The Algerian bank between eco-regulations and development of cus-tomer loyalty

(1)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

1 رارداب زاغلنوس ةلاح _ نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا رود -أ. قلا دبع يوايحي ردا سيردا دعسا قيقر .د.أ نارهو ةعماجب هاروتكد ثحاب 2 ةعماجب يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ نارهو 2 abdelkaderyahyaoui31@yahoo.fr reguiegissaad@yahoo.fr صخلملا : ربتعي سحت ني ةيجاتنلإا اهتدايزو يدحتلا ربكلأا يذلا هجاوي لج تاسسؤملا ىلع فلاتخا ،اهلاكشأ نلاو نيوكتلا ربتعي دحأ لخادملا ةلصوملا قيقحتل اذه ،ضرغلا ناف ةرظنلا هل لخاد تاسسؤملا تروطت ثيح مل دعي ربتعي درجم ةمدخ اهمدقت ةلودلا وأ ائبع ىلع ةسسؤملا امك ناك هيلع رملأا نم لبق ، لب حبصأ امهم دراوملل ةيرشبلا اهرابتعاب ةورث ةمئاد ةيلمعو رامثتسا ةليوط لجلأا ةنومضمو .دئاعلا كلذل كردأ نيريسملا ىدم ةيمهأ رصنعلا يرشبلا ،هليهأتو يلاتلابو حبصأ رامثتسلاا هيف هنيوكتو ربتعي نم لضفأ تلااجم رامثتسلاا ، ةلاسمف ةءافك لا تاسسؤم تحبصأ مويلا يف مكح دكؤملا دمتعت ىلع نسح اهرامثتسا اهدراومل يفو اهتمدقم سأر اهلام يرشبلا يذلا مكحتي يف يقاب دراوملا يفو ةقيرط ،اهماذختسإ امهمف تروطت لئاسو لمعلا اينقت وأ كلتما نم تاردق هنإف ىقبي نيهر لوقعلا يتلا هريدت ربدتو و.،هنوؤش هيلع هنإف نإو تناك ةيجاتنلإا ربتعت افده يئر ايس لكل ةسسؤم نإف نيوكتلا ربتعي ةليسو ةلاعف قيقحتل اذه فدهلا ةيحاتفملا تاملكلا : ؛نيوكتلا لامسأرلا ؛يرشبلا ؛ةيجاتنلإا ؛ةءافكلا ؛ةيلاعفلا Abstract:

The improvement of productivity is considered as one of the greatest challenges which face institutions. The intention behind this is to achieve the organizational objectives. In this context, the training as it plays an eminent role in relaying the different aspiration of the organization; it occupies a prominent position within it. In addition to this consideration, the training becomes an unbeatable human resource and a concrete wealth to achieve the assigned strategies. This standpoint leads to argue that the human resource cannot be substituted by technology as the productivity and the real development depend primarily on the outcomes of the human brains.

(2)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

2

This fact conducts the thinking in human investment within organization to be more than a necessity.

Keywords: training, human resources, productivity, efficiency, effectiveness ةمدقم دروملا ىحضأ دقل دنتست يتلا مئاعدلا مهأ نم يرشبلا عفر لجأ نم كلذو ،نهارلا انرصع يف تاسسؤملا اهيلإ وأ اهيلع هرابتعاب فئاظولا يقاب ليمكتو ةيجاتنلإا اهتءافكو اهتيدودرم ىلع رداقلاو ةسسؤملا يف عدبملاو ربدملاو ركفملا رصنعلا ءاطعإ ىلإ تاسسؤملا ىعست كلذل ،ديدجتلاو راكتبلاا ه ةيمهأ ىلإ رثكأ مزحب هجوتلاو ،ةيرشبلا دراوملا ةرادإ يف ةصاخ ةناكمو مامتهلاا ديازت كلذل .ةلاعف ةيملع ةقيرطب هترادإ يف مامتهلاا وأ ةينطولا ءاوس تاسسؤملا يف اهتيمنتو ةيرشبلا دراوملا نيوكتب ةيسيئرلا ةيجيتارتسلإا رواحملا دحأ نيوكتلا رابتعاب اهنم ةيبنجلأا يونتو ميعدتل تاربخو تاراهم ع و كلتب نيلماعلا فراعم رمتسملا نيسحتلاو ةيجاتنلإا ةدايز ىلإ فدهي يذلاو تاسسؤملا .ءادلأل نم ،رمتسم ملعت بلطتي حجانلاو لاعفلاو رمثملا نيوكتلاف ةرادإ لبق نم تامزيناكيمو تايلآو جمارب ميمصت و دادعإ للاخ عملاو تاراهملا ريوطت فدهب ةيرشبلا دراوملا ا ر ف ربخلاو تا ، ىلع نيلماع كلاتما ىلع ةربجم يلاحلا انتقو يف ةسسؤم لك نلأ اهفادهأ قيقحت نم نكمتت ىتح ةراهملاو ةربخلا نم ةيلاع ةجرد نم لاإ ىتأتي نل اذهو ةيقوسلا اهتناكم ىلع ظافحلاو ،اهل ططخملا .اهب نيلماعلا ريوطتو ةيمنتل لاعف جمانرب ميمصت للاخ و اذه سملاب ادح ام ىلإ تاسسؤملا ىلع نيمئاقلاو نيلوؤ هبعلي يذلا رودلاف ، نيلماعلا بيردتو نيوكت ةيلمعب مامتهلاا ةدايز تاراهمو تاردق تاذ ةيرشبلا اهدراوم لعج وه نيوكتلا .عادبلإاو راكتبلاا نم اهنيكمتل ىوتسملا ةيلاع فراعمو يلاتلابو تت ثحبلا اذه يف اهتجلاعم ديرن يتلا ةيلاكشلاا ناف : يف لثم ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا هبعلي يذلا رودلا وهام نيلماعلا راردا ةيلاوب زاغلنوس ةسسؤمب ؟ :ثحبلا ةيضرف سا ةيضرفلا ةغايص نكمي افنا ةروكذملا ةيثحبلا ةلكشملا ىلا ادانت نيبو نيوكتلا نيب ةيئاصحا ةللاد تاذ قورف دجوت " ةيتلاا ةيثحبلا

(3)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

3 نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت تاونس ،ةفيظولا ،سنجلا تاريغتمل ىزعت ةيملعلا ةجردلا ،ةربخلا :ةساردلا عمتجمو ةنيعلا نمضتي ةسسؤم ماسقاو تارادا يف نيلماعلا ثحبلا عمتجم مهددع غلابلاو زاغلنوس 250 ةيئاوشع ةنيع رايتخا مت ثيح لماع ب تردق 200 تعزو ةيرادلاا تايوتسملا عيمج تلمش لماع تسا مهيلع عاجرتسا متو ةنابتسلاا ةرام 143 تبراق ةبسنب ةرامتسا 72 % :ةساردلا ةادأ تانايبلا عمجل ةادأك ةنابتسلاا ةرامتساب ةناعتسلاا مت ةيرورضلا لولاا نيمسق تنمضت دقو يلمعلا بناجلا ةيطغتل لمتشا دقف يناثلا مسقلا مأ ثحبلا ةنيعل ةيفيرعتلا تامولعملاب قلعتي ىلع 14 عزو ةرقف )نيوكتلا( لقتسملا ثحبلا يريغتم نيب ت يسامخلا تركيل سايقم ماذختسابو )ةيجاتنلاا نيسحت( عباتلاو .

(4)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

4 لاوأ .نيوكتلا نع ةيساسأ ميهافمو ئدابم : 1 ) -.نيوكتلا موهفم ةددعتم رظن تاهجو بسح نيوكتلا تايساسأو ميهافم تددعت :يليام يف اهلمجن ةفلتخمو نأ ىلا رهام دمحا ريشي لا'' ريوطت ىلإ فدهت ملعت ةيلمع وه نيوكت هاوتسم عفرب هيف رييغت ثادحإ يأ ،ءادلأا نيسحتو ىلا ىلعأ تايوتسم ايتاذ نيلماعلا ريغ نم دارفلأل كلذ مث ءاوسو ،نرمتلاو ةربخلا قيرط نع تاهج دوهج نم ةدافتسلااب وأ ةرشابم ةقيرطب ةمظنملا فارشإ تحت وأ ''ىرخأ 1 . م ةيلمع وه نيوكتلاف هب دصقيو ،هلمجم يف درفلا اهروحم ةرمتس ةدايز ىلإ ةفاضإ ،ةيجاتنلإا هتيافك عفرو هتاردق ةيمنت فدهب درفلا رييغت وهف ،ةقد رثكأب هلمع ءادلأ ءادلأا يف هتراهم لماعلا ملقأت رملأا ةياهن يف نيموهفم ىلع موقي ةسسؤملا يف نيوكتلا نإف ةماع ةفصبو ،لمعلا عم تي لولأا :نيساسأ اقبط اذهو هلمع بصنم عم درفلا ملقأتو فيكتب قلع هلاق امل اقبط اذهو ،لماش موهفم وهف يناثلا موهفملا امأ ،يرولياتلا أدبملل يليج درانرب يه لامعلا نيوكت يف روليات ةردابم نأ ىلإ فاضأ ثيح اذه نإف هيلعو ،افلاس ةددحم قرطبو ةدم رصقأ يف نيعم لمع ذيفنتل هتني فوس نيوكتلا .هنم بلط ام ذيفنت لماعلا اذه عيطتسي ام لاح ي ف فرعتلاو ملعلل لماعلا درفلا ةجاح ىلإ ريشي يناثلا موهفملا نم ءزج وه نيوكتلا نم عونلا اذهو ،انوكتم ايمسجو ايركف نوكيل لاقتسم نوكي نأب درفلل حمسي وهو ،ةيبرتلا ارداقو فرصت ينبت ىلع ةيئانثتسا تايعضو مامأ لاعفو يقطنم يف نيوكتلاف نذإ ،ةسسؤملا لخاد هلمع بصنمب درفلا ةقلاع يف لثمتملا يرولياتلا هرود ىدعتي ةسسؤملا . ةسسؤملا يف ارود ىلوتي نأب درفلا زيفحت ىلإ نم صخشلا لقن'' هنأب دروفسكإ سوماق يف نيوكتلا فرعيو ''ةسرامملا وأ ميلعتلاب ءاوس ةيافكلا نم بوغرم ىوتسم ىلإ ىوتسم 2 . لو بتاكلا فرع دق هويلع يويح رصنع وه " هلوقب نيوكتلا ةيداصتقلاا ةيمنتلا ثادحلإ " . ريغت قيقحتل درفلا ىلع زكري رمتسمو مظنم طاشن وه نيوكتلاف عضولا يف ةددحم تاجايتحا ريظن ةينفلا هتاردقو هتراهمو هفراعم يف .هب موقي يذلا لمعلا تابلطتم ءوض يف يلبقتسملاو نهارلا 1 ،ةيعماجلا رادلا ، ةيرشبلا دراوملا ةرادإ ،رهام دمحأ 1999 ص ، 320 . 2 ،نامع ، ةريسملا راد ،رصاعملا يرادلإا بيردتلا ،يناعطلا دمحأ نسح.د 2010 ص ، 19 .

(5)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

5 لإا ردجت باتكلا ضعب نيب نيابت وأ فلاتخا كانه نأ ىلإ ةراش ريوطت وأ ةيمنت موهفمو ،ةسسؤملا يف ةيرشبلا دراوملا نيوكت موهفم نيب ةنيعم تاراهم لقن وه مهرظن ةهجو بسح نيوكتلاف ،اهيف دروملا كلت مههيجوتو نينوكملا ىلإ ةيكرح ةيودي تاراهم نوكت نأ اهيلع ىغطي إ تاراهملا كلت ناقتلإ .لوبقم ءادأ ىوتسم ىل ةماعلا تاراهملا ريوطت اهب دصقيف ةيرشبلا دراوملا ةيمنت امأ وأ مهب تطينأ ةديدج ماهم تابلطتم لوبقل دادعتسا رثكأ اوحبصيل نيلماعلل نأ ىنعمب ةيلاحلا لامعلأا وأ فئاظولاب متهي نيوكتلاف ،مهيلإ تلكو ا نم هنكمت قيرط نع صخشلا ومن قيقحت هنم فدهلا تاراهمل ردق لااعف هماهسإ نوكيو ،يلاحلا هلمع نقتي يكل ةيرورضلا تلاهؤملاو يهف ،ةيلبقتسملا لامعلأا وأ فئاظولاب متهت يتلا ةيمنتلل افلاخ ناكملإا نم ةبترم ىلعأ لمعل هدادعإو اهتيمنتو درفلا تاراهم عيسوت ىلإ ىعست لبقتسملا دادعلإا ىلع زكرت ةيلمعلا نأ يأ ،يلاحلا هلمع كانهو ،درفلل ي نأ ثيح ،يرادلإا ىوتسملا ساسأ ىلع ةيمنتلاو نيوكتلا نيب قرفي نم جمارب صصخت امنيب ىندلأا تايوتسملا يف نيلماعلل صصخي نيوكتلا .ايلعلا ةيرادلإا تايوتسملل ةيمنتلا 2 ) :نيوكتلا ةسدنه يتلا ةيجولونكتلا تلاوحتلاو ةيداصتقلاا تاروطتلل ارظن يف لصحت ارظنو ،اصوصخ ةيرشبلا دراوملا ريستو امومع ةسسؤملا اهمهأ ةريبك تايدحت لظ يف ةصاخ تاسسؤملا رييست بيلاسأ روطتل روطتيو بكرلا رياسي نأ نيوكتلا ىلع امازل ناكف يداصتقلاا حاتفنلاا قيقحت لجا نم كلذو اهمرتحا بجي لحارمو نيناوق هل نست ثيح هرودب . ةدوشنملا فادهلأا ةيئاوشع ةقيرطب متي ناك ةيكيسلاكلا ةقيرطلا ىلع نيوكتلاف ىلإ لوؤي ناك هبلاغ يف يذلاو ققحملا دودرملا وأ دئاعلا ةاعارم نود يف هنأ كلذ ىلع ليلدلاو لمعلا عقاو نم عبان نكي مل ةطاسبب هنلأ رفصلا ةعيبطل ةلصب تمت لا نيفظومل ةينيوكت جمارب جمربت نايحلأا نم ريثك هلمع . م قيقحتو ةجهنمملالاو ةيئاوشعلا ةيعضولا هذهل ايدافتو حلطصأ ةديدج ميهافم عضو مت هنإف ،ةسسؤملاو لماعلل ةبسنلاب ىودجلا .؟نيوكتلا ةسدنه ةملك ينعت اذامف "نيوكتلا ةسدنه" ب ىمسي ام اهيلع

(6)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

6 2 -1 ) .نيوكتلا ةسدنه فيرعت Le Boterf فرعي : Boterf لع نيوكتلا ةسدنه عومجم اهنأ "ى ىتح اذهو نيوكتلا ماظن زاجنإبو مكحتلاب حمست يتلا ةقسنملا تاطاشنلا "هيف رامثتسلاا عجشي 1 . Thierry Ardouin "هلوقب نيوكتلا ةسدنه بتاكلا فرعي : اذهو "هتيلاعفو نيوكتلا نيسحت ىلإ ىعست يتلا تاسرامملا ةعومجم يه هيلإ راشأ ام Michel Parlier هربتعا ثيح ، ئدابمل ةيلمعلا ةمجرتلا رامثتسا نيوكتلا ، نيوكتلا وه ''ةسدنهلا'' ةيمستلا هذه نم دوشنملا فدهلاو نمضو ةنيعم فادهأ قيقحتل لمعلا زكرمو ةسسؤملا ةجاح بسح ةطوبضم تايلآ ىلع دمتعت ةيجيتارتسإ ايناث : ةيجاتنلإا موهفم تفلتخا لطي نم مهنمف ،ةيجاتنلإا حلطصم لوح باتكلا ءارأ ق مهنمو "ةيجاتنلإا ةيافكلا" اهيلع "ةيجاتنلإا ةءافكلا " مدختسي نم هنأ لاإ ، اذه نع ريبعتلل "ةيجاتنإ " ةملك مادختسا ىلع جردنس اذه انثحب يف قلطي لاثمف .ةيبنجلأا تاغللا يف دئاسلا هاجتلاا وه اذه نلأ ارظن ،موهفملا ب ةيسنرفلا ةغللا يف اهيلع Productivity لاا ةغللا يفو ةيزيلجن Product . و ميهافملا تددعت كلذل نمزلا ربع روطت ةيجاتنلإا لولدم نإ ضعبلا دقتعي كلذل ،ةليوط نينس ربع تعونتو تفلتخا ثيح ،فيراعتلا يداصتقلاا فرط نم ةرم لولأ تمدختسا دق ةيجاتنلإا ةرابع نأ يسنرفلا 1766 Quesnay ، لاإ ةددعتم ميهافم ترهظ كلذ دعب هنأ تحبصأو ل . ةفلتخم فيراعت و يناعم ةيجاتنلإ ماع يفف 1940 ىلإ 1950 مجح ينعي ناك ةيجاتنلإا موهفم نإف نم ةيجاتنلإا دراومل ةيددعلا ةردنلاو ةرفولاب مامتهلاا يأ ،تاجرخملا ةيجاتنإ ققحت يتلا يه رثكأ جتنت نأ عيطتست يتلا ةأشنملاف ،مكلا ثيح .ةيلاع 1 ريتسجام ةركذم ،ةيمومعلا ةيداصتقلاا ةسسؤملا يف نيمدختسملا نيوكت تاسرامم ،داهج يتارشع غ نارهو ةعماج ،ةروشنم ري ، ص 75 .

(7)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

7 ماع نيبام امأ 1960 لئاوأ ىلإ 1970 ينعت تناك ةيجاتنلإاف نإف تانينامثلا تاونس يف هنأ نيح يف ةفلكتلا ضفخو تايلمعلا ةءافك ةيلكلا تانيسحتلل اعم نامدختسي احبصأ ةدوجلاو ةيجاتنلإا حلطصم ىلع ىوتسم .ةأشنملا يف امأ اطابترا ةيجاتنلإا تطبتراف تانيعستلا ةبقح اقيثو موهفمب ةرادإ وصحلاو ةلماشلا ةدوجلا ل لثم تاداهشلا ضعب ىلع ( ISO9000 قيبطتل لخدمك ) رصنعلا ةيمنت ىلع زيكرتلاو مظنلا هذه .يرشبلا ةيجاتنلإل فيراعت ةدع تدرو دقو نيثحابلا ديدع فرط نم اهلمجن يلي اميف 1 : ةطبترملا ايجولونكتلاو تلاخدملا مادختسا ةيلاعف يه ةيجاتنلإا" ادقم يهف كلذلو ،ةيجاتنلإا ةقلاعلاب لماوع نم ةدحاولا ةدحولا هجتنت ام ر :هلوقب ةيجاتنلإا هفيرعت يف رخآ بتاك فيضيو " جاتنلإا هذه جاتنإ يف مدختسملا لمعلاو ةجتنملا ةيمكلا نيب ةبسنلا يه" ،ىرخلأا جاتنلإا لماوع لكل لثمملا وه لمعلا رصنع نأ ثيح ،ةيمكلا هبحصي لمعلا رصنع يف رييغت يأ نأو و لثامم رييغت هاجتلاا سفن يف ."ىرخلأا جاتنلإا لماوع يف " هلوقب ةيجاتنلإا فرعف باهولا دبع دمحم يلع روتكدلا امأ اهجرخي يتلا جاتنلإا ةيمك يأ ،طقف لماعلا ةيجاتنإ يه اميدق ةيجاتنلإا " ةنيعم ةينمز ةدحو يف نيعم لماع 2 داصتقلاا ريثأت نم عبان هنأ فيرعتلا اذه ىلع ظحلاملا ،يسكراملا يلضعلا دوهجملا ىلع ةينبم ةيرشبلا تازاجنلإا لك نأ ثيح رصنع لمعلا نأ ىلع دكؤملا نمف ،ىرخلأا رصانعلا ةيقب كلذب لاهاجتم ةدع كانه نا مغر ،ديحولا لماعلا سيل هنأ لاإ ةيجاتنلإا رصانع نم ماه ىرخأ رصانع ةيجاتنلإا " لوقب ةيجاتنلإل هفيرعت قايس يف رخأ بتاك فيضيو يه طاشنلا ةرادإ يف ةرادلإا ةيلاعف سايقل مدختسي يداصتقا رشؤم 1 – ،ةرهاقلا ،رشلاو عبطلل بيرغ راد .،ةيجاتنلإا ةرادإ:يملسلا يلع 1985 ص، 17 -21 . 2 نيىىىىىىىىىىع ةىىىىىىىىىىبت م ، اىىىىىىىىىىتنلإا ةرادإ يىىىىىىىىىىف يناىىىىىىىىىىسنلإا رىىىىىىىىىىصنعلا ،كاىىىىىىىىىىهولا دىىىىىىىىىىبع دىىىىىىىىىىملم بىىىىىىىىىىلع ،ةرهاقلا،سمش 1984 ص ، 255 .

(8)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

8 ةيفرطب ءايشلأا لمع+ ةحيحصلا ءايشلأا لمع " ينعتو يجاتنلإا "ةيلعافلا + ةءافكلا + ةحيحص 1 . 1 ) .ةيجاتنلإا موهفمل ةبراقملا تاحلطصملا ميهافملا وأ تادرفملا نم لمج نيثحابلاو باتكلا ّةَنِسْلَأ ىلع لوادتت ج بصت انيلع امازل ناك كلذل ،اهنم برتقت وأ ةيجاتنلإا بلاق يف اهعيم :يلي ام اهنيب نمو اهيلع راصتخاب ولو ءوضلا طيلست 2 أ -:ةيلاعفلا دحوم فيرعت ءاطعإ يف نوثحابلاو باتكلا فلتخا فلاتخلاا اذه ضعبلا وزعيو ،ةيداصتقلاا ةيحانلا نم ةصاخ ةيلاعفلل ه براشمو برآم فلاتخا ىلإ نّيبلا نمو ،ةيحان نم اذه باتكلا ءلاؤ دارفلأاو تامظنملا رظن تاهجو يف نيابت دوجو ىلإ ىرخأ ةيحان .اهيلع نيمئاقلا )ب ةءافكلا : ةيميظنتلا ةيداصتقلاا تاريغتملا هتضرف اديدج ادعب ةءافكلا ربتعت يرشبلا رصنعلاب طبتري يذلاو موهفملا اذه جاردإ مت ثيح ،ةيعامتجلااو دلإا تايبدأ يف ةلازإ فدهبو يضاملا نرقلا نم تانينامثلا رخاوأ يف ةرا نم ةلمج ىلع ءوضلا طلسنس ةءافكلا موهفمب طيحي يذلا ضومغلا فيراعتلا 1 - ،ةميلس ةقيرطب ماهملا زاجنا " اهنأ ىلع اهفرع نم كانهو ةجتنملا ةدحولا ةفلكت ضيفختف ،جرخملاب لخدملا ةقلاعل رظنلاب ساقتو يعونلا ىلع ةظفاحملا عم ةدايز اذك و ةءافكلا ةدايزل ارشؤم ربتعي ة نع ربعي )ةءافكلا ( موهفم يهو اهلاح ىلع فيلاكتلا ءاقب عم جاتنلإا ةيمك نيب ةقلاع يهف ،تلاخدملا مادختسا يف ةيداصتقلاا ةجردلا امادختسا تلاخدملا تمدختسا املكو ،تاجرخملا ةيمكو تلاخدملا "ةيافكلا تداز ايداصتقا 3 . 2 -بتاكلا امأ : Guy le Boterf موهفمل دجوي لا هنأ هيأر بسحف نإف هيلعو ،طقف ادحاو اموهفم ةءافكلا Guy le Boterf ةءافكلا فرعي ب : " يف ةيلعف ةفرعمك و لمعلا تايعضو يف ةراهملا يه ةءافكلا "لمعلا تايعضو 4

1_{François Achaller ; « Essai critique sur le Notion de productivité » .ed}

.BIT، Genève ; .1966 ، p.18.

2_{A Khemakhem « la dynamique de gestion » ed، dunod, ponis,1986 ,P 311} 3 ،ةرهزلا روفيتوب ةيفرصملا ةسسؤملا يف ريستلا ماظن ةيلاعف ، نارهوب ش ق كنب يف ةيناديم ةسارد ةيادرغ بقتلمب ةمدقم ثلب ةقرو ، ، 2009 ص 03 -04

4_{Guy le Boterf : “le schéma directeur des enplois et des R.H” Edition}

(9)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

9 2 ) .ةيجاتنلإاو ةيلاعفلاو ةءافكلا نيب ةقلاعلا سملي هركذ قبس امل نعمتملا نإ كانه نأ نم ي حلطصم نيب طلخ ةيلاعفلاو ةءافكلاو ةيجاتنلإا ، ،ةحاتملا دراوملا مادختسا نسح يه ةءافكلاف ةيطمنلا تاجرخملا ةبسن ىلإ ةققحملا ةيلعفلا تاجرخملا ةبسن يهف رخآ ىنعمب فادهلأا قيقحت ةجرد يه ةيلاعفلا نأ نيح يف ،ةعقوتملا ةيفيك يلاعفلل ساكعنا وه فادهلأا قيقحت دراوملا مادختسا ةيفيك امنيب ،ة :ةءافكلا ىلإ ريشي فادهلأا قيقحتل 1 مادختساب ةقلاع اهل ةءافكلا امنيب ءادلأاب ةقلاع اهل ةيلاعفلا نأ امك لثمت ةيجاتنلإا نإف كلذل اعم اريسي نأ امهيلع بجوتي كلذلو دراوملا دجن هيلعو ،امهنم لك يف لصحت يتلا تاريغتلل ةلصحم ةيجاتنلإا نأ يف يف ةءافكلاو فادهلأا ىلإ لوصولل ةيلاعفلا نيب عمجت لماشلا اهموهفم .ةحاتملا دراوملا مادختسا :اثلاث . ةيجاتنلإا نيسحتل لخدمك نيوكتلا وأ نيوكتلا للاخ نم اهنم عفرلاو اهتيجاتنإ نيسحت ةسسؤملا عيطتست اهكلتمت يتلا ةلاعفلا بيلاسلأاو تاودلأا نم ربتعي يذلا بيردتلا للاخ نم كلذو ةيجاتنلإا ىوتسم عفر يف مهاست يتلاو ،تاسسؤملا 2 : نم ىلعأ ىوتسمو ناقتلإا نم نسحأ ىوتسمب ةيلاعفلا ةدايز .ملعتلاب ظافتحلاا تارم ددع ةدايز ةطساوب ةيئامنلإا ةفلكلا ليلقتب ةءافكلا ميظعت .جمانربلا ةداعإ -لك يف نينوكتملا نم ربكأ ددع بيردتب ةءافكلا عفر داعي ةرم جمانربلا اهيف 3 . موقت ةرم لك دنع ةيرشبلا دراوملا تاقفن ليلقتب ةءافكلا ميظعت رود نإف هركذ قبس ام ىلع ةولاع ينيوكتلا جمانربلا ةداعإب اهيف يلي ام يف لثمتي ةيجاتنلإا نيسحت يف نيوكتلا 1 . 1 يف ةلود هاروتكد ةحورطأ ،رئازجلا تنمسا عاطقل ةءافكلاب لاعف يجتارتسا ريس ولن ،يدواد خيشلا ،رئازجلا ةعماج ، ةيداصتقلاا مولعلا 1999 ص ، 21 2 ،ةىسماخلا ةىعبطلا ، يىندرلا بىتكلا زىكرم ،ةىكردللا ةىيرادلإا يهاىفملا ،نورىنو و لاىس ، خيىشلا دىئاوف 1995 ص ، 219 . 3 ،رىىىئازجلا ، ةىىىيعماجلا تاىىىعوبطملا ناوىىىرد ،ةىىىيجاتنلإا تاىىىقاطلل يداىىىصتقلاا ديىىىشرتلا :راىىىطرط دىىىمحأ 1992 ص ، 39 -40 .

(10)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

10 أ -:مهتاراهمو دارفلأا ىوتسم نم عفرلا ةردق ةدايز قيرط نع كلذو افكو .هجو لمكأ ىلع مهلامعأ ءادأ يف دارفلأا ةء ب :دارفلأل ةينهذلا تاردقلا ةيمنت ةيمنت يف نيوكتلا مهاسي تاردقلا تاقاطلا هذه للاغتسا للاخ نم كلذو ،دارفلأل ةينهذلاو ةيصخشلا .) للاغتسا نسحأ( للاغتسا اميأ ت :دارفلأا ةيجاتنإ نيسحت مهبيردتو لامعلا نيوكت نأ يف بير لا يدؤيس نيسحت يلاتلابو مهتاردقو مهتاراهم ةدايز ىلإ مهب .جاتنلإا فيلاكت ليلقت ىلإ يدؤي امم مهتيجاتنإ ث -:لمعلا ثداوح نم ليلقتلا تلآلاا ىلع نيوكتلا مهاسي يتلا ثداوحلاو ءاطخلأا هذه نم ليلقتلا ىلإ جاتنلإا ةقيرطو .لمعلا يف ةراهملاو ةربخلا صقنل ةجيتن ثدحت ج -لإل ةجاحلا ليلقت :فارش ليلقت يف نيوكتلا ةيلمع دعاست جاتحي لا نوكملا لماعلا نلأ لامعلا ىلع فارشلإا ةيلمع يف هتمهاسم ىلإ ةفاضلإاب ،رمتسمو مكحم فارشإ ىلإ .دارفلأا نيب لاصتلاا لئاسو نيسحت ح -:جاتنلإا ةدوج نيسحت ةدوج نيسحت يف نيوكتلا مهاسي علا نارود ةبسن نم ليلقتلا قيرط نع جاتنلإا ىلإ ةفاضإ ،لم ضافخنا ةفلاتلا داوملا يف مداوعلا ةبسن . ريغتمل يفصولا ليلحتلا :ًلاوأ ةساردلل ةيصخشلا تا :)ةنيعلا صئاصخ( نايبتسلاا جئاتن ليلحت يددف فلاتددخلال ةاددعارم يئاوددشع لكددشب ةرامتددسلاا عدديزوت مددت دددقل ددمعلاب ةددصاخلا تاددنايبلاب نايبتددسلال اددنليلحت أدددبن هدديلعو لنددسلاو سنددجلا لا تلمددش يدتلاو ةددساردلا لددحم ةددنيعلا اولكددش نيذدلا 143 للاددخ نددم ،لددماع داردفلأا وأ لادمعلا ءلاؤده هلغشي يذلا بصنملا ةعيبطو يميلعتلا مهاوتسم .زاغلنوسل ةينطولا ةسسؤملا لخاد : لاوأ : ةنيعلا نولكشي نيذلا لامعلاب ةصاخلا تانايبلا 1 - :سنجلا بسح ةنيعلا صئاصخ لا ( مقر لودج 01 ضوي ) .سنجلا بسح ةنيعلا عيزوت ح عومجملا ىثنأ ركذ سنجلا 143 26 117 تاراركتلا 100 % %18.2 %81.8 ةيوئملا بسنلا 1 دارىفلا ةرادإ يىف ةىكردللا تاىهاجتلاا ، ىشاه دىملم يىكز ص ،هرىك، ربىس عىجرم ،ةيناىسنلإا تاىقلاعلاو 280 .

(11)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

11 دادعا نم :ردصملا نايبتسلاا جئاتن ىلع اءانب ثحابلا لوددددجلا يدددف سندددجلا رددديغتمب ةدددقلعتملا ةددديمكلا دهاودددشلا ىدددلإ دانتدددسلإاب بلغأ نأ ادديلج اودددبي لكددشلا يددف اددضيأ ةددنيبملاو روكذددلا نددم ةددنيعلا دارددفأ ةددي مهددع غلابلاو 117 ب ةرددقملاو لوددجلا يدف ةبدسن ىدلعأ مهلثمتو لاماع 81 % .ةنيعلا يلامجإ نم مهددع غلب دقف ثانلإا امأ 26 ردقت ةبسنب ةلماع ب 18 % ةنيعلا يلامجإ نم ، :يتلااك رسفت ةيئاصحلإا ةميقلا هذهو أ مئلاتدي زاغلنودس ةدسسؤم يف لمعلا ةعيبط نإ ردصنعلا عدم ردثك لددمعلا عددقوم ةيددساسحل ارددظن ةددظقيو اردديبك ادددهج بددلطتي هددنلأ يلاددجرلا . ةأرملا نم رثكأ لجرلا تافص عم مئلاتت ةروطخلا هذهو ،هتروطخو بدساني لمعلا اذهو يليللا لمعلاو ةبوانملا بلطتي زاغلنوس يف لمعلا .ةأرملا نم رثكأ لجرلا 2 - :ةيرمعلا تائفلا بسح ةنيعلا صئاصخ ودج ( مقر ل 02 .ةيرمعلا تائفلا بسح ةنيعلا عيزوت حضوي ) ةيرمعلا ةتفلا ]30-20] ]40-30] ]50-40] ]60-50] عومجملا تاراركتلا 43 60 30 10 143 ةيوئملا بسنلا 30 % 42 % 21 % 7 % 100 % نايبتسلاا جئاتن ىلع اءانب ثحابلا دادعا نم :ردصملا دجلا اهنمدضت يدتلا تادمولعملل لديلحتلا نيبي ملا ندس لود نيدصقتس :نأ ثيح مهددددع غلاددبلاو ةددنيعلا دارددفأ بددلغأ 143 مهلثددمت لاماددع ب ةردددددقملاو لودددددجلا يددددف ةبددددسن ىددددلعأ 42 % يددددتلاو نيبادددم مهراددددمعأ ردددصحنت ]40-30] . ةددددئفلا ادددهيلت مددددث ةيرمعلا ]30-20] ب تردق ليثمت ةبسنب 30 % اهيلت مث. ةيرمعلا ةئفلا ]50-40] ب تردق ليثمت ةبسنب 21 % امأ. ةدديرمعلا ةددئفلل ةبددسنلاب ]60-50] دددجنف 10 م نيددصقتس ةبسنب 7 % ةددسسؤم( ةددساردلا لاددجم ةددسسؤملا نأ هددلوق نددكمي اددمو اذددهو ،ةرددبتعم ةبددسن بابددشلا رددصنع اددهيف لددثمي )زاغلنوددس ةدلواحم يدف ةسسؤملا ىدل ةيفيظوتلا ةسايسلا راطإ يف لخدي نوددك كددلذ ىددلع ةدادديز ،اهيدددل يرددشبلا رداددكلا ددديدجتل اددهنم ددشلا ىددلع مهدعاددست ةيدددسجو ةدديركف تاردددقب نوددعتمتي باب

(12)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

12 يددف ةردددقلا مددهل نأ اددمك ،ةلوهددسب لددمعلا ءادأ ىددلعو ةددكرحلا .ةددقدو ةعرددسب اهذدديفنتو رددماولأا باعيتددسا تاددئفلل ةبددسنلاب امأ قودف ادم ةيرمعلا 50 ةدسسؤملا يدف ةبدسن فعدضأ لدثمت يدهف لإ كددلذو هددلاح ةددنيعلا دارددفأ يلاددتلابو ،دددعاقتلا ىددلع مددهمظعم سمت .رامعلأا عيمج 03 :ةيملعلا ةجردلا بسح ةنيعلا صئاصخ ) ( مقر لودج 03 ةيملعلا ةجردلا بسح ةنيعلا عيزوت حضوي ) . ةيملعلا ةجردلا يعماج يوناث طسوتم يئادتبإ عومجملا تاراركتلا 76 64 03 00 143 ةيوئملا بسنلا 53.1 % 44.8 % 2.1 % 00 % 100 % ىلع اءانب ثحابلا دادعا نم :ردصملا نايبتسلاا جئاتن وذ ريطأددتلا وددحن هددجوت كاددنه نأ لودددجلا للاددخ نددم اددنل رددهظي تاردبخلاو تاءادفكلا ىدلع دادمتعلإا ةردئاد ندم جوردخلاو يلاعلا ىوتسملا نييعمادددجلا ةبدددسن تدددغلب ثددديح ،تايوتدددسم دودددجو نود 53.1 % نأ ثددديح يدتلا لدكك ةديرادلإا لامعلأا ةعيبطل ارظن اذهو " ةلود وسدنهم" مهتيبلاغ لطتت ىلولأا ةجردلاب يعماجلا نيوكتلا نم اعون ب ، سفن يف صصختملاو بددصنملا عوددن بددسح تددقولا ، نددم اددعون رفوددي يعماددجلا نيوددكتلا نأ اددمك يتلاو ةيرادلإا لامعلأا يف ةيمسرلا تلااصتلاا ةيلمع ديسجت ىلع ةردقلا ةديرظنلا فرادعملا لدمجم فديظوتو رديبعتلا ةدسلاس ادهتاذ ددح يدف بلطتت اهبستكا يتلا اهددجن نأ ندكمي لا يدتلاو ،يعمادجلا هدنيوكت للادخ فظوملا يوناثلا ىوتسملا يف يجوغاديبلا نيوكتلا يف ، ىوتسملا ةبسن نأ نيح يف ب تردددق يوناددثلا 44.8 % يددنهملا نيوددكتلا تاداهددش نوددلمحي مددهنأ اددمك ، ةددبرجت مددهلو تلااددجملا ضددعب يدف ةدديناديملا ةرددبخلا ضددعب مددهل نأ ىدنعمب سلأا اذه ىلعف ،ةيلمع ندم نيدعم نيودكت ددعب مهفيظودتب ةدسسؤملا موقت سا نيوددكتلا يددف صددصختملا عرددفلا فرددط I.F.E.G يددف نيوددكتلا دددهعم ( زاددغلاو ءاددبرهكلل ةددينطولا ةكرددشلل عباددتلا ) زاددغلاو ءاددبرهكلا ، ةبددسنلاب اددمأ مهتبسن تغلب دقف طسوتملا ىوتسملل 2.1 % ةليئدض ةبدسن يهو ، ردسفن و لاغ دارفلأا ءلاؤه نأ ىلع كلذ .نسلا يف نيمدقتم دارفأ مهتيب لامعلا نم ءلاؤه بلغأ نأ نيبت نايبتسلاا جئاتن ليلحت نإف هيلعو يددميلعتلا ىوتددسملا مادددعنا ىددلع لدددي اذددهو تاددعماجلا يددجيرخ بابددشلا ةديفيظوتلا ةسايسلا يف دمتعت ارخؤم تحبصأ ةسسؤملا نأ ثيح يئادتبلاا .تاداهشلا ىلع 04 اونس ددع بسح ةنيعلا صئاصخ ) :ةدحولا يف لمعلا ت

(13)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

ةلاح

هبش

قافتلاا

نيب عيمج رقفلا لوح قافتلاا اذه دادزيو ،ةساردلا ةنيع دارفأ نيت ( 07 (و ) 14 ( يباسحلا طسولا تاذ ) 4.25 (و ) 4.01 ،يلاوتلا ىلع ) (يرايعم فارحنابو 1.175 (و ،) 1.957 اضيأ يلاوتلا ىلع ) اذه ينعيو ، نأ نأ ىلع نوقفتم ةنيعلا دارفأ عيمج ةيونعملاو ةيداملا زفاوحلا بايغ ربتعي ببس فعض م ةيمهأ ىلع نودكؤيو ،ةسسؤملا يف مهتيجاتنإ مهاس ة يف نيوكتلا دادعإ ثيح نم لاع ىوتسم تاذ تاءافك ةيجاتنلإا ةرقفلا اهيلتو ( 12 ( ،) 09 ( ) 10 ) ام يباسحلا اهطسوتم حوارتت يتلاو ( نيب 3.69 (و ةميق ىصقأك ) 3.54 يرايعم فارحنابو ،هل ةميق ىندأك ) (نيب ام حوارتي 1.026 ) (و ، 1.321 نأ نم قافتلاا هبش ىلع لدت يتلاو ) دعاسي نيوكتلا مه نم ليلقتلا ىلع ءاطخأ لمعلا ثداوحو هنأ امك ، م هبش مهاسي نيوكتلا نا ىلع نوقفتم تاراهملاو فراعملا نيسحت يف ةيجاتنلإا .مهفئاظوب ةصاخلا (تارقفلا يقاب نأ لاإ 04 ( ) 05 ( ) 06 ( ) 01 ( ) 11 تمستأ ) قافتلااب ا تمل ناك يذلا يباسحلا اهطسوتم يف يند قوف يرظنلا يباسحلا طسولا (غلب يذلا 3.25 فارحنابو هل ةميق ىلعأك ) ( يرايعم 1.326 ،) (و 3.01 ( يرايعم فارحنابو ،هل ةميق ىندأك ) 1.126 ىلع لدي اذهو ) نأ نم لاعف دكأت مدع مهاست نيوكتلا جمارب ةدايز يف حت مكم لمع يف ،مه ؤي ةرورضلاب سيلو يد نيوكت لك ىلإ ءادأ نسحت بلاغلا يف نلأ ،لمعلا يدؤت نيوكتلا جمارب قيقحت ىلا ىلع ةدئاف نع كيهان ،سكعلا وأ ةفيظولا نم ليلقتلا ءاطخأ لمعلا ثداوحو . (تارقفلا يقاب نأ لاإ 02 ( ) 13 ( ) 08 ) تمستأ ضافخنلااب تملا اهطسوتم ةميق ثيح نم قافتلاا ىوتسم يف يند تناك يذلا يباسحلا تحت هتميق يذلا يرظنلا يباسحلا طسولا (غلب 2.87 فارحنابو هل ةميق ىلعأك ) ( يرايعم 1.587 (و ،) 2.19 ) ( يرايعم فارحنابو ،هل ةميق ىندأك 1.124 ىلع لدي اذهو ) دارفأ نأ نأ ىلع نيقفتم ريغ ةنيعلا ىدم سكعت ةينيوكتلا جماربلا يف ةكراشملا ىوتسم نيسحت نم ةدافتسلاا و ،مهتيجاتنا نأ مكحتلا يف مهاسي نيوكتلا لكل ةلكوملا ماهملا يف ديجلا ي لا مهو ،مهنم ربتع نو نم نيلماعلا نيوكت مهأ نيسحتل ةثيدحلا لخادملا ةيجاتنلإا . ًاثلاث ةساردلا تايضرف رابتخا : .

(16)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

16 ثحابلا موقي ىلإ يمرت تارابتخا ءارجإب ،هتسارد تايضرف رابتخاب ةدساردلا تايدضرف ضفر وأ لوبق رادبتخا يتأدي ادميفو ةدساردلا تايدضرف يتلأا للاخ نم : ةسيئرلا ةيضرفلا رابتخا :ًلاوأ ةماعلا . :يتلأاك ىلولأا ةيسيئرلا ةيضرفلا ةغايص مت لا نيسحت يف نيوكتلا رود" لوح ةيئاصحإ ةللاد تاذ تاقورف دجوت ،سنجلا( تاريغتمل ىزعت "نيلماعلا ةيجاتنإ ،ةفيظولا ،ةربخلا تاونس ةجردلا ،ةيملعلا لا ةئفلا ةيرمع ) ةيعرفلا تايضرفلا اهنم عرفتت يتلاو :ةيلاتلا :ىلولأا ةيعرفلا ةيضرفلا لوح ةيئاصحإ ةللاد تاذ تاقورف دجوتلا نيلماعلا ةيجاتنإ نيسحت يف نيوكتلا رود سنجلا ريغتمل ىزعت . ةيعرفلا ةيضرفلا :ةيناثلا لوح ةيئاصحا ةللاد تاذ تاقورف دجوتلا تلا رود نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف نيوك ةفيظولا ريغتمل ىزعت . ةيعرفلا ةيضرفلا :ةثلاثلا لوح ةيئاصحا ةللاد تاذ تاقورف دجوتلا رود نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا ريغتمل ىزعت ةربخلا تاونس . ةيعرفلا ةيضرفلا ةعبارلا : لوح ةيئاصحا ةللاد تاذ تاقورف دجوتلا حت يف نيوكتلا رود نيلماعلا ةيجاتنا نيس ةيملعلا ةجردلا ريغتمل ىزعت . ةيعرفلا ةيضرفلا ةسماخلا : لوح ةيئاصحا ةللاد تاذ تاقورف دجوتلا نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا رود ريغتمل ىزعت لا ةئفلا ةيرمع . 1 - :ىلولأا ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخا :هنا ىلع ةيضرفلا هذه صنت لأا ةيعرفلا ةيضرفلا :ىلو لا لوح ةيئاصحا ةللاد تاذ تاقورف دجوت نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا رود سنجلا ريغتمل ىزعت " دنع (ةيونعم ىوتسم 0.05 .) ي موق ثحابلا ةيحلاص ىلع مكحيل نيابتلل سناجتلا رابتخا ءارجإب .يداحلأا نيابتلا ليلحت رابتخا ءارجإب رابتخلاا اذه ءارجإ 1 -1 -ا سن-اجت ر-ابتخ-ا نيابتل : تي ي ةميق للاخ نم مكحلا متيو ليلحتلا ةعباتم رابتخلاا اذه انل ح (ةساردلا يف ةدمتعملا ةيونعملا ىوتسم 0.05 ةيونعملا ىوتسمو ) ةميقل ةقفارملا ةبوسحملا F . سناجت ىدم ةفرعمل رابتخلاا اذه ىلع دمتعي ةميق تنيب دقف .نيابتلا Levene Statistic لاا ةميقلا نأ اذهل ةيلامتح ءاصحلإا P-value =Sig 1.069 = ةيونعملا ىوتسم نم ربكأ يهو

(17)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

17 ( ةساردلا هذه يف دمتعملا 0.05 سناجت ةيضرف ضفر نكمي لا اذهلو ،) .نيابتلا ليلحت لامكإ نكمي يلاتلابو تانيابتلا 1 -2 يداحلأا نيابتلا ليلحتلا جئاتن ل نيسحت يف نيوكتلا رود غتمل ىزعت " نيلماعلا ةيجاتنا سنجلا ري : :يلاتلا لودجلا يف ريغتملا اذهل نيابتلا ليلحت هجئاتن رهظت (لودجلا 07 يف قورفلا ةفرعمل يداحلأا نيابتلا ليلحتلا جئاتن :) رود سنجلا ريغتمل ىزعت " نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا . ريغتملا نيابتلا ردصم تاعبرملا عومجم تاجرد ةيرحلا تاعبرملا طسوتم ةميق F ىوتسم ةللادلا ةللادلا نيوكتلا رود نيسحت يف ةيجاتنلاا تاعومجملا نيب 0.269 1 0.269 1.115 0.284 ةيونعم ريغ )قورف دجوت ( تاعومجملا جراخ 32.892 141 0.233 يلامجلإا 33.162 142 :ردصملا ثحابلا دادعإ نم ماظن ىلع دامتعلااب 23 SPSS خ نم ةميق نأ نيبتي هلاعأ لودجلا للا F عقاول ةبوسحملا رود نيلماعلا ةيجاتنإ نيسحت يف نيوكتلا تغلب F=1.115 ةجردب كلذو (ةيرح 1 ، 141 يواست ةبوسحملا ةلباقملا ةيلامتحلاا ةميقلا نأ امك ،) Sig= 0.284 يهو لقأ ( ةيونعم ىوتسم نم 0.05 ≥ α ىلع لدي امم ،) ( اهتيونعم رن ف ض دبلا ةيضرفلا يأ ،)ةلي ةللاد تاذ قورف دوجو مدع ل ةيئاصحإ نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا رود ،سنجلا ريغتمل اعبت لوبقو ةليدبلا ةيضرفلا ضفر متي يلاتلابو لا صنت يتلاو ةيمدعلا ةيضرف :هنأ ىلع ( لا لوح ةساردلا ةنيع دارفأ ءارأ نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت حت يف نيوكتلا رود نيلماعلا ةيجاتنا نيس سنجلا ريغتمل ىزعت دنع (ةيونعم ىوتسم 0.05 .) 2 - ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخا ةيناثلا : :هنا ىلع ةيضرفلا هذه صنت ةيعرفلا ةيضرفلا ةيناثلا : لوح ةيئاصحا ةللاد تاذ تاقورف دجوتلا نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا رود ةفيظولا ريغتمل ىزعت " دنع ىوتسم (ةيونعم 0.05 .) ي موق ثحابلا ةيحلاص ىلع مكحيل نيابتلل سناجتلا رابتخا ءارجإب .يداحلأا نيابتلا ليلحت رابتخا ءارجإب رابتخلاا اذه ءارجإ 2 -1 -نيابتلا سناجت رابتخا :

(18)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

18 تي ي ةميق للاخ نم مكحلا متيو ليلحتلا ةعباتم رابتخلاا اذه انل ح اردلا يف ةدمتعملا ةيونعملا ىوتسم (ةس 0.05 ةيونعملا ىوتسمو ) ةميقل ةقفارملا ةبوسحملا F . سناجت ىدم ةفرعمل رابتخلاا اذه ىلع دمتعي ةميق تنيب دقف .نيابتلا Levene Statistic اذهل ةيلامتحلاا ةميقلا نأ ءاصحلإا P-value =Sig = 1.441 ةيونعملا ىوتسم نم ربكأ يهو ( ةساردلا هذه يف دمتعملا 0.05 ي لا اذهلو ،) سناجت ةيضرف ضفر نكم .نيابتلا ليلحت لامكإ نكمي يلاتلابو تانيابتلا 2 -2 يداحلأا نيابتلا ليلحتلا جئاتن نيسحت يف نيوكتلا رود ريغتمل ىزعت " نيلماعلا ةيجاتنا ةفيظولا : :يلاتلا لودجلا يف ريغتملا اذهل نيابتلا ليلحت هجئاتن رهظت (لودجلا 08 لأا نيابتلا ليلحتلا جئاتن :) يف قورفلا ةفرعمل يداح رود ريغتمل ىزعت " نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا ةفيظولا . ريغتملا نيابتلا ردصم تاعبرملا عومجم ةيرحلا تاجرد تاعبرملا طسوتم ةميق F ىوتسم ةللادلا ةللادلا يف نيوكتلا رود ةيجاتنلاا نيسحت تاعومجملا نيب 0.185 2 0.092 0.392 0.676 عم ريغ ةيون )قورف دجوت ( تاعومجملا جراخ 32.977 140 0.236 يلامجلإا 33.162 142 :ردصملا ثحابلا دادعإ نم ماظن ىلع دامتعلااب 23 SPSS ةميق نأ نيبتي هلاعأ لودجلا للاخ نم F عقاول ةبوسحملا نيوكتلا رود نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف تغلب F=0.392 دب كلذو ةجر (ةيرح 2 ، 140 يواست ةبوسحملا ةلباقملا ةيلامتحلاا ةميقلا نأ امك ،) Sig= 0.676 يهو ربكأ ( ةيونعم ىوتسم نم 0.05 ≥ α مدع ىلع لدي امم ،) جو يأ ،)ةليدبلا ةيضرفلا لبقن( اهتيونعم ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دو ل نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا رود ،ةفيظولا ريغتمل اعبت ابو يلاتل :هنأ ىلع صنت يتلاو ةليدبلا ةيضرف لوبقو ةيمدعلا ةيضرفلا ضفر متي ( لوح ةساردلا ةنيع دارفأ ءارأ نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت رود نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا ةفيظولا ريغتمل ىزعت " ىوتسم دنع (ةيونعم 0.05 .) 3 - :ةثلاثلا ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخا صنت :هنا ىلع ةيضرفلا هذه

(19)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

19 :ةثلاثلا ةيعرفلا ةيضرفلا " لوح ةيئاصحا ةللاد تاذ تاقورف دجوتلا ةربخلا تاونس ريغتمل ىزعت " نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا رود (ةيونعم ىوتسم دنع 0.05 .) 3 -1 -نيابتلا سناجت رابتخا : نم مكحلا متيو ليلحتلا ةعباتم رابتخلاا اذه انل حيتي ةميق للاخ (ةساردلا يف ةدمتعملا ةيونعملا ىوتسم 0.05 ةيونعملا ىوتسمو ) ةميقل ةقفارملا ةبوسحملا F سناجت ىدم ةفرعمل رابتخلاا اذه ىلع دمتعي . ةميق تنيب دقف .نيابتلا Levene Statistic اذهل ةيلامتحلاا ةميقلا نأ ءاصحلإا P-value =Sig = 3.005 يونعملا ىوتسم نم ربكأ يهو ة ( ةساردلا هذه يف دمتعملا 0.05 سناجت ةيضرف ضفر نكمي لا اذهلو ،) .نيابتلا ليلحت لامكإ نكمي يلاتلابو تانيابتلا 3 -2 نيسحت يف نيوكتلا رود يداحلأا نيابتلا ليلحتلا جئاتن :ةربخلا تاونس ريغتمل ىزعت " نيلماعلا ةيجاتنا دجلا يف ريغتملا اذهل نيابتلا ليلحت هجئاتن رهظت :يلاتلا لو (لودجلا 09 رود يف قورفلا ةفرعمل يداحلأا نيابتلا ليلحتلا جئاتن :) ةربخلا تاونس ريغتمل ىزعت " نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا . ريغتملا نيابتلا ردصم تاعبرملا عومجم ةيرحلا تاجرد طسوتم تاعبرملا ةميق F ىوتسم ةللادلا ةللادلا يف نيوكتلا رود ا نيسحت ةيجاتنلا تاعومجملا نيب 1.157 3 0.386 1.675 0.0175 ةيونعم ريغ )قورف دجوت ( 0.230 139 32.005 تاعومجملا جراخ يلامجلإا 33.162 142 :ردصملا ثحابلا دادعإ نم ماظن ىلع دامتعلااب 23 SPSS ةميق نأ نيبتي هلاعأ لودجلا للاخ نم F ود عقاول ةبوسحملا نيوكتلا ر نيسحت يف ةيجاتنإ تغلب نيلماعلا F=0.813 ةجردب كلذو (ةيرح 1 ، 149 يواست ةبوسحملا ةلباقملا ةيلامتحلاا ةميقلا نأ امك ،) Sig= 0.0175 يهو لقا ( ةيونعم ىوتسم نم 0.05 ≥ α ىلع لدي امم ،) ةيضرفلا لبقن( اهتيونعم ةيرفصلا يأ ،) دجوت لا ةللاد تاذ قورف رود عقاول ةيئاصحإ ريغتمل ىزعت "نيلماعلا ةيجاتنإ نيسحت يف نيوكتلا متي يلاتلابو ،ةربخلا تاونس لوبق ةيمدعلا ةيضرفلا ضفرو ةيضرف :هنأ ىلع صنت يتلاو ةليدبلا

(20)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

20 ( لا لوح ةساردلا ةنيع دارفأ ءارأ نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت نيسحت يف نيوكتلا رود ةيجاتنإ اونس ريغتمل ىزعت " نيلماعلا ةربخلا ت (ةيونعم ىوتسم دنع 0.05 .) 4 - ةيضرفلا رابتخا ةيعرفلا ةعبارلا :هنا ىلع ةيضرفلا هذه صنت لا ةللاد تاذ تاقورف دجوت ةيئاصحإ نيسحت يف نيوكتلا رود لوح ةيجاتنإ نيلماعلا ةيملعلا ةجردلا ريغتمل ىزعت " (ةيونعم ىوتسم دنع 0.05 .) موقت ثحابلا ناجتلا رابتخا ءارجإب ةيحلاص ىلع مكحيل نيابتلل س .يداحلأا نيابتلا ليلحت رابتخا ءارجإب رابتخلاا اذه ءارجإ 4 -1 -نيابتلا سناجت رابتخا : تي ي ةميق للاخ نم مكحلا متيو ليلحتلا ةعباتم رابتخلاا اذه انل ح (ةساردلا يف ةدمتعملا ةيونعملا ىوتسم 0.05 ةيونعملا ىوتسمو ) ةميقل ةقفارملا ةبوسحملا F . سناجت ىدم ةفرعمل رابتخلاا اذه ىلع دمتعي ةميق تنيب دقف .نيابتلا Levene Statistic اذهل ةيلامتحلاا ةميقلا نأ ءاصحلإا P-value =Sig = 2.109 ةيونعملا ىوتسم نم ربكأ يهو ( ةساردلا هذه يف دمتعملا 0.05 سناجت ةيضرف ضفر نكمي لا اذهلو ،) امكإ نكمي يلاتلابو تانيابتلا .نيابتلا ليلحت ل 4 -2 يداحلأا نيابتلا ليلحتلا جئاتن ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا رود ريغتمل ىزعت " نيلماعلا :ةيملعلا ةجردلا :يلاتلا لودجلا يف ريغتملا اذهل نيابتلا ليلحت هجئاتن رهظت (لودجلا 10 يف قورفلا ةفرعمل يداحلأا نيابتلا ليلحتلا جئاتن :) رود يسحت يف نيوكتلا ريغتمل ىزعت " نيلماعلا ةيجاتنا ن ةيملعلا ةجردلا . ريغتملا نيابتلا ردصم تاعبرملا عومجم ةيرحلا تاجرد تاعبرملا طسوتم ةميق F ىوتسم ةللادلا ةللادلا يف نيوكتلا رود ةيجاتنلاا نيسحت تاعومجملا نيب 0.480 3 0.160 0.681 0.565 ةيونعم ريغ )قورف دجوت ( تاعومجملا جراخ 32.681 139 0.235 يلامجلإا 33.162 142 ةميق نأ نيبتي هلاعأ لودجلا للاخ نم F عقاول ةبوسحملا نيوكتلا رود نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف تغلب F=0.681 ةجردب كلذو (ةيرح 3 ، 139 يواست ةبوسحملا ةلباقملا ةيلامتحلاا ةميقلا نأ امك ،) Sig=

(21)

رود

نيوكتلا

يف

....

أ

.

يوايحي

ع

رداقلا

.

أ

.د

.

قيقر

دعسا

سيردا

21 0.565 يهو ربكأ تسم نم ( ةيونعم ىو 0.05 ≥ α مدع ىلع لدي امم ،) ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دوجو يأ ،)ةليدبلا ةيضرفلا لبقن( اهتيونعم عقاول نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا رود ةجردلا ريغتمل ىزعت " ،ةيملعلا يتلاو ةليدبلا ةيضرف لوبقو ةيمدعلا ةيضرفلا ضفر متي يلاتلابو :هنأ ىلع صنت ( قورف دجوت لوح ةساردلا ةنيع دارفأ ءارأ نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ رود نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا ةيملعلا ةجردلا ريغتمل ىزعت " دنع (ةيونعم ىوتسم 0.05 ) 5 -:ةسماخلا ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخا :هنا ىلع ةيضرفلا هذه صنت :ةسماخلا ةيعرفلا ةيضرفلا لا ئاصحا ةللاد تاذ تاقورف دجوت " لوح ةي لا ةئفلا ريغتمل ىزعت " نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا رود ةيرمع (ةيونعم ىوتسم دنع 0.05 .) 5 -1 -نيابتلا سناجت رابتخا : ةميق للاخ نم مكحلا متيو ليلحتلا ةعباتم رابتخلاا اذه انل حيتي (ةساردلا يف ةدمتعملا ةيونعملا ىوتسم 0.05 ةيونعملا ىوتسمو ) وسحملا ةميقل ةقفارملا ةب F سناجت ىدم ةفرعمل رابتخلاا اذه ىلع دمتعي . ةميق تنيب دقف .نيابتلا Levene Statistic اذهل ةيلامتحلاا ةميقلا نأ ءاصحلإا P-value =Sig = 1.008 ةيونعملا ىوتسم نم ربكأ يهو ( ةساردلا هذه يف دمتعملا 0.05 سناجت ةيضرف ضفر نكمي لا اذهلو ،) و تانيابتلا .نيابتلا ليلحت لامكإ نكمي يلاتلاب 5 -2 ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا رود يداحلأا نيابتلا ليلحتلا جئاتن ةيرمعلا ةئفلا ريغتمل ىزعت " نيلماعلا : :يلاتلا لودجلا يف ريغتملا اذهل نيابتلا ليلحت هجئاتن رهظت (لودجلا 11 ود يف قورفلا ةفرعمل يداحلأا نيابتلا ليلحتلا جئاتن :) ر ا ةئفلا ريغتمل ىزعت " نيلماعلا ةيجاتنا نيسحت يف نيوكتلا ةيرمعل . ريغتملا نرابتلا ردصم عومجم تاعبرملا تاجرد ةيرللا طسوتم تاعبرملا ةميق F ىوتسم ةللادلا ةللادلا يف نيوكتلا رود ةيجاتنلاا نيسحت تاعومجملا نيب 0.859 5 0.172 0.728 0.603 ةيونعم ريغ )قورف دجوت ( 0.236 137 32.303 تاعومجملا ران يلامجلإا 33.162 142