catalogue des formations E-tourisme 2015 - 2016
L 'AGENCE E-TOURISME
Logitourisme
Logitourisme est une agence résolument tournée vers les nouvelles technologies et les stratégies liées au secteur du tourisme.
L’expertise touristique, la compétence marketing ainsi que la maitrise des nouveaux outils font de nos intervenants des professionnels capabables de vous accompagner et de vous guider face aux problématiques du E-tourisme.
Plus que de simples formations théoriques, nous vous proposons de véritables temps de rencontres et d’échanges, où chacun est libre d’exposer son projet et ses difficultés.
Activité de formation professionnelle enregistrée sous le numéro 43 39 00840 39
Offices de
Tourisme de France
Logitourisme
L 'AGENCE E-TOURISME
Partenaire
agréé ANT
LA FORMATION E-TOURISME
Nos iNterveNtioNs
Logitourisme intervient auprès de nombreuses structures touristiques : offices de tourisme, comités départementaux, comités régionaux, prestataires d’activités, hébergeurs, restaurateurs...
les formatioNs eN chiffres
1200
APPRENANTS
FORMéS PAR AN cOllAbORATEuRS 7
200
jOuRNéES dE
FORMATiON PAR AN
PROgRAMMES dE 34
FORMATiON E-TOuRiSME
- 4 -
Nos iNterveNaNts
dAvid blANcHARd
Directeur de l’agence, consultant, formateur, 20 ans d’expertise en stratégies e-marketing au service des marques et des territoires en France et à l’étranger
PiERRE ANTOiNE
31 ans, consultant et formateur e-tourisme, spécialisé dans l’usage des outils et technologies numériques
MARTiAl iTEPRAT
Consultant, formateur e-tourisme, ANT, photographe et vidéaste
PAuliNE lONgEcHAMP
Gestionnaire administrative et comptable, interventions en conseil et formation spécialité guidage, guide conférencière, ANT
évaLuation de L'action de formation et des acquis
Nous évaluons systématiquement chaque action de formation par un questionnaire en ligne ou papier.
Nous évaluons aussi les participants afin de proposer des contenus adaptés et des groupes homogènes.
L’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises et de vérifier que le stagiaire pourra les utiliser dans le cadre de son activité professionnelle.
suivi administratif
Feuille d’émargement, attestation de formation, convention, ou encore évaluation, nos prestations prévoient un suivi administratif rigoureux pour la prise en charge des OPCA.
Nous disposons de tout le matériel nécessaire à l’animation de formation. Nous pouvons même équiper les participants d’un ordinateur portable en cas de besoin.
notre matérieL disPonibLe
Une formation réussie est une formation bien préparée.
Nos intervenants disposent de temps en amont de la formation pour la préparer, vous accompagner dans l’organisation de la journée et fixer les conditions d’un bon apprentissage.
organisation des sessions de
formation et condition de réaLisation
NOTRE MéTHOdOlOgiE
LA FORMATION E-TOURISME
ANiMATiON ET AccuEil NuMéRiquE
iNTERNET, RéFéRENcEMENT ET RéSEAux SOciAux
PHOTO, vidéO, REPORTER NuMéRiquE
MANAgEMENT ET dévElOPPEMENT PERSONNEl
• Accueil numérique et conseil en séjour
• ANT : l’Animateur Numérique de Territoire
• Intégrer le numérique dans ses circuits de visite
• La rédaction pour le web, comment séduire et être bien référencé
• Le métier de guide face au numérique
• L’update ANT
• Montage et vente de produits touristiques
• Welcome Manager, l’accueil mobile en office de tourisme
• Valoriser sa destination avec instagram
• Communiquer avec l’e-mailing et la newsletter
• Community Manager en office de tourisme niveau avancé
• Créer des jeux concours et campagnes de promotions sur le web
• Créer et animer un blog avec Wordpress
• Créer son site internet avec Wordpress
• E-réputation : suivre et gérer les avis des internautes
• Exploiter les outils collaboratifs Google agenda, drive, gmail
• Mesurer l’audience et la performance de son site avec Google Analytics
• Optimiser son référencement naturel
• Vidéo numérique
• Webmarketing : bien vendre sur internet, techniques de E-commerce
• Youtube
• Le storytelling, raconter une histoire pour séduire
• Shooter d’images
• Grant reporter numérique
• Optimiser ses photos pour sa communication
• Photo numérique
• Définir et mettre en place sa stratégie mobile sur son territoire
• Le virage numérique en office de tourisme
• Devenir formateur occasionnel
• Le management numérique de destination
• Prendre la parole en public
• Redéfinir une stratégie de communication sur Facebook
• Repositionner son rôle de Manager face aux évolution technologiques SOMMAIRE
6
14 21
34
- 6 -
ANIMATION ET ACCuEIL NuMéRIquE
PROgRAMME
rePères numériques en 2015
• L’accueil numérique en OT
• Les usages de la clientèle touristique - étude comportementale en mobilité
• Les nouvelles missions d’accueil en OT
Les suPPorts numériques onLine de L’accueiL
• Le site de séjour
• Le wifi territorial
• L’accueil numérique sur son site internet : les incontournables
• Refondre son site internet
• quels outils déployer pour l’avant / pendant / après séjour ?
• Les bonnes pratiques de l’e-mail
• Les extractions des bases de données SRIT
• L’accueil numérique et le social média
Les outiLs d’accueiL numérique en séjour
• Les outils de médiation numérique : bornes, tables tactiles
• Les bureaux d’accueil et la médiation
• Les écrans d’accueil : info et «wait-markting»
• Exploiter les tablettes numériques pour un conseil en
séjour
• Les bornes interactives : informations 24/24
• Site mobile ou application ?
• L’accueil avec le Hashtag de destination L’accueiL en mobiLité
• L’accueil hors les murs : le conseil en séjour mobile
• un nouveau métier : le Welcome Manager organisation et stratégie marketing
• Définir sa stratégie d’accueil et ses outils
• Créer les tableaux de bord de l’accueil et de la communication
méthode pédagogique
• Support de formation disponible en téléchargement
• étude de cas adaptée au profil des participants
• Applications pratiques
• Mises en situation
objectifs pédagogiques
• utiliser des outils de médiation avant / pendant / et après le séjour
• Gérer l’accueil de l’Office de Tourisme dans et «hors les murs»
• Apprendre à utiliser les outils numériques lors d’une médiation
intervenants
niveau durée
stagiaires
mini : 5 maxi : 10 2 jours débutant
Prérequis
Aucun pré-requis n’est demandé
Public visé
• Manager en Office de Tourisme
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
ACCUEIL NUMéRIqUE ET CONSEIL EN SéjOUR
ANIMATION ET ACCuEIL NuMéRIquE
PROgRAMME
session 1 : Le tourisme et Les ProfessionneLs face au virage numérique
• Les définitions du e-tourisme
• Attentes et usages des internautes et mobinautes
• Panorama des outils numériques : site, application, e-mailing, outils d’accueil, etc...
• Les réseaux sociaux et leur exploitation
session 2 : La boite à outiLs ant - audit, création, référencement, externaLisation
• Panorama des technologies web : langage, wifi, CMS...
• Le référencement : moteurs de recherche, techniques, outils
• Réaliser un audit de site, les outils en ligne
• La rédaction web
• Etre autonome dans la création multimédia : outils en ligne
• Ateliers pratiques de création de site internet
• Externaliser la création des contenus, réaliser son cahier des charges
session 3 : diagnostic numérique de territoire
• Mesurer la performance marketing de son territoire
• Auditer sa structure, son équipe
• La e-réputation de la destination et des marques territoriales
• Outils de mesure : le questionnaire, outil du diagnostic
• Ateliers pratiques
session 4 : outiLs et techniques d’animation
• Retour du diagnostic
• Devenir formateur occasionnel
• Techniques et outils numériques d’animation
session 5 : stratégie numérique de territoire
• Définir sa stratégie, les objectifs et le plan d’action
• La stratégie de communication
• Ateliers d’animation
• Outils et méthode de veille numérique
intervenants
méthode pédagogique
• Apports théoriques et pratiques en powerpoint
• Nombreux exemples concrets locaux et nationaux
• Outils collaboratifs en ligne
objectifs pédagogiques
• Accélérer et affiner l’apprentissage du numérique pour compléter les compétences et les missions assurées par l’Office de Tourisme ou le pays d’accueil • Raisonner des choix territoriaux et ainsi mieux accompagner son équipe • Animer et faire progresser les professionnels du territoire dans leurs projets numériques
Prérequis
Les stagiaires devront disposer d’un ordinateur portable personnel ou professionnel. Cette formation est destinée aux personnels des OT pour laquelle Logitourisme est conventionnée par Office de Tourisme de France.
niveau durée
stagiaires
mini : 6 maxi : 14 10 jours intermédiaire
Public visé
• Manager en Office de Tourisme
• Salarié en Office de Tourisme
ANT : L'ANIMATEUR NUMéRIqUE dE TERRITOIRE
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ANIMATION ET ACCuEIL NuMéRIquE
PROgRAMME Public visé
• Manager en Office de Tourisme
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
Le numérique couPLé aux circuits touristiques
• quelles sont les attentes des clients ?
• Les circuits numériques répondent-ils à un besoin des touristes ?
Les différents usages
• qR Code, Géolocalisation, Géocatching, Réalité augmentée, audio guide mp3, application dédiée...
• Identifier les besoins techniques et les freins éventuels
• Conditions de réalisation : besoins en matériel,
contraintes technologiques, investissement, compétences...
Présentation de Projets réaLisés Par des offices de tourismes et des Prestataires
• Présentation de projets réalisés en OT : présentation du projet, coûts et retour d’expérience
• Présentation de prestataires et de technologies innovantes
• Les étapes clés pour la création d’un circuit numérique créer des Points d’information grâce à La géoLocaLisation ou des qr codes
• qR Code : Connaître les différents usages possibles
• Créer des points d’intérêts sur des circuits de visite ou de randonnée
• Créer des circuits de visite sous forme de jeux, chasse au trésor, ou encore en orientation
• Solutions et technologies possibles
• Storyboard, scénarios, cibles marketing : réfléchir au contenu avant la technologie
concevoir un circuit touristique intégrant Le numérique
• Définir son projet : besoins, financement, délais de réalisation...
• Identifier les investissements nécessaires
• Définir les objectifs, ses cibles marketing et rédiger un cahier des charges
• étudier la cohérence du projet
• Le plan de communication
travaiLLer autour d’un Projet de circuit sur son territoire
• Exercices pratiques de réflexion autour de la mise en place d’un circuit de visite
• Présentation du projet aux autres participants
• Exercices pratiques (création de circuits...)
objectifs pédagogiques
• Comprendre comment exploiter les outils numériques pour les circuits touristiques • Connaitre les usages, techniques et technologies • Connaitre les principaux acteurs, leurs produits innovants, leur savoir faire et avoir une idée des coûts de réalisation • Apprendre à utiliser des outils pour la création de circuits
méthode pédagogique
• Apports théoriques et pratiques en powerpoint
• Formation théorique mais avec quelques exercices pratiques
• Le participant travaille sur un projet concret de son territoire
Prérequis
Aucun pré-requis n’est demandé
Des ordinateurs portables seront mis à disposition
intervenants
niveau durée
stagiaires
mini : 5 maxi : 10 2 jours moyen
INTéGRER LE NUMéRIqUE dANS SES CIRCUITS dE vISITE
ANIMATION ET ACCuEIL NuMéRIquE
PROgRAMME
Les enjeux de La rédaction
• L’expérience web des internautes et des mobinautes, exemples et analyses
• La rédaction web entre PC / tablette / smartphone Les objectifs et La stratégie
• Connaître sa cible, analyser le comportement de l’internaute pour répondre à ses attentes
• Charte éditoriale, structure, mise en page et accessibilité
• La navigation visuelle, la communication par l’image
• Choisir les mots et expressions clés à valoriser
• La rédaction web et ses règles
• L’écriture journalistique et la rédaction web
• Les facettes de la rédaction : de l’écriture à l’image
• Règles ergonomiques et règles d’écriture
• Rédaction comparée entre site, blog, Facebook, Twitter structurer son contenu Pour Le rendre LisibLe et accessibLe
• Identifier les niveaux de lecture
• L’accroche : rédiger un titre et chapeau informatif et incitatif à la lecture
• Structurer le contenu éditorial : titre de rubrique, liens, mots en gras, italique...
• Enrichir son contenu avec des images, vidéos, sons, pdf...
exercices Pratiques
• Analyse d’écritures web sur des sites touristiques
• Transformer un contenu «papier» en contenu «web»
• Créer un tweet et une publication Facebook à partir d’un contenu web
Le référencement, comment rendre Le contenu accessibLe Pour Les moteurs de recherche
• Le fonctionnement des moteurs
• La stratégie de mots clés
• Les liens : comment diriger vers un contenu pertinent
• Optimiser la rédaction des balises méta
• Compléter les balises descriptives alternatives sur les images
objectifs pédagogiques
• Savoir rédiger et adapter ses contenus éditoriaux en fonction de l’environnement • Comprendre le fonctionnement et les enjeux de l’écriture web • Apprendre à structurer ses contenus pour une meilleure lisibilité et un meilleur référencement • Optimiser les textes pour les moteurs de recherche
méthode pédagogique
• Apports théoriques et pratiques autours des cas des participants
• Nombreux exercices pratiques
• Nombreuses analyses et étude de cas
• Support en téléchargement
Public visé
• Manager en Office de Tourisme
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
Prérequis
Dirigeants, manager en Office de Tourisme, agents d’information / vente, Community managers
Le participant doit être équipé d’un ordinateur
intervenants
niveau durée
stagiaires
mini : 5 maxi : 10 2 jours moyen
LA RédACTION pOUR LE wEb COMMENT SédUIRE ET êTRE bIEN RéFéRENCé ?
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ANIMATION ET ACCuEIL NuMéRIquE
PROgRAMME
définition du métier : Les notions de base
• Rappel des compétences / qualités du guide
• Connaissances des publics (savoir analyser son groupe, le comportement de ses clientèles)
techniques du guidage
• En terme de contenu (plan de visite, circuit)
• En terme de gestion de groupe (placement, nuisances de l’environnement, imprévus...)
• Savoir communiquer : le langage verbal, la gestuelle, la gestion de ses émotions...
exercices Pratiques
• Travail de la voix, de l’aisance
• Tests collectifs des connaissances générales
évoLution des usages, Le déveLoPPement des visites numériques
• Internet et sa réalité augmentée, bornes, tablettes, audioguides, qR Codes, beacons, robots, géolocalisation...
définir une stratégie
• Peut-on rester un guide traditionnel face aux évolutions technologiques ?
• Comment associer l’humain et le numérique dans un guidage ?
• Comment valoriser le métier ? étude de cas
• quels projet mettre en place pour sa structure, comment s’adapter à titre individuel ?
niveau durée
stagiaires
mini : 5 maxi : 10 1 jour débutant
méthode pédagogique
• Apports théoriques et pratiques (ateliers, mises en situations...)
• Nombreux exemples
Prérequis
Toute personne menant des visites
guidées
intervenants
objectifs pédagogiques
• Trouver comment s’adapter en tant que guide face aux nouveaux usages du numérique dans les circuits de visite
• Comment garder et valoriser la notion d’humain avec les nouvelles technologies
Public visé
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
LE MéTIER dE GUIdE FACE AU NUMéRIqUE
ANIMATION ET ACCuEIL NuMéRIquE
PROgRAMME
retour sur 1 an (ou PLus) d’animation numérique de territoire
• En amont de la formation, les participants doivent préparer une courte présentation (7 à 12 slides) pour présenter les actions envisagées au début de l’ANT et les actions réalisées
• Chaque participant présente son travail (5 à 10 min) devant les autres ANT
• Identification des problématiques rencontrées, des échecs mais aussi des succès constatés
• évolution sur le poste de chargé de projet e-tourisme / comment obtenir le diplôme ?
uPdate e-tourisme, quoi de neuf dePuis La dernière fois ?
• Dispositifs web, applications, mobilité...
• Communication social média, blog...
• L’accueil numérique : innovation, retour d’expériences et objectifs pour 2016
• Les outils de la commercialisation : OTA, places de marché, centrales de réservation, outils du prestataire
évoLution du rôLe de L’ant
• Retour sur les initiatives originales ou innovantes
• Témoignages
• L’évolution des missions : technique, freins, leviers
• Formation reporter numérique : vers de nouvelles compétences pour une animation encore plus performante stratégie numérique et PLan d’action
• L’OT et sa communication digitale
• Diagnostic numérique : nouvel envoi ? nouvelles cibles ? nouvelles questions ?
• Rédiger son plan d’action 2016
• Auditer sa structure
intervenants
méthode pédagogique
• Apports théoriques et pratiques en powerpoint
• Nombreux exemples concrets locaux et nationaux
• Outils collaboratifs en ligne
Prérequis
Avoir suivi la formation ANT : L’Animateur Numérique de Territoire
Public visé
• Animateur Numérique de Territoire
objectifs pédagogiques
• Mesurer l’impact du travail réalisé par l’ANT • Connaître les évolutions et changements des outils et technologies appliquées au tourisme
• Travailler autour des problématiques rencontrées et affiner sa stratégie numérique • Définir un nouveau plan d’actions pour les 12/18 mois à venir
niveau durée
stagiaires
mini : 6 maxi : 12 2 jours intermédiaire
L'UpdATE ANT
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ANIMATION ET ACCuEIL NuMéRIquE
PROgRAMME Public visé
• Manager en Office de Tourisme
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
intervenants
définitions et LégisLation
• La notion de produit touristique et la législation appliquée à la production et commercialisation La stratégie de Production
• une démarche client plus qu’une démarche produit
• Analyser la concurrence, définir sa cible (individuels regroupés, groupes)...
• La durée de vie d’un produit touristique
• Bien fixer des objectifs techniques, financiers, jusqu’au résultat des ventes
L’assembLage et Le Prix
• Les formules, les types de produits, le choix des prestations, des prestataires et la négociation
• Le packaging, les bons cadeaux, les offres spéciales
• Le programme en détail
• La cotation et l’optimisation des marges La stratégie de vente et Les outiLs
• Le e-marketing et la vente en ligne
• Le lien avec la production dans un contexte de «dernière minute»
• La maitrise de l’offre et du temps comme facteurs clés de réussite
• Les techniques marketing : story-telling, wait-marketing, marketing affinitaire et viral...
• utiliser les réseaux sociaux
• L’appui de la centrale de réservation
• La distribution : OT, agences en ligne, agrégateurs...
Les suPPorts de communication
• Les règles de présentation d’un séjour touristique
• Les modes de communication qui attirent : de l’hébergement au produit complexe
• Contrôler et faire évoluer la communication, les relations de presse
Le service aPrès-vente et La reLation cLient
méthode pédagogique
• Apports théoriques et pratiques en powerpoint
• Exemples de support et d’outils
• Atelier de présentation
objectifs pédagogiques
• Comprendre ce qu’est un produit touristique, et bien connaitre la tendance actuelle et les facteurs à prendre en compte lors de la conception et du montage • Etre capable d’analyser toutes les composantes du produit et de maîtriser les étapes de sa conception jusqu’à la mise en marche • Définir une stratégie commerciale, composée de techniques et de méthodes, qui incluent le management de la force de vente, le e-marketing et la distribution.
Prérequis
Personnes souhaitant développer des outils de production ou des partenariats commerciaux ou ayant un rôle dans la commercialisation de produits (centres d’appels, centrales de réservation...)
niveau durée
stagiaires
mini : 5 maxi : 10 2 jours intermédiaire
MONTAGE ET vENTE dE pROdUIT TOURISTIqUES
ANIMATION ET ACCuEIL NuMéRIquE
PROgRAMME
rePères numériques en 2015
• L’accueil numérique en Office de Tourisme
• Les usages de la clientèle touristique
• Comportements en mobilité
traduire La mission d’accueiL et ceLLe du weLcome manager
• Le rôle du conseiller en séjour
• Les connaissances
• Les outils numériques de médiation
• Définition des missions du Welcome Manager
aPPrendre La mobiLité
• Ateliers sous forme d’exercices pratiques
• Techniques relationnelles et comportementales s’adaPter au Lieu et à L’environnement
• Le positionnement et la présence visuelle
• Accueil dans les murs
• Les pré-requis techniques à l’extérieur
objectifs pédagogiques
• évaluer ses capacités pour mieux appréhender la relation inter- personnelle • Se sentir plus à l’aise dans l’échange et la délivrance d’informations • Explorer les techniques mobiles facilitant et enrichissant la présentation d’information, le dialogue, le conseil • utiliser les outils de médiation numérique dans sa démarche
intervenants
méthode pédagogique
• Exercices pratiques avec appui vidéo
• étude de cas adaptée au profil des participants
• Applications pratiques
• Mises en situation avec tablettes numériques
Prérequis
Agents d’accueil, conseillers en séjour, ADt, CRT souhaitant s’engager dans le conseil en mobilité dans et hors les murs
niveau durée
stagiaires
mini : 5 maxi : 10 2 jours moyen
Public visé
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
wELCOME MANAGER : L' ACCUEIL MObILE EN OFFICE dE TOURISME
- 14 -
MANAGEMENT ET DéVELOPPEMENT PERSONNEL
PROgRAMME Public visé
• Manager en Office de Tourisme
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
niveau durée
stagiaires
mini : 5 maxi : 10 1 jour avancé
L’environnement de La mobiLité
• Les chiffres clés du marché mondial des technologies et des services mobiles
• Les usages et les m-consommateurs ? qui sont les voyageurs mobile ?
Les outiLs numériques au service du
territoire : usages et exemPLes réaLisés en office de tourisme
• Les tablettes numériques en OT. Pour quoi ? Pour qui ?
• L’usage des smartphones et les contenus en mobilité
• Les audioguides et vidéoguides, exemples en OT et musées
• Les avantages de la géolocalisation, le géocatching
• Site web et site mobile : adaptation et bonnes pratiques
• Bornes tactiles, tables numériques et panneaux numériques
• Technologies mobiles : flash codes, qR codes, reconnaissance d’images
• Les visites virtuelles et la réalité augmentée
intégrer Le m-tourisme dans sa stratégie de communication
• quelle stratégie adopter pour son office de tourisme ?
Avec quel moyens ?
• Auditer les compétences internes, évaluer ses besoins en formation
s’engager dans La mobiLité à moindre coût
• Outils gratuits et accessibles pour créer une application
• Créer un site mobile gratuitement
• Adapter son site internet pour les smartphones
• Intégrer ses produits dans des applications déjà existantes
• Développer le partenariat
bonnes adresses Pour déveLoPPer un Projet mobiLe
• Les fournisseurs spécialisés
• Les documentations techniques
• Les coûts pratiqués
définir un PLan d’action sur 1 an Pour rendre son territoire «mobiLe friendLy»
méthode pédagogique
• Apports théoriques et pratiques à partir de l’expérience des participants
• Nombreux exemples dans le tourisme
• utilisation d’ordinateurs possible
Prérequis
Acteurs du tourisme institutionnels
intervenants
objectifs pédagogiques
• Connaitre les enjeux de la navigation sur la téléphone mobile et sur une tablette pour 2016 • Identifier les terminaux, technologies et innovations sur ce secteur • Déterminer une stratégie mobile en lien avec la stratégie de la structure ou du territoire
déFINIR & METTRE EN pLACE SA STRATéGIE MObILE SUR SON TERRITOIRE
MANAGEMENT ET DéVELOPPEMENT PERSONNEL
PROgRAMME
rePères numériques en 2015
• L’accueil numérique en office de tourisme
• Les usages et comportements de la clientèle touristique
• La mobilité et l’internet en séjour
• évolution des médias sociaux
• Les nouvelles missions d’accueil en office de tourisme des suPPorts numériques de communication
• L’accueil numérique sur le site internet, site mobile et responsive design
• Analyser ses statistiques et repérer les comportements de ses visiteurs
• quels médias sociaux utiliser pour l’avant / pendant / après séjour ?
• Les bonnes pratiques de l’e-mail
• Exemples en Offices de tourisme
Les outiLs d’accueiL numérique en séjour
• Les bureaux d’accueil et la médiation
• Les écrans d’accueil : live stream et «wait-marketing»
• Exploiter les tablettes numériques : infos, jeux...
• Les bornes interactives : information et découverte 24/24
• Les tables tactiles
• Créer des circuits de visites numériques
• Déployer un réseau wifi pour les séjournants
• Exemples en office de tourisme
organisation et stratégie marketing
• Définir sa stratégie d’accueil et ses outils
• Créer des tableaux de bord de l’accueil et de la communication
méthode pédagogique
• Apports théoriques et pratiques en powerpoint
• Nombreux exemples concrets locaux et nationaux
• Ateliers de sensibilisation possibles
objectifs pédagogiques
• Comprendre les stratégies e-tourisme utiles au développement d’un territoire, d’une destination • Appréhender les outils numériques de promotion et de commercialisation • Raisonner les choix professionnels en tenant compte du marché, de la concurrence et des attentes clients
intervenants
niveau durée
stagiaires
mini : 5 maxi : 10 2 jours débutant / moyen
Prérequis
Tout public souhaitant une mise à jour de ses connaissances numériques. Ani- mer un réseau de professionnels, parti- ciper à la promotion d’une destination ou d’un territoire touristique.
Public visé
• Manager en Office de Tourisme
• Salarié en Office de Tourisme
LE vIRAGE NUMéRIqUE EN OFFICE dE TOURISME
- 16 -
MANAGEMENT ET DéVELOPPEMENT PERSONNEL
PROgRAMME
niveau durée
stagiaires
mini : 4 maxi : 10 2 jours moyen
La formation
• Définition et réglementation
• Les obligations du formateur
La communication et La Pédagogie
• La vie d’un groupe, les rythmes
• Principes de progression : pratique et théorique
• Outils et techniques pédagogiques
• Faire face à des cas difficiles techniques d’animation
• Se préparer, prendre confiance en soi
• Gérer son stress, la voix, maîtriser sa gestuelle
• Savoir respirer
• utiliser les techniques de la sophrologie
• La PNL ou programmation neuro-linguistique
• S’approprier l’espace et le lieu
• Gérer le temps
• La co-animation
mise en Pratique : ateLiers d’animation en vidéo, concevoir ses interventions et ses contenus
• Contexte, moyens, pré-requis, programme
• La préparation technique
• Les contenus, les supports
• Les logiciels utiles
• Faire évaluer son intervention, et s’auto-évaluer
objectifs pédagogiques
• Maîtriser les contours du métier de formateur • Développer ses capacités personnelles et surmonter ses angoisses, ses freins et ses appréhensions • Connaitre les techniques et les outils qui facilitent la présentation de ses contenus • Mieux préparer ses interventions
intervenants
méthode pédagogique
• Support de formation au format numérique
• utilisation d’ordinateurs possible
• Jeux de rôles, ateliers, simulations
• Vidéo et retransmission à l’écran des exercices
Prérequis
Devenir formateur nécessite un travail personnel important, sur soi-même, sur son niveau d’expertise, ses capacités de transmission. Cette formation s’adresse à toutes les personnes qui auront l’occasion de dispenser des contenus sous forme d’apprentissage afin de s’approprier les fondamentaux du métier de formateur
Public visé
• Manager en Office de Tourisme
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
dEvENIR FORMATEUR OCCASIONNEL
MANAGEMENT ET DéVELOPPEMENT PERSONNEL
PROgRAMME intervenants
jour 1 :
rePères et PersPectives
• Tendances comportementales et usages des e-touristes en 2015
• Les perspectives et évolutions technologiques qui posent question
Panorama des outiLs numériques et des exPériences digitaLes
• Sites web, responsive, site mobile, applications mobiles
• Les outils d’e-mailing, leurs avantages et inconvénients
• Les stratégies éditoriales et social média
• Les systèmes d’information, bases de données, solutions logicielles.... S’y retrouver
• Le e-commerce, la disponibilité et la vente, les OTAs et les partenariats
• Les avis en ligne : rétrospectives et tendances
• Expériences d’OT à partager
L’office de tourisme et L’accueiL numérique
• Les écrans passifs, bornes multimédia, tables tactiles, murs d’écrans
• L’accueil dans et hors les murs, exemples de médiation
• Le Welcome Manager et la mobilité, savoir utiliser des tablettes connectées
• Aménager son office de tourisme avec le numérique, retour d’expériences
• Présentation d’éléments de stratégies, reportages
jour 2 :
éLaborer sa stratégie numérique sans se tromPer
• Raisonner à l’échelle de sa destination
• Diagnostic et accompagnement des prestataires, étapes, conditions, résultats
• Auditer sa structure, les compétences, les moyens
• Définir des priorités et communiquer auprès des sponsors
Manager les compétences numériques ... ou l’absence de compétences
• Le rôle du manager de ‘structure institutionnelle’, concepts et méthodes
• Le rôle de l’ANT, les missions possibles, les moyens, les attentes
• GrANT reporter numérique de territoire : concilier création de contenus et image
méthode pédagogique
• Apports théoriques et pratiques en powerpoint
• Nombreux exemples concrets locaux et nationaux
• En amont de la formation, nous éta- blissons un questionnaire d’évaluation des actions, missions, projets de chaque structure
Prérequis
élus, directeurs et responsables d’OT.
4 jours de formation répartis et pou- vant être combinés avec la formation d’un ANT
niveau durée
stagiaires
mini : 5 maxi : 12 4 jours avancé
Public visé
• Manager en Office de Tourisme
objectifs pédagogiques
• Apporter des éclairages concrets sur les enjeux, les avantages et les contours techniques numérique de territoire ou de destination • Acquérir des outils, des méthodes pouvant faciliter le raisonnement autour d’une stratégie relationnelle • Présenter des hypothèses et des priorités en matière de développement touristique à l’aide du numérique
LE MANAGEMENT NUMéRIqUE dE dESTINATION
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MANAGEMENT ET DéVELOPPEMENT PERSONNEL
PROgRAMME Public visé
• Manager en Office de Tourisme
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
Les enjeux de La reLation interPersonneLLe
• La sociologie des comportements
• Le jugement et le regard des autres
• Définir une attitude professionnelle
comment créer une Première imPression Positive ?
• Communiquer son message avec crédibilité
• Préciser ses attentes éventuelles à l’égard de la formation.
• Capter l’attention de son auditoire
• Communiquer son enthousiasme gérer son émotivité
• Situer son auditoire
• Gérer la pression et les situations de stress
• Présenter ses idées selon une progression logique
• La voix
• Développer ses liens émotifs avec l’auditoire
La communication verbaLe et non verbaLe
• Les expressions
• La gestuelle
• Les stimulis positifs interagir
• Raisonner l’échange
• Provoquer l’adhésion, la participation
méthode pédagogique
• Groupes de 6 personnes maximum
• Methode participative et mises en situation
• Simulation en vidéo
intervenants
niveau durée
stagiaires
mini : 5 maxi : 10 1 jour débutant
Prérequis
Tout public soumis à des prestations de présentations publiques occasionnelles ou régulières
objectifs pédagogiques
• Créer une situation positive lors d’une intervention en public • Développer la confiance en soi • Inciter son auditoire à agir • Dépasser sa limite personnelle et se sentir mieux préparé
pRENdRE LA pAROLE EN pUbLIC
MANAGEMENT ET DéVELOPPEMENT PERSONNEL
PROgRAMME Public visé
• Manager en Office de Tourisme
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
Prérequis
Posséder et animer une page Facebook
niveau durée
stagiaires
mini : 4 maxi : 10 2 jours avancé
intervenants
un office de tourisme doit-iL
obLigatoirement Posséder une Page facebook ?
• Tendances 2015
• usages et comportements des membres du réseau
• L’outil d’analyse statistique
• Exercices pratiques : Auditer sa page Facebook et mesurer sa performance
définir Les indicateurs de Performance de sa Page
• Connaitre sa cible marketing
• Comprendre le edge rank, l’algorithme de Facebook
• L’engagement des visiteurs : comment le susciter et en tirer profit
• Recruter des fans qualifiés
• Exploiter Facebook pour optimiser l’audience de son site internet
Les outiLs marketing facebook
• Les outils gratuits et les outils payants
• Présentation de stratégies sur différents territoires touristiques
• Les jeux concours
• Mesurer la rentabilité de ses actions
incLure facebook dans sa stratégie de communication
• Définir les objectifs de la page
• Le poids des publications
• Enrichir son carnet d’adresses La charte éditoriaLe
• Comment rédiger une charte éditoriale sur Facebook
• Identifier les contributeurs et leurs rôles respectifs
• Définir des processus de gestion et de réponses
méthode pédagogique
• Support de formation au format numérique
• utilisation d’ordinateur possible
objectifs pédagogiques
De nombreux offices de tourisme sont dotés d’une page Facebook mais sans réellement comprendre le potentiel de cette page.
Cette formation apportera un éclairage précis sur l’utilité d’une page Facebook et permettra de définir une stratégie de communication
“sociale”, de réfléchir à sa charte éditoriale et surtout de définir des indicateurs de performance afin d’en mesurer l’efficacité.
REdéFINIR UNE STRATéGIE dE COMMUNICATION SUR FACEbOOk
- 20 -
MANAGEMENT ET DéVELOPPEMENT PERSONNEL
PROgRAMME
niveau durée
stagiaires
mini : 5 maxi : 8 1 jour avancé
Le management
• Le rôle du manager
• Les étapes pour être efficace
• Manager le risque
• Traiter les difficultés
L’animation d’une équiPe, La gestion des ressources
• Mobiliser et coordonner l’équipe autour d’un projet et sur l’atteinte des objectifs
• Favoriser la prise de décision
• Valoriser la contribution
• Ajuster les ressources
• Déléguer
• Manager le reporting
auto-diagnostic du manager
• évaluer sa gestion du temps au quotidien, ses aptitudes et ses travers
• Identifier les voleurs de temps
• Repérer les périodes d’efficacité et les moins performantes
• Gérer sa personnalité
comment gérer Le temPs ?
• Prendre en compte le besoin et la priorité
• Se fixer des objectifs pratiques
• Se réserver du temps pour se préserver
• La technologie à votre service : quelle utilisation ?
• Agenda
• Smartphone et applications
intervenants
méthode pédagogique
• Groupes de 8 personnes maximum
• Conseils personnalisés
• Construction de tableaux de bord
Prérequis
Tout public soumis à des prestations de présentations publiques occasionnelles ou régulières
Public visé
• Manager en Office de Tourisme
objectifs pédagogiques
• Identifier ses forces/ faiblesses, celles de son entourage pour mieux accompagner • Raisonner les méthodes et les principaux outils du management • Développer l’efficience des projets et gérer le temps
• Renouveler sa vision du rôle de manager
REpOSITIONNER SON RôLE dE MANAGER FACE AUx évOLUTIONS TEChNOLOGIqUES
INTERNET, RéFéRENCEMENT ET RéSEAux SOCIAux
PROgRAMME Public visé
• Manager en Office de Tourisme
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
La découverte de L’aPPLication
• Présentation de l’application et de ses “clients”
disponibles sur les stores (Phonegram, Fotogramme...)
• Présentation des fonctions secondaires (recherche, films, publications privées...)
• Panorama des différents comptes influenceurs liés au tourisme et les “power users”
• Présentation des chiffres, des utilisateurs et du potentiel lié au secteur du tourisme
oPtimiser sa Présence sur instagram
• Mettre en place un hashtag (#) de destination
• Instagram au service de l’accueil numérique
• Déployer une stratégie de communication autour de l’outil (Storytelling, reporter numérique ...)
• La micro vidéo
souLever et animer une communauté
• Du virtuel au réel : les instameet et instawalk: comment organiser un évènement autour de le photographie mobile
• Prendre en compte sa communauté : engagement et participation
• Méthodologie de rédaction
• Commenter les photos des contributeurs : la valorisation de l’utilisateur
• établir une veille des clichés postés : ce que l’on dit de vous
• L’organisation de jeux concours sur Instagram
• Le cadre légal
• Les règlements
• Les résultats
• Les bons exemples
comment utLiser Les Photos de sa communauté ?
• Les applications gérant les flux de photos
• Les exports sur Facebook et sur un site internet
• Le droit à l’image - droits d’auteurs exercices : La Prise de vue
• Ateliers créatifs autour de l’application : le cadrage, le
méthode pédagogique
• Apports théoriques et pratiques (plusieurs ateliers)
• Nombreux exemples
• usage de différents supports de communication
Prérequis
Maîtriser la publication sur les réseaux sociaux et disposer d’un smartphone
niveau durée
stagiaires
mini : 5 maxi : 10 1 jour intermédiaire
intervenants
objectifs pédagogiques
• Apprendre à saisir des photos avec un smartphone, retoucher, recadrer et améliorer ses clichés • Cibler ses publications grâce aux hashtags
• Solliciter et animer une communauté : optimiser sa présence • Organiser des concours photos sur son territoire avec instagram
vALORISER SA dESTINATION AvEC INSTAGRAM
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INTERNET, RéFéRENCEMENT ET RéSEAux SOCIAux
PROgRAMME
e-maiL & e-maiLing
• Les règles de base et la relation client
• Avantages et limites de l’e-mail
• Comprendre le comportement des internautes face à l’email marketing
• un outil relationnel avec différents usages
• Le fichier client et son utilisation
Les imPératifs et règLes à resPecter
• Le cadre légal : la LCEN et la loi Informatique et libertés
• Déclarer son fichier à la CNIL
méthodes de création d’un emaiLing & d’une Lettre d’information (La e-Letter)
• Les types de e-letters en fonction des objectifs : conquête, fidélisation, image...
• Communication : nature, contenu, forme et messages
• Réussir la conception d’une campagne : contenus, présentation, ergonomie, graphisme,...
• Gérer la e-letter : cible, envoi (fréquence, stratégie de diffusion, promotion)
• Les éléments techniques liés à la réalisation : conception graphique, diffusion
• Personnaliser les messages et suivre les retours Le fichier cLient
• Règles à respecter (syntaxe, caractères interdits, format de fichier, ...)
• qualification des contacts : comprendre l’importance de la GRC
• Favoriser les inscriptions
• Les indicateurs pour évaluer la performance
• L’analyse comportementale : indicateurs de suivi,...
• La délivrabilité : les règles à connaître sur les NPAI, inactifs, spam trap, ...
• Mesurer l’impact d’une campagne à travers l’audience de son site internet
exercices Pratiques avec webservice comme maiLchimP ou maiLjet
méthode pédagogique
• Ordinateurs mis à disposition
• utilisation de 2 logiciels avec création d’un emailing et d’un carnet d’adresses
• Client / prospects
Prérequis
Tout public familiarisé avec un ordina- teur et la réception-l’envoi d’emails.
Public visé
• Manager en Office de Tourisme
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
• Prestataire touristique
intervenants
niveau durée
stagiaires
mini : 5 maxi : 12 2 jours intermédiaire
objectifs pédagogiques
• Apprendre à réaliser un emailing • Comprendre la notion de délivrabilité pour ne pas être identifié comme spammeur • Identifier les indicateurs de performance pour l’emailing et savoir les mesurer • Exploiter un fichier contact : l’importer, le qualifier, le nettoyer, et le mettre à jour
COMMUNIqUER AvEC L' EMAILING ET LA NEwSLETTER
INTERNET, RéFéRENCEMENT ET RéSEAux SOCIAux
PROgRAMME
retour sur Les PrinciPaux réseaux sociaux
• Repères e-tourisme et repères technologiques
• Les tendances actuelles
• Panorama des réseaux exploitables en fonction des cibles
gérer La e-réPutation de sa destination au travers des réseaux sociaux
• E-réputation et identité numérique
• Prendre et garder le contrôle
• Mettre en place un veille structurée
• Audit individuel pour chacun des participants
• Audit des comptes
• Objectifs et stratégies
• Analyse collective et débat sur les usages
(re)Prendre Le contrôLe de sa Page facebook
• Profils des utilisateurs
• Réaliser un audit de page
• Rédiger sa charte éditoriale
• Rédiger son calendrier des publications
se rendre visibLe
• Mettre en place un hashtag de destination
• Le newsjacking
• Savoir rédiger sur les réseaux sociaux définir une stratégie de Présence
• Connaitre sa cible marketing sur chacun des réseaux
• Définir des objectifs clairs et atteignables
• Connaitre les indicateurs de performance
• Stratégies de publications
• Optimiser sa présence avec des outils gratuits ou payants
méthode pédagogique
• utilisation d’ordinateur possible
intervenants Prérequis
Vous connaissez les différents réseaux sociaux mais ils ne font pas partie de votre stratégie de communication
Public visé
• Manager en Office de Tourisme
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
• Prestataire touristique
niveau durée
stagiaires
mini : 4 maxi : 12 2 jours débutant
objectifs pédagogiques
L’objectif de cette formation pratique et de parcourir les avantages et les usages liés aux principaux réseaux sociaux et aux outils de partage de médias sur internet. Une stratégie de présence pourra être réfléchie et la présentation des avantages et intérêts de chaque réseau facilitera la visibilité et rendra plus efficace la communication.
COMMUNITy MANAGER EN OFFICE TOURISME NIvEAU AvANCé
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INTERNET, RéFéRENCEMENT ET RéSEAux SOCIAux
PROgRAMME Public visé
• Manager en Office de Tourisme
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
intervenants
La découverte des jeux concours , Les outiLs
• Différents types de stratégies promotionnelles et les supports exploitables
• Panorama des différents jeux liés au tourisme
• Le profil du «concourophile»
Le cadre juridique
• Rédiger un règlement et le déclarer officiellement
• Conserver, stocker les informations et activités des participants
• Droit à l’image
• Réglementation CNIL
Le jeu : organisation, Promotion et communication
• les objectifs opérationnels d’une campagne promotionnelle
• Les avantage et intérêts des campagnes en ligne
• Définir son budget
• Mettre en place le dispositif interne / externe
• Les résultats attendus, définir la période, les fréquences de lancement
• Exemples
La communication et La Promotion du jeu et La camPagne PromotionneLLe
• Faire connaître son jeu sur les supports adaptés (réseaux sociaux, newsletters...)
• Adapter ses supports média / hors média au public visé mesurer Les résuLtats et revenir à La stratégie
• Analyser les retours et l’intérêt de la campagne, du jeu
• Conserver les informations des participants pour engager et séduire sa communauté
• L’après-jeu: quelles conclusions stratégiques et techniques en tirer
méthode pédagogique
• Apports théoriques et pratiques
• Nombreux exemples
• usage de différents supports de communication
• utilisation d’ordinateurs souhaitable
Prérequis
Tout professionnel du tourisme
niveau durée
stagiaires
mini : 5 maxi : 10 1 jour intermédiaire
objectifs pédagogiques
• Créer un jeu concours en cohérence avec sa stratégie digitale
• Choisir, créer ou faire créer un jeu
• Maîtriser les leviers de communication
• Analyser les résultats et enrichir ses données
CRéER dES jEUx CONCOURS ET dES CAMpAGNES dE pROMOTION SUR LE wEb
INTERNET, RéFéRENCEMENT ET RéSEAux SOCIAux
PROgRAMME
introduction
• Avantages et intérêts d’un blog
• Les outils de création en ligne vs Wordpress
• Exemples de blogs tourisme
instaLLation et Présentation de wordPress
• Pré-requis pour l’installation
• Installation
• Présentation de l’interface
• Réglages de bases
PersonnaLiser Le design du bLog
• Trouver des thèmes
• Installer un thème
• Modifier l’apparence de son blog
concePtion généraLe du bLog
• Les catégories
• Les articles / pages
• Les utilisateurs
• Les catégories
création de contenu
• Publication d’articles et pages
• Bien rédiger pour le web dans son blog
• Gestion des images, vidéo
• Gestion des médias (images, vidéo, …)
animation et oPtimisation de votre bLog
• Le référencement
• Sécuriser son site blog
• Les extensions
intervenants
méthode pédagogique
• Apports théoriques et pratiques en powerpoint
• Nombreux exemples
• Exercices tout au long de la formation
• Ordinateurs portables Logitourisme possibles
Prérequis
Maitrise environnement Windows ou Mac. L’utilisation régulière d’Internet est un plus. Disposer d’un ordinateur personnel.
niveau durée
stagiaires
mini : 5 maxi : 8 2 jours moyen
Public visé
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
objectifs pédagogiques
• Installer, animer et administrer son blog avec WordPress • Maîtriser les codes de la rédaction d’articles • Compléter ses connaissances en matière d’édition de contenus et de storytelling
CRéER ET ANIMER UN bLOG AvEC wORdpRESS
CRéER dES jEUx CONCOURS ET dES CAMpAGNES dE pROMOTION SUR LE wEb
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INTERNET, RéFéRENCEMENT ET RéSEAux SOCIAux
PROgRAMME
introduction
• Présentation Wordpress
• Installation et configuration des principaux réglages
• Gestion des utilisateurs
• Conception de l’arborescence de base de son site PersonnaLisation de son site internet
• Installer un gabarit gratuit
• Modifier l’apparence du site
• Concevoir les pages et leurs contenus gestion du contenu
• Publication de contenu
• Gestion articles
• Gestion pages
• Gestion et optimisation des médias (images, vidéo, diaporamas)
• Insérer un formulaire de contact
wordPress et Le référencement
• Optimisation du contenu et maillage des pages
• Installation d’une extension pour optimiser les balises destinées aux moteurs
• Gestion des uRL
• Le plan de site destiné aux moteurs, le fichier robots animation et oPtimisation de votre site
• Installer Google Analytics et lire ses statistiques
• Les extensions utiles
• Communiquer sur l’existence de son site
intervenants
objectifs pédagogiques
• Concevoir un site internet avec Wordpress • Intégrer ses textes, photos et vidéos • Publier son site et optimiser son contenu pour le référencement
• Le site est théoriquement publiable au 3ème jour
méthode pédagogique
• Création en pratique. Logitourisme prépare chaque base de données et propose des gabarits gratuits préalablement sélectionnés
• Apports théoriques et pratiques en powerpoint
Prérequis
Avoir une première expérience dans la gestion et l’administration d’un site internet. Maîtrise de l’environnement Windows ou Mac. Prestation
hébergement avec réservation d’un nom de domaine payant à prévoir
Public visé
• Manager en Office de Tourisme
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
• Prestataire touristique
niveau durée
stagiaires
mini : 5 maxi : 8 3 jours moyen
CRéER SON SITE INTERNET AvEC wORdpRESS
INTERNET, RéFéRENCEMENT ET RéSEAux SOCIAux
PROgRAMME
définition et Présentation
• Définitions de l’identité numérique et de la E-réputation
• L’impact de la prise de parole de l’internaute
• E-réputation et processus de réservation
comPrendre et évaLuer sa e-réPutation
• Retours d’expérience des voyageurs : les prescripteurs, ambassadeurs et détracteurs
• Valoriser sa marque et son image avec les médias sociaux
• Comment donner la parole à ses clients
• Les principaux outils de suivi
• Gérer sa fiche sur Tripadvisor Les avis en Ligne
• Principaux sites d’avis en ligne
• Tripadvisor : comment bien l’utiliser pour mieux vendre
• Tripadvisor : Gérer sa fiche et répondre aux avis
• Le faux avis : les détecter, les dénoncer et protéger son image
• Le chantage aux avis : ne pas se faire prendre au piège
Les réseaux sociaux
• Les enjeux des réseaux sociaux pour les acteurs économiques du tourisme
• Stratégie social média : perte de temps ou réelle valeur ajoutée ?
• Bad buzz et social bashing etude de cas
• Analyse de la E-réputation des participants et préconisations
• Tourisme et E-réputation : les tops et les flops
• Le Community management
réaLiser une veiLLe efficace
• Méthodologie et techniques de veille
• Les principaux outils de veille
intervenants
méthode pédagogique
• Support de formation disponible en téléchargement
• étude de cas adaptée au profil des participants
niveau durée
stagiaires
mini : 4 maxi : 12 1 jour moyen
Prérequis
Connaissances de base sur l’utilisation d’internet
Public visé
• Manager en Office de Tourisme
• Prestataire touristique
• Animateur Numérique de Territoire
objectifs pédagogiques
• Comprendre l’importance de la gestion de son image sur internet
• Comprendre l’enjeu des échanges sociaux pour la commercialisation
• Apprendre à surveiller, contrôler, suivre et répondre aux avis laissés par les internautes • Organiser une veille régulière
E-RépUTATION : SUIvRE ET GéRER LES AvIS dES INTERNAUTES
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INTERNET, RéFéRENCEMENT ET RéSEAux SOCIAux
PROgRAMME
histoire et cuLture d’entrePrise
• Créer un compte et gérer ses paramètres
• étendue des outils Google
gmaiL, boite de messagerie et aggrégateurs d’emaiLs
• Se créer une adresse et découvrir la messagerie
• Ajouter ses adresses personnelles et professionnelles pour faciliter la gestion de ses mails au quotidien
• Organiser ses e-mails : dossiers, règles de messagerie et repères visuels
• Gérer ses contacts googLe agenda
• Créer un agenda en ligne
• Coupler son agenda à Outlook ou Ical
• Partager son agenda avec d’autres collaborateurs
• Créer des alertes sur des évènements de l’agenda
• Ajouter des agendas “publics” : jours fériés, vacances scolaires, ...
• Exploiter le gestionnaire de tâches
googLe drive
• Présentation des différents outils
• Créer un nouveau fichier et le partager pour autoriser la modification
• Partager des dossiers ou des fichiers volumineux
• Créer un dossier de sauvegarde de ses données directement depuis son PC
• Créer un formulaire type questionnaire, le partager et analyser les résultats
intervenants
objectifs pédagogiques
• Connaître et comprendre l’utilité des principaux outils en ligne de Google sur le plan professionnel • La formation permettra d’apprendre à utiliser Gmail, Google Drive ou encore Google Agenda
méthode pédagogique
• Support de formation au format PDF
• utilisation d’ordinateurs
Prérequis
Le stagiaire doit venir équipé d’un ordinateur portable
Public visé
• Prestataire touristique
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
niveau durée
stagiaires
mini : 5 maxi : 12 1 jour débutant
ExpLOITER LES OUTILS COLLAbORATIFS GOOGLE AGENdA, dRIvE, GMAIL
INTERNET, RéFéRENCEMENT ET RéSEAux SOCIAux
PROgRAMME
Les outiLs de mesure d’audience
• Définition et fonctionnement
• que va permettre un outil d’audience ?
• Pourquoi Google Analytics écrase le marché
instaLLer et Paramétrer correctement googLe anaLytics
• Les différents types de suivi possibles
• Mettre en place un traceur sur son site pour obtenir des statistiques
mesurer Les statistiques de son site internet
• Statistiques de fréquentation (pages vues, sessions temps passé, taux de rebond...)
• Le profil de vos visiteurs (langue, pays d’origine, régions, ville, etc.)
• La provenance de vos visiteurs (accès direct, référencement naturel, campagnes...)
• Le support utilisé par l’internaute (PC, tablettes, mobile,...)
• Le comportement de vos visiteurs (navigation type, page
• Mesurer l’impact des campagnes marketing (Newsletter, Adwords, Publicités,...
• Suivre le comportement de l’internaute sur des liens spécifiques (lien de sortie, pdf, flash...)
Les autres indices à exPLoiter
• Statistiques sur les pages « réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Youtube...)
• Google Webmaster Tools
• Données statistiques sur les campagnes (envoi de newsletters, adwords
exPLoiter Les données
• Mettre en place un rapport hebdomadaire envoyé par email
• Croiser les données et déterminer le profil de l’internaute type
• Vérifier l’adéquation avec sa cible marketing
• Déterminer les différents leviers à faire progresser (ergonomie, référencement naturel...)
• Adapter sa stratégie de communication et commerciale.
intervenants
méthode pédagogique
• Support de formation disponible en téléchargement
• Audit du site des participants
Prérequis
Posséder un site internet et avoir accès à l’outil d’administration de ce site
Public visé
• Prestataire de tourisme
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
niveau durée
stagiaires
mini : 5 maxi : 12 1 jour moyen
objectifs pédagogiques
• Installer et paramétrer correctement Google Analytics • Comprendre le langage utilisé : sessions, taux de rebond, conversion, etc … • Acquérir les compétences nécessaires afin d’analyser les statistiques de fréquentation de son site • Définir des objectifs pour son site et être capable d’effectuer un suivi pour mesurer les résultats • Programmer des envois périodiques de rapports
MESURER L'AUdIENCE ET LA pERFORMANCE dE SON SITE AvEC GOOGLE ANALyTICS
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INTERNET, RéFéRENCEMENT ET RéSEAux SOCIAux
PROgRAMME
Les PrinciPes du référencement natureL
• Définitions et comportements de recherche
• La place des moteurs de recherche et des annuaires web, les évolutions
• Le fonctionnement des algorithmes de recherche, les astuces à comprendre
• Les facteurs bloquants, les erreurs à ne pas commettre, exemples
• Les outils pour auditer son site internet
oPtimiser Les contenus du site Pour être mieux indexé
• Les contenus des sites internet face à l’indexation des moteurs
• Le référencement des sites mobiles
• Le nom de domaine et l’écriture des uRL
• L’importance du choix des mots clés et le positionnement à rechercher
• La rédaction des balises METAS, les images et les balises alt
• Le balisage sémantique H
• La rédaction Web : comment écrire au format internet et optimiser son contenu
• Le Netlinking : liens entrants et retours de liens,
comment gérer la qualité
• Le plan de site (sitemap), le fichier robots
Les réseaux sociaux et Leur imPact sur Le référencement
• Les réseaux sociaux et sites de partage qui contribuent au référencement
• Les outils de suivi du référencement et du positionnement
• Les outils pour webmasters de Google
• Les statistiques du site avec Google Analytics : bien les interpréter
• Les outils d’analyse sémantique
• Les logiciels de suivi de positionnement
intervenants
méthode pédagogique
• Support de formation disponible en téléchargement
• utilisation de logiciels gratuits et payants
• Le site de chaque apprenant sera audité en cours de formation
niveau durée
stagiaires
mini : 4 maxi : 10 1 jour moyen
Prérequis
Posséder un site internet et avoir accès à l’outil d’administration de son site
Public visé
• Manager en Office de Tourisme
• Salarié en Office de Tourisme
• Animateur Numérique de Territoire
• Prestataire de tourisme
objectifs pédagogiques
• Connaître et maîtriser les techniques qui permettent d’être mieux indexé dans les moteurs de recherche afin d’améliorer la visibilité du site sur des expressions précises • Mettre à niveau ses connaissances avec les nouvelles pratiques du web • Mesurer la capacité de son site à progresser et se fixer des objectifs précis
