Le journal des donateurs

Colin-Maillard Le journal des donateurs ^{N° 51}

janvier 2014

U nion n ationale des a veUgles et d ^éficients v ^isUels

Nous vous remercions du fond du cœur pour

toute l’aide que vous apportez à la réalisation de nos missions en faveur des personnes

déficientes visuelles.

Magazine gratuit

Comment l’UNADEV mène-t-elle ses campagnes

d’appel à dons ?

Qu’est-ce qui fait le succès d’une campagne

de collecte ?

à quoi servent vos dons ?

Comment soutenir l’UNADEV au-delà de son vivant ?

2014

M ei lle urs voeu x

Édito

12 Rue de Cursol – CS 80351 - 33002 Bordeaux Cedex

Fax : 05 56 33 85 90 e-mail : unadev@unadev.com Directeur de la publication : René BRETON

Rédaction : Jean PhIlippe CROS

Exécution graphique : BVM Communication, Mérignac (33) Impression : Imprim'33 - Gradignan (33)

Communication, publicité : Directeur de la communication : Jean Philippe CROS

N° ISSN : 1261 – 1190 - Dépôt légal : à parution Publication : Janvier, Avril, Juillet

René Breton Aveugle de naissance Président de l’UNADEV Chevalier de la Légion d’Honneur

Chères Donatrices, chers Donateurs,

Permettez-moi au nom de l’ensemble de nos bénéficiaires, de nos administrateurs et de nos salariés, de vous présenter nos meilleurs vœux pour la nouvelle année, pour vous et vos familles.

Que 2014 vous soit favorable en cette époque un peu troublée et vous permette de réaliser vos projets les plus chers.

Quant aux projets de l’UNADEV, c’est grâce à vous, c’est grâce à votre aide que nous pouvons continuer à œuvrer pour l’amélioration du cadre de vie de toutes les personnes déficientes visuelles.

Nous vous proposons dans ce nouveau numéro de Colin-Maillard un article important sur la réalité du financement des appels à dons que

nous lançons. En effet, ces campagnes ne sont pas gratuites : nous devons en payer l’élaboration et la transmission, et, dans un souci de transparence,

nous en détaillons ici les différentes étapes.

Face aux demandes des associations de malades et des équipes de recherche en ophtalmologie qui travaillent dans le secteur de la recherche

clinique, nous lançons une grande campagne d’appel à legs afin de nous permettre de créer un véritable réseau d’hébergement à proximité des centres de soins ophtalmologiques régionaux, et, ainsi, de faciliter

l’accès aux soins.

Enfin, vous trouverez dans cette édition des témoignages de personnes qui se sont rendues sur les récentes étapes du

Bus du glaucome, notre unité mobile d’information et de sensibilisation sur cette maladie asymptomatique qui touche

plus d’un million de personnes dans notre pays – dont la moitié l’ignore.

Nous vous remercions du fond du cœur pour toute l’aide que vous apportez à la réalisation de nos différentes missions en

faveur des personnes déficientes visuelles.

2014

M ei lle urs voeu x

Comment l’UNADEV mène-t-elle ses campagnes d’appel à dons ?

Premières phases

Pour commencer il faut réunir des fichiers contenant le nom, l’adresse et le numéro de téléphone des personnes qui vont constituer le fichier des futurs donateurs. Pour cela on s’adresse à des entreprises spécialisées qui vendent ou qui louent ces bases de données.

Il faut ensuite choisir le ou les médias qui vont être utilisés, le courrier, le téléphone, le SMS, le courriel, la presse, la radio ou la télévision. Il est aussi possible d’utiliser le street marketing  qui consiste à prendre des contacts  et récupérer des promesses de dons en abordant les passants

dans une grande rue commerçante par exemple.

A ce sujet, l’UNADEV a fait le choix de créer un réseau de délégués rendant visite aux personnes à leur domicile, ce qui permet avant tout de les sensibiliser et de les informer sur la déficience visuelle. Enfin, il faut choisir les messages qui seront diffusés en relation avec la cause et - le ou les - médias choisis.

Cette première phase nécessite un investissement important pour l’Association : location ou achat de fichiers, élaboration d’une stratégie, fabrication des messages… Nous imaginons que ces coûts sont plus importants lorsque l’Association fait appel à une agence  (sa plus-value  s’ajoutant au salaire des techniciens  et aux consommables) que lorsqu’elle développe ses actions avec son service intégré.

Les phases suivantes

Il faut maintenant « donner corps » à ces messages, les imprimer, préparer les courriels ou les SMS, créer les scénarios pour les appels téléphoniques,

engager les forces de vente pour les opérations de street marketing… Viennent  ensuite l’adres- sage aux destinataires et les frais de transmission correspondants : timbres postaux, appels télépho- niques, coût des SMS et des courriels, salaires des animateurs de street marketing…

Nous voyons que beaucoup d’énergie et d’argent sont investis à cette étape, sans garantie de retour pour l’association. Est-ce que j’utilise les bons fichiers  ? Les messages sont-ils pertinents ? La cause que je défends dispose-t-elle d’une bonne notoriété  ? Quel sera mon taux de retour ?

Face à ces problèmes de rendement, l’état se garde bien de mettre en place une réglementation précise, ce qui lui laisse la possibilité de donner des avis « qualitatifs » sur les campagnes de collecte, donnant ainsi des bons et des mauvais points, sans qu’une règle précise n'existe.

La réalité d’une campagne d’appel à dons

Lorsqu’une Association comme la nôtre décide de lancer une campagne d’appel à dons auprès du public, deux solutions s’offrent à elle : soit elle fait appel à une agence spécialisée dans cette activité – il en existe plusieurs en France – soit elle décide de gérer elle-même et en totalité son action. Dans le premier cas, c’est l’agence qui va réunir les éléments nécessaires pour lancer l’appel à dons, dans le second c’est l’Association à l'aide de son service intégré, comme nous le faisons à l’UNADEV. Dans tous les cas, chaque campagne d’appel à dons nécessite des investissements importants de la part des associations. Nous vous proposons d’en examiner les différentes phases.

"Lorsque l'UNADEV décide de lancer une campagne d'appel à dons auprès du public, elle gère elle-même

et en totalité son action."

Colin-Maillard - Janvier 2014

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Qu’est-ce qui fait le succès d’une campagne de collecte ?

Recrutement et  fidélisation

Cette première phase dite de prospection consiste donc à recruter des donateurs que l’association souhaite garder le plus longtemps possible car il se peut que la première année, les coûts de collecte, que nous venons de présenter, soient supérieurs aux recettes encaissées.  La rentabilité de l’action peut apparaître les années sui-

vantes si les donateurs acquis continuent de donner. N’ayant plus de frais de collecte, les dons reçus  sont alors « tout bénéfice ».

Mais hélas, les choses sont plus complexes ; certains  donateurs de l’année en cours ne donneront plus l’année suivante.  Il faut donc que l’association,  si elle veut conserver ses ressources,  engage

une nouvelle campagne de recrutement de dona- teurs pour compenser les départs, tout en déve- loppant une campagne de fidélisation  auprès de ses donateurs actifs.

à partir de la deuxième année de collecte, et ainsi de suite, les campagnes d’appel à la générosité publique n’offrent pas les mêmes rendements.

Or, l’association qui s’est engagée dans une série d’actions  sociales, l’aide aux déficients visuels dans le cas de l’UNADEV, doit pérenniser ses

ressources pour mener à bien ses missions. Une des solutions reste de solliciter les donateurs pour qu’ils choisissent le prélèvement automatique qui assure régularité et sécurité à l’association et qui en plus permet d’augmenter le rapport frais de collecte-dons.

L’UNADEV utilise principalement le marketing direct pour diffuser ses ap- pels à collecte auprès du public. Nous avons réuni dans le tableau suivant une visualisation de ce que rapporte 1€ investi dans l’appel à dons avec ou sans la prospection permettant l’ac- quisition de nouveaux donateurs.

"L’UNADEV utilise principalement le marketing direct

pour diffuser ses appels à collecte

auprès du public."

Ce que rapporte 1€ dépensé en frais de collecte (*) Année 2008 2012 2015^**

Marketing direct

avec prospection et fidélisation 1,78€ 2,37€ 2,85€

Marketing direct

hors prospection 2,71€ 3,25€ 4,23€

(*) Les chiffres ci-dessus correspondent à la campagne « marketing direct » (**) Projection pour 2015

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à quoi servent vos dons ?

Pourquoi les rapports de rentabilité de cam- pagne d’appel à dons auprès du public sont-ils différents d’une association à l’autre ?

Les unes sont-elles plus dépensières que les autres, ou est-ce que les mécanismes en jeu  sont  beaucoup plus complexes ? Ou, plus sim- plement, certaines causes ne sont-elles pas plus difficiles à défendre ?

Prenons deux exemples simples  : l’association A fait des appels à la générosité publique et  reçoit en échange un don moyen de 30€ par personne.

L’association B fait de même, mais reçoit en plus des legs : maisons, appartements et assurances vie.

L’effort financier de A et de B est le même, seul change le contenu des messages, le premier met- tant l’accent sur le don simple, le second sur le legs.

La raison est que la demande de legs en faveur d’une association a plus  de chances d’aboutir en fonction de sa notoriété.

Cette « prime à l’ancienneté » est normale mais elle provoque des différences  très grandes de rende- ment. La même somme investie en amont n’amène pas les mêmes résultats. En effet, le même effort financier entre A et B permet d’obtenir des dons de 30€ avec en plus pour B le legs d’une ou plusieurs  maisons ou appartements  dont les valeurs unitaires démarrent à  200 000€ et plus. L’association B pos- sédera dans ce cas un meilleur rendement entre ses coûts de collecte et les sommes collectées.  Lorsque vous les  comparerez, vous devrez intégrer  cette différence.

Les différences de ratios entre associations

En conclusion

Les mécanismes d’acquisition et de fidélisation  des  donateurs, nécessaires pour pérenniser le fonction- nement des associations qui font appel à la générosi- té du public, restent un investissement important et nécessaire dans les comptes de ces dernières. Il s’agit bien de frais de collecte.

Les déclarations de collecte et d’utilisation des sommes collectées sont publiées chaque année dans un tableau récapitulatif appelé Compte Emploi Ressources (CER) ; il est accompagné d’une annexe explicative. Le bilan comptable de l’association ainsi que le CER et son annexe sont certifiés par un Com- missaire aux Comptes, la société KPMG en ce qui concerne l’UNADEV (*). Compte tenu de ce que nous venons d’expliquer sur le fonctionnement des appels à dons, il faut donc observer l’évolution sur plusieurs années du rapport  coût de collecte/résultat de la collecte, afin de se faire une idée de la tendance.

L’évolution vers plus de prélèvements automatiques et plus de legs, rendue possible par l’amélioration du lien de confiance de plus en plus grand entre l’asso- ciation et ses donateurs, porte peu à peu ses fruits en améliorant le ratio. C’est le cas des résultats observés dans notre association.

Pour terminer, nous vous rappelons que l’UNADEV fait des appels à dons pour financer son projet asso- ciatif qui nécessite plus de quinze millions d’euros sur les cinq prochaines années (création d’un pavillon Alzheimer pour déficients visuels, soutien aux écoles de chiens guides, développement du sport adapté, financement de la recherche médicale, développe- ment de l’accompagnement social et lutte contre l’isolement des personnes déficientes visuelles…).

Nous avons vraiment besoin de vous.

(*) Les comptes et le CER de l’UNADEV sont régulièrement certifiés conformes à la réglementation par la société KPMG. Vous pou- vez accéder à la publication de ces comptes sur le site du Journal Officiel  : http://www.journal-officiel.gouv.fr en inscrivant dans la fenêtre recherche «  union nationale des aveugles et deficients

visuels » sans accent et sans majuscule.

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Colin-Maillard - Janvier 2014

Le Bus du Glaucome

L'action itinérante de l'UNADEV

Plusieurs conférences quotidiennes vous seront proposées.

à la fin de chacune d’elles, vous pourrez dialoguer avec les membres de notre équipe. Pour bien répartir nos visiteurs, nous avons organisé une prise de rendez-vous téléphonique préalable.

Thématiques abordées :

- Définition du glaucome : asymptomatique, indolore, facteur de risque principal (PIO), effets sur le nerf optique, facteurs de risque non oculaires (hérédité, diabète, hypertension + certains médicaments) - Présentation des autres types de glaucome : à angle fermé et à pression normale

- Importance d’aller consulter son ophtalmologiste tous les 2 ans

- Présentation des pathologies liées à l’âge : DMLA, RD, cataracte, presbytie, sécheresse oculaire - Simulation à différents stades du rétrécissement du champ visuel.

Conférences : - Lundi : 14h et 16h

- Mardi, mercredi et jeudi : 10h, 14h et 16h - Vendredi : 10h

« J’ai 66 ans, je porte des lunettes pour lire, achetées chez le phar- macien, et je n’ai jamais consulté d’ophtalmo. Je me suis rendue à une conférence organisée dans le Bus du glaucome de l’UNADEV sur les risques du glaucome. J’ai appris beaucoup de choses sur cette maladie dont je n’avais jamais entendu parler. »

Yvette, 66 ans

« J’ai obtenu un rendez-vous pour assister avec une vingtaine de per- sonnes à une conférence. Tout s’est passé selon les prévisions. Nous avons tout d’abord regardé un film malicieusement intitulé "Quand la France vieillit à perte de vue", qui nous a présenté les différentes affections ophtalmologiques qui nous menacent en vieillissant. » Alain, 58 ans

« Je vais prendre rendez-vous avec un médecin ophtalmologiste pour vérifier ce que j’ai appris, et en parler à toutes mes amies. Je crois savoir que ma grand-mère que je n’ai pas connue était très malvoyante, et comme le conférencier a parlé d’hérédité, je vais être très prudente… »

Inès, 71 ans

Quelques témoignages :

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BONNE ANNé E 2 01 4

Union Nationale des aveugles et Déficients Visuels

les CONTACTs :

Directeur du Club Colin-Maillard Paris, Ile-de-France, est, Nord, Picardie, Rhône, Méditerranée

Xavier BARAKE

12, rue de Cursol - CS 80351 33002 BORDEAUX CEDEX

05 56 33 85 85 - x.barake@unadev.com Aquitaine, limousin, Poitou-Charentes, Midi-Pyrénées

Sébastien PINAUD 12, rue de Cursol - CS 80351 33002 BORDEAUX CEDEX

06 99 72 05 09 - seb.pinaud@unadev.com Alpes

Philippe BOQUET

Rue Amédée V - 73630 LE ChATELARD EN BAUgES 06 85 81 14 56 - p.boquet@unadev.com Grand-Ouest

Michel LETOURNEAU

27 Lot B - Rue du Domaine de la Croix 33310 LORMONT

06 82 51 99 68 - m.letourneau@unadev.com Pays de Nantes

Monsieur Kelly MABOTI - Chez M^elle Violin 8, rue Ernest Meissonnier - 44000 NANTES 06 59 25 19 65

Yonne

Frédérique MONTISCI 42, rue des hauts glaciers 89100 SAINT MARTIN DE TERTRE 06 03 89 36 53

les CeNTRes D’ACTIvITés :

Centre d’activités de Bordeaux 12, rue de Cursol - 33000 Bordeaux Tél : 05 56 33 85 85

bordeaux@unadev.com Centre d’activités de Toulouse 11, rue Moulin Bayard - 31000 Toulouse Tél : 05 62 73 61 21

toulouse@unadev.com Centre d’activités de Roubaix 84, bd du général Leclerc

Immeuble Paraboles II A - 59100 Roubaix Tél : 03 20 45 28 13

roubaix@unadev.com Centre d’activités de Pau

4, rue St François d’Assise - 64000 Pau Tél : 05 59 12 21 36

pau@unadev.com Centre d’activités de lyon 12, place Jules guesde - 69007 Lyon Tél : 04 37 37 89 47

lyon@unadev.com

Centre d’activités Ile-de-France

41, av Edouard Vaillant - 92100 Boulogne-Billancourt Tél : 01 46 08 41 45

boulogne@unadev.com

Le legs, ce don de fin de vie, per- met de prolonger sa propre exis- tence en embellissant celle des autres. Il permet aussi de partir avec la certitude que ce que vous laisserez dans ce bas monde ne sera pas utilisé à des fins que vous désapprouvez. Sans doute préférez-vous savoir que votre patrimoine (maison, apparte- ment, assurance vie, terrain…) servira des années durant à la cause des personnes déficientes visuelles ?... À vous de voir ! Comme vous pouvez le lire dans l’article consacré aux campagnes d’appel à dons, les legs permettent à l’UNADEV de mieux gérer ses actions sociales en faveur des per- sonnes déficientes visuelles. Mais notre appel à legs va bien au-delà de cet avantage purement comp- table.

L’association France-Glaucome, re- groupant des personnes atteintes d’un glaucome, et d’autres asso- ciations de malades, nous ont fait récemment remarquer que l’accès aux soins dans les centres hospita- liers régionaux nécessite souvent pour les familles des frais de dépla- cement et d’hébergement beau- coup trop élevés pour certains. Plu- sieurs équipes médicales travaillant dans le domaine de la recherche clinique nous ont fait la même re- marque, à savoir qu’ils ont des dif- ficultés à faire venir régulièrement des malades (et leurs familles) dans les lieux de recherche hospitalo- universitaires.

Devant ces difficultés conjointes, nous avons imaginé une forme de solution sociale visant à créer un ré- seau de maisons et d’appartements pour héberger temporairement toutes ces familles. Sans la partici- pation de nos donateurs, une telle démarche reste cependant impos- sible.

Prolongez votre vie

en améliorant celle des autres

Comment soutenir l'UNADEV au-delà de son vivant ?

LEGS et DONATIONS

UNADEV - 12 rue de Cursol CS 80351 - 33002 Bordeaux Cedex

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L’UNADEV reconnue Association d’Assistance et de Bienfaisance, a le droit de recevoir des legs et des donations exempts de tous frais de succession. (selon les articles 3.3 et 4 du décret du 13 juin 1966)

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