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(iso)
condor
2012
condor
3
(iso 9001) (iso 9001) (iso 9001) condor (iso 9001) (iso 9001)
Résumé : Cette étude vise à clarifier la contribution de l'adoption de normes
internationales du système de management de la qualité (ISO 9001) dans la recherche et le développement de l'avantage concurrentiel de l’entreprise économique et la levée de sa compétitivité, et pour y parvenir nous avons organisé notre travail sur deux aspects, dans la partie théorique nous avons traité le cadre intellectuel et théorique de la qualité, la nature des normes internationales du système de management de la qualité (ISO 9001) et les exigences de leur application, l'avantage concurrentiel de l'entreprise économique et ses sources, et nous somme arrivés dans cette étude à la conclusion que l'adoption de la spécification (ISO 9001) et la conformité à ses exigences et principes contribue à augmenter la compétitivité de l'entreprise et lui permettre de bâtir un avantage concurrentiel et atteindre l'excellence, et pour renforcer ce qui est venu dans la partie théorique, nous avons mené une étude pratique sur l'un des entreprises algériennes gagnants de la certification (ISO 9001),qui est l’entreprise condor pour la fabrication et la commercialisation de dispositifs électroniques afin de déterminer l'ampleur de la contribution de l'adoption de l'entreprise de ces spécifications à l'appui de sa compétitivité et d'atteindre l'excellence à travers l'étude et l'analyse de la position concurrentielle de l'entreprise avant et après avoir reçu le certificat (ISO 9001).
Mots clés: la qualité, spécification (ISO 9001), l'avantage concurrentiel, la compétitivité.
لﻭﺍﺩﺠﻟﺍ ﺔﻤﺌﺎﻗ ﻡﻗﺭﻟﺍ ﻌﻟﺍ ـــــ ﻨ ـــــــــ ﻥﺍﻭ ﺔﺤﻔﺼﻟﺍ 01 ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﺭﻭﻁﺘﻟ ﻰﻟﻭﻷﺍ ﺙﻼﺜﻟﺍ لﺤﺍﺭﻤﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨ . 12 02 ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇﻭ ﺔﻴﺩﻴﻠﻘﺘﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻻﺍ ﻥﻴﺒ ﻕﺭﻔﻟﺍ . 13 03 ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﺍﻭﺭ ﺕﺎﻤﺎﻬﺴﺇ . 22 04 ﺎﻬﺴﺎﻴﻗ ﻑﺍﺩﻫﺃﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ ﻉﺍﻭﻨﺃ . 27 05 ﺞﻴﺭﺩﻟﺎﺒ ﻡﻭﻜﻟﺎﻤ ﺝﺫﻭﻤﻨ ﻲﻓ ﺔﻴﻤﻴﻴﻘﺘﻟﺍ ﻁﺎﻘﻨﻟﺍ ﻊﻴﺯﻭﺘ . 49 06 ﺓﺩﻭﺠﻟﺎﺒ ﺯﻴﻤﺘﻟﺍ ﺝﺫﺎﻤﻨ ﻥﻴﺒ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ . 55 07 ﺓﺩﻭﺠﻟﺎﺒ ﺯﻴﻤﺘﻠﻟ ﻱﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺝﺫﻭﻤﻨﻟﺍ ﺭﻴﻴﺎﻌﻤ . 58 08 ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﺔﻤﻅﻨﻷ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘ (iso9001) . 78 09 ﺔﻴﻤﻫﺃ ـﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘ (iso9001) . 84 10 ـﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻨﺒﺘ ﻊﻓﺍﻭﺩ (iso9001) . 86 11 ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻠﺴﻠﺴ ﺕﺎﻴﻭﺘﺤﻤ (iso 9000) . 93 12 ﻥﻴﺒ ﻑﻼﺘﺨﻻﺍ ﻪﺠﻭﺃ (TQM) ﻭ (iso 9001) . 127 13 ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ لﺎﻜﺸﺃ . 137 14 ﺱﻓﺎﻨﺘﻠﻟ ﺔﻤﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻹﺍ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ . 152 15 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺕﺎﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻹﺍ ﺭﻁﺎﺨﻤ . 153 16 ﺱﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﻕﺎﻁﻨﻟ ﺓﺩﺩﺤﻤﻟﺍ ﺩﺎﻌﺒﻷﺍ . 163 17 ﺱﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺕﺎﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺍ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻨﺎﻜﻤ . 185 18 ﺔﺴﺴﺅﻤ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤ ﺔﻠﻴﻜﺸﺘ condor . 212 19 ﺔﺴﺴﺅﻤ ﻲﻓ ﺩﻤﺘﻌﻤﻟﺍ ﺝﺫﻭﻤﻨﻟﺍ condor ﺎﻬﺌﻼﻤﻋ ﺎﻀﺭ ﻡﻴﻴﻘﺘﻟ . 220 20 ﺔﺴﺴﺅﻤﺒ ﻲﻠﺨﺍﺩﻟﺍ لﺎﺼﺘﻻﺍ ﻁﻁﺨﻤ condor . 221 21 ﺔﺴﺴﺅﻤﺒ ﺩﺍﺭﻓﻸﻟ ﺔﻠﻤﺎﻜﻟﺍ ﺔﻜﺭﺎﺸﻤﻟﺍ ﻯﺩﻤ ﻡﻴﻴﻘﺘ ﺝﺫﻭﻤﻨ condor . 222 22 ﺔﺴﺴﺅﻤ ﻑﺌﺎﻅﻭﻭ ﺔﻁﺸﻨﻷ ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﺘﻟﺍ ﺕﺎﻗﻼﻌﻟﺍ condor . 224 23 ﻡﻫﺃ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ ﺕﺎﻴﻨﻭﺭﺘﻜﻟﻻﺍ ﻉﺎﻁﻗ ﻲﻓ ﺔﺴﻓﺎﻨﺘﻤﻟﺍ ﺔﻴﻠﺤﻤﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ . 237 24 ﺔﺴﺴﺅﻤﻟ ﺯﺎﻔﻠﺘﻟﺍ ﺓﺯﻬﺠﺃ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤ ﺔﻠﻴﻜﺸﺘ condor . 238 25 ﺕﺎﺠﺘﻨﻤ ﺔﻠﻴﻜﺸﺘ ﺓﺯﻬﺠﺃ ﺔﻤﻼﻌﻟ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻼﻌﻟﺍ ﻡﻫﻷ ﺯﺎﻔﻠﺘﻟﺍ condor . 238 26 ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻘﺘﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨﻟﺍ LED(3D) 42 ‘’ ﻕﻭﺴﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﺴﻓﺎﻨﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻼﻌﻟﺍ ﻡﻫﻷ . 239 27 ﺕﺎﺠﺘﻨﻤ ﺔﻠﻴﻜﺸﺘ ﺓﺯﻬﺠﺃ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟ ﺔﻴﻤﻗﺭﻟﺍ لﺎﺒﻘﺘﺴﻻﺍ condor . 240
28 ﺕﺎﺠﺘﻨﻤ ﺔﻠﻴﻜﺸﺘ ﺓﺯﻬﺠﺃ ﺔﻤﻼﻌﻟ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻼﻌﻟﺍ ﻡﻫﻷ لﺎﺒﻘﺘﺴﻻﺍ condor . 241 29 ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻘﺘﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨﻟﺍ HD CARTE ﻕﻭﺴﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﺴﻓﺎﻨﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻼﻌﻟﺍ ﻡﻫﻷ . 241 30 ﺔﻤﻼﻌﻟ ﺕﺎﺠﻼﺜﻟﺍ ﺞﺘﻨﻤ ﺔﻠﻴﻜﺸﺘ condor . 242 31 ﺕﺎﺠﻼﺜﻟﺍ ﺞﺘﻨﻤ ﺔﻠﻴﻜﺸﺘ ﻡﻫﻷ ﺔﻤﻼﻌﻟ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻼﻌﻟﺍ condor . 243 32 ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻘﺘﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨﻟﺍ SIDE BY SIDE ﻕﻭﺴﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﺴﻓﺎﻨﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻼﻌﻟﺍ ﻡﻫﻷ . 244 33 ﺔﻤﻼﻌﻟ ﺔﻴﺌﺍﻭﻬﻟﺍ ﺕﺎﻔﻴﻜﻤﻟﺍ ﺞﺘﻨﻤ ﺔﻠﻴﻜﺸﺘ condor . 245 34 ﺔﻤﻼﻌﻟ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻼﻌﻟﺍ ﻡﻫﻷ ﺔﻴﺌﺍﻭﻬﻟﺍ ﺕﺎﻔﻴﻜﻤﻟﺍ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤ ﺔﻠﻴﻜﺸﺘ condor . 245 35 ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻘﺘﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨﻟﺍ split tropical ﻼﻌﻟﺍ ﻡﻫﻷ ﻕﻭﺴﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﺴﻓﺎﻨﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤ . 246 36 ﺔﺴﺴﺅﻤﻟ ﻥﻴﻴﺴﻴﺌﺭﻟﺍ ﻥﻴﺩﺭﻭﻤﻟﺍ ﺔﻤﺌﺎﻗ condor . 248 37 ﺔﺴﺴﺅﻤ ﺔﻴﺤﺒﺭ ﺭﺸﺅﻤ ﺭﻭﻁﺘ condor ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ) 2003 -2013 .( 253 38 ﺓﺭﺘﻔﻠﻟ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺭﻤﺜﺘﺴﻤﻟﺍ لﺎﻤﻟﺍ ﺱﺃﺭ ﻰﻠﻋ ﺩﺌﺎﻌﻟﺍ ) 2003 -2013 .( 255 39 لﻼﺨ ﺕﺎﺠﻼﺜﻟﺍ ﺓﺩﺤﻭ ﻲﻓ ﻁﻁﺨﻤﻟﺍ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍ ﺯﺎﺠﻨﺍ لﺩﻌﻤ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ ) 2005 -2013 .( 257 40 ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ ﻲﻓ ﺕﺎﺠﻼﺜﻟﺍ ﺓﺩﺤﻭ ﻲﻓ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹﺍ ﺔﻗﺎﻁﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﺭﺸﺅﻤ ) 2005 -2013 .( 260 41 ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ ﻲﻓ ﺕﺎﺠﻼﺜﻟﺍ ﺓﺩﺤﻭ ﻲﻓ لﻤﺎﻌﻟﺍ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﺇ ﺭﺸﺅﻤ ) 2005 -2013 .( 263 42 ﺔﺴﺴﺅﻤﻟ ﺔﻴﻗﻭﺴﻟﺍ ﺔﺼﺤﻟﺍ ﺭﺸﺅﻤ ﺭﻭﻁﺘ condor ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ ﻲﻓ ) 2003 -2013 .( 265 43 ﻡﻗﺭ ﺭﺸﺅﻤ ﺭﻭﻁﺘ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ ﻲﻓ ﺕﺎﺠﻼﺜﻟﺍ ﺝﺎﺘﻨﺇ ﺓﺩﺤﻭ لﺎﻤﻋﺍ ) 2005 -2013 .( 267 44 ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ ﻲﻓ ﺕﺎﺠﻼﺜﻟﺍ ﺓﺩﺤﻭ ﻲﻓ ﺏﻴﻌﻤﻟﺍ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍ ﺭﺸﺅﻤ ) 2005 -2013 .( 271 45 ﺢﻴﻠﺼﺘ ﻲﻓ ﻥﻴﺩﻤﺘﻌﻤﻟﺍ ﺀﻼﻜﻭﻟﺍ ﺩﺩﻋ ﺭﻭﻁﺘ ﺓﺯﻬﺠﺃ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ) 2003 -2013 .( 274
لﺎﻜﺸﻷﺍ ﺔﻤﺌﺎﻗ . ﻡﻗﺭﻟﺍ ﻌﻟﺍ ـــــ ﻨ ــــــــــــــــــــــ ﻥﺍﻭ ﺔﺤﻔﺼﻟﺍ 01 ﻑﺍﺩﻫﺃ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ . 07 02 ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻠﻟ ﻎﻨﻤﻴﺩ ﺔﻘﻠﺤ ) PCDA ( . 16 03 ـﻟ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺜﻼﺜ Juran . 18 04 ﺭﺜﻷﺍﻭ ﺏﺒﺴﻟﺍ ﻁﻁﺨﻤ ) ﺔﻜﻤﺴﻟﺍ ﺔﻤﻅﻋ .( 21 05 ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨ . 28 06 ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺕﺎﻘﻠﺤ لﻤﻋ ﺔﻴﻟﺁ . 34 07 ﺝﺫﻭﻤﻨﻟﺍ ﻲﺒﺭﻭﻷﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺎﺒ ﺯﻴﻤﺘﻠﻟ . 45 08 ﺝﺫﻭﻤﻨ ﺞﻴﺭﺩﻟﺎﺒ ﻡﻭﻜﻟﺎﻤ . 48 09 ﺱﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﺜﻼﺜﻟﺍ ﺩﺎﻌﺒﻷﺍ . 64 10 ﺱﻴﻴﻘﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺕﺍﻭﻁﺨ . 66 11 ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺩﺎﻬﺸﻹﺍ ﻑﺍﺭﻁﺃ . 68 12 ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻠﻟ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻤﻠﻟ ﻲﻤﻴﻅﻨﺘﻟﺍ لﻜﻴﻬﻟﺍ ) ISO . ( 71 13 ﺔﻴﻤﻫﺃ ـﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘ (iso9001) ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ . 83 14 ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻠﺴﻠﺴ ﺔﻴﻨﺒ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ) iso 9000 ( ﺔﻨﺴ ﺓﺭﺩﺎﺼﻟﺍ 1994 . 88 15 ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻠﺴﻠﺴ ) iso 9000 .( 89 16 ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻠﺴﻠﺴ ) iso 10000 .( 90 17 ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﺎﻤﻀ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺕﻻﺎﺠﻤ . 92 18 ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ) iso 9001/2000 ( ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﻴﻜﻭﺘ ﻥﻴﺒ . 96 19 ﺝﺫﻭﻤﻨ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺱﺎﺴﺃ ﻰﻠﻋ ﻲﻨﺒﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﻡﺎﻅﻨ . 104 20 ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﻕﺌﺎﺜﻭﻟ ﻲﻤﺭﻬﻟﺍ لﺴﻠﺴﺘﻟﺍ . 107 21 ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻤﺩﺨﺘﺴﻤﻟﺍ ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ ﻉﺍﻭﻨﺃ . 109 22 ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺭﺩﻘﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ لﺒﺴ . 140 23 ﻁﺎﺸﻨﻟﺍ ﻉﺎﻁﻗ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟ ﺓﺩﺩﺤﻤﻟﺍ ﺱﻤﺨﻟﺍ ﻯﻭﻘﻟﺍ . 143 24 ﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻹﺍ ﺕﺎ ﺱﻓﺎﻨﺘﻠﻟ ﺔﻤﺎﻌﻟﺍ . 151 25 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﺓﺎﻴﺤ ﺓﺭﻭﺩ . 161 26 ـﻟ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺔﻠﺴﻠﺴ Porter . 166 27 ﻲﻨﻁﻭﻟﺍ ﺭﺎﻁﻹﺍ ﺭﺼﺎﻨﻋ . 173
28 ﻑﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺍ ﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ . 187 29 ﺔﻴﻗﻭﺴﻟﺍ ﺔﺼﺤﻟﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ . 189 30 ﺀﺍﺩﻷﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ . 190 31 ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺩﺌﺍﻭﻓ ـﻟﺍ ﺭﻴﺎﻌﻤ (iso 9001) ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﻰﻠﻋ . 200 32 ﺔﺴﺴﺅﻤﻟ ﻲﻤﻴﻅﻨﺘﻟﺍ لﻜﻴﻬﻟﺍ condor . 207 33 ﺔﺴﺴﺅﻤ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺭﻴﺩﻤﻟ ﻲﻤﻴﻅﻨﺘﻟﺍ لﻜﻴﻬﻟﺍ Condor . 216 34 ﺔﺴﺴﺅﻤﺒ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺔﻁﻴﺭﺨ condor . 223 35 ﺔﺴﺴﺅﻤ ﻲﻓ ﻥﻴﻴﺴﺎﺴﻷﺍ ﻥﻴﺩﺭﻭﻤﻟﺍ ﻡﻴﻴﻘﺘ ﺔﻘﻴﺜﻭ condor . 226 36 ﺔﺴﺴﺅﻤ ﻲﻓ ﺔﻴﺭﺎﺠﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺓﺭﻭﺭﻴﺴ condor . 230 37 ﺔﺴﺴﺅﻤ ﻲﻓ ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺓﺭﻭﺭﻴﺴ condor . 231 38 ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺓﺭﻭﺭﻴﺴ ﺝﺎﺘﻨﺇ ﺔﺴﺴﺅﻤ ﻲﻓ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ condor . 232 39 ﺔﺴﺴﺅﻤ ﻲﻓ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻠﻟ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕﺒﺎﻁﺘ ﻡﺩﻋ ﺔﻟﺎﺤ ﺔﺠﻟﺎﻌﻤ ﻁﻁﺨﻤ condor . 234 40 ﺓﺭﺘﻔﻠﻟ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺔﻴﺤﺒﺭ ﺭﻭﻁﺘ ) 2003 -2013 .( 253 41 ﺓﺭﺘﻔﻠﻟ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺔﻴﺤﺒﺭ ﺭﻭﻁﺘ ﺏﺴﻨ ) 2003 -2013 .( 254 42 ﻰﻠﻋ ﺩﺌﺎﻌﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘ ﺱﺃﺭ ﺓﺭﺘﻔﻠﻟ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ لﺎﻤﻟﺍ ) 2003 -2013 .( 256 43 ﺭﻭﻁﺘ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍ ﺓﺩﺤﻭﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍﻭ ﻁﻁﺨﻤﻟﺍ ﺝﺎﺘﻨﺇ ﺓﺭﺘﻔﻠﻟ ﺕﺎﺠﻼﺜﻟﺍ ) 2005 -2013 .( 258 44 ﺯﺎﺠﻨﺍ ﺏﺴﻨ ﺭﻭﻁﺘ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍ ﺓﺩﺤﻭ ﻲﻓ ﻁﻁﺨﻤﻟﺍ ﺝﺎﺘﻨﺇ ﺓﺭﺘﻔﻠﻟ ﺕﺎﺠﻼﺜﻟﺍ ) 2005 -2013 .( 259 45 ﺔﻗﺎﻁﻟﺍ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹﺍ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍﻭ ﺓﺩﺤﻭ ﻲﻓ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﺝﺎﺘﻨﺇ ﺓﺭﺘﻔﻠﻟ ﺕﺎﺠﻼﺜﻟﺍ ) 2005 -2013 .( 261 46 ﺔﻗﺎﻁﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﺏﺴﻨ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹﺍ ﺓﺩﺤﻭ ﻲﻓ ﺝﺎﺘﻨﺇ ﺓﺭﺘﻔﻠﻟ ﺕﺎﺠﻼﺜﻟﺍ ) 2005 -2013 .( 262 47 ﺭﻭﻁﺘ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﺇ ﺓﺩﺤﻭ ﻲﻓ لﻤﺎﻌﻟﺍ ﺝﺎﺘﻨﺇ ﺓﺭﺘﻔﻠﻟ ﺕﺎﺠﻼﺜﻟﺍ ) 2005 -2013 .( 264 48 ﺓﺭﺘﻔﻠﻟ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﻗﻭﺴﻟﺍ ﺔﺼﺤﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘ ) 2003 -2013 .( 266 49 ﺓﺩﺤﻭ لﺎﻤﻋﺍ ﻡﻗﺭ ﺭﻭﻁﺘ ﺝﺎﺘﻨﺇ ﺓﺭﺘﻔﻠﻟ ﺕﺎﺠﻼﺜﻟﺍ ) 2005 -2013 .( 268 50 ﺓﺩﺤﻭ لﺎﻤﻋﺍ ﻡﻗﺭ ﺭﻭﻁﺘ ﺏﺴﻨ ﺝﺎﺘﻨﺇ ﺓﺭﺘﻔﻠﻟ ﺕﺎﺠﻼﺜﻟﺍ ) 2005 -2013 .( 269 51 ﺓﺩﺤﻭ ﻲﻓ ﺏﻴﻌﻤﻟﺍ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍ ﻡﺠﺤ ﺭﻭﻁﺘ ﺓﺭﺘﻔﻠﻟ ﺕﺎﺠﻼﺜﻟﺍ ﺝﺎﺘﻨﺇ ) 2005 -2013 .( 272 52 ﺏﺴﻨ ﺭﻭﻁﺘ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍ ﺓﺩﺤﻭ ﻲﻓ ﺏﻴﻌﻤﻟﺍ ﺝﺎﺘﻨﺇ ﺓﺭﺘﻔﻠﻟ ﺕﺎﺠﻼﺜﻟﺍ ) 2005 -2013 .( 273 53 ﺓﺭﺘﻔﻠﻟ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻯﺩﻟ ﻥﻴﺩﻤﺘﻌﻤﻟﺍ ﺀﻼﻜﻭﻟﺍ ﺩﺩﻋ ﺭﻭﻁﺘ ) 2003 -2013 .( 274
ﺕﺎﻴﻭﺘﺤﻤﻟﺍ ﺱﺭﻬﻓ . ﻤﻟﺍ ـ ﻴﻭﺘﺤ ـ ﺕﺎ ﺔﺤﻔﺼﻟﺍ ﺀﺍﺩﻫﺇ ﺕﺍﺭﻜﺸﺘ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺹﺨﻠﻤ ﻟﺍ ﺱﺭﻬﻓ لﻭﺍﺩﺠ لﺎﻜﺸﻷﺍﻭ ﻟﺍ ﺱﺭﻬﻓ ﺕﺎﻴﻭﺘﺤﻤ ﺔﻤﺩﻘﻤ ﺃ -ﺡ لﺼﻔﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺭﺎﻁﻹﺍ ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﻱﺭﻅﻨﻟﺍﻭ ﻱﺭﻜﻔﻟﺍ . 02 -59 لﺼﻔﻟﺍ ﺔﻤﺩﻘﻤ . 02 ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﻡﻴﻫﺎﻔﻤ ﺔﻴﺴﺎﺴﺃ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ لﻭﺤ . 03 -22 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﻫﺎﻤ . 03 -08 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤﻟ ﻲﺨﻴﺭﺎﺘﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘﻟﺍ . 09 -14 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻲﻓ ﺓﺭﺜﺅﻤﻟﺍ لﻤﺍﻭﻌﻟﺍ . 14 -15 ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺕﺎﻤﺎﻬﺴﺇ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻱﺭﻜﻔﻤ ﺽﻌﺒ . 15 -22 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍﻭ ﺎﻬﻔﻴﻟﺎﻜﺘ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ . 23 -32 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ . 23 -24 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ . 25 -27 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ . 27 -32 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺏﻴﻟﺎﺴﻷﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻤﺩﺨﺘﺴﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﻨﻘﺘﻟﺍﻭ . 33 -43 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺏﻭﻠﺴﺃ ﻲﻓ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺕﺎﻘﻠﺤ ﺀﺍﺩﻷﺍ . 33 -35 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺏﻭﻠﺴﺃ ﻲﺘﺍﺫﻟﺍ ﺹﻴﺨﺸﺘﻟﺍﻭ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘ . 35 -37 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺏﻭﻠﺴﺃ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘ ﺔﻤﻅﻨﺃﻭ ﺕﺎﺤﺍﺭﺘﻗﻻﺍ . 37 -39 ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺏﻭﻠﺴﺃ ﺓﺩﺎﻋﺇ ﻥﺭﺎﻘﻤﻟﺍﻭ ﺱﺎﻴﻘﻟﺍﻭ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺔﺴﺩﻨﻫ . 39 -43 ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺎﺒ ﺯﻴﻤﺘﻠﻟ ﺓﺭﺴﻔﻤﻟﺍ ﺝﺫﺎﻤﻨﻟﺍ . 44 -58 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺝﺫﻭﻤﻨﻟﺍ ﻷﺍ ﻭ ﻲﺒﻭﺭ ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ . 44 -47 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺝﺫﻭﻤﻨﻟﺍ ﻲﻜﻴﺭﻤﻷﺍ ) ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﺞﻴﺭﺩﻟﺎﺒ ﻡﻭﻜﻟﺎﻤ ﺓﺯﺌﺎﺠ ( 47 -52 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﻲﻨﺎﺒﺎﻴﻟﺍ ﺝﺫﻭﻤﻨﻟﺍ ) ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﻎﻨﻤﻴﺩ ﺓﺯﺌﺎﺠ .( 52 -55 ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﺔﻴﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺓﺯﺌﺎﺠﻟﺍ . 56 -58 لﺼﻔﻟﺍ ﺔﺼﻼﺨ . 59 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ لﺼﻔﻟﺍ : ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻷ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ (iso 9001) . 61 -132 لﺼﻔﻟﺍ ﺔﻤﺩﻘﻤ . 61 ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻴﻫﺎﻤ ﺔﻤﻅﻨﻷ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ (iso 9001) . 62 -87
ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍﻭ ﺱﻴﻴﻘﺘﻟﺍ . 62 -76 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﺭﻭﻁﺘﻭ ﺓﺄﺸﻨ (iso 9001) . 76 -78 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺉﺩﺎﺒﻤ ﺔﻤﻅﻨﻷ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ (iso 9001) . 79 -87 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﺔﻠﺴﻠﺴ (iso 9001) ﺎﻬﻘﻴﺒﻁﺘ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻭ . 88 -99 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﺔﻠﺴﻠﺴ (iso 9001) ﺔﻨﺴ لﺒﻗ ﺓﺭﺩﺎﺼﻟﺍ 2000 . 88 -93 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﺔﻠﺴﻠﺴ (iso 9001) ﺔﻨﺴ ﺩﻌﺒ ﺓﺭﺩﺎﺼﻟﺍ 2000 . 94 -97 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻔﺼﺍﻭﻤ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ (iso 9001) ﺔﻨﺴ ﺓﺭﺩﺎﺼﻟﺍ 1994 . 97 -99 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺔﻔﺼ (iso 9001) ﺔﻨﺴ ﺓﺭﺩﺎﺼﻟﺍ 2008 . 100 -116 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﺎﺤﻠﻁﺼﻤﻭ ﻑﻴﺭﺎﻌﺘ 100 -102 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﻕﻓﺍﻭﺘﻤﻟﺍ ﻲﺌﺎﺜﻟﺍﻭ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺞﻬﻨﻤ . 103 -105 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ (iso 9001) ﺔﻨﺴ ﺓﺭﺩﺎﺼﻟﺍ 2008 . 106 -116 ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘ (iso 9001) ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺓﺩﺎﻬﺸ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍﻭ . 117 -131 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : لﺤﺍﺭﻤ لﻴﻫﺄﺘ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ (iso 9001) . 117 -127 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻲﻓ ﺓﺩﻋﺎﺴﻤﻟﺍ لﻤﺍﻭﻌﻟﺍﻭ ﻕﺌﺍﻭﻌﻟﺍ (iso 9001) . 127 -130 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﻲﻓ ﺱﻴﻴﻘﺘﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭ 130 -131 ﺼﻔﻟﺍ ﺔﺼﻼﺨ ل . 132 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ لﺼﻔﻟﺍ : ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ . 134 -201 لﺼﻔﻟﺍ ﺔﻤﺩﻘﻤ . 134 ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍﻭ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ . 135 -153 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ ﺔﻴﻫﺎﻤ . 135 -138 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ . 138 -143 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺱﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﻯﻭﻗ لﻴﻠﺤﺘ . 143 -149 ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺱﻓﺎﻨﺘﻠﻟ ﺔﻤﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻻﺍ . 149 -153 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺕﺎﻴﺴﺎﺴﺃ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ لﻭﺤ . 154 -170 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻫﺎﻤ . 154 -161 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺎﻬﺘﺩﻭﺠ ﻰﻠﻋ ﻡﻜﺤﻟﺍ ﺭﻴﻴﺎﻌﻤﻭ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﺕﺍﺩﺩﺤﻤ 161 -165 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍﻭ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺔﻠﺴﻠﺴ . 165 -168 ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﻭ ﺔﻴﻤﻨﺘ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﺭﻴﻭﻁﺘ . 168 -170 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﺭﺩﺎﺼﻤ . 171 -183 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﺭﺩﺼﻤ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ لﺨﺩﻤ . 171 -173 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺭﺼﺎﻨﻋ ﺭﺎﻁﻹﺍ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﺎﻴﺍﺯﻤﻟ ﺔﺌﺸﻨﻤ ﻲﻨﻁﻭﻟﺍ . 173 -177 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺭﺩﺼﻤ ﺕﺍﺀﺎﻔﻜﻟﺍ لﺨﺩﻤ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻠﻟ . 177 -179 ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﻁﺘﻟﺍﻭ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺭﻴﻭ ﻉﺍﺩﺒﻹﺍﻭ ﺭﻴﻭﻁﺘﻭ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﺭﺩﺎﺼﻤ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ . 179 -183 ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﺓﺯﻴﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ . 184 -200
ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺱﻓﺎﻨﺘﻠﻟ ﺔﻤﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻻﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ . 184 -186 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺕﺍﺭﺸﺅﻤﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ . 187 -190 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻭ لﻴﻤﻌﻟﺍ ﺎﻀﺭ ﻊﻓﺭ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺭﻭﺩ . 191 -195 ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻔﺼﺍﻭﻤ ﻲﻨﺒﺘ ﺭﻭﺩ (iso 9001) ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ . 195 -200 لﺼﻔﻟﺍ ﺔﺼﻼﺨ . 201 ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ لﺼﻔﻟﺍ : ﺔﺴﺴﺅﻤ ﺔﻟﺎﺤ ﺔﺴﺍﺭﺩ condor . 203 -278 لﺼﻔﻟﺍ ﺔﻤﺩﻘﻤ . 203 ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺔﺴﺴﺅﻤﻟ ﻡﺎﻋ ﻡﻴﺩﻘﺘ condor . 204 -213 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺔﺴﺴﺅﻤﺒ ﻑﻴﺭﻌﺘﻟﺍ condor . 204 -205 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﺴﺴﺅﻤﻟ ﻲﻤﻴﻅﻨﺘﻟﺍ ﺀﺎﻨﺒﻟﺍ condor . 206 -211 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﺴﺴﺅﻤ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤ ﺔﻠﻴﻜﺸﺘ condor ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻹﺍ ﺎﻬﻓﺍﺩﻫﺃﻭ . 211 -213 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﺴﺴﺅﻤﺒ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ condor . 214 -235 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺔﺴﺴﺅﻤ ﻰﻌﺴﻤ condor ﺓﺩﺎﻬﺸ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻠﻟ (iso 9001) . 214 -215 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﺴﺴﺅﻤﻟ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺴﺎﻴﺴ condor . 215 -219 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﻡﺎﻅﻨ ﻊﻗﺍﻭ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﺴﺴﺅﻤﺒ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ condor . 219 -235 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺔﻋﺎﻨﺼ ﻲﻓ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ ﺓﺯﻬﺠﻷﺍ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻴﻟﺯﻨﻤﻭﺭﻬﻜﻟﺍﻭ ﺔﻴﻨﻭﺭﺘﻜﻟﻻﺍ . 236 -251 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺔﻋﺎﻨﺼ ﺓﺯﻬﺠﻷﺍ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻴﻟﺯﻨﻤﻭﺭﻬﻜﻟﺍﻭ ﺔﻴﻨﻭﺭﺘﻜﻟﻻﺍ . 236 -237 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻴﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﻕﻭﺴﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ ﺓﺯﻬﺠﻸﻟ ﺔﻴﻟﺯﻨﻤﻭﺭﻬﻜﻟﺍﻭ ﺔﻴﻨﻭﺭﺘﻜﻟﻻﺍ . 237 -246 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﺴﺴﺅﻤﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺔﺌﻴﺒﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘ condor . 246 -251 ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ (iso 9001) ﺔﺴﺴﺅﻤ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ condor . 252 -277 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ (iso 9001) ﺔﺴﺴﺅﻤ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﺕﺍﺭﺸﺅﻤ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ condor . 252 -270 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ (iso 9001) ﺯﻴﺯﻌﺘ ﻲﻓ ﺩﺎﻌﺒﺃ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﻟ ﺔﺴﺴﺅﻤ condor . 270 -277 لﺼﻔﻟﺍ ﺔﺼﻼﺨ . 278 ﺔﻤﺘﺎﺨﻟﺍ 280 -287 ﻊﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﺔﻤﺌﺎﻗ 289 -298 ﻕﺤﻼﻤﻟﺍ 300 -304
أ ﺔﻤﺩﻘﻤ . ﺯﻴﻤﺘ ﻑﺼﻨﻟﺍ ﺎﺼﻭﺼﺨﻭ ﻥﻴﺭﺸﻌﻟﺍ ﻥﺭﻘﻟﺍ ﻥﻤ ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﻷﺍ ﻥﻴﺘﻴﺭﺸﻌﻟﺍ ﺕﺍﺭﻴﻐﺘﻟﺍ ﻥﻤ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤﺒ ﻪﻨﻤ ﻥﻴﺘﺭﻴﺨ ﺕﺤﻀﺘﺍ ﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﻻﺎﺠﻤﻟﺍ ﺔﻓﺎﻜ ﻲﻓ ﺎﻫﺭﻫﺎﻅﻤ ﺔ، ﺔﻴﺠﻭﻟﻭﻨﻜﺘﻟﺍ ﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻻﺍ ، ﺔ ﻴﻓﺎﻘﺜﻟﺍ ﺔ ﻭ ﻴﺴﺎﻴﺴﻟﺍ ﺔ، ﻥﻤﻭ ﻡﻫﺃ ﻩﺫﻫ ﻟﺍ ﻅ ﺭﻫﺍﻭ ﻟﺍ ﺔﻓﺎﻜ ﺔﻟﺍﺯﺇﻭ ﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺓﺭﺎﺠﺘﻟﺍ ﺭﻴﺭﺤﺘﻭ ﻲﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺡﺎﺘﻔﻨﻻﺍ ، ﺤ ﺯﺠﺍﻭ لﺎﻘﺘﻨﺍ ﻡﺎﻤﺃ ﺩﻭﻴﻘﻟﺍﻭ ﻊﻴﺭﺴﻟﺍ ﻲﺠﻭﻟﻭﻨﻜﺘﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘﻟﺍ ،لﺍﻭﻤﻷﺍ ﺱﻭﺅﺭﻭ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍﻭ ﻊﻠﺴﻟﺍ ﺩﺩﻌﺘﻭ ﺔﻀﻭﺭﻌﻤﻟﺍ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﺎﻤﻜ ﺎﻋﻭﻨﻭ . ﺓﺩﻴﺩﺸ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤ ﻰﻟﺇ ﺕﺩﺃ لﻤﺍﻭﻌﻟﺍ ﻩﺫﻫ لﻜ ﻥﻴﺒ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻭ ﻲﻠﺤﻤﻟﺍ ﻥﻴﺩﻴﻌﺼﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻭ ﻲﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ، ﻭ ﺘﻠﻌﺠ ﺎﻬ ﺠﺃ ﻥﻤ ﻕﺒﺎﺴﺘﺘﻭ ﺕﻓﺎﻬﺘﺘ ﺀﻼﻤﻌﻟﺍ ﺏﺫﺠ ل ﺎﻀﺭ ﺏﺴﻜﻭ ﻡﻫ ﻡﻬﺌﻻﻭﻭ . ﻜﺭﺩﻴ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ ﺎﻤ ﻥﺇ ﻤ ﻪ ﺍﻭﻟﻭﺅﺴ ﻘﺒ ﻥﺃ ﻭﻫ ﻡﻭﻴﻟﺍ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺎﻨﺘﺎﺴﺴﺅﻤ ﻤ ﺀﺎ ﺭﺜﻜﺄﻓ ﺭﺜﻜﺃ ﻁﺒﺘﺭﻴ ﻡﻬﺘﺎﺴﺴﺅ ﻥﺃ ﺩﻜﺅﻤﻟﺍ ﻥﻤﻭ ،ﺍﺩﻴﺩﻬﺘ ﺭﺜﻜﺃ ﺩﻌﻴﻭ ﺎﻤﺎﻤﺘ ﺭﻘﺘﺴﻤ ﺭﻴﻏ ﻁﻴﺤﻤ ﻊﻤ لﻋﺎﻔﺘﻟﺍ ﻲﻓ ﺎﻬﺘﻋﺭﺴﻭ ﺎﻬﺘﻴﻠﺒﺎﻗ ﻯﺩﻤﺒ ﺜﻜﻷﺍ ﺔﻠﻴﺴﻭﻟﺍ ﻓ ﺭ ﻘﺤﺘ ﻲﻫ ﻙﻟﺫ ﻲﻓ ﺔﻴﻟﺎﻌ ﺭﻴﻭﻁﺘﻭ ﻕﻴ ﺭﺩﻗ ﺍ ﺍﻭ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺎﻬﺘ ﻻ ﺫﺇ ،ﺎﻬﺘﻻﺎﺠﻤ ﺩﺩﻌﺘﺘ ﻲﺘﻟ ﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻔﺘﻜﺘ ﻤ ﺔﺴ ﻜﺘ ﻥﺄﺒ ﻼﺜ ﺓﺯﻴﻤ ﺎﻬﻟ ﻥﻭ ﺴﺘﻟﺍ ﻭﺃ ،ﻑﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺍ لﺎﺠﻤ ﻲﻓ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﻭﺃ ،ﻕﻴﻭ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍ ... ،ﺦﻟﺍ ﻜﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ لﺒ ﻙﻟﺫﻜ ﻥﻭ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟ ﺎﻬﻤﺎﻤﻀﻨﻻ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﻉﻭﺭﺸ ﻊﻤ ﺔﺼﺎﺨ ،ﺕﻻﺎﺠﻤﻟﺍ ﻊﻴﻤﺠ ﻲﻓﻭ ﺸﻟﺍﻭ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺓﺭﺎﺠﺘﻟﺍ ﻭﺭﻭﻷﺍ ﺔﻜﺍﺭ ﻁﺴﻭﺘﻤ ﺔﻴ . ﻭ ﻲﻓ ﺭﺒ ﺔﻨﻭﻵﺍ ﻩﺫﻫ ﻲﻤﻴﻅﻨﺘﻟﺍ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺕﺯ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻠﻴﺴﻭﻟﺍ ﺎﻫﺭﺎﺒﺘﻋﺎﺒ ﺓﺭﻴﺒﻜ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﺕﺒﺴﺘﻜﺍﻭ ﻕﻘﺤﺘ ﻟﺍ ﺔﻴﻠﺨﺍﺩﻟﺍ ﺕﺍﺭﻴﻐﺘﻤﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﻕﻓﺍﻭﺘ ﻟ ﺔﻴﺠﺭﺎﺨﻟﺍﻭ ﻤﻠ ﺔﺴﺴﺅ ، ﺩﻋﺎﺴﺘﻭ ﺎﻫ ﺕﺍﺭﻭﻁﺘﻟﺍ ﺔﺒﻜﺍﻭﻤﻭ ﻑﻴﻜﺘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻥﻤ ﺭﺒﻜﺃ ﺩﺩﻋ ﺏﺴﻜ لﻼﺨ ﻥﻤ ﺎﻬﻌﻴﺴﻭﺘ ﻡﺜ ﺔﻴﻗﻭﺴﻟﺍ ﺎﻬﺘﺼﺤ ﻰﻠﻋ ﻅﺎﻔﺤﻟﺍ ﻙﻟﺫﻜﻭ ﺓﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﺀﻼﻤﻌﻟﺍ . ﻴﺸﺎﻤﺘﻭ ﺎ ﻊﻤ لﻜ ﺒ ﺔﻁﻴﺤﻤﻟﺍ ﺕﺍﺭﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻑﻭﺭﻅﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺎ ﺔﻴﺭﺍﺩﺇ ﻡﻴﻫﺎﻔﻤ ﺕﺭﻬﻅ ﺓﺩﻴﺩﺠ ﺞﻫﺎﻨﻤﻭ ﻲﻤﻴﻅﻨﺘﻟﺍ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻭ ﺎﺜﻤﺒ ﺕﻨﺎﻜ ﻲﺘﻟﺍ لﺒﺴﻟﺍ ﻭﺃ لﻭﻠﺤﻟﺍ ﺔﺒ ﻥﻜﻤﺘ ﻩﺫﻫ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺎﻬﻨﻤ ﺭﻜﺫﻨ ﺭﺍﺭﻤﺘﺴﻻﺍﻭ ﺀﺎﻘﺒﻟﺍ ﻥﻤ ، ﻜﺍﺭﺸﻟﺍ ،ﻱﺩﻭﻤﻌﻟﺍ ﺝﺎﻤﺩﻨﻻﺍ ،ﺔ ﺝﺍﺭﺨﺇ ﺔﻁﺸﻨﻷﺍ ﺽﻌﺒ ﻟﺍ ﺔﻌﻔﺘﺭﻤﻟﺍ ﺎﻫﺭﻴﻏﻭ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ ، ﺕﺃﺩﺒ ﺎﻬﻨﺃ ﻻﺇ ﺔﻴﺍﺩﺒﻟﺍ ﻲﻓ ﺎﻬﺤﺎﺠﻨ ﻡﻏﺭ ﺏﻴﻟﺎﺴﻷﺍ ﻭﺃ ﺞﻫﺎﻨﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻥﺃ ﺭﻴﻏ ﻘﻔﺘ لﻴﻤﻌﻟﺍ ﺭﺜﺄﺘ ﺏﺒﺴﺒ ﻙﻟﺫﻭ ﺎﻬﺘﻴﻟﺎﻌﻓ ﺩ ﻪﺘﺎﺠﺎﻴﺘﺤﺍﻭ ﻪﻗﺍﻭﺫﺃ ﺭﻴﻴﻐﺘ ﻰﻟﺇ ﻯﺩﺃ ﺎﻤﻤ ﻪﺒ ﺔﻁﻴﺤﻤﻟﺍ ﺕﺍﺭﻭﻁﺘﻟﺎﺒ ﺎﺼﻭﺼﺨ ﻤﺘﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨﻟﺍﻭ ﻡﻟﺎﻌﻟﺍ لﻭﺩ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤ ﻑﻠﺘﺨﻤ ﻰﻠﻋ ﻉﻼﻁﻹﺍ ﻪﻨﺎﻜﻤﺈﺒ ﺢﺒﺼﺃ ﺎﻤﺩﻌﺒ ﻴ ﺯ ﺎﻬﺒ ﺀﺍﻭﺴ ﺍ ﻙﻟﺫﻭ ،ﺎﻬﻤﺩﻘﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﻊﻓﺎﻨﻤﻟﺍﻭ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍ ﻭﺃ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻭﺃ ﺭﻌﺴﻟﺎﺒ ﻕﻠﻌﺘﻴ ﺎﻤ ﺔﺠﻴﺘﻨ ﺭﻭﻁﺘ لﺌﺎﺴﻭ ﺕﻴﻨﺭﺘﻨﻹﺍ ﺔﻜﺒﺸ ﺹﺨﻷﺎﺒﻭ لﺎﺼﺘﻻﺍﻭ ﻡﻼﻋﻹﺍ ، لﻴﻤﻌﻟﺍ ﺢﺒﺼﺃ ﻲﻟﺎﺘﻟﺎﺒ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍﻭ ﻊﻠﺴﻟﺍ ﻥﻴﺒ لﻀﺎﻔﻴ ﺠﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﺭﺎﺘﺨﻴ ﺢﺒﺼﺃ ﺎﻤﻨﺇﻭ ﻕﺒﺎﺴﻟﺍ ﻲﻓ ﻪﻴﻠﻋ ﻥﺎﻜ ﺎﻤﻜ ﺭﻌﺴﻟﺍ ﺱﺎﺴﺃ ﻰﻠﻋ ﻁﻘﻓ ﺱﻴﻟ ﺓﺩﻭ
ب ﺍﺫﻫﻭ ،ﺔﻴﻟﺎﻌﻟﺍ ﺏﺠﻭﺃ ﺎﻤ ﺭﺜﻜﺃ ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍ ﺭﺜﻜﺄﻓ ﻭ ﻥﻴﺭﻜﻔﻤﻟﺎﺒ ﻊﻓﺩ ﺎﻤﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺏﻨﺎﺠﺒ ﺍﻭﻟﻭﺅﺴﻤ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺀﺍﻭﺴ ﺩﺤ ﻰﻠﻋ ﻰﻟﺇ ﺏﻴﻟﺎﺴﺃ ﻥﻋ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺕﺎﻘﻴﺒﻁﺘﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺈﺒﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺎﺒ ﻡﺘﻬﺘ . ﻟﺍ ﻥﻤ ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﻑﺼﻨﻟﺍ ﻲﻓ ﻻﺇ ﺍﺭﻬﻅﻴ ﻡﻟ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﻥﺃ ﻲﻨﻌﻴ ﻻ ﺍﺫﻫ ﻥﺇ ﻥﻴﺭﺸﻌﻟﺍ ﻥﺭﻘ ﺔﻴﻤﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺭﻭﻬﻅ ﻊﻤﻭ ﻥﺭﻘﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﻊﻠﻁﻤ ﻲﻓ ﺕﺭﻬﻅ ﺩﻘﻓ ، ﺎﻫﺩﻌﺒ ﻡﺜ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻭ ﺹﺤﻓ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﻹﺍ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺕﺎﻨﻴﺜﻼﺜﻟﺍ ﺕﺍﻭﻨﺴ ﻲﻓ ، ﻰﻠﻋ ﻥﺍﺩﻤﺘﻌﺘ ﻥﻴﺘﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻥﻴﺘﺎﻫ ﻥﺃ ﻻﺇ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﻥﻋ ﻑﺸﻜﻟﺍ ﻲﻨﻌﻴ ﺍﺫﻫﻭ ﻲﺌﺎﻬﻨﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﺹﺤﻓﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤ ﺀﺎﻁﺨﺃ ﻭﺃ ﺏﻭﻴﻋ ﺎﻬﺒ ﻭﻟﺍ ﻩﺫﻫ لﻜﻭ ﻕﻭﺴﻟﺍ ﻰﻟﺇ لﺼﺘ ﻻ ﻰﺘﺤ ﺔﻴﻓﺎﻀﺇ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘﻭ ﺓﺭﺎﺴﺨ ﺭﺒﺘﻌﺘ ﺕﺍﺩﺤ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﺎﻤﻀ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﺘ ﻲﺘﻟﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﻴﻜﺄﺘ ﺔﻔﻴﻅﻭ ﻙﻟﺫ ﺩﻌﺒ ﺕﺭﻬﻅ ﻡﺜ ﻲﺘﻔﻴﻅﻭ ﻥﻤﻀ ﺎﻬﺘﻌﺒﺎﺘﻤﻭ ﺘﻨﻹﺍ ﻥﻴﺯﺨﺘﻟﺍﻭ ﺝﺎ ، ﺀﻼﻤﻌﻟﺎﺒ ﻡﺘﻬﺘ ﺎﻤﻜ لﻼﺨ ﻥﻤ ﻘﻟﺍﻭ ﻡﻬﻴﻭﺎﻜﺸ لﻴﻠﺤﺘﻭ لﺎﺒﻘﺘﺴﺍ ﺕﺎﺤﻴﺤﺼﺘﻟﺎﺒ ﻡﺎﻴ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ ، ﺏﻴﻟﺎﺴﺃ ﻥﻋ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﻥﻤ ﻥﻴﺭﻜﻔﻤﻟﺍ ﻊﻨﻤﻴ ﻡﻟ ﺍﺫﻫ ﻥﺃ ﻻﺇ ﺕﺎﻘﻴﺒﻁﺘﻭ ﻰﺸﺎﻤﺘﺘ ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ﺭﺜﻜﺃ ﻯﺭﺨﺃ ﺔﻨﻭﺭﻤ ﺭﺜﻜﺃ ﻥﻭﻜﺘ ﻰﺘﺤ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺎﻫﺩﺎﻤﺘﻋﺎﺒ ﺕﺍﺭﻴﻐﺘﻟﺍﻭ ﺕﺍﺭﻭﻁﺘﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﺌﻴﺒﻟ ﺔﺒﺎﺠﺘﺴﺍﻭ لﺎﻤﻋﻷﺍ ﻤﻟﺍ ﺭﺼﺎﻨﻋ ﻊﻴﻤﺠ ﺓﺩﻭﺠﺒ ﻡﺘﻬﺘﻭ ﺔﺴﺴﺅ ﻹﺍ ﺎﻬﻠﺤﺍﺭﻤﻭ ﺎﻬﻔﺌﺎﻅﻭ ﻊﻴﻤﺠﻭ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨ ، ﻤﺠﺘﻭ ﻩﺫﻫ لﻜ ﺕﻌ ﺉﺩﺎﺒﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻷ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ (iso 9000) ﻱﺫﻟﺍﻭ ﻴ ﻥﺎﻤﻀﻭ ﺩﻴﻜﺄﺘﺒ ﻡﺘﻬ لﻼﺨ ﻥﻤ ﻙﻟﺫﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻪﺼﻨ ﻑﺌﺎﻅﻭﺒ ﺔﺼﺎﺨ ﺉﺩﺎﺒﻤ ﻭﺃ ﻁﻭﺭﺸ ﻥﻤﻀﺘﺘ ﺭﻴﻴﺎﻌﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤﻟ ﻟﺍ ﻤ ﺔﺴﺴﺅ ﻑﺭﻁ ﻥﻤ ﺎﻬﺒ ﻡﺍﺯﺘﻟﻻﺍ ﻡﺘ ﺍﺫﺇﻭ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺎﻬﻨﺈﻓ ﻋ لﺼﺤﺘ ﻥﺃ ﺩﻜﺅﺘ ﺓﺩﺎﻬﺸ ﻰﻠ ﺯﻴﻤﺘﺘ ﺎﻬﺘﺎﺠﺘﻨﻤ ﺕﺍﺫ ﺓﺩﻭﺠﺒ ﺔﻴﻤﻟﺎﻋ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ . 1 -ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺔﻴﻟﺎﻜﺸﺇ . ﻭ ﻗﻼﻁﻨﺍ ﺎ لﻭﺤ ﻥﻴﺘﻁﻴﺴﺒﻟﺍ ﻥﻴﺘﺭﻜﻔﻟﺍ ﻥﻴﺘﺎﻫ ﻥﻤ ﻡﺎﻅﻨ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻷ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ (iso 9001) ﺔﺌﻴﺒﻟﺍﻭ ،ﺎﻴﻟﺎﺤ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺎﻬﻴﻓ ﻁﺸﻨﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺭﺩ ﻯﻭﺘﺤﻤ ﻥﺈﻓ ﺎﻨﺘﺴﺍ ﺘﻴ ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﺠﻺﻟ ﺔﻟﻭﺎﺤﻤ ﻲﻓ لﺜﻤ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﺔﻴﻟﺎﻜﺸﻹﺍ : " ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ ﻯﺩﻤ ﺎﻤ (iso 9001) ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻭ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﻟ ﺴﺴﺅﻤﻠ ﺔ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ؟ ." ﻋ ﺔﺒﺎﺠﻹﺍ ﺎﻨﻨﻜﻤﻴ ﻭ ﻰﻠ ﻋ ﺔﺒﺎﺠﻹﺍ لﻼﺨ ﻥﻤ ﺔﻴﻟﺎﻜﺸﻹﺍ ﻩﺫﻫ ﻰﻠ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﺔﻴﻋﺭﻔﻟﺍ ﺔﻠﺌﺴﻷﺍ : -ﻭﺠﻟﺎﺒ ﻲﻨﻌﻨ ﺍﺫﺎﻤ ؟ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺒ ﺎﻬﺘﻴﻤﻫﺃ ﻥﻤﻜﺘ ﺎﻤﻴﻓﻭ ﺓﺩ ﺩﻭﺼﻘﻤﻟﺍ ﺎﻤ ﺒ ﻡﺎﻅﻨ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﺔﻤﻅﻨﻷ (iso 9001) ؟ -ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺎﺒ ﻲﻨﻌﻨ ﺍﺫﺎﻤ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺎﻫﺭﺩﺎﺼﻤ ﻲﻫ ﺎﻤﻭ ؟ ؟
ج -ﻯﺩﻤ ﻱﺃ ﻰﻟﺇ ﻡﻫﺎﺴﻴ ﻲﻨﺒﺘ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻷ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ (iso 9001) ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﺌﺩﺎﺒﻤ ﻪ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻭ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ؟ 2 -ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺕﺎﻴﻀﺭﻓ . ﻋ ﺔﺒﺎﺠﻹﺍﻭ ﻉﻭﻀﻭﻤﻟﺍ ﺔﺠﻟﺎﻌﻤﻟﻭ ﻰﻠ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﺕﺎﻴﻀﺭﻔﻟﺍ ﻥﻤ ﻕﻠﻁﻨﻨ ﺕﻻﺅﺎﺴﺘﻟﺍ ﻩﺫﻫ : ﻰﻟﺇ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺭﻴﺸﺘ ﺨﻟﺍ ﻥﻤ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤ ﺭﻓﻭﺘﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺍﺯﻴﻤﻤﻟﺍﻭ ﺹﺌﺎﺼ ﻭ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍﻭ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﻲﺘﻟﺍ ﻥﻴﺭﺩﺎﻗ ﺎﻤﻬﻠﻌﺠﺘ ﻠﺘ ﻰﻠﻋ ﺀﻼﻤﻌﻟﺍ ﺕﺎﺒﻏﺭﻭ ﺕﺎﺠﺎﻴﺘﺤﺍ ﺔﻴﺒ ﻡﻫﺎﻀﺭ ﻕﻴﻘﺤﺘﻭ . -ﺭﺒﺘﻌﺘ ﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻷ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ (iso 9001) ﻡﺴﺘﻴ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﺏﻭﻠﺴﺃ ﻥﻤ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤﺒ ﺉﺩﺎﺒﻤﻟﺍ ﻭﺃ ﺹﺌﺎﺼﺨﻟﺍ ، ﺙﻴﺤ ﻪﻤﺎﻤﺘﻫﺍ ﺯﻜﺭﻴ ﻭﺤﻨ ﻪﺠﻭﺘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻩﺎﻀﺭ لﻌﺠ ﻭ لﻴﻤﻌﻟﺍ ﻰﻤﺴﻷﺍ ﻪﻓﺩﻫ ﻪﻘﻴﻘﺤﺘﻟ ﻰﻌﺴﻴ ﻱﺫﻟﺍ . ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﻥﻋ ﺓﺭﺎﺒﻋ ﺇ ﺭﺎﻤﺜﺘﺴ ﻑﺩﻬﺒ ﺔﻴﺠﻭﻟﻭﻨﻜﺘﻟﺍﻭ ﺔﻴﺭﺸﺒﻟﺍ ﻭ ﺔﻴﺩﺎﻤﻟﺍ لﻭﺼﻷﺍ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤﻟ ﻨﺇ ﻡﻬﺘﺎﺒﻏﺭ ﻲﺒﻠﺘ ﺀﻼﻤﻌﻠﻟ ﺔﻤﻴﻗ ﺝﺎﺘ ﻲﻟﺎﺘﻟﺎﺒﻭ ، ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻥﻴﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ ﻥﻋ ﺯﻴﻤﺘﻟﺍ . ﻴ ﻡﻫﺎﺴ ﻲﻨﺒﺘ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻷ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ (iso 9001) ﺘ ﻲﻓ ﻕﻴﻘﺤ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻭ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﻊﻓﺭﻭ لﻼﺨ ﻥﻤ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺎﻬﺘﺍﺭﺩﻗ ﺯﻴﻜﺭﺘ ﻩ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ ﺀﻼﻤﻌﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﺍ ﻲﻓ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟ ، ﺩﺭﺍﻭﻤﻠﻟ ﺓﺅﻔﻜﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍﻭ ﻹﺍ ﻊﻴﺠﺸﺘﻭ ، ﻉﺍﺩﺒ . 3 -ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺔﻴﻤﻫﺃ . -ﻤﺘﺘ ﺜ ﻱﺫﻟﺍ ﺭﻭﺩﻟﺍ ﺢﻴﻀﻭﺘ ﻲﻓ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺍﺫﻬﻟ ﻯﺭﺒﻜﻟﺍ ﺔﻴﻤﻫﻷﺍ ل ﻪﺒﻌﻠﺘ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻷ ﺇ ﺓﺭﺍﺩ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ (iso 9001) ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﻓﺎﻨﺘ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺔﻴﺴ ، ﺴﺃ ﺢﻴﻀﻭﺘ ﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﺏﻴﻟﺎ ﺠﻟﺍ ﻴ ﺩ ﻪﻟ . -ﻭﺎﺤﻤ ،ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻪﺠﺍﻭﺘ ﻲﺘﻟﺍ لﻜﺎﺸﻤﻟﺍ لﺤ ﺔﻟ ﻭ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹﺎﺒ ﻕﻠﻌﺘﺘ ﻲﺘﻟﺍﻭ ﺔﺼﺎﺨ ﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ . -ﻟﺍ ﺱﻓﺎﻨﺘ-ﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭ ﺎﻬﻀﺭﻔﻴ ﻲﺘ-ﻟﺍ ﺓﺭﻭﺭﻀ-ﻟﺍ ﻱﺫ ﻁﺸﻨﺘ ﻪﻴﻓ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺎﻴﻟﺎﺤ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻭ ﻙﻟﺫ ﺭﺎﺒﺘﻋﺎﺒ ﻟﺍﺘ ﻤ ﻑﺩﻫ ﺯﻴ ﺔﻴﺎﻏﻭ ﺼﺤﻤ ﻭ ﺓﺭﻴﺨﻷﺍ ﻩﺫﻫ ﺎﻫﺩﻭﻬﺠ ﺔﻠ . 4 -ﺙﺤﺒﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃ . ﺨ ﻥﻤ ﺎﻬﻴﻟﺇ لﻭﺼﻭﻟﺍ ﺱﻤﺘﻠﻨ ﻲﺘﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﻷﺍ ﺹﺨﻠﺘﺘ لﻼ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻤﻴﻓ ﻲﻠﻴ ﺎ : -ﻌﻤﻟﺍ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍ ﻑﻭﺭﻅﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺓﺭﺎﺸﻹﺍ ﻘ ﻤﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﺒﻌﺼﻟﺍﻭ ﺓﺩ ﺭ ﺎﻬﺒ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺕﻗﻭﻟﺍ ﻲﻓ ﺭﻭﺩﻭ ﻥﻫﺍﺭﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻲﻨﺒﺘ ﻲﻓ لﻅ ﻑﻭﺭﻅﻟﺍ ﻩﺫﻫ . ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﻡﻴﻫﺎﻔﻤﻟﺍ لﻜ ﺢﻴﻀﻭﺘ ﺒ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺎ ﺔﻤﻅﻨﻷ ﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﺓ.
د -ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﺭﺩﺎﺼﻤ ﻰﻠﻋ ﻑﺭﻌﺘﻟﺍ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟﺍ ﺎﻫﺩﺎﻌﺒﺃﻭ . ﺔﺌﻴﺒ لﻅ ﻲﻓ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ ﻭ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﺀﺎﺸﻨﺇ ،ﻩﺎﻀﺘﻘﻤﺒ ﻡﺘﻴ ﻱﺫﻟﺍ ﻱﺭﻜﻔﻟﺍ ﺀﺎﻨﺒﻟﺍ ﺢﻴﻀﻭﺘ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﺭﻴﻐﺘﻟﺎﺒ ﺯﻴﻤﺘﺘ . -ﺴﻨ ﻰﻌ ﺎﻀﻴﺃ ﺨ ﻥﻤ ﻫ لﻼ ﺴﻷﺍ ﻥﺎﻴﺒﺘ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻩﺫ ﺎ ﺡﺎﺠﻨﺇ ﻲﻓ ﺔﻴﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺩﻋﺎﺴﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺏﻴﻟ ﺉﺩﺎﺒﻤ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﺔﻤﻅﻨﻷ لﻴﻤﻌﻟﺍ ﺎﻀﺭ لﻌﺠ ﻭ ﺕﺎﻴﻭﻟﻭﺃ ﺔﻤﻗ ﻲﻓ ﻬﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺇ ﻑﺩ ﻬﺌﺍﺩﺃ ﻊﻓﺭ ﻰﻟ ﺯﻴﻤﺘﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻭ ﺎ . -ﻓﺎﻀﺇ ﻥﺈﻓ ﻙﻟﺫ ﻰﻟﺇ ﺔ ﻑﺩﻬﻴ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﻰﻟﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺭﺜﺃ ﺯﺍﺭﺒﺇ ﺉﺩﺎﺒﻤ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻷ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ (iso 9001) ﺀﺍﺩﺃ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻭ ﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺔ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻴﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺔ. 5 -ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ . ﻙﺎﻨﻫ ،ﺙﺤﺒﻟﺍ ﻉﻭﻀﻭﻤ لﻭﺤ ﻊﺠﺍﺭﻤﻭ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤ ﻥﻤ ﻪﻴﺩﻟ ﺭﻓﻭﺘ ﺎﻤ ﺩﻭﺩﺤ ﻲﻓﻭ ﺙﺤﺎﺒﻟﺍ ﻉﻼﻁﺍ ﺏﺴﺤ ﺍ ﺔﻴﻤﻠﻌﻟﺍ ﺙﻭﺤﺒﻟﺍﻭ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻥﻤ ﺩﻴﺩﻌﻟﺍ ﻲﺘﻟ ﺕﺯﺠﻨﺃ ﻥﻁﻭﻟﺍ ﺕﺎﻌﻤﺎﺠ ﻑﻠﺘﺨﻤ ﻲﻓ ﻉﻭﻀﻭﻤ ﺕﻟﻭﺎﻨﺘ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍﻭ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺇ ﻻ ﺃ ﻥ ﺎﻬﻨﻤ لﻴﻠﻘﻟﺍ ﺕﺭﺎﺸﺃ ﻰﻟﺇ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﺭﻭﺩ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﻡﻋﺩ ﻭ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻘﻴﻘﺤﺘ ﺎﻬ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻠﻟ ﺭﻜﺫﻨ لﺎﺜﻤﻟﺍ لﻴﺒﺴ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻨﻤﻭ ، : -ﺔﻀﻴﺤﻴ ﻲﻟﻼﻤﺴ ﺔﺴﺍﺭﺩ ، ﺔﺤﻭﺭﻁﺃ ﺍﺭﻭﺘﻜﺩ ﻩ ﻟﺍ ﻲﻓ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ﺔﻴﻠﻜ ،ﺭﻴﻴﺴﺘ ﺹﺼﺨﺘ ،ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻭﻠﻌ ﺔﻨﺴ ،ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،ﺭﻴﻴﺴﺘﻟﺍ ﻡﻭﻠﻋﻭ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ 2005 ﻥﺍﻭﻨﻋ ﺕﺤﺘ ، " ﻲﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻻﺍ ﺭﻴﻴﺴﺘﻟﺍ ﺭﺜﺍ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺕﺍﺀﺎﻔﻜﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻭ ﺔﻴﺭﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻠﻟ – ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ لﺨﺩﻤ ﺔﻓﺭﻌﻤﻟﺍﻭ " ﺙﺤﺎﺒﻟﺍ ﺡﺭﻁ ﺙﻴﺤ ، ﺔﻴﻟﺎﻜﺸﻹﺍ ﺎﺘﻟﺍ ﺔﻴﻟ : ﺔﻴﺭﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻠﻟ ﻲﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻻﺍ ﺭﻴﻴﺴﺘﻠﻟ ﻥﻜﻤﻴ لﻫ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺭﻴﻴﺴﺘﻭ ﺔﻓﺭﻌﻤﻟﺍ ﺭﻴﻴﺴﺘﻭ ﺕﺍﺀﺎﻔﻜﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻭ ﺭﻴﻴﺴﺘ لﻼﺨ ﻥﻤ ﻥﺇ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺭﺜﺅﻴ ﺙﺤﺎﺒﻟﺍ ﺹﻠﺨﻭ ؟ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺩﺎﻤﺘﻋﺍ ﺓﺭﻭﺭﻀ ﺎﻫﺩﺎﻔﻤ ﺔﺠﻴﺘﻨ ﻲﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻻﺍ ﺭﻴﻴﺴﺘﻟﺍ ﻟ ﻥﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍﻭ ﺔﻓﺭﻌﻤﻠ ﺃ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺕﻻﻭﺤﺘﻟﺍ ﺔﺒﻜﺍﻭﻤﻭ ﻑﻴﻜﺘﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ لﺠ ﺔﻋﺭﺎﺴﺘﻤﻟﺍ . -ﺔﺴﺍﺭﺩ ﻑﺴﻭﻴ ﻥﻴﺩﻤﻭﺒ ، ﺔﺤﻭﺭﻁﺃ ﺍﺭﻭﺘﻜﺩ ﻩ ﻡﻭﻠﻋﻭ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ﺔﻴﻠﻜ ،ﺭﻴﻴﺴﺘ ﺹﺼﺨﺘ ، ﺔﻨﺴ ،ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،ﺭﻴﻴﺴﺘﻟﺍ 2006 ﻥﺍﻭﻨﻋ ﺕﺤﺘ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﺀﺎﺠﻭ ، " ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﺭﺜﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺤﻟﺍ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﻲﻟﺎ " ﺙﺤﺎﺒﻟﺍ لﻭﺎﺤ ﺙﻴﺤ ، ﺔﺒﺎﺠﻹﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻟﺎﻜﺸﻹﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﺜﻤﺘﻤﻟﺍ : ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ لﺨﺩﻤﻟ ﻥﻜﻤﻴ ﻑﻴﻜ ﻥﺇ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﺯﻴﺯﻌﺘﻭ ﺀﺎﻨﺒ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻴ ﺙﺤﺎﺒﻟﺍ لﺼﻭﺘﻭ ؟ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﻰﻟﺇ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺓﺩﻋ ﺎﻬﻤﻫﺃ ﻥﺇ ﺔﻔﺴﻠﻔﻜ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﻡﻴﻫﺎﻔﻤ
ه ﺔﻴﺭﺍﺩﺇ ﻅﻨﻭ ﻥﻴﺴﺤﺘﺒ ﺎﻬﻟ ﺢﻤﺴﻴ ﺎﻤﻤ ﺔﻴﺠﺭﺎﺨﻟﺍ ﺎﻬﺘﺌﻴﺒ ﻡﻴﻴﻘﺘﻭ ﻡﻬﻔﺒ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺢﻤﺴﻴ ،لﻤﺎﻜﺘﻤﻭ لﻤﺎﺸ ﻡﺎ ﺎﻬﺌﺍﺩﺃ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﺭﺒﺘﻋﺍ ﺎﻤﻜ ، ﺏﻭﻠﺴﻷﺍ ﻊﺠﻨﻷﺍ ﺔﻬﺠﺍﻭﻤﻭ ﺕﺍﺭﻴﻐﺘﻟﺍ ﻊﻤ ﻑﻴﻜﺘﻠﻟ ﺕﺎﻴﺩﺤﺘﻟﺍ . -ﺔﺴﺍﺭﺩ ﺃ ﻲﻠﻴﻼﺒ ﺩﻤﺤ ، ﺔﺤﻭﺭﻁﺃ ﺍﺭﻭﺘﻜﺩ ﻩ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﺹﺼﺨﺘ ،ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ﻲﻓ لﺎﻤﻋﻷﺍ ﺔﻴﻠﻜ ، ﺔﻨﺴ ،ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،ﺭﻴﻴﺴﺘﻟﺍ ﻡﻭﻠﻋﻭ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ 2007 ﻥﺍﻭﻨﻌﺒ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﻥﺎﻜﻭ ، " ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴ ﺔﻴﺠﺭﺎﺨﻟﺍ ﺎﻬﺘﺌﻴﺒﻭ ﺔﺼﺎﺨﻟﺍ ﺎﻫﺩﺭﺍﻭﻤ ﻥﻴﺒ " ﺕﻠﺜﻤﺘ ﺙﻴﺤ ، ﺔﻴﻟﺎﻜﺸﺇ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﻲﻓ : ﻓﺎﻨﻤﻟﺍ ﻯﻭﻗﻭ ﺔﻨﻫﺍﺭﻟﺍ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍ ﺕﺎﻴﺩﺤﺘﻟﺍ ﺔﻬﺠﺍﻭﻤ ﻲﻓ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﻥﻜﻤﻴ ﻑﻴﻜ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟﺍ ﺔﺴ ﺔﺼﺎﺨﻟﺍ ﺎﻫﺩﺭﺍﻭﻤ ﻰﻠﻋ ﺩﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺒ ﻥﺇ ؟ ﺔﻤﺍﺩﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﻕﻘﺤﺘ ﺙﺤﺎﺒﻟﺍ ﺹﻠﺨﻭ ﻰﻟﺇ ﻥﺇ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻹﺍ لﻜﺸﺘ ﺕﺍﺀﺎﻔﻜﻟﺍﻭ ﺎﺴﺎﺴﺃ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﺓﺯﻴﻤ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻥﺍﻭ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻠﻟ ﺍﺯﻜﺘﺭﻤﻭ ﻲﻨﺒﺘ ﺭﺒﻋ ﺭﻤﻴ ﺔﻤﺍﺩﺘﺴﻤ ﺇ ﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴ ﺔ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺯﻜﺭﺘ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻹﺍ ﺔ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺫﺨﺄﺘﻭ ﻥﻴﻌﺒ ﺭﺎﺒﺘﻋﻻﺍ ﺕﺍﺭﻴﺜﺄﺘ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟﺍ لﻜﻴﻫ . -ﺔﻜﻴﻠﻤ ﻲﻟﻼﻋ ﺔﺴﺍﺭﺩ ﻕﻭﻘﺤﻟﺍ ﺔﻴﻠﻜ ،ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺭﻴﻴﺴﺘ ﺹﺼﺨﺘ ،ﺭﻴﺘﺴﺠﺎﻤ ﺔﻟﺎﺴﺭ ، ﺔﻨﺴ ،ﺓﺭﻜﺴﺒ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍﻭ 2004 ﻥﺍﻭﻨﻋ ﺕﺤﺘ ، " ﺔﻴﻤﻫﺃ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﻲﻓ ﻭﺯﻴﻻﺍ " ﺤﺎﺒﻟﺍ ﺕﻟﻭﺎﺤﻭ ، ﺎﻬﺘﺴﺍﺭﺩ لﻼﺨ ﻥﻤ ﺔﺜ ﺔﺒﺎﺠﻹﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻟﺎﻜﺸﻹﺍ ﺔﻠﺜﻤﺘﻤﻟﺍ ﻲﻓ : ﺎﻤ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﺔﺜﺤﺎﺒﻟﺍ ﺕﻠﺼﻭﺘﻭ ؟ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﻲﻓ ﻭﺯﻴﻻﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﻥﺇ ﻲﻫ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻫﺃ ﺍﺫﻬﻟﻭ ،ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺭﺩﻘﻟﺍ ﺯﻴﺯﻌﺘﻭ ﻥﺌﺎﺒﺯﻟﺍ ﺏﺫﺠﻟ ﺔﻠﻴﺴﻭ ﺢﺒﺼﺃ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﺩﻴﺩﻌﻟﺍ ﻰﻌﺴﻤ ﻴﻨﺒﺘ لﻼﺨ ﻥﻤ ﺔﻴﺩﺎﺼ ﺎﻬ ﻟ ﺔﻔﺴﻠﻔ ﻭﺯﻴﻻﺍ ﻡﺎﻅﻨﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ . -ﺔﻠﻓ ﺭﺎﻬﻴﻌﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﺹﺼﺨﺘ ،ﺭﻴﺘﺴﺠﺎﻤ ﺔﻟﺎﺴﺭ ، لﺎﻤﻋﻷﺍ ﻡﻭﻠﻋﻭ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ﺔﻴﻠﻜ ، ﺔﻨﺴ ،ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،ﺭﻴﻴﺴﺘﻟﺍ 2005 ، ﻥﺍﻭﻨﻋ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻠﻤﺤﻭ " ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺭﻭﺩ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ " ﻟﺎﻋﻭ ، ﺔﺜﺤﺎﺒﻟﺍ ﺕﺠ ﺔﻴﻟﺎﻜﺸﻹﺍ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ : ﺎﻤ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻭ ﺀﺎﻨﺒ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺭﻭﺩ ﻭﻫ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﺼﻠﺨﻭ ؟ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺎﻫﺩﺎﻔﻤ ﺔﺠﻴﺘﻨ ﻥﺇ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ ،ﻊﻴﻤﺠﻟﺍ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤ ﻲﻫ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ لﺒﻗ ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘ ﻡﺘﻴ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ،ﻥﺌﺎﺒﺯﻟﺍ ﺎﻀﺭﺒ ﺎﻬﻁﺎﺒﺘﺭﻻ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﺀﺎﻨﺒ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺀﺎﻨﺜﺃﻭ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺩﻌﺒﻭ ﺍ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹ . ﻩﺫﻫ ﻥﻭﻜ ﻭﻫ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻲﻗﺎﺒ ﻥﻋ ﺎﻨﺘﺴﺍﺭﺩ ﺯﻴﻤﻴ ﺎﻤﻭ ﺓﺭﻴﺨﻷﺍ ﻕﺭﻁﺘﺘ ﻡﻟ ﻰﻟﺇ ﻡﺍﺯﺘﻟﻻﺍ ﺭﻭﺩ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺎﺒ ﺔﻤﻅﻨﻷ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﺭﻴﻭﻁﺘﻭ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺎﺒ ﻡﺍﺯﺘﻟﻻﺍ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻡﻅﻌﻤ ﺕﺭﺒﺘﻋﺍ ﺙﻴﺤ ﺔﻤﻅﻨﻷ ﺩﺍ لﻭﺼﺤﻟﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍ
و ﻕﻴﺭﻁﻟﺍ ﺔﻴﺍﺩﺒ ﻻﺍ ﻭﻫ ﺎﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺓﺩﺎﻬﺸ ﻰﻠﻋ ) ﺓﻭﻁﺨﻟﺍ ﻰﻟﻭﻷﺍ ( ﺔﻔﺴﻠﻓ ﻲﻨﺒﺘﻟ ﺃ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﻭ ﻱﺩﺅﻴ ﻱﺫﻟﺍ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﻰﻟﺇ لﻜ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﺔﻁﺸﻨﺃ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﺓﺯﻴﻤ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻡﺜ ﻥﻤﻭ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻑﺌﺎﻅﻭﻭ ﺔﻤﺍﺩﺘﺴﻤ . 6 -ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺩﻭﺩﺤ . ﻴﻨﺎﻜﻤﻟﺍ ،ﺔﻴﻋﻭﻀﻭﻤﻟﺍ ﺩﻭﺩﺤﻟﺍ لﻤﺸﺘ ﻲﻫﻭ ،ﺔ ﺔﻴﻨﻤﺯﻟﺍﻭ . -ﺔﻴﻋﻭﻀﻭﻤﻟﺍ ﺩﻭﺩﺤﻟﺍ : ﺩﻘﻟ ﺕﺭﺩﺼﺃ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ (iso) ﺔﻴﺴﺎﻴﻗ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﺓﺩﻋ ﺎﻬﺘﺄﺸﻨ ﺫﻨﻤ ﺎﻬﻨﻤ ﺒ ﺹﺎﺨ ﻭﻫ ﺎﻤ ﺔﻤﻅﻨﺄ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ، ﺓﺭﺍﺩﺍ ﺔﻤﻅﻨﺃ ﺔﺌﻴﺒﻟﺍ ، ﻭ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻻﺍ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ ﻻﺍ ، ﺃ ﻥ ﺏﺼﻨﺍ ﺎﻨﺜﺤﺒ ﺎﺴﺎﺴﺃ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺎﺒ ﻡﺍﺯﺘﻟﻻﺍ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ ﻉﻭﻀﻭﻤ ﺔﺠﻟﺎﻌﻤ ﻰﻠﻋ ﻅﻨﻷ ﺔﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ( iso 9001) ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻭ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺓﺩﺎﻬﺸ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍﻭ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ . -ﺔﻴﻨﺎﻜﻤﻟﺍ ﺩﻭﺩﺤﻟﺍ : ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻨﺍﺩﻴﻤﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺎﺒ ﻡﺎﻴﻘﻠﻟ ﻩﺎﻨﺭﺘﺨﺍ ﻱﺫﻟﺍ ﻲﻨﺎﻜﻤﻟﺍ لﺎﺠﻤﻟﺍ ﺭﺼﺘﻗﺍ ،ﻭﺯﻴﻻﺍ ﺓﺩﺎﻬﺸ ﻰﻠﻋ ﺓﺯﺌﺎﺤﻟﺍ ﺔﻴﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺎﻨﺫﺨﺃﻭ ﻤﻨﻜ ﺔﺴﺴﺅﻤ ﺝﺫﻭ ) condor ( ﺓﺯﻬﺠﻷﺍ ﻕﻴﻭﺴﺘﻭ ﺝﺎﺘﻨﻹ ﺔﻴﻨﻭﺭﺘﻜﻟﻻﺍ ﺓﺩﺎﻬﺸ ﻰﻠﻋ ﺓﺯﺌﺎﺤﻟﺍ (iso 9001/ 2000) ﺔﻨﺴ 2007 . ﺩﻭﺩﺤﻟﺍ ﺔﻴﻨﻤﺯﻟﺍ : ﺔﻴﻐﺒ ﺔﻁﺎﺤﻹﺍ ﺔﻴﻟﺎﻜﺸﺈﺒ لﻭﺼﻭﻟﺍﻭ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺕﺒﺜﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺕﺎﺠﺎﺘﻨﺘﺴﺍﻭ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺃ ﻭ ﺕﺎﻴﻀﺭﻔﻟﺍ ﺔﺤﺼ ﻲﻔﻨﺘ ﻥﻴﺒ ﺎﻤ ﺓﺩﺘﻤﻤﻟﺍ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ ﺎﻨﺘﺴﺍﺭﺩ ﺕﻠﻤﺸ ﺩﻘﻓ ، ) 2003 -2013 .( 7 ﺕﺍﺭﺭﺒﻤ ﺇ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﻉﻭﻀﻭﻤ ﺭﺎﻴﺘﺨ . ﻥﺇ ﺎﻨﺭﺎﻴﺘﺨﺍ ﻥﻤﻜﻴ ﻊﻓﺍﻭﺩﻭ ﺕﺍﺭﺭﺒﻤ ﺓﺩﻋ ﻩﺀﺍﺭﻭ ﻥﺎﻜ ﻉﻭﻀﻭﻤﻠﻟ ﺎﻬﻤﻫﺃ ﻲﻠﻴ ﺎﻤﻴﻓ : -ﺹﺼﺨﺘﻟﺎﺒ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﻉﻭﻀﻭﻤ ﺔﻗﻼﻋ . ﻉﻭﻀﻭﻤﻟﺍ ﺔﺜﺍﺩﺤ ﻪﺘﻴﻤﻫﺃﻭ . ﺕﺎﺴﺍﺭﺩ ﺩﻭﺠﻭ ﻡﺩﻋ ﺔﻘﺒﺎﺴ ) ﻭﺃ ﺎﻬﺘﻠﻗ ( ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺎﺒ ﻡﺍﺯﺘﻟﻻﺍ ﻥﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺕﻟﻭﺎﻨﺘ (iso9001) ﺍﻭ ﺍﺩﻋﺎﻤ ،ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻭ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺓﺩﺎﻬﺸ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟ ﺕﻻﺎﻘﻤﻟﺍ ﺽﻌﺒ ﻕﺍﺭﻭﻷﺍﻭ ﺕﺍﺭﻤﺘﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻤﺩﻘﻤﻟﺍ ﺔﻴﺜﺤﺒﻟﺍ . ﻩﺭﺎﺒﺘﻋﺎﺒ ﻡﺎﻤﺘﻫﺍ ﻥﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻉﻭﻀﻭﻤ ﻪﻠﻤﺤﻴ ﺎﻤ ﺃ لﻭﺨﺩﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺩﺤ ﻰﻟﺇ ﻕﺍﻭﺴﻷﺍ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ . -ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ لﺒﺴﻭ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍ ﺓﺩﺎﻴﺯ . ﻩﺫﻫ ﻲﻌﺴﻭ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ ﺩﺍﺩﺘﺸﺍ ﺓﺭﻴﺨﻷﺍ ﻲﻓ ﺯﻴﻤﺘﻟﺍﻭ ﻕﻭﻔﺘﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻭﺤﻨ ﺎﻬﺌﺍﺩﺃ .
ز 8 -ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺕﺎﺒﻭﻌﺼ . ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻭﻌﺼﻟﺍ ﻡﻫﺃ ﺹﺨﻠﺘﺘ ﺎﻫﺎﻨﻬﺠﺍﻭ ﻲﻓ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺍﺫﻬﻟ ﺎﻨﺯﺎﺠﻨﺍ لﻼﺨ : ،ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘ ﻕﺭﻁﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤ لﻭﺎﻨﺘﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﻊﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﺓﺭﺩﻨ ﺫﺇ ﺩﺠﻨ ﺃ ﻥ ﺃ لﻭﺎﻨﺘﺘ ﻊﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﺏﻠﻏ ﺠﻟﺍ ﻉﻭﻀﻭﻤ ﻭ ﻡﺎﻅﻨﻜ ﺓﺩﻭ ﻜ ﺔﻔﺴﻠﻔ ﺔﻴﺭﺍﺩﺇ . ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﻉﻭﻀﻭﻤ لﻭﺎﻨﺘﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﻊﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﺔﻠﻗ ﻥﺇ ﺓﺩﻭﻘﻔﻤ ﺎﻬﻨﺃ لﻘﻨ ﻡﻟ . لﻜﺒ ﻡﺎﻤﻟﻹﺍ ﺔﺒﻭﻌﺼﻭ ﺽﻭﻤﻐﻟﺍﻭ ﺩﻴﻘﻌﺘﻟﺍ ﻥﻤ ﺍﺭﺩﻗ لﻤﺤﻴ ﻱﺫﻟﺍﻭ ﻪﺘﺍﺫ ﺩﺤ ﻲﻓ ﻉﻭﻀﻭﻤﻟﺍ ﺔﻌﻴﺒﻁ ﻪﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﺏﻨﺍﻭﺠﻟﺍ . -ﺴﺍﺭﺩﻟﺍ لﻭﺤ ﺔﻴﻓﺎﻜﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍ ﻥﻤ ﺎﻨﻨﻜﻤﺘ ﻡﺩﻋ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻭﻁﻟ ﺍﺭﻅﻨ ﻙﻟﺫﻭ ﺔﻴﻘﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﺔ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺎﻬﺘﻠﻤﺸ ﻲﺘﻟﺍ ) 2003 -2013 ( ﺀﺍﺩﺃﻭ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﻥﻋ ﻑﺎﻜ لﻜﺸﺒ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﺭﻓﻭﺘ ﻡﺩﻋﻭ ،ﺔﻬﺠ ﻥﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﺎﻬﻴﻨﺒﺘ لﺒﻗ ﺎﻤ ﺓﺭﺘﻓ ﻲﻓ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ) 2003 -2007 ( ﺔﻬﺠ ﻥﻤ ﻯﺭﺨﺃ . -ﺎﻤﻴﻓ ﺔﺼﺎﺨﻭ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻟﻭﺅﺴﻤ لﺒﻗ ﻥﻤ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﺽﻌﺒ ﻡﻴﺩﻘﺘ ﻥﻋ ﻅﻔﺤﺘﻟﺍ ﺔﻔﻠﻜﺘ ﺏﻨﺎﺠﺒ ﻕﻠﻌﺘﻴ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍ . ﺎﻤﻴﻓ ﺔﺼﺎﺨﻭ ﺔﻤﺩﻘﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻰﻠﻋ ﺭﺜﺃ ﺎﻤﻤ ﺎﻨﺎﻴﺤﺃ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﺔﻴﻗﻭﺜﻭﻤ ﻡﺩﻋﻭ ﺏﺭﺎﻀﺘ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﻗﻭﺴﻟﺍ ﺔﺼﺤﻟﺎﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﺹﺨﻴ . 9 ﺞﻬﻨﻤ ﺕﺍﻭﺩﺃﻭ ﺙﺤﺒﻟﺍ . ﻲﻓ ﺎﻨﺩﻤﺘﻋﺍ ﻡﻴﺩﻘﺘ ﺔﻴﻐﺒ ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟﺍ ﻲﻔﺼﻭﻟﺍ ﺞﻬﻨﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻉﻭﻀﻭﻤﻟ ﺎﻨﻠﻴﻠﺤﺘ ﻹﺍ ﺭﺎﻁ ﻱﺭﻜﻔﻟﺍ ﻡﻴﻋﺩﺘﻟﻭ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺎﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﺏﻨﺍﻭﺠﻟﺍ ﻑﻠﺘﺨﻤﻭ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﻡﺎﻅﻨ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻤ لﻜﻟ ﻱﺭﻅﻨﻟﺍﻭ ﻯﺩﻤ ﺔﻓﺭﻌﻤ ﺎﻨﻟﻭﺎﺤ ﺎﻬﻴﻓﻭ ،ﺔﻟﺎﺤ ﺔﺴﺍﺭﺩ ﺞﻬﻨﻤ ﻰﻠﻋ ﺩﺎﻤﺘﻋﻻﺍ ﻡﺘ ﻉﻭﻀﻭﻤﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﻥﻤ ﻱﺭﻅﻨﻟﺍ ﺀﺯﺠﻟﺍ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺎﺒ ﻡﺍﺯﺘﻟﻻﺍ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ ﺔﻤﻅﻨﻷ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺓﺩﺎﻬﺸ ﻲﻓ ﻭ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﺯﻴﺯﻌﺘ ﻌﻀﻭ ﻥﻴﺒ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ ﺀﺍﺭﺠﺇ ﻡﺘ ﺙﻴﺤ ،ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ لﺤﻤ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﺔﻴ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ) condor ( ﺓﺩﺎﻬﺸ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻟﻭﺼﺤ ﺩﻌﺒﻭ لﺒﻗ ﺕﺎﻴﻨﻭﺭﺘﻜﻟﻼﻟ (iso 9001) . ﻰﻠﻋ ﺩﺎﻤﺘﻋﻻﺍ ﻡﺘ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﺔﻴﺠﻬﻨﻤ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟﻭ ﺕﺍﻭﺩﻷﺍ ﻨﺎﻴﺒﻟﺍ ﺭﺩﺎﺼﻤﻭ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﺕﺎ : ﻲﺒﺘﻜﻤﻟﺍ ﺙﺤﺒﻟﺍ ) ،ﺕﺎﻴﺭﻭﺩ ،ﺕﻼﺠﻤ ،ﺕﺎﻴﻘﺘﻠﻤ ،ﺕﻻﺎﻘﻤ ،ﺏﺘﻜ ﺕﺎﺤﻭﺭﻁﺃ ﺔﻴﻌﻤﺎﺠ لﺌﺎﺴﺭﻭ .( -ﺔﻴﺼﺨﺸﻟﺍ ﺕﻼﺒﺎﻘﻤﻟﺍ . -ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ لﺤﻤ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺕﻼﺠﺴﻭ ﻕﺌﺎﺜﻭ . -ﺔﻴﻨﻭﺭﺘﻜﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭﻤ .
ح 10 -ﺙﺤﺒﻟﺍ لﻜﻴﻫ . ﺔﺤﺼ ﺭﺎﺒﺘﺨﺍﻭ ﺔﻴﻟﺎﻜﺸﻹﺍ ﺔﺠﻟﺎﻌﻤ لﺠﺃ ﻥﻤ ﻭ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃ ﻕﻴﻘﺤﺘﻭ ﺕﺎﻴﻀﺭﻔﻟﺍ ﺤﻹﺍ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺔﻁﺎ ﺙﻴﺤ لﻭﺼﻓ ﺔﻌﺒﺭﺃ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺔﺌﺯﺠﺘ ﻡﺘ ،ﻉﻭﻀﻭﻤﻟﺎﺒ : لﺼﻔﻟﺍ ﺀﺎﺠ لﻭﻷﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﻰﻟﺇ لﺨﺩﻤﻜ ﺇ ﻡﻭﻬﻔﻤﻟ ﻲﺨﻴﺭﺎﺘﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘﻟﺍ ﻪﻴﻓ ﺎﻨﻟﻭﺎﻨﺘ ﺙﻴﺤ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩ ﺽﻌﺒ ﺏﻨﺎﺠ ﻰﻟﺇ ،ﺎﻬﻴﻓ ﺓﺭﺜﺅﻤﻟﺍ لﻤﺍﻭﻌﻟﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺏﻴﻟﺎﺴﻷﺍ ﺕﺎﻴﻨﻘﺘﻟﺍﻭ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻤﺩﺨﺘﺴﻤﻟﺍ ﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍﻭ ﺕﺎﺠﺘﻨ . -ﺎﻤﺃ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟ ﻩﺎﻨﺼﺼﺨﻓ ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ لﺼﻔﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻷ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ (iso 9001) ﺙﻴﺤ ،ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ،ﺎﻬﺌﺩﺎﺒﻤﻭ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﺔﻴﻫﺎﻤ ﻥﻤ لﻜ ﻰﻟﺇ ﻪﻴﻓ ﺎﻨﻗﺭﻁﺘ ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ لﺤﺍﺭﻤ ﻰﻟﺇ لﻴﻫﺄﺘ ﺓﺩﺎﻬﺸ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍﻭ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ . ﻥﻤ لﻜ ﻪﻴﻓ ﺎﻨﻟﻭﺎﻨﺘ ﺙﻴﺤ ،ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ لﻭﺤ ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ لﺼﻔﻟﺍ ﻥﺎﻜﻭ ﻲﻓ ﻡﺜ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﺭﺩﺎﺼﻤ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍﻭ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍﻭ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ ﺔﻴﻫﺎﻤ ﺭﻴﺨﻷﺍ ﺎﻨﻗﺭﻁﺘ ﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻤ لﻜ ﺭﻭﺩ ﻰﻟﺇ (iso 9001) ﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺯﻴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻭ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴ . ﺔﺴﺍﺭﺩ ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ لﺼﻔﻟﺍ ﻲﻓ ﺎﻨﻟﻭﺎﻨﺘﻭ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻠﻟ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻨﺒﺘ ﺔﻤﻅﻨﻷ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ (iso 9001) ﻲﻓ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺓﺩﺎﻬﺸ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻟﻭﺼﺤﻭ ﻭ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺎﻬﺘﺍﺭﺩﻗ ﻊﻓﺭ ﺔﻴﻤﻨﺘﻭ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﺔﺴﺴﺅﻤ ﺔﻟﺎﺤ ﺔﺴﺍﺭﺩﺒ ﺎﻨﻤﻗ ﺙﻴﺤ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺎﻬﺘﺯﻴﻤ ) condor ( ﺔﻴﻨﻭﺭﺘﻜﻟﻻﺍ ﺕﺎﻋﺎﻨﺼﻠﻟ . ﺎﻨﻠﺼﻭﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﻥﻤ ﺔﻠﻤﺠ ﻥﻤﻀﺘﺘ ﺔﻤﺘﺎﺨ ﻲﻓ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻪﺘﻟﻭﺎﻨﺘ ﺎﻤ ﻡﻫﻷ ﺹﻴﺨﻠﺘ ﻡﺩﻘﻨ ﺭﻴﺨﻷﺍ ﻲﻓﻭ ﺙﺤﺒﻠﻟ ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﻤﻟﺍ ﻕﺎﻓﻵﺍ ﺏﻨﺎﺠ ﻰﻟﺇ ،ﺕﺎﻴﺼﻭﺘﻟﺍ ﻡﻫﺃ ﻙﻟﺫﻜﻭ ﺎﻬﻴﻟﺇ .
