CONCEPTEUR VENDEUR DE CUISINES ET AMENAGEMENT INTERIEUR

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Concepteur Vendeur de cuisines et aménagement intérieur

CONCEPTEUR VENDEUR DE CUISINES ET AMENAGEMENT INTERIEUR

MÉTIERS :

Concepteur vendeur de cuisines | Concepteur vendeur d’aménagement intérieur

SP14-02

SAVOIR-FAIRE ATTENDUS

CONTENU DE LA FORMATION

MODALITÉS D’ORGANISATION :

MODALITÉS D’ORGANISATION OBJECTIFS :

Apporter les compétences nécessaires à l’acquisition d’un savoir-faire professionnel permettant au stagiaire d’exercer le métier de concepteur vendeur de cuisines et aménagement intérieur en toute autonomie.

✓ Accueillir et conduire une découverte des besoins des clients

✓ Elaborer un projet de cuisine / aménagement intérieur adapté aux besoins des clients

✓ Présenter, négocier et vendre un projet de cuisine / aménagement intérieur

✓ Réaliser le suivi de la mise en œuvre du projet de cuisine / aménagement intérieur en lien avec les clients et les partenaires concernés

✓ Mettre en valeur des produits et des services au sein de la salle d’exposition

✓ Assurer le suivi de son activité commerciale

La formation s’articule en 5 blocs de compétences : Bloc 1 | Accueil et découverte des besoins clients

> Accueil et présentation

> Connaissance de l’électroménager

> Connaissance technique du mobilier

> Découverte

Bloc 2 | Élaboration d’un projet de cuisine / aménagement intérieur

> Technique de dessin

> Perspectives et décors

> Cuisine intégrée

> Étude technique

> Droit commercial

Bloc 3 | Négociation et vente d’un projet de cuisine / aménagement intérieur

> Prendre la parole avec aisance

> Argumentation

> Concrétisation

> Perfectionner ses ventes

Bloc 4 | Suivi de la mise en œuvre du projet de cuisine / aménagement intérieur

> Partenaires et sous-traitants d’un chantier

> Devis, chiffrage, commande

> Suivi de chantier

Bloc 5 | Mise en œuvre de plans d’actions et suivi de son activité commerciale

> Évolution de l’aménagement de l’habitat

> Participer à l’atteinte des objectifs de vente

> Le digital au service du commerce

NIVEAU D’ACCÈS Niveau 3, 4 et 5 : secteurs Commerce, Arts Appliqués, Menuiserie, Agencement … OU expérience professionnelle de l’activité

VALIDATION Certificat de Qualification Professionnelle, code RNCP 32074

Par blocs de compétences

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Concepteur vendeur

de cuisines et aménagement intérieur

Programme détaillé

16/09/2021

Accueil et découverte des besoins clients

82 heures

Accueil et présentation

Objectif(s)

-

Déterminer les éléments constitutifs d’un accueil de qualité et efficient

-

Réaliser un accueil physique et / ou téléphonique

Contenu

23 heures

o Accueil du groupe, présentations o Evaluer l’importance de l’accueil o Instaurer la confiance : règle des 4 x 20 o Apprendre à sourire : la règle d’or de l’accueil o Adopter la bonne attitude au moment de l’accueil o Savoir se présenter, présenter son entreprise o Les règles de la communication interpersonnelle o Réaliser l’accueil physique d’un client

o Répondre à un appel téléphonique et transférer un appel

o Prendre des notes à communiquer à ses collègues (suite à un message téléphonique, à une visite en magasin)

Connaissance de l’électroménager

Objectif(s)

-

Effectuer une présentation active des différentes pièces d’électroménager, et de leurs champs d’utilisation

Contenu

^{12 heures}

o Les différents articles et pièces d’électroménager o Quelle implantation pour quelle pièce ?

o Fonctionnement de base et entretien o La spécificité des électroménagers o Argumentation

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Concepteur vendeur

de cuisines et aménagement intérieur

Programme détaillé

16/09/2021

Connaissance technique du mobilier

Objectif(s)

-

Acquérir un langage technique commercial

-

Comprendre le circuit de fabrication et ses impacts sur les coûts et délais

Contenu

^{24 heures}

o La composition d’un meuble (terminologie)

o Les particularités de conception du mobilier en bois massif et à base de dérivés

o Les matériaux utilisés dans la fabrication de mobilier (principes d’obtention, de transformation …) o L’assemblage d’un mobilier

o Les colles employées

o Les revêtements de finition du mobilier

Découverte

Objectif(s)

-

Etablir une relation de qualité et personnalisée

-

Appliquer les techniques de communication qui permettent d’identifier les besoins des clients

Contenu

^{23 heures}

o Questionner pour mieux connaître les besoins du client o Repérer les besoins du client

o Identifier la typologie du client

o Pratiquer l’écoute active (QQOQCP, questions ouvertes, questions fermées, prise de note, reformulation o Ecouter pour décrypter les motivations et les freins d’achat

o Ecouter pour décrypter les attitudes d’achat (besoin / plaisir – réfléchi / spontané) o Ecouter pour décrypter les mobiles d’achat du client (méthode SONCASE) o Reformuler pour vérifier la compréhension des besoins du client

o Créer une fiche de découverte

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Concepteur vendeur

de cuisines et aménagement intérieur

Programme détaillé

16/09/2021

Élaboration d’un projet de cuisine / aménagement intérieur

135 heures

Techniques de dessin

Objectif(s)

-

Appréhender les normes de représentation dans l’espace

-

Dessiner en plan et élévation un aménagement intérieur

Contenu

^{35 heures}

o Les règles du dessin technique

o Connaître et réaliser un plan dans le respect des normes o Identifier les contraintes techniques du projet

o Identifier le matériel pour la prise de cotes

o Prendre des cotes : dimensions à relever (ouvrants, chauffage, pièce), équerrage, hauteurs, rampants o Transcrire des cotes : plan au sol, plan de plafond, élévations

o Concevoir une étude simple en tenant compte des critères techniques et esthétiques o Réaliser à l’échelle : fond de plan, implantation, élévation

Perspective et décors

Objectif(s)

-

Dessiner en perspective des volumes et aménagements intérieurs

-

Apprendre à tracer et à mettre en valeur différents types de perspectives

Contenu

^{35 heures}

o La perspective axonométrique o La perspective plongeante o La perspective à 1 point de fuite o La perspective à 2 points de fuites o Le croquis

o Mise en application sur projet individuel

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Concepteur vendeur

de cuisines et aménagement intérieur

Programme détaillé

16/09/2021

Cuisine intégrée

Objectif(s)

-

Utiliser et valoriser tous les outils d’aide à la gestion de l’espace dans une cuisine aménagée

Contenu

^{35 heures}

o Sens et/ou plan de circulation o Les volumes

o Les lignes directrices de la pièce ou de l’ensemble o Étude ergonomique

o Connaissance des accessoires de démonstration pour les utiliser de manière cohérente

Etude technique

Objectif(s)

-

Réaliser un métré avec prise de cotes au domicile du client

-

Relever les caractéristiques et contraintes techniques de la pièce à aménager

-

Connaître les normes en électricité et en plomberie

Contenu

^{23 heures}

o Les normes électriques (NFC 15-100) o Les normes en plomberie

o Les normes spécifiques afférentes aux différents volumes dans les pièces

o La symbolisation technique des réseaux d’alimentation (électricité/plomberie/évacuation) o Implantation d’installation de plomberie et d’électricité en respectant les normes

Droit commercial

Objectif(s)

-

Expliquer la réglementation liée à la vente

Contenu

^{7 heures}

o La réglementation liée à la vente magasin, à domicile et à distance

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Concepteur vendeur

de cuisines et aménagement intérieur

Programme détaillé

16/09/2021

Négociation et vente d’un projet de cuisine /

aménagement intérieur 85 heures

Prendre la parole avec aisance

Objectif(s)

-

Développer l’aisance verbale et améliorer ses capacités d’expression

Contenu

^{16 heures}

o Gérer le stress

o Reconnaître ses points forts et pistes de progrès o Maitriser les silences

o Exercices vidéo o Les fondamentaux

- Trouver son style et le mettre en adéquation avec sa personnalité - S’entrainer (voix, regard, posture, respiration, diction)

Argumentation

Objectif(s)

-

Construire une argumentation pertinente et adaptée aux besoins du client

-

Mettre l’offre en valeur

Contenu

^{23 heures}

o Connaître son produit (fiche produit) o Argument, argumentaire, argumentation

- méthode BAC + P

o Adapter ses arguments aux attentes du client (BAC/SONCASE)

o Développer ses arguments

o Choisir les arguments les plus appropriés pour convaincre le client

o Reconnaître une objection o Les raisons de l’objection o Les différents types d’objection

o Le comportement à adopter face aux objections o Les techniques de traitement des objections

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Concepteur vendeur

de cuisines et aménagement intérieur

Programme détaillé

16/09/2021

Concrétisation

Objectif(s)

-

Acquérir et maîtriser les techniques de concrétisation de vente

-

Argumenter le chiffrage

Contenu

^{23 heures}

o Verrouiller la vente en obtenant des oui au fur et à mesure o Quand présenter le prix (signaux d’achat, feux verts) o Les techniques de présentation du prix

o Justifier le prix (valorisation par la qualité, marque, sécurité, SAV…) o Présenter le bon de commande et les CGV

o Vérifier la compréhension du chiffrage de l’offre par le client

o Respecter la réglementation commerciale et politique commerciale de l’entreprise lors de la négociation o Valoriser la décision du client

Perfectionner ses ventes

Objectif(s)

-

Augmenter ses ventes par des techniques simples

Contenu

^{23 heures}

o Parler de son entreprise régulièrement autour de soi o Améliorer ses outils commerciaux (plaquettes, mailing…) o Utiliser et surveiller les outils de communication

o Mise en place et MAJ d’une base de données client o Rappeler clients et prospects

o Comprendre pourquoi les gens achètent chez nous

o Distinguer les prospects « chauds » (qui vont rapidement acheter) de ceux qui ne font que regarder (argumentaire spécifique)

o Réagir dans les délais de réponse o Le parrainage

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Concepteur vendeur

de cuisines et aménagement intérieur

Programme détaillé

16/09/2021

Suivi de la mise en œuvre du projet de cuisine /

aménagement intérieur 48 heures

Partenaires et sous-traitants d’un chantier

Objectif(s)

-

Identifier les différents partenaires intervenant sur le chantier

Contenu

^{14 heures}

o Identifier les acteurs du chantier o Contacter les différents partenaires o Demander des devis

o Mettre les artisans en relation avec les clients

Devis, chiffrage, commande

Objectif(s)

-

Différencier devis et bon de commande

-

Identifier les différentes rubriques du devis et du bon de commande

Contenu

^{20 heures}

o Le devis

o Les mentions obligatoires o Les prix

o Les quantités o Les taux de TVA o Les garanties

o Chiffrage de l’offre de fournitures et de services (pose, travaux annexes)

o Le bon de commande (document formel) o Les caractéristiques de la cuisine o Le paiement

o Le délai de livraison

o Date et signature des deux parties o Date limite de livraison

o Passage de commande

Suivi de chantier

Objectif(s)

-

Organiser efficacement le suivi de chantier

-

Gérer les insatisfactions clients

Contenu

^{14 heures}

o Etablir un calendrier avec les différents partenaires (Outlook)

o S’assurer d’avoir les coordonnées de tous les acteurs (NOM, fonction, tel, mail)

o Etablir un cahier des charges

o Anticiper les difficultés (retard, pb de livraison, disponibilité produit…)

o Veiller au respect des délais fixés o Assurer l’après-vente

o Identifier et gérer les insatisfactions clients, réclamations, litiges

o Mettre en place des actions correctives o Trouver des axes d’amélioration

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Concepteur vendeur

de cuisines et aménagement intérieur

Programme détaillé

16/09/2021

Mise en œuvre de plans d’actions et suivi de son activité

commerciale 35 heures

Évolution de l’aménagement de l’Habitat

Objectif(s)

-

S’adapter aux nouveaux comportements d’une clientèle de plus en plus exigeante

-

Offrir une expertise de qualité

Contenu

^{7 heures}

o Qu’est-ce « habiter » ?

o Les nouveaux comportements dans la société

o Les nouveaux comportements dans nos habitats personnels et professionnels o Evolution des tendances en matière de décoration

o Adapter les composants d’un projet aux nouveaux comportements (volume, matières, couleurs, éclairage)

Participer à l’atteinte des objectifs de vente

Objectif(s)

-

Analyser les résultats d’un tableau de bord et proposer des améliorations

-

Organiser son espace de vente

Contenu

^{14 heures}

o Le tableau de bord, outil de mesure, d’analyse

o Calculer les différents indicateurs (activité, rentabilité, productivité) et indices (passage, achat, attractivité) d’un tableau de bord

o Analyser les tableaux de bord du point de vente o Proposer des améliorations

o Mettre en place une veille concurrentielle

o Maintenir son espace de vente (mise en valeur des produits, étiquetage…)

Le digital au service du commerce

Objectif(s)

-

Développer la digitalisation de la relation client

-

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Concepteur vendeur

de cuisines et aménagement intérieur

Programme détaillé

16/09/2021