GEAPI 3 : Le patient derrière son symptôme
LA REFORMULATION
TC2, médecine générale,
année universitaire 2014-2015
Faculté de Médecine & Pharmacie Département de Médecine Générale
BUT
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faire préciser la pensée•
mieux comprendre•
permettre à l’interlocuteur d’élaborerUNE DES CLÉS DE L’ÉCOUTE
ACTIVE
DEFINITION
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Extraire les émotions ousignifications ( sous entendues ou exprimées) du discours patient
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Les lui restituer pour l’aider a éclaicir sa penséeCONDITIONS
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Ne pas interférer dans ce que peut lui apporter le patient•
Rester dans les logiques de pensée du patientDIFFERENTS TYPES de
REFORMULATIONS
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ECHO•
REFLET•
RESUMÉ•
CLARIFICATIONECHO
( ou perroquet)
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la plus simple•
Répéter les paroles de l’interlocuteur•
EFFETS: écoute active / empathie / relance l’échange / désamorce une tension ou une manipulationREFLET
(ou Miroir)
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Reformulation des propos avec vos PROPRES MOTS !•
Amorces : « en d’autres termes ...»•
EFFET: vérification de la compréhensionRÉSUMÉ
( ou SYNTHÈSE)
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SYNTHÈSE de ce qui a été dit•
Amorces : « en resumé ...» « au total...» « en deux mots...»•
EFFET : garder le fil, recentrer les propos ( sur des points que VOUS choississez); capter le messageimportant
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permet au patient de préciser sa penséeCLARIFICATION
( ou elucidation)
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Va au delà de ce qui a été dit•
Reformule de façon à faire préciser le propos•
Utilise ce que l’on a compris entre les lignes•
Propose parfois un autre point de vueConclusion
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Reformulation: INCONTOURNABLE•
Mais pas une formule magique !•
Ne doit pas etre reduite à un aspect techniqueConclusion
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Trop PERROQUET: indifférence et froideur/ inefficace etdécourageante
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Trop MIROIR : trop « glacé» => accompagner avec uneprésence sécurisante et chaleur humaine
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Trop INSATISFAITE : une sorte de «Et Alors ...»Conclusion
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CHALEUR HUMAINE : PrésenceConsidération Liberté et Respect : «être distinct sans être
distant»
