête de réseau en amont de la campagne. Nous accompagnons nos clients à définir les objectifs de l’audit : faire un inventaire, constater des écarts entre un référentiel et la réalité des points de vente…
Rédiger le questionnaire
La qualité du questionnaire est fondamentale.
Objectifs : obtenir des réponses objectives, faciliter le travail des audi- teurs, analyser efficacement les réponses. Nous aidons nos clients dans la rédaction des questionnaires.
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Former les auditeurs
Nous formons nos auditeurs aux comportements attendus dans les points de vente, à l’enjeu des audits pour la tête de réseau, au rensei-
gnement du questionnaire.
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Planifier les audits
La durée de la campagne dépend : du nombre de sites, du maillage du territoire, du temps à passer sur chaque site, de la
capacité du réseau à traiter les informations collectées…
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Optimiser l'investissement
La présence d’un auditeur dans les magasins permet de vérifier des informations complémentaires utiles au réseau. Nos collabo- rateurs ont des compétences techniques qui leur permettent par exemple d’effectuer des prises de cotes pour mettre à jour des plans en plus de la réalisation de l’audit.
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Concevoir des applications web sur-mesure
Depuis 2008, nos développeurs informatiques conçoivent des appli- cations sur-mesure, évolutives et 100% centrées sur les besoins de chaque marque pour collecter, analyser et sécuriser les informations.
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Proposer un plan d’actions
Une campagne d’audits déclenche des plans d’actions (maintenance, rénovation/travaux, évolution du concept)
que SIB sait mettre en œuvre.
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Analyser les informations
Pour un réseau de 1 000 points de vente, plusieurs dizaines de milliers d’informations seront recueillies.
L’analyse se joue à plusieurs “étages” : indicateurs par question, par point de vente, par groupes de questions…
SIB accompagne ses clients dans l’analyse de ces infor- mations.
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AUDITS DES POINTS DE VENTE
UNE APPLICATION
WEB
L’utilisation d’une application web sur-mesure, sécurisée et simple d’utilisa- tion est indispensable pour la réalisation, le suivi et l’analyse des données.
DES APPLICATIONS SUR-MESURE INTÉROPÉRABLES AVEC VOS SYSTÈMES D’INFORMATION
FACILITE LA COLLECTE
des informations par les auditeurs
OPTIMISE L’ANALYSE
de ces informations
GÉNÈRE AUTOMATIQUEMENT
des indicateurs et des tableaux de bord
SÉCURISE LE STOCKAGE
des données
ADMINISTRE DES ACCÈS HIÉRARCHISÉS
Accessible sur smartphone, tablette et desktop
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FOCUS CLIENTS
PEUGEOT ET CITROËN
OBJECTIF DE LA CAMPAGNE D’AUDITS ME- NÉE PAR SIB POUR LE GROUPE STELLANTIS
• Préparer et chiffrer les travaux à effectuer.
• Lancer un programme de
rénovation de l’ensemble de ses points de vente : isolation, bardage, huisseries...
Offrir une vue d’ensemble du réseau
• Informations techniques et qualitatives sur chaque zone de chaque point de vente.
• Objectif : mesurer un niveau de conformité vis-à-vis des stan- dards et des pré-requis.
Ces audits permettent à STELLANTIS de bénéficier d’une vision globale de son parc en propre et de chiffrer avec précision les travaux de mise aux normes de ses 150 succursales.
STELLANTIS
150 SUCCURSALES
EN FRANCE
Connaître en détail le niveau de conformité
• 375 000 items étudiés sur 6 mois (zone extérieure, showroom, atelier…).
• Identifier les points de faiblesse.
Analyser les points de faiblesse
• Identifier sur le parc les éléments de patrimoine à corriger (ré- novation showroom, travaux de toiture..).
• Définir les budgets pour la mise à niveau du parc.
AUDITS DES POINTS DE VENTE
L’ANALYSE DE LA DATA
POUR AGIR
Les audits s’inscrivent dans un process d’amélioration continue de vos points de vente.
Imaginez un audit mené sur 1 000 points de vente avec une liste de 100 questions et la réalisation de 50 photos par point de vente. Au total, près de 150 000 informations seront alors collectées.
Cet exemple démontre qu’il est impossible d’analyser toutes ces informa- tions à partir de tableaux Excel.
D’accompagner le réseau à synthétiser et classer l’in- formation.
D’aider à percevoir les évolutions du parc vs N-1, N-2…
De consolider les questions par thème et illustrer gra- phiquement les réponses pour aider le réseau à avoir un aperçu synthétique de son parc.
L’ANALYSE ET LE TRAITEMENT DE LA DATA PAR SIB PERMET :
METTRE EN PLACE UN PLAN D’ACTIONS
Une campagne d’audits génère des plans d’actions liés au ma- nagement, à l’organisation, aux achats, aux travaux, à la main- tenance…
SIB a le savoir-faire pour accompagner ses clients à mettre en œuvre certaines actions correctives en termes de maintenance, de rénovation, de travaux....
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AUDITS DES POINTS DE VENTE
NOS RÉFÉRENCES CLIENTS
AUDITS - DÉPLOIEMENT - TRAVAUX - MAINTENANCE
RENCONTRONS-NOUS POUR ÉCHANGER SUR LES AUDITS DE VOS POINTS DE VENTE
RÉALISATION D’AUDITS
& DE RELÉVÉS PILOTAGE DE DÉPLOIEMENT &
MAÎTRISE D’OEUVRE MULTISITE PILOTAGE DE MAINTENANCE MULTISITE SOLUTIONS WEB DE GESTION DE LA DATA
45, boulevard de l’université – BP 10199 - 44604 Saint-Nazaire Cedex www.sib-retail.com
Adrien BIGOT
Tél : 06 86 73 99 01 - adrien.bigot@sib-retail.com
