فعالية عملية الإمداد في تحسين الميزة التنافسية للمؤسسة

(1)

ﺘﻟا ةرازو

ـــــ

ﻴﻠﻌ

ــــــــــ

ـــــــــــــــــ

ﻌﻟا ﻢ

ــــــــــ

ﻟﺎ

ــــــــــــــــــــــــ

ﻲ

ﺟ

ــــــــــــــــ

ـ

ﺲ دﺎﺑ ﻦﺑ ﺪﻴﻤ ا ﺪﺒﻋ ﺔﻌﻣﺎ

ﻣ

ﻢﻧﺎﻐﺘﺴ

ﻴﺴ ﻟا مﻮﻠﻋو ﺔ رﺎﺠﺘﻟا ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠ

ﺔ رﺎﺠﺘﻟا مﻮﻠﻌﻟا ﻢﺴﻗ

ﻲﻤﻳدﺎ أ ﺳﺎﻣ ةدﺎ ﺷ ﻞﻴﻧ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻦﻤﺿ ﺔﻣﺪﻘﻣ جﺮﺨﺗ ةﺮﻛﺬﻣ

ﺔﺒﻌﺸﻟا

:

ﺔرﺎﺠﺘﻟا مﻮﻠﻌﻟا

ﺺﺼﺨﺘﻟا

:

ود ﻞﻘﻧو داﺪﻣإ

ﺿﻮﳌا

ــ

عﻮ

:

داﺪﻋإ ﻦﻣ

ﺐﻟﺎﻄﻟا

:

فاﺮﺷإ ﺖﺤﺗ

:

ﺮ ﺰﻟ ثاﺮﺣ

ذﺎﺘﺳ

:

د

.

ن ﺳﺎﻳ ناﺪ ز ﻦﺑ

ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺔﻨ ﻟا ءﺎﻀﻋأ

:

ﺔﻔﺼﻟا

ﺐﻘﻠﻟاو ﻢﺳ

ﺔﺒﺗﺮﻟا

ﺔﻌﻣﺎ ا ﻦﻋ

ﺎﺴ ﺋر

د

.

ﷲ ﺪﺒﻋ ﻮﻤﺣ ﻦﺑ

ﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﻢﻧ

ارﺮﻘﻣ

د

.

ن ﺳﺎﻳ ناﺪ ز ﻦﺑ

تاﺮﺿﺎﺤﻣ ذﺎﺘﺳأ

ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ

د

.

ﻲﻃﺎ ﺮﺑ

ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﺔﻴﻌﻣﺎ ا ﺔﻨﺴﻟا

:

2017

-2018

ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا ن ﺴﺤﺗ داﺪﻣ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ

(2)

(3)

ﻞﺟوﺰﻋ ﷲ ﻦﻣ ﻖﻴﻓﻮﺘﺑ ﻢﺗ يﺬﻟا ﻊﺿاﻮﺘﳌا ﻞﻤﻌﻟا اﺬ يﺪ أ

نﺎﺴﺣﻹﺎﺑ ﺎﻧﺎﻓﺮﻋ ﺐﻠﻘﻟا ﺎﻤ ﻟ ﻖﻔﺧو ﻦﻤﺣﺮﻟا ﺔﻋﺎﻄﺑ ﺎ ﻋﺎﻃ ﺖﻧ ﻗا ﻦﻣ إ

ﺎﻧﺎﻨﺌﻤﻃاو ﺎﺒﺣ ﺎ رﺪﺻ نﺎ و نﺎﻨﻓ تﺎﻨﺟ ﺎ ﻣﺪﻗ ﺖﺤﺗ ﺖﻌﺿو ﻦﻣ إ

ﻞ ﻞﻤﺤﺗوﺮ

ﻟا ﺖﺤﻧ ﻦﻣ إو

نﺎﻣأو اﺮﺑ ﻩﺎﺿر نﺎ و نﺎﻨﻋ

او

ﺎﻤ ﻈﻔﺣو ﺎﻤ ﺮﻤﻋ ﷲ لﺎﻃأ ن ﻤ ﺮﻜﻟا يﺪﻟ

،ﺔﻤ ﺮﻜﻟا ﻠﺋﺎﻋ داﺮﻓأ ﺔﻓﺎ

إ

ﻛ إ

ـــــــــ

ﻣ ﻞ

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

ﻤﻠﻋ ﻦ

ـــــــ

،

ﻲ رد ءﺎﻘﻓرو ﻲ ﻼﻣز إ

(4)

ﻊﺿاﻮﺘﳌا ﻞﻤﻌﻟا اﺪ مﺎﻤﺗإ ﮫﻘﻴﻓﻮﺗ ﻦﺴﺣ ﻋ اﺮﻜﺷ ﷲ دﻮ

ﺮﺧأ

ﻢﻠﺳو ﮫﻴﻠﻋ ﷲ ﺻ لﻮﺳﺮﻟا لﻮﻘﻳ

"

ﷲﺮﻜﺸ ﻻ سﺎﻨﻟاﺮﻜﺸ ﻻ ﻦﻣ

"

اﺬ زﺎﺠﻧإ ﺪﻋﺎﺳو ﻢ ﺎﺳ ﻦﻣ ﻞ ﻟ نﺎﻓﺮﻌﻟاو ﻞ ﺰ اﺮﻜﺸﻟﺎﺑ مﺪﻘﺗأ ﺚﻳﺪ ا اﺬ ﻖﻠﻄﻨﻣ ﻦﻣ

ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﺔﻘﻴﻘﺣ ﺎ نﺎﻤﻳ و ةﺮﻜﻔﻟا ﻦﻣ ﻞﻌﺟ يﺬﻟاو ﻞﻤﻌﻟا

ن ﺴ ناﺪ ز ﻦﺑ فﺮﺸﳌا ذﺎﺘﺳﻸﻟ نﺎﻓﺮﻌﻟاو ﻞ ﺰ اﺮﻜﺸﻟﺎﺑ ﮫﺟﻮﺗا ﺎﻤﻛ

ﺔﻴﻓاﺮﺷ ة ﺴﳌا ﺔﻠﻴﻃ ﺎ ﻞﺨﺒﻳ ﻢﻟ ﻟا ﮫﺗﺎ ﺟﻮﺘﻟ

ﺐﻟﺎﻄﻟا

:

ثاﺮﺣ

ﻟ

ﺮ ﺰ

(5)

ناﻮﻨﻌﻠا

ﺔﺤﻔﺼﻠا

ءاﺪﻫﻹا

نﺎﻓﺮﻋو ﺮﻛﺸ

سﺮﻬﻓ

لﺎﻛﺸ

ﻻا ﺔﻣﺋﺎﻘ

ٔ

لواﺪﺟﻠا ﺔﻣﺋﺎﻘ

ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻤﺪﻗﻤ

I

لو

ﻻا ﻞﺼﻔﻠا

ٔ

:

داﺪﻤﻹا

لو

ﻻا ﻞﺼﻔﻠا ﺔﻤﺪﻗﻤ

ٔ

7 لو

ﻻا ﺚﺤﺒﻣﻠا

ٔ

:

داﺪﻤﻹا ﺔﻴﻫﺎﻤ

8 لو

ﻻا ﺐﻟﻄﻣﻠا

ٔ

:

ﻪﻓاﺪﻫ

او ﻪﺘﻴﻣﻫ

ٔ

ا داﺪﻤﻹا مﻮﻬﻔﻤ

ٔ

8 ﻲﻧﺎﺜﻠا ﺐﻟﻄﻣﻠا

:

ا ﻒـﺋﺎﻇﻮﺑ داﺪﻤﻹا ﺔﻔﻴﻇو ﺔﻘﻼﻋ

ﺔﺳﺴﺆﻣﻠ

12 ﻲﻧﺎﺜﻠا ﺚﺤﺒﻣﻠا

:

ﺔﺜﻳﺪﺤﻠا تﺎﻴﺠﻮﻠﻮﻨﻛﺘﻠاو داﺪﻤﻹا ﺔﻄﺷﻧ

ا

ٔ

18 لو

ﻻا ﺐﻟﻄﻣﻠا

ٔ

:

داﺪﻤﻹا ﺔﻄﺷﻧ

ا

ٔ

18 ﻲﻧﺎﺜﻠا ﺐﻟﻄﻣﻠا

:

داﺪﻤﻺﻠ ﺔﺜﻳﺪﺤﻠا تﺎﻴﺠﻮﻠﻮﻨﻛﺘﻠا

35 لو

ﻻا ﻞﺼﻔﻠا ﺔﻣﺗﺎﺧ

ٔ

37 ﻲﻧﺎﺜﻠا ﻞﺼﻔﻠا

:

ﺔﺳﺴﺆﻣﻟﻠ ﺔﻴﺳﻓﺎﻨﺘﻠا ةﺰﻴﻣﻠا

ﻲﻧﺎﺜﻠا ﻞﺼﻔﻠا ﺔﻤﺪﻗﻤ

39 لو

ﻻا ﺚﺤﺒﻣﻠا

ٔ

:

ﻠا ةﺰﻴﻣﻠا

ردﺎﺼﻣﻠاو مﻮﻬﻔﻣﻠا ،ﺔﻴﺳﻓﺎﻨﺘ

40 لو

ﻻا ﺐﻟﻄﻣﻠا

ٔ

:

ﺔﻴﺳﻓﺎﻨﺘﻠا ةﺰﻴﻣﻠا مﻮﻬﻔﻤ

40 ﻲﻧﺎﺜﻠا ﺐﻟﻄﻣﻠا

:

ﺔﻴﺳﻓﺎﻨﺘﻠا ةﺰﻴﻣﻠا ردﺎﺼﻤ

44 ﺚﻠﺎﺜﻠا ﺐﻟﻄﻣﻠا

:

ﺔﻴﺳﻓﺎﻨﺘﻠا ةﺰﻴﻣﻠا ﻰﻟﻋ ةﺮﺛﺆﻣﻠا ﻞﻤاﻮﻌﻠا

46 ﻲﻧﺎﺜﻠا ﺚﺤﺒﻣﻠا

:

ﺔﻤاﺪﺘﺳﻤ ﺔﻴﺳﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻤ ءﺎﻨﺑ

49 لو

ﻻا ﺐﻟﻄﻣﻠا

ٔ

:

ﺔﻴﺳﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻤ ءﺎﻨﺒﻠ ﻲﺳﻴﺋر دﺪﺤﻤ ﻲﺟﻴﺗاﺮﺘﺴﻻا ﻞﻴﻟﺤﺘﻠا

49 ﻲﻧﺎﺜﻠا ﺐﻟﻄﻣﻠا

:

ﺔﻴﺳﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻤ ءﺎﻨﺒﻠ ﺔﻴﺴﺎﺴ

ﻻا ﺮﺻﺎﻨﻌﻠا

ٔ

53 ﺚﻠﺎﺜﻠا ﺐﻟﻄﻣﻠا

:

ﺔﻴﺳﻓﺎﻨﺘﻠا ةﺰﻴﻣﻟﻠ ﺔﻴﺴﺎﺴ

ﻻا تﺎﻴﺟﻴﺗاﺮﺘﺴﻻا

ٔ

55 ﻊﺑاﺮﻠا ﺐﻟﻄﻣﻠا

:

ﺔﻤاﺪﺘﺳﻣﻠا ﺔﻴﺳﻓﺎﻨﺘﻠا ةﺰﻴﻣﻠا تﺎﺒﻟﻄﺘﻤ

57 ﺚﻠﺎﺜﻠا ﺚﺤﺒﻣﻠا

:

ﺰﻴﻣﻠا

ﻚﻟﻬﺘﺳﻣﻠا ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺠو ﻦﻤ ﺔﻴﺳﻓﺎﻨﺘﻠا ة

62 لو

ﻻا ﺐﻟﻄﻣﻠا

ٔ

:

قﻮﺳﻠا مﻮﻬﻔﻤ

62 ﻲﻧﺎﺜﻠا ﺐﻟﻄﻣﻠا

:

ﻲﺳﻓﺎﻨﺘﻠا ﻊﻘﻮﻣﻠا

65 ﻲﻧﺎﺜﻠا ﻞﺼﻔﻠا ﺔﻣﺗﺎﺧ

70 ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻣﺗﺎﺧ

ﻊﺠاﺮﻣﻠا ﺔﻣﺋﺎﻘ

تﺎﻳﻮﺘﺤﻣﻠا ﺔﻣﺋﺎﻘ

ﺺﺨﻟﻤ

(6)

ﻢﻘر

ناﻮﻨﻌﻠا

ﺔﺤﻔﺼﻠا

01 ﻢﻘر ﻞﻛﺸ

01 :

داﺪﻤﻹا رﻮﻈﻨﻤ ﻦﻤ ﻲﻗﻳﻮﺳﺘﻠا مﻮﻬﻔﻣﻠا

02 ﻢﻘر ﻞﻛﺸ

02 :

ﺎﻬﺘﻘﻼﻋو داﺪﻤﻹا ةرادﻹ ﻞﻤﺎﺷﻠا مﻮﻬﻔﻣﻠا ﻞﻇ ﻲﻓ ﺔﻔﻟﻛﺘﻠا ﺺﻴﺼﺨﺗ جذﻮﻣﻧ

ﻖﻳﻮﺳﺘﻠا ةرادﺈﺑ

03 ﻢﻘر ﻞﻛﺸ

03 :

جﺎﺘﻧﻹاو ﻖﻳﻮﺳﺘﻠاو داﺪﻤﻹا ﻦﻴﺑ ﺔﻜﺮﺘﺷﻣﻠا دوﺪﺤﻠا

04 ﻢﻘر ﻞﻛﺸ

04 :

ﻒـﺋﺎﻇﻮﻠا ﻲﻘﺎﺑ ﻦﻴﺑ ﻞﺻو ﺔﻗﻟﺣ ﻞﻴﻣﻌﻠا

05 ﻢﻘر ﻞﻛﺸ

05 :

ﻞﻴﻣﻌﻠا ﺔﻤﺪﺧ ﺮﺻﺎﻨﻋ

06 ﻢﻘر ﻞﻛﺸ

06 :

نزﺎﺨﻣﻠا ةرادﻹ ﻲﻣﻴﻈﻨﺘﻠا ﻞﻛﻴﻬﻠا

07 ﻢﻘر ﻢﻘر ﻞﻛﺸ

07 :

مﺎﻈﻧ ﻦﻋ لﺎﺜﻤ

code a bare

ﻢﻠﺎﻌﻠا ﻲﻓ مﺪﺨﺘﺳﻣﻠا

08 ﻢﻘر ﻞﻛﺸ

08 :

ﻰﻨﺤﻨﻤ

80 %

-20

%

09 ﻢﻘر ﻞﻛﺸ

09 :

نوﺰﺨﻣﻠا عاﻮﻧا ﻊﻳزﻮﺗ

abc

10 ﻢﻘر ﻞﻛﺸ

10 :

ﺔﻳداﺪﻤﻹا تﺎﻤﻮﻟﻌﻣﻠا مﺎﻈﻧ

11 ﻢﻘر ﻞﻛﺸ

11 :

مﺎﻈﻧ ﻞﻛﺸ ﻲﻓ قﻮﺳﻠا

12 ﻢﻘر ﻞﻛﺸ

12 :

ﻚﻟﻬﺘﺳﻣﻠا ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺠو ﻦﻤ قﻮﺳﻠا ﻞﻴﻟﺤﺗ

14 ﻢﻘر ﻞﻛﺸ

13 :

ﻲﺋاﺮﺷﻠا راﺮﻗﻠا ةروﺮﻴﺴ جذﻮﻣﻧ

(7)

ﻢﻗر

ناﻮﻨﻌﻟا

ﺔﺤﻔﺼﻟا

01 ﻢﻗر لوﺪﺟ

01 :

ن ﺑ ﺔﻠﺿﺎﻔﳌا ﻳﺎﻌﻣ

ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺣﺎﺘﳌا ﻞﻘﻨﻟا ﻞﺋﺎﺳو

02 ﻢﻗر لوﺪﺟ

02 :

ﺔﻟوﺎﻨﳌا تاﺪﻌﻣ

(8)

I ﻴﺴ ﻋ ن ﻤﺋﺎﻘﻟا تﺎﻣﺎﻤﺘ ﺎﺑ ﺖ أ ﺔﻣﺎ تارﻮﻄﺗ ن ﺘ ﺮﺸﻋ ﻮﺤﻧ ﺬﻨﻣ ﻟﺎﻌﻟا دﺎﺼﺘﻗ ﺪ ﺸ ﻮﺤﻧ ﻊ ﺮﺴﻟا ﮫﺟﻮﺘﻟا ،قاﻮﺳ حﺎﺘﻔﻧا ﺪﻳاﺰﺗ ﻦﻣ ،ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا فوﺮﻇ ﮫﻴﻀﺘﻘﺗ ﺎﻣ ﻞﻇ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻄﺗ ،ﺔﻴﺋﺎﻤ ا تﺎﺳﺎﻴﺴﻠﻟ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا لﺎﺠﻣ ﺔﻟوﺪﻟا رود ﻊﺟاﺮﺗ ،ﺔﻴﺟرﺎ ا ةرﺎﺠﺘﻟا ﺮ ﺮﺤﺗ تﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ رﻮ ،لﺎﺼﺗ و تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا .... ﻒﺼﺘﻳ ﺔﺴﺳﺆﻣ يﻷ ﻴﺒﻟا ﻂﻴﺤﳌا ﺢﺒﺻأ تﻻﻮﺤﺘﻟا ﻩﺬ تﺎﻴﻋاﺪﺘﻟ ﺔﺠﻴ ﻨﻛو ﺔﺌ ﺒﻟا ﻩﺬ ﻟ ﺔﻧﻮ ﳌا تا ﻐﺘﳌا ﻞﺧاﺪﺗو عﻮﻨﺗو دﺪﻌ ﮫﻤﺟ ﺗ ﺪﻳﺪﺷ ﺪﻘﻌ و ﺔﻗﻮﺒﺴﻣ ﻏ ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳﺪﺑ . ﳌا ءاد ﻋ ﺰﻜﺗﺮﺗ ﺔﻴ ﻨﻣ ﺒﺗ ﻮﺤﻧ ﮫﺟﻮﺘﻟا إ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻞﺟ ﺴ ﻊﻤﺠﻳ ﻞﻣﺎﺷ ﻞﺧﺪﻤﻛ ﻤﺘ ﻞﺟا ﻦﻣ ﻚﻟذو ،ﺔﻴﻌﺿﻮﻟا ﻩﺬ ﻊﻣ ﺎﻔﻴﻜﺗو تﺎﻴﻋاﺪﺘﻟا ﻚﻠﺗ ﺎ ﻣ ﺎ اردإ ،ﺔ ﻮﻗ ﺲﺳأ ﻋ ﺎ ﺎﻨﺑ تﺎﻣﻮﻘﻣ ﻢﻋﺪ و ن ﺑ ﻖﺳﺎﻨﺘﻟاو ﻂﺑا ﻟا ﻖﻴﻘﺤﺗو ،ﺔ ﺟ ﻦﻣ ﺪﻳﺪﺸﻟا ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎ ﻤﻳ ﻟا ﺎ ﺔﻄﻴﺤﳌا ﺔﻴﺟرﺎ ا عﺎﺿو ةﺮﻳﺎﺴﻣ ،ىﺮﺧا ﺔ ﺟ ﻦﻣ ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ﺎ ﺮﺻﺎﻨﻋو ﺎ ﺎﻧﻮ ﻣ تﺎﻳﺎﻐﻟاو ﺎ ﻟ ﺔﺣﺎﺘﳌا تﺎﻧﺎ ﻣ ن ﺑ ﻞﻣﺎ ﺘﻟا ﻞﻇ ﻚﻟذ ﻢﺘ و ﻏ ﺔﻔﺼﺑ ﻊﻤﺘﺠﳌاو ﺎ ﻌﻣ ن ﻠﻣﺎﻌﺘﻤﻠﻟو ةﺮﺷﺎﺒﻣ ﺔﻔﺼﺑ ءﻼﻤﻌﻠﻟ ﺎ ﻣﺪﻘﺗ ﻟا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﺔﻴﻠﺠﺘﻣ ﺎ ﻟإ ﻮﺒﺼﺗ ﻟا ةﺮﺷﺎﺒﻣ . ﺬﺑ ﺔﻴ ﻴﺒﻟا تا ﻐﺘﻟا ةﺮﻳﺎﺴﻣ إ قﻮﺴﻟا ﺔﻗﻮﻣﺮﻣ ﺔﻧﺎ ﻣ ﺐﺴﻛو ﻮﻤﻨﻟا ﺔﺒﻏاﺮﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻞﻤﻌ ءﺎ ﺔ ﺟاﻮﻣ ﺐﺳﺎﻨﳌا فﺮﺼﺘﻟاو ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﳌا صﺮﻔﻟا لﻼﻐﺘﺳا ﻦﺴﺣو ﺔ ﺮﺼﻌﻟا ﻴﺴ ﻟا قﺮﻄﺑ ﺴ ﻟاو ﻞﻌﻟو ،ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻖﻠﺧ ﺔﻤ ﺎﺴﳌا ﺔﻄﺸ ءادأ ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻟاو ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ﺔﺌ ﺒﻟا ﻋ ﻛ ﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ،تاﺪﻳﺪ ﻟا ﺳﺆﳌا ءﻼﻤﻌﻠﻟ ﺔﻣﺎ تﺎﻣﺪﺧ ﻦﻣ ﮫﻣﺪﻘﺗ ﺎﻣو ﺔﻳداﺪﻣ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺎﺑ مﺎﻤﺘ ،صﺎﺧ ﻞ ﺸ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ تﺎﺴ ﺪﺤﺗ ﺢﺒﺻأ ﺎ ﺔﺻﺎ ا ﺔﻄﺸ ﻊﻴﻤﺟ ﻋ ﺔﺑﺎﻗﺮﻟاو ﻢﻴﻈﻨﺘﻟاو ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا ﻮﺘﺗ ﺔﻠﻘﺘﺴﻣ ةرادإ ﺺﻴﺼﺨﺗ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻚﻠﺗ رﻮﻄﺗ ﻦﻋ ﺔﻤﺟﺎﻨﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺎ ﺿﺮﻓ ﻟا ﺔ ﳌا ةروﺮﻀﻠﻟ ،ﺎ ﺟاﻮﻳ . ﺔﻄﺸ أ ﺔﻴﻤ ﻷ كارد مﺪﻋ وأ ﻞ ﺎﺠﺘﻟاو لﺎﻤ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻦﻣ لﻮﺤﺘﻟا ﺘﻌ ﺔﻠﺣﺮﻣ إ داﺪﻣ و ،ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿرو ﺔﻴﺤ ﺮﻟاو ﻒﻴﻟﺎ ﺘﻟا ﻋ ﺎ ﺛﺄﺗو ﺎ ﻴﻤ ﻷ اﺮﻈﻧ اﺪﻴﺟ اﺮﻣا ﺎ فا ﻋ إ ﺧ اﺬ ﮫﺟﻮﺘﻟا ن ﻤﺘﺗ قاﻮﺳ ﺖﺤﺒﺻأ ﺪﻘﻓ ﮫﻴﻠﻋو ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ة ﻣ ﻖﻘﺤﺘﻟ ﺴ ﺔﺴﺳﺆﻣ يأ حﺎﺠﻧ ﺢﻴﺗﺎﻔﻣ ﺪﺣأ ﺘﻌ ﻹ ﺎ ﻣ ﺔﻟوﺎﺤﻣ تﺎﺴﺳﺆﳌا ن ﺑ ةدﺎ ا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌﺎﺑ ﻢ ﺎﻌﻗﻮﺘﻟ ﻞﻀﻓأ ﻮ ﺎﻣ إ ﻊﻠﻄﺘﻟاو ﺎ ﻼﻤﻋ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا عﺎﺒﺷ

(9)

II نﻮﻠﻤﻌ ﻟا تﺎﻋﺎﻨﺼﻟا ﻢ ﻌﻗﻮﻣ ﻋ ظﺎﻔ ا ﻦﻣ ﻢ ﻜﻤﺗ ﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻳاﺰﳌﺎﺑ ﻊﺘﻤﺘﻟاو ﻢ ﺎﺿر ﻖﻴﻘﺤﺗو ﺎ. ﺔﻴﺿرأ ﺎ ﻣ ﻞﻌﺠﻳ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ تا ﳌ ﺎ ﻘﻴﻘﺤﺗو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻳداﺪﻣ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ءادأ نإ ﻘﻨﻠﻟ ﺔﺒﺼﺧ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬ لﻼﺧ ﺎ ﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟ لوﺎﺤﻧ ،تﻻؤﺎﺴ ةﺪﻋ حﺮﻃو شﺎ . ﻻوأ : ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﻟﺎ ﺷإ : ﺎﺘﻟا ﺋﺮﻟا لؤﺎﺴ ﻟا ﺔﻴﺳﺎﺳ ﺎﻨ ﻴﻟﺎ ﺷإ ﺔﻏﺎﻴﺻ ﻦﻜﻤﻳ ﻩﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﺎﻣ ﻋ اءﺎﻨﺑ : ﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا ﻖﻴﻘﺤﺗو ﺎ ﻼﻤﻋ تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﺑ ءﺎﻓﻮﻟا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ داﺪﻣ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ىﺪﻣ ﺎﻣ ،ﺔﻴ ؟قﻮﺴﻟا ﺎ ﺪ ﺸ ﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻞﻇ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا ﺔﻠﺌﺳ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ إ ﺎ ﻤﺴﻘﻧ نأ ﻦﻜﻤﻳ ،ﺔﻴﻟﺎ ﺷ ﻩﺬ ﻦﻋ ﺔﺑﺎﺟ ﺎﻨﻴﻠﻋ ﻞﻴ ﺴ ﻟو ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا :  ؟ﻦ اﺮﻟا ﺖﻗﻮﻟا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ تﺎﺴﺳﺆﳌﺎﺑ داﺪﻣ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺔﻧﺎ ﻣ ﺎﻣ  ﺔﺴﺳﺆﳌا فاﺪ أ ﻦﻣ ﺎﻓﺪ ﺔﻳداﺪﻣ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ءادأ ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻟا ﺪﻌ ﻞ ﻢ ﺎﺴ ﻞ و ؟ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ ؟ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﻤﻠﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا كﻼﺘﻣا  ؟ﻚﻟذ إ لﻮﺻﻮﻟا ﺎ ﻜﻤﻳ ﻒﻴﻛو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا ن ﺴﺤﺗ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻊﻓاود ﺎﻣ ﺎﻴﻧﺎﺛ : ﺚﺤﺒﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ : تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎ ﻠﻋ ﺐﻴﺠﻧ نأ ﻦﻜﻤﻳ ﻩﻼﻋأ ﺔﺣوﺮﻄﳌا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا تﻻؤﺎﺴ ﻟاو ﺔﻴﻟﺎ ﺷ ﻦﻣ ﺎﻗﻼﻄﻧا ﺔﻴﺗ :  تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺔﻴﺠﻴﺗا ﺳا ﺔ ﻮﻴ ا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﺪﺣأ ﺘﻌ داﺪﻣ ﺔﻴﻤ ﺄﺑ ﻮﻟاو كارد نإ .

(10)

III  قﻮﺴﻟا ﺎ ﻌﻗﻮﻣ ﺪﻳﺪﺤﺘﻟ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺾﻌ ﮫﻣﺪﺨﺘﺴ ﻼﺧﺪﻣ ﺔﻳداﺪﻣ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ءادأ ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻟا ﺘﻌ ﺔﻨ اﺮﻟا ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا تارﻮﻄﺘﻟاو تا ﻐﺘﻠﻟ ﺔﺒﻛاﻮﻣ ،ﮫﻴﻓﺰﻛﺮﻤﺘﻟاو .  وﺮﻈﻟا ضﺮﻔﺗ ﻟا ردﺎﺼﳌا ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻋ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ةﺪﺸ ة ﻤﺘﳌا ﺔﻴﻟﺎ ا ف ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا إ لﻮﺻﻮﻟاو ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ءﺎﻘﺗر ﻦﻣ ﺎ ﻜﻤﺗ .  تادﺪﺤﳌاو ردﺎﺼﳌاو ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻦﻋ ﻒﺸﻜﻠﻟ ﺎﻨﻣ ﺔﻟوﺎﺤﻤﻛ عﻮﺿﻮﳌا اﺬ ﻟ ﺎﻧرﺎﻴﺘﺧا ءﺎﺟ ﺪﻘﻟ ﻟا ة ﳌﺎﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا ﻂﻴﺤﳌا ﺎ ﺿﺮﻔﻳ ﻟا تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻊﻣ ﻒﻴﻜﺘﻠﻟ ﺎ ﺎﻨ ﺴﺳﺆﻣ ﺪ وﺰﺗو ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﺔ راﺮﻤﺘﺳ و ءﺎﻘﺒﻟا ﻦﻣ ﺎ ﻜﻤ و ،ﺎ ﺴﻓﺎﻨﻣ ﻦﻋ ﻤﺘﺗ ﺎ ﻠﻌﺠ و ،ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻠﻟ ﺎ ﻠ ﺆ و .  ىﺮﺧ ﻒﺋﺎﻇﻮﻟﺎﺑ ﺎ ﻗﻼﻋو ﺔﻳداﺪﻣ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا و ﻻأ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﺎ ﻴﺑ ﺎﻤﻴﻓ ﻖﻴﺴ ﺘﻟا ﺔﻴﻔﻴﻛو . ﺎﺜﻟﺎﺛ : ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﻤ أ  ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻴﺴ ﻋ ن ﻤﺋﺎﻘﻟا ﻩﺎﺒ ﻧا ﺖﻔﻟ ﺔﻟوﺎﺤﳌ ﺴ ﮫﻧأ ﺚﺤﺒﻟا اﺬ ﺔﻴﻤ أ ﻞﺜﻤﺘﺗ ﺛﺄﺗ ىﺪﻣو داﺪﻣ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺔﻴﻤ أ إ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻋ ﺎ .  ﻟا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ ﺔﺴﺳﺆﳌا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻢ أ ﺪﺣأ ﻋ ءﻮﻀﻟا ﻂﻴﻠﺴ ﺚﺤﺒﻟا اﺬ ﺔﻴﻤ أ ﺮ ﻈﺗ ﺎﻤﻛ ﺚﺤﺒﺗ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻞﻌﺟ يﺬﻟا ﺮﻣ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ةﺪﺸ ة ﻤﺘﳌا ﺔﻳداﺪﻣ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﺎ ﻴﺠﻴﺗا ﺳا ﺪﺴﺠﺗ و ﺎ ﺴﻓﺎﻨﻣ ﺔ ﺟاﻮﻣو ﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎ ﺰﻛﺮﻣ ﻢﻋﺪﻟ ﻞﺒﺴﻟا ﻦﻣ ﺪﺰﻣ ﻦﻋ ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﺑ ءﺎﻘﺗر ﻢ ﺎﺿرﻹ . ﺎﻌ ار : ﺚﺤﺒﻟا فاﺪ أ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬ لﻼﺧ ﻦﻣ لوﺎﺤﻨﺳ :

(11)

IV ﻟا ﺐﻧاﻮ ا ﺾﻌ ﺪﻳﺪﺤﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗا ﺳ ﻒﻠﺘﺨﻣ داﺪﻣ ﺔﻴﻟﺎﻌﻓو رود زاﺮﺑإ داﺪﻣ ﺔﻄﺳاﻮﺑ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا ن ﺴﺤﺗ ﺎ ﻟﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻦﻜﻤﻳ :  ﻞﺻﻮﺘﳌا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا لﻼﻐﺘﺳا ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﳌا ﺔﻴﺠﻴﺗا ﺳاﺮ ﻮﻄﺘﻟ ﺎ ﻟإ .  ة ﺒﻛ ﺔﻴﻗﻮﺳ ﺔﺼﺣ نﺎﻤﺿو ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺔﺒﻛاﻮﳌ ﻞﺧﺪﻤﻛ ،ﺔﻳداﺪﻣ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﻴﺴ ﺑ مﺎﻤﺘ ةدﺎ ز .  ﻦﻳﺬﻟا ﺎ ﻌﺳﻮﺗو ﺎ ﻃﺎﺸ راﺮﻤﺘﺳا ﻮ ﺔﺴﺳﺆﻣ يأ ﺎ ﻟإ ﺴ ﻟا فاﺪ ﻢ أ ن ﺑ ﻦﻣ نأ ىﺮﻧ ﻹﺎﺑ ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺎ ﺼﺣ ﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﳌﺎﺑ نﺎﻤﺟ ﻳ ﻞﻇ ةﺪﻳا ﻣ ﺔﻴﻗﻮﺳ ﺔﺼﺣ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا إ ﺔﻓﺎﺿ راﺮﻤﺘﺳﺎﺑ ﻐﺘﳌا ﻂﻴﺤﳌا تﺎﻴﻄﻌﻣ . ﺎﺴﻣﺎﺧ : ﻊﺒﺘﳌا ﻨﳌا ﻩﺬ ﮫﺒﻌﻠﺗ ﻟا روﺪﻟا ﻢ ﻓو داﺪﻣ ﺔﻳﺪﻤﻋ ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ﻋ ﺎﻧﺰﻛر ﺚﻴﺣ ﻴﻠﺤﺘﻟا ﻲﻔﺻﻮﻟا ﻨﳌا ﻋ دﺎﻤﺘﻋ ﻢﺗ ﻨﺘﻟا ﺎ ﻣ ن ﺴﺤﺗ ﺎ ﻤ ﺎﺴﻣو ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺎ ﻟﺎ ﺷﻷ ﻲﻔﺻﻮﻟا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎ ةرﺎﺗ ﻲﻔﺻو ﺎﺳ ﮫ ﻨﻣ ﺚﺤﺒﻟﺎﻓ ﺎﻣﻮﻤﻋ ،لﺎ ﺷأو لواﺪﺟ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟﺎﻓ ﮫﻴﻠﻋو ﺎ ﻓاﺪ أو ﻠﻴﻠﺤﺗو ﻴ ىﺮﺧأ ةرﺎﺗ ﺎ . ﺎﺳدﺎﺳ : ﺚﺤﺒﻟا تﺎ ﻮﻌﺻ  عﻮﺿﻮﳌﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﻊﺟاﺮﳌا ﺾﻌ ﺺﻘﻧ ﺎﻌ ﺎﺳ : ﻟا ﻢﻴﺴﻘﺗ ﺚﺤﺒ ﺔﺳارﺪﻠﻟ ﺔﺼﺼﺨﳌا ﺔﻴﻟﺎ ﺷ ﻋ ﺔﺑﺎﺟﻺﻟ ﺔﻏﺎﺼﳌا ضوﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧاو ،ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا ﺎ ﻻؤﺎﺴ ﺑ ﺔﻃﺎﺣ و لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذو داﺪﻣ ﺔﻴ ﺎﻣ إ لو ﻞﺼﻔﻟا ﺎﻨﻗﺮﻄﺗ ﺚﻴﺣ ،ن ﻠﺼﻓ إ ﺔﺳارﺪﻟا ﻢﻴﺴﻘﺗ ﻢﺗ ،ﺎﻘﺑﺎﺳ تﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟاو داﺪﻣ ﺔﻄﺸ أ لوﺎﻨ ﻴﻓ ﻲ ﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﺎﻣأ ،ﮫﻓاﺪ أو ﮫﺘﻴﻤ او ﮫﻔﺮﻌﺘﺑ اروﺮﻣ ﻩرﻮﻄﺗ ﺔﺳارد ﻦﻣ ،ﮫﻟ ﺔﺜﻳﺪ ا ﺔﻤﻋاﺪﻟاو ﺔﻴﺴ ﺋﺮﻟا داﺪﻣ ﺔﻄﺸ ﻷ ضﺮﻌﺘﻟا لﻼﺧ .

(12)

V ﻲ ﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﺎﻣأ : ردﺎﺼﻣ ﺎ ﻓ لو ضﺮﻌﺘﺴ ﺚﺣﺎﺒﻣ ﺔﺛﻼﺛ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا إ ﮫﻴﻓ ﺎﻨﻗﺮﻄﺗ لوﺎﻨ ﻴﻓ ﻲ ﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﺎﻣأ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا مﻮ ﻔﻣ ﺔﺳارد لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎ ﻠﻋ ةﺮﺛﺆﳌا ﻞﻣاﻮﻌﻟاو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا ا ءﺎﻨﺑ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣو ﺔﻴﺳﺎﺳ ﺮﺻﺎﻨﻌﻟاو ﻴﺗا ﺳ ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا إ ضﺮﻌﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌ مﻮ ﻔﻣ ﺔﺳارد لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻠ ﺴﳌا ﺮﻈﻧ ﺔ ﺟو ﻦﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا إ ﮫﻴﻓ ﺎﻨﻗﺮﻄﺘﻓ ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﺎﻣأ ،ة ﳌا ﻓﺎﻨﺘﻟا ﻊﻗﻮﳌاو قﻮﺴﻟا . ﺎﻨﻣﺎﺛ : ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا ثﻮﺤﺒﻟاو تﺎﺳارﺪﻟا : أ ﻦﻣ عﻮﺿﻮﳌا اﺬ ﺖﻟوﺎﻨﺗ ﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﻢ : 1 -ناﻮﻨﻋ ﺖﺤﺗ ﻦﻳﺪﻣﻮﺑ ﺪﻤﺤﻣ يﺪﻴﺳ ﺐﻴﻄﺧ ﺐﻟﺎﻄﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﺘﺴﺟﺎﻣ ةﺮﻛﺬﻣ " داﺪﻣ ﺔﻜﺒﺷ ةرادإ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا " ﺔﻨﺴﻟ ﺔرﺎﺠﺘﻟا مﻮﻠﻌﻟاو ﻴﺴ ﻟاو ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠ ،نﺎﺴﻤﻠﺗ ﺔﻌﻣﺎﺟ 2005 ﺔﻠﻴﻘﺜﻟا داﻮﻤﻠﻟ ﺞﻴﺴ ﻟا ﻊﻨﺼﳌ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد ، MANTAL ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﺤﻣ ةﺮﻛﺬﳌا ﺖﻟوﺎﻨﺗ ﺚﻴﺣ ، ةرادإ ﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﳌا ﺎ ﻜﻤﻳ ﺣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎ رﺪﻗ ﺰ ﺰﻌ ﻦﻣ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻦﻜﻤﺗ ﻟا ﻞﺒﺴﻟا داﺪﻣ ﺔﻜﺒﺷ ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻋ ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﺤﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌاﺮﻓﻮﺗ ىﺪﻣو داﺪﻣ ﺔﻜﺒﺷ . 2 -ﻮﺑ ىﺪ ﻟا رﻮﻧ ﺔﺒﻟﺎﻄﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﺘﺴﺟﺎﻣ ةﺮﻛﺬﻣ ناﻮﻨﻋ ﺖﺤﺗ ،ﺔﻟﺎﺘﻨ " ﻖﻴﻘﺤﺗ داﺪﻣ ﺔﻄﺸ أ رود ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا " ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠ ،ﺔﻨﺗﺎﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﺔﺗﻮﺗ ن ﻌ ﺖﻨﻤﺳ ﺔﻛﺮﺷ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد ﺔﻨﺴﻟ ﻴﺴ ﻟا مﻮﻠﻋو 2009 ﺔﻄﺸ أ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻋ ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﺤﻣ ةﺮﻛﺬﳌا تﺰﻛر ﺚﻴﺣ ، سﺎﻴﻗو داﺪﻣ ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ىﻮﺘﺴﻣ ﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ ﺔﻳداﺪﻣ ةرﺪﻗ ىﺪﻣ ﻋ ىﻮﺘﺴﳌا اﺬ ﺪﻳﺪﺤﺘﻟ ،ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﺤ ﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎ ﺰﻛﺮﳌ ﻢﻋدو ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺎ ﺼﺤﺑ ظﺎﻔﺘﺣ ﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا .

(13)

7 ّلو ﻞﺼﻔﻟا ﺔﻣﺪﻘﻣ : ﻄﺼﻣ سﺎﺳ ﻮ و ،ﺮﺼﻌﻟا تﺎﻳﺪﺤﺗ ﺔ ﺟاﻮﻣ ةرادﻺﻟ ﺔﺜﻳﺪ ا ﺮ ﺎﻈﳌا ﻦﻣ داﺪﻣ ﺘﻌ ﻦﻋ ،ﻲﺮ ا دﻮ ﺠﳌا ﻢﻋدو ﻦ ﻮﻤﺘﻟ ﮫﻣﺪﺨﺘﺴ شﻮﻴ ا ﺖﻧﺎ ﻦﻳأ ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا بﺮ ا نﺎﺑإ ﺮ ﻇ يﺮﻜﺴﻋ تﺎﻋدﻮﺘﺴﳌاو تاﺮﻜﺴﻌﳌا ﻦﻣ نﺆﳌاو دﺎﺘﻌﻟاو دﻮﻨ ا ﻞﻘﻧ ﻖ ﺮﻃ ىﺮﺧأ ﻊﻗاﻮﻣ لﺎﺘﻘﻟا ﻦﻳدﺎﻴﻣ إ ﺔ ﺮﻜﺴﻌﻟا ﺎﻀﻳأ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻔﻠ ﺘﻟﺎ و ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺖﻗﻮﻟا ﻚﻟذو ،ةﺪﻴﻌ . ﻩرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ تﻻﺎﺠﳌا ﻩﻮﻣﺪﺨﺘﺳاو ﻄﺼﳌا اﺬ لﺎﻤﻋ ةرادإو دﺎﺼﺘﻗ ءﺎﻤﻠﻋ رﻮﻃ ﺪﻗو ﺴﺟﻮﻠﻟا ﺖﺤﺒﺻﺄﻓ ، ﺒﻜﻟا يدﺎﺼﺘﻗ ﺮﺛ تاذ لﺎﻤﻋ ةرادإ نﻮﻨﻓ ﻦﻣ ﺎﻨﻓ يدﺎﺼﺘﻗا رﻮﻈﻨﻣ ﻦﻣ فﺮﻌ تﺎﻴ ﺖﻗﻮﻟاو ﺐﺳﺎﻨﳌا نﺎ ﳌا و ،ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا تﺎﻴﻤﻜﻟﺎﺑ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ءﺎﻴﺷ ﻓﻮﺗ إ فﺪ يﺬﻟا طﺎﺸ ﻟا ﺎ ا ﻋ يرادإو ﺎﻀﻳأ ن ﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻔﻠ ﺘﻟاو ﺐﺳﺎﻨﳌا . ﺪﻌ و ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺔﻴﻋﺎﻨﺻ ﻖﻃﺎﻨﻣ ﺔﻴﺟﺎﺘﻧ تﺎ ﺮﺸﻟاﺰﻛﺮﺗ ﺪﻳاﺰﺗ ﻊﻣ داﺪﻣ ﺔﻔﻴﻇو ﺔﻴﻤ أ تﺪﻳاﺰﺗ ﺪﻗو ﺎ ﻢ أ ﺪﻳﺪﺤﺗ ﻦﻣ ﺎﻗﻼﻄﻧا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻩﺬ إ قﺮﻄﺘﻟا ﻢﺘ ﺳ ﻞﺼﻔﻟا اﺬ لﻼﺧ ﻦﻣو ،ﺎ درﻮﻣ ﻦﻋو ﺎ ﻼﻤﻋ ﻦﻋ قﺮﻄﺘﻟا ﻢﺛ ،لو ﺚﺤﺒﳌا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻒﺋﺎﻇﻮﺑ ﮫﺘﻗﻼﻋو ،ﮫﻓاﺪ أ ،ﮫﺘﻴﻤ أ ،داﺪﻣ ﺔﻴ ﺎﻤﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﻢﻴ ﺎﻔﳌا ﻲ ﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﻚﻟذو ،ﺔﻤﻋاﺪﻟاو ﺔﻴﺴ ﺋﺮﻟا ﮫﺗﺎﻃﺎﺸ و ،ﮫﻔﺋﺎﻇو ﻢ ﻷ ﻞﺼﻔﻟا ﻦﻣ .

(14)

8 لو ﺚﺤﺒﳌا : داﺪﻣ ﺔﻴ ﺎﻣ ﻦﻛﺎﻣأ ن ﺑ ﻲ ﺎ ﳌاو ﻣﺰﻟا ﻞﺻﺎﻔﻟا عﺎﺴ ا ،ﺮﺻﺎﻌﳌا ﻊﻗاﻮﻟﺎﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا ﺔﻣﺎ ﻟا ﺮ اﻮﻈﻟا ﻢ ا ﻦﻣ نإ ﻢﻴﻤﺼﺗ ﻢﺗ ﺎﻨ و ﺎ ﻣاﺪﺨﺘﺳاو ﺎ ﻠﻋ لﻮﺼ ا ﻦﻛﺎﻣاو ءﻼﻤﻌﻠﻟ ﺎ ﺣﺎﺗإ ﻦﻛﺎﻣأو تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻦ ﺰﺨﺗ ﻦﻛﺎﻣأو ،جﺎﺘﻧ ﻋ ﺪﻋﺎﺴ يﺬﻟا طﺎﺸ ﻟا داﺪﻣ ﻞﺜﻤﺘﳌاو ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣ ﺔﻴﺒﻠﺘﻟ ﺔﻴﺗﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو ﺔﻳدﺎﳌا تﺎﻘﻓﺪﺘﻟا ةرادإ . لو ﺐﻠﻄﳌا : مﻮ ﻔﻣ ﮫﻓاﺪ او ﮫﺘﻴﻤ أ داﺪﻣ ترﻮﻄﺗ ﺎﻤﻛ ،ﺔﻨﻣز ﻐ ﻊﻣ اﺬ و داﺪﻣ ﻄﺼﳌ ةﺎﻄﻌﳌا ﻒرﺎﻌﺘﻟا تدﺪﻌ أ ﮫﻓاﺪ أو ﮫﺘﻴﻤ . لو عﺮﻔﻟا : داﺪﻣ مﻮ ﻔﻣ : ﻒﺮﻌ ﻦﻜﻤﻳ ﺎﺘﻟا ﻮﺤﻨﻟا ﻋ داﺪﻣ " : تﺎﻴﻠﻤﻌﻠﻟ ﻲ ﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو ﻲ ﺎﻳ ﻔﻟا ﻖﻓﺪﺘﻠﻟ لﺎﻌﻔﻟا ﻴﺴ ﻟا ﻮ داﺪﻣ ﻲ ﺎ ﻟا نﻮ ﺰﻠﻟ ﺎ ﻠﻴﺻﻮﺗ ﺔﻳﺎﻏ إ تﺎﻣﺪ او ﻊﻠﺴﻠﻟ ﺔﻴﺟﺎﺘﻧ " 1 ﮫﻧا ﻋ فﺮﻌ ﺎﻤﻛ " : ﻲ ﺎ ﻟا ﻚﻠ ﺴﳌا ﺔﻄﻘﻧ إ جﺎﺘﻧ ﺔﻄﻘﻧ ﻦﻣ داﻮﳌا ﺔﻟوﺎﻨﻣو ﻚ ﺮﺤﺗ " 2 . ﻋ ﺎﻀﻳأ فﺮﻌ و أ ﮫﻧ " : ﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻒﻠﺘﺨﻣ ﺔﻟوﺎﻨﳌاو ﻦ ﺰﺨﺘﻟا ،ﻞﻘﻨﻟا ﻦﻤﻀﺘﺗ ﻟا ﺔﻔﻴﻇﻮ ﺔﻴﺟﺎﺘﻧ لﺎﺠﳌا ﺎﻣأ ،ﻦ ﻮﻤﺘﻟاو ءاﺮﺸﻟا ﻞﺜﻤﺘﻳ ﻲﻘﻓ لﺎﺠﳌا ﻲﻔﻓ ،يدﻮﻤﻌﻟا لﺎﺠﳌاو ﻲﻘﻓ لﺎﺠﳌا ، ﻊ زﻮﺘﻟاو يرﺎﺠﺘﻟا ﻴﺴ ﻟا ﻞﺜﻤﺘﻴﻓ يدﻮﻤﻌﻟا " 3 . ﳌا تﺎﻳﻻﻮﻟﺎﺑ ﺔﻴ ﺴ ﺟﻮﻠﻟا لﺎﻤﻋ ةرادإ ﺲﻠﺠﻣ فﺮﻌ ﺘ ﺤ مﺎﻋ ﺔﻴﻜ ﺮﻣ ةﺪ ) 1962 ( ﮫﻧا ﻋ داﺪﻣ : " ﻊﻠﺴﻟاو مﺎ ا داﻮﻤﻠﻟ لﺎﻌﻔﻟاو ءﻒﻜﻟا ﻦﺰﺨﺘﻟاو ﻖﻓﺪﺘﻟا ﺔﺑﺎﻗرو ﺬﻴﻔﻨﺗو ﻂﻴﻄﺨﺘﺑ ﺔﺻﺎ ا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﻚﻠﺗ 1

Dictionnaire de transport et de la logistique, Marie-Madeleine, 2ème édition, paris, p317.

2

Pierre Medan & Anne grata cap, logistique et supply Chain management, intégration, collaboration et risque dans la chaine logistique global, dunod, paris, 2008, p9.

3

(15)

9 تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ضﺮﻐ كﻼ ﺳ نﺎ ﻣ إ جﺎﺘﻧ نﺎ ﻣ ﻦﻣ ﻚﻟذو ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو ﺔﻴﺋﺎ ﻟا ءﻼﻤﻌﻟا " 1 . ﺔﻤﻈﻨﻣ ﻦﻋ ﺎﻣأ AFNOR ﻓ ﮫﻧا ﻋ داﺪﻣ فﺮﻌ " : ءﺎﻔﺘﻛ ﻖﻴﻘﺤﺗ إ فﺪ ﻟا ﺔﻔﻴﻇﻮﻟا ﳌا وأ ﺔ ﻮﻠﻄﳌا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻼﻟ ﺮﻟاو ﻨ ﺪﻗ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣ ﻩﺬ و ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ فوﺮﻈﻟا ﻦﺴﺣأ ةﺮﻈﺘ لﺎﻤﻋأ ﺐﻠﻄﺘﻳ داﺪﻣﻹﺎﻓ ،ﻢ ﺎﺒﻠﻄﺘﻣو ﻦﺋﺎﺰﻟا تﺎﻴﺟﺎﺣ ﺔﻴﺒﻠﺘﻛ ﺔﻴﺟرﺎﺧ نﻮ ﺗ ﺪﻗ ﺎﻤﻛ ،ﻦ ﻮﻤﺘﻟﺎ ﺔﻴﻠﺧاد نﻮ ﺗ ءﺎﻔﻛو ﻲ ﺎﻴﻧﺎ ﻣ و ﻲ ﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو ﻲ ﺎﻳ ﻔﻟا ﻖﻓﺪﺘﻟا لﺎﻌﻔﻟا ﻢﻜﺤﺘﻟاو ﻴﺴ ﻟا ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺎ ﻀﻌ ﻊﻣ ﻞﻣﺎ ﺘﺗ تا " 2 . ﺠﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ لﻮﺣ ﺔﻣﺪﻘﳌا ﻒرﺎﻌﺘﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟاﺮﺻﺎﻨﻌﻟا صﻼﺨﺘﺳا ﻦﻜﻤﻳ داﺪﻣ : -إ ﺔﻴﻟو داﻮﳌا مﻼﺘﺳا ﻦﻣ ﺎ ﺳرﺎﻤﻣ أﺪﺒﺗ ،ﺔﻄﺸ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ ﻮ داﺪﻣ ءﺎﻨﺘﻗا ﺔﻳﺎﻏ ؛داﺪﻣ ﻒﺋﺎﻇو ﺪﻳﺪﺤﺗ ﺪﻨﻋ ﻴﺼﻔﺗ ﻞ ﺸ ﺎ ﻟإ قﺮﻄﺘﻟا ﻢﺘﻳ فﻮﺳ ﺔﻄﺸ ﻩﺬ ،جﻮﺘﻨﻤﻠﻟ ﻞﻴﻤﻌﻟا -ﺎ ﻟﻮﺻﻮﻟ ﺔﻴﻟو داﻮﳌا ﺔﻴﺑ-ﺎﻴﺴ ا ﻞﻴ ﺴ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻮ ،داﺪﻣ ﺔﻄﺸ ﺄﺑ م-ﺎﻴﻘﻟا ءارو ﻦﻣ ﺎﺳ فﺪ ﻟا ؛ﺎ ﻠﻤﻌﺘﺴﻣو ﺎ ﻜﻠ ﺴﻣ إ تﺎﺠﺘﻨﳌا لﻮﺻو ﺔﻴﺑﺎﻴﺴ ا ﺎﻀﻳأو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ -ن ﺒﺳﺎﻨﳌا -نﺎ ﳌاو ﺖﻗﻮﻟا و ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻴﻋﻮﻨﻟاو ﺔﻴﻤﻜﻟﺎﺑ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻓﻮﺗو ﺔﺣﺎﺗإ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻮ داﺪﻣ تﺎﻣﺪ او ﻊﻠﺴﻟا ﻓﻮﺗ ﻞﺜﻤﺘﺗ داﺪﻣﻺﻟ ﺔﻴﻘﻴﻘ ا ﺔﻟﺎﺳﺮﻟا نا إ ةرﺎﺷ ﺪﺠﺗو و ءﻼﻤﻌﻟا إ ﻢ ﺎﺒﻏرو ﻢ ﺎﺟﺎ ﺎﻘﻓو ،ﺔﻓﺪ ﺴﳌا قاﻮﺳ ءﺎﻔﻛ ﺎ ﻛأو ﺔﻨﻜﻤﳌا قﺮﻄﻟا ﻞﻀﻓﺄﺑ ﺖﻗﻮﻟا ﺚﻴﺣ ﻦﻣ ة ﺔﻤﻈﻨﳌا فاﺪ أ ﻦﻣ ﻦﻜﻤﻣرﺪﻗ ﻛأ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻊﻣ نﺎ ﳌاو 3 . 1 ﺔﻣﺪﻘﻣ ،ﺲ ردإ ﻦﻤﺣﺮﻟا ﺪﺒﻋ ةرادإ ،ﺔﻴﻌﻣﺎ ا راﺪﻟا ،ﺔرﺪﻨﻜﺳ ،يدﺎﳌا ﻊ زﻮﺘﻟاو داﺪﻣ ،ﺔﻴ ﺴ ﺟﻮﻠﻟا لﺎﻤﻋ 2006 ص ، 20 . 2

PIERRE Medan & Anne grata cap, Op, Cit, p12.

3

ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ﺲ ردا 21

.

(16)

10 ﻲ ﺎﺜﻟا عﺮﻔﻟا : داﺪﻣ ﺔﻴﻤ أ : ﻞﺜﻤﺗ ﺔﻧﺰﺨﳌاو ةا ﺸﳌا داﻮﳌا ﺔﻤﻴﻗ نﻻ ﻚﻟذ ،ﺔﺜﻳﺪ ا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻒﺋﺎﻇو ﻢ أ ﻦﻣ داﺪﻣ ﺔﻔﻴﻇو ﺘﻌ ﺘﻌ داﺪﻣ نﻷ ﺎﻀﻳأ ،تﺎﻤﻈﻨﳌاو تﺎ ﺮﺸﻟا ﻩﺬ لﺎﻣ سأر ﻦﻣ ة ﺒﻛ ﺔﺒﺴ تﺎﻘﻓﺪﺘﻟا ﻢﻴﻈﻨﺘﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﺔﻠﻴﺳو ﺞﺘﻨﳌا ﻓﻮﺗ ﻖﻠﻄﻨﻣ إ ﺪﻨ ﺴ يﺬﻟا داﺪﻣ ﺔﻴﻤ أ ﺎﻴﻠﺟ ﺮ ﻈﺗ ﺎﻨ ﻦﻣ ،ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺗﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو ،ﺔﻴﺋﺎﻳ ﻔﻟا ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا بﺎﺒﺳﻸﻟ ﺎﻤ ﻣ داﺪﻣ ﺪﻌ و اﺬ ،ﺐﺳﺎﻨﳌا ﻞﻴﻤﻌﻠﻟو ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺖﻗﻮﻟا ﺐﺳﺎﻨﳌا : -ﺔﻴﻟﺎﻌﻟا ﺔﻔﻠ ﺘﻟا تارﺎﺒﺘﻋا : داﺪﻣ ةرادإ يدﺆﺗ ةروﺮﻀﻟﺎﺑ يدﺆﻳ ﺎﻣ اﺬ و ﻒﻴﻟﺎ ﺘﻟا ﺔﻴﻧﺪﺗو ﺾﻴﻔﺨﺗ إ رﺎﻤﺜ ﺳ ﻋ ﺪﺋﺎﻌﻟا ﺎﺘﻟﺎ و ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺔﻴﺤ ر ن ﺴﺤﺗ ﻏ 1 . -تﺎﻘﻓﺪﺘﻟا ﺔﻴﺑﺎﻴﺴ ا ﻞﻴ ﺴ : ءاﻮﺳ تﺎﻘﻓﺪﺘﻟا ﺔﻴﺑﺎﻴﺴ ا ﻞﻴ ﺴ إ ﺮﺧﺂﺑ وا ﻞ ﺸ ﺴ داﺪﻣ نإ ذإ ﻳ ﺎﻤﻛ ﺔﻴﺗﺎﻣﻮﻠﻌﳌا وأ ﺔﻴﺋﺎﻳ ﻔﻟا 2 : ﺔﻴﺋﺎﻳ ﻔﻟا تﺎﻘﻓﺪﺘﻟا : ﺘﳌا داﻮﻤﻠﻟ ﻦ ﻮﻤﺘﻟاو ﻦﺰﺨﺘﻟاو ﻞﻘﻨﻟا ﺔﻄﺸ أ ﺔﻠﺜﻤ . ﺔﻴﺗﺎﻣﻮﻠﻌﳌا تﺎﻘﻓﺪﺘﻟا : ﺔﻴﺋﺎﻳ ﻔﻟا تﺎﻘﻓﺪﺘﻟا ﻖﻴﺴ ﺘﻟاو تﺎﻴﺒﻠﻄﻟا ﻴﺴ ﻢﻜﺤﺘﻟا يأ . -ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻋ ﺐﺟﻮﺘﻳ ؛نﻮ ﺰﻠﻟ ﺔﻌ ﺮﺴﻟا ﺔﺑﺎﺠﺘﺳ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳ ،ﻞﻴﻤﻌﻟا تﺎﺒﻠﻄﻟ ﻦﻜﻤﻣ ﺖﻗو ﺮﺼﻗأ ﳌا نﺎ ﳌاو ﺖﻗﻮﻟا ﺔﻣﺪ ا وا ﺔﻌﻠﺴﻟا ﻓﻮﺘﺑ ن ﺒﺳﺎﻨ 3 . ﺔﻧﺎ ﻣ ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗا ﺳ داﺪﻣ : 1 ﻔﻨﺣ رﺎﻔﻐﻟا ﺪﺒﻋ داﺪﻣ و داﻮﳌا ةرادإ ،ﻲ " نزﺎﺨﳌاو تﺎﻳ ﺸﳌا " ،ﺔﻴﻌﻣﺎ اراﺪﻟا ،ﺔرﺪﻨﻜﺳ 2007 ص ، 11 . 2

Joel sohier, la logistique : comprendre la démarche logistique, ses exignt et ses répercussion sur la gestion, 5ème édition, parie, vuibert, 2007, pp24-25.

3

(17)

11 نإ ﺎﻤ و ﺎ ﺴﻓﺎﻨﻣ ﺔ ﺟاﻮﻣو ،قﻮﺴﻟا ﺎ ﺎﺠﺘﻨﻣ ضﺮﻌﻟ ﺔﻔﻠﺘﺨﻣ قﺮﻃ دﺎﺠﻳﻹ ﻼ ﻮﻃ ﺎﺘﻗو تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻘﺗ ﺎ ﺼﺣ ةرﺎ ﺰﻟ ةﺪﻳﺪﺟ قاﻮﺳأ دﺎﺠﻳﻹ ﺴ ة ﺧ ﻩﺬ نﺈﻓ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻒﻴﻟﺎ ﺗ ﻋ ﺮﺛﺆﺗ داﺪﻣ ةرادإ ةرﺎ ز اﺬﻛو ،قاﻮﺳ حﺎر 1 . ﺚﻟﺎﺜﻟا عﺮﻔﻟا : داﺪﻣ فاﺪ أ : ةدﻮ ﺎﺑ تﺎﻣﺪﺧو تاﺪﻌﻣو داﻮﻣ ﻦﻣ ﺔﻤﻈﻨﳌا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﻓﻮﺗو نﺎﻤﺿ داﺪﻣ ةرادإ مﺎﻌﻟا فﺪ ﻟا ﻞﺜﻤﺘﻳ ﺋﺮﻟا فﺪ ﻟا اﺬ ءﻮﺿ ﻋو ،ﺐﺳﺎﻨﳌا ءاﺮﺸﻟا رﺪﺼﻣ ﺔﺻﺎﺧو ،ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺮﻌﺴﻟاو ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻴﻤﻜﻟاو ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻴﺳﺎﺳ فاﺪ ﺪﻳﺪﺤﺗ ﻦﻜﻤﻳ ﻳ ﺎﻣ داﺪﻣﻺﻟ ﺔﻴﻠﻴﺼﻔﺘﻟا 2 : -ﻒﻴﻟﺎ ﺘﻟا ﻞﻗﺄﺑ تﺎﻣﺰﻠﺘﺴﳌاو داﻮﻤﻠﻟ ءاﺮﺸﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ تﺎﻴﻧﺎ ﻣ و دراﻮﻤﻠﻟ يدﺎﺼﺘﻗ ءاد ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺔ ﻮﻠﻄﳌا ةدﻮ ﺎﺑ ﺔﻴ ﺘﻟا مﺪﻋ ﻊﻣ . -ﻞﻤﻌﻟا تﺎﻋﺎﻄﻘﻧا ثوﺪﺣ مﺪﻌﻟ اﺬ و تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻﺎﺑ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻞ ﻮﻤﺗ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﻖﻓﺪﺘﻟا ﻖﻴﻘﺤﺗ و تاﺪﺣﻮﻟا ﺔﻓﺎ ﺔﻤﻈﻨﳌﺎﺑ ﺔﻄﺸ . -ﺔﻤﻈﻨﳌا ةرﻮﺻ ن ﺴﺤﺗ ﻋ ﺪﻋﺎﺴ ﺎﻤﻣ ﻦﻳدرﻮﳌاو -ﺔﻤﻈﻨﳌا ن ﺑ ة ﻤﺘﳌا تﺎﻗﻼﻌﻟا ﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﳌا ﻞ ﻛ ﻊﻤﺘﺠﳌاو ﻦﻳدرﻮﳌاو . -ﺔﻄﺸ ﺔﻴﻟﺎﻌﻓو ةءﺎﻔﻛ لﻼﺧ ﻦﻣ حﺎ ر ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻋ ﺎ رﺪﻗ ﺔﻴﻤﻨﺗو ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﻓﺎﻨﺘﻟا ﺰﻛﺮﳌا ﺔ ﻮﻘﺗ ﻣو ﻒﻴﻟﺎ ﺗ ﺪﻴﺷﺮﺗو ﻂﺒﺿ ﻢﺛ ﻦﻣو ﺔﻳداﺪﻣ نزﺎﺨﳌاو تﺎﻳ ﺸﳌا تﺎﻓوﺮﺼ . 1 تﺎﻴ ﺴﺟﻮﻠﻟا ةرادإ ،ﻮﻟﺎﺑ ﺶ ا ﺪﻟﺎﻧور : ،ﻢﻠﺴﻣ ﺪﻤﺣأ ﺔﻣﺎﺳأو نﺎﻄﻠﺳ ﻢﻴ اﺮﺑا ﻲ ﺮﺗ ﺔﻌﺟاﺮﻣو ﺐﺮﻌ ،داﺪﻣ ﺔﻠﺴﻠﺳ ﻢﻴﻈﻨﺗو ﻂﻴﻄﺨﺗ ،ﺦ ﺮﳌاراد ،ضﺎﺮﻟا 2006 ص ، 35 . 2 ا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﺔﻴ ﺴ ﺟﻮﻠﻟا ﺔﻄﺸ ةرادإو تﺎﺟﺎﻴﺘﺣ ﺔﻔﻴﻇو ﻊﺟﺮﳌا ،ﺮﻜﺑ ﻮﺑأ دﻮﻤﺤﻣ ﻰﻔﻄﺼﻣ ﻲﻘﻴﺒﻄﺗ ﻴﺗا ﺳا ﻞﺧﺪﻣ ،ةﺮﺻﺎﻌﳌ ،ﺔﻴﻌﻣﺎ ا راﺪﻟا ،ﺔ رﺪﻨﻜﺳ ،ﻦﺰﺨﺘﻟاو ءاﺮﺸﻟا لﺎﻤﻋأ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ 2004 ص ، ص 36 -37 .

(18)

12 -ـﺑ ﺴ ﺎﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ 05 رﺎﻔﺻأ (les cinq 0)1 ﻞﺜﻤﺘﺗ ﻟاو : -نوﺰﺨﻣ ﺮﻔﺻ : ﺎﻣ ﻞﻴﻠﻘﺗ أ ﻦﻣ ﻦﻜﻣ ﻦﻋ ﺔﺠﺗﺎﻨﻟا ﺔﻔﻠ ﺘﻟا تارﻮﻓوو ،ﻒﻴﻟﺎ ﺘﻟا ﺾﻴﻔﺨﺗ إ يدﺆﻳ ؛ﻚﻟذ -لﺎﺟآﺮﻔﺻ : ؛ءﻼﻤﻌﻠﻟ ةﺪﻴﺟ ﺔﻣﺪﺧ إ يدﺆﻳ ﺎﻤﻣ ﺐﻠﻄﻟا ةرود قﺮﻐﺘﺴﳌا ﻦﻣﺰﻟا ﻞﻴﻠﻘﺗ روأ ﺮﻔﺻ قا : ،ﻒﺗﺎ ﻟا ،تﺎﻧا ﻧ ،ﺖﻧ ﻧ ،ﺲﻛﺎﻔﻟا ﻞﺜﻣ ﺔﺜﻳﺪ ا تﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﻖ ﺮﻃ ﻦﻋ ؛ﺔﺑﺎﺠﺘﺳ ﺔﻋﺮﺳ ﻦﻣ ﺪ ﺰﻳ ﻚﻟﺬﻛو ،قارو ماﺪﺨﺘﺳا ﻦﻣ ﺺﻠﻘﻳ اﺬ ﻞ ،ﺮﺗﻮﻴﺒﻤﻜﻟا ، ﺐﺳﺎ ا -ءﺎﻄﺧأ ﺮﻔﺻ : ةﺪﻴﺟ ﺔﻣﺪﺧ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺎﺘﻟﺎ و تادودﺮﳌا ﻦﻣ ﺺﻠﺨﺘﻟا ﻌ ﺞﺘﻨﳌا ءﺎﻄﺧا دﻮﺟو مﺪﻋ ؛ﻒﻴﻟﺎ ﺘﻟا ﺾﻴﻔﺨﺗو ءﻼﻤﻌﻠﻟ -ﻞﻄﻋ ﺮﻔﺻ : ﺔﻧﺎﻴﺼﻟﺎﺑ ﺴ اﺬ و ،ﮫﺛوﺪﺣ ﺪﻨﻋ ﺲ ﻟو ﻞﻄﻌﻟا عﻮﻗو ﻞﺒﻗ ﺔﻧﺎﻴﺼﻟا نﻮ ﺗ نا ﺐﺠﻳ ؛ﺔﻴﺋﺎﻗﻮﻟا ﻓﻮﺗ إ ﻚﻴ ﺴ ﺟﻮﻠﻟا فﺪ ﻚﻟﺬﻛ : نﺎ ﳌا ،ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻟﺎ ﺎﺑ ،ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻴﻤﻜﻟﺎﺑ ،ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺞﺘﻨﳌا ﺘﻟﺎ و ،ﺐﺳﺎﻨﳌا ﻞﻴﻤﻌﻠﻟ ،ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺖﻗﻮﻟا ،ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻔﻠ . ﻲ ﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻒﺋﺎﻇﻮﺑ داﺪﻣ ﺔﻔﻴﻇو ﺔﻗﻼﻋ ﺮ ﻈﻳ ﺎﻤﻛ ،ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻔﻴﻇوو داﺪﻣ ن ﺑ ةﺪﻴﻃﻮﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا حﻮﺿﻮﺑ ﺮ ﻈﻳ داﺪﻣ مﻮ ﻔﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ن ﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺎﻀﻳأ ﺪﻣ طﺎﺸ نﻷ اﺮﻈﻧ اﺬ و ،ﺔﻴﻟﺎﳌا ةراد ن ﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺎﻀﻳأو ،جﺎﺘﻧ ﺔﻔﻴﻇو ن و داﺪﻣ دا داﺪﻣ ﺔﻗﻼﻋ ﺞﺘ ﺘﺴ ﺎﻨ ﻦﻣ نﻮ ﺰﻟا إ ﺔﻣﺎﺘﻟا ﻊﻠﺴﻟا لﻮﺻو ﺣو مﺎ ا داﻮﳌا ﺪ رﻮﺗ ﺐﻠﻃ ﺔﻳاﺪﺑ ﻦﻣ ﺪﺘﻤﻳ ىﺮﺧ تﺎﻃﺎﺸ ﻟا ﻊﻣ . 1

(19)

13 لو عﺮﻔﻟا : جﺎﺘﻧ ﺔﻔﻴﻇﻮﺑ داﺪﻣ ﺔﻔﻴﻇو ﺔﻗﻼﻋ : ﺔﻌﻨﺼﻣ داﻮﻣ إ ﺎ ﻠ ﻮﺤﺗو ﺔﻴﻟو ةدﺎﳌا مﻼﺘﺳا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻣ ﻞﻤﺤﺘﺗ جﺎﺘﻧ ةرادإ نإ 1 إ ﻓ ، ﻚﻠﺘﺑ ﻢﺘ اذ ﻢﻴﻠﺴ ﻟاو ،ﺔﻔﻠ ﺗ ﻞﻗﺄﺑ جﺎﺘﻧ ﻞﺜﻤﺘﳌا ﺎ ﻓﺪ و ،ﻊﻴ ﺼﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﺮﺷﺎﺒﻣ ﻞ ﺸ ﺮﺛﺆﺗ ﻟا ﺔﻄﺸ تﺎﻣﺪ او ﺔﻳدﺎﳌا ﻊﻠﺴﻠﻟ 2 مﺎ ا داﻮﳌا ﻓﻮﺘﺑ مﻮﻘﺗ ﻟا ﺔﻔﻴﻇﻮﻟا ﻩﺬ ﻓ داﺪﻣ ةرادإ مﺎ ﻣ ﻞﺧﺪﺗ ﺎﻨ و ﺣ ﺎ ﻠﻃ ﺔﻳاﺪﺑ ﺬﻨﻣ داﻮﳌا ﻩﺬ ﺔﻛﺮﺣ ﻢﻴﻈﻨ ﺑ مﻮﻘﺗو ،ﺔﻴﺟﺎﺘﻧ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﺎ ﻣاﺪﺨﺘﺳا ﻦﻛﺎﻣا إ ﺎ ﻟﻮﺻو ﻓ داﺪﻣ ﺔﻔﻴﻇﻮﻟ ﺔﺒﺴ ﻟﺎﺑ ﺎﻣأ ،جﺎﺘﻧ ةرادﻹ ﺔﺒﺴ ﻟﺎﺑ داﺪﻣ طﺎﺸ ﺔﻴﻤ أ ىﺪﻣ او ﻞ ﺸ ز ﻳ ﺎﻨ و تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻢﺛ ،ة ﺧ ﻩﺬ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ جﺎﺘﻧ ةرادإ ﻊﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا لدﺎﺒﺗ إ ﺔﺟﺎﺤﺑ ﺪﻴﻛﺄﺘﻟﺎﺑ ﺪﺗﺮﳌا نأ جﺎﺘﻧ ةرادإ ﻋ نﻮ ﻳ مﻮ ﻔﳌا اﺬ ﻦﻤﻓ ،جﺎﺘﻧ ﺔﻔﻴﻇو رﻮﻈﻨﻣ داﺪﻣ ﺔﻔﻴﻇو ءادأ ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ﻦﻋ ة ﺎﻌﻣ ن ﺘﻔﻴﻇﻮﻟا ةءﺎﻔﻛ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻢﺛ ﻦﻣو ن ﺘﻔﻴﻇﻮﻟا ن ﺑ ﻖﻴﺴ ﺘﻟا ﻢﺘﻳ ﺣ ﺔﻣزﻼﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺎﺑ داﺪﻣ ةرادإ ﺪﻤﺗ 3 . ﻲ ﺎﺜﻟا عﺮﻔﻟا : ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻔﻴﻇﻮﺑ داﺪﻣ ﺔﻔﻴﻇو ﺔﻗﻼﻋ : ﻇو ﺺﺘﺨﺗ ﺬﻴﻔﻨﺗو ﻂﻴﻄﺨﺘﺑ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻔﻴ ﻩ ﻌﺴ و ،ةﺮﻜﻓ وأ ﺔﻣﺪﺧ وأ ﺔﻌﻠﺳ نﺎ ءاﻮﺳ ﺞﺘﻨﳌا نﻮﻤﻀﻣ ﻚﻟذو ﺔﺴﺳﺆﳌا قاﻮﺳأ ﻦﻤﺿ ﺔﻓﺪ ﺴﳌا تﺎﻋﻮﻤﺠﳌا ﻊﻣ لدﺎﺒﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺔﻴﻤﻨﺗ ﻞﺟأ ﻦﻣ ،ﮫﻌ زﻮﺗ ﮫﻟ ﺞ و ﻟا وأ تﺎﺴﺳﺆﳌاو داﺮﻓ ﻦﻣ ﻞ فاﺪ أ ﻖﻴﻘﺤﺗ ضﺮﻐ 4 ﻮﻨﻗ ﺔﻤﻈﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻣ ﻊﺿو ﻋ ﻞﻤﻌ ﻖ ﻮﺴ ﻟﺎﻓ تا لدﺎﺒﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻞﻴ ﺴ ﻢﺛ ﻦﻣو ،ﺔﻤﺋﻼﻣ ﻊ زﻮﺗ 5 ﺎﳌ ن ﻌﻣ فﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳ ﻖﻴﻘﺤﺗ إ ﻖ ﻮﺴ ﻟا فﺪ ﺎﻤﻛ ن ﻓﺮﻄﻟا ﺔ ﺼﻣو فاﺪ أ ﻖﻘﺤﻳ ﺎﳌ ﺮﺧآ فﺮﻃ ﮫﺿﺮﻌ وأ ﮫﻣﺪﻘﻳ ءﺎﻨﺑ ﻞﻤﺸ ﻟ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺪﺘﻤﻳ ﻚﻟذ ﻦﻋ ﻼﻀﻓ ، 1

J. mc Clain & thomas opérations management : production of coods and servers new jessy : prentice-hall/nc 1985 , p14.

2 ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ﺲ ردإ 36 . 3 ، و ﺔﻌﺒﻄﻟا ،ﺔﻴﻨﻔﻟا عﺎﻌﺷ ﺔﻌﺒﻄﻣو ﺔﺒﺘﻜﻣ ،ﺔرﺪﻨﻜﺳ ،داﺪﻣ و داﻮﳌا ةرادإ ،لﻼ ﻋ ﻩﺪﻴﻔﺗ 2002 ص ، 23 -24 . 4 ﺗ ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،لﻼ ﻋ ةﺪﻴﻔ 25 . 5 www.masterfrance.fr/presse/stratégie 20% logistique%2010%2007%pdf.

(20)

14 ﺎ ﻼﻤﻋو ﺔﻤﻈﻨﳌا ن ﺑ ىﺪﳌا ةﺪﻴﻌ ﺔﻘﻴﻤﻋ تﺎﻗﻼﻋ 1 ﻧﺎ ﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻖﻠﺧ يأ ، ن ﺗ ﺧ ن ﺗﺎ و ،ﺔﻴﻧﺎﻣﺰﻟاو ﺔﻴ ﺺﻴﺼﺨﺘﻟا اﺬ ﻴﻐ و ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺣﺎﺘﳌا دراﻮﳌا ﺺﻴﺼﺨﺘﺑ مﻮﻘﺗ ﻟا داﺪﻣ ﺔﻄﺸ ﺄﺑ ﺔﻧﺎﻌﺘﺳ إ جﺎﺘﺤﺗ ﺎﻣو ،ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻔﻴﻇو ﮫﻴﻟإ ﻞﻤﻌ ﺎﻣ اﺬ و قﻮﺴﻟا ﺎ ﺼﺣ ﺪﻳﺪﺤﺗ إ يدﺆﻳ ﺎﻣ ،قﻮﺴﻟا فوﺮﻇ ﻐﺘﻟ ﺎﻌﺒﺗ ﻟا ﻞ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻔﻴﻇو ﺪﻋﺎﺴ ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺞﺘﻨﳌا ﻓﻮﺘﺑ مﻮﻘﻳ ﻮ ﻓ داﺪﻣ طﺎﺸ ﻮ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا طﺎﻘﻨ ﺔﻔﻴﻇوو داﺪﻣ ﺔﻔﻴﻇو ن ﺑ اﻮﻟا ﻂﺑا ﻟا ىﺪﻣ ﻮﻳ ﺎﻣ اﺬ و ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻔﻠ ﺘﻟﺎ و ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺖﻗﻮﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا 2 . ﻦﻋ لﺰﻌﻤﺑ ﮫﻘﻴﻘﺤﺗ ﻦﻜﻤﻳ ﻻ يﺬﻟا ﻚﻠ ﺴﳌا ر ﻮ ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا مﺎﻈﻨﻠﻟ ﺎﺳ فﺪ ﻟا نإ ﺎﻤﻛ ﻣ ﺔﻄﺸ ا ﻚﻠ ﺴﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻣﺰﻟاو ﺔﻴﻧﺎ ﳌا ﺔﻌﻔﻨﳌا ﻢﻴﻈﻌ ﻋ ﻞﻤﻌ ﻟا داﺪ . مﺎﻈﻧ تﺎﺟﺮﺨﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺮ ﻈﺗ ﻟاو ﮫﻟ ﺔﻣﺪﻘﳌا ﺔﻣﺪ ا ىﻮﺘﺴﻣ ﻋ ﻚﻠ ﺴﳌا ر ﻒﻗﻮﺘﻳ ذإ داﺪﻣ 3 داﺪﻣ رﻮﻈﻨﻣ ﻦﻣ ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﳌا ن ﺒﻳ اﻮﳌا ﻞ ﺸﻟاو . ﻢﻗر ﻞ ﺷ 01 : داﺪﻣ رﻮﻈﻨﻣ ﻦﻣ ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﳌا . 1 ،ﺔﻴﻌﻣﺎ ا راﺪﻟا ،ﺔ رﺪﻨﻜﺳ ،ةﺮﺻﺎﻌﳌا تﺂﺸ ﳌا ﻖ ﻮﺴ ﻟا ةرادإ ﻲﻘﻴﺒﻄﺗ ﻞﺧﺪﻣ ،ﺮﻜﺑ ﻮﺑأ دﻮﻤﺤﻣ ﻰﻔﻄﺼﻣ 2004 ص ، 28 . 2 ص ،ﮫﺴﻔﻧ ﻊﺟﺮﳌا 32 . 3 ﺔﻄﺸ أ رود ،ﺔﻟﺎﺘﻨ ﻮﺑ ىﺪ ﻟا رﻮﻧ ، ﺘﺴﺟﺎﳌا ةدﺎ ﺷ ﻋ لﻮﺼ ا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻦﻤﺿ ﺔﻣﺪﻘﻣ ةﺮﻛﺬﻣ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا ﻖﻴﻘﺤﺗ داﺪﻣ ،ﺔﻨﺗﺎﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ 2008 / 2009 ص ، 62 -63 .

(21)

15 رﺪﺼﳌا : ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ لﻼ ﻋ ةﺪﻴﻔﺗ 27 ﺮﻣ ﻚﻠ ﺴﳌا ر نأ ﻞ ﺸﻟا ن ﺒﻳ ﺗ ﺔﻄﻴﺳﻮﻟا داﻮﳌا ﻲﻣﺪﺨﺘﺴﻣو ةﺄﺸ ﳌا يدرﻮﻤﺑ ﺮﺷﺎﺒﻣ ﻞ ﺸ ﻂﺒ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ ﺔﻠﻣﺎ ﺘﳌا دﻮ ا ن ﺑ ﻖﺳﺎﻨﺘﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﺑ ﻻإ نﻮ ﻳ ﻻ اﺬ و ،ﻲ ﺎ ﻟا ﻚﻠ ﺴﳌا ا ﺧأو ) ،ﺞﺘﻨﳌا ﻟا ،ﺞ و ﻟا ،ﺮﻌﺴﻟا ﻊ زﻮﺘ ( ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﺤ ر ﺎﻣأ ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴ ﻟﺎﺑ قﻮﺴﻟا ﺲﻓﺎﻨﺗ ة ﻣ ﻖﻘﺤﻳ ﺎﻣ اﺬ و ﻞ ﻮﻄﻟا ىﺪﳌا ﺔﻴﺤ ﺮﻟا إ لﻮﺻﻮﻠﻟ ﺔ ﻮﻠﻄﳌا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣ ﻋ ﻒ ﺮﻌﺘﻟا ﻌﺘﻓ . إ يدﺆﻳ ﻚﻟذو ﺔﻴﻠ ﻟا داﺪﻣ ﻒﻴﻟﺎ ﺗ ﺾﻴﻔﺨﺗ ﻌ فﺪ ﻟا اﺬ إ لﻮﺻﻮﻟا نﺈﻓ ﺎﳌا رﻮﻈﻨﳌا ﻦﻣو ﺪ ا ىﻮﺘﺴﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻖ ﻮﺴ ﻟا فاﺪ أ ﻦﻣ ﺎﺳأ فﺪ ﻛ دﺪﺤﳌا ﺔﻣ 1 ﺺﻴﺼﺨﺗ جذﻮﻤﻧ ﻮﻳ اﻮﳌا ﻞ ﺸﻟاو ، ﻖ ﻮﺴ ﻟا ةرادﺈﺑ ﺎ ﻗﻼﻋو داﺪﻣ ةرادﻹ ﻞﻣﺎﺸﻟا مﻮ ﻔﳌا ﻞﻇ ﺔﻔﻠ ﺘﻟا . ﻢﻗر ﻞ ﺷ 02 : ﻖ ﻮﺴ ﻟا ةرادﺈﺑ ﺎ ﻗﺎﻋو داﺪﻣ ةرادﻹ ﻞﻣﺎﺸﻟا مﻮ ﻔﳌا ﻞﻇ ﺔﻔﻠ ﺘﻟا ﺺﻴﺼﺨﺗ جذﻮﻤﻧ . 1 ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،لﻼ ﻋ ةﺪﻴﻔﺗ 27 . كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا ﻰﺿر -نودروﻣﻟا ءﺎطﺳوﻟا ) طﯾﺳوﻟا كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا ( ﻲﺋﺎﮭﻧﻟا كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا قﯾوﺳﺗﻠﻟ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣﻟا دوﮭﺟﻟا : -تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا -رﻌﺳﻟا -ﺞﯾورﺗﻟا ﻊﯾزوﺗﻟا ) فدﮭﻟا ( ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﺣﺑر : -لﯾوطﻟا ىدﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﺣﺑرﻟا مﯾظﻌﺗ -ﺔﯾﻠﻛﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗ -ﺢﺑرﻟا نﻣ لوﺑﻘﻣ ىوﺗﺳﻣ قﯾﻘﺣﺗ

(22)

16 رﺪﺼﳌا : ﻴﻔﺗ ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،لﻼ ﻋ ةﺪ 29 . اﺬ و ءﻼﻤﻌﻠﻟ مﺪﻘﺗ ﺔﻣﺪﺧ ىﻮﺘﺴﻣ ﻦﺴﺣأ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻮ داﺪﻣ ةرادإ فﺪ نأ ﻖﺑﺎﺴﻟا ﻞ ﺸﻟا ﻮﻳ ﺔﻌ ر ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺞﺰﳌا ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻋ اءﺎﻨﺑ ) ﻊ زﻮﺘﻟا ،ﺞ و ﻟا ،ﺞﺘﻨﳌا ،ﺮﻌﺴﻟا ( نأ ﺞﺘ ﺘﺴ ﻖﺒﺳ ﺎﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻟاو جﺎﺘﻧ ﻔﻴﻇو ﻦﻣ ﻞ ﺑ ةﺪﻴﻃو ﺔﻗﻼﻋ داﺪﻣ اﺬ و ثﻼﺜﻟا ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ن ﺑ ﺔﻛ ﺸﻣ ﺔﻄﺸ أ كﺎﻨ نأو ﻖ ﻮﺴ اﻮﳌا ﻞ ﺸﻟا ﻮﻴﺳ ﺎﻣ : ﺳﺗﻟا ـــــــــ ــــ ق ﯾو ﻣﻹا ـــــ ـ داد تﺎـــﺟـﺗﻧﻣ رـــﻌـﺳﻟا ﺞــﯾورﺗﻟا فدﮭﻟا : ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧ ىوﺗﺳﻣ نوزﺧﻣﻟﺎﺑ ظﺎﻔﺗﺣﻻا ﺔﻔﻠﻛﺗ لﻘﻧﻟا ﺔﻔﻠﻛﺗ نزﺎﺧﻣﻟا ﺔﻔﻠﻛﺗ ) نﯾزﺧﺗﻟا نﻛﺎﻣأ ( رﻣاوﻷا دادﻋإ ﺔﻔﻠﻛﺗ مﺎظﻧو رﻣاوﻷا لﯾﻐﺷﺗ ﺔﻔﻠﻛﺗ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا

(23)

17 ﻢﻗر ﻞ ﺷ 03 : جﺎﺘﻧ و ﻖ ﻮﺴ ﻟاو داﺪﻣ ن ﺑ ﺔﻛ ﺸﳌا دوﺪ ا رﺪﺼﳌا : ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ﻮﻟﺎﺑ ﺶ ﻧا 43 . و جﺎﺘﻧ ﻲ رادإ ﻦﻣ ﻞ ﻟ ﻊﻀﺨﻳ نأ ﻦﻜﻤﻳ ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧ ﻳﺎﻌﻣ نأ ﻞ ﺸﻟا ﻦﻣ ﻆﺣﻼﻳ ﻋ وأ داﺪﻣ يدﺆﻳ ثﻼﺜﻟا ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ن ﺑ ﻖﻴﺴ ﺘﻟاو ﻞﻣﺎ ﺘﻟﺎﻓ ،طﺎﺸ ﻟا اﺬ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ن ﺗراد ن ﺗﺎ ن ﺑ ﻖﻴﺴ ﺘﻟا ﻞﻗ نﻮ ﺰﻟا ءﺎﺿرإو ﺔﻔﻠ ﺘﻟا ﺾﻔﺧ ﺚﻴﺣ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ءادأ ن ﺴﺤﺗ إ ﺎﻤﺘﺣ . ﺚﻟﺎﺜﻟا عﺮﻔﻟا : ﻏ ﺔﻴﻟﺎﳌا ﺔﻔﻴﻇﻮﺑ داﺪﻣ ﺔﻔﻴﻇو ﺔﻗﻼ : ﺪﺑﻻ ﻞﻣﺎ ﺘﻣ مﺎﻈﻨﻛ ﺔﺴﺳﺆﻣ يأ نإ ﻞﻗأ ﻖﻘﺤﻳ ﺎﻤﺑ ﻚﻟذو ﺎ ﻠﺧاﺪﺑ ﺔﻄﺸ ﻊﻴﻤﺟ ن ﺑ ﻖﻴﺴ ﺘﻟا ﻦﻣ ﺎ ﻟ نأ ﺪﺑﻻ ﺔﺴﺳﺆﳌا طﺎﺸ يأ نﺈﻓ رﺎﻃ اﺬ و ،ﻞ ﻮﻄﻟا ىﺪﳌا ﻋ ﺔﻴﺤ ر ﻋأ ﺎﺘﻟﺎ و ،ﺔﻨﻜﻤﻣ ﺔﻔﻠ ﺗ دراﻮﳌ ﺎﻘﻓو ﮫﺘﻄﺸ أ ﻖﺴ و ﺔﻴﻟﺎﳌا ةراد ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻳ إ فﺪ ﺔﻔﻴﻇو ﺔﻴﻟﺎﳌا ةرادﻹﺎﻓ ةراد ﻩﺬ ﻂﻄﺧو

جﺎﺗﻧﻹا

كﯾﺗﺳﺟوﻠﻟا

قﯾوﺳﺗﻟا

ﺔطﺷﻧﻷا ﺔطﺷﻧﻷا نﻣ ﺔﻧﯾﻋ : ﺔﻛرﺗﺷﻣﻟا -ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺞﺗﻧﻣﻟا ﺔﻟودﺟ -ﺗ جﺎ-ﺗﻧإ ﺔﻟودﺟ ﺔﯾﻠﯾﺻﻔ نﺎﻛﻣﻟا تادﻌﻣﻟا ﺔﻧﺎﯾﺻ ﻊﻧﺻﻣﻟا -ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ﺔﻗﺎطﻟا تﺎﯾرﺗﺷﻣﻟا ا ﺔطﺷﻧﻷ ﺔطﺷﻧﻷا نﻣ ﺔﻧﯾﻋ : ا ﺔﻛرﺗﺷﻣﻟ -لﯾﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧ -لﻘﻧﻟا -ةرﯾﻌﺳﺗﻟا -نوزﺧﻣﻟا -فﯾﻠﻐﺗﻟا -ﺔﯾﺑﻠطﻟا ذﯾﻔﻧﺗ -ﻊﻗاوﻣ -داوﻣﻟا ﺔﻟوﺎﻧﻣ ﺔﺋزﺟﺗﻟا ﺔطﺷﻧﻷا نﻣ ﺔﻧﯾﻋ : -ﺞﯾورﺗﻟا -ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ ثوﺣﺑ -جﺎﺗﻧﻹا طﯾﻠﺧ -إ تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا ةراد دادﻣﻹا نﯾﺑ ﺔﻛرﺗﺷﻣﻟا دودﺣﻟا قﯾوﺳﺗﻟاو جﺎﺗﻧﻹاو دادﻣﻹا نﯾﺑ ﺔﻛرﺗﺷﻣﻟا دودﺣﻟا

(24)

18 ﺔﻴﻟﺎﳌا ةراد ﺎ ﻟإ ﻮﺒﺼﺗ ﻟا فاﺪ ﻖﻘﺤﺘﺗ ﻲ ﻟو ،ﺎﻀﻳأ ﺔرﺎﺠﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻞ ﻮﻤﺘﻟو ،مزﻼﻟا رﺪﻘﻟا ﺪﻳﺪﺤﺗ ﺔﻨﻜﻤﻣ ﺔﻔﻠ ﺗ ﻞﻗﺄ و ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺖﻗﻮﻟا ﻚﻟذ ﻢﺘﻳ نأ ﻦﻣ ﺪﺑﻻ 1 . ﺔﻄﺸ ﻋ قﺎﻔﻧﻺﻟ ﺎ ﺼﻴﺼﺨﺗ ﻦﻜﻤﻳ ﻟاو ﺔﺣﺎﺘﳌا دراﻮﳌﺎﺑ ﻢﻠﻋ ﻋ داﺪﻣ ةرادإ فاﺪ أ ﻩﺬ و ﳌا ﺔ ﻮﻠﻄﳌا تﺎﻘﻔﻨﻟاو داﺪﻣ ةرادإ ﺔﻄﺸ ا ﻦﻋ ﺔﻣﺎﺗ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﺎ ﻠﺼﺗ نأ ﺐﺠﻴﻓ ﺔﻴﻟﺎﳌا ةراد ﺎﻣأ ،ﺎ ﻟ ﺔﻔﻠﺘﺨ تاداﺮﻳﻹﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺔﻴﻟﺎﳌا ﻂﻄ ا ﻊﺿو ﺪﻨﻋ رﺎﺒﺘﻋ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣ ﻩﺬ ﺬﺧأ ﺎ ﻜﻤﻳ ﺣ ﺔﻄﺸ ﻩﺬ ﻟ حﺎ ر ﻂﻴﻄﺨﺗو 2 . 1 ص ،ندر ،نﺎﻤﻋ ،ﺮﺸ ﻠﻟ ناﺮ زراد ، ﻛ ﻞﺧﺪﻣ ،ﺔﻴﻟﺎﳌا ةراد ،ﻲ اﺮﻤﺴﻟا ﻢﺷﺎ نﺎﻧﺪﻋ 15 . 2 ﻼ ﻋ ةﺪﻴﻘﺗ ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ل 34 .

(25)

19 ﻲ ﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا : ﻟاو داﺪﻣ ﺔﻄﺸ أ ﮫﻟ ﺔﺜﻳﺪ ا تﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘ ﺎ ﻳدﺄﺗ ﻢﺗ ﺎﻣ اذإ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﻢ ﺴ ﻟا ﺔﻄﺸ ﻦﻋ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﻋ داﺪﻣ ﺔﻔﻴﻇو مﻮﻘﺗ ﻚﻟذو ﺔﻠﻤﻜﻣ وأ ةﺪﻋﺎﺴﻣ ىﺮﺧاو ﺔﻴﺳﺎﺳا ﺔﻄﺸ أ ﻦﻣ ﺔﻄﺸ ﻩﺬ نﻮ ﺘﺗو ،ﺔ ﻮﻠﻄﳌا ةءﺎﻔﻜﻟا ىﻮﺘﺴﻤﺑ ﻴﺒﻄﺘﺑ ﺔﻄﺸ ﻩﺬ ﻋ ﮫﻟ ﺔﺜﻳﺪ ا تﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﻖ . و ﺐﻠﻄﳌا ل : داﺪﻣ ﺔﻄﺸ أ ﺔﻤﻋاد وأ ﺔﻠﻤﻜﻣ ىﺮﺧأو ﺔﻴﺴ ﺋر ﺔﻄﺸ أ ﻦﻣ داﺪﻣ ﺔﻔﻴﻇو نﻮ ﺘﺗ لو عﺮﻔﻟا : ﺔﻴﺴ ﺋﺮﻟا ﺔﻄﺸ : ﺰﻛﺮﻣو تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ سﺎﺳأ ﻞﺜﻤﺗ ﻟا ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧ داﺪﻣ ﺔﻔﻴﻇﻮﻟ ﺔﻴﺴ ﺋﺮﻟا ﺔﻄﺸ ﻞﺜﻤﺘﺗ ﻮﺘﺤﻣ ﺐﺼﻋ ﺘﻌ ﻟا ﻞﻘﻨﻟا ﺔﻔﻴﻇو ،ﻞ ﻮﻄﻟا ىﺪﳌا ﻋ ﺎ ﻣﺎﻤﺘ ا ﺎ ﻮﻤﻀﻣ ﻞﺼﻓ ﻦﻜﻤﻳ ﻻ ﻟاو داﺪﻣ ى داﺪﻣ ﻢﻈﻧ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا تﺎﺟﺮﺨﻣو تﻼﺧﺪﻣ ن ﺑ ﻞﺻﻮﻟا ﺔﻘﻠﺣ ﻞﺜﻤﺗ ﻟا ﻦﺰﺨﺘﻟا ﺔﻔﻴﻇو ،داﺪﻣ ﻦﻋ تﺎ ﺎﺠﺗ ﻞ ﺎ ﻘﻓﺪﺗو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺔﻴﺑﺎﻴﺴ ا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻞ ﺴ ﻟا ﺔﻴﺗﺎﻣﻮﻠﻌﳌا . 1 ( ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧ : ﻟا و ﺔﻴﺴ ﺋﺮﻟا ﺔﻔﻴﻇﻮﻟا ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧ ﺘﻌ ىﺮﺧ ﻒﺋﺎﻇﻮﻠﻟ ﻂﻴﻄﺨﺗ يأ نأو ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎ ﻢﺘ ﻦﻜﻤﺘﺗ ﺣ ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﻌﻠﻄﺗو تﺎﺒﻏر ﺔﺳارد إ جﺎﺘﺤﺗ ﺎ روﺪﺑ ﻟا ﺔﻔﻴﻇﻮﻟا ﻩﺬ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻋ ﺎﻴ ﺒﻣ نﻮ ﻳ ﺪﻴﺟ ﻞ ﺸ ﻞﻤﻌﻟا ﻦﻣ 1 . ﺔﻌﻗﻮﺘﳌا ضوﺮﻌﻟا ﻦﺴﺣأ ﻢﻳﺪﻘﺗ ﻞﺟأ ﻦﻣ تﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟاو تﺎﻴﺠﻴﺗا ﺳ ﺔﺳارﺪﺑ مﻮﻘﺗ ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﻓ ﻓ ،ﻞﻴﻤﻌﻠﻟ ﻞﻗﺄ و ﺎ ﺎﺟﺎﻴﺘﺣاو ﺎ ﺎﺒﻠﻄﺘﳌ ﺔﻟﺎﻌﻓ تﺎﺳارﺪﺑ مﺎﻴﻘﻟا نود نﻮ ﺰﻟا ﻊﻣ ةﺪﻴﺟ تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻨﺑ ﺐﻌﺼﻟا ﻦﻤ 1 ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ﺔﻟﺎﺘﻨ ﻮﺑ ىﺪ ﻟا رﻮﻧ 70 .

(26)

20 ﺔﻔﻠ ﺗ 1 اﻮﳌا ﻞ ﺸﻟا ن ﺒﻳ ﺎﻤﻛ ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﻊﻴﻤﺟ ن ﺑ ﻞﺻو ﺔﻗﻼﻋ ﺔﻔﻴﻇﻮﻟا ﻩﺬ ﺘﻌ و : ﻞ ﺷ 04 : ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﺎﺑ ن ﺑ ﻞﺻو ﺔﻘﻠﺣ ﻮ ﻞﻴﻤﻌﻟا رﺪﺼﳌا : ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ﻮﻟﺎﺑ ﺶ ا 109 . ﺎ ﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﺪﻳﺪﺤﺗ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎ ﻟإ جﺎﺘﺤﺗ ﺔﺮ ﻮﺟ ﺔﻣﺪﺧ ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧ نأ ﻩﻼﻋا ﻞ ﺸﻟا ﻮﻳ وأ ﻩﺪ ﺮﻳ ﺎﻣ ﺴﻔﺗو ﮫﻟ ﺪﻴ ا ﻢ ﻔﻟا إ ﻞﻴﻤﻌﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﳌ ﺎ ﺪﻳﺪﺤﺗ ﺔﺴﺳﺆﳌا جﺎﺘﺤﺗو ﺪﻴﺟ ﻞ ﺸ ﻞﻴﻤﻌﻠﻟ ﺪﻳﺪﺤﺗو ،ﮫﻳﺪﻟ ﺔﻤﻴﻗ ﮫﻟﺎﻣ ﺮﺧآ مﻮ ﻔﻤﺑ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﺚﺤﺒﻟا ﻢﺘﻳ ﻢﺛ ﻦﻣو ،ءاﺮﺸﻟا راﺮﻗ ذﺎﺨﺗا ﮫﻠﺜﻤﻣ ءاﺮﺸﻟا ﺐﻠﻃ ﻦﻣ ﺔﻳاﺪﺑ ،ﺔﻣﺪﻘﳌا تﺎﻣﺪ او تﺎﺠﺘﻨﳌا ﺔﻳدﺎﻤﺘﻋ و ﺔﻋﺮﺴﻟا ﻓﻮﺘﺑ ﻚﻟذو ،ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣو ﻢﻋﺪﻟا ﻦﻣ ﺎ ﻏو ﺔﻧﺎﻴﺼﻟاو تاﺪﻌﳌا ﺔﻣﺪﺨﺑ ﺮﻤﺘﺴ نﺎﻴﺣ ﺾﻌ و ﻞﻴﻤﻌﻟا إ ﺞﺘﻨﳌا ﻞﻴﺻﻮﺗ ﺔﻳﺎﻏ إ ﻔﻟا 2 . 1

Rêne Ife bure & gilles venturi, gestion de la relation client solution d’entreprise, édition eyrolles, Paris, 2005, p9.

2 ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ﻮﻟﺎﺑ ﺶ ا 110 . ﻊﯾزوﺗ جﺎﺗﻧإ ﻊــﯾﺑ ﺔﻣدﺧ مﯾدﻘﺗ رﯾوطﺗ رﯾوطﺗ ﺗ لﯾﺻﺣ طﯾطﺧﺗ

لﯾﻣﻌﻟا

(27)

21 ﺖﻴﻗﻮﺘﻟ ﺎﻌﺒﺗ ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺪﻳﺪﺤﺗ ﻢﺗ ،ﻊ زﻮﺘﻟا ةرادﻹ ﻃﻮﻟا ﺲﻠﺠﳌا ﺎ مﺎﻗ ﺔﺳارد و إ ﺔﻔﻨﺼﻣ ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻩﺬ اﻮﳌا ﻞ ﺸﻟا ن ﺒ و ﻞﻴﻤﻌﻟاو درﻮﳌا ن ﺑ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا : ﺎﻣ ،ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ءﺎﻨﺛأ ،ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻞﺒﻗ ﺎﻣ ؛ﻞ ﺸﻟا ﮫ ﻮﻳ ﺎﻤﻛ ،ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﺪﻌ ﻢﻗر ﻞ ﺸﻟا 05 : ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧﺮﺻﺎﻨﻋ رﺪﺼﳌا : ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ﻮﻟﺎﺑ ﺶ ا 111 . لﻼﺧ ﻦﻣ ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪ اﺪﻴﺟ ﺎﺧﺎﻨﻣ ﻊﻨﺼﺗ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻞﺒﻗ ﺎﻣ ﺮﺻﺎﻨﻋ نا ﻖﺑﺎﺴﻟا ﻞ ﺸﻟا ﻦﻣ ﻆﺣﻼﻳ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻞﺜﻤﺗ ﻓ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ءﺎﻨﺛأ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺎﻣإ ،ﻦﺋﺎ ﺰﻟا بﺬ ﺎ ﺳارﺪﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا مﻮﻘﺗ ﻟا ﺔﻄﺸ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﺪﻌ ﺎﻣ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺎﻣإ ،نﻮ ﺰﻟا ﺐﺴﻛ ،ماﺪﺨﺘﺳ ﺪﻨﻋ ﺞﺘﻨﳌا ﻢﻋﺪﻟ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺪﻌ ﺎﻣ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻞﺜﻤﺗ ﻓ ﺔﺒﻴﻌﳌا تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻦﻣ ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺔﻳﺎﻤﺣ ضﺮﻐ اﺬ و . ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﺔﻴﻤ ا ﻞﻘﺛ ءﺎﻄﻋإ ﺘﻘﺗ ةروﺮﻀﻟا نﺈﻓ ،ﺎﻌﻣ ﻞﻴﻤﻌﻟاو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺖﻣﺎﻗ نﺈﻓ ﺎﻘﺑﺎﺳ ﺎ ﻟ قﺮﻄﺘﻟا ﻢﺗ ﻟا 1 . 1 ﻋ ،ﻖ ﻮﺴ ﻟا ةرادإ ، ﺪﺒﻌﻟا نﺎﻄﺤﻗ ،قﻼﻌﻟا ﺸ ،ناﺮ زراد ،نﺎﻤ 1999 ص ، 21 .

لﯾﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧ

لﻣﺎﻌﺗﻟا لﺑﻗ ﺎﻣ رﺻﺎﻧﻋ -ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ ﺔﺑﺎﺗﻛ -ئراوطﻟا ططﺧ ﻊﺿو -ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﯾﮭﻟا ﻊﺿو -مﺎظﻧﻟا ﺔﻧورﻣ -ﺔﯾﻧﻔﻟا تﺎﻣدﺧﻟا رﺻﺎﻧﻋ ءﺎﻧﺛأ لﻣﺎﻌﺗﻟا -نوزﺧﻣﻠﻟ ﻰﻧدﻷا ىوﺗﺳﻣﻟا -تﺎﺑﻠطﻟا ﺔﯾﺑﻠﺗ ﻰﻠﻋ ةردﻘﻟا -تﺎﯾﺑﻠطﻟا ةرود رﺻﺎﻧﻋ : مﺎظﻧﻟا ﺔﻗد ،نﺣﺷﻟا ،تﻗوﻟا -ﺞﺗﻧﻣﻟا بﻠط ﺔﻟوﮭﺳ رﺻﺎﻧﻋ دﻌﺑ لﻣﺎﻌﺗﻟا نﺎﻣﺿﻟاو فﯾﻛﺗﻟا رﺎﯾﻐﻟا ﻊطﻗو لﯾدﻌﺗﻟاو -ىوﺎﻛﺷﻟاو لﯾﻣﻌﻟا ىوﺎﻋد -ﺞﺗﻧﻣﻟا فﯾﻠﻐﺗو ﺔﺋﺑﻌﺗ

(28)

22 2 ( ﻞﻘﻨﻟا : ﻨﻟا نﺎ اذإ ﺎﻣ لﻮﺣ ءار ﺖﻔﻠﺘﺧا ﺪﻘﻟ ﺎﻴﻋﺎﻨﺻ ﺎﻳدﺎﺼﺘﻗا طﺎﺸ ﻞﻘ ) ﺎﻴﺟﺎﺘﻧإ ( ﮫﻧأ مأ ﻲ ﺎﻣﺪﺧ طﺎﺸ ىﺮﺧ تﺎﻋﺎﻨﺼﻟا ﺎﺑ ﻦﻋ ﻒﻠﺘﺨﻳ ﮫﻠﻌﺠﺗ ﺔﺻﺎﺧ تﺎﻤﺳ ﮫﻟ ﻞﻘﻨﻟا نأ إ لؤﺎﺴ ﻟا اﺬ بﺎﺒﺳأ ﻊﺟﺮﺗو 1 ، ﺪﻳﺪﺤﺗو ﺔﻤﺋﻼﳌا ﺔﻠﻴﺳﻮﻟا رﺎﻴﺘﺧا ﻮ ﻞﻘﻨﻟاو ﺔﻌ ﺎﺘﻣو ﺎ ﻟوﺪﺟ داﺪﻋإو ﺎ رﺎﺴﻣ ﻖﻠﻌﺘﺗ ﻟا تﺎﻓﻼﺘﺧ ﺗ ﺘﻌ و ،ﻞﻘﻨﻟا ضوﺮﻌ ﻊﻣ وأ ﻦﻳدرﻮﳌا ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻠﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻒﻴﻟﺎ ﺘﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻢ أ ﻦﻣ ﻞﻘﻨﻟا ﺔﻔﻠ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎ مﻮﻘﺗ ﻟا ءاﺮﺸﻟاو ﻊﻴﺒﻟا تاراﺮﻗ ﻋﺮﺷﺎﺒﻣ ﻞ ﺸ ﺮﺛﺄﺗ ﻓ ﻦﺋﺎ ﺰﻟا 2 . ﺾﻴﻔﺨﺗو ﻢﻴﻠﺴ ﻟا ةدﻮ ا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻋ ﺪﻋﺎﺴ يﺬﻟا ﻞﻘﻨﻟا ﻂﻤﻧرﺎﺘﺨﺗ نأ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻋ ﺐﺠﻳ اﺬ ﻟ ﻖﺮﻃ ﻦﻋ ﻚﻟذو ﻞﻘﻨﻟا ﺔﻔﻠ ﺗ ن ﺑ رﺎﻴﺘﺧ و ،ضوﺮﻌﻟا ﻦﺴﺣأ ﻋ لﻮ ﻟ ﻞﻘﻨﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻊﻣ ضوﺎﻔﺘﻟا ﻮﻳ ﺎﻤﻛ ،ﺎ رﺎﺠﺌ ﺳا وأ ﻞﻘﻨﻟا ﻞﺋﺎﺳو كﻼﺘﻣا لواﺪ ا اﻮﳌا : ﻢﻗر لوﺪ ا ﻞﺜﻤ و 01 : ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺣﺎﺘﳌا ﻞﻘﻨﻟا ﻞﺋﺎﺳو ن ﺑ ﺔﻠﺿﺎﻔﳌا ﻳﺎﻌﻣ ﺔﻧرﺎﻘﳌا ﺲﺳأ ﻞﻘﻨﻟا ﻞﺋﺎﺳو ﺔﻋﺮﺴﻟا ﺔﻔﻠ ﺘﻟا ﺔﻳدﺎﻤﺘﻋ ﺮﻓاﻮﺘﻟا ﻣ تﺎﻴﻧﺎ نﺎﻣ يﻮ ا ﻞﻘﻨﻟا 1 1 4 2 4 4 تﺎﻨﺣﺎﺸﻟا 2 2 2 1 3 5 ﺔﻳﺪﻳﺪ ا ﻚﻜﺴﻟا 3 3 3 3 2 3 يﺮﺤﺒﻟا ﻞﻘﻨﻟا 4 4 5 4 1 2 ﺐ ﺑﺎﻧ 5 5 1 5 5 1 رﺪﺼﳌا : ﺮﺸ ﻠﻟ ﻞﺋاو راد ، ود ﺴ ﺟﻮﻟ ﻞﺧﺪﻣ ،ﻲ ﺎﻌﻨﻜﻟا ﻢﻴ اﺮﺑا ﻞﻴﻠﺧو يﺮﻜﺴﻌﻟاﺮﻛﺎﺷ ﺪﻤﺣأ 2004 ص ، 147 . 1 ﺔﻌﺒﻄﻟا ،لﻮﻠ ا ،تﻼﻜﺸﻜﳌاو ﺲﺳ ﻞﻘﻨﻟا ةرادإو ﻢﻴﻈﻨﺗ ، ،يوﺎﻤﺸﻋ ﻦﻳﺪﻟا ﺪﻌﺳ 5 ص ،ضﺎﺮﻟا ،ﺦ ﺮﳌاراد ، 43 2 www.qou.edu/hone page/resources/nenslmages/logistic.htm-128K

(29)

23 ﻢﻗﺮﻟا ﻞﺜﻤﻳ 01 ﺪ ا ﻢﻗﺮﻟاو ،ﺔﻣﺪ ا ىﻮﺘﺴﳌ ﺔﻤﻴﻗ ﻗأ ﻖﺑﺎﺴﻟا لو 05 اﺬ ﻋو ﺔﻤﻴﻗ ﻰ دأ ﻞﺜﻤﻳ ﺔﻣﺪﺨﻛ ﺔﻴﻓﺎﺿإ تﺎﻣﺪﺧ ﻞﻘﻨﻟا ﺔﺴﺳﺆﻣ مﺪﻘﺗ ﺪﻗو ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻣﺪﻘﳌا تارﺎﻴ ا ن ﺑ ﺔﻠﺿﺎﻔﳌا ﻢﺘﻳ سﺎﺳ ﺎ ﺳ ﻂﺧ ءﺎﻨﺛأ ﺔﻨ ﻟا ﻎ ﺮﻔﺗ ﺔﻴﻧﺎ ﻣإ وأ ﺔﺋرﺎﻃ فوﺮﻇ دﻮﺟو ﺔﻟﺎﺣ ﺎ ﺳ ءﺎﻨﺛأ ﺔﻨ ﻟا ﺔ ﺟو ﻞ ﻮﺤﺗ ﺰﺨﺘﻟ ﻞﻘﻨﻟا ﺔﺴﺳﺆﻣ مﺪﻘﺗ ﺪﻗ ﺎﻤﻛ ﺎ ةدﺎﻋإ ﻢﺛ ﺎ ﻔﻴﻠﻐ و ﺎ ﻠﻋ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﺾﻌ ءاﺮﺟإ وأ ﺎ تﺎ وﺎ ا ﻊﻠﺴﻟا ﻊﻴﻤﺠﺗ ﺔﻣﺪﺧ 1 .  ﻚﻴ ﺴﺟﻮﻠﻟا ﻞﻘﻨﻟا رود : ﻳ ﺎﻤﻴﻓ داﺪﻣ ﻞﻘﻨﻟا رود ﻞﺜﻤﺘﻳ : 2 -ن ﺑ ةﻮﺠﻔﻠﻟ ا ﻌﻣ ﺢﻴ و ﺔﺘﺑﺎﺜﻟا طﺎﻘﻨﻟا ﻒﻠﺘﺨﻣ -ن ﺑ ﻊ ﺎﻀﺒﻟا -نﺎ ﺮﺴ ﺢﻤﺴ ﻞﻘﻨﻟا ي ﺸﳌاو ﻊ ﺎﺒﻟا . -ﻋ ﺐﻠﻄﻟاو ﺔﻛﺮﺸﻠﻟ ﻓﺎﻨﺘﻟا ﻒﻗﻮﳌاو داﺪﻣ ﺔﻠﺴﻠﺳ ﻞﻴﻐﺸ ةءﺎﻔﻛ دﺪﺤﻳ ﻞﻘﻨﻟا ﺪ ﻌﺘﻣ رﺎﻴﺘﺧا قﻮﺴﻟا ﺞﺘﻨﳌا . -ﻦﻣﺰﻟا و بﻮﻠﻄﳌا نﺎ ﻤﻠﻟ ﻊ ﺎﻀﺒﻟا ﻞﻘﻧ لﻼﺧ ﻦﻣ نﺎ ﳌاو نﺎﻣﺰﻟا ةﺪﺋﺎﻓ ﻓﻮﺘﺑ ﺔﻤﻴﻗ ﻒﻴﻀﻳ ﻞﻘﻨﻟا بﻮﻠﻄﳌا . -ﻣ -ﻣﺎﻌﻟا قﻮﺴﻟا خﺎﻨ-ﻣ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﺐﻠﻄﺘﺗ ن ﺑ ةﻮﺠﻔﻟا ﺖﻌﺴ ا ﺎﻤﻠ و ﻞﻘﻨﻠﻟ مزﻼﻟا ﺖﻗﻮﻟا ﻦﻣ اﺪ ﺰ ﻦ ﺰﺨﺘﻟاو ﻞﻘﻨﻟا ﻒﻴﻟﺎ ﺗ ﺖﻌﻔﺗرا ي ﺸﳌاو ﻊ ﺎﺒﻟا . -تﺂﺸ ﻤﻠﻟ ﻞﻴﻐﺸ ﻟا ﻒﻴﻟﺎ ﺗ ﻋ ﺎﻀﻳأو نوﺰﺨﳌا ذﺎﻔﻧ ﻒﻴﻟﺎ ﺗو نوﺰﺨﳌا ﻒﻴﻟﺎ ﺗ ﻋﺮﺛﺆﻳ ﻞﻘﻨﻟا . -ﻌ ﻊ ﺮﺴﻟا ﻞﻘﻨﻟا نأ ﺚﻴﺣ ىﺮﺧ ﻒﻴﻟﺎ ﺘﻟاو ﻞﻘﻨﻟا ﺔﻣﺪﺧ ﻒﻴﻟﺎ ﺗ ن ﺑ ﺔﻠﺿﺎﻔﳌا ﻢﺘﺗ نوﺰﺨﻣ دﻮﺟو ﻒﻴﻠﻐﺘﻠﻟ ﻞﻗأ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣو نزﺎﺨﻤﻠﻟ ﻞﻗأ ﻢ و ،ﻞﻗأ . 1 ﻠﺧو يﺮﻜﺴﻌﻟا ﺮﻛﺎﺷ ﺪﻤﺣأ ﻊ زﻮﺘﻟا ،ﻲ ﺎﻌﻨﻜﻟا ﻢﻴ اﺮﺑا ﻞﻴ : ،ﺮﺸ ﻠﻟ ﻞﺋاوراد ،نﺎﻤﻋ ، ود ﺴﺟﻮﻟ ﻞﺧﺪﻣ 2004 ص ، 151 -152 . 2 يواﺪﻌﳌا ﺪﻤﺤﻣ : ،ﺔرﺪﻨﻜﺳ ،داﺪﻣ ﻞﺳﻼﺳو تﺎﻴ ﺴﺟﻮﻠﻟا ةرادإ 2002 ص ، 94 www.12allchat.com/forum/download/file.phpid?=27

(30)

24 3 ( ﻦ ﺰﺨﺘﻟا : تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻋ اﺮﺷﺎﺒﻣو ا ﺒﻛ ا ﺛﺄﺗ ﺮﺛﺆﻳ ﮫﻧﻷ ﻚﻟذ ،تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻦﻣ ﺜﻜﻠﻟ ﺔ ﻮﻴ ا ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﻦﻣ ﻦ ﺰﺨﺘﻟا ﺘﻌ ﻟ نأ ﺎﻤﻛ ،تاﺪﻌﻣ وأ رﺎﻴﻏ ﻊﻄﻗ وأ داﻮﻣ وا تﺎﻣﺪﺧ ﻦﻣ جﺎﺘﻧ تﺎﻣﺰﻠﺘﺴﻣ ﺮﻓﻮﻳ ﮫﻧأ ذإ ﺔﻴﺟﺎﺘﻧ ﺔﻔﻴﻇﻮﻟا ﻩﺬ ﺔﺟﺎ ا ن ﺔﻴﺋﺎ ﻟا ﻊﻠﺴﻟا ﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﳌاو لﺎﺒﻘﺘﺳﺎﺑ ﺺﺘﺨﻳ ﻦ ﺰﺨﺘﻟا نﻷ ،ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا طﺎﺸ ﻟا ﻋ ﺎ ﺛﺄﺗ ﺎ ﻟإ 1 . ﻔﻴﻇو ﺔﻴﻤ أ ﻞﺜﻤﺘﺗ ﺔ ﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﻦ ﺰﺨﺘﻟا : 2 -ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗا ﺔﻴﻤ أ : ﻮ ﻦ ﺰﺨﺘﻟﺎﻓ ،ﻞﻘﻨﻟا ﻒﻴﻟﺎ ﺗ ﺾﻴﻔﺨﺘﺑ ﺢﻤﺴ ﺎﻣ تﺎﻴﺒﻠﻄﻟا ﺮ ﺮﺤﺗ ﻞﺜﻤﺘﺗو ﻄﻟا تﺎﻣﺪﺻ ﺪﺿ ﺔﻳﺎﻤ ا قﻮﺴﻟا إو جﺎﺘﻧ إ لﻮﺤﺗ نأ ﺐﺠﻳ ﻟا تﺎﻴﺒﻠ . -ﺔﻴﻟﺎﻣ ﺔﻴﻤ أ : رﺎﻌﺳ عﺎﻔﺗرا ﺔﻟﺎﺣ ﺔﻴﻟو داﻮﻤﻠﻟ رﺎﻌﺳ تﺎﺒﺛ ﺔ راﺮﻤﺘﺳﺎﺑ ﺢﻤﺴ نزﺎﺨﳌا نﻮﻧﺎﻘﻓ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ . -ﺔﻴﻨﻘﺗ ﺔﻴﻤ أ : ﺔ ﻮﻠﻄﳌا ةدﻮ ﻟ ﺞﺘﻨﳌا بﺎﺴ ﻛاو تﺎﺠﺘﻨﳌا ﺔﻴﻋﻮﻧ ن ﺴﺤﺗ ﻞﺜﻤﺘﺗ . -ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﺔﻴﻤ أ : ﻠﻟ ﺪﺣ ﻮﺑ ﻚﻟذو ﻦﺋﺎﺰﻠﻟ تﺎﺠﺘﻨﻟا ﻢﻴﻠﺴ ﺮﺧﺄﺘﻟا ﻦﻋ ﺔﺠﺗﺎﻨﻟا ﻞ ﺎﺸﻤ . ﻦﻜﻤﻳ ﻦﻜﻟ ،طﺎﺸ ﻟا ﺔﻴﻋﻮﻧ ﺐﺴﺣ ﻚﻟذو ىﺮﺧﻷ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻦ ﺰﺨﺘﻟا ﺔﻔﻴﻇﻮﻟ ﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞ ﻴ ﻟا ﻒﻠﺘﺨ و ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻄﺸ ﻖﻔﺘﺗ نأ : نزﺎﺨﳌاو تﻼ ﻟا ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا ،ﺔﻟوﺎﻨﳌا ،ﻦﻣ و ﺔﻳﺎﻤ ا ، ﻣ ﻟا ،مﻼﺳ 3 . ﻟا ﻞﺜﻤﻳ اﻮﳌا ﻞ ﺸﻟاو نزﺎﺨﳌا ةرادﻹ ﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞ ﻴ . 1 ،نزﺎﺨﳌاو داﻮﳌا ةرادإو تﺎﻳ ﺸﳌا ،يوﺎﻗﺮﺸﻟا ﻋ ،ﺔﻴﻌﻣﺎ اراﺪﻟا ،ﺔ رﺪﻨﻜﺳ 1995 ص ، 373 . 2

Diemer arnuad, economie d’entrepriser, pp 12-13.

3 ،ﻊ زﻮﺘﻟاو ﺶ ﻠﻟ ة ﺴﳌاراد ندر ،ﻦ ﺰﺨﺘﻟاو ءاﺮﺸﻟا دراﻮﳌا ةرادإ ،ﺐﻴﺠﻧ ﻰﻔﻄﺼﻣو تاﺪﻴﺒﻋ ﺪﻟﺎﺧ نﺎﻤﻴﻠﺳ 2007 ص ص ، 143 -144 .

(31)

25 ﻢﻗر ﻞ ﺷ 06 : نزﺎﺨﳌا ةرادﻹ ﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞ ﻴ ﻟا . ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،تاﺪﻴﺒﻋ ﺪﻟﺎﺧ نﺎﻤﻴﻠﺳ رﺪﺼﳌا 144 . نزﺎﺨﳌا ﺪﻴ ا ﻢﻜﺤﺘﻟا ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻚﻟذو ،نزﺎﺨﳌا ةرادإ ﻦﻣ عﺮﻔﺘﺗ ﻟا ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا دﺪﻌ ﻞ ﺸﻟا ز ﻳ ﺴﻗ ﻦﻣ نﻮ ﺘﺗو ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎ دﺪﻌ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا مﺎ : -مﻼﺘﺳ ﻢﺴﻗ : ﺚﻴﺣ ﻦﻣ ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﺎ ﻘﺑﺎﻄﻣ ىﺪﻣو ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ةدراﻮﻟا تﺎﻴﺒﻠﻄﻟا ﺺﺤﻓو ﺔﺒﻗاﺮﻣ ﮫﺘﻤ ﻣو ﺔﻴﻤﻜﻟاو ةدﻮ ا .... -ﻣ ﻟا ﻢﺴﻗ : لﻮﺻﻮﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻞﻴ ﺴ ﻟ ﺔﻨﻴﻌﻣ زﻮﻣر ءﺎﻄﻋإو نوﺰﺨﳌا تﺎﻔﺻاﻮﻣ ﺖﻴ ﺜﺗو ﺪﻳﺪﺤﺗ ﮫﺘﻤ ﻣو ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا قﺮﻄﻟا ﻢ أ ﻦﻣو ،ﮫﻴﻟإ ﺔﺟﺎ ا ﺪﻨﻋ ﻒﻨﺻ يأ إ وﺪﻟا ﻠﺴﻟا ﻣ ﻟا ، ﻣ ﻟا code barre مﺎﻋ ﻩدﺎﻤﺘﻋا ﻢﺗ يﺬﻟا 1970 مﻮﻘﺘﻟ ن ﻴﻜﺮﻣ ن ﻋزﻮﳌاو ن ﺒﺨﺘﻨﳌا ﻦﻣ ﺔﻨ ﻞﻴﻜﺸ ﻢﺗ ذإ ، اﺬ رﺮﻤﻳ ﺔﺴﺳﺆﳌا نزﺎﺨﻣ ﺔﻌﻠﺴﻟا لﻮﺧد وأ جوﺮﺧ ﺪﻨﻌﻓ ،ﻊﻠﺴﻟا ﻊﻴﻤ ود ﻠﺳ ﺰﻣر رﺎﻴﺘﺧﺎﺑ فﺎﺸﻜﻣ ﻋ ﻣ ﻟا : scanner ﻌﻠﺴﻟا عﻮﻧ ةءاﺮﻗ ﻢﺘﻳ مﺎﺗ ﻢﻠﻋ ﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا نﻮ ﺗ ﺎﺘﻟﺎ و ﺎ ﺮﻌﺳو ﺔ ﺔﻋﺎﺒﳌا تاﺪﺣﻮﻟا دﺪﻋو نﺰﺨﳌﺎﺑ ةدﻮﺟﻮﳌا تاﺪﺣﻮﻟا دﺪﻌ 1 . 1 ص ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ﺔﻟﺎﺘﻨ ﻮﺑ ىﺪ ﻟا رﻮﻧ 75 .

نزﺎﺧﻣﻟا رﯾدﻣ

مﺳﻗ مﻼﺗﺳﻻا مﺳﻗ زﯾﻣرﺗﻟا مﺳﻗ ﺔﻟوﺎﻧﻣﻟا نﯾﻣأ نزﺎﺧﻣﻟا ﺔﯾﺎﻣﺣﻟا مﺳﻗ نﺎﻣﻷاو مﺳﻗ ﺔﺑﺎﻗرﻟا مﺳﻗ تﻼﺟﺳﻟا

ج نزﺧﻣ

ب نزﺧﻣ

أ نزﺧﻣ

(32)

26 ﻢﻗر ﻞ ﺸﻟا 07 : مﺎﻈﻧ ﻋ لﺎﺜﻣ code barre ﻢﻟﺎﻌﻟا مﺪﺨﺘﺴﳌا . رﺪﺼﳌا : ،ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻖﻠﺧ ﺎ رودو ﺔﻴ ﺴ ﺟﻮﻠﻟا تﺎﻣﺪ ا ةدﻮﺟو ءادأ ،طا ﻗ ﻦﺑ ﺰ ﺰﻌﻟا ﺪﺒﻋ 2010 ﻞﻴﻨﻟ ﺔﻣﺪﻘﻣ ص ،ﺔﳌﺎﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ، ﺘﺴﺟﺎﻣ ةدﺎ ﺷ 48 . -ﻦﻣ و ﺔﻳﺎﻤ ا ﻢﺴﻗ : ﻓﻮﺗ ﻋ ﻞﻤﻌﻟاو ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﻦﻛﺎﻣ نوﺰﺨﳌا ﺐ ﺗ ﻟ ﺔﻄﺧ ﻊﺿو ﮫﺘﻤ ﻣو ﺔﻗﺮﺴﻟا وأ ﻒﻠﺘﻟا ﻦﻣ نوﺰﺨﳌا ﺔﻳﺎﻤﺣ طوﺮﺷ . -ﺔﻟوﺎﻨﳌا ﻢﺴﻗ : ماﺪﺨﺘﺳ تﺎ ﺟ إ ﺎ ﻟﺎﺼﻳإو نزﺎﺨﳌا ﻞﺧاد تﺎﻣﺰﻠﺘﺴﳌاو داﻮﳌا ﻞﻘﻧ ﮫﺘﻤ ﻣو 1 . -ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا ﻢﺴﻗ : ﻦ ﺰﺨﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌ ﺔﺻﺎ ا تﻼ ﻟا ﺔﻓﺎ ﻋ ظﺎﻔ ا ﮫﺘﻨ ﻣو . نزﺎﺨﳌا ﻢﺴﻗ : ﻦﻣ نزﺎﺨﳌا دﺪﻋ ﻒﻠﺘﺨ و تﺎﻣﺰﻠﺘﺴﳌاو داﻮﳌا ﻦ ﺰﺨﺗ ﮫﻴﻓ ﻢﺘﻳ يﺬﻟا نﺎ ﳌا ﻮ نﺰﺨﳌﺎﻓ إ ﺔﺴﺳﺆﻣ نزﺎﺨﳌا ﻦﻣ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا عاﻮﻧ ﻴﻤﺗ ﻦﻜﻤﻳ ،ﺎ ﻌ ﻮﻨﺗو تﺎﻣﺰﻠﺘﺴﳌا ﺔﻴﻋﻮﻧ ﺐﺴﺣ ﻚﻟذو ،ىﺮﺧأ 2 : 1 ﻊﺟﺮﳌا ص ،ﮫﺴﻔﻧ 75 . 2

Yves pimor, op, cit. pp 206-207.

UCC et ECC دﻠﺑﻟا زﻣر نﻛﻟو ،ﮫﺗﻋﺎﺑط مﺗﺗ ﻻ لوﻷا مﻗرﻟا ةءارﻘﻟا ﻲﻓ رﺎﺑﺗﻋﻻا ﻲﻓ ذﺧؤﯾ ﻣر ﺞﺗﻧﻣﻟا ﺔﺑﺣﺎﺻ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ز ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻣﻼﻋ ﺞﺗﻧﻣﻟا تﺎﻔﺻاوﻣ ﺔﯾﺑﺎﺳﺣﻟا مﺎﻗرﻷا نﻣ قﻘﺣﺗﻟا ﺔﯾﻣزراوﺧﻟا ﺔطﺳاوﺑ UCC : و أ م وﻟا ﻲﻓ زﯾﻣرﺗﻟا ﺔﻣظﻧﻣ ECCC : ادﻧﻛ ﻲﻓ زﯾﻣرﺗﻟا ﺔﻣظﻧﻣو 0 41123 67589 8

(33)

27  ﻦ ﺰﺨﺘﻟا تﺎﻋدﻮﺘﺴﻣ (entrepôt de stockage) ﺔﺴﺳﺆﳌا مﻮﻘﺗ ﺚﻴﺣ ،تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد ﺪﺟاﻮﺘﺗ ﻟاو ﮫﻴﻓ ﺔﻌﻨﺼﳌا داﻮﳌاو ﺔﻌﻨﺼﳌا داﻮﳌا ،ﺔﻴﻟو ةدﺎﳌا ﻦ ﺰﺨﺘﺑ .  ﻦ ﺰﺨﺘﻟا تﺎﻋدﻮﺘﺴﻣ (entrepôt de stockage) ،ﻂﻔﻨﻟا ،ﺔﻴﺋﺎﻴﻤﻴﻜﻟا داﻮﳌﺎ ﺔﻴﺻﻮﺼﺧ تاذ داﻮﻤﻠﻟ ﺔﻴﻋارﺰﻟا داﻮﳌا ...  ﺔﻳداﺪﻣ تﺎﻴﺿر (plate-forme logistique) ﻖﻓاﺮﳌا ﻚﻟذ ﺎﻤﺑ تاﺪﻌﳌا ﻢﻀﻳ ﺄﻴ ﻣ ﻊﻗﻮﻣ ﻊﻠﺴﻟا ﻖﻓﺪﺗ ﻢﻈﻨﻳ يﺬﻟاﺰﻛﺮﳌا ﻚﻴ ﺴﺟﻮﻠﻟا ﺔﻴﺿرﺄﻓ ،ﺔﻴﺘﺤﺘﻟا ﺔﻴ ﺒﻟا تﺎ ﺒﺸ ﺔﺻﺎ ا تﻻﺎﺼﺗ و ﻣﻮﻠﻌﳌاو تﺎ 1 . -ﻚﻴﻜﻔﺘﻟاو ﻊﻴﻤﺠﺘﻟا (groupage/dégroupage) -مزر ﺞﺘﻨﳌا ﻊﻤﺟ (la massification) -؛نزﺎﺨﳌاو نوﺰﺨﳌا ةرادإ -؛ﻒﻴﻠﻐﺘﻟاو ﺔﺌﺒﻌﺘﻟا -ﺞﺘﻨﳌا ﻋ تﺎﻣﻼﻌﻟا ﻊﺿو (étiquetage) ؛ -؛تﺎﻴﺒﻠﻄﻟا ﻀﺤﺗ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ةرادﺈﺑ ﺔﻠﺼﻟا تاذ مﺎ ﳌا ﻦﻣ ﺒﻛ دﺪﻋ ) نوﺰﺨﳌا ةرادإ EDI,ECR (... . 1 ص ،نوﺰﺨﳌا ءاﺮﺟإو ﺔﻤﻈﻧأ ،نزﺎﺨﳌا ةردإ.96 http://www.maktooblog.comedirecthink.philiplink.com.13.52h-12mars2011.