ﺔﻌﻣﺎﳉ ﺔﻴﻤﻴﻴﻘﺗ ﺔﺳارد ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ
2 يﺮﻬﻣ ﺪﻴﻤﳊا ﺪﺒﻋ ﻞﻇ ﰲ
ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا
E.F.Q.M
ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﻖﻄﻨﻣ ﻖﻓو
R.A.D.A.R
Assessment Study of University Constantine2 Abd El Hamid Mahri, according to the European E.F.Q.M Excellence Model via the R.A.D.A.R Logic
Étude d'évaluation de l'Université Constantine2 Abd El Hamid Mahri, selon le modèle européen E.F.Q.M d’excellence via la logique R.A.D.A.R
تﻮﻗ مﺎﻬﺳ
* 1
:لﺎﺳرﻹا ﺦﻳر 09
/ 11 / 2019
:لﻮﺒﻘﻟا ﺦﻳر 24
/ 03 /ا 2020 :ﺮﺸﻨﻟا ﺦﻳر
15 / 03 / 2021
:ﺺﺨﻠﻣ ﺖﻓﺪﻫ
ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ءادأ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا 2
ﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا ﻖﻓو يﺮﻬﻣ ﺪﻴﻤﳊا ﺪﺒﻋ ﺰﻴﻤﺘ
ﻖﻴﻘﲢ ﻞﺟأ ﻦﻣو ،EFQM
،ﺎ ﺎﻴﻠﻌﻟا ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا نﻮﻠﻐﺸﻳ ﻦﻳﺬﻟاو ﺔﻌﻣﺎﳉا ﰲﺮﺸﻣو يﺮﻳﺪﻣ ﻊﻴﻤﳉ ﻞﻣﺎﺸﻟا ﺮﺼﳊا ماﺪﺨﺘﺳا ﰎ ﻚﻟذ و
ﻢﻫدﺪﻋ ﻎﻟﺎﺒﻟا مﺪﺨﺘﺳاو ،اﺮﻳﺪﻣ56
ﺎﻴﺒﻟا ﻊﻤﳉ ﺔﻴﺴﻴﺋر ةادﺄﻛ نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﺔﻓﻮﻔﺼﻣ ﻖﻓو ﻪﻤﻴﻤﺼﺗ ﰎ يﺬﻟاو ،ت
RADAR
، مﻮﻠﻌﻠﻟ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹا ﺔﻣزﺮﻟا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﰎو
ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا spss
:ﺎﻫزﺮﺑأ ﻦﻣ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺻﻮﺗ ﺪﻗو ،ت ﺎﻴﺒﻟا ﻞﻴﻠﲢ ﰲ
- جذﻮﳕ ﲑﻳﺎﻌﳌ ﺔﻌﻣﺎﳉا ﺔﺳرﺎﳑ ﺔﺟرد نأ ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ تﺮﻬﻇأ EFQM
ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ مﺎﻋ ﻪﺟﻮﺑ ﺔﺟرد ﻲﻫ
ﻣﺘ ﺔﻄﺳﻮ
56.36
ﻞﺻأ ﻦﻣ %
%100
. - ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺔﺳرﺎﳑ ﺔﺟرد 2
ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا تﺎﻨﻜﳑ ﲑﻳﺎﻌﳌ ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ
ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ 28.20 ﻞﺻأ ﻦﻣ %
50
% .
- ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﲜ ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ تاﺮﺷﺆﻣ ﺮﻓﻮﺗ ىﻮﺘﺴﻣ 2
ﻎﻠﺑ 28.16 ﻞﺻأ ﻦﻣ%
50
% .
ﺔﻴﺣﺎﺘﻔﳌا تﺎﻤﻠﻜﻟا :
ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ؛ ﺰﻴﻤﺘﻟا ؛ ا جذﻮﻤﻨﻟا ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷ ؛
تﺎﻨﻜﻤﳌا ؛ ﺮﺷﺆﳌا ﺞﺋﺎﺘﻧ .تا
Abstract :This study aims at assessing the performance of University of Constantine2 Abd El Hamid Mahri according to the European E.F.Q.M Excellence Model; to realize that, we ran comprehensive enumeration of all directors and supervisors and high ranked employees of the university who reached 56 directors. A Questionnaire designed by R.A.D.A.R Logic was used as a main tool to collect information. The researcher has utilized the statistical package for the social sciences analysis SPSS. The study found a set of results:
- The degree of applying the EFQM excellence model standards was medium 56.36% of 100 % . - Applying EFQM standards possibilities in Constantine 2 University is medium 28.20% of 50 % . - The level of availabity of result indicators of EFQM in Constantine2 University is 28.16% of 50 % .
Keywords: Assessment; Excellence ; EFQM; Enablers; Indicators results.
ﻞﺳاﺮﳌا ﻒﻟﺆﳌا*
Mahri selon le modèle européen E.F.Q.M; Pour ce faire, nous avons procédé à un recensement exhaustif de tous les directeurs et superviseurs, ainsi que des employés de haut rang de l'université, qui ont rejoint 56 directeurs, Un questionnaire conçu par R.A.D.A.R Logic a été utilisé comme outil principal pour la collecte d'informations. Le chercheur a utilisé le logiciel de statistiques SPSS pour l’analyse des sciences sociales. L'étude a révélé un ensemble de résultats:
- Le degré d'application des normes du modèle d'excellence EFQM était de 56,36% à 100%.
- L’application des possibilités de normes EFQM dans l’Université Constantine 2 est moyenne de 28,20% sur 50%.
- Le niveau de disponibilité des indicateurs de résultat de l'EFQM à l'Université Constantine2 est de 28,16% sur 50%.
Mots clés : Évaluation;L’excellence; EFQM;Les facilitateurs;Résultats des indicateurs
ﺔﻣﺪﻘﻣ ﺪﻘﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺔﻟﺎﺣ فﺮﻌﺗ ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﺌﻴﺑ نأ نﻮﻛ ،ﺎﻬﻨﻣ ﺪﺑﻻ ةروﺮﺿ تﺎﻌﻣﺎﳉا ﰲ ﺰﻴﻤﺘﻟا ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻮﳓ ﻪﺟﻮﺘﻟا ﺢﺒﺻأ
ءﺎﺟ سﺎﺳﻷا اﺬﻫ ﻰﻠﻋو ،ةﺪﻳﺪﺷ جذﻮﻤﻨﻟا ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ةﻮﻄﺨﻛ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا تﺎﻌﻣﺎﳉا ءادأ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ت
ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا
E.F.Q.M
ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد لﻼﺧ ﻦﻣ 2
ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗ ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ فﻮﻗﻮﻟاو ،يﺮﻬﻣ ﺪﻴﻤﳊا ﺪﺒﻋ
او ،ﻪﺗاﺮﺷﺆﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻊﻗاو ﺪﻳﺪﲢ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ ،ﻩﲑﻳﺎﻌﻣ ﺔﺳرﺎﳑ ىﺪﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻪﻟ ﺪﻗو .ﺔﻌﻣﺎﳉا تﺎﻨﻜُﳑ ىﻮﺘﺴﻣ ﺲﻜﻌﺗ ﱵﻟ
:ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻛ ،ﱐاﺪﻴﻣو يﺮﻈﻧ ؛ﲔﺒﻧﺎﺟ ﻰﻠﻋ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ تﺰﳒُأ
-1 رﺎﻃﻹا ﺔﺳارﺪﻠﻟ مﺎﻌﻟا
ﻰﻠﻋ ﺚﺣﺎﺒﻟا ﺪﻋﺎﺴﻳ ﻪﻧﻮﻜﻟ ،ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻠﻟ مﺎﻌﻟا ﻲﻌﺟﺮﳌا رﺎﻃﻹاو ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ةﺰﻴﻛﺮﻟا ﺔﺳارﺪﻠﻟ ﻲﺠﻬﻨﳌا رﺎﻃﻹا ﱪﺘﻌﻳ ﻣو ،ﻪﺜﲝ فاﺪﻫأو ﻪﺘﻴﻟﺎﻜﺷإ ﱂﺎﻌﻣ ﺪﻳﺪﲢ اﺬﻫ ﻰﻌﺴﻳ ﻚﻟذ ﻞﺟأ ﻦ
ﺮﺼﻨﻌﻟا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ زاﺮﺑإ ﻪﻟﻼﺧ ﻦﻣ ﻢﺘﻳ ﻖﻴﻗد رﺎﻃإ ﺪﻳﺪﲢ ﱃإ
،ﺔﺳارﺪﻟا ﺎﻬﺟذﻮﳕو
زاﺮﺑإ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹ ، ﺔﻴﳘأ
ﰲ ﺔﻳﻮﻧﺎﺜﻟاو ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﻦﻣ ﺔﻠﲨ ﺪﻳﺪﺤﺘﺑ مﺎﻴﻘﻟا ﰎ ﺎﻤﻛ ،ﺔﺳارﺪﻟا فاﺪﻫأو
ﺟ ﻦﻣ ﺔﻴﻤﻠﻋ ﺔﻤﻴﻗ ﺚﺤﺒﻟا ءﺎﻄﻋإو ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻋ ضﻮﻤﻐﻟا ﺔﻟازإ ﺪﺼﻗ ﺚﺤﺒﻟا ىﺮﺧأ ﺔﻬ
.
-1
ﺪﻳﺪﲢ 1
ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻠﻜﺸﻣ ﺎ ﻻؤﺎﺴﺗو ،
،ﺔﻴﺳﺎﻴﺴﻟا ،ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا :ةﺪﻌﺻﻷا ﺔﻓﺎﻛ ﻰﻠﻋو ،ت ﻮﺘﺴﳌا ﻊﻴﲨ ﰲ ةدﺎﺣ تاﲑﻐﺗو تارﻮﻄﺗ مﻮﻴﻟا ﺎﻨﳌﺎﻋ ﺪﻬﺸﻳ .ﺎﻬﻋاﻮﻧأ فﻼﺘﺧا ﻰﻠﻋ ﻪﺗﺎﺴﺳﺆﻣو ﻊﻤﺘ ا ﺐﻧاﻮﺟ ﻊﻴﲨ ﺖﺴﻣ ﺔﻠﺋﺎﻫ تارﻮﻄﺘﺑو ،ﺎﻫﲑﻏو ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ،ﺔﻴﻓﺎﻘﺜﻟا ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا
ﺳﺆﻣو َﳑ ،تارﻮﻄﺘﻟا ﻩﺬﻫ ةﺮﻳﺎﺴﳌ ىﺮﺧﻷا ﻲﻫ ﺖﻌﺳ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻦﻣ ﺎﻫﲑﻐﻛ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴ ﰲ ﲑﻜﻔﺘﻟا ﱃإ ﺎﻬﻌﻓد ﺎ
ُﺗ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ُﲤو ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎ ارﺪﻗ ﻦﻣ زﺰﻌ
ﺞﻳﺮﺨﺘﻟ ﺎﻬﺋادأ ىﻮﺘﺴﲟ ءﺎﻘﺗرﻻاو ،ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜ ﺔﻳﺮﺸﺑ رداﻮﻛ
ﻣ ﺔﻠﻫﺆ ،
ﺮﺼﻌﻟا اﺬﻫ تاﲑﻐﺘﻣ ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻰﻠﻋ ةردﺎﻗ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﺮﻳﻮﻄﺘﻟ ةﺪﻤﺘﻌﳌا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻢﻫأ ﻦﻣو ،ﻪﺠﺋﺎﺘﻧ ﻊﻣ ﻒﻴﻜﺘﺗو
.ﺰﻴﻤﺘﻟا ةرادإ جذﺎﳕ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻮﻫ ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﺞﺘﻨﳌ ءﺎﻘﺗرﻻاو
ﱵﻟا ةﺮﺻﺎﻌﳌا ﺔﻳﺮﻜﻔﻟا تارﻮﻄﺘﻟا ىﺪﺣإ ﺰﻴﻤﺘﻟا ةرادإ ﺪﻌُﺗ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﺔﻳأ ﻊﻠﻄﺘﺗ
ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺘﻟ ُﻣو ﺎﻫﺮﺻﺎﻨﻋ ﲔﺑ
،ﺎ ﻮﻜ
و ﺎﻬﻣاﺪﺨﺘﺳا ﺎﻃﺎﺸﻧ ﻊﻴﲨ ﰲ
ﺎ ءﺎﻨﺑ ﱃإ ﻰﻌﺴﺗ ﺎ أ ﻚﻟذ ،
تﺎﻣﻮﻘﻣو ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺔﻓﺎﻛ ﺔﺴﺳﺆﳌا
ُأ ﻰﻠﻋ ﺔﻗﻮﻔﺘﻣ ﺲﺳ ﻖﻴﻘﲢ ﱄﺎﺘﻟ و ،
.ﺰﻴﻤﺘﻟا جذﺎﳕ ﻢﻫأ ﲔﺑ ﻦﻣو و ةدﻮﳉا
ﺰﻴﻤﺘﻟا
؛ ةدﻮﺠﻠﻟ ﺔﻴﺑوروﻷا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻦﻋ ردﺎﺼﻟا جذﻮﻤﻨﻟا
E.F.Q.M
َﻓوﺮﻌﻣ ﺢﺒﺻأ يﺬﻟا ، ﺎ
،ﻲﺴﺳﺆﳌا ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ جذﻮﻤﻨﻛ ُﺚﻴﺣ
او ﻪﺣﺎﳒ ﺖﺒﺛأ ﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﻩرﺎﺸﺘﻧ
ﺔﻴﳌﺎﻋ تﺎﻌﻣﺎﺟو ت .
جذﻮﻤﻨﻟا اﺬﻫ ﱪﺘﻌُ ﻳ سﺎﻴﻘﻟ ﺔﻴﻠﻤﻋ ةادأ
ﻮﻟا ﻞﻣﺎﻌﺘﻟاو تاﺪﻳﺪﻬﺘﻟاو صﺮﻔﻟ ﺆﺒﻨﺘﻟاو ،ﺎﻬﺘﳉﺎﻌﻣو رﻮﺼﻘﻟا ﻦﻃاﻮﻣ ﻢﻬﻓ ﰲ ﻢ ﺪﻋﺎﺴﻣو تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺰﻴﲤ ىﻮﺘﺴﻣ ا
.ﺎﻬﻌﻣ ﻲﻋ
ﺎﻨﻜﻤ ُ ﳌ ﻖﻠﻌﺘﺗ ﱵﻟا ﻚﻠﺗ ءاﻮﺳ ﻩﲑﻳﺎﻌﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ،تﺎﺴﺳﺆﳌا ءادأ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ جذﻮﻤﻨﻟا ﺮﻓﻮﻳ ،ةدﺎﻴﻘﻟا :ﻞﺜﻣ ت
ﺎﺿر :ﰲ ﺔﻠﺜﻤﺘﳌا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﲑﻳﺎﻌﳌا وأ ،تﺎﻴﻠﻤﻌﻟاو تﺎﻗﻼﻌﻟاو دراﻮﳌا ،ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ،تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻاو تﺎﺳﺎﻴﺴﻟا ؛رادار ﺔﻓﻮﻔﺼﻣ ءﻮﺿ ﻰﻠﻋ ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻩﺬﻫ ﻞﻛ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻢﺘﻳو .ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ءادﻷا ﺞﺋﺎﺘﻧو ﻊﻤﺘ ا ﺔﻣﺪﺧ ،ﺔﻓﺪﻬﺘﺴﳌا ﺔﺌﻔﻟا ﺎﺿر ،ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ُﲤ ﱵﻟا ؛ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻮﻫ ﺎﻬﻴﻓ لوﻷا ﺮﺼﻨﻌﻟا ،ﺔﻴﺳﺎﺳأ تاﻮﻄﺧ ﺔﻌﺑرأ ﻰﻠﻋ مﻮﻘﺗ ﱵﻟاو ،ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻠﻟ يﺮﻘﻔﻟا دﻮﻤﻌﻟا ﻞﺜ (ﻢﻴﻴﻘﺘﻟاو ﺔﻌﺟاﺮﳌا ،ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا ،ﺔﻴﺠﻬﻨﳌا)ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻲﻗ ﺎﻤﻨﻴﺑ ،ﺔﻌﻣﺎﳉا ءادأ ﺞﺋﺎﺘﻧ تاﺮﺷﺆﲟ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا ﲑﻳﺎﻌﳌا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ﻢﻤﺼُﻣ ﻮﻫ يﺬﻟاو
ﻌﻟا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ﺎﻬﻠﻛ مﺪﺨﺘﺴﺗ صﺮﻓ ﻖﻃﺎﻨﻣو ةﻮﻘﻟا طﺎﻘﻧ ﺪﻳﺪﺤﺘﺑ ﺔﻓﻮﻔﺼﳌا ﻩﺬﻫ ﻖﻓو ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺢﻤﺴﺗ ﺎﻤﻛ ،ﺔﻨﻜﻤ ُ ﳌا ﺮﺻﺎﻨ
.ﻲﺴﺳﺆﳌا ﺰﻴﻤﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﰒ ﻦﻣو ﲔﺴﺤﺘﻟا
ﻟو ﻘ ﺘﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﺖﺤﳒ ﺪ ﰊﺮﻌﻟاو ﱄوﺪﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ برﺎﺠ
ُﺣو ،ﺰﻴﻤﺘﻟا ةرادﻹ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻠﻟ ﻢﻬﻘﻴﺒﻄﺗ ﰲ ﻢﳍﻮﺼ
ﺔﻴﺑوروﻷا ﺔﺴﺳﺆﳌا ةدﺎﻬﺷ ﻰﻠﻋ ا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣو ،ءادﻷا ﻢﻴﻴﻘﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﰲ ﻪﻨﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻاو ،ﺰﻴﻤﺘﻟا ةرادﻹ
ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﱄﺎﻌﻟ
رﺎﻃﻹا اﺬﻫ ﻦﻤﺿ ،ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا تﺎﻌﻣﺎﳉا فﺎﺼﻣ ﱃإ لﻮﺻﻮﻠﻟ ﺎﻬﺋادأ ىﻮﺘﺴﲟ ءﺎﻘﺗرﻻا ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﲤ ﱵﻟا ﻞﺒ ُﺴﻟا ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻠﻟ ﺖﻌﺳ
ﺘﻟا ﺔﺌﻴﻫ ىﻮﺘﺴﻣ ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻟاو ﺔﻳﺪﻋﺎﻘﻟا ﺎﻬﻠﻛﺎﻴﻫ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻰﻠﻋ ﺖﻠﻤﻋ ﺚﻴﺣ ﺔﺳورﺪﳌا عوﺮﻔﻟا دﺪﻋ ﺚﻴﺣ ﻦﻣ وأ ،ﺎﻬﻳﺪﻟ ﺲﻳرﺪ
ﺪﻳﺪﳉا مﺎﻈﻨﻟا ﺎﻬﻴﻨﺒﺗ ﻰﻠﻋ ﺖﻠﻤﻋ ﺎﻤﻛ ،ﺔﻣﺪﻘﳌا ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ةدﺎﳌا عﻮﻧو ﺚﺤﺒﻟاو ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻠﻟ تﺎﺟﺮﳐ ﻖﻴﻘﲢ ضﺮﻐﺑ LMD
.ﺰﻴﻤﺘﻟا ﺎﻬﺘﻔﺻ ﻲﻤﻠﻌﻟا
ﺎﻨﻫ ﻦﻣو ﺎﻣ :ﱄﺎﺘﻟا يﺰﻛﺮﳌا لؤﺎﺴﺘﻟا ﰲ ﺎﻬﺘﳉﺎﻌﻣ ﻢﺘﻴﺳ ﱵﻟا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﱂﺎﻌﻣ ﺮﻬﻈﺗ
ﻮﺗ ىﺪﻣ جذﻮﳕ ﲑﻳﺎﻌﻣ ﺮﻓا
E.F.Q.M
ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﰲ ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ 2
؟
ﻪﻨﻣو :ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا ﺔﻠﺌﺳﻷا عﺮﻔﺘﺗ
- ﺎﻣ ﺔﺳرﺎ ُﳑ ىﺪﻣ ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ
2 ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا تﺎﻨ ِﻜُﳑ ﲑﻳﺎﻌﳌ
E.F.Q.M
؟
- ىﻮﺘﺴﻣ ﺎﻣ ﺟ ءادأ
ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎ 2
ﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا تاﺮﺷﺆ
E.F.Q.M
؟
-2 ﺿﺮﻓ 1 ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻴ
ﰲو :ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﻏﺎﻴﺻ ﺖﲤ ،ﺔﺳارﺪﻠﻟ يﺰﻛﺮﳌا لؤﺎﺴﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻺﻟ ﺔﻟوﺎﳏ
- كﺎﻨﻫ ﺔﺳرﺎﳑ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا تﺎﻨﻜُﳑ ﲑﻳﺎﻌﳌ
E.F.Q.M
ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ 2
.
- ىﻮﺘﺴﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ تاﺮﺷﺆﻣ
E.F.Q.M
ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﲜ 2
ﻦﻋ ﻞﻘﻳ ﻻ
%50
.
-3 جذﻮﳕأ 1 ﺔﺳارﺪﻟا
ﻰﻠﻋ ﺔﺳارﺪﻟا تﺪﻤﺘﻋا
،ﲔﻴﺳﺎﺳأ ﲔﺟذﻮﳕ اﺬﻠﻟاو
ن ُﻳ ﺪﻌ نا ﱐاﺪﻴﳌا طﺎﻘﺳﻻا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟ
ﰎ ﺪﻘﻓ ﺎﻨﻫ ﻦﻣو ،ﺔﺳارﺪﻟا
:ﻲﻠﻳﺎﻤﻛ ﺔﺳارﺪﻟا دﺎﻌﺑأو تاﺮﺷﺆﻣ ﺪﻳﺪﲢ
1 - 3 - 1 جذﻮﳕ ﱃوﻷا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا تﺎﻨ ِﻜُﳑ ﲑﻳﺎﻌﻣ :
E.F.Q.M
ﻟا ﻞﻜﺸ - 1 - جذﻮﳕ : رد
ﱃوﻷا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﺳا
رﺪﺼﳌا ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ : ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻ
E.F.Q.M
ﻰﻠﻋ جذﻮﻤﻨﻟا اﺬﻫ مﻮﻘﻳ تﺎﻨﻜُﳑ
Enablers
ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا
E.F.Q.M
ﱵﻟا ﻞﻤﻌﻟا قﺮﻃ ﲏﻌﺗ ﱵﻟاو ؛
ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺎﻬﻌﺒﺘﺗ 2
ﺜﻤﺘﺗو ،ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﰲ تﺎﻨﻜﻤﳌا ﻩﺬﻫ ﻞ
ﺔﺴﲬ ) ُﻗ ﱯﺴﻧ نزﻮﺑو ،ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﲑﻳﺎﻌﻣ (05
رﺪ
ـﺑ
%50
:
ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا تﺎﻨﻜُﳑ ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ
تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ةرادإ تﺎﻗﻼﻌﻟاو دراﻮﳌا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا تﺎﺳﺎﻴﺴﻟا
تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻاو ةدﺎﻴﻘﻟا
H1-2 H1-1
H1-4
H1-5 H1-3
ةدﺎﻴﻘﻟا -
leadership
ﺔﻌﻣﺎﳉا ﰲ ةدﻮﺟﻮﳌا ﺎﻴﻠﻌﻟا تارادﻹا ﻦﻣ ﺔﻣﻮﻈﻨﻣ ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ ﻲﻫو : ﲔﻓﺮﺸﻣو ﻦﻳﺮﻳﺪﻣ ﻦﻣ
ﱵﻟاو ،
ﺮﻳﻮﻄﺗو ﲑﻴﺴﺘﺑ مﻮﻘﺗ ﺔﻌﻣﺎﳉا ءادأ
ﻢﻀﺗو ،ﺪﻴﻌﺒﻟا ىﺪﳌا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻓاﺪﻫأو ﺎﻬﺘﻳؤرو ﺎﻬﺘﻟﺎﺳر ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ )
(100
ﺔﻄﻘﻧ نزﻮﺑ
رﺪُﻗ ﱯﺴﻧ :ـﺑ
%10
.
تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻاو تﺎﺳﺎﻴﺴﻟا -
Strategy
ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﳌا ﺎﻬﺘﻳؤرو ﺔﻌﻣﺎﳉا ﺔﻟﺎﺳر ﺬﻴﻔﻨﺗ ﻪﻟﻼﺧ ﻦﻣ ﻢﺘﻳ يﺬﻟا رﺎﻃﻹا ﻲﻫو:
لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﺤﺿاو ﻞﻤﻋ تاءاﺮﺟإو ﺔﻤﻈﻧأو فاﺪﻫأو ﺞﻣاﺮﺑو ﻂﻄﺧو تﺎﺳﺎﻴﺴﺑ ةزﺰﻌﻣ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﻖﻴﺒﻄﺗو ﺮﻳﻮﻄﺗ
،
) ﻢﻀﺗو (100
،ﺔﻄﻘﻧ ﱯﺴﻧ نزﻮﺑ رﺪُﻗ
ــﺑ
%10
.
ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا -
Human resources
رﺎﻴﻌﳌا اﺬﻫ لوﺎﻨﺘﻳو : ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ﺎﻫدراﻮﻣ نوﺆﺷ ةرادإ ﰲ ﺔﻌﻣﺎﳉا بﻮﻠﺳأ
ﺔﻴﻓﺮﻌﳌا ﻢ ﺎﻗﺎﻃ قﻼﻃإو ﻢ ارﺎﻬﻣ ﺔﻴﻤﻨﺗو ماﺪﺨﺘﺳﻻا ﻦﻤﻀﻳ ﺎﲟ ﻢﻫﺮﻳﺪﻘﺗو ﻢﻫﺰﻴﻔﲢو ﻢﻬﻌﻣ ﻞﺻاﻮﺘﻟاو ﻢ مﺎﻤﺘﻫﻻاو
داﺮﻓﻷا ىﺪﻟ ﻞﻀﻓﻷا ) ﻢﻀﺗو ،
(100
،ﺔﻄﻘﻧ ﺑو ــﺑ رﺪﻗ ﱯﺴﻧ نزﻮ
%10
.
- دراﻮﳌاو تﺎﻛاﺮﺸﻟا :Resources & Partnerschips
ةرادإو ﻂﻴﻄﲣ ﰲ ﺔﻌﻣﺎﳉا ﻪﺠﻬﺘﻨﺗ يﺬﻟا بﻮﻠﺳﻷا
ﺎﻬﻳﺪﲢ ﰎ ﱵﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻢﻋدو ةﺪﻧﺎﺴﻣ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﳝ ﺎﲟ ﺔﻴﺗاﺬﻟا ﺎﻫدراﻮﻣو ﺔﻴﺟرﺎﳋا ﺎﻬﺘﻗﻼﻋ فاﺪﻫﻷا ﻖﻴﻘﲢ نﺎﻤﺿو
،
) ﻢﻀﺗو (100
،ﺔﻄﻘﻧ ــﺑ رﺪﻗ ﱯﺴﻧ نزﻮﺑو
%10
.
- تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا
Processes
: ﺎ ﺎﻴﻠﻤﻋ ﲔﺴﲢو ةرادإو ﻢﻴﻤﺼﺗ ﰲ ﺔﻌﻣﺎﳉا بﻮﻠﺳأ ﻲﻫو ،ﻞﻤﻌﻟا تاءاﺮﺟإ ﻂﻴﺴﺒﺗو
فاﺪﻫﻷا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺎ ﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳاو ﺎﻬﺘﺳﺎﻴﺳ ﻢﻋد ﻞﺟأ ﻦﻣ
ﺰﻴﻤﺘﻣ ءادأ ﻖﻴﻘﲢو ةﺰﻴﻤﺘﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﱘﺪﻘﺗ ﱃإ ًﻻﻮﺻو ﻢﻀﺗو ،
) (100
،ﺔﻄﻘﻧ ــﺑ رﺪﻗ ﱯﺴﻧ نزﻮﺑو
%10
.
2 - 3 - 1 جذﻮﳕ ﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا :ﺔ
ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ تاﺮﺷﺆﻣ
E.F.Q.M
ﻟا ﻞﻜﺸ - 2 - ﺔﺳارد جذﻮﳕ : ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا
ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ تاﺮﺷﺆﻣ
ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺎﺿر ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﺒﻠﻄﻟا ﺎﺿر ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻊﻤﺘ ا ﺔﻣﺪﺧ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ءادﻷا ﺞﺋﺎﺘﻧ
H2-1
H2-2
H2-3
H2-4
ﻰﻠﻋ جذﻮﻤﻨﻟا اﺬﻫ مﻮﻘﻳ ﺞﺋﺎﺘﻧ
Results
ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا
E.F.Q.M
؛ ُﺗ ﱵﻟاو ،ﺔﻌﻣﺎﳉا ﻪﺘﻘﻘﺣ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ ﺰﻛﺮ
) ﻞﻤﺸﺗو
04
تاﺮﺷﺆﻣ (
ُﻗ ﱯﺴﻧ نزﻮﺑو ﺔﻴﺳﺎﺳأ ـﺑ رﺪ
50
%
:
ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺎﺿر ﺞﺋﺎﺘﻧ -
People Results
،ﺎﻬﻴﻓ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ،ةﺰﻴﻤﺘﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻖﻴﻘﺤﺘﺑ ﻞﻣﺎﺷ ﻞﻜﺸﺑ ﻢﺘ :
ﻢﻀﺗو ) ﺔﻄﻘﻧ (100
ــﺑ رﺪُﻗ ﱯﺴﻧ نزﻮﺑو
10
% .
- ﺔﺒﻠﻄﻟا ﺎﺿر ﺞﺋﺎﺘﻧ
Students Results
: ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ةﺰﻴﻤﺘﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻦﻣ ﺔﻌﻣﺎﳉا ﻪﻘﻘﲢ ﺎﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣو سﺎﻴﻘﺑ ﻢﺘ
ﻟا ﺎﺿﺮﺑ ﻢﻀﺗو ،ﺔﺒﻠﻄ )
،ﺔﻄﻘﻧ (150
ــﺑ رﺪﻗ ﱯﺴﻧ نزﻮﺑو
15
% .
ﻊﻤﺘ ا ﺔﻣﺪﺧ ﺞﺋﺎﺘﻧ -
Society Results
ﻢﻀﺗو ،ﺎﻬﻌﻤﺘﳎ ﻊﻣ ﺎﻬﺘﻗﻼﻌﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ةﺰﻴﻤﺘﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻖﻴﻘﺤﺘﺑ ﻢﺘ و :
(100) ،ﺔﻄﻘﻧ ُﻗ ﱯﺴﻧ نزﻮﺑو ــﺑ رﺪ
%10
.
- ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ءادﻷا ﺞﺋﺎﺘﻧ
Key Results
: ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ةﺰﻴﻤﺘﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻖﻴﻘﺤﺘﺑ ﻢﺘ و ﺳﺎﻴﺴﻟ ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟ
ﺔﻌﻣﺎﳉا ﺔ
ُﺨﻠﻟ ًﺎﻘﻓو فاﺪﻫأ ﻦﻣ ﻪﺘﻘﻘﺣ ﺎﻣو ،ﺎ ﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳاو ﻢﻀﺗو ،ﺔﻋﻮﺿﻮﳌا ﻂﻄ
) ﺔﻄﻘﻧ (150
ــﺑ رﺪﻗ ﱯﺴﻧ نزﻮﺑو
%15
.
-4 ﺔﻴﳘأ 1 ﺔﺳارﺪﻟا
ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﺔﻌﻣﺎﺠﻠﻟ يرادﻹا ﻢﻗﺎﻄﻟاو ،ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻘﻘﲢ ﱵﻟا ةﺪﺋﺎﻔﻟا ﰲ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﳘأ ﻦﻤﻜﺗ :ىﺮﺧأ
1 - 4 - 1 ﺔﻴﳘأ ﲔﺜﺣﺎﺒﻠﻟ ﺔﺳارﺪﻟا
- ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﳉ ﺔﻴﻤﻴﻴﻘﺗ ﺔﺳارد ﺎ ﻮﻛ 2
ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا ءﻮﺿ ﻰﻠﻋ ثﺪﺣأ ﺔﳉﺎﻌﳌ ﺔﻟوﺎﳏ ﻲﻫو ،EFQM
.ﺰﻴﻤﺘﻟاو ةد ﺮﻟا ﻖﻴﻘﲢ نﺎﻤﺿ ﻰﻠﻋ ﺎﻫﺪﻋﺎﺴﻳو ﺔﻌﻣﺎﳉا ءادأ ﰲ ﺮﺛﺆﻳ يﺬﻟاو ،يرادﻹا ﲑﻴﺴﺘﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳأ - ﻌﻟ مﺎﻴﻘﻠﻟ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا ﻪﻴﺟﻮﺗ ﰲ ﺔﺳارﺪﻟا ﻢﻬﺴﺗ .ﺰﻴﻤﺘﻟا ةرادإ لﺎﳎ ﰲ ثﻮﺤﺒﻟاو تﺎﺳارﺪﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪ
1 - 4 - 2 ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﳉ يرادﻹا ﻢﻗﺎﻄﻠﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﳘأ 2
- ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﰲﺮﺸﻣو يﺮﻳﺪﻣ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺪﻴﻔﺗ 2
ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا ﻖﻓو ﺎﻬﺋادأ ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﰲ
.EFQM
- ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﰲﺮﺸﻣو يﺮﻳﺪﻣ عﻼﻃإ 2
ﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ةﻮﻗ طﺎﻘﻧ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﰲ ﻢﻫﺪﻋﺎﺴُﺘﺳ ﱵﻟاو ،ﺔﺳار
.ﺰﻴﻤﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ لﺎﳎ ﰲ ﺔﻌﻣﺎﳉا ﻒﻌﺿو -5 فاﺪﻫأ 1 ﺔﺳارﺪﻟا
:ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺎﻫدرﻮﻧ ،ﺔﻴﻠﻤﻌﻟاو ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا فاﺪﻫﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻖﻴﻘﲢ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﻰﻌﺴﺗ
1 - 5 - 1 (ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا)ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا فاﺪﻫﻷا
- ا ءاﺮﺛاو ﺰﻴﻤﺘﻟا ةرادإ عﻮﺿﻮﻣ ﰲ تﺎﻣﺎﻬﺳﻻا ﺾﻌﺑ ﱘﺪﻘﺗ ﻢﻬﻌﻓﺪﺗ ﲔﺜﺣﺎﺒﻠﻟ قﻼﻄﻧا ﺔﻄﻘﻨﻛ نﻮﻜﻴﻟ ،ﻪﻟﻮﺣ راﻮﳊاو شﺎﻘﻨﻟ
.ﺔﻔﻠﺘﳐ ىﺮﺧأ اوز ﻦﻣ ﻪﻴﻓ ﺮﺜﻛأ ﻖﻤﻌﺘﻠﻟ - ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا
E.F.Q.M
.ﻪﺠﺋﺎﺘﻧو ﻪﺗﺎﻨﻜﳑ ،ﻪﺼﺋﺎﺼﺧ ﺚﻴﺣ ﻦﻣ
- ﻖﻄﻨﻣ حﺎﻀﻳإ
RADAR
.يرادﻹا مﺎﻈﻨﻟا ﻢﻴﻴﻘﺗو سﺎﻴﻘﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﺔﻴﺠﻬﻨﻤﻛ
1 - 5 - 2 ﻄﺘﻟا) ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا فاﺪﻫﻷا (ﺔﻴﻘﻴﺒ
- ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻻا جذﻮﻤﻨﻟا ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ ىﻮﺘﺴﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣ
E.F.Q.M
ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ 2
.
- جذﻮﳕ ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻ ،ﺔﺳارﺪﻟا ناﺪﻴﻣ ﺔﻌﻣﺎﳉا ﺔﺌﻴﺑ ﻢﻴﻴﻘﺗو ﻒﺻو
E.F.Q.M
فﺮﻌﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ
.رﺎﻴﻌﻣ ﻞﻜﻟ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا تﺎﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﻰﻠﻋ - ىﻮﺘﺴﻣ ﺺﻴﺨﺸﺗ ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ءادأ
2 ﻣ لﻼﺧ ﻦ ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ تاﺮﺷﺆﻣ
E.F.Q.M
.
- ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا تﺎﻨﻜﳑ ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا
Enablers
ﻪﺠﺋﺎﺘﻧو ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ
Results
ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﰲ 2
.
- ءادأ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﰲ ﻢﻬﺴﺗ ﱵﻟا تﺎﻴﺻﻮﺘﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﱘﺪﻘﺘﻟ ﺎ ةرﺎﻨﺘﺳﻻا ﻦﻜﳝ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ
2 .
-6 ﲢ 1 ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﺪﻳﺪ
ﻟ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﳌا رﺎﻃﻹا ﺪﻳﺪﲢ ةروﺮﺿ ﺔﻴﻤﻠﻋ ﺔﺳارد ﺔﻳأ ﺐﻠﻄﺘﺗ ﻺ
ﺐﻧﺎﳉا ﲔﺑ ﻞﺻو ﺔﻘﻠﺣ ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋ ،ﺔﺣوﺮﻄﳌا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷ ُ
و ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻟوﺎﻨﺗ ﺪﻗو ،ﺚﺤﺒﻠﻟ ﱐاﺪﻴﳌاو يﺮﻈﻨﻟا ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا ضﺮﻋ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻫﺪﻳﺪﲢ ﺐﺟ
اﺮﺟﻹا مﻮﻬﻔﳌا ﱃإ ًﻻﻮﺻو ،ﺎﳍ ﺔﻴﺣﻼﻄﺻﻻا :ﻲﺋ
1 - 6 - 1 ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا
Assessmentm :
- ﰒ ،ﺔﻨﻴﻌﻣ طﺎﻘﻧ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻ ﺎﻬﺴﻔﻨﻟ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﺗو ،ﺔﻤﻈﻨﳌا ﰲ ﻒﻌﻀﻟاو ةﻮﻘﻟا ﻪﺟوﻷ ﺔﻤﻈﺘﻨﻣ ﺔﻌﺟاﺮﻣ
ﻊﺒﺘﻣ ﲔﻌﻣ ﺞ ﻰﻠﻋ ً ءﺎﻨﺑ ًﺎﻘﺒﺴﻣ ﺎﻫﺪﻳﺪﲢ ﺪﻴﺷﺮﻟا)
، 2004 (
ا تاﺰﻴﻤﳌاو ةﻮﻘﻟا طﺎﻘﻧ ﺪﻳﺪﺤﺘﻟ ﺔﻤﻈﻨﻣ ﺔﻴﻠﻤﻋ - دﺎﻤﺘﻋﻻ ﲔﺴﲢ ﱃإ جﺎﺘﲢ ﱵﻟا رﻮﻣﻷا ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ ،تﺎﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟ
ﺰﻴﻤﺘﻟا جذﺎﳕو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﺔﻔﺴﻠﻓ ﻰﻠﻋ
) Vatakina ،
2008 (
ﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﻣ ﺔﻴﻌﺟﺮﻣ ﲑﻳﺎﻌﻣ ﱃإ ادﺎﻨﺘﺳا ﻢﻬﺘﺴﺳﺆﻣ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ﻊﻤﺘ ا داﺮﻓأ ﺎ مﻮﻘﻳ ﱵﻟا ﺔﻴﺋاﺮﺟﻹا تاﻮﻄﳋا ﺔﻋﻮﻤﳎ - ﻚﻟذو ،ةد
دﺎﻤﺘﻋﻻاو ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﲟ ﻪﺘﻧرﺎﻘﻣو ﱄﺎﳊا ﻊﺿﻮﻟا ﰲ ﻲﺴﺳﺆﳌا ءادﻷا ﻦﻋ ت ﺎﻴﺒﻟاو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻊﲨ لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﲏﻴﺟﺪﻟا)
ﺔﺤﻔﺻ ،2011
(10
:ﻲﻠﻳﺎﻣ ﻰﻠﻋ ﺰﻛﺮﺗ ﺎﻫﺪﳒ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا ﱃإ ﺮﻈﻨﻟ و
• ﲑﻳﺎﻌﲟ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻦﻫاﺮﻟا ﻊﺿﻮﻟا ﺔﻧرﺎﻘﻣ .ﺎ لﻮﻤﻌﳌا دﺎﻤﺘﻋﻻاو ةدﻮﳉا
• ﺆﳌا ﰲ ﻒﻌﻀﻟاو ةﻮﻘﻟا طﺎﻘﻧ ﺪﻳﺪﺤﺘﺑ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ طﺎﺒﺗرا .ﺔﺴﺳ
ﻲﺋاﺮﺟﻹا ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻮﻫ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا :
ىﺪﻣ سﺎﻴﻗ ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺔﺳرﺎ ُﳑ
2 ﲑﻳﺎﻌﳌ جذﻮﳕ
E.F.Q.M
،ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﻦﻣ ﻚﻟذو
ﺪﻳﺪﲢ لﻼﺧ ﻨﻠﻟ ﺎ ًﻌﺒﺗ ﺎﻬﻤﻴﻴﻘﺗو ﺔﻌﻣﺎﳉ تﺎﻨﻜﻤ ُ ﳌا ﺔﺳرﺎ ُﳑ ىﻮﺘﺴﻣ
.ﺞﺋﺎﺘ
1 - 6 - 2 ﺰﻴﻤﺘﻟا ةرادإ
-
ُ ﳌا ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا دﻮﻬﳉا ﻖﻴﻘﲢو ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﺔﻤﻋاﺪﻟا ىﻮﻘﻠﻟ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻاو ﺰﻴﻤﺘﻟاو ةﺮﻤﺘﺴﳌا تﺎﻨﻴﺴﺤﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﱃإ فﺪ ﱵﻟا ﺔﻄﻄﺨ
ﺔﻤﺋاﺪﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا تاﺰﻴﳌا ،دﻮﺒﻋ)
ﺔﺤﻔﺻ ،2009
(5
- ﺰﻴﻤﺘﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﻌﲡ ﱵﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻚﻠﺗ اﺰﻴﻤﺘﻣو ﻻﺎﻌﻓ ًﺎﻔﻴﻇﻮﺗ ﺔﺣﺎﺘﳌا دراﻮﳌاو تارﺪﻘﻟا ﻒﻴﻇﻮﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﺋادأ ﰲ ة
ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻲﻗ ﻦﻋ ﺔﻗﻮﻔﺘﻣ ﺎﻬﻠﻌﳚ ﻞﻜﺸﺑ ،ﱄﻼﳍا)
ﺔﺤﻔﺻ ،2013
(83
ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا ﻲﺋاﺮﺟﻻا
: ُﲤ ﱵﻟا تﺎﻨﻜﻤﳌا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ ﺔﻠﺼﳏ ﻲﻫ ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﻦﻜ
2 ﻮﺘﻟا ﻦﻣ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﱃإ ﻞﺻ
.ﺰﻴﻤﺘﻟا ﺎﳍ ﻦﻤﻀﻳ ﺎﲟ ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻓو ﺎﻬﻴﻓ ﺔﺑﻮﻏﺮﳌا
3 - 6 - 1 ﺰﻴﻤﺘﻟا
،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﺤﻠﺼﳌا بﺎﺤﺻأ ﻦﻣ فاﺮﻃﻷا ﻊﻴﲨ ﻲﺿﺮﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻖﻘﲢ ﱵﻟاو ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرادإ ﰲ ةﺮﻬﺒﳌا تﺎﺳرﺎﻤﳌا - ﻴﺴﻟا ﺔﻏﺎﻴﺼﺑ مﻮﻘﺗ ﱵﻟا ةدﺎﻴﻘﻟﺎﻛ ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﱃإ ةﺮﻬﺒﳌا تﺎﺳرﺎﻤﳌا ﺐﺤﺴﻨﺗ ﺎﻤﻛ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻاو تﺎﺳﺎ
تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻢﻈﻧ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹ ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟاو ﺔﻴﻟﺎﳌاو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟاو ﺔﻳدﺎﳌا دراﻮﳌاو ،ﱐﺎﻨﺴﻟا)
ﺔﺤﻔﺻ ،2010
( 195
- تﺎﻤﻈﻨﳌا ةرﺪﻗ ﻴﻘﲢ ﰒ ،ﺎ ﻼﻜﺸﻣ ﻞﺣو ﺎﻬﺋادأ ﰲ قﻮﻔﺘﻟا ﱪﻋ ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳا ﻞﻜﺸﺑ ﺔﳘﺎﺴﳌا ﻰﻠﻋ
ةرﻮﺼﺑ ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖ
تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻲﻗ ﻦﻋ ﺎﻫﺰﻴﲤ ﺔﻟﺎﻌﻓ ،ﲔﻋﻼﻀﻟا)
ﺔﺤﻔﺻ ،2010
( 81
ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا ﻲﺋاﺮﺟﻻا
: ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ةرﺪﻗ 2
ﱘﺪﻘﺗو ،ءادﻷا ﰲ قﻮﻔﺘﻟاو ﺪﻳﺪﺠﺘﻟاو دﺮﻔﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﻰﻠﻋ يﺮﻬﻣ ﺪﻴﻤﳊا ﺪﺒﻋ
.ﺎ ﺎﻴﻠﻤﻋو ﺎﻬﻣﺎﻬﻣ ءادأ ﰲ تﺎﺳرﺎﻤﳌا ﻞﻀﻓأ
1 - 6 - 4 جذﻮﳕ
E.F.Q.M
ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ
Excellence mode
- ـﻟ رﺎﺼﺘﺧا
European Foundation For Quality Management
ﰎ ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ جذﻮﳕ ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ ﻮﻫو
مﺎﻋ ﻩﺮﻳﻮﻄﺗ رﺎﻃﺈﻛ ﻊﺳاو ﻞﻜﺸﺑ جذﻮﻤﻨﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﻢﺘﻳ ،ةدﻮﺠﻠﻟ ﺔﻴﺑوروﻷا ةﺰﺋﺎﺠﻠﻟ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا تﺎﻘﻴﺒﻄﺘﻟ رﺎﻃﺈﻛ1992
ﻷا ﺢﺒﺻأو وروأ ﰲ ﰐﺎﺴﺳﺆﻣ ﺔﻴﻤﻴﻠﻗﻹاو ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ةدﻮﳉا ﺰﺋاﻮﺟ ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻠﻟ سﺎﺳ
،يﺪﻳﺎﻌﻟا) ﺔﺤﻔﺻ ،2009
( 08
- ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻪﺑ مﻮﻘﺗ ﺎﲟ ﻖﻠﻌﺘﺗو ﲑﻳﺎﻌﻣ ﺲﲬ ﻲﻫو ،ﲔﻜﻤﺘﻟا ﻞﺋﺎﺳو ﰲ ﺔﻠﺜﻤﺘﳌاو ﲑﻳﺎﻌﻣ ﺔﻌﺴﺗ ﻰﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﻳ رﺎﻃإ ﻮﻫ
ﻲﻄﻐُﺗ ﱄﺎﺘﻟ و ،ﲔﻜﻤﺘﻟا ﲑﻳﺎﻌﳌ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻊﺑرأ كﺎﻨﻫو ﺞﺋﺎﺘﻨﻟ ﺐﺒﺴﺘﻳ ﲔﻜﻤﺘﻟا نأ ﺚﻴﺣ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻪﺘﻘﻘﺣ ﺎﻣ
،ﻲﺴﻴﻘﻟا)
ﺔﺤﻔﺻ ،2011
(42
:ﻲﺋاﺮﺟﻹا ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺎﻬﻨﻴﺑ ﺎﻤﻴﻓ ﻞﻋﺎﻔﺘﺗ ﱵﻟا ﻲﻤﻜﻟا سﺎﻴﻘﻠﻟ ﺔﻠﺑﺎﻘﻟا ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﲑﻳﺎﻌﳌاو ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻦﻣ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻮﻫ
.ﻲﺴﺳﺆﳌا ﺰﻴﻤﺘﻟا 1 - 6 - 5 ﺔﻌﻣﺎﳉا
- ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﺖﻧﺎﻛ ﺎﻤﻬﻣو ،نﻮﻨﻔﻟاو مﻮﻠﻌﻟاو بادﻷا ﰲ ﰲﺎﻘﺜﻟا طﺎﺸﻨﻟا ﻪﻟﻮﺣ روﺪﻳ يﺬﻟا رﻮﶈاو ةﱪﺨﻠﻟ ﻲﺳﺎﺳﻷا رﺪﺼﳌا ﺎ ﻻﺎﳎ ﰲ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ قﻼﳋا ﻞﻴﺻﻮﺘﻟا ﻲﻫ ﺎﻤﺋاد نﻮﻜﺗ نأ ﻲﻐﺒﻨﻳ ﺔﻌﻣﺎﺠﻠﻟ ﱃوﻷا ﺔﻤﻬﳌا نﺈﻓ ﻪﺗاودأو ﻦﻳﻮﻜﺘﻟا
ﻋﻮﺿﻮﳌا فوﺮﻈﻟا ﺔﺌﻴ و ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟاو ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ﺔﻴﻘﻴﻘﺣ ﺔﻴﻤﻨﺗ يأ ﻊﻤﺘ ا ﻖﻘﳛ نأ ﺎ وﺪﺑ ﻦﻜﳝ ﻻ ﱵﻟا ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ةﱪﳋا ﺔﻴﻤﻨﺘﺑ ﺔﻴ
.ىﺮﺧﻷا ﻦﻳدﺎﻴﳌا ﰲ ،ﻦﲪﺮﻟا ﺪﺒﻋ ﻦﺑ)
ﺔﺤﻔﺻ ،2000
(25
- ﺔﻤﻈﻨﻣ أ .ﻪﻴﻟإ نﻮﻤﺘﻨﻳ يﺬﻟا ﻊﻤﺘ ﺔﻘﻠﻌﺘﻣو ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ فاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ سﺎﻨﻟا ﺎﻫﺪﺟو ،ﻦﲪﺮﻟا ﺪﺒﻋ ﻦﺑ)
ﺔﺤﻔﺻ ،1991
( 127
ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا ﻲﺋاﺮﺟﻹا
ًﻼﻴﻫ ﲔﻠﻫﺆﳌا ﲔﻴﳝدﺎﻛﻷا ﻦﻣ يﺮﺋاﺰﳉا ﻊﻤﺘ ا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﱯﻠُﺘﻟ ﺖﺴﺳ ،ﺔﻴﻤﻠﻋ ﺔﻤﻈﻨﻣ ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ ﻲﻫ :
.ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا ﺔﻴﺑدﻷاو ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا تﺎﺼﺼﺨﺘﻟا ﰲ ﺎﻴﻟﺎﻋ ﺎﻴﻌﻣﺎﺟ
1 - 6 - 7 رادار ﻖﻄﻨﻣ
- ﰲ ﺔﻤﻠﻜﻟا ﻩﺬﻫ تءﺎﺟ ،ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا :ﻲﻫو سﺎﻴﻘﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋو ﻪﺟوأ ﻰﻠﻋ لﺪﺗ ﱵﻟا تﺎﻤﻠﻜﻠﻟ رﺎﺼﺘﺧﺎﻛ ﺔﻳﺰﻴﻠﳒﻹا ﺔﻐﻠﻟا
ﺔﻳرﺎﻜﺘﺑﻻا ﻪﺘﻤﻴﻗو يرادﻹا مﺎﻈﻨﻠﻟ ﺔﻧﻮﻜﳌا تﺎﻴﺠﻬﻨﻤﻠﻟ ﻢﻴﻴﻘﺗو سﺎﻴﻘﻟ ةادأ ﻲﻫو ،ﻢﻴﻴﻘﺘﻟاو ﺔﻌﺟاﺮﳌا ،ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا ،تﺎﻴﺠﻬﻨﳌا رادﻹا مﺎﻈﻨﻠﻟ ﻖﻴﻗﺪﻟا ﻲﻤﻜﻟا سﺎﻴﻘﻟا ﻦﻣ ﺎﻨﻨﻜﳝ ﻪﻧﻮﻛ ﰲ ﻦﻤﻜﺗ ﺔﻴﻟﺎﻌﻟا ﻪﺳﺎﻴﻗ ﻦﻜﳝ سﻮﻤﻠﻣ ﲑﻏ ءﻲﺷ ﱪﺘﻌﻳ يﺬﻟا ي
ﻲﻤﻛ سﺎﻴﻘﺑ ﺔﻳرادﻹا ﻢﻈﻨﻟا سﺎﻴﻗ ﺎﻨﻨﻜﻤﻴﻓ راداﺮﻟا ﺎﻣأ ،ﻲﻤﻜﻟا ﻪﺳﺎﻴﻗ ﺐﻌﺼﻳ ﻦﻜﻟو ﻲﻔﻴﻜﻟا ،ﺖﻴﻠﻔﻟا)
ﺔﺤﻔﺻ ،2015
( 12
ﺪﻨﺘﺴﺗ يﺬﻟا يﺮﻘﻔﻟا دﻮﻤﻌﻟا ﻞﺜﲤ ﺔﻳﻮﻗ ﺔﻳرادإ ةادأو ،لﺎﻌﻓ/ﻲﻜﻴﻣﺎﻨﻳد ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻞﻤﻋ رﺎﻃإ ﻮﻫ - لﻼﺧ ﺔﻤﻈﻨﻣ ﺔﻳأ ﻪﻴﻟا
ماﺪﺘﺴﻣ ﺰﻴﲤ ﻦﻣ ﻪﻴﻟا قﻮﺘﺗ ﺎﻣ زﺎﳒا ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺐﻠﻐﺘﻟاو ،ﺎﻬﻬﺟاﻮﺗ ﱵﻟا ت ﺪﺤﺘﻠﻟ ﺎﻬﺘﳉﺎﻌﻣ (Bou-lisuar,
2008, p. 14) :ﻲﺋاﺮﺟﻻا ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ءادأ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ ةادأ ﻮﻫ
2 :ﺔﻌﺑرﻷا سﺎﻴﻘﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻖﻓو ، ﺔﻌﺟاﺮﳌا ،ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا ،ﺔﻴﺠﻬﻨﳌا
.ﺞﺋﺎﺘﻨﻟاو ﻢﻴﻴﻘﺘﻟاو
7 - 1 ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا
ﻰﻠﻋ ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟا ﺰﻜﺗﺮﻳ ﱐاﺪﻴﳌاو يﺮﻈﻨﻟا ﺚﺤﺒﻟا ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ﺲﺳﺄﺘﻳ ﺔﻣﺎﻫ ﺔﻴﺿرأ
، ءﺎﻄﺧﻷا يدﺎﻔﺘﻟ ﻚﻟذو
ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﻲﻫو ﻻأ ،راﺮﻜﺘﻟا مﺪﻋو ﺔﺛاﺪﳊا نﺎﻤﺿو برﺎﺠﺘﻟا صﻼﺨﺘﺳاو :
1 7- 1 - ﺔﺳارد
saraiva et pedro d’orey
) لﺎﻐﺗﱪﻟا سراﺪﻣ ﰲ ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ :ناﻮﻨﻌﺑ(2003
،ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا ماﺪﺨﺘﺳ لﺎﻐﺗﱪﻟا ﰲ ﺔﺻﺎﳋا سراﺪﳌا ﻦﻣ دﺪﻌﻟ ﰐاذ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ ءاﺮﺟا ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻓﺪﻫ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﴰو
دﺪﻋ
لﺎﻔﻃﻷا ض ر ﻦﻣ ﺔﻴﺳارﺪﻟا ﻞﺣاﺮﳌا ﻊﻴﲨ ﺖﻠﴰ ﺔﻔﻠﺘﳐ ﺔﺳرﺪﻣ 47
ﻒﻴﻴﻜﺗ ﰎو ،ﺔﻳﻮﻧﺎﺜﻟا ﺔﻠﺣﺮﳌا ﱴﺣو
دﻮﺟو ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا تﺮﻬﻇأو ،ﻲﻔﺻﻮﻟا ﺞﻬﻨﳌا مﺪﺨﺘﺳاو ضﺮﻐﻟا اﺬﳍ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳا داﺪﻋاو ،ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﺌﻴﺑ ﻊﻣ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا لﺪﻌﲟ مﺎﻋ ﻞﻜﺸﺑ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﲑﻳﺎﻌﲟ ﺖﻄﺒﺗرا ﱵﻟا طﺎﻘﻨﻟا عﻮﻤﳎ ﲔﺑ ﺔﻟاد قوﺮﻓ
20.3
% ﲟ تﺎﻨﻜﻤﳌا ﲑﻳﺎﻌﲟ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا ﻚﻠﺗو ، لﺪﻌ
مﺎﻋ
%39.8
ﱃإ طﺎﻘﻨﻟا دﺪﻋ ﻞﺻو ﺎﻬﻌﻴﲨ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺞﻣد ﺪﻨﻋو ، ﻞﺻأ ﻦﻣ ﺔﻄﻘﻧ302
.ﺔﻄﻘﻧ 1000
1 - 7 - 2 )دﻮﻤﻬﺳ ﻪﺑر ﺪﺒﻋ بﺎﻬﻳاو اﺮﻔﻟا ﺪﻤﳏ ﺪﺟﺎﻣ ﺔﺳارد ﻰﺼﻗﻷا ﺔﻌﻣﺎﺟ ﰲ ﺰﻴﻤﺘﻟا ةرادإ ﻊﻗاو :ناﻮﻨﻌﺑ ،(2015
ﺎﻫرﻮﻄﺗ ﻞﺒﺳو
ﺖﻓﺪﻫ ﺼﻗﻷا ﺔﻌﻣﺎﺟ ﰲ ﺰﻴﻤﺘﻟا ةرادإ ﻊﻗاو ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﻬﻨﳌا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﰎ ﺚﻴﺣ ،ﺎﻫﺮﻳﻮﻄﺗ ﻞﺒ ُﺳو ﻰ
ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺖﻐﻠﺑ ،ﺔﻧﺎﺒﺘﺳا لﻼﺧ ﻦﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻊﲨ ﰎو ؛ﻲﻔﺻﻮﻟا ﺪﻘﻟو ،ﺔﻌﻣﺎﳉ ﺔﻴﻓاﺮﺷﻹا ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا بﺎﺤﺻأ ﻦﻣ ةدﺮﻔﻣ116
،ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﳍ ﺎﺼﻴﺼﺧ ﺖﻤﻤﺻ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﻟوﻷا ت ﺎﻴﺒﻟا ﻊﲨ ﰎو ،ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ﻲﻔﺻﻮﻟا ﺞﻬﻨﳌا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﰎ ﻊﻤﺘ ا ﻢﺠﺣ ﻎﻠﺑ ﺪﻗو ،عﻮﺿﻮﳌا ﺔﺳارد ﰲ ﻞﻣﺎﺸﻟا ﺮﺼﳊا بﻮﻠﺳأ ماﺪﺨﺘﺳا ﰎ ﺎﻤﻛ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﺼﻠﺧ ﺪﻗو ،ةدﺮﻔﻣ116
ﻦﻋ ﻞﻘﻳ ﺰﻴﻤﺘﻟا ةرادإ ﺮﺻﺎﻨﻌﻟ ﻰﺼﻗﻷا ﺔﻌﻣﺎﺟ ﻖﻴﺒﻄﺗ ىﻮﺘﺴﻣ نأ :ﺎﻤﻬﳘأ نﺎﻛ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا
%60
.
1 - 7 - 3 ) ﰲﻼﺨﳌا ﻩﺪﺒﻋ ﺪﻴﻌﺳ نﺎﻄﻠﺳ ﺔﺳارد دإ ﻊﻗاو :ناﻮﻨﻌﺑ ،(2018
جذﻮﻤﻨﻟا ﻖﻓو ﺪﻟﺎﺧ ﻚﻠﳌا ﺔﻌﻣﺎﲜ ﺰﻴﻤﺘﻟا ةرا
ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا
E.F.Q.M
ﺖﻓﺪﻫ ﺪﻟﺎﺧ ﻚﻠﳌا ﺔﻌﻣﺎﲜ ﺰﻴﻤﺘﻟا ةرادإ ﻊﻗاو ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻦﻣ ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻨﻴﻋ ﺖﻧﻮﻜﺗ ﺚﻴﺣ ،
ﻮﻀﻋ350
ﻲﺳارﺪﻟا مﺎﻌﻟا ﰲ ﺲﻳرﺪﺗ ﺔﺌﻴﻫ
1439 -
ﻦﻤﻀﺗ نﺎﻴﺒﺘﺳا ﺔﻄﺳﻮﺑ ت ﺎﻴﺒﻟا ﺖﻌﲨ ،1438
ا ةادأ ﺖﻌﻀﺧو ،اﺮﺷﺆﻣ 60
ﺚﺤﺒﻟ
مﺪﺨﺘﺳاو ،ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا ةدﺎﻋإو ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ةادﻷا تﺎﺒﺛ ﺔﻓﺮﻌﳌ نﻮﺳﲑﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ ماﺪﺨﺘﺳاو ءاﱪﳋا ﻦﻣ ﺔﻨﻴﻋ ﻢﻴﻜﺤﺘﻟ ﺖﻐﻠﺑ ﺔﻌﻣﺎﳉ ﲑﻳﺎﻌﳌا ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺔﺟرد ﻂﺳﻮﺘﻣ ن ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا تﺮﻬﻇأو ،ﲑﻳﺎﻌﳌا ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺔﺟرد ﻂﺳﻮﺘﻣ بﺎﺴﳊ ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﺘﳌا
ﺎﻘﻓو ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ ﺔﺟرد ﱪﻌﺗ ﺚﻴﺣ 3.03
يرﺎﻴﻌﳌا ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﻠﻟ .3
1 - 7 - 4 ) نﺎﻤﻴﻠﺳ ﺪﲪأ ،ﺲﻳور ﺔﻤﻃﺎﻓ ﺔﺳارد ﺔﻳدﻮﻌﺴﻟا ﺔﻳؤر ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻴﻗﺮﺸﻟا ﻢﻴﻠﻌﺗ ةرادإ رود :ناﻮﻨﻌﺑ ،(2018
ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا ءﻮﺿ ﻰﻠﻋ2030
ﺔﻳدﻮﻌﺴﻟا ﺔﻳؤر ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻴﻗﺮﺸﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةرادإ رود ﺺﻴﺨﺸﺗ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ ﻮﻤﻨﻟا ءﻮﺿ ﻰﻠﻋ 2030
جذ
ﺔﻧﺎﺒﺘﺳا ﺮﻳﻮﻄﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ﻲﻔﺻﻮﻟا ﺞﻬﻨﳌا نﺎﺜﺣﺎﺒﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﺔﺳارﺪﻟا فاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟو ،ﻲﺴﺳﺆﳌا ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا ﺎﻫدﺪﻋ ﻎﻠﺑ ﺔﻄﻴﺴﺑ ﺔﻴﺋاﻮﺸﻋ ﺔﻨﻴﻋ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗو ) ﻪﺘﺒﺴﻧﺎﻣ ادﺮﻓ 942
%40.1
،ﺔﻴﻗﺮﺸﻟا ﺔﻘﻄﻨﳌ ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةرادإ ﰊﻮﺴﻨﻣ ﻦﻣ (
ﺔﻣزﺮﻟا ماﺪﺨﺘﺳ ت ﺎﻴﺒﻟا ﻞﻴﻠﲢ ﰎو ﺰﻴﻤﺘﻟا ﻊﻗاو نأ :ﺎﻫدﺎﻔﻣ ﺔﺠﻴﺘﻧ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺻﻮﺗو ،ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا مﻮﻠﻌﻠﻟ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹا
ﰊﺎﺴﺣ ﻂﺳﻮﺘﲟ ةﲑﺒﻛ ﺔﺟرﺪﺑ نﺎﻛ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓأ ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺟو ﻦﻣ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا ءﻮﺿ ﰲ ﺔﻴﻗﺮﺸﻟا ﻢﻴﻠﻌﺗ ةراد ﻲﺴﺳﺆﳌا ﻩرﺪﻗ
3.54 .
1 - 7 - 5 ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﻰﻠﻋ ﻖﻴﻠﻌﺘﻟا
ﳉا لوﺪ - 1 - : ﻖﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﻰﻠﻋ
:رﺪﺼﳌا ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋا ﻦﻣ
ﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻا ﻪﺟوأ ﺔﻘ
ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﻊﻣ ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺔﺳارﺪﻟا فﻼﺘﺧا ﻪﺟوأ
- ﺜﻣ ،ﺔﺳارﺪﻠﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﺪﻳﺪﲢ :ﻞ
...ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا ،ﺰﻴﻤﺘﻟا - ت روﺪﻟاو ردﺎﺼﳌا ﺾﻌﺑ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا
.ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌاو ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ثﻮﺤﺒﻟاو - جذﺎﳕ ﺔﻏﺎﻴﺻو ءﺎﻨﺑ .ﺔﺳارﺪﻟا
.نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا تاﺮﻘﻓ ﺔﻏﺎﻴﺻ -
فﺪﳍا ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻓﺪﻫ
ﰊوروﻻا جذﻮﻤﻨﻟا ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ ىﻮﺘﺴﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﻟ
ﺰﻴﻤﺘﻠ
E.F.Q.M
ﺔﺌﻴﺒﻟا ﺚﻴﺣ
ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﰲ ﺖﲤ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ نأ 2
ﻬﻣ ﺪﻴﻤﳊا ﺪﺒﻋ .يﺮ
ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﳎ ﻴﻣ ﺔﻌﻣﺎﳉا ﺪﻫﺎﻌﻣو تﺎﻴﻠﻛ ﻊﻴﲨ ﻰﻠﻋ ﻊﻤﺘ ا داﺮﻓأ عزﻮﺗ ﺚﻴﺣ
ارﺪﻟا ناﺪ .ﺔﺳ
تاﲑﻐﺘﳌا ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا تﺎﻨﻜﳑ ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻊﻴﲨ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻨﺒﺗ ﺚﻴﺣ
.ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ
ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ةادأ
روﻷا جذﻮﻤﻨﻟا ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﰲ رادار ﻖﻄﻨﻣ ماﺪﺨﺘﺳا ﰎ ﺚﻴﺣ ﺔﻌﻣﺎﲜ ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊو
ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ 2
-2 تاءاﺮﺟإ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا
بﺎﺠﻠﻟ ًﺎﻣﺎﻫ ًﻼﺧﺪﻣ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا تاءاﺮﺟإ ﱪﺘﻌﺗ ﱐاﺪﻴﳌا
ﺔﻓﺮﻌﻣو ﺔﺳارﺪﻟا نﺎﻜﲟ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا ﺎﻬﻴﻓ ﻢﺘﻳ ﺚﻴﺣ ،ﺔﺳارﺪﻠﻟ
.ﺎﻬﻴﻓ بﻮﻏﺮﳌا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﱃإ ﺚﺣﺎﺒﻟا لﺎﺼﻳإ ﺎ ﺄﺷ ﻦﻣ ﱵﻟا طﺎﻘﻨﻟا ﻢﻫأ زاﺮﺑإو ،ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا ﺎﻫدوﺪﺣ
1 - 2 ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﻬﻨﻣ
اﺪﺨﺘﺳا ﰎ ﺪﻘﻓ ،ﺎﻬﻓاﺪﻫأو ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻌﻴﺒﻄﻟ اﺮﻈﻧ :ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺞﻫﺎﻨﳌا م
- ﻲﺤﺴﳌا ﺞﻬﻨﳌا دﺪﻌﻟ تاﲑﻐﺘﳌا ﻦﻋ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣو ت ﺎﻴﺑ ﻊﲨ ﰲ ﻞﺜﻤﺘﻳ ،ﺎﻬﻴﻟا دﺎﻨﺘﺳﻻا ﻦﻜﳝ ﱵﻟا ﺞﻫﺎﻨﳌا ﺮﻬﺷأ ﻦﻣ ﻮﻫو :
ﲑﻐﺻ وأ داﺮﻓﻷا ﻦﻣ ﲑﺒﻛ ،نﺎﻴﻠﻋ)
ﺔﺤﻔﺻ ،2011
(49
ﳌا ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﻊﻴﻤﳉ ﻞﻣﺎﺷ ﺢﺴﲟ مﺎﻴﻘﻟا ﱄﺎﺘﻟ و ، ﺐﺻﺎﻨ
.ﺔﻌﻣﺎﳉ ﺔﻴﻓاﺮﺷﻹا - :ﻲﺋﺎﺼﺣﻻا ﺞﻬﻨﳌا ىﻮﺘﺴﻣ ﺪﻳﺪﲢو ،ﺎ ﺎﻴﺿﺮﻓ رﺎﺒﺘﺧاو ﺔﺳارﺪﻟا ت ﺎﻴﺒﻟ ﻲﻔﺻﻮﻟا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا ﰲ ﺞﻬﻨﳌا اﺬﻫ ماﺪﺨﺘﺳا ﰎ ﺪﻘﻓ
ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺔﺳرﺎﳑ 2
ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا ﲑﻳﺎﻌﳌ
EFQM .ﻪﺗﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻊﻣ ﺔﻧرﺎﻘﻣ
2 - 2 تﻻﺎﳎ ﺔﺳارﺪﻟا
2 - 2 - 1 ﱐﺎﻜﳌا لﺎ ا
ﺬﻫ ﺖﻳﺮﺟأ ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﲜ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩ
2 ﻢﻀﺗ ﱵﻟاو ،يﺮﺋاﺰﳉا قﺮﺸﻟا تﺎﻌﻣﺎﺟ ﻢﻫأ ﻦﻣ ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋ ،يﺮﻬﻣ ﺪﻴﻤﳊا ﺪﺒﻋ
:ﱄﺎﺘﻟﺎﻛ ؛ﻦﻳﺪﻬﻌﻣو تﺎﻴﻠﻛ ﻊﺑرأ .ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا مﻮﻠﻌﻟاو ﺔﻴﻧﺎﺴﻧﻹا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ -
- .ﲑﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ
- ﺎﺼﺗﻻاو تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻠﻟ ﺔﺜﻳﺪﳊا تﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﺔﻴﻠﻛ .تﻻ
- .ﺔﻴﺑﱰﻟا مﻮﻠﻋو ﺲﻔﻨﻟا ﻢﻠﻋ ﺔﻴﻠﻛ
.ﻖﻴﺛﻮﺘﻟاو تﺎﺒﺘﻜﳌا ﻢﻠﻋ ﺪﻬﻌﻣ - - .ﺔﻴﺿ ﺮﻟاو ﺔﻴﻧﺪﺒﻟا تﺎﻃﺎﺸﻨﻟا تﺎﻴﻨﻘﺗو مﻮﻠﻋ ﺪﻬﻌﻣ
2 - 2 - 2 ﲏﻣﺰﻟا لﺎ ا
:ﱄﺎﺘﻟﺎﻛ ﺖﻋزﻮﺗ ،ﲔﺗﱰﻓ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﲤ
- :ﺔﻴﻋﻼﻄﺘﺳﻻا ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻦﻣ تﺪﺘﻣا ﱵﻟاو
26 / 05 /
ﱃإ 2019 30 / 05 /
ﺖﻠﺜﻣ ﺚﻴﺣ ،2019
ﱃوﻷا ﺔﻠﺣﺮﳌا
.ﺎ ادأ تﺎﺒﺛو قﺪﺻ ﺔﻓﺮﻌﻣو ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘ ﻖﻴﻗﺪﻟا ﺪﻳﺪﺤﺘﻟا ﻰﻠﻋ تﺪﻋﺎﺳ ﱵﻟاو ،ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا ﻦﻣ :تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻊﲨ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻲﺋﺎﻬﻨﻟا ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا ﺎﻬﻴﻓ ﰎ ﺚﻴﺣ ،(ﻒﻴﺼﻟا ﺔﻠﻄﻋ بﺎﺴﺘﺣا نود) ﻦﻳﺮﻬﺷ ﺖﻣاد ﱵﻟاو
ﻦﻣ نﺎﻴﺒﺘﺳﻼﻟ
04 / 06 /
ﺔﻳﺎﻏ ﱃا تﺮﻤﺘﺳاو 2019 04
/ 10 /
.2019
2 - 2 - 3 يﺮﺸﺒﻟا لﺎ ا
ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﲜ ﺔﻴﻓاﺮﺷﻹا ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا بﺎﺤﺻأ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﻊﻴﲨ ﺔﺳارﺪﻠﻟ يﺮﺸﺒﻟا لﺎ ا ﻞﻤﺸﻳ 2
ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا نﻮﻠﻐﺸﻳ ﻦﻳﺬﻟاو ،
ﺐﺋ و ﻢﺴﻗ ﺲﻴﺋر ،ﺪﻬﻌﻣ ﺮﻳﺪﻣ ﺐﺋ ،ﺪﻬﻌﻣ ﺮﻳﺪ ُﻣ ،ﺔﻴﻠﻛ ﺪﻴﻤﻋ ﺐﺋ ،ﺔﻴﻠﻛ ﺪﻴﻤﻋ ،ﺔﻌﻣﺎﳉا ﺮﻳﺪﻣ ﺐﺋ ،ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺮﻳﺪﻣ :ﺔﻴ ﻟﺎﺘﻟا ﻢﻫدﺪﻋ ﻎﻟﺎﺒﻟاو .ﻢﺴﻗ ﺲﻴﺋر 56
:ﻚﻟذ ﺢﺿﻮﻳ ﻩ دأ لوﺪﳉاو ًﺎﻓﺮﺸﻣ
لوﺪﳉا -
2 - ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا ﻰﻤﺴﳌا ﺐﺴﺣ ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﳎ داﺮﻓأ ﻊﻳزﻮﺗ :
ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺮﻳﺪﻣ
ﺔﻌﻣﺎﳉا ﺮﻳﺪﻣ ﺐﺋ
ﺔﻴﻠﻛ ﺪﻴﻤﻋ
ﺔﻴﻠﻛ ﺪﻴﻤﻋ ﺐﺋ
ﺪﻬﻌﻣ ﺮﻳﺪﻣ
ﺪﻬﻌﻣ ﺮﻳﺪﻣ ﺐﺋ
ﻢﺴﻗ ﺲﻴﺋر
ﻢﺴﻗ ﺲﻴﺋر ﺐﺋ
01 04
04
08
02
04
13
20
عﻮﻤ ا 56
ﺜﲤ ﻦﻜﳝو ؛ﺮﺜﻛأ ﺢﻴﺿﻮﺘﻠﻟو :ﱄاﻮﳌا ﻞﻜﺸﻟا ﰲ لوﺪﺟا اﺬﻫ ت ﺎﻴﺑ ﻞﻴ
ﻞﻜﺸﻟا - 3 - : ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا ﻰﻤﺴﳌا ﺐﺴﺣ ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﳎ داﺮﻓأ ﻊﻳزﻮﺗ
رﺪﺼﳌا ﻲﲰﺮﻟا ﻊﻗﻮﳌا : :ﺔﻌﻣﺎﺠﻠﻟ
http/www.univ-constantine2.dz
0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2
0 5 10 15 20 25
ﺔﻌﻣﺎﺟ رﯾدﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ رﯾدﻣ بﺋﺎﻧ ﺔﯾﻠﻛ دﯾﻣﻋ دﯾﻣﻋ بﺋﺎﻧ دﮭﻌﻣ رﯾدﻣ دﮭﻌﻣ رﯾدﻣ بﺋﺎﻧ مﺳﻗ سﯾﺋر مﺳﻗ سﯾﺋر بﺋﺎﻧ
رﺪﺼﳌا :ﺔﻌﻣﺎﺠﻠﻟ ﻲﲰﺮﻟا ﻊﻗﻮﳌا : http/www.univ-constantine2.dz
2 - 3 ﺔﺳارﺪﻟا ةادأ :ﲔﻴﺳﺎﺳأ ﲔﻤﺴﻗ ﻦﻣ ﺖﻧﻮﻜﺗ ﺪﻗو ،ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﳎ داﺮﻓأ ﻦﻣ ت ﺎﻴﺒﻟا ﻊﻤﳉ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ةادﺄﻛ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻻا ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا ﺖﻣﺪﺨﺘﺳا
- لوﻷا ﻢﺴﻘﻟا رﺎﻴﻌﻣ ﻞﻛ تاﺮﻘﻓ ﻞﻤﺸﻳو :
)ﺎﻫدﺪﻋ ﻎﻟﺎﺒﻟاو ،ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا تﺎﻨﻜﳑ ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻦﻣ 05
ﲑﻳﺎﻌﻣ (
رﺎﻴﻌﻣ ﻞﻛ ﺮﻓﻮﺗ ىﻮﺘﺴﳌ ﺎﻘﻓو ﻢﺴﻘﻟا اﺬﻫ ﻢﻤُﺻ ﺪﻗو ،ﺔﻴﺳﺎﺳأ )
5،4،3،2،1 .(
- :ﱐﺎﺜﻟا ﻢﺴﻘﻟا ) ﻢﻫدﺪﻋ ﻎﻟﺎﺒﻟاو ،ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا جذﻮﻤﻨﻟا تاﺮﺷﺆﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻢﻀﻳو
04 اﺬﻫ ﻢﻤُﺻ ﺪﻗو ،ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﲑﻳﺎﻌﻣ (
ﺗ ىﻮﺘﺴﳌ ﺎﻘﻓو ﻢﺴﻘﻟا ﺮﻓﻮ
ﻞﻛ .ﺮﺷﺆﻣ
:لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﺳارﺪﻟا ةادأ رﺎﺒﺘﺧا ﰎ ﺪﻘﻟو
2 - 3 - 1 :ةادﻷا قﺪﺻ ﻞﻣﺎﻌﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻻا دﻮﻨﺑ طﺎﺒﺗرا ىﺪﻣ ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻠﻟ ﻲﺋﺎﻨﺒﻟا قﺎﺴﺗﻻا قﺪﺻ ماﺪﺨﺘﺳا ﰎ
ﺎﻤﻛ ،نﻮﺳﲑﺑ طﺎﺒﺗرﻻا :ﱄﺎﺘﻟا لوﺪﳉا ﰲ ﺢﺿﻮﻣ ﻮﻫ
لوﺪﳉا - 3 - ﺔﺳارﺪﻟا ةادﻷ ﻲﺋﺎﻨﺒﻟا قﺪﺼﻟا :
ﻳ ) ﻢﻗر لوﺪﳉا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺢﻀﺘ 03
ﺔﻟﻻﺪﻟا ىﻮﺘﺴﻣ ﺪﻨﻋ ﺔﻟاد ﺔﻨﻴﺒﳌا طﺎﺒﺗرﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ نأ ( 005
ﺔﻤﻴﻘﻟا نأ ﺚﻴﺣ ،
ﻦﻣ ﻞﻗأ رﻮﳏ ﻞﻜﻟ ﺔﻴﻟﺎﻤﺘﺣﻻا 0.05
ﻟﺎﻋ ﺔﺟرﺪﺑ ﻊﺘﻤﺘﺗ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻻا نأ لﻮﻘﻧ نأ ﻊﻴﻄﺘﺴﻧ ﺎﻨﻫ ﻦﻣ ، ﺎَﳑ ،ﻲﺋﺎﻨﺒﻟا قﺎﺴﺗﻻا ﻦﻣ ﺔﻴ
.ﻪﻠﺟأ ﻦﻣ ﺖﻌﺿُو ﺎﻣ ﺲﻴﻘﺗ ﺎ أ ﱃإ ﻦﺌﻤﻄﻳ 2 - 3 - 2 :ةادﻷا تﺎﺒﺛ ﺔﻠﺌﺳﻷا لﺪﻌﻣ ﲔﺑ نﻮﺳﲑﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ دﺎﳚإ ﰎ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻴﻔﺼﻨﻟا ﺔﺋﺰﺠﺘﻟا ﺔﻘﻳﺮﻃ ماﺪﺨﺘﺳا ﰎ
:ﱄﺎﺘﻟا لوﺪﳉا ﰲ ﺢﺿﻮﻣ ﻮﻫ ﺎﻤﻛ ،رﻮﳏ ﻞﻜﻟ ﺔﺒﺗﺮﻟا ﺔﻴﺟوﺰﻟا ﺔﻠﺌﺳﻷا لﺪﻌﻣو ،ﺔﺒﺗﺮﻟا ﺔﻳدﺮﻔﻟا
لوﺪﳉا - 4 - : ﺔﻴﻔﺼﻨﻟا ﺔﺋﺰﺠﺘﻟا ﺔﻄﺳاﻮﺑ ةادﻷا تﺎﺒﺛ رﺎﺒﺘﺧا ﺞﺋﺎﺘﻧ
رﺎﻴﻌﳌا ﻞﻣﺎﻌﻣ
طﺎﺒﺗرﻻا ﺔﻤﻴﻘﻟا
ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻻا ﺔﻟﻻﺪﻟا
تﺎﻨﻜﻤﳌا
0.67 0.00
لاد
ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا 0.72
0.00
لاد
رﺎﻴﻌﳌا ﺔﻴﻔﺼﻨﻟا ﺔﺋﺰﺠﺘﻟا
تاﺮﻘﻔﻟا دﺪﻋ
ﻞﻣﺎﻌﻣ طﺎﺒﺗرﻻا ﺔﻤﻴﻘﻟا
ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻻا ﺔﻟﻻﺪﻟا
تﺎﻨﻜﻤﳌا
35 0.94
0.00
لاد
ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا 16
0.87
0.00
لاد
ﺒﺘﺳﻻا تاﺮﻘﻔﻟ اﺪﺟ ﲑﺒﻛ تﺎﺒﺛ ﻞﻣﺎﻌﻣ كﺎﻨﻫ نأ لوﺪﳉا لﻼﺧ ﻦﻣ ﲔﺒﺘﻳ روﺎﶈا طﺎﺒﺗرا ﻞﻣﺎﻌﻣ ﻎﻠﺑ ﺚﻴﺣ ،نﺎﻴ
0.94 ،
و 0.87 .تﺎﺒﺜﻟا ﻦﻣ اﺪﺟ ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﺟرﺪﺑ ﻊﺘﻤﺘﺗ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻻا نأ ﻰﻠﻋ لﺪﻳ ﺎَﳑ ،ﱄاﻮﺘﻟا ﻰﻠﻋ
2 - 4 ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹا ﺚﺤﺒﻟا تاودأ
ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا مﻮﻠﻌﻠﻟ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹا ﺔﻣﺰﳊا ﺞﻣ ﺮﺑ ماﺪﺨﺘﺳا ﰎ spss
:ﺔﺳارﺪﻟا فاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢو تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧﻻ
- ﻷا قﺪﺼﻟاو تﺎﺒﺜﻟا ﺮﻳﺪﻘﺗ ﰲ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹا ﺐﻴﻟﺎﺳ
• نﻮﺳﲑﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ Pearson
• رﺎﺒﺘﺧا ماﺪﺨﺘﺳ ﻲﻌﻴﺒﻄﻟا ﻊﻳزﻮﺘﻟا رﺎﺒﺘﺧا
Kolmogov-smirniv k-s
.
- رﺎﺒﺘﺧا ﰲ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹا ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا
ﺳارﺪﻟا تادﺮﻔﳌ ﺔﻴﻟوﻷا ت ﺎﻴﺒﻟا ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻠﻟ ﺔﻳﻮﺌﳌا ﺐﺴﻨﻟاو تاراﺮﻜﺘﻟا • .ﺔ
• ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﺘﳌا .ﺔﺳارﺪﻟا تادﺮﻔﻣ ت ﺎﺟإ ضﺎﻔﳔاو عﺎﻔﺗرا ىﺪﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌMean
• يرﺎﻴﻌﳌا فاﺮﳓﻻا
Standard Deviation
ﻞﻜﻟ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا ت ﺎﺠﺘﺳا ﺖﺘﺸﺗو فاﺮﳓا ىﺪﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻠﻟ
.نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا تارﺎﺒﻋ ﻦﻣ ةرﺎﺒﻋ ﲑﻳﺎﻌﻣ ﺮﻓﻮﺗ ىﺪﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌ ﺔﻴﺑﺎﺴﳊا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻠﻟ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹا ﺔﻳﻮﻨﻌﳌا رﺎﺒﺘﺧا • .ﺔﺳارﺪﻟا تاﲑﻐﺘﻣ
• ) رﺎﺒﺘﺧا T
ةﺪﺣاﻮﻟا ﺔﻋﻮﻤﺠﻤﻠﻟ (
One sample T test
.ﺔﺳارﺪﻟا تاﲑﻐﺘﻣ ﲑﻳﺎﻌﻣ ﺮﻓﻮﺗ ىﺪﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌ
.ﺔﻌﻣﺎﳉ رﺎﻴﻌﻣ ﻞﻛ ﺮﻓﻮﺗ ﺐﺴﻧ ﺔﻓﺮﻌﳌ ﱯﺴﻨﻟا نزﻮﻟا بﺎﺴﺣ ﰎ •
2 - 5 ﰐاﺬﻟا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ةادأ
رادار ﻖﻄﻨﻣ ﺔﻓﻮﻔﺼﻣ ماﺪﺨﺘﺳا ﰎ ﺪﻘﻟ
RADAR
ﺔﻨﻴﻄﻨﺴﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ءادأ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ةادﺄﻛ 2
ﰲ ﺔﺤﺿﻮﳌا ﺔﻌﺑرﻷا ﻩﺮﺻﺎﻨﻌﺑ ،
:ﱄﺎﺘﻟا لوﺪﳉا
لوﺪﳉا -
5 - : رادار ﻖﻄﻨﻣ
RADAR
ﺔﻴﺠﻬﻨﳌا
Approaches ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﻂﻴﻄﺨﺘﻟاو داﺪﻋﻻا
ﻦﻣ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﺔﻋﻮﻤ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻤﻴﻠﺴﻟا تﺎﻴﺠﻬﻨﳌا
ﺔﻌﻣﺎﳉا فاﺪﻫأ ﺔﻴﻘﻄﻨﳌا
Soundness ﺟﺎﻴﺘﺣا ﻰﻠﻋ ً ءﺎﻨﺑ ﺢﺿاو ﻖﻄﻨﻣ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا
تﺎ
.ﲔﻴﻨﻌﳌا
Intergration ﻂﺑاﱰﻟا
.ىﺮﺧﻷا تﺎﻴﺠﻬﻨﳌا ﻊﻣ ﺔﻴﺠﻬﻨﳌا ﻂﺑاﺮﺗ
ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا
Deployment ﻖﻴﺒﻄﺗ
ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ تﺎﻴﺠﻬﻨﳌا .ﺬﻴﻔﻨﺘﻟا نﺎﻤﻀﻟ ﺔﻤﻈﻨﻣ Implementation
ﺬﻴﻔﻨﺘﻟا .تﺎﻴﺠﻬﻨﻤﻠﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟا ﺬﻴﻔﻨﺘﻟا ىﺪﻣ
Systematic ﺔﻴﻣﺎﻈﻨﻟا
.ﺔﻤﻈﻨﻣو ﺔﻘﺴﺘﻣ ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ تﺎﻴﺠﻬﻨﳌا ﻖﻴﺒﻄﺗ
ﲔﺴﺤﺘﻟاو ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا
Assess &
Refine ًءﺎﻨﺑ ﺔﻘﺒﻄﳌا تﺎﻴﺠﻬﻨﳌا ﻢﻴﻴﻘﺗ
ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻞﻴﻠﲢو ﺔﺒﻗاﺮﻣ ﻰﻠﻋ .ﺔﻘﻘﺤﺘﳌا Measurment
سﺎﻴﻘﻟا ﺔﻴﺠﻬﻨﳌا ﺔﻴﻟﺎﻌﻓو ةءﺎﻔﻛ سﺎﻴﻗ .
Learning ﻢﻠﻌﺘﻟا
.ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا ﻢﻠﻌﺘﻟا تﺎﻃﺎﺸﻧ ماﺪﺨﺘﺳا ىﺪﻣ
Improvement ﲔﺴﺤﺘﻟا
عاﺪﺑﻻاو ﻢﻠﻌﺘﻟاو سﺎﻴﻘﻟا تﺎﺟﺮﳐ ماﺪﺨﺘﺳا ﰲ
ﺴﺤﺘﻟا ﻢﻴﻴﻘﺗ .تارﺎﻜﺘﺑﻻاو تﺎﻨﻴ
ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا Results
ﺋﺎﺘﻨﻟا ﺪﻳﺪﲢ ﻲﻫو ﻰﻌﺴﺗ ﱵﻟا ﺞ
ﻦﻣ ءﺰﺠﻛ ﺔﻌﻣﺎﳉا ﺎﳍ ﺎﻬﺘﺳﺎﻴﺳ
ﺎ ﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳاو
Trend ﺔﻴﻄﻤﻨﻟا ﲔﺴﺤﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﺪﻨﻋ ﰊﺎﳚﻹا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻂﳕ
ا ﺮﻤﺘﺴﳌ
Target
ﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻌﻣﺎﳉا ﻰﻌﺴﺗ يﺬﻟا ءادﻷا ﺮﺷﺆﻣ فﺪﳍا
ﻪﻘ
Comparison Renchmarking ﻧرﺎﻘﳌا
ﺔ
ﺔﻴﻨﻴﺒﻟا
ﺎﺟ ﻊﻣ ﺔﻌﻣﺎﳉا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟ ﺔﻳرﺎﻴﻌﻣ ﺔﻧرﺎﻘﻣ تﺎﻌﻣ
ىﺮﺧأ
Causality ﺔﻴﺒﺒﺴﻟا
ﺎﻣ ﺔﻴﺒﺒﺴﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا
ﳌاو ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﲔﺑ تﺎﻴﺠﻬﻨ
ﺔﻘﺒﻄﳌا
3 - رﺎﺒﺘﺧا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺔﺸﻗﺎﻨﻣو تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا
ءﺎﺼﻘﺘﺳﻻا ﻢﺋاﻮﻗ ﻞﻴﻠﲢ لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺎﻫﲑﺴﻔﺗو ﺎﻬﻠﻴﻠﲢو ،ﺎﻬﻴﻟإ ﻞﺻﻮﺘﳌا ﺞﺋﺎﺘﻨﻠﻟ ﺎ ًﺿﺮﻋ ﺮﺼﻨﻌﻟا اﺬﻫ لوﺎﻨﺘﻳ ءارأ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻠﻟ
ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹا ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا ماﺪﺨﺘﺳ ﻚﻟذو ،ﺎﻬﻓاﺪﻫأو ﺎ ﺎﻴﺿﺮﻓو ﺎ ﻻؤﺎﺴﺗ ﻊﻣ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻩﺬﻫ ﻂﺑرو ،ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﳎ داﺮﻓأ ت ﺎﺠﺘﺳاو .ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا فوﺮﺠﻠﻣﻮﻛ" ﻲﻌﻴﺒﻄﻟا ﻊﻳزﻮﺘﻟا رﺎﺒﺘﺧ مﺎﻴﻘﻟا ﺐﳚ ؛ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ رﺎﺒﺘﺧﻻ ﺐﺳﺎﻨﳌا ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا بﻮﻠﺳﻷا ﺪﻳﺪﺤﺘﻟو
ﻓﺮﻌﳌ "فﻮﻧﺮﲰ ﻢﻈﻌﻣ نﻷ تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧا ﺔﻟﺎﺣ ﰲ يروﺮﺿ رﺎﺒﺘﺧا ﻮﻫو ،ﻻ مأ ﻲﻌﻴﺒﻄﻟا ﻊﻳزﻮﺘﻟا ﻊﺒﺘﺗ ت ﺎﻴﺒﻟا ﻞﻫ ﺔ
)ﻢﻗر لوﺪﳉا ﺢﺿﻮﻳو ،ﺎ ً ﻴﻌﻴﺒﻃ ت ﺎﻴﺒﻟا ﻊﻳزﻮﺗ نﻮﻜﻳ نأ طﱰﺸﺗ ﺔﻴﻤﻠﻌﳌا تارﺎﺒﺘﺧﻻا 06
:رﺎﺒﺘﺧﻻا ﺞﺋﺎﺘﻧ (
