Tableaux de bord
Tableau de bord : outil de
management indispensable pour le dirigeant
La fonction du tableau de bord est souvent mal interprétée. Beaucoup le voient comme un outil difficile à utiliser et à analyser. Au contraire, le
tableau de bord de gestion est un véritable atout pour tous les acteurs de l’entreprise.
Un tableau de bord permet d’évaluer la société dans laquelle il est mis en place en utilisant des indicateurs de performance. Il s’agit d’un outil
d’évaluation de la performance sur une période donnée.
Valoxy, expert comptable, vous explique en quoi le tableau de bord est un outil essentiel pour le bon fonctionnement d’une entreprise.
Cet article est une explication générale du tableau de bord, d’autres articles de notre blog traitent d’éléments plus spécifiques.
Les enjeux majeurs du tableau de bord
Le tableau de bord est un outil qui permet de suivre en temps réel
l’évolution des résultats, et d’analyser les écarts par rapport à des valeurs de référence ou à des objectifs en un coup d’œil. Ils servent à vérifier le bon fonctionnement de chaque service de l’entreprise au travers de 2 ou 3
indicateurs principaux.
Une fois le tableau de bord mis en place, les utilisateurs savent quelles actions entreprendre pour réaliser leurs objectifs.
Il vaut mieux se contenter d’un faible nombre d’indicateurs mais réguliers et continus en parfaite cohérence avec l’activité plutôt que d’un tableau de bord surchargé d’informations et épisodique.
Par leur aspect synthétique, les tableaux de bord attirent l’attention des responsables sur les points clés de leur gestion, et améliorent ainsi la prise de décision et la réactivité.
Comment concevoir son tableau de bord ?
En France, il n’y a pas de modèle bien défini du tableau de bord. Chaque dirigeant adapte le sien en fonction de son entreprise et de ses utilisateurs.
Cependant, certains axes sont indispensables pour que le tableau de bord soit complet et pertinent. Il s’agit notamment des axes :
Gestion : investissement, emprunt, capital…
Commercial : chiffre d’affaires, marge, suivi des prospects…
Management : prise de congés payés, suivi des entretiens, réunions annuelles de performance…
Production : approvisionnement, technique, productivité, qualité…
Autour de chacun de ces axes il faut établir des indicateurs qui doivent être :
Significatifs
Cohérents entre eux
Adaptés à l’activité
Stables
Mesurables
Certains indicateurs sont institutionnels, comme le BFR (besoin en fond de roulement), la marge commerciale, le seuil de rentabilité… On peut les comparer avec ceux de ses concurrents du même secteur
d’activité. Au contraire, d’autres sont adaptés aux particularités de
l’entreprise. Ils permettent de se comparer soi-même ou de comparer ses filiales entre elles (benchmarking).
Les qualités d’un bon tableau de bord
Un tableau de bord doit avoir un certain nombre de qualité pour apporter une véritable valeur ajoutée à l’entreprise.
Régularité : le tableau de bord mis en place doit être régulier. Il n’est pas forcément nécessaire de le faire tous les mois, néanmoins un tableau de bord trimestriel est conseillé.
Automatisme : on parle ici du travail en collaboration avec tous les acteurs de l’entreprise. Cela renvoie à l’automatisation de la remonté d’informations et à l’automatisation de la saisie d’informations.
Historique : le tableau de bord permet de retracer l’historique de l’activité de la société. Il permet de comparer les périodes entre elles (mois,
trimestres, années…), de voir les progressions qui ont été réalisées, mais aussi de savoir ce qui est à améliorer. L’avantage est de connaitre ses propres limites
Généraliste : il doit être adapté à la fois au dirigeant mais aussi aux utilisateurs.
Anticipation : un tableau de bord sert à anticiper l’activité sur le court terme, mais également à suivre la réalisation des budgets. Une bonne anticipation permet d’être réactif, et ainsi d’éviter des erreurs.
Pour construire correctement le tableau de bord de votre entreprise, vous pouvez faire appel à un expert comptable pour que celui-ci réponde
parfaitement aux besoins de votre entité.
Outil de gestion :
Qu’entends-t-on par tableau de bord ?
Qu’est-ce qu’un tableau de bord ? Un outil d’aide à la décision, un tableau synthétique d’indicateurs clés, un tableau de suivi de performance, un tableau de suivi de gestion, …
En fait, c’est un peu tout cela, mais c’est surtout un outil opérationnel et synthétique permettant au dirigeant qui a « le nez dans le guidon » la plupart du temps, de piloter son entreprise à partir d’éléments concrets, factuels et mesurés.
Voyons maintenant comment mettre en place et utiliser un tableau de bord.
Le tableau de bord est un outil de gestion
Le tableau de bord est un outil simple et pratique, mis à jour régulièrement qui regroupe les principaux indicateurs d’activité sur un
même support qui prend souvent la forme d’un tableur. L’intérêt de regrouper les principaux indicateurs offre plusieurs avantages :
Organiser et structurer la remontée d’information
Faciliter le suivi de l’activité en permettant suivre sur un même document le service des différents services,
Suivre l’évolution des différents équilibres présents dans l’entreprise oucertaines actions
spécifiques (lancement d’un produit, action spécifique, alerte de gestion, …)
Faciliter l’étude des raisons et/ou des conséquences d’un dérapage,
Accélérer la prise de décision, et par conséquent améliorer : o L’anticipation de l’activité
o La qualité de l’analyse
o La réactivité de l’entreprise.
Si la plupart des indicateurs présents dans tableau de bord dépendent directement de l’activité de l’entreprise; certains d’entre eux sont communs à l’ensemble des activités. On retrouvera la plupart du temps des
indicateurs pour suivre :
L’activité (CA périodique, CA par client, CA par produit ou famille de produit, …),
La satisfaction de la clientèle,
La trésorerie (BFR, délais de paiement, cash disponible, …),
La gestion (marge, frais de structure, frais de personnel, frais commerciaux, frais de sous-traitance, …),
Les ressources humaines (taux de présence, performance, congés, …),
…
Le pilotage régulier de l’activité
Le principal intérêt du tableau de bord est de permettre un pilotage régulier de l’activité qui s’appuie sur une analyse d’éléments concrets. A chaque utilisation, le dirigeant mesure l’écart entre l’objectif et la réalité, corrige le cap et fixe de nouveaux objectifs pour la période suivante.
Cette démarche permet de réagir au fur et à mesure et d’adapter les
l’entreprise en fonction des objectifs fixés et de l’activité réelle. Il permet une plus grande adaptabilité et une meilleure réactivité de l’entreprise.
Une analyse rapide et efficace pour une plus grande efficacité
Un outil de pilotage
Le principe de base du tableau de bord et de permettre au dirigeant de piloter son entreprise en tenant compte de l’évolution de l’activité. Il permet de réagir rapidement et efficacement aux évolutions structurelles et conjoncturelles de marché (durcissement de la concurrence, modification de la fréquentation client, problème d’approvisionnement, absence d’une personne stratégique, …)
Un outil à diffuser
Bien évidemment, le tableau de bord n’est pas réservé à la direction, il doit être communiqué aux responsables opérationnels afin de partager
l’analyse. Il est souvent utile de partager l’analyse du tableau de bord avec certains responsables afin de mesurer les écarts, d’étudier les raisons qui ont pu les causer et de fixer ensemble des nouveaux objectifs ainsi que les mesures à prendre pour les atteindre.
Que les objectifs aient été atteint ou pas, il est toujours constructif que la direction et les responsables de services partagent sur les raisons qui ont amené les résultats et sur les mesures à prendre pour les périodes à suivre.
Conclusion
Le tableau de bord n’est donc pas un simple document de gestion contenant un certain nombre de chiffres. C’est un véritable outil qui
accompagne le dirigeant pour la gestion de l’entreprise à condition qu’il soit utilisé de manière régulière. Lorsqu’il est bien conçu et qu’il est
régulièrement adapté, cet outil ne nécessite que quelques minutes de mise à jour, si vous n’en n’avez toujours pas, il peut être intéressant d’essayer pendant un exercice. Dans la plupart des cas, l’essayer c’est l’adopter, même s’il faut systématiquement prévoir quelques adaptations.
A quoi sert un tableau de bord en entreprise ?
Le tableau de bord est un outil de suivi et d’aide à la décision très utilisé par les dirigeants d’entreprise. Adaptable en fonction des besoins et des caractéristiques de l’entreprise, il peut être utile de le formaliser quelque peu afin de renforcer son efficacité.
A quoi sert le tableau de bord pour les entrepreneurs ?
Comment définir un tableau de bord
Le tableau de bord est un outil de synthèse et de présentation qui permet au dirigeant d’avoir une vue d’ensemble et synthétique des indicateurs les plus importants de son entreprise.
Pour aider le dirigeant à suivre efficacement l’activité de son entreprise, le tableau de bord doit avoir plusieurs qualités :
Il doit être synthétique et présenter des indicateurs significatifs en nombre limité afin de ne pas noyer l’information de détails superflus,
Les indicateurs doivent être précis, à jour et présenter une comparaison possible afin d’aider à l’interprétation (objectif, historique, budget, secteur, …),
Des seuils d’alerte et/ou des suivis d’objectifs peuvent être mis en place pour faciliter la lecture et mettre en avant les éléments remarquables,
Il doit être adapté à son ou ses utilisateurs, au type d’entreprise et au secteur d’activité,
Une partie de son efficacité tient dans la régularité et la fréquence de sa mise à jour.
Au final, pour un entrepreneur, le tableau de bord est à la fois un outil de suivi opérationnel, d’amélioration et de motivation.
Le tableau de bord : un outil de pilotage
Bien qu’il compile un certain nombre d’indicateurs chiffrés, la plupart du temps
le tableau de bord est utilisé comme un outil d’aide à la décision et un support de travail opérationnel. Une fois que les objectifs sont déterminés et pris en compte dans les indicateurs qui le composent, le tableau de bord accompagne le dirigeant dans sa prise de décision.
Le tableau de bord d’une entreprise peut s’apparenter à celui des véhicules qui sont composés d’indicateurs instantanés, d’alertes et de ratios qui permettent de prendre les décisions de court terme en adéquation avec l’objectif principal de l’entreprise.
C’est pourquoi, il existe autant de types de tableaux de bord que d’entreprises, car pour être efficace, ce dernier doit évoluer en fonction de la situation de l’entreprise, de ses objectifs pour s’adapter aux besoins des personnes qui l’utilisent.
Remarque :
Lorsque vous faites évoluer votre tableau de bord, pensez, lorsque c’est possible, à conserver les historiques afin de pouvoir valoriser ou expliquer les tendances observées.
Quelques règles pour réaliser un tableau de bord ?
Si vous souhaitez réaliser un tableau de bord, pensez à suivre certaines règles de base :
Faites du tableau de bord un document de synthèse en évitant de
multiplier les indicateurs qui noieraient les informations importantes. Il faut limiter le document à un maximum de 15 indicateurs.
Présentez des éléments pertinents qui sont reconnus par l’ensemble des acteurs. L’adhésion des utilisateurs en sera facilitée.
Soignez la présentation afin de faciliter sa lecture et de pouvoir l’utiliser comme support auprès de l’ensemble du personnel (utilisation de la couleur, des courbes, de
« feux rouges », …).
Adaptez la fréquence de mise à jour en fonction des besoins de l’entreprise et maintenez cette fréquence de manière régulière.
Adaptez et faites évoluer le tableau de bord en fonction des besoins (toute l’entreprise, service spécifique, modification des indicateurs, des destinataires, …).
Conclusion
Le tableau de bord est un outil très utile pour aider les dirigeants d’entreprise à prendre des décisions efficaces ainsi que pour suivre la mise en œuvre des objectifs fixés.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre expert-comptable pour évoquer avec lui la mise en place de tableau de bord dans votre entreprise.
Tableau de bord prospectif : que nous apporte-t-il ?
Apparue en 1992, la notion de tableau de bord prospectif (aussi appelé Balanced Scorecard) a été développée par Robert Kaplan (professeur à Harvard) et David Norton. Leur but étant de définir une nouvelle méthode pour construire les tableaux de bord afin qu’ils apportent une vision plus globale de l’entreprise.
Le tableau de bord prospectif
porteur d’une nouvelle vision de l’entreprise ?
Selon Kaplan et Norton, un tableau de bord ne doit pas être un instrument de contrôle ou de mesure mais un moyen de formaliser la stratégie et d’assurer une meilleure compréhension de l’entreprise. Pour ce faire, ils recommandent de construire un tableau de bord autour de 4 axes :
Un axe financier, c’est-à-dire avec des indicateurs centrés sur la création de valeur (ratio de profitabilité, rentabilité des capitaux investis…).
Un axe client, il s’agit ici de mesurer la satisfaction des
clients ainsi que le urs
attentes (parts de marchés, % de clients satisfaits…)
Un axe processus interne qui doit permettre de mesurer l’efficacité du processus de production (nombre de pièces défectueuses, niveau de production…)
Un axe relations humaines afin de mesurer l’implication du personnel et son apport dans l’entreprise (%
d’absentéisme, % de salariés satisfaits…)
Ce que peut apporter un tableau de bord prospectif à une entreprise.
L’intérêt des travaux de Kaplan et Norton, c’est que leurs tableaux de bordne se limitent pas à une vision purement financière de l’entreprise. Ils ne s’intéressent pas uniquement aux conséquences de l’activité de l’entreprise, à savoir la création de richesses mais aussi aux causes permettant cette création. Ils présentent donc l’intérêt de rappeler qu’une entreprise est un tout dont les parties doivent agir dans le même sens pour lui permettre d’atteindre ses objectifs….
Enfin, cette méthode peut être mise en relation avec la notion de parties prenantes; or cette notion est régulièrement mise en avant tant par les universitaires que par les politiques, ce qui a contribué au succès de la méthode du tableau de bord prospectif.
Les limites de ce modèle.
La notion de tableau de bord prospectif a certes connu un certain succès mais elle a également soulevé certaines critiques. En effet, les axes proposés par Kaplan et Norton ne sont pas nécessairement adaptés à toutes les entreprises. De même, les indicateurs à utiliser restent flous et dépendent de chaque entreprise. Or le choix des indicateurs et leur méthode de calcul sont probablement ce qu’il y de plus important dans un tableau de bord puisque ce sont eux qui vont entraîner la décision d’actions correctives par la direction.
Que garder alors de la méthode du tableau de bord prospectif.
L’apport principal de la démarche de Kaplan et Norton, c’est de mettre en avant la nécessité d’inclure dans le tableau de bord des éléments autres que financiers. Si leur choix des quatre axes peut être remis en cause, il présente néanmoins l’intérêt de réfléchir aux causes de la création de richesses par une entreprise. Ainsi, il peut être intéressant lors de la création d’un tableau de bord de prendre en compte des indicateurs variés afin que celui-ci soit porteur d’une vision plus globale de l’entreprise facilitant ainsi la prise de décisions. Ce qui va caractériser un bon tableau, ce n’est pas juste le choix de ces axes, mais c’est aussi le choix des indicateurs ainsi que leur méthode de calcul. D’ailleurs, les quatre axes retenus par Kaplan et Norton doivent s’adapter à la réalité de l’entreprise mais en gardant à l’esprit que le but du tableau de bord est d’offrir une vision globale du fonctionnement de l’entreprise.
Le tableau de bord
comptable : une aide à la décision
Le tableau de bord est un outil de gestion et de communication au sein d’une entreprise permettant le suivi et le pilotage en temps réel de son activité.
Ce système permet en effet au dirigeant de suivre la progression des objectifs qu’il s’était fixé.
Valoxy, cabinet d’expertise comptable dans les Hauts de France, présente dans cet article ce qu’est un tableau de bord comptable en développant deux parties :
• Les objectifs du tableau de bord
• La construction d’un tableau de bord pertinent
Les objectifs du tableau de bord
Aide à la décision
Le tableau de bord permet d’avoir connaissance de la répartition des charges de structure par grandes masses (charges externes, charges de personnel…) afin de faire ressortir les chiffres clés de votre activité.
Par conséquent, il permet, d’une part, d’évaluer les risques liés à l’activité.
D’autre part, il vous aide à prendre des décisions (investissements, embauches…) dans des courts délais et à mettre en œuvre des plans d’actions adaptés puisqu’il interprète les résultats et leur évolution en temps réel grâce à des indicateurs que vous aurez choisis et mis en place.
Effectivement, la clé d’une bonne gestion réside dans les outils de pilotage mis en place au sein de votre entreprise.
Aide à la communication
Le tableau de bord s’avère être un outil de communication puisqu’il est nécessaire tant pour l’expert-comptable que pour le dirigeant ou le personnel.
En effet, il permet à l’expert-comptable de conseiller le dirigeant et de l’alerter sur l’évolution de ses résultats afin qu’il limite les risques.
Le dirigeant va se servir du tableau de bord pour expliquer ses missions et
ses objectifs dans le but de faire comprendre à ses collaborateurs pourquoi il a fixé ces objectifs et pas d’autres.
Pour les salariés, ce tableau est essentiel afin de s’identifier aux différent objectifs de l’entreprise, au travers de leurs missions.
De plus, le personnel peut participer à l’élaboration du tableau de bord.
Cette pratique a pour objectif de sensibiliser les collaborateurs au
fonctionnement de l’entreprise et de favoriser ainsi leur implication au sein de celle-ci.
La construction d’un tableau de bord pertinent
La présentation du tableau de bord
Tout d’abord, il est essentiel de savoir qu’il n’existe pas de tableau « type ».
En effet, votre tableau de bord doit être conçu en fonction des besoins de votre entreprise. Par ailleurs, il doit être synthétique et simple afin de
permettre une compréhension rapide autant pour le personnel que pour le dirigeant et les différents partenaires.
En outre, le tableau de bord doit être alimenté régulièrement (fréquence hebdomadaire ou mensuelle) et rapidement pour pouvoir prendre
efficacement les décisions qui s’imposent.
Pour pouvoir remplir facilement ce tableau sans avoir à tout recalculer à chaque mise à jour, l’utilisation d’un tableur (par exemple : Excel) est fortement conseillée pour l’élaboration de votre tableau de bord.
Le choix des indicateurs du tableau de bord
La conception de votre tableau de bord passe par le choix
d’indicateurs pertinents pour mettre en place des plans d’actions.
C’est pourquoi il est nécessaire de définir les chiffres clés que vous voulez voir apparaître dans le tableau de bord (exemple : chiffre d’affaires, marge sur coûts variables, charges externes, charges de personnel, trésorerie…).
Le seuil de rentabilité est un indicateur pertinent dans de nombreuses situations. Effectivement, il vous permet de connaître le chiffre d’affaires à partir duquel votre entreprise va réaliser un bénéfice et devenir rentable.
Mais il existe de nombreux autres indicateurs qui peuvent figurer dans un tableau de bord, beaucoup plus spécifiques, et qui sont à choisir en fonction de vos besoins :
La marge commerciale pour une entreprise de négoce
Le nombre de demandes traitées pour un service après vente
Et beaucoup d’autres…
Au-delà de la construction du tableau de bord
En aval de la construction de votre tableau de bord, vous pouvez prévoir des graphiques interprétant l’évolution des résultats ainsi qu’une synthèse permettant de répertorier les chiffres marquants de la période, ou
d’expliquer les indicateurs complexes. Ce document de synthèse sera bien souvent l’élément le plus utile au dirigeant, qui prendra sa décision en fonction des chiffres qu’il y trouvera.
N’hésitez pas à contacter votre expert-comptable pour la construction d’un tableau de bord, il sera en mesure de définir avec vous les aspects
importants de votre activité et d’en tirer les indicateurs les plus pertinents.
Indicateurs : à quoi servent- ils ?
Diriger requiert une capacité de traiter certains sujets directement et dans le détail et d’en déléguer d’autres. Pour bien déléguer, le chef d’entreprise doit pouvoir s’appuyer sur des indicateurs, ou outils d’évaluation et d’aide à la décision, afin de contrôler et maîtriser l’ensemble du fonctionnement de l’entreprise.
La qualité et la pertinence des indicateurs est un point important pour diriger l’entreprise, et nous vous proposons dans cet article du blog Valoxy de définir ce qui fait la qualité d’un bon indicateur :
Définition d’un indicateur,
Les caractéristiques d’un indicateur,
Le rôle de celui-ci dans l’entreprise.
Définition d’un indicateur
Un indicateur est un outil d’appréciation et d’aide à la décision (évaluation, pilotage et ajustements). L’indicateur, ou un ensemble d’indicateurs, permet de mesurer méthodiquement un résultat, une évolution ou une situation.
L’indicateur peut être quantitatif (basé sur des éléments chiffrés) ou qualitatif lorsqu’il se rapporte à des perceptions, des opinions, des attitudes ou des valeurs.
Un indicateur peut être défini sur un intervalle de temps court (parfois même instantané) ou long selon sa nature ou les besoins de l’analyse.
Les caractéristiques d’un indicateur
Pour être efficace un indicateur doit avoir plusieurs caractéristiques :
Des caractéristiques techniques
Il doit être fiable et précis. L’indicateur doit pouvoir être interprété de manière identique par l’ensemble des analystes.
L’indicateur doit être stable dans le temps, une partie de son efficacité provient du fait qu’il puisse être calculé de la même manière pendant une période longue. Ainsi on peut suivre les évolutions sur une même base pendant longtemps. On a tous en tête les interminables explications politiciennes sur le taux de chômage dont la base de calcul ne cessait d’être modifiée ce qui empêchait une analyse sur de longues
périodes.
Un indicateur de qualité doit être sensible et bien étalonné pour pouvoir retranscrire avec qualité les évolutions et les variations qu’il doit
transmettre.
Un indicateur n’a d’utilité que s’il est pertinent avec la stratégie et les
objectifs de l’entreprise. Il est nécessaire de s’assurer de la pertinence des indicateurs régulièrement et de supprimer ceux qui ne sont plus
indispensables afin de ne pas se noyer dans des informations inutiles.
Des caractéristiques de lisibilité
Même s’ils sont un résumé ou un condensé d’informations parfois complexes, les indicateurs doivent être simples, facilement lisibles et
compréhensibles. Pour gagner en efficacité, il est préférable de restreindre leur nombre, tout en mettant en évidence l’ensemble des faits importants pour le bon fonctionnement de l’ensemble de l’entreprise.
Un indicateur doit être accompagné d’autres indicateurs afin d’offrir une information synthétique et complète, ils sont la plupart du temps regroupés dans un tableau de bordce qui permet au dirigeant de surveiller les points clés grâce à un document synthétique.
Des caractéristiques d’universalité
En étant souvent utilisé pour informer et animer les équipes, le rôle d’un indicateur dépasse souvent le simple rôle d’outil réservé au manager. Il doit par conséquent être compréhensible, simple et utilisable par l’ensemble des personnes qu’il concerne.
Des caractéristiques de stabilité
Pour être de qualité un indicateur doit être durable, il doit être accepté et compris par les personnes concernées, mettre en œuvre des moyens
raisonnables (coût, temps, organisation) et faire preuve d’une réelle et sensible utilité pour les utilisateurs.
Le rôle d’un indicateur dans l’entreprise
En tant qu’outils d’appréciation et d’aide à la décision, les indicateurs, souvent regroupés dans un tableau de bord, peuvent avoir des fonctions assez diverses dans l’entreprise :
Ils aident au pilotage de l’entreprise en permettant de surveiller l’activité et le fonctionnement de l’entreprise, d’évaluer certaines situations et de mesurer la performance de l’entreprise (taux de rentabilité, point mort, BFR,
performance d’une activité, …),
Leur nature synthétique et souvent factuelle facilite la communication interne ou externe,
Ils peuvent aider à concilier des intérêts divergents entre par exemple un technicien et un contrôleur de gestion pour
décider d’affecter un budget de maintenance de prévention,
Ils peuvent servir à évaluer l’avancée de la mise en œuvre d’une stratégie, ou l’efficacité d’une démarche précise,
Les indicateurs de qualité peuvent évaluer les conséquences et/ou la performance d’une démarche, d’une action interne ou externe à l’entreprise (commerciale, marketing, stratégique, concurrence, fait particulier, …) sur une population donnée (clients, population, employés, …),
Les indicateurs qui fournissent des données quantitatives permettent d’adapter une démarche en vue d’atteindre un objectif qualitatif ou quantitatif précis.
Comment choisir les indicateurs de
performance ?
Bien que les dirigeants s’accordent à dire qu’un tableau de bord
opérationnel est un outil indispensable pour la gestion de leur entreprise, beaucoup d’entre eux n’en n’ont pas. Si le manque de temps est l’une des raisons qui gêne la mise en place d’indicateurs, la difficulté de nombreux dirigeant à appréhender et à choisir des indicateurs pertinents en est une autre tout aussi importante.
En effet, réaliser un tableau de bord opérationnel nécessite d’attirer l’attention sur les processus à améliorer. Valoxy, cabinet d’expertise comptable dans les Hauts de France, vous aide à choisir les bons indicateurs de performance.
Comment choisir les indicateurs de performance ?
Comment identifier les indicateurs de performance ?
Il ne suffit pas de reprendre les indicateurs habituels, de les regrouper dans un document pour faire un tableau de bord. Pour que celui-ci soit utile et pertinent, il doit fournir à ses utilisateurs les informations
nécessaires au pilotage de la stratégie de l’entreprise. Il faut donc imaginer un processus modèle répondant à la stratégie de l’entreprise et aux objectifs fixés par la direction puis projeter les résultats qu’il permettra d’atteindre. En définissant un certain nombre d’indicateurs de performance il est possible de mesurer l’efficacité du processus.
Tester la validité des indicateurs de performance
Vos indicateurs de performance doivent être construits pour vous aider à améliorer la rentabilité de votre processus. Si les indicateurs que vous utilisez ne montrent aucune évolution lors de l’amélioration de votre processus c’est qu’ils sont inadaptés, il faudra donc en changer.
Limiter le nombre d’indicateurs de performance
C’est bien connu, l’info tue l’info. Si vous souhaitez mettre en place un tableau de bord durable, il faut que sa lecture soit rapide, qu’elle vous apporte les informations nécessaires et utiles. Le rôle des indicateurs du tableau de bord n’est pas d’expliquer la raison de l’évolution des chiffres mais d’informer (alerter) son destinataire. Il n’est pas
nécessaire de mettre le plus d’indicateurs possible, bien au contraire, et c’est ce qui est difficile car il va falloir choisir, éliminer.
C’est notamment pour cela qu’on dit souvent qu’un bon indicateur est synthétique, il rend compte de l’évolution de la performance de l’entreprise en prenant en compte un ensemble de paramètres.
Collecter les informations de
l’indicateur de performance : pas si simple !
La collecte d’information, n’est pas chose facile car pour établir un
indicateur fiable, il faut obtenir des données précises qui concernent parfois les relations fournisseurs ou clients. Lorsqu’on définit un indicateur, il est important de s’interroger sur la manière dont les données vont être collectées, sur la régularité de la collecte et sur la fiabilité des données.
Un indicateur de performance doit être clairement défini
Pour être utilisable par tous et de manière durable, il est nécessaire de trouver des indicateurs simples et clairement définis. La plupart du temps, lorsqu’ils sont compliqués, les indicateurs ne sont exploitables que par des initiés et ne concernent qu’une partie du processus. Plus
l’indicateur est simple, plus il est lisible et compréhensible, il est alors plus facilement exploitable, sa durée de vie et sa pérennité s’en
trouvent allongées.
La présentation des indicateurs de performance doit être simple et
lisible
Les indicateurs ne sont pas réservés à un public averti, et, pour les utiliser
puissent être présentés et partagés de manière simple, agréable et lisible. Une page doit être amplement suffisante pour que chaque personne concernée, du dirigeant aux employés, puissent s’informer sur la performance des actions stratégiques de l’entreprise.
