1
ﺔـــﯾﺑﻌﺷﻟا ﺔﯾطارــﻘﻣﯾدﻟا ﺔﯾرــﺋازﺟﻟا ﺔﯾروــﮭﻣﺟﻟا
République Algérienne Démocratique et Populaire و
ﻲـﻣﻠﻌﻟا ثــﺣﺑﻟا و ﻲﻟﺎــﻌﻟا مــﯾﻠﻌﺗﻟا ةراز
Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique
رــﺿﯾﺧ دﻣــﺣﻣ ﺔﻌﻣﺎــﺟ – ةرﻛﺳﺑ – ا ﺔﯾﻠــﻛ رــﯾﯾﺳﺗﻟا موــﻠﻋ و ﺔﯾرﺎــﺟﺗﻟا و ﺔﯾدﺎــﺻﺗﻗﻻا موــﻠﻌﻟ رــﯾﯾﺳﺗﻟا موـــﻠﻋ مـــﺳﻗ
ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رود
ﻣ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد
رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا تﺎﺳﺳؤ
)
ﺔﻣﺟﻧ ،يزﺎﺟ ،سﯾﻠﺑوﻣ
(
موﻠﻋ هاروﺗﻛد ةدﺎﮭﺷ لﯾﻧﻟ ﺔﻣدﻘﻣ ﺔﺣورطأ
صﺻﺧﺗ
:
رﯾﯾﺳﺗﻟا موﻠﻋ
حارﻓ يدﻟﺎﺧ
أ
.
دوﻠﯾﻣ ﻲﻣوﺗ د
ﺔــﺷﻗﺎـﻧﻣﻟا ﺔـﻧـﺟﻟ
أ.
د
/
ةدﯾﻔﻣ يوﺎﯾﺣﯾ
)
ذﺎﺗﺳأ
-ﺔﻌﻣﺎﺟ
ةرﻛﺳﺑ
... (
ﺎًﺳﯾﺋر
أ.
د/
دوﻠﯾﻣ ﻲﻣوﺗ
)
ذﺎﺗﺳأ
-ةرﻛﺳﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ
...(
اًرّرﻘﻣ
د/
ﺔﯾﻣﺎﺳ لوﺣﻟ
)
رﺿﺎﺣﻣ ذﺎﺗﺳأ
"أ
"
–
ﺔﻧﺗﺎﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ
...(
ﺎًﻧﺣﺗﻣﻣ
د/
ءارﻫزﻟا ﺔﻣطﺎﻓ يرﻫﺎط
)
رﺿﺎﺣﻣ ذﺎﺗﺳأ
"أ
"
–
ةرﻛﺳﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ
...(
ﺎًﻧﺣﺗﻣﻣ
د/
شﺎﯾﻋ رﯾﺑز
)
رﺿﺎﺣﻣ ذﺎﺗﺳأ
"أ
"
–
ﻲﻗاوﺑﻟا مأ ﺔﻌﻣﺎﺟ
...(
ﺎًﻧﺣﺗﻣﻣ
د/
دﯾﻌﺳﻟا ﺔﻛﯾرﺑ
)
رﺿﺎﺣﻣ ذﺎﺗﺳأ
"أ
"
–
ﻲﻗاوﺑﻟا مأ ﺔﻌﻣﺎﺟ
...(
ﺎًﻧﺣﺗﻣﻣ
2
3
رﯾدﻘﺗو رﻛﺷ
ﻪﯾﻓ ﺎﻧﻘﻓو حﺎﺟﻧ لﻛ ﻲﻓ ﺔّﻧﻣﻟاو لﺿﻔﻟا ﻪﻟ يّذﻟا ﻰﻟإ لﯾزﺟﻟا رﻛﺷﻟﺎﺑ مّدﻘﺗأ
ﻰﻟإ
مﻠﻌﻧ نﻛﻧ مﻟ ﺎﻣ ﺎﻧﻣّﻠﻋ يّذﻟا
ﻩاوﺳ روﻧ نﻣ ﺎﻧﻟ ﺎﻣﻓ ﻩروﻧ دوﺟوﻟا ﻸﻣ يّذﻟا ﻰﻟإ
لﺟو ّزﻋ ﷲا
ﻰﻟإ لﯾزﺟﻟا رﻛﺷﻟﺎﺑ مّدﻘﺗأ نأ ﻲﻟ بﯾطﯾ ﻩدﻌﺑ نﻣو
لﻣﻌﻟا اذﻫ زﺎﺟﻧإ ﻰﻠﻋ ﻲﺗدﻋﺎﺳﻣ ﻲﻓ دﯾﻌﺑ وأ بﯾرﻗ نﻣ مﻫﺎﺳ نﻣ لﻛ
فرﺷﻣﻟا روﺗﻛدﻟا ذﺎﺗﺳﻷا رﻛذﻟﺎﺑ صﺧأو
"
دوﻠﯾﻣ ﻲﻣوﺗ
"
ﻠﻋ لﺧﺑﯾ مﻟ يذّﻟا
ّﻲ
ﻪﯾﺟوﺗﻟﺎﺑ
روﺗﻛدﻟا ﻰﻟإ لﯾزﺟﻟا رﻛﺷﻟا مﯾدﻘﺗ مﺎﻘﻣﻟا اذﻫ ﻲﻓ ﻲﻧﺗوﻔﯾ ﻻ ﺎﻣﻛ
"
ﻲﻠﻋ شوﺧﺑ
"
ﻰﻠﻋ
ةرﻛذﻣﻠﻟ يوﻐّﻠﻟا ﻪﺣﯾﺣﺻﺗ مرﻛ
ةذﺎﺗﺳﻷا تﺧﻷاو ﺔﻘﯾدﺻﻟا ﻰﺳﻧأ ﻻ ﺎﻣﻛ
"
مﺎﻬﺳ ﻲﺳوﻣ
"
ﺎﻬﻌﯾﺟﺷﺗو ﺎﻬﻧوﺎﻌﺗ ﻰﻠﻋ
ءﺎﻋدﻟاو ﺔﻣﺎﺳﺗﺑﻹاو ﺔﺑّﯾطﻟا ﺔﻣﻠﻛﻟﺎﺑ ﻲﻧﻌّﺟﺷ نﻣ لﻛو
لوﻗأ ءﻻؤﻫ لﻛ ﻰﻟإ
" :
رﯾﺧ لﻛ ﺎّﻧﻣ ﷲا مﻛازﺟ
"
ﺎﻣو اذﻫ
نﺎطﯾﺷﻟا نﻣو ﻲﺳﻔﻧ نﻣﻓ ﺄطﺧﻟا ﻪﯾﻓ نﺎﻛ ﺎﻣو ،ﷲا نﻣﻓ ﺎًﺑاوﺻ نﺎﻛ
مﯾرﻛﻟا ﷲا ﻪﺟوﻟ ﺎًﺻﻟﺎﺧ ﻪّﻠﻛ لﻣﻌﻟا اذﻫ لﻌﺟﯾ نأ ﷲا لﺄﺳﻧو
نﯾﻣﻟﺎﻌﻟا بر ﷲ دﻣﺣﻟاو
4
5 ناوــــــﻧـــﻌﻟا ﺔﺣﻔﺻﻟا رﻛﺷﻟا رﯾدﻘﺗﻟاو 5 تﺎﯾوﺗﺣﻣﻟا سرﻬﻓ XI-VI لوادﺟﻟا ﺔﻣﺋﺎﻗ XVI-XIV لﺎﻛﺷﻷا ﺔﻣﺋﺎﻗ XIX-XVIII تﺎﺻﺧﻠﻣﻟا XXII-XXI ﺔﻣدﻘﻣﻟا أ -ح لوﻷا لﺻﻔﻟا : ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ 2 -49 دـــﯾﻬﻣﺗ 02 لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧﻟ ﺔﯾﺳﺎﺳأ مﯾﻫﺎﻔﻣ 03 1 -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ موﻬﻔﻣ 03 1.1 -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ فﯾرﻌﺗ 03 2.1 -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ ﺔﯾﻣﻫأ 05 3.1 -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تﺎﻣوﻠﻌﻣ مﺎظﻧ ﻰﻟإ ﺔﺟﺎﺣﻟا 07 2 -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﻩرﺛأو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ صﺋﺎﺻﺧ 08 1.2 -مﺎظﻧ صﺋﺎﺻﺧ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا 08 2.2 -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رﺛأ 08 3.2 -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ مﯾوﻘﺗ رﯾﯾﺎﻌﻣ 09 3 -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ سﺳأ 10 1.3 -ﺎﻬﻌﻣﺟو تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا نﻣ تﺎﺟﺎﯾﺗﺣﻻا دﯾدﺣﺗ 10 2.3 -تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا رﺷﻧو تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ﺔﺟﻟﺎﻌﻣ 11 3.3 -رارﻘﻟا ذﺎﺧﺗﻻ تﺎﻣزﻧﺎﻛﯾﻣ ﻊﺿو 12 ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا رﺎطﻹا 12 1 -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ جذﺎﻣﻧ 13 1.1 جذوﻣﻧ ) دروﻓﺎﺗﺳو نﯾارﺑ
-Brien and Stafford ( 13 2.1 جذوﻣﻧ ) رﻠﺗوﻛ -Kotler ( 14 3.1 -دوﯾﻠﻛﺎﻣ دﻧوﻣﯾار جذوﻣﻧ " Mcleod " 15 2 -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ تﺎﻧوﻛﻣ 18 1.2 يرﺎﺟﺗﻟاو ﻲﺑﺳﺎﺣﻣﻟا مﺎظﻧﻟا ) ﺔﯾﻠﺧادﻟا تﻼﺟﺳﻟا مﺎظﻧ ( 18
6 2.2 ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارﺎﺑﺧﺗﺳﻻا مﺎظﻧ ) ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔظﻘﯾﻟا مﺎظﻧ ( 19 3.2 -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ثوﺣﺑﻟاو تﺎﺳاردﻟا مﺎظﻧ 22 3 -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا ﻊﻗوﻣﻟا 23 1.3 -ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا ءﺎﻧﺑﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ ﺔﯾﻌﺑﺗﻟ ﺔﺣﺎﺗﻣﻟا لﺋادﺑﻟا 23 2.3 -لﺎﺻﺗﻻاو تﺎﻣوﻠﻌﻣﻠﻟ ﺔﺛﯾدﺣﻟا تﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟاو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ 24 3.3 -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﯾﻬﻟا 26 ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧﺑ ﺔطﯾﺣﻣﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣو 28 1 -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا موﻬﻔﻣ 28 1.1 -ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا فﯾرﻌﺗ 28 2.1 -ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا صﺋﺎﺻﺧ 29 3.1 -ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا ﺔﺳارد بﺎﺑﺳأ 29 2 -ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا تﺎﻣﯾﺳﻘﺗ : 30 1.2 -ﺔﯾﺋزﺟﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا 30 2.2 -ﻛﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا ﺔﯾﻠ 31 3.2 -ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا 33 4.2 -ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﻲﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ﻊﺿوﻟاو ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا لﯾﻠﺣﺗ 34 3 ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧﺑ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا ﺔﻗﻼﻋ 35 1.3 ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ةدﻋﺎﻗ "
Data Base Marketing " 35 2.3 -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ةدﻋﺎﻗ ةرادإ مﺎظﻧ 37 ثﺣﺑﻣﻟا ﻊﺑارﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا 38 1 -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗﻻ ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا لﺣارﻣﻟا 38 1.1 -ﺎﻬﻠﯾﻠﺣﺗو فدﻬﻟا دﯾدﺣﺗو ﺔﻠﻛﺷﻣﻟا صﯾﺧﺷﺗ 38 2.1 -لﺋادﺑﻟا دﯾدﺣﺗ 39 3.1 -رارﻘﻟا ذﯾﻔﻧﺗو لﺣﻟا رﺎﯾﺗﺧا 40 2 ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗإ جذﺎﻣﻧ 41 1.2 -ﻟا ذﺎﺧﺗا ةرطﺎﺧﻣﻟاو دﻛﺄﺗﻟا ﺔﻟﺎﺣ ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘ 41 2.2 ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا ﺔﻟﺎﺣ ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ) تﺎﯾرﺎﺑﻣﻟا ﺔﯾرظﻧ ( 42 3 -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗﺎﺑ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ ﺔﻗﻼﻋ 45 1.3 -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا عاوﻧأ 45 2.3 -ﻟا تﺎﺟﺎﺣ لﯾﻠﺣﺗ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا نﻣ نﯾدﯾﻔﺗﺳﻣ 46 3.3 -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ قﯾوﺳﺗﻟا ثوﺣﺑ رود 47
7 لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ 49 ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا : ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ مادﺧﺗﺳا تﻻﺎﺟﻣ 51 -97 دﯾﻬﻣﺗ 51 لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺎﺟَﺗﻧﻣﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ رﺎﯾﺗﺧا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رود ت 52 1 -ﺞَﺗﻧﻣﻟا موﻬﻔﻣ 52 1.1 ﺞَﺗﻧﻣﻟا فﯾرﻌﺗ 52 2.1 -تﺎﺟَﺗﻧﻣﻟا ﺔﻠﯾﻛﺷﺗ موﻬﻔﻣ 53 2 -جَ◌َتﻧﻣﻟا ةﺎﯾﺣ ةرود 53 1.2 -مﯾدﻘﺗﻟا ﺔﻠﺣرﻣ 54 2.2 -وﻣﻧﻟا ﺔﻠﺣرﻣ 54 3.2 -ﺞﺿﻧﻟا ﺔﻠﺣرﻣ 55 4.2 -روﻫدﺗﻟا ﺔﻠﺣرﻣ 55 3 -ﺎﺟَﺗﻧﻣﻟا ﺔﻠﯾﻛﺷﺗ رارﻗ ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رود ت 56 1.3 -تﺎﺟَﺗﻧﻣﻟا ﺔﻠﯾﻛﺷﺗ تارارﻗ 56 2.3 -ﺞَﺗﻧﻣﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ تﻼﺧدﻣ 57 3.3 -تﺎﺟرﺧﻣﻟا ﻰﻠﻋ لوﺻﺣﻠﻟ تﻼﺧدﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻫؤارﺟإ بﺟاوﻟا ﺔﺟﻟﺎﻌﻣﻟاو لﯾﻠﺣﺗﻟا تﺎﯾﻠﻣﻋ 58 ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : رﯾﻌﺳﺗﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ رﺎﯾﺗﺧا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رود 61 1 ﺳﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا تﺎﺟَﺗﻧﻣ رﯾﻌ 61 1.1 -رﻌﺳﻟا فﯾرﻌﺗ 61 2.1 رﯾﻌﺳﺗﻟا فادﻫأ 62 2 ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾرﻌﺳﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳﻟا تارارﻗ ﻰﻠﻋ ةرﺛؤﻣﻟا لﻣاوﻌﻟا ) رﻌﺳﻟا دﯾدﺣﺗ وأ ( 63 1.2 -ﺔﯾﺟرﺎﺧﻟا لﻣاوﻌﻟا 63 2.2 -ﺔﯾﻠﺧادﻟا لﻣاوﻌﻟا 64 3 -رﯾﻌﺳﺗﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ رارﻗ ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رود 65 1.3 -تﺎﺟَﺗﻧﻣﻟا رﯾﻌﺳﺗ تارارﻗ : 65 2.3 تﺎﺟَﺗﻧﻣﻟا رﯾﻌﺳﺗﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ تﺎﺟرﺧﻣو تﻼﺧدﻣ 68 3.3 -تﻼﺧدﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻫؤارﺟإ بﺟاوﻟا لﯾﻐﺷﺗﻟا تﺎﯾﻠﻣﻋ تﺎﺟرﺧﻣ ﻰﻠﻋ لوﺻﺣﻠﻟ 69 ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﻊﯾزوﺗﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ رﺎﯾﺗﺧا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رود 71 1 -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا تﺎﺟَﺗﻧﻣ ﻊﯾزوﺗ ﺔﺳﺎﯾﺳ 71 1.1 -ﻊﯾزوﺗﻟا موﻬﻔﻣ 71
8 2.1 – ﻊﯾزوﺗﻟا ﺔﯾﻣﻫأ 72 2 -ﻊﯾزوﺗﻟا قرط 73 1.2 ﻊﯾزوﺗﻟا تاوﻧﻗ " Canal de distribution " 73 2.2 -ﻊﯾزوﺗﻟا ﺔﻛﺑﺷ 76 3 -ﻊﯾزوﺗﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ تارارﻗ ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رود 78 1.3 رﺎﯾﺗﺧا تارارﻗ ﻊﯾزوﺗﻟا ذﻓﺎﻧﻣ 79 2.3 -ﻊﯾزوﺗﻟا ذﻓﺎﻧﻣ رﺎﯾﺗﺧﺎﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ تﻼﺧدﻣ 81 3.3 -تﺎﺟرﺧﻣ ﻰﻠﻋ لوﺻﺣﻠﻟ تﺎﺟَ◌َتﻧﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻫؤارﺟإ بﺟاوﻟا لﯾﻐﺷﺗﻟا تﺎﯾﻠﻣﻋ 82 ﻊﺑارﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺞﯾورﺗﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ رﺎﯾﺗﺧا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رود 84 1 ؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺞﯾورﺗﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ ﺔﺳﺳ 84 1.1 -ﺞﯾورﺗﻟا موﻬﻔﻣ 84 2.1 -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻠﻣﻋو ﺞﯾورﺗﻟا 85 2 -ﻲﺟﯾورﺗﻟا ﺞﯾزﻣﻟا رﺻﺎﻧﻋ 87 1.2 قوﺳﻟﺎﺑ لﺎﺻﺗﻻا تﺎﯾﺟﺗارﺗﺳإ 87 2.2 -ﻲﺟﯾورﺗﻟا ﺞﯾزﻣﻟا تاودأ 88 3 -ﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ-ﻟا مﺎظﻧ رود ﺞﯾورﺗﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ رﺎﯾﺗﺧا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ 92 1.3 -ﻲﻓ ﺞﯾورﺗﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ تارارﻗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا 92 2.3 -ﺞﯾورﺗﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ تﻼﺧدﻣ 94 3.3 -تﺎﺟرﺧﻣ ﻰﻠﻋ لوﺻﺣﻠﻟ تﻼﺧدﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻫؤارﺟإ بﺟاوﻟا لﯾﻐﺷﺗﻟا تﺎﯾﻠﻣﻋ 95 لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ 97 ثﻟﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا : رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻹا تﺎﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ 99 -140 دﯾﻬﻣﺗ 99 لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ تﻻﺎﺻﺗﻻا ﺔﻋﺎﻧﺻ 100 1 -رـﺋازــﺟﻟﺎﺑ لﺎﺻﺗﻻا عﺎـطﻗ ﻊﻗاو 100 1.1 -رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ عﺎطﻘﻟا روطﺗ لوﺣ ﺔﯾﺧﯾرﺎﺗ ﺔﺣﻣﻟ 100 2.1 نوﻧﺎﻗ دﻌﺑ لﺎﺻﺗﻻا عﺎطﻗ ) 2000 / 03 ( 101 2 ﺔﯾﻛﻠﺳﻼﻟاو ﺔﯾﻛﻠﺳﻟا تﻼﺻاوﻣﻟاو دﯾرﺑﻟا طﺑﺿ ﺔطﻠﺳ " ARPT " 102 1.2 -ا ﺔطﻠﺳﻟ ﺔﯾﻧوﻧﺎﻘﻟ-ا ﺔﻌﯾﺑطﻟ-ا طﺑﺿﻟ 102 2.2 -ﺎﻬﻣﯾظﻧﺗو ﺎﻬﺗﻠﻛﯾﻫ 103 3.2 طﺑﺿﻟا ﺔطﻠﺳ ) ARPT ( ﺔﯾرﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗﻻا قوﺳو 104 3 -رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﻘﻧﻟا فﺗﺎﻬﻟا عﺎطﻗ 105
9 ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣ مﯾدﻘﺗ 106 1 لﺎﻘﻧﻟا فﺗﺎﻬﻠﻟ رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗا ) ATM ( يرﺎﺟﺗﻟا مﺳﻻا تﺣﺗ " سﯾﻠﺑوﻣ -Mobilis " 106 1.1 -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﻋ ﺔﯾﺧﯾرﺎﺗ ﺔﺣﻣﻟ 106 2.1 – ﺔﯾرﺋازﺟﻟا قوﺳﻟا ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا روطﺗ 107 2 -رﺋازﺟﻟا موﻛﯾﻠﯾﺗ موﻛﺳاروأ " OTA " يرﺎﺟﺗﻟا مﺳﻻا تﺣﺗ " يزﺎﺟ -Djezzy " 109 1.2 -مﻷا ﺔﻛرﺷﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯾﺧﯾرﺎﺗ ﺔﺣﻣﻟ 109 2.2 -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا مﯾدﻘﺗ 110 3.2 -ﺔﯾرﺋازﺟﻟا قوﺳﻟا ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا روطﺗ 110 ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﯾﻧﺑﻟا 114 1 مﯾظﻧﺗ سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ " ATM " 114 1.1 -ﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗ-ﻟا لﻛﯾﻬ-ﻟا سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ " ATM " 114 2.1 -سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا تﺎﻣّوﻘﻣﻟا 117 2 -يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ مﯾظﻧﺗ 118 1.2 -ﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗ-ﻟا لﻛﯾﻬ-ﻟا يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ 118 2.2 -يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣـﻟ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا تﺎﻣوﻘﻣﻟا 119 3 -ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣ مﯾظﻧﺗ " WTA " 119 1.3 -ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﯾﻬﻟا " WTA " 119 2.3 -ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا تﺎﻣّوﻘﻣﻟا " WTA " 121 ﻊﺑارﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ دﺋﺎﺳﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ 121 1 -ﻟا ﺔﯾﻧﺑ-ﻟا رود ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا قﻓدﺗ ﻲﻓ ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﻔﯾظوﻠﻟ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗ 122 1.1 -سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟ ﺔﻔﯾظوﻠﻟ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﯾﻧﺑﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا قﻓدﺗ 122 2.1 -يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣـﻟ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﻔﯾظوﻠﻟ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﯾﻧﺑﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا قﻓدﺗ 123 3.1 -ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﻔﯾظوﻠﻟ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﯾﻧﺑﻟا ﻲﻓ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا قﻓدﺗ 124 2 تﺎﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ تﺎﻧوﻛﻣ ) ﺔﻣﺟﻧ ،يزﺎﺟ ،سﯾﻠﺑوﻣ :( 125 1.2 -ﺔﯾﻠﺧادﻟا تﻼﺟﺳﻟا مﺎظﻧ 126 2.2 -قﯾوﺳﺗﻟا ثوﺣﺑ مﺎظﻧ 127 3.2 -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارﺎﺑﺧﺗﺳﻻا مﺎظﻧ 128 3 -تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا دﻋاوﻗ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ) ﺔﻣﺟﻧ ،يزﺎﺟ ،سﯾﻠﺑوﻣ ( 130 1.3 تﺎﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا دﻋاوﻗ عاوﻧأ ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ 130 2.3 -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا دﻋاوﻗ تﻼﺧدﻣ 135 3.3 -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا دﻋاوﻗ تﺎﺟرﺧﻣ 136
10 لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ 140 ﻊﺑارﻟا لﺻﻔﻟا : ﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﺳﺎﯾﺳﻟا تارارﻗ ذﺎﺧﺗا رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻹا تﺎﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ ﺔﯾ 142 -187 دﯾﻬﻣﺗ 142 لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ تﺎﺟَﺗﻧﻣﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ رارﻗ ذﺎﺧﺗا 143 1 سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﺟﺗﻧﻣ ﺔﺳﺎﯾﺳ رارﻗ " ATM " 143 1.1 تﺎﺟﺗﻧﻣ ﺔﻠﯾﻛﺷﺗ ﺔﺳﺳؤﻣ سﯾﻠﺑوﻣ " ATM " 143 2.1 -سﻠﯾﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﺟﺗﻧﻣ ﺔﻠﯾﻛﺷﺗ تارارﻗ " ATM " 144 3.1 سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎَﺟﺗﻧﻣ ﺔﻠﯾﻛﺷﺗﻟ ﺔﻘﻓارﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا " ATM " 146 2 يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﺟَﺗﻧﻣ ﺔﺳﺎﯾﺳ رارﻗ " OTA " 146 1.2 -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا تﺎﺟﺗﻧﻣ ﺔﻠﯾﻛﺷﺗ 147 2.2 -تﺎﺟَﺗﻧﻣﻟا ﺔﻠﯾﻛﺷﺗ تارارﻗ 147 3.2 -يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﺟﺗﻧﻣ ﺔﻠﯾﻛﺷﺗﻟ ﺔﻘﻓارﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا 150 3 َ◌َتﻧﻣ ﺔﺳﺎﯾﺳ رارﻗ ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﺟ " WTA " 152 1.3 ﺔﻣﺟﻧ تﺎﺟﺗﻧﻣ ﺔﻠﯾﻛﺷﺗ " WTA " 152 2.3 ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﺟَﺗﻧﻣ ﺔﻠﯾﻛﺷﺗ تارارﻗ " WTA " 153 3.3 -ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﺟﺗﻧﻣ ﺔﻠﯾﻛﺷﺗﻠﻟ ﺔﻘﻓارﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا " WTA " 154 ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ رﯾﻌﺳﺗﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ رارﻗ ذﺎﺧﺗا 155 1 -رارﻗ ذﺎﺧﺗا سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ رﯾﻌﺳﺗﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ " ATM " 155 1.1 -سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﺟَﺗﻧﻣ رﺎﻌﺳأ 155 2.1 سﯾﻠﺑوﻣ تﺎﺟَﺗﻧﻣ رﯾﻌﺳﺗ تارارﻗ " ATM " 158 2 يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ رﯾﻌﺳﺗﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ " OTA " 159 1.2 يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﺟَﺗﻧﻣ رﺎﻌﺳأ " OTA " 159 2.2 يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ رﯾﻌﺳﺗﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ تارارﻗ " OTA " 161 3 تﺎﺟَﺗﻧﻣ رﯾﻌﺳﺗ ﺔﺳﺎﯾﺳ رارﻗ ذﺎﺧﺗا ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻣﺟﻧ " WTA " 163 1.3 -ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﺟﺗﻧﻣ رﺎﻌﺳأ " WTA " 163 2.3 ﺔﻣﺟﻧ تﺎﺟَﺗﻧﻣ رﯾﻌﺳﺗ تارارﻗ " WTA " 165 ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : تﺎﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ تﺎﺟ َ◌ َتﻧﻣﻟا ﻊﯾزوـﺗ ﺔﺳﺎﯾﺳ رارﻗ ذﺎﺧﺗا رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا 167 1 -ﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﺟﺗﻧﻣ ﻊﯾزوﺗ ﺔﺳﺎﯾﺳ سﯾ " ATM " 167 1.1 -ﺔﯾطﻐﺗﻟا ﺔﻛﺑﺷ 167 2.1 -سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﺟﺗﻧﻣ ﻊﯾزوﺗ ذﻓﺎﻧﻣ تارارﻗ " ATM " 168 2 -يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﺟَﺗﻧﻣ ﻊﯾزوﺗ ﺔﺳﺎﯾﺳ " OTA " 169
11 1.2 -ﺔﯾطﻐﺗ ﺔﻛﺑﺷ 169 2.2 -يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﺟﺗﻧﻣ ﻊﯾزوﺗ ذﻓﺎﻧﻣ تارارﻗ 176 3 ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﺟﺗﻧﻣ ﻊﯾزوﺗ ﺔﺳﺎﯾﺳ " WTA " 171 1.3 -ﺔﻛﺑﺷ ﺔﯾطﻐﺗﻟا 171 2.3 -ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﺟﺗﻧﻣ ﻊﯾزوﺗ ذﻓﺎﻧﻣ تارارﻗ " WTA " 171 ﻊﺑارﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ تﺎﺟَﺗﻧﻣﻟا ﺞﯾورﺗ ﺔﺳﺎﯾﺳ رارﻗ ذﺎﺧﺗا 172 1 سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎَﺟﺗﻧﻣ ﺞﯾورﺗ ﺔﺳﺎﯾﺳ تارارﻗ " ATM " 172 1.1 ﺞﯾورﺗﻟا ﺔﯾﻧازﯾﻣ 172 2.1 زﻣﻟا رﺻﺎﻧﻋ دﯾدﺣﺗ تارارﻗ ﻲﺟﯾورﺗﻟا ﺞﯾ 173 2 يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﺟﺗﻧﻣ ﺞﯾورﺗ ﺔﺳﺎﯾﺳ تارارﻗ " OTA " 176 1.2 -ﺞﯾورﺗﻟا ﺔﯾﻧازﯾﻣ 176 2.2 -ﻲﺟﯾورﺗﻟا ﺞﯾزﻣﻟا رﺻﺎﻧﻋ دﯾدﺣﺗ 176 3 ﺔﻣﺟﻧ تﺎﺳﺳؤﻣ تﺎﺟﺗﻧﻣ ﺞﯾورﺗ ﺔﺳﺎﯾﺳ " WTA " 181 1.3 -ﻲﺟﯾورﺗﻟا ﺞﯾزﻣﻟا رﺻﺎﻧﻋ دﯾدﺣﺗ تارارﻗ 181 2.3 -تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا طﯾﺷﻧﺗ 183 ﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ ل 187 سﻣﺎﺧﻟا لﺻﻔﻟا : ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﻟ ﺔﯾﻣﯾﯾﻘﺗ ﺔﺳارد ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ 189 -230 دﯾﻬﻣﺗ 189 لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﺟﻬﻧﻣ 190 1 -ﺔﺳاردﻟا تاءارﺟإ 190 1.1 -ﺎﻬﻠﺣارﻣ 190 2.1 -تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﻊﻣﺟ ردﺎﺻﻣ 190 3.1 -ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧّﯾﻋو ﻊﻣﺗﺟﻣ 190 2 -ﺔﺳاردﻟا ةادأ 192 1.2 -ﺔﺳاردﻟا ةادأ ءﺎﻧﺑ 193 2.2 -نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا تﺎﺑﺛو قدﺻ 194 3.2 -ﺔﺟﻟﺎﻌﻣﻟا ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا ﺎﻧﺎﯾﺑﻠﻟ ت تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟاو 196 أ -نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا روﺎﺣﻣ زﯾﻣرﺗ 196 ب ﻲﺋﺎﺻﺣﻹا ﺞﻣﺎﻧرﺑﻟا ﻲﻓ تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ﻎﯾرﻔﺗ " SPSS " 199 ـﺟ و ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا ضرﻋ ﺎﻬﻠﯾﻠﺣﺗ 202
12 3 ردﻟا ﺔﻧّﯾﻋ فﺻو ﺔﺳا 202 أ -سﻧﺟﻟا 202 ب -رـﻣﻌـﻟا 204 ـﺟ -ﻲﻣﻠﻌﻟا لـﻫؤﻣﻟا 205 د -ةرﺑﺧﻟا تاوﻧﺳ ددﻋ 206 ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : سﯾﻠﯾﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻧﯾﻋ ﺔﺳارد ﺞﺋﺎﺗﻧ لﯾﻠﺣﺗ 207 1 -ﺔﺳاردﻟا تارﯾﻐﺗﻣ تارﻘﻔﻟ يرﺎﯾﻌﻣﻟا فارﺣﻧﻻاو ﻲﺑﺎﺳﺣﻟا طﺳوﻟا 207 أ -ﺔﯾﻠﺧادﻟا تﻼﺟﺳﻟا مﺎظﻧ ﺞﺋﺎﺗﻧ لﯾﻠﺣﺗ 208 ب -ﺣﺗ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارﺎﺑﺧﺗﺳﻻا مﺎظﻧ ﺞﺋﺎﺗﻧ لﯾﻠ 209 ـﺟ -قﯾوﺳﺗﻟا ثوﺣﺑ مﺎظﻧ ﺞﺋﺎﺗﻧ لﯾﻠﺣﺗ 209 د -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ مادﺧﺗﺳا ﺞﺋﺎﺗﻧ لﯾﻠﺣﺗ 210 2 تﺎﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا ) سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ ﻰﻠﻋ قﯾﺑطﺗﻟﺎﺑ ( 211 ثﺣﺑﻣﻟا ثﻟﺎﺛﻟا : ﺳﺳؤﻣ ﺔﻧﯾﻋ ﺔﺳارد ﺞﺋﺎﺗﻧ لﯾﻠﺣﺗ يزﺎﺟ ﺔ 214 1 -ﺔﺳاردﻟا تارﯾﻐﺗﻣ تارﻘﻔﻟ يرﺎﯾﻌﻣﻟا فارﺣﻧﻻاو ﻲﺑﺎﺳﺣﻟا طﺳوﻟا 214 أ -ﺔﯾﻠﺧادﻟا تﻼﺟﺳﻟا مﺎظﻧ ﺞﺋﺎﺗﻧ لﯾﻠﺣﺗ 215 ب -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارﺎﺑﺧﺗﺳﻻا مﺎظﻧ ﺞﺋﺎﺗﻧ لﯾﻠﺣﺗ 215 ـﺟ -قﯾوﺳﺗﻟا ثوﺣﺑ مﺎظﻧ ﺞﺋﺎﺗﻧ لﯾﻠﺣﺗ 216 د ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ مادﺧﺗﺳا ﺞﺋﺎﺗﻧ لﯾﻠﺣﺗ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا 217 2 -تﺎﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا ) يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ ﻰﻠﻋ قﯾﺑطﺗﻟﺎﺑ ( 217 ﻊﺑارﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﻣﺟﻧ ﺔﻧﯾﻋ ﺔﺳارد ﺞﺋﺎﺗﻧ لﯾﻠﺣﺗ 221 1 -ﺔﺳاردﻟا تارﯾﻐﺗﻣ تارﻘﻔﻟ يرﺎﯾﻌﻣﻟا فارﺣﻧﻻاو ﻲﺑﺎﺳﺣﻟا طﺳوﻟا لﯾﻠﺣﺗ 221 أ -ﺔﯾﻠﺧادﻟا تﻼﺟﺳﻟا مﺎظﻧ ﺞﺋﺎﺗﻧ لﯾﻠﺣﺗ 221 ب -ظﻧ ﺞﺋﺎﺗﻧ لﯾﻠﺣﺗ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارﺎﺑﺧﺗﺳﻻا مﺎ 222 ـﺟ -قﯾوﺳﺗﻟا ثوﺣﺑ مﺎظﻧ ﺞﺋﺎﺗﻧ لﯾﻠﺣﺗ 223 د -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ مادﺧﺗﺳا ﺞﺋﺎﺗﻧ لﯾﻠﺣﺗ 224 2 تﺎﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا ) ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣ ﻰﻠﻋ قﯾﺑطﺗﻟﺎﺑ ( 224 لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ 230 ﺔﻣﺗﺎﺧ 232 -234 قﺣﻼﻣﻟا 236 -260 ﺟارﻣﻟا ﻊ 262 -269
13
14 مﻗرﻟا لودـــــﺟﻟا ناوـــﻧﻋ ﺔﺤﻔﺼﻟا 01 ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا عاوﻧأ 45 02 ﺔﻣﺟﻧ ،سﯾﻠﺑوﻣ ،يزﺎﺟ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻛرﺗﺷﻣ ددﻋ روطﺗ ) 1998 -2001 ( 105 03 سﯾﻠﺑوﻣو يزﺎﺟ نﯾﺗﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻛرﺗﺷﻣ ددﻋ روطﺗ ) 2002 -2003 ( 105 04 تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ قﯾوﺳﺗﻟا ثوﺣﺑ مﺎظﻧ ﺎﻬﺟﻟﺎﻌﯾ ﻲّﺗﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﻼﻛﺷﻣﻟا ) ﺔﻣﺟﻧ ،يزﺎﺟ ،سﯾﻠﺑوﻣ ( 128 05 رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﻘﻧﻟا فﺗﺎﻬﻟا ﻲﻛرﺗﺷﻣ ددﻋ روطﺗ ) 2004 -2011 ( 131 06 رارﻗ ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رود تﺎﺟَﺗﻧﻣ ﺔﺳﺎﯾﺳ تﺎﺳﺳؤﻣ ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ 154 07 ﺔﻗﺎطﺑ سﯾﻠﺑوﻣ تﺎﻣﻟﺎﻛﻣ ةرﯾﻌﺳﺗ " mobilis carte " 155 08 تﯾﻼﯾﺑوﻣ تﺎﻣﻟﺎﻛﻣ ةرﯾﻌﺳﺗ " Mobillight " 156 09 تﺳوﺑﯾﺑوﻣ تﺎﻣﻟﺎﻛﻣ ةرﯾﻌﺳﺗ " Mobi post " 156 10 وطﺳوﻗ ضرﻋ ةرﯾﻌﺳﺗ " Gosto " 157 11 سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ لﺟؤﻣﻟا ﻊﻓدﻟا ضورﻋ ةرﯾﻌﺳﺗ " ATM " 157 12 طﻠﺗﺧﻣﻟا ضرﻌﻟا ةرﯾﻌﺳﺗ "
Mobicontrol offre mixte " 158 13 كﯾﺳﻼﻛ يزﺎﺟ تارﯾﻌﺳﺗ " Djezzy classic 160 14 لورﺗﻧﻛ يزﺎﺟ تارﯾﻌﺳﺗ " Djezzy Control " 160 15 تﺎﺳﺳؤﻣ يزﺎﺟ ضورﻋ رﺎﻌﺳأ " Offres entreprises " 160 16 تﻮﻠﻓ ضﺮﻋ ةﺮﯿﻌﺴﺗ " Flotte " 161 17 ترﺎﻛ يزﺎﺟ ضرﻋ رﺎﻌﺳأ رﯾﻐﺗ " Djezzy carte " 162 18 أ ضرﻌﻟا رﺎﻌﺳ " Nedjma la 55 " 163 19 ضرﻌﻟا ﺔﺋﺑﻌﺗ تﺎﻗﺎطﺑ رﺎﻌﺳأ " Nedjma la 55 " 163 20 ﺞَﺗﻧﻣﻟا رﺎﻌﺳأ " Nedjma-star " 164 21 ضرﻋ ةرﯾﻌﺳﺗ " Nedjma abonnement " 164 22 ﺔﻣﺟﻧﻟ ﺔﺣﺎﺗﻣﻟا طوطﺧﻟا بﺳﺣ لﯾﻐﺷﺗﻟا ﺔﻔﻠﻛﺗ " WTA " 165 23 رارﻗ ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رود تﺎﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ رﯾﻌﺳﺗﻟا ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ 167 24 سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ نﯾدﻣﺗﻌﻣﻟا نﯾﻋزوﻣﻟا " ATM " 168 25 ﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رود تﺎﺟَﺗﻧﻣ ﻊﯾزوﺗ رارﻗ ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔ تﺎﺳﺳؤﻣ ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ 172 26 سﯾﻠﺑوﻣ لﺎﻣﻋأ مﻗر روطﺗ ﻊﻣ ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟﺎﺑ ﺞﯾورﺗﻟا ﺔﯾﻧازﯾﻣ روطﺗ " ATM " 172 27 ﺧﻟ ﺔﺻﺎﺧﻟا مﺎﻗرﻷا يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ نﺋﺎﺑز ﺔﻣد " OTA " 178 28 ﺞﯾورﺗ ﺔﺳﺎﯾﺳ رارﻗ ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رود تﺎﺟَﺗﻧﻣ تﺎﺳﺳؤﻣ ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ 186
15 29 ا ﺔﺳاردﻟا ﺔّﻧﯾﻋ نﻣ ةدرﺗﺳﻣﻟاو ﺔﻋّزوﻣﻟا تارﺎﻣﺗﺳﻻ 192 30 ﺔﺳاردﻟا ﻲﻓ مدﺧﺗﺳﻣﻟا ﻲﺳﺎﻣﺧﻟا ترﺎــﻛﯾﻟ سﺎﯾﻘﻣ 193 31 خﺎﺑﻧورﻛ ﺎﻔﻟأ لﻣﺎﻌﻣ 195 32 ﻲﻌﯾﺑطﻟا ﻊﯾزوﺗﻟا رﺎﺑﺗﺧا ) سﯾﻠﯾﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ ( 195 33 ﻲﻌﯿﺒﻄﻟا ﻊﯾزﻮﺘﻟا رﺎﺒﺘﺧا ) يزﺎﺟ ﺔﺴﺳﺆﻣ ( 195 34 ﻲﻌﯾﺑطﻟا ﻊﯾزوﺗﻟا رﺎﺑﺗﺧا ) ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣ ( 196 35 نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا نﻣ لوﻷا روﺣﻣﻟا تارﺎﯾﺗﺧا مﯾﻗ ) ﺔﯾﺻﺧﺷﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ( 199 36 نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا نﻣ ﻲﻧﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا تارﯾﻐﺗﻣ زﯾﻣرﺗ 200 37 سﻧﺟﻟا بﺳﺣ ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻋ تادرﻔﻣ ﻊﯾزوﺗ 203 38 رﻣﻌﻟا بﺳﺣ ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻋ تادرﻔﻣ ﻊﯾزوﺗ 204 39 ﻲﻣﻠﻌﻟا لﻫؤﻣﻟا بﺳﺣ ﺔﻧﯾﻌﻟا تادرﻔﻣ ﻊﯾزوﺗ 205 40 ةرﺑﺧﻟا تاوﻧﺳ ددﻋ بﺳﺣ ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻋ تادرﻔﻣ 206 41 ﺔﯾﻠﺧادﻟا تﻼﺟﺳﻟا مﺎظﻧﻟ سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ مادﺧﺗﺳا ﺞﺋﺎﺗﻧ 207 42 ﻣ مادﺧﺗﺳا ﺞﺋﺎﺗﻧ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارﺎﺑﺧﺗﺳﻻا مﺎظﻧﻟ سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤ 208 43 قﯾوﺳﺗﻟا ثوﺣﺑ مﺎظﻧﻟ سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ مادﺧﺗﺳا ﺞﺋﺎﺗﻧ 209 44 ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا مادﺧﺗﺳا ﺞﺋﺎﺗﻧ 210 45 سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻧّﯾﻌﻟ ﻰﻟوﻷا ﺔﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧإ ﺞﺋﺎﺗﻧ 211 46 ا رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ سﯾﻠﯾﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻧّﯾﻌﻟ ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟ 212 47 سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻧّﯾﻌﻟ ﺔﺛﻟﺎﺛﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ 213 48 سﯾﻠﯾﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﻌﺑارﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا 213 49 ﺔﯾﻠﺧادﻟا تﻼﺟﺳﻟا مﺎظﻧﻟ يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ مادﺧﺗﺳا ﺞﺋﺎﺗﻧ 214 50 ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارﺎﺑﺧﺗﺳﻻا مﺎظﻧﻟ يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ مادﺧﺗﺳا ﺞﺋﺎﺗﻧ 215 51 ﺞﺋﺎﺗﻧ يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ مادﺧﺗﺳا قﯾوﺳﺗﻟا ثوﺣﺑ مﺎظﻧﻟ 216 52 ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧﻟ يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ مادﺧﺗﺳا ﺞﺋﺎﺗﻧ 217 53 يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻧّﯾﻌﻟ ﻰﻟوﻷا ﺔﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا 218 54 يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻧّﯾﻌﻟ ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ 219 55 ﺞﺋﺎﺗﻧ يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻧّﯾﻌﻟ ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا 220 56 يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻧﯾﻌﻟ ﺔﻌﺑارﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ 220 57 ﺔﯾﻠﺧادﻟا تﻼﺟﺳﻟا مﺎظﻧﻟ ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣ مادﺧﺗﺳا ﺞﺋﺎﺗﻧ 221 58 ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارﺎﺑﺧﺗﺳﻻا مﺎظﻧﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا مادﺧﺗﺳا ﺞﺋﺎﺗﻧ 222
16 59 وﺳﺗﻟا ثوﺣﺑ مﺎظﻧﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا مادﺧﺗﺳا ﺞﺋﺎﺗﻧ قﯾ 223 60 ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧﻟ يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣ مادﺧﺗﺳا ﺞﺋﺎﺗﻧ 224 61 ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻧﯾﻌﻟ ﻰﻟوﻷا ﺔﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ 225 62 ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻧﯾﻌﻟ ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ 226 63 ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻧﯾﻌﻟ ﺔﺛﻟﺎﺛﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ 227 64 ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻧّﯾﻌﻟ ﺔﻌﺑارﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا 227 65 ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ ﺔﯾﻟﺎﻌﻓ ﺞﺋﺎﺗﻧ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ) ،سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﻣﺟﻧ ،يزﺎﺟ ( 228 66 ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧﻟ ﺔﯾﻋرﻔﻟا مظﻧﻟا ﺔﯾﻟﺎﻌﻓ ﺞﺋﺎﺗﻧ ﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ تﺎ ) ﺔﻣﺟﻧ ،يزﺎﺟ ،سﯾﻠﺑوﻣ ( 228 67 ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رﺛأ دﯾدﺣﺗﻟ طﯾﺳﺑﻟا رادﺣﻧﻻا لﯾﻠﺣﺗ رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ) ﺔﻣﺟﻧ ،يزﺎﺟ ،سﯾﻠﺑوﻣ ( 229
17
18 ﻢﻗﺮﻟا لﻛﺷﻟا ناوﻧﻋ ﺔﺤﻔﺼﻟا 01 ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧﻟ مﺎﻋ جذوﻣﻧ 05 02 جذوﻣﻧ ) دروﻓﺎﺗﺳو نﯾارﺑ –
Brien and Stafford ( ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧﻟ 13 03 رﻠﺗوﻛﻟ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ " Kotler " 14 04 دوﯾﻠﻛﺎﻣﻟ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ " Mcleod " 15 05 رﻠﺗوﻛ جذوﻣﻧ " Kotler " ّوطﻣﻟا مﺎظﻧﻟ ر ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا 17 06 ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ تﺎﻧوﻛﻣ 18 07 ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔظﻘﯾﻟا تاءارﺟإ 21 08 ﻧ ةرادﻹا سﻠﺟﻣ ﻊﺑﺗﯾ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظ ) ﺔﯾرﺎﺷﺗﺳا ﺔطﻠﺳ ( 24 09 ةرادﻹا سﻠﺟﻣ سﯾﺋر ﻊﺑﺗﯾ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ ) ﺔﯾذﯾﻔﻧﺗ ﺔطﻠﺳ ( 24 10 ﻬﻟا مﺎظﻧﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﯾ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا 26 11 ﺔﯾﺋزﺟﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا 30 12 ﺔﯾﻠﻛﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا 32 13 جذﻮﻤﻧ " Porter " ﺲﻤﺨﻟا ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ىﻮﻘﻠﻟ 34 14 ﻰﻠﻋ بﻠطﻟا ﻰﻧﺣﻧﻣ نﻣ قﺗﺷﻣﻟا يدﺣﻟا ﺞﺗﺎﻧﻟا ﺞَﺗﻧﻣﻟا 43 15 ﻲﻟدﺎﻌﺗﻟا لﯾﻠﺣﺗﻟا 44 16 ةﺎﯾﺣ ةرود ﺞَﺗﻧﻣﻟا 54 17 تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رود تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ رارﻗ ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا 60 18 ﺔﺳﺎﯾﺳ رارﻗ ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رود رﯾﻌﺳﺗﻟا 70 19 ّوﻛﻣ ﻊﯾزوﺗﻟا مﺎظﻧ تﺎﻧ 74 20 نﯾﺑ لﺎﺻﺗﻻا تﺎﯾوﺗﺳﻣ ﺞَﺗﻧﻣﻟا كﻠﻬﺗﺳﻣﻟاو 77 21 ﺔﺳﺎﯾﺳ رارﻗ ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رود ﻊﯾزوﺗﻟا 83 22 ﺔﯾﺟﺗارﺗﺳإ ﺞﯾورﺗﻟا ﻲﻓ ﻊﻓدﻟا 87 23 ﺔﯾﺟﺗارﺗﺳإ بذﺟﻟا ﺞﯾورﺗﻟا ﻲﻓ 88 24 ﺔﺳﺎﯾﺳ رارﻗ ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رود ﻲﻟﺎﺻﺗﻻا ﺞﯾزﻣﻟا 96 25 طﺑﺿ ﺔطﻠﺳﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﯾﻬﻟا " ARPT " 103 26 ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﯾﻬﻟا سﯾﻠﺑوﻣ " ATM " 115 27 ﺔﺴﺳﺆﻤﻟ ﻲﻤﯿﻈﻨﺘﻟا ﻞﻜﯿﮭﻟا يزﺎﺟ 118 28 ﯾﻬﻟا ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛ " WTA " 120 29 قﻓدﺗ و تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ﯾﻧﺑﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا سﯾﻠﺑوﻣﻟ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﻔﯾظوﻠﻟ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔ 122
19 30 قﻓدﺗ تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﻔﯾظوﻠﻟ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﯾﻧﺑﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ 123 31 قﻓدﺗ و تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ﻟا ﺔﯾﻧﺑﻟا ﻲﻓ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﻔﯾظوﻠﻟ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗ ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ 124 32 رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﻘﻧﻟا فﺗﺎﻬﻟا ﻲﻛرﺗﺷﻣ ددﻋ روطﺗ ) 2004 -2011 ( 131 33 ﺞﺗﻧﻣﻠﻟ تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ةدﻋﺎﻗ ةروﺻ " FORFAIT " سﯾﻠﺑوﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ " ATM " 133 34 ﺞَﺗﻧﻣﻠﻟ تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ةدﻋﺎﻗ ةروﺻ " FORFAIT " يزﺎﺟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ " OTA " 133 35 ﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ةدﻋﺎﻗ ةروﺻ ﺞَﺗﻧﻣﻠﻟ ت " FORFAIT " ﺔﻣﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ " WTA " 133 36 كارﺗﺷﻻا ﺔﯾﻋوﻧ بﺳﺣ نﯾﻛرﺗﺷﻣﻟا ددﻋ روطﺗ 137 37 لوﺻﻷا بﺎﺳﺣ روطﺗ 138 38 بﺎﺳﺣ روطﺗ موﺻﺧﻟا 138 39 ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا تﺎﺑﺎﺳﺣ روطﺗ 139 40 ترﺎﻛ يزﺎﺟ ﺞﺗﻧﻣﻟا رﺎﻌﺳأ رﯾﻐﺗ ﻰﻧﺣﻧﻣ ) Djezzy carte ( نﻣزﻟا ﺔﻟﻻدﺑ 162 41 ﺎﯾﻘﻟا مﻠﺳ ىوﺗﺳﻣ نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا تارﻘﻔﻟ س 193 42 ﻲﺋﺎﺻﺣﻹا ﺞﻣﺎﻧرﺑﻟا ةذﻓﺎﻧ " SPSS " ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧّﯾﻋ فﺻوﺗ 199 43 ةذﻓﺎﻧ ا ﺞﻣﺎﻧرﺑﻟ " SPSS " ﺔﺳاردﻟا تارﯾﻐﺗﻣ نّﯾﺑﺗ ) لﻘﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا ( 201 44 ﺞﻣﺎﻧرﺑﻟ ةذﻓﺎﻧ " SPSS " ﺔﺳاردﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟ ) ﻊﺑﺎﺗﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا ( 201 45 ﺞﻣﺎﻧرﺑﻟ ةذﻓﺎﻧ " SPSS " قﯾﺑطﺗ ﺔﯾﻟﺂﺑ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ 202 46 سﻧﺟﻟا بﺳﺣ ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻋ تادرﻔﻣ ﻊﯾزوﺗ 203 47 رﻣﻌﻟا بﺳﺣ ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻋ تادرﻔﻣ ﻊﯾزوﺗ 204 48 ﻲﻣﻠﻌﻟا لﻫؤﻣﻟا بﺳﺣ ﺔﻧﯾﻌﻟا تادرﻔﻣ ﻊﯾزوﺗ 205 49 ةرﺑﺧﻟا تاوﻧﺳ ددﻋ بﺳﺣ ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻋ تادرﻔﻣ 206
20 صﺧﻠﻣ : ﺑﺗ ﻰﻟإ ﺔﺳاردﻟا فدﻬﺗ ﻩرﻓوﯾ ﺎﻣو ،ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔطﺷﻧﻷا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧﻟ ﺔﯾﻘﯾﺑطﺗﻟا تﻻﺎﺟﻣﻟا نﺎﯾ تﺎﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ ﺞﯾورﺗﻟا ،ﻊﯾزوﺗﻟا ،رﯾﻌﺳﺗﻟا ،ﺞﺗﻧﻣﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ رارﻗ ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺎﻬﯾﻠﻋ دﻣﺗﻌﯾ تﺎﻧﺎﯾﺑو تﺎﻣوﻠﻌﻣ نﻣ رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا ) ﺔﻣﺟﻧ ،يزﺎﺟ ،سﯾﻠﯾﺑوﻣ ( اوﺗ ﻲّﺗﻟا صرﻔﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻧﻣﺎﻣﺗﻫا بﺻﻧا ثﯾﺣ ، رﯾدﻣ ﻪﺟ ةدّدﺟﺗﻣﻟاو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟا ﻰﻟإ جﺎﺗﺣﯾ ﻩرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ﺎﻬﻧﺄﺷﺑ رارﻗ ذﺎﺧﺗا ﻲﻋدﺗﺳﺗ ﻲّﺗﻟاو ،قﯾوﺳﺗﻟا ﺎﻬﻣﻛﺣﺗ ﻲّﺗﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟاو ،ﺎﻬﯾﻓ لﻣﻌﯾ ﻲﺗﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا نﻋ . لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻊﻓد ﺎﻣ اذﻫ ،نﯾﻌﻣ مﺎظﻧ قﻓو ةرﻣﺗﺳﻣ ﺔﯾﻠﻣﻋ نوﻛﺗ نأ ﻲﻐﺑﻧﯾ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﻊﻣﺟ ﺔﯾﻠﻣﻋ ّنإ ﺔﺳاردﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﻬﻟ رﻓوﯾ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻠﻟ مﺎظﻧ ءﺎﺷﻧإ ﻰﻟإ ﺔﻟﺎّﻌﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تارارﻗ ذﺎﺧﺗﻻ ﺔﯾﻓﺎﻛﻟا ﻰﻠﻋ ﻩزﯾﻛرﺗو ،ﻪﺗﯾﻟﺎﻌﻓ ﺔﺟرد عﺎﻔﺗرٕاو ،ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧﻟ ﺎﻬﻣادﺧﺗﺳإ ﺔﯾﻟآ لﻼﺧ نﻣ ﺎﻬﯾﻓ زرﺑ يّذﻟاو تﯾﻧرﺗﻧﻷا ﺔﻛﺑﺷ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻟا رﯾوطﺗ . حﺎﺗﻔﻣﻟا تﺎﻣﻠﻛﻟا : ا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﺳﺎﯾﺳﻟا ،ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ،ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟ . The Abstract:
The study aims to identify the domains of marketing’s applied information system in marketing activities, and the wealth of information and data that are relied upon in deciding the policy of the product, pricing, distribution and promotion in Algerian communication enterprises (i.e, the four Ps) (Mobilis, Djezzy, Nedjma), where we focused our attention on the opportunities that are facing the marketing Director, by which it requires a decision needs to be as many renewable and comprehensive information about the environment in which it operates, and the variables that govern them.
The information-gathering process should be a continuous process in accordance with the particular system, so that, the institutions (our study subject) can establish a marketing system of information that provides them adequate information to make effective marketing decisions-make, which it has emerged through the mechanism used for the marketing information system at a high degree of effectiveness in order to focus on developing work on the Internet.
Key Words:
Marketing information system, Marketing decisions-make, Marketing policies. Résumé:
L'étude vise à montrer les domaines d’application du système d'information de marketing dans ces activités , et sur ce qui il fourni comme informations et données pour l’adoption politique du produit, prix, distribution et promotion( les quatre Ps) dans les entreprises de communication algériennes (Mobilis, Djezzy, Nedjma), où on as consacré notre attention aux potentialités disponibles au directeur de marketing, qui nécessite l’appel à une décision d’exigence étant donné qu’ il demande de nombreuses informations complètes et renouvelables sur l'environnement, et les variables qui les régissent.
Le processus de collecte d'informations devrait être une opération continue selon un système particulier, cela incité les institutions qu’on a étudiés d’établir un système d'information de marketing qui leur fournit les informations suffisantes afin d’adopter les décisions de marketing efficaces, ce qui est distingué à travers un mécanisme d’utilisation du système d'information de marketing, ainsi que par la progression de leur efficacité, et par leur objectivité sur l’accroissement de l’activité sur le réseau internet.
Mots clés:
système d'informations de marketing, adoption de décision de marketing, politiques de marketing.
22 زّﯾﻣﺗﯾ ﻪﯾﻓ شﯾﻌﻧ يّذﻟا رﺻﻌﻟا ّنأ كردﯾ لﻛﻟا ﺔﻘﺋﺎﻔﻟا ﺔﻋرﺳﻟﺎﺑ مﻛﻟاو ﻪﺗﺷﺎﻋ ﺎﻣﻓ ،تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا نﻣ لﺋﺎﻬﻟا ّوطﺗ نﻣ ﺔﯾﻧﺎﺳﻧﻹا ر ،ﻲﻧاوﺛ ﻊﺿﺑ ﻲﻓ ﻪﻟازﺗﺧا نﻛﻣﯾ ﻓ ّوطﺗﺗو دﯾازﺗﺗ تﺣﺑﺻأ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟﺎ رﺻﺑﻟا ﺢﻣﻟ ﻲﻓ ر ﺎﻬﻟﻼﻐﺗﺳﻻ تﺎﺳﺳؤﻣﻟاو دارﻓﻸﻟ لﺎﺟﻣﻟا ﺔﺣﺳﻔﻣ ةﺎﯾﺣﻟا ﻲﻓ تارّﯾﻐﺗ ثدﺣأ يّذﻟا يرادﻹا رﻛﻔﻟا روطﺗ ﻊﻣو ، ﺑﻟﺎﺑ زّﯾﻣﺗﯾ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا طﺎﺷﻧ لﻌﺟ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ،ﺔﺻﺎﺧ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟاو ﺔﻣﺎﻋ تﻼﻛﺷﻣﻟا نﻣ رﯾﺛﻛﻟ لوﻠﺣ نﻋ ثﺣ صّﺧﻠﺗﺗ ﻲّﺗﻟا ﺎﻬﻓادﻫأ ةﺎﻋارﻣو ةرّﯾﻐﺗﻣﻟا ﺎﻬﺗﻌﯾﺑط رﺎﺑﺗﻋﻻا نﯾﻌﺑ ذﺧﻷا ﻰﻟإ تدأ ﺎﻬّﻠﺣ ةرورﺿ ّنﺈﻓ ّمﺛ نﻣو ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا تﺎﺑﻠطﺗﻣﻟ ﺔﺑﺎﺟﺗﺳا ةدّﯾﺟ ﺔﻧﺎﻛﻣ قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻟا ﻲﻓ ﺎًﺳﺎﺳأ . وﻫ فادﻫﻷا ﻩذﻫ قﯾﻘﺣﺗ نود لوﺣَﯾ ﺎﻣ نﻛﻟو ﻣ ّﯾدودﺣ دراوﻣﻟا ﺔ ّﻓوﺗﻣﻟا تﺎﯾﻧﺎﻛﻣﻹاو نﻣو ،تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ىدﻟ ةر ﻣﻫأ ﺎﻬ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ّﺗﻟا ﺣ ﺔﯾﻠﻣﻌﻟ يرﻘﻔﻟا دوﻣﻌﻟا رﺑﺗﻌﺗ ﻲ تﻼﻛﺷﻣﻟا ل تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗاو ﺛﺣﺎﺑﻟا نﻣ رﯾﺛﻛﻓ ، ﯾ ﻲﻓ ن ﺔطﺷﻧﻷا ﻰﻠﻋ بﺻﻧﺗ ةرادﻹا ﻩذﻬﻟ سﺎﺳﻷا ﺔﻣﻬﻣﻟا نأ نوﻌﻣﺟﯾ قﯾوﺳﺗﻟا ةرادإ ﺔﻘّﻠﻌﺗﻣﻟا ﺑ ،ﻲﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺞﯾزﻣﻟﺎ رﯾ ذإ ﺔﻣﯾﻠﺳﻟا تارارﻘﻟا ﻊﻧﺻ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺗردﻘﺑ ﺎﻬﺣﺎﺟﻧ طﺑﺗ ﺎﻬﺗﻣﻬﻣ لﯾﻬﺳﺗ لﺟﻷو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تﺎﻣوﻠﻌﻣ رﯾﻓوﺗ بﺟﯾ ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﺟرﺎﺧﻟاو ﺔﯾﻠﺧادﻟا نﯾﺗﺋﯾﺑﻟا نﻣ ﻲﻘﯾوﺳﺗﻟا طﺎﺷﻧﻟا بﻧاوﺟ فﻠﺗﺧﻣ نﻋ رﯾﻏ ﻩذﻫ ﻰﻟإ لوﺻوﻟا ّنأ فادﻫﻷا ّلظ ﻲﻓ نّﯾﻬﻟا رﻣﻷﺎﺑ سﯾﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﻠﺧادﻟا فورظﻟا ، ﻊﻣ ﺎﻬﻠﻋﺎﻔﺗو ﺣﻣﻟا ،طﯾ ةرادإ ّنأ ﺎﻣﻛ ﺳﺗﻟا غارﻓ ﻲﻓ لﻣﻌﺗ ﻻ قﯾو ّﯾﺑﯾ ﻲﻘﯾﺑطﺗﻟا ﻊﻗاوﻟﺎﻓ ّﯾﻐﺗﻣﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟا كﺎﻧﻫ ّنأ ن ّﺗﻟا ﺔﯾﺋﯾﺑﻟا تار ﻲﻓ رﺛؤﺗ ﻲ تارارﻗ ا مﺗ ﺎﻣ اذإ ﺎﻬﻠﺷﻓ ﻲﻓ ﺎًﺑﺑﺳ نوﻛﺗ نأ نﻛﻣﯾ ﺎﻫذﯾﻔﻧﺗو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟاو ططﺧﻟاو تﺎﺳﺎﯾﺳﻟ وأ ﺎﻬﻠﻫﺎﺟﺗ ﺎﻧﻣﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗﻻو ﺎﻫرﺛأ رﯾدﻘﺗ ءﺎﺳ ﺔﯾرادﻹا تارارﻘﻟا يذﺧﺗﻣﻟ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا رّﻓوﺗ نﻣ ّدﺑ ﻻ ﺎﻬﻧﺄﺷﺑ ﺔﺑﺳ فرﻌُﯾ ﺎﻣ لظ ﻲﻓ ﺔﺣﻠﻣ ﺎﻬﯾﻟإ ﺔﺟﺎﺣﻟا تﺣﺑﺻأ ﻲّﺗﻟاو ﺔﺻﺎﺧ ﻲﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺞﯾزﻣﻟﺎﺑ ﺔﻘّﻠﻌﺗﻣﻟا تارارﻘﻟاو ،ﺔﻣﺎﻋ و تﺎﺳﺳؤﻣﻟا مﺟﺣ رﺑﻛ ﻊﻣ تدازو ﺔﯾﺗﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ةروﺛﻟﺎﺑ دوﺟو ةرورﺿ ﻰﻟإ ىدأ كﻟذ ّلﻛ ﺔﻟﺎّﻌﻓ تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ ﻟا لﺧاد ﺔﺳﺳؤﻣ . و لﻣﺎﻛﺗﻣ مﺎظﻧﻛ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ موﻘﯾ رودﺑ لﻼﺧ نﻣ قﯾوﺳﺗﻟا ةرادإ ﻲﻓ مﺎﻫ ﻟا ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﻛرﺎﺷﻣ ﺔطﺑﺗرﻣﻟا تارارﻘﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﺳﺎﯾﺳﻟﺎﺑ ﺔﯾﻠﻣﻌﻟ ةدﯾﻔﻣﻟاو ﺔﻘﯾﻗدﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟﺎﺑ تارارﻘﻟا يذﺧﺗﻣ دﯾوزﺗﺑ جﺎﺗﻧﻹا او رﯾﻌﺳﺗﻟاو ﺞﯾورﺗﻟ ﻊﯾزوﺗﻟاو و ّمﺛ نﻣ ﻟا لﺎﻣﺗﺣا لﯾﻠﻘﺗ ﺄطﺧ تارارﻘﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ دراوﻣﻟا ﺔﻓﺎﻛ ﻪﯾﺟوﺗﺑ مﺗﻬﯾ ﺎﻣﻛ ، تﺎﺑﻏرو تﺎﺟﺎﺣ وﺣﻧ ﺔطﺷﻧﻷاو كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ّرﻌﺗﻟا ةرورﺿ مزﻠﺗﺳﯾ ﺎﻣﻣ برﻗ نﻋ ف نﻋ نﻣ قوﺳﻟا تﺎﺟﺎﯾﺗﺣا ّﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﻊﻣﺟ لﻼﺧ ﻪﺗارّﯾﻐﺗ مﻬﻓ ﻰﻠﻋ دﻋﺎﺳﺗ ﻲ ﺔﻣﺋﻼﻣﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗاو . و دﻗ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻗاوﺳأ ﺔﻣدﺧ ﻲﻓ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا حﺎﺟﻧ دﻣﺗﻌﯾ ر ﺟﺎﺣ عﺎﺑﺷإ ﻰﻠﻋ ﺎﯾﻠﻌﻟا ةرادﻹا ة ﺎﻬﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣ تﺎﺑﻏرو تﺎ ﺗﻧﻣ مﯾدﻘﺗ لﻼﺧ نﻣ ﺎﻬﺋﻼﻣﻋو قﻘﺣﺗ تﺎَﺟ ٍ◌ٍضرﻣ ىوﺗﺳﻣ لﺎﺟر ﻪﺟاوﯾ صوﺻﺧﻟا اذﻫ ﻲﻓو ،حﺎﺑرﻷا نﻣ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟا ﻊﯾﺑﻟا نﻋ ﺔﺟﺗﺎﻧﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻗﻼﻋ ﺑ َﺗﻧﻣﻟا لﻼﺧ نﻣ ﺎﻬﻗاوﺳﺄ ّﺗﻟا تﺎﺟ موﻘﺗ ﻲ ﺎﻬﻣﯾدﻘﺗﺑ . 1 -ا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷإ ﺔﺳاردﻟ : ّنإ ﻰﻟإ ﺔﺟﺎﺣﻟا نﻣ دﯾزﯾ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﻰﻟإ ﺔﺟﺎﺣﻟا دﺎﯾدزا دوﺟو مﺎظﻧ مﺋادو لﻣﺎﻛﺗﻣ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تﺎﻣوﻠﻌﻣ لوﺻو نﻣﺿﯾ ﺔﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺔﻘﯾرطﻟﺎﺑو بﺳﺎﻧﻣﻟا تﻗوﻟا ﻲﻓ نﯾﻟوؤﺳﻣﻠﻟ ﺔﺑﺳﺎﻧﻣﻟا نﻣ لﺟأ ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﺳﺎﯾﺳﻟا مﯾﻣﺻﺗ ﻲﻓ ﺎﻬﻧﻣ ةدﺎﻔﺗﺳﻻا .
23 ﻪﯾﻠﻋو ّنﺈﻓ ﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷإ ﺔﺳارد ثﺣﺑﺗ : ﻪﺑﻌﻠﯾ يّذﻟا رودﻟا وﻫ ﺎﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ ؟ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا 2 -ﺔﺳاردﻟا ﺔﻠﺋﺳأ : ﻪﻣظﻧو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رود ﻰﻠﻋ فّرﻌﺗﻟا وﻫ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ نﻣ ضرﻐﻟا ّنإ ﺔﯾﻋرﻔﻟا ) ﻟا تارﺎﺑﺧﺗﺳﻻا مﺎظﻧ ،ﺔﯾﻠﺧادﻟا تﻼﺟﺳﻟا مﺎظﻧ قﯾوﺳﺗﻟا ثوﺣﺑ مﺎظﻧ ،ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ ( تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ تﻻؤﺎﺳﺗﻟا نﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹا لﻼﺧ نﻣ ﻪﻘﯾﻘﺣﺗ نﻛﻣﯾ يّذﻟاو ،رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا : لوﻷا لاؤﺳﻟا : ؟ﻪﻟ ﺔﯾﻘﯾﺑطﺗﻟا تﻻﺎﺟﻣﻟا ﻲﻫ ﺎﻣو ؟ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ وﻫ ﺎﻣ ﻲﻧﺎﺛﻟا لاؤﺳﻟا : ﺎﺻﺗﻻا عﺎطﻗ ﻊﻗاو وﻫ ﺎﻣ ؟رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ ل ثﻟﺎﺛﻟا لاؤﺳﻟا : رﯾﻓوﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ ﻰﻠﻋ رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا دﻣﺗﻌﺗ لﻫ ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﻪﻣظﻧ ﻰﻠﻋ دﻣﺗﻌﺗ وأ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﺳﺎﯾﺳﻟا تارارﻗ ذﺎﺧﺗﻻ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ) ،ﺔﯾﻠﺧادﻟا تﻼﺟﺳﻟا قﯾوﺳﺗﻟا ثوﺣﺑ ،ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارﺎﺑﺧﺗﺳﻻا ( ؟ ﻊﺑارﻟا لاؤﺳﻟا : ﺗﺳﻣ وﻫ ﺎﻣ تﺎﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ ﺔّﯾﻟﺎﻌﻓ ىو ؟رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا لاؤﺳﻟا سﻣﺎﺧﻟا : ﻩرﺛأ ﺎﻣو ،رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تﺎﻣوﻠﻌﻣ مﺎظﻧ دوﺟو رﺛأ وﻫ ﺎﻣ ؟ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ 3 -ﺔﺳاردﻟا تﺎﯾﺿرﻓ : ﺔﺑﺎﺟﻺﻟ نﻋ دﻟا تﻻؤﺎﺳﺗ ﺔﺳار تﺎﯾﺿرﻔﻟا ﺔﺛﺣﺎﺑﻟا تدﻣﺗﻋا ﺔﯾﻣدﻌﻟا ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا : ﻰﻟوﻷا ﺔﯾﻣدﻌﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا H0 : » ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣ رﻓاوﺗﺗ ﻻ رﺋازﺟﻟا ) سﯾﻠﺑوﻣ ، ﺔﻣﺟﻧ ،يزﺎﺟ ( لﺎّﻌﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تﺎﻣوﻠﻌﻣ مﺎظﻧ ﻰﻠﻋ « . ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﯾﻣدﻌﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا H0 : » ﻻ ﯾﻠﺧادﻟا تﻼﺟﺳﻟا مﺎظﻧ رﻓاوﺗ نﯾﺑ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻗﻼﻋ دﺟوﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗاو ﺔ ﻟا تﺎﺳﺳؤﻣ ) سﯾﻠﺑوﻣ ، ﺔﻣﺟﻧ ،يزﺎﺟ ( « . ﺔﺛﻟﺎﺛﻟا ﺔﯾﻣدﻌﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا H0 : » ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗاو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارﺎﺑﺧﺗﺳﻻا مﺎظﻧ رﻓاوﺗ نﯾﺑ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻗﻼﻋ دﺟوﺗ ﻻ ﻟا تﺎﺳﺳؤﻣ ) سﯾﻠﯾﺑوﻣ ، ﺔﻣﺟﻧ ،يزﺎﺟ ( « . -ﺔﻌﺑارﻟا ﺔﯾﻣدﻌﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا H0 : » ﻻ ﻼﻋ دﺟوﺗ رﻓاوﺗ نﯾﺑ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻗ ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗاو قﯾوﺳﺗﻟا ثوﺣﺑ مﺎظﻧ ﻟا تﺎﺳﺳؤﻣ ) سﯾﻠﯾﺑوﻣ ، ﺔﻣﺟﻧ ،يزﺎﺟ ( « .
24 4 -ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﻣﻫأ ﺎﻬﻓادﻫأو : ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ ﺔﯾﻣﻫأ نﻣ ﺎﻬﺗﯾﻣﻫأ ﺔﺳاردﻟا دﻣﺗﺳﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﻣﻫأ نﻣ ﻪﻟ ﺎﻣﻟ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﺳﺎﯾﺳﻟا تارارﻗ ﺔﯾﻟﺎﻋ حﺎﺑرأ قﯾﻘﺣﺗو دﻬﺟﻟاو تﻗوﻟا رﯾﻓوﺗ . و دﻣﺗﺳﺗ ﺢﯾﺿوﺗ لﻼﺧ نﻣ ﺎًﯾﻧادﯾﻣ ﺎﻬﺗﯾﻣﻫأ : ّﺗﻟا دوﻬﺟﻟا ﺎﻬﻟذﺑﺗ ﻲ ؛ﺔﺛﯾدﺣ لﺎﺻﺗاو تﺎﻣوﻠﻌﻣ ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ ﻲﻧﺑﺗو ،لﺎﺻﺗﻻا عﺎطﻗ رﯾوطﺗ لﯾﺑﺳ ﻲﻓ رﺋازﺟﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧﻟ لﺎّﻌﻔﻟا رودﻟا تارارﻗ ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ تﺎﺳﺎﯾﺳﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﻲﻓ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا . نﻣ ةدﻣﺗﺳﻣ ﻲﻬﻓ ﺔﯾﻣﯾدﺎﻛﻷا ﺎﻬﺗﯾﻣﻫأ ﺎﻣأ : تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗاو قﯾوﺳﺗﻟاو تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ عوﺿوﻣﺑ ﺔﻣﺗﻬﻣﻟا تﺎﺳاردﻠﻟ دادﺗﻣا ﺔﯾﻟﺎﺣﻟا ﺔﺳاردﻟا نوﻛ ؛ﺎﻬﻧﯾﺑ ﺔﻠﺻﺎﺣﻟا تارﯾﺛﺄﺗﻟاو تﺎﻗﻼﻌﻟا طﺎﺑﻧﺗﺳاو -ﻣادﺧﺗﺳﻻا نﻋ ثﺣﺑﻟا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ لﺻﺎﺣﻟا ﻲﻣﯾدﺎﻛﻷا مﻛارﺗﻟا ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺿإ ﺔﺳاردﻟا دﻌﺗ مﺎظﻧﻟ ةدﯾدﺟﻟا تﺎ ؛ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﺣﺟﺎﻧ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تﺎﺳﺎﯾﺳ ﻲﻧﺑﺗو ،ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧو ﺔﯾﻠﺧادﻟا تﻼﺟﺳﻟا مﺎظﻧو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ دوﺟو رﺛأ ﺔﻣﺟرﺗ ﺔﺳاردﻟا لوﺎﺣﺗ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ قﯾوﺳﺗﻟا ثوﺣﺑ مﺎظﻧو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارﺎﺑﺧﺗﺳﻻا لﺣﻣ دﻟا عّزوﻣﻟا نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا ﺞﺋﺎﺗﻧﻟ ﻲﺋﺎﺻﺣﻹا لﯾﻠﺣﺗﻟا لﻼﺧ نﻣ ﺔﺳار . ﻲﻓ ﺎﻫزﺎﺟﯾإ نﻛﻣﯾﻓ ﺔﺳاردﻟا فادﻫأ ﺎﻣأ : ﺔﺳاردﻟا تارّﯾﻐﺗﻣ ﺔﻔﺳﻠﻔﻟ ﻲﻓرﻌﻣ رﺎطإ ءﺎﻧﺑ ) ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗاو ،ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ (؛ ؛رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا عﺎطﻗ ﻊﻗاو ﻰﻠﻋ فوﻗوﻟا -مادﺧﺗﺳا ىوﺗﺳﻣ ﺔﺳارد ؛ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﻪﻣظﻧو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ -؟ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﻪﻣظﻧو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رﺛأ سﺎﯾﻗ 5 -ﺔﺳاردﻟا ﺞﻬﻧﻣ : مادﺧﺗﺳا مﺗ ﺎﻬﺗﻌﯾﺑطو ﺔﺳاردﻟا فادﻫأ ءوﺿ ﻲﻓ ،ﻲﻔﺻوﻟا ﺞﻬﻧﻣﻟا فﺻو مﺗ ثﯾﺣ ،سوردﻣﻟا عوﺿوﻣﻟا رﺻﺎﻧﻋ فﯾﻧﺻﺗو دﯾدﺣﺗو ﺎﻓ ّنأ ﺎﻣﻛ ؛ﺔﯾﻣﺗﺣ ةرورﺿ ﻪﯾﻠﻋ دﺎﻣﺗﻋﻻ ّﺗﻟا تﺎﺳاردﻟا ﻲ ّﺳﻔﺗو فﺻﺗ ّرﻟا ﻊﺿوﻟا ر وأ نﻫا وﻫ ﺎﻣ ًﻼﻌﻓ دوﺟوﻣ ) رﻫﺎظﻟا ﻊﻗاوﻟا ( ﻪﯾﻠﻋ دﻣﺗﻌﺗ تﺎﯾﺿرﻔﻟا نﯾوﻛﺗ ﻲﻓ ﺎﻫرﺎﺑﺗﺧاو ، ّﺿوﯾو ةرﻫﺎظﻟا فﺻﯾ ﻲﻔﯾﻛﻟا رﯾﺑﻌﺗﻟﺎﻓ ﺻﺧ ﺢ ّﻣﻛﻟا رﯾﺑﻌﺗﻟا ﺎﻣأ ،ﺎﻬﺻﺋﺎ ﻲطﻌﯾﻓ ﻲ ًﻔﺻو ًﯾﻣﻗر ﺎ ﺎ ّﺿوﯾ ﺢ مﺟﺣ ﺔﺟردو ةرﻫﺎظﻟا ﻊﻣ ﺎﻬطﺎﺑﺗرا رﻫاوظﻟا ىرﺧﻷا ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا ﺎﻣﻛ ، مﺋﺎﻗ ﻊﺿو ﻰﻠﻋ ﺞﻬﻧﻣﻟا رﺻﺗﻘﯾ ّدﺣﻣ ﺔﯾﻧﻣز ةرﺗﻓ ﻲﻓ ةد . مادﺧﺗﺳا مﺗ دﻗو ﺔﻟﺎﺣﻟا ﺔﺳارد ﺞﻬﻧﻣ تﺎﺳﺎﯾﺳﻟا رارﻗ ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ ﺔّﯾﻟﺎﻌﻓ نﺎﯾﺑﺗﻟ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ةدﻋﺎﺳﻣﻠﻟ رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا لﯾﻠﺣﺗﻟا ﻲﻓ رﯾﺳﻔﺗﻟاو ﺔﯾﻐﺑ مﯾﯾﻘﺗﻟاو ّﺻوﺗﻟا ﻟإ ل ﻰ ﺞﺋﺎﺗﻧ ﻟ ﻲﻓرﻌﻣﻟا دﯾﺻرﻟا دﯾزﺗ عوﺿوﻣ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﺳﺎﯾﺳﻟا تارارﻗ ذﺎﺧﺗاو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ . ﻲﻓ تﻠّﺛﻣﺗ دﻘﻓ ﺔﯾﻣﯾﯾﻘﺗﻟا ﺔﺳاردﻟﺎﺑ قّﻠﻌﺗﯾ ﺎﻣﯾﻓ ﺔﺻﺎﺧو ،ﺔﻣدﺧﺗﺳﻣﻟا تاودﻸﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑو :
25 أ -؛ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا قﺋﺎﺛوﻟاو تﺎﺑﺎﺗﻛﻟا لﺎﺻﺗﻻا عﺎطﻘﺑ قّﻠﻌﺗ ﺎﻣ ءاوﺳ نﯾﻧاوﻘﻟا كﻟذ ﻲﻓ ﺎﻣﺑ مﺎﻋ لﻛﺷﺑ ﺔﻣﱢظﻧﻣﻟا تﺎﻌﯾرﺷﺗﻟاو طﺑﺿﻟا ﺔطﻠﺳ نﻋ ةردﺎﺻﻟا تاروﺷﻧﻣﻟاو رﯾرﺎﻘﺗﻟا وأ " ARPT " عﺎطﻘﻟا لوﺣ قّﻠﻌﺗ ﺎﻣ وأ ،ﻪﺗﺎﺳﺳؤﻣو تاروﺷﻧﻣﻟﺎﺑ ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا نﻋ ةردﺎﺻﻟا قﺋﺎﺛوﻟاو . ب -تﻼﺑﺎﻘﻣﻟا : تﺎﺟَﺗﻧﻣﻟا قﯾوﺳﺗﺑ نﯾﻔّﻠﻛﻣﻟا فﻠﺗﺧﻣ ﻊﻣ تﻼﺑﺎﻘﻣﻟا تدّدﻌﺗ لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا تﺎﯾرﯾدﻣ ﻲﻓ ﻰﻠﻋ فوﻗوﻠﻟ رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا عﺎطﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﯾﺻوﻟا ﺔﯾﺋﻻوﻟا تﺎﯾرﯾدﻣﻟﺎﺑ نﯾﻟوؤﺳﻣﻟا ﻊﻣ ﻰّﺗﺣو ،ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﻪﺗّﯾﻟﺎﻌﻓو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ ﺔﻘﯾﻘﺣ . ـﺟ -نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا : ﺟﻟا ضﻌﺑﺑ ﺔطﺎﺣﻹا ﺔﯾﻐﺑو ﺔﺳاردﻟا بﻧاوﺟ فﻠﺗﺧﻣﻟ ًﻻﺎﻣﻛﺗﺳا رﺛﻛأ لﻛﺷﺑ ﺔﻘﯾﻗدﻟا بﻧاو تﻣﺎﻗ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻗ ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ ﺔّﯾﻟﺎﻌﻓ ىدﻣﺑ قّﻠﻌﺗﯾ ﺎﻣﺑ اًدﯾدﺣﺗو ًﻼﯾﺻﻔﺗ وأ ﺔﯾزﻛرﻣﻟا وأ ﺔﯾوﻬﺟ تﺎﯾرﯾدﻣﻟا ﻲﻓ تﺎﺟَﺗﻧﻣﻟا قﯾوﺳﺗﺑ نﯾﻔّﻠﻛﻣﻟا ﻊﯾﻣﺟﻟ ﻪّﺟوﻣ نﺎﯾﺑﺗﺳا دادﻋﺈﺑ ﺔﺛﺣﺎﺑﻟا ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا تﻻﺎﻛوﻟا . د -ﺔظﺣﻼﻣﻟا : ﻲّﺗﻟا تاودﻷا دﯾدﺣﺗﻟ ﺔﺛﺣﺎﺑﻟا ﺎﻬﺗدﻣﺗﻋا دﻘﻓ ،ﻲﻣﻠﻌﻟا ثﺣﺑﻠﻟ ﺔﻣﺎﻬﻟا تاودﻷا ىدﺣإ ﺎﻫرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ﺔﻛﺑﺷو ،ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا دﻋاوﻘﻛ ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ ﺎﻬﯾﻠﻋ دﻣﺗﻌﯾ تﯾﻧرﺗﻧﻻا . 6 -ﺔﻠﺻﻟا تاذ ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا تﺎﺳاردﻟا : ضﻌﺑ ﻰﻠﻋ فّرﻌﺗﻟا فدﻬﺑ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ لوﺣ تﺎﺳاردﻟا سﻛﻋ ﻰﻠﻋ لﺻﻔﻣ لﻛﺷﺑ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ تﻟوﺎﻧﺗ ﺔﯾﺑرﻌﻟا ﺔﻐّﻠﻟﺎﺑ ةرﯾﺛﻛ تﺎﺳارد دﺟوﺗ ﻻ ﻪّﻧأ نّﯾﺑﺗ عوﺿوﻣﻟا تﻟوﺎﻧﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﺑﻧﺟﻷا تﺎﺳاردﻟا ضﻌﺑ . ﺔﺳارد " -John M Ward 2002 " ناﻮﻨﻌﺑ : » ﺷﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ تﺎﺳرﺎﻣﻣ تﺎﻛر ةرﯾﻐﺻﻟا ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا « تﺎﻋوﺑطﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ كورﺑ رﺎﺷ ، ادﻧﻛ : مﺎظﻧ ﺔﺳرﺎﻣﻣ ﻰﻠﻋ فّرﻌﺗﻟا ﻰﻟإ ﺔﺳاردﻟا تﻓدﻫ ﻰﻠﻋ ﺔﻧﺎﺑﺗﺳا ﻊﯾزوﺗ مﺗ ثﯾﺣ ،ةرﯾﻐﺻﻟا ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا تﺎﻛرﺷﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا 396 ﺔﯾﻋﺎﻧﺻ ﺔﻛرﺷ ﺔﻧﯾدﻣ ﻲﻓ " كﯾﺑﻛ " ّنأ ﻰﻟإ ثﺣﺎﺑﻟا لّﺻوﺗو ،ادﻧﻛ ﻲﻓ 87 % ﻧأ نوﺳرﺎﻣﯾ ﺔﻧﯾّﻌﻟا نﻣ و ،قوﺳﻟا مﯾﯾﻘﺗ ﺔطﺷ 83 % لﻼﺧ نﻣ نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ﻰﻠﻋ نوﻛﯾ زﯾﻛرﺗﻟا ّنأ ﻰﻟإ ﺎًﺿﯾأ لّﺻوﺗو ،قوﺳﻟا ﺔﺋزﺟﺗ ﺔطﺷﻧأ نوﺳرﺎﻣﯾ مﻬﻧﻣ و ،ﺔﻛرﺷﻟا ﻊﻣ دﻣﻷا ﺔﻠﯾوط مﻬﺗﻗﻼﻋو مﻫرﺎﯾﺗﺧا رﯾﯾﺎﻌﻣ ّمﺛ نﻣو مﻬﺗﺎﺟﺎﺣ دﯾدﺣﺗ 20 % رﺷﻧﺑ نوﻣوﻘﯾ مﻬﻧﻣ تﯾﻧرﺗﻧﻻا مادﺧﺗﺳﺎﺑ ﺎﻬﺗرادإ ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا . ﻓو ةرﯾﻐﺻﻟا ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا تﺎﻛرﺷﻟا ﺎﻬﺳرﺎﻣﺗ ﻲّﺗﻟا ﺔطﺷﻧﻷا زارﺑإ ﻰﻠﻋ ﺎًﺑﺻﻧﻣ نﺎﻛ زﯾﻛرﺗﻟا ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ ﻲ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا نوﻛ ﺔﯾﻟﺎﺣﻟا ﺔﺳاردﻟا نﻣ اًءزﺟ لﺛﻣﯾ ﻩرودﺑ اذﻫو ،ادﻧﻛ ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ ﺔطﺳاوﺑ ﻬﺑ تﯾﻧرﺗﻧﻻا ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺎﻬﺗﺎﻣوﻠﻌﻣ رﺷﻧ ﻲﻓ رﯾﺑﻛ لﻛﺷﺑ دﻣﺗﻌﺗ ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ ﺎﻬﺿورﻋ قﯾوﺳﺗ فد ﺎﻬﻟ ﺞﯾورﺗﻟاو . ﺔﺳارد " David -Jobber-Watts 2003 " ناﻮﻨﻌﺑ : » ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧﻟ ﺔﯾﻛوﻠﺳﻟا رﻫﺎظﻣﻟا « تﺎﻋوﺑطﻣ ندﻧﻟ ،ﺔﯾﻧﺎطﯾرﺑﻟا دﻠﯾﻓ نارﻛ ﺔﻌﻣﺎﺟ : و ﻰﻠﻋ ﺎﻫؤارﺟإ مﺗ 84 ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧﻟ مدﺧﺗﺳﻣ ﻲﻓ 33 ﺔﺳﺳؤﻣ مﺎظﻧ مادﺧﺗﺳا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا دﯾدﺣﺗﻟ دﺎﻌﺑﻷاو ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻣاوﻌﻟاو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا
