أثر مراقبة التسيير على اتخاذ القرار في مؤسسة اقتصادية

Texte intégral

(1)‫وزارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﻟﻲ و اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬. ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋﺒﺪ اﻟﺤﻤﻴﺪ ﺑﻦ ﺑﺎدﻳﻴﺲ ﺑﻤﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ ا ﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ و اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬. ‫اﻟﺠﻤﻬﻮرﻳ ـ ـ ـ ـ ــﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﻳـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺔ اﻟﺪﻳﻤﻘﺮاﻃﻴ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ اﻟﺸﻌﺒﻴ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ‬ ‫‪REPUBLIQUE ALGERIENNE‬‬ ‫‪DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE‬‬. ‫وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬. ‫ﻗﺴﻢ اﻟﻌﻠﻮم اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ و اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﺔ‬. ‫‪MINISTERE DE L' ENSEIGNEMENT‬‬ ‫‪SUPERIEUR‬‬ ‫‪ET DE LA RECHERCHE‬‬ ‫‪SCIENTIFIQUE‬‬ ‫‪UNIVERSITE ABDELHAMID BEN‬‬ ‫‪BADIS‬‬ ‫‪MOSTAGANEM‬‬ ‫‪Faculté des Sciences Economiques ,‬‬ ‫‪Commerciales et Sciences De Gestion‬‬ ‫‪Département des Financiéres et Comptabe‬‬. ‫ﻣذﻛرة ﻣﻘدﻣﺔ ﺿﻣن ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺷﮭﺎدة اﻟﻣﺎﺳﺗر ﻓﻲ اﻟﻌﻠوم اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ أو اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‬ ‫ﺗﺧﺻص‪:‬اﻟﺗدﻗﯾق اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻲ وﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر‬. ‫ﻋﻨﻮان اﻟﻤﺬﻛﺮة‪:‬‬. ‫أﺛﺮ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﻋﻠﻰ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ‪ :‬ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ‬ ‫ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺒﺔ‪:‬‬ ‫ﻗﺒﺎﻳﻠﻲ ﺣﻮرﻳﺔ‬ ‫أﻋﻀﺎء ﻟﺠﻨﺔ اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﺼﻔﺔ‬. ‫اﻻﺳﻢ واﻟﻠﻘﺐ‬. ‫اﻟﺮﺗﺒﺔ‬. ‫ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ‪:‬‬. ‫رﺋﻴ ــﺴﺎ‬. ‫د‪ .‬ﺑﻮﻇﺮاف اﻟﺠﻴﻼﻟﻲ‬. ‫أﺳﺘﺎذ ﻣﺤﺎﺿﺮ ‪ -‬ب‪-‬‬. ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫ﻣﻘﺮرا‬. ‫د‪ .‬ﻗﺒﺎﻳﻠﻲ ﺣﻮرﻳﺔ‬. ‫أﺳﺘﺎذة ﻣﺤﺎﺿﺮة‪-‬ب‪-‬‬. ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫ﻣﻨﺎ ﻗﺸﺎ‬. ‫أ‪.‬ﺑﻮﺷﻴﺨﻲ ﺑﻮﺣﻔﺺ‬. ‫أﺳﺘﺎذ ﻣﺴﺎﻋﺪ –أ‪-‬‬. ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‪2016/2015:‬‬.

(2) ‫ﺑﺴﻢ اﷲ اﻟﺮﲪﻦ اﻟﺮﺣﻴﻢ و ﺑﻪ ﻧﺴﺘﻌﲔ‪.‬‬ ‫اﳊﻤﺪ ﷲ اﻟﻌﻠﻲ اﻟﻘﺪﻳﺮ ﲪﺪا ﻛﺜﲑا ﻋﻠﻰ ﻋﻮﻧﻪ و ﻓﻀﻠﻪ‪.‬‬ ‫أﺗﻘﺪم ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ اﳉﺰﻳﻞ إﱃ اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ اﻟﻜﺮﳝﺔ‬ ‫ﻛﻤﺎ اﺧﺺ ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ اﻷﺳﺘﺎذة ﻗﺒﺎﻳﻠﻲ ﺣﻮرﻳﺔ اﻟﱵ ﱂ ﺗﺒﺨﻞ‬ ‫ﻋ ﻠﻲ ﺑ ﺘﻮﺟ ﻴﻬ ﺎﺎ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻻ ﺗﻔﻮﺗﲏ اﻟﻔﺮﺻﺔ إﱃ أن أﺷﲑ إﱃ اﻟﺬﻳﻦ أﻣﺪوا ﱄ ﻳﺪ‬ ‫اﻟﻌﻮن ﲟﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ‬ ‫إﱃ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺳﺎﻋﺪﱐ ﻣﻦ ﻗﺮﻳﺐ أو ﺑﻌﻴﺪ ﻹﳒﺎز ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬.

(3) ‫اﻫﺪي ﲦﺮة ﺟﻬﺪي إﱃ أﻣﻲ اﻟﻐﺎﻟﻴﺔ أﻃﺎل اﷲ ﰲ ﻋﻤﺮﻫﺎ‬ ‫واﱃ روح أﰊ اﻟﻐﺎﱄ رﲪﻪ اﷲ‪ ،‬إﱃ ﲨﻴﻊ ﻣﻦ ﻗﺎﲰﻮﱐ‬ ‫رﺣﻢ أﻣﻲ إﺧﻮاﱐ و أﺧﻮاﰐ اﻷﻋﺰاء‪ ،‬واﱃ ﲨﻴﻊ اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ‬ ‫واﻷﻗﺮﺑﺎء‬ ‫ﻛﻤﺎ اﺧﺺ ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ اﳉﺰﻳﻞ إﱃ أﺧﱵ اﻷﺳﺘﺎذة‪ :‬ﻗﺒﺎﻳﻠﻲ‬ ‫ﺣﻮرﻳﺔ و زوﺟﻬﺎ ﺑﻦ دﲪﺎن ﻋﺒﺪ اﻟﻘﺎدر‬ ‫إﱃ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻳﻌﺮﻓﲏ ﻣﻦ ﻗﺮﻳﺐ و ﻣﻦ ﺑﻌﻴﺪ‪.‬‬ ‫إﱃ ﻛﻞ ﻋﻤﺎل اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ‪ ،‬وﲨﻴﻊ أﺳﺎﺗﺬة ﻛﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪.‬‬. ‫ﻗﺒﺎﻳﻠﻲ دﻫﺒﻴﺔ‬.

(4) ‫ﻛﻠﻤﺔ‬. ‫ﻓﻬﺮس اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬. ‫ﺷﻜﺮ‪I..............................................................................................................‬‬. ‫إﻫﺪاء‪II............ .........................................................................................................‬‬. ‫ﻓﻬﺮس‬. ‫اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‪III.......................................................................................................................‬‬. ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ‬. ‫ﺟﺪاول‪IV.........................................................................................................‬‬. ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ‬. ‫اﻷﺷﻜﺎل‪V........................................................................................................‬‬. ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ ‪ ..............................................................................................................‬أ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪:‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ و اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫ﲤﻬﻴﺪ‪02......................................................................... .............................................. .‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻷول ‪:‬ﻣﺎﻫﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪03 ..............................................................‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻷول ﺗﻌﺮﻳﻒ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪03 ...........................................................................................‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪04......................................................................................‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬أﻫﺪاف اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪06........................................................................................‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﳌﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻻﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ‪09......................................................................‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻷول ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮم اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﻋﻨﺎﺻﺮﻩ وأﻧﻮاﻋﻪ‪09 .....................................................‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﻣﺮاﺣﻞ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات‪ ،‬أﺳﺎﻟﻴﺒﻪ و اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻴﻪ‪14 .......................‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬أﺳﺎﻟﻴﺐ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار واﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﱰﺿﻪ ‪24....................................‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ‪27............................................................................................................................................‬‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪:‬اﻹﻃﺎر أﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬ ‫ﲤﻬﻴﺪ‪29...................................................................................................................... .‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﳌﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ‪30.................................................................................‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ‪30 .........................................................................‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﺧﺼﺎﺋﺺ وأﳘﻴﺔ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ‪31 ............................................................‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺧﻄﻮات وأﻫﺪاف ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ‪36.........................................................‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬أدوات ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ‪41 ........................................................................... .‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬اﻷدوات اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪41 .............................................................................‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬اﻷدوات اﳊﺪﻳﺜﺔ‪47.................................................................................‬‬.

(5) ‫ﺧﻼﺻﺔ‪55...........................................................................................................................................‬‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ‬ ‫ﲤﻬﻴﺪ‪57................ .................................... ................................................................ .‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﲟﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ‪58..............................................................‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬ﺗﻘﺪﱘ ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ‪58...........................................................‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬دور ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‪64 ...........................................‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﻷدوات اﳌﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﰲ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‪64 ..................‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‪68 ..............................................................‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‪68 .............................................................................‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﲢﻠﻴﻞ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‪69..................................................................................‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ‪86.......................................................................................................................................... .‬‬ ‫ﺧﺎﲤﺔ‪87.............................................................................................................................‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﳌﺮاﺟﻊ‪92..................................................................................................................‬‬ ‫اﳌﻼﺣﻖ‪96..........................................................................................................................‬‬.

(6) ‫رﻗم‬. ‫اﻟﻌﻧوان‬. ‫اﻟﺟدول‬. ‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬. ‫‪1-1‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺗﺼﻨﻴﻒ ﺳﻴﻤﻮن‬. ‫‪12‬‬. ‫‪1-3‬‬. ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻻﺳﺘﻤﺎر ات اﻟﻤﻮزﻋﺔ‬. ‫‪69‬‬. ‫‪2-3‬‬. ‫ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﺠﻨﺲ‬. ‫‪70‬‬. ‫‪3-3‬‬. ‫ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﺴﻦ‬. ‫‪71‬‬. ‫‪4-3‬‬. ‫ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬. ‫‪72‬‬. ‫‪5-3‬‬. ‫ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺆﻫﻞ اﻟﺪراﺳﻲ‬. ‫‪73‬‬. ‫‪6-3‬‬. ‫ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺪﻣﺔ‬. ‫‪74‬‬. ‫‪7-3‬‬. ‫اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﺟﻮﻫﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ‬. ‫‪75‬‬. ‫‪8-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار‬. ‫‪75‬‬. ‫‪9-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ اﻟﺘﺠﻬﻴﺰ اﻟﻤﺴﺒﻖ ﻟﻘﺮارات ﺑﺪﻳﻠﺔ‬. ‫‪75‬‬. ‫‪10-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﺻﻐﺎر اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ اﻟﺤﺎﺳﻤﺔ‬. ‫‪76‬‬. ‫‪11-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻠﺠﻮء ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﺪﻳﻦ ﻳﻌﻤﻮن ﻟﺪﻳﻪ‬. ‫‪76‬‬. ‫‪12-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ اﻋﺘﺮاض اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺣﻴﺎل اﺗﺨﺎذ ﻗﺮار ﻣﻌﻴﻦ‬. ‫‪77‬‬. ‫‪13-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ اﺳﺘﻐﺮاق ﻓﺘﺮة ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‬. ‫‪77‬‬. ‫‪14-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮار ﺳﺮﻳﻊ ﻟﺤﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻃﺎرﺋﺔ‬. ‫‪78‬‬. ‫‪15-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ اﻋﺘﻤﺎد اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬. ‫‪78‬‬.

(7) ‫‪16-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬. ‫‪79‬‬. ‫‪17-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ اﻟﺪور اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﻪ ﻣﺮاﻗﺐ اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬. ‫‪79‬‬. ‫‪18-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ ﻣﺮاﻗﺐ اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬. ‫‪80‬‬. ‫‪19-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﺴﻨﺪة ﻟﻤﺮاﻗﺐ اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬. ‫‪80‬‬. ‫‪20-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ ﻣﻦ ﻳﻘﻮم ﺑﺘﻘﻨﻴﺎت ﻣﺮاﻗﺐ اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬. ‫‪81‬‬. ‫‪21-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ ﺑﺎﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻷﺧﺮى‬. ‫‪81‬‬. ‫‪22-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ ﺑﺎﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫‪82‬‬. ‫‪23-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ أن ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻘﻴﺎدة ﻫﻲ أداة ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬. ‫‪82‬‬. ‫‪24-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ أﻫﻤﻴﺔ ﻟﻮﺣﺔ ﻗﻴﺎدة ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫‪83‬‬. ‫‪25-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ اﻟﺪور اﻟﺬي ﺗﻘﻮم ﺑﻪ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬. ‫‪85‬‬.

(8) ‫اﻟﻌﻧوان‬. ‫رﻗم اﻟﺷﻛل‬ ‫‪1-1‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺴﺘﻮاﻳﺎت اﻟﻘﺮارات اﻻدارﻳﺔ‬. ‫‪2-1‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺮاﺣﻞ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫‪1-2‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ أﻫﺪاف ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬. ‫‪1-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﺎت اﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ)‪(DTT‬‬. ‫‪2-3‬‬. ‫اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ‬. ‫‪3-3‬‬. ‫ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻮﺣﺪة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺗﻴﺔ ﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ ﻓﺮع ﻣﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫‪4-3‬‬. ‫ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﺠﻨﺲ‬. ‫‪5-3‬‬. ‫ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﺴﻦ‬. ‫‪6-3‬‬. ‫ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬. ‫‪7-3‬‬. ‫ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺆﻫﻞ اﻟﺪراﺳﻲ‬. ‫‪8-3‬‬. ‫ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺪﻣﺔ‬. ‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬.

(9)

(10) ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬ ‫ﻋﻨﺪ ﻇﻬﻮر اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﰲ اﻟﻘﺮن اﻟﺴﺎﺑﻊ ﻋﺸﺮ ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﺻﺎﺣﺐ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻧﻈﺮاً ﻟﺒﺴﺎﻃﺘﻬﺎ وﻋﺪم ﺗﻌﻘﺪﻫﺎ‪ ،‬و ﻟﻜﻦ ﻣﻊ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﱵ ﺷﻬﺪﺎ‬ ‫وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ‬ ‫ﺗﻌﻘﺪ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺴﻴﲑ ﳑﺎ ﻋﻘﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪ ،‬وﻣﻊ ﻋﻘﻢ اﻷدوات اﻟﻌﺎﻣﺔ اﳌﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬ ‫آﻧﺬاك ﺟﻌﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﲢﺎول اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻃﺮق و أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺟﺪﻳﺪة ﺗﻀﻤﻦ ﳍﺎ اﻟﺴﲑ اﳊﺴﻦ‬ ‫‪.‬‬ ‫ﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎﺎ‬ ‫ﻓﻠﻮ ﻋﺪﻧﺎ إﱃ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﻌﺸﺮﻳﻨﻴﺎت ﻣﻦ اﻟﻘﺮن اﻟﻌﺸﺮﻳﻦ ﻟﻮﺟﺪﻧﺎ أن ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻘﺘﺼﺮ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﳉﺎﻧﺐ اﶈﺎﺳﱯ ﻓﻘﻂ و ﻟﻜﻦ ﺑﻌﺪ ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ و ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻌﺪ أزﻣﺔ ‪ 1929‬و ﺑﺪاﻳﺔ ﳕﻮ اﳌﺆﺳﺴﺎت‬ ‫وﺗﻄﻮرﻫﺎ ﺗﻐﲑ ﻣﻔﻬﻮم ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﻣﻦ ﳎﺮد ﻣﻔﻬﻮم ﳏﺎﺳﱯ إﱃ ﻣﻔﻬﻮم أﴰﻞ آﻻ و ﻫﻮ ﻛﻞ اﳌﻌﺎﻳﲑ‬ ‫ﻗﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء ﻟﻴﺲ اﳌﺎﱄ ﻓﻘ ﻂ وإﳕﺎ ﻛﻞ أﻧﻮاع اﻷداء داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﻨﺠﺪ أﻧﻪ ﰎ إدﺧﺎل ﻟﻮﺣﺔ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة و ﻛﻞ أﻷدوات اﶈﺎﺳﺒﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﶈﺎﺳﺒﺔ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ و ﻛﻞ اﳌﺆﺷﺮات اﻟﱵ ﳍﺎ دﻻﻟﺔ‪ ،‬أﻳﻀﺎ ﳒﺪ اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ‬ ‫‪...‬اﱁ‪ ،‬و اﻟﱵ ﱂ ﺗﻜﻦ ﻣﻮﺟﻮدة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪،‬‬ ‫وﻫﺬا إن دل ﻋﻠﻰ ﺷﻲء إﳕﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ اﳌﻜﺎﻧﺔ اﻟﱵ ﲢﺘﻠﻬﺎ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ وﻣﺎ ﳍﺎ ﻣﻦ أﺛﺎر ﻋﻠﻰ اﲣﺎّ ذ اﻟﻘﺮار‬ ‫ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ‪.‬‬ ‫ﲢﺘﻞ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺮاﻫﻦ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪،‬و اﻟﱵ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﳒﺎح ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﰲ ﻇﻞ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﻌﻮﳌﺔ وﺗﻄﻮر اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ واﳌﻨﺎﻓﺴﺔ اﳊﺎدة‪.‬‬ ‫ﰲ ﻇﻞ اﻟﻈﺮوف أﺻﺒﺢ ﻟﺰاﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﲑي اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻃﺒﻴﻌﺘﻬﺎ وﺿﻊ ﻧﻈﺎم ﻓﻌﺎل ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﻟﻸداء اﻻﻗﺘﺼﺎدي واﳌﺎﱄ‪.‬‬ ‫وﻋﻠﻴﻪ ﳝﻜﻦ ﻃﺮح اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﻣﺎ ﻣﺪى ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ؟‬ ‫وﺗﺘﻔﺮع ﲢﺖ ﻫﺬﻩ اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫أ‬.

(11) ‫‪ (1‬ﻣﺎ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﱵ ﺗﺮﺑﻂ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ وﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار؟‬ ‫‪ (2‬ﻣﺎ ﻫﻲ آﻟﻴﺎت وأدوات ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ؟‬ ‫‪ (3‬ﻫﻞ ﺗﺆ ﺛﺮ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﻋﻠﻰ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار داﺧﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ؟‬ ‫ﻓﺮﺿﻴﺎت اﻟﺒﺤﺚ‪:‬‬ ‫ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ ﻫﺪﻩ اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺼﻴﺎﻏﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬ ‫‪ ‬ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﺮاﻗﺐ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﻋﻨﺪ ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ ﻟﻨﻈﺎم ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﻋﻠﻰ اﻗﱰاح ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷدوات اﻟﱵ‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ أدوات ﻣﺴﺎﻋﺪة ﻋﻠﻰ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺗﻌﺪ اﶈﺎﺳﺒﺔ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﱵ ﺗﺪرس اﻟﻨﺸﺎط اﻻﻗﺘﺼﺎدي و ذﻟﻚ وﻓﻘﺎ ﻷﺳﺎﻟﻴﺒﻬﺎ‬ ‫اﻟﱵ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻜﻤﻲ ﻟﻠﻤﻌﻄﻴﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة واﻟﻀﻌﻒ اﳋﺎﺻﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺸﺎط وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ وﻇﻴﻔﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ اﻹدارة ﺣﻴﺚ ﺗﺆﺛﺮ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار و ﻫﺬا إن دل ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺷﻲء ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ أن ﻫﻨﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﲔ اﳌﺘﻐﲑﻳﻦ‬ ‫إﱃ ﲢﻘﻴﻖ ﻫﺪف ﻋﺎم و‬ ‫اﻷﻓﺮاد و ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺗﻘﻮم ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻘﻴﺎدة ﺑﺘﻠﺨﻴﺺ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻨﺎﲡﺔ ﻋﻦ اﶈﺎﺳﺒﺔ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ واﳌﻮازﻧﺎت اﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ واﻟﱵ‬ ‫ﺗﻜﻮن ذات ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻣﺎﻟﻴﺔ ﳏﺎﺳﺒﻴﺔ ﲝﺜﻪ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻨﻮﻋﺔ اﻷﺧﺮى اﻟﱵ ﲣﺺ ﳐﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ ودﻟﻚ ﳌﺴﺎﻋﺪة اﳌﺴﺆوﻟﲔ ﻋﻠﻰ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﺑﺴﺮﻋﺔ وﰲ اﻷوﻗﺎت اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺗﻌﺪ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﻋﻠﻰ أﺎ وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻬﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺰوﻳﺪ اﳌﺴﲑﻳﻦ و اﳌﺴﺆوﻟﲔ ﲟﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﻠﻰ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ‪,‬ﻛﻤﺎ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻘﺪرات‬ ‫واﻟﻜﻔﺎءات وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻓﻬﻲ ﺪف إﱃ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ‬ ‫أﻫﺪاف اﻟﺒﺤﺚ‪:‬‬ ‫ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺒﺤﺚ واﻟﻔﺮﺿﻴﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﺎن اﳍﺪف ﻣﻦ ﻫﺪا اﻟﺒﺤﺚ ﻫﻮ ﲢﻘﻴﻖ ﻣﺎ‬ ‫ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪ ‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﻔﻬﻮم ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ وأﳘﻴﺘﻬﺎ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬واﻷدوات اﻟﱵ ﺗﻌﺘﻤﺪﻫﺎ ﻫﺬﻩ‬ ‫اﻷﺧﲑة ﻟﻠﻤﺮاﻗﺒﺔ‪.‬‬ ‫ب‬.

(12) ‫‪ ‬ﺑﻠﻮرة أﳘﻴﺔ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫‪ ‬ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻧﻈﺎم ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ وﻛﻴﻔﻴﺔ إﻗﺎﻣﺔ أدواﺗﻪ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺒﻴﲔ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﻫﺪﻩ اﻷﺧﲑة ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات‪.‬‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ‪:‬‬ ‫‪ ‬إﻇﻬﺎر أﳘﻴﺔ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار‬ ‫‪ ‬إﻇﻬﺎر أﳘﻴﺔ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﰲ ﺿﻤﺎن اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫‪ ‬ﺗﻘﺪﱘ إﻃﺎر ﻣﻌﺮﰲ ﻧﻈﺮي ﳝﻜﻦ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻪ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ ﻹﻋﺪاد دراﺳﺎت أوﺳﻊ وأﻛﺜﺮ دﻗﺔ‬ ‫ﻣﺒﺮرات اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻤﻮﺿﻮع‪:‬‬ ‫ﻟﻘﺪ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺎﺧﺘﻴﺎر ﻫﺪا اﳌﻮﺿﻮع ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻓﻴﻪ ﺑﻌﺪ اﻃﻼﻋﻨﺎ ﻋﻠﻰ أﺳﺒﺎب ﺗﺪﻫﻮر اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻮﻃﲏ‬ ‫وﻋﺪم ﲤﻜﻨﻪ ﻣﻦ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ ﺣﻘﻘﺘﻬﺎ اﻟﺪول اﻷﺧﺮى ﻣﻦ ﻧﻔﺲ اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺬي اﻧﻄﻠﻘﻨﺎ ﻣﻨﻪ ﰲ‬ ‫اﻟﺴﺘﻴﻨﺎت ﻣﺜﻞ ﻛﻮرﻳﺎ ودول ﺷﺮق أﺳﻴﺎ واﻟﱵ أﺻﺒﺤﺖ اﻟﻴﻮم ﲢﺘﻞ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﻣﺮﻣﻮﻗﺔ ﺑﲔ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت اﻟﻌﺎﱂ رﻏﻢ‬ ‫ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﳌﺎدﻳﺔ ﳍﺎ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺜﺮوة اﻟﻨﻔﻄﻴﺔ وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﺜﺮوات اﻟﱵ ﲤﻠﻜﻬﺎ اﳉﺰاﺋﺮ ‪.‬‬ ‫إن اﻟﺴﺒﺐ ﰲ ﻋﺪم ﲤﻜﻨﻨﺎ ﻣﻦ ﲢﻘﻴﻖ ﻣﺜﻞ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻳﻌﻮد ﰲ ﻧﻈﺮﻧﺎ إﱃ ﺗﺪﺑﺪب اﻟﻘﺮارات اﻟﱵ‬ ‫اﲣﺬت واﻟﱵ ﻛﺎن ﻳﻨﻘﺼﻬﺎ اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﱰﻳﺚ واﻟﺘﻤﻌﻦ و اﻟﺪراﺳﺎت وﻛﺬﻟﻚ ﻣﺸﺎرﻳﻊ ذوي اﻻﺧﺘﺼﺎص‬ ‫واﻟﺪﻟﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﻫﺬا ﻫﻮ اﻧﺘﻘﺎل اﳉﺰاﺋﺮ ﻣﻦ اﻗﺘﺼﺎد اﻟﺴﻮق دون ﺗﺴﻠﻴﺢ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﺑﺎﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫واﻷدوات اﻟﱵ ﺗﺴﻤﺢ ﳍﺎ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻻﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﺗﺮﺟﻊ أﺳﺒﺎب اﺧﺘﻴﺎرﻧﺎ ﳍﺪا اﳌﻮﺿﻮع ﻛﺪاﻟﻚ إﱃ ﻗﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ اﻟﱵ أﺟﺮﻳﺖ ﺬ ا اﺎل‬ ‫ﻓﻨﺠﺪ رﺳﺎﺋﻞ ﺗﻄﺮﻗﺖ إﱃ ﻣﻮﺿﻮع ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ وﻟﻜﻦ ﱂ ﺗﺘﻄﺮق إﱃ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﺴﺎﻋﺪة ﻫﺪا اﻟﻨﻈﺎم ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات وﻫﺪا ﻣﺎ ﺣﺎوﻟﻨﺎ إﺿﺎﻓﺘﻪ ﻟﺒﺤﺘﻨﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺒﺤﺚ‪:‬‬ ‫اﺳﺘﺨﺪﻣﻨﺎ ﻹﻋﺪاد ﻫﺪﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻨﻬﺠﲔ اﻷول اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ ﶈﺎول اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﻣﻌﺮﻓﺔ دﻗﻴﻘﺔ‬ ‫وﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎم ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات واﳌﻨﻬﺞ اﻟﺘﺠﺮﻳﱯ ﻣﻦ ﺧﻼل إﺟﺮاء دراﺳﺔ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﳊﺎﻟﺔ اﳌﺪروﺳﺔ ﺑﺸﻜﻞ دﻗﻴﻖ وﻣﻔﺼﻞ واﻟﻮﺻﻮل اﱃ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﳏﺪدة ﻳﺘﻢ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺿﻮﺋﻬﺎ اﻗﱰاح ﺗﻮﺻﻴﺎت ﲞﺼﻮص ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺪا اﻟﻨﻈﺎم ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬ ‫ت‬.

(13)

(14) ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬ ‫ﺗﻤﻬﻴﺪ‪:‬‬. ‫ﺗﻌﺘﱪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﺟﺰء ﻣﻦ ﺣﻴﺎة اﻟﻔﺮد اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻔﺮد ﻳﺒﺪأ ﻳﻮﻣﻪ ﺑﺎﲣﺎذ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﺮارات‬ ‫ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻌﻤﻠﻪ وأوﻗﺎت راﺣﺘﻪ أو اﻷﻣﻮال اﻟﱵ ﺳﻴﻘﻮم ﺑﺈﻧﻔﺎﻗﻬﺎ‪ ،‬واﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﻋﻤﻠﻴﺔ ﲤﺘﺪ أﻃﺮاﻓﻬﺎ إﱃﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﰲ‬ ‫ﻛﻞ ﻋﻤﻞ ﻳﺆدﻳﻪ أي ﻣﺪﻳﺮ أو أي ﺷﺨﺺ ﻣﺴﺆول ﻋﻦ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار‪ ،‬ذﻟﻚ ﻷن أي ﻋﻤﻞ ﻳﻘﻮم ﺑﻪ إﳕﺎ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل اﲣﺎذ ﻗﺮار ﻣﻌﲔ ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻫﺬا اﻟﻘﺮار ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻗﺪرا أﻛﱪ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺔ و اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻛﻤﺎ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻘﺮار اﻟﺬي‬ ‫ﻳﺆدي إﱃ ﺗﻐﻴﲑ اﻻﲡﺎﻩ أو ﻛﺎن ﻫﺬا اﻟﻘﺮار ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻗﺪرا أﻛﱪ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺔ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‪.‬‬. ‫‪2‬‬.

(15) ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول ‪:‬ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬. ‫ﰲ ﻫﺬا اﳌﺒﺤﺚ ﺳﻨﺘﻄﺮق إﱃ ﺗﻘﺪﱘ ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﻋﺎﻣﺔ ﺣﻮل اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫وردت ﻋﺪة ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻣﻦ ﻃﺮف اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻜﺘﺎب واﻟﺒﺎﺣﺘﲔ وﺗﻨﺎوﻟﺖ ﺟﻮاﻧﺐ‬ ‫ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻧﺬﻛﺮ أﳘﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻷول‪ :‬ﻋﺮﻓﺖ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﺑ ﺄﺎ " اﻟﻮﺣﺪة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﺠﻤﻊ ﻓﻴﻬﺎ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﳌﺎدﻳﺔ‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻺﻧﺘﺎج اﻻﻗﺘﺼﺎدي‪.1‬‬ ‫ﺣﺴﺐ ﻫﺬا اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﻓﺈن اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻫﻲ وﺣﺪة ﺗﺴﺘﻌﻤﻞ ﻣﻮارد ﺑﺸﺮﻳﺔ وﻣﺎدﻳﺔ وﻣﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ إﻧﺘﺎج‬ ‫ﺳﻠﻊ وﺧﺪﻣﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻫﻲ ﻛﻞ ﺷﻜﻞ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻗﺘﺼﺎدي ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻣﺎﻟﻴﺎ واﻟﺪي ﻳﻘﱰح ﻧﻔﺴﻪ ﻹﻧﺘﺎج ﺳﻠﻊ‬ ‫وﺧﺪﻣﺎت ﻟﻠﺴﻮق‬. ‫‪2‬‬. ‫رﻛﺰ ﻫﺬا اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻓﻬﻮ ﻳﺮى ﺿﺮورة اﺳﺘﻘﻼﳍﺎ ﻣﺎﻟﻴﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪:‬ﺗﻌﺮف اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋ ﻠﻰ أﺎ وﺣﺪة اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﺗﻀﻢ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺷﺨﺺ ‪،‬وﺗﺴﺘﺨﺪم ﻣﻮارد وﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫إﺷﺒﺎع ﺣ ﺎﺟ ﺎت ورﻏﺒ ﺎت اﺘﻤﻊ‬. ‫اﻹﻧﺘﺎج ﻟﺘﺤﻮﻳﻠﻬﺎ إﱃ‬. ‫‪3‬‬. ‫واﳌﺘﻤﻌﻦ ﳍﺬا اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﳚﺪ إن إﺷﺒﺎع وﺣ ﺎﺟﻴ ﺎت ورﻏﺒ ﺎت اﺘﻤﻊ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻧﺘﺎج وﺗﻮزﻳﻊ اﳌﺨﺮﺟﺎت‬ ‫اﻟﱵ ﺗﻜﻮن ﻋﻠﻰ ﻫﻴﺌﺔ ﺳﻠﻊ وﺧﺪﻣﺎت وﻣﻘﺎﺑﻞ ﻫﺬا ﲢﺼﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ أرﺑﺎح ﺗﻀﻤﻦ ﺑﻘﺎﺋﻬﺎ وﳕﻮﻫﺎ وازدﻫﺎرﻫﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬ﺗﻌﺘﱪ اﳌﺆﺳﺴﺔ "وﺣﺪة اﲣﺎذ ﻗﺮارات ذات ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪف أو ﳎﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪.‬‬. ‫‪4‬‬. ‫‪ 1‬ﻋﻣر ﺻﺧري ‪،‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ‪،‬دﯾوان اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ‪،‬ﺑن ﻋﻛﻧون‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،2000،‬ص‪. 24:‬‬. ‫‪2‬‬. ‫ﻧﺎﺻر دادي ﻋدون ‪:‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﻠطﻠﺑﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﯾن ‪ ،‬دار اﻟﻣﺣﻣدﯾﺔ ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر ‪ ،‬ص ص‪28-22 :‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻣﺣﻔوظ ﺟودة ‪ ،‬ﺣﺳن اﻟزﻋﺑﻲ‪ ،‬ﯾﺎﺳر اﻟﻣﻧﺻور‪ :‬ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﻔﺎھﯾم واﻟوظﺎﺋف‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر‪ ،2004 ،‬ص‪. 17 :‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻋﺑد اﻟﻐﻔﺎر ﺣﻧﻔﻲ‪ ،‬ﻋﺑد اﻟﺳﻼم ﺣﻘف‪ :‬ﺗﻧظﯾم وإدارة اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬اﻟﻣﻛﺗب اﻟﻌرﺑﻲ اﻟﺣدﯾث‪ ،‬اﻟﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ، 1993 ،‬ص‪.297:‬‬. ‫‪3‬‬.

(16) ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬. ‫وﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﳝﻜﻦ إﻋﻄﺎء ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺎﻣﻞ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وﻫﻮ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺗﺘﻼﻗﻰ ﻓﻴﻪ وﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﲔ واﻟﺪﻳﻦ ﻳﻌﺘﱪون اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻧﻈﺎم ﻣﻔﺘﻮح ﻳﻀﻢ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﳌﺘﻔﺎﻋﻠﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻗﺼﺪ ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫اﻷرﺑﺎح ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﲰﺎت وﺧﺼﺎﺋﺺ ﺗﺘ ﺼﻒ ﺎ ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬ ‫‪ .1‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﺣﺪة إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺣﻴﺚ أن اﻟﻨﺸﺎط اﻻﻗﺘﺼﺎدي اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻫﻮ ﲢﻮﻳﻞ ﻋﻮاﻣﻞ اﻹﻧﺘﺎج )اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬اﳌﻮاد‬ ‫اﻷوﻟﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻄﺎﻗﺔ‪ ،‬اﻟﺘﺠﻬﻴﺰات اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻨﺘﺠﺎت ﻧﺼﻒ ﻣﺼﻨﻌﺔ( إﱃ ﺳﻠﻊ وﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﺟﻬﺔ ﻟﻠﺴﻮق‬ ‫وﲢﺼﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺪﻩ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﳌﻮارد اﳌﺎﻟﻴﺔ اﻟﱵ ﻻ ﺗﻘﻞ أﳘﻴﺔ ﻋﻦ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ اﻹﻧﺘﺎج ﻣﻦ اﻷﺳﻮاق اﳌﺨﺘﻠﻄﺔ )ﺳﻮق اﻟﺴﻠﻊ واﳋﺪﻣﺎت ﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﺳﻮق رؤوس اﻷﻣﻮال‪،‬‬ ‫ﺳﻮق اﳌﻮاد اﻷوﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮق ﲡﻬﻴﺰات اﻹﻧﺘﺎج(؛‬ ‫‪ .2‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﺣﺪة ﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻤﺪاﺧﻴﻞ‬ ‫ﺗﻌﺪ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳌﻜﺎن اﻟﺬي ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻪ ﺗﻘﺴﻴﻢ وﺗﻮزﻳﻊ اﻷﻣﻮال اﳌﺘﺄﺗﻴﺔ ﻣﻦ ﺑﻴﻊ اﻟﺴﻠﻊ واﳋﺪﻣﺎت‪،‬‬ ‫وذﻟﻚ ﲢﺖ أﺷﻜﺎل ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻴﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻨﻬﺎ اﻷﻋﻮان اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﱵ ﺳﺎﳘﺖ ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫و ﺣﲔ ﺗﺒ ﻴﻊ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻨ ﺘﺠ ﺎﺎ ) ﺳﻠﻊ وﺧﺪﻣﺎت( ﲢﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﳌﻀﺎﻓﺔ ﺣﻴﺚ‪:‬‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ =ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‪ -‬ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻤﺪﺧﻼت‪.‬‬ ‫وﰲ ﻫﺬﻩ اﳊﺎﻟﺔ ﺗﻘﻮم اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺘﻮزﻳﻊ اﳉﺰء اﻟﻜﺒﲑ ﻣﻦ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﳌﻀﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﲔ ﰲ ﺷﻜﻞ‪:‬‬ ‫‪ ‬اﻟﻀﺮاﺋﺐ اﻟﱵ ﺗﺴﺪد ﻟﻠﺪوﻟﺔ و اﳉﻤﺎﻋﺎت اﶈﻠﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ ‬أﺟﻮر ورواﺗﺐ اﻟﻌﻤﺎل‪.‬‬ ‫‪ ‬اﺷﱰاﻛﺎت ﻣﺪﻓﻮﻋﺔ ﻟﻠﻀﻤﺎن اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ وﺻﻨﺪوق اﻟﺘﻘﺎﻋﺪ‪.‬‬ ‫‪ ‬أرﺑﺎح أﺻﺤﺎب اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪4‬‬.

(17) ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬ ‫‪ ‬ﻓﻮاﺋﺪ اﳌﻘﱰﺿﲔ ‪.‬‬. ‫‪ ‬اﻻﻫﺘﻼﻛﺎت واﳌﺨﺼﺼﺎت )اﻟﱵ ﲤﻜﻦ ﻣﻦ ﲡﻬﻴﺰ اﳌﺆﺳﺴﺔ(‪.‬‬ ‫‪ ‬اﻻﺣﺘﻴﺎﻃﺎت )ﺟﺰء ﻣﻦ اﻷرﺑﺎح ﱂ ﻳﻮزع وﻳﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ذاﰐ(‪.‬‬ ‫‪ .3‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺮﻛﺰ ﻟﻠﺤﻴﺎة اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻜﺎن ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻪ اﻟﻌﻤﻞ ﲨﺎﻋﻴﺎ )رﺟﺎل وﻧﺴﺎء( ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ وذﻟﻚ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون واﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﰲ إﻃﺎر اﺣﱰام ﻗﻮاﻋﺪ وﻗﻴﻢ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﻘﻀﻲ أﻏﻠﺒﻴﺔ اﻟﻌﻤﺎل‬ ‫‪ :‬ﺻﺮاﻋﺎت‪ ،‬ﳏﺒﺔ‪ ،‬ﺧﻴﺒﺔ أﻣﻞ‪،‬‬ ‫رﺿﺎ‪...‬وﻋﻠﻴﻪ ﻓﺈن اﳌﺴﲑ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳛﺎول اﻟﺘﻜﻴﻴﻒ ﻣﻊ اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت ﰲ اﲡﺎﻫﺎت اﻟﻌﻤﺎل وأﻓﻜﺎرﻫﻢ‬ ‫وإدﻳﻮﳉﻴﺘﻬﻢ وأﻫﺪاف ﺗﻮاﺟﺪﻫﻢ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ أﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺄﻛﱪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ؛‬ ‫‪ .4‬اﻟﻤﺆ ﺳﺴﺔ ﻣﺮﻛﺰ اﻟﻘﺮارات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﻠﻌﺐ اﳌﺆﺳﺴﺔ دورا ﻣﻬﻤﺎ ﰲ اﻻﻗﺘﺼﺎد ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ﻣﺮﻛﺰا ﻟﻠﻘﺮارات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﱵ ﲣﺺ‪ :‬ﻧﻮع‬ ‫اﳌﻨﺘﻮﺟﺎت‪ ،‬ﻛﻤﻴﺔ اﳌﻨﺘﻮﺟﺎت‪ ،‬اﻷﺳﻌﺎر‪ ،‬اﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬اﻟﺘﺼﺪي‪ ،‬اﻻﺗﺼﺎل‪،...‬ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ اﻻﺧﺘﻴﺎرات ﰲ‬ ‫اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﶈﺪدة ﻟﻠﻮﺻﻮل ﺑﺄﻛﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻸﻫﺪاف اﳌﺴﻄﺮة دﻟﻚ ﻷن اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻨﺪ ﻗﻴﺎﻣﻬﺎ‬ ‫ﳐﺘﻠﻔﺔ) ﻗﺼﲑة‪ ،‬ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‪ ،‬ﻃﻮﻳﻠﺔ( وﺣﺴﺐ درﺟﺔ أﳘﻴﺘﻬﺎ)إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﻜﺘﻴﻜﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻤﻠﻴﺔ(؛‬ ‫إن اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﻣﻦ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻹدارة ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻳﱰﺗﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﳐﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻪ ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار )اﳌﺆﻫﻼت‪ ،‬اﻷﻫﺪاف‪ ،‬اﳌﻮارد‪ ،‬اﻟﺒﻴﺌﺔ(‪،‬‬ ‫ﺣﱴ ﺗﺘﻤﻜﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﺴﻠﻴﻢ اﻟﺬي ﻳﺴﻤﺢ ﳍﺎ ﺑﺘﻘﻠﻴﻞ ﺣﺎﻻت ﻋﺪم اﻟﺘﺄﺛﺮ وﻳﺰﻳﺪ‬ ‫ﻣﻦ ﻓﺮص اﻟﻨﺠﺎح‪ ،‬وذﻟﻚ ﰲ ﻇﻞ ﺿﻐﻂ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ واﳌﺴﺎﳘﲔ واﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ واﻹﺟﺮاء‪.‬‬ ‫‪ .5‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺷﺒﻜﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪:‬‬ ‫إن اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺮﺷﻴﺪة ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﻣﺼﺎدر ﳐﺘﻠﻔﺔ) داﺧﻠﻴﺔ وﺧﺎرﺟﻴﺔ ﻋﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ(‪،‬‬ ‫وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻳﺘﺤﺘﻢ ﻋﻠﻰ اﳌﺆﺳﺴﺔ إﻋﺪاد أﻧﻈﻤﺔ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ إﻧﺘﺎج اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت أو ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﻨﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫وﲢﻮﻳﻠﻬﺎ إﱃ اﳌﻘﺮرﻳﻦ )ﻧﻈﺎم اﻻﺗﺼﺎﻻت( ﻣﻦ أﺟﻞ اﳒﺎز اﳌﻬﺎم ﻋﻠﻰ أﻛﻤﻞ وﺟﻪ‪ ،‬وﺗﻌﺘﱪ اﻟﺸﺒﻜﺔ‬ ‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ واﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﲟﺜﺎﺑﺔ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﳊﻴﻮي ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ؛‬ ‫‪5‬‬.

(18) ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬ ‫‪ .6‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺮﻛﺰ ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮة‪:‬‬. ‫ﰲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻔﺸﻞ وﺗﺮﺗﺒﻂ ﻫﺬﻩ اﳌﺨﺎﻃﺮ ﺑﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺘﺴﻴﲑ وﺿﻐﻂ اﳌﻨﺎﻓﺴﲔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ ،‬وﳍﺬﻩ‬ ‫ﳒﺪ ﺑﺄن رأﲰﺎل اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻳﺸﺎرك ﻓﻴﻪ ﻋﺪة أﺷﺨﺎص أو ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﻦ اﺟﻞ ﲨﻊ ﻣﺒﺎﻟﻎ ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻣﻌﺘﱪ ة ﻣﻦ‬ ‫ﺟﻬﺔ وﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﺛﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﳌﺨﺎﻃﺮ واﳋﺴﺎﺋﺮ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻔﺸﻞ؛‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬أﻫﺪاف اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﳌﺆﺳﺴﺔ واﻟﻮﺣﺪات واﻷﻓﺮاد‪ ،‬وﻻ ﺳﻴﻤﺎ ﳌﺘﺨﺬي اﻟﻘﺮارات و ﺗﺘﻠﺨﺺ أﻫﺪاف اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:5‬‬ ‫‪ -1‬اﻷﻫﺪاف اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪:‬‬ ‫ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺮﺑﺢ‪ :‬ﻣﻦ أﺟﻞ اﺳﺘﻤﺮار ﺗﻮاﺟﺪ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﲢﻘﻴﻖ ﺣﺪ أدﱏ ﻣﻦ اﻟﺮﺑﺢ ﻳﻀﻤﻦ‬‫ﳍﺎ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ رﻓﻊ رأﲰﺎﳍﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ ﻟﻠﺼﻤﻮد أﻣﺎم اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى؛‬ ‫ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ :‬ﺗﻌﺘﱪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﻴﻊ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺗﻐﻄﻴﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻹﻧﺘﺎج‬‫اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ ﲢﻘﻘﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻓﻬﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻐﻄﻴﺔ ﺣﺎﺟﺎ ت أ ﻓﺮ اد اﺘﻤﻊ‬ ‫اﳌﺘﻮاﺟﺪة ﺑﻪ؛‬ ‫ ﻋﻘﻠﻨﺔ اﻹﻧﺘﺎج‪ :‬ﻳﺘﻢ دﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺳﺘﻐﻼل اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻹﻧﺘﺎج واﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬‫ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﳌﺮاﻗﺒﺔ واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﳉﻴﺪ واﻟﺪﻗﻴﻖ ﻟﻺﻧﺘﺎج وﺑﺬﻟﻚ ﻓﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺠﻨﺐ ﰲ ﳐﺘﻠﻒ‬ ‫اﳌﺸﺎﻛﻞ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﳌﺎﻟﻴﺔ ﻛﺎﻹﻓﻼس اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ ﺳﻮء اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ورداءة اﺳﺘﻌﻤﺎل وﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج ﻟﺪا ﻛﺎن ﻋﻠﻰ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻜﻒء واﻟﺮﺷﻴﺪ ﻹ ﻣﻜﺎﻧﻴ ﺎﺎ واﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻰ ﻋﻤﺎﳍﺎ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ اﻷرﺑﺎح‬ ‫ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻜﻤﻴﺔ واﳉﻮدة‪.‬‬ ‫‪ -2‬اﻷﻫﺪاف اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﻫﻲ ﺗﻠﻚ اﻷﻫﺪاف اﻟﻨﺎﲡﺔ ﻋﻦ ﻧﺸﺎط اﻟﻴﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ واﻟﱵ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬. ‫‪5‬‬. ‫‪ -‬ﻧﺎﺻر دادي ﻋدون‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره‪ ،‬ص ص‪30-25 :‬‬. ‫‪6‬‬.

(19) ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬. ‫ ﺿﻤﺎن ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻘﺒﻮل ﻣﻦ اﻷﺟﻮر‪ :‬ﺗﻌﺪ اﻟﻴﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﻔﻌﺎل واﳊﻴﻮي ﰲ ﻧﺸﺎط‬‫أي ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻓﻬﻲ أول ﻣﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ ﺣﻴﺚ ﳍﻢ اﳊﻖ اﻟﻘﺎﻧﻮﱐ ﰲ أن ﺗﻀﻤﻦ ﳍﻢ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻘﺒﻮل ﻣﻦ اﻷﺟﻮر اﻟﱵ ﲣﺘﻠﻒ ﺣﺴﺐ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻜﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻛﻄﺒﻴﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺪوﻟﺔ أن ﲢﺪد‬. ‫واﻟﻨﻈﺎم اﻻﻗﺘﺼﺎدي‬. ‫اﻟﻘﻮاﻧﲔ اﻟﱵ ﺗﻀﻤ ﻦ ﻟﻠﻌﻤﺎل ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﳉﺮ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺎ ﻳﻘﺪﻣﻮﻧﻪ ﻣﻦ ﺟﻬﻮد ﳋﺪﻣﺔ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ و ﻫﺬا ﻣﺎ ﺑﺎﻷﺟﺮ اﻷدﱏ اﳌﻀﻤﻮن؛‬ ‫ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﻴﺸﺔ ﻟﻠﻌﻤﺎل‪:‬إ‬‫اﳌﻴﺪان اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‪ ،‬ﳚﻌﻞ اﻟﻌﻤﺎل أﻛﺜﺮ ﺣﺎﺟﺔ إﱃ ﺗﻠﺒﻴﺔ رﻏﺒﺎت ﺗﺘﺰاﻳﺪ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﺑﻈﻬﻮر‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﺑﺈﺿﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻄﻮر اﳊﻀﺎري ﳍﻢ وﺗﻐﲑ أذواﻗﻬﻢ وﲢﺴﻴﻨﻬﺎ وﻫﺬا ﻣﺎ‬ ‫ﻳﺪﻋﻮا إﱃ ﻋﻘﻠﻨﻪ اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﺬي ﻳﻜﻮن ﺑﺘﻨﻮﻳﻊ وﲢﺴﲔ اﻹﻧﺘﺎج وﺗﻮﻓﲑ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت‬ ‫اﳌﺎدﻳﺔ؛‬ ‫ إﻗﺎﻣﺔ أﻧﻤﺎط اﺳﺘﻬﻼﻛﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ :‬ﺗﻌﻤﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﺛﲑ ﰲ اﻟﻌﺎدات‬‫اﻟﺸﺮاﺋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﲔ وأذواﻗﻬﻢ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻹﺷﻬﺎر وا ﻟﺪﻋﺎﻳﺔ ﳌﺨﺘ ﻠﻒ ﻣﻨ ﺘﺠ ﺎﺎ‪ ،‬واﻛﺘﺴﺎب‬ ‫ﻫﺬﻩ اﻟﻌﺎدات اﻻﺳﺘﻬﻼﻛﻴﺔ ﻣﻦ ﻃﺮف اﻷﻓﺮاد ﻻ ﻳﻜﻮن ﰲ ﺻﺎﳊﻬﻢ أﺣﻴﺎﻧﺎ‪ ،‬وإﳕﺎ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ‬ ‫ﺗﻜﻮن ﰲ ﺻﺎﱀ اﳌﺆﺳﺴﺔ؛‬ ‫ اﻟﺪﻋﻮة إﻟﻰ ﺗﻤﺎﺳﻚ وﺗﻀﺎﻣﻦ اﻟﻌﻤﺎل‪ :‬ﺗﺘﻮﻓﺮ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﻣﻬﻨﻴﺔ واﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬‫إﱃ اﻟﺘﻤﺴﻚ واﻟﺘﻔﺎﻫﻢ ﻫﻮ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﻮﺣﻴﺪة ﻟﻀﻤﺎن اﳊﺮﻛﺔ اﳌﺴﺘﻤﺮة ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ وﲢﻘﻴﻖ‬ ‫أﻫﺪاﻓﻬﺎ‪ ،‬وﳒﺪ ﻋﺎدة ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺳﺎﺋﻞ وأﺟﻬﺰة ﳐﺘﺼﺔ ﺗﻘﻮم ﺑﺬﻟﻚ ﻣﺜﻞ ﳎﻠﺲ اﻟﻌﻤﺎل؛‬ ‫ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺗﺄﻣﻴﻨﺎت و ﻣﺮاﻓﻖ اﻟﻌﻤﺎل‪ :‬ﺗﻌﻤﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻌﺾ اﻟﺘﺄﻣﻴﻨﺎت ﻣﺜﻞ ‪:‬‬‫ﺳﻮاء وﻇﻴﻔﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ أو ﻋﺎدﻳﺔ ﻟﻌﻤﺎﳍﺎ‪ ،‬أو اﶈﺘﺎﺟﲔ ﻣﻨﻬﻢ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﳌﺮاﻓﻖ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺗﻌﺎوﻧﻴﺎت اﻻﺳﺘﻬﻼك‪ ،‬واﳌﻄﺎﻋﻢ ‪ ...‬اﱁ وﰲ اﳊﻘﻴﻘﺔ ﻓﺈن ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﱂ‬ ‫ﻳﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻌﻤﺎل ﺑﺸﻜﻞ ﻋﻔﻮي‪،‬ﺑﻞ ﻛﺎن ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻨﻀﺎل اﻟﻄﺒﻘﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وﺑﻌﺾ‬ ‫اﻷﺣﺰاب اﻟﻌﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻨﺪ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻗﺮن‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻇﻬﺮت اﻟﺘﺄﻣﻴﻨﺎت أوﻻ ﰲ أﳌﺎﻧﻴﺎ ﺑﻄﻠﺐ ﻣﻦ‬ ‫‪7‬‬.

(20) ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬. ‫ﺑﺴﻤﺎرك ﻣﺴﺘﺸﺎر أﳌﺎﻧﻴﺎ‪ ،‬ﰒ اﻧﺘﻘﻠﺖ ﻫﺬﻩ اﻻﳒﺎزات إﱃ ﺑﺮﻳﻄﺎﻧﻴﺎ ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﻘﺮن اﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﺣﺰب اﻟﻌﻤﺎل ﻋﻨﺪ ﺗﻮﻟﻴﻪ ﻣﻘﺎﻟﻴﺪ اﳊﻜﻢ ﰲ ذﻟﻚ اﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬ ‫‪ -3‬اﻷﻫﺪاف اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ و اﻟﺘﻔﺎﻓﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻣﺎ ﺗﻘﺪﻣﻪ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻌﻤﺎﳍﺎ ﳒﺪﻫﺎ ﺗﻮﻓﺮ ﳍﻢ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺴﻠﻴﺔ واﻟﱰﻓﻴﻪ وﺳﻌﻴﻬﺎ ﳓﻮ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮاﻫﻢ‬ ‫اﻟﺜﻘﺎﰲ‪.‬‬ ‫‪-‬‬. ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ وﺳﺎﺋﻞ ﺗﺮﻓﻴﻬﻴﺔ وﺛﻘﺎﻓﻴﺔ‪ :‬وﺗﻌﻤﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ اﻋﺘﻴﺎد ﻋﻤﺎﳍﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﻔﺎدة‬. ‫ﻣﻦ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﱰﻓﻴ ﻪ واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‪ ،‬اﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﳍﻢ وﻷوﻻدﻫﻢ ﻣﻦ ﻣﺴﺮح‪ ،‬وﻣﻜﺘﺒﺎت ورﺣﻼت‪ ،‬ﻧﻈﺮا ﳌﺎ ﻟﺬﻟﻚ‬ ‫ﻣﻦ ﺗﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﻜﺮي وﻋﻠﻰ أداﺋﻬﻢ واﻟﺬي ﻳﺆﺛﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﳌﺆ ﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬. ‫ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﻤﺎل اﻟﻤﺒﺘﺪﺋﻴﻦ ورﺳﻜﻠﺔ اﻟﻘﺪاﻣﻰ‪ :‬ﻣﻊ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺴﺮﻳﻊ اﻟﺬي ﺗﺸﻬﺪﻩ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻧﺘﺎج‬. ‫وزﻳﺎدة ﺗﻌﻘﻴﺪﻫﺎ دﻓﻊ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﻤﺎﳍﺎ اﳉﺪد ﺑﻐﺮض ﲤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﺳﺘﻌﻤﺎل ﻫﺬﻩ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺎﺳﺘﻐﻼﳍﺎ اﺳﺘﻐﻼﻻ ﻋﻘﻼﻧﻴﺎ‪ ،‬ورﺳﻜﻠﺔ ﻋﻤﺎﳍﺎ اﻟﻘﺪاﻣﻰ ﻟﻴﺘﺄﻗﻠﻤﻮا ﻣﻊ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳉﺪﻳﺪة‬ ‫وﺗﺪرﻳﺒﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺮق اﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ اﻹﻧﺘﺎج واﻟﺘﻮزﻳﻊ وﻫﺬا ﻣﻦ أﺟﻞ اﺳﺘﻐﻼل اﻟﻜﻔﺎءات اﺳﺘﻐﻼﻻ‬ ‫ﻋﻘﻼﻧﻴﺎ ﺟﻴﺪا‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﺮدودﻳﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺧﺎﺻﺔ واﻟﺪﺧﻞ اﻟﻮﻃﲏ ﻋﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬. ‫ﺗﺨﺼﻴﺺ أوﻗﺎت ﻟﻠﺮﻳﺎﺿﺔ‪ :‬ﺗﻌﻤﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺧﺎﺻﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ إﺗﺒﺎع ﻃﺮﻳﻘﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‬. ‫ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ ﲟﺰاو ﻟﺔ ﻧﺸﺎط رﻳﺎﺿﻲ ﰲ زﻣﻦ ﳏﺪد ﺧﻼل ﻳﻮم اﻟﻌﻤﻞ إﺿﺎﻓﺔ إﱃ إﻗﺎﻣﺔ ﻣﻬﺮﺟﺎﻧﺎت‬ ‫ﻟﻠﺮﻳﺎﺿﺔ اﻟﻌﻤﺎﻟﻴﺔ ﳑﺎ ﳚﻌﻞ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﳛﺘﻔﻆ ﺑﺼﺤﺔ ﺟﻴﺪة وﻳﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﳌﻠﻞ‪.‬‬. ‫‪8‬‬.

(21) ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪:‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻻﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫ﻳﺸﻜﻞ اﲣﺎذ ا ﻟﻘﺮار ات ﺟﻮﻫﺮة ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹد ارة ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻜﺘﻨﻒ ﻛﻞ ﻧﺎﺣﻴﺔ ﻣﻦ ﻧﻮاﺣﻲ ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ إذا‬ ‫أﺎ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﳌﻨﺸﺂت و اﳌﺸﺮوﻋﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل و ﻋﻤﻮﻣﺎ ﻓﺈن اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﺑﺄﺳﻠﻮب اﻟﻌﻠﻤﻲ ﳝﻜﻦ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﳌﺸﻜﻼت و إﳚﺎد اﳊﻠﻮل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﳍﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول ‪:‬ﻣﻔﻬﻮم اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻩ وأﻧﻮاﻋﻪ‬ ‫ﺗﻌﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮ ار ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻬﻤﺔ وﺣﺴﺎﺳﺔ ﰲ اﻹدارة‪ ،‬ﺣﻴﺚ أي ﺧﻄﺄ ﻗﺪ ﻳﻜﻠﻒ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫إﺿﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬و ﳍﺬا ﺧﺼﺼﻨﺎ ﻫﺬا اﳌﻄﻠﺐ ﻟﻨﻘﺪم ﻓﻴﻪ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺷﺎﻣﻠﺔ وﳐﺘﺼﺮة ﻋﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪/1‬ﻣﻔﻬﻮم ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‪:‬‬ ‫ﻗﺒﻞ اﻟﺘﻄﺮق ﳌﻔﻬﻮم ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑﲔ اﻟﻘﺮار وﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮار واﲣﺎذ اﻟﻘﺮار‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﺟﺰءا أو ﻣﺮﺣﻠﺔ أﺧﲑة ﻣﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﺮاﺣﻞ اﻟﱵ ﺗﺸﻜﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‪،‬أﻣﺎ اﻟﻘﺮار‬ ‫ﻓﻴﻌﺘﱪ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‪ ،‬وﻫﺬﻩ اﻷﺧﲑ ة اﻟﱵ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻜﻞ اﻷﺣﺪاث اﻟﱵ ﺗﺴﺒﻖ وﺗﻠﻲ ﳊﻈﺔ‬ ‫اﻻﺧﺘﻴﺎر‪ ،‬وﻗﺪ ذﻛﺮ ﻓﻴﺰرﺟﻴﺮاﻟﺪ وﺳﺘﻴﻔﻦ) ‪ ،(stephen- fitzgerald‬وﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﺴﻴﺎق أﻧﻪ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺒﺸﺮي وﻫﻨﺎك ﻻ ﳝﻜﻦ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺒﺐ ﻋﻦ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﻧﺴﺘﺨﺪم ﻣﺼﻄﻠﺢ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﺑﺪل ﻣﻦ ﺻﻨﺎﻋﺔ‬ ‫اﻟﻘﺮار‪.‬‬ ‫و ﻟﻘﺪ وردت ﺗﻌﺎر ﻳﻒ ﳐﺘﻠﻔﺔ و ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻻﲣﺎذ اﻟﻘﺮار وﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ذات أﺑﻌﺎد واﺳﻌﺔ ﻣﻨﻬﺎ ‪:‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻷول‪ :‬ﻳﻌﺮف اﻟﻘﺮار اﻹداري ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﺳﻠﻮك أو ﺗﺼﺮف ﻣﻨﻄﻘﻲ ذو ﻃﺎﺑﻊ اﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬وﳝﺜﻞ اﳊﻞ أو‬ ‫اﻟﺘﺼﺮ ف اﻷﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﳊﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ ‪ ،‬وﻳﻌﺪ ﻫﺬا اﻟﺒﺪﻳﻞ اﻷﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﳌﺘﺎﺣﺔ ﳌﺘﺨﺬ‬ ‫اﻟﻘﺮار‪.6‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﻧﻪ اﺧﺘﻴﺎر ﺑﺪﻳﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﻤﻜﻨﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﻫﺪف‪ ،‬أو ﺣﻞ‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ أو اﻧﺘﻬﺎز ﻓﺮﺻﺔ‪.‬‬ ‫‪6‬‬. ‫ﺣﺳﯾن ﺣرﯾم‪ ،‬ﺷﻔﯾق ﺣداد‪ ،‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة‪ ،‬دار اﻟﺣﺎﻣد‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،1998 ،‬ص‪.140‬‬. ‫‪9‬‬.

(22) ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬. ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﻫﻮ اﻻﺧﺘﻴﺎر اﳌﺪرك )اﻟﻮاﻋﻲ( ﺑﲔ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﺘﺎﺣﺔ ﰲ ﻣﻮﻗﻒ ﻣﻌﲔ أو اﳌﻔﺎﺿﻠﺔ ﺑﲔ‬ ‫ﺣﻠﻮل ﺑﺪﻳﻠﺔ ﳌﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬واﺧﺘﻴﺎر اﳊﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﻫﻮ ﺟﻮﻫﺮ اﻷداء اﻟﺴﻠﻴﻢ‬ ‫ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارﻳﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻛﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻟﺘﺤﻔﻴﺰ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪.7‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﺨﺎﻣﺲ‪ :‬ﰲ ﻫﺬا اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﰎ ﺗﻮﺿﻴﺢ أن اﻟﻘﺮار ﻫﻮ" ‪:‬ﲨﻠﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﻌﺎل اﻟﱵ ﻳﺘﻢ اﺧﺘﻴﺎرﻫﺎ ﻣﻦ ﺑﲔ ﻋﺪد‬ ‫اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﺘﺎﺣﺔ‪ ،‬واﻟﱵ ﺗﺼﺪر ﰲ ﺷﻜﻞ أواﻣﺮ وﺗﻌﻠﻴﻤﺎت وﺳﻴﺎﺳﺎت ﺗﻐﲑ وﺗﻌﺪل ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﺟﻮد‪.8‬‬ ‫وﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﳝﻜﻦ اﺳﺘﺨﻼص اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﻫﻲ اﻻﺧﺘﻴﺎر اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺑﻌﺾ اﳌﻌﺎﻳﲑ ﻣﺜﻞ اﻛﺘﺴﺎب ﺣﺼﺔ أﻛﱪ ﰲ اﻟﺴﻮق‪ ،‬ﲣﻔﻴﺾ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪ ،‬زﻳﺎدة ﺣﺠﻢ اﳌﺒﻴﻌﺎت واﻹﻧﺘﺎج‪،‬‬ ‫واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻐﲑ اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺑﺎﳉﻮ اﻟﻌﺎم اﻟﺬي ﲤﺖ ﻓﻴﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﻫﺬا ﻳﻌﲏ أن ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﺘﻤﺤﻮر‬ ‫ﺣﻮل اﳌﻔﺎﺿﻠﺔ واﻻﺧﺘﻴﺎر اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﺑﺄﻗﺼﻰ ﻗﺪر ﳑﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ و اﻟﻜﻔﺎءة‪.‬‬ ‫‪ /2‬ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‪:9‬‬ ‫ﻫﻨﺎك ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﳚﺐ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻋﻨﺪ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار‪،‬ﻓﻼ ﳝﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎر أي‬. ‫إﻻ‬. ‫ﺑﻮﺟﻮد ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‪ ،‬و اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬ ‫‪ ‬ﺻﺎﻧﻊ اﻟﻘﺮار‪:‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻓﺮض أو ﲨﺎﻋﺔ ) ﳉﻨﺔ (‪ ،‬وﺗﻜﻮن اﻟﺴﻠﻄﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﲟﻮﺟﺐ ﰲ اﲣﺎذ‬ ‫اﻟﻘﺮارات وﻓﻘﺎ ﳌﺮﻛﺰﻩ أو وﺿﻌﻪ ﺿﻤﻦ اﳍﺮم اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ أي ﻣﺴﺘﻮى إداري ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﻣﻮﺿﻮع اﻟﻘﺮار‪:‬‬ ‫ﺣﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬. ‫‪7‬ﺣﻣود ﺧﺿﯾر ﻛﺎظم ‪,‬ﻣوﺳﻰ ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻠوزي ‪,‬ﻣﺑﺎدئ اﻹدارة واﻹﻋﻣﺎل‪ ،‬إﺛراء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪، 2008 ،‬‬ ‫ص‪.162‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻋﺑد اﻟﺑﺎري دره وآﺧرون ‪:‬اﻹدارة اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬اﻟﻣرﻛز اﻟﻌرﺑﻲ ﻟﻠﺧدﻣﺎت اﻟطﻼﺑﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ، 1994 ،‬ص‪63:‬‬. ‫‪9‬‬. ‫إﺑراھﯾم ﻋﺑد اﻟﻌزﯾز ﺷﯾﺣﺎ‪ ،‬أﺻول اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ ،‬دار ﻣﻧﺷﺄة اﻟﻣﻌﺎرف ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،1993،‬ص‪.314‬‬. ‫‪10‬‬.

(23) ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬. ‫‪ ‬اﻷﻫﺪاف واﻟﺪواﻓﻊ‪ :‬اﻟﻘﺮار اﳌﺘﺨﺬ ﻫﻮ ﺗﺼﺮف و ﺳﻠﻮك ﻧﺎﺗﺞ ﻋﻦ دواﻓﻊ ﻣﻌﲔ ﻹﺷﺒﺎع ﺣﺎﺟﺔ‪،‬‬ ‫أي أن ﻛﻞ ﻗﺮار ﻳﺘﺨﺬ ﻟﻪ داﻓﻊ ﻳﺸﺒﻊ ﺣﺎﺟﺔ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﱪر ﻻﲣﺎذ اﻟﻘﺮار‪ ،‬وﻛﻠﻤﺎ زادت أﳘﻴﺔ إﺷﺒﺎع‬ ‫اﳊﺎﺟﺔ زادت أﳘﻴﺔ اﻟﻘﺮار اﳌﺘﺨﺬ‪.‬‬ ‫‪ ‬اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ :‬ﺣﱴ ﺗﺘﻢ دراﺳﺔ اﳌﺸﻜﻠﺔ وﲢﺪﻳﺪ أﺑﻌﺎدﻫﺎ ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ ﲨﻊ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﲞﺼﻮﺻﻬﺎ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬﻩ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﺎﺿﻲ أو اﳊﺎﺿﺮ‬ ‫أو ا ﳌﺴ ﺘﻘ ﺒﻞ‪ ،‬وﻫﺬ ا ﻳﻌ ﺘﻤﺪ ﻋ ﻠﻰ ﻃﺒ ﻴﻌﺔ ا ﳌﺸﻜﻠﺔ ذ اﺎ أﻳﻀﺎ وذﻟﻚ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ وﲢﻘﻴﻖ‬ ‫اﻷﻫﺪاف اﳌﺮﺟﻮة ﻣﻨﻪ‪.‬‬ ‫‪ ‬اﻟﺘﻨﺒﺆ‪ :‬ﻳﻌﲏ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﻣﺎ ﺳﻴﻜﻮن ﻋﻠﻴﻪ اﳊﺎل ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ،‬وﺧﺎﺻﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻌﻠﻖ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺑﺄﻣﻮر‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﳛﺘﺎج ﻓﻴﻬﺎ ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار إﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﺑﻴﺎﻧﺎت ﳏﺘﻤﻞ ﺣﺪوﺛﻬﺎ ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬ ‫‪ ‬اﻟﺒﺪاﺋﻞ‪ :‬إن اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳﺘﻀﻤﻦ اﺧﺘﻴﺎر واﺣﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﺘﺎﺣﺔ وﻫﻮ اﻟﺬي ﳝﺜﻞ‬ ‫ﺣﻼ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﱵ ﻫﻲ ﳏﻞ اﻟﻘﺮار‪ ،‬ﻓﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﺒﺪاﺋﻞ ﻳﻌﻄﻲ ﻓﺮﺻﺔ ﻻﺧﺘﻴﺎر أﻓﻀﻞ‪.‬‬ ‫‪ /3‬أﻧﻮاع اﻟﻘﺮارات‪:‬‬ ‫ﻳﺼﻨﻒ ﻋﻠﻤﺎء اﻹدارة اﻟﻘﺮارات ﻃﺒﻘﺎ ﳌﻌﺎﻳﲑ ﻣﺘﻌﺪدة وﻣﻦ أﻫﻢ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﺼﻨﻴﻔﺎت ﻣﺎﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻘﺮارات ﺣﺴﺐ )‪:(h,simon‬‬ ‫ﻣﻴﺰ ﺑﲔ ﻧﻮﻋﲔ أﺳﺎﺳﻴﲔ ﻣﻦ أﻧﻮاعاﻟﻘﺮ ار ﳘﺎ‪:10‬‬ ‫‪ ‬ﻗﺮارات ﻣﺒﺮﻣﺠﺔ ‪:‬ﺗﻌﺘﱪ ﻗﺮارات ﻣﱪﳎﺔ ﻷن ﻣﻌﺎﻳﲑ اﳊﻜﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﻜﻮن واﺿﺤﺔ‪،‬‬ ‫وﻳﻮﺟﺪ ﺗﺄﻛﺪ ﻧﺴﱯ ﺑﺸﺎن اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﺨﺘﺎرة‪ ،‬وﻫﻲ ﻗﺮارات ﻣﺘﻜﺮرة روﺗﻴﻨﻴﺔ وﳏﺪدة ﺟﻴﺪا ﳍﺎ‬ ‫إﺟﺮاءات ﻣﻌﺮوﻓﺔ وﳏﺪدة ﻣﺴﺒﻘﺎ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﻗﺮارات ﻏﻴﺮ ﻣﺒﺮﻣﺠﺔ ‪:‬ﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﻈﻬﺮ اﳊﺎﺟﺔ ﻻﲣﺎذﻫﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻮاﺟﻪ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳌﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻷول ﻣﺮة وﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﺧﱪات ﻣﺴﺒﻘﺔ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺣﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳﺼﻌﺐ ﲡﻤﻴﻊ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬وﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﻌﺎﻳﲑ واﺿﺤﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺒﺪاﺋﻞ واﻻﺧﺘﻴﺎر ﺑﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن‬ ‫اﻟﻈﺮوف اﻟﱵ ﺗﺴﻮد ﻫﺬﻩ اﳊﺎﻟﺔ ﻫﻲ ﻇﺮوف ﻋﺪم اﻟﺘﺄﻛﺪ‪.‬‬ ‫‪10‬‬. ‫ﺣﺳﯾن ﺑﻠﻌﺟوز‪ ،‬ﻣدﺧﻠﻠﻧظرﯾﺔ اﻟﻘرار‪ ،‬دﯾوان اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﺳﻧﺔ ‪،2010‬ص‪99:‬‬. ‫‪11‬‬.

(24) ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬ ‫اﳉﺪول اﻟﺘﺎﱄ ﻳﻮﺿﺢ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻫﺬا اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ‪:‬‬. ‫اﻟﺠﺪول )‪ :(1-1‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺗﺼﻨﻴﻒ ﺳﻴﻤﻮن‬ ‫أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﺘﻔﺮﻗﺔ‬. ‫ﻗﺮارات ﻏﻴﺮ ﻣﺒﺮﻣﺠﺔ‬. ‫ﻗﺮارات ﻣﺒﺮﻣﺠﺔ‬. ‫ﻃﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‬. ‫روﺗﻴﻨﻴﺔ وﻣﺘﻜﺮرة‬. ‫ﻏﲑ ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ وﻏﲑ ﻣﺘﻜﺮرة‬. ‫ﻣﻌﺎﻳﲑ اﳊﻜﻢ ﻓﻴﻬﺎ‬. ‫واﺿﺤﺔ‬. ‫ﳝﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﳊﻜﻢ اﻟﺸﺨﺼﻲ‬. ‫ﲢﺪﻳﺪ اﻟﺒﺪاﺋﻞ‬. ‫ﺳﻬﻠﺔ‬. ‫ﺗﺘﺴﻢ ﺑﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ‬. ‫ﻇﺮوف اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫ﺗﺄﻛﺪ‬. ‫ﻋﺪم ﺗﺄﻛﺪ ﻧﺴﱯ‬. ‫اﻹﺟﺮاءات‬. ‫ﳏﺪد‬. ‫ﻏﲑ ﳏﺪدة ﻣﺴﺒﻘﺎ‬. ‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬. ‫ﻣﺘﻮﻓﺮ‬. ‫ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺟﺪا وﻏﲑ ﻛﺎﻓﻴﺔ‬. ‫أدوات اﳊﻞ‬. ‫اﻟﻄﺮق اﻟﻜﻤﻴﺔ وﺑﺮاﻣﺞ اﳊﺎﺳﻮب‬. ‫اﳋﱪة‪ ،‬ﺑﺮاﻣﺞ اﳊﺎﺳﻮب اﳌﺘﻄﻮرة‪.‬‬. ‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﺣﺴﲔ ﺑﻠﻌﺠﻮز‪ ،‬اﳌﺪﺧﻞ ﻟﻨﻈﺮﻳﺔ اﻟﻘﺮار‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪102‬‬ ‫‪ .2‬ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻘﺮارات ﺣﺴﺐ ﻧﻮع اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‪:‬‬ ‫ﳝﻴﺰ ﺑﲔ اﻟﻘﺮارات وﻓﻘﺎ ﻟﻨﻮع اﳌﺸﺎرﻛﲔ ﰲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‪:11‬‬ ‫‪ ‬ﻗﺮارات ﻓﺮدﻳﺔ‪ :‬وﻫﻲ ﻗﺮارات ﻳﻘﻮم ﺑﺎﲣﺎذﻫﺎ ﻣﺴﲑ واﺣﺪ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﻗﺮارات ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ :‬وﻫﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﱵ ﻳﺸﺎرك ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﺘﺨﺬي اﻟﻘﺮار‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺗﺼﻨﻴﻒ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ‪:‬‬ ‫وﻫﻨﺎ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑﲔ اﻟﻘﺮارات ﺣﺴﺐ اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ اﻟﺬي ﻳﺘﺨﺬ ﻓﻴﻪ اﻟﻘﺮار‬. ‫‪12‬‬. ‫‪ ‬اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ :‬ﻫﻲ اﻟﻘﺮارات اﻟﱵ ﺗﺼﻨﻊ ﰲ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﺪﻧﻴﺎ‪ ،‬واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ؛‬. ‫‪ 11‬ﺣﺴﲔ ﺑﻠﻌﺠﻮز‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.103:‬‬ ‫‪ 12‬اﻟﺮﺟﻊ ﻧﻔﺴﻪ‪ ،‬ص ص‪.104-103:‬‬. ‫‪12‬‬.

(25) ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬. ‫‪ ‬اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ ‪:‬ﻓﻬﻲ ﻗﺮارات ﺗﺆﺧﺬ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى إداري أﻋﻠﻰ ﳑﺎ ﺗﺆﺧﺬ ﻓﻴﻪ اﻟﻘﺮارات‬ ‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻨﺪ ﻫﺬا اﳌﺴﺘﻮى ﻳﻘﻮم اﳌﺪﻳﺮون ﺑﺎﲣﺎذ ﻗﺮارات ﳊﻞ ﻣﺸﻜﻼت اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻷداء‬ ‫وﻓﺮض ﻛﺬﻟﻚ ﻗﺮارات ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﺎل ﳌﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﺳﺒﻴﻞ ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫أﻫﺪاﻓﻬﺎ؛‬ ‫‪ ‬اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ‪:‬ﻫﻲ ﻗﺮارات ﺗﺆﺧﺬ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻗﻤﺔ اﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺑﻮاﺳﻄﺔ‬ ‫اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﻗﺮارات ﺗﻐﻄﻲ ﻣﺪى زﻣﲏ أﻃﻮل ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﻘﺮارات اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ وﺗﺘﻌﻠﻖ‬ ‫اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻮﺿﻊ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﻟﺴﻮق‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺘﻢ أﻳﻀﺎ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ أﻫﺪاف‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ واﳌﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﺎﱄ ﻳﻮﺿﺢ أﻧﻮاع اﻟﻘﺮارات ﰲ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﺸﻜﻞ‪: ( 1-1).‬ﻣﺴﺘﻮاﻳﺎت اﻟﻘﺮارات اﻻدارﻳﺔ‬. ‫اﻟﻣﺳﺗوى اﻷﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗرارات اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﮫ‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوي اﻟﻣﺗوﺳط ﻗرارات إدارﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوى اﻷدﻧﻰ ﻗرارات ﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ‬ ‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﺣﺴﲔ ﺑﻠﻌﺠﻮز‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.104:‬‬ ‫‪ .4‬ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻘﺮارات وﻓﻖ ﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﺗﺨﺎذﻫﺎ‪:13‬‬ ‫‪ ‬اﻟﻘﺮارات اﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ‪ :‬وﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻘﺮارات ﻳﺘﻢ اﲣﺎذﻩ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺸﺨﺼﻲ ﳌﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار وﺧﱪاﺗﻪ وﲡﺎرﺑﻪ ودراﺳﺘﻪ ﻟﻶراء واﳊﻘﺎﺋﻖ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﳌﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪ 13‬ﻧﻮاف ﻛﻨﻌﺎن‪ ،‬اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮاراﺗﺎﻹدارﯾﺔ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪،‬ص ص‪.256-255:‬‬. ‫‪13‬‬.

(26) ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬ ‫اﻟﺸﻜﻞ) ‪ :(2-1‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺮاﺣﻞ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‪.‬‬ ‫ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‬. ‫ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ وﺗﺣدﯾد اﻟﺑداﺋل اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‬. ‫ﺗﻘﯾﯾم اﻟﺑداﺋل و اﺧﺗﯾﺎر أﻓﺿﻠﮭﺎ‬. ‫اﻟﺗﻧﻔﯾد واﻟﻣراﻗﺑﺔ‬. ‫اﻟﻤﺼﺪر‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺒﺔ اﻋﺘﻤﺎدا ﻋﻠﻰ اﳌﺮﺟﻊ ﺣﺴﲔ ﺣﺮﱘ‪ ،‬ﺷﻔﻴﻖ ﺣﺪاد ‪،‬أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻹدارة‪ ،‬دار ﺣﺎﻣﺪ‪،‬‬ ‫ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،1998 ،‬ص‪. 145:‬‬ ‫وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪا‪:‬‬ ‫‪ ‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ‪:‬‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ ﻣﻦ أﻫﻢ ﻣﺮاﺣﻞ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات وذﻟﻚ ﻟﺘﻮﻗﻒ اﳌﺮاﺣﻞ اﳌﻮاﻟﻴﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪،‬ﻓﻌﻨﺪ ﲢﺪﻳﺪ اﳌﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﳚﺐ اﻟﺘﻌﻤﻖ ﰲ دراﺳﺘﻬﺎ ﳌﻌﺮﻓﺔ ﺟﻮﻫﺮ اﳌﺸﻜﻞ اﳊﻘﻴﻘﻲ وﻟﻴﺲ اﻷﻋﺮاض اﻟﻈﺎﻫﺮﻳﺔ اﻟﱵ ﻳﻮﺣﻲ ﻋ ﻠﻰ أﺎ‬ ‫اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ‪.‬‬ ‫وﳚﺐ ﻣﺮاﻋﺎة ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ ﺑﺪﻗﺔ واﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺄﻫﻞ اﳋﱪة ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ أو ﺧﺎرﺟﻬﺎ ﻟﺘﺸﺨﻴﺺ اﳌﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ أﺳﺲ ﻋﻠﻤﻴﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬أي ﲢﺪﻳﺪ اﳌﻮﺿﻮع اﳌﺮاد اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﺑﺸﺄﻧﻪ‪.‬‬. ‫‪15‬‬.

(27) ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬ ‫‪ ‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪:‬‬. ‫اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ أو اﻟﺘﺤﺮي ﻋﻦ اﳊﻠﻮل اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﳊﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻟﱵ ﰎ ﺗﺸﺨﻴﺼﻬﺎ ﺑﺪﻗﺔ‬ ‫ﰲ اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻷوﱃ‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﻔﱰض ﺑﺪاﺋﻞ وﺣﻠﻮل ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﱵ ﰎ ﺗﺸﺨﻴﺼﻬﺎ‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻗﺪرة اﶈﻠﻞ‬ ‫ﰲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻹﳚﺎد ﺣﻠﻮل ﺟﺪﻳﺪة ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﳋﲑات اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﳚﺐ أن ﻳﻘﻮم اﶈﻠﻞ‬ ‫ﺑﻮﺿﻊ أﻛﱪ ﻗﺪر ﳑﻜﻦ ﻣﻦ اﳊﻠﻮل اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ﺣﱴ ﻳﻀﻤﻦ ﻋﺪم وﻗﻮﻋﻪ ﰲ اﳋﻄﺄ واﺧﺘﻴﺎر اﻟﺒﺪﻳﻞ اﳌﻨﺎﺳﺐ‪،‬‬ ‫وﳍﺬا ﳚﺐ أن ﻳﺘﻮﻓﺮ ﳍﺬا اﻟﺒﺪﻳﻞ اﻹﺳﻬﺎم ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺑﻌﺾ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻴﻬﺎ ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺒﺪاﺋﻞ واﺧﺘﻴﺎر أﻓﻀﻠﻬﺎ‪:‬‬ ‫ﺗﺘﻤﺜﻞ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﰲ أن ﻣﺰاﻳﺎ وﻋﻴﻮب ﻫﺬﻩ اﻟﺒﺪاﺋﻞ ﻻ ﺗﺘﻀﺢ ﺑﺼﻮرة واﺿﺤﺔ أﺛﻨﺎء دراﺳﺔ‬ ‫اﳌﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬ﻟﻜﻨﻬﺎ ﺗﻈﻬﺮ ﻓﻌﻼ ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ وﻳﻔﺮض آن ﻳﻜﻮن اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ وﻓﻘﺎ ﳌﻌﺎﻳﲑ وأﺳﺲ ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ‬ ‫ﺗﺒﻴﺎن ﻣﺰاﻳﺎ وﻋﻴﻮب ﻛﻞ ﺑﺪﻳﻞ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﺒﺪاﺋﻞ واﺧﺘﻴﺎر اﻟﺒﺪﻳﻞ اﻟﺬي ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ وﻃﺒﻴﻌﺔ اﳌﺸﻜﻠﺔ اﳌﺮاد‬ ‫ﺣﻠﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ ‬اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‪:‬‬ ‫ﻻ ﻳﻨﺘﻬﻲ دور ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار ﻋﻨﺪ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺒﺪﻳﻞ اﻷﻓﻀﻞ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻘﻮم ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻘﺮار ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﺗﻌﺎون اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻘﺮار‪ ،‬وﻗﺪ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻷﻣﺮ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﳍﻢ ﻋﻼﻗﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أن ﺷﻌﻮر اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﲟﺸﺎرﻛﺘﻬﻢ ﰲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺣﺴﻦ ﲢﻮﻳﻞ اﻟﺒﺪاﺋﻞ‬ ‫) اﻟﻘﺮار ( إﱃ ﻋﻤﻞ ﻓﻌﺎل‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ وﺿﻊ ﺟﺪول زﻣﲏ وﻣﺎﱄ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬ ‫واﺳﺘﻤﺮارﻫﺎ و اﻟﺘﺄﻛﺪﻣﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﰲ ﻛﻞ اﳌﺮاﺣﻞ‪.‬‬ ‫‪ /2‬أﺳﺎﻟﻴﺐ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‪:‬‬ ‫ﳝﻜﻦ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﳌﻔﺎﺿﻠﺔ ﺑﲔ اﻟﺒﺪاﺋﻞ أو ﲟﻌﲎ آﺧﺮ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات إﱃ ﳎﻤﻮﻋﺘﲔ‪ ،‬اﻷوﱃ‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﳊﺪﻳﺜﺔ أو ﻛﻤﺎ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ وﺳﻨﺘﻨﺎول ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﺑﻌﺾ ﻫﺬﻩ‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ‪:‬‬ ‫أ( اﻷﺳﺎﻟـﻴـﺐ اﻟﺘـﻘـﻠﻴـﺪﻳـﺔ ‪ :‬ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺎﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻘـﻠﻴﺪﻳﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﱵ ﻻ ﺗـﺘﺒﻊ ﺧﻄﻮات اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﰲ ﻋﻤﻠـﻴﺔ اﲣـﺎذ اﻟﻘﺮارات وﻏـﺎﻟـﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﻌـﺘـﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﳋـﱪة اﻟﺴﺎﺑﻘـﺔ و اﻟﺘﻘـﺪﻳﺮات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ‪ ,‬و ﺗﻌـﻮد‬ ‫ﺟـﺬور ﻫـﺬﻩ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ إﱃ اﻹدارات اﻟﻘـﺪﳝﺔ ‪.‬‬ ‫‪16‬‬.

(28) ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬ ‫‪.1‬‬. ‫اﻟﺨﺒﺮة )‪:( Experience‬‬ ‫ﳝﺮ اﳌـﺪﻳـﺮ أﺛﻨﺎء ﺗﺄدﻳﺘـﻪ‬. ‫ﲟﺜـﺎﺑﺔ دروس ﺗﻜﺴﺒﻪ اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﳋﱪة اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪﻩ ﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﳝﻜﻦ أن‬ ‫ﻳﺴﺘـﻔـﻴﺪ ﻣﻦ ﺧﱪة زﻣﻼﺋﻪ اﳌـﺪﻳﺮﻳﻦ أو ﺣﱴ اﳌـﺪراء اﳌﺘﻘـﺎﻋـﺪﻳﻦ‪ ،‬ﻟﻜـﻦ ﻫــﺬا اﻷﺳـﻠﻮب ﻻ‬ ‫ﻳـﺨـﻠﻮ ﻣـﻦ اﳌﺨﺎﻃﺮ ﻓـﻘـﺪ ﻳﻜﻮن ﺣـﻞ اﳌﺸﻜﻼت اﳉـﺪﻳـﺪة ﻣـﺨـﺘﻠﻒ ﻋﻦ ﺣـﻞ اﳌﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﻘﺪﳝﺔ‪ ،‬و ﰲ ﻫـﺬﻩ اﳊﺎﻟﺔ ﻣـﻦ ﻏـﲑ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس و ﲡﺎرب اﳌﺎﺿﻲ ﻋﻠﻰ اﳊﺎﺿﺮ‬ ‫ﺣﻴﺚ أﻧﻪ ﻣﻦ اﳌﺴـﺘﺒﻌﺪ أن ﺗﺘﻄﺎﺑﻖ اﳌﻮاﻗﻒ اﳌﺴﺘﻘـﺒﻠﻴﺔ ﺗﻄﺎﺑﻘﺎ ﻛﺎﻣﻼ ﻣﻊ ﻣـﻮاﻗﻒ ﺳﺎﺑـﻘـﺔ ‪ ,‬ﻟـﺬا‬ ‫ﻓﺎﳌﺪﻳﺮ اﻟﻨﺎﺟﺢ ﻫﻮ اﻟﺬي ﳝـﻜﻨﻪ ﺗﺪﻋﻴﻢ ﺧﱪﺗﻪ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺑﺪراﺳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت و اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﳌﻮﻗﻒ اﳉﺪﻳﺪ ﻗﺒﻞ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار‪.‬‬ ‫‪ .2‬إﺟـﺮاء اﻟـﺘﺠﺎرب‪: (Experimentation) :‬‬ ‫ﺑـﺪأ ﺗـﻄﺒـﻴﻖ أﺳـﻠـﻮب إﺟﺮاء اﻟﺘﺠﺎرب ﰲ ﳎﺎﻻت اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ ‪ ,‬ﰒ اﻧـﺘﻘﻞ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ إﱃ‬ ‫اﻹدارة وﲢﺪﻳﺪا ﳎﺎل اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات و ذﻟﻚ ﺑﺄن ﻳﺘﻮﱃ ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار إﺟﺮاء اﻟﺘﺠﺎرب آﺧﺬا ﺑﻌﲔ‬ ‫اﻻﻋﺘﺒﺎر ﲨﻴﻊ اﻻﺣﺘﻤﺎﻻت اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﳌﺸﻜﻠﺔ ﳏﻞ اﻟﻘﺮار‪ ،‬وﻣﻦ ﺧﻼل ﻫـﺬﻩ اﻟﺘﺠﺎرب ﻳﻘﻮم‬ ‫ﺑﺎﺧﺘـﻴﺎر اﻟﺒﺪﻳﻞ اﻷﻧﺴﺐ‪.‬‬ ‫وﻣﻦ ﻣﺰاﻳﺎ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب أﻧﻪ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﳌﺪﻳﺮ ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار ﻋﻠﻰ اﺧﺘﻴﺎر أﺣﺪ اﻟﺒﺪاﺋﻞ‬ ‫اﳌﺘﺎﺣﺔ وذﻟﻚ ﺑﻌﺪ إﺟـﺮاء ﲡﺎرب ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ و إﺟﺮاء ﺗﻐـﻴﲑات أو ﺗﻌـﺪﻳﻼت ﻋﻠﻰ أﻓﻀﻞ‬ ‫ﺑﺪﻳﻞ ﺑﻨﺎءً ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻐﲑات اﻟـﱵ ﺗﻜﺸـﻒ ﻋﻨﻬﺎ اﻟﺘﺠﺎرب و ﺑﺎﻟﺘـﺎﱄ ﻫـﺬا اﻷﺳـﻠﻮب ﳝﻨـﺢ اﻟـﻔـﺮﺻﺔ‬ ‫ﻟﻠـﻤـﺪراء ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ اﻷﺧﻄﺎء اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ و ﳏﺎوﻟﺔ ﲡﻨﺒﻬﺎ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ‪ ،‬و ﻟﻜﻦ ﳚﺐ اﻹﺷﺎرة إﱃ أن‬ ‫ﻫـﺬا اﻷﺳـﻠﻮب ﻋﺎﱄ اﻟﺘـﻜﺎﻟﻴﻒ ﻛﻤﺎ أﻧـﻪ ﻳﺴﺘﻐﺮق وﻗـﺖ ﻃﻮﻳﻞ‪ ،‬ﻓﺈﺟﺮاء اﻟﺘﺠﺎرب ﲢﺘﺎج إﱃ‬ ‫ﻣﻌـﺪات وآﻻت وﻳـﺪ ﻋـﺎﻣﻠﺔ ‪ .‬و ﻟﻌـﻠﻪ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري أن ﻧـﺸﲑ إﱃ أﻧـﻪ ﳝـﻜﻦ اﳉـﻤﻊ ﺑﲔ اﳋﺒـﺮة و‬ ‫اﻟـﺘﺠﺮﺑﺔ وﻣﺜﺎل ذﻟﻚ أﻧﻪ إذا أرادت ﺷﺮﻛﺔ ﻣﺎ إﻧﺘﺎج ﺳﻠﻌﺔ ﺟﺪﻳﺪة‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﲢﺘﺎج إﱃ ﺧﱪة‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻷﺧﺮى اﳌﻨﺘﺠﺔ ﻟﺴﻠﻌﺔ ﳑﺎﺛﻠﺔ ﰒ ﺗـﺠـﺮي ﲡـﺎرب ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻫﺬﻩ اﳋﱪات ﻟﺘﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺒﺪﻳﻞ اﻷﻓﻀﻞ‪.‬‬. ‫‪17‬‬.