2020 Une année pas comme les autres

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Une année pas comme les autres… 2020

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AU PROGRAMME

4 – les actions menées par l’Office de Tourisme

5 – Et 2021 ?

1 – Présentation des nouvelles équipes 2 – La parole aux élus et aux pros

3 – Quelques Chiffres

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NOUVELLES EQUIPES

1 - Nouvelle équipe à l’0ffice de Tourisme

2 - Nouveau comité de direction

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Nouvelle équipe

■ Sophie LAURENT - Directrice

■ Nicole NICOLAS – Assistante de Direction

(en charge de la taxe de séjour)

■ Camille LYCZINSKI – Conseillère en séjour

(en charge de la randonnée)

■ Charlotte DESCAILLOT – Conseillère en séjour

(e n charge de la communication)

■ Thibault MANDON – Conseiller en séjour

(en charge de l’accueil)

■ Tiffany REY – Contrat d’apprentissage

(en charge de la commercialisation)

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Nouveau comité de direction

■ Le 24 août dernier les 18 membres du comité de direction ont été renouvelés :

– Isabelle TROUILLETON Présidente – Myriam BERT Vice Présidente

– Jean-Paul VALLON (président de la communauté de communes) – Jacky CHOSSON (élu au tourisme à la communauté de communes) – Max ASTIER

– Bernadette COSTE

– Dominique COUTURIER – Bruno DELY

– Christophe DELEVOYE – Olivier DUHOO

– Nathalie HEURTIER – Denis GLAIZOL – Isabel GLAWNICK – Cathy MONCHAL – Marielle PLANTIER – Vincent PIOTTI – Thierry ROUSSET

– François SOUBEYRAND

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La parole aux ELUS

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La parole aux

professionnels du tourisme

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Quelques chiffres

■ l’ Office de Tourisme et l’Ardèche

■ La fréquentation des bureaux de l’Office de Tourisme

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Chiffres clés en Ardèche (Source Observatoire ADT)

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Au Pays de Lamastre ,

nous sommes un EPIC

Statut de s Office s de Tourisme

50% des OT sont en EPIC (9 EP IC, 3 SP L,

2 Associations, 4 r é g ie s )

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= 2 BIT

Le bureau de Lamastre est ouvert à l'année et le bureau de Désaignes est

ouvert d’avril à octobre

bureaux 2 d’accueil

Les bureaux d’accueil

58 bureaux d’accueil

(51 en Ardèche + 7 hors département

1 OT = 3 BIT

des BIT sont ouvert à

70%

l’année sont saisonniers

30%

En Ardèche

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11 communes 6700 habitants

3350 lits touristiques

Un Office de Tourisme en Ardèche

23 communes 23000 habitants

18000 lits touristiques

17 500 €

8

220 000 €

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Provenance des touristes français par région

Provenance des touristes étrangers par pays

Les Offices de Tourisme en Ardèche

29%

5,9%

5,7%

NL 40%

B 35%

D 6,5%

5,3%

GB 5,7% CH 3,7%

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Impact de la crise sanitaire sur la

fré que ntation touristique e n 20 20

■ Une économie touristique à l’arrêt pendant le 1^eret le 2^econfinement

■ Les clientèles françaises de proximité ont été attirées par la destination pendant l'été.

■ Une fréquentation qui se maintient (en juillet/août : -0,87% de personnes accueillies;

soit 89 personnes en moins par rapport à l'année dernière (10 099 en 2020 et 10 188 en 2019 aux deux bureaux).

■ Le locatif et les activités de pleine nature et de ressourcement plébiscités.

La Dolce Via notamment où le nombre de cyclistes a doublé entre l'été 2019 et l'été 2020 (éco compteur de Saint-Prix)

Sur l'année 2020, la croissance de fréquentation de la Dolce Via représente +6072 passages à vélo.

Selon l'ADT, 2 millions de nuitées perdues en 2020 en Ardèche soir un impact de 100 M€.

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Fréquentation de s voie s douce s d’Ardè che

■ Chiffre s Dolce Via

+ 72% de passages par rapport à 2019.

Fré que ntation de la Dolce Via

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Taxe de séjours 2019

20 148,32€

Ardè che 3,6 M €

Taxe de séjour collectée

au titre de l’exercice 2019 Entre 2018 et 2019

Ardè che + 19%

+ 40%

Reversé par les

plateformes numériques

6 784,97€

Ardè che 691 000 €

Hôte ls

6 %

Hé be rge me nt Locatif

6 1%

Hôte lle rie de Ple in Air3 3 %

HLO

4 2% HPA

4 3% HOT 10%

HCO3 3 %

% par catégorie

Ardè che

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Les actions menees

par l’Office de Tourisme en 2020 - Nos services et engagements

- Accueils hors les murs et animations

- Communication

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En cours de réflexion au Pays de Lamastre

Billetterie du Lamastre Express

Billetteries de différents spectacles et festivals

Nous avons une boutique qui génère environ 20 000€ de chiffre d'affaire

Tiffany REY apprentie à l'OT travaille sur ce dossier

Missions exercées par l’Office de Tourisme

Nos services et engagements

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L’Office de Tourisme est équipé.

Sur le territoire 37

prestataires adhèrent à ce réseau.

Vente en ligne/Place de marché

67%

des OT sont partenaires

d’Ardeche Resa et proposent de la vente en ligne sur leur site Web grâce au «Kit

d’intégration »

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28% Nous sommes engagés dans la démarche qualité depuis 2015.

Nous avons référencés 11 chambres depuis 2018

Nous nous projetons vers ce label pour 2021

Les deux bureaux d’accueil sont labellisés depuis décembre 2020.

6 1%

5 0 %

11%

3 3 %

Labels

Les Offices de Tourisme en Ardèche

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Eductours Res.O.T.er

RDV individualisé sur demande,

Référencement chambres d’hôtes référence

Action de formations ou de professionnalisation

61%

Ont des actions de formations ou de

professionnalisation pour leur adhérents

50%

Conférences, ateliers

28%

Coaching,

accompagnements individuels

Les Offices de Tourisme

en Ardèche

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Missions en lien avec la randonnée

■ Camille Lyczinski a été recrutée pour remplacer Pauline Astier sur ce poste.

■ Les missions : Gestion des balisages, signalétique, entretien, recensement cartographique , promotion...

■ Outil utilisé : Nous venons de signer la

convention "Géotrek" avec le Parc Naturel Régional des Monts d’Ardèche

Chiffre s ADT

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1321 fiches

Nouveauté 2020

Chiffres ADT

23000 fiches Apidae

1350 fiche s par Office de Tourisme

Utilisation de l’outil

Hubo

depuis cette année dans le but de faciliter la saisie des informations touristiques

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ACCUEILS HORS LES MURS

Patrimoine & Co Lafarre Patrimoine & Co Labatie d’Andaure

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11 « Patrimoine & Co » soit environ 1 500 personnes

accueillies

Accue ils sur le quai à l'arrivée du Mastrou + de 100 moments d’accueil

en 2020

Les Offices de Tourisme

en Ardèche Ardèche

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ANIMATIONS

Balade à la fraîche Les rendez-vous du jeudi Brocante

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■ Brocante

La brocante annuelle de l’été – 821 mètres - 114 exposants

■ Balade à la fraîche

17 balades à la fraîche du 7 juillet au 25 août 2020 274 personnes accueillies

■ Les Rendez -Vous du Jeudi

8 jeudis

■ Animations de Noël

Noël illuminé au Pays de Lamastre

Les Offices de Tourisme

en Ardèche

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Communication Papier

650,000 ex

Tirage global déclaré

des Offices de Tourisme d’Ardèche

Magazine « Saveurs

locales » - 2500 tirages Carte des activités – 3000 tirages

28% d’é dition d’un magazine

dans les Offices de Tourisme d’Ardèche

Sac à pain –80 000 triages

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Brochure restaurants et activités pour les clients du train - 2 500 tirages

Guide hébergements à la de mande

Communication Papier

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La marque

Em e rve illé s par l’Ardè che

1 parution « Pépite » sur la Fontaine de la place Se ignobos (Lamastre )

1 parution sur la fre sque

« O’gradins » (Lamastre ) 8 3% de s Offices de Tourisme

utilise nt la m arque

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Numérique

Site internet

19 228 visites e n 20 20 13 435 visites e n 20 19

Pages vues : 64 618 en 2020 Pages vues : 64 933 en 2019

48% m obiles , 47% ordinate urs, 5% table ttes e n 20 20

100%

De s site s we b

de s Offices de Tourisme ont une ve rsion en responsive de sign

(ADT)

+4 3 %

Un Office de Tourisme en Ardèche

70% des visiteurs sont français ( Rhône-Alpes (40%), Ile de France (13%) et PACA(4,5%)).

2,5% des visiteurs sont belges.

2% sont néerlandais.

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Numérique

Ré se aux sociaux

P as de com pte Twitte r au Pays de Lam astre

+ 7% abonnés par rapport à 20 19

224 000 abonnés (+28%)

Forte hausse d’Instagram

Un Office de Tourisme en Ardèche

@paysdelamastre – Office de Tourisme

+8% j’aime e t + 13% abonnés par rapport à 20 19

#paysdelamastre

Ardèche

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Numérique anecdotique

Tournage Capitaine Marle au

■ Dive rs dé pe nse s cantine : 15 0 0 0 €

■ Hé be rge me nts : 15 0 0 0 0 €

■ Dive rs achats pour le quotidie n : fourniture s de bure aux, pharmacie , e sse nce , ré paration voiture ,

location de bure au e tc... : 25 0 0 0 €

■ Une enveloppe locale d'environ

400 000 €.

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Numérique

Inte rve ntions sur RDB

■ Le samedi matin toutes les trois semaines en été

■ Une intervention avant et pendant la saison estivale

■ Publicités des différentes manifestations

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Numérique

La hotte du P ays de Lamastre

■ Calendrier de l’avent d’idées

cadeaux 10 0 % Pays de Lamastre

■ 1 publication par jour du 1

^er

au 24 décembre

■ Mise en avant des produits des

partenaires de l’Office de Tourisme

■ Soutenir le tourism e local

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Au Pays de Lamastre, nous avons souscrit un parte nariat ave c l’ADT e t avons une base de

donné e s qui compte 5026 prospects.

des Offices de Tourisme exploitent

78%

une base de données clients.

P our la grande majorité de s Office s de Tourisme , ce tte base de donné e s compte

moins de 5000 prospects.

Nombre de prospe cts total : 24 4 29 2 De s Office s de Tourisme ont

83%

souscrit un parte nariat ave c l’ADT

Les Offices de Tourisme en Ardèche

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Et 2021 ?

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2021

■ Printemps de la rando – La Ballastine de caractère – 10 avril 2021

■ Accueils hors les murs & animations : Patrimoine & Co, Balades à la fraîche, Brocante

■ Développements des aménagements urbains liés au vélo en partenariat avec les communes et le département

■ Carnet de voyages en ligne sur le site internet

■ Développement de l’application randonnée (via Géotrek) pour le territoire

■ Actions mutualisées avec l’ADT :

- Mutualisation des e -news « De stination Ardè che »

- Mutualisation de la page Face book « À la conquê te de l’Ardè che » - Mutualisation reportage s photos e t vidé os

- Construction de week-ends thématiques

- Construction d’un centre de ressources pour un tourisme durable

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