Lien méthode CRIME
http://fr.wikiversity.org/wiki/Syst%C3%A8me_de_management_de_la_qualit%C3%A9/Mesu re_et_qualit%C3%A9#La_m.C3.A9thode_CRIME
Cette méthode se déroule en 5 phases, dont l'initiale de chaque action correspondante forme le sigle CRIME[1] :
• caractériser la situation ;
• réparer la non-conformité ;
• identifier la cause d'origine ;
• mener l'action corrective ;
• évaluer le résultat.