« Le Système de Management de la Performance par les Processus »
Ses Modalités de mise en œuvre
Performance par les Processus
Guillaume Coutou
Sommaire
Origine de la démarche : un constat
La nécessité de manager la performance et les risques par les processus SMPP
Les modalités de déploiement : Principes et exemple
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Un constat : les silos fonctionnels fragmentent les processus
Des démarches de formalisation de processus souvent hétérogènes et non totalement partagées.
Des dispositifs Qualité dépendant des entités
Des approches en silo peu propices à la gestion des interfaces
Les finalités des systèmes Qualités perçues différemment par les acteurs :
Boîte à outils de normes et de procédures
Référentiel d’activités
Obligations réglementaires et légales
Une prise en compte souvent partielle :
des indicateurs de performance
de la dimension Risques
Un constat : une évolution nécessaire du Management par la Qualité.
« Un Système Qualité souvent perçu par les opérationnels comme une contrainte,
sans grande valeur ajoutée…… »
Objectifs Q C D
Objectifs Q C D
Objectifs Q C D
Objectifs Q C D
Métiers
Un constat : les silos fonctionnels fragmentent les
processus
Un constat : le client n’est plus standard et ses exigences sont accrues
Métiers
A B C D
Processus standard
Processus cas d’expert
Envisager des Processus à Géométrie variable
Une nécessité : manager la performance par les processus
Un Système de Management de la Performance par les Processus
Finalité :
•
L’efficacité et l’efficience globale de l’entreprise par le pilotage des processus avec des indicateurs pertinents de maitrise des risques et de performance.
Le concept qui permet de répondre à la finalité :
•
Un référentiel fédérateur de l’entreprise en matière de management des risques et de la performance : le SMPP.
• Il est constitué de processus « from order to delivery » offrant une
valeur ajoutée à l’entreprise par une approche transversale.
Le SMPP, une démarche intégrée
Management au quotidien
Poste de Travail Standards
Ingénierie &
Reengineering de processus
Indicateurs de Processus
et de résultats Formalisat°
des risques
Optimisation des contrôles
Animation de la performance
Corporate
Région
Pays
Les modalités d’animation du SMPP (Top-Down et Bottom-Up )
Manager de processus : Pilote de processus :
Identifie et déploie les meilleures pratiques produit/process
Propriétaire de processus
:Assure la performance du macro processus et le structure pour répondre à la stratégie groupe et aux besoins client
L’animation de la performance : Mettre le processus sous contrôle
INDICATEUR DE RESULTATS
Formule le résultat attendu de la performance du processus QCD.
INDICATEUR DE PROCESSUS
Formule les orientations pour parvenir au résultat attendu QCD.
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CARTOGRAPHIE DES RISQUES
Identifier les risques / Définir les contrôles clés / Evaluer et contrôler
LES MODALITÉS DE SUIVI
Assurer la pérennité de la performance par des revues de processus Gérer les contrôles clés dans le processus pour maîtriser les risques, c’est assurer :
la bonne exécution et l’optimisation des opérations, la fiabilité des informations de gestion et financières, la conformité aux lois et réglementations en vigueur, la protection des actifs et ressources de l’entreprise.
Dans une logique de conduite du
changement, des démonstrateurs précédent le déploiement
d’un
Système de Management de la Performance par les Processus
Les modalités de déploiement : une approche apprenante
Objectifs et définition d’un « proof of concept »
Des démonstrateurs du management de la performance par les processus
Des « victoires rapides » sur le terrain.
Une mise en relief du lean management.
Les critères de sélection d’un proof of concept :
un processus bien délimité
un responsable de processus convaincu & motivé
des enjeux de performance significatifs
Transposable sur d’autres sites ou/et pays
Une pérennité des gains et de la maîtrise des risques grâce à son
intégration dans le système de management.
Dans une logique de management du changement, les POC précédent le déploiement généralisé du SMPP
SMPP
-Formalisation du concept SMPP -Recherche de POC
POC POC POC
2016
• Validation résultats des POC
• Déploiement SMPP avec éléments des POC
2014-2015
• Validation des POC
• Mise en œuvre des POC
• Formation-action 23/09/13
Validation du concept - SMPP
Les conditions de réussite :
Coté décideurs
Des objectifs ambitieux
L’autorisation de changer en profondeur La confiance dans le groupe d’acteurs
Coté acteurs du processus
La conviction d’éprouver des problèmes sur le processus actuel Identifier un représentant reconnu de chaque métier
Obtenir la mobilisation intense de l’entreprise
Ne pas “vendre” la démarche, faire en sorte qu’elle soit naturellement adoptée par les opérationnels.
Mettre en place une gouvernance pérenne
Sécuriser le lien entre la stratégie business et les projets sélectionnés
Piloter le changement
Les conditions techniques de réussite :
Pas de dogmatisme - Etre prêt pour un long voyage
Démonstrateur Maroc
Concepts & outils du management au quotidien
L’animation de la performance,
3 concepts basiques
Des postes de travail propres, rangés et
standardisés Des processus clairement identifiés
Des Standards Activités Métier adoptés par les opérationnels
Les Outils
Les 5 «S»
La standardisation du poste de travail
Les briefs réguliers basés sur les
indicateurs
Le management visuel
La mise en œuvre des Standards Activité Métier
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LES RISQUES
à entraver le déroulement du processus ? »
Objectifs et enjeux du processus
Univers des risques Aide à l’identification des risques Langage commun . Clé de tri
Son périmètre
Un processus qui pose problème
évènement de début / évènement de fin
impacte plusieurs silos fonctionnels
Sa mise en œuvre
Charte projet
Ingénierie ou Réengineering de processus
Mise en place de l’animation au quotidien
indicateurs
management visuel
standards
Sa capitalisation
Positionner le POC dans l’environnement SMPP
Avec une animation qui assure :
la pérennité des gains et de l’organisation
la possibilité de transposer le modèle à d’autres activités similaires
Des enjeux importants
Financier
Image
Productivité
