دور الإشهار في ترقية الأداء الخدماتي للمؤسسة

ةيلك مولعلا رييستلاو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا

مسق

مولعلا

ةيراجتلا

صصخت

:

قيوست

عوضوم

ةركذملا

:

قيوست صصخت يمدكأ رتساملا ةداهش لينل ةمدقم ةركذم

أ. ميدقت دهشي لماعلا تاروطت ةعراستم ىلع ديعصلا يداصتقلاا ارظن ديازتل ةسفانلدا ةنترقلدا ايجولونكتب تامولعلدا لاصتلااو الش ىدأ لىإ اهساكعنا ىلع تاسسؤلدا ةيرئازلجا ثيح تنبت تامزيناكيم داصتقا قوسلا حبصأف نم بعصلا اهيلع غولب ،اهفادىأ الش اهلعج ركفت في جاهتنا قرط ىلثم عيطتست نم الذلاخ ظافلحا ىلع اهتصحواهتناكم ةيقوسلا في لظ تايرغتلا ةيئيبلا ،ةعيرسلا دقلو تعنتقا تاسسؤلدا ةيداصتقلاا رودب قيوستلا في ليكشت عنصو اهتيوى ةيسسؤلدا ، ثيح تاب نم يرورضلا دايجإ ةليسو طبرت ينب ةسسؤلدا ،كلهتسلداو لثيمو جيوترلا دحأ رثكأ رصانع جيزلدا يقيوستلا ،ةيهمأ رابتعاب ونأ ققيح كلذ ذإ لكشي ةليسو قيقحتل لاصتلاا ةئيبلاب ةيجرالخا لياتلابو فرعتلا ىلع ام يريج في كلت ةئيبلا نم تايرغت يعسلاو لىإ فيكتلا اهعم . جيوترلاف بعلي ارود ازراب اماىو في لالر تلااصتلاا ةصاخ في قوس تامدلخا رثكلأا ةيسفانت ارظنو ماحدزلا قوسلا لئاسولاب ةييجوترلا ديج كلهتسلدا وسفن مامأ تارايخ ةديدع ةعونتم انىو زبري رود ةسسؤلدا ةيمدلخا في زيمتلا للاغتساو لئاسولا ةييجوترلا رثكلأا ةيلاعف في لوصولا كلهتسملل . برتعيو راهشلإا ةليسولا ةيساسلأا رثكلأاو اعويش في جيوترلا تاجتنملل تامدلخاو ةمدقلدا نم فرط ،ةسسؤلدا وهف لثيم حلاسلا يقيوستلا يذلا وجاوت وب ةسسؤلدا اهيسفانم امك ونأ لضفأ ليكو اهنع نعو اجتنم اته . راهشلإاف طاشنك يعامتجا لياصتاو يداصتقاو فدهي لىإ ضرع وعوضوم جيوترلاو ول ادمتعم في كلذ ىلع عانقلإا يركذتلاو بذجو هابتنا روهملجا يرثأتلاو ويف .

نمو ثم زبرت ةيهمأ راهشلإا في ءانب ةروص سكعت تازيملدا تيلا وفتت اهق ةسسؤلدا ىلع اىيرغ نم ،ينسفانلدا لصتو اهتطساوب لىإ لوصلحا ىلع عقوم زيمتم في قوسلا رارمتسلااو ويف نم للاخ راهظإ اجتنم اته ةروصب ةزيمتم ةفلتلسو نع لايثم اته نم ةسفانلدا كلذو لاصيإب دئاوفلا ايازلداو ةديرفلا تيلا عنقت نوبزلا قوفتب هذى تاجتنلدا نع اىيرغ . ب . ةيلاكشإ ثحبلا : ىلع ءوض ام قبس وضرع في لخدلدا تحضتا انل لماعم ةيلاكشإ ثحبلا تيلا نكيم اهتغايص في لؤاستلا يرىولجا لياتلا : فيك نكمي نأ مهاسي راهشلإا يف قيقحت فادهأ ةسسؤملا ةيداصتقلاا ةيمدخلا ؟ ةباجلإلو ىلع ةيلاكشإ ثحبلا تم حرط ةلجم نم ةلئسلأا ةيعرفلا تيلا نكيم اهتغايص اميف يلي : 1 . لى راهشلإا يرورض قيقحتل فادىأ ةسسؤلدا ؟ 2 . ام يى ةناكم راهشلإا ةنراقم عم يقاب رصانع جيزلدا ييجوترلا ىرخلأا ؟ 3 . ام يى ةيهمأ رودو راهشلإا في ةسسؤلدا ةيداصتقلاا ةيمدلخا ؟ ت . ةيضرف ثحبلا : ةباجلإل ىلع ةلئسلأا ةقباسلا موقن ةغايصب تايضرفلا ةيلاتلا : 1 . بعلي راهشلإا ارود ايربك ازيمتمو في قيقتح فادىأ ةسسؤلدا ةيداصتقلاا ةيمدلخا . 2 . دادزت ةيهمأ راهشلإا ةجالحاو لىإ وتسرالش املك تناك ةسسؤلدا لمعت في ةئيب ةيسفانت ةداح . 3 . زيمتي راهشلإا ةيلاعفلاب ىدل ةسسؤلدا للز ةساردلا .

ث تارربم رايتخا عوضوملا نإ نم مىأ عفاودلا تاربرلداو تيلا انتعفد رايتخلا اذى عوضولدا ام يلي : 1 . ةيهملأا ةديازتلدا راهشلإل رصنعك يسيئر نم رصانع لاصتلاا ،يقيوستلا يمانتو هرود في لالر قيوست تامدلخا . 2 . ليلدا يصخشلا ةساردل اذى عوضولدا ةجيتن فورظ حاتفنلاا تيلا اهشيعت تاسسؤلدا ةيداصتقلاا ةيمدلخا تيلاو اتهدأ لىإ ةسفانلدا نع قيرط زييتم اجتنم اته ةمدختسم جيوترلا امومع راهشلإاو اصوصخ . 3 . ةلق تاساردلا ةيرظنلا ةيناديلداو تيلا تلوانت عوضوم راهشلإا في تاسسؤلدا ةيداصتقلاا ةيمدلخا ةصاخ اهنم ةيرئازلجا اذىو ام انعفد مايقلل اذبه ثحبلا نم لجأ ةهماسلدا في ءارثإ بنالجا يرظنلا اذلذ عوضولدا نم ،ةهج باسكإو ةسسؤلدا ةيداصتقلاا ةيمدلخا ةيرئازلجا ةفرعم ةيفاك نع راهشلإا ةيفيكو ةدافتسلاا ونم في قيقتح اهفادىأ في لظ ةسفانلدا ةديدشلا تيلا اهفرعت لكشبو صاخ في عاطق تلااصتلاا نم ةهج ىرخأ . ج . فادهأ ةساردلا اهتيمهأو : فدته هذى ةساردلا لىإ طيلست ءوضلا ىلع دحأ رصانع جيزلدا لياصتلاا ،يقيوستلا لاأ وىو ،راهشلإا ذإ دعي ةزيكر ةيساسأ لا نكيم ءانغتسلاا ،اهنع الد ول نم لماكت عم يقاب رصانع اذى ،جيزلدا هرودو لاعفلا في قيقتح فادىأ ةسسؤلدا ةيداصتقلاا ،ةيمدلخا امك يمري ثحبلا لىإ ةوعد ينثحابلا ىلع مامتىلاا لثبم هذى ،عيضاولدا اىولويو ردقلا فياكلا نم ثحبلا ةساردلاو . يستكي عوضولدا ةيهمأ ةغلاب وتهماسبم في ةدايز يعولا يراهشلإا ىدل تاسسؤلدا ةيداصتقلاا ةيمدلخا ةرورضو مامتىلاا راهشلإاب في لظ ةسفانلدا ةديدشلا يذلا هدهشي عاطق تامدلخا ةصاخ عاطق تلااصتلاا .

ح دودح ةساردلا 1 . دودحلا ةيناكملا : دنع ءارجإ هذى ةساردلا انمق رايتخاب ةسسؤلدا ةينطولا تلااصتا رئازلجا فتاهلل تباثلا ، انزكرو انتسارد ىلع ةيراجتلا ةلاكولا سلدات ينعل في راطإ عجم تامولعلدا . 2 . دودحلا ةينامزلا : امأ نع ا لالمج نيمزلا دقف تقرغتسا ةدم زالصا هذى ةساردلا رثكأ نم ،رهش ثيح تدتما نم 20 ليرفأ لىإ اغ ةي رهش يام 2112 خ . جهنم ثحبلا تاودلأاو ةمدختسملا : 1 . جهنم ثحبلا : نم لجأ ةلجاعم فلتلس بناوج عوضولدا انمق مادختساب جهنلدا يفصولا يليلحتلا ونوك بسنلأا فلتخلد تاساردلا ةيناسنلإا و ةيعامتجلاا . 2 . تاودلأا ةمدختسملا : نم لجأ لوصولا لىإ قيقتح تايضرفلا وأ اهيفن انمق مادختساب ةلباقلدا ةيصخشلا عم ،ينفظولدا ةفاضلإاب لىإ نايبتسا وجوم لىإ نئابزلا . د . ةيعجرم ةساردلا : كلذو دامتعلااب ىلع عجارلدا ةغللاب ةيبرعلا ةيبنجلأاو تلثتم في ،بتكلا تلالمجا ، لئاسر ،يرتسجالدا تايقتللدا ،ةيملعلا تنترنلاا . ذ . تابوعص ثحبلا : نإ نم مىأ تابوعصلا تيلا اذى عوضولدا ام يلي :  قابسلا عم ؛تقولا   ةلق تايناكملإا ؛ةيدالدا   مدع لابقتسلاا ديلجا نم فرط لوؤسم ةسسؤلدا للز ؛ةساردلا 

ظفحتلا نم ءلادلإا ىلع ضعب تامولعلدا نم فرط يفظوم ةسسؤلدا للز ةساردلا ر . لكيه ثحبلا : ةلجاعلد ةيلاكشإ ثحبلا ةحورطلدا انمسق ثحبلا لىإ ينئزج ءزج يرظن ءزجو ،يقيبطت لاك ينئزلجا ، لاوانت لاصف ،ادحاو لصفلا يرظنلا لوانت راهشلإا وعاونأ وفادىأو وتقلاعو رصانعب جيزلدا لياصتلاا ىرخلأا ةفاضلإاب لىإ رود تابلطتمو ةيلاعف راهشلإا . امأ لصفلا يقيبطتلا لوانتف ةسارد ةيناديم لوح ةسسؤم تلااصتا رئازلجا فتاهلل تباثلا عم ةراشلإا لىإ ةيجهنم هذى ةساردلا ركذب ةقيرطلا تاودلأاو ةمدختسلدا عمتلرو ةنيعو ،ةساردلا ةفاضلإاب لىإ ركذ جئاتنلا اىيرسفتو . لصنل في ةياهنلا لىإ ةتماخ ثحبلا تيلا تنمضت مىأ جئاتن ينلصفلا عم دكأتلا نم ةحص تايضرفلا ةعوبتم ةلمبج نم تايصوتلا تاحاترقلااو ايرخأو قافآ ثحبلا .

يذهأ ًهًع ازه ىنإ ًٌٍٍشكنا يذناو و ىنإ تًٌشكنا ًــتجوص و ىنإ " عــٌدو " ضٌضعنا ًُبإ و تُهًنا ءلايص و تساسذنا ءلايص و ًتاىخأ و ًتىخإ ىنإ و ىنإ مك ٍي ىهاس ًف صاجَإ ازه مًعنا عضاىتًنا فسوــي لوــلج نب

تٌاذب شكشأ الله ضع مجو ٌأ و ًُقف و ًَُاعأ ىهع واًتإ ازه مًعنا ، ىث هجىتأ مٌضجب شكشنا و ٌافشعنا مًٍجناب راتسلأن ذًحي شكبىب سىتكذنا فششًنا ىهع صاجَإ ازه مًعنا ، و لأسأ الله ٌأ هٌصاجٌ شٍخ ءاضجنا . اًك وذقتأ صناخب شكشنا ىنإ ةداسنا ةزتاسلأا ىهع لىبق ىهفششت تشقاًُن ازه مًعنا عضاىتًنا ، ىكاضجف الله شٍخ ءاضجنا . و شكشأ مك ٍي ىهاس ًف صاجَإ ازه مًعنا و اظحلاًب مهت تًٍقنا ًتنا اَذفتسا اهُي . فسوــي لوــلج نب

ةحفصلا لودجلا ناونع لودجلا مقر 19 نايبتسلاا ءازجأ فصو 1لودجلا 02 تنيعلا دارفأ صئاصخ 0 لودجلا 02 تسسؤملا ةرهش سايق 3 لودجلا 02 تسسؤملا تفرعم يدم سايق 4 لودجلا 02 تسسؤملا ليضفت يدم سايق 5 لودجلا 00 تسسؤملا يكرتشم ءلاو مييقت 6 لودجلا 03 تلىقنملا هافشلا ةدىج مييقت 7 لودجلا 04 راهشلإا ةدىج مييقت 8 لودجلا 05 مهب لاصتلإل ءلامعلا يدل تلضفملا تليسىلا 9 لودجلا لا ةــــــــمئاــق قـــــحلاــم ةحفصلا قحلملا ناونع قحلملا مقر 33 لاصتلإا لئاسو بويعو ايازم 1 35 دارفلأل هجوملا نايبتسلإا 2 44 نايبتسلإا جئاتن 3

... 3 ... ركشنا ... 4 ... صخهًنا VIII ... ةًئاق لواذجنا VIII ... ةًئاق قحلاًنا ةيذقًنا ... .... ... أ مصفنا لولأا : و راهشلإن ةياعنا ىيهافًنا ...تايذخنا 1 ذيهًت ... ... . ... 2 ثحبًنا لولأا : ...راهشلإا وىهفي ... ... .. 3 بهطًنا لولأا : ةيهاي راهشلإا ... ... ... .. 3 لاوأ : فيرعت ...راهشلإا ... ... ... . ... 3 ايناث : عاىنأ ...راهشلإا ... ... ... 4 اثناث : فاذهأ ...راهشلإا ... ... ... ... .. 5 بهطًنا يناثنا : ةيًهأ راهشلإا هتقلاعو رصانعب جيزًنا يجيورتنا ... ... 6 لاوأ : ةيًهأ راهشلإا ... ... . ... 6 ايناث : ةقلاع راهشلإا رصانعب جيزًنا يجيورتنا ... ... . .... 7 بهطًنا ثناثنا : ود ر ةعباتيو طاشننا يراهشلإا ... ... 9 لاوأ : رود راهشلإا يف لاجي تايذخنا ... ... . ... 9 ايناث : ةعباتي طاشننا يراهشلإا ةيتايذخنا ةسسؤًنا يف ... ... ... 11 ثحبًنا يناثنا : ةيتايذخنا ةسسؤًنا يفراهشلإا تاقيبطت ... 11 بهطًنا لولأا : عقاو ةيًهأو ٌلاعلإا يف ةسسؤًنا ةيداصتقلاا يرئازجنا ... ... 12 بهطًنا يناثنا : ىييقت عقاو لاصتلاا يقيىستنا يف ةسسؤًنا ةيداصتقلاا ةييذخنا ... ... 13 ةصلاخ ... .. ... 14

ثحبًنا لولأا : ةقيرطنا تاودلأاو ةيذختسًنا ... .. ... ... 17 بهطًنا لأا لو : ةقيرطنا ... ... . ... . ... . ... 17 لاوأ : ةيجهني ثحبنا ... ... .. .. .. ... . 17 ايناث : عًتجي ةنيعو ةسارذنا ... ... .. ... ... ... 17 بهطًنا يناثنا : تاودلأا ةيذختسًنا ... ... ... .. ... 17 لاوأ : رداصي عًج تايىهعًنا ... . ... ... 18 ايناث : بيناسأ ميهحت تانايبنا ... . ... . ... ... 18 ثحبًنا يناثنا : جئاتننا ةشقانًناو ... . ... 19 بهطًنا لولأا : جئاتن ةسارذنا ... . ... 19 بهطًنا يناثنا : ةشقانًنا ... . ... 25 لاوأ : ميهحت جئاتننا ... ... ... .. ... 25 ايناث : ةنراقي جئاتننا تايضرفناب ... . ... 27 اثناث : ةغايص تاجاتنتسلاا ... . ... 28 ةصلاخ ... 29 ةًتاخنا ... 31 عجارًنا ... 33 قحلاًنا ... ... ... ... 36

ديهمت : لا رصتقت ةمهم ةسسؤبؼا ىلع جاتنإ ةعلسلا اىتَعستو ثم ،اهعيزوت انمإو نم تايولوأ ةسسؤبؼا نأ موقت لاصتلااب عم فلتبـ اهنئابز لكو نم مى في ةلص ،اهعم كلذو عبان نم وك انه اهتعيبطب لماع ،لاصتا نوبزلاف ةجابح ةمئاد لذإ تامولعبؼا ةفلتخبؼا ءاوس تقلعت ةسسؤبؼاب وأ اجتنبد اى وأ تىح فلتخبد ايلمع اى اهجوتو اى . ةسسؤبؼاف تيلا لا موقت يأب ةيلمع لاصتا عم اهطيبؿ يى في تاذ تقولا موقت لقنب ةلاسر ويلإ . لوانتنو في اذى لصفلا راهشلإا في ةسسؤبؼا نم للاخ ضرعتلا لذإ : -1 ةيىام راهشلإا .وتيهمأو -2 ةقلاع راهشلإا رصانعب جيزبؼا لراصتلاا لأا .ىرخ -3 رود راهشلإا ةعباتمو طاشنلا لإا يراهش .

ثحبملا لولأا : راهشلإا موهفم حبصأ راهشلإا نم زئاكرلا ةيساسلأا تيلا اىدمتعت تاسسؤبؼا ةيداصتقلاا في قيقبر اهفادىأ . نم اذى ساسلأا نمضت اذى ءزبعا ضعب ميىافبؼا ةيرظنلا ةطبتربؼا راهشلإاب نمض ثلاث بلاطم ىلع لراوتلا . بلطملا لولأا : موهفم وعاونأراهشلإا وفادىأو لاوأ : فيرعت راهشلإا دقل تءاج ديدعلا نم فيراعتلا ،راهشلإل اذىو حيضوتل هانعم ، ثيح وتفرع ةيعمبعا ةيكيرملأا قيوستلل ىلع ونأ : " ةليسول تَغ ةيصخشلا يمدقتل علسلا ،تامدبػاو راكفلأاو ةطساوب ةهج ةمولعم لباقمو رجأ مولعم 1 ." وفرعتو ةرئاد فراعبؼا ةيسنرفلا ونأب : " عومبؾ لئاسولا ةمدختسبؼا في فيرعت روهمبعا ةأشنبد ةيرابذ وأ ةيعانص وعانقإو زايتماب اجتنم اته زاعيلإاو ويلإ ةقيرطب ام وتجابح اهيلإ . 2 وبذاو رلتوك لذإ وفيرعت ونأب ": لكش نم لاكشأ لاصتلاا تَغ يصخشلا يريج برع ةليسو تَغ ةصصختم ةعوفدم رجلأا ةطساوبو ةهج ةمولعم ةددبؿو . 3 لكشبو رخآ نكيد فيرعت راهشلإا ىلع ونأ : " ةيلمع لاصتا تَغ ةيصخش باسبغ ةسسؤبؼا ،ةرهشبؼا تيلا ددست ونبش لحاصل لئاسولا ةلمعتسبؼا ،وثبل نوكيو اذى راهشلإا في بلغأ نايحلأا نم دادعإ تلااكو ،راهشلإا كلذك و ةيعامتجا ضارغلأ انايحأ و ،ةيرابذ ضارغلأ تامدبػا و علسلا نع راهشلإا نوكيو ةيسايس 4 ." 1 ،يركبلا رمات ،جيورتلا و ةيقيوستلا تلااصتلإا ط 1 نامع ،جيوتًلا و رشنلل دمابغا ةبتكمو راد ن 2006 ص 196 . 2 ،ةسوك ىليل عقاو ،ةيرئازجلا ةيداصتقلإا ةسسؤملا يف نلاعلإا ةيمىأ و ةنيطنسق ةعماج ،ةروشنم تَغ تَتسجام ةركذم 2007 ص 52 .

3 Kotler.P, et autres, Marketing management, edition Publi –inion,10eme edition, Paris, 1997, p 580. 4 Laurent francois, Les études de marech, éditio d’organisation, Paris, 2001, P 518

نم للاخ فيراعتلا ةقباسلا نكيد صيخلت صئاصخ راهشلإا في طاقنلا ةيتلآا : - راهشلإا ةليسو لاصتا تَغ ؛ةيصخش - ونأ لباقم رجأ عوفدم ةهجلل ةرهشبؼا اذىو ام هزييد نع ؛رشنلا - طاشن لراصتا فدهي لذإ ،ملاعلإا ،تَكذتلا ثبغا ؛عانقلإاو - لمشي راهشلإا لك نم علسلا راكفلأاو تامدبػاو صاخشلأاو ؛تاسسؤبؼاو - ةيرح رهشبؼا ةقلطبؼا اميف ديري وليصوت لذإ ؛هروهبص - أجلت ويلإ ةفاك تاسسؤبؼا تآيبؽاو تآشنبؼاو ةفدابؽا لذإ حبرلا تَغو ةفدابؽا ؛حبرلل - حوضو ةفص نلعبؼا في راهشلإا ثيح حصفي نع وتيصخش وتفصو ؛وطاشنو ىلعو ركذ ام قبس نكيد لوقلا نأب راهشلإا في تامدبػا وى : " طاشن لراصتا تَغ يصخش نم بناج ةسسؤبؼا ،ةيمدبػا وأ ةدعاسبد ةلاكو ةيراهشإ ،ةصاخ نم للاخ لئاسو لاصتلاا ةيتَىامبعا ( ،زافلتلا فحصلا،ويدارلا ، لآا تلا ، تاتفلالا تاقصلبؼاو ةيراهشلإا ، تنتًنلاا ) فيرعتلل ،ةسسؤبؼاب امدبخو اته ، حرشو اهعفانم ،اىايازمو عانقلإ اىروهبص تَثأتلاو ىلع ،وكولس وهيجوتو قلبػ وأ ةدايز بلطلا ىلع امدخ اته ، ءانبو ةروص ةنسح ابؽ امدبػو اته املاعو اته ةيراجتلا ةفلتخبؼا ." ايناث : عاونأ راهشلإا كانى تَياعم ةدع في ميسقت راهشلإا لواحنسو زيكتًلا ىلع اههمأ يىو لراتلاك : : -1 عاونأ راهشلإا بسح وعوضوم : فنصيو راهشلإا بسح وعوضوم لذإ : راهشإ ةمدخلا : قلعتيو اذى راهشلإا فيرعتلاب ةمدبػاب ،اهصئاصخو ةداعإو ثعب تُسبرو روص  هابذا ءلامعلا تُيلابغا تُيقتربؼاو مىراثلإ مهعيجشتو ىلع اهئارش . راهشإ ةسسؤملا : ابلاغ ام طبتري اذى عونلا نم راهشلإا ةفيظوب تاقلاعلا ةماعلا في ،ةسسؤبؼا ونلأ فدهي لذإ نيوكت عابطنا نسح ءانبو ةروص ةديج ةسسؤملل ةعبظو ةبيط ابؽ مامأ فلتبـ اهئلامع . 5 ،ةنانجوب داؤف ،ةيمدخلا ةيداصتقلإا ةسسؤملا يف يقيوستلا داصتقلإا عقاو مييقت تَغ تَتسجام ةركذم ةلقرو ةعماج ،ةروشنم 2009 ص 77 .

-2 عاونأ راهشلإا بسح :وفادىأ فنصي " Colly" ا راهشلا بسح وفادىأ لذإ ةثلاث عاونأ ةسيئر يى 6 : - راهشلإا يملاعلإا ( يغلابلإا ) : ديفي اذى عونلا لكشب صاخ في ةلحربؼا ةيديهمتلا ،ةمدخلل مدختسيو غلابلإ وأ فيرعت تُكلهتسبؼا ،ةمدبػاب فدبه قلخ بلط لروأ اهيلع . - راهشلإا يعانقلإا : اذى عونلا نم راهشلإا ديفم ادج في ةلحربؼا ،ةيسفانتلا ،ةمدخلل فدهيو لذإ عانقإ تُكلهتسبؼا مهثحو ىلع ءارش ةمدبػا تيلا اهقوست ةسسؤبؼا . - راهشلإا يريكذتلا : قلعتيو تامدبخ ةفورعم اهتعيبطب اهصئاصخو ،روهمجلل ةيغب هتَكذت ابه بلغتلاو ىلع ةداع نايسنلا ،ويدل اصوصخو في ةلاح قاوسلأا ،ةيسفانتلا أوبتيو اذى عونلا نم راهشلإا ةيهمأ ةصاخ في ةلحرم جوضنلا نم ةرود ةايح جتنبؼا ( ةمدبػا .) اثلاث : فادىأ راهشلإا يف تامدخلا : عبص " رلتوك " فادىأ راهشلإا تبر ثلاث روابؿ ةيساسأ يى 7  ملاعلإا دوجوب جتنبؼا قلخو بلطلا لرولأا ؛اهيلع   عانقلإا ىودبج جتنبؼا ،هدئاوفو قلخو بلطلا يرايتخلاا وأ يئاقتنلاا ؛ويلع   تَكذتلا اصوصخو في ةلحرم ،جضنلا نم لجأ معد ةروص جتنبؼا تَكذتلاو وب . نمو تُب زربأ فادىلأا فراعتبؼا اهيلع راهشلإل ام يلي 8   ةدعاسبؼا ىلع عيسوت ةصبغا ةيقوسلا ؛ةسسؤملل   ةلوابؿ ةهجاوم ةسفانبؼا ةدايزو مجح ؛تاعيببؼا   نيوكت ةروص ةينىذ ةيبايجإ نع ةسسؤبؼا امدخو اته .   نيوكت ةطبار ةمئاد ةيوقو عم ،ةملاعلا ظافبغاب ىلع راوبغا لصاوتبؼا تُب ةسسؤبؼا اهئلامعو لبق دعبو ،ءارشلا بسكو مهتقث مهئلاوو ابؽ . 6 ،قلاعلا سابع تَشب ،ةعبابر دمبؿ يلع ،لماكتم لخدم :تاقيبطت ،تايرظن ،سسأ ،يراجتلا نلاعلإا و جيورتلا نامع ،عيزوتلا و رشنلل ةيبؼاعلا يروزايلا راد 2007 ص ، 150 ، 151 . 7 Kotler.P et Dubois.B, Marketing Management, 11éme édition, Pearson éducation, P aris, 2004, p 637.

لاع سابع تَشب ص ،قباس عجرم ،ةعبابر دمبؿ يلع ،ق

151 .

تَشنو في تَخلأا نأ فادىأ راهشلإا دبلا نأ عضوت لكشب لحارم لصت يقلتبؼاب في ةياهنلا لذإ در لعف ،ءارشلا لاف نكيد نأ بغرن في ءارش ةمدخ ،ام ام لد ،اهفرعن وأ فرعن اهبظا وأ لد نكت انيدل ةركف نع تلاابؾ ،اهمادختسا وأ سيل انيدل ةروص ةديج ،اهنع امك بيج نأ نوكت هذى فادىلأا ةقفاوتم ةقسانتمو عم فادىلأا ةيقيوستلا ةيلكلاو ،ةسسؤملل نأو غاصت لكشب ،حضاو ،قيقدو اضيأو لباق قيقحتلل . بلطملا يناثلا : ةيمىأ راهشلإا وتقلاعو رصانعب جيزملا يجيورتلا لاوأ : ةيمىأ راهشلإا : نإ راهشلإل ةيهمأ ةتَبك ءاوس جتنملل ( ةسسؤبؼا )، وأ كلهتسملل اهحضون اميف يلي : -1 ةيمىأ راهشلإا ةبسنلاب جتنملل ( ةسسؤملا :) نمكتو وتيهمأ ةبسنلاب ةسسؤملل في ونوك ةليسو عيزوتل امدخ اته ، وهف موقي جيوتًلاب ابؽ بذجو هابتنا تُكلهتسبؼا ،ابؽ بلجو مهمامتىا ابه ، مهثبغ ىلع ،اهئارش اذىو ام ققيح ةسسؤملل ةدايز في اعيبم اته ، عفريو نم مقر ،ابؽامعأ امك عيطتست ةسسؤبؼا ةطساوب راهشلإا ءانب ةروص ةنسح نيوكتو ةعبظ ةبيط ابؽ امدبػو اته ، ةفاضلإاب لذإ لوصبغا ىلع ةرهش ةعساو اهتملاعل ةظفالمحاو ،اهيلع لراتلابو قلخ زكرم يسفانت ةمدخلل . 9 -2 ةيمىأ راهشلإا ةبسنلاب كلهتسملل : برتعي راهشلإا ردصبؼا سيئرلا يساسلأاو تامولعبؼ كلهتسبؼا نع تامدبػا تيلا عبشت ،وتايجاح لراتلابو وهف دشري كلهتسبؼا هدعاسيو لوصحلل ىلع تامدبػا تيلا بغري ،اهيف امف ناك كلهتسملل نأ فرعي تَثكلا نم تامدبػا تيلا اهمدختسي نعو اهصئاصخ لاامعتساو اته ناكمو اهئارش نودب راهشلإا 10 . 9 ،لتروك ديرف ،هريوطت بيلاسأ و ةيداصتقلإا ةسسؤملا يف يقيوستلا لاصتلإا رود ص ،رئازبعا ،رئازبعا ةعماج ،ةروشنم تَغ هاروتكد ةحورطأ ،ةنراقم ةيناديم ةسارد 115 . 10 ص ،قباس عجرم ،ةعبابر دمبؿ ،قلاعلا تَشب 145 .

امك مىاسي راهشلإا في فيرعت تُكلهتسبؼا تاملاعلاب ةفلتخبؼا ،تامدخلل ابف مهلعيج وبلطي انه اهبظاب يراجتلا لا ،يفيظولا اذىو ام رفوي ىلع كلهتسبؼا تَثكلا نم تقولا دهبعاو في ةلضافبؼا تُب تامدبػا ةدوجوبؼا في قوسلا 11 . دقل تمانت تديازتو ةيهمأ راهشلإا عامتجلا ةعومبؾ نم بابسلأا نكيد اىرصح اميف يلي : - دادتشا عسوتو ةسفانبؼا ىلع نيديعصلا تٍطولا ،يبؼاعلاو عفد ةسسؤبؼاب لذإ نأ رهظت اهسفن لذإ اىروهبص كلذو تابثإب اىدوجو تَكذتلاو املاعب .اته - ثعب تاجتنبؼا ةديدبعا بلطتي لااصتا ايوق اهلعيج ةفورعم فلتخبؼ تَىامبعا ةينعبؼا قلبػو ةين ءارشلا .مهيدل - دوجو رصنع ةسفانبؼا تُب تاملاع تُعزوبؼا تاملاعو ،تُجتنبؼا عفد لاك امهنم لذإ ةدايز وترهش تُسبرو .وتروص - عافترا ددع ذفانم لاصتلاا ضورعلاو ةلئابؽا لئاسول ملاعلإا مىاس في عفر قافنلإا ىلع .لاصتلاا - عافترا ىوتسبؼا يميلعتلا ؛تَىامجلل - دعب ةفاسبؼا تُب جتنبؼا كلهتسبؼاو ىدأ لذإ ةرورض تَفوت لئاسو لاصتلاا لقنل تامولعبؼا امهنيب . ةجيتنو هذبؽ بابسلأا ، ىلع ةسسؤبؼا نأ فيكتت عم طيبؿ جعي تامولعبؼاب كلهتسمو بلطتم ةمولعملل علطتم لذإ تادجتسبؼا . اذى فيكتلا لا متي لاإ دوجوب ميظنت يلخاد فلتخبؼ ايلمع اته ةيلاصتلاا ىلعو اهسأر راهشلإا 12 . ايناث : ةقلاع راهشلإا رصانعب جيزملا يجيورتلا : 13 1 . ةقلاع راهشلإا تاقلاعلاب ةماعلا : كانى لماكت حضاو تُب راهشلإا تاقلاعلاو ،ةماعلا راهشلإاف وجوتي ةقيرطب ةرشابم لذإ ،كلهتسبؼا تَثأتلل ويلع ةرشابم لباقبؼابو وجوت تاقلاعلا ةماعلا لذإ نم نورثؤيس 11 ص ،قباس عجرم ،تَتسجام ةركذم ،ةنانجوب داؤف 79 12 ص ،قباس عجرم ،تَتسجام ةركذم ،ةسوك ىليل 77 . 13 ،لتروك ديرف ،قيوستلل لخدم ط 1 رئازبعا ،ةليلم تُع ،عيزوتلا و رشنلا و ةعابطلل ىدبؽا راد ، 2007 ص ، 226 .

ىلع تارارق كلهتسبؼا لثم : ةداق يأرلا تاعامبعاو ،ةيعجربؼا صلا ةفاح ... ،لخا اذىو ام يطعي ةيقادصم بركأ . لئاسرلل ،ةيراهشلإا متيو بسك ةقث كلهتسبؼا وعانقإو ،ءارشلاب وأ زيزعت وئافو وئلاوو ةسسؤملل كلذكو امدخ اته . ةداع ام وجوي راهشلإا لذإ روهمبعا يجرابػا ةسسؤملل لمهيو روهمبعا يلخادلا ( لامعلا تُفظوبؼاو ) ابف نوكي اساسحإ لىاجتلاب لاهملإاو دنع هذى ،ةئفلا انىو زبري رود تاقلاعلا ةماعلا تيلا قلبز وج بسانم لمعلل تُب دارفأ ،ةسسؤبؼا يىو كلذب برتعت زفبؿ فياضإ ،تُفظوملل ثيح ززعت حور ءامتنلاا ةسسؤملل ديزتو نم مهئلاو ابؽ . 2 . ةقلاع راهشلإا جيورتب تاعيبملا : نإ دحأ مىأ طورشلا ةيساسلأا حاجنل ةيلمع جيورت تاعيببؼا وى دامتعلاا ىلع ،راهشلإا ءاوس ناك في فحصلا وأ ا لالمج ت وأ في ،ةزفلتلا وأ برع تاقصلبؼا ،ةيراهشلإا وأ في نكامأ عيبلا وأ جيزبد نم لك هذى لئاسولا . ةفاضلإاب لذإ ونأ نم ليحتسبؼا عورشلا في ةيلمع جيورت تاعيببؼا نود راهشلإا ارظن بابسلأل ةيلاتلا : - راهشلإا وى ةليسولا رثكلأا ةعابق في ملاعإ تَضبرو روهمبعا ةيلمعل جيورت .تاعيببؼا - راهشلإا وى ةليسو لاصتلاا يقيوستلا تيلا سبس بركأ ردق نم روهمبعا رثؤتو .ويلع - ةلاسر جيورت تاعيببؼا ةرصتبـ ،ةحضاوو كلذو نم مىأ ايازم ،راهشلإا امك بيج نأ داعت ةلاسر جيوتًلا ةدع ،تارم راهشلإاو وى رصنعلا ديحولا نم رصانع لاصتلاا يقيوستلا يذلا يفي اذبه .ضرغلا -جيورت تاعيببؼا حمست ةدايزب ةتقؤم في ،تاعيببؼا ةبذان نع بذج تُكلهتسم ددج اهنكل لا حمست ةدايزب لدعم ،ءافولا هدحوو راهشلإا ليفكلا تُسحتب ةروصلا ةدايزو لدعم ا ءافول ونلأ رثؤي ىلع ىدبؼا .ليوطلا -امك نأ لك نم راهشلإا جيورتو تاعيببؼا نلامعي ىلع قيقبر سفن فدبؽا لثمتبؼاو في تَثأتلا ىلع كولسلا يئارشلا روهمجلل ،فدهتسبؼا لاإ نأ بولسأ امهلمع ،فلتيخ راهشلإاف لمعي ىلع تَيغت كولس دارفلأا نع قيرط ثادحإ تاتَيغت في تامولعم ،فراعمو تاروصتو تاهجوتو ،تَىامبعا امأ جيورت تاعيببؼا

يهف موقت عفدب ضيربرو درفلا ىلع تٍبت كولس ،تُعم ءارش وأ بيربذ ةمدخ ،ةنيعم كلذلو اهم نارصنع نلاماكتم 14 . 3 ةقلاع. راهشلإا عيبلاب :يصخشلا نإ راهشلإا ،فرعي ،ببيح ركذيو كلهتسبؼا جتنبؼاب ةمدبػا( ) دعبو وجوت كلهتسبؼا لذإ طاقن عيبلا ولبقتسي لاجر عيبلا يصخشلا نومدقيو ول فلتبـ ،تامولعبؼا نع ةمدبػا نوموقيو حرشب اىايازم اهصئاصخو ،ول ءارغلإ عانقإو تُكلهتسبؼا نيددتًبؼا ىلع ،ءارشلا اذإ راهشلإاف رضيح كلهتسبؼا ءارشلل هتَثأتب ىلع ،وتيسفن لاجرو عيبلا يصخشلا نولمكيس لمع راهشلإا نومعديو وتلاسر وعانقإب ىلع مابسإ ةيلمع ءارشلا . لا نكيد ةسسؤملل ةيمدبػا لاهمإ ايأ نم نيذى نيرصنعلا في ابؽاصتا ،يقيوستلا لأ امنه نلاماكتم ، لاف نكيد نأ موقت ةسسؤبؼا راهشإب ىلع جتنم )ةمدخ( لا ،عابي سيلو نم نيلاقعلا عيب جتنم لوهبؾ ،امابس نود ةلبض ةيراهشإ ةقبسم ةقفارمو ةيلمعل ،عيبلا يأ لا تٌعم راهشلإل نود عيب لاو تٌعم عيبلل نود راهشإ 15 . بلطملا ثلاثلا : رود راهشلإا ةعباتمو طاشنلا يراهشلإا لاوأ : رود راهشلإا يف لاجم :تامدخلا عميج ءابرخ راهشلإا ىلع نأ كانى ةسبط راودأ ةيسيئر راهشلإل في لابؾ تامدبػا يىو : 16 1 . نيوكت خيسرتو ةروصلا ةيلكلا ةسسؤملل ةيمدبػا في نىذ .ءلامعلا 2 . ءانب ةيصخش ةمئلام ةسسؤملل .ةيمدبػا 3 . فيرعت ءلامعلا ةسسؤبؼاب ةيمدبػا ديكأتلاو ىلع أ امنه نايك .دحاو 4 . تَثأتلا ىلع تُلماعلا مههيجوتو يمدقتل لضفأ تامدبػا ءلامعلل معدو دوهج عيبلا .يصخشلا 5 . ةدعاسم معدو دوهج عيبلا يصخشلا . 14 ص ،ركذلا قباس عجرم ،لتروك ديرف 226 ، 227 . ايناث : ةعباتم طاشنلا يراهشلإا ةيتامدخلا ةسسؤملا يف :

بيج ىلع ةرادإ قيوستلا نأ ذخأت تُعب رابتعلاا ةسبط تارارق ةمهم دنع اهطيطبز لامبغ اته ةيراهشلإا تيلاو لثمتت في 17 : 1 . ديدحت فادىأ راهشلإا : دعت ةيلمع ديدبر فادىلأا لذوأ تاوطخ ريوطت جمانبرلا ،يراهشلإا بيجو نأ ددبر هذى فادىلأا ىلع ساسأ تارارق ةقباس لوح قوسلا ،ةفدهتسبؼا عضولاو يسفانتلا ،ةسسؤملل كلذكو جيزبؼا يقيوستلا ثيح غاصت هذى فادىلأا في ءوض فادىلأا ةيقيوستلا ةددلمحا ،لكك نكلو يغبني ىلع لروؤسم راهشلإا زييمتلا ام تُب فادىأ قيوستلا فادىأو راهشلإا هذى ةتَخلأا بيج نأ نوكت ،ةحضاو ،ةقيقد ةلباق سايقلل كلذكو ةرشابم . 2 . ديدحت ةينازيم راهشلإا : دعب ديدبر فادىأ ،راهشلإا متي ديدبر ةينازيم راهشلإا يىو غلاببؼا ةيلابؼا تيلا اهصصبز ةسسؤبؼا قافنلإل ىلع راهشلإا ةتًفل ةينمز ،ةنيعم ابلاغ ام نوكت ،ةنس مضتو ةينازيم راهشلإا : - لئاسو راهشلإا : ةلثمتبؼاو في ،دئاربعا ،امنيسلا ،ويدارلا تاقصلبؼا ... لخا - فيراصبؼا ةينقتلا : لثمتتو في تاقفن جاتنإ لئاسرلا ؛ةيراهشلإا - فيراصبؼا ةيرادلإا : ةلثمتبؼاو في تاقحتسم ةلاكولا ةيراهشلإا ةفلكتو ةمدبػا ةيراهشلإا . 3 . ةلاسرلا ةيراهشلإا : ةلاسرلا ةيراهشلإا : يى نومضبؼا لكشلاو راهشلإل داربؼا ،ولاسرإ يوتبرو ةلاسرلا ةيراهشلإا ىلع تانايب نع ةعلسلا وأ ةمدبػا - صئاصخ تافصاومو وأ فئاظو -امك دق نمضتت ةلاسرلا اضيأ تامولعم نع رعسلا نكامأو عيزوتلا عم تامولعم ىرخأ فد لذإ ثح نيتًشبؼا تُلمتلمحا ىلع ليضفت ةعلسلا ةمدبػاوأ نلعبؼا اهنع ىلع اىتَغ نم لئادبلا ةسفانبؼا . 18 15 ص ،ركذلا قباس عجرم ،لتروك ديرف 227 . 16 ،يئاطلا بينلا دبع ديبض ،قلاعلا تَشب ،يقيبطت ،يفيظو ،سجسترتسا لخدم :تامدخلا قيوست نعيزوتلا و رشنلل نارىز راد نامع 2007 ص ، 348 . 17 ،رورس ميىاربا يلع رورس :ةبصرت ،غنوتًسنمرأ يراج ،رلتوك بيلف ،قيوستلا تايساسأ ضايرلا ،رشنلل خيربؼا راد 2007 ص، 843 . 18 ص قباس عجرم ،تَتسجام ةركذم ،ةسوك ىليل 90 .

ىلعو ةلاسرلا ةيراهشلإا نأ متًبر قفاوتو ضعب طورشلا تىح نمضت ةيلاعفلا نمو هذى طورشلا ركذن يليام : - بذج .هابتنلاا - قفاوتلا عم فادىأ .راهشلإا - ةلوهس مهفلا كلذو نم للاخ مادختسا ظافللأا ةطيسبلا تارابعلاو .ةموهفبؼا - ةراثإ ثعاوب .ءارشلا 4 . رايتخا لئاسو راهشلإا : بيج فرعتلا ىلع عاونلأا ةفلتخبؼا نم لئاسو ،راهشلإا ءاوس ةيصخشلا اهنم وأ ،ةيتَىامبعا ةليسولارايتخاو ةيراهشلإا رثكلأا ةمئلام ةعيبطل ةمدبػا رهشبؼا اهنع ةعيبطلو روهمبعا ،فدهتسبؼا فيو قحلبؼا مقر ( 1 ) لاودج صخلي مىأ صئاصبػا ( ايازبؼا بويعلاو ) ةطبتربؼا لكب ةليسو . 5 . مييقت جئاتن راهشلإا سايقو وتيلاعف : دعي مييقت جئاتن راهشلإا ةباثبد ةوطبػا ةتَخلأا نم طيطبز طاشنلا ،يراهشلإا نكيدو مايقلا كلذب لبق ةلمبغا ةيراهشلاا ثيح متي بيربذ ةلاسرلا ةيراهشلاا ىلع ةنيع لثبس عمتبؾ قوسلا ،فدهتسبؼا مايقلاو اهليدعتب قفو جئاتنلا لصلمحا ،اهيلع امك نكيد سايق جئاتن راهشلإا ءانثأ ةلمبغا ةيراهشلإا كلذو نع قيرط ققحتلا ءاصقتسلااو نايبل رثأ ،راهشلإا كلذكو نوكي مييقتلا دعب مايقلا ذيفنتب ةلمبغا ةيراهشلاا كلذو فدبه فاشتكا ءاطخلأا طاقنو فعضلا مدعو اىراركت في تلامبغا ةيراهشلإا ةيلبقتسبؼا 20 . 18 ص قباس عجرم ،تَتسجام ةركذم ،ةسوك ىليل 90 . - ،راركتلا ىلعف ةلاسرلا نأ نزبز في نىذ كلهتسبؼا كلذو متي نم للاخ اىراركت 19 . 19 ص ،قباس عجرم ،ةنانجوب داؤف 88 . 20 ط ،فيرصبؼا قيوستلا ،ةمراجع تَسيت 1 نامع ،دمابغا راد ، 2005 ص ، 271 ، 272 .

ثحبملا يناثلا : يف راهشلإا تاقيبطت :ةيتامدخلا تاسسؤملا تبرع تاباتكلا ةددعتبؼا في عوضوم نلاعلإا هرود وتيهمأو في قيقبر فادىأ ةسسؤبؼا ةيداصتقلاا ةيمدبػا . نمض اذى ءزبعا نم ثحبلا انلواح زاربإ ضعب هذى تاساردلا انيأر أ انه معدت جهنم انثبح مىاستو في ليكشت ةدعاق ةيرظن زكترن اهيلع في بنابعا يقيبطتلا ثحبلل . بلطملا لولأا : عقاو ةيمىأو نلاعلإا يف ةسسؤملا ةيداصتقلاا ةيرئازجلا ةسارد ةلاح ةسسؤم تلااصتا رئازبعا فتاهلل تباثلا " ، ةركذم تَتسجام في مولعلا ةيراجتلا صصبز ،قيوست نم دادعإ ةبلاطلا ةسوك ،ىليل ةعماج ،ةنيطنسق 2007 / 2008 . 1 . فدهلا : تماق هذى ةساردلا ةبعاعبد ةيلاكشلإا تيلا رودت لوح : ام وى عقاو راهشلإا امو يى وتيمىأ يف قيقحت فادىأ ةسسؤملا ةيداصتقلاا ةيرئازجلا ؟ ثيح تدمتعا ةيضرفلا ةيلاتلا ةباجلإل ىلع اذى لؤاستلا " نأ راهشلإا لا عضيخ لذإ طباوض ةددبؿ نأو وتيهمأ ةجابغاو لذإ وتسرابف دادزت املك تناك ةسسؤبؼا لمعت في ةئيب ةيسفانت ةداح ." فدته ةساردلا لذإ فوقولا ىلع ىدم مدقت يعولا يراهشلإا في ةسسؤبؼا ةيداصتقلاا ،ةيرئازبعا حيضوتو ةيهمأ راهشلإا في قيقبر ،اهفادىأ فاضتو عجرمك ديدج في اذى لالمجا نم ةساردلا . 2 . جهنملا عبتملا : تٌبت ثحابلا في ليلبر هذى ةساردلا ىلع جهنبؼا يفصولا بناجلل يرظنلا ادمتعم في عبص تامولعبؼا ىلع بتكلا و لمجا تلا لئاسرلاو ةيملعلا تنتًنلااو امأ بنابعا يقيبطتلا مدختساف ةلباقبؼا نايبتسلااو ناكو رايتخا ةنيعلا بسح ةقيرطلا ةيئاوشعلا . 3 . جئاتنلا : تصلختسا هذى ةساردلا لذإ ةدع جئاتن يىو : - نأ عقاو راهشلإا في لداعلا مدقتبؼا تُبي وجوتلا وبك مادختسا تينتًنلإا بيلاسأو قيوستلا .رشاببؼا - نأ بنابعا بركلأا نم قافنلإا ىلع راهشلإا دوعي لذإ عاطق .تلااصتلاا -ةهماسم راهشلإا في عضو دح ةسفانملل ؛ةيرعسلا

- ةيهمأ راهشلإا زبرت نم للاخ نيرودلا يراجتلا لراصتلااو نيذللا .امهبعلي - لماكتي رثلأا لراصتلاا عم رثلأا يراجتلا راهشلإل مزلاتيو وعم قيقحتل ةيلاعفلا ذإ نأ ةيلاعف راهشلإا ىلع ىوتسبؼا لراصتلاا ققبر وتيلاعف ىلع ىوتسبؼا يراجتلا لراتلابو ةيلاعف راهشلإا لكشب ماع . بلطملا يناثلا : مييقت عقاو لاصتلاا يقيوستلا يف ةسسؤملا ةيداصتقلاا ةيمدخلا ةسارد ةلاح ةسسؤم تلااصتا رئازبعا فتاهلل ،تباثلا ةركذم تَتسجام في مولع تَيستلا صصبز ،قيوست نم دادعإ بلاطلا داؤف ،ةنانجوب ةعماج ،ةلقرو 2008 / 2009 . 1 . فدهلا : تبعاع هذى ةساردلا لؤاستلا يذلا روحمتي لوح : ام وى عقاو لاصتلاا يقيوستلا امو وى هرود يف قيقحت فادىأ ةسسؤملا ةيداصتقلاا ؟ةيمدخلا تحرطو ضعب تايضرفلا ةباجلإل نع اذى لؤاستلا يىو :  زيمتي لاصتلاا يقيوستلا في لابؾ تامدبػا نع لابؾ علسلا ةعومجبد نم تابوعصلا تاديقعتلاو ةبذان نع فلاتخا صئاصخ ةمدبػا نع ،ةعلسلا ثيح لا نكيد سبؼ ةمدبػا اهتبربذو و مكبغا اهيلع لبق اهئارش .   بعلت رصانع جيزبؼا لراصتلاا يقيوستلا ارود اتَبك ازيمتمو في قيقبر فادىأ ةسسؤبؼا ةيداصتقلاا ةيمدبػا نم للاخ اىرود لراصتلاا في فيرعتلا ةسسؤبؼاب امدخو اته ، اىرودو يراجتلا في ةدايز اعيبم .اته   زيمتت ةرادإ تَيستو طاشن لاصتلاا يقيوستلا في ةسسؤبؼا لبؿ ةساردلا ةيلاعفلاب .   لروت ةسسؤبؼا لبؿ ةساردلا ةيهمأ ضعبل رصانع جيزبؼا لراصتلاا يقيوستلا في تُح لمته ةيقب رصانعلا ىرخلأا اهتيهمأو . 

فدهي عوضوبؼا لذإ ةسارد لاصتلاا ،يقيوستلا زاربإو مىأ وتايصوصخ في لابؾ ،تامدبػا ةفاضلإاب لذإ حيضوت ةيهمأ رودو رصانع جيزبؼا لراصتلاا يقيوستلا يمدبػا في قيقبر فادىأ ةسسؤبؼا ةيداصتقلاا ةيمدبػا . 2 . جهنملا عبتملا : للاخ هذى ةساردلا تم دامتعلاا ىلع جهنبؼا يفصولا بناجلل ،يرظنلا امدختسم في كلذ بتكلا او تلالمج لئاسرلاو ةيملعلا تنتًنلااو في عبص ،تامولعبؼا امأ بنابعا يقيبطتلا دمتعاف ىلع ةلباقلا قئاثولاو ةقلعتبؼا ةسسؤبؼاب ةفاضلإاب لذإ ةظحلابؼا نايبتسلااو . 3 . جئاتنلا : تصلخ ةساردلا لذإ ةعومبؾ نم جئاتنلا يىو :  نم زربأ راودأ راهشلإا في لابؾ تامدبػا فيرعت ءلامعلا ةسسؤبؼاب ةيمدبػا امدبخو اته ةمدقبؼا مهعانقإو .ابه   ةهماسبؼا في نيوكت خيسرتو ةروصلا ةيلكلا ةسسؤملل ةيمدبػا في نىذ ،ءلامعلا ميعدتو رهش اته ةرهشو اجتنم .اته   تَثأتلا في كولس ،ءلامعلا ةدايزو بلطلا ىلع تاجتنم ةسسؤبؼا .   تَثأتلا ىلع تُلماعلا مههيجوتو يمدقتل لضفأ تامدبػا ءلامعلل .   لمعي راهشلإا ىلع ةدعاسم معدو دوهج يقاب رصانع جيزبؼا لراصتلاا يقيوستلا ىرخلأا . خــ صلا ــة : انيعس في اذى لصفلا لذإ يمدقت ضعب ميىافبؼا ةماعلا لوح ،راهشلإا زاربإو هرود تَبكلا في فيرعتلا لكب ام

ابف لعيج ول رثأ في ةدايز تاعيببؼا ونمو ةصبغا ةيقوسلا ةسسؤملل . امك انتًخا ضعب تاساردلا ةقباسلا تيلا ابؽ ةلص عوضوبد اذى ثحبلا . لواحنس طاقسإ ام انقرطت ويلإ في اذى لصفلا ىلع ضرأ ،ناديبؼا رايتخاب ىدحإ تاسسؤبؼا ةيداصتقلاا ،ةيمدبػا اذىو ام ونيبنس في لصفلا يقيبطتلا .

:ديهمت قيقتح في وتهماسم ىدم ام و وتيهمأ زاربإ لىإ انتلوالز في راهشلإا عوضوم يرظنلا ءزلجا في انلوانت .ةيمدلخا ةيداصتقلإا ةسسؤلدا فادىأ راهشلإا عقاو مييقت للاخ نم ،ناديلدا ضرأ ىلع ةيرظنلا ةساردلا طاقسا لصفلا اذى في لواحنس و ةسسؤم في ةلثمتلدا و ،ةيمدلخا ةيداصقلاا ةسسؤلدا في ةسفانم دهشت تيلا و تباثلا فتاهلل رئازلجا تلااصتا .تامدلخا نم لالمجا اذى في ةديدش لصفلا انمسق كلذ ءوض ىلع و :ينثحبم لىإ :لولأا ثحبملا في ةمدختسلدا تاودلأا و قرطلا ينيبت و ةساردلا زانجإ ةيفيك ضرع لىإ ويف قرطتن و .تايضرفلا رابتخا و تايطعلدا ليلتح -:يناثلا ثحبملا لىإ لوصولل اىيرسفت و اهليلتح عم اهيلإ لصوتلدا جئاتنلا ركذ لىإ ويف قرطتن و .تاجاتنتسلاا

ثحبملا لولأا ةساردلا يف ةمدختسملا تاودلأا و ةقيرطلا : : ىلع فرعتلا بجو ،ةساردلا هذى ةلئسأ ىلع ةباجلاا و اقباس ويلا راشلدا ةساردلا نم فدلذا قيقحتل :ةيلاتلا ةرابعلا في اىرصح نكيد تيلا و ،اهليلتح و تامولعلدا عيجم في ةمدختسلدا تاودلأا و قرطلا ،ىتم فيك ،نيأ ؟اذامبو ةقيرطلا :لولأا بلطملا : ةساردلا ةيجهنم :لاوأ : .تاساردلا هذى لثلد بسنلأا ونلأ يفصولا جهنلدا مادختساب انمق ةساردلا هذلذ انليلتح في 1 :ةينمزلا دودحلا . نم تدتما ،رهش نم رثكأ ةساردلا زانجا ةدم تقرغتسا 02 رهش ةيانه لىإ ليرفأ .يام 2 . :ةيناكملا دودحلا ةينطولا ةسسؤلدا في هانترخا يذلا نياكلدا لالمجا لثمتي فتاهلل رئازلجا تلااصتا عيزوت و ،تامولعلدا عجم راطإ في ،سلدات ينعب ةيراجتلا ةلاكولا ىلع صوصلخاب انتسارد انزكرو تباثلا نايبتسلاا ةرامتسا . ةساردلا ةنيع و عمتجم :ايناث اردلا عمتلر لشم فتالذا يكترشم عيجم ةس تقولا دويقل و ةساردلا عمتلر مجح بركل ارظنو تباثلا ىلع كلذ في اندمتعاو ،تانيعلا بولسأ مادختسا ررقت دقف ،ةيرشبلا و ةيدالدا تايناكملإا ةيدودلزو

تلشم تيلا و ،)تاسسؤلدا نود طقف دارفلأا( ينكترشلدا رايتخا في " ةيئاوشعلا يرغلا ةنيعلا" بولسأ 52 .سلدات ينع ةيدلب نم اصخش ةمدختسملا تاودلأا :يناثلا بلطملا : لوصحلل ةينديلدا رداصلدا و تاودلأا نم ديدعلا ىلع دامتعلإا تم ةسسؤلداب راهشلإا ةيهمأو رود ةفرعلد :في تلثتم تيلا و ةبولطلدا تانايبلا و تامولعلدا ىلع 1 :تامولعملا عمج رداصم . :ةيصخشلا تلاباقملا ىلع لوصحلل قيوستلا ةحلصم تاراطإ ضعب ةلباقم ىلع انلمع ثيح ةصالخا تامولعلدا عملج ةيصخشلا ةلباقلدا ىلع اضيأ اندمتعا امك ،ةساردلا هذى ءارجلإ ةمزلالا تامولعلدا .ينكترشملل وجولدا نايبتسلإاب :قئاثولا ا قئاثولا ىلع هذى انتسارد في اندمتعا ثيح ةقلاع الذ تيلا و ةسسؤلدا في ابه لومعلدا ةيلخادل .ةسسؤلدا لوح ةقباسلا تاساردلا لىإ ةفاضلإاب ،عوضولداب :نايبتسلإا تامولعلدا ىلع لوصحلل اهيلع دامتعلإا تم تيلا ةيساسلأا رداصلدا ينب نم يرخلأا اذى برتعي ؤلدا يكترشبم ةصاح ةينايبتسا ةرامتسا ميمصت تم ثيح ،ةمزلالا و عقاول مهمييقت ةفرعم اهنم فدلذا ةسس .اهنع مىاضر ىدم و ةسسؤلداب صالخا راهشلإا ةدوج ىوتسم

2 :تانايبلا ليلحت بيلاسأ . مادختسا ىلع (SPSS) ماظنب ةناعتسلاا تم ينكترشلداب نايبتسلاا جئاتن ليلتح و ةسارد لجأ نم :ةيلاتلا تاودلأا -راهظلإ ةيوئلدا بسنلا و تاراركتلا .ةساردلا ةنيع تادرفم تاباجإ بسن -.نايبتسلاا ةلئسأ ىلع ينكترشلدا ينبوجتسلدا ةقفاوم ةجرد ةفرعلد ،ةيباسلحا تاطسوتلدا -.بياسلحا اهطسو نع ينبوجتسلدا تاباجا ميق تتشت ةجرد سايقل ،يرايعلدا فارنحلإا ا بسنأ هرابتعاب تركيل سايقم مادختساب تايرغتلدا سايق تم دق و سايقب انل حمست تيلا سيياقلد مقرلا ينب حواترت تاجرد سخم نم سايقلدا اذى نوكتي و .نايبتسلاا ءازجأ تايوتلمح نئابزلا تاكاردإ 1 و مقرلا و ،ةرابع لك ىوتلز ىلع ةيندتلدا اضرلا ةجرد و ،ةقلطلدا ةقفاولدا مدع نع برعي 5 نع برعي يذلا ا برعي ينح في ،اهيلع ةقلطلدا ةقفاولدا مقرل 3 .سايقلدا ةيدايح نع عي امك نم ىدلدا سك ( 1 نم لقأ 0,5 عض ةقفاولدا ةجرد ) و ،ةفي ( نم ىدلدا 0,5 نم لقأ 3,5 ) ( ىدلدا امأ ،ةطسوتم ةقفاولدا ةجرد 3,5 لىإ 5 .ةيلاعلا ةقفاولدا ةجرد سكعيف ) ةشقانملا و جئاتنلا :يناثلا ثحبملا : ةساردلا جئاتن :لولأا بلطملا : 1 . نايبتسلاا ةمئاق ميمصت : :تيلآا لودلجا في وئازجأ فصوب انمق ينكترشملل وجولدا نايبتسلااب قلعتي اميف

( مقر لودجلا 1 :) .نيكرتشملل هجوملا نايبتسلاا ءازجأ فصو ةلئسلأا فادهلأا حرش ناٌبتسلاا ءازجأ ةنٌعلا صئاصخ فلتخم ةفرعمل صئاصخلاب لولأا ءزجلا قلعتٌ ةٌفارغمٌدلا ىوتسملا،نسلا،سنجلا:ةنٌعلل ةنهملا،ًمٌلعتلا ( مقر 1 ) ًف انٌزخت رثكأ ةسسؤم يا ةفرعمل رثكلأا ًلاتلاب و كرتشملا نهذ .ةرهش ةسسؤملا ةرهشب صاخ ًناث ءزج ( نم 0 ( ىلإ ) 3 ) ًتلا تاروصتلا و ءارلآا ةفرعمل اهنوروصتٌ و ءلامعلا اهب ضفتحٌ .ةسسؤملا لوح مهناهذأ ًف صاخ ثلاث ءزج ةسسؤملا ةروصب ( نم 4 ( ىلإ ) 7 ) ءلامعلا ءلاو ةجرد ةفرعمل مهتسسؤمل صاخ عبار ءزج ءلاولا ساٌقب ةسسؤملل ( نم 8 ( ىلإ ) 9 ) نع ءلامعلا عابطنا ةفرعمل مهتسسؤم هافشلا ةملكب صاخ سماخ ءزج .ةلوقنملا ( نم 12 ( ىلإ ) 16 ) راهشلاا ةدوج و ةٌعون مٌٌقت راهشاب صاخ سداس ءزج سسؤملا ة نايبتسلاا ةرامتسا ىلع ادامتعا بلاطلا دادعإ نم :ردصملا : 2 :ةلئسلأا ةمئاق رابتخا . نايبتسلاا قدص نم دكأتلا تم امك ،وميكتح ضرغب ةذتاسلاا نم ةعوملر ىلع نايبتسلاا ضرع تم دقل تغلب تيلا "خابنورك افلأ" ةميق قيرط نع وتيقوثوم ةجرد و 2,74 ةديج ةميق يى و .تابثلل 3 :دودرلا لدعم . عيزوتب انمق 52 لدعبم يا ةلماك اهعاجترسا تم و ينكترشملل نايبتسا ةرامتسا 122 اميف امأ ،ةئالدا في لدعبم يأ ةلحاص اهعيجم تناكف ةلحاصلا ةبوجلأاب قلعتي 122 .ةئالدا في 4 . :ةساردلا ةنيع صئاصخ فصو

( مقر لودجلا 2 ةنيع دارفأ صئاصخ :) .ةساردلا %ةبسنلا تاراركتلا تائفلا رٌغتملا 55 25 ركذ سنجلا 55 25 ىثنأ 75 35 25 -16 نسلا 24 12 45 -26 6 3 رثكأف46 ًمٌلعتلا ىوتسملا / / ًئادتبا 8 4 طسوتم 24 12 يوناث 68 34 ًعماج 28 14 فظوم ةنهملا 4 2 ةرح نهم 18 9 لمع نودب 55 25 بلاط نايبتسلاا ةرامتسا ىلع ادامتعا بلاطلا دادعإ نم :ردصملا : 5 :ةسسؤملا ةفرعم ىدم . تيلآا لودلجا في حضوم وى امك ( مقر لودلجا 3 :) .ةسسؤملا ةفرعم ىدم سايق %ةبسنلا تاراركتلا رٌغتملا / / اهب عمسأ مل 4 0 اهب تعمس 38 19 اهنع لٌلقلا فرعأ 46 03 اهنع فاك وهام فرعأ 10 6 ادٌج اهفرعأ .نايبتسلاا ةرامتسا ىلع ادامتعا بلاطلا دادعإ نم :ردصملا 6 :ةسسؤملا ليضفت ىدم . :تيلآا لودلجا ونيب امك ( مقر لودلجا 4 :) : ةسسؤملا ليضفت ىدم سايق %ةبسنلا تاراركتلا رٌغتملا 4 0 اقلاطإ اهلضفأ لا 00 11 ءًشلا ضعب اهلضفأ لا 8 4 دٌاحم 02 12 ءًشلا ضعب اهلضفأ 46 03 ارٌثك اهلضفأ

.نايبتسلاا ةرامتسا ىلع ادامتعا بلاطلا دادعإ نم :ردصملا 7 :ةسسؤملل ءلاولا . :تيلآا لودلجا في ويلإ يرشن و ( مقر لودجلا 5 ةسسؤملا يكرتشم ءلاو مييقت :) . ةجرد ةقفاوملا فارحنلإا يراٌعملا طسوتملا ًباسحلا تارارــــــكتلا ةرابعلا مقرلا قفاوم امامت 5 قفاوم 4 دٌاحم 3 رٌغ قفاوم 2 رٌغ قفاوم امامت 1 4 04 8 11 3 ت هذهل ًفو انأ ةسسؤملا 1 8 48 16 00 6 % 5 00 12 12 3 ت ًف رمتسأس هذه عم لماعتلا تمادام ةسسؤملا ًف ةدوجوم قوسلا اهتامدخ مدقتو رارمتساب 2 12 44 02 02 6 % 1 6 10 01 12 ت ىلإ لوحتأ نل ىرخأ تاسسؤم تامدخ تمدق ولو لضفأ 3 0 10 04 40 02 % ةٌلاع 1,235 4 3 6 05 8 10 0 ت ءادأ نع ضار انأ ةسسؤملا هذه 4 52 16 04 4 %

8 ( مقر لودجلا 6 ةلوقنملا هافشلا ةدوج مٌٌقت :) ةجرد ةقفاوملا فارحنلإا يراٌعملا طسوتملا ًباسحلا تارارــــــكتلا ةرابعلا مقرلا قفاوم امامت 5 قفاوم 4 دٌاحم 3 رٌغ قفاوم 2 رٌغ قفاوم امامت 1 ةطسوتم 2,979 3 0 14 01 9 4 ت ًئاقدصأ ًصوأس هذه عم لماعتلاب ةسسؤملا 1 4 08 40 18 8 % ةطسوتم 2,934 3 1 19 01 5 4 ت تاعابطناب ًلدأس هذه نع ةدٌج ةسسؤملا 2 0 38 40 12 8 % .ناٌبتسلاا ةرامتسا ىلع ادامتعا بلاطلا دادعإ نم :ردصملا

9 ( مقر لودجلا 8 .راهشلإا ةدوج مٌٌقت :) ةجرد ةقفاوملا فارحنلإا يراٌعملا طسوتملا ًباسحلا تارارــــــكتلا ةرابعلا مقرلا قفاوم امامت 5 قفاوم 4 دٌاحم 3 رٌغ قفاوم 2 رٌغ قفاوم امامت 1 ةطسوتم 1,052 3 3 15 12 10 12 ت لاصتلإا ةٌعون رداصلا)راهشلإا( زاتمم ةسسؤم نم 1 6 32 02 04 02 % ةٌلاع 1,259 4 14 32 1 1 4 ت ىلع ةسسؤملا مئاد لاصتا نع اهئلامعب راهشلإا قٌرط (sms) 2 08 62 0 0 8 % ةٌلاع 2,832 4 4 09 10 4 1 ت تاعوبطملا ةٌراهشلإا ةسسؤملل رفوت تامولعم ةحضاو 3 8 58 04 8 0 % ةطسوتم 2,948 3 1 02 17 9 3 ت ةسسؤملا راهشإ و هابتنلإل رٌثم باذج 4 0 42 34 18 6 % ةٌلاع 1,225 4 1 32 9 6 4 ت ةٌراهشلإا لئاسرلا ةموهفم ةسسؤملل 5 0 62 18 10 8 % ةٌلاع 2,860 4 4 00 18 5 1 ت جٌورت و راهشإ ةسسؤملا .ًنبجعٌ 6 8 44 36 12 0 % .ناٌبتسلاا ةرامتسا ىلع ادامتعا بلاطلا دادعإ نم :ردصملا

15 ( مقر لودجلا 8 ةسسؤملا لبق نم مهب لاصتلإل ءلامعلا ىدل ةلضفملا ةلٌسولا :) : %ةبسنلا تاراركتلا رٌغتملا 64 30 زافلتلا 10 6 ةعاذلإا 08 4 تلاجملا و دئارجلا 12 5 تاتفلالا 04 12 تنرتنلإا 90 58 دٌربلا ناٌبتسلاا ةرامتسا ىلع ادامتعا بلاطلا دادعإ نم :ردصملا . ةشقانملا :يناثلا بلطملا :يى تاوطخ برع اهيلإ انلصوت تيلا جئاتنلا ةشقانم بلطلدا اذى في لوانح تايضرفلاب اهتنراقم،اهليلتح )ةحترقلدا لوللحا( تاجاتنتسلاا ةغايص تم نم و جئاتنلا ليلحت : لاوا 1 ىوتسلدا،ةيرمعلا ةئفلا ،سنلجا :يى ةساردلا ةنيعل ةماعلا تانايبلا لوح ةلئسأ عبرأ نايبتسلاا نمضت يع دارفأب صالخا ليلحتلا جئاتن نياثلا لودلجا ينبي و ،ةنهلدا ،يميلعتلا لودلجا نم ظحلان ثيح ،ةساردلا ةن اىردق و ثانلإا و روكذلا ينب ةيواستم تءاج ينبوجتسلدا ةبسن نأ 52 ظحلان امك،ةئالدا في ةيبلغأ نأ ةبسن انلجس ثيح بابشلا ةئف نم وناك ينبوجتسلدا 72 ينب ام مىرامعأ حواترت نمم ةئالدا في 16 -05 ةبسن و ،ةنس 04 امعأ حواترت نمم ةئالدا في ينب ام مىر 06 -45 ةيقبتلدا ةبسنلا امأ ،ةنس 6 ةئالدا في نم رثكلأا ةئفل تناكف 46 .ةنس

،يئادتبلإا ىوتسلدا ادع تايوتسلدا عيجم ابيرقت نايبتسلاا سم دقف يميلعتلا ىوتسلدا يرغتم صيخ اميف امأ ةبسنب يعمالجا ىوتسملل ةيبلغلأا تناك ثيح 68 اثلا ىوتسلدا ويلي ثم ،ةئالدا في اىردق ةبسنب يون 04 في اىردق ةبسن ىلع طسوتلدا ىوتسلدا باحصأ لصتح امنيب ،ةئالدا 8 عونتلا اضيأ لودلجا سكع امك ،ةئالدا في ،ةسسؤلدا يكترشم في اىردق ةبسنب بلاطلا ةئف لىإ ىمظعلا ةيبلاغلا ليتم ثيح 52 ةئف اهيلت ثم ،ةئالدا في اىردق ةبسنب ينفظولدا 18 اهيلي ،ةئالدا في اىردق ةبسنب ةرلحا نهلدا ةئف ةيرخلأا ةبترلا في 4 اذى و ،ةئالدا في فلاتخا ىلع تائفلا عيملج ةسسؤم انهأ ىلع دكؤي و ،يمومعلا عباطلا لىإ ليتم ةسسؤلدا نأ ىلع لدي .ةفلتخلدا متهاطشن و مىرامعأ 2 -هش و اركذت رثكلأا تباثلا فتالذا يلماعتم ةفرعم ثلاثلا لودلجا جئاتن حضوت .ةر 3 للاخ نم اهحضون ،اهتعسم و ةسسؤلدا ةروص مييقت لوح نايبتسلاا نم ثلاثلا ءزلجاب قلعتي اميف امأ سمالخا و عبارلا ينلودلجا جئاتن ةبسن نأ عبارلا لودلجا نم ظحلان ثيح ، 58 ينبوجتسلدا نم ةئالدا في ةبسن و رئازلجا تلااصتا نع فاك وى ام نوفرعي 38 طقف ةئالدا في نع امأ ،ةسسؤلدا نع ليلقلا نوفرعي .اهئلامع ىدل ةطسوتم ةرهشب ىظتح ةسسؤلدا نا ىلع لدي اذى و ،ةسسؤلداب اوعسم نيذلا ينبوجتسلدا ةبسن ةبسن نأ سمالخا لودلجا جئاتن نم ظحلان امك 58 ةسسؤم نولضفي ينبوجتسلدا نم ةئالدا في ةبسن و ،ءيشلا ضعب رئازلجا تلااصتا 02 لا ةبسن تغلب ينح في ،ايرثك ةسسؤلدا نولضفي ةئالدا في ءيشلا ضعب ةسسؤلدا نولضفي 00 ةبسن ليجست عم ،ةئالدا في 8 ا ينبوجتسلدا نم ةئالدا في نع ينعنتملد ةبسن و ،ةباجلإا 4 .اقلطم ةسسؤلدا نولضفي لا ةئالدا في

،اهئلامع ىدل اتهروص و ةسسؤلدا ةرهش سايقب ةصالخا ةقباسلا ةثلاثلا لوادلجا جئاتن ةءارق للاخ نم رئازلجا تلااصتا ةسسؤم نأ انل حضتي امدلخ و الذ ديلجا كاردلإا و ةفرعلدا في روصقلا ضعب نم نياعت نم اته .ليوطلا ىدلدا ىلع يسفانتلا اىزكرم زيزعت في اهيلع ابلس رثؤي امم ،اهئلامع 4 نم( ةيلاعلا ةقفاولدا لالر نمض ةبوجتسلدا ةنيعلا دارفأ تاىاتجا بلغأ نأ سداسلا لودلجا نم ظحلالدا 3,5 لىإ 5 ةبسنب ةعبارلا و لىولأا ةرابعلا في اىدنج ثيح ،) 56 ابعلا في و ،ةئالدا في ةبسنب ةيناثلا ةر 54 في اىردق ةضفخنم ةبسن ةثلاثلا ةرابعلا في انلجس ينح في ،ةئالدا 14 نئابزلا ءلاو ةجردف لياتلاب و ،ةئالدا في و مىاضر بسك و مهيلع يرثأتلا في ةسسؤلدا ةردق سكعي ام ةيلاع مهتسسؤلد اهيعس اهتصح ةدايز لىإ .ليوطلا ىدلدا ىلع ةيقوسلا 5 . جئاتن نم ينبتي عباسلا لودلجا نأ ىلع مهئاقدصأ ثح ىلع ةنيعلا دارفأ لبق نم ةطسوتم ةقفاولدا ةجرد عم لماعتلا تلااصتا لجا مهتبسن تردق و ،رئاز 23 نع ةديج تاعابطناب ءلادلإا صيخ اميف امأ ،ةئالدا في ينبوجتسلدا ةبسن تغلبف ، ةمدقلدا اتهامدخ و ةسسؤلدا 23 ةملك'' لياتلاب و ، ةئالدا في نع ''هافشلا في اىرارمتسا و اهتعسم و ةسسؤلدا ةروص ىلع يربك رطخ اذى في و ةيبلسلل ليتم ةمدقلدا اتهامدخ و ةسسؤلدا .لبقتسلدا 6 . ةلضفلدا لئاسولا نأ نماثلا لودلجا جئاتن نم حضتي ةسسؤلدا فرط نم مبه لاصتلال ءلامعلا ىدل يلت ،لايضفت ىلعلأا ةليسولا يىو ،ديبرلا في تلثتم ىرخلأا لئاسولا تيأتو ،لقأ ةبسنب زافلتلا ةليسو اه .ةفيعض بسنب