96 قيبطت ةلواـــــــــــــــــحم Six Sigma لا تاـــــمدخلا ةدوج ميـــــــــــيقت يف ةيكــــــــــنب ، ةيـنادـــــيم ةـــــسارد ةيرـــــئازجلا كونبلا نم ةنيعل د. ةيدلاخ نانجوب ةرضامح ةذاتسأ ( ب ) ، نودلخ نبا ةعماج يت ترا رئازلجا ، نيوتركلإ ديرب : dehbias60@gmail.com د. لاجعلا ةلادع رضامح ذاتسأ (أ )، عماج سيداب نبا ديملحا دبع ة -نماغتسم رئازلجا ، نيوتركلإ ديرب : adj.adala@gmail.com صخلم : ةقرولا هذه للاخ نم فدنه جذونم ىلع ءوضلا طيلست ةيثحبلا Six Sigma هقيبطت للاخ نم ةيكنبلا تامدلخا ةدوج سايق فدبه ترايت ةيلاوب ةدجاوتلما ةيرئازلجا كونبلا نم ةنيع عقاو ىلع . جذونم نأ لىإ ةساردلا تصلخو Six Sigma اتهءافك ةدايز كونبلل حيتت تيلا بيلاسلأا دحأ برتعي تاجاج عم قفاوتي ابم اتهاجرمخ ةدوج ينستحو و مهاضر بسكل نئابزلا تابغر و مهئلاو ةدايز . حاتفم تاملك ةي : كيامد جذونم ،ةيرفصلا بويعلا ،نئابزلا اضر ،ةدولجا ينستح ،امقيس ةتس . فينصت Jel : E05 ، C01 Résumé :
Dans cet article, nous essayerons de mettre en évidence le modèle Six Sigma en l'appliquant sur un échantillon de banques algériennes qui ce situent au niveau de la wilaya de Tiaret afin de mesurer la qualité des services bancaires fournis.
L'étude a conclu que le modèle Six Sigma est l'une des méthodes qui permet aux banques d'accroître leur efficacité et d'améliorer la qualité de leurs produits en fonction des désirs et des besoins des clients pour gagner leur satisfaction et accroître leur loyauté.
97
Mots-clés: Six Sigma, Amélioration de la qualité, Satisfaction de la clientèle, Défauts zéro, Modèle D.M.A.I.C.
Jel Classification Codes : E05, C01
ةمدقم : ؛تايدحتلا نم ديدعلا هجاوت مويلا لماع في ةيلالما تاسسؤلما تحبصأ و ةدح يمانت وه اهزربأ لعل عراستلما يجولونكتلا روطتلا لظ في ةسفانلما و ،ءاقبلل دالحا سفانتلا و مظعم نأ دنج تايدحتلا هذه ةهجاولم ؛اهنئابز لىإ اهمدقت تيلا تامدلخا ةدوبج مامتهلإا لىإ تهتجا دق لىولأا ةجردلاب كونبلاك ةيلالما تاسسؤلما ةمدقلما تامدخلل اناونع تحضأ انهأ ذإ . فم نأ دنج اننأ ثيح لىإ نييتورلا مييقتلا نم لوتح ءادلأا موه ةوقلا طاقن ديدتح فدبه ةثيدح ةيرادإ بيلاسأ نيبت كونبلا ىلع ضرفي امم ،ةيعونلا ةدوجلل رشؤم و فعضلا و ينستح لجأ نم لضفلأا ونح اههيجوت و تابغر قفو ةيكنبلا تامدلخا ريوطت و بسكل نئابزلا تاجايتحا مهاضر و مهرابتعاب مهئلاو ةدايز لولأا ميقلما و ،ةمدقلما تامدلخا ةدولج يرخلأا و فشك انيئترإ ضرغلا اذله ةيجهنم نع ءاطغلا ( D.M.A.I.C ) ميهافم محر نم تزرب تيلا Six Sigma ىلع اهقيبطت انلواحو ، ةيرئازلجا كونبلا عقاو " ةنكمم بويع لقأب ةدولجا تايوتسم لضفأ قيقحتل ايعس . اذه دمتسي ثحبلا هتيهمأ نم اسلما تاهم ةيملعلا تيلا اهمدقي هنلأ لوانتي ةيضق ةيساسأ و مييقت يه بولسأ ىلع دامتعلااب ةيكنبلا تامدلخا ةدوج Six Sigma ، و ينستحو اتهءافك ةدايز كونبلل حيتي يذلا تايدحتلا ىوتسبم حبصتل اتهاجرمخ ةدوج و يللمحا ديعصلا ىلع ةيومنتلا لاملآا و يلماعلا . ىخوتلما فدلها غولب ةيغبو ةيلاتلا ةيلاكشلإا ىلع ةباجلإا لواحنس ةلاقلما هذه نم : " ةيفرصملا تامدخلا ةدوج مييقت نكمي له ىلع دامتعلااب ةمدقملا بولسأ Six Sigma ؟ " تم ةساردلا هتاله يرهولجا لاؤسلا نع ةباجلإلو دارلما ةيضرفلا ةغايص ةيناديلما ةساردلا للاخ نم اهتسارد ثحبلا اذله " نيب ةيئاصحا ةللاد تاذ ةقلاع دجوت له و ةمدقملا ةيفرصملا تامدخلا ةدوج تاموقم Six Sigma " كلذ و ةيلاتلا روالمحا لىإ قرطتلا للاخ نم و في ةلثمتلما :
98 موهفم Six Sigma و هذيفنتل ةمزلالا تاموقلما ؛ جهنم قيبطت لحارم Six Sigma ؛ جهنم قيبطت ةلوامح Six Sigma ةيكنبلا تامدلخا ةدوج سايقل . جئاتنلا ضعب نمضتت ةتمابخ انثبح انينها اننأ امك و تاحاترقلاا . 1 . موهفم Six Sigma ةدولجا عوضوم ناك نأ دعب و ةدولجا روطت لحارم نم ةنيعم ةلحرم في ةرادلإا اهيلع زكرت تيلا ةباقرلا ، تحبصأ Six Sigma ةبقارلما ىلع ةمئاق ةدوجلل ةردابم ةيئاصحلإا ،ةيرادلإا ،ةفلتخلما اهعاونأب تايلمعلل ةيلالما و ةينفلا . تيظح دقلو Six Sigma تددعتف ؛ةثيدلحا ةيرادلإا تاودلأا نم انهوك ينثحابلا مامتهاب متهايفللخ اعبت مهؤارآ و ـــــل ةيملعلا متهارظن Six Sigma . 1.1 فيرعت Six Sigma حلطصم رهظ Six Sigma رهشأ دحأ وهو ،ةيكيرملأا لاوروتوم ةكرش في تانينامثلا لئاوأ في ت ةدع دجوتو ةلماشلا ةدولجا لماع في ةيرادلإا ميهافلما ركذن ،موهفلما اذله تافيرع اهنم انهأب " : بولسأ و ةيجهنم و تايلمعلا ينستح ىلع زكرت تيلا تاينقتلا نم ةعوممج ةيجاتنلإا و ةيتامدلخا و نم بويعلا صيلقت تاجرخلما ." 1 انهأب اضيأ فرعتو " دوجو نع برعي يئاصحا سايقم 4,3 يأ ةصرف نويلم لكل أطخ ( 99,99999 ) لامكلا نم ةبيرق ةجرد لىإ لوصولل كلذ للاخ نم فدته ثيح ،ةقدلا نم ." 2 انهأ وأ " : بويعلا نم ةيلالخا تايلمعلا لثيم يئاصحإ سايقم نع ةرابع و ةفلكت لقأب ءاطخلأا و في تقو يسايق . و Sigma ،ةيقيرغلإا ةيدبجلأا في رشع نماثلا فرلحا وه و زمرلا اذه ينيئاصحلإا مدختسا دق 1 ،ةيرخ يراون ،ةيراطمخ حيوس عورشملا ءادآ نيسحت يف امقيس ةتس قيبطت تاموقم ةداهش لينل ةمدقم ةركذم ، ،ةديعس ،يلاوم رهاطلا ةعماج ،يريستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلإا مولعلا ةيلك ،ترسالما 6102 ص ، : 13 . 2 ،صاصقلا دحمأ دلاخ ،ةيرامثتسلإا تارارقلا ذاختا ديشرت يف امقيس ةتس جهنم مادختسا ةداهش لينل ةمدقم ةركذم تسجالما ير غ،رهزلأا ةعماج ،ةرادلإا مولع وةيداصتقلإا مولعلا ةيلك ، ــــــ ،ةز 6103 ص ، : 44 .
99 ؛ءاصحلإا في يرايعلما فارنحلإا ىلع ةللادلل و ،بياسلحا اهطسو نع ميقلا تتشت ىدم لثيم يذلا تتشتلا وأ داعتبلاا نإف كلذل أطلخا ةيمك ةدايز نيعي طسولا نم ." 3 اهفيرعت نكيم امك انهأب كلذك " : برتعت Six Sigma قرطلا ىكذأ نم ةرادلإ عضي امك ،لمعلا لولأا بيتترلا في ءلامعلا و قئاقلحا مدختسي و لضفأ لولح لىإ لاوصو تانايبلا ." 4 نأ لوقلا نكيم ةقباسلا تافيرعتلا للاخ نم Six Sigma مازتلإ يه لب ةدوجلل ةردابم تسيل ةرادلإا نم و ليعفت ل سايقلا رود ، ةيرغتلما تاجايتحلإا ةهجاوم في جهنم لضفأ اهرابتعا نكيم ثيح قوسلل . 2.1 تايناكملإا ( تاموقملا ) ذيفنتل ةيسيئرلا Six Sigma برتعت Six Sigma ،لامعلأا ينسحتل ةيكذ ةيجيتاترسا و بيج ةمظنم يأ في اهقيبطت دنع كلذل رابتعلإا ينعب ذخأت نأ قيبطت حانج لىإ يدؤت تيلا لماوعلا ضعب Six Sigma ، و تيلآاك يه : 1.2.1 -معد و ايلعلا ةرادلإا مازتلا : ةدناسم نإ و جهنلم ايلعلا ةرادلإا مازتلا Six Sigma اطرش برتعت جهنم برتعي ثيح ،هقيبطت حاجنل ايساسأ Six Sigma ةمق نم عبتت نأ يغبني ةمهم ةيجيتاترسا ةيلمع ةمظنلما و عانقإ بلطتت و ىطسولا ةيرادلإا تايوتسلما في ينلماعلا زيفتح و جهنم ونح يرغتلا ةيهمأب ايندلا ةرادلإا Six Sigma . 5 1 . 2 . 2 -ةيسكعلا ةيذغتلا : ةدولجا جمارب نع ةيسكع ةيذغت رفوت نإ و ينفظوملل اهئادآ و في نيريدلما بسانلما تقولا و ،رمتسم لكشب في مهاسي امم ةدولجا تايوتسم عفر لياتلابو تايلمعلا نسحتب حمسي حاجنلا صرف ةدايز و عادبلإا و ابه اهئلامع طابترا ةدايزو ةمظنملل زييمتلا . 6 3
Brue & Launsby,Design for Six Sigma, Edition Mc Graw-Hill,New York,2013, p :25.
4
Sujar & Others, Six Sigma and Level Quality Characteristics - A study on Indian
software industries", AIMS international journal of management, Vol. 2, N°.01,2013,
p :17-27. 5 ص ،هركذ قبس عجرم ، ةيرخ يراون ،ةيراطمخ حيوس : 63 . 6
Anatony & Fergnsson, Six Sigma in the Software industry: Result from Pilot
100 1 . 2 . 3 -رمتسملا نيسحتلا : جهنم دكؤي Six Sigma تيلا تامظنملل رمتسلما ينسحتلا ةيهمأ ىلع ريوطتلا ةيلمع في بغرت أدبلما اذه زكتريو نم ةسلس ةرثم وه لمعلا نأ اهدافم ةيضرف ساسأ ىلع تاوطلخا و ،ةيئانه ةلصمح لىإ فاطلما ةيانه في يدؤت تيلا ةطباترلما تاطاشنلا و ارصنع رمتسلما ينسحتلا دعي ءادلأا ةدوج ىلع ظافلحا في دعاسي امم ةينفلا ةيلمعلا في ثدتح تيلا تافارنحلإا ضيفختل امهم و ةدايز ةيجاتنلإا . 7 1 . 2 . 4 -تايلمعلا و ةمظنلأا : جهنم دكؤي Six Sigma وه ةمظنلما في متي يلمع ءارجإ لك نأ ىلع جهنم برتعي كلذل ،هتاذ دبح ةيلمع Six Sigma تايلمعلا و ىلع دعاسي يذلا يساسلأا رولمحا ةمظنلأا رمتسلما حاجنلا قيقتح . 8 1 . 2 . 5 -ةيرشبلا دراوملا : جهنم طبتري Six Sigma دراولماب تايقترلا يماظن طبر للاخ نم ةيرشبلا و ،زفاولحا و قيبطت حانجإب ايلعلا ةرادلإا تآفاكم طبر Six Sigma نيراشتسم ينيعت و و كلذ لكو ،ءابرخ جهنلما اذه قيبطت حانجاب نوهرم . 9 2 . جهنم قيبطت لحارم Six Sigma لحارم ىلع ءوضلا طيلست رولمحا اذه للاخ نم لواحنس جهنم قيبطت Six Sigma للاخ نم ،ةعمجتم لحارم و جذومنب فرعت تيلا ( D.M.A.I.C ) و لكشلما للح ةيساسلأا تاملكلل راصتخا يه تاساردلل اقفو . و جهنم قيبطت الهلاخ نم متي تيلا لحارلما عيجم ينبي لياولما لكشلا Six Sigma قفو جذونم ( D.M.A.I.C .) 7
Antony & Bhaiji, Key Ingredients for a Successful Six Sigma Program, Warwick Manufacturing Group School of Engineering, University of Warwick, UK., London, 2013, p :311.
8
Cho & Lee, Selection of Six Sigma Key Ingredients in Korean Companies, The TQM Journal, Vol.23, N° 06 , 2011 , p : 611.
9
101 مقر لكشلا ) 11 ( : جهنم قيبطت تاوطخ Six Sigma جذومن قفو ( D.M.A.I.C ) ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين . ةيلالحا تايلمعلا ينستح ىلع زكرت تيلاو و ءادلأا ينستح . جذونم برتعي و ( D.M.A.I.C ) قيرطلا وه جهنم قيبطتل لصولما Six Sigma ، لحارم ةدع للاخ نم و يلي اميف ةلثمتلما : 10 -ةلكشملا ديدحت : ةيجهنم في لىولأا ةوطلخا يه ءاضعأ رايتخاب قيرفلا دئاق موقي ثيح ،كامد ديدحتب موقي امك ،تاعورشملل ةيلولأا فادهلأاو ،ينسحتلا نم يسيئرلا فدلها ديدتحو ،قيرفلا هتابغرو كلهتسلما تاجايتحاو ةمظنلما فادهأ ىلع ادمتعم ينسحتلا لىإ جاتتح تيلا تاعورشلما ؛ -سايقلا : في ادج ةمهم ةوطخ برتعت ةلحرلما هذه جهنم قيبطت Six Sigma سايقم رايتخا انه متيو ، ةدولجا صئاصخ رايتخا بلطتت ةلحرلما هذهو ،ةممصلماو ةددلمحا تاعورشلما في حاجنلا مييقتل بسانم ،تايلمعلا نع ةتجانلا بويعلا ديدتحو كلهتسلما تابغر ققتح تيلا تاجرخلماو ،تايلمعلل ةبسانلما تلاخدلماو هذه ثودح في مهاست تيلا ،بويعلا ددع باستحاب تايلمعلل ىوتسم ديدتح نكيم لياتلابو ينسحتلا تاعورشم عم ةنراقملل ساسأك مدختسي يذلاو ،بويعلا ؛ -ليلحتلا : متي تيلا ءاطخلأا بابسأ ةفرعم وه اهنم فدلهاو ،سايقلا ةلحرم يلت تيلا ةلحرلما يهو تاودلأا مادختساب كلذو ،اهليلتحو سايقلا ةلحرم في اهسايق متي تيلا تانايبلا ةعيبط ةفرعم اضيأو ،ةبسانلما هيف بوغرلما ىوتسلماب ةمظنملل مئاقلا يقيقلحا ىوتسلما ديدتح كلذكو ،اهعم لماعتلا ؛ -نيسحتلا : اهتلجاعم لجأ نم ابهابسأ ةفرعمو ،اهصيخشتو ءاطخلأا ديدتح دعب تيأت تيلا ةلحرلما يهو ءادلأا ينستحو ؛ 11 10 ،صاصقلا دحمأ دلاخ ص ،هركذ قبس عجرم : 43 . 11
Hung & Sung, Appling Six Sigma to Manufacturing Processes in the Food Industry
102 -ةباقرلا : رلما هذه في متي حانج نم ققحتلاو ،ءاطخلأا راركت مدع نم دكأتلاو تايلمعلا ةعباتم ةلح نم ةليوط ةترفل رمتست فوس تانيسحتلا هذه نأو ،ةقباسلا ةلحرلما في تاروطتلاو تانيسحتلا ذيفنت قيرف ءاضعأ موقي امك ،نمزلا Six Sigma ىلع ةرطيسلا في ةدعاسملل ةيملعلا تودلأا ضعب ريوطتب ةيلمعلا ؛ 12 فيو ءوض ام قبس هركذ حضتي نأب تاوطلخا ةعبتلما في ةيجهنم امجيس ةتس اقفو جذومنل ام يه لاإ لحارم ةلماكتم ثيح ،ةلسلستمو لا ماظن دجوي متي هسايق نودب ديدتح ،ةلكشملل و لا نكيم ينسحتلا نودب ،سايقلا كلذل لا نكيم ءانغتسلاا نع يأ ةلحرم نم لحارلما ةقباسلا ركذلا . 3 . جهنم قيبطت ةلواحم Six Sigma ةيكنبلا تامدخلا ةدوج سايقل قيبطت ةلواحبم اذه انثبح في انمق Six Sigma فرط نم ةمدقلما ةيكنبلا تامدلخا ةدوج مييقتل ترايت ةيلاوب ةدجاوتلما ةيراجتلا كونبلا نم ةنيع -رئازلجا سايقل ةيئاصحلإا تاودلأاب ةناعتسلإا للاخ نم تافارنحلاا و اهتلازإ ضرغب ؛تلاكشلما ( تلاكشلما ) رفصلا ةجرد نم بترقت تىح اهتلجاعم وأ ( لامكلا ) اهئادآ في ةيبايجلإا بناولجا ززعتل . و ةساردلا ءارجلإ و ةيلاتلا تاوطلخا عابتاب انمق ةاغتبلما جئاتنلل لصوتلا : 3 . 1 -ةساردلا ةيجهنم ،ةساردلا فادهأ قيقحتل يليلحتلا يفصولا جهنلما مادختساب انمق دقل و هللاخ نم لوانح يذلا قيبطتل ةمزلالا تاموقلما يرثأت عقاو مييقتو فصو Six Sigma ةمدقلما ةيكنبلا تامدلخا ةدوج مييقت في كونبلا فرط نم . 3 . 2 -عمتجم و ةساردلا ةنيع ترايت ةيلاو في ةدجاوتلما كونبلا نم ةنيعل ينلماعلا ينفظولما عيجم ىلع ةساردلا عمتمج رصتقا دقل ( يرئازلجا نيطولا كنبلا -ةحلافلا كنب و ةيفيرلا ةيمنتلا -ةيللمحا ةيمنتلا كنب -يرفوتلل نيطولا قودنصلا و طايتحلاا .) 12 يلع،رومايلا ،زاح ضيفخت ةفلك ةدوجلا ةئيدرلا يسادسلا دويحلا جهنم مادختساب بويعلا ةهجاوم يف ةيمنت ةلمج ، ددعلا ،لصولما ةعماج ،نيدفارلا 011 ، دللمجا 46 ، 6101 ص ، : 042 .
103 انمق دقف ةساردلا عمتمج ةيدودلمح ارظنو عيزوتب ةنابتسلاا عجم نم نكمتن تىح ؛هتادرفم عيجم ىلع تامولعلما و عيملج تاجرمخ ىلع لوصحلل تانايبلا ةنوكم ةنيع ىلع تارامتسلاا عيزوت تم ثيح ؛اهتلئسأ نم 49 فظوم . نم جردني يذلا يساملخا تركيل سايقم مادختسا تم امك 0 لىإ 4 تارابع عيملج ـــــب ةيللخا لوط ردق ثيح ،ةنابتسلإا 1,9 هيلعو تاطسوتلما جئاتن تناك و لياتلاك اله ةقفاولما تاهاتجلإا : ينب ام حواتري بياسح طسوتم ىلع ةرابعلا لوصح ( 0 -0,,9 ) هاتجا سكعي : ادبأ ؛ ينب ام حواتري بياسح طسوتم ىلع ةرابعلا لوصح ( 0,9 -6,49 ) هاتجا سكعي : اردان ؛ ينب ام حواتري بياسح طسوتم ىلع ةرابعلا لوصح ( 6,2 -4,49 ) هاتجا سكعي : انايحأ ؛ ينب ام حواتري بياسح طسوتم ىلع ةرابعلا لوصح ( 4,3 -3,09 ) هاتجا سكعي : ابلاغ ؛ ينب ام حواتري بياسح طسوتم ىلع ةرابعلا لوصح ( 3,61 -4 ) سكعي : امئاد . 3 . 3 -ةساردلا تاريغتم ةعيبط ةلقتسلما تايرغتلما لثمتت ةيجهنلم كونبلا مادختسا ةجردب ةساردلا هذله Six Sigma جذونم قفو D.M.A.I.C ، نئابزلا اضر لين فدبه ةمدقلما ةيكنبلا تامدلخا ةدوج في لثمتيف عباتلا يرغتلما امأ . 3 . 4 ةيئاصحلإا بيلاسلأا تانايبلا ليلتح في ةيعامتجلإا مولعلل ةيئاصحلإا ةمزلحا جمانرب مادختساب انمق ( IBM S.P.S.S ) رادصإ 66 ةيلاتلا ةيئاصحلإا بيلاسلأا قيبطت للاخ نم ؛ : ةساردلا ةادلأ يلخادلا قاستلإا ريدقتل نوسيربل طابترلإا لماعم ( يئانبلا قدصلا )؛ خابنورك افلأ رابتخا ؛ةنابتسلإا تارقف تابث ةفرعلم -؛ةيرايعلما تافارنحلاا ،ةيباسلحا تاطسوتلما رابتخا ( ت ) سم ينتنيعل ؛ينتلقت يداحلأا نيابتلا ليلتح رابتخا ( ف ) ؛ -هيفيش رابتخا .
104 3 . 5 تايطعملل يفصولا ليلحتلا ةيكنبلا تامدلخا ةدوبج ةقلعتلما تلاكشلما لح لجأ نم و اهتلجاعم و ةيقيقلحا ةردقلا سكع تاجرخملل ،تايرغتملل يفصولا ليلحتلاب انمق و ةيلاتلا لحارلما عابتاب كلذ : 3 . 5 . 1 -ةساردلا تارقفل يلخادلا قاستلإا قدص رابتخا ةساردلا ةادلأ يلخادلا قاستلإا قدص نم ققحتلا تم و ،اهروامح نم رومح لك و هذه طابترا ىدم لماعم مادختساب طابترلإا تلاماعم دايجاب كلذ نم انققتح ثيح ،ضعبلا اهضعب عم اله ةنوكلما تارقفلا ؛نوسيرب و ةنابتسلاا قدص لماعم غلب دق ( 1,923 ) و تارقفل يلخادلا كسامتلا ةوق ىلع لدي اذه ةساردلا و اهروامح نم رومح لك . 3 . 5 . 2 -ةساردلا تابثل خابنورك افلأ رابتخا خابنورك افلأ تابثلا لماعم غلب دقل ( 1,9,9 ) ؛تابثلاب ةنابتسلإا زيتم ىلع لدي امم و انلعيج اذه جئاتنلا ليلحتل اهتيحلاصب ةقث ىلع و ىلع ةباجلإا ثحبلا تلاؤاست ةفاك و تايضرفلا رابتخا . 3 . 5 . 3 ةساردلا جئاتن ليلحت ب جئاتنلا طبرب انمق دقل ةلئسأ ثيح،ةساردلا صني لاؤسلا ىلع : جذومنل كنبلا مادختسا ىدم ام D.M.A.I.C ؟ ةيكنبلا تامدخلا نيسحت فدهب و لا اذه ىلع ةباجلإل لاؤس ةيباسلحا تاطسوتلما باسبح انمق و تافارنحلإا ةصالخا تارابعلا عيملج ةيرايعلما ةيجهنم لحارم نم ةلحرم لكب D.M.A.I.C ،هتاه انتسارد في ةعبتلما و ينفظولما ةقفاوم ةجرد ةفرعلم اذه ةرقف لك هاتجا . أ -ديدحتلا ةلحرم : تارابعلا عيملج ةيرايعلما تافارنحلإاو ةيباسلحا تاطسوتلما عيجم جارختساب انمق دحتلا ةلحربم ةقلعتلما كلذ حضوي لياولما لودلجاو دي .
105 ظحلالماو ينب ام تحوارت ةيباسلحا تاطسوتلما نأب ( 3,26 – 6,44 ) ، طسوتم ىلعأ ناك ثيح ةرقفلل " مقر 14 " بياسلحا طسوتلما غلب ثيح ( 3,26 ) يرايعم فارنحاب ( 1,,1 ) ، نىدأ ناك ينح في ةرقفلل طسوتم " مقر 19 " بياسلحا طسوتلما غلب ثيح ( 6,44 ) يرايعم فارنحاب ( 1,993 .) مقر لودجلا ) 11 ( : نيفظوملا تاباجلإ ةيرايعملا تافارحنلإاو ةيباسحلا تاطسوتملا ديدحتلا ةلحرمب قلعتملا دعبلا لوح . ةرقـــــفلا طسولا يباسحلا فارحنلإا يرايعملا 10 هتامدخ يمدقت في هدعاست ةيميظنت حئاول ىلع كنبلا رفوتي 4.53 0.580 10 موقي لخادتلا عنلم اهعورف نم عرف لكل ةحضاو ةطخ عضوب كنبلا و اهنيب اميف مداصتلا 3.49 0.995 10 ةيلاع ةدوبج ةمدلخا يمدقت في زيمتلا ىلع هيفظوم عيجشتب كنبلا موقي 3.17 0 .991 10 كنبلل يسيئرلا فدلها نئابزلا اضر قيقتح دعي 4.24 0.880 10 ريوطت ىلع مئاد لكشب كنبلا لمعي ةمدقلما تامدلخا 4.62 0.701 10 مهئادآ ينسحتل هنم ايعس رمتسم لكشب ينفظولما ةلكسرب كنبلا موقي 4.34 0.733 10 نئابزلا تاجايتحا ةيبلتل هلهؤت تيلا ةمزلالا تايناكملاا ىلع كنبلا رفوتي 3.76 0.981 10 نئابزلا اضر يرياعم ديدحتب كنبلا موقي و لح اهثودح وأ اهراركت عنلم تلاكشلما 3.22 0.830 10 متهابجاو ءادآ في اوقوفت ينح في هيفظولم تآفاكم يمدقتب كنبلا موقي 2.35 0.894 01 هنئابز تابغر ققيح ام ديدحتل قوسلا ةساردب كنبلا موقي 4.32 0.779 ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين تاجرمخ ىلع دامتعلإاب S.P.S.S ب ةلحرم سايقلا : تارابعلا عيملج ةيرايعلما تافارنحلإاو ةيباسلحا تاطسوتلما عيجم جارختساب انمق سايقلا ةلحربم ةقلعتلما . و مقر لودلجا للاخ نم حضتي 16 ينب ام تحوارت ةيباسلحا تاطسوتلما نأب ( 6,42 – 3,62 ) ، ةرقفلل طسوتم ىلعأ ناك ثيح " مقر 41 " بياسلحا طسوتلما غلب ثيح ( 3,62 ) يرايعم فارنحاب ( 1,906 ) ، ةرقفلل طسوتم نىدأ ناك ينح في " مقر 04 " بياسلحا طسوتلما غلب ثيح ( 6,42 ) يرايعم فارنحاب ( 0,1,2 .)
106 مقر لودجلا ) 12 ( : نيفظوملا تاباجلإ ةيرايعملا تافارحنلإاو ةيباسحلا تاطسوتملا سايقلا ةلحرمب قلعتملا دعبلا لوح ةرقـــــفلا طسولا يباسحلا فارحنلإا يرايعملا 00 نئابزلا اضر ةيبلتل ايعس هتطشنأ ةفاك كنبلا سيقي 3.48 1.151 00 تانايبلا عملج ةروطتم بيلاسأ كنبلا لمعتسي و اهليلتح 2.64 1.126 00 تايللآا عضوب كنبلا موقي و ةبولطلما فادهلأا قيقتح ىدم سايقل ةمزلالا يرياعلما 2.36 1.076 00 كنبلا موقي هنئابز تاجاح ةفرعلم ةيرود تاساردب و مهاضر ىوتسم 4.26 0.812 00 ةيئاصحلإا تاودلأا مادختسا ناقتلا هيفظوم بيردتب كنبلا موقي 4.22 1.028 ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين تاجرمخ ىلع دامتعلإاب S.P.S.S جـ -ليلحتلا ةلحرم : تافارنحلإاو ةيباسلحا تاطسوتلما عيجم جارختساب انمق تارابعلا عيملج ةيرايعلما كلذ حضوي لياولما لودلجاو ليلحتلا ةلحربم ةقلعتلما . مقر لودجلا ) 13 ( : نيفظوملا تاباجلإ ةيرايعملا تافارحنلإاو ةيباسحلا تاطسوتملا ح ليلحتلا ةلحرمب قلعتملا دعبلا لو ةرقـــــفلا طسولا يباسحلا فارحنلإا يرايعملا 00 ليلتح كنبلا مدختسي SWOT كنبلا عضو مييقت في 4.25 0.875 00 لكاشلما ةفرعم لىإ كنبلا ىعسي و اهداعبأ و نئابزلا لبق نم اهليصتح 4.03 0.801 00 ةساردلل ةمزلالا ةيئاصحلاا ليلحتلا ةادآ ديدحتب كنبلا موقي 1.93 1.233 00 ليالحا عضولا ينب تافلاتخلإا ةنراقبم كنبلا موقي و يلبقتسلما 3.45 1.123 01 تابرلخا طبرب كنبلا يفظوم موقي و سيياقلما و تايلمعلا ةعجارم 2.56 1.263 ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين تاجرمخ ىلع دامتعلإاب S.P.S.S مقر لودلجا للاخ نم حضتي 14 ينب ام تحوارت ةيباسلحا تاطسوتلما نأب ( 6,42 – 3,64 ) ، ةرقفلل طسوتم ىلعأ ناك ثيح " مقر 02 " بياسلحا طسوتلما غلب ثيح ( 3,64 ) يرايعم فارنحاب
107 ( 1,9,4 ) ، ةرقفلل طسوتم نىدأ ناك ينح في " مقر 61 " بياسلحا طسوتلما غلب ثيح ( 6,42 ) فارنحاب يرايعم ( 0,624 .) د -نيسحتلا ةلحرم : ةيباسلحا تاطسوتلما عيجم جارختساب انمق و تارابعلا عيملج ةيرايعلما تافارنحلإا بم ةقلعتلما ينسحتلا ةلحر و كلذ حضوي لياولما لودلجا . مقر لودجلا ) 14 ( : نيفظوملا تاباجلإ ةيرايعملا تافارحنلإاو ةيباسحلا تاطسوتملا ح نيسحتلا ةلحرمب قلعتملا دعبلا لو ةرقـــــفلا طسولا يباسحلا فارحنلإا يرايعملا 21 ةمدقلما تامدلخا ينسحتل ةصصمخ ةينازيم عضوب كنبلا موقي و اهريوطت 2.74 1.242 0 2 ينفظولما ءادآ ينسحتل ةمزلاللا ةئيبلا يرفوت لىإ كنبلا ىعسي 3.39 0.498 23 ةددجتم تامدخ يمدقتب كنبلا موقي و ةرم لك في ةثدمح 3.60 0.989 00 نئابزلا تابغر قيقحتل ةطشنلأا ةفاك ىلع رمتسلما ينسحتلا رايعم قيبطتب كنبلا موقي 4.26 0.774 25 ةترف لك هتاينقت ثيدحتب كنبلا موقي و يرود لكشب و تامدلخا ينستح في دعاست تيلا 4.31 0.837 ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين تاجرمخ ىلع دامتعلإاب S.P.S.S مقر لودلجا للاخ نم حضتي 13 ينب ام تحوارت ةيباسلحا تاطسوتلما نأب ( 6,,3 – 3,40 ) ، ةرقفلل طسوتم ىلعأ ناك ثيح " مقر 64 " بياسلحا طسوتلما غلب ثيح ( 13,4 ) يرايعم فارنحاب ( 1,94, ) ، ةرقفلل طسوتم نىدأ ناك ينح في " مقر 60 " بياسلحا طسوتلما غلب ثيح ( 6,,3 ) فارنحاب يرايعم ( 0,636 .) ـه -ةباقرلا ةلحرم : ةيباسلحا تاطسوتلما عيجم جارختساب انمق و تافارنحلإا ةقلعتلما تارابعلا عيملج ةيرايعلما ةباقرلا ةلحربم و كلذ حضوي لياولما لودلجا .
108 مقر لودجلا ) 15 ( : نيفظوملا تاباجلإ ةيرايعملا تافارحنلإاو ةيباسحلا تاطسوتملا قلعتملا دعبلا لوح ةباقرلا ةلحرمب . ةرقـــــفلا طسولا يباسحلا فارحنلإا يرايعملا 26 كنبلا موقي ةديدلجا تانيسحتلا قيثوتب 3.14 0.544 27 تامدلخا يمدقت لحارم نم ةلحرم لكل ةطخ عضوب كنبلا موقي 2.35 1.170 28 كنبلاب ةلصالحا تايرغتلا ةعباتلم ةيباقرلا تايلمعلا ريوطتل كنبلا ىعسي 4.39 0.701 29 نأ نكيم تيلا لكاشلما ةهجاولم ةليدب ةيجيتاترسا ةطخ عضوب كنبلا موقي ههجاوت 4.05 0.838 30 بيلاسلأل ةدوعلا مدع نم دكأتلا نم كنبلا موقي و ةيمدقلا تاسراملما 3.36 0.395 31 نئابزلا ىواكش ةساردل صاخ مسق صيصختب كنبلا موقي 2.59 1.202 32 ةحيحص ةقيرطب ةمدلخا يمدقت نم دكأتلاب كنبلا موقي و ةيلاع ةدوج 3.30 1.007 0 3 ةيذيفنتلا ططلخا في هعضو تم ام عم قباطتي لكشب تامدلخا يمدقتب كنبلا موقي 2.90 0.173 ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين تاجرمخ ىلع دامتعلإاب S.P.S.S مقر لودلجا للاخ نم حضتي 14 ينب ام تحوارت ةيباسلحا تاطسوتلما نأب ( 6,44 – 3,49 ) ، ةرقفلل طسوتم ىلعأ ناك ثيح " مقر 69 " بياسلحا طسوتلما غلب ثيح ( 3,49 ) يرايعم فارنحاب ( 1,,10 ) ، ةرقفلل طسوتم نىدأ ناك ينح في " مقر 40 " بياسلحا طسوتلما غلب ثيح ( 6,49 ) فارنحاب يرايعم ( 0,616 ) . لا صني ينح في لاؤس يلي ام ىلع نياثلا : جذومن قيبطت ىدم يف ايئاصحا لاد نيابت دجوي له D.M.A.I.C تاريغتملل اعبت كونبلا يف ةيفيظولا ( يميلعتلا ىوتسملا ،ةيرادلإا تايوتسملا ،ةربخلا )؟ سلا اذه ىلع ةباجلإل ؤا يداحلأا نيابتلا ليلتح رابتخا تم ل ( ف ) ،ةبرلخا تايرغتم نع ةباجلإل يرادلإا ىوتسلما و ؛ابه صاخ بلطم فياهنم لك رابتخاب موقنس ثيح ،يميلعتلا ىوتسلما اذه برتعي ذإ
109 ،تايضرفلا هذه لثلم بسنلأا رابتخلاا و تاذ جئاتن لىإ لوصولا في ةبغر ةيونعم ىوتسم دنع كلذ ةيلاع ةيقادصم . و م انقلطنا تارابتخلاا ءارجلإ ةيعرف ةيضرف لكل ينساسأ نيرايخ ن : مدعلا ةيضرف ( ف 1 ) : حإ ةللاد تاذ قورف دجوت لا ةنيعلا تاباجإ تاهاتجا ينب ةيئاص . رفلا ةليدبلا ةيض ( ف 0 ) : حإ ةللاد تاذ قورف دجوت ةنيعلا تاباجإ تاهاتجا ينب ةيئاص . ةميقل ةللادلا ىوتسم ناك اذإف ( ف ) يواسي وأ لقأ ةبوسلمحا ( α ) ةيضرف ضفرن اننإف مدعلا ( ف 0 ) و ةليدبلا ةيضرفلا لبقن ( ف 4 )، و تاهاتجا ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دوجو نوكت ةجيتنلا تاباجإ راتخلما يرغتملل اقفو ةنيعلا . ةميقل ةللادلا ىوتسم ناك اذإ امأ ( ف ) نم بركأ ةبوسلمحا ( α ) مدعلا ةيضرف لبقن اننإف ( ف 0 ) و ةليدبلا ةيضرفلا ضفرن ( ف 4 ) تاهاتجا ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دوجوت لا نوكت ةجيتنلاو ، راتخلما يرغتملل اقفو ةنيعلا تاباجإ . قبس امم اقلاطنا اقفو ةساردلا ةنيع رظن ةهجو نم كنبلاب ينفظولما تاهاتجا في نيابتلا ليلتح اننكيم لا تايرغتملل يلي امك ابه نوزيمتي تيلا ةيفيظو : 1 . ةربخلا : مقر لودجلا ) 10 ( : مادختسا يف فلاتخلإل يداحلأا نيابتلا ليلحت جئاتن جذومن D.M.A.I.C ةربخلا ريغتمل اعبت كونبلا يف ردصم نيابتلا عومجم تاعبرملا ةيرحلا تاجرد طسوتم تاعبرملا يداحلأا نيابتلا ةللادلا ىوتسم تاعومجملا نيب 0,266 99 1,034 6,999 12123 1,319 , 06,424 تاعومجملا لخاد عومجملا 04,994 94 1,440 ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين تاجرمخ ىلع دامتعلإاب S.P.S.S
110 ةيونعم ىوتسم ىدنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت ( α ) كنبلاب ينفظولما تاهاتجلا ،ةبرلخاب صالخا و بوسلمحا ةللادلا ىوتسم نوكل كلذ ( 1,164 ) ضترفلما ةيونعلما ىوتسم نم لقأ ( 1,14 .) جذونم داعبأب ةصالخا كنبلاب ينفظولما تاهاتجا نأ زبرت ةجيتنلا هذه نإ ( ،سايقلا ،ديدحتلا ةباقرلا ،ينسحتلا ،ليلحتلا ) ،ةيلوؤسلما في متهبرخ تاونس ددع فلاتخاب فلتتخ و يرسفت نكيم نأب تقولا رورم عم ينفظولما و ةمدقلما ةيكنبلا تامدلخا ينستح ةيهمأ كاردإ نم مهديزي مهيدل ةبرلخا مكارت نئابزلا تابغر قيقحتل . ةيدعبلا تانراقملل هيفيش رابتخا ءارجإ تم ايئاصحا ةلادلا قورفلا دوعت نلم ديدحتلو و تيلآا لودلجا في رهظت تيلا : مقر لودجلا ) 10 ( : هيفيش رابتخا ةربخلا تاونس نم لقأ 0 تاونس نم 0 – 01 تاونس نم 01 قوف امف ةنس نم لقأ 0 تاونس نم 0 – 01 تاونس 0,463 -نم 00 قوف امف ةنس 3,1,4 4,16, -ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين تاجرمخ ىلع دامتعلإاب S.P.S.S قباسلا لودلجا للاخ نم ( مقر لودلجا رظنا 1, ) نم ينفظولما لحاصل تناك قورفلا نأ انل حضتا ةبرلخا يوذ . 2 . يرادلإا ىوتسملا : مقر لودجلا ) 10 ( : مادختسا يف فلاتخلإل يداحلأا نيابتلا ليلحت جئاتن جذومن D.M.A.I.C يرادلإا ىوتسملا ريغتمل اعبت كونبلا يف نيابتلا ردصم عومجم تاعبرملا ةيرحلا تاجرد طسوتم تاعبرملا نيابتلا يداحلأا ةللادلا ىوتسم تاعومجملا نيب 1,41, 2 1,042 1,442 12004 1,096 99 04,392 تاعومجملا لخاد عومجملا 04,994 94 1,439 ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين تاجرمخ ىلع دامتعلإاب S.P.S.S
111 ةيونعم ىوتسم ىدنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت لا ( α ) ينفظولما تاهاتجلا ،ةيفظولا ةيمستب صالخا كنبلاب و بوسلمحا ةللادلا ىوتسم نوكل كلذ ( 1,,23 ) ةيونعلما ىوتسم نم بركأ ضترفلما ( 1,14 .) جذونم داعبأب ةصالخا كنبلاب ينفظولما تاهاتجا نأ زبرت ةجيتنلا هذه نإ ( ،سايقلا ،ديدحتلا ةباقرلا ،ينسحتلا ،ليلحتلا ) لاتخاب فلتتخلا ،ةيفيظولا ةيمستلا ف و امهم ينفظولما نأب كلذ يرسفت نكيم ناك عم ينلماعتلما نئابزلا يضري لكشب ةيكنبلا تامدلخا يمدقت في نوكترشي منهإف يرادلإا مهاوتسم كنبلا . 3 . يميلعتلا ىوتسملا : ،لياولما لودلجا بسح ةيونعم ىوتسم ىدنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت لا ( α ) ،ةيفظولا ةيمستب صالخا كنبلاب ينفظولما تاهاتجلا و بوسلمحا ةللادلا ىوتسم نوكل كلذ ( 1,029 ) بركأ ضترفلما ةيونعلما ىوتسم نم ( 1,14 .) جذونم داعبأب ةصالخا كنبلاب ينفظولما تاهاتجا نأ زبرت ةجيتنلا هذه نإ ( ،سايقلا ،ديدحتلا ةباقرلا ،ينسحتلا ،ليلحتلا ) فلتتخلا ،ةيفيظولا ةيمستلا فلاتخاب و امهم ينفظولما نأب كلذ يرسفت نكيم عم ينلماعتلما نئابزلا يضري لكشب ةيكنبلا تامدلخا يمدقت في نوكترشي منهإف يميلعتلا مهاوتسم ناك كنبلا . مقر لودجلا ) 10 ( : مادختسا يف فلاتخلإل يداحلأا نيابتلا ليلحت جئاتن جذومن D.M.A.I.C اعبت كونبلا يف يميلعتلا ىوتسملا ريغتمل نيابتلا ردصم عومجم تاعبرملا ةيرحلا تاجرد طسوتم تاعبرملا يداحلأا نيابتلا ةللادلا ىوتسم تاعومجملا نيب 0,40, , 1,609 0,469 12100 0,034 99 06,3,2 تاعومجملا لخاد عومجملا 04,994 94 0,424 ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين دامتعلإاب تاجرمخ ىلع S.P.S.S
112 لا صني لاؤس اثلا ثل يلي ام ىلع : قيبطت دنع كونبلا فداصت نأ نكمي يتلا لكاشملا يه ام Six Sigma جذومن عابتا للاخ نم D.M.A.I.C ؟ ةديدج ةيجهنم يأ نيبت في كونبلا بغرت امدنع و ضعب اههجاوت نأ دب لاف ،اهقيبطت في أدبت لكاشلما و ،تابقعلا و دنج تاقوعلما هذه ينب نم : لىإ راقتفلإا ،ةفلتخلما ماسقلأا ينب لاصتا دوجو مدع بيردتلا و ميلعتلا و دراولما رفوت مدع تابقعلا نم نأ امك ،ةلاعفلا ةدايقلا ( ةيدالما ،ةيلالما ،ةيرشبلا ) ةيفاكلا هقيبطت داري جمانرب يأ ديفنتل . ةباجلإل ىلع لا حورطلما لاؤس باسبح انمق ةيباسلحا تاطسوتلما و ةيرايعلما تافارنحلإا و اهبيترت ةيجهنم قيبطت في كونبلا فداصت نأ نكيم تيلا تاقوعلما حضوي لياولما لودلجا و، يرثأتلا ةجرد بسح Sigma . مقر لودجلا ) 11 ( : ةيجهنم قيبطت في كونبلا فداصت نأ نكيم تيلا تاقوعلما Six Sigma ةرقفلا يباسحلا طسوتملا يرايعملا فارحنلإا تامدلخا عاطق في ءلامعلا اضر سايق ةبوعص 3,49 1,464 ةيجهنلم حضاولا مهفلا مدع Six Sigma 3,34 1,2,4 مادختسلا ةلهؤلما رداوكلا رفوت مدع Six Sigma 4,94 1,443 سايقلا مظن بايغ و ةلاعفلا يموقتلا 4,3, 0,062 ةيلالما دراولما رفوت مدع نيبتل ةمزلالا Six Sigma 6,4, 0,0,4 قيبطت نع نىغت ةليدب جمارب دوجو Six Sigma 6,64 0,694 ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين تاجرمخ ىلع دامتعلإاب S.P.S.S مقر لودلجا للاخ نم حضتي 40 في كونبلا اههجاوت نأ نكيم تيلا تاقوعلما رثكأ ينب نم هنأب قيبطت ةيجهنم Six Sigma طسوتلما غلب ثيح نئابزلا اضر سايق في ءلامعلا اضر سايق ةبوعص يه هتميق ام بياسلحا 3,49 كونبلا دتج ام اردان هنأ ينح في قيبطت نع نىغت ةليدب جمارب Six Sigma . و
113 نئابزلا تاجاح بيلت لا ةمدخ يأ نإف كونبلا اههجاوت نأ نكيم تيلا تاددلمحا مهلأ انسايق دعبو لياتلاب ت وأ ابيع وأ لاشف برتعت هتاعقو . ةمـــــــــــــتاخ : انضرعت في لاقلما اذه موهفلم بولسأ Six Sigma تاحلطصلما نم برتعي يذلا ةديدلجا تيلا تلخد لماع ،ثيدلحا يرادلإا ركفلا و تامدخلل رمتسلما ينسحتلا لجأ نم كونبلا في هقيبطت ةيهمأ لىإ لأا نم ةنكمم ةبسن لقأ ىلع لوصلحا ةيغب ءاطخ ( بويعلا ) ىعدت ةحضاو ةطيرخ ىلع دامتعلإا للاخ نم D.M.A.I.C ، نئابزلا ءلاو بسكل اهنيب اميف ةداح ةسفانم دهشت كونبلا نأ دنج ةيرخلأا ةنولآا يفف ةيكنبلا تامدلخا لضفأ يمدقت للاخ نم مبه ظافتحلإاو . و انصلختسا ضرعلا اذه ءوض ىلع جــــــــئاتنلا ةيلاتلا : صيخ اميف لما لاؤسلا جذومنل كنبلا مادختسا ىدبم قلعت D.M.A.I.C تامدلخا ينستح فدبه اوعلا تاهاتجا نأ اندجو ةيكنبلا لياتلاك تناك جذومنلل ةمعادلا لم : هتميق ام غلب ديدحتلا 4,913 و ىلع لدي اذه وأ عنلم اءاوس ةليدب ططخ عضول امود ىعسيكنبلا نأ ةءافكب ةقلعتلما تلاكشلما ةهجاوم ؛اهثودح لاح في ءادلآا هتميق ام غلب سايقلا 4,496 و موقي امك ، ةديدج تاينقت امود نىبتي كنبلا نأ لىإ ىلع لدي اذه بيلاسلأا ناقتا لجأ نم ةصرفلا تحنس ام لك ينفظولما ةلكسرب و سايقل ةمزلالا ةيئاصحلإا قرطلا ،ةدولجا هتميق ام غلب ليلحتلا 4,042 و ينفظولما نأ ىلع لدي اذه ذاتخلا نئابزلا ةجمترل امود نوعسي كنبلا مييقت لجأ نم كلذ ،ةدراولا تامولعلما نأشب ةبسانلما تاءارجلإا و ؛مهيدل هتناكم ةفرعم هتميق ام غلب ينسحتلا 4,22 و ةدوج ينسحتل ةمزلالا دراولما عيجم يرفوتب موقي كنبلا نأ لدي اذه ؛كلذل ةبسانلما ةئيبلا يرفوت عم ةمدقلما تامدلخا
114 هتميق ام غلب ةباقرلا 4,62 و ةمدقلما تامدلخا نوكت نأ لىإ امود ىعسي كنبلا نأ لىإ ىلع لدي اذه هل ططخ الم ةقباطم نئابزلل . نياثلا لاؤسلاب قلعتي اميف امأ و وه : جذونم قيبطت ىدم في ايئاصحا لاد نيابت دجوي له D.M.A.I.C ةيفيظولا تايرغتملل اعبت كونبلا في ( وتسلما ،ةبرلخا يميلعتلا ىوتسلما ،ةيرادلإا تاي ) انلصوت ؟ جذونم داعبأب ةصالخا كنبلاب ينفظولما تاهاتجا نأ لىإ ( ةباقرلا ،ينسحتلا ،ليلحتلا ،سايقلا ،ديدحتلا ) ،ةيلوؤسلما في متهبرخ تاونس ددع فلاتخاب فلتتخ و تقولا رورم عم ينفظولما نأب اهيرسفت نكيم و مكارت ةبسنلاب امأ ،نئابزلا تابغر قيقحتل ةمدقلما ةيكنبلا تامدلخا ينستح ةيهمأ كاردإ نم مهديزي مهيدل ةبرلخا يمدقت في نوكترشي منهإف يميلعتلا وأ يرادلإا مهاوتسم ناك امهم ينفظولما نأب اندجو ،ةيفيظولا ةيمستلل كنبلا عم ينلماعتلما نئابزلا يضري لكشب ةيكنبلا تامدلخا . قيبطت دنع كونبلا فداصت نأ نكيم تيلا تاقوعلما تناك ينح في Six Sigma عابتا للاخ نم جذونم D.M.A.I.C نئابزلا اضر سايق ةبوعص يه و موقي تيلا تامدلخا طيمنت ةبوعص ببسب كلذ اهتلت ثم ، كنبلا يفظوم اهيمدقتب قيبطت ةيهمأب ايلعلا ةرادلإا ةعانق مدع Six Sigma و له مهمهف مدع ؛ا مغر نم لك ىلع ةيربك تاحانج تققح ثيح ةيلماعلا تاكرشلا ىبرك في هقيبطت تم جهنلما اذه نأ مهملع يلماعلا ديعصلا و كلذ دعب،يللمحا مادختسلا ةلهؤلما رداوكلا رفوت مدع Six Sigma ام ابلاغ كونبلا نأ ذإ ميلعتل ةيبيردت تارود صصتخ و تاودلأا مادختسا ةراهم ينفظولما ينقلت ثم ، ةيئاصحلإا سايقلا مظن بايغ و ةلاعفلا يموقتلا عجم فدبه نئابزلا ىواكش ةساردب متهي صاخ مسقل كونبلا صيصتخ وأ رفوت مدعل ملهوح تامولعلما و مهلكاشم لوح ، وأ ةيلالما دراوملل بايغ كانه نوكي ام اردان هنأ لىإ انلصوت امك ةمدقلما اتهامدخ ةدوج سايق ةيناكمإ كونبلل حيتت تيلا جمابرلا . و مدقن ةساردلا جئاتن ءوض في لا تايصوت ةيلاتلا : -قيبطت ةرورض Six Sigma ؛يكنبلا عاطقلا في -تارتمؤم دقع ةرورض و بولسأ معدل تاودن Six Sigma و ؛ةيلالما تاسسؤلما براتج ةاكامح
115 -ملهوح تامولعلما عجم فدبه نئابزلا ىواكش ةساردب متهي صاخ مسقل كونبلا صيصتخ ةرورض و مهلكاشم لوح ؛ -؛نئابزلاب لاصتلإا تاراهم ريوطتب مامتهلإا ةرورض -يرظنلا ركفلا رشن ةرورض و ؛ةدولجا موهفلم يقيبطتلا -تاودلأا قيبطتب كونبلا مامتهإ ةرورض و ؛ماظتناب تلاكشلما للح ةيئاصحلإا بيلاسلأا -ةيدالما زفاولحا يرفوت ةرورض و ملهامعأ ءادآ في مهيلع رثؤي يذلا رملأا ،ينفظوملل ةيونعلما . ةمئاق ـــملا عجار : عجارم ةيبرعلا ةغللاب : 0 . زازقلا ميهاربإ ليعاسمإ نورخأ و ، امقيس ةتسلا ةدوجلا ةرادإ يف ىرخأ ةثيدح بيلاسأو ةلماشلا ، ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل ةيرسلما راد 6119 . 6 . ،ناحيفلا يدالها دبع راثيا امقيس ةتسلا مادختساب ةيلمعلا نيسحت و ةيداصتقلاا مولعلا ةلمج ، ددعلا ،دادغب ةعماج ،ةيرادلإا 49 ، 6114 . 4 . ،صاصقلا دحمأ دلاخ ،ةيرامثتسلإا تارارقلا ذاختا ديشرت يف امقيس ةتس جهنم مادختسا ةركذم تسجالما ةداهش لينل ةمدقم ير ،رهزلأا ةعماج ،ةرادلإا مولعو ةيداصتقلإا مولعلا ةيلك ، ،ةزغ 6103 . 3 . ،ةيرخ يراون ،ةيراطمخ حيوس عورشملا ءادآ نيسحت يف امقيس ةتس قيبطت تاموقم ةمدقم ةركذم ، ،يريستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلإا مولعلا ةيلك ،ترسالما ةداهش لينل ،ةديعس ،يلاوم رهاطلا ةعماج 6102 . 4 . ،رومايلا يلع ،زاح ضيفخت ةفلك ةدوجلا ةئيدرلا يسادسلا دويحلا جهنم مادختساب ةهجاوم يف بويعلا ددعلا ،لصولما ةعماج ،نيدفارلا ةيمنت ةلمج ، 011 دللمجا ، 46 ، 6101 . عجارم لأا ةغللاب ةيبنج :
6. Anatony & Fergnsson, Six Sigma in the Software industry: Result from Pilot Study, managerial Anditing Journal, Vol. 09, N°08, 6113.
116
7. Antony & Bhaiji, Key Ingredients for a Successful Six Sigma
Program, Warwick Manufacturing Group School of Engineering,
University of Warwick, UK., London, 2013.
8. Brue & Launsby, Design for Six Sigma,Edition Mc Graw-Hill,New York,2013.
9. Cho & Lee, Selection of Six Sigma Key Ingredients in Korean
Companies, The TQM Journal, Vol. 23, N° 06, 2011 .
10. Hung & Sung, Appling Six Sigma to Manufacturing Processes in the
Food Industry to Reduce Quality Cost", Scientific Research and
Essays, 2011.
11. Sujar & Others, Six Sigma and Level Quality Characteristics - A study on Indian software industries", AIMS international journal of management, Vol. 2, N°.01, 2013.
12. Wary, Bruce & Hogan, Bob, Why Six Sigma insecurities operation, Bank of America, USA, 2002.
13. Westgrad, Hames, A Six Sigma Design Tool, All rights reserved, USA, 2002.
14. Zu, Xingxing & Others, Organizational Culture and Quality
Practices in Six Sigma, The 2006 Annual Meeting of the Academy of
