Booster vos ventes à l export avec un site e-commerce

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Quelle stratégie web à l’export?

Booster vos ventes à l’export avec un site e-commerce

openvalley.fr

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STATISTIQUES

CREATIVE SLOGAN GOES HERE

Plan de la session

I. Analyse II. Développer une audience à

l’international

Site

ecommerce

Contenu

Optimisation offsite

Optimisation technique du site web Linking

Réseaux sociaux

Publicité digitale

Pay per click Display

Places de marché

III.Mesurer, ajuster la stratégie

IV. Autres Eléments

Juridique, fiscal

Réassurance

Paiements Logistique

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STATISTIQUES

Statistiques

Une croissance forte du e-commerce international d’ici à 2020: + 30 % par an

(Etude ODBC – 2014)

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STATISTIQUES

Statistiques

9 internautes sur 10, lorsqu’ils ont le choix, préfèrent consulter un site dans leur langue native.

42% des internautes européens ne vont pas visiter un site qui n’est pas dans leur langue native.

12% des internautes abandonnent l’achat si le paiement se fait dans une langue étrangère.

Etude Euromobaromètre 2011

http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl_313_en.pdf

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STATISTIQUES

Statistiques

Principaux moteurs de recherche dans le monde

Google en position dominante. 4 pays se différencient:

- Chine: Baidu (62% part de marché) et le nouveau 360 Search (21%)

- Russie: Yandex (62%)

- Corée du Sud: Naver (72%) et Daum (18%)

- Japon: Yahoo! Japan (53%)

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STATISTIQUES

Statistiques

Sur le web, aujourd’hui, la croissance du nombre

d’internautes provient des pays émergents …

grâce à des smartphones comme celui-ci



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STATISTIQUES

Statistiques

Utilisateurs de smartphones dans le monde

(emarketer, janvier 2014)

1,74 Mds d’utilisateurs de smartphones en 2014, soit 2 utilisateurs sur 5 (50% en 2017)

(The Guardian – 2014)

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Analyse

Avons-nous un potentiel pour l’international ?

Analyse

du trafic intl.

(et de la visibilité )

Demande Potentielle

(analyse mots clés)

Concurrence Web

(sur les marchés ciblés)

Test du / ou des marchés

(market places – Adwords…)

Quelle stratégie pour développer ses ventes à l’international avec le web ?

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Quelques solutions ecommerce

multilingues:

Magento,

Prestashop, Drupal, Shopify, Opencart, WooCommerce...

Site web

Multilingue

Optimisé SEO

Interconnecté

Réseaux sociaux, système de traduction, places de

marché

Evolutif Centralisé

Adapté

Fiscalité, monnaies, multidomaine…

Le site ecommerce pour l’international

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STATISTIQUES

Contenu Localisation – Trad.

S’assurer que le contenu a été bien localisé et adapté à chaque langue ou pays ciblé:

l’internaute doit se sentir chez lui !

 Si possible, une adresse physique locale, un téléphone local

Images urls

Contact

Textes, descriptions

Prix Avis clients

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La façon dont les internautes recherchent sur la toile, et les mots clés utilisés varient en fonction de chaque pays et culture.

Ex:

Espagne «coche»

Mexique: « carro » Argentine: « auto »

Eviter de traduire directement les mots clés

Effectuer les recherches de mots clés avec des spécialistes natifs et les outils adéquats (Google Keyword Suggest ou SEMRush)

 Inclure ces mots clés dans le contenu du site web

Contenu Localisation orientée SEO - mots clés

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Contenu Localisation - Traduction automatique

Traduction automatique:

Google Translate – Bing Translator:

« contrôler » leur utilisation au maximum

- Erreurs dans la traduction (allemand, russe…) - Ne prend pas en considération les différences

culturelles

- Pas d’optimisation SEO ni d’intégration des mots- clés dans le texte

 Limiter son utilisation à des sections non stratégiques du site web

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Contenu Localisation - Marketing de contenu

Le marketing de contenu: créer et diffuser des contenus pour capter une audience et acquérir de nouveaux

clients.

Google privilégie le contenu frais (« freshness »), comme les internautes.

 Impératif d’être réactif pour la production de ce contenu en de multiples langues.

Pour exister sur le web à l’international, le contenu est un facteur clé.

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Contenu Localisation – Système de gestion de traduction

- Multiples traducteurs, multiples langues - Intégration des mots clés

- Importations des traductions dans le site ecommerce….

 des surcouts, qui créaient une véritable barrière à l’internationalisation d’un site ecommerce.

Jusqu’à présent, gérer le contenu des sites ecommerce à l’international mobilisait souvent des ressources

importantes.

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Contenu Localisation – Système de gestion de traduction

Permet de créer, de gérer et d'optimiser des sites ecommerce en préservant la cohérence locale et internationale, rapidement et à un prix avantageux.

Il s’agit d’un système qui allie la productivité de la traduction automatique à la qualité de la traduction humaine.

Un système de gestion de traduction: une nouvelle approche qui simplifie le processus d’adaptation à l’international et de traduction d’un site ecommerce

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Contenu Localisation – Système de gestion de traduction

Site ecommerce Produits ou

services

News

…..

Documents (mails, Word,

Indesign…)

Système de gestion de traduction Interconnexion

simplifiée

Mémoire de traduction Traducteurs –

internes ou externes

Système de gestion de traduction: fonctionnement

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STATISTIQUES

Optimisation technique

Optimiser un site web pour

l’international:

s’assurer sur le plan technique qu’il va être

référencé sur les

marchés qui vous

intéressent

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STATISTIQUES

Optimisation technique Choix nom de domaine

Stratégie multidomaine : monsite.co.uk, monsite.fr, monsite.de

Pour le ciblage par pays / geotargeting

- Plus grande proximité, et une

confiance accrue auprès des clients potentiels. Adapté au BtoC.

- Obtention de liens locaux

- Requiert plus d’efforts, plus couteux

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STATISTIQUES

Optimisation technique Choix nom de domaine

Stratégie sous dossiers :

monsite.com/fr, monsite.com/en, monsite.com/de

Pour le ciblage par langue.

- Proximité moindre avec les consommateurs

- Requiert moins d’efforts que le multidomaine

- Eviter d’utiliser un nom de domaine local pour l’international

Ex monsite .fr/en pour toucher la GB ne sera pas la meilleure option

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STATISTIQUES

Optimisation technique Choix nom de domaine

Stratégie sous-domaines:

fr.monsite.com, en.monsite.com, es.monsite.com

- Chaque sous-domaine doit être indexé de façon indépendante: une surcharge de travail

- Les internautes perçoivent une distance psychologique

- Cette approche est la moins adaptée

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STATISTIQUES

Optimisation tech. On page

Sur le plan technique, s’assurer que les

éléments clés de la page sont multilingues

Textes Images alt urls

Balises h1, h2

Rich snippets

Balises titres + metadescriptions

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STATISTIQUES

Optimisation technique Onpage -

Balise titre + Meta description

La balise de titre est considérée comme étant l’élément le plus important de la page web (après le contenu).

La meta description: une publicité pour notre site dans Google Leur traduction est impérative.

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Optimisation technique Vitesse de chargement

Un site « lent » se traduit par:

- abandon des internautes

- baisse du taux de conversion - pénalisation dans les rankings

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Optimisation technique Vitesse de chargement

- Mise en cache

- Amélioration du code source

- Comprimer les images et les textes avec Smush.it, Fast Stone Photo Resizer ou Jpegmini

- Utilisation d’un CDN

- Mesurer la vitesse de charge avec Web Page Test

Comment améliorer la vitesse de chargement d’un site ecommerce à l’international

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Optimisation technique Autres points

Sitemaps

Annotations hreflang

Caractères spéciaux – UTF8 Template Right To Left

Adresse IP Architecture

Maillage interne du site Google Webmaster Tools

Adaptation aux dispositifs mobiles Rich snippets

Accessibilité aux différentes versions linguistiques

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Optimisation off site Conquérir l’audience sur le net

Optimisation off-site: promotion de votre site à l’international Améliorer sa notoriété et augmenter le nombre de visiteurs

Analyse linking concurrents

Analyse contenu concurrents

Produire le contenu

Diffusion de ce contenu

Influenceurs Guest blogging Communiqués de presse

Annuaires

Forum marketing Evènements Réseaux sociaux

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Optimisation off site Analyse linking concurrents

Sur internet, tous les votes n’ont pas la même valeur !

Plus vous aurez de liens de qualité, meilleur sera votre référencement.

A l’international, l’objectif est d’obtenir des liens locaux, en provenance des pays que l’on cible.

Un lien issu d’un site de qualité pointant vers votre site web = un vote en faveur de votre site.

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Optimisation off site Analyse linking concurrents

Quelle est la stratégie des concurrents étrangers en matière de linking:

comment obtiennent-ils des liens vers leur site ecommerce ?

Deux outils:

Open Site Explorer de Moz Majestic SEO Backlink Analyzer

 Des idées de sites à contacter pour obtenir des liens

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Optimisation off site Analyse contenu concurrents

- Quel est le contenu valorisé et recherché par les internautes?

- Où ce contenu est-il consommé par mon audience ?

Pour analyser le contenu des concurrents, qui donne des résultats, deux outils:

 Des idées de contenus à proposer sur le pays ciblé

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Optimisation off site Diffusion – identifier les influenceurs

Les influenceurs couvrent votre thématique, et reçoivent un trafic important sur leur site web, ont beaucoup de fans, de followers sur leur compte Twitter…

 ils gèrent les sites web visités par vos prospects

 créez une liste d’influenceurs par pays Quelques outils pour les identifier:

Les influenceurs: une composante fondamentale à prendre en compte pour développer votre audience internationale.

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Optimisation off site Diffusion - contacter les influenceurs

Comment obtenir des liens depuis les influenceurs du pays ciblé ? Commencez par établir des relations avec eux !

- Retweetez les contenus, postez un avis sur leurs blogs. Créez une dynamique de dialogue avec les influenceurs du pays ciblé.

- Attirez l’attention des influenceurs. Invitez les par exemple à un test produit.

Conserver l’objectif final à l’esprit: la création d’un lien vers votre contenu

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Optimisation off site Diffusion - Réseaux sociaux

En 2013, ¼ des habitants

du globe utilisaient les

réseaux sociaux, soit 1.73

milliards de personnes

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Optimisation off site Réseaux sociaux

Principaux réseaux sociaux dans le monde en 2014

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Optimisation off site Réseaux sociaux- Monitoring

Ecouter le web et les réseaux sociaux du pays ciblé à propos de votre activité, de votre marque, de votre concurrence….

 Sur quels réseaux se trouvent vos clients potentiels?

 L’objectif est de mieux connaitre votre audience sur le plan local, de comprendre ce qu’elle attend d’un site ecommerce comme le votre

Différents outils: Topsy, Google Alerts, Hootsuite

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Optimisation off site Réseaux sociaux - Objectifs

Décider l'objectif principal de votre campagne sur les réseaux sociaux du ou des pays ciblés

- Générer plus de trafic pour votre site web à partir de plateformes de médias sociaux

- Augmenter la visibilité de votre marque

- Pénétrer de nouveaux marchés via des mentions sur les réseaux sociaux, et une plus grande proximité avec la clientèle locale

- Fournir une plateforme d’attention à la clientèle

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Optimisation off site Réseaux sociaux - Interaction

Etablir un dialogue avec vos clients potentiels étrangers pour vous en rapprocher.

 Une présence par pays ou par langue ?

 Assurez-vous d’utiliser les bons réseaux sociaux pour les pays que vous ciblez

 L’objectif n’est pas uniquement d’avoir une grande quantité de fans ! Générer des discussions, encourager les conversations, l’interaction est essentielle.

 ROI: mettez en place des indicateurs de suivi (ex nombre de followers, retweets, visites du site depuis les réseaux sociaux…)

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Optimisation off site Réseaux sociaux - Exemples

Le fabricant d’accessoires et d’agendas Moleskine lance une campagne sur Facebook « what’s in your bag? »

 Des milliers de Like dans plusieurs pays

 Le contenu social est de plus en plus visuel

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Optimisation off site Réseaux sociaux - Exemples

La Redoute: des comptes locaux, sur plusieurs réseaux sociaux

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Une market place est un site permettant à des vendeurs et à des acheteurs d’être mis en relation pour effectuer une transaction commerciale.

CA France 2013 / 2012: + 60 % (Fevad) A l’étranger la situation est similaire

Aux USA, 76 % du ecommerce retail est réalisé via des sites indépendants.

En Chine, 90 % du ecommerce retail est réalisé via des marketplaces. (the Economist)

Publicité digitale Places de marché

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TMALL: la 1ere place de marché au monde.

180 M de clients, 150.000 marchands.

Publicité digitale Places de marché

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TMALL:

Forte visibilité, fort trafic,

réseaux sociaux et optimisation pour mobiles.

Accord pour les entreprises françaises.

Publicité digitale Places de marché

(42)

Les market places: une possibilité pour les

ecommerçants de tester les marchés étrangers sans investissement lourds

- Bénéficier d’un trafic journalier important

- Augmenter ainsi votre visibilité sur le net à l’international - Générer une confiance accrue dans votre marque (garanties) - Sentir l’appétence des clients à l’international

- Bénéficier de services et programmes d’assistance des clients locaux

Publicité digitale Places de marché

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Les campagnes de liens sponsorisés permettent de cibler les consommateurs à l’international.



une réponse immédiate du ou des marché(s) ciblé(s)

Publicité digitale Liens sponsorisés

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Mise en place de la campagne de liens sponsorisés sur le pays de votre choix

 Des campagnes bien

structurées et segmentées (plusieurs groupes

d’annonces par langue)

 Ciblage géographique de la zone que l’on souhaite atteindre

Publicité digitale Liens sponsorisés

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Recherche des mots clés Rédaction des annonces

- Utiliser Google Keyword Planner, SemRush

- Eviter les logiciels de traduction automatique, une traduction de

mauvaise qualité pouvant être contre- productive. (Quality score)

- Soigner les landing pages

Publicité digitale Liens sponsorisés

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Analyse et ajustement continu de la campagne de PPC

Objectif: améliorer le retour sur investissement - Affiner la stratégie

- Mettre en place des Key Performance Indicators pour le suivi des campagnes par pays:

CTR , Conversion Rate, CPA, CPC, Quality Score

Publicité digitale Liens sponsorisés

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Sites e-commerce: utiliser les Product Listing Ads à

l’international (PLA - annonce pour une offre de produit)

L'annonce pour une offre de produit (PLA) :

 Un impact

considérable dans le pays ciblé.

Publicité digitale Product Listing Ads

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La publicité Display consiste à afficher sur des sites

choisis, des annonces qui sont disponibles sous différents formats.

Possibilité de ciblage et de segmenter la diffusion de vos annonces.

Différents formats:

Annonces textuelles Annonces images Videos

Annonces pour smartphones

 Utiliser Google Display Network

Publicité digitale Display

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Performances Mesurer les succès de votre stratégie

Difficile de quantifier le succès d’une stratégie online internationale, si des indicateurs de qualité n’ont pas été définis

Définir des KPIs (Key Performance Indicators ou indicateurs clés de performance):

- portrait précis de votre performance actuelle - segmenter par pays ou par langue

- toujours montrer une évolution dans le temps

 S’améliorer constamment

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Performances a. 2. Outils

Législation

Aspects juridiques Législation

Conditions génerales de vente Retours

Législation vente à distance Douanes (hors de l’UE)

Taxes

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Principaux freins pour le e-commerce à l’international :

· la peur du paiement

· la peur de ne jamais être livré

· ne pas pouvoir retourner le produit facilement

· le manque de « renommée» de certains sites e- commerce

. les couts « cachés » (douanes, tva…)

La réassurance: marteler des messages rassurants au client pour le mettre en confiance et le sécuriser.

Un point fondamental à l’international.

STATISTIQUES

Réassurance

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Performances a. 2. Outils Réassurance Qualité globale du site

Les contacts : un lien vers un formulaire de contact, un téléphone local, une adresse locale si possible.

Les avis client: différents services (tiers de confiance) qui pour gérer les avis des clients, reconnus sur le plan européen. Trusted Shops, Yotpo…

Les certifications: Trusted Shops , Google Marchands de Confiance, Trustpilot….

Le design

Eléments de réassurance liés à la qualité globale du site

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Performances a. 2. Outils Réassurance La commande

Mentions légales, et CGV (sites e-commerce) : Important de les adapter et de les localiser pour chaque pays

La livraison : des transporteurs reconnus dans le pays ciblé. Indiquez clairement les tarifs liés aux frais de livraison.

Le retour des produits : un frein à l’achat à l’international.

Le paiement sécurisé : logos bancaires locaux, technologie de cryptage De la pédagogie dans le tunnel de commande

Les éléments de réassurance liés à la commande

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Performances a. 2. Outils

Les préférences de paiement, de fortes spécificités locales

Moyens de paiement

Les cartes Visa et MasterCard représentent plus de 80% des transactions réalisées sur internet.

Les solutions de paiement : un élément aussi important pour les clients que le prix (Paypal)

 S’adapter à chaque pays

 Un prestataire performant

 Une page de paiement multilingue

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Performances a. 2. Outils

La logistique, dans le cadre du ecommerce international, doit faire face à des challenges significatifs

Logistique et ecommerce international

- Livraison dans des pays étrangers parfois éloignés - Droits de douane imprévus

- Restrictions quant à l’envoi de certains produits

- Manque de confiance car transporteur inconnu dans le pays ciblé - Service clientèle inefficace ou lent

- Mauvaise intégration avec le système de vente en ligne

 Retours produits et remboursements

 Surcouts

 Image de marque affectée

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Performances a. 2. Outils

Solutions

Logistique et ecommerce international

- Meilleure intégration du site ecommerce avec les entreprises de logistique, tracking

- Plusieurs types d’envoi: urgent, low cost - Assurance comprise

- Proposer la gestion des douanes

- Bien connaitre les spécificités de votre marché pour éviter des produits bloqués en douane hors de l’UE

- Utiliser des logisticiens reconnus dans les pays que vous ciblez

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Performances a. 2. Outils Conclusions

Analyser et tester avant de se lancer: trafic depuis l’étranger, potentiel du marché, concurrence

S’adapter aux marché(s) ciblés(s): votre succès et votre notoriété en France ne sont pas une garantie pour l’export

Localisez votre site ecommerce: code, contenu, monnaies, taxes, contacts…

Développez votre notoriété avec une stratégie de contenu et une présence sur les réseaux sociaux adaptées. Utilisez la publicité digitale le cas échéant.

Jouez la carte de la confiance à l’international: paiement, logistique, certifications, garanties, avis clients

Adaptez votre stratégie avec la mise en place de KPIs

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Quelle stratégie web à l’export?

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