أثر استراتيجية تنمية الموارد البشرية على أداء الأفراد في الجامعات- دراسة حالة عينة من الجامعات الجزائرية

ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟاو ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةرازو

ﺮﻀﻴﺧ ﺪﻤﺤﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ –

ةﺮﻜﺴﺑ –

ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟاو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ

ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ ﻢﺴﻗ

ﺔﻟﺎﺳر ﺔﻣﺪﻘﻣ ﻟ ةدﺎﻬﺷ ﻞﻴﻨ مﻮﻠﻋ ﻩارﻮﺘﻛد

ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ ﻲﻓ

ﺺﺼﺨﺗ :

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﻢﻴﻈﻨﺗ

ﺔـﺒﻟﺎﻄﻟا داﺪﻋإ :

فﺮـﺸﻤﻟا ذﺎﺘﺳﻷا :

ﺔــﻨﻳﺮﺒﺳ ﻊﻧﺎﻣ

أ

. ﺮﺻﺎﻨﻟا ﺪﺒﻋ ﻲﺳﻮﻣ د

ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟا ﺔﻨﺠﻟ

ذﺎﺘﺳﻷا ﻢﺳا

ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ﺔﺒﺗﺮﻟا

ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻔﺼﻟا

ﺻ حﺎﺘﻔﻣ ــــــــــــــــ

ﺢﻟﺎ ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ذﺎﺘﺳأ

ﻣﺎﺟ ــﻌـ ــ ﺔ ﺴﺑ ــــــ ةﺮﻜ ﺎﺴﻴﺋر

ﺮﺻﺎﻨﻟا ﺪﺒﻋ ﻲﺳﻮﻣ

ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ذﺎﺘﺳأ

ﻣﺎﺟ ـــﻌ ـــ ﺔ ﺴﺑ ـــــ ةﺮﻜ ارﺮﻘﻣو ﺎﻓﺮﺸﻣ

لﺎـــــــــــــــﺟر يﺪﻌﺴﻟا

ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ذﺎﺘﺳأ

ﻣﺎﺟ ــــ ﻌـــ ﺔ ﻲﻗاﻮﺒﻟا مأ

ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ اﻮﻀﻋ

بﺎﻫﻮﻟا ﺪﺒﻋ يﺪﻬﻤﻠﺑ

ﺮﺿﺎــــﺤﻣ ذﺎﺘﺳأ

"أ

"

ﻣﺎﺟ ـــﻌ ـــ ﺔ ﻒﻴــــــﻄـﺳ

ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ اﻮﻀﻋ

يدﺎـــــــــــــــﻬﻟا لﻮﻘﻠﻗﻮﺑ

ﺮﺿﺎــــﺤﻣ ذﺎﺘﺳأ

"أ

"

ﻣﺎﺟ ـــﻌ ـــ ﺔ ﺔﺑﺎــــــــــــــﻨﻋ

ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ اﻮﻀﻋ

ﻰﺴــــــــﻴﻋ ﻲﻔــــــــــﻴﻠﺧ

ﺮﺿﺎــــﺤﻣ ذﺎﺘﺳأ

"أ

"

ﻣﺎﺟ

ـــﻌ ــ ﺔ ةﺮﻜــــــﺴﺑ

ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ اﻮﻀﻋ

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا ﺮﺛأ تﺎﻌﻣﺎﺠﻟا ﻲﻓ داﺮﻓﻷا ءادأ ﻰﻠﻋ

ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد :

ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا تﺎﻌﻣﺎﺠﻟا ﻦﻣ ﺔﻨﻴﻋ

ﻣاو ﺮﻜﺷ ﻞﻜﺑ مﺪﻘﺗأ ﻨﺘ

نﺎﻓﺮﻋ ﺺﻟﺎﺧو نﺎ ﻷ

ذﺎﺘﺳ ي ﺿﺎﻔﻟا ـﻞ

رﻮﺘﻛﺪﻟا ذﺎﺘﺳﻷا

"

ﺮﺻﺎﻨﻟا ﺪﺒﻋ ﻲﺳﻮﻣ

"

ﻪﲰﺎﺑ ﻞﻛ ﺔﺸﻗﺎﻨﳌا ﺔﻨﳉ ءﺎﻀﻋأ ةﺬﺗﺎﺳﻸﻟ ﺮﻜﺸﻟا ﻞﻳﺰﺟ

ﺬﺗﺎﺳأ ﺮﻜﺷأ تﺎﻌﻣﺎﳉا ة

: ةﺮﻜﺴﺑ ﺮﻀﻴﺧ ﺪﻤﳏ ﺔﻠﺸﻨﺧ روﺮﻐﻟ سﺎﺒﻋ -

ا - ﻦﺑ ﰊﺮﻌﻟ

ﻞﻛو ﻲﻗاﻮﺒﻟا مأ يﺪﻴﻬﻣ ﲔﻳرادﻹا ﲔﻔﻇﻮﳌا

.

ﰐاﻮﺧأو ﰐﻮﺧإ ﱃإ ...

ةﺮﻫﺎﻄﻟا ﻚﺣور ﱃإ

"

ﷲا ﻚﲪر ﺔﻈﻴﻔﺣ

"

ﰐﻼﻴﻣزو ﻞﻤﻌﻟا ءﻼﻣز ﱃإ ...

ﻞﻤﻌﻟا اﺬﻫ حﺎﳒإ ﰲ ﺔﻤﻠﻜﺑ ﻮﻟو ﻢﻫﺎﺳ ﻦﻣ ﻞﻛ ﱃإ ...

يﺪﻬﺟ ةﺮﲦ يﺪﻫأ

ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﰲ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا ﺖﻓﺪﻫ ﺪﻳﺪﲢ

،تﺎﻌﻣﺎﳉا ﰲ داﺮﻓﻷا ءادأ ﻰﻠﻋ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﺮﺛأ

تﺎﻌﻣﺎﳉﺎﺑ ﲔﻳرادﻹا ﲔﻔﻇﻮﳌاو ةﺬﺗﺎﺳﻷا ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد ﰎ ﺚﻴﺣ ،ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ﻲﻔﺻﻮﻟا ﺞﻬﻨﳌا ةﺪﻤﺘﻌﻣ :

ﺮﻀﻴﺧ ﺪﻤﳏ

"

ةﺮﻜﺴﺑ

"

روﺮﻐﻟ سﺎﺒﻋ ،

"

ﺔﻠﺸﻨﺧ "

يﺪﻴﻬﻣ ﻦﺑ ﰊﺮﻌﻟاو

"

ﻲﻗاﻮﺒﻟا مأ

"

ﻢﻫدﺪﻋ ﻎﻟﺎــــﺒﻟا ، 3676

ﻬﻨﻣ ةدﺮﻔﻣ ﺎ

2357 اذﺎﺘﺳأ

و 1319 ﻦﻣ ﺔﻴﺋاﻮﺸﻋ ﺔﻨﻴﻋ رﺎﻴﺘﺧا ﰎ ﻦﻳأ ؛ﺎﻳرادإ ﺎﻔﻇﻮﻣ

800 ةدﺮﻔﻣ ) ﺔﻄﻄﺨﳌا ﺔﻨﻴﻌﻟا (

ةادﺄﻛ نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا دﺎﻤﺘﻋاو

ﻊﻳزﻮﺘﺑ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا ﺖﻣﺎﻗ ،ﺔﻴﻟوﻷا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻊﻤﳉ 800

ﻪﺘﺒﺴﻧ ﺎﻣ ةرﺎﻤﺘﺳا 21.76

% ﺎﻬﻨﻣ ﻊﺟﱰﺳاو ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﳎ ﻦﻣ

570 ﻤﺘﺳا ـــــــ ﻘﺗ عﺎﺟﱰﺳا ﺔﺒﺴﻨﺑ ةرﺎ ــــــــ

ـﺑ رﺪ : 71.25

% ﻌﺒﺘﺳا ﰎ ﺎﻫﺪﻌﺑ ، ــــــ

دﺎ 46 ﻤﺘﺳا ــــــ ﻗ مﺪﻌﻟ ةرﺎ ﻞﻴﻠﺤﺘﻠﻟ ﺎﻬﺘﻴﻠﺑﺎ

ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﻞﻴﻠﺤﺘﻠﻟ ﺔﻠﺑﺎﻘﻟاو ﺔﺳارﺪﻠﻟ ﺔــــــﳊﺎﺼﻟا تارﺎﻤﺘﺳﻻا عﻮﻤﳎ ﺢﺒﺼﻴﻟ ،ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا 524

ﻪﺘﺒﺴﻧ ﺎــــــــﻣ ةرﺎﻤﺘﺳا

65.5 % ﺔﻋزﻮﳌا تارﺎﻤﺘﺳﻻا ﻦﻣ )

ﺔﻄﻄﺨﳌا ﺔﻨﻴﻌﻟا .(

ﻘﻓ تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻩﺬﳍ ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا ﺺﳜ ﺎﻤﻴﻓ ﺎﻣأ تﺪﻤﺘﻋا ﺪ

ﺞﻣﺎﻧﺮﺑ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا )

ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا مﻮﻠﻌﻠﻟ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹا ﺔﻣﺰﳊا ﺞﻣﺎﻧﺮﺑ (

راﺪﺻإ 19 ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا تاودأ ﺖﻣﺪﺨﺘﺳاو :

ﻂﺳﻮﺘﳌا ،ﱐﺎﻴﺒﻟا ةﺪﻤﻋﻷا ﻂﻄﳐ ،ﺔﻳﻮﺌﳌا ﺐـﺴﻨﻟا ،تاراﺮﻜﺘﻟا ،خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟا تﺎﺒﺜﻟا ﻞﻣﺎــــــﻌﻣ ،نﻮﺳﺮـــــــﻴﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ ﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﺘﳌاو ﰊﺎﺴﳊا رﺎﺒﺘﺧا ،ﻲﻌﻴﺒﻄﻟا ﻊﻳزﻮﺘﻟا رﺎﺒﺘﺧا ،يرﺎﻴﻌﳌا فاﺮﳓﻻا ،يﺮﻈﻨﻟا ﰊ

رﺎﺒﺘﺧا ،ةﺪﺣاﻮﻟا ﺔﻨﻴﻌﻠﻟ

يدﺎﺣﻷا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﲢ اﲑﺧأو ﺔﻠﻘﺘﺴﳌا تﺎﻨﻴﻌﻠﻟ .

ﺎﻬﻨﻣ ﺮﻛﺬﻧ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻦﻣ ﺔﻠﲨ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﺼﻠﺧ ﺪﻗو :

ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا ،ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻢﻠﻌﺘﻟا ،ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﻦﻣ ﻞﻛ نأ ﺔﺳارﺪﻟا تﺪﻛأ

)

،ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا رﺎﺴﳌا ﺮﻳﻮﻄﺗو يرادﻹا

(

ﲔﻔﻇﻮﻣو ةﺬﺗﺎﺳأ ﻦﻣ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ﺎﻫدراﻮﻣ ﺔﻴﻤﻨﺗ ﰲ ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ تﺎﻌﻣﺎﳉا ﺎﻫﺎﻨﺒﺘﺗ ،ﺔﻣﺎﻫ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﻞﺜﲤ عاﺪﺑﻹاو

؛ﲔﻳرادإ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﺔﻴﳘأ ﻦﻣ ﻢﻏﺮﻟا ﻰﻠﻋ ﻪﻧأ ﺔﺳارﺪﻟا تﺪﻛأ

:

ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا ،ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻢﻠﻌﺘﻟا ،ﺐﻳرﺪﺘﻟا )

يرادﻹا ،ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا

ﳌا ﺮﻳﻮﻄﺗو ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا رﺎﺴ

( ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻟا ﰲ ﺎﻫرودو ،ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ تﺎﻌﻣﺎﳉا ﰲ يﺮﺸﺒﻟا ﺮﺼﻨﻌﻟا ﺪﻳﻮﲡو ﺔﻴﻤﻨﺗ ﰲ عاﺪﺑﻹاو

ﺮﻛﺬﻧ ﺎﻬﺘﻴﻟﺎﻌﻓ ﻦﻣ ﺎﻣ ﺎﻋﻮﻧ ﺖﻠﻠﻗ ﱵﻟاو ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻩﺬﻫ تﺎﺳرﺎﳑ ﰲ رﻮﺼﻘﻟا ﺾﻌﺑ كﺎﻨﻫ نأ ﻻإ ؛ﻩءادأ تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﰲ ﺎﻬﳘأ : ﳌا ءادأ ﺔﻧرﺎﻘﲟ ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ تﺎﻌﻣﺎﳉا مﺎﻤﺘﻫا مﺪﻋ

ﺪﻳﺪﺤﺘﻟ ﻪﻤﻴﻴﻘﺗو ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺪﻌﺑو ﻞﺒﻗ ﲔﺑرﺪﺘﳌا ﲔﻔﻇﻮ

تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻا ﺪﻳﺪﲢ ﺔﺑﻮﻌﺻ ﰲ ةدﺎﻳﺰﻟا ﺎ ﺄﺷ ﻦﻣ ﱵﻟا ﺔﻌﺟاﺮﻟا ﺔﻳﺬﻐﺘﻟا بﺎﻴﻏ ﲏﻌﻳ ﺎﳑ ،ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا ﺞﻣاﱪﻟا ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ىﺪﻣ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻا ﻊﻗاو ﻦﻣ ﻊﺒﻨﺗ ﻻ ﺔﻴﺒﻳرﺪﺗ ﺞﻣاﺮﺑ ﻊﺿو ﰒ ﻦﻣو ﺔﻴﻠﻌﻔﻟا ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا .

ﺎﻌﻣﺎﳉا مﺎﻤﺘﻫا مﺪﻋ

ﺑ ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ ت

ﺎﻬﺒﻨﲡ تﺎﻴﻔﻴﻛ ﻢﻠﻌﺗو ﺎ ﺎﺒﺳأ ﺔﻓﺮﻌﳌ ﻞﺸﻔﻟا ﻒﻗاﻮﻣو ءﺎﻄﺧﻷا ﺔﺸﻗﺎﻨﻣ ﻊﻴﺠﺸﺘ

لﻮﲢو ﺮﻤﺘﺴﳌا ﻢﻠﻌﺘﻟا ةﺮﻜﻓ ﲏﺒﺗ رﺎﻃإ ﰲ ﲔﻔﻇﻮﳌا ﻢﻠﻌﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ مﺎﻣأ اﲑﺒﻛ اﺰﺟﺎﺣ ﻞﻜﺸﻳ ﺪﻗ ﺎﳑ ،ﻞﺒﻘﺘﺴﳌا ﰲ

؛ﺔﻤﻠﻌﺘﻣ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﱃإ ﺔﻌﻣﺎﳉا ﺰﻔﺣ ﻞﻣﺎﻌﺑ ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ تﺎﻌﻣﺎﳉا مﺎﻤﺘﻫا مﺪﻋ

)

يﻮﻨﻌﻣو يدﺎﻣ ﺰﻴﻔﲢ (

ﻦﻳﺬﻟا ،ﻞﻤﻌﻟا قﺮﻓو داﺮﻓﻷا ةﺄﻓﺎﻜﻣو

ﻢﻬﻌﻓدو ﲔﻔﻇﻮﳌا تﺎﻳﻮﻨﻌﻣ ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻟا ﰲ ﻪﺒﻌﻠﻳ يﺬﻟا روﺪﻟا ﻞﻫﺎﲡو ،ةﺪﻳﺪﺟ ﻞﻤﻋ ﻞﺋﺎﺳوو ﺐﻴﻟﺎﺳأو قﺮﻃ نﻮﻘﻠﳜ

ﺮﺜﻛأ ﻞﻤﻌﻠﻟ

.

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ) ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا ،ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻢﻠﻌﺘﻟا ،ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺔﺠﻴﺗاﱰﺳا )

ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا رﺎﺴﳌا ﺮﻳﻮﻄﺗو يرادﻹا ،ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا (

ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳاو

ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا عاﺪﺑﻹا (

؛ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ تﺎﻌﻣﺎﳉا ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأو

ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ىﻮﺘﺴﻣ ﺪﻨﻋ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ تﺎﻗوﺮﻓ دﻮﺟو مﺪﻋ

0.05

ﺗ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﺮﺛأ لﻮﺣ ﻰﻠﻋ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻴﻤﻨ

ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا ةﱪﳋاو ﻲﻤﻠﻌﻟا ﻞﻫﺆﳌا ،ﺮﻤﻌﻟا ،ﺔﻔﻴﻇﻮﻟا ؛ﺲﻨﳉا ﲑﻐﺘﳌ دﻮﻌﺗ ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ تﺎﻌﻣﺎﳉا ﰲ داﺮﻓﻷا ءادأ .

ﺮﻛﺬﻧ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا ﺎﻬﺘﻣﺪﻗ ﱵﻟا تﺎﻴﺻﻮﺘﻟا ﻢﻫأ ﻦﻣو :

ﻦﻣ ﲔﺑرﺪﺘﳌا ةدﺎﻔﺘﺳا ىﺪﻣ ﻦﻋ ﺔﻌﺟاﺮﻟا ﺔﻳﺬﻐﺘﻟا ﻞﻴﺼﲢ ﰲ ﺎﻫﺰﻴﻛﺮﺗو ﺔﻌﻣﺎﳉا ﺚﲝ ةروﺮﺿ

اﺬﻛ ،ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا ﺞﻣاﱪﻟا

ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻞﻴﻌﻔﺘﻟ ﺎﻬﺒﻴﻟﺎﺳأو ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا ةدﺎﳌا نﻮﻤﻀﻣ ﻦﻣ ﻢ دﺎﻔﺘﺳاو ﻢﻫﺎﺿر ىﺪﻣ لﻮﺣ ﻢﻬﺋارأ ﻰﻠﻋ عﻼﻃﻻا

؛ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا ﻦﻋ ﻒﺸﻜﻟاو ءادﻷا ةﻮﺠﻓ ﺪﻳﺪﺤﺘﻟ ﺪﻴﺣﻮﻟا ﻞﻴﺒﺴﻟا ﻪﻧﻷ ،ﲔﻔﻇﻮﳌا ءادأ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﺔﻴﻋﻮﺿﻮﲟ ﺮﺜﻛأ مﺎﻤﺘﻫﻻا ةروﺮﺿ

ﻔﻟا ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻا

؛ﻢﳍ ﺔﻴﻠﻌ

ةﺮﻜﻓ ﲏﺒﺗ ةروﺮﺿ

ﺔﻓﺮﻌﳌ ،ﻢﻬﻔﺋﺎﻇﻮﻟ ﺔﻴﻣﻮﻴﻟا ﻢ ﺎﺳرﺎﳑ ﰲ نﻮﻔﻇﻮﳌا ﺎﻬﺸﻴﻌﻳ ﱵﻟا ﻞﺸﻔﻟا ﻒﻗاﻮﻣو ءﺎﻄﺧﻷا ﺔﺸﻗﺎﻨﻣ

لﻮﲢو ﺮﻤﺘﺴﳌا ﻢﻠﻌﺘﻟا ةﺮﻜﻓ ﲏﺒﺗ رﺎﻃإ ﰲ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻞﻴﻬﺴﺘﻟ ،ﻞﺒﻘﺘﺴﳌا ﰲ ﺎﻬﺒﻨﲡ تﺎﻴﻔﻴﻛ ﻢﻠﻌﺗو ﺎ ﺎﺒﺳأ

؛ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺗ ﺔﻴﻤﻠﻌﺗ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﱃإ ﺔﻌﻣﺎﳉا ﺔﻴﺴﻔﻨﻟا تاودﻷا ﰲ ﻊﺳاﻮﻟا ﻊﻳﻮﻨﺘﻟا ﺔﻴﳘﺄﺑ ﺔﻌﻣﺎﳉا ﻲﻋو ةروﺮﺿ

)

يﻮﻨﻌﻣو يدﺎﻣ ﺰﻴﻔﲢ (

ﲔﻔﻇﻮﳌا ةﺪﻋﺎﺴﻣ فﺪ

ﻢ ﻼﻫﺆﻣ ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻟاو ﻢ ارﺪﻗ رﺎﻬﻇإ ﻰﻠﻋ

.

development strategy on the performance of individuals: teachers as well as administrative workers in universities. The methodology chosen for the study undertaken is descriptive analytical method. The researcher studied the case of Mohamed Khider university- Biskra - , Abbas Leghror University - Khenchela - and Larbi Ben M'hidi University–Om Bouagui, where a population was conducted to 3676 individuals, among them 2357 teachers, and 1319 administrative workers. The researcher has adopted questionnaire to collect data, where it is distributed only to 800 which it is equal to 21.76% from the population, among them 570 questionnaires are recovered with the percentage of 71.25 % and 46 are canceled. Consequently, the number of forms susceptive to analysis is 524 forms with the percentage of 65.5% from the selected sample. The software SPSS (statistical package for social Sciences) version 19 has been applied in the statistical analysis. Moreover, the researcher has used the following tools of analysis: Pearson Correlation Coefficient, Reliability Coefficient Alpha Cronbach, Frequencies, Percentages, Bar Chart Graphs, Mean and Theoretical Mean, Standard Deviation. To make substantially statistically noteworthy results, Test of Normal Distribution, one Sample T-test, Independent Samples T- test and One-Way ANOVA are used.

The most important underlying results within this study are:

- The study found that training, organizational learning, development (organizational, administrative and career development) are important strategies for human resources development of teachers and administrative workers in universities under study;

- Although these strategies are important as mentioned before, besides, the creativity for developing and improving human resources in universities under study, there are some shortcomings in the practices of these strategies, which reduce their effectiveness by:

 The undertaken universities do not pay attention to make comparison between the trained administrative workers before and after training process, in addition, these universities do not evaluate them in order to identify the effectiveness of training programs. Thus, the absence of feedback which makes an identification of the existing training needs much difficult. As consequence, putting on training programs do not rely directly on training needs;

 The universities under study do not seek to encourage the discussion of mistakes and the position of fail. Therefore, it may be an obstacle ahead the administrative workers for learning process in the context of adopting the idea of continuing learning and transforming university to a learned organization;

 Lack of diversification psychological tools (material and moral stimulation), praising individuals and team workers those who are creating new mechanisms and tools for work, besides, ignoring the role of increasing their moral conditions affecting their abilities to increase;

- The presence of strong correlation and statistically significant at level of significance 0.05 between Human Resources Development Strategy (training Strategy, organizational learning, development (organizational, administrative and career development) and organizational creativity strategy) in one side and the performance of human resources in universities under study in another side;

universities mainly due to the following variables: sex; function, age, educational qualification and job experience.

Here are some recommendations and extensions that are made by the researcher:

- A need for the university to seek and insist on getting feedback from trained individuals, to investigate their opinions about how are they satisfied and benefit from training programs in order to enhance the effectiveness of training strategy;

- A need to pay more attention to evaluate the performance of the administrative workers objectively, because it is the only way to determine the performance gap and the disclosure of their actual training needs.

- It is necessary to adopt the idea of discussing mistakes, fail’s position that meet individuals in their daily working lives in order to know the reasons behind occurring these mistakes to avoid them in the future. Besides, easing the organizational learning process in the context of adopting the idea of continuing learning and transforming university to a learned organization;

- It is necessary to Increase awareness inside university about the importance of various psychological tools (material and moral stimulation) for the purpose of helping administrative workers to show their abilities and thus improving their qualifications.

l’impact de la stratégie du développement des ressources humaines sur la performance des individus dans les universités, où la chercheuse a travaillé sur un échantillond’enseignants et de personnel administratif de quelques universités algériennes à savoir ; Mohamed Khider- Biskra, Abbas Laghrour- Khenchela et Larbi Ben M’hidi- Oum Bouaghi, en adoptant une approche descriptive analytique. Le dit échantillon se compose de 3676 individus, se répartissant en deux catégories : 2357 enseignants et 1319 fonctionnaires administratifs, parmi lesquels on a sélectionné un échantillon aléatoire de 800 individus, et utilisé le sondage comme moyen d’accumulation de données préliminaires. La chercheuse a distribué 800 questionnaires qui représentent le taux de 21.76% de l’échantillon, et on a récupéré 570 questionnaires représentant un taux de 71.25 % et desquels on a exclu 46 questionnaires qui ne sont pas statistiquement étudiables, le nombre de questionnaires étudiables et statistiquement analysables devient alors 524 soit 65.5 % des questionnaires distribués. Quant à l’analyse statistique de ces données, la chercheuse a adopté le programme SPSS (Statistical Package for the Social Sciences), version 19,en utilisant les outils d’analyse suivants: le coefficient de corrélation Pearson, le coefficient de fiabilité Alpha de Cronbach, les fréquences, les pourcentages, l’histogramme, la moyenne arithmétique et la moyenne arithmétique théorique, l’écart type, le test de distribution normale, le test T relatif à l’échantillon unique et enfin l’analyse graphique ANOVA F.

La présente étude a apporté les résultats suivants :

- La Présente étude a montré que la formation l’apprentissage organisationnel, le développement (organisationnel et administratif ainsi que celui du processus fonctionnel), la créativité représentent les stratégies les plus importantes que les universités, objet de cette recherche , adoptent pour assurer un développement des ressources humaines concernant les enseignants ainsi que le personnel administratif.

- Cette étude a mis l’accent sur l’importance de la formation, l’apprentissage organisationnel, le développement organisationnel et administratif ainsi que celui du processus fonctionnel, la créativité en matière du développement de la qualité des ressources humaines dans les universités, faisant objet de la dite étude et leur rôle dans l’optimisation des niveaux de performance. Tandis que les pratiques relatives à cette stratégie n’ont pas manqué de lacunesréduisant quelque peu de son efficacité, et parmi lesquelles on cite :

 Le manque d’intérêt des universités, objet de la présente étude, à la comparaison des performances des fonctionnaires apprentis avant et après l’accomplissement de l’apprentissage ainsi qu’à son évaluation visant la détermination du degré d’efficacité des dits programmes d’apprentissage, en d’autre termes, l’accentuation de la difficulté de la détermination des besoins réels de l’apprentissage, par conséquent la mise en œuvre des programmes d’apprentissages ne correspondant pas aux besoins réels.

 Le manque d’intérêt des universités, objet de la présente étude, à la discussion des erreurs et les situations d’échec pour en savoir les causes et apprendre comment les éviter dans l’avenir, ce qui pourrait constituer un obstacle à l’apprentissage du personnel dans le cadre de l’adoption de l’idée de l’apprentissage durable et la transformation de l’université en établissement d’apprentissage.

et des groupes de travail qui créent de nouvelles techniques et méthodes de travail tout en ignorant le rôle de ce facteur à remonter le moral des fonctionnaires et les ressourcer.

- L’existence d’une forte relation d’effet et de corrélation et ayant le niveau de signification 0.05 entre la stratégie du développement des ressources humaines (stratégie d’apprentissage, l’apprentissage organisationnel, le développement organisationnel, administratif ainsi que le développement du processus fonctionnel) et la performance des ressources humaines dans les universités objets de la présente étude.

- L’absence des intervalles ayant une signification statistique au niveau du niveau significatif 0.05 relatif à l’impact de la stratégie du développement des ressources humaines sur la performance des individus dans les universités objet de la dite étude, et cela est du essentiellement aux variables suivantes : Sexe, fonction, âge, diplôme et expériences fonctionnelles.

On cite parmi les recommandations faites par la chercheuse, ce qui suit :

- La nécessité de chercher et de déterminer à quel point les apprentis ont-ils bénéficié des programmes d’apprentissage et d’effectuer un sondage autour de leur degré de satisfaction et leurs profits tirés de l’apprentissage et ses méthodes afin d’actualiser la stratégie de l’apprentissage.

- La prise en considération de l’objectivité quant à l’évaluation des performances des fonctionnaires, étant l’unique moyen de la détermination du fossé existant entre la performance et la détection des besoins de l’apprentissage.

- La nécessité d’adopter l’idée de discuter les erreurs et les situations d’échec pour en savoir les causes et apprendre comment les éviter dans l’avenir, pour faciliter le processus de l’apprentissage organisationnel dans le cadre de l’adoption de l’idée de l’apprentissage durable et la transformation de l’université en établissement d’apprentissage.

- La nécessité de prendre en considération l’importance de la diversification des facteurs de la motivation (motivations matérielle et morale) ainsi qu’à la récompense des individus et des groupes de travail pour leur donner de l’élan et les ressourcer davantage.

ﺔﺤﻔﺼﻟا عﻮﺿﻮﻤﻟا

I ﺮﻜﺷ ﺔﻤﻠﻛ

II ءاﺪﻫﻹا

- VIII-III ﺺﺨﻠﻤﻟا

IX سرﺎﻬﻔﻟا

XIII - X تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا سﺮﻬﻓ

X-XIV لواﺪﺠﻟا سﺮﻬﻓ

X لﺎﻜﺷﻷا سﺮﻬﻓ

أ -

ذ

ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻣﺪﻘﻣ

-11

103

لﺎ ــــــ ﻤﻟا سأر ﻲﻓ رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﻢﻴﻈﻌﺘﻟ ﺔ ــــــ ﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا ﺔﻳﺮ ـــــ ﺸﺒﻟا دراﻮ ـــــ ﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ : لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا يﺮﺸﺒﻟا ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﻲﻓ

-12

42

مﺎﻋ ﻞﺧﺪﻣ : ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا ﺎﻬﺗﺎﻬﺟﻮﺗو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ةرادإ : لو ﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا

12 ﻲﺨﻳرﺎﺘﻟا ﺎﻫرﻮﻄﺗوﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ةرادإ مﻮﻬﻔﻣ :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا

21 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ةرادإفاﺪﻫأوﻒﺋﺎﻇو :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

26 ﺎﻬﻓاﺪﻫأو ﺎﻬﻣﺎﻬﻣ ،ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻠﻟ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا ةرادﻹامﻮﻬﻔﻣ:ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

33 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ةرادﻹ ﻲﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا روﺪﻟا :ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

43 -

58

مﺎﻋ ﻞﺧﺪﻣ : ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ : ﻲﻧ ﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا

43 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗلﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا

50 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ فاﺪﻫأ :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

52 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ تﺎﻴﻟوﺆﺴﻣ و ﻞﺧاﺪﻣ :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

55 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ ةروﺮﻀﺑ ﺎﻬﺘﻗﻼﻋو ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻟا ﻢﻫأ :ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا -59

77

ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟﺎﺑ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﻲﻓ ﻲﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا ﻪﺟﻮﺘﻟا : ﺚﻟﺎﺜ ﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا

-78

102

ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟﺎﺑ يﺮﺸﺒﻟاو يﺮﻜﻔﻟا لﺎﻤﻟا سأر ﺔﻴﻤﻨﺗ ﻲﻓ رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا : ﻊﺑاﺮ ﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا

78 ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟاﻲﻓ يﺮﻜﻔﻟا لﺎﻤﻟا سأر :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا

85 ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ يﺮﺸﺒﻟا لﺎﻤﻟا سأر :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

93 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادإ رﻮﻈﻨﻣ ﻦﻣﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ يﺮﺸﺒﻟا لﺎﻤﻟا سأر ﺔﻴﻤﻨﺗ :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

105 -

205

ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﻲﻓ يﺮﺸﺒﻟا لﺎﻤﻟا سأر ﺔﻴﻤﻨﺗ ﻲﻓ رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳ :ا ﻲﻧﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا

-106

114

ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا ءﺎﻨﺑ تﺎﻴﻟآ : لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا

-115

138

ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺐﻳرﺪﺗ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا : ﻲﻧﺎﺜ ﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا

115 ﺐﻳرﺪﺘﻟاﺔﻴﻫﺎﻣ :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا

122 ﻪﻋاﻮﻧأو ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ئدﺎﺒﻤﻟا :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

126 ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻼﻟ لﺎﻌﻔﻟا ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

135 ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺞﻣاﺮﺑ ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ﻢﻴﻴﻘﺗ تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ :ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

-139

162

ﻢﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ءﺎﻨﺑ ﻮﺤﻧ ﻪﺟﻮﺘﻟاو ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻢﻠﻌﺘﻟا : ﺚﻟ ﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا

139 ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ:لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا

149 ﺔﻤﻠﻌﺘﻤﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

156 ﺔﻤﻠﻌﺘﻤﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗو ءﺎﻨﺑ ﺪﻋاﻮﻗو ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻢﻠﻌﺘﻟا :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا 160 ﺔﻤﻠﻌﺘﻣ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻰﻟإ لﻮﺤﺘﻠﻟ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻢﻠﻌﺘﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا و ﻞﺣاﺮﻣ :ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

-163

187

ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺮﻳﻮﻄﺗ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا : ﻊﺑاﺮ ﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا

163 ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا

172 يرادﻹا ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

175 ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا رﺎﺴﻤﻟا ﺮﻳﻮﻄﺗ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا :ﺚﻟﺎﺜﻟاﺐﻠﻄﻤﻟا

-188

203

ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻠﻟ ﺔﻴﻋاﺪﺑﻹا تارﺎﻬﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗو ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا عاﺪﺑﻹا : ﺲﻣﺎﺨﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا

188 ﻪﺗﺎﻳﺮﻈﻧو ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا عاﺪــــــــﺑﻹا مﻮﻬﻔﻣ :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا

192 ﻪﺗﺎﻳﻮﺘﺴﻣو ﻪﻠﺣاﺮﻣ ،ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا عاﺪﺑﻹا تﺎﻧﻮﻜﻣ :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

195 تﻼﻜﺸﻤﻟا ﻞﺣ ﻰﻠﻋ عاﺪﺑﻹا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﻞﺧاﺪﻣ :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻟا

196 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ىﺪﻟ ﻪﺘﻴﻤﻨﺗو عاﺪﺑﻹا ﻢﻋدو ﺰﻳﺰﻌﺗ ﺐﻴﻟﺎﺳأ :ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا 207

-

290

ﻰ ـــــــــــــ ـﻠ ﻋ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟ ﺔﺜﻳﺪﺤﻟا تﺎﻬﺟﻮﺘﻟاو تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا ﺮﻴﺛﺄﺗ : ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﻲﻓ داﺮﻓﻷا ءادأ ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا

208 -

221

( ةرادإو مﻮﻬﻔﻣ ) ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ءادأ : لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا

208 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ءادأ مﻮﻬﻔﻣ :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا

212 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ءادﻷ ﺔﻳﺮﻈﻨﻟاﺔــﻴﻔﻠﺨﻟا :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

215 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ءادأ ةرادإ ﻲﻓ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴﻫﺎﻔﻤﻟا :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

219 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ءادأ ةرادإ ﺮﺻﺎﻨﻋ :ﻊﺑاﺮﻟاﺐﻠﻄﻤﻟا

222 -

235

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ءادأ ﻢﻴﻴﻘﺗ : ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا

222

ﻪﺘﻴﻟآو

228 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ءادأ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ﺔﻳﺮﻈﻨﻟاﺔــﻴﻔﻠﺨﻟا :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

229 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ءادأ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﺮﺻﺎﻨﻋ :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

232 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ءادأ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﺐﻴﻟﺎﺳأو ﻞﺧاﺪﻣ :ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

-236

257

ﻪﻤﻴﻴﻘﺗ ﻲﻓ ﺔﺜﻳﺪﺤﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳﻷاو ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ءادﻷا تاﺰﻜﺗﺮﻣ : ﺚﻟﺎﺜ ﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا

236 ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺴﻳرﺪﺘﻟا ﺔﺌﻴﻬﻟا ءادأ :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا

241 ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺑﻼﻄﻟا ﺔﺌﻴﻬﻟا ءادأ :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

242 ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻳرادﻹا ﺔﺌﻴﻬﻟا ءادأ :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

244 ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ءادأ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻲﻓ ﺔﺜﻳﺪﺤﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا ﺾﻌﺒﻟ حﺮﺘﻘﻣ رﻮﺼﺗ :ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا 258

-

268

ﻪﻴﻠﻋ ﺔﻳﻮﻤﻨﺘﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا ﺮﻴﺛﺄﺗو ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ءادأ : ﻊﺑاﺮ ﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا

-269

288

داﺮﻓﻷا ءادأ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻲﻓ ﺎﻫرودو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﻲﻓ ﺔﺜﻳﺪﺤﻟا تﺎﻫﺎﺠﺗﻻا : ﺲﻣﺎﺨﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا

292 -

363

ﻪﻴﻠﻋ ﺔﻳﺮ ــــــ ﺸﺒﻟا دراﻮ ـــــ ﻤﻟا ﺔ ـــــ ﻴﻤﻨﺗ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮ ــــــ ﺘﺳا ﺮﻴﺛﺄ ــــــ ﺗ ﻊ ــــــــــ ﻗاوو داﺮ ـــــــ ﻓﻷا ءادأ : ﻊﺑاﺮ ﻟا ﻞﺼﻔﻟا تﺎﻌﻣﺎﺠﻟﺎﺑ :

ةﺮﻜﺴﺑ ﺔﻠﺸﻨﺧ -

ﻲﻗاﻮﺒﻟا مأ -

-293

302

ﺔ ﺳارﺪﻟا تﻻﺎﺠﻣ : لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا

293 ﺔﺳارﺪﻠﻟ ﻲﻧﺎﻜﻤﻟا لﺎﺠﻤﻟا :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا

297 ﺔﺳارﺪﻠﻟيﺮﺸﺒﻟا لﺎﺠﻤﻟا:ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

301 ﺔﺳارﺪﻠﻟ ﻲﻨﻣﺰﻟا لﺎﺠﻤﻟا :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

303 -

316

ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺎﻬﺗاءاﺮﺟإو ﺔﻴﻧاﺪﻴﻤﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ : ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا

303 ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋو ﻊﻤﺘﺠﻣ ،ﺞﻬﻨﻣ :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا

305 ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا تاودأ و ﺔﺳارﺪﻟا ةادأ:ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

308 (نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا) ﺔﺳارﺪﻟا ةادأ قﺪﺻ :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

316 (نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا) ﺔﺳارﺪﻟا ةادأ تﺎﺒﺛ :ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

-317

340

نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا روﺎﺤﻤﻟ ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ : ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا

317 ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ ﺺﺋﺎﺼﺧ ﻞﻴﻠﺤﺗ :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا

324 ﻲﻌﻴﺒﻄﻟاﻊﻳزﻮﺘﻟارﺎﺒﺘﺧا:ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

324 نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا روﺎﺤﻣ تارﺎﺒﻌﻟ ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

341 -

361

ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﺸﻗﺎﻨﻣو تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧا : ﻊﺑاﺮﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا

341 ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ رﺎﺒﺘﺧا :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا

350 ﺔﺳارﺪﻟا روﺎﺤﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﺸﻗﺎﻨﻣ :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

358 ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ رﺎﺒﺘﺧا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﺸﻗﺎﻨﻣ:ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا

365 -

370 ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻤﺗﺎﺨﻟا

372 -

381 ﻊﺟاﺮﻤﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ

-383

388 نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﻖﺤﻠﻣ

ﺔﺤﻔﺼﻟا لوﺪﺠﻟاناﻮﻨﻋ لوﺪﺠﻟا ﻢﻗر

21 فاﺪﻫﻷا ﻖﻓو ﺎﻬﺗﺎﻴﻤﺴﻣو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﻒﺋﺎﻇو (01-01)

22 مﺎﺴﻗﻷا ﻖﻓو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﻒﺋﺎﻇو (01-02)

23 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ةرادإ ﻒﺋﺎﻇو (01-03)

35 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ةرادﻹ ﻲﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا روﺪﻟاو يﺪﻴﻠﻘﺘﻟا روﺪﻟا ﻦﻴﺑ فﻼﺘﺧﻻا ﻪﺟوأ ﺾﻌﺑ (01-04)

37 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ةرادإ ﻒﺋﺎﻇو رﻮﻄﺗ (01-05)

38 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ةرادﻹ ﻲﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا روﺪﻟا ﻞﻴﻌﻔﺘﻟ ﺔﺑﻮﻠﻄﻤﻟا تارﺪﻘﻟا (01-06)

39 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟﺎﺑ ﺎﻬﺘﻗﻼﻋ ﻲﻓ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا (01-07)

41 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﺎﺑ ﺎﻬﺘﻗﻼﻋو ﺔﻣﺎﻌﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا عاﻮﻧأ ﺾﻌﺑ (01-08)

46 ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﻒﺋﺎﻇﻮﻟ ثﻼﺜﻟا ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا عوﺮﻔﻟا (01-09)

53 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﻞﺧاﺪﻣ (01-10)

66 تﺎﻌﻣﺎﺠﻟاجذﺎﻤﻧ (01-11)

78 يﺮﻜﻔﻟا لﺎﻤﻟاسأر ﻒﻳرﺎﻌﺗ ﻦﻣ ةﺎﻘﺘﻨﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ (01-12)

80 (تاﺮﺷﺆﻤﻟاو تﺎﻧﻮﻜﻤﻟا) ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ يﺮﻜﻔﻟا لﺎﻤﻟا سأر (01-13)

90 يﺮﺸﺒﻟا لﺎﻤﻟا سأر ﺔﻤﻴﻗ سﺎﻴﻗ ﻞﺧاﺪﻣ (01-14)

99 ﻴﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادﻹ ةﺪﻧﺎﺴﻤﻟا تﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا (01-15)

117 برﺪﺘﻤﻟا ﻲﻓ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺎﻬﻴﻤﻨﻳ ﻲﺘﻟا تﻻﺎﺠﻤﻟا (02-01)

124 ﺐﻳرﺪﺘﻟا عاﻮﻧأ تﺎﻤﻴﺴﻘﺗ (02-02)

127 تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓﻲﺒﻳرﺪﺗ جﺎﻴﺘﺣا دﻮﺟو ﻰﻠﻋ ﺔﻟاﺪﻟا ﺮﻫاﻮﻈﻟا (02-03)

137 ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺞﻣاﺮﺑ ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ﻢﻴﻴﻘﺗ تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ جذﺎﻤﻧ (02-04)

143 ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻢﻠﻌﺘﻟا دﺎﻌﺑأ (02-05)

156 ﺔﻤﻠﻌﺘﻤﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﺺﺋﺎﺼﺧ (02-06)

183 ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا رﺎﺴﻤﻟا ﻂﻴﻄﺨﺗ تاﻮﻄﺧ (02-07)

185 لﺎﻌﻓ ﻲﻔﻴﻇو رﺎﺴﻣ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻲﻓ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟا راودﻷا (02-08)

199 ةدﻮﺠﻟا تﺎﻘﻠﺣ ﻩﺎﺠﺗ ﺔﻌﺠﺸﻤﻟا ﺮﻴﻏو ﺔﻌﺠﺸﻤﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻟا (02-09)

209 ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﻟاو ةءﺎﻔﻜﻟا ﻦﻴﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ (03-01)

217 لﺎﻌﻔﻟا ءادﻷا ةرادﻹ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺎﻳاﺰﻤﻟا (03-02)

227 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ءادأ ﻢﻴﻴﻘﺗ تﺎﻴﻟوﺆﺴﻣ (03-03)

246 نزاﻮﺘﻤﻟا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ روﺎﺤﻣ ﺲﻴﻳﺎﻘﻣ (03-04)

250 ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﻲﻓ يﺮﺸﺒﻟا ءادﻸﻟ نزاﻮﺘﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﺔﻗﺎﻄﺒﻟ حﺮﺘﻘﻣ رﻮﺼﺗو جذﻮﻤﻧ (03-05)

257 ﺎﻬﺘﻈﺣﻼﻣ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ردﺎﺼﻤﻟ ﻦﻜﻤﻳ ﻲﺘﻟا ءادﻷا دﺎﻌﺑأ (03-06)

275 تﺎﻌﻣﺎﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ءﺎﻨﺑ تاﻮﻄﺧ (03-07)

279 ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻲﻓ (6) ﺔﻴﻨﻘﺗ ﻲﻓ (DMAIC)ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا جذﻮﻤﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻞﺣاﺮﻣ (03-08) 297 (2014-2013) ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻨﺴﻠﻟ "ةﺮﻜﺴﺑ" ﺮﻀﻴﺧ ﺪﻤﺤﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ةﺬﺗﺎﺳأ دﺪﻋ (04-01) 298 (2014 -2013)ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻨﺴﻠﻟ "ةﺮﻜﺴﺑ" ﺮﻀﻴﺧ ﺪﻤﺤﻣ ﺔﻌﻣﺎﺠﺑ ﻦﻴﻳرادﻹا ﻦﻴﻔﻇﻮﻤﻟا دﺪﻋ (04-02) 298 (2014-2013) ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻨﺴﻠﻟ "ﺔﻠﺸﻨﺧ" روﺮﻐﻟ سﺎﺒﻋ ﺔﻌﻣﺎﺟ ةﺬﺗﺎﺳأ دﺪﻋ (04-03) 299 (2014-2013) ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻨﺴﻠﻟ"ﺔﻠﺸﻨﺧ" روﺮﻐﻟ سﺎﺒﻋ ﺔﻌﻣﺎﺠﺑ ﻦﻴﻳرادﻹا ﻦﻴﻔﻇﻮﻤﻟا دﺪﻋ (04-04) 300 (2014-2013) ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻨﺴﻠﻟ "ﻲﻗاﻮﺒﻟا مأ" يﺪﻴﻬﻣ ﻦﺑ ﻲﺑﺮﻌﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ةﺬﺗﺎﺳأ دﺪﻋ (04-05) 300 (2014 -2013) ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻨﺴﻠﻟ "ﻲﻗاﻮﺒﻟا مأ" يﺪﻴﻬﻣ ﻦﺑ ﻲﺑﺮﻌﻟا ﺔﻌﻣﺎﺠﺑ ﻦﻴﻳرادﻹا ﻦﻴﻔﻇﻮﻤﻟا دﺪﻋ (04-06)

304 تﺎﻌﻣﺎﺠﻟا ﺐﺴﺣ ﻦﻴﻳرادإ ﻦﻴﻔﻇﻮﻣو ةﺬﺗﺎﺳأ ﻦﻣ ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﺠﻣ ﻊﻳزﻮﺗ (04-07)

304 تارﺎﻤﺘﺳﻻا ﻦﻣ ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﻞﻴﻠﺤﺘﻠﻟ ﺢﻟﺎﺼﻟاو ﺪﻌﺒﺘﺴﻤﻟا ،ﻊﺟﺮﺘﺴﻤﻟا ،عزﻮﻤﻟا (04-08)

306 رﻮﺤﻣ ﻞﻛ ﻲﻓ تارﺎﺒﻌﻟا مﺎﻗرأو ﺔﺳارﺪﻟا روﺎﺤﻣ (04-09)

309 سﺎﻴﻘﻤﻠﻟﺔﻴﻠﻜﻟاﺔﺟرﺪﻟﺎﺑوﻪﻴﻟإﻲﻤﺘﻨﺗيﺬﻟا رﻮﺤﻤﻟاﻊﻣ تارﺎﺒﻌﻟاطﺎﺒﺗراتﻼﻣﺎﻌﻣ (04-10) 310 سﺎﻴﻘﻤﻠﻟﺔﻴﻠﻜﻟاﺔﺟرﺪﻟﺎﺑوﻪﻴﻟإﻲﻤﺘﻨﺗيﺬﻟا رﻮﺤﻤﻟاﻊﻣ تارﺎﺒﻌﻟاطﺎﺒﺗراتﻼﻣﺎﻌﻣ (04-11) 311 سﺎﻴﻘﻤﻠﻟﺔﻴﻠﻜﻟاﺔﺟرﺪﻟﺎﺑوﻪﻴﻟإﻲﻤﺘﻨﺗيﺬﻟا رﻮﺤﻤﻟاﻊﻣ تارﺎﺒﻌﻟاطﺎﺒﺗراتﻼﻣﺎﻌﻣ (04-12) 313 سﺎﻴﻘﻤﻠﻟﺔﻴﻠﻜﻟاﺔﺟرﺪﻟﺎﺑوﻪﻴﻟإﻲﻤﺘﻨﺗيﺬﻟا رﻮﺤﻤﻟاﻊﻣ تارﺎﺒﻌﻟاطﺎﺒﺗراتﻼﻣﺎﻌﻣ (04-13) 314 سﺎﻴﻘﻤﻠﻟﺔﻴﻠﻜﻟاﺔﺟرﺪﻟﺎﺑوﻪﻴﻟإﻲﻤﺘﻨﺗيﺬﻟا رﻮﺤﻤﻟاﻊﻣ تارﺎﺒﻌﻟاطﺎﺒﺗراتﻼﻣﺎﻌﻣ (04-14) 315 ﺔﻴﻨﻴﺒﻟا طﺎﺒﺗرﻻاتﻼﻣﺎﻌﻣﺔﻓﻮﻔﺼﻣ) سﺎﻴﻘﻤﻠﻟﺔﻴﻠﻜﻟاﺔﺟرﺪﻟﺎﺑوﺎﻬﻀﻌﺑﻊﻣروﺎﺤﻤﻟاطﺎﺒﺗراتﻼﻣﺎﻌﻣ

ﻦﻴﺑ تﺎﺟرد دﺎﻌﺑﻷا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا ﺔﺟرﺪﻟاو ﺔﻴﻠﻜﻟا سﺎﻴﻘﻤﻠﻟ (

(04-15)

316 (Cronbach’s Alpha)خﺎﺒﻧ وﺮﻛﺎﻔﻟأ تﺎﺒﺜﻟا ﻞﻣﺎﻌﻣ ﻢﻴﻗ (04-16) 318 ﺔﺳارﺪﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻣ ﺐﺴﺣ ﺔﻳﻮﺌﻤﻟاﺐﺴﻨﻟاو تاراﺮﻜﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺺﺋﺎﺼﺧ (04-17) 324 (1- Sample K-S) (فﻮﻧﺮﻤﺳ-فوﺮﺠﻤﻟﻮﻛرﺎﺒﺘﺧا)ﻲﻌﻴﺒﻄﻟاﻊﻳزﻮﺘﻟا رﺎﺒﺘﺧا (04-18) 325 ﺔﻟﻻﺪﻟا ىﻮﺘﺴﻣو ﻲﺒﺴﻨﻟا نزﻮﻟا ،T ﺔﻤﻴﻗ ،يرﺎﻴﻌﻤﻟا فاﺮﺤﻧﻻا ،ﻲﺑﺎﺴﺤﻟا ﻂﺳﻮﺘﻤﻟا ،ﺔﻳﻮﺌﻤﻟا ﺐﺴﻨﻟا

لوﻷا رﻮﺤﻤﻟا تارﺎﺒﻋ ﻦﻣ ةرﺎﺒﻋ ﻞﻜﻟ )

ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا (

(04-19)

328 ﺔﻟﻻﺪﻟا ىﻮﺘﺴﻣو ﻲﺒﺴﻨﻟا نزﻮﻟا ،T ﺔﻤﻴﻗ ،يرﺎﻴﻌﻤﻟا فاﺮﺤﻧﻻا ،ﻲﺑﺎﺴﺤﻟا ﻂﺳﻮﺘﻤﻟا ،ﺔﻳﻮﺌﻤﻟا ﺐﺴﻨﻟا ﻲﻧﺎﺜﻟا رﻮﺤﻤﻟا تارﺎﺒﻋ ﻦﻣ ةرﺎﺒﻋ ﻞﻜﻟ )

ﻲﻓ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻢﻠﻌﺘﻟا

ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا (

(04-20)

331 ﺔﻟﻻﺪﻟا ىﻮﺘﺴﻣو ﻲﺒﺴﻨﻟا نزﻮﻟا ،^T ﺔﻤﻴﻗ ،يرﺎﻴﻌﻤﻟا فاﺮﺤﻧﻻا ،ﻲﺑﺎﺴﺤﻟا ﻂﺳﻮﺘﻤﻟا ،ﺔﻳﻮﺌﻤﻟا ﺐﺴﻨﻟا ﺚﻟﺎﺜﻟا رﻮﺤﻤﻟا تارﺎﺒﻋ ﻦﻣ ةرﺎﺒﻋ ﻞﻜﻟ )

ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا (

(04-21)

335 ﺔﻟﻻﺪﻟا ىﻮﺘﺴﻣو ﻲﺒﺴﻨﻟا نزﻮﻟا ،^T ﺔﻤﻴﻗ ،يرﺎﻴﻌﻤﻟا فاﺮﺤﻧﻻا ،ﻲﺑﺎﺴﺤﻟا ﻂﺳﻮﺘﻤﻟا ،ﺔﻳﻮﺌﻤﻟا ﺐﺴﻨﻟا ﻊﺑاﺮﻟا رﻮﺤﻤﻟا تارﺎﺒﻋ ﻦﻣ ةرﺎﺒﻋ ﻞﻜﻟ )

ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا عاﺪﺑﻹا (

(04-22)

337 ﺔﻟﻻﺪﻟا ىﻮﺘﺴﻣو ﻲﺒﺴﻨﻟا نزﻮﻟا ،T ﺔﻤﻴﻗ ،يرﺎﻴﻌﻤﻟا فاﺮﺤﻧﻻا ،ﻲﺑﺎﺴﺤﻟا ﻂﺳﻮﺘﻤﻟا ،ﺔﻳﻮﺌﻤﻟا ﺐﺴﻨﻟا ﺲﻣﺎﺨﻟا رﻮﺤﻤﻟا تارﺎﺒﻋ ﻦﻣ ةرﺎﺒﻋ ﻞﻜﻟ

)

ءادأ ىﻮﺘﺴﻣ ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا

(

(04-23)

341 ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ءادأو ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا ﻦﻴﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا (04-24)

342 ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ءادأو ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا ﻦﻴﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا (04-25) 343 ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ءادأو ﺔﻳﺮﻳﻮﻄﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا ﻦﻴﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا (04-26) 344 ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ءادأو ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا عاﺪﺑﻹا ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا ﻦﻴﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا (04-27) 345 (Independent Samples T Test) ﺲﻨﺠﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ دﻮﻌﺗ ﺔﻠﻘﺘﺴﻤﻟا تﺎﻨﻴﻌﻠﻟ T رﺎﺒﺘﺧا (04-28) 346 (Independent Samples T Test)ﺔﻔﻴﻇﻮﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ دﻮﻌﺗ ﺔﻠﻘﺘﺴﻤﻟا تﺎﻨﻴﻌﻠﻟ T رﺎﺒﺘﺧا (04-29) 347 (One Way Anova) ﺮﻤﻌﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ دﻮﻌﻳF يدﺎﺣﻷا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ (04-30) 348 (One Way Anova) ﻲﻤﻠﻌﻟا ﻞﻫﺆﻤﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ دﻮﻌﻳ F يدﺎﺣﻷا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ (04-31) 349 (One Way Anova) ةﺮﺒﺨﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ دﻮﻌﻳF يدﺎﺣﻷا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ (04-32)

ﺔﺤﻔﺼﻟا ناﻮﻨﻌﻟا ﻞﻜﺸﻟا ﻢﻗر

30 ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا ةرادﻹا جذﻮﻤﻧ (01-01)

91 يﺮﺸﺒﻟا لﺎﻤﻟا سأر ﺔﻤﻴﻘﻟ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟا دﺎﻌﺑﻷا ﺔﻓﻮﻔﺼﻣ (01-02)

96 مﺎﻈﻨﻛ ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادإ (01-03)

107 ةﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ةﺮﺋاﺪﻟا جذﻮﻤﻧ ﻖﻓو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا ﻢﻴﻤﺼﺗ (02-01) 108 ﻲﺼﻴﺨﺸﺘﻟا جذﻮﻤﻨﻟا ﻖﻓو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا ﻢﻴﻤﺼﺗ (02-02)

140 ﻪﻓاﺪﻫأو ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺰﺋﺎﻛر (02-03)

168 ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا تﻻﺎﺠﻣ (02-04)

169 ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا ﻞﺣاﺮﻣ (02-05)

182 ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا رﺎﺴﻤﻟا ﺮﻳﻮﻄﺗ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا دﺎﻌﺑأ (02-06)

200 عاﺪﺑﻹا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟ ﺖﺴﻟا تﺎﻌﺒﻘﻟا ﺔﻘﻳﺮﻃ (02-07)

210 ﺔـــﻴﻟﺎﻌﻔﻟاو ةءﺎﻔﻜﻟا ﻲﺤﻠﻄﺼﻤﻟ ﺎﻘﻓو ءادﻷا (03-01)

211 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺮﻴﻴﺴﺗو يﺮﺸﺒﻟا ءادﻷا تادﺪﺤﻣ (03-02)

218 ءادﻷا ةرادﻹ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا جذﻮﻤﻨﻟا (03-03)

225 ﻲﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا ﻩﺪﻌﺑو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ءادأ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﺔﻴﻟآ (03-04)

232 ءادﻷا ةﻮﺠﻓ ﻰﻨﺤﻨﻣ (03-05)

232 ءادﻷا ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻞﺧاﺪﻣ (03-06)

245 نزاﻮﺘﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﺔﻗﺎﻄﺑ روﺎﺤﻣ (03-07)

253 ﺎﻤﺠﻴﺳ ﺔﺘﺳ جذﻮﻤﻨﻟ^(DMAIC)مﺎﻈﻧ ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﻦﻴﺴﺤﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻖﻴﺒﻄﺗ (03-08)

256 360° ﻖﻓو ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا (03-09)

273 ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺪﺋاﻮﻓ (03-10)

287 (Robert Camp⁾جذﻮﻤﻧ ﻖﻓو نرﺎﻘﻤﻟا سﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺴﻠﻓ ﻖﻴﺒﻄﺗ تاﻮﻄﺧ (03-11)

319 ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓﻷ ﺲﻨﺠﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﺑ صﺎﺨﻟا يراﺮﻜﺘﻟا جرﺪﻤﻟا (04-01)

320 ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓﻷ ﺔﻔﻴﻇﻮﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﺑ صﺎﺨﻟا يراﺮﻜﺘﻟا جرﺪﻤﻟا (04-02)

321 ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓﻷﺔﻳﺮﻤﻌﻟا ﺔﺌﻔﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﺑ صﺎﺨﻟا يراﺮﻜﺘﻟا جرﺪﻤﻟا (04-03) 322 ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓﻷ ﻲﻤﻠﻌﻟا ﻞﻫﺆﻤﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﺑ صﺎﺨﻟا يراﺮﻜﺘﻟا جرﺪﻤﻟا (04-04) 323 ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓﻷ ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا ةﺮﺒﺨﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﺑ صﺎﺨﻟا يراﺮﻜﺘﻟا جرﺪﻤﻟا (04-05)

ﺪﻴﻬﻤﺗ :

ﲑﻴﺴﺘﻟا تﺎﻴﺑدأ تﺪﻛأ ذإ ؛يﺮﺸﺒﻟا درﻮﳌﺎﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا ةروﺮﺿ ﱃإ ﻰﺤﻨﻳ ةﺮﺻﺎﻌﳌا تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺚﻳﺪﳊا ﻪﺟﻮﺘﻟا ﺢﺒﺻأ ﺒﺘﻋا ﱃإ ﻪﻴﻟإ ةﺮﻈﻨﻟا ﲑﻐﺗ ،يرادﻹا ﺮﻜﻔﻟا تارﻮﻄﺗو ــــــــ

ﺷو ﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﻼﺻأ ﻩرﺎ ـــــــ

ﻓ ﺎﻴﺳﺎﺳأ ﺎﻜﻳﺮ ــــــ

ﺘﺳا ﻲ ـــــ تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮ

،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﳌا ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳﺪﻟا ﻩﲑﺴﺗو ﺔﻠﺋﺎﳍا تارﻮﻄﺘﻟا ﻪﻛﺮﲢ ﱂﺎﻋو ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻪﻤﻜﲢ دﺎﺼﺘﻗا ﻞﻇ ﰲو يﺮﺸﺒﻟا درﻮﳌﺎﻓ

ﺘ ﺔﻋرﺎﺴ

تارﺎﻬﻣو تاءﺎﻔﻛ تاذ ﺔﻳﺮﺸﺑ دراﻮﻣ نود نﻮﻜﻳ ﻦﻟ يﺬﻟا ،ﺰﻴﻤﺘﻟا ﰲ ﻦﻤﻜﺗ ةﻮﻘﻟاو ىﻮﻗﻸﻟ ءﺎﻘﺒﻟا نأ رﺎﻌﺷ ﻪﻬﺟﻮﻳو و فرﺎﻌﻣ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا دراﻮﻣ ﻲﻗﺎﺒﻟ لﺎﻌﻔﻟاو ﺪﻴﳉا ﲑﻴﺴﺘﻟا ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﲤ

رﺪﺼﳌاو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﻘﻴﻘﳊا لﺎﲰأﺮﻟا ﻞﻜﺸﻳ تﺎﺑ

ﺎﻬﻴﻓ ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻖﻠﳋ لوﻷا .

ﺖﻠﻘﺘﻧا ﻪﻴﻠﻋو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا

اﺬﻫ ىدأ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﺎ اذ ﺪﺣ ﰲ ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋا ﱃإ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ةادأ ﺎ ﻮﻛ ﻦﻣ

ﱃإ رﻮﻬﻇ ،ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﺢﻠﻄﺼﻣ ﻦﻜﳝ ﻻ ﱵﻟا

ﻤﻠﻟ ﺴﺳﺆ ﻻإ ﺎﻬﺘﻣاﺪﺘﺳاو ﺎﻬﻛﻼﺘﻣا ﺎﻬﻓﻼﺘﺧا ﻰﻠﻋ تﺎ

لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻴﻴﻌﺗ ،ﺎﻫرﺎﻴﺘﺧا ،ﺎ ﺎﻄﻘﺘﺳا ،ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﻦﻣ ﺎ ﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻ ﺪﻴﳉا ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا

ﻞﻤﻌﻟا ﰒ ﻦﻣو راﺮﻤﺘﺳﺎﺑ

ﻰﻠﻋ

و ﺎﻬﻴﻨﺒﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺎﻬﻴﻓ ﺪﻴﳉا رﺎﻤﺜﺘﺳﻻاو ﺎﻬﺘﻴﻤﻨﺗ ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢو ﻰﺷﺎﻤﺘﻳ ﺎﲟ ﺔﻳﻮﻤﻨﺘﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻼﻟ ﺎﻬﻌﻳﻮﻨﺗ

.

ا روﺪﻠﻟ اﺮﻈﻧو ﺔﻌﻣﺎﳉا ﻪﺒﻌﻠﺗ يﺬﻟا يﻮﻴﳊاو مﺎﳍ

و تﺎﻌﻤﺘ ﺎﺑ ﻲﻗﺮﻟاو ﺮﻳﻮﻄﺗ ﰲ ﻪﲡاﻮﻧ ﺺﺨﻠﺘﺗ يﺬﻟا .

و ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﱃوأ

،ﺎﳍﻼﻐﺘﺳاو ﺎﻫﺮﺸﻧو ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺪﻴﻟﻮﺗ ﺔﻤﻬﲟ ﺔﻃﻮﻨﳌا تﺎﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺎﻫدراﻮﻣ ﲔﻤﺜﺗ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺎﻣاﺰﻟ نﺎﻛ

ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻟاو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا

ةدﺎﻔﺘﺳﻻا ﻢﻈﻌﻳ ﻻﺎﻌﻓ ارﺎﻤﺜﺘﺳا ﺎﻬﺘﻴﻤﻨﺗ ﰲ رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ةﺮﻜﻔﻟ ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗو ﺎﻬﻴﻨﺒﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺎﻬﻓرﺎﻌﻣو ﺎ اءﺎﻔﻛ،ﺎ ارﺎﻬﻣ ﺎﻬﻨﻣ و ﻪﺗاءﺎﻔﻛو ﻪﺗاﱪﳋ ﲏﻣﺰﻟا ﻢﻛاﱰﻟا رﺎﺒﺘﻋﻻ ،ﰐاﺬﻟا ﺪﻴﻟﻮﺘﻠﻟ ﻞﻴﳝو ماﺪﺨﺘﺳﻻﺎﺑ ﺪﻳاﺰﺘﻳ يﺬﻟا ﻲﻘﻴﻘﳊا ﺎﳍﺎﲰأر ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋا .

ﻛ ﺎﳌو ﻦﻣﺎﺿ ﻮﻫ ءادﻷا ﰲ ﺰﻴﻤﺘﻟا نﺎ ا

دراﻮﻣ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﻮﻫ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻞﻛ ﻰﻌﺴﻣ ﺢﺒﺻأ ،ءﺎﻘﺗرﻻاو قﻮﻔﺘﻟاو ءﺎﻘﺒﻟ

ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ ﻰﻠﻋ ةردﺎﻗو ةءﺎﻔﻛ تاذ ﺔﻳﺮﺸﺑ .

ﻓ ﺎﲟ نﻮﻫﺮﻣ ﻚﻟذ غﻮﻠﺑ ىﺮﺧﻷا تﺎﺴﺳﺆﳌاو ﺔﻌﻣﺎﳉا ﲔﺑ ﺔﻟدﺎﻌﻣ ﻲﻔ

ﻞﻤﻌﻟا قﻮﺴﻟ ﺔﻳﺮﺸﺑ تاءﺎﻔﻛ ﻦﻣ ﺔﻌﻣﺎﳉا ﻪﻣﺪﻘﺗ

، ﰲ ﱪﻌﺗو ﲔﻳرادإ ﱴﺣو ةﺬﺗﺎﺳأ ﻦﻣ ﺎﻬﻴﻠﻫﺆﻣ ةءﺎﻔﻛو ىﻮﺘﺴﻣ ﺲﻜﻌﺗ

ﻲﻌﻣﺎﳉا ءادﻷا ﰲ ﺰﻴﻤﺘﻟا ﻦﻋ ﺖﻗﻮﻟا تاذ .

ﻰﻌﺴﺗ فﺪﻫ ﻰﲰأ نﺈﻓ ﻪﻴﻠﻋو تﺎﻌﻣﺎﳉا

ﻮﻫ ،ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ﺎﻫدراﻮﳌ ﺎﻬﺘﻴﻤﻨﺗ ﻦﻣ ﻪﻘﻴﻘﲢ ﱃإ ﲔﺴﲢ

ﻷا ءاد ﻲﻌﻣﺎﳉا ﻲﻗﺮﻟاو

يﺮﺸﺒﻟا درﻮﳌا ءادأ ىﻮﺘﺴﲟ ﺎﺳﺎﺳأ نﻮﻫﺮﳌاو ﻪﺗﺎﻳﻮﺘﺴﲟ ﺎﻬﻴﻓ

ﺎﻤﻴﺳ ، ﰲ

ﻞﻇ ﺔﺌﻴﺒﻟا ةﲑﻐﺘﳌا ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳﺪﻟاو ﱵﻟا

ﱵﻟا ،ﺎﻬﺸﻴﻌﺗ

ﺎﺳﺎﻜﻌﻧا ﻞﻜﺸﺗ ﺔﻴﻓﺮﻌﻣ ﺔﻣﻮﻈﻨﻣ ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋﻻ ،ﺔﻠﺻﺎﳊا تاﺪﺠﺘﺴﳌاو ﻒﻴﻜﺘﻟا ﺔﻟوﺎﳏو تارﻮﻄﺘﻟا ﺔﺒﻛاﻮﻣ ﺎﻬﻴﻠﻋ ضﺮﻔﺗ ،تﺎﻌﻤﺘﺠﻤﻠﻟ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻاو ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺎﻳﺎﻀﻘﻠﻟ ﺔﻠﻣﺎﺣ

ﻰﻠﻋ فﻮﻗﻮﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻊﻤﺘ ﺎﺑ ضﻮﻬﻨﻟا ﺎﻬﻣﺎﻬﻣ ﻢﻫأ ﻦﻤﺿ

،ﻪﺗﺎﻌﻠﻄﺗو ﻪﺗﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ءاﻮﺘﺣاو ﻪﻠﻛﺎﺸﻣ اﺬﻫ

،ﺎﻬﺋادأ ﰲ ﺰﻴﻤﺘﻟﺎﺑ ﻻإ نﻮﻜﻳ ﻦﻟ ﺎﳑ

ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا ﰲ ددﱰﺗ ﻻ ﺎﻬﻠﻌﺟ

ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻠﻟ ﺐﻴﻟﺎﺳﺄﻛ ﺎﻫدﺎﻤﺘﻋاو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ﺎﻫدراﻮﻣ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳاو تﺎﻬﺟﻮﺗو ﻷا

ءاد ﻲﻌﻣﺎﳉا .

ﺔﻳﺮﻜﻔﻟا تادﻮﺟﻮﳌا ﺔﻓﺎﻛ ﺎﳍﻮﺣ رﻮﺤﻤﺘﺗ ﱵﻟا ،زﺎﻜﺗرﻻا ﺔﻄﻘﻧ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻪﻴﻓ ﻞﻜﺸﺗ ﺮﺼﻋ ﰲ مﻮﻴﻟا ﺔﻌﻣﺎﳉا ﺪﺟاﻮﺗ نإ ﺸﳌا ،ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا تاﺬﻠﻟ ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا تﺎﻧﻮﻨﻜﳌاو ﺔﻠﻜ

ضﻮﻬﻨﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻣ ﻞﻤﲢ ﺎﻬﻠﻌﳚ ،ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو مﺪﻘﺘﻟا ردﺎﺼﻣ ﻢﻫأو ﱃوﻷ

ﻤﻠﻟ ﺎﻧاﻮﻨﻋو تﺎﻌﻤﺘ ا ةوﺮﺛ ﻞﻜﺸﺗ ﱵﻟا ﺎﻬﻓرﺎﻌﲟ ﺎﻬﻓﻼﺘﺧا ﻰﻠﻋ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﲔﺑ ﺔﺴﻓﺎﻨ

. مﺎﻤﺘﻫﻻاو ﻞﻣﺎﻜﺘﺑ

ﺎﻫردﺎﺼﻣ

ﺎﻬﻤﻴﻈﻨﺗو ﺎﻫدراﻮﻣ ﰲ ﻲﻘﻴﻘﳊا رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﺘﻴﻤﻨﺗو

ﺔﻳرادإو ﺔﻴﺴﻳرﺪﺗ ﺔﺌﻴﻫ ﻦﻣ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا مﺎﺠﺴﻧﻻا ءﺎﻴﺣإ ﺔﻟوﺎﳏو

،ﺎﻬﻳﺪﻟ يﺮﺸﺒﻟا ءادﻷا ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻲﻌﻣﺎﳉا ءادﻷﺎﺑ ءﺎﻘﺗرﻻا ﻦﻤﻀﻳ ﺎﲟ ،ﺎﻤﻬﻨﻴﺑ ﻞﻣﺎﻜﺘﻟاو ﻦﻣ ﻞﻛ ﻞﻜﺸﻳ ﺚﻴﺣ

عاﺪﺑﻹاو ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا ،ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻢﻠﻌﺘﻟا ،ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا

ﳉا ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟ ﺔﻣﺎﻫ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ــــ

ﻛ ﰲو ﺔﻌﻣﺎ ــــــ

ﻞ

ﻣ ،تارﺎﻬﻣ ،تاءﺎﻔﻜﺑ ضﻮﻬﻨﻟا ﱃإ ﻰﻌﺴﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﺴﺳﺆﳌا تﺎﻤﻴﻈﻨﺘﻟا تﻼﻫﺆ

ﺎﻬﻴﻔﻇﻮﻣ فرﺎﻌﻣو .

تاﺪﺠﺘﺴﳌا ﻞﻇ ﰲو

ﺎﻤﺠﻴﺳ ﺔﺘﺳ تﺎﻘﻴﺒﻄﺗ ،ﻲﻌﻣﺎﳉا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﺔﻔﺴﻠﻔﻟ ﲏﺒﺗ ﻦﻣ ﺰﻴﻤﺘﻟا ﻮﳓ ءادﻸﻟ ﺔﻴﻘﻴﻘﳊا تﺎﻬﺟﻮﳌاو ) 6

( ﺳﺪﻨﻫ ةدﺎﻋإ ، ـــــ

نرﺎﻘﳌا سﺎﻴﻘﻟاو ﺔﻌﻣﺎﳉﺎﺑ يﺮﺸﺒﻟا ءادﻷا ﺔ

، ﲔﺴﺤﺘﻟا ةﺮﻜﻓ تﺎﻫﺎﲡﻻا ﻩﺬﻫ ﻞﻠﺨﺘﺗ نأ ﺐﳚ ﺚﻴﺣ

ﻜﺸﻳ تﺎﺑ يﺬﻟا ﺮﻤﺘﺴﳌا تﺎﻳﺎﻐﻟا ﻖﻴﻘﲢو فاﺪﻫﻷا غﻮﻠﺑ ﰲ تﺎﺴﺳﺆﳌا حﺎﺠﻨﻟ ﺎﻧاﻮﻨﻋ ﻞ

.

ﻻوأ : حﺮﻃ إ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷ ﺔﺳارﺪﻟا

:

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﰲ ﺔﺜﻳﺪﳊا تﺎﻬﺟﻮﺘﻟاو تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻞﻇ ﰲو ﻖﺑﺎﺴﻟا ﱘﺪﻘﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺑ

ﺔﻌﻣﺎﳉﺎ

، ﰎ ﱵﻟا

ﻩﻼﻋأ ﺎﻫﺪﺻر ﲰﺮﺗ يﺬﻟا ﺮﺛﻷا ﺪﻳﺪﲢو ﺔﻗﻼﻌﻟا زاﺮﺑإ رﺎﻃإ ﰲو

ﻰﻠﻋ ﻪ ﻌﻣﺎﳉا ﰲ يﺮﺸﺒﻟا ءادﻷا تﺎ

تﺎﻌﻣﺎﳉاو ﺎﻣﻮﻤﻋ :

ﺮﻀﻴﺧ ﺪﻤﳏ

"

ةﺮﻜﺴﺑ

"

روﺮﻐﻟ سﺎﺒﻋ ،

"

ﺔﻠﺸﻨﺧ "

يﺪﻴﻬﻣ ﻦﺑ ﰊﺮﻌﻟاو

"

ﻲﻗاﻮﺒﻟا مأ

"

،صﻮﺼﳋا ﻪﺟو ﻰﻠﻋ لؤﺎﺴﺘﻟا حﺮﻃ ﻢﺘﻳ

ﱄﺎﺘﻟا ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا :

" 

ﺎﻣ أ تﺎﻌﻣﺎﳉا ﰲ داﺮﻓﻷا ءادأ ﻰﻠﻋ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻴﻤﻨﺗ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﺮﺛ

؟

ﺎﻴﻧﺎﺛ : ﺔﺳارﺪﻟا تﻻؤﺎﺴﺗ ﺔﺣوﺮﻄﳌا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﺐﻧاﻮﲜ ﺔﻃﺎﺣﻹا ﺔﻴﻐﺑ

، تﻻؤﺎﺴﺘﻟا جاردإ ﻦﻜﳝ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا

ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا :

؟تﺎﻌﻣﺎﳉا ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻴﻤﻨﺗ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﻢﻫأ ﻲﻫ ﺎﻣ

ﻊﻓﺮﻠﻟ ﺎﻫﺎﻨﺒﺘﺗ نأ ﺔﻌﻣﺎﺠﻠﻟ ﻦﻜﳝ ﱵﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻲﻫ ﺎﻣو يﺮﺸﺒﻟا ءادﻷﺎﺑ دﻮﺼﻘﳌا ﺎﻣ

ﰲ

؟ﻪﺗﺎﻳﻮﺘﺴﻣ

ﻞﻫ

ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ىﻮﺘﺴﻣ ﺪﻨﻋ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻗﻼﻋ ﺪﺟﻮﺗ 0.05

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأو ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﲔﺑ

ﻌﻣﺎﳉا ﰲ

؟ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ تﺎ

ﻞﻫ

ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ىﻮﺘﺴﻣ ﺪﻨﻋ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻗﻼﻋ ﺪﺟﻮﺗ 0.05

دراﻮﳌا ءادأو ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﲔﺑ

ﻌﻣﺎﳉا ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ﻞﳏ تﺎ

؟ﺔﺳارﺪﻟا

ﻞﻫ

ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ىﻮﺘﺴﻣ ﺪﻨﻋ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻗﻼﻋ ﺪﺟﻮﺗ 0.05

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأو ﺔﻳﺮﻳﻮﻄﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﲔﺑ

ﻌﻣﺎﳉا ﰲ

؟ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ تﺎ

ﻞﻫ

ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ىﻮﺘﺴﻣ ﺪﻨﻋ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻗﻼﻋ ﺪﺟﻮﺗ 0.05

ﲔﺑ ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا عاﺪﺑﻹا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا دراﻮﳌا ءادأو

ﻌﻣﺎﳉا ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا تﺎ

؟ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ