المسؤولية الاجتماعية للتسويق السياحي في ظل تطبيق مبادئ التنمية المستدامة

مسلاا : ةمسن يشهم لاـــــــــصـــــتلاا و ملاـــــــــــــعلاا موـــــــــلـــــــع :صصختلا لاجم جاب ةعماج :لمعلا ةهج ةيعامتجلاا و ةيناسنلإا مولعلا ةيلك ةبانع راتخم ي ينورتكللاا ناونعلا nesmamahachi@gmail.com / ةلخادملا ناونع : . ةمادتسملا ةيمنتلا ئدابم قيبطت لظ يف يحايسلا قيوستلل ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا صخلم :ةلخادملا هجولأا ةددعتم ةعانص ةحايسلا دارفلأاو تاعومجملاو تاهجلا نم ددع نيب ةلخادتم و ةرشتنمو ˴ لكو ا تاسسؤم ةعانصلا هذه يف نوكراشي هدارفأو عمتجمل ˴ مهأ نم لودلا نم ريثك يف ةحايسلا تحبصأ دقو ةشيعملا ىوتسمو لمعلا طامنأ يف تلاوحتلا نم ريثك ىلإ تدأ و ةيداصتقلاا تاعاطقلا ˴ عاستا نأ امك ةيئيبلا و ةيعامتجلااو ةيفاقثلا تاريغتلا نم ريثك ىلإ ىدأ اهطاشن ˴ حلا يرورضلا نم تابو ىلع صر حايسلل ةبذاجلا ةفيظنلا ةئيبلا اهنم ةصاخ ةمئلاملا فورظلا ةئيهت ˴ عمتجملا دارفأ ىدل يعولا رشن و نيحئاسلا ةياعر و ةيحايسلا ةطشنلأاب ةيانعلا و اهيلع ظافحلل ˴ ئدابم ىلع ةمئاق ةيقيوست ططخ ءانب يأ ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا ˴ ةيحايسلا ةيمنتلا تاسرامم و ةفاقث خيسرت و .ةمادتسملا ةلادلا تاملكلا : ةحايسلا ˴ يحايسلا قيوستلا ˴ ةمادتسملا ةيمنتلا ˴ مادتسملا قيوستلا ˴ ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا ˴ ةمادتسملا ةيحايسلا ةيمنتلا . le résumé :

le tourisme est une industrie de multiples façades ,englobe plusieurs parties-individus et groupes-ainsi que des entreprises de la société, et toutes ces parties sont des actionnaires actifs dans cette industrie, au-delà elle est devenue l’un des plus importants secteurs économiques dans plusieurs pays, changeant les types de travail et les niveaux de vie, ainsi que l’ampleur de son activité a provoquer des changements culturels, économiques et écologiques, au point a devenir indispensable de crier un climat propice pour attirer plus de touristes et sensibiliser les personnes pour préserver l’environnement, s’occuper des activités touristiques et touristes, dans un sens à mettre des plans marketing basés sur la responsabilité sociale, inculquer les valeurs culturelles ,et les pratiques du développement du tourisme durable.

Mots clés :le tourisme, le marketing touristique, le développement durable, le marketing durable, la responsabilité sociale, le développement du tourisme durable

:ةمدقم و ةيداصتقلاا رهاوظلا زربأ نم تتاب دق و،ةيملاعلا ديعصلا ىلع اومن ةطشنلأا رثكأ نم ةحايسلا دعت ةيعامتجلاا عافترلال ارظن،ةثلاثلا ةيفللأا ةيادب و يضاملا نرقلا يف ةظحلاملا و مامتهلااب ةريدجلا لا لثمت و،ةيحايسلا تادئاعلا ومن لدعم اذك و حايسلا ددعل لصاوتملا ةجتنم،ةميدتسم ةعانص ةحايس قيقحتل ةمهم ةادأ و ةيساسأ ةزيكر اهنوك نع لاضف،يئيبلا داصتقلاا بناوج ىلع ريبك ريثأت تاذ ةلاعفو و،لخدلا ىوتسم ةدايزل ىعست و يداصتقلاا ومنلا زيزعت يف مهست ذإ،ةمادتسملا و ةلماشلا ةيمنتلا فادهأ .يحايسلا بذجلا قطانم رامثتسا عانص دمتعت و اجوتنم اهللاخ نم مدقت نأ نكمي يتلا ةئيبلا تلااجم و ةيعون ىلع ريبك لكشب ةحايسلا ة ةباذجلا نكاملأا نع نيثحابلا نيحئاسلل ايحايس افيلح ةحايسلا نوكت نأ نكمي كلذب و،ةثولملا ريغ و ،ملاس ديمح ملاس(اهل ةمعاد ةيعامتجا و ةيداصتقا ةوق و،اهتمادتسا و ةئيبلا ظفح ةيلمعل 09 20 ، 87 .) هنوك يف لثمتي لولأا،نييساسأ نيبناج يف لثمتت ةجودزم ةيمهأ ةحايسلا ةعانص يف قيوستلا لتحي و اذك و،حايسلل عابشلإا نم ةجرد ىلعأ قيقحت ىلإ ىعسي هنأ اهنم ةدع زئاكر ىلإ دنتسي اثيدح اموهفم ىلعأ قيقحت عيبملا نم ردق ا و اهئاقب تاسسؤملل نمضت يتلا تا اهتيرارمتس ةيمهلأا نم يناثلا بناجلا امأ، نأ لبق يناسنإ طاشن يه ةحايسلا نأ هيلع فراعتملاف.اهسفن ةحايسلاب قلعتي وهف،قيوستلا اهب عتمتي يتلا نوكت راسم مكحت يتلا مهلأا ةقلحلا وه قيوستلل يعامتجلاا هجوتلا نإف كلذ ىلع اءانب و،ايداصتقا انايك ا اذه زيمي ام و،ةعانصلا هذه تايلاو ةيكولسلا و ةيئيبلا و ةيعامتجلاا تايلوؤسملا زاربإ وه هجوتل قيوستلل يعامتجلاا هجوتلا اذه موقي و،ةحايسلا حاجنل مهملا و يساسلأا قلطنملا لثمت يتلاو ،قيوستلل و،ثولتلا و ءانفلا نم اهيلع ةظفاحملا و ةئيبلا و ةقاطلاك ةيعيبطلا دراوملاب مامتهلاا أدبم ىلع يحايسلا م كلذ تحبصأ يتلا و،ةمادتسملا ةيحايسلا ةيمنتلا موهفم يتأي انه نم و.حايسلل ربكأ ةحار ريفوت لجأ ن ةدئارلا ةعانصلا هذهل ةددجتملا ةغيصلا ىلع دكؤت يه و،ةحايسلا ةعانص تاعلطت و تامامتها بلص يف و يعامتجلاا موهفملا نمض يناسنلإا .يحايسلا قيوستلل زاربإ نكمي مدقت ام ءوض ىلعو :يلاتلا لؤاستلا للاخ نم ةيثحبلا ةقرولا هذه ةيلاكشإ ةلوؤسم ةيحايس ةيقيوست ةيجيتارتسإ ءانبل لثملأا رايخلا يه ةددعتملا اهئدابمب ةمادتسملا ةيمنتلا له ؟ايقلاخأ و ايعامتجا فادهأ :ثحبلا :ةيلاتلا فادهلأا قيقحت ىلإ ةيثحبلا ةقرولا هذه ىعست

-ةحايسلا ةيمهأ ىلع فرعتلا .ةمادتسم ةحايس ىلإ لوصولل اهتيمنت ةيفيك و -ةئيبلا يف ةلصاحلا تلاوحتلا ىلع فرعتلا ةمادتسا و اهتملاس ىلع ظافحلا يف يحايسلا قيوستلا رود و، .اهدراوم :ثحبلا ةيمهأ :ةيلاتلا تاريغتملا يف ةيثحبلا ةقرولا هذه ةيمهأ نمكت -.ةحايسلا عاطق اهدهشي يتلا ةريبكلا تاروطتلا -أ .لخدلا رداصم نم امهم اردصم اهرابتعاب ةحايسلا ةيمه -.ةمادتسملا ةيمنتلل ةادأ اهرابتعا و ةحايسلا ةعانص وحن يملاعلا هجوتلا -.يحايسلا طاشنلا يف ايعامتجا لوؤسملا قيوستلا ةيمهأ :ةساردلا جهنم ثحبلا نم ةدوشنملا فادهلأا قيقحت ىلإ لوصولل حتلا يفصولا جهنملا ىلع اندمتعا يليل ةيمسرلا ريراقتلا و تايئاصحلإا و تايرودلا و،ةيبنجلأا و ةيبرعلا عجارملا و بتكلا يف درو ام مهلأ .ةساردلا تايبدأب ةقلعتملا :يتلآاك هميسقت انيأترا ثحبلا ةيلاكشإ ىلع ةباجلإل و .ةمادتسملا ةيحايسلا ةيمنتلا و ةحايسلل يميهافملا راطلإا:لولأا روحملا يناثلا روحملا .ايعامتجا لوؤسملا يحايسلا قيوستلا: ةمادتسملا ةيمنتلا و ةحايسلل يميهافملا راطلإا:لولأا روحملا 1 -:ةحايسلا موهفم وأ ايعامتجا اطاشن هفصوب ةحايسلا عوضوم تلوانت يتلا تافيرعتلا نم ديدعلا كانه :اهنيب نمو ةيداصتقإ ةعانص وأ ايفاقث 1 -1 -فيرعت "ريلووف ربوج" 1905 : ةرهاظ يه و ةحارلل ةديازتملا ةجاحلا نم قثبنت رصعلا رهاوظ نم ةعيبطلا تاذ قطانملا يف ةعتملا و ةجهبلاب روعشلا و ةعيبطلا لامجب ساسحلإا،وجلا رييغت،مامجتسلاا ،يكز ءافو ميهاربإ(.لقنلا لئاسو مدقت ةرمث يه و،ةصاخلا 2006 ص، 71 .)

1 -2 -فيرعت :"زيكزنوه" لا و تاقلاعلا عومجم يه ةحايسلا ةتقؤم ةماقإ ىلعو،رفس ىلع بترتت يتلا رهاوظ صخشل مل املاط و،ةمئاد ةماقإ ىلإ لوحتت لا ةتقؤملا ةماقلإا هذه نأ املاط ةيدايتعلاا هتماقإ ناكم جراخ يبنجلأا اذهل احبر ردي طاشنب ةماقلإا هذه طبترت ( R.danquant,1993.p10). 1 -3 -ةحايسلل ةيملاعلا ةمظنملا فيرعت ا يه ةحايسلا: و مهرفس للاخ صاخشلأا نم ةرهاظلا تاطاشنل مهطيحم نع ةديعب نكامأ يف مهتماقإ يدايتعلاا و لامعلأا،هيفرتلا لجأ نم،ةنس زواجتت لا ةعباتتم ةرتفل .ىرخلأا بابسلأا 2 -:ةحايسلا ةيمهأ :اهنم ةدع بناوج يف ةريبك ةيمهأب ةحايسلا عتمتت 2 -1 -لأا هذه زاربإ نمكي و:ةيداصتقلاا ةيمه-لأا :ةيلاتلا طاقنلا للاخ نم ةيمه ةحايسلا فظوت لاثم اسنرف يفف:لمعلا بصانم قلخ 800000 نيعزوم،لقنلا ادع،رشابم لمع بصنم ىلع.(J.Mhoerner.1997.p40).ةيحايسلا ةطشنلأا فلتخم يتلا ةبعصلا ةلمعلا نم ءزج ريفوت يف ةعانصك ةحايسلا مهاست ثيح:ةيبنجلأا لاوملأا سوؤر قفدت عاست .ةلماشلا ةيمنتلا ططخ ذيفنت ىلع د ةحايسلا مهاست:تاعوفدملا نازيم نيسحت صاخلا تاعوفدملا نازيم نيسحت يف ةيريدصت ةعانصك .عاطقلا يف ةرمثتسملا ةيبنجلأا لاوملأا سوؤر قفدت ةجيتن كلذ ققحتي و،ةلودلاب -ق ةيحايس ةعانصب عتمتت يتلا ةلودلل ةماه ليخادم يحايسلا عاط-قلا بلجي حضوي يلاتلا لودجلا و ةيو :كلذ (مقر لودج 1 .ملاعلا يف ةحايسلا ليخادم:) :جارعم يراوه(ردصملا 2005 ص، 22 ) ا )رلاود رايلم(ةيحايسلا ليخادمل نييلام(حايسلا ددع) دلبلا 27،94 66،8 اسنرف 27،05 49،03 اكيرمأ 27،19 43،4 اينابسإ 30 34،08 ايلاطيإ 20،56 25،96 ةدحتملا ةكلمملا 12،07 23،77 نيصلا 8،07 19،51 اينولوب 7،53 18،66 كيسكملا 8،29 17،61 ادنك

2 -2 -:ةيسايسلا و ةيفاقثلا و ةيعامتجلاا ةيمهلأا -.ديدج نم ةءافكب لمعلل هتدوع و،هطاشنل درفلا ةداعتسا لجأ نم ماه يسفن و يعامتجا بلطم ةحايسلا -و يركفلا لاصتلال ةادأ ةحايسلا دعت ةادأ و،بوعشلا ديلاقت و تاداع ىلع فرعتلا و،تافاقثلا لدابت قلخل يعافرلا ةلاه(حماستلا و مهافتلل خانم 1998 ص، 223 .) -.يفرعملا لدابتلل ةادأ ةحايسلا ربتعت -.لودلا نيب تاقلاعلا نيسحت ىلإ ةحايسلا يدؤت -امتجلاا و يداصتقلاا ىوتسملا ىلع ةحايسلل ةيباجيلإا جئاتنلا مهاست تلاكشملا نم ريثكلا لح يف يع .س.ع فحق وبأ،رهام دمحأ(ةيسايسلا 1999 ص، 67 .) 3 -:ةحايسلا رصانع ةيهيفرتلا ةطشنلأل ةيساسلأا تاموقملا عومجم يف ةحايسلا رصانع لثمتت موقي يتلا دارفلأا اهب (ROBERT.W.1972.P06) يليامك اهميسقت نكمي و ةحايسلا ءانثأ 3 -1 -صقي و:ةيعيبطلا دراوملا ةعيبطلا و سقطلا و عقوملا ثيح نم ةقطنملا هب زيمتت ام اهب د خلا...ةيناويحلا و ةيتابنلا ةايحلا،هايملا،ةيفارغجلا 3 -2 مهتاداع،اهناكس شيع ةقيرط و،ةقطنملا يف ةيخيراتلا راثلآا ةعومجم يهو:ةيراضحلا دراوملا .مهصئاصخ و مهثارت،مهديلاقتو 3 -3 -شت و:لقنلا لئاسو و تلاصاوملا ةيحايسلا ةقطنملا ىلإ و نم دارفلأا تلاصاومب قلعتي ام لك لم .خلا...تاراطقلا،ةرجلأا تارايس،ناريطلا تاكرش مضت و اهلخاد و 3 -4 لئاسوو،روسج و قرط نم ةيحايسلا ةقطنملا تازجنم يف لثمتت و:ةيساسلأا ةينبلا لكايه .اهريغ و تامدخلا و نملأا ىلإ ةفاضلإاب،لاصتا 3 -5 -بلا لكايه تآشنملا،قدانفلا لثم يحايسلا بذجلل ةمزلالا تآشنملا لمشتو:ةيولعلا ةين فحاتملا،تلاحملا،بابشلا تويب،معاطملا،ةينيدلا .خلا...ةيحايسلا ةمدخلا تاسسؤم، 3 -6 و،ةصصختملا ةيحايسلا تاسسؤملا اهمدقت يتلا تامدخلا يه و:اهترادإ و ةيحايسلا تامدخلا يتلا قرطلا و،ةيحايسلا ةلامعلا تاسايسلا و مظنلا و ةيحايسلا تامدخلا و،ةيحايسلا تاعجتنملا اهب رادت .خلا...يحايسلا طيطختلا و،ةحايسلا ىلع ةزفحملا

4 -:ةمادتسملا ةيحايسلا ةيمنتلا ريبك لكشب ةيحايسلا تامدخلا جاتنإ يف يحايسلا عاطقلا دمتعي ىلع ةحايسلا رصانع ةيبلاغ نأ ظحلاملا نم و،ةيعيبطلا دراوملا دراوملاب ةرشابم ريغ وأ ةرشابم ةروصب طبترت .ةيئيبلا 4 -1 -:ةمادتسملا ةحايسلا ةيهام -يتلا تاطاشنلا و لامعلأا يه دصاقملا يف مهدوجو ءانثأ مهتاريثأتب حايسلا يعو ةراشتسا ىلإ فدهت ،ملاس ديمح ملاس(ءارشلا تارايتخلا جيورتلا يفو،ةيحايسلا 2009 ص، 93 لماعلل دئاوعلا ريفوت و،) و ني ةيداصتقلاا تايجاحلا رفوت ةقيرطب رداصملا عيمج ةرادإ متت ثيحب،نييلحملا ناكسلا عم،ةيعامتجلاا و ىلع ةظفاحملا و،ديشرلا كلاهتسلاا ىلع زكرت هتاذ تقولا يف يه و،ةيعيبطلا دراوملا ىلع ةظفاحملا ةايحلا تامزلتسم عيمج و،يويحلا عونتلا و يئيبلا طمنلا و يراضحلا عقاولا و ةيلاحلا لايجلأل اهتمظنأ و ،فيرش راون بيكش(ةيلبقتسملا 2006 ص، 06 .) لاجم يف ةمادتسملا رييستلا تاقيبطت و ةمادتسملا ةيمنتلا سسأ مهأ اهنأ ىلع كلذك فرعت و رونأ بيكش(تاهجولا و تاهاجتلاا لك يف و ةيحايسلا تاطاشنلا عاونأ لك يف اهقيبطت نكمي،ةحايسلا ،فيرش 2006 ص، 07 .) -و ةيحايسلا ةيمنتلا ىلإ ةفاضلإاب تاجاح يبلت ةحايسلا ةيلمع نأ للاخ نم ةمادتسلاا حلطصم فيضأ مهتاجايتحا يف ةمداقلا لايجلأا قوقحب للاخلإا نود مهتابلطتم ىلع لوصحلا مهل حيتت و،ةيسفنلا حايسلا ع اهتاذ يف ربعت لا ةمادتسملا ةحايسلا ةركف و.ةيحايسلا ةئيبلاب عاتمتسلاا نم يهف نيعم يحايس ىوتحم ن ديدحت وأ طاشن عيبل ةديدج ةقيرط تسيل و،ايحايس اجتنم تسيل زكتري ةيمنتلل جذومن يه امنإ،عفدلا ةيفيك لكشلا اهحضوي،ةيجيتارتسإ رواحم ىلع (Dine Bergery.2002.p127) :يلاتلا

(مقر لكش 1 :ةمادتسملا ةحايسلل ةيجيتارتسلإا رواحملا:) كككبيسيمممم (Dine Bergery.2002.p127) ردصملا 4 -2 -:ةمادتسملا ةحايسلا ئدابم نم حايسلا باذتجا لماع ةيرارمتسا نامضل ةيحايسلا دراوملا ةيجاتنإ ىوتسم ىلع ةظفاحملا ةرورض .ةعتملا و راهبلإا للاخ ةيئيبلا تاريغتملا نع داعتبلاا و يئيبلا عونتلا ىلع ظافحلا .ةميخو اهجئاتن نوكت يتلا ئدابمل اقيبطت ةيحايسلا دراوملا نم ةدافتسلاا و لايجلأا نيب ةاواسملا ةماقإ مئاقلا ةمادتسملا ةيمنتلا .لابقتسم اهتيجاتنإ نم ليلقتلا ىلإ يدؤت فيرحت لماوع يأ ةيحايسلا ةعيبطلا بينجت ىلع اساسأ فيضملا عمتجملا ةفاقث نيب ةيقيفوت ةغيص داجيإ و ةيلحملا ةفاقثلا ميعدت و ةيمنتب رئازلا حئاسلا و .يبنجلأا رصنعلل اهلقن و اهتيرارمتسإ ىلع لمعلا :ينمزلا زيحلا روحم في ةمويمدلا و لصاوتلا ليضفت لا طاشنلا ىلع يحايسلا حايس ةتقؤلما تاروطتلا ت :يناكملا زيحلا روحم ةئيبلا ةياحم ليضفت اهتمظنأ و ةيعيبطلا ةمادتسملا ةحايسلا :تلاماعملا روحم لعافتلا و لخادتلا ليضفت و يعامتجلاا و يرشبلا يداصتقلاا و فياقثلا :يميقلا روحملا و نماضتلا ميق ليضفت ىدل ةلوؤسلما تايكولسلا ا ةصاخ و عيملجا حايسل

ةفيضملا قطانملا لعج ىلع لمعلاب،ةمادتسملا ةيحايسلا ةيمنتلا ةيلمع يف يلحملا عمتجملا كارشإ .دحاو نآ يف رمثتسملا و حئاسلا باطقتسا ىلع ةرداقلا ةيحايسلا ةفصلا بستكت ليوطلا ىدملا قيقحت متي ىتح و :نيب ام نزاوتلا قيقحت بجي يحايسلا ناديملا يف ةمادتسلاا يف ،ع،يناسيع،ليمج لامج( 2006 ص، 08 ) -.ةينلاقع ةفصب دراوملا للاغتسا -نييلحملا نينطاوملا تافاقث و ئدابم مارتحا . -لا ةيدودرم-لا نم تاهج-لا لك ةدافتسا .ةيداصتق اويسوس 4 -3 -:ةمادتسملا ةحايسلا تانوكم لامج(:يونعم رخلآا و يدام امهدحأ نييساسأ نيرصنع يف ةمادتسملا ةحايسلا تانوكم رصح نكمي ،ع،يناسيع،ليمج 2006 ص، 10 .) ةمداقلا لايجلأل ةيجاتنلإا ةقاطلا ثيروت ىلع لمعلا يف ىلجتيف ةمادتسملا ةحايسلل يداملا نوكملا امأف سفنب اهكلاهتسا بولطملا تايمكلا قوعي لا مويلا تايمكلا كلاهتسا نأ نمضت ثيحب،مظعأ ةوقب وأ اهتوق .ادغ -ا -امأ ريغ ةيفاقثلا و ةيعامتجلاا ةيحانلا نم ةحايسلا نوك ىلإ دوعيف،ةمادتسملا ةحايسلل يونعملا نوكمل ،تافاقثلا نم نيعون نيب تاكاكتحا و تلاباقت ثودح ىلإ يدؤت يهف،ةدياحم ةفاقثو،ةفيضملا ةلودلا ةفاقث .ايئيب لاصاوت و ايعامتجا لاصاوت قلخي امم،حئاسلا ةلود لامج(:فارطأ ةثلاث تابغر و تاجاحل ةباجتسلاا ىلإ ةمادتسملا ةحايسلا فدهت و ،ع،يناسيع،ليمج 2006 ص، 11 ) ايسلا :ح ةحايس عيونت بجوتسي ام وه و،مهتاجايتحا و مهتابغر و مءلاتي ام ميدقتب كلذو .دغلا .مهل لصاوتملا ليهأتلا ةصرف ةحاتإ و،ةيلمعلا مهفورظ نيسحتب كلذو:ةحايسلا وفظوم دصقملا ناكسل ةيلحملا ةفاقثلا و مءلاتي لاكش ةحايسلا ذخأت نأب كلذو:يحايسلا دصقملا ناكس .ةشيعملا و لخدلا ىوتسم عفر يف ةظوحلم ةقيرطب مهاست نأو،يحايسلا مهم عبار فرط ةفاضإ نكمي امك يضتقي يذلاو يئيبلا لصاوتلا وهو ةمادتسملا ةحايسلا يف يساسأ و تانوكم ىلع ةظفاحملا ىلع لمعت ةسايس ينبت اذه للاخ نم نيعتيو،ةيعيبطلا دراوملا ىلع ةظفاحملا

دراوملا ةءافك ىلع ظافحلل ةفداهلا تاءارجلإا ةفعاضم و اهل ينلاقعلا للاغتسلاا يأ،اهتياقوو ةئيبلا .ةيئيبلا 4 -4 -متت:ةمادتسملا ةحايسلا صئاصخ رخ نيدلا حلاص (:يف صئاصخلا هذه لث ،يلطوب 2004 ص، 31 ) -.اهميدقت قرطو تاربخلا ةيعونب متهت ةحايس -.دارفلأا تاجاح ةفرعمو،اهعنصب نينطاوملا كارشإب ةيعامتجا ةلادع اهيف ةحايس -.رارقلا عنصو طيطختلا و لامعلأا يف ةيلحملا فارطلأا مدختست ةحايس -،تاريثأتلا نم للاقلإا رارغ ىلع دراوملا دودح نمض لمعت ةحايس ةجلاعم،ةددجتملا تاقاطلا مادختسا .مادختسلاا ةداعإ،تايافنلا -.ةمداقلا و ةيلاحلا لايجلأل ةفاقثلا و ةفرعملا صرف و مامجتسلاا ةيناكمإ مدقت ةحايس -ملا ةيامح بناج ىلإ هدشي ام دجيو عتمتسي نأ فيضلل حمست ةحايس .ةئيبلا و فيضملا عمتج -.ينطولا داصتقلاا راطإ نمض ةطشنلأا و ىرخلأا تاعانصلا عم نزاوتت ةحايس -.ةيملاعلا و ةيميلقلإا و ةيلحملا ططخلا عم لماكتت ةحايس يحايسلا قيوستلل ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا:يناثلا روحملا 1 -:يحايسلا قيوستلا فيرعت -لإا طاشنلا كلذ وه يحايسلا قيوستلا لخاد،ةيحايسلا تآشنملا و تامظنملا هب موقت يذلا ينفلا و يراد ةكرحلا ةيمنت فدهب،اهيف ريثأتلاو اهيلع فرعتلا و ةبقترملا ةيحايسلا قاوسلأا ديدحتل اهجراخو ةلودلا بع يربص(.ةيحايسلا تاداريلإا نم ردق ربكأ قيقحتو،اهنم ةمداقلا ةيحايسلا ،عيمسلا د 2007 ص، 132 .) سلا قيوستلاف ليصوت ىلإ فدهي نذإ يحاي نم اهيدل حاتم وه ام لك مادختساب ام دلبل ةيحايسلا ةروصلا .لئاسو ةحيلص(:فئاظو ثلاث نمضتت ةيلمعلا هذه نإف ةيملاعلا ةحايسلا ةمظنم بسحو ،يشع 2011 ص، 47 .) :ةيمنتلا يف ةينفو ةيرادإ ةيلمع يحايسلا قيوستلا دختسملا بولسلأا و جهنملا ثيح نم،دحاو نآ موقت،م .ةيقيوست تاسايس عضوو طيطختلا ساسأ ىلع

:ةبقارملا ةيحايسلا تاسسؤملا و ةفلتخملا تائيهلا نم ةعومجم نيب كرتشم طاشن يحايسلا قيوستلا .خلا...كونبلا،قدانفلا،لقنلا تاكرشك ةددعتملا :لاصتلاا يحايسلا قيوستلا يحايسلا جتنملل ةضراعلا ةلودلا لخاد نم عبني بناوجلا ددعتم موقت يتلاو .حايسلا ةلامتسلا حاجنلا لماوع لك ريفوتب حايسلل يحايسلا جتنملا ميدقت يف ريبك رود هل،ةحايسلا ةعانص يف يساسأ لماع نذإ يحايسلا قيوستلاف .هيلع مهبلط ةدايز ىلع مهثح يلاتلاب و،هب مهفيرعتو 2 -:ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا امتجلاا ةيلوؤسملل يديلقتلا جهنملا لثمتي دودح يف كلذو،ةنكمم حابرأ ىصقأ قيقحت يف ةسسؤملل ةيع ىلع موقت يتلاو،ةيكيسلاكلا ةيداصتقلاا ةيرظنلا نم هتاموقم جهنملا اذه دمتسا دقو،مئاقلا ينوناقلا راطلإا رايعملا نأ ةيتاذلا ةحلصملا ميظنت يف رولبتت يتلا ةيداصتقلاا ةءافكلا وه ةسسؤملا ءادلأ يساسلأا عاب نيمهاسملل .ةرادلإل ةيلولأا ةيلوؤسملا اهرابت يذلا عمتجملا هاجتا ةسسؤملا مازتلا ىلإ وعدي يوق هاجتا رهظ يضاملا نرقلا نم تانيسمخلا لئاوأ يفو ةبترتملا ةيعامتجلاا لكاشملا هاجتا هيدؤت نأ بجي امع ةلوؤسم ةرادلإا تحبصأف،هعم لماعتت نع ،يللاه،م،نسح(.اهئادأ 2005 ص، 55 .) 2 -1 فيرعت :ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا يف ةيئيبلاو ةيعمتجملا تامامتهلاا نيب ةكرشلا هيف جمدن موهفم:اهنأ ىلع ةيبورولأا ةيضوفملا اهفرعت يف حاجنلا ىلإ يدؤي ايعامتجا لوؤسملا كولسلا نأب ديازتم لكشب ةكرشلا كردت امك،ةيراجتلا اهتايلمع ،ديس،م،لاعتملا دبع(لامعلأا ملاع 2007 ص، 55 .) " Belal uddin".Mاهفرعيو وؤسملا اهللاخ نم لمحتت يتلا ةكرشلا تاطاشن اهنأ ىلع حبصتل،طيحملاو عمتجملا ىلع ةمجانلا ةيل مازتلا ةباثمب يهو،ةمادتسملا ةيمنتلاو عمتجملا عفانم عم ةمجسنم اهتاطاشن قتب ىلع ةنكمملا رارضلأا ليل عمتجملا .اهبنجتو ( Belaluddin.M.et AL.2007.P201 ) نواعتلا ةمظنم اهفرعتو ةيمنتلاو يداصتقلاا ظافحلا عم ةيداصتقلاا ةيمنتلا يف ةسسؤملا مازتلا اهنأ ىلع عيمجل ةايحلا ةدوج نيسحت فدهب ماع لكشب يلحملا عمتجملاو مهتلائاعو لامعلا عم لمعلاو،ةئيبلا ىلع ،يرماعلا،ح،يدهم،يبلاغلا،م،م،رهاط(فارطلأا 2005 ص، 52 .)

ةيلوؤسملا موهفمف ةعيبط تاذ ةيداصتقا تاطاشن يف ةكراشملا ىلع دنتسي نذإ ةيعامتجلاا لكك عمتجملا و نينطاوملا ةيهافر ةيامح ىلع لمعت يتلا ةينوناقلا تابلطتملا زواجتت،ةمادتسم ةمادتسلاا رصانع ىلع ديكأتلا اضيأ نمضتتو،ةئيبلاو مادختسا نمضتت ةريخلأا هذهو،ةيئيبلاو ةيرشبلا ت ةيملع راكفأ تاطاشنلل ةراضلا ةيئيبلا راثلآا نم دحلا ىلع لمع اياضقلاب مامتهلااو،ةسسؤملل ةيراجتلا .كلاهتسلااو عينصتلا نع ةجتانلا تايافنلا عم لماعتلاو ةددجتملا ريغ ةقاطلاو،دراوملا صقانتك ةينوكلا 2 -2 -:ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا ةيمهأ :ةيحايسلا ةسسؤملل ةبسنلاب -ةسسؤملا ةروص نيسحت يف .نيفظوملاو ءلامعلا ىدل ةصاخو عمتجملا -.ةئيبلاو عمتجملا تاجاح يف ةلصاحلا تاريغتلا عم لااعف ابواجت ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا لثمت -.فارطلأا فلتخم نيب طبارتلاو نواعتلا حور ثعبو لمعلا خانم نيسحت :عمتجملل ةبسنلاب و ةلادعلا نم عون رفوتل ةجيتن يعامتجلاا رارقتسلاا .صرفلا ؤفاكت أدبم -.عمتجملل ةمدقملا تامدخلا ةيعون نيسحت -.ةحلصملا تاذ تائفلا فلتخمو ةسسؤملا نيب ماتلا جامدنلاا ةيمهأب يعولا دايدزا يعولاو ةفاقثلا ةدايز نم اقلاطنا ةيمنتلاب ءاقترلاا يعامتجلاا .دارفلأا ىدل :ةلودلل ةبسنلاب -إ ةيئيبلا ةيلوؤسملاب مازتللاا يدؤي يف ةمهاسملا ةيمهأب تاسسؤملا يعو ببسب ةلودلا دئاوع ميظعت ىل .اهتاطاشن نع ةرجنملا فيلاكتلاو ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا لمحت -.ةلاطبلا ىلع ءاضقلاو يجولونكتلا ريوطتلا يف ةمهاسملا -.ةيعامتجلااو ةيفاقثلا اهماهم ءادأ ليبس يف ةلودلا اهلمحتت يتلا ءابعلأا فيفخت 2 -3 -حايسلا :ايعامتجا ةلوؤسملا ة ةسسؤملاو،مظنملا،حئاسلا نم لك لمشي وهو،يناعملا كباشتم موهفم نع ةلوؤسملا ةحايسلا حلطصم ربعي ةيفيكو،ثارتلاو ةئيبلا ىلع ظافحلا ثيح نم،هدلاب يف ةحايسلا نع صخشلا ةيلوؤسم ىلإ اريشم،ةيحايسلا

ةدعاسملا ظتو.يحايسلا يعولا ةملاسو،ةحايسلا ةموميد ىلع مازتلا ىدم ايعامتجا ةلوؤسملا ةحايسلا ره ةيداصتقلاا تايدحتلا ةهجاومو،نماضتلاو ملاسلا قيقحت ليبس يف ةلاعف ةادأ ةحايسلا لعجب لودلا ةعيبطلاو ناسنلإا مارتحا ىلإ ةفاضإ،ةيداصتقلااو ةيعامتجلاا صرفلا ديلوت ىلع لمعلا للاخ نم،ةيلاحلا ت يتلا نيناوقلاو دعاوقلاو ةئيبلاو اهلمشت ريبادتلا نم ةعومجم كانه ساسلأا اذه ىلعو عاطقلا لمع مظن ،عيمسلا دبع يربص(اهمهأ ةلوؤسملا ةيحايسلا ةيؤرلا 2007 ص، 158 .) -:ةيلصلأا ميقلا مارتحا ةيلحملا ةفاقثلاو ديلاقتلل اولوي نأ يحايسلا ناديملا يف نيلعافلا ىلع نيعتي ذإ اهقحتست يتلا ةيمهلأا ةيبعشلاو . -ارتحا تاجتنملا ةيمنتو ةعباتمب حمسي لكشب ةيحايسلا ةطشنلأا ةرولب للاخ نم كلذو:ةيفاقثلا تاورثلا م .اهانغ نم دحلا وأ دحاو يرايعم طمنل اهعاضخإ مدعو،ةيديلقتلاو ةيفاقثلا ةظفاحملا ىلع لمعلا ةحايسلا عاطق شاعنإ يف نيلخدتملا لك بجاو نم هنأ ذإ:ةئيبلا ىلع ةظفاحملا ئيبلا ىلع تاطايتحلا لداع لكشب بيجتست ةمادتسم ةيداصتقا ةيمنت راطإ يف،ةيعيبطلا دراوملا ىلعو ة .ةيلبقتسملاو ةرضاحلا لايجلأا تاعلطتو -.لافطلأا ةصاخو،لاكشلأا نم لكش يأب يرشبلا رصنعلل شحافلا للاغتسلاا مدعب:دارفلأا مارتحا لاخلأاو ةيعامتجلاا داعبلأا ةيمهأ زربت راطلإا اذه يفو ةيق يئيبلا يعولا دعي مل ذإ،يحايسلا طاشنلا يف تاعامجلاو تامظنملا ىلع ارصتقم ضرلأا بكوك ىلع ةيعيبطلا ةايحلا ىلع ظفحلا يف ةبغرلاو عضو للاخ نم كلذو ةحايسلا ةعانص ىلإ دتما لب،تاباغلا ةلازإ ةيلمعلو ةيوونلا براجتلل ةضهانملا ةيئيبلاو ةيعامتجلااو ةيفاقثلا لماوعلا نيعب رابتعلاا دنع ذاختا هجوتلاب رارقلا دصاقملا دحأ ىلإ .ةيحايسلا ماعلا يعولا ديازت نع ةيئيبلا ةمظنلأل ةيلودلا ةيعمجلا اهترجأ ماعلا يأرلل تاعلاطتسا تفشك دقو هاجتا ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا نوعضي مهنأ مهؤارآ تعلطتسا نم ةيبلاغ تركذ ثيح،ةيئيبلا تارابتعلااب لع ةئيبلا حرص أ.م.ولا يفف،مهتايولوأ سأر ى 38 لجأ نم لاملا نم ديزملا عفدل نودعتسم مهنأ ةئاملاب ،ةئيبلا ىلع ظافحلل مامتهلاا نم ربكأ اردق يطعت ةيحايس تاكرش عم دقاعتلا لاقو 39 مهنأب ةئاملاب قثلاو ةيخيراتلا ملاعملا يمحت ةيحايس تاكرش عم دقاعتلا لباقم رثكأ لاومأ عفدل نودعتسم دصاقملل ةيفا ،ملاس ديمح ملاس(.ةيحايسلا 2009 ص، 98 .) 2 -4 -:لوؤسملا يحايسلا قيوستلا تايجيتارتسإ تايجيتارتسا عضو بلطتي ايعامتجا لاوؤسم يحايسلا قيوستلا نوكي ىتح (:اهمهأ Birnard.j.2008.p11 )

ةينبم ةعبتملا ةيقيوستلا تايجيتارتسلإا نوكت نأ اهب دوصقملاو:ةيؤر يوذ نوريسم يتلا تاعقوتلا ىلع تاريغتلل ةرياسم طاشنلا اذه نع نولوؤسملا اهاري لكل اهلقن بجي يتلاو،ةئيبلاو عمتجملا يف ثدحت يتلا ىعست لا يتلا ةنطاوملا حور عرزو ةديدج ةقاط ءانب لجأ نم اذهو،نيلماعلا حمطت لب،حابرلأا ميظعتل طقف لإا رثلأا ىلع دمتعت اهنلأ ةمادتسلااو ةيرارمتسلال وه حجانلا ريسملا ىلوأ ةوطخكو،هقلخت يذلا يباجي ةيمنتلا تايجيتارتسإ ءاوتحلا ةحلصملا تاذ فارطلأا لكو،ءلامعلاو لامعلا ءامتنا قيقحت ىلع رداقلا اوملل ديدجلا مهفلا قلخو،ةمادتسملا ةيحايسلا .اهيلع ظافحلا ةرورضو در -ةيبورولأا ةنجللا بسحف:عادبلإاو راكتبلاا وحن هجوتلا يف 2002 يه اعادبإ رثكلأا تاسسؤملا نإف ةعجارملاب ةقلعتملا ةصاخ،ةمادتسملا ةيمنتلا ئدابمو ةطشنأ قيوستلا تايجيتارتسإ يف جمدتو عسوت يتلا ىلإ لوصولل ةيلوؤسم رثكأ تاءارجإ وحن ةيقيوستلا اهتطشنأ يف يجيردتلا لاقتنلاا ىلإ ةفاضلإاب ةيئيبلا دق نأ كلذ."ميلسو رضخأ"ديدجت .ءادلأا نيسحتو ةيسفانتلا اهتردق نم عفري عادبلإا ىلع ةسسؤملا ةر اهتطشنأ ةيلاعف عفر نم ةسسؤملا نكمت تاكبشلا نم عاونأ ثلاث كانهو:تاكبشلا للاخ نم لمعلا :يهو ةمادتسملا ةيمنتلا ةسايس راطإ يف ةيقيوستلا :لامعلأا تاكبش تاسسؤملاو،نيكلهتسملا،نيدروملا،نئابزلاب قلعتتو ...ةيلاملا :ميظنتلا تاكبش .ةيلحملاو ةينطولا،ةيلودلا تاطلسلا فدهتست :ةفرعملا تاكبش .ثحبلا زكارمو دهاعم،تاعماجلا،ايجولونكتلا زكارم سمت ةيجيتارتسلإاو،تايوتسملا نم ديدعلا ىلع ةريثك تاروطت فرعي طيحملا نأ ذإ:ةيجيتارتسلإا ةظقيلا مستت يتلا كلت يه ةحجانلا ةيقيوستلا نم اذهو،ةلصاحلا تاريغتملا لك عم فيكتلا اهناكمإبو ةنورملاب ذاختاب حمستو ةيسفانتلا ةزيملا حاتفم اهنلأ،ةددجتملا اهتابلطتمو اهتاريغتمو ةئيبلاب ةديجلا ةفرعملا للاخ .ةمادتسملا ةيحايسلا ةيمنتلا ئدابم عم ضراعتت لا،ةحيحصو ةميلس ةيقيوست تارارق :ةمتاخلا مي ريخلأا يف ةليسو اهرابتعا نكمي لب،بسحف ايداصتقا ادروم دعت مل ةحايسلا نأ لوقلا نك قيبطتل ةماه ظافحلاو ةنايصو مارتحا هبلطتي ام قفو ةيقيوستلا تايجيتارتسلإا ءانب مت ام اذإ،ةمادتسملا ةيمنتلا ئدابم يأ،تاورثلا ديدجت يف ةمهاسملاو عونتلا ةاعارمو،ةيئيبلاو ةيعيبطلا دراوملا ىلع اهتيمنتو ةحايسلا ريوطت تاسسؤملا ىلع هنأ امك،ةيحايسلا ةطشنلأل يئيبلا دودرملا ةاعارم متت نيأ،ةمادتسملا ةيمنتلا راطإ نمض يذلاو،لوؤسملا يقيوستلا موهفملا لظ يف،يقلاخلأا كولسلاو ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا ةفسلف جاهتنا ةيحايسلا

لاخلأا ىلع دنتست ةديدج ريياعم ريوطت بلطتي كلهتسملا ةيهافرو،ةئيبلا وحن ريمضلا،عمتجملا تابلطتم،ق .ديعبلا ىدملا ىلع :عجارملا ةمئاق :ةيبرعلا ةغللاب 1 -.يكز ءافو ميهاربإ ةيحايسلا ةيمنتلا يف ةحايسلا رود .رصم.ةثيدحلا ةيعماجلا ةبتكملا. 2006 . 2 -.فحق وبأ ملاسلا دبع،رهام دمحأ دتسملا ةيحايسلا تآشنملا ةراد او ميظنت ةيقدنفلاو ةما ةبتكملا. ةعبطلا.ةثيدحلا ةيبرعلا 02 .رصم. 1999 . 3 -.يناسيع رماع،ليمج لامج ةمادتسملا ةيحايسلا ةيمنتلا -قافأو عقاو ةئيبلا لوح ينطولا ىقتلملا .ةيدملا.ةمادتسملا ةيمنتلاو 2006 . 4 -.يللاه ىفطصم نسح ريراقتلا يف ةيئيبلا تامولعملا نع حاصفلإا يف يبساحملا عادبلإا ةيلاملا .رصم. 2005 . 5 -.يئاطلا يبنلا دبع ديمح يحايسلا قيوستلا -يجيتارتسإ لخدم ةعبطلا.عيزوتلاو رشنلل قارولا .رصم.ىلولأا 2004 . 6 -.ناملس قراط،ملاس ديمح ملاس ةمادتسملا ةئيبلاو ةحايسلا نيب ةيلعافتلا ةلاصلأا ةيقارعلا ةلجملا. ددع.كلهتسملا ةيامحو قوسلا ثوحبل 02 .قارعلا. 9 200 . 7 -.يديعس قراط،فيرش رونأ بيكش ريوطتلا نيب ام يحايسلا عاطقلل ةمادتسملا ةيمنتلا فازنتسلااو ناوج.ةيدملاب يعماجلا زكرملا.ةئيبلا داصتقاو ةمادتسملا ةيمنتلا لوح ينطولا ىقتلملا. 2006 . 8 -.عيمسلا دبع يربص يقدنفلاو يحايسلا قيوستلا -ةيبرع براجتو ةيملع سسأ -ةمظنملا تاروشنم .رصم.ةيرادلإا ةيمنتلل ةيبرعلا 2007 . 9 -.يلطوبرخ نيدلا حلاص ةحايسلا ةمادتسملا .ايروس.اضرلا راد ةلسلس. 2004 . 10 -.يشع ةحيلص ءادلأا .برغملاو سنوتو رئازجلا يف ةحايسلل يعامتجلااو يداصتقلاا رثلأاو ةلاسر جاحلا ةعماج.رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك.هاروتكد .ةنتاب رضخل 2010 -2011 . 11 -.يرماعلا نسح يدهم.روصنم نسحم رهاط تايقلاخأو ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا لامعلأا .نامع. 2005 .

12 -.دمحم يعافر،ديس دمحم لاعتملا دبع لولأا ءزجلا.ةيجيتارتسلإا ةرادلإا .رشنلل خيرملا راد. 2007 . 13 -.رادرد يحتف ثولتلا ةهجاوم يف ةئيبلا .رئازجلا. 2002 . 14 -ه .يعافرلا ةلا يلحملا عمتجملا يف ةحايسلل ةيفاقثلاو ةيعامتجلاا تاريثأتلا عادبلإل يرصملا ىقتلملا. .رصم.ةيمنتلاو 1998 . 15 -.تادارج ناملس دمحم،جارعم يراوه ةيداصتقلاا ةيمنتلا يف اهرثأو ةحايسلا -رئازجلا ةلاح ةلجم ددعلا.ثحابلا 03 .ةلقرو. 2005 . :ةيسنرفلا ةغللاب 16-Belal uddin Mohamed et al.three dimensional aspects of corporate social responsibility .daffodil international university .journal business and economics.vol 03.n°=01.2007.

17-Bernard .j.michel. Réalité et pratique de RSE en milieu PME .paris .2008 . 18-Jean Michel hoerner .géographie de l’industrie touristique. Édition marketing SA. Paris.1997.

19-Dine Bergery. Qualité globale et tourisme.Economica.paris.2002. 20-Robert Danquart .le tourisme internationale .presse universitaire.05éme édition .paris.1993.

21-Robert.w.Macintosh.tourism=principales.philosophies.calumleus.Ohio USA .1972.