Pacific Experience – Guide Utilisateur du Système de Réservation en ligne Page i
GUIDE DE L’UTILISATEUR DU SITE WEB
BUSINESS TO BUSINESS (B2B) DE PACIFIC EXPERIENCE
TABLE DES MATIERES
N° de page
APERÇU GENERAL ... 1
1.1 Vue d’ensemble du Système ... 1
1.2 Nous contacter ... 1
AVANT DE DEMARRER... 2
2.1 Comment vous connecter ... 2
2.2 Identifiant et Mot de Passe ... 3
2.3 Les options du système ... 3
2.4 Comment vous déconnecter ... 4
UTILISATION DU SYSTEME... 5
3.1 Le niveau d’accès des utilisateurs ... 5
3.2 “New File” (Nouveau dossier) ... 5
3.3 Gestion des Dossiers ... 15
3.4 “Rates” (Tarifs ) ... 19
3.5 “Product Search” (Recherche de produits) ... 22
3.6 “Check Availability” (vérifier la disponibilité) ... 23
3.7 “Media Library” (photothèque) ... 25
3.8 Fiche Technique et Information Supplémentaire ... 27
FAQ’s ... 31
APERÇU GENERAL
Bienvenue sur le site web Business to Business (B2B) de Pacific Experience. Un site entièrement fonctionnel conçu pour vous aider 24 heures sur 24, vous permettant de préparer votre programme de voyage. Il vous donne également accès du bout des doigts à des informations techniques et vous permet de vous tenir au courant des actualités et des informations relatives à Pacific Experience.
Ce Guide de l’utilisateur vous aidera à naviguer avec aisance à travers les pages du site afin d’assurer que vous tiriez parti de tous les bénéfices proposés par le site web B2B.
1.1 Vue d’ensemble du Système
L’outil de réservation en ligne vous permet de gérer des cotations et des réservations. Le système vous permet de:
• Créer des cotations
• Réserver des chambres en ligne
• Vérifier les disponibilités
• Télécharger des fiches techniques
• Rechercher des produits
• Rechercher des dossiers
• Vérifier des tarifs
• Télécharger des images
1.2 Nous contacter
Pacific Experience reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Veuillez contacter notre responsable au +689 46 42 51 ou par email à l’adresse suivante ferey.frederic@pacific- experience.com, de 8h00 à 12h00 puis de 14h00 à 17h00, du lundi au vendredi.
Pacific Experience – Guide Utilisateur du Système de Réservation en ligne Page 2
AVANT DE DEMARRER
2.1 Comment vous connecter
Etape 1
Complétez la partie Pro Access sur la page d’accueil. Entrez votre identifiant et votre mot de passe dans la partie réservée à la connexion et cliquez ensuite sur Login. L’identifiant et le mot de passe doivent être saisis en majuscule.
Etape 2
Une fois connectés, vous serez dirigés vers une nouvelle page avec des liens importants sur les dernières newsletters publiées et les conditions d’utilisation du site web. Cliquez sur le bouton de droite pour continuer.
Saisissez vos codes d’accès ici
2.2 Identifiant et Mot de Passe
Chacun de nos clients, les tour-opérateurs, détient un code d’accès au système: un identifiant principal et un mot de passe. L’identifiant principal permet d’accéder à la liste de tous les dossiers de la compagnie (cotations et dossiers confirmés), ceux traités en ligne par vos soins et ceux traités par notre équipe de réservations.
Vous pourriez avoir besoin de sub-logins pour vos consultants, ce qui leur permettrait d’utiliser le système avec les mêmes fonctionnalités et de voir affichés leurs propres dossiers. Ils ne verront pas tous les dossiers de votre compagnie.
Pour changer ou demander un identifiant et un mot de passe, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: [email protected]
2.3 Les options du système
En cliquant sur le bouton rouge de droite “Click here to proceed to your Agent”, vous serez dirigés vers la page Agent Area vous donnant ainsi accès aux différentes fonctions de l’outil de réservation.
Voici les différentes options du menu :
“New Enquiry” (nouvelle requête) cette option vous permet de rechercher des produits ou services à inclure dans votre cotation ou dossier de réservation.
“List Files” (liste de dossiers) liste tous les dossiers (réservations et cotations) de votre compagnie, incluant les dossiers traités par notre département FIT (en mode lecture uniquement) et les dossiers que vous auriez créés en ligne.
“Close Current File”
(fermer dossier actuel)
Après avoir sélectionné un dossier, ajouté ou annulé des services d’un même dossier, le système maintient votre dossier ouvert, même si vous utilisez d’autres options. Le dossier restera ouvert à moins que vous ne cliquiez sur “Close Current File” pour le fermer.
“Back to Current File”
(retour au dossier actuel)
En naviguant sur le site vous pouvez à tout moment revenir sur votre dossier actuel en cliquant sur “back to Current File”. Le système vous dirigera vers la page de liste des services de votre dossier. Le lien “back to Current File” n’est actif que s’il y a un dossier ouvert.
“Rates” (tariffs) “Rates” vous permet d’obtenir les tarifs nets des produits sélectionnés sur une période déterminée.
“Product Search”
(recherché de produits)
Dans “Product Search”, sélectionnez le type de produit en affinant votre recherche par type de service, classe, nom de prestataire (optionnel), et par destination. Cliquez sur “Search”
pour voir les résultats.
“Check Availability”
(verifier la disponibilité)
Dans “Check Availability”, sélectionnez l’hébergement en affinant votre recherche par type de service (Accommodation), classe, nom de prestataire (optionnel), et par destination. Cliquez sur “Search” pour voir les résultats.
“Media Library”
(médiathèque)
Vous pouvez télécharger des images en sélectionnant la destination et en saisissant un nom de prestataire. Il est recommandé d’entrer un nom de prestataire dans votre requête, autrement le système affichera toutes les images de la destination, ce qui pourrait rallonger considérablement la durée d’exécution du système.
“Special Offers” Available soon (offres spéciales) bientôt en ligne
Vous aurez la possibilité de voir toutes les offres disponibles en ligne. Cette fonctionnalité vous permettra également de trier les offres par île ou par hôtel.
“Online Accounts” Available soon (votre compte) bientôt en ligne
Vous pouvez utiliser cet outil pour rechercher les renseignements complets relatifs à votre compte, notamment la liste des dossiers payés ou en instance de paiement.
2.4 Comment vous déconnecter
A la fin de votre session, veuillez quitter le système en cliquant sur Logout en haut à droite.
UTILISATION DU SYSTEME
3.1 Le niveau d’accès des utilisateurs
Il existe deux niveaux d’accès:
• Option cotation uniquement
• Option cotation et réservation
Les deux niveaux d’accès permettent l’utilisation de toutes les fonctionnalités. Il faut être en mode
“cotation et réservation” pour bénéficier des disponibilités affichées en ligne et faire des réservations.
3.2 “New File” (Nouveau dossier) – Cotation ou Réservation
Avant de créer un nouveau dossier, assurez-vous que vous n’êtes pas déjà dans un dossier existant.
Comment savoir si vous n’avez pas déjà de dossier ouvert:
1) Si vous avez un dossier ouvert, le nom du dossier s’affichera en haut “Current File »
2) Dans le menu à gauche, “Close Current File” et “Back to Current File” sont actives lorsqu’un dossier est ouvert (noir). Si aucun dossier n’est ouvert, ces 2 liens s’affichent en gris, signe qu’ils sont inactifs.
Si vous êtes déjà dans un dossier ouvert, cliquez sur “Close Current File” (fermer dossier actuel) puis cliquez sur OK pour fermer la petite fenêtre. Vous serez alors dirigés vers la page New Enquiry (nouvelle requête).
Si aucun dossier n’est ouvert, alors cliquez sur New Enquiry pour commencer.
Dans la fenêtre “New Enquiry” (nouvelle requête) certains champs contiennent un menu déroulant et d’autres nécessitent une saisie de mot-clé (nom de prestataire ou autre). Complétez les champs puis cliquez sur Search pour voir les résultats.
3.2.1 Le champs “Service”
Le champs “Service” concerne la liste des types de service disponibles en ligne : Accommodation (hébergement), Meals (repas), Packages, Transfers (transferts), Flights (vols domestiques), Cruises (croisières), Excursions, Exclusive Services (services exclusifs) et Handling Fee (frais de dossier).
3.2.2 Le champs “Class” (classe)
La majorité des services en ligne sont regroupés par classe pour faciliter la recherche. Par exemple, vous trouverez 6 classes différentes en cherchant un hébergement sur l’île de Bora Bora, une seule classe d’hébergement sur l’île de Maupiti.
La sélection de la classe est optionnelle. Le système affichera tous les services si aucune classe n’est sélectionnée.
Voici les classes principales que vous trouverez dans le système :
Accommodation
(hébergement) 2 Star, 3 Star, 4 Star, 5 Star, Boutique Lodge, Pension
Meals (repas) Regular Meals (repas réguliers), Special Meals (repas spéciaux)
Transfers (transferts)
From International Apt (De l’aéroport international) From Domestic Airport… (De l’aéroport…) From Hotel…. (De l’hôtel…)
From Pension & Lodges (Des pension…) From Pier…..(Du quai…)
Flights
(vols domestiques)
Vols au départ de Tahiti:
Air Pass Class Y, Air Pass Class Z, One Way Class Y, One Way Class Z, Round Trip Class Y, Round Trip Class Z, Airpass Flexibilities
Vols au depart des îles:
One Way Class Y, One Way Class Z
Excursions
Fascinating Encounters (incroyables rencontres), Gourmet Break (pause gourmande), Sport Outings (échappées sportives), Tropical Wonders (merveilles tropicales), Underwater Discoveries (découvertes sous-marines)
3.2.3 Le champs “Supplier” (prestataire)
Le champs « supplier » est un champs texte où vous pouvez entrer le nom partiel ou complet du prestataire.
Si le champs est vide le système affiche par défaut tous les prestataires du type de service et de la destination sélectionnés.
Si vous saisissez un nom de prestataire comme dans l’exemple suivant, la boite de sélection “Search in all Islands” (rechercher dans toutes les îles) apparaîtra.
Si vous sélectionnez cette boite, le système recherchera et affichera tous les produits du prestataire dans toutes les îles.
Dans notre exemple, si nous entrons le nom du prestataire « sofitel », et si nous cochons la case
« Search in all islands » alors le système affichera tous les produits de tous les prestataires ayant
« sofitel » inclus dans leur nom.
3.2.4 Le champs “Key Word” (mot-clé)
les mots-clés s’appliquent aux services et non aux prestataires. Par exemple, en cherchant la catégorie de chambre « overwater » (sur pilotis), tapez « overwater » ou « overwater bungalow » dans le champs « Key Word ». The système affichera tous les services dont le nom contient le mot
« overwater » ou « overwater bungalow » pour le prestataire sélectionné. Si ce champs est vide alors vous verrez toutes les catégories de chambres possibles.
3.2.5 Le champs “Destination”
Le menu déroulant de la Destination liste toutes les îles par ordre alphabétique.
3.2.6 Le champs “Dates” et “Nights” (nuits)
Quelque soit le type de service, sélectionnez la date du service sélectionné.
Si vous sélectionnez un hébergement (Accommodation), vous devrez saisir le nombre de nuitées requis (menu déroulant).
Si vous sélectionnez un repas (Meals), vous devrez saisir le nombre de repas requis (menu déroulant).
3.2.7 Le champs “Room Config” (configuration des chambres)
La “RoomConfig” s’affiche lorsque vous sélectionnez un service de type “Accommodation”
(hébergement) ou “Packages. Elle est configurée en 1 Double par défaut. Pour changer la configuration il vous suffit de sélectionner le nombre d’unités sous la catégorie de chambre de votre choix.
3.2.8 Le champs “Instant Confirmation” (confirmation instantanée)
Par défaut le système sélectionne “If possible” (si possible) pour permettre l’affichage de tous les services possibles. Si vous sélectionnez “Required” (requis) le système affichera uniquement les services qui sont disponibles en ligne.
3.2.9 Le champs “Sort By” (triés par)
Cette function permet un tri des résultats d’affichage d’une requête. Elle permet un tri par nom de prestataire, disponibilités, classes, description de service, tarifs, ou par ordre croissant ou décroissant.
3.2.10 Détails d’un Dossier
Après avoir sélectionné votre premier service vous serez amenés à compléter votre dossier, comme détaillé dans le schéma ci-dessous (Nom des clients, status des clients, nom du consultant, etc.). Ces informations seront à saisir qu’une seule fois par dossier. Les points
1
et2
dans le schéma seront mémorisés.Schéma avec les Détails d’un Dossier
Le schéma Détails d’un Dossier est applicable pour des services de type Accommodation (hébergement). Pour les autres types de services, la partie
1
et2
sont similaires. Seule la partie inférieure de la page Détails d’un Dossier est différente.Cas n°1: Accommodation (service hébergement) Schéma AC-1
ð Sur le schéma AC-1 vous avez l’exemple de sélection d’une catégorie de chambre :
§ Number of Rooms (nombre de chambres): lorsque vous sélectionnez 2 chambres, vous remarquerez qu’un deuxième bloc s’ajoute (voir schéma AC-3)
§ Number of Pax (nombre de personnes): lorsque vous changez le nombre de personnes, changez la catégorie de chambre appropriée, car la mise à jour n’est pas automatique.
§ Room type (type de chambre): en changeant la sélection du type de chambre, le système change automatiquement le nombre de personne.
Schéma AC-3
Cas n°2: Excursions
ð Pour excursions vous devrez déterminee le nombre de personnes ð Saisissez le nom et le type des personnes
ð Les champs “Pick Up” (lieu de départ) et “Drop Off” (lieu de retour) sont des champs renseignés par notre équipe de consultants (FIT)
3.2.11 Fiche technique détaillée et Information supplémentaire
Le nom des prestataires (suppliers) est cliquable. En cliquant sur le lien une fenêtre s’ouvre avec les détails de la fiche technique du prestataire. Seuls les prestataires avec les types de services suivants ont des fiches techniques détaillées :
• Accommodation (hébergement)
• Cruises (croisières)
Les fiches techniques détaillées sont disponibles également pour les Excursions et les Exclusive Services MAIS elles sont cliquables au niveau du nom de service et non pas au niveau du nom de prestataire.
Certains prestataires ou services n’ont pas de fiche technique détaillée.
Pour afficher les détails d’un produit ou service, notamment les catégories de chambre, cliquez sur et une fenêtre comme celle-ci s’ouvrira.
Pour ajouter un service à votre dossier (cotation ou booking) cliquez sur . Vous serez alors dirigés vers la page “Add Service”.
è
En ajoutant votre premier service vous serez amenés à compléter chaque champs d’information concernant votre dossier (voir encadré rouge ci-dessous). Cette information sera enregistrée et vous n’aurez pas besoin de la resaisir au cas où vous ajouterez de nouveaux services dans le même dossier.3.2.12 Comment identifier les Offres Spéciales
Les offres spéciales sont identifiables à deux niveaux: au niveau de la Liste des services et au niveau des Extras des services.
Le système ne contrôle pas les offres disponibles à ces niveaux. Vous devez vérifier les conditions d’application des offres avant de les sélectionner.
Seules les offres Stay/Pay et Minimum Nights sont contrôlées par le système (elles ne s’affichent que si le nombre de nuitées est respecté).
Il existe d’autres offres spéciales non visibles en ligne. Ces offres spéciales peuvent être appliquées si vous saisissez le code de l’offre dans le champs « Offer Code ».
3.3 Gestion des Dossiers
Vous avez la possibilité d’afficher tous les dossiers (cotation ou réservations) traités en ligne et également ceux traités par notre service de réservations. Si vous recherchez un dossier particulier, renseignez les champs file reference (référence du dossier) ou file name (nom du dossier).
3.3.1 Statut des dossiers
Il existe 4 statuts des dossiers affichés en ligne:
o Invoiced (payé) o Cancelled (annulé) o Travelling (réservé) o Quote (cotation)
3.3.2 Référence de dossier
Les 4 premiers caractères de la référence de dossier déterminent l’origine du dossier, à savoir:
• Les références de type
PIFT
représentent des dossiers traités par notre réceptif. Ces dossiers seront en mode lecture uniquement. Vous ne pourrez pas modifier supprimer ou ajouter de nouveaux services dans ces dossiers. Cependant vous pouvez vous servir de la fenêtre de dialogue [File dialogue] pour envoyer des messages, ou [Document] pour éditer les détails du dossier• Les références de type
PIBB
représentent les dossiers que vous auriez traité en ligne. Vous pouvez annuler ou ajouter de nouveaux services dans ces dossiers. Cependant vous ne pouvez pas changer de dates ou changer la quantité du service ou le nombre de nuitées. Cesmodifications ne seront possibles qu’en passant par notre service de réservation. Contactez- nous via le « File dialogue » ou par email.
Voici un diagramme qui résume les actions possibles par type de dossier :
3.3.3 Saisir le nom des clients
Pour ajouter des clients pour un service sélectionné, cochez la case “New pax” et remplissez le champs (First name, Surname, Pax Type). Cette option n’est possible qu’au moment de l’ajout d’un nouveau service. Une fois le service validé vous ne pourrez plus modifier le service.
3.3.4 Annuler des services dans un dossier
Pour annuler des services, cliquez sur les liens “Cancel” (annuler) ou “Delete” (supprimer): &
• L’option “Delete” (supprimer) permet supprimer définitivement un service
• L’option “Cancel” (annuler) permet l’annulation d’un service, mais il ne sera pas forcément supprimé de l’affichage. Il restera affiché, en rouge et rayé. (voir schéma ci-dessous), mais il ne sera pas comptabilisé.
Note: l’option “annuler” ou “supprimer” n’est possible que pour les dossiers que vous auriez crées vous- mêmes en ligne.
3.3.5 Annuler un Dossier
En cliquant sur “Cancel File” (annuler le dossier) le système vous demandera une confirmation de l’annulation. Cliquez sur « OK » pour valider. Le status du dossier deviendra alors « Cancelled » (annulé) et le montant total des services seront affichés en rouge et barrés.
3.3.6 File Dialogue (Fenêtre de dialogue)
Vous avez la possibilité d’envoyer un message à notre équipe de réservation à travers l’outil « File Dialogue » (Fenêtre de dialogue). Saisissez votre message et cliquez sur « Save new entry » (enregistrer nouvelle entrée). Nos consultants recevront le message et pourront vous répondre via cet outil, très pratique lorsque les deux parties sont connectées.
Vous pouvez lire l’historique des conversations à tout moment en cliquant sur File Dialogue.
3.3.7 Convert to Booking (convertir une cotation en dossier de réservation)
Cette fonction est disponible si vous avez un accès à l’option Booking (voir les niveaux d’accès).
Autrement vous ne verrez pas l’option [Convert to booking] dans le menu. Lorsque qu’un dossier change de status de Quote à Booking le status des services devient « RQ » (sur demande).
3.3.8 Changer l’ordre des services
Vous pouvez réarranger les services dans un dossier. Cliquez sur Reorder Services (réarranger les services).
La fenêtre ci-dessous s’affichera. Cliquez alors sur les liens Move up (positioner au-dessus) ou Move down (positioner en-dessous).
Enregistrez vos modifications en cliquant sur Save changes.
3.3.9 Document détaillé de la cotation ou du dossier de réservation
Le lien [Document] vous permet d’accéder à un document de format RTF présentant les détails du dossier sélectionné.
3.4 “Rates” (Tarifs )
3.4.1 Affichage des tarifs
La fonction “Rates” (Tarifs) permet d’afficher les tarifs nets des services sélectionnés sur une période donnée. La recherche de tarifs se fait par destination, type de service et nom de prestataire.
Vous pouvez affiner votre recherché en saisissant un mot-clé (pour un hébergement) ou en sélectionnant une classe de service.
L’exécution de la requête peut prendre du temps selon les
Le bouton vous permet d’afficher les tarifs requis.
Le bouton vous permet de voir la liste des services et refaire une sélection de services à afficher en cochant ou décochant les cases. Une fois votre sélection définie cliquez sur .
3.4.2 Exemples d’affichage de tarifs
Requête 1: rechercher un hôtel sur l’île de Tahiti. Sélectionnez le type de service, destination et saisissez un nom de prestataire (optionnel), ensuite cliquez sur Tariff (bouton rouge)
Resultat 1: vue partielle des résultats de la requête 1
Requête 2: lorsque vous saisissez un nom de prestataire dans le champ Supplier, la boite de sélection Search in all islands s’affiche.
En cochant la case, vous demandez au système de chercher les tarifs de ce prestataire dans toutes les îles.
Résultat 2: le système affichera les tarifs de tous les types de services existants pour le prestataire sélectionné. Ci-dessous une vue partielle des résultats.
3.5 “Product Search” (Recherche de produits)
Il y a trois critères principaux dans la recherche de produits : destination, type de service et classe (la classe est positionnée juste en dessous du type de service).
Nous recommandons de sélectionner une classe (si elle est disponible) pour faciliter la recherche de produits.
Exemple de recherche en sélectionnant une classe
Résultat de la recherche ci-dessus
ð Le système affiche une liste de prestataire. Cliquez sur le signe pour étendre la sélection.
On obtient ainsi l’affichage suivant :
3.6 “Check Availability” (vérifier la disponibilité)
Cette fonction sera pratique pour vérifier la disponibilité sur l’hébergement. Les critères de recherche sont identiques à ceux de New Enquiry ou Rates ou Product Seach.
• Les cases “vertes” = nombre d’unités disponibles
• Les cases “RQ” = catégorie disponible sur demande uniquement
• Les cases “NA” = aucune disponibilité
1. Cliquer sur ou pour vérifier la disponibilité sur les autres dates. L’affichage présente une période de 3 semaines. Le click sur ou
affiche une période de 2 semaines.
2. Les cétogies de chambre sont cliquables également et permettent l’affichage des informations sur les chambres. Voir exemples ci-dessous :
Cliquez sur le lien
Affichage des informations de la catégorie de chambre sélectionnée
3.7 “Media Library” (photothèque)
Notre photothèque contient des photos de la plupart de nos prestataires, ainsi que des documents (PDF, word ou excel). Ces éléments peuvent être téléchargés. Les images sont de taille moyenne.
Pour rechercher des images, il est recommandé de saisir le nom du prestataire (hôtel) recherché et la destination pour un accès rapide. Si vous ne saisissez aucun nom de prestataire (supplier) le système risque de mouliner pendant un bon moment, ce qui ralentira le temps d’exécution de la requête.
L’affichage des images
Le système affiche dans un premier temps une ligne représentant la destination sélectionnée. Cliquez sur le bouton Expand All pour étendre l’affichage.
Vous obtiendrez alors l’affichage suivant :
ð Cliquez sur « View Gallery » pour afficher toutes les images, comme dans l’exemple ci- dessous :
ð Cliquez sur « View » pour afficher l’image sélectionnée
3.8 Fiche Technique et Information Supplémentaire
Les fiches techniques sont disponibles pour les types de services suivants:
• Hotels, Pensions, Boutiques Lodges (sous Accommodation search)
• Cruises (croisières)
• Excursions
• Exclusive Services (excursions exclusives)
3.8.1 Accéder à la fiche technique via « New Enquiry »
En cherchant par exemple l’hôtel Le Méridien Bora Bora, on obtient l’affichage suivant:
Cliquez sur le nom de l’hôtel pour avoir la fiche détaillée.
Tous les noms de prestataire sont cliquables et affichent une fiche technique détaillée, mais uniquement pour l’hébergement, les excursions et les croisières.
Voici un exemple de fiche technique détaillée pour un hôtel :
Voici les actions possibles depuis cette fenêtre :
• Enregistrer la fiche technique version PDF sur votre ordinateur
• Sélectionner une version française
• L’onglet “Information” correspond à la page détaillée.
• L’onglet “Media” affiche les images de l’hôtel ou prestataire sélectionné
3.8.2 Accéder à « More Information » (plus d’information) via « New Enquiry »
En cliquant sur le bouton More Information vous obtenez un descriptive du service ou des informations complétaires concernant le service.
Voici un exemple d’affichage du More Information pour un hôtel.
L’onglet Rates vous permet de visualiser les tarifs et également de changer la configuration et mettre à jour les tarifs.
Voici un exemple d’affichage pour un hôtel avec 1 nuit
Le même exemple avec 4 nuits
Le montant des réductions n’est pas totalisé car les conditions d’application ne sont pas les mêmes pour toutes les offres.
3.8.3 Accéder aux informations via « Product Search »
Les fiches techniques sont accessibles également via le menu Product Search.
Cliquez sur le nom du prestataire pour obtenir la fiche technique détaillée
Cliquez sur le service pour avoir plus d’information
Rappel : les fiches techniques détaillées des excursions sont accessibles au niveau des services et non au niveau des noms de prestataires.
Nous espérons que ce guide vous sera utile et que le site web B2B constituera pour vous un outil pratique pour vous aider à préparer vos programmes de voyage. N’hésitez pas à contacter nos équipes si vous avez besoin d’une aide supplémentaire ou d’autres informations.
FAQ’
SCette FAQ est un condensé des questions les plus souvent posées.
1. Comment se connecter au système sans problème?
Vous devez saisir votre identifiant et votre mot de passe tels que reçus de la part de notre service Marketing et en respectant les majuscules et minuscules.
2. Est-il possible d’avoir 2 ou 3 utilisateurs connectés au système avec le même login ? Oui il est possible de se connecter avec le même login. Si vous souhaitez voir vos dossiers uniquement, contactez nous pour avoir un sub-login.
3. Est-il possible de communiquer avec PACIFIC EXPERIENCE par email plutôt que d’utiliser l’option “File dialogue” en ligne?
Oui il est possible de communiquer par email pour traiter les dossiers en ligne. Il n’est pas obligatoire d’utiliser l’option « File dialogue ».
