Les services d accompagnement Dolist. Conseil & stratégie, accompagnement marketing, réalisations techniques et intégration, assistance technique

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Les services

d’accompagnement Dolist

Conseil & stratégie, accompagnement marketing,

réalisations techniques et intégration, assistance technique

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Sommaire

CONSEIL & STRATEGIE ... 5

Audits stratégie E-mail & Digitale ... 6

Consulting E-mail & Data Marketing ... 7

Nettoyage de base de données ... 8

Acquisition de contacts ... 9

Définition et élaboration de la stratégie... 9

Mise en place du dispositif ... 9

Dolist Collect (pop-in intelligent) ... 9

Scoring & Connaissance client ... 10

Profiling (segmentation par typologie) ... 10

Segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant) ... 10

Scoring prédictif et d’attrition ... 10

Trigger Marketing & Marketing Automation ... 11

Mise en œuvre du dispositif ... 11

E-mail Marketing & Web Analytics ... 12

Mise en œuvre du dispositif ... 12

Welcome Pack ... 13

Welcome Pack simple ... 13

Welcome Pack avancé ... 13

Gestion des contacts "Dormeurs\ ... 14

Gestion des dormeurs simple ... 14

Gestion des dormeurs avancée ... 14

Lead Nurturing ... 15

Gestion automatisée des événements ... 16

Enquête de satisfaction ... 17

Audit & Conseil sur mesure ... 18

ACCOMPAGNEMENT MARKETING ... 19

Formules d’accompagnement marketing ... 20

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Opérations ponctuelles ... 22

Accompagnement au démarrage de vos 3 premières campagnes ... 22

Suivi opérationnel 1 campagne ... 22

Analyse statistique ... 23

Statistiques mensuelles ... 23

Bilan période ... 23

REALISATIONS TECHNIQUES & INTEGRATION ... 24

Graphisme ... 25

Création graphique ... 25

Adaptation ou déclinaison graphique ... 25

Technique HTML ... 26

Encodage d’un e-mail ... 26

Encodage d’un e-mail « responsive » ... 26

Encodage d’un template ... 26

Intégration Newsletter ... 27

Version « mobile » d’un message ... 27

Création d’une Landing page ... 27

Création d’une Landing page « responsive »... 27

Ciblage et segmentation ... 28

Traitement de fichier ... 28

Comptage et création d’un segment ... 28

Gestion opérationnelle ... 29

Gestion opérationnelle complexe ... 29

Forfait « Tiers de confiance » ... 29

Exports ... 31

Export personnalisé ... 31

Formulaires ... 32

Formulaire inscription / désinscription / préférences simple ... 32

Formulaire d’inscription / désinscription / préférences personnalisé ... 32

Formulaire coupon-réponse simple ... 32

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Formulaire coupon-réponse personnalisé ... 32

Opérations spéciales ... 33

Parrainage ... 33

Enquête et sondage ... 33

Jeu-concours ... 33

Opérations SMS ... 34

Traitement de fichier SMS ... 34

Gestion opérationnelle SMS ... 34

E-mail et réseaux sociaux ... 35

Intégration de bouton de partage dans les messages ... 35

Formulaire Dolist sur Facebook ... 35

Messages transactionnels ... 36

Gestion opérationnelle message transactionnel ... 36

Opérations sur mesure & urgences ... 37

ASSISTANCE TECHNIQUE ... 38

API & Web Services : Accompagnement technique ... 39

Connecteurs Dolist : Accompagnement technique ... 40

Plateformes Dolist : Prestations techniques spécifiques ... 41

CONTACT ... 42

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CONSEIL & STRATEGIE

Nos consultants vous conseillent dans toutes les étapes

de vos projets : définition de votre stratégie, audit de

vos pratiques, recommandations, coaching. Nous

intervenons pour améliorer vos performances. De la

collecte de données à l'analyse de votre ROI en

passant par des stratégies de Trigger Marketing, de

scoring ou de Web Analytics, nous vous aidons à

valoriser le canal e-mail dans votre stratégie digitale.

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Temps de réalisation

15 jours ouvrés minimum

Audits stratégie E-mail & Digitale

Valorisez le canal e-mail dans votre stratégie digitale !

Besoin d’améliorer les résultats de vos campagnes e-mails, d’être guidé dans l’élaboration de votre stratégie ou d’en optimiser un aspect spécifique ? Analyse de votre base de données et de votre mode de collecte, étude de vos messages et de vos envois, zoom sur vos performances statistiques et données comportementales… Indépendamment des technologies utilisées, nos consultants posent un regard extérieur sur vos pratiques afin d’identifier les points forts et points faibles de vos envois. Faites réaliser un audit de votre stratégie et obtenez les recommandations de nos experts !

1 : Un bilan de vos pratiques

Un rendez-vous de travail avec votre consultant dédié, basé sur une check-list pour

échanger sur votre organisation, secteur et

pratiques

2 : Des recommandations stratégiques détaillées

Votre consultant pose un regard extérieur et objectif

sur vos pratiques pour identifier les leviers et

potentiels de progression

3 : Un plan d’actions marketing précis

Présentation détaillée des résultats de l’audit en

rendez-vous avec recommandations opérationnelles et plan

d’actions sur 12 mois

Audit délivrabilité

Etat de la réputation et des indicateurs délivrabilité Infrastructure d’envoi et configuration technique

Réaction des abonnés face aux campagnes (plaintes, ouverture, réactivité) Qualité du code HTML, passage des filtres anti-spam, rendu visuel

Audit base de données

Méthodes de collecte, respect des internautes et déontologie

Analyse des pratiques et recommandations de mise en conformité avec la législation en vigueur (CNIL, loi Informatique et Libertés, LCEN…)

Etude des synchronisations & interconnections possibles Qualité des informations stockées et qualification de la base Segmentation & scoring e-mail marketing

Audit performances des campagnes e-mails

Analyse des messages marketing et transactionnels

Bilan des indicateurs e-mail marketing pertinents et évolution des statistiques Personnalisation, automatisation, A/B testing et positionnement du contenu Examen du webtracking et mesure du ROI

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Consulting E-mail & Data Marketing

Bénéficiez d’un service de conseil complet en Marketing Digital

Besoin d’être guidé dans l’élaboration de vos stratégies E-mail et Data Digital Marketing, d’améliorer les résultats de vos opérations ou d’en optimiser un aspect spécifique ? Développement des ventes, collecte alternative de contacts, exploitation de vos données, fidélisation de vos prospects et clients, détection de leviers de performance… Dans une logique de mesure et d’optimisation du ROI, nos équipes mobilisent leur savoir-faire, tant d’un point de vue stratégique qu’opérationnel, pour analyser vos pratiques, vous conseiller et vous accompagner. Obtenez les recommandations de nos experts et externalisez leur mise en place opérationnelle !

Expertise valable pour l'ensemble des thèmes suivants :

Prestation de Conseil & Stratégie

Objectif : Optimiser la performance de vos actions d’e-mail marketing

Formule au choix :

Rendez-vous de conseil ½ journée

Rendez-vous de conseil 1 journée en présentiel Pack 4 rendez-vous de travail ½ journée

Pack 4 rendez-vous de travail d'1 journée en présentiel

Option conseillée

Un audit complet de votre stratégie.

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Temps de réalisation

15 jours ouvrés minimum pour la présentation

Nettoyage de base de données

Nettoyez votre fichier de contacts avant tout envoi

Contacts jamais sollicités, adresses de clients non opt-in, fichiers anciens… Vous ne savez pas quelle est la qualité de ces adresses e-mails ? Ne prenez pas de risques et commencez par identifier les adresses invalides ou dangereuses présentes dans ces fichiers.

Nettoyez votre base de données sans nuire à votre réputation d’expéditeur !

Nettoyage de fichier

Objectif : Nettoyer une base de données avant envoi et améliorer le taux d’aboutis de la campagne

Rendez-vous de travail avec votre consultant dédié pour échanger sur la base de données à nettoyer

Audit initial et détaillé de la base de données

Nettoyage de vos adresses e-mails par votre consultant Livrables remis :

 Document de recommandations personnalisées

 Fichier des adresses à exclure

 Fichier des adresses "sollicitables".

Option conseillée

Une prestation de conseil en acquisition de contacts.

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Temps de réalisation

1 mois minimum pour l’intégralité de la prestation

Temps de réalisation

5 jours ouvrés après réception de tous les éléments

Temps de réalisation

15 jours ouvrés après réception de tous les éléments

Acquisition de contacts

Optez pour de nouveaux prospects de qualité

Avoir une base de contacts de qualité développée pour toucher un large public ne s’improvise pas.

Les consultants de Dolist maîtrisent les techniques efficaces pour garantir une collecte contacts pertinents au réel potentiel d'engagement.

Confiez-nous la stratégie d’acquisition de vos e-mails et gagnez temps et performance !

Définition et élaboration de la stratégie

Objectif : Acquérir de nouveaux contacts qualifiés

Conseil sur-mesure selon vos problématiques

Éclairages sur les bonnes pratiques liées à l’acquisition de contacts

Choix des modes de collecte à adopter Accompagnement à la mise en place Analyse des 1^ersrésultats

Livrable : document de recommandations personnalisées 4 rendez-vous de travail avec un consultant

Mise en place du dispositif

Objectif : Externaliser la mise en place de la stratégie de recrutement préconisée

Création de formulaires

Réalisation d'A/B Testing (test de performance) Mise en place du scénario e-mail marketing Automatisation de l'envoi des messages Création de landing page

Dolist Collect (pop-in intelligent)

Objectif : Favoriser la transformation des internautes en prospects identifiés et qualifiés

Recommandation et définition du scénario de collecte Création du formulaire synchronisé avec Dolist Encodage HTML/responsive et personnalisation graphique du pop-in

A/B Testing sur 2 règles de déclenchement de l’affichage

Bilans statistiques mensuels, suivi et optimisation du paramétrage

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Temps de réalisation

Scoring & Connaissance client

Découvrez le potentiel caché de votre base de contacts

Faites parler vos données ! Vous devez aujourd’hui faire face à un véritable déluge d’informations.

Dans ce contexte, l’intuition ne suffit plus ! Comment rendre intelligible ces données nombreuses et hétérogènes ? Comment les transformer en connaissances actionnables ?

Basez-vous sur des faits et des analyses concrètes pour identifier le potentiel de vos contacts et mettre en œuvre des stratégies plus efficaces et concurrentielles !

Profiling (segmentation par typologie)

Objectif : Identifier les profils types de clients

Élaboration du profiling

Livrables avec les segments ainsi qu'un document de recommandations et d’exemples

Rendez-vous de présentation avec interprétation des résultats et recommandations opérationnelles pour les envois sur chaque segment

Segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant)

Objectif : Modéliser le cycle de vie d’un client

Élaboration de la segmentation RFM

Livrables avec les segments ainsi qu'un document de recommandations et d’exemples

Rendez-vous de présentation avec interprétation des résultats et recommandations opérationnelles pour les envois sur chaque segment

Scoring prédictif et d’attrition

Objectifs : Prédire les comportements à venir pour proposer le bon produit au bon client ou prévenir les attitudes à risque

Élaboration du scoring prédictif

Livrables avec les segments ainsi qu'un document de recommandations et d’exemples Rendez-vous de présentation avec interprétation des résultats et recommandations opérationnelles pour les envois sur chaque segment

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Temps de réalisation

5 jours ouvrés à réception de tous les éléments

Trigger Marketing & Marketing Automation

Boostez vos performances grâce à votre cycle de vie client !

Les ventes de votre site e-commerce ne décollent pas ? Votre taux de clients mono-commandes est trop élevé ? Votre satisfaction client est en baisse ? Découvrez comment inciter ou parer à certains comportements grâce à une stratégie relationnelle plus adaptée. Identifiez les opportunités de fidélisation à saisir et différenciez-vous de vos concurrents en boîte de réception.

Intégrez des messages de Trigger Marketing dans la gestion de votre relation client et proposez un contenu pertinent et attendu !

Définition et élaboration de la stratégie

Objectifs : Développer la pertinence des envois et la fidélisation de vos contacts

Présentation des bonnes pratiques liées à l’automatisation des envois et aux stratégies de fidélisation

Modélisation de votre cycle de vie client

Mise en adéquation de votre typologie de contacts avec le Trigger Marketing Définition du ciblage, du contenu, des moments de déclenchement et des offres Recommandations sur l’adaptation des envois auprès des différents segments

Mise en œuvre du dispositif

Objectifs :Automatiser et scénariser vos envois

Synchronisation des informations

Élaboration graphique de vos messages Encodage HTML optimisé pour la délivrabilité Gestion et automatisation de vos envois

Accompagnement, suivi et coordination de la mise en place par votre consultant Création d’un tableau de bord personnalisé

Analyse, présentation et explication des résultats Conseils personnalisés pour optimisation

Option conseillée

Prestation de Scoring pour développer la connaissance client.

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Temps de réalisation

E-mail Marketing & Web Analytics

Soyez plus précis dans l’analyse des performances de vos campagnes !

Les outils de Web Analytics vous permettent d’aller plus loin dans le suivi de vos campagnes e-mail marketing et dans la mesure du retour sur investissement. Quel est le comportement de vos contacts suite à leur clic dans votre message ? L’objectif recherché au travers de votre communication est-il atteint ? Votre tunnel de conversion peut-il encore être optimisé ?

Ne « bricolez plus » ! Découvrez une façon efficace d’analyser le ROI de vos opérations et d’optimiser l’impact de vos campagnes e-mails.

Définition et élaboration de la stratégie

Objectifs : Mesurer l’efficacité de vos campagnes d’e- mail marketing dans votre écosystème digital et en augmenter le ROI

Conseil sur-mesure selon vos problématiques

Éclairages sur les bonnes pratiques liées à la mesure de la performance Définition des KPI et du tableau de bord

Accompagnement à la mise en place Analyse des 1^ers résultats et optimisation

Livrable : document de recommandations personnalisées

Mise en œuvre du dispositif

Objectifs : Suivre et analyser les performances de vos campagnes e-mail marketing en 1 clic

Initialisation option Google Analytics

Livraison d’un plan de marquage personnalisé Vérification des paramètres de tracking

Création de 5 objectifs adaptés à vos besoins

Mise en place d’un tableau de bord dédié à l’analyse de la performance de vos campagnes e- mails

Option conseillée

Formation 1 journée "Mesure du ROI e-mail marketing & Google Analytics".

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Temps de réalisation

Welcome Pack

Initiez une bonne relation avec vos contacts avec un accueil adapté

Difficile d’engager le dialogue avec ses contacts ? Une stratégie d’e-mail marketing efficace doit considérer l’abonné au cœur de la relation. La mise en place d’un programme d’accueil se présente comme une première étape indispensable pour créer une relation de confiance avec les abonnés.

Ces messages vont renforcer l’engagement, approfondir la relation client et réaffirmer l'appartenance à la marque.

Développez un accueil pertinent pour vos contacts avec notre prestation de Welcome Pack !

Welcome Pack simple

Objectif : Mettre en place 1 message d'accueil de vos nouveaux abonnés

Recommandations personnalisées sur la définition du message

Validation du message

Encodage de l’e-mail d'accueil

Création de la campagne automatisée, du segment adéquat et réalisation de tests Analyse statistique

Welcome Pack avancé

Objectif : Développer un programme de bienvenue

composé de 3 messages pour enrichir l’expérience client

Recommandations personnalisées sur la définition du scénario

Validation d’un parcours de bienvenue Création d’un formulaire d’inscription Encodage des 3 e-mails d'accueil

Création des 3 campagnes scénarisées, des segments adéquats et réalisation de tests Automatisation des envois

Analyse statistique

Option conseillée

Création d'un modèle graphique de votre message.

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Temps de réalisation

Gestion des contacts "Dormeurs"

Ciblez vos envois vers des contacts intéressants et intéressés

Certains de vos contacts montrent des signes d’inactivité face à votre programme e-mail, ce qui traduit un désintérêt pour vos messages. Pouvant s'avérer dangereux pour la délivrabilité de vos messages et votre réputation d'expéditeurs, ils doivent donc être isolés des autres abonnés présents dans votre base et traités différemment.

Nos équipes peuvent vous permettre d’augmenter vos performances en vous évitant des envois inutiles et risqués !

Gestion des dormeurs simple

Objectifs : Réengager certains contacts "dormeurs" et supprimer ceux impactant négativement vos envois en 1 seul message.

Recommandations personnalisées sur la définition du message

Validation du message

Encodage d'1 e-mail de réactivation

Création de la campagne automatisée, du segment adéquat et réalisation de tests Analyse statistique

Gestion des dormeurs avancée

Objectifs : Réengager certains contacts "dormeurs" et supprimer ceux impactant négativement vos envois à travers un scénario d’expédition de 3 messages.

Validation d’un parcours de réactivation

Création d’un formulaire de gestion des préférences Encodage des 3 e-mails

Analyse statistique

Option conseillée

Création d'un modèle graphique de votre message.

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Temps de réalisation

Lead Nurturing

Détectez des leads qualifiés et augmentez votre transformation

Boostez la transformation de vos prospects en clients en utilisant une technique efficace de

« maturation » des contacts et de fidélisation.

Développez votre connaissance prospect, renforcer l’attachement à votre marque et augmentez votre nombre de conversion.

Notre équipe vous conseille et accompagne dans la mise en place d’un système d’accompagnement et de relance adapté en fonction du niveau de relation et du potentiel du contact.

Lead Nurturing avancé

Objectif : Développer une stratégie de conversion des prospects en 3 messages

Validation d’un parcours de transformation Création d’un formulaire de qualification Encodage des 3 e-mails

Analyse statistique

Options conseillées

 Mise en place d'une enquête de qualification.

 Réalisation d'un livre blanc comme canal d'acquisition.

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Temps de réalisation

Gestion automatisée des événements

Facilitez-vous la vie avec l'e-mail événementiel !

Stimulez le nombre d'inscrits à vos événements au travers du canal e-mail et gérez en toute

simplicité les messages de confirmation d'inscription et les envois d'informations pratiques ainsi que les remerciements post-événement.

Appuyez-vous sur notre équipe pour une gestion automatisée de vos inscrits et gagnez en temps et en efficacité.

Gestion automatisée des événements

Objectif : Automatiser la gestion des participations aux événements avec 3 messages

Validation d’un parcours de transformation Création d’un formulaire d’inscription Encodage des 3 e-mails événementiels

Analyse statistique

Options conseillées

 Mise en place d'une landing page de promotion de l'événement intégrant le formulaire d'inscription.

 Réalisation d'une landing page optimisée pour consultation mobile.

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Temps de réalisation

Enquête de satisfaction

Obtenez les avis de vos contacts et développez la satisfaction !

Mesurez la satisfaction de vos contacts et évaluez leurs attentes ! Les sondages et enquêtes vous permettent de développer la connaissance de vos publics tout en qualifiant et enrichissant votre base de données.

Appuyez-vous sur notre équipe pour définir l’ensemble de votre opération, voire externaliser sa mise en place.

Enquêtes de satisfaction

Objectifs : Recueillir l'avis des internautes et promouvoir l'enquête avec 1 message

Présentation des bonnes pratiques et d'exemples Proposition de message personnalisé

Brief et recommandations sur la création graphique du message Rédaction des questions / réponses

Création graphique de l’enquête Création de l'enquête de satisfaction Création de la campagne automatisée Création du segment adéquat

Gestion opérationnelle de la campagne Automatisation de l’envoi

Analyse statistique

Options conseillées

 Création d'un modèle graphique de votre message.

 Mise en place d'une landing page de promotion l'enquête.

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Audit & Conseil sur mesure

Et pour vos besoins spécifiques

Nous sommes sensibles à toutes vos demandes : n’hésitez pas à nous exposer vos problématiques ou vos besoins.

Nous nous tenons à votre disposition pour imaginer, définir et mettre en place des opérations plus complexes, des scénarios inhabituels, des interventions redondantes ou cycliques et vous proposer sur devis les solutions les plus appropriées.

Pour toute demande d’information, contactez le service commercial de Dolist sur info@dolist.net ou au +33 (0)5 57 26 07 38 ou votre interlocuteur habituel.

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ACCOMPAGNEMENT MARKETING

Optimisez votre utilisation de nos plateformes d’e-mail

marketing et améliorer l’efficacité de vos campagnes e-

mails (délivrabilité, ROI, base de données). Un

Conseiller E-mail Marketing dédié vous accompagne au

quotidien dans vos pratiques et partage avec vous

notre expérience. Recommandations opérationnelles à

tous les stades de vos campagnes, conseils en matière

de bonnes pratiques, de tendances et de délivrabilité,

rien ne sera laissé au hasard pour optimiser vos

performances de campagnes e-mails !

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Formules d’accompagnement marketing

Misez sur un suivi permanent et personnalisé

Pour répondre à vos besoins d’optimisation de performances E-mail & Data Marketing, Dolist a mis en place 4 niveaux d’accompagnement visant l’appropriation de ses technologies, l’intégration des bonnes pratiques du canal e-mail ainsi que le développement de votre stratégie globale. Un interlocuteur dédié vous accompagne au quotidien dans le développement de vos actions E-mail Marketing sur nos plateformes afin d’optimiser vos performances.

En accord avec vos objectifs et budgets, montez en compétences, misez sur l’intégralité du potentiel de vos outils et développez le ROI de vos opérations !

Support Bronze Silver Gold Premium

ASSISTANCE PLATEFORME(S) Assistance au démarrage Mise en place et paramétrage du compte Aide à la mise en place du pack Délivrabilité (assistance configuration DNS, protocoles…) Suivi première campagne

Support utilisateur - Fonctions standards Gestion des contacts, chargement fichiers, import des messages, préparation des campagnes Par tchat, e-mail ou téléphone

Support technique et utilisateur avancé API, Web Services & connecteurs

Fonctions avancées : Trigger Marketing, segmentation comportementale, corrections HTML, analyse de performances, formulaires, personnalisation contenu, etc.

ACCOMPAGNEMENT E-MAIL & DATA MARKETING Présentation des bonnes pratiques

Phase d’initialisation, check-list à l'appui Téléformation 2h "Bonnes pratiques de l'e-mail marketing"

Sensibilisation aspects juridiques & déontologie Suivi des bonnes pratiques

Echanges téléphoniques réguliers avec interlocuteur dédié

Recommandations adaptées au secteur d’activité et aux objectifs

Délivrabilité : suivi & optimisation Suivi alertes OPERA : adresses pièges, plaintes spam, injoignables, signalement réputation FAI...

Recommandations optimisation délivrabilité (messages, qualification et hygiène de base)

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Evaluation des pratiques & feuille de route

Jusqu’à 3 campagnes par

mois sur Dolist-V8

Toutes les campagnes Dolist-V8 &

Dolist-EMT

Toutes les campagnes Dolist-V8 &

Dolist-EMT Aide au démarrage pour les 1ères campagnes

Accompagnement marketing : welcome pack, inactivité, cycle de vie, etc.

Suivi opérationnel des campagnes, points téléphoniques bimensuels et rapports statistiques mensuels (sauf campagnes EMT & Trigger) Aide à l'utilisation avancée des plateformes Accompagnement à la réalisation opérationnelle des campagnes (fichiers, segments, messages)

Bilans périodiques

Analyse des campagnes envoyées sur la période (annuelle, semestrielle, trimestrielle)

Annuel Semestriel Trimestriel

Bilan statistique de performances, évolution, analyse et recommandations

Entretien téléphonique de restitution et propositions d'actions prioritaires

CONSULTING & PROJET DIGITAL AVANCÉ Analyse optimisation des pratiques Diagnostic des pratiques par un consultant dédié Plan d’actions sur 12 mois par un consultant dédié

Approche abordant :

• Collecte online & offline

• Data Management : synchronisation des SI, scoring, segmentation avancée, prévention attrition base…

• Automatisation et scénarisation avancée

• Google Analytics & mesure du ROI (interlocuteur certifié Google Analytics) Gestion avancée des projets Binôme Consultant - Chef de projet dédié Préconisations et mise en œuvre opérationnelle sur devis

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Opérations ponctuelles

Gérer vos campagnes en toute sérénité !

Un Conseiller E-mail marketing vous accompagne dans la mise en œuvre opérationnelle de vos campagnes E-mail Marketing afin d’en optimiser les performances. Expert dans son domaine, votre Conseiller vous guide dans la mise en place des « bonnes pratiques », de la création du message jusqu’à l’envoi de la campagne. Votre Conseiller vous livre les statistiques post-opérations, vous aide dans la lecture des résultats et vous donne des recommandations afin d’améliorer vos prochains envois.

Accompagnement au démarrage de vos 3 premières campagnes

Objectif : Mettre en place les bonnes pratiques de l'e-mail marketing pour optimiser la performance de vos campagnes

Evaluation de la qualité de votre base de données sur la base d’une check-list

Lancement des 3 campagnes dans le respect des bonnes pratiques e-mail marketing Point téléphonique après chaque opération avec retours statistiques et mise en place de nouvelles pratiques d'optimisation

Envoi d’un livrable « post-opérations » avec les chiffres clés de vos 3 campagnes, les tops et flops, accompagnés de recommandations

Un point téléphonique final de présentation du document transmis

Suivi opérationnel 1 campagne

Objectif : Intégrer les bonnes pratiques e-mail marketing à vos pratiques pour optimiser vos performances

Lancement de la campagne dans le respect des bonnes pratiques e-mail marketing

Envoi d’un livrable « post-opération » avec les chiffres clés de votre campagne, accompagnés de recommandations

Un point téléphonique final de présentation du document transmis

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Analyse statistique

Découvrez et améliorez vos performances E-mail Marketing !

Pour répondre à vos besoins, nous vous proposons une prestation dans laquelle un Conseiller E- mail Marketing suit tous les mois l’évolution de vos performances en E-mail Marketing, analyse les chiffres clés de vos campagnes et vous aide dans la lecture des statistiques.

Expert du canal E-mail Marketing, votre Conseiller assure un « Suivi statistiques de campagnes ».

En fonction des résultats constatés, ce dernier vous propose tous les mois un axe d’amélioration personnalisé pour des performances durables en E-mail Marketing.

Statistiques mensuelles

Objectif : Optimiser vos futurs envois grâce à un bilan de vos campagnes sur le mois

Etat des lieux, analyse et recommandations adaptées : top et flop des campagnes du mois, conseil du mois et bonnes pratiques à mettre en place

Livrable : document personnalisé comportant une analyse de vos chiffres clés ainsi que l’évolution de vos performances par rapport au mois précédent

Entretien téléphonique de présentation de vos statistiques du mois

Bilan période

Objectif : Obtenir un plan d'actions précis pour optimiser vos pratiques via une analyse chiffrée détaillée

Analyse des campagnes envoyées sur la période de votre choix (trimestre, semestriel, annuel) : bilan de vos statistiques, évolution par rapport à la période précédente

Etat des lieux, analyse et recommandations adaptées : top et flop des campagnes de la période choisie, conseils et bonnes pratiques à mettre en place

Entretien téléphonique de présentation des résultats et des actions à mettre en place par ordre de priorité

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REALISATIONS TECHNIQUES

& INTEGRATION

Optimisation HTML et mobile, création de messages et

de formulaires personnalisés, gestion de campagnes,

synergie e-mail et réseaux sociaux… Qu’il s’agisse

d’opérations ponctuelles ou régulières, le Service

Production de Dolist prend en charge la réalisation

technique de vos opérations E-mail et SMS Marketing.

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Temps de réalisation

5 jours ouvrés minimum pour la présentation de la première maquette

Temps de réalisation

3 jours ouvrés minimum pour la présentation de la première maquette

Graphisme

Soigner la présentation de votre message, un gage de qualité et de sérieux pour augmenter l’impact de vos campagnes

Sur la base d’un devis, vous nous fournissez les éléments de votre campagne (logo, charte graphique, images, etc.). Les créations vous sont proposées sous forme de BAT pour validation (2 BAT inclus).

Création graphique

Objectif : Créer un modèle graphique original adapté à l’e-mail en respectant votre identité visuelle et le type d’opération planifiée

Création de l’environnement graphique du message Mise en page ergonomique des zones et des éléments Réalisation des pictogrammes et des icones

Adaptation ou déclinaison graphique

Objectif : A partir d’un environnement graphique existant (message, flyer, landing page…), déclinaison simple du modèle graphique (changement des couleurs, des pictogrammes…)

Adaptation ou déclinaison graphique du message Mise en page ergonomique des zones et des éléments Réalisation ou modification des pictogrammes et icones

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Temps de réalisation

48h à réception de tous les éléments

Temps de réalisation

Technique HTML

Une réalisation technique optimisée pour une meilleure délivrabilité !

L’encodage HTML d’un e-mail ne s’appréhende pas de la même manière qu’un développement HTML traditionnel. Il nécessite une expertise et des connaissances techniques spécifiques que nos chefs de projet maîtrisent parfaitement. Confiez-nous la réalisation de vos e-mails et gagnez temps et performance !

Encodage d’un e-mail

Objectif : Réaliser une structure HTML de votre message en assurant un parfait rendu visuel sur les divers outils de messagerie

Découpage de la maquette (PSD ou JPEG) Développement HTML / CSS du message Tests de compatibilité

Encodage d’un e-mail « responsive »

Objectif : Réaliser une structure HTML de votre message en assurant un parfait rendu visuel sur les divers outils de messagerie. Le message s’adapte aux écrans des principaux

terminaux mobiles

Découpage de la maquette (PSD ou JPEG) Choix de la technique à utiliser

Développement HTML / CSS du message Tests de compatibilité

Encodage d’un template

Objectif : Créer un gabarit HTML réutilisable via l’éditeur WYSIWYG de la plateforme Dolist-V8

Découpage de la maquette (PSD ou JPEG) Développement HTML / CSS du template Tests de compatibilité

Option : Formation à l’utilisation du template

Formation « Template »

Téléformation de prise en main et d’utilisation de votre template dans l’éditeur WYSIWYG.

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Temps de réalisation

Intégration Newsletter

Objectif : Créer un message sur la base d’un template existant à partir de vos éléments éditoriaux, textes et images

Découpage des éléments éditoriaux et des images Intégration des éléments dans les zones du template Tests de compatibilité

Version « mobile » d’un message

Objectif : Créer une déclinaison de votre message (non responsive) adaptée spécifiquement aux terminaux mobiles

Déclinaison de votre message

Développement HTML / CSS de la version « mobile »

Création d’une Landing page

Objectif : Réalisation d’une page web pouvant intégrer un formulaire déjà existant (coupon, ou inscription par exemple)

Habillage graphique à partir de vos éléments éditoriaux et images

Développement HTML / CSS de la page Intégration d’un contenu éditorial

Intégration d’un formulaire existant (coupon ou inscription)

Création d’une Landing page « responsive »

Objectif : Réaliser une page web pouvant intégrer un formulaire déjà existant (coupon, ou inscription par exemple). La page s’adapte aux écrans des principaux terminaux mobiles (smartphones, tablettes…)

Développement HTML / CSS de la page Intégration d’un contenu éditorial

Intégration d’un formulaire existant (coupon ou inscription)

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Temps de réalisation

24h à réception du fichier de contacts

Temps de réalisation

24h à réception de la cible

Ciblage et segmentation

Un fichier de contacts de bonne qualité assure 80% de la réussite d’une campagne

Parallèlement au chargement de votre base, nous effectuons l’ensemble des traitements nécessaires au nettoyage de votre fichier de contacts : dédoublonnage, correction d’e-mails invalides, exclusion d’adresses…

Traitement de fichier

Objectifs : Sur livraison d’un fichier XLS, CSV ou TXT, contrôle qualité, intégration et chargement du fichier, déduplication des adresses e-mails, fichiers repoussoirs, exclusions...

Chargement du fichier Création du segment Compte rendu détaillé

Comptage et création d’un segment

Objectifs : Réaliser un comptage et créer un segment dynamique et réutilisable pour une meilleure exploitation des données comportementales et déclaratives

Comptage d’un segment

Création d’un segment spécifique

Ge

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Temps de réalisation

48h jours ouvrés à réception de tous les éléments pour la première vague.

Gestion opérationnelle

Envoyez votre campagne en toute confiance

Chaque gestion opérationnelle est confiée à un Chef de Projet dédié qui prend en charge l’intégralité de l’opération, à savoir :

l’intégration et la vérification du message au format HTML la préparation des éléments de campagnes

la gestion de deux BAT pour validation le routage de la campagne

le suivi de la campagne et le reporting des statistiques.

En contact direct avec vous, le Chef de Projet vous propose un accompagnement et des conseils personnalisés tout au long de votre campagne. Il est votre interlocuteur privilégié et met à votre disposition son expérience et savoir-faire.

Gestion opérationnelle

Objectif : Externaliser l’ensemble des étapes opérationnelles d’une campagne

Création et configuration de la campagne Envoi de 2 BAT pour validation

Routage de la campagne Envoi des statistiques

Gestion opérationnelle complexe

Objectif : Mettre en place une campagne de Trigger Marketing (envoi de campagnes automatisées comme, par exemple, une relance suite à validation d'un formulaire)

Création et configuration de la campagne Envoi de 2 BAT pour validation

Routage de la campagne Envoi des statistiques

Forfait « Tiers de confiance »

Objectif : Gestion d’une campagne « Tiers de confiance » à partir d’un fichier loué, sous accord de confidentialité

Chargement du fichier loué et création du segment 2 gestions opérationnelles selon la procédure spécifique Envoi des statistiques

Export des LOG SMTP et des désabonnements

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Temps de réalisation

48h suivant la demande

Exports

La gestion de vos résultats de campagnes passe par un meilleur contrôle de vos bases de données

Pouvoir générer des exports ciblés de votre base après chaque campagne constitue l’un des moyens les plus efficaces de gérer son fichier de contacts avec précision. Chaque export est susceptible de vous éclairer quant aux profils de vos destinataires : ouvreurs, cliqueurs, désabonnés, etc.

Export personnalisé

Objectifs : Préparer et envoyer un export personnalisé Définition de l’export

Création et configuration de l’export sur la plateforme Envoi unitaire ou automatisé de l’export par e-mail

L’export pour la synchronisation

L’export demeure l’un des moyens les plus utilisés pour synchroniser des bases de données distantes.

Il concerne notamment la synchronisation de votre base personnelle ou celle de votre loueur de fichiers et de celle hébergée chez Dolist pour l’envoi de vos campagnes e-mails. Cela offre entre autres l’intérêt d’assurer une bonne gestion des désabonnés, un aspect primordial pour réduire les risques de « mauvaises réputations » auprès des FAI…

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Temps de réalisation

Formulaires

Des outils au service de la collecte de contacts opt-in et de la qualification de vos bases

Vous pouvez optimiser vos méthodes de collecte de contacts et enrichir votre base de données par le biais des formulaires interactifs Dolist : habillage personnalisé, pré-remplissage des champs, page de remerciements, intégration automatique des données dans la base.…

Formulaire inscription / désinscription / préférences simple

Objectif : Mettre en place un formulaire simple d’inscription, de désabonnement ou de gestion des préférences des contacts

Création et paramétrage du module sur la plateforme Intégration simple de l’en-tête et du pied de page

Formulaire inscription / désinscription / préférences personnalisé

Objectif : Mettre en place un formulaire personnalisé d’inscription, de désabonnement ou de gestion des préférences des contacts

Création et paramétrage du module sur la plateforme Export du code source pour personnalisation

Formulaire coupon-réponse simple

Objectif : Mettre en place un coupon réponse simple

Création et paramétrage du module sur la plateforme Création du coupon sur la plateforme

Intégration simple de l’en-tête et du pied de page

Formulaire coupon-réponse personnalisé

Objectif : Mettre en place un coupon-réponse personnalisé

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Temps de réalisation

72h à réception des éléments

Temps de réalisation

Opérations spéciales

Allez plus loin dans votre stratégie de communication…

Rapprochez-vous de vos contacts ! Sondez leurs attentes et interrogez-les en ligne. Mais aussi, développez l’interaction via la mise en place d’un quizz ou d’un jeu-concours. Les enquêtes et jeux- concours offrent de nombreux avantages et répondent à de multiples objectifs marketing : collecte, qualification, animation, ventes, fidélisation, etc. Nous vous accompagnons dans la réalisation globale de ces opérations spéciales et intervenons en particulier sur la production technique et visuelle de vos formulaires.

Parrainage

Objectif : Mettre en place un module de parrainage « parrain / filleul » pour acquérir de nouveaux contacts

Mise en place d’une campagne scénarisée à destination des filleuls

Enquête et sondage

Objectifs : Mesurer la satisfaction ou évaluer les attentes de votre audience, développer la connaissance de vos contacts et enrichir votre base de données

Création et paramétrage du module sur la plateforme Habillage graphique à partir de vos éléments éditoriaux et images

Création de la page de remerciements Envoi des statistiques

Jeu-concours

Objectifs : Réaliser un jeu-concours pour animer votre base, la qualifier et augmenter votre nombre de contacts

Création et paramétrage du module sur la plateforme Habillage graphique à partir de vos éléments éditoriaux et images

Création de la page de remerciements Envoi des statistiques

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Temps de réalisation

48h à réception du fichier de contacts

Temps de réalisation

Opérations SMS

Le SMS, le taux de lecture le plus fort du marketing direct !

E-mail & SMS, un mariage qui fonctionne ! Couplez ces deux médias pour réaliser des campagnes multicanales percutantes. Le SMS est en effet particulièrement bien adapté dans le cadre de

relances ou de confirmations : envoi d’un code promotionnel suite à un clic dans le message e-mail, rappel d’un événement suite à une inscription après envoi de l’invitation par e-mail, etc.

Traitement de fichier SMS

Objectifs : Sur livraison d’un fichier XLS, CSV ou TXT : contrôle qualité, intégration et chargement du fichier, déduplication des numéros de téléphone, etc.

Chargement du fichier Création du segment Compte rendu détaillé

Gestion opérationnelle SMS

Objectif : Externaliser l’ensemble des étapes opérationnelles d’une campagne SMS

Création et configuration de la campagne SMS Envoi de 2 BAT pour validation

Envoi de la campagne Envoi des statistiques

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Temps de réalisation

E-mail et réseaux sociaux

Développez votre champ d’investigation et de communication

Élargissez la portée des contenus présents dans vos messages e-mails par le biais des réseaux sociaux ou augmentez le nombre de fans de votre communauté en invitant vos contacts à rejoindre vos réseaux sociaux.

Nous vous aidons également à travailler de manière qualitative ce canal comme source d'acquisition grâce à l’intégration de formulaires dans votre page Facebook.

Intégration de bouton de partage dans les messages

Objectif : Intégration dans votre message et/ou dans une page satellite d’une barre simple ou personnalisée de

« partage du message » sur les réseaux sociaux traditionnels de votre choix (Facebook, Viadeo, Twitter, LinkedIn, etc).

Mise en place d’une barre « partage du message » Personnalisation

Formulaire Dolist sur Facebook

Objectif : Intégrer un formulaire Dolist (inscription, coupon-réponse, jeu-concours…) dans votre page Facebook. Ce formulaire est directement relié à votre base de contacts chez Dolist.

Création et paramétrage du module sur la plateforme

Habillage graphique à partir de vos éléments éditoriaux et images Création de l’application Facebook correspondante

Livraison d’un tutoriel d’intégration dans un nouvel onglet de votre page Facebook.

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Temps de réalisation

Messages transactionnels

Fiabilisez l'envoi de vos messages transactionnels

Dédiée aux messages transactionnels, la plateforme Dolist-EMT permet d’optimiser l’usage des e- mails et SMS de service générés par votre système d’information : ouverture de compte, confirmation de commandes ou livraisons, alerte de disponibilité produit, confirmation d’inscription, abandon de panier, Trigger Marketing…

Nous vous accompagnons dans l'ensemble de la mise en place de votre campagne transactionnelle sur cette plateforme.

Gestion opérationnelle message transactionnel

Objectif : Externaliser l’ensemble des étapes opérationnelles d’une campagne d'e-mail ou de SMS transactionnel

Création du contrat de données Génération du flux XML

Développement HTML / CSS du template Gestion opérationnelle

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Opérations sur mesure & urgences

Et pour vos besoins spécifiques

Nous sommes sensibles à toutes vos demandes : n’hésitez pas à nous exposer vos problématiques ou vos besoins.

Nous nous tenons à votre disposition pour imaginer, définir et mettre en place des opérations plus complexes, des scénarios inhabituels, des interventions redondantes ou cycliques et vous proposer sur devis les solutions les plus appropriées.

Pour toute demande d’information, contactez le service commercial de Dolist sur info@dolist.net ou au +33 (0)5 57 26 07 38 ou votre interlocuteur habituel.

Vous avez une urgence ?

Les délais indiqués dans ce document sont à titre indicatif et vous seront confirmés à l’enregistrement de votre commande.

Nous pouvons toujours y répondre dans un délai inférieur avec une majoration de 30% de la tarification habituelle.

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ASSISTANCE TECHNIQUE

Besoin d'être accompagné techniquement dans la mise

en place des API & Web Services Dolist, d'un

connecteur Dolist ou sur un aspect plus spécifique ?

L'équipe Dolist vous aide dans la réalisation de votre

projet afin d'en assurer la réussite.

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API & Web Services : Accompagnement technique

Pour une synchronisation réussie !

Gestion des contacts, des messages, des campagnes, des statistiques, etc… Dolist propose pour ses deux plateformes, Dolist-V8 et Dolist-EMT, nombre de Web Services & API vous permettant d’échanger et/ou synchroniser en continu et de manière sécurisée les données de votre système d’information (ERP, CRM, plateforme e-commerce, etc.) et celles de ses plateformes. Un site sur le sujet vous permet d'accéder à la liste complète de vos possibilités.

Les équipes Dolist se tiennent à votre disposition pour fiabiliser et accélérer la mise en place des synchronisations dont vous avez besoins. Un chef de projet dédié est désigné comme votre interlocuteur exclusif pendant toute la durée de la prestation.

Accompagnement technique à la mise en place

Objectif : Synchroniser votre Système d'Information avec les plateformes Dolist avec une utilisation optimale des API & Web Services et de l'ensemble des processus techniques d'automatisation (Web Services, FTP, exports...)

Affectation d'un chef de projet dédié pour suivi du projet d'intégration

3 réunions téléphoniques à l'occasion du lancement du projet (et à l'issue de votre formation initiale), à mi-parcours puis pour un bilan final

Réunions téléphoniques ponctuelles pour coaching sur diverses thématiques telles que :

 La gestion de l'authentification

 L'automatisation des chargements FTP et des exports sur Dolist-V8

 La gestion des rythmes d'appel, l'optimisation des flux SOAP, l'utilisation marketing de Dolist-EMT

 L'utilisation conjointe des 2 plateformes

Support technique avec accès à nos ressources dédiées

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Connecteurs Dolist : Accompagnement technique

Utilisez tous le potentiel des connecteurs Dolist

Que ce soit avec les plateformes E-Commerce (comme Magento ou Prestashop) ou de CRM (Microsoft Dynamics), Dolist a développé des connecteurs avec ses plateformes permettant de bénéficier simultanément de la puissance de ces solutions. Les deux systèmes dialoguent ainsi de manière fluide et en toute sécurité pour vous permettre de miser pleinement sur des stratégies E- mail & SMS optimisées et automatisées.

Assistance technique au démarrage

Objectif : Assurer une utilisation optimale et rapide des Connecteurs Dolist

Affectation d'un chef de projet dédié pour suivi du projet d'intégration

Suivi de l'installation, de la configuration et de l'exploitation du connecteur avec réunions téléphoniques à l'occasion du lancement du projet (et à l'issue de votre formation initiale), à mi- parcours puis pour un bilan final

Réunions téléphoniques ponctuelles pour coaching sur diverses thématiques telles que :

 L'installation et la configuration du connecteur

 La définition d'une stratégie de synchronisation des données

 L'utilisation d'indicateurs pertinents

 L'amélioration du pilotage des messages émis

 La modification des modèles de messages

 L'utilisation conjointe des 2 plateformes

Support technique avec accès à nos ressources dédiées

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Plateformes Dolist : Prestations techniques spécifiques

Adaptez à votre guise l'utilisation des plateformes Dolist

En fonction de vos systèmes d'information (plateforme e-commerce, CRM, CMS…), vous pouvez avoir besoin d'adapter certains aspects du fonctionnement des plateformes Dolist tels que les formats d'export ou d'entrée. Back up ou export personnalisé, automatisation d'imports… Notre équipe est à l'écoute de votre besoin pour étudier la faisabilité de votre projet, vous conseiller et le réaliser.

Réalisation technique dédiée

Objectif : Optimiser votre utilisation des plateformes Dolist en synergie avec vos systèmes d'information

Présentation de votre projet à un ingénieur technique Retour sur faisabilité sous 48h

Délais de réalisation et mise en production sous 1 mois avec présentation du projet réalisé Maintenance et suivi dans le temps

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Contact

Vous souhaitez plus d'information sur nos prestations ou obtenir un devis ?

Contactez votre interlocuteur habituel

ou adressez-vous directement à notre équipe commerciale au +33 (0)5 57 26 25 70 ou via l'adresse commercial@dolist.net

À propos de Dolist

Dolist, spécialiste de l’e-mail et du data marketing, propose des plateformes sécurisées d’envoi d’e-mails, de SMS et d’e-mails transactionnels ainsi que des services d’accompagnement et de conseils. L’objectif : fournir aux professionnels une gamme complète d’outils, de formations et de prestations afin de mener efficacement leurs opérations d’e-mail et de data marketing (collecte, automatisation, scoring, analytics, personnalisation temps réel…).

Standard : +33 (0)5 57 26 25 70 E-mail : info@dolist.net

Informations et actualités : www.dolist.net

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6 avenue Henry Le Châtelier 33700 Mérignac

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11 rue de Mogador – 1^er étage 75009 Paris