الاتصال الداخلي في المؤسسة

(1)

ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﻲﻠﺧاﺪﻟا لﺎﺼﺗﻻا

ةﺮﻴﺼﻧ لﻼﻣ

ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﳌا ﺮﻳﻮﻄﺗ ﰲ ﺎﻤﻬﻣ و ﺎﻳدﺎﻳر ارود لﺎﺼﺗﻻا ﺐﻌﻠﻳ ﺆ و ﺎ ﺎﻔﻴﻨﺼﺗ ﻊﻴﻤﲜ ﺔﺴﺳ ﺎﻬﻋاﻮﻧأ , و رﻮﻄﺘﻟا ﺔﺒﻛاﻮﻣ و ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﱃا ﺮﻈﻨﻟﺎﺑ ﺔﻴﺣﺎﻧ ﻦﻣ ﺔﺣﻮﺘﻔﳌا قﻮﺴﻟا و ﻲﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا و ﻲﻋﺎﻨﺼﻟا مﺪﻘﺘﻟا , ﺔﻴﺣﺎﻧ ﻦﻣ و ىﺮﺧأ ﱃإ ﺼﺗﻻا ﺔﻧﺎﻜﻣ ﳌا لﺎ ﺆ ﺪﲝ ﰐﺎﺴﺳ ﻪﺗاذ ﺎﳌ ﺮﻈﻨﻟﺎﺑ ﻪﻣﺪﻘﻳ ﻤﻠﻟ ﺆ ﺔﺴﺳ . ﺎﻣ اﺪﻫ و ﻪﺘﺘﺒﺛأ ﳌا ﰲ ﺔﺑﺮﺠﺘﻟا اﺪﻛ و ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﺆ و ىﱪﻜﻟا ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا تﺎﺴﺳ يﺬﻟا ﲑﺜﻜﻟا ﲑﻏ ﻦﻣ ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا , ﺔﻴﺳﺎﻴﺴﻟا و ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا زد ﱃإ د ﳌا رﻮﻄﺗ و مﺪﻘﺗ ﻚﻟ ﺆ روﺪﻟا و ﺔﺴﺳ يﺬﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﻪﺒﻌﻠﻳ ﻞﺧاد ﳌا ﺆ و ﻂﺑﺮﻟا ﰲ ﺔﺴﺳ ﲔﺑ مﺎﺠﺴﻧﻻا و ﻖﻴﺴﻨﺘﻟا ﻒﻠﺘﳐ ﳌا تﺎﺌﻴﻫ ﺆ و ﺔﺴﺳ ﺎﻬﻣﺎﺴﻗأ . ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻞﺧاد لﺎﺼﺗﻻا ﻒﻳﺮﻌﺗ فﺮﻌﻳ " ﻎﻴﺒﻳاﻮﺷ " « Philippe schweibig » ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ﻲﻠﺧاﺪﻟا لﺎﺼﺗﻻا " ﻰﻠﻋ ثﺪﺤﺘﺗ ﱵﻟا ﺔﻤﻈﻨﳌا وأ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﲏﻌﻳ اﺬﻫو ،ﺪﺣاو نآ ﰲ ﻞﺒﻘﺘﺴﳌاو ﻞﺳﺮﳌا ﺎ أ يأ ،ﺎﻬﺴﻔﻨﺑ ﺎﻬﺴﻔﻧ ﺔﺴﻧﺎﺠﺘﻣو ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﺔﺌﻓ ﺔﺴﺳﺆﳌا نأ " 1 ﺎﻤ ﺎﺘﻛ ﰲو « DRH c’est déjà demain ! » ﻦﻣ ﻞﻛ فﺮﻋ « Bruno Henriet » و « François Bonen » ،تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻞﻘﻧ ،ءﺎﻐﺻﻹا تﺎﻛﻮﻠﺳ ﻊﻴﺠﺸﺗ ﱃإ ﺔﻬﺟﻮﳌا تﺎﻘﻴﺒﻄﺘﻟاو لﺎﻌﻓﻷا عﻮﻤﳎ ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ﻲﻠﺧاﺪﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﻢﻴﻗ ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻟاو كﱰﺸﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﻞﻴﻬﺴﺗ ﺔﻴﻋﺎﻤﳉاو ﺔﻳدﺮﻔﻟا ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﻟا ﲔﺴﲢ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا . 2 ﻮﻫ ﻲﻠﺧاﺪﻟا لﺎﺼﺗﻻا " ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﻞﻤﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﲔﻤﺋﺎﻘﻟا ﲔﺑ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳا ﻞﻴﺠﺴﺗ فﺪ ةﺬﺨﺘﳌا تاءاﺮﺟﻹا ﺔﻠﲨ ﻞﺻاﻮﺘﻟا ... ﻞﻤﻌﻠﻟ ﻢﻴﺴﻘﺗ كﺎﻨﻫ نﺎﻛ اذإ ﺔﺻﺎﺧو ،ﺔﻛﱰﺸﻣ ﺔﺟﺎﺣ ءﺎﻀﻗ ﻰﻠﻋ صﺎﺨﺷﻷا ﻦﻣ ﲑﺒﻛ دﺪﻋ ﻞﻤﻌﻳ ﺎﻣﺪﻨﻌﻓ ) ﻴﺼﲣ ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﺺ ( ،نوﺮﺧﻵا ﻪﺑ مﻮﻘﻳ ﺎﻣ لﻮﺣ ،ﻞﻗﻷا ﻰﻠﻋ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻦﻣ ﺔﻠﲨ ﻪﻳﺪﻟ ﺪﺣاو ﻞﻛ نﻮﻜﻳ نأ ﺔﺟﺎﳊا ﻲﻀﺘﻘﺗ ﺔﻤﺋﻼﻣ ﺮﺜﻛﻷا ﺔﻐﻴﺼﻟا ﻰﻠﻋ اﺰﺠﻨﻣ ﻪﻧﻮﻌﺒﺘﻳ يﺬﻟا فﺪﳍا نﻮﻜﻳ ﱴﺣ . 3 ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺺﺋﺎﺼﳋا ﻞﻤﳛ نأ ﺪﺑﻻ ،ﻲﻤﻴﻈﻨﺗ ﻊﺑﺎﻃ ﻲﻠﺧاﺪﻟا لﺎﺼﺗﻺﻟ نﻮﻜﻳ ﻲﻜﻟ :  ﻴﻘﲢ ﱃإ ﻲﻠﺧاﺪﻟا لﺎﺼﺗﻻا فﺪﻬﻳ ةﺮﻄﺴﳌا فاﺪﻫﻷا عﻮﻤﳎو ﻲﻠﻜﻟا عوﺮﺸﳌﺎﺑ ﻪﻃﺎﺒﺗرا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻣ ﺔﻳﺎﻏ ﻖ .  ﺎﻳدﻮﻤﻋو ،ﻰﻠﻋﻷا ﻮﳓ ﻞﻔﺳﻷا ﻦﻣو ،ﻞﻔﺳﻷا ﱃإ ﻰﻠﻋﻷا ﻦﻣ يأ تﺎﻫﺎﲡﻻا دﺪﻌﺘﻣ ﻲﻠﺧاﺪﻟا لﺎﺼﺗﻻا ... ﱁإ .  اﺪﻫﻸﻟ ﺎﻘﻓو ﺎﻫرﺎﻴﺘﺧا ﻢﺘﻳ ﱵﻟا تاﺮﺷﺆﳌاو ﲑﺑاﺪﺘﻟاو تاودﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﲟ ﻖﻓﺮﻳو ﺰﻬﳎ ﻲﻠﺧاﺪﻟا لﺎﺼﺗﻻا ةﺮﻄﺴﳌا ف .  ﻞﻜﺑ ﺔﺻﺎﳋا تﺎﻴﺟﺎﳊا ﻊﻣ ﺔﻔﻴﻜﻣو ﲑﻴﺴﺘﻠﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗ تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻠﻟ قﺎﺴﻧأ جاردإ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻒﻴﻜﻣ ﻲﻠﺧاﺪﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﺪﺋﺎﺴﻟا ﰲﺎﻘﺜﻟا ﻊﺑﺎﻄﻟا رﺎﺒﺘﻋﻻا ﲔﻌﺑ ﺬﺧﻷا ﻊﻣ ،عﺎﻄﻗ .  ﺔﻳروﺮﻀﻟا ﲎﺒﻟا دﺎﳚإ لﻼﺧ ﻦﻣ مﺎﻌﻟا ﻂﻄﺨﳌا ﰲ ﻲﲰر ﲑﻐﻟا لﺎﺼﺗﻻا جاردإ ﻞﺟأ ﻦﻣ نﺮﻣ ﻲﻠﺧاﺪﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﻟ ﻚﻟﺬ . 4 ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻞﺧاد لﺎﺼﺗﻻا رود ﺎ ﺰﻴﻣو ىﺮﺧأ ﺔﻤﻈﻨﻣ يأ وأ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻌﻴﺒﻃ ﰲ ﻆﺣﻼﻳ يﺬﻟا ﻖﻓاﻮﺘﻟا ىﺪﻣ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ لﺎﺼﺗﻻا ﻪﺒﻌﻠﻳ يﺬﻟا روﺪﻟا ﺢﻀﺘﻳ ىﺮﺧأ ﺔﻬﺟ ﻦﻣ لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻌﻴﺒﻃو ،ﺔﻬﺟ ﻦﻣ .

(2)

ﻌﻓو ﺔﻤﻴﻠﺳ تﻻﺎﺼﺗإ ﺔﻜﺒﺷ دﻮﺟو ضﱰﻔﺗ ﱵﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا دﺎﻤﺘﻋا لﻼﺧ ﻦﻣ اﺬﻛو ﻒﺻو ﱃإ اﺬﻫ ىدأ ﺪﻗو ،ﺔﻟﺎ ﺎ ﺄﺑ تﺎﺴﺳﺆﳌا " : تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﺰﻛﺮﻤﻛ وأ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺔﳉﺎﻌﳌ تﺪﺟو " 5 ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﰲ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد لﺎﺼﺗﻻا رود ﺺﻴﺨﻠﺗ ﻦﻜﳝو : 1 -ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ ﺔﻳرادﻹا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻒﻠﺘﳐ ﺔﺳرﺎﳑ : ﺎﻫﲑﻏو ﺔﺒﻗاﺮﳌاو ةدﺎﻴﻘﻟاو ﻖﻴﺴﻨﺘﻟا ،ﻢﻴﻈﻨﺘﻟاو ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻦﻣ ﺎﻗﻼﻄﻧا ﻷا ﻦﻣ مﺎﻬﳌا ﺢﺿﻮﻳ يﺬﻟا ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞﻜﻴﳍﺎﺑ ﲑﺒﻛ ﻞﻜﺸﺑ ﻂﺒﺗﺮﳌا ،لﺎﺼﺗﻻا ﻰﻠﻋ ﻒﻗﻮﺘﺗ ﱵﻟا ﺔﻄﺸﻧ ﺎﻫﲑﻏو ﺔﻴﻟوﺆﺴﳌا ﻊﻗاﻮﻣو . 2 ﻩﺬﳍ ﻞﳊا ﺔﻴﻠﻤﻋ اﺬﻛو ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ تﺎﻋﺎﻤﳉاو داﺮﻓﻷا ﲔﺑ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟا تﺎﻋاﺰﻧ ﺊﺸﻨﺗ ﺪﻗ ﱵﻟا ﻞﻛﺎﺸﳌا ﻒﻠﺘﳐ لﺎﺼﻳإ تﺎﻋاﺰﻨﻟا . 3 -ﻛ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻂﺑر ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ مﻮﻘﺗ لﺎﺼﺗإ ﺔﻜﺒﺷ ﲑﻓﻮﺗ ةروﺮﺿو ،ﱪﻛأ مﺎﻈﻨﻛ ﻲﺟرﺎﳋا ﻂﻴﶈﺎﺑ حﻮﺘﻔﻣ مﺎﻈﻨ ﻒﻠﺘﳐ ءادأ ﰲو ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا ﰲ ﺪﻴﻔﺗ ﱵﻟاو ،ةﺮﻤﺘﺴﻣو ةﲑﻐﺘﻣ ﱪﺘﻌﺗ ﱵﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا بﺎﻄﻘﺘﺳﺎﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻄﺸﻧﻷا ... ﱁإ . 6 ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻞﺧاد ﺔﻴﻟﺎﺼﺗﻻا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋ د ﺎﻫدﺪﺣ / ﺘﻛ ﰲ داﻮﺟ ﻲﺟﺎﻧ ﻲﻗﻮﺷ ﻪﺑﺎ " لﺎﻤﻋﻷا ةرادإ : ﻲﻠﻛ رﻮﻈﻨﻣ " ﱄﺎﺘﻟﺎﻛ ﻲﻫ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺔﺘﺴﺑ : 1 -زﻮﻣﺮﻟا ﻊﺿاو وأ ﻞﺳﺮﻤﻟا : رﺎﺘﳜو ،ﻪﺘﻟﺎﺳر ﺰﻣﺮﻳ يﺬﻟا ﻮﻫ رﺪﺼﳌا اﺬﻫ ،ﺎﳍ ﻞﺳﺮﻣ يأ تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻠﻟ رﺪﺼﻣ كﺎﻨﻫ نﻮﻜﻳ نأ ﻲﻐﺒﻨﻳ لﺎﺼﺗإ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻞﻛ ﻲﻫ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻴﻟﺎﺼﺗﻻا ةﺎﻨﻘﻟا . 2 -زﻮﻣﺮﻠﻟ ﺮﺴﻔﻤﻟا وأ ﻢﻠﺘﺴﻤﻟا : ﻢﻠﺴﺘﻳ يﺬﻟا ﺺﺨﺸﻟا ﻮﻫو ﰲ ﻩﺎﺒﺘﻧﻻاو ،ﻲﺼﺨﺸﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﰲ ءﺎﻐﺻﻹا ﻰﻠﻋ ﺎﻨﻫ ﺪﻴﻛﺄﺘﻟا ﻢﺘﻳو ﻞﺳﺮﳌا ﺔﻟﺎﺳر زﻮﻣر ﺮﺴﻔﻳو بﻮﻠﻄﳌا ﲎﻌﳌا لﺎﻘﺘﻧإ نﺎﻤﻀﻟ ةءاﺮﻘﻟا ﺪﻨﻋ ﻦﻌﻤﺘﻟاو ،ةﺪﻫﺎﺸﳌا وأ عﺎﻤﺘﺳﻻا ﺔﻟﺎﺣ . 3 -ﺔﻟﺎﺳﺮﻟا : ا ﱃإ ﻞﺳﺮﳌا ﻦﻣ ﱐﺎﻌﳌا ﻞﻘﻧ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺗ ﱵﻟا ظﺎﻔﻟﻷاو ةرﺎﺷﻹاو ﺰﻣﺮﻟاو ىﻮﺤﻔﻟاو نﻮﻤﻀﻣ ﻮﻫو ثوﺪﺣ ﱃإ يدﺆﺗو ،ﻞﺒﻘﺘﺴﳌ لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻴﻠﻤﻌﺑ ﺔﻴﻨﻌﳌا فاﺮﻃﻷا ﲔﺑ ﺔﺑﻮﻠﻄﳌا ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا . نﺎﻛ ءاﻮﺳ عاﻮﻧأ ﺔﺛﻼﺛ ﻰﻠﻋ ﻊﻘﺗ ﺎ أ ﺎﻤﻛ ،ةﺪﻋ ﱐﺎﻌﻣ ﻞﺋﺎﺳﺮﻟا ﻞﻤﲢو ﺔﻤﻈﻨﻣ وأ ﺔﻋﺎﲨ وأ ادﺮﻓ ﻞﺳﺮﳌا . ﺔﺑﻮﺘﻜﳌاو ﺔﻴﻈﻔﻠﻟا ﲑﻏو ،ﺔﻴﻈﻔﻠﻟا ﻞﺋﺎﺳﺮﻟا ،عاﻮﻧﻷا ﻩﺬﻫ ﻦﻣو . ﲑﻏ ﺚﻳﺪﳊا كﺎﻨﻫ نأ ﺎﻤﻛ ﳌا ﺮﺷﺎﺒ ) ﺔﻴﻔﺗﺎﻫ ﺔﳌﺎﻜﻣ ( ةﺮﺷﺎﺒﳌا ﺔﺛدﺎﶈاو ، ) ﻪﺟﻮﻟ ﺎﻬﺟو ( صﺎﺨﺷﻷاو ةﺰﻬﺟﻷا ﱪﻋ وأ ،ﺔﻳﺮﻳﺮﺤﺘﻟا تﺎﺒﻃﺎﺨﳌا ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ، . 4 -تاﻮﻨﻘﻟا : ﱃإ ﺔﻳﺎﻬﻨﻟا ﰲ ﻞﺼﺘﻟ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو ظﺎﻔﻟﻷاو ﱐﺎﻌﳌا ﻪﻟﻼﺧ ﻦﻣ ﻖﻓﺪﺘﺗ يﺬﻟا ىﺮ ا ﻲﻫو ،ﺔﻟﺎﺳﺮﻟا ﻩﺬﺨﺘﺗ يﺬﻟا رﺎﺴﳌا ﻲﻫ ةﺎﻨﻘﻟا ﻞﺒﻘﺘﺴﳌا . ﻲﻐﺒﻨﻳو ﻞﻘﻧ ﻰﻠﻋ ةﺎﻨﻗ ﻞﻛ ةرﺪﻗ ﺺﺤﻓ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ،ﺎﳍﻮﻃو ،ﺎﻬﺘﻌﺳو ،ﺎﻬﺘﻴﺑﺎﻴﺴﻧا ةﺎﻋاﺮﻣ ﻊﻣ ﻬﻃﺎﺒﺗراو ﺎ تاﻮﻨﻘﻟﺎﺑ ىﺮﺧﻷا . ﻲﻫ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﺣﺎﺘﳌا تاﻮﻨﻘﻟا ﻢﻫأو : أ ةﺮﺷﺎﺒﳌا ﺔﺛدﺎﶈا ) ﻪﺟﻮﻟ ﺎﻬﺟو ( ب - ﺮﺷﺎﺒﳌا ﲑﻏ ﺚﻳﺪﳊا ) ﺔﻴﻔﺗﺎﳍا تﺎﳌﺎﻜﳌا ( ت - ﺔﺑﻮﺘﻜﳌا ﻞﺋﺎﺳﺮﻟا ) و تاﺮﻛﺬﳌاو تﺎﺒﻃﺎﺨﳌا ﻞﺋﺎﺳﺮﻟا ا ﺔﻴﻣﻼﻋﻹ ( ث - ﺔﻴﲰﺮﻟا تاﺪﻨﺘﺴﳌا ) تﺎﻤﻴﻠﻌﺘﻟاو ﲔﻧاﻮﻘﻟاو ﻖﺋﺎﺛﻮﻟا (

(3)

ج ىﺮﺧﻷا ﺔﻴﲰﺮﻟا تﺎﻜﺴﻤﺘﺴﳌا ) بﻮﺳﺎﳊا تﺎﺟﺮﳐو تﺎﻧزاﻮﳌا ﺮﻳرﺎﻘﺗو جذﺎﻤﻨﻟا تﺎﺒﻴﺘﻛ ( عاﻮﻧأ ﺔﻌﺑرأ ﻰﻠﻋ ﺎﻫﺪﳒ ةﺪﺣاﻮﻟا ﺔﻤﻈﻨﳌا ﰲ لﺎﺼﺗﻻا تاﻮﻨﻗ ﻞﻴﻠﲢ ﺪﻨﻋو :  ﺔﻟزﺎﻨﻟا تاﻮﻨﻘﻟا : ر ﻞﻘﻧ ﰲ ﺔﻤﻘﻟا ةرادإ ﺎﻫﺪﻤﺘﻌﺗ ﱵﻟاو و ﺎﻬﻨﺋﺎﺑز ﱃإ ﺎﻬﻠﺋﺎﺳ ﻬﻴﺒﺴﺘﻨﻣ ﺎﻫرﻮﻬﲨو ﺎ .  ةﺪﻋﺎﺼﻟا تاﻮﻨﻘﻟا : تﺎﻤﻈﻨﳌا ﺾﻌﺑ ﺎﻫﺪﻤﺘﻌﺗ ﱵﻟاو مﻼﺘﺳﻻ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﻦﻣ لﺎﻤﻋﻷا ﺞﺋﺎﺘﻧو ﺮﻳرﺎﻘﺘﻟاو ،ﻞﻌﻔﻟا دودر ﻦﺋﺎﺑﺰﻟاو . ﺔﻋﺎﻤﳉا حور سﺮﻏو ﺔﻤﻈﻨﳌا ﰲ ﺔﻴﻃاﺮﻘﳝﺪﻟا ﺔﻋﺎﺷإو ،ﺔﻛرﺎﺸﳌا ﺔﻟﺎﳊ ةزﺰﻌﳌا رﻮﻣﻷا ﻦﻣ تاﻮﻨﻘﻟا ﻩﺬﻫ ﺪﻌﺗو .  اﻮﻨﻘﻟا ﺔﻴﻘﻓﻷا ت : ﺪﺣاو يرادإ ىﻮﺘﺴﻣ ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا صﺎﺨﺷﻷا ﲔﺑ تاﻮﻨﻘﻟا ﻩﺬﻫ ﻞﺻﻮﺗو ) وأ ،مﺎﺴﻗأ ءﺎﺳؤر ﺪﺣاو ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ داﺮﻓأ وأ ،تاﺪﺣو ( ﱪﻛﻷا ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﻟا غﻮﻠﺒﻟ نوﺎﻌﺘﻟاو روﺎﺸﺘﻟاو ﻖﻴﺴﻨﺘﻟا ضاﺮﻏﻷ ﺪﻤﺘﻌﺗو ، .  ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺮﻴﻏ تاﻮﻨﻘﻟا : تاﻮﻨﻗ ﻲﻫو ،ﺮﻛﺬﻟا ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا ﺔﺛﻼﺜﻟا ﺔﻴﲰﺮﻟا ﺐﻧﺎﲜ ﰐﺄﺗو ﺔﻤﻈﻨﳌا ﰲ راﺮﻘﻟا ﺰﻛاﺮﲟ ﻂﻴﲢ ﻞﻤﻌﻟا ﺔﻌﻓد ﲑﻴﺴﺗ ﰲ ﺎﻳﻮﻴﺣ ارود ﺐﻌﻠﺗو ،ةﺪﺣاﻮﻟا . 5 -ﺔﻴﺴﻜﻌﻟا ﺔﻳﺬﻐﺘﻟا وأ ىﺪﺼﻟا عﻮﺟر : لﺎﺼﺗﻻا ﲔﻨﺛا ﲔﻫﺎﲡا ﺬﺧﺄﻳ ﺎﻣ ﻪﻨﻣو ،ﺪﺣاو ﻩﺎﲡﺎﺑ ﻮﻫ ﺎﻣ ﻪﻨﻣ ،ﻩﺎﲡﻻا ﺚﻴﺣ ﻦﻣ ﲔﻋﻮﻧ ﻰﻠﻋ . ﰲ ﺐﻏﺮﻳ ﻞﺳﺮﳌا نأ ﺎﲟو ا فﺮﻄﻟا ﺔﺑﺎﺠﺘﺳاو ،ﻪﺘﻟﺎﺳر لﻮﺻو ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻟا ءاﺮﺟﻹا ذﺎﲣﻻ ﻞﺒﻘﺘﺴﳌا ﻦﻣ ةﺪﺗﺮﻣ تﻻﺎﺼﺗا ﺔﻜﺒﺷ ﺮﻓﻮﻳ نأ ﻪﻴﻠﻋ ،ﺎﳍ ﱐﺎﺜﻟ ﻢﻴﻠﺴﻟا ﻲﺤﻴﺤﺼﺘﻟا . ﺔﻴﺴﻜﻌﻟا ﺔﻳﺬﻐﺘﻟا ﻲﻫ ةﺪﺗﺮﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻩﺬﻫو ) ىﺪﺼﻟا ﻊﺟر ( تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﰲ ﺎ ﻻﻮﻟﺪﻣ ﺎﳍ ﱵﻟا ، ﻤﻈﻨﳌا ﻴﺔ ﻲﻫو ةدوﺪﳏ ﺺﺋﺎﺼﺧ ﺎﳍ ﺔﻤﻴﻠﺴﻟا ﺔﻴﺴﻜﻌﻟا ﺔﻳﺬﻐﺘﻟا نﺈﻓ ﺎﻣﻮﻤﻋو ،تﺎﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﺬﻴﻔﻨﺗو :  ةﺪﻋﺎﺴﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ : ﺔﻳاﺪﺒﻟا ﰲ ﺔﻠﺳﺮﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻠﻟ ﺎﻣ ﺎﺌﻴﺷ ةﺪﺗﺮﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻒﻴﻀﺗ نأ ﲎﻌﲟ .  ﺔﻴﻤﻴﻴﻘﺗ ﺖﺴﻴﻟو ﺔﻴﻔﺻو تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ : ﻪﻨﻣ ةدﻮﺸﻨﳌا ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﻟا ﻖﻘﺣ ﺪﻗ لﺎﺼﺗﻻا نﺈﻓ ﺔﻴﻔﺻو ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ بﺎﺠﺘﺳا اذﺈﻓ . ﻮﻜﻳ ﻚﻟﺬﺑ ﻪﻧﺈﻓ ،ﺔﻴﻤﻜﳊا وأ ﺔﻴﻤﻴﻴﻘﺘﻟا ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا بﻮﻠﺳأ ﱃإ ﻞﺒﻘﺘﺴﳌا ﺄﳉ اذإو لﺎﺼﺗﻻا ﻊﻄﻗ ﺪﻗ ن .  ﺔﻣﺎﻋ ﺖﺴﻴﻟو ةدﺪﺤﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ : نﻮﻤﻀﲟ ﺔﻗﻼﻋ تاذو ةدﺪﳏ ﻞﺒﻘﺘﺴﳌا ﻦﻣ ةﺪﺗﺮﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا نﻮﻜﺗ نأ ﺐﳚ ذإ ﺶﻳﻮﺸﺘﻟاو ضﻮﻤﻐﻟا ﺐﺒﺴﺗ ﻻ ﱴﺣ ﺔﻣﺎﻋ ﺖﺴﻴﻟو ،دﻮﺼﻘﳌا لﺎﺼﺗﻻا .  ﺔﻨﻣاﺰﺘﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ : ذإ ﺐﳚ ﺔﻴﺴﻜﻌﻟا ﺔﻳﺬﻐﺘﻟا ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا لﻮﺻو نﻮﻜﻳ ﻻ نأ ) ىﺪﺼﻟا ﻊﺟر (، ﺪﻌﺑ وأ ﻞﺒﻗ ﺎﻬﻴﻟإ ﺔﺟﺎﳊا . ﲏﻌﳌا ﺺﺨﺸﻟاو نﺎﻜﳌاو ﺖﻗﻮﻟا ﻞﻤﺸﻳ ﻦﻣاﺰﺘﻟاو .  ةﺮﻣﺎﻏ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ : ةﺮﻛاﺬﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻴﻠﻛ ﺪﻤﺘﻌﻳ ﻲﻈﻔﻠﻟا لﺎﺼﺗﻻا . ﻚﻟذ نﺈﻓ ،ةﲑﺒﻛ تﺎﻴﻤﻜﺑو تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ دورو ﺪﻨﻋو يﺮﻳﺮﺤﺘﻟا لﺎﺼﺗﻻﺎﺑ ﺎﺳﺎﻴﻗ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﻦﻣ ﺪﺤﻴﺳ . ﰲ داﺮﻓﻷا ﻞﻴﻣ نإ ﰒ لﺎﺼﺗﻻا إ ﻪﺠﺘﻳ ﻲﻈﻔﻠﻟا ﺔﻴﻔﺼﺗ ﱃ لﻼﺧ ةدراﻮﻟا وأ ةردﺎﺼﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺔﻴﻘﻨﺗو ﺔﺛدﺎﶈا . نأ ﲏﻌﻳ ﻚﻟذ نﺈﻓ ،ﺔﻴﻘﻨﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻢ رﺪﻗ ﺖﻠﻗ اذإو ﻚﻟﺎﻨﻫ ﰲ ﺔﺑﻮﻌﺻ بﺎﻌﻴﺘﺳا ةﺪﻘﻌﻣ وأ ﺔﻠﻳﻮﻃ ﻪﺘﻟﺎﺳر نﻮﻜﻟ ثﺪﺤﺘﳌا ﻦﻋ رﺪﺼﻳ ﺎﻣ . 6 -كاردﻹا : ﻟا ﻩﺬﻫ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺐﺗﺮﺗ ﱵﻟا ﺔﻘﻳﺮﻄﻟﺎﺑو ،ﺎﻨﻬﺟاﻮﺗ ﱵﻟا ضراﻮﻌﻟﺎﺑ ﺎﻨﻛاردإ ﺮﺛﺄﺘﻳ ﺎﳍ ﺔﻣزﻼﳌا ﱐﺎﻌﳌﺎﺑو ،ﺎﻨﺗﺮﻛاذ ﰲ ضراﻮﻌ . ﻒﻠﺘﲣو ﺮﺧﻵ ﺺﺨﺷ ﻦﻣ ﺔﻴﻛاردﻹا ةرﺪﻘﻟا . ﲑﺴﻳ ﺖﻗو ﱃإ جﺎﺘﳛ ﻦﻣ ﻢﻬﻨﻣو ،ﻰﺴﻨﻳ ﻦﻣ ﻢﻬﻨﻣو ،ﲔﻌﻣ ﺐﻴﺗﱰﺑو ﻆﻔﳛ ﻦﻣ ﻢﻬﻨﻤﻓ ةﺮﻛاﺬﻟا ةدﺎﻌﺘﺳﻻ . ﺎﻤﻛ ﺎﻬﻠﻤﳓ ﱵﻟا ﺪﻴﻟﺎﻘﺘﻟاو تادﺎﻌﻟاو ﻢﻴﻘﻟاو تﺎﻫﺎﲡﻻﺎﺑ ﺮﺛﺄﺘﺗ كاردﻹا ﺔﻴﻠﻤﻋ نأ . 7 ﺗﻻا عاﻮﻧأ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻞﺧاد لﺎﺼ : ﲔﻴﺴﻴﺋر ﲔﻤﺴﻗ ﱃإ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد تﻻﺎﺼﺗﻻا ﻢﺴﻘﻨﺗ : نﻮﻜﺘﺗو ،ﺔﻴﲰر ﲑﻏو ﺔﻴﲰر تﻻﺎﺼﺗﻻا ،تﺎﻫﺎﲡا ةﺪﻋ ﻦﻣ ﺔﻴﲰﺮﻟا ةﺪﺣاو ﺔﻳرادإ تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﰲ نﻮﻌﻘﻳ ﻦﻳﺬﻠﻟا صﺎﺨﺷﻷاو تﺎﻬﳉا ﲔﺑ يﺮﲡ ،ﺔﻴﻘﻓأ تﻻﺎﺼﺗاو ،ﺔﻄﺑﺎﻫ ،ةﺪﻋﺎﺻ . 8

(4)

ﺗﺮﻣ ﻲﲰر لﺎﺼﺗا ﻦﻋ ثﺪﺤﺘﻟا ﻦﻜﳝ ﺎﻨﻫ ﻦﻣو ﻂﺑر ﻦﻜﳝ ﺎﻤﻛ ،ﻖﺴﻨﻠﻟ ﻲﲰﺮﻟا ﻢﻴﻈﻨﺘﻟﺎﺑ ﻂﺒ لﺎﺼﺗﻻا ﻲﲰرﻼﻟا ﻢﻴﻈﻨﺘﻟﺎﺑ ﻲﲰرﻼﻟا ﺎﻬﺴﻔﻧ ﺔﻴﲰﺮﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺄﺸﻨﻳ يﺬﻟا . 9 1 -لﺎﺼﺗﻻا ﻲﻤﺳﺮﻟا : جذﻮﳕ ﻮﻫو ،ﺔﻴﲰﺮﻟا ﻦﻳوﺎﻨﻌﻟا ﱪﻋ ﺮﳝ يﺬﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﻮﻫ ﱄﺎﺼﺗا ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻞﺧاد ﲏﺒﻣو ﺞﻣﱪﻣ 10 ﻲﻫو ،ﻞﺋﺎﺳﺮﻟا ﻪﻟﻼﺧ ﻦﻣ رﺮﳝ :  ﻞﻤﻌﻟا ﻞﺋﺎﺳر es de services Not : ﱵﻟا ﺔﻣﺎﻌﻟا ﻞﻛﺎﺸﳌﺎﺑ ﻢﺘ و ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﻠﺧاﺪﻟا ﻊﻳﺮﺸﺘﻟا ﻞﻜﺸﺗو ﻊﻴﲨ ﻢ و ،ﺔﻣﺎﻋ ﻞﻤﻌﻟا ﻞﺋﺎﺳر ﰲ ﺔﺟرﺪﳌا طﺎﻘﻨﻟا ﺪﳒ اﺬﳍ ،ﺔﻔﻠﺘﳐ ﺎﻣﺎﺴﻗأ يﻮﺘﲢ ﺎ أ ﻚﻟذ ﺔﺴﺳﺆﳌا ضﱰﻌﺗ مﺎﺴﻗﻷا . 11  ﻞﻤﻌﻟا تﺎﺴﻠﺟ les réunions : ﱃإ ﺎﻬﻤﺴﻘﻳ ﻦﻣ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا ﻦﻣ كﺎﻨﻫو : ﻮﺘﻜﻣ تﻻﺎﺼﺗا ﺔﺑ : ﺐﺘﻛ ،تﺎﻘﺼﻠﻣ ،تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺪﺋاﺮﺟ ،ﺔﻴﻣﻼﻋإ ﻞﺋﺎﺳر لﺎﺒﻘﺘﺳﻻا ﺮﻳرﺎﻘﺗ ، ... ﱁإ . -ﺔﻳﺮﺼﺒﻟا ﺔﻴﻌﻤﺴﻟاو ﺔﻴﻬﻔﺸﻟا تﻻﺎﺼﺗﻻا : ،ﺔﻴﻔﺗﺎﳍا تﺎﳌﺎﻜﳌا تﺎﻋﺎﻤﺘﺟﻻا تﺎﻋﺎﲨ ،ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا تاءﺎﻘﻠﻟا ، ﻞﻛﺎﺸﳌا ﻞﳊ ) ﲑﻴﻐﺘﻟا تﺎﻋﺎﲨ ،ﺔﻴﻋﻮﻨﻟا ﺮﺋاود ... ﱁإ (. 12 2 -ﻲﲰﺮﻟا ﲑﻏ لﺎﺼﺗﻻا : ﺼﺗﻻا ﻦﻣ ﲔﻋﻮﻧ كﺎﻨﻫو ﻲﲰﺮﻟا ﲑﻏ لﺎ : أ -ﻲﻤﺳﺮﻟا ﺮﻴﻏ ﻲﻬﻔﺸﻟا لﺎﺼﺗﻻا : ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد ةﺮﻈﺘﻨﳌا ﲑﻏو ﺔﻴﻨﺒﳌا ﲑﻏ تﻻدﺎﺒﺘﻟﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳو ... تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا لدﺎﺒﺗو ،ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻢﺟﱰﻳو ﺎﻘﺒﺴﻣ ﺔﻋﻮﺿﻮﳌا ﺮﻃﻷا جرﺎﺧ لﺎﺼﺗﻼﻟ . 13 ﻲﻠﻳ ﺎﻣ ﻲﲰﺮﻟا ﲑﻏ ﻲﺼﺨﺸﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﻞﻤﺸﻳو :  ءﻼﻣز ﲔﺑ ﺔﻳﻮﻔﻌﻟا تﻻﺎﺼﺗﻻا ﺔﻴﲰر تﺎﻗﻼﻋ ﺔﻳأ جرﺎﺧ تﺎﻔﻠﳌا ﻊﻓد ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻞﻤﻌﻟا .  ةﻮﻬﻘﻟا ﺔﻨﻜﻣ لﻮﺣ وأ ﺐﺘﻜﳌا ﻞﺧاد تﺎﺷﺎﻘﻨﻟا .  ﻦﻣ ) نذﻷا ﱃإ ﻢﻔﻟا ( تﺎﻌﺋﺎﺸﻟﺎﺑ ﺎﻨﻫ ﺮﻣﻷا ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻣ ﺎﺒﻟﺎﻏو ﺔﻘﺋﺎﻓ ﺔﻋﺮﺴﺑ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو ﻞﺋﺎﺳﺮﻟا ﺚﺒﺑ مﻮﻘﺗو ، .  ﲔﺑ ﺚﻳﺪﺤﻠﻟ ﻊﻳﺮﺴﻟا لدﺎﺒﺘﻟا لﻮﺌﺴﳌا ﻞﻤﻌﻟا نوﺆﺷ لﻮﺣ ﻩﺪﻋﺎﺴﻣو .  ﻻا تاﻮﻨﻗ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد ﺔﻴﻨﻬﳌا ﺔﻛﺮﳊﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﺗو ،ﺔﻴﲰر ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﺔﳎﱪﳌا ﲑﻏ لﺎﺼﺗ . 14 ﺎﻤ أ ﻻإ نﺎﻴﺣﻷا ﺾﻌﺑ ﰲ ﺎﳘدﺎﻀﺗو ﺎﻤﻬﻴﻓﻼﺘﺧا ﻢﻏرو ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ نﺎﺘﻳروﺮﺿ نﺎﺘﻟﺎﺣ ﻲﲰﺮﻟا ﲑﻏو ﻲﲰﺮﻟا لﺎﺼﺗﻻﺎﻓ ﺮﺧﻵا نود ﺎﳘﺪﺣﺄﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد ﺔﻴﻟﺎﺼﺗﻻا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا رﻮﺼﺗ ﻦﻜﳝ ﻻو ،نﻼﻣﺎﻜﺘﻣ . لﺎﺼﺗﻻﺎﻓ نوﺪﺑ ﻲﲰﺮﻟا ﲑﻏ لﺎﺼﺗﻻا نأ ﲔﺣ ﻲﻗ ،ﺔﻌﻗﻮﺘﳌا ﲑﻏ وأ ﺔﺋرﺎﻄﻟا تﻻﺎﳊا ﻪﺟاﻮﻳ نأ ﻪﻨﻜﳝ ﻻ ﻲﲰﺮﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﻲﲰﺮﻟا ﻞﻳﻮﻄﻟا ىﺪﳌا ﻰﻠﻋ ﲑﻴﺴﺘﻟاو ﻢﻴﻈﻨﺘﻟا مﺪﻋ ﺔﻟﺎﺣو ،ﻰﺿﻮﻓ ﻻإ نﻮﻜﻳ ﻦﻟ . 15 ب - ﻲﻤﺳﺮﻟا ﺮﻴﻏ ﻲﻬﻔﺸﻟا ﺮﻴﻏ لﺎﺼﺗﻻا : ﻦﻋ ﻪﻟﺰﻋ ﻦﻜﳝ ﻻ ﻪﻧأ ﻪﺼﺋﺎﺼﺧ ﻦﻣو لﺎﺼﺗﻻا ،ﻪﺟﻮﻟا ﺢﻣﻼﻣو تاءﺎﳝﻹاو تﺎﻛﺮﳊا ﺾﻌﺒﺑ ﻖﻓﺮﺗ ﺎﻣ ﺎﺒﻟﺎﻏ ﺔﻤﻠﻜﻟﺎﻓ ،ﻲﺼﺨﺸﻟا اﺬ مﺎﻤﺘﻫﻻا ﺔﺴﺳﺆﳌا تدارأ اذإو ،ﺎ ﻮﻤﻀﻣ ﻰﻠﻋ ﲑﺛﺄﺘﻟا ﻞﻘﻧ ﱂ نإ ،ﺔﻟﺎﺳﺮﻟا ﲎﻌﻣ ﺪﻳﺪﲢ ﰲ اﲑﺒﻛ ارود ةﲑﺧﻷا ﻩﺬﻫ ﺐﻌﻠﺗو ﻞﻴﻠﲢ ﺎﻬﻴﻠﻌﻓ ﺐﻧﺎﳉا ) ﻞﻘﻳ ﱂ ﺎﻣ les non-dits ( ﻼﳌاو عﺎﻤﺘﺳﻻا قﺮﻃ ﲔﺴﲢو ﻖﻴﻓﻮﺘﻠﻟ ﻞﻀﻓأ ﻞﺒﺳ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟاو ،ﺔﻈﺣ ﻊﻗاﻮﻟاو بﺎﻄﳋا ﲔﺑ . ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻞﺧاد لﺎﺼﺗﻻا تﺎﻫﺎﺠﺗا : ﺔﺛﻼﺛ كﺎﻨﻫ تﺎﻫﺎﲡا ﱄﺎﺘﻟﺎﻛ ﻲﻫو ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد ﺔﻴﺴﻴﺋر :

(5)

1 -ﻞﻔﺳأ ﻰﻟإ ﻰﻠﻋأ ﻦﻣ لﺎﺼﺗﻻا : ﻣ ،تﺎﻬﻴﺟﻮﺘﻟاو تﺎﻤﻴﻠﻌﺘﻟاو ﺮﻣاوﻷا ﻞﻘﻧ ﰲ ﺔﻴﺴﻴﺋر ةادأ ﻞﺜﳝو ،ﻲﲰﺮﻟا لﺎﺼﺗﻻا ةﺮﺋاد ﰲ ﻞﺧﺪﻳ ﱃإ ﲔﻓﺮﺸﳌاو ءﺎﺳؤﺮﻟا ﻦ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا مﺮﳍا ﺐﺴﺣ ﺔﻄﻠﺴﻟا جرﺪﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذو ،لﺎﻤﻌﻟاو ﲔﺳوؤﺮﳌا . ﻢﺴﻘﻳو " ﺰﺗﺎﻛ " و" ﻦﻫﺎﻛ " ﻦﻋ ﱪﻌﺗ ﱵﻟا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﱃإ لﺎﺼﺗﻻا ﻦﻣ عﻮﻨﻟا اﺬﻫ ﰲ ﻞﺋﺎﺳر :  ﺔﻔﻴﻇﻮﻟا تﺎﻤﻴﻠﻌﺗ : ﻞﻤﻌﻟا ﻰﻠﻋ فاﺮﺷﻹاو ﻪﻴﺟﻮﺘﻟﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻣ ﻲﻫو .  ﺮﻳﺮﺒﺘﻟا : حﺮﺸﺑ ﻂﺒﺗﺮﻳو ﲔﻟﻮﺌﺴﳌا ،ﻫ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻄﺸﻧأ ﻒﻠﺘﳐ ﻞﻣﺎﻜﺗو ﻢﺣﻼﺗ ىﺪﻣو ،ﻢﻬﻴﺳوؤﺮﻣ ﺔﻄﺸﻧأ ﺔﻟواﺰﻣ فﺪ و عﺎﻨﻗﻹا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﰲ ﻢﻬﻣ رود ﻪﻟو ،ﻞﻜﻛ ﺎﻫﲑﻏو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﻪﺘﻴﳘﺄﺑ دﺮﻔﻟا ﺲﻴﺴﲢ .  ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻳﺪﻳﻹا : و فاﺪﻫأ رﺎﻬﻇﺈﺑ ،ﺎﻬﻠﺒﻗ ﺎﻣ ﻞﻤﻜﺗ ﻲﻫو تﺎﻫﺎﲡا ءﺎﺳؤﺮﻟا تﺎﻓﺮﺼﺗ ﲑﺴﻔﺗو ﺎﻬﺘﻔﺴﻠﻓو ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻌﻳ ﺎﲟ ﲔﺳوؤﺮﳌا ﻩﺎﲡ ءﻻﺆﳍ ﺔﻳﻮﻨﻌﳌا حوﺮﻟا ﻰﻠﻋ ةﺪﺋﺎﻔﻟﺎﺑ دﻮ .  تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا : و ﺎ ﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإو ﺔﺴﺳﺆﳌا تﺎﺳﺎﻴﺳ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻣ ﻞﻛ ﻲﻫو تﻻﺎﻤﺘﺣا تﺎﺒﺟاوو ﺎﻫﻮﳕ ﺎﻫﲑﻏو لﺎﻤﻌﻟا . ﻞﻣﺎﻌﻠﻟ ﺢﻤﺴﺗ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻲﻫو مﺎﻤﺘﻫﻻﺎﺑ ،ﺮﺜﻛأ مﺎﻤﻀﻧﻻاو بﺎﺒﺳأ ﻰﻠﻋ ﻪﻋﻼﻃإ ﺪﻌﺑ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﱃإ ﻪﺗﺎﻴﺣ ﺎ ﻂﺒﺗﺮﺗ ﻞﺋﺎﺳوو .  ﻟا دﺮ : ةدﺎﻋ ﺮﻬﺸﻟا ﺔﻳﺎ ﰲو ،اﱪﺘﻌﻣ اﺪﻬﺟ لﺬﺒﻳ يﺬﻟاو ﻞﺳﺎﻜﺘﻳ يﺬﻟا كﺎﻨﻬﻓ ،ﻞﻣﺎﻌﻟا طﺎﺸﻧ ﺞﺋﺎﺘﻨﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻣ ﻮﻫو ﻪﻠﻤﻌﺑ مﺎﻗ ﻦﳌ ﻞﻐﺸﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﻞﺋﺎﺳﺮﻟا وأ ةﺮﺟﻷا ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ طﺎﺸﻨﻟا ﰲ ﺆﻃﺎﺒﺘﻟا وأ تادﻮﻬ ا ﻩﺬﻫ ﻰﻠﻋ ادر دﺪﳛ ﺲﻜﻌﻟا ﺔﻟﺎﺣ ﰲو ،ﺎﻴﻬﻔﺷ ﻮﻟو ﻪﺗﺄﻓﺎﻜﻣو ﻪﺘﻴﻗﺮﺗ وأ ،ﻼﻣﺎﻛ دﺮﻄﻟا وأ ﺦﻴﺑﻮﺘﻟا وأ ﺮﻳﺬﺤﺘﻟﺎﺑ . 16 2 -ﻰﻠﻋﻷا ﻰﻟإ ﻞﻔﺳﻷا ﻦﻣ لﺎﺼﺗﻻا : ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺮﻳرﺎﻘﺘﻟاو ىوﺎﻜﺸﻟا ﱘﺪﻘﺗ ﻊﺑﺎﻃ ﺬﺧﺄﻳ ﺎﻣ اﲑﺜﻛو ،ﻲﲰﺮﻟا لﺎﺼﺗﻻا لﺎﻜﺷأ ﻦﻣ ﺮﺧآ ﻞﻜﺷ ﻮﻫو . و تﺎﻌﻠﻄﺗ ﻦﻋ ةرادﻺﻟ ﻒﺸﻜﻳ ذإ ىﺪﺼﻟا ﻊﺟر ﺔﺑﺎﺜﲟ لﺎﺼﺗﻻا اﺬﻫ ﺪﻌﻳ ةﺪﻋﺎﻘﻟا تارﺎﻈﺘﻧا . ﻨﻤﻀﺘﻳ ﱵﻟا طﺎﻘﻨﻟا ﻢﻫأ ﻦﻣو ﺎﻬ ﺮﻛﺬﻧ :  ﻞﻤﻌﻟا فوﺮﻇو ءادﻷا ﻦﻋ ﺮﻳرﺎﻘﺗ ﱘﺪﻘﺗ .  ﻞﻣﺎﻌﻠﻟ ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا تﻼﻜﺸﳌا ﻦﻋ يوﺎﻜﺷ ﱘﺪﻘﺗ .  ﻦﻳﺮﺧﻵا ﻦﻋ ﺔﻴﺒﻠﺳ وأ ﺔﻴﺑﺎﳚإ ﺮﻳرﺎﻘﺗ ﱘﺪﻘﺗ .  ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺔﺳﺎﻴﺳ ﰲ ﺔﻀﻣﺎﻐﻟا طﺎﻘﻨﻟا ﺾﻌﺑ ﻦﻋ تارﺎﺴﻔﺘﺳاو تﺎﺤﻴﺿﻮﺗ ﺐﻠﻃ .  ﻰﻠﻋأ ﻦﻣ ةدراﻮﻟا ﺔﻠﺌﺳﻷا ﻦﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹا . 17 3 -ﻲﻘﻓﻷا لﺎﺼﺗﻻا : ﻦﻣ ﻞﻜﺷ ﻮﻫو ﺰﻛاﺮﳌا ﺲﻔﻧ نﻮﻠﻐﺸﻳ ﻦﻳﺬﻟا ﻞﻤﻌﻟا ءﻼﻣز ﻒﻠﺘﳐ ﲔﺑ ﺎﳍدﺎﺒﺗو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا لﺎﺳرﺈﺑ ﻢﺘﻬﻳ ،ﻲﲰﺮﻟا لﺎﺼﺗﻻا لﺎﻜﺷأ لﻮﺼﳊا ﻦﻜﳝ ﻻ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻠﻟ لﺎﺼﺗﻻا ﻦﻣ بﻮﻠﺳﻷا اﺬﻫ ﱃإ ﺄﺠﻠﻳو ،ﻲﲰﺮﻟا يرادﻹا مﺎﻈﻨﻟا ﰲ ﻞﻤﻌﻟا ﺐﺻﺎﻨﻣو ﱵﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﺻﺎﺧو يدﻮﻤﻌﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻄﺳاﻮﺑ ﺎﻬﻴﻠﻋ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا رﺎﻜﺘﺣا ﱃإ يدﺆﻳ يﺬﻟا ﻂﻠﺴﺘﻟا ﺎﻫدﻮﺴﻳ رﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﻩﺬﻫ ﺔﻄﻠﺴﻟاو ةﻮﻘﻟا ردﺎﺼﻣ ﻦﻣ ارﺪﺼﻣ ةﲑﺧﻷا . 18

(6)

ﻊﻴﺠﺸﺗ ﻰﻠﻋ مﻮﻴﻟا ﺔﺜﻳﺪﳊا ةرادﻹا ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﻞﻤﻌﺗ لﺎﺼﺗﻻا تﻻدﺎﺒﻤﻠﻟ لﺎ ا ﻪﺤﺘﻓ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ،ﺎ ﻊﺘﻤﺘﻳ ﱵﻟا ﺔﻧوﺮﻤﻠﻟ ﻲﻘﻓﻷا ﻈﻨﳌا ةروﺎﻨﻣ ةﺮﺋاد ﻦﻣ ﻊﺳﻮﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا ﺔﻤ . ﻦﻣ ﺔﻠﻘﻨﺘﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا نأ ﺎﻤﻛ " نذﻷا ﱃإ ﻢﻔﻟا " ﺔﺑﺎﺜﲟ ﻲﻫ " ﺲﻔﻨﺘﳌا " ءاﺮﺟﻸﻟ ﲑﺒﻌﺘﻠﻟ ﺔﻠﻴﺳو ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ نوﺪﳚ ﻦﻳﺬﻟا . ﺰﻴﻔﲢ ﻰﻠﻋ ﺪﻋﺎﺴﻳ ﺪﻗ ﻪﺗاذ ﺪﲝ ﻢﺋﺎﻗ ﱄﺎﺼﺗإ ﻖﺴﻧ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا ﺾﻌﺑ ﻩﱪﺘﻌﻳ ﺎﻣ ﻮﻫو ﲔﺣ ﻦﻣ ةدوﱪﻟا وأ دﻮﻤﳉا ﻦﻣ ﺎﻋﻮﻧ فﺮﻌﺗ ﺪﻗ ﱵﻟا ﻞﻤﻌﻟا حور ﺚﻌﺑو ،تﺎﻗﺎﻄﻟا ﺮﺧﻵ . 19 ﺲﻔﻨﺑ وأ مﺎﺗ ﻞﻜﺸﺑ ﺔﺤﺟﺎﻧ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺖﺴﻴﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد لﺎﺼﺗﻹا ﺔﻴﻠﻤﻋ نإ ةﺪﻋ ﻞﺧﺪﺘﻟ اﺮﻈﻧ ،تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻞﻛ ﰲ ﺔﺟرﺪﻟا ﻪﺗاذ ﺪﺣ ﰲ ﻲﻠﺧاﺪﻟا لﺎﺼﺗﻹا ﻰﻠﻋ دﻮﻌﻳ ﺎﻣ ﻖﺋاﻮﻌﻟا ﻦﻣو ،ﻖﺋاﻮﻋو ﻞﻣاﻮﻋ . ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻞﺧاد لﺎﺼﺗﻻا ﻖﺋاﻮﻋ ﻌﻤﻠﻟ لدﺎﺒﺗو ﻞﻘﻧ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻮﻫ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد لﺎﺼﺗﻻا نأ ﺎﲟ لﺎﺼﺗﻹا ﻖﺋاﻮﻌﻟ قﺮﻄﺘﻟا ﻞﺒﻗ يروﺮﻀﻟا ﻦﻣ ﻪﻧﺈﻓ ،ﺎﻫداﺮﻓأ ﲔﺑ تﺎﻣﻮﻠ ﻲﻫو ،ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةﺎﻴﺣ ﰲ ةﺮﺛﺆﳌاو ﺔﻔﻠﻜﳌا دراﻮﳌا ﻦﻣ ادرﻮﻣ ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا عاﻮﻧأ لوﺎﻨﺘﻧ نأ ﻲﻠﺧاﺪﻟا ادأ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻊﻴﻄﺘﺴﺗ ﻻ ﺎ وﺪﺒﻓ ،ىﺮﺧأ ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﻂﻴﶈا ﰲ ةﲑﺧﻷا ﻩﺬﻫ ﲑﺛﺄﺘﻟ ﺔﻠﻴﺳو ﺔﻳﻮﻴﳊا ﺎﻬﻔﺋﺎﻇوو ﺎﻬﻣﺎﻬﻣ ء . 1 -ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻞﺧاد تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا عاﻮﻧأ : ىﺮﻳو “Francis Ball” ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟإ ﺔﻤﻈﻨﻣ ﺔﻳأ ﻞﺧاد وأ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد ةدﻮﺟﻮﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻦﻣ عاﻮﻧأ ﺔﻌﺑرأ كﺎﻨﻫ نأ ﺖﻧﺎﻛ ﺎﻤﻬﻣ :  ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺔﻣﻮﻠﻌﻤﻟا : ؟ﻪﺑ مﺎﻴﻘﻟا ﻢﺘﻳ ﻒﻴﻛ ؟ﺖﻗو يأ ؟ﻞﻤﻋ يأ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺎﻴﻨﻘﺗ ﺔﻳروﺮﺿ ﺔﻣﻮﻠﻌﻣ ﻞﻛ ﻲﻫو  ﺔﻳﺰﻴﻔﺤﺘﻟا ﺔﻣﻮﻠﻌﻤﻟا : ﱵﻟاو ،ﻪﻴﻠﻋ لﺎﺒﻗﻹاو ﻞﻤﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﻔﲢ ﱵﻟا ﺔﻣﻮﻠﻌﳌﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﺗ ﻲﻫو ﺔﻓﺮﻌﻣو ﺔﻋﻮﻤ ا ﻂﺳو ﻪﻧﺎﻜﻣ ﰲ ﻊﻗﻮﻤﺘﻳ نأ دﺮﻓ ﻞﻜﻟ ﺢﻤﺴﺗ ﺎﻬﻴﻟإ قﺮﻄﺘﻟا ﺐﳚ ﱵﻟا ﻢﻴﻫﺎﻔﳌاو ﺔﻠﻣﺎﻛ ﺔﺴﺳﺆﳌا فاﺪﻫأ .  ﺔﻳﻮﻗﺮﺘﻟا ﺔﻣﻮﻠﻌﻤﻟا : ﺳﺆﳌا ﻞﺧاد ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺔﻴﻗﱰﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻲﻫ و ﻦﻳﻮﻜﺘﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو ،رﻮﺟﻷا ﻢﻠﺳ ،ﺔﺴ نﺎﻘﺗﻹا .  ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻣﻮﻠﻌﻤﻟا : ،مﺎﺴﻗﻷا ﻒﻠﺘﳐ راودأو ،لﺎﻤﻌﻟا قﻮﻘﺣ يأ ،ﻞﻣﺎﻌﻟا ﻢ ﱵﻟا ﺔﻴﺟرﺎﳋاو ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ﺔﻣﺎﻌﻟا تﺎﻤﻴﻈﻨﺘﻟا لﻮﺣ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﻞﻤﺸﺗ ،ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﻟا ﺔﺒﻗاﺮﳌاو ،ﺔﻴﺑﺎﻘﻨﻟاو ،ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا تﺎﻣﺪﳋاو ... ﱁإ . 20 2 -ﺎﺼﺗﻻا ﻖﺋاﻮﻋ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻞﺧاد ل : ﲔﻋﻮﻧ ﱃإ ﺾﻌﺒﻟا ﺎﻬﻤﺴﻗ ﺪﻗو ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد لﺎﺼﺗﻹا حﺎﳒ ﰲ ﱯﻠﺳ ﻞﻜﺸﺑ ﻢﻫﺎﺴﺗ ﻞﻣاﻮﻋ ةﺪﻋ كﺎﻨﻫ : 21 رﺎﻴﺘﺧا ﰲ ﺮﺜﻛأ مﺎﻤﺘﻫإ ﱃإ ﻮﻋﺪﻳ ﺎﻣ ﻮﻫو ،لﺎﺼﺗﻹا ﻞﺋﺎﺳو ﻒﻌﺿ وأ ﺺﻘﻨﻟ ﺔﺠﻴﺘﻧ ،لﺎﺼﺗﻹا ﻢﻈﻧ ةءﺎﻔﻛ مﺪﻋ لوﻷا عﻮﻨﻟا ﺎﺜﻟا عﻮﻨﻟا ﺎﻣأ ،لﺎﺼﺗﻹا ﰲ ﺔﻠﻤﻌﺘﺴﳌا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟا ﺔﻴﺴﻔﻧ ىﺮﺧأو ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺗ ﻖﺋاﻮﻌﺑ ﻂﺒﺗﲑﻓ ﱐ .  ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻞﺧاد ﻢﻴﻈﻨﺘﻟا ﻖﻴﻌﺗ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ءﺎﻄﺧﻷا : ﺪﳒ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد لﺎﺼﺗﻹا ﺎﻬﻓدﺎﺼﻳ ﱵﻟا ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ءﺎﻄﺧﻷا ﲔﺑ ﻦﻣ ﻪﻧأ ﻲﻋﺎﻨﺼﻟا لﺎ ا ﰲ ﺔﻴﻧاﺪﻴﻣ ﺔﺳارد ﺖﻨﻴﺑ ﺪﻘﻟ : -ﻖﺒﻄﳌا ﻲﻠﻜﻴﳍا مﺎﻈﻨﻟا ﻊﻣ ﻂﻄﺨﳌا ﻢﻴﻈﻨﺘﻟا ﲔﺑ ﻖﺑﺎﻄﺘﻟا مﺪﻋ . -ﻬﺟ ءادﻷا ﻰﻠﻏ ضﺮﻌﻳ ﺎﳑ ،لﺎﺼﺗﻻا ةءﺎﻔﻛ ﰲ ﺺﻘﻨﻟ اﺬﻫو ،ﻢﻬﻴﻟإ ﺔﻠﻛﻮﳌا لﺎﻤﻋﻷا ﻞﻴﺻﺎﻔﺘﺑ لﺎﻤﻌﻟا ﺐﻠﻏأ ﻞ ﻢ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا لﺎﻤﻋﻸﻟ ﺎﻬﺘﻴﳘأ ﺔﻓﺮﻌﻣ مﺪﻋ ﻦﻋ ﺎﲡﺎﻧ اﺬﻫ نﻮﻜﻳ ﺪﻗو ،ﺪﻴﳉا ﲑﻏ .

(7)

ﺔﻄﻠﺴﻟا طﻮﻄﺧ عﺎﺒﺗإ مﺪﻋ ﺎ ﲔﻓرﺎﻌﻟا ﺾﻌﺑ ﺪﻤﻌﺘﻳو ،ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻂﺋاﺮﳋﺎﺑ لﺎﻤﻌﻟا ﺾﻌﺑ فاﱰﻋإ مﺪﻋ او ﺎﻬﻨﻋ ﻢﻫﺎﺿر مﺪﻋ ﺐﺒﺴﺑ ﺎﻬﻴﻓ ﺔﻴﻟوﺆﺴﳌ . -ﺔﻴﻟوﺆﺴﳌاو ﺔﻄﻠﺴﻟا طﻮﻄﺧ حﻮﺿو مﺪﻌﻟ ﺔﻴﻟوﺆﺴﳌا دﺪﲢ ﰲ ﺺﻘﻧ . ﻂﻠﳜو ﻰﻠﻋﻷا تﺎﻄﻠﺴﻟا ﻰﻠﻋ ءﺎﺒﻋأ ﻒﻴﻀﻳ ﺎﳑ ،ﻢﳍ ةﺮﺷﺎﺒﳌا تﺎﻄﻠﺴﻟا ﻦﻣ ﻰﻠﻋأ تﺎﻄﻠﺴﻟا ﱃإ داﺮﻓﻷا ﻪﺟﻮﺗ لﺎﻤﻋﻷا ﺾﻌﺑ ﺎﻧﺎﻴﺣأ . ﲑﺴﺗ ﺔﺤﺿاو لﺎﺼﺗإ تاﻮﻨﻗ دﻮﺟو مﺪﻋ ﳌاو تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﺎﻬﻴﻓ تﺎﻫﺎﲡﻹا ﻊﻴﲨ ﰲ تﺎﻣﻮﻠﻌ .  ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻاو ﺔﻴﺴﻔﻨﻟا ﻖﺋاﻮﻌﻟا : تﺎﻗﻮﻌﳌا ﻩﺬﻫ ﲔﺑ ﻦﻣ : -و تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ لﺎﻤﻌﻟا دﺪﻋ ﱪﻛ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﰲ ةرادﻹا ﻒﻌﺿو ﻢﻬﻴﻓ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻاو ﺔﻴﺴﻔﻨﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻟا فﻼﺘﺧإ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ةﺰﻴﻤﺘﻣ ﺔﻳﻮﻫو ﺔﻓﺎﻘﺛ ﻖﻠﺧ وأ ،ﻢﻬﻨﻴﺑ ﺐﻳﺮﻘﺘﻟا . -ﻟﺎﺼﺗﻻا ﺔﻴﻠﻤﻌﻠﻟ ﺢﻴﺤﺼﻟاو ﺪﻴﳉا ﻢﻬﻔﻟا ﻒﻌﺿ ﱃإ يدﺆﻳ ﺎﻣ ﻮﻫو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا فﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺔﻴ ﻊﻣ ﻖﺑﺎﻄﺘﻳ ﺎﻣ ﻮﻫو ةرادﻹا ﻩﺬﻫ لاﺰﻌﻧإ ﻰﻠﻏ ﻞﻔﺳأ ﻦﻣ ةﺪﺗﺮﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺎﺑ مﺎﻤﺘﻫﻹا ﺺﻘﻧو ،ﺎﳍﺎﻤﻌﺘﺳا ءﻮﺳ ةرادﻺﻟ ﻲﻃاﺮﻗوﲑﺒﻟا عﻮﻨﻟا . -ا ﺺﺨﺸﻟ-ا ﺐﺴﺣ ﺔﻔﻠﺘﺨﳌ-ا ﻖﺋﺎﺛﻮﻟ-او ت-ار-اﺮﻘﻟ-ا ﻞﻳوﺄﺗو ﺔﺴﺳﺆﳌ-ا د-اﺮﻓأ ىﺪﻟ ﻢﻬﻔﻟ-ا ﺺﻘﻧ ﻪﺑ ﻊﺘﻤﺘﻳ ﺎﳌو ﻞﻤﻌﺘﺴﳌ ﺎﻬﻴﻓ ﺔﻠﻤﻌﺘﺴﳌا ﺔﻐﻠﻟا دﻮﻤﳉ اﺬﻫو ،ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻاو ﻲﺴﻔﻨﻟا ﺐﻧﺎﳉا ﻦﻣ . ءﺎﻔﺧإ فاﺪﻫﻷ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻒﻴﻳﺰﺘﻟ ةﺪﻋﺎﺼﻟا ﺔﻴﲰﺮﻟا ﺮﻳرﺎﻘﺘﻟاو ﻖﺋﺎﺛﻮﻟا داﺪﻋإ ﰲ ﺔﻴﲰﺮﻟا ﲑﻏ تﺎﻋﺎﻤﳉا ﻞﺧﺪﺗ ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا عﻼﻃإ ﻒﻌﺿ رﺎﻬﻇﻹ وا ءادﻷا ﰲ ﺺﻘﻨﻟا . -تﺎﻔﺼﺑ ةدﺎﻘﻟا ﺾﻌﺑ ﺰﻴﲤ ﻒﻠﺘﳐ ﰲ اﺬﻫو ،بﻮﻠﻄﳌا ﻪﺟﻮﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻟﺎﺼﺗﻻا ﻢﻫراودأ ءادﻷ ﺔﻤﺋﻼﻣ ﲑﻏ ﺔﻴﺼﺨﺷ تﺎﻳﻮﺘﺴﳌا ) لﺎﺼﺗﻹا ﰲ ﻢﻬﺘﺒﻏر ﻒﻌﺿو ،ﻢﻬﻴﻟﺎﻌﺗو ﻢ وﺎﻌﺗ مﺪﻋ ﻞﺜﻣ ... ﱁإ .( ﱪﺘﻌﻳ لﺎﺼﺗﻻا ﻠﻤﻋ ،ةﲑﻐﺘﻣو ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳد ،ةﺮﻤﺘﺴﻣ ﺔﻴ ﺎﻬﻗﻼﻄﻧﺎﺒﻓ ﺎﻬﻛﺮﺗ ﻦﻜﳝ ﻻ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗو . ﺎﻬﻬﻴﺟﻮﺗ ﺐﺠﻴﻓ اﺬﳍو و تﺎﻳﻮﺘﺴﳌا ﰲ راﺮﻘﻟا يﺬﺨﺘﻣ ﻮﳓ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺎﻬﻌﻣ ﺪﻌﺼﺗ بﺎﻄﻘﺘﺳا ﻞﺋﺎﺳو ﲑﻓﻮﺘﺑ ،ةﺪﺗﺮﳌا ﺔﻳﺬﻐﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻊﺿﻮﺑ ﺎﻬﺘﺒﻗاﺮﻣ ﰲ اﺬﻫ ﻞﻌﻔﻟا در ﺞﻣدو ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻦﻳرﺮﻘﳌا ﻞﻌﻓ در ﰒ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻩﺬﻫ ﻢﻴﻴﻘﺗو ﲑﺴﻔﺗو ،ﺔﻴﻨﻌﳌا ﺎﻴﻠﻌﻟاو ﺔﻄﺳﻮﺘﳌا ﺔﻳرادﻹا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ . و ﻻا ﻞﻤﻌﻳ ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﻠﺧاﺪﻟا لﺎﺼﺗ ﺎ ﺔﻴﻛﺮﺣ ﺮﺜﻛأو ﻞﺜﻣأ ﻖﻴﻘﲢ ،ﺎﻬﻓاﺪﻫأو ﺎﻬﳎاﺮﺑو ﺔﺴﺳﺆﳌا لﻮﺣ فﺎﻔﺘﻟﻻاو ﻊﻴﻤﺠﺘﻟا ﺎﳍﻮﺣ روﺪﺗ ﱵﻟا ثاﺪﺣﻷاو تارﻮﻄﺘﻠﻟ ﺎﻬﻴﻓ ﲑﻴﻐﺘﻟا طوﺮﺷو فوﺮﻇ ﲑﻀﲢ ﻚﻟﺬﻛو ،ةءﺎﻔﻛو ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ﻰﻠﻋأ ﻲﻫو ضاﺮﻏﻷا ﺲﻔﻨﻟ ﺎﻬﻴﻓو .

(8)

ﺶﻣاﻮﻬﻟا

: 1 Nguyen, Thanh Familly. La communication une stratégie au service de l’entreprise.Paris: les editions economica, 1991,P.26.

2 Bruno, Henriet, François,Boneu , DRH c’est déjà demain ! Nouvelles organisations et politique de ressources humaines . Paris : Editions d’organisation, 1988 , P.134 .

3 Albon ,Paul. Problèmes humains de l’entreprise. Paris : Edition Dunod, 1987.P.46.

4 Bartoli, Annie, Communication et Organisation. Paris : les Edition D’organisation, 1993,P.103. 5 ﺔﺴﺳﺆﳌا ةءﺎﻔﻛ ﰲ ﻩرود و لﺎﺼﺗﻻا ،نوﺪﻋ يداد ،ﺮﺻﺎﻧ ﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا 2004 ص ، 32 6 ،ﺮﻣﺎﻋ ،ﺲﻳ ﺦﻳﺮﳌا راد ضﺎﻳﺮﻟا ﺎﳍ ﻲﻛﻮﻠﺴﻟا ﻞﺧﺪﳌا و ﺔﻳرادﻻا تﻻﺎﺼﺗﻻا 1986 ص ، 50 -53 7 ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺪﻣﺎﳊا ﺔﺒﺘﻜﻣو راد ،نﺎﻤﻋ ،لﺎﻤﻋﻷا ةرادإ ،ﻲﻗﻮﺷ داﻮﺟ ،ﻲﺟﺎﻧ 2000 ص ، 328 -331 8 راد ،ةﺮﻫﺎﻘﻟا ،داﺮﻓﻷا ةرادإ ،ﺪﻤﳏ ﻲﻠﻋ ،بﺎﻫﻮﻟا ﺪﺒﻋ ،ﺐﺘﻜﻟا 1974 ص ، 322 . 9 ،نوﺮﺧآو يﺰﻋ ،نﺎﲪﺮﻟا ﺪﺒﻋ د ﺮﺋاﺰﳉا لﺎﺼﺗﻻا ﱂﺎﻋ ,و , م ص ، 21 .

10 Denoit, Denis, Information communication, Paris : les edition d’Organisation . 1994.P.212

11 Jardilier, Paul. L’organisation humaine dans l’entreprise, Paris : : P.V.F. 1965.P.207.

12 Denoit, Denis, Information communication, Paris : les edition d’Organisation . 1994, P. 212

13 Bartoli, Annie. Communication et organisation, Paris : les edition d’Organisation . 1993.cit, P.103 14 ﻂﻳﺮﺷ ﺔﻳرﻮﺣ . ﳌا ﰲ ﻲﻠﺧاﺪﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻧﺎﻜﻣ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﺴﺳﺆ . ﲑﺘﺴﺟﺎﻣ ﺔﻟﺎﺳر 2001 , ص 114 .

(9)

15 Bartoli, Annie, Communication et Organisation. Paris : les Edition D’organisation, 1993,P.89. 16 ﺦﻳﺮﳌا راد ضﺎﻳﺮﻟا ﺎﳍ ﻲﻛﻮﻠﺴﻟا ﻞﺧﺪﳌا و ﺔﻳرادﻻا تﻻﺎﺼﺗﻻا ،ﺮﻣﺎﻋ ،ﺲﻳ 1986 ص ، 83-57 17 ﳏ تﺎﻫﺎﲡﻻا ﻲﻛز ﱎﺎﻏ دﻮﻤ ﺔﻴﻧﺎﺴﻧﻻا تﺎﻗﻼﻌﻟا و داﺮﻓﻻا ةرادا ﰲ ﺔﺜﻳﺪﳊا . توﲑﺑ : و ﺮﺸﻨﻟا و ﺔﻋﺎﺒﻄﻟ ﻞﺳﻼﻟا تاد ﻊﻳزﻮﺘﻟا 1979 ص ، 462 . 18 يﻮﺸﻋ ﻰﻔﻄﺼﻣ . ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻲﻋﺎﻨﺼﻟا ﺲﻘﻨﻨﻟا ﻢﻠﻋ ﺲﺳا – بﺎﺘﻜﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺮﺋﺰﳉا , 1992 , ص 148 . 19 ﻂﻳﺮﺷ ﺔﻳرﻮﺣ . ﺼﺗﻻا ﺔﻧﺎﻜﻣ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﻲﻠﺧاﺪﻟا لﺎ . ﲑﺘﺴﺟﺎﻣ ﺔﻟﺎﺳر 2001 , ص 129 . 20 Francis,Ball. Media et Société, Paris : les edition Seiul . 1987, P.63

21 ﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺳﺆﳌا ةءﺎﻔﻛ ﰲ ﻩرود و لﺎﺼﺗﻻا ،نوﺪﻋ يداد ،ﺮﺻﺎﻧ 2004 ص ، 82 -84 .

(10)

ثﺣﺎﺑﻟا نﻋ ةذﺑﻧ : ةرﯾﺻﻧ لﻼﻣ ) MELLAL Nassera ( ﺎﺗﺳأ ذ ﺔﯾﻋﺎﻣﺗﺟﻻا موﻠﻌﻟا ﺔﯾﻠﻛ ﺔﯾﻧﺎﺳﻧﻹا موﻠﻌﻟا مﺳﻘﺑ أ دﻋﺎﺳﻣ , سﯾدﺎﺑ نﺑ دﯾﻣﺣﻟا دﺑﻋ ﺔﻌﻣﺎﺟ – مﻧﺎﻐﺗﺳﻣ