LE COMMERCE ELECTRONIQUE OU
E-COMMERCE
FILIÈRE : ECONOMIE ET GESTION NIVEAU : S2
MODULE : LANGUE ET TERMINOLOGIE DOSSIER : CONSOMMATION
CHAPITRE : 1
Essai de définition
Selon Wikipédia, le Commerce Electronique, le commerce en ligne, le cybercommerce ou également le e- commerce est l’échange pécuniaire de biens, de services ou
d’informations par l’intermédiaire des réseaux informatiques;
notamment internet.
Le Commerce électronique désigne l’ensemble des transactions réalisées sur des supports et médias
électroniques ( internet, Minitel, téléphonie mobile ,T V…)
Selon l’AFCEE (Association Française du commerce et des Echanges Electroniques) c’est l’ensemble des échanges et des transactions qu’une entreprise peut être amenée à faire au travers d’un média électronique ou d’un réseau
Essai de définition
Le e- commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, il s’agit de :
La réalisation de devis en ligne
Le conseil aux utilisateurs
La mise à disposition d’un catalogue électronique
Un plan d’accès aux points de vente
La gestion en temps réel de la disponibilité des produits ( stocks)
Ce modèle de vente est souvent utilisé entre deux ou
plusieurs entreprises, mais aussi entre une entreprise et un
« cyberconsommateur » (client internet) ou entre les particuliers
Historique
L’émergence de la vente en ligne ou à distance est reliée à l’apparition du web ou internet au début des années 1990
Le premier achat en ligne a été effectué le 11 Aout 1994 par « Phil Brandenbergher », un habitant de Philadelphie
Ce modèle économique est rendu célèbre par de grandes entreprises comme;
Amazon, E- Bay et Aol
Réglementation du e- commerce
Le parlement Européen et Conseil adopte le 8Juin 2000 une directive européenne sur le commerce en ligne ( Directive 2000-31-CE)
Transposition de la Directive par la France en 2004; à travers la « loi pour la confiance en économie numérique »
Apparition de la loi Chatel de protection des cyberconsommateurs, en Juin 2008
En cas de retard de livraison d’une semaine , le consommateur peut dénoncer la commande par une lettre recommandée avec accusé de réception
Le remboursement de la somme versée doit être effectué au plus tard dans les 30 jours qui suivent
Mode de fonctionnement
La plupart des sites du e-commerce sont des boutiques ou magasins en ligne fournissant:
Un catalogue électronique des produits disponibles à la
vente, les prix et les disponibilités ( stock ou nombre de jours avant la livraison)
Un moteur de recherche facilitant le choix des produits, à travers ( marque, gamme de prix, mots clés…)
Un système de caddie ou panier virtuel qui permet la
conservation d’une trace des achats du client tout au long de son parcours d’achat en ligne
Mode de
fonctionnement
Un paiement sécurisé en ligne ( accounting) est souvent assuré par un tiers de confiance ( une banque) via une transaction sécurisée
Un système de suivi des commandes : suivi du processus du traitement de la commande
Un système de front- office et back-office permet au commerçant en ligne d’organiser son offre de
modifier les prix, d’ajouter ou de relire des références de produits ainsi que d’administrer et de gérer les
commandes des clients
Typologie du e- commerce
1- B2C: ( Business-to-Consumer): ensemble des transactions effectuées entre une
entreprise et un consommateur
2- B2B : ( Business-to- Business): commerce électronique inter- entreprises (ex: fabricant et un grossiste ou un détaillant)
3- C2C : ( consumer- to- Consumer): vente
des produits ou services entre clients
( vente de consommateur à consommateur)
Typologie du e- commerce
4- C2B: ( Consumer to Business) les consommateurs
individuels mettent leurs produits et services à la disposition des acheteurs commerciaux
5- B2A : ( Business to Administration) : transactions
effectuées entre entreprises et administrations ( produits et services liés aux documents juridiques, à la sécurité sociale)
6- C2A : ( Consumer to Administration): consommateurs vendant des produits ou services en ligne à une
administration ( ex : service de consultation en ligne pour
l’éducation, préparations de déclaration de revenus en ligne)
Avantages du e- commerce
1- Le côté pratique du e-commerce:
Gain de temps et d’énergie pour le consommateur ( pas besoin de se déplacer)
Eviter les files d’attente devant les caisses des centres commerciaux
Forte disponibilité ( passer la commande 24h sur 24 et 7Jours sur 7)
Large éventail de choix international des produits des
produits
Avantages du e- commerce
Possibilité de comparaison des prix des produits sur différents sites
Accès à l’information; à travers les commentaires des différents cyberconsommateurs sur le coté positif ou négatif du produit
Possibilité de suivi des transactions par internet ( savoir où on est sa commande)
2- Le côté économique du e-commerce;
Il s’agit d’un marché en plein essor
Inconvénients du e- commerce
1- Barrière de l’internet :
Impossibilité de toucher ou d’essayer le produit
Obstacle psychologique chez certains clients d’acheter virtuellement
Divulgation de données personnelles
La sécurisation des moyens de paiement: taux
élevé d’arnaques
Inconvénients du e- commerce
Exemples de cas d’arnaque:
« la pêche aux victimes »: il s’agit d’expédier des courriels frauduleux avec des en-têtes de grandes sociétés
Ventes en dehors des sites: proposer au client un objet similaire à celui qu’il n’a pas réussi à acquérir sur le site de vente ou se faire passer pour le vendeur
Le cash-back: envoyer un chèque de banque falsifié au
volé d’un montant supérieur au prix de l’objet vendu et
demander à être remboursé de la différence
Inconvénients du e- commerce
Une multitude de problèmes de livraison : non respect des délais
Détérioration des objets commandés
Retour assez compliqué des produits ( cas d’achat de produits soldés )
