24 FAÇONS D'AUGMENTER 24 FAÇONS D'AUGMENTER LE NIVEAU DE CONFIANCE LE NIVEAU DE CONFIANCE
(ET VOS VENTES!) (ET VOS VENTES!)
SUR VOTRE SITE SUR VOTRE SITE
Par Stéphanie Hétu
Table des matières
Introduction...3
24 façons d'augmenter le niveau de confiance...5
Truc 1: Avoir un design graphique professionnel...5
Truc 2: Soignez la navigation sur votre site...5
Truc 3: Rendez votre site « humain » ...6
Truc 4: Utilisez un langage qui est adapté à votre industrie et à vos clients...6
Truc 5: Ajoutez fréquemment du contenu sur votre site ...6
Truc 6: Ne faites pas de fausses promesses sur votre site...6
Truc 7: Publiez des témoignages de qualité ...7
Truc 8: Les études de cas ...7
Truc 9: Écrivez votre contenu en fonction des gens qui le lira, et non en fonction des moteurs de recherche...7
Truc 10: Publiez une page « à propos » qui donne de l'information personnelle au sujet de votre entreprise ...8
Truc 11: Publiez une photo de la présidente, de votre équipe, etc. ...8
Truc 12: Sur la page de contact, assurez-vous de donner plus d'une option ...8
Truc 13: Intégrer le téléphone...8
Truc 14: Utilisez une adresse courriel crédible...9
Truc 15: Réfléchissez avant de faire des échanges de lien avec d'autres sites...9
Truc 16: Réfléchissez aussi aux publicités que vous choisissez d'ajouter sur votre site...9
Truc 17: Publiez une politique de vie privée sur votre site ...9
Truc 18: Affichez une garantie de satisfaction claire sur votre site...10
Truc 19: Utilisez les marques reconnues quand c'est possible pour augmenter le niveau de confiance ...10
Truc 20: Affichez vos certifications...10
Truc 21: Affichez l'image des cartes de crédits que vous acceptez sur les pages de commande de votre site...11
Truc 22: Utilisez la vidéo pour faire connaître votre entreprise...11
Truc 23: Portez attention au niveau de sécurité que vous utilisez lors de l'acceptation des cartes de crédits de vos clients...11
Truc 24: Soyez transparent au niveau des tarifs sur votre site...11
Conclusion...12
À propos de Stéphanie Hétu...13
Introduction
Cher entrepreneur,
Que vous ayez une entreprise web ou une entreprise traditionnelle, vous ne pouvez plus ignorer le web pour augmenter la visibilité de votre entreprise.
Mais un grand obstacle est là: il faut donner confiance aux gens qui visitent votre site, sinon le web ne sert à rien!
Si vous avez une entreprise web, augmenter le niveau de confiance de votre site aura un impact direct sur vos ventes en ligne.
Si vous avec une entreprise traditionnelle qui vend en ligne, augmenter le niveau de confiance de votre site aura aussi un impact direct sur vos ventes en ligne.
Et finalement, si vous avez une entreprise traditionnelle qui utilise le web pour se faire connaître mais que vous ne vendez pas directement sur internet, augmenter le niveau de confiance sur votre site aura un impact positif sur vos ventes hors ligne!
J'ai donc décidé de vous donner quelques trucs pour vous aider à augmenter le niveau de confiance de votre site. Au départ je voulais partager avec vous mon top 7, mais une fois le travail terminé, je me suis retrouvé avec une liste de 24 trucs que vous pouvez appliquer rapidement et simplement sur votre site pour augmenter la confiance ET les ventes.
En espérant le tout utile à votre entreprise!
24 façons d'augmenter le niveau de confiance
Voici 24 trucs pour augmenter le niveau de confiance sur votre site. Si vous cherchez une façon d'avoir un meilleur retour sur investissement sur le web, l'application de ces
techniques est la solution!
Truc 1: Avoir un design graphique professionnel
On dit qu'une première impression est toujours importante et sur votre site ça ne fait pas exception: assurez-vous d'avoir un design graphique professionnel. Aujourd'hui il est possible d'acheter un design graphique tout fait pour moins de 100$, et de l'adapter avec le logo de votre entreprise. Ce tout petit investissement peut avoir un impact majeur sur le niveau de confiance de votre site. Évidemment, vous pouvez investir davantage sur le design graphique de votre site si vous le souhaitez. Sachez toutefois que la vaste
disponibilité de designs professionnels très abordables fait que vous n'avez plus aucune excuse! Fini les sites affreux au design amateur qui donne l'impression que votre site a été fait il y a 10 ou 15 ans...
Truc 2: Soignez la navigation sur votre site
Si le visiteur ne s'y retrouve pas facilement, il ira voir ailleurs! Utilisez la navigation horizontale pour les pages importantes. Utilisez la navigation de côté pour le contenu qui varie plus fréquemment. N'oubliez pas d'ajouter une navigation dans le pied de page de votre site, qui redonne un lien vers les pages importantes. Puis, pour faciliter la vie au visiteur, aidez-le! Dites-lui où aller à la fin d'une page, présentez-lui le chemin. Cela aidera grandement vos ventes. Lorsque le visiteur termine la lecture d'une page il VEUT passer à l'action et si vous lui dite exactement quoi faire, il le fera.
Truc 3: Rendez votre site « humain »
Rendez votre site « humain » en utilisant un langage approprié qui parle directement au visiteur. Les gens achètent auprès des gens, et non auprès d'un site. Gardez cet élément en tête quand vous rédigez votre contenu. Rappelez-vous constamment que vous vous adressez à une seule personne à la fois et utilisez un ton chaleureux qui démontre votre expertise sans être ennuyant.
Truc 4: Utilisez un langage qui est adapté à votre industrie et à vos clients
Évitez les mots que seuls les experts de votre industrie utilisent. Parlez à vos clients potentiels, et non à vos confrères de travail! Si le visiteur a le sentiment d'assister à une réunion d'initié sur votre site et qu'il n'y comprend rien, il perdra confiance et ira voir ailleurs.
Truc 5: Ajoutez fréquemment du contenu sur votre site
Je ne dis pas ici d'ajouter nécessairement une nouvelle page chaque jour (bien que cela aiderait votre trafic) mais assurez-vous de publier régulièrement sur le site. Il n'y a rien de pire pour la confiance d'un visiteur que lorsqu'il voit qu'un site n'a pas été mis à jours depuis 2008! Et si vous avez une mention au bas de votre site qui donne la dernière mise à jour... retirez-là. L'important est que votre contenu soit à jour, et non que le visiteur sache à quand remonte la dernière mise à jour. Certaines pages ne changent pas dans le temps, tout simplement parce que le contenu est intemporel. Alors pourquoi diminuer la confiance du visiteur avec une date éloignée de mise à jour quand ce n'est pas nécessaire?
Truc 6: Ne faites pas de fausses promesses sur votre site
Les consommateurs détectent rapidement la poudre aux yeux qu'on tente de leur faire
croire! Vous devez présenter votre expertise sans avoir l'air prétentieux. Il suffit de rester vous-même car c'est l'authenticité que les gens recherchent. Plus vous tenterez d'en rajouter inutilement plus cela sonnera faux et plus cela fera fuir vos clients potentiels.
Truc 7: Publiez des témoignages de qualité
Rien de mieux que des témoignages sur votre site pour augmenter la confiance envers votre produit ou service... mais ces témoignages doivent être véridiques! Ne publiez JAMAIS un faux témoignage car les consommateurs les détectent rapidement. N'utilisez pas de faux noms, de fausses photos, etc, cela ne fera que nuire à votre réputation.
Truc 8: Les études de cas
Si vous avez de bonnes relations avec certains de vos clients, demandez-leur l'autorisation de publier une étude de cas à leur sujet sur votre site. Ce type de contenu aide à
augmenter la confiance en donnant des résultats concrets obtenus suite à l'utilisation de vos produits et/ou services.
Truc 9: Écrivez votre contenu en fonction des gens qui le lira, et non en fonction des moteurs de recherche
Il est intéressant d'optimiser son contenu pour les moteurs dans le but d'obtenir de meilleures positions et plus de trafic, mais si vous ne pensez pas au lecteur, cela vous nuira: vous aurez plus de trafic, mais les gens n'achèteront pas! Il ne sert à rien d'avoir des milliers de visiteurs sur votre site si une fois sur place ils n'aiment pas ce que vous
proposez parce que c'est écrit uniquement pour les robots des moteurs de recherche.
Apprenez à écrire pour le web de manière optimisée mais tout en conservant votre objectif principal qui est de convaincre le visiteur de faire affaires avec vous.
Truc 10: Publiez une page « à propos » qui donne de l'information personnelle au sujet de votre entreprise
Partagez des succès, présentez votre équipe, les gens seront alors plus à l'aise de faire un achat auprès de vous. Votre page « à propos » ne doit pas être anonyme et vide. En ajoutant une touche personnelle au contenu de cette page très importante de votre site vous augmenterez rapidement le lien de confiance avec le visiteur.
Truc 11: Publiez une photo de la présidente, de votre équipe, etc.
En ajoutant des images cela rend votre entreprise plus humaine. Le consommateur a immédiatement l'impression de vous connaître un peu plus personnellement. Ajoutez aussi une légende sous les photos quand vous le pouvez car cela augmente l'attrait des images et les gens y passeront plus de temps.
Truc 12: Sur la page de contact, assurez-vous de donner plus d'une option
Affichez votre numéro de téléphone, de fax, votre adresse, votre adresse courriel et un formulaire de contact. Dans certains pays cette information est requise légalement, mais même si ce n'est pas le cas dans votre région du globe, ces détails aident à augmenter la confiance. Il faut évidemment afficher uniquement les modes de contacts que vous utilisez vraiment!
Truc 13: Intégrer le téléphone
Si vous faites des affaires par téléphone, n'hésitez pas à intégrer le numéro directement dans le design du site afin qu'il soit visible sur toutes les pages du site. Si vous faites des affaires dans plusieurs pays, assurez-vous de publier votre numéro sans frais ET votre numéro local, sinon les gens qui se situent en dehors de la zone d'appel sans frais ne pourront pas vous rejoindre!
Truc 14: Utilisez une adresse courriel crédible
Si vous choisissez de publier une adresse courriel pour vous rejoindre, assurez-vous d'utiliser une adresse qui est identique à votre nom de domaine d'entreprise. Si vous utilisez une adresse gratuite comme Hotmail, Yahoo, ou gMail, vous diminuez le niveau de confiance car il est plus difficile de vous retracer en cas de pépin.
Truc 15: Réfléchissez avant de faire des échanges de lien avec d'autres sites
Si vous faites un lien vers des sites douteux, ou des sites qui ne sont pas en lien avec le domaine de votre entreprise, cela peut nuire à votre image. Les échanges de liens sont beaucoup moins efficaces qu'avant au point de vue du référencement. Assurez-vous de le faire uniquement si c'est réellement rentable pour votre entreprise et si cela a un impact positif sur le niveau de confiance sur votre site.
Truc 16: Réfléchissez aussi aux publicités que vous choisissez d'ajouter sur votre site
Les consommateurs croiront que vous êtes associés avec les annonceurs, donc il faut être prudent et évaluer si le revenu publicitaire vaut la peine par rapport au niveau de confiance que cela apporte sur votre site. Une publicité d'un annonceur de renom peut avoir un impact très positif alors qu'une publicité d'un annonceur douteux peut avoir l'effet contraire.
Truc 17: Publiez une politique de vie privée sur votre site
Assurez-vous d'avoir un lien vers cette page au pied de toutes les pages de votre site afin
rassure et augmente le lien de confiance.
Truc 18: Affichez une garantie de satisfaction claire sur votre site
Cette garantie devrait indiquer si un remboursement est possible, pour combien de temps, et comment demander un remboursement. Plusieurs entrepreneurs ont peur de présenter une garantie de remboursement sur leur site, à tord. L'augmentation des ventes
qu'apportera une garantie solide compensera habituellement amplement pour les quelques rares demandes de remboursement que vous recevrez. De plus, il arrivera que des gens demanderont un remboursement uniquement pour tester votre service, et si vous
rembourser rapidement, vous aurez gagné un client a vie qui aura maintenant 100%
confiance en votre entreprise, et reviendra acheter les yeux fermés!
Truc 19: Utilisez les marques reconnues quand c'est possible pour augmenter le niveau de confiance
Par exemple: si vous utilisez Paypal pour le traitement des paiements, affichez le logo de Paypal sur votre site. Si vous avez un compte marchand auprès d'une banque réputée, affichez le logo sur votre site. L'association de votre entreprise à des marques réputées augmente le niveau de confiance des visiteurs.
Truc 20: Affichez vos certifications
Si vous œuvrez dans une industrie qui propose des certifications, ou qui possède des regroupements, inscrivez-vous et publiez ensuite le logo sur votre site. Si aucune organisation spécifique existe dans votre domaine, vous pouvez devenir membre de la chambre de commerce locale et l'indiquer sur votre site.
Truc 21: Affichez l'image des cartes de crédits que vous acceptez sur les pages de commande de votre site
Ce petit détail a un impact sur la confiance des internautes. Même si vous utilisez Paypal, indiquez l'image des cartes de crédits acceptées par Paypal sur votre page de commande.
Truc 22: Utilisez la vidéo pour faire connaître votre entreprise
Ne vous contentez pas d'une vidéo corporative, optez plutôt pour un message du président ou de certains employés clé de votre organisation. L'impact sera très grand car la vidéo, pour le consommateur, est ce qu'il y a de plus près d'une rencontre en personne!
Truc 23: Portez attention au niveau de sécurité que vous utilisez lors de l'acceptation des cartes de crédits de vos clients
Si vous utilisez Paypal, mentionnez-le et expliquez que c'est un service hautement
sécurisé. Si vous utilisez un autre procédé, expliquez aussi ce que vous avez mis en place pour protéger le consommateur. Personne n'aime être victime de fraude lors d'un achat en ligne! En expliquant votre fonctionnement vous rassurez l'acheteur potentiel.
Truc 24: Soyez transparent au niveau des tarifs sur votre site
Rien de plus frustrant que de devoir se rendre jusqu'au bon de commande pour voir le prix d'un produit, ou de faire 15 étapes avant d'avoir accès au frais de livraison! Ne donnez pas l'impression au consommateur que vous essayez de le leurrer, vous perdrez sa confiance.
Conclusion
Vous avez maintenant en main une liste d'évalutation pour revoir les pages de votre site et déterminer comment vous pouvez augmenter le niveau de confiance et vos ventes en même temps.
Reprenez chaque élément et décidez lesquels vous souhaitez prioriser puis... passez à l'action! Ne faites pas l'erreur de remettre à plus tard car plus vous attendez pour donner confiance à vos visiteurs, plus vous risquez de perdre de l'argent sur le web.
Partenaire de votre succès,
Stéphanie Hétu
À propos de Stéphanie Hétu
Experte en marketing de notoriété, Stéphanie Hétu aide les entrepreneurs à bâtir leur plateforme d’influence en ligne et hors ligne afin de se positionner rapidement comme leader de leur industrie et à monétiser leur expertise en créant des revenus passifs grandissants. Pionnière du marketing internet en francophonie, elle est cofondatrice de Succès Internet qui compte des clients dans plus de 37 pays, et cofondatrice de l’École d’Affaires Pleine Pratique, la première école francophone qui s'adresse aux femmes
professionnelles audacieuses et spirituelles. Maman d’une petite princesse handicapée, elle est ce qu’on appelle une « lifestyle entrepreneur » qui est passée maître dans l’art d’aider les professionnels à bâtir leur entreprise en fonction de leur vie de rêve, plutôt que
l’inverse.
