• Aucun résultat trouvé

دور عملية تقسيم الاسواق في صياغة الاستراتيجيات التسويقية في المؤسسة الاقتصادية

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Partager "دور عملية تقسيم الاسواق في صياغة الاستراتيجيات التسويقية في المؤسسة الاقتصادية"

Copied!
393
0
0

Texte intégral

(1)

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

ةعماج دمحم رضیخ – ةركسب –

ةیلك مولعلا ةیداصتقلاا ةیراجتلا و

و مولع رییستلا

مسق مولع رییستلا

عوضولما :

ةغايص في قاوسلأا ميسقت ةيلمع رود تايجيتاترسلاا

ةيداصتقلاا ةسسؤلما في ةيقيوستلا .

رئازلجا في تلااصتلاا قوس :ةلاح ةسارد .

مولع هاروتكد ةداهش لينل ةمدقم ةحورطأ

رييستلا مولع :ةبعش ت صخ يوست :ص ـــــــــــــــــــــ

ق

دادعإ ثحابلا

:

:فارشإ

رطاق سراف

ةديفم يوايحي .د.أ

نلج ــــ نلما ة ـــــ شقا ــــ

ليعامسا يزاجح .د.أ ذاتسأ

رضيخ دمحم ةعماج -

ةركسب اسيئر

ةديفم يوايحي .د.أ ذاتسأ

رضيخ دمحم ةعماج -

ةركسب اررقمو افرشم

دارم بوبحم .د رضاحم ذاتسأ

. أ دمحم ةعماج رضيخ

- ةركسب اوضع

.د.أ سايلإ دهاش ذاتسأ

رضخل ةمح ةعماج -

يداولا اوضع

ريبوز ي شايعلا .د.أ ذاتسأ

يديهم نب يبرعلا ةعماج –

يقاوبلا مأ اوضع

ةميعن يوايحي .د.أ ذاتسأ

رضخل جاحلا ةعماج -

ةنتاب اوضع

:ةيعماجلا ةنسلا 2018

/

2019

(2)
(3)
(4)

لاق يضاقلا دبع

ميحرلا يناسيبلا

وهو رذتعي يلإ دامعلا يناهفصلأا

:

ينإ

ُتيأر هنأ

لا بتكي دحأ

ًاباتك في

ِهموي لاإ

لاق في

ِهِدَغ :

ُول ُ

َيرََّغ اذه ناكل

،نسحأ

ولو ديز

اذه ناكل

،نسَحتسُي

ولو مََّدُق

اذه ناكل

،لضفأ

ولو كِرُت

اذه ناكل

لجمأ .

اذهو مظعأ

،برعلا

وهو ليلد

ىلع ءلايتسا

صقنلا ىلع

ةلجم

رشبلا

(5)

ةحورطلأا هتاه يدهأ نيبيبحلا يدلاو ىلإ

لا يتجوز ىلإ ةزيزع

" بيبحلا يدلو ىلإ سوأ

"

ءازعلأا يتاوخأو يتوخإ ىلإ ءاقدصلأا عيمج ىلإ

ي نم لك ىلإ نوكتل لمع

ايلعلا يه الله ةملك

.

(6)

أ ىلإ ليزجلا ركشلاب مدقت ةذاتسلأا

ةروتكدلا

يواييح ةديفم

اه ىلع فرشلما ذاتسلأا

،ةحورطلأا ه

يف اهتمدق يتلا ةميقلا حئاصنلاو دوهجلا ىلع .اهزاجنإ ليبس

لامع ىلإ كلذك نييرادإ نم تلااصتلاا عاطق

نيينفو سم ىلع

.ةميقلا مهتدعا

اسم ىلع ءاقدصلأا لك ركشأ امك يف مهتدع

ورطلأا زاجنإ ،دمحم ركذلاب صخأو ،ةح

دبع ،قيفوت ،ديجلما دبع ،نماي ،ةبقع ؤر ،تاحرف ،رمع ديرف ،حلاص ،زيزعلا فو

،

ميهاربإ ...

ركش

نافرعو

(7)

:صخللما هذه لكشتو ،اهئادآ ىلع ريبك لكشب رثؤت ،ةريبك تايدحت يلاحلا تقولا يف لامعلأا ةئيب يف تامظنلما هجاوت

،اهل اسجاه تايدحتلا قيقحت ىلع اهتردق ةدايز للاخ نم اهيلع بلغتلا امئاد لواح ت

م ،ةئيبلا هتاه يف زيمم عقو

هتاراجم نيسفانملل نكمي لا ،

قيبطتو ،اهتئيب عم اهلماعت يف اماه اقراف لكشت نأ نكمي ةيقيوست ةيجيتارتسا

.رصانعلا نم ديدعلاب طبتري ةيجيتارتسلاا هتاه حاجنو تلواح هبعلت يذلا رودلا ةفرعم ةساردلا هذه

هتاه دحأ

رصانعلا يف لثمتلماو ،

يف يقوسلا ميسقتلا ةيلمع

حاجنو ةغايص

كلذ تلواح ،ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا

،يرظن بناج للاخ نم هللاخ مت

علاطلاا ليلحتو عمجو

نيريغتلما نيذاه نع بتك ام ةيلمع تايبدلأ قمعم درس ربع ،

يقوسلا ميسقتلا

ةيقيوستلا تايجيتارتسلااو

ةيلمعو

اهتغايص

،مهنيب ةقلاعلاو ، عاطق ةسارد فدهتسا يقيبطت بناجو

دهشي يذلا عاطقلا ،رئازجلا يف تلااصتلاا

.ةريبك ةيكيمانيدو ةيسفانت ارود ترهظأ يتلا ،عوضولما اذه تسردو تمتها يتلا تايبدلأا ةعجارلم ،يفصولا جهنلما ةساردلا تمدختسا

رصانعلل عيمجت ةيلمع هرابتعاب ،ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا ةغايص يف يقوسلا ميسقتلا ةيلمعل ايساسأ -

يتلا

قاوسلأا نوكت -

ةهباشتلما ةباجتسلاا تاذ ىلع اهلعف در عقوت ةمظنلما عيطتست ،ةسناجتم ةلتك ليكشت كلذبو ،

لك .اهقيبطت ديرت ةيقيوست ةيجيتارتسا ليلحتو ،ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا ةغايصل ةحرتقلما ةددعتلما جذامنلا ليلحتل يليلحتلا جهنلما تدمتعا مث

حرم يف دمعت اهنأ حضتا يتلا ،ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا نم ديدعلا ةيقوس تاعاطق دوجو ىلع اهلحارم نم ةل

نأو ،ةحرتقلما ةيجيتارتسلاا هاجت لعفلا در ديحوت لجأ نم ،ةددحم ريياعم ىلع ادامتعا ةينبم ،حملالما ةحضاو نم ديزيو ،ةيقيوستلا ةيجيتارتسلاا رايهنا ىلإ يدؤيس ،فدهتسلما قوسلا دارفأ لعف در هباشت يف تتشت يأ قيبطتل ةمزلالا فيلاكتلا لوذبلما دهجلا ةدايزو اه

.ةمظنلما فرط نم

:ةيحاتفلما تاملكلا

يقوسلا ميسقتلا ،كلهتسلما كولس

، ،ةيجيتارتسلاا يجيتارتسلاا

ةيقيوستلا ة ،

،جتنلما ،يقيوستلا جيزلما

.جيورتلا و عيزوتلا ،رعسلا

(8)

Abstract

The organizations of Business environment are currently facing significant challenges, which have a significant impact on their performance, the thing that made these organizations in a constant attempt to overcome the challenges by increasing their ability to achieve a unique position in this environment which Competitors cannot keep pace with. The implementation of a marketing strategy can make an important difference in dealing with its environment, and the success of this strategy is linked to many elements.

The current study attempted to identify the role played by one of these elements, namely the process of market segmentation in the formulation and success of marketing strategies. This was through a theoretical aspect in which a thorough analysis on the two variables was studied, by means of an in-depth account of literature review of segmentation process and marketing strategies and the way they were formulated with the relationship between them, And a practical aspect that targeted the study on the telecommunication sector in Algeria, a sector that is highly competitive and dynamic.

The study used the descriptive approach to review the literature that dealt with this topic, which showed an essential role for the process of market segmentation in the formulation of marketing strategies, as a process of aggregation of the elements - which are markets - with similar response, thus forming a homogeneous mass, which the organization can anticipate its reaction to any marketing strategy it wants to apply.

The analytical approach was then adopted to analyze the various models proposed for the formulation of marketing strategies, and to analyze several marketing strategies, which at one stage were clearly well identified market sectors, based on specific criteria, to unify the reaction to the proposed strategy, The fragmentation of the similarity of the reaction of target market members will lead to the collapse of the marketing strategy, increase the costs to be applied and increase the effort made by the organization.

key words:

Consumer behavior, market segmentation, strategy, marketing strategy,

marketing mix, product, price, distribution and promotion.

(9)

هفلا ــــــــ

سرا

(10)

ءادهإ . نافرعو ركش .

صخللما . تايوتحلما سرهف .

VIII-I

لاكشلأا سرهف .

IX

لوادجلا سرهف .

XI

مدقلما ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ة . أ

.كلهتسلما كولسل يرظن لخدم :لولأا لصفلا

01 - 65

ديهمت . 2

:لولأا ثحبلما م

مهفل يرظن لخد كـــلهتسلما

. 3

كلهتسلماب ةقلعتم ميهافم :لولأا بلطلما .

3

لاوأ . كلهتسلما ، يرـتشلماو نوـــبزلا .

3

ايناث - عاوـــــــــنأ .كلهتسلما 3

اثلاث . ةــبغرلاو ةــجاـحلا .

5

اعبار نوبزلاب ةقلعتلما ةميقلا.

. 6

اضر .اسماخ ءافوو

.نوبزلا 12

يناثلا بلطلما :

كلهتسلما كولس .

12

كلهتسلما كوــلس فيرعت :لاوأ .

12

كلهتسلما كولس ةيمهأ :ايناث .

16

.كلهتسلما كولس ةسارد فده .اثلاث 17

عاونأ .اعبار كولس

.كلهتسلما 18

لااو كلهتسلما كولس .اسماخ ةيجيتارتس

ةيقيوستلا .

19

كلهتسلما كولس ىلع ةرثؤلما لماوعلا :ثلاثلا بلطلما .

21

:لاوأ ةيداصتقلاا تارــــثؤلما .

21

تارــثؤلما :ايناث و ةيكولسلا

ةيسفنلا . 22

ا :اثلاث يعامتجلاا تارثؤمـل .ة

29

.كلهتسلما كولسل ةرسفلما جذامنلا :يناثلا ثحبلما 32

:ةلماشلا جذامنلا :لولأا بلطلما 32

.لاوأ

”رـتسكنلا جذومن LANCASTER

".

32

.ايناث سوكين جذوـــمن

”اـــي NECOSIA

".

33

.ةيئزجلا جذامنلا :يناثلا بلطلما 35

حباوكلاو عفاودلا جذومن .لاوأ .

35

(11)

جردتلما يئارشلا كولسلا جذومن .اسماخ .

41

جذومن .اسداس كلهتسلماب ةطيحلما ةيئيبلا تارثؤلما

. 41

كلهتسلما روعش رشؤم .اعباس .

42

بیلاسأ .انماث ةایحلا

. 43

ثلاثلا بلطلما .

.كلهتسلما رارق ةعانصل ىرخأ تايرظن 45

كلهتسلما طابترا ىوتسم .لاوأ .

45

ةيلامتحلاا جذومن ءانب .ايناث .

45

تاجتنملل ةيقيوستلا ةيجيتارتسلإا .اثلاث طابترلإا ةضفخنم

. 46

ةزيحتلماو ةيللادتسلإا تارارقلا .اعبار .

47

يلقعلا باسحلا .اسماخ .

47

:ثلاثلا ثحبلما ءارــــشلا ةيلمع

. 48

:لولأا بلطلما ءارـــشلا ةـــيلمع لحارم

. 49

.لاوأ ةجاحلاب ساسحلإا .

49

.ايناث تامولعلما نع ثحبلا .

51

.اثلاث لاو تامولعلما مييقت لئادب

. 52

.اعبار ءارشلا رارق .

55

.اسماخ ءارشلا رارق مييقت .

57

:يناثلا بلطلما ءارــــشلا ةـــيلمع يف نوــــكراشلما

.يئارشلا كولسلا طامنأو 60

:لاوأ ءارــــشلا ةـــيلمع يف نوــــكراشلما .

60

ايناث يئارــشلا كولـسلا طاــمنأ : .

61

لــصفلا ةــــصلاـخ لولأا

. 65

يناثلا لصفلا يقوسلا ميسقتلا تايلمعو قاوسلأا :

66 - 148

.ديهمت 67

لما :لولأا ثحب .قاوسلأا مهفل ةيرظن سسأ

68

:لولأا بلطلما موهفم

قوــسلا . 68

.ةلدابلما فيرعت .لاوأ 68

.قوسلا فيرعت .ايناث 68

.اثلاث ؟قوــــسن اذاـم 72

قوسلا داعبأ .اعبار .

74

اصخ .اسماخ قوسلا صئ

. 75

ــــنأ :يناثلا بلطلما ةقلاعلاو قاوـــــــسلأا عاو

اميف اهنيب . 75

قاوـــسلأا عاوــــنأ :لاوأ .

75

(12)

بلطلا فيرعت :لاوأ .

81

بلطلا تاـــيوتسم :ايناث 82

بــلطلا صــئاصخ :اــثلاث .

83

بــلطلا رــيدقت :اعبار .

85

ةـــمظنلماو قوــسلا :عبارلا بلطلما .

87

ةمظنلما عم قوسلا لماعت :لاوأ .

87

:ايناث لامعلأا تامظنم ىدل قوسلا موهفم روطت .

88

ثـــحبلما يناثلا لوح تاــيمومع : ميسقت

قاوسلأا . 91

موهفم :لولأا بلطلما ميسقت

قاوسلأا . 91

ةـيلمع فيرعت :لاوأ ميسقت

:قوسلا 91

:ايناث لوح ةئطاخ ميهافم ميسقت

قوسلا 92

اث ثل :ا ميسقت ةيقيوستلا ةيجيتارتسلإاو قوسلا .

92

.اعبار ةسايس دمتعت يتلا ةمظنلما تازيمـم ميسقتلا

. 94

.اسماخ تاــموـــلعم ةيلمع

ميسقتلا . 94

.اسداس زجلأا رايتخإ ةيقوسلا ءا

. 95

.اعباس رايتخإ ةيمك ةقيرطب يقوسلا عاطقلا .

96

.انماث ىودج رايتخا ميسقت

قوسلا . 98

ةيلمع دئاوفو سسأ :يناثلا بلطلما ميسقتلا

. 100

ةيلمع ســسأ :لاوأ ميسقتلا

. 100

ةيلمع حاجن طورــش :ايناث ميسقتلا

101

دــئاوف :اثلاث ئواسمو

ميسقت قوــسلا . 102

الم لاثلا بلط ةحاـتلما صرفلاو ماـعلا قوسلا :ث

. 104

ماــــــعلا قوسلا موهفم :لاوأ .

104

قوسلا يف ةدوـــجولما صرــفلا :ايناث .

106

ثحبلما ثلاثلا داـــعبأو قرـــط : ميسقتلا

. 108

:لولأا بلطلما قرــــط

ميسقت قوـسلا 108

:لاوأ يجاتنتسلإا ةقيرطلا ة.

108

:ايناث رطلا قي ةساردلا ىلع ةمئاقلا ة .

109

بلطلما داعبأ :يناثلا ميسقتلا

. 111

لاوأ . ةيلمع يف اـهلامعتسإ بيترت ساسأ ىلع ميسقتلا

. 111

عوـــنلا ساسأ ىلع :ايناث .

112

ثـــحبلما

عبارلا

:

ميسقتلا

يقوسلا

.عضومتلاو فادهتسلإا ،

129

(13)

.اثلاث ا فادـــهتسلا . 138

اعبار فادهتسلاا تاسايس : .

140

اسماخ : فادهتسلاا ةسايس رايتخإ ريياعم .

144

اسداس ةـــيقوسلا ةوـــجفلا : .

144

بلطلما ثلاثلا : عـضوــمتلا . 146

لمع موهفم :لاوأ ـي

عــضومتلا ة .

146

عضومتلا تاسايس :ايناث .

146

لــصفلا ةــصلاخ .يناثلا

149

اهتغايص ةيلمعو ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا :ثلاثلا لصفلا .

150 - 238

يهمت ـــــــــــــــــــــــ د . 151

لولأا ثحبلما .

ةيجيتارتسلإل يميهافم لخدم 152

ا بلطلم .ةيجيتارتسلإل لخدم :لولأا 152

ةيجيتارتسلإا موهفم .لاوأ 152

.ايناث جيتارتسلاا نيب قرفلا تا

تاكيتكتلاو تاسايسلا ، 155

ةيجيتارتسلاا ةفيظولا .اثلاث .

158

.ةيجيتارتسلإا ةرادلإا .اعبار 159

ةيجيتارتسلاا تايوتسم .اسماخ .

159

ةيؤرلاو ةمهلما.اسداس 162

:يناثلا بلطلما سلاا لئادبلا

ا ةيجيتارت ةماعل . 171

.لاوأ رارقتسلاا تايجيتارتسا .

171

.ايناث عسوتلا ةيجيتارتسا .

172

.اثلاث ةيجيتارتسا ت

ضيفخ فيلاكتلا . 172

.اعبار عمجلا تايجيتارتسا .

173

طيطختلا :ثلاثلا بلطلما يجيتارتسلإا

. 173

طيطختلا فيرعت .لاوأ .

173

ططخلا عاونأ .ايناث .

174

لم .اثلاث

؟ططخن اذا 174

.اعبار طيطختلا لحارم .

175

.اسماخ يجيتارتسلإا طيطختلا .

175

.ةيقيوستلا ةجيتارتسلإا :يناثلا ثحبلما 179

تارتسلإا موهفم :لولأا بلطلما ةيقيوستلا ةيجي

. 179

فيرعت .لاوأ لإا

قيوستلا ةيجيتارتس ةي

.

179

(14)

.ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا عاونأ.اسماخ 185

بلطلما يناثلا : ميمصت يجيتارتسلإا ة

.ةيقيوستلا 187

بلطلما .يجيتارتسلإا قيوستلا مهفل لخدم :ثلاثلا 192

تلا فيرعت .لاوأ تسلإا قيوس

يجيتار . 193

اثلاث .يجيتارتسلإا قيوستلا ىلإ ةجاحلا روهظ لماوع . 194

يجيتارتسلإا قيوستلا تايوتسم .ايناث .

195

اعبار .ةيجيتارتسلاا ةيقيوستلا ةرادلإاو يجيتارتسلاا قيوستلا نيب ةيسيئرلا تافلاتخلإا . 195

.اسماخ قيوستلاو ةيقيوستلا ةيجيتارتسلاا نيب قرفلا يتارتسلاا

يج . 196

.ةفلتخلما ةمظنلما تايجيتارتسا لماكت :اسداس 197

ةيقوسلا تاعاطقلاو سفانتلل ةماعلا تايجيتارتسلاا :ثلاثلا بلطلما 198

"لش ةفوفصم .لاوأ SHELL

".

200

.ايناث

" كيرتكلا لارينيج ةفوفصم GE

."

201

اث .اثل رتسا ةفوفصم

" ومنلا ةيجيتا ANSOFF

."

203

.اعبار وب ةفوفصم

" نطس BCG ."

207

طسوب ةفوفصم .اسماخ " ةديدجلا ن

New BCG

"

210

.اسداس .جتنلما ةايح ةرود ةفوفصم 210

لارنيج ةفوفصم .عباس لا

/كيرتك

" يزنكام GE/MAKINSEY ."

211

" ةفوفصم .انماث ADL

."

211

ثحبلما ثلاثلا : تايجيتارتسا جيزلما

يقوستلا ريثأتو ةيلمع ميسقتلا يقوسلا اهيلع . 213

:لولأا بلطلما وستلا هتايجيتارتساو جتنلما

.ةيقي 213

.جتنلما موفم .لاوأ 213

:ايناث .جتنلما تاجيتارتس 216

تايجيتارتسا :يناثلا بلطلما ريعستلا

. 225

.لاوأ ريعستلا 225

.رعسلا تايجيتارتسإ .ايناث 228

عيزوتلا تايجيتارتسا :ثلاثلا بلطلما 230

يزوتلا موهفم :لاوأ .ع

230

عيزوتلا تايجتارتسا.ايناث 230

بلطلما .جيورتلا تايجيتارتسا :عبارلا 232

.جيورتلا .لاوأ 232

جيورتلا تايجيتارتسا.ايناث 238

.ثلاثلا لصفلا ةصلاخ

240

(15)

.ملاعلا يف تلااصتلاا قوس :لولأا بلطلما 243

.لاصتلإا ةيلمع فيرعت.لاوأ 243

.تلااصتلاا قوس فيرعت .ايناث 243

او تامولعلما ايجولونكتل يخيراتلا روطتلا .اثلاث .تلااصتلإ

243

.اعبار لااصتلاا عاطق يف حبرلا طسوتم .ت

245

.اسماخ ملاعلا يف تلااصتلاا عاطق روطت .

246

لااصتلاا قوس روطت .اسداس ا نم ددعب ةنراقم ت

.ةيبرعلا لودل 248

:يناثلا بلطلما روطت

قوس يف تلااصتلاا رئازجلا

. 255

لحارم .لاوأ .رئازجلا يف تلااصتلاا عاطق روطت

255

:ىلولأا ةلحرلما نم

1962 ىلإ 2000 . 255

ةنس دعب :ةيناثلا ةلحرلما 2000

. 256

.ايناث تاحلاصلإا ف

عاطق ي .رئازجلا يف تلااصتلإا 257

بسأ .اثلاث حلاصلإا رخأت با .رئازجلا يف تلااصتلإا عاطق يف تا

258

حلاصلإا جئاتن .اعبار .رئازجلا يف تلااصتلاا عاطق يف تا

259

اثلا بلطلما ثل

يف بلطلا : عاطق

تلااصتلإا .رئازجلا يف

259

:يناثلا ثحبلما يف ةلماعلا تاسسؤلما

صتلإا عاطق تلاا

. 264

:لولأا بلطلما ا

اب فيرعتل ا تاسسؤلم

يف ةلماعل تلااصتلإا عاطق .

264

.لاوأ

" سيليبوم ةملاع بحاص رئازجلا تلااصتإ عمجم mobilis

."

264

ايناث . ةسسؤم ةيراجتلا ةملاعلا ةبحاص رئازجلا موكيليت موميتبوأ ج

ا ز ي

"

Djezzy

".

266

.اثلاث ةسسؤمب فيرعتلا لاصتلال ةينطولا

.)اقباس ةمجن( وديروأ 269

بلطلما ثلا ينا م : ةعانص روطت لحار تلااصتلإا

.رئازجلا يف 270

أ .لاو لبق يعيبطلا راكتحلاا ةلحرم 2002

. 274

يناث يئانثلا راكتحلاا ةلحرم .ا 2002

- 2004 . 275

ةلقلا راكتحا ةلحرم .اثلاث دعبام

2004 . 277

لصفلا ةصلاخ .عبارلا

283

ماخلا لصفلا

تايجيتارتسلإا ةيقيوستلا

رئازجلا يف تلااصتلاا قوس يف .

285 - 347

ديهمت . 285

ا ثحبلم لولأا .رئازجلا يف تلااصتلاا قوس ميسقت : 286

:رئازجلا يف تنرتنلإا قوس :لولأا بلطلما 286

لاوأ ةيكلسلا تنرتنلأا .

"

ADSL

".

287

ةيكلسلالا تنرتنلأا .ايناث

"

4G LTe

".

288

لطلما

.لاقنلا فتاهلا قوس :يناثلا ب

290

(16)

ثحبلما يناثلا قيوستلا تايجيتارتسلاا : ةي

.يقوسلا ميسقتلاب اهتقلاعو يقيوستلا جيزملل 327

:لولأا بلطلما ارتسلاا تاردقلا

لاصتلاا عاطق يف ةلماعلا تاسسؤملل ةيجيت 327

سيليبوم ةكرش .لاوأ 227

ةكرش .ايناث يزاج

328

.وديروأ ةكرش .اثلاث 330

:لولأا بلطلما تلاب اهتقلاعو جتنلما ىلع ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا

يقوسلا ي سق 332

.جتنلما ليدعت ةيجيتارتسا .لاوأ 332

لما للاحإ ةيجيتارتسا .ايناث جتن

334

.ةيراجتلا ةملاعلا للاحإ ةيجيتارتسا .اثلاث 335

جتنلما ةيجيتارتسا .اعبار .ةضراعتلما تا

335

.جوتنلما ديلقت ةيجيتارتسا.اسماخ 336

.ي سأرلا لماكتلا ةيجيتارتسا .اسداس 336

اس ءيطبلا طشقلا ةيجيتارتسا .اعب 337

عيرسلا لغلغتلا ةيجيتارتسا .انماث 337

ا.اعسات عيونتلا قيرط نع ومنلا ةيجيتارتس 337

بلطلما يناثلا : لا تايجيتارتسلإا م يف ةيقيوست

.يقوسلا ميسقتلاب اهتقلاو ريعستلا لاج 338

.لاوأ ارتسا زييمتلا ةيجيت يرعسلا

338

.ايناث رتسا ةيجيتا لا .ةفلكتلا يف ةداير 340

.زيكرتلا ةيجيتارتسا .اثلاث 342

يناثلا بلطلما :

ارتسلاا .يقوسلا ميسقتلاب اهتقلاو جيورتلاو عيزوتلا لاجم يف ةيقيوستلا تاجيت 345

تسا .لاوأ عفدلا تايجيتار 345

ايناث 7 بحسلا تايجيتارتسا 346

ةصلاخ .سماخلا لصفلا 348

متاخلا ــــــــــــــــ ـــــــــــــ 349

جارلما

ـــــــــــــــــــــــــــ

356

(17)

مقرلا ناونعلا

ةحفصلا

.I 01 كلهتسملل ةميقلا تاددحم

08

.I 02 .نوبزلل ةكردلما ةميقلا عاونأ

09

.I 03 ميقلا ةلسلس

رتروب دنع 10

.I 04 .ةدوجلاو نوبزلاب ةقلعتلما ةميقلا

11

.I 05 .كلهتسلما كولسو ةيقيوستلا ةيجيتارتسلاا

20

.I 06 ولسام مره

تاجاحلل .

25

.I 07

”ايسوكين جذومن NECOSIA

"

. 35

.I 08 عفاودلا ىلإ دنتسي يكولس جذومن

. 36

.I 09 تلاوك لجنأ جذومن

.لیوكلابو 37

.I كلهتسلما كولسل ثشو دراوه جذومن 10

38

.I 11 جذومن

A.B.C.D 40

.I 12 .جردتلما يئارشلا كولسلا جذومن

41

.I 13 جذومن

.كلهتسلماب ةطيحلما ةيئيبلا تارثؤلما 42

.I 14 .ءارشلا ةيلمع لحارم

50

.I 15 لومحم رتويبمك زاهج ءارشل ءارشل ةبقاعتلما ةيتامولعلما تاعومجلما

. 52

.I 16 .ءارشلا رارق ذاختإو لئادبلا مييقت نيب لحارلما

56

.I 17 جتنلما نم كلهتسلما صلختيو لمعتسي فيك

59

.I 18 .صرفلل ةيساسلأا عاوــــنلأا

61

.II 01 قوسلل يميظنت ليثمت

72

.II 02 .مدقلما جــتنلما بسح قاوسلأا عاوــنأ

76

.II 03 .قوـــــــــــــسلا تاـــيوتسم

83

.II 04 .بلطلا عاونأ ريدقتل لاثم

86

.II 05 قوسلا عم ةمظنلما لماعت قرط

. 88

.II 06 ةيكيسلاكلا ةرظنلا

اهطيحم يف لامعلأا ةمظنلم .

89

.II 07 اهطيحم يف لامعلأا ةمظنلم ةرصاعلما ةرظنلا

. 90

.II .قيوستلا ةرادإ تاوطخ 08

93

.II 09 .ةمظنلما طاشن لاجم فيرعت ةيفيكل لاثم

105

(18)

.II 13

" سلافلاب فورعلما ةئزجتلا ماظن Vals

"

136

.II 14 ت

.ةيقوسلا عطقلا مييق 139

.II 15 فادهتسلاا تاسايس

. 141

.II 16 .رعسلاو ةضورعلما ميقلا ةفوفصم

146

.III 01 ةيجيتارتسلاا فيرعت يف ةيسيئرلا تاريغتلما

. 153

.III ةيقيوستلا ةبراقلما 02

. 158

.III 03 ةيجيتارتسلاا تايوتسم

. 160

.III 04 .ةيقيوستلا ةيجيتارتسلاا ةغايصل نداف ططخم

188

.III 05

" نوسليوو ناغليج بسح ةيجيتارتسلإا ميمصت لحارم

GILLGAN AND WILSON

."

189

.III 06 ملوكلام بسح قيوستلا ةيجيتارتسإ ميمصت تاوطخ

. 191

.III 07 بسح قيوستلا ةيجيتارتسا ميمصت

ريميد دولك 192

.III 08 م

.يجيتارتسلاا قيوستلا ثلث 194

.III 09 .يجيتارتسلإا قيوستلاو ةيقيوستلا ةيجيتارتسلاا نيب ةقلاعلا

197

.III 10 لش ةفوفصم

"

SHELL "

200

.III 11 ةفوفصم

كيرتكلا لارنيج "

GE

"

201

.III 12 ومنلا تاهاجتا ةفوفصم

201

.III 13 عاونلأا

ومنلا صرفل ةيسيئرلا 203

.III 14 نطسوب ةفوفصم

"

BCG "

204

.III 15

" نطسوب ةعومجلم ةروطلما ةيجيتارتسلإا ةزيلما ةفوفصم BCG

."

207

.III 16 ةفوفصم

"

ADL "

212

.III 17 جتنلما ةايح ةرود

217

.III 18 بذجلاو عفدلا تايجيتارتسا

238

.IV 01 .V - ةساردل ةينايب لاكشأ 06

ةلاحلا

/

(19)

مقرلا ناونعلا

ةحفصلا

.I 01 لومحلما رتويبمكلا ةزهجأ تافص لوح نوبزلا تادقتعم مييقت

53

.II 01 .قوسلا يف ةفلتخلما ةيسفانتلا عاضولأا

79

.II 02 . ةنورـــــلما تلااح

84

.II 03 .كلاهتسلاا قاوسأ ةئزجت ةيلمع يف ةلمعتسلما ريياعلما

113

.II 04 .ةلحرم لكل عقوتلما كولسلاو ةلئاعلا ةايح ةرود لحارم

118

.III 01 تاكيتكتلاو تاسايسلا ،ةيجيتارتسلاا نيب تافلاتخلاا

. 157

.III .ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا ةرادلإاو يجيتارتسلإا قيوستلا نيب ةيسيئرلا تافلاتخلإا 02

195

.III 03 ةيسفانتلا ةزيلما رداصم مهأ

. 209

.III 04 تايصوتلا

ةيجيتارتسلإا ةفوفصلم

BCG ةروـطلما . 209

.IV 01 .V - ةلاحلا ةسارد لوادج 50

/

(20)

قلما ــ

مد ـــ

ةـ

(21)

ططخلما داصتقلاا نم هاجتلاا كلذ اهزربأ نم يتلاو لامعلأا ملاع تزيم يتلا ةماهلا تلاوحتلا راطإ يف تامولعلما ةروث روهظو تارامثتسلاا زيزعتو ،ةيلماعلا قاوسلأا ريرحت عم داصتقلاا ةلموع ،قوسلا داصتقا ىلإ

ةلموعلل ي سيئر كرحمك ةيجولونكتلا ةداحلا ةسفانلماب زيمتت رصاعلما ملاعلا قاوسأ تحبصأ ،ةيداصتقلاا

ايازلماب عتمتلاو مهاضر قيقحتو ،نيكلهتسلما تاجايتحا عابشلإ اهنم ةلواحم يف ،ةفلتخلما تامظنلما نيب اهتمدخ ىلع نولمعي يتلا قاوسلأا يف مهعقوم ىلع ظافحلا نم مهنكمت يتلا ةيسفانتلا .

سلما يعو ةدايز كلذكو تاجاح ةيبلت تامظنلما ىلع بعص يذلا رملأا ،اهفلاتخاو مهتايجاح عونتو نيكلهت

ةيلاعفلاو ةردقلا سفنبو نئابزلا عيمج .

و ةفسلفلاو يرادلاا ركفلا تايبدأ بلغأ عمجت ص نأ ىلع ةرصاعلما ةيقيوستلا

ةيجيتارتسلإا ةغاي

يه اهرهوج يف يقيوستلا رايتخا

فيلاكتلا ةئندت رايعم قفو ةحاتلما لئادبلا ةفئاط نيب نم لثملأا ليدبلا

حابرلأا ميظعتو شيعت يتلا ةئيبلا نإف كش لاو ،يقيوستلا طاشنلا ةرادلإ ضبانلا بلقلا وه رارقلا ذاختا نإف

اهيف تامظنلما

لا رملأا ،ةيلبقتسلما ثادحلأا نم نيقيلا مدعو بلقتلاو ةيئاوشعلاب زيمتت زي يذ

ةيلوؤسم نم دي

رارقلا ذختم تايجيتارتسلااو يقيوستلا جيزلماب ةطبترلما تارارقلا ديشرتو ديوجت لبس يف داجلا ثحبلل

.ةفدهتسلما قاوسلأاو ةيسفانتلا لخدمك كلهتسلما ىلع زيكرتلاو يقيوستلا موهفلما وحن تامظنلما هجوت ةدايز ىلإ فورظلا هذه تدأ دقل

ح ،ةيقيوستلا ةيلمعلا حاجنل ةيمهلأا ةغلاب ةفيظو هنأ ىلع رضاحلا تقولا يف قيوستلا ىلإ رظني ثي

تلاماعلماو تايلمعلا ةفاك لمشي قيوستلا نأ ينعي امم ،اهب ةطيحلما ةئيبلاو تامظنلما نيب هطبرب ،ةيلاعفلاو كلهتسلماو جتنلما نيب لدابتلا ةيلمع ليهستب قلعتت يتلا .

ةيلمع ربتعتو ميسقت

يف ةفلتخم ،اهتانوكم يف ةهباشتم تافصاوم تاذ ،حئارشو تاعاطق ىلإ قاوسلأا

فرط نم ةموسرلما ططخلا حاجنإو ،اهعم لماعتلا ةيلمع ليهستل ترهظ يتلا تاودلأاو تايللآا نم ،اهنيب تامظنلما .

ةيلمع دمتعت يقوسلا ميسقتلا

اهنيب اميف ةلماكتلماو ةلخادتلما داعبلأا نم ديدعلا ىلع داعبلأاك

نع اهزييمتو تاعاطقلا هذه دودح مسر يف داعبلا هذه مهاست ثيح ،ةيسفنلاو ةيفارغميدلا ،ةيفارغجلا ضعبلا اهضعب .

ربتعت اهضعبف ،اهتاناكمإو اهتيؤرو اهتايجيتارتسإ بسح لك تاعاطقلا عم لماعتت نأ ةمظنلما عيطتست كأ قاوسأ نم اءازجأ ربتعت رخلآا اهضعبو ،ةلصفنم اقاوسأ رب

، ةيلمع ربتعتو ميسقتلا

تاودلأا ىدحإ

(22)

مكحت يتلا ةريثكلا تاريغتلما يف مكحتلاو ةرطيسلا لجأ نم ةثيدحلا تامظنلما اهلمعتست يتلا ،ةيجيتارتسلإا .اهقاوسأ تايجيتارتسا ىلع زكرن نأ ،ةحورطلأا هتاه يف لواحنس ،اهبعشتو ،ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا ددعتلو

،يقيوستلا جيزلما يقوسلا ميسقتلا ةيلمع نيب ةقلاعلا ةفرعم ،هللاخ نم نكمي جذومن نم هلكشت نأ نكمي الم

.ةيقيوستلا تايجيتارتسلااو لاوأ -‌‌

ةيلاكشإ ةساردلا

‌:‌

نكمي ،قبس ام ءوض ىلع غوصن نأ

وحنلا ىلع ةيسيئرلا ةيلاكشلإا :يلاتلا

‌ةيلاكشلإا

ةيسيئرلا

‌:

فيك

‌‌

مهاست

‌‌

‌‌ةغايص‌يف‌قاوسلأا‌ميسقت‌ةيلمع تايجيتارتسا

‌‌

ةلاعف‌ةيقيوست

‌‌

جيزلما‌رصانعل

‌‌

‌‌يقيوستلا

‌لجأ‌نم

‌ديرت‌يتلا‌فادهلأا‌قيقحت

‌تاسسؤلما اهقيقحت‌ةيداصتقلاا

‌؟

ةباجلإاب اهنع ةباجلإا حمست يتلا ةيعرفلا ةلئسلأا ديدع انل رهظت ،ةيسيئرلا ةيلاكشلإا هتاه للاخ نمو نع :يلياميف اهقوسن ةلئسلأا هتاه ،ةيسيئرلا ةيلاكشلإا

ام •

؟هتانوكم يهامو ،قوسلا وه

؟ءارشلا ةيلمع دنع قوسلا تانوكم فرصتت فيك •

م عيمجت نكمي فيك •

تانوك قوسلا يف ءازجأ لكشت ،كولسلا ةهباشتم تاعومجم تاعاطق وأ

؟ةيقوس ؟ةمظنلما ةيجيتارتسإ ةغايص متي فيك •

ا ةغايص متي فيك •

يف ةلاعفلا ةيقيوستلا ةيجيتارتسلإ تامظنم

لامعلأا ؟

ميسقتلا ةيلمع ىلع اهءانب دمتعي فيكو ،يقيوستلا جيزملل ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا يهام •

.يقوسلا عقاو وهام •

؟رئازجلا يف تلااصتلاا قوس يف قاوسلأا ميسقت

يف قاوسلأا ميسقت ةيلمع نم رئازجلا يف تلااصتلاا قوس يف ةلماعلا تاسسؤلما ديفتست فيك •

.ةيقيوستلا تايجيتارتسلإا ةغايص ايناث

‌:ةساردلا‌جذومن -‌

ضولما ةسارد متيس و

ع

:يلاتلا جذومنلا قفو

(23)

‌ريغتلما لقتسلما : ةيلمع ميسقت .قاوسلأا

‌‌ريغتلما

‌عــــــباتلا

‌:

ةغايص تايجيتارتسلاا

ةيقيوستلا

،يقيوستلا جيزملل

ةدع للاخ نم كلذو

:داعبأ :لولأا‌دعبلا

.جتنملل ةيقيوستلا تايجيتارتسلإا

ا ▪ :يناثلا‌دعبل

.رعسلل ةيقيوستلا تايجيتارتسلإا

ا ▪

‌:ثلاثلا‌دعبل .عيزوتلل ةيقيوستلا تايجيتارتسلإا

‌‌دعبلا:عبارلا لل ةيقيوستلا تايجيتارتسلإا جيورت

.

:يلاتلا‌جذومنلا‌يف‌اهراهظإ‌نكميو

اثلاث ةساردلا‌تايضرف -‌

‌:‌

ةغايص يعوضولماو داجلا يملعلا ثحبلا تامزلتسم نم تايضرف

ةقلاعلل يكاردلاا روصتلا نع ةقثبنم

ةيببسلا :ةيلاتلا تايضرفلا ةغايص نكمي هيلعو ،هروصت نع عرف ءي شلا ىلع مكحلاف ،

1 .‌

‌:ةيسيئرلا‌ةيضرفلا

،هتمدخ ديرت نلم اهمهف زيكرتو ،ةمظنلما دوهج زيكرت يف قوسلا ميسقت ةيلمع مهاست ساسلأا ربتعتو

ءانبل تايجيتارتسلاا

نيسفانلما ةهجاومو ءلامعلا ةمدخل ةمظنلما نم ةدعلما ةيقيوستلا فادهتسا للاخ نم ،

ميسقت مسقت

قوسلا

لاا تايجيتاترس زملل ةيقيوستلا

جي

يقيوستلا جتنملل ةيقيوستلا تايجيتاترسلاا جتنملل ةيقيوستلا تايجيتاترسلاا جتنملل ةيقيوستلا تايجيتاترسلاا رعس لل ةيقيوستلا تايجيتاترسلاا ةيقيوستلا تايجيتاترسلاا عيزوتلل

جتنملل ةيقيوستلا تايجيتاترسلاا جيوترلل ةيقيوستلا تايجيتاترسلاا

(24)

يجيتارتسلاا هتاه ةطساوب ةمظنلما تدد ُح ريياعم ىلع ءانب ،هلعف در عقوتم ،ددحم يقوس عاطق وأ ةعومجلم ة

.ميسقتلا ةيلمع للاخ نم 2

‌.

‌:ةيعرفلا‌تايضرفلا

عبرلأا تاريغتلما داعبأ ىلع ًءانب ،ةيعرف تايضرف ىلع اهميسقت نكمي ةيسيئرلا ةيضرفلاو جيزلم

يقيوستلا :يلاتلا وحنلا ىلع ،

‌.أ

‌ةيضرفلا

‌ىلولأا‌ةيعرفلا

‌:‌

يتلا ةيقوسلا تاعاطقلا ديدحت ىلع اهحاجنو اهءانب يف دمتعت ،جتنملل ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا .يقوسلا ميسقتلا ةيلمع ريياعم ىلع ا ًدامتعا اهءانبُ مت يتلاو ،اهفدهتستس

‌.ب

‌ةيضرفلا ةيناثلا‌ةيعرفلا

‌:‌

ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا رعسلل

ديدحت ىلع اهحاجنو اهءانب يف دمتعت ، يتلا ةيقوسلا تاعاطقلا

.يقوسلا ميسقتلا ةيلمع ريياعم ىلع ا ًدامتعا اهءانبُ مت يتلاو ،اهفدهتستس

‌.ج

‌ةيضرفلا ةثلاثلا‌ةيعرفلا

‌:‌

لل ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا عيزوت

يتلا ةيقوسلا تاعاطقلا ديدحت ىلع اهحاجنو اهءانب يف دمتعت ،

ريياعم ىلع ا ًدامتعا اهءانبُ مت يتلاو ،اهفدهتستس .يقوسلا ميسقتلا ةيلمع

‌.د

‌‌ةيضرفلا

‌ةعبارلا‌ةيعرفلا

‌:‌

ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا جيورتلل

يتلا ةيقوسلا تاعاطقلا ديدحت ىلع اهحاجنو اهءانب يف دمتعت ،

.يقوسلا ميسقتلا ةيلمع ريياعم ىلع ا ًدامتعا اهءانبُ مت يتلاو ،اهفدهتستس اعبار -‌

ةيمهأ

‌:ةساردلا

ةساردلا هذه دمتست نع فشكلا يف مهست اهنأ ثيح ،قيبطتلاو ريظنتلا نيب ةوجفلا صيلقت يف اهتيمهأ

لإا ةميقلا للاخ نم ةيفرعلما ةقيقحلا بانلاو ،ةصلختسلما تاجاتنتسلااو ةفاض

ةلضعلما ميمص نم ةع

.ةيثحبلا ( ةثوحبلما ةرهاظلا طاقسإ تلواح اهنأ هذه انتسارد يف ةفاضلما ةيملعلا ةميقلا رهاظم نم نإف ميسقت

ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا ةغايص ىلع اهريثأتو قاوسلأا )

عاطق ىلع زيمتي يذلا ،رئازجلا يف تلااصتلاا

صئاصخب ةديرف

ةيسفانتلا ديدشو ،ةكرحلا ديدش عاطق وهف ،يرئازجلا داصتقلاا يف

.

(25)

اسماخ -‌

لما

‌جهان

‌‌يف‌ةلمعتسلما

‌:ةساردلا

يفصولا جهنلما دمتعنس ثحبلا اذه ةجلاعلم ،ىلولأا لوصف ثلاثلا يوحي يذلا لولأا ءزجلا يف يليلحتلا

،عوضوملل ةنوكلما رصانعلا نايبتو مهف يف قمعتلا ضرغب ،ةجلاعلما ةلحرم هيضتقت ام بسح كلذو تسلاا جهنلما لامعتساو يئارق

غتلما نيب ةدوجولما ةقلاعلا مهفل ةادأك نيسوردلما نيري

.نييقيبطتلا نيلصفلا يف

اسداس -‌

:تانايبلا‌عمج‌بيلاسأ :ةيلاتلا تانايبلا عاونأ ىلع ةساردلا تدمتعا ؛عوضولما بناوجب ةقلاع اهل يتلا عجارلما فلتخم ىلع علاطلإاب يبتكلما حسلما •

؛ةساردلا عوضومب ةصاخلا قئاثولا •

و ؛يقيبطتلا بناجلا يف ةيناديلما تارايزلاو تلاباقلما •

.ىرخلأا قئاثولا فلتخمو تنرتنلإا عقاومك ىرخلأا رداصلما •

اعباس

‌:ةساردلا‌فادهأ -‌

ةعومجم غولب ىلإ ةحورطلأا هتاه للاخ نم فدهن

ةيلمعلاو ةيملعلا ضارغلأا نم ،

وحنلا ىلع اهرصتخن

:يلاتلا لحم عوضولما لوح اصوصخ ةيعماجلا ةبتكلماو ،امومع ةيثحبلا ةحاسلا ءارثإ •

.ةساردلا

عوضوم لوح ةبتكملل ديدج عجرم ريفوت •

ميسقت لأا قاوس ؛

؛ةمظنلما لمع حاجن يف هتيمهأ حيضوتو ،هب يعولا ةدايزو ،يقوسلا ميسقتلا ميدقت •

ءوضلا طيلست

ةغايصو يقوسلا ميسقتلا يعوضولم ةيساسلأا ميهافلما ىلع تايجيتارتسلاا

.ةيقيوستلا

مهاست نأ نكمي فيك ةفرعم •

ميسقتلا يقوسلا

ةغايص يف يباجيإ رثأب ةيجيتارتسا

ةلاعف ةيقيوست

.لامعلأا لاجم يف ةلماعلا تامظنملل لإ ةثيدح سيياقم داجيإو لمع قرط ريوطت •

لاصي نوبزلل بسانلما جتنلما

؛ و

اهفادهأ قيقحتو تامظنلما حاجنإ يف اهرودو ةيقيوستلا تاجيتارتسلإا ةيهام مهف •

.

(26)

انماث

‌:ةــساردلا‌تاــبوعص -‌

لعلو ،ريخأتلاو لكاشلما نم ديدعلا يف انل تببست ،تابوعص ةدع ةساردلا هذه دادعإ ءانثأ انتهجاو :اهمهأ نم عجارلما ةردن •

ةيبرعلا

؛قوسلا ميسقت عوضومب ةقلعتلما

ىلع زيكرتلا مدعو ،يوناث رصنعك هجاردإو ،مهبتك يف ميسقتلا ةيلمع ىلع قيوستلا باتك زيكرت مدع •

ةيلمع يف هرود ميسقتلا

؛راودلأا هذه ديدحتو داجيإ يف ثحابلا ةمهم بعصي امم ،

ةيطارقوريبلا ليقارعلاو زجاوحلا •

ديعصلا ىلع طتلا( يناديلما

يب

؛يملعلا ثحبلا ىلع عجشت لا )يق و

تايلمعب قلعتت يتلا تابوعصلا •

تامولعلما عمج

ةيقيبطتلا ... ةلاابملالاو مهفتلا مدعك ،

اعسات

‌:ةـــــساردلا‌ةــطــخ ‌-‌

نوكتي يرظن لولأا ،نيأزج ىلإ ةحورطلأا هتاه ميسقتب انمسق ،عوضولما اذه ةجلاعم نم نكمتن ىتح ،لوصف ةثلاث نم :يلاتلا وحنلا ىلع اهصيخلت نكميو ،نيلصف نم نوكتي يقيبطت يناثلاو

‌لــصفلا

‌لولأا

‌ناونعب‌:

‌كولسل‌يرظن‌لخدم .كلهتسلماو

‌‌

جذامنلاو ،كلهتسلما كولس ىلع ةرثؤلما لماوعلاو ،كلهتسلما كولسو ،كلهتسلماب ةقلعتم ميهافم لوانتي .متت فيكو ءارشلا ةيلمع ،كلهتسلما كولس ىلع ةرثؤلما

‌لــصفلا

يناثلا

‌قوسلا‌ناونعب‌:

‌‌

‌يقوسلا‌ميسقتلا‌تايلعو .‌‌

قاوسلأا فيرعت لوانتي نم

عاونلأاو تازيملما ،تانوكلما ثيح ،اهعم تامظنلما لماعتو

و لوانت اضيأ تاينقت ميسقت داعبلأا فلتخمو ،كلذ ىلع دعاست يتلا لماوعلاو تاددحلماو ،قاوسلأا

ةزهاجلا ةيميسقتلا ةمظنلأا ىلإ ةفاضلإاب ،ميسقتلا ةيلمع يف لمعتست يتلا .

اهتغايص‌ةيلمعو‌ةيقوسلا‌تايجيتارتسلإا‌لوانتي‌:ثلاثلا‌لصفلا

لوانتي لاا يتارتسلاا طيطختلاو ،ةيقيوستلا ةيجيتارتسلااو ،ةيجيتارتس يج

عاونأو يجيتارتسلاا قيوستلا ،

.اهءانب متي فيكو ةيقيوستلا تايجيتارتسلإا رئازجلا‌يف‌تلااصتلاا‌قوس‌‌:عبارلا‌لصفلا

لوانتي ملاعلا يف تلااصتلاا قوس ىلع ةرظن يخيراتلا روطتلا ،

تلااصتلإاو تامولعلما ايجولونكتل ،

روطت لااصتلاا قوس ةيبرعلا لودلا نم ددعب ةنراقم ت

، رئازجلا يف تلااصتلاا قوس روطت ،

فيرعتلا

لماب

عاطق يف ةلماعلا تاسسؤ

،تلااصتلاا

(27)

رئازجلا‌يف‌تلااصتلاا‌قوس‌يف‌ةيقيوستلا‌تايجيتارتسلإا‌:سماخلا‌لصفلا

موقن للاخ نم ه ةسارد ب رئازجلا يف تلااصتلاا قوس ميسقت و ،

ىلع ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا جيزلما

يقيوستلا ىدل

.يقوسلا ميسقتلاب هتقلاعو تلااصتلاا عاطق يف ةلماعلا ثلاثلا تاسسؤلما

(28)

لولأا لصفلا

كلهتسلما كولسل يرظن لخدم

(29)

:ديهمت قيوستلا لمعي هرهوج يف

ىلع ريثأتلا ىلع كلذل ،كلهتسلما اهب فرصتي يتلا ةقيرطلا

قفنت تامظنلما

ألا دراولماو لالماو تقولا نم ةلئاه تايمك ةةقارلما ىلع رخر

، ؤةنتلا مهفلا ةلواحم ، كولس ىلع ريثأتلاو

نيكلهتسلما لجأ نم ،

حاجنلا يف تاجتنمب نيكلهتسلما عانقإ ضورعو

نيكلهتسلما نم ًلادب

أو تاجتنم ضورع

.نيسفانلما أ

ف لاعفلا قيوستلا بلطتي

ا ًمهف اقيمع تاريغتملل لماوعلاو

ذجت يتلا مهمامتهاو نيكلهتسلما هاةتنا ب

، يتلا

تامولعلم نيكلهتسلما باستكا ةيفيك ىلع رثؤت اهثيدحتو اهب ظافتحلااو جتنلما

يذلا رملا ؛ ةيفيك ىلع رثؤي

ا لهتسلما مادختس ل نيك

ل ةفرعم اهنوكلمي يتلا ل

.رايتخرلااو مكحلل ساسأك جتنمل أ

ف كلهتسلما كولس لمشي

ةطشنلا عيمج -

كلهتسلما اهب موقي يتلا -

صلختلاو مادختساو ءارشب ةطةترلما

نم تاجتنلما تسلما دودر كلذ يف امب ،

ةيكولسلاو ةيلقعلاو ةيفطاعلا كله لا رهظُي امم ،

ىلإ ةجاح لا

مهف قيمعلا

لهتسملل تاجتنم ريوطتل نيك لضفأ

اهقيوستو ، ةيلاعف رثكأ لكشب

، .ةمادتسم ةيسفانت ةزيم قيقحتو أ

هف لصفلا اذ سسلا جلاعيس

ل ةيرظنلا ،هكولسو كلهتسمل

للاخر نم ثحاةلما

ثلاثلا جردنت يتلاو ةيلاتلا

ةيعرفلا طاقنلا نم ديدعلا اهتحت .أ

:لولأا ثحبلما  مهفل يرظن لخردم

كلهتسلما .

ايناثلا ثحبلم :

ا كلهتسلما كولسل ةرسفلما جذامنل

:ثلاثلا ثحبلما  ءارشلا ةيلمع

(30)

ثحبلما لولأا

: لخدم مهفل يرظن لهتسلما

ـــ ك .

ءانب دنع هتاعارم بجي ي ساسأ لماع كلهتسلما ربتعي تايجيتارتسلإا

بجي كلذل ،ةفلتخلما ةيقيوستلا

ت نأ ةمظنلما ىلع ةساردب موق

ف ،هكولس ةساردو كلهتسلما ي

كلهتسلما رظن ةهجو نم جتنلما ىلإ رظنت نأ بج

،هتاةغرو هتاجاح نع ثحةلاب موقت نأ دبلا لب ،هل ةجاح يف هنأ دقتعت تاجتنم هل مدقت لاف ،سكعلا سيلو لعافت ىلإ يدؤي امم ة

هتباجتساو .ةمظنلما همدقت ام عم

أ

ألواحن نأ لةقو كلهتسلما كولس مهف

، أ نكمي يتلا لماوعلاو ءارشلا ةيلمعو يقلن نأ دبلا ،اهيف رثؤت ن

ةهباشتلماو ةمهلما تاحلطصلما ضعب ىلع ءوضلا .أ

:لولأا بلطلما هافم

كلهتسلماب ةقلعتم مي .

لاوأ . كلهتسلما ،

بزلا ـــ يرـتشلماو نو

( 1

: )

،هيوحي رخرأ انايحأو ،رخرلا ماقم موقي انايحأ اهدحأ دجنف ،تاحلطصلما هـتاه نيب قيقد فلاتخرلاا نإ كلهتسلماف وه

"

م كلذب مقي مل وأ هئارشب ماق ءاوس جتنلما كلهتسي ن

"

امنيب ، يرـتشلما يذلا وه

"

ذاختاب موقي

هكلهتسي لا دقو ،هئارشب ماق ام كلهتسي دقو ،هذيفنتو ءارشلا رارق

".

أ

أيرتشلما لثمي هنإف هدلاول سبلام ءارشب ةرسلا بر موقي امدنع ،لاثم

، ،نيكلهتسلما نولثمي دلاولاو

اهج ءارش دنعو .هنم ةدافتسلاا يف مهكراشي هنل كلهتسلماو يرتشلما ةفص لثمي ةرسلا برو ءارش يذلا زافلتلا ز

أ

امنيب نوـــــــبزلا وه

"

ءاوس ناكد لخرد ،لاثم صخش لكف ،ءارشلا نم برتقي وأ يرتشي صخش لك رتشا

أرتشي مل وأ أنوبز وهف أي

".

أ

ايناث - عاوـــــــــنأ :كلهتسلما تسم ةدع زيمن نأ نكمي :يلاتلا وحنلا ىلع ،نيكلهتسلما ميسقتل تايو

أ

. 1

ح كلهتسلما دجاوت ناكم بس

( 2

: )

:يلاتلا وحنلا ىلع كلهتسملل نيعون زيمن نأ نكمي

أ.

كلهتسلما يـجراخلا

: و ؛اهتاجتنم يرتشيو ،ةمظنلما جراخر دجوي نم مه أ

ب . كلهتسلما :يلخادلا

ي نل جاتحم هنل نوبز وهف ،ةمظنلما لخراد لمعي يذلا وهو تز

،تاجاحب دو

.هجو لمكأ ىلع هتفيظو ءادأ نم هنكمت

1. Daniel Yadin, Daniel Yadin, International Dictionary of Marketing, 1st Edition, Kogan Page Limited, London, 2002, p: 106.

2. Kristin Anderson and Carol Kerr, Customer Relationship Management, McGraw-Hill, New York, USA, 2002, p: 05.

Références

Documents relatifs

It seems that one can use a similar method to deal with the case where S contains n degree-one places for any given n, but if one does so, one will also need to deal with

Meadow-crop rotation: microorganisms had the ratio soil-N immobilized-to-litter-derived microbial C the lowest, and caused the highest priming effect per unit of soil C, suggesting

8988 رهظبس هدعبو ولبقو بنهو ؽرحو ،ةلودلا زومرل ـدىو بيربزو رسك :لكشلا سفنب امود فا نكيد لا امك .ةيقيقح ةيداصتقا وأ ةيسايس ةيمنت ونح ةيرئازلجا نيدايلدا ؾر

in [5], where the case of cohomologically trivial modules is treated, and in [15], where sums of this kind occur as well, when studying the distribution of p-class groups of

Le noyau sauvage étale peut donc être réalisé comme groupe.. de Galois d’une extension abélienne, non ramifiée et p-décomposée F’ de On pourrait ainsi prendre

se disperse facilement. Là aussi, les fonctions pro­ tectrices de la biodiversité sont évidentes. Une autre menace pèse sur les forêts de montagne, liée aux épisodes plus

tauri RCC4221 growth in the different culture conditions also exhibited the same full-length 16S sequence with 98% identity to the Marinobacter algicola species in 95.3% of the

In contrast, the SSPs encoded in AT-blocks have features indica- tive of effectors such as low EST support in in vitro grown cultures, low abundance in in vitro