مولعلا ةيلك يداصتقالا
ة و ةيراجتلا رييستلا مولعو
رييستلا مولع مسق
رـييستلا مولع يف مولع هاروتكد ةحورطأ
:عوضوملا
دادعإ نم بلاطلا
: سوملح نيمألا
يراتب انلع تزيجأو تشقون خ
52 / 10 / 5102
مامأ ةداسلا نم ةنوكملا ةنجللا
:
II
} ﻬﻛﻟا ةروﺳ ف
ﺔﯾﻻا {76
﴿
ﻢﯿﻠﻋ ﻢﻠﻋ يذ ﻞﻛ قﻮﻓو
﴾
} ﺔﯾﻻا فﺳوﯾ ةروﺳ {60
﴿
ﻢﻠﻌﻟا اﻮﺗوأ ﻦﯾﺬﻟاو ﻢﻜﻨﻣ اﻮﻨﻣآ ﻦﯾﺬﻟا ﻊﻓﺮﯾ ﺮﯿﺒﺧ نﻮﻠﻤﻌﺗ ﺎﻤﺑ و تﺎﺟرد
﴾
} ﺔﯾﻻا ﺔﻟدﺎﺟﻣﻟا ةروﺳ {11
ﺔﻔﻳﺮﺸﻟا ﺔﻳﻮﺒﻨﻟا ﺔﻨﺴﻟا ﻦﻣ
لﺎﻗ ﺲﯾوأ ﻦﺑ ﻞﯿﻋﺎﻤﺳإ ﺎﻨﺛﺪﺣ ﻦﻋ ،ﻚﻟﺎﻣ ﻲﻨﺛﺪﺣ :
ﯿﺑأ ﻦﻋ ،ةوﺮﻋ ﻦﺑ مﺎﺸھ ﻦﺑ وﺮﻤﻋ ﻦﺑ ﺪﺒﻋ ﻦﻋ ،ﮫ
صﺎﻌﻟا لﺎﻗ
:
لﻮﻘﯾ ﻢﻠﺳو ﮫﯿﻠﻋ ﻰﻠﺻ لﻮﺳر ﺖﻌﻤﺳ } :
ﻻ نإ
ﺾﺒﻘﯾ ﻦﻜﻟو ،دﺎﺒﻌﻟا ﻦﻣ ﮫﻋﺰﺘﻨﯾ ﺎﻋاﺰﺘﻧا ﻢﻠﻌﻟا
ﻖﺒﯾ ﻢﻟ اذإ ﻰﺘﺣ ،ءﺎﻤﻠﻌﻟا ﺾﺒﻘﺑ ﻢﻠﻌﻟا ﺾﺒﻘﯾ اﻮﺘﻓﺄﻓ ،اﻮﻠﺌﺴﻓ ،ﻻﺎﮭﺟ ﺎﺳوؤر سﺎﻨﻟا ﺬﺨﺗا ،ﺎﻤﻟﺎﻋ اﻮﻠﺿأو اﻮﻠﻀﻓ ،ﻢﻠﻋ ﺮﯿﻐﺑ {
.
ﻦﻣ ﺔﻤﻜﺤﻟا :
} قﻼﺧﻷا ﻢﻠﻌﻟا رﻮﻧو رﻮﻧ ﻢﻠﻌﻟا {
ﻦﻣ ﺮﻌﺸﻟا :
ﻢﻠﻌﻟا ﺎﺒﺴﺘﻜﻣ ﻢﻠﻌﻠﻟ ﻦﻜﻓ ﻦﯾز
ﺎﺴﺒﺘﻘﻣ ﺖﺸﻋ ﺎﻣ ﺎﺒﻟﺎﻃ ﮫﻟ ﻦﻛو
ﮫﺑ ﻦﻏاو ﷲﺎﺑ ﻖﺛو ﮫﯿﻟإ ﻦﻛرا ﺎﺳﺮﺘﺤﻣ ﻞﻘﻌﻟا ﻦﯾزر ﺎﻤﯿﻠﺣ ﻦﻛو
III
دادﻋﻹ لﻣﺣﺗﻟاو رﺑﺻﻟا ةوﻗ ﻲﻧﻣﻬﻟأو ﻊﺿاوﺗﻣ مﻠﻋ نﻣ ﻲﻠﻋ نﻣ نأ ﻰﻠﻋ ﷲا دﻣﺣا ﻩذﻫ ﺔﺣورطﻷا
، روﺗﻛدﻟا زﯾزﻌﻟا يذﺎﺗﺳﻷ صﻟﺎﺧﻟا رﻛﺷﻟﺎﺑ ﻪﺟوﺗأو يدواد بﯾطﻟا
ﻩذﻫ ﻰﻠﻋ فرﺷﻣﻟا ﺔﺣورطﻷا
ﻛ مﻏر ﺔﻣﯾﻘﻟا ﻪﺗﺎظﺣﻼﻣﺑ ﺎﻫﺎﻧﻏأ يذﻟا و تﺎﯾﻟوؤﺳﻣﻟا ل
ةرﯾﺑﻛﻟا تﺎﺑﺟاوﻟاو ﺔﻌﻗاوﻟا
ﻪﻘﺗﺎﻋ ﻰﻠﻋ .
ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا موﻠﻌﻟا تﺎﯾﻠﻛ ةذﺗﺎﺳأ لﻛﻟ يرﻛﺷ مدﻗأ ﺎﻣﻛ ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟاو
رﯾﯾﺳﺗﻟا موﻠﻋو
ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا تﺎﻌﻣﺎﺟﻟﺎﺑ :
ﺑ ﻲﺟﻠﺛﻟا رﺎﻣﻋ ﺔﻌﻣﺎﺟ ةرﻛﺳﺑﺑ رﺿﯾﺧ دﻣﺣﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ، طاوﻏﻻﺎ
.
ﻊﺿاوﺗﻣﻟا لﻣﻌﻟا اذﻫ زﺎﺟﻧﻻ ةدﻋﺎﺳﻣﻟا دﯾ ﻲﻟ مدﻗ نﻣ لﻛﻟ يرﯾدﻘﺗو يرﻛﺷ لﺟﺳأو .
ﻰﻟاو مﻬﺋﺎﻣﺳأ رﻛذ ﻲﻓ ظﺣﻟا ﻲﻧﻔﻌﺳﯾ مﻟ نﻣ لﻛ .
قﺑﺳﻣﻟا يرﻛﺷ مدﻗأ نأ ﻰﺳﻧأ نﻟو دﯾﺳﻟاو نﯾﻧﺣﺗﻣﻣﻟاو نﯾررﻘﻣﻟا ةذﺗﺎﺳﻷا ةدﺎﺳﻠﻟ
سﯾﺋرﻟا .
"
ﷲﺎﺑ ﻻإ ﻲﻘﯾﻓوﺗ ﺎﻣو
"
IV
ﻊﺿاﻮﺘﻤﻟا ﻞﻤﻌﻟا اﺬھ يﺪھا :
ﻢﻠﻌﻟا ﻖﯾﺮﻃ ﻲﻟ اﺮﯿﻨﯿﻟ ﺔﻌﻤﺸﻟﺎﻛ ﺎﻗﺮﺘﺣا ﻦﻣ ﻰﻟإ ﺎﻤﮭﯿﻟإ نﺎﺴﺣﻹﺎﺑ ﺎﻧﺮﻣأ ﻦﻣ ﻰﻟإ،قﻼﺧﻷا ﻚﻟﺎﺴﻣ و :
ﺎﻤﮭﻤﺣﺮﯾ نأ ﺎﺼﻠﺨﻣ اﻮﻋدا و ﻦﯾﺰﯾﺰﻌﻟا ﻦﯾﺪﻟﻮﻟا اﺮﯿﻐﺻ ﻲﻧﺎﯿﺑر ﺎﻤﻛ .
ﻲﺋﺎﻨﺑأو ﺔﯿﻟﺎﻐﻟا ﻲﺘﺟوز ﻰﻟإ يﺪﺒﻛ ةﺬﻠﻓ
قﺎﺤﺳإ: ،
ﺔﻔﯾﺬﺣ ،ﺔﻤﻃﺎﻓ .
إ ﻲﺗﻮﺧإ ﻰﻟ ﯾﺪﻟ اﺰﻋ،قرﺎﻃ،ﻦﯿﺴﺣ:
ﻦ ءﺎﯾﺮﻛز،
.
ﻲﺗاﻮﺧأ ﻰﻟإ دﺎﻌﺳ،ﺔﺠﯾﺪﺧ،ةدﻮﻌﺴﻣ:
.
ﻲﻣﺎﻤﻋأ ﻰﻟإ سﻮﻤﻠﺣ ﺔﻠﺋﺎﻋ داﺮﻓأ ﻞﻛو ﻲﻟاﻮﺧأ و
و
ﷲ زﺮﺣ ﻦﺑ ﺔﻠﺋﺎﻋ .
ﻲﺋﺎﻗﺪﺻأو ﻲﺑﺎﺒﺣأ ﺲﯿﻧأ و ﺲﯿﻠﺟ ﺮﯿﺧ اﻮﻧﺎﻛ ﻦﻣ ﻰﻟإ .
ﻰﻟإ ﺮﯿﺨﻟا ﻲﻟ ﻰﻨﻤﺗو ﺎﻓﺮﺣ ﻲﻨﻤﻠﻋ ﻦﻣ ﻞﻛ
.
ﻰﻟإ تادﺎﻌﻟا ﻒﻘﺳ ﺖﺤﺗ ﺶﯿﻌﻟا ىﻮﮭﯾ ﻆﻓﺎﺤﻣ ﻞﻛ
ﺪﯿﻟﺎﻘﺘﻟاو .
ﻰﻟإ ﻦﻣﺆﯾ ﻦﻣ ﻞﻛ
ئدﺎﺒﻤﺑ لوأ
ﻰﻠﻋ ﻢﺣﺮﺘﯾ و ﺮﺒﻤﻓﻮﻧ
ﺪﯿﮭﺸﻟا .
ﺔﯿﻟﺎﺘﻟا تﺎﻌﻣﺎﺠﻟا ةﺬﺗﺎﺳأو ﻲﻔﻇﻮﻣو لﺎﻤﻋ ﻞﻛ ﻰﻟإ ﻲﺠﯿﻠﺜﻟا رﺎﻤﻋ ﺔﻌﻣﺎﺟ،ﺮﻀﯿﺧ ﺪﻤﺤﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ: .
ةﺪﻋﺎﺴﻤﻟا ﺪﯾ ﻲﻟ مﺪﻗ ﻦﻣ ﻞﻛ ﻰﻟإ ﻦﻣ
ﻦﻣ وأ ﺐﯾﺮﻗ
ﺪﯿﻌﺑ ﮫﺑ ﺮﻌﺸﻧ ﻢﻟ ﻦﻣ ﺔﺻﺎﺧ
.
V
ﺰﻴﻛﱰﻟا ﻊﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا دﺎﻤﺘﻋﺎﺑ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادا رود ﺔﻓﺮﻌﻣ ﱃا ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ ﻖﻠﻌﺘﳌا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادا ﻰﻠﻋ دﺪﻋ ﻎﻠﺑ ﱵﻟاو طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ىﺪﻟ نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﲟ
ﺎﻫ ﺔﻴﻧﺎﲦ
،كﻮﻨﺑ ﺔﺘﺳ و مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﻦﻣ كﻮﻨﺑ نﺎﻜﻨﺑ
ﲔﻔﻇﻮﳌ ﱄﺎﲨﻻا دﺪﻌﻟا ﻎﻠﺑ ﺪﻗو صﺎﳋا عﺎﻄﻘﻟا ﻦﻣ 131
ﻪﻨﻣ ﺔﻨﻴﻋ ﺬﺧا ﰎ ﻒﻇﻮﻣ
ﺖﻐﻠﺑ 114 ب رﺪﻘﺗ ﺔﺒﺴﻨﺑ ﻒﻇﻮﻣ 87
% .
ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧا ﰎ ﺪﻗو :
- فﻼﺘﺧﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ ،يرﺎﻴﻌﳌا فاﺮﳓﻻا ،ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﺘﳌا
؛ - ﻌﻣ ﺎ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣ
؛
- دﺪﻌﺘﳌا راﺪﳓﻻاو ﻂﻴﺴﺒﻟا ﻲﻄﳋا راﺪﳓﻻا ﻞﻴﻠﲢ
؛ - رﺎﺒﺘﺧا T-test ﺔﻠﻘﺘﺴﳌا تﺎﻨﻴﻌﻠﻟ
) ثﺎﻧﻻا ،رﻮﻛذ (
؛
- يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﲢ رﺎﺒﺘﺧا .
ﺎﻫزﺮﺑا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻦﻣ دﺪﻋ ﱃا ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺻﻮﺗو :
- ﻼﻋ دﻮﺟو ﲔﺑ ﺔﻳدﺮﻃ ﺔﻗ
نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا لوﻻا ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﳌا
؛ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻊﺑﺎﺘﻟا ﲑﻐﺘﳌا ﲔﺑو
- ﺔﻳدﺮﻃ ﺔﻗﻼﻋ دﻮﺟو ﺔﻳﻮﻗ
ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﳌا ﲔﺑ ﱐﺎﺜﻟا
ةرادا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا
؛ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻊﺑﺎﺘﻟا ﲑﻐﺘﳌا ﲔﺑو نﻮﺑﺰﻟا
- ﻌﳌا ةرادا طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا مﺪﺨﺘﺴﺗ
؛نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادﺈﺑ ﻖﻠﻌﺘﳌا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮ
- نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا مﺪﺨﺘﺴﺗ
؛
-
؛ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ﻚﻠﺘﲤ
- ﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادﻹ ﺪﺟﻮﻳ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ىﻮﺘﺴﻣ ﺪﻨﻋ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣا ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺛا نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﲟ ﻖﻠﻌﺘﳌا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘ
α≤ 0.05 ﻖﻴﻘﲢ ﰲ
؛طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ
- ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺪﻨﻋ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣا ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺛا نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادﻹ ﺪﺟﻮﻳ α ≤ 0.05
ﳉا كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻳﺮﺋاﺰ
؛طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ
- ىﻮﺘﺴﻣ ﺪﻨﻋ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣا ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺛا ﺔﻌﻤﺘﳎ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةراداو نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﲟ ﻖﻠﻌﺘﳌا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادﻹ ﺪﺟﻮﻳ
ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ α≤ 0.05
؛طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ
- تﺎﻗوﺮﻓ ﺪﺟﻮﺗ ﻻ ذ
تا ﺼﺣا ﺔﻟﻻد ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ىﻮﺘﺴﻣ ﺪﻨﻋ ﺔﻴﺋﺎ
α≤ 0.05 ﻄﺳﻮﺘﻣ ﲔﺑ
تﺎ تﺎﺑﺎﺟإ ﻄﺳﻮﺘﻣ و رﻮﻛﺬﻟا تﺎ
تﺎﺑﺎﺟإ
؛ثﺎﻧﻻا
- ﺔﻟﺎﳊا و ﺮﻤﻌﻟا ،ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا تاﲑﻐﺘﻣ ﺾﻌﺑ ﱃا ىﺰﻌﺗ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا تﺎﺑﺎﺟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻣ ﰲ ﺔﻳﻮﻨﻌﳌا قوﺮﻔﻟا ﺾﻌﺑ دﻮﺟو
،نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا لوﻻا ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﱐﺎﺜﻟا ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ مﺪﺨﺘﺴﳌا ﻚﻨﺒﻟاو ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ىﻮﺘﺴﳌا
تﺎﺑﺎﺟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻣ ﰲ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ قوﺮﻓ دﻮﺟو مﺪﻋ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺖﺘﺒﺛﺄﻓ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻊﺑﺎﺘﻟا ﲑﻐﺘﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺎﻣا ،نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا ﺰﻌﺗ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا
؛ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا تاﲑﻐﺘﻣ ﱃا ى
- دﻮﺟو ا ﰲ ﺢﺿاو ﻦﻳﺎﺒﺗ ﰲ ﻪﺘﻳﻮﻨﻌﻣ مﺪﻌﻟ ﻪﺘﺣازا ﰎ نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا لوﻻا ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﻣ نا ﺚﻴﺣ ﲔﻠﻘﺘﺴﳌا ﻦﻳﲑﻐﺘﳌا ﲔﺑ ﺔﻴﳘﻻ
ﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻠﻟ طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ اﺪﺟ ﺔﻐﻟﺎﺑ ﺔﻴﳘا نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا ﱐﺎﺜﻟا ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﳌا ﻲﺴﺘﻜﻳ ﲔﺣ ﺔﻴﺴﻓﺎ
.
VI
Relation With The Customer To Achieve a Competitive Advantage
This study aimed to know the role of the marketing knowledge management by adopting the strategy of the relation with the customer to achieve the competitive advantage and focussing on the marketing knowledge management in its relative side with the knowledge of the customer at some algerian banks in the district oflaghouatwhich are eight banks ; six are from the Public sector and two are from the private one. The total number of the employees is 131 .it was taken a sample of 114 employees by a rate estimated to 87%.
-The Assumptions were selected by using :Arithmetic mean ,standard deviation and The coefficient of variation, Correlation coefficient, The Simple linear regression and multiple regression analysis, T-test for the independant samples (males ;females), One-way analysis of variance (ANOVA) test .
This study found some results such as :
-The existence of a direct relation between the first independent variable ‘the customer knowledge management’, and dependent variable ‘the competitive advantage ‘.
- The existence of a strong direct relation between the second independent variable ‘customer relation management’ and dependent variable ‘ the competitive advantage’ .
-the Algerian banks in Laghouat use 'marketing knowledge management' in its relative side with ‘customer knowledge management’.
- The Algerian banks in laghouat use customer relation management.
- the Algerian banks in laghouat have got the competitive advantage .
- The marketing knowledge management in its relative side with the customer knowledge has a statistically significant effect at a significance level a=0.05 in acheiving a competitive advantage for the Algerian banks in Laghouat.
-The customer relation management has a statistically significant effect at a significance level a=0.05 in acheiving a competitive advantage for the algerian banks in laghouat.
- No signifficant differences between the average of the males answers andthe average of the females answers .
-The existence of some significant differences in averages of the individuals answers due to some personal details variants such as ; age and Social status according to the first independent variable ‘the customer knowledge management’ , and educational level and the employer bank for the second independent variable ‘customer relation management’.For the dependent variable the competetive advantage ,the results confirmed that there are no significant differences in the sample individuals answers.due to the variants of the personal information.
- The is a clear difference in the importance between the two independent variants whereas the first independent variable was removed for its insignifficance While the second independent variable ‘customer relation management’ is of great importance in achieving the ‘competitive advantage’ by the Algerian banks in laghouat.
VII
ﺔﺤﻔﺼﻟا عﻮﺿﻮﻤﻟا
(I-II) ﺔﻴﺣﺎﺘﺘﻓﻻا
III ﺮﻳﺪﻘﺘﻟاو ﺮﻜﺸﻟا
IV ءاﺪﻫﻹا
(V-VI) تﺎﺼﺨﻠﻤﻟا
(X_VII) تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا سﺮﻬﻓ
(XI V_XI) لواﺪﺠﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ
(X VI I_X V) لﺎﻜﺷﻷا ﺔﻤﺋﺎﻗ
XI X ﻖﺣﻼﻤﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ
) أ _ خ (
) 1 _ 25 (
ﺔـﻣﺎـﻌﻟا ﺔـــﻣﺪﻘﻤﻟ
أ ﺪﻴﻬﻤﺘﻟا
ب ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻠﻜﺸﻣ :ﻻوأ
ج ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﳘا :ﺎﻴﻧﺎﺛ
د ﺚﺤﺒﻟا فاﺪﻫا :ﺎﺜﻟﺎﺛ
د ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ :ﺎﻌﺑار
ه ﺚﺤﺒﻟا عﻮﺿﻮﻣ رﺎﻴﺘﺧا تارﱪﻣ:ﺎﺴﻣﺎﺧ
و ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ :ﺎﺳدﺎﺳ
ز ﺚﺤﺒﻟا دوﺪﺣ :ﺎﻌﺑﺎﺳ
ح ﺚﺤﺒﻟا ﻞﻜﻴﻫ :ﺎﻨﻣﺎﺛ
ح ﺚﺤﺒﻟا جذﻮﳕ :ﺎﻌﺳﺎﺗ
ط ﺚﺣﺎﺒﻟا ﺖﻬﺟاو ﱵﻟا تﺎﺑﻮﻌﺼﻟا :اﺮﺷﺎﻋ
ط ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا :ﺮﺸﻋ يدﺎﳊا
) 26 _ 98
( ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادإ و ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا:لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
) 28 _ 50
( -ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ - ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا : لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا
VIII
42 ﺎﻬﻋاﻮﻧأو ﺔﻓﺮﻌﳌا ردﺎﺼﻣ : ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا
) 51 _ 97
( -ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ-ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادإ : ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا
52 ةرادﻹا ﰲ ﻞﺧﺪﻣ : لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا
55 رﻮﻄﺘﻟاو ةﺄﺸﻨﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ : ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا
61 ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ مﻮﻬﻔﻣ : ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا
66 ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ جذﺎﳕ : ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا
88 ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ مﻮﻬﻔﻣ : ﺲﻣﺎﳋا ﺐﻠﻄﳌا
98 ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ
) 99 _ 154
( نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإو نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادإ : ﻲﻧﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا )
101 _ 134
( نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادإ : لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا
101 نﻮﺑﺰﻟا مﻮﻬﻔﻣ : لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا
112 نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادإ مﻮﻬﻔﻣ : ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا 119 نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادإ دﺎﻌﺑأو جذﺎﳕ : ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا 123 ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادﻹ ﺔﻣﺎﻋد لﺎﺼﺗﻻاو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ : ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا
) 135 _ 153
( نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ : ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا
135 نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ مﻮﻬﻔﻣ : لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا 146 نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادﺈﺑ ﺎﻬﺘﻗﻼﻋو نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ ﻞﺣاﺮﻣ : ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا 148 ﺎﻫﺎﻳاﺰﻣو نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ تﺎﻧﻮﻜﻣ ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا
154 ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ
) 155 _ 217
( ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟاو ﻲﻜﻨﺒﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا )
155 _ 180
( ﻲﻜﻨﺒﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا : لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا
157 ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ : لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا
IX
176 ﻲﻣﺪﳋا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﳌا : ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا
) 181 _ 216
( ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا : ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا
181 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا مﻮﻬﻔﻣ :لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا
190 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ردﺎﺼﻣ: ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا
196 ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ىﻮﻗ ﻞﻴﻠﲢو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا : ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا
207 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا تﺎﺑرﺎﻘﻣ : ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا
209 كﻮﻨﺒﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا :ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا
217 ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ
) 218 _ 288
( طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ كﻮﻨﺒﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺔﻨﻴﻋ ﺔﺳارد :ﻊﺑا ﺮﻟا ﻞﺼﻔﻟا )
218 _ 233
( يﺮﺋاﺰﺠﻟا ﻲﻜﻨﺒﻟا عﺎﻄﻘﻟا : لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا
220 ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا :لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا
224 يﺮﺋاﺰﳉا ﻲﻜﻨﺒﻟا عﺎﻄﻘﻟا لﻮﺣ ﺔﻴﳜرﺎﺗ ةﺮﻈﻧ : ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا 227 ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﻲﻜﻨﺒﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﺔﻠﻜﻴﻫ :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا
) 234 _ 255
( ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳا ﻒﺻو : ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا
234 ﺔﺳارﺪﻟا تاءاﺮﺟإ :لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا
240 ﺔﺳارﺪﻟا ةادأو بﻮﻠﺳأ : ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا
243 ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳا ﻒﺻو : ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا
246 ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻊﻳزﻮﺗ : ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا 251 ﻲﻌﻴﺒﻄﻟا ﻊﻳزﻮﺘﻟا رﺎﺒﺘﺧاو خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧا : ﺲﻣﺎﳋا ﺐﻠﻄﳌا
) 256 _ 287
( تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧاو تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا بﺎﺴﺣ: ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا
256 تاﲑﻐﺘﳌا ﺰﻴﻣﺮﺗ: لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا
261 ﺔﺳارﺪﻟا تاﲑﻐﺘﳌ ﺔﻴﺑﺎﺴﳊا تﺎﻄﺳﻮﺘﳌا :ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا
X
278 ﺔﻨﻣﺎﺜﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧا: ﺲﻣﺎﳋا ﺐﻠﻄﳌا
288 ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ
289 ﺔﻤﺗﺎﺨﻟا
295 ﻊﺟاﺮﻤﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ
312 ﻖﺣﻼﻤﻟا
XI
ﺔﺣﻔﺻﻟا لودﺟﻟا ناوﻧﻋ مﻗرﻟا
32 1989 (Ackoff) ـﻟ ﻲﺳﺎﻤﺨﻟا ﻒﻴﻨﺼﺘﻟا 01
32 ﻦﻴﺜﺣﺎﺒﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺮﻈﻧ ﻲﻓ (ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا، تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا،تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا)ﺔﺛﻼﺜﻟا ﻢﻴﻫﺎﻔﻤﻟا 02
34 1 ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﻦﻴﺜﺣﺎﺒﻟا ﻦﻣ دﺪﻋ ﻒﻳرﺎﻌﺗ 03
34 2 ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﻦﻴﺜﺣﺎﺒﻟا ﻦﻣ دﺪﻋ ﻒﻳرﺎﻌﺗ 04
35 ﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺞﻬﻨﻤﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﻦﻴﺜﺣﺎﺒﻟا ﻦﻣ دﺪﻋ ﻒﻳرﺎﻌﺗ 05
40 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟاو ﺔﻌﻠﺴﻟا ﻦﻴﺑ قﺮﻔﻟا 06
44 ﺔﻳﺮﻫﺎﻈﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟاو ﺔﻴﻨﻤﻀﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ﻦﻴﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻤﻟا 07
55 يرادﻹا ﺮﻜﻔﻟا رﻮﻄﺗ 08
63 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادإ ﺞﻫﺎﻨﻣ 09
75 Verna Allee ﺪﻨﻋ ﺔﻴﻓﺮﻌﻤﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا 10
92 ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا لﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻤﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ 11
104 نﻮﺑﺰﻟا طﺎﻤﻧا 12
117 (Michael Gibbert)ﺪﻨﻋ ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادﻹ ﻞﺧاﺪﻣ 13
148 KM :وCKM ، CRM ﻦﻴﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ 14
236 ﻦﺳرﺪﻧأ ﺮﺛرآ سﺎﻴﻘﻣ 15
237 ﻦﺳرﺪﻧأ ﺮﺛرآ سﺎﻴﻘﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ 16
237 ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﺐﻳرﺪﺘﻠﻟ ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا ﺔﻴﻌﻤﺠﻟا سﺎﻴﻘﻣ 17
239 ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﺐﻳرﺪﺘﻠﻟ ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا ﺔﻴﻌﻤﺠﻟا سﺎﻴﻘﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ 18
241 نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا روﺎﺤﻣ 19
241 روﺎﺤﻤﻟا ﻰﻠﻋ تاﺮﻘﻔﻟا ﻊﻳزﻮﺗ 20
243 ﻲﺳﺎﻤﺨﻟا تﺮﻜﻴﻟ سﺎﻴﻘﻣ تﺎﺟرد ﻒﻴﻨﺼﺗ 21
243 ﺔﺤﺟﺮﻤﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا تﺮﻜﻴﻟ سﺎﻴﻘﻣ 22
244 ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﺤﻣ كﻮﻨﺒﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﻊﻳزﻮﺗ 23
244 ﻚﻨﺑ ﻞﻜﻟ ﺔﻴﻠﻴﺜﻤﺘﻟا ﺔﺒﺴﻨﻟا 24
245 عﺎﻄﻗ ﻞﻜﻟ ﺔﻴﻠﻴﺜﻤﺘﻟا ﺐﺴﻨﻟا 25
XII
248 ﺔﻴﻠﺋﺎﻌﻟا ﺔﻟﺎﺤﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا ﻊﻳزﻮﺗ 28
249 ﻲﻤﻠﻌﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا ﻊﻳزﻮﺗ 29
250 ﺔﻣﺪﺨﻟا تاﻮﻨﺳ ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا ﻊﻳزﻮﺗ 30
252 نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا رﻮﺤﻣ تارﺎﺒﻌﻟ طﺎﺒﺗرﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ 31
252 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا رﻮﺤﻣ تارﺎﺒﻌﻟ طﺎﺒﺗرﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ 32
253 نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا رﻮﺤﻣ تارﺎﺒﻌﻟ طﺎﺒﺗرﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ 33
253 خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟا ﻞﻣﺎﻌﻣ 34
254 ﻲﻌﻴﺒﻄﻟا ﻊﻳزﻮﺘﻟا رﺎﺒﺘﺧا ﺞﺋﺎﺘﻧ 35
254 ﺢﻃﺮﻔﺘﻟا و ءاﻮﺘﻟﻻا ﻼﻣﺎﻌﻣ 36
256 تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﺰﻴﻣﺮﺗ 37
261 نﻮﺑﺰﻟا لﻮﺣ ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﺔﻴﺑﺎﺴﺤﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا 38
262 نﻮﺑﺰﻠﻟ ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﺔﻴﺑﺎﺴﺤﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا 39
263 نﻮﺑﺰﻟا ﻦﻣ ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﺔﻴﺑﺎﺴﺤﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا 40
264 نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا رﻮﺤﻣ لﻮﺣ ﺔﻴﺑﺎﺴﺤﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا 41
264 تﺎﻧﻮﻜﻤﻠﻟ ﺔﻴﺑﺎﺴﺤﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا 42
266 ﻒﺋﺎﻇﻮﻠﻟ ﺔﻴﺑﺎﺴﺤﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا 43
267 نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا رﻮﺤﻤﻟ ﺔﻴﺑﺎﺴﺤﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا 44
268 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا رﻮﺤﻤﻟ ﺔﻴﺑﺎﺴﺤﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا 45
269 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا و نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا ﻦﻴﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ 46
269 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا و نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادﻹ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﻦﻴﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ 47
270 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا و نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا ﻦﻴﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ 48
270 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا و نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادﻹ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﻦﻴﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ 49
270 ﺔﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻠﻘﺘﺴﻤﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﻦﻴﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﺔﻓﻮﻔﺼﻣ 50
271 ﺔﻠﻘﺘﺴﻤﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﻦﻴﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﺔﻓﻮﻔﺼﻣ 51
272 ﻊﺑﺎﺗ ﺮﻴﻐﺘﻤﻛ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﻞﻘﺘﺴﻣ ﺮﻴﻐﺘﻤﻛ نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا ﺮﺛا 52
XIII
ENTER
274
ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﻰﻠﻋ نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادﻹ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﺮﺛا STEPWISE
54
275 ﻊﺑﺎﺗ ﺮﻴﻐﺘﻤﻛ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﻞﻘﺘﺴﻣ ﺮﻴﻐﺘﻤﻛ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا ﺮﺛا 55
276 ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﻰﻠﻋ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادﻹ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﺮﺛا ENTER
56
277 ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةراداو نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﺑ ﻖﻠﻌﺘﻤﻟا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﻲﻓ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادإ ﺮﺛا ﻂﻴﺴﺑ ﻲﻄﺧ راﺪﺤﻧا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﻌﻤﺘﺠﻣ نﻮﺑﺰﻟا
57
278 رﺎﺒﺘﺧا ﺞﺋﺎﺘﻧ t ﺲﻨﺠﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻠﻟ 58
279 ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺮﻤﻌﻟاو نﻮﺑﺰﻟا
59
279 ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻟاو نﻮﺑﺰﻟا
60
280 ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﻣﺪﺨﻟا تاﻮﻨﺳ و نﻮﺑﺰﻟا
61
280 ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻟا ﻚﻨﺒﻟا و نﻮﺑﺰﻟا مﺪﺨﺘﺴﻤ
62
281 ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔﻟﺎﺤﻟا و نﻮﺑﺰﻟا
63
281 ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ نﻮﺑﺰﻟا ﺮﻤﻌﻟاو
64
282 ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةراداﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ نﻮﺑﺰﻟا ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻟاو
65
282 ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﻣﺪﺨﻟا تاﻮﻨﺳ و نﻮﺑﺰﻟا
66
XIV
283 ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔﻟﺎﺤﻟا و نﻮﺑﺰﻟا
68
284 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺮﻤﻌﻟاو
69
284 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻟاو
70
285 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﻣﺪﺨﻟا تاﻮﻨﺳ و
71
285 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ مﺪﺨﺘﺴﻤﻟا ﻚﻨﺒﻟا و
72
286 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔﻟﺎﺤﻟا و
73
286 ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻰﻠﻋ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةراداو نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادإ ﺔﻠﻘﺘﺴﻤﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﺮﺛا ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﻊﺑﺎﺗ ﺮﻴﻐﺘﻤﻛ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ENTER
74
287 ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻰﻠﻋ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةراداو نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادإ ﺔﻠﻘﺘﺴﻤﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﺮﺛا ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﻊﺑﺎﺗ ﺮﻴﻐﺘﻤﻛ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا STEPWISE
75
XV
ﺔﺣﻔﺻﻟا لﻛﺷﻟا ناوﻧﻋ مﻗرﻟا
18 (Harish Chandra Chowdhary)ﺪﻨﻋ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا 01
18 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟﺎﺑ اروﺮﻣ ﺔﻳﺎﻔﻜﻟاو ﺔﻳارﺪﻟا ﻰﻟإ تﺎﻴﻄﻌﻤﻟا ﻦﻣ 02
19 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟﺎﺑ اروﺮﻣ ﺔﻤﻜﺤﻟا ﻰﻟإ تﺎﻴﻄﻌﻤﻟا ﻦﻣ 03
30 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ﻞﻜﺸﺗ 04
31 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا لدﺎﺒﺗو ءﺎﻴﺷﻷا لدﺎﺒﺗ ﻦﻴﺑ قﺮﻔﻟا 05
35 ﺔﻣﺪﺨﻟاو ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ﻦﻴﺑ قﺮﻔﻟا 06
38 SECI جذﻮﻤﻧ 07
40 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا طﺎﻤﻧأ ةرود 08
41 تﺎﻤﻈﻨﻤﻟا ﻦﻴﺑ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ﺪﻴﻟﻮﺗ 09
44 Boisot ﻒﻴﻨﺼﺗ 10
45 T. Backman ﻒﻴﻨﺼﺗ 11
48 ةرادﻹا ﻰﻨﻌﻣ 12
50 ةرادﻹا ﻒﺋﺎﻇو 13
55 يﺮﻜﻔﻟا لﺎﻤﻟا سأر تﺎﻧﻮﻜﻣ 14
56 ﻢﻠﻌﺘﻟا تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ 15
58 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادإ تادﺪﺤﻣ 16
61 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادإ ﺮﺻﺎﻨﻋ 17
64 رﺎﻜﺘﺑﻻا-ﺔﻌﻓاﺮﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﻞﺧاﺪﻣ 18
ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا روﺬﺟ 19
68 (Nonaka, Baunard): جذﻮﻤﻧ 20
69 يرﺎﺠﺘﻟا يﺪﻨﻜﻟا ﻚﻨﺒﻟا جذﻮﻤﻧ 21
70 Wiig جذﻮﻤﻧ 22
71 Marquardtجذﻮﻤﻧ 23
72 Jason Gupta جذﻮﻤﻧ 24
XVI
73 AMS ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا ةرادﻹا ﺔﻤﻈﻨﻣ جذﻮﻤﻧ 26
76 Call Centerـﻟ ﺔﻴﻓﺮﻌﻤﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا 27
77 Jan Watsonﺪﻨﻋ ﺔﻴﻓﺮﻌﻤﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا 28
77 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادﻹ ﺔﻳﺮﻫﻮﺠﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا 29
78 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻟا ردﺎﺼﻣ 30
ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادا تادﺪﺤﻤﻟ لوﻻا جذﻮﻤﻨﻟا 31
111 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادا تادﺪﺤﻤﻟ ﻲﻧﺎﺜﻟا جذﻮﻤﻨﻟا 32
113 ﺔﻌﺑرﻻا ةﺪﻤﻋﻻا ﺚﻟﺎﺜﻟا جذﻮﻤﻨﻟا 33
114 ﺔﺴﻤﺨﻟا ﺢﻴﺗﺎﻔﻤﻟﺎﺑ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻊﺑاﺮﻟا جذﻮﻤﻨﻟا 34
116 ﺔﺜﻳﺪﺤﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا 35
119 ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا تﺎﻧﻮﻜﻣ 36
ﺎﻬﺒﻳﺬﻬﺗو ﺎﻬﻌﻳزﻮﺗ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ﻢﻴﻈﻨﺗ 37 ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻲﻓ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادا مﺎﻈﻧ ﺞﻣد 38 ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا تﺎﻧﺎﻴﺑ مﺎﻈﻧ 39
105 ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻦﺋﺎﺑز ﺔﻓﻮﻔﺼﻣ 40
107 نﻮﺑﺰﻟا رﻮﻄﺗ ﻞﺣاﺮﻣ 41
110 ﺲﻤﺨﻟا ساﻮﺤﻟا ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻟا فﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟاو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تاﺮﺛﺆﻤﻟا 42
112 نﻮﺑﺰﻟا كﻮﻠﺳ ﻲﻓ ةﺮﺛﺆﻤﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻟا 43
123 نﻮﺑﺰﻠﻟ ﻪﺟﻮﻤﻟا ﺚﻳﺪﺤﻟا ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞﻜﻴﻬﻟا 44
141 نﻮﺑﺰﻟا ةﺎﻴﺣ ةرود 45
ﻰﺿﺮﻟا مﺪﻋ تﻻﺎﺣ 46 ﻲﻣﺪﺨﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﻤﻟا
47
ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ةﺎﻴﺣ ةرود 48 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا رﻮﻄﺗ ﻞﺣاﺮﻣ 49
ﻲﻛﻼﻬﺘﺳﻻا ﺾﺋﺎﻔﻟا
50
XVI I
ﺮﻴﺛﺄﺗ
ﺮﻌﺴﻟاو ﺔﻔﻠﻜﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا دﺎﻌﺑا 53 ــــــــﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳﻻا تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا
Porter
54
ﺲﻤﺨﻟا ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ىﻮﻗ
55
ﺔﻤﻴﻘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ جذﻮﻤﻧ
56
ﺔﻤﻴﻘﻟا مﺎﻈﻧ
57
ﺔﺳارﺪﻟا جذﻮﻤﻧ
58
نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا روﺎﺤﻣ ﺐﺴﻧ
59
ﻚﻨﺑ ﻞﻜﻟ ﺔﻴﻠﻴﺜﻤﺘﻟا ﺔﺒﺴﻨﻟا
60
عﺎﻄﻗ ﻞﻜﻟ ﺔﻴﻠﻴﺜﻤﺘﻟا ﺐﺴﻨﻟا
61
ﺲﻨﺠﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا ﻊﻳزﻮﺗ
62
ﺮﻤﻌﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا ﻊﻳزﻮﺗ
63
ﺔﻴﻠﺋﺎﻌﻟا ﺔﻟﺎﺤﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا ﻊﻳزﻮﺗ
64
ﻲﻤﻠﻌﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا ﻊﻳزﻮﺗ
65
ﺔﻣﺪﺨﻟا تاﻮﻨﺳ ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا ﻊﻳزﻮﺗ
66
XIX
ناﻮﻨﻌﻟا ﻢﻗﺮﻟا
ةرﺎﻤﺘﺳﻻا ﻢﻴﻜﺤﺗ ﻲﻓ ﻦﻴﻛرﺎﺸﻤﻟا ﻦﻴﺜﺣﺎﺒﻟا و ةﺬﺗﺎﺳﻷا ﺔﻤﺋﺎﻗ 01
نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا جذﻮﻤﻧ 02
ﺐﻴﺗﺮﺘﻟﺎﺑ SPSS تﺎﺟﺮﺨﻣ 03
أ
ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا
أ
ﺪﯿﮭﻤﺗ
ةﺎﻴﳊا ىﺮﳎ تﲑﻏ لﺎﺼﺗﻻاو مﻼﻋﻹا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ لﺎﳎ ﰲ ﺔﻠﺋﺎﻫ ةرﻮﺛ ﻲﺿﺎﳌا نﺮﻘﻟا ﺪﻬﺷ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا
و ﱂ ﺔﻴﻋﻮﻧ تاﺰﻔﻗ ﺖﺛﺪﺣأ
، ﻞﻴﺜﻣ يﺮﺸﺒﻟا ﺦﻳرﺎﺘﻟا ﺎﳍ ﺪﻬﺸﻳ تدأ
ﱃإ جﺎﺘﻧإ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو فرﺎﻌﳌا ﻦﻣ ﲑﺒﻛ ﻢﻛ
ﺖﻓﺮﻋ ةﺪﻳﺪﺟ ةرﻮﺜﻟ قﻼﻄﻧا ﺔﺼﻨﻣ ﺔﺑﺎﺜﲟ ﺖﻧﺎﻛ ةﺪﻳﺪﳉا
"
ةرﻮﺜﺑ ﺔﻓﺮﻌﳌا
"
، ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﱃإ
زوﺮﺑ ﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﻦ
ﱵﻟا ىﻮﻘﻟا
تﺮﺛأ يدﺎﺼﺘﻗﻻا ﲔﻟﺎ ا ﰲ ﲑﺒﻛ ﻞﻜﺸﺑ يرادﻹاو
.
ﲔﺴﺤﺘﻟ ﻰﻌﺴﺗ ﻞﺧاﺪﻣ ةﺪﻋ تﺮﻬﻇ ﺪﻗو ءادﻷا
ﻞﺧﺪﻣ ﺎﻬﻨﻴﺑ ﻦﻣو ةرادإ
ﺔﻳﺮﻜﻔﻟا تارﻮﻄﺘﻟا جﺎﺘﻧ ﻮﻫ يﺬﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا
مﻮﻬﻔﻣ ﻰﻠﻋ ةﺮﺻﺎﻌﳌا ةرادﻹا
ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺔﻤﻴﻗ ﰲ عﺎﻔﺗرا ﻪﻨﻋ ﺞﺘﻧ و
أ ﺔﻴﳘ لﻮﺻﻷا ا ﲑﻏ
ﻳدﺎﳌ ﺔ وأ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻖﻠﻄﻳ ﺎﻣ لﻮﺻﻷا
ﺳﻮﻤﻠﳌا ﲑﻏ ﺔ،
ذإ ﺖﺤﺒﺻأ ﰲ
ﺖﻗﻮﻟا ﻞﺜﲤ ﻲﺳﺎﻴﻗ فﺮﻇ ﰲو ﻦﻫاﺮﻟا ﺐﺴﻨﻟا
ﱪﻛﻷا ﰲ لﻮﺻأ
،تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺎ ﺪﺼﻘﻳو
ﻞﻤﻌﻠﻟ ﺔﻴﻠﻌﻔﻟا ﺔﺳرﺎﻤﳌا ﻦﻋ ﺔﲡﺎﻨﻟا و ﺮﺸﺒﻟا لﻮﻘﻋ ﰲ ﺔﻤﻛاﱰﳌا ﺔﻓﺮﻌﳌا
، ﰲ ﺔﺻﺎﺧ ﻰﻠﻋ ةﺰﻜﺗﺮﳌا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﻞﻇ
ﻟا ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺔﺴﻴﺋﺮﻟا تاﺰﻜﺗﺮﳌا ﻦﻣ ةﺪﺣاو ﺔﻳﺮﻜﻔﻟا لﻮﺻﻷا ﺖﺤﺒﺻأ ،فرﺎﻌﳌاو تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻠﻟ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﺪﻳﺪﺠﺘ ﻖﻘﳛ يﺬﻟا ﻮﺤﻨﻟا ﻰﻠﻋ ،ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗو ،جذﺎﻤﻨﻟا ﻞﻀﻓأ ةﺎﻛﺎﳏو ،ﺎﻬﻠﻘﻧو ،ﺎﻬﻴﻓ رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﱃإ ﻰﻌﺴﺗ ﺚﻴﺣ ،تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ
ﺎﳍ ﻬﺤﻨﳝو ﺔﻓﺎﻀﻣ ﺔﻤﻴﻗ ﺎ
ﺔﺌﻴﺒﻟا ﰲ ثﺪﳛ ﺎﻣ يرﺎﲡ نأ ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا ﻼﺧ ﻦﻣ ،
او ﻊﻠﺴﻟا جﺎﺘﻧإ ل ةدﻮﳉا تاذ تﺎﻣﺪﳋ
ﻚﻟﺬﻛو ،ﺔﻴﻟﺎﻌﻟا ﻦﻣ
ﻒﺋﺎﻇﻮﻟاو ﻞﻛﺎﻴﳍا ﺮﻳﻮﻄﺗ لﻼﺧ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞﻛﺎﻴﳍا ﱪﻋ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟاو
.
اﺬﻫ و ةرادإ ﺪﻌﺗ ﳌا
ﺎﻬﻠﺣاﺮﻣ ﺔﻓﺎﻛ ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﰿﺎﻌﺗ تﺎﺻﺎﺼﺘﺧﻻا ةدﺪﻌﺘﻣ ﺔﺑرﺎﻘﻣ ﺔﻓﺮﻌ ﻦﻣ اءﺪﺑ
ﺎ ﺄﺸﻧ و ﻩرﻮﻄﺗ
و
،ﺎﻬﻣاﺪﺨﺘﺳا ﱃإ ﻻﻮﺻو
،ﺎﻫﺮﺸﻧ ﲡو ةرﺎﺷﻹا رﺪ ﻋ ﺔﻳﺎ ﻊﻣ ﻪﻧأ ﱃإ
ﻦﻳﺮﺸﻌﻟا نﺮﻘﻟا ﻦﻣ تﺎﻴﻨﻴﻧﺎﻤﺜﻟا ﺪﻘ ﱃوأ تزﺮﺑ
ﻟا ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا تﺎﺳارﺪ ةرادﺈﺑ
ﺔﻓﺮﻌﳌا نأ ﻻإ ةﱰﻓ تﺎﻴﻨﻴﻌﺴﺘﻟا ﺖﻓﺮﻋ
ﺎﻋﻮﻨﺗ تﺎﳘﺎﺴﳌا ﰲ ءاﺮﺟ
ثﻮﺤﺒﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا راﺪﺻإ
ةﺪﻳﺪﻋ ﺐﻧاﻮﺟ لﻮﺣ ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا عﻮﺿﻮﳌا اﺬﻫ ﻦﻣ
، ﺚﻴﲝ ﱵﻟا تاﲑﻐﺘﻟا ﺔﺳارد ﰎ ﺲﲤ
تﺎﻴﻟآ ةرادإ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا
ﻟ ﺔﺠﻴﺘﻨﻛ رﻮﻬﻈ
ﺔﻓﺮﻌﳌا لﺎﻤﻋ
(Knowledge Worker)
ﰲﺮﻌﳌا لﺎﳌا سأر سﺎﻴﻗ ﺔﻟوﺎﳏ ﺖﲤ ﺎﻤﻛ،
تﺎﻴﻟآو
ﻩﺮﻳﻮﻄﺗ ﻚﻟذ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ، تﺮﻬﻇ ﺪﻘﻓ
ﻨﺳ ﺔ تﺎﻣﺎﻬﺳﻹا ﺾﻌﺑ 1996
ﻊﺿو ﺖﻓﺪﻬﺘﺳا ﱵﻟا ﺔﻳﺮﻈﻨﻟ ﺪﻋاﻮﻗ
ةرادإ
ﺔﻓﺮﻌﳌا
Theory)
(Knowledge-Based
، ﲰ ةﲑﺧﻷا ﻩﺬﻫ ﺖﺤ
ﲑﺴﻔﺘﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﻜﻣﺎﻨﻳد ﺔﻳؤر ﻖﻓو
ﺔﻴﻓﺮﻌﳌا دراﻮﳌا ﲑﻴﺴﺘﺑ ﺎﺳﺎﺳأ ﺔﻄﺒﺗﺮﻣ
، و ﱘﺪﻘﺗ ﻒﻠﺘﺨﳌ ﺔﻤﺠﺴﻨﻣ ةءاﺮﻗ ﺟ
ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺐﻧاﻮ
تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ .
و ﺔﻔﻠﺘﳐ ﻪﺟوأو تﻻﺎﳎو ةدﺪﻌﺘﻣ دﺎﻌﺑﺄﺑ ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﻂﺒﺗﺮﺗ ﻢﻈﻧو ﺔﻴﻛﺬﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﺑ ﻖّﻠﻌﺘﻳ ﺎﻣ ﺎﻬﻨﻣ
ﺧأو ﺔﻴﻜﺒﺸﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا سأرو ﺔﻓﺮﻌﳌا لﻮﺻﺄﺑ ﻂﺒﺗﺮﺗ ىﺮ
يﺮﻜﻔﻟا لﺎﳌا ﻲﻋﻮﻨﻟا ّﲑﻐﺘﻟا ﺔﻋﺮﺳ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ،
ﺔﺌﻴﺑ ﰲ
لﺎﻤﻋﻷا ﻟا ﻮﳓ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﻩﺎﲡﻻاو
ﺘ
،ﺔﻓﺮﻌﳌا دﺎﺼﺘﻗا ﰲ ﺪﺿﺎﻌﺘﻟاو ﻚﻴﺒﺸ ةدﺪﻌﺘﳌاو ﺔﻋﻮﻨﺘﳌا تﻻﺎ او دﺎﻌﺑﻷا ﻩﺬﻫ
ًﻼﻘﺣ ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﻦﻣ ﺖﻠﻌﺟ ًﺎﺼﺼﺨﺘﻣ ًﺎﻴﻓﺮﻌﻣ
طﺎﺒﺗرﻻا دوﺪﺣ زوﺎﺠﺘﻳ ﺑ
ﻟ دﺮﻔﻨﻣ ﻲﻘﻴﺒﻄﺗو ﰲﺮﻌﻣ ﺪﻓاﺮ ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘ
ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﻩﺬﻫ ﲑﺛﺄﺗ ﻢﻇﺎﻌﺗ ﺎﻤﻬﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻞﻤﳎ ﰲ يﺮﻫﻮﳉا ﺎﻫﲑﺛﺄﺗ ﺪﻋﺎﺼﺗو
ﱐﺎﺴﻧﻹا طﺎﺸﻨﻟا ،
ةرادإ نﻷ ﻚﻟذ
