Grégory BRESSOLLES Senior Marketing Professor
Holder of the Business in a Connected World Chair KEDGE BS, Bordeaux
680 Cours de la Libération, 33 405 Talence
PROFESSIONAL +33 5 56 84 22 28 gregory.bressolles@kedgebs.com
EDUCATION
2012 H.D.R (Habilitation à Diriger des Recherche) – I.A.E. – University of Toulouse 1, Capitole – France
2004 Post-Doc – e-Commerce Chair – HEC Montréal – Canada
2004 Doctorate – I.A.E. – University of Toulouse 1, Capitole – France 1999 Research Master – I.A.E. – University of Toulouse 1, Capitole – France
EXPERIENCE AT KEDGE BUSINESS SCHOOL Courses taught
2005 – Marketing digital, Master PGE and EBP, Bachelor, KEDGE Bordeaux and Bachelor Dakar
2005 – Services Marketing, Master PGE, KEDGE Bordeaux and Bachelor Dakar 2005 – Retailing / Merchandising, Master PGE and EBP, KEDGE Bordeaux 2007 – Business in a Connected World Chair, Master PGE, KEDGE Bordeaux 2009 – Wine website performance, Wine & Spirits MBA and Master in Wine and
Spirits, Bordeaux
Research Activities
Advising Students, Directing Projects and Admission Juries 2005 – 5 days/year, Admission Juries
2005 – Directing 3 – 4 BpM Projects / year
Other Academic Activities (Program Committees, Links with the Business Community and Institutions of Higher Learning)
2005 – Reviewer for different marketing reviews (from rank 4 to rank 2, CNRS)
OTHER PROFESSIONAL EXPERIENCE IN TEACHING AND RESEARCH Positions held
2001 – Research Fellow – e-Commerce Chair – HEC Montréal – Canada
2013 Séjour « visiting » recherche, Université Laval, Québec (2 semaines, mai).
2012-2013 Séjour « visiting » recherche, Chaire RBC en commerce électronique, HEC Montréal (août 2012 et avril 2013, 1 semaine).
2012 Séjour « visiting » recherche, Ehrenberg-Bass Institute for Marketing Science, University of South Australia, Adélaïde (février – mars, 2 mois) 2012 Séjour « visiting » recherche, Université of Otago, Dunedin, Nouvelle-
Zélande (avril, 1 semaine) Courses taught
2005 – e-Commerce and e-Marketing, M2 Marketing Communication, IAE, University Toulouse 1, Capitole.
2005 – Services Marketing, M2 Marketing des services, IAE, University Toulouse 1, Capitole.
2004 – 2005 Marketing électronique, DESS en Commerce électronique (45h), HEC Montréal
THESIS SUPERVISIONS
Completed Current S CO-S MB S CO-S M
Post-doctorale
Thèses (Doctorat) 1 5
Thèses (Maîtrise) 15 25
Projets (Maîtrise) 8 5
S=Supervisor; CO-S=Co-Supervisor; M=Member of the thesis Committee
Thesis/Projects Supervised
From To Description
2013 Ossama Lhachimi (Thèse de Doctorat), Acceptation d’une offre commerciale occidentale dans les pays du Maghreb : engouement et résistance du consommateur. Le cas particulier du prêt-à-porter au Maroc, co-Directeur de thèse (en co- direction avec Jean-François Trinquecoste, début thèse sept.
2013).
2005 – Supervision de thèses professionnelles / mémoires de recherche appliquée : Mastère spécialisé (ISMQ, Wine &
Spirits MBA, Master en Vins et Spiritueux…), Master ESC (formation initiale et continue)
EXTERNAL/INTERNAL RESEARCH GRANTS
From - To Source Project Type** Amount 2009 –
2010
ADEME Aquitaine
« La grande distribution en Aquitaine : Panorama 2009-2010 et éco-
distribution en actions »
39 000€.
2009 - 2011
Région Aquitaine
« Agents Virtuels
Intelligents et performance des sites Internet »
30 000€
PUBLICATIONS Books
Bressolles G. (2012), L’e-marketing, Les topos, Dunod, 123 pages.
Chapters in Books
Bressolles G. et Viot C. (2012), Le marché de la vente de vin en ligne in Le vin et ses marchés – Annales 2011, Dareios - Ferret, 23-33.
Bressolles G. et Viot C. (2011), Les tendances sur le marché de la vente de vin en ligne in Le vin et ses marchés – Annales 2011, Dareios - Ferret, 16-27.
Bressolles G., Durrieu F. et Lang G. (2010), Wein im Web – Kundensegmente und deren Erwartungen an den Online-Weinhandel (Wine on the Web: Customer Segments and their expectations regarding online wine sales), In: Fleuchaus, Ruth & Arnold, René (editors):
Weinmarketing im 21. Jahrhundert – Forschung für die Praxis, Gabler Verlag, Wiesbaden, 320-337.
Bressolles G. et Viot C. (2010), Le marché de la vente de vin en ligne in Le vin et ses marchés – Annales 2010, Dareios - Pearson, 32-39.
Bressolles G et Nantel J. (2009), The Measurement of Electronic Service Quality:
Improvements and Application, in Transforming E-Business Practices and Applications Emerging Technologies and Concepts (Advances in E-Business Research series).
Bressolles G. et Julien A. (2007), La confiance : synthèse et perspectives (chap 5) in Marketing : Analyses et perspectives, Entreprendre – Vuibert 2007.
Articles published in refereed journals
Bressolles G., Durrieu F. et Sénécal S. (2014), A Consumer Typology Based on e-Service Quality and e-Satisfaction, International Journal of Retailing and Consumer Services, 21, 889-896.
Lang, G., and Bressolles, G. (2013), Economic Performance and Customer Expectation in e- Fulfillment Systems: A Multi-Channel Retailer Perspective, Supply Chain Forum: An International Journal, 14, 1, pp. 16-26.
Barbat G., Bressolles G. et André J.M. (2012), La grande distribution à l’heure des démarches environnementales : proposition et application d’un cadre d’analyse théorique, Revue Française de Gestion, 225, 13-26.
Viot C. et G. Bressolles (2012), Les agents virtuels intelligents : quels atouts pour la relation client ?, Décisions marketing, 65, janvier - mars, 45-56.
Bressolles G. et Durrieu F. (2012), Impact des dimensions de la qualité de service électronique sur la satisfaction et les intentions de fidélité : Différences entre acheteurs et visiteurs, La Revue des Sciences de Gestion, 37-46.
Ladhari R., Pons F, Bressolles G. et Zins M (2010), Culture and personal values: how they influence perceived service quality, Journal of Business Research, 64, 9, 951-957.
Bressolles G. and Durrieu F. (2010), A typology of online buyers for French wine Websites based on electronic service quality dimensions, International Journal of Wine Business Research, 22, 4, 335-348.
Bressolles G. et Nantel J. (2008), The Measurement of e-Service Quality: Improvements and Applications, International Journal of e-Business Research, 4, 3, 1-19.
Bressolles G. et Nantel J. (2007), Vers une typologie des sites web destinés aux consommateurs, Revue Française du Marketing, 213, 3/5, 41-56.
Bressolles G., Durrieu F. et Giraud M. (2007), The Impact of Electronic Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction and Buying impulse, Journal of Customer Behaviour, Special issue on Online Customer Behaviour, 6, 1, 37-56.
Bressolles G. (2006), La qualité de service électronique : NetQual. Proposition d'une échelle de mesure appliquée aux sites marchands et effets modérateurs, Recherche et Applications en Marketing, 21, 3, 19-45.
Nantel J, Mekki-Berrada A. et Bressolles G. (2005), L’efficacité des sites web : Quand les consommateurs s’en mêlent, Revue Internationale de Gestion, printemps, 16-23.
Communications published in conference proceedings
2014
Bressolles G. et Lang G. (2014), Proposition d'indicateurs pour mesurer la performance de la gestion de commandes en ligne en distribution multicanal, Actes du 17ème colloque international Etienne Thil, 6-17 Octobre, Paris.
Bressolles G. and Lang G. (2014), Proposing Key Performance Indicators for performance measuring of e-fulfillment systems in multi-channel retailing, Proceedings of the ANZMAC, December 1-3, Brisbane (Australie)
2013
Lang G. and Bressolles G. (2013), e-Fulfillment systems in multi-channel retailing: Customer expectations and economic performance, Proceedings of the 42nd E.M.A.C. Conference, June 4-7, Istanbul.
Bressolles G. and Durrieu F. (2013), The moderate effect of wine knowledge and involvement on consumer self-confidence and loyalty intentions: The case of the use of a SST in supermarkets, Proceedings of the XX Conference “Oenometrics”, september 4-7, Talca, Chile.
Bressolles G. (2013), Comment mesurer la qualité de l’expérience de service multi-canal ?, Table ronde sur l’amélioration continue et les tendances dans les services, 81ème Congrès de l’ACFAS – Savoirs sans Frontières, 6-10 mai, Québec.
2011
Bressolles G., Durrieu F. et Viot C. (2011), Les effets de la présence sociale perçue sur la personnalité, la qualité du site web et la satisfaction, Actes du 27ème congrès de l'AFM, 18-20 mai, Bruxelles (Belgique).
Bressolles G. et Durrieu F. (2011), Service quality, customer value and satisfaction relationship revisited for online wine websites, Proceedings of the 6th AWBR international conference, 9-10 juin, Bordeaux.
2010
Bressolles G., Barbat G. et Pierre J-G. (2010), La distribution à l’heure du management environnemental : enjeux sectoriels et exemples de bonnes pratiques, Actes du 13ème colloque Etienne Thil, La Rochelle, 7-8 octobre.
Bressolles G. et Viot C. (2010), Les effets d'un agent virtuel sur la personnalité et la qualité du site et les intentions de fidélité : proposition d'un modèle conceptuel, Proceedings of the 9th international conference on Marketing Trends, Venise (Italie), 21-23 janvier.
Bressolles G., Durrieu F. et Amraoui L. (2010), Service quality, customer value and satisfaction relationship revisited online, Proceedings of the 39th EMAC annual conference, Copenhague (Danemark), 1-4 juin.
2009
Ladhari R., Pons F et Bressolles G. (2009), Service quality perceptions: cross-cultural comparison using national culture and personal values, Proceedings of the 5th Royal Bank International Research Seminar, Montréal (Canada), 24-26 septembre.
Bressolles G. et Durrieu F. (2009), Impact of e-Service Quality's Dimensions on Online Customer Satisfaction: Differences between Buyers and Visitors. A Multi-Group Analysis, Proceedings of the 38th EMAC annual conference, Nantes, 26-29 mai.
2008
Bressolles G. et Durrieu F. (2008a), A typology of online consumers of wine websites based on electronic service quality's dimensions, CUB08 1st international workshop on Computer Users’ Behaviour, 1-5 septembre, Turin (Italie) (Président de session).
Bressolles G. et Durrieu F. (2008b), Segmenting online customers based on electronic service quality dimensions: An application to wine Websites, Proceedings of the 4th International Conference of the AWBR (Academy of Wine Business Research), Sienne (Italie).
Bressolles G. et Durrieu F. (2008c), L'impact de la qualité de service électronique sur la satisfaction et les intentions de fidélité : différence entre acheteurs et visiteurs, Actes du 24ème congrès de l’AFM, Paris, 15-16 mai.
2007
Bressolles G. et Durrieu F. (2007), Impact of e-service quality on satisfaction and loyalty Intentions: differences between buyers and visitors, Proceedings of the ANZMAC annual conference, Université d'Otago, Dunedin (Nouvelle Zélande), 3-5 décembre (Président de session).
Bressolles G., Durrieu F. et Giraud M (2007b), Sites marchands : l'influence des dimensions de la qualité de service électronique sur la satisfaction du consommateur et l'impulsion d'achat, Actes du 10ème colloque Etienne Thil, La Rochelle, 3-6 octobre.
2006
Bressolles G. et Durrieu F. (2006), Une typologie prédictive de la satisfaction en ligne par la qualité de service électronique, Actes du 22ème congrès de l’AFM, Nantes, 11-12 mai.
Bressolles G., Durrieu F. et Giraud M. (2006), The impact of electronic service quality dimensions on customer satisfaction and buying impulse, Proceedings of the 35th EMAC annual conference, Athènes (Grèce), 23-26 mai.
2005
Bressolles G. et Nantel J. (2005), Proposition d’une typologie des sites web commerciaux en fonction des dimensions de la qualité de service électronique, Actes du 21ème congrès de l’AFM, Nancy, 19-20 mai.
2004
Bressolles G. et Nantel J. (2004a), The Impact of the Type of Goods Sold on the Website on Electronic Service Quality and Attitude Toward the Site, Actes du 8ème Séminaire International de Recherche en Management des Activités de Service, La Londe les Maures.
Bressolles G. et Nantel J. (2004b), Electronic Service Quality: A Comparison of Three Measurement Scales, Proceedings of the 33th EMAC annual conference, Murcie (Espagne), 18-21 mai.
Bressolles G. (2004), Proposition d’une échelle de mesure multidimensionnelle de la qualité de service des sites web commerciaux : NetQual, Actes du 20ème congrès de l’AFM, Saint- Malo, 6-7 mai.
Bressolles G. et Nantel J. (2004c), La qualité de service électronique : rôle modérateur du type de biens vendus sur le site et impact sur l’attitude envers le site, Actes de la 3ème journée de recherche nantaise sur le e-Marketing, 10 septembre.
2003
Bressolles (2003a), Trust in E-commerce: The Case of Quality Indicators of Commercial Websites, Actes de la conférence internationale sur la recherche dans les services de l’AMA SERVSIG, Reims.
Bressolles G. (2003b), La qualité de service traditionnelle versus la qualité de service électronique : similarités, différences et voies futures de recherche, Actes des 2e journées normandes de recherche sur la consommation, colloque « Sociétés et consommation », IAE de Rouen, Rouen, 31 mars-1er avril.
Bressolles G. (2003c), L’instauration d’un climat de confiance en ligne : Le rôle des signes de qualité des sites Internet marchands, Actes du 3ème congrès sur les Tendances du marketing en Europe, Venise (Italie).
2002
Bressolles G. (2002a), La qualité de service : conceptualisation et mesure, questions en suspens et pratiques managériales, Actes des XVI Journées Nationales des IAE, Paris.
Bressolles G. (2002b), Proposition d’un modèle théorique d’évaluation de la qualité de service des sites web commerciaux, Actes du 18ème congrès international de l’AFM, Lille, 23- 24 mai.
Technical Reports or major consulting reports
Bressolles G. (2013), Etude internationale « e-Performance barometer – Vente de Vin Online » (4e édition).
Bressolles G. et Barbat G. (2010), Rapport d’étude sur « La grande distribution en Aquitaine : Panorama 2009-2010 et éco-distribution en actions », remis à l’ADEME Aquitaine.
Bressolles G. (2011), Etude internationale « e-Performance barometer – Vente de Vin Online » (3e édition).
Bressolles G. (2009), Etude internationale « e-Performance barometer – Vente de Vin Online » (2ème édition).
Bressolles G. (2007), Etude internationale « e-Performance barometer – Vente de Vin Online » (1ère édition).
Communications and/or presentations
Bressolles G. (2013), Internet et e-Commerce : Chiffres clés et tendances, Euralis, Pau, 29 mai 2013.
Bressolles G. (2012), Les tendances sur le marché de la vente de vin en ligne, Les Vinitiques
#2, De nouvelles formes d’e-commerce pour le vin, Millésima, Bordeaux, 15 novembre 2012.
Bressolles G. (2010), L’impact des réseaux sociaux dans le monde du vin, London Wine Fair 19 mai 2010.
Bressolles G. (2008), Quelles actions marketing prioritaire en 2008/2009 pour les professionnels de la vini et viticulture ?, 3ème DEVCOM Bordeaux Aquitaine, 23 septembre.
Bressolles G. (2008), Participation aux Assisses du Numérique, Rapport sur comment améliorer l'usage des T.I.C. dans la filière Viti-vinicole ?, juin, Bordeaux.
Bressolles G. (2007), How to increase wine's sales using the IT's?, présentation lors de l'Assemblée Générale du Réseau des Capitales des Grands Vignobles (GWC), Porto 11-15 novembre 2007.
OTHER PERSONAL INFORMATION Languages spoken, written and read: English Hobbies: Golf, Ski, Plongée
