دور الإدارة بالعمليات في تحسين الأداء المالي للمؤسسة الإقتصادية

ةليم فوصلاوب ظيفحلا دبع يعماجلا زكرلما

رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا دهعم

رييستلا مولع مسق

ةيراجتلا مولعلاو رييستلاو ةيداصتقلاا مولعلا :ناديملا : عجرملا /... 2020 :عرف رييستلا مولع :صصختلا . ةيلام ةرادإ

ناونعب ةركذم

:

)د.م.ل( رييستلا مولع يف رتساملا ةداهش لينل ةلمكم ةركذم

" صصخت

.ةيلام ةرادإ

"

:ةبلطلا دادـــــــــعإ

رشإ

فا

ةجيدخ شودمح

ماشه دوهزم

ايند سوفد

ةشقانملا ةنجل

ذاتسلأا بقلو مسا

ةعماجلا

ةفصلا

دمحم ةعلاطوب ةـليم فوصلاوب ظيفحلا دبع يـعماجلا زـكرلما اسيئر

ماشه دوهزم

فوصلاوب ظيفحلا دبع يـعماجلا زـكرلما ةـليم اررقمو افرشم ةزياف نيجعلوب ةـليم فوصلاوب ظيفحلا دبع يـعماجلا زـكرلما اشقانم

ةيعماجلا ةنسلا

2019

2020/

يلاملا ءادلأا نيسحت يف تايلمعلاب ةرادلإا رود

.ةيداصتقلإا ةسسؤملل

نوراه ينب نحاطم ةسسؤم ةلاح ةسارد

-ةقوق مرارقلا

انراوشم ةلصاوم ىلع مزعلاو ةوقلاب اندمأو تابثلاو ربصلا انمهلأ يذلا لجو زع الله دمحن

كشنو مهللا كدمحنف ،لمعلا اذه زاجنإ ىلع انل هقيفوتو يساردلا

كلأسنو كلضفو كتمعن ىلع كر

نمو ىوقتلاو ربلا

ةلاصلا ىكزأ هيلع نيملاا هليلخو هبيبح ىلع ملاسو ،ىضرت ام لمعلا

.ملاسلاو

لضافلا ذاتسلأل ريدقتلاو ركشلا ليمجب مدقتن امك

دوهزم ماشه

هتاهيجوتب انيلع لخبي مل يذلا

ذلاو ،نيمثلا هتقوو هتلاغشنا مغر ةميقلا ةيملعلا هتاعيجشتو

نم لأسأف ةرتفلا هذه ةليط انلمحت ي

ركلا الله

ىقرأو ىمسأ ىلإ هلصوي نأو هتايح يف ةدايرلا هل ققحي نأ ميظعلا شرعلا بر مي

.يلاعملا

يف ديعب وأ بيرق نم مهاس نم لك ركشنو

ا

شرطل ذاتسلأا ركذلاب صخنو ةحورطلأا هذه زاجن

لك ىلإ ركشلا ليزجب مدقتن امك انيلع لخبي مل يذلا لامج

ةسسؤم لامع نم اندعاس نم

حاطم

ن

نوراه ينب

ا

هذه مييقتو ةءارق ىلع مهلضفتل ةشقانملا ةنجل كلذك ركشنو ةقوق مرارقل

.ةعماجلا ىلإ يئادتبلإا روطلا نم ةذتاس ألأا عيمج ركشن امك ةحورطلأا

متاخ ىلع ىلع ملاسلاو ةلاصلاو نيملاعلا بر لله دمحلا

لا يذلا نيلسرملاو ءايبنلأا

ليللا بيطي

طت لاو كركذب ىلإ

"هللاج لاج الله" كتيؤرب لاإ ةنجلا بيطت لاو كوفعب لاإ ةرخلاا بي

دمحم انديس" نيملاعلا رونو ةمحرلا يبن ىلإ ةملاا حصنو ةناملاا ىدأو ةلاسرلا غلب نم ىلإ

"ملسو هيلع الله ىلص

لاق نم ىلإ يدهج ةرمث يدهأ

نم لذلا حانج امهل ضفخو" لجو زع امهيف

يبر لقو ةمحرلا

ص ينايبر امك امهمحرا

"اريغ

ينملع نم ىلإ ءيشب اموي يلع لخبي ملو بح ةرطق ينيقسيل اغراف سأكلا عرج نم ىلإ

"زيزعلا يبأ" ةيفاعو ةحصب هيلع الله مادأ راختفا لكب همسأ لمحأ نم ىلإ راظتنا نودب ءاطعلا

ا ينتعضرأ نم ىلإ

ضايبلاب عصانلا بلقلا ىلإ نانحلاو بحل

يحاجن رس اهئاعد ناك نم ىلإ

غلا يمأ"

"ةيلا

يخأ" يبلق مهركذب جهليو يقورع يف يرجي مهبح نم ىلإ ةيفاصلا سوفنلاو ةرهاطلا بولقلا ىلإ

"يتخأو

.انيلو ةلئان ،نارفغلا تايآ ،لاون :تيكاتكلا ىلإ

يتداعس بلق لمحي نم لك ىلإ

د :يتاقيدص ىلإ

ملاحأ ،اين

معلا اذه يدها اعيمج مكيلإ

عضاوتملا ل

ةجيدخ

ىلع هل ةركاش ياعسم يف ينقفارو اياطخ ددس يذلا لله دمحلا

.ملسو هيلع الله ىلص دمحم انديس ىلع ملاسلاو ةلاصلاو يتسارد يف يقيفوت

نم ىلإ ةناحير ىلإ اهتقوو اهبلق ينتبهو يتلا ايندلا هذه يف كلما ام زعأ ىلإ

ةنجلا تعضو

ةبيبحلا يمأ اهمادقأ تحت

اهرمع الله لاطا

يملعو يدشرم ىلإ يلجأ نم ايندلا تاعسلب ىوتكا نم ىلإ هتيانعو هدهج نم ينحنم يذلا ىلإ

يل امهظفحي نأ الله لأسأ هرمع يف الله لاطأ بيبحلا يبأ

ىسيع ،نيسح ،نيساي ،دازرهش ،ةدنيل يتوخإ الله ينبهو ام زعأ ىلإ

تكلا ىلإ

يكا

،لارم ،ملاسلإا فيس :نييلاغلا ت

ج

ان

،ن

كلام

ىلإ

تايلاغلا يتاقيدص

ةجيدخ ،ةبيسح

.

يراوشم يف اريثك ينادعاس يذلا ،لامج شرطل ،ماشه دوهزم يتذتاسأ ركذلاب ىسنن لاو

ةساردلا يف يتلايمز لك ىلإ يعماجلا

.يتقرو هعست ملو يبلق هعسو نم لك ىلإ

ايند

صخلملا لمعلاب ةرادلإا رود ىلع فرعتلا ىلإ ةساردلا هذه فدهت ةسسؤملل يلاملا ءادلأا نيسحت يف تاي تاو ،ةيداصتقلاا نوراه ينب نحاطم تذخ ثيح ،ةسارد ةلاحك ةڨوڨ مرارڨلا ةرادلإا يرظنلا بناجلا يف انلوانت للاخ نم اذهو ،نوراه ينب نحاطم ةسسؤم ىلع ميهافملا هذه طاقسا انلوانت مث ،يلاملا ءادلأاو تايلمعلاب ادلإا ئدابم مهأ ىلع فوقولا ،ةساردلا لحم ةسسؤملل ةيلاملا ةيعضولا نيسحت يف اهرودو تايلمعلاب ةر حلاملاو ةلباقملا ىلع كلذ يف نيدمتعم تلصوتو ،تانايبلا عمجل تاودأك ةيلاملا مئاوقلا ىلإ ةفاضلإاب ةظ قيبطتب ماع لكشب متهت نوراه ينب نحاطم ةسسؤم نأ :اهمهأ جئاتنلا نم ةعومجم ىلإ ريخلأا يف ةساردلا م ةيعضوب نوراه ينب نحاطم ةسسؤم عتمت ىلإ اضيأ انلصوت امك ،ةطسوتم ةجردب تايلمعلاب ةرادلإا ئداب ةديج ةيلام تايلمعلاب ةرادلإا جهنم ىلع دمتعي يذلا يلاملا اهئادأ نيسحت يلاتلابو اهطاشن عيسوت يف مهاست .ةسسؤملل ةيداصتقلااو ةيلاملا ةيعضولا نيسحت يف ريبك لكشب مهاس يذلا ةيحاتفملا تاملكلا ،تايلمعلاب ةرادلإا : .يلاملا ءادلأا ،ءادلأا ،ةيلمعلا Abstract :

The objective of this study is to identify the role of operations management in

improving the financial performance of the economic institution, and took it the Mills of Bni Haroun, GraremGouga, as a case of study

We dealt with the theoretical side, operation management and financial performance, trying to brings down these concepts on the foundation Bni Haroun. By identifying the most important principals of management un operations and his role in improving the financial function of the institution depends on the interview and the observation, and also the financial statements as data collection tools.

Finally, this study came up with some results they are: that the foundation of Bni Haroun generally interested in applying the principles of management operations in a medium way, we also have that foundations of Bni Haroun have good financial situation contributes to expanding its activities and there by improving its financial performance.

سرهف

تايوتحملا

ناونــــــــــــــــــعلا

ةحفصلا

ةلمسب ريدقتو ركش ءادهلاا صخلملا I تايوتحملا سرهف IV لوادجلا ةمئاق XI لاكشلأا ةمئاق I ةماع ةمدقم أ

تايلمعلاب ةرادلإل لخدم :لولأا لصفلا

مت يه د 7 ةرادلإا ةيهام :لولأا ثحبملا تايلمعلاب 8 ةيلمعلا موهفم :لولأا بلطملا 8 ةيلمعلا فيرعت :لولأا عرفلا 8 ةيلمعلا صئاصخ :يناثلا عرفلا 9 ةيلمعلا تانوكم :ثلاثلا عرفلا 9 تايلمعلا عاونأ :عبارلا عرفلا 10 تايلمعلل لخدم :يناثلا بلطملا 11 تايلمعلا لخدم فيرعت :لولأا عرفلا 11 عرفلا اثلا تايلمعلا لخدم ةيمهأ :ين 12 لخدم قيبطت تلااجم :ثلاثلا عرفلا تايلمعلا 13 تايلمعلا لخدم ايازم :عبارلا عرفلا 16 تايلمعلاب ةرادلإا موهفم :ثلاثلا بلطملا 17

تايلمعلاب ةرادلإا فيرعت :لولأا عرفلا 17 ةيرادإ ةادأك ةيلمعلا :يناثلا عرفلا 17 تايلمعلاب ةرادلإا لحارم :ثلاثلا عرفلا 18 صتو ةسدنه سسأ :يناثلا ثحبملا يميظنتلا لكيهلا ميم 23 يميظنتلا لكيهلا موهفم :لولأا بلطملا 23 يميظنتلا لكيهلا فيرعت :لولأا عرفلا 23 يميظنتلا لكيهلا صئاصخ :يناثلا عرفلا 23 يميظنتلا لكيهلا اهيلع موقي يتلا ئدابملا :ثلاثلا عرفلا 24 بارلا عرفلا يميظنتلا لكيهلا ميمصت :ع 25 يفيظولا يميظنتلا لكيهلا موهفم :يناثلا بلطملا 27 فيرعت :لولأا عرفلا ولا يميظنتلا لكيهلا يفيظ 28 يفيظولا يميظنتلا لكيهلا صئاصخ :يناثلا عرفلا 28 يفيظولا يميظنتلا لكيهلا بويعو ايازم :ثلاثلا عرفلا 29 يظنتلا لكيهلا لولحو لكاشم :عبارلا عرفلا يفيظولا يم 29 يميظنتلا رييغتلا موهفم :ثلاثلا بلطملا 31 يميظنتلا رييغتلا فيرعت :لولأا عرفلا 31 يميظنتلا رييغتلا صئاصخ :يناثلا عرفلا 31 لا رف يميظنتلا رييغتلا فادهأ :ثلاثلا ع 32 يميظنتلا رييغتلا تلااجم :عبارلا عرفلا 32 تايلمعلا لوح زكرمتملا لكيهلل يفيظولا يميظنتلا لكيهلا نم لوحتلا :سماخلا عرفلا 33 ثحبملا تايلمعلا ةسدنه ةداعإ لخدم :ثلاثلا 34 تايلمعلا ةسدنه ةداعإ موهفم :لولأا بلطملا 34 تايلمعلا ةسدنه ةداعإ فيرعت :لولأا عرفلا 34 علا ةسدنه ةداعإ سسأو صئاصخ :يناثلا عرفلا تايلم 35 تايلمعلا ةسدنه ةداعإ فادهأ :ثلاثلا عرفلا 36 :يناثلا بلطملا اهلحارمو تايلمعلا ةسدنه ةداعإ ئدابم 37 تايلمعلا ةسدنه ةداعإ ئدابم :لولأا عرفلا 37

ةيلمع لحارم :يناثلا عرفلا تايلمعلا ةسدنه ةداعإ 37 تايلمعلا ةسدنه ةداعإ بولسأ قيبطت ىلع نومئاقلا :ثلاثلا عرفلا 38 :ثلاثلا بلطملا تايلمعلا ةسدنه ةداعإ تامظنمو رصانع 39 ةداعلإ ةيساسلأا رصانعلا :لولأا عرفلا تايلمعلا ةسدنه 39 ةسدنهلا ةداعلإ جاتحت يتلا تامظنملا :يناثلا عرفلا 39 تايلمعلا ةسدنه ةداعإ حاجن لماوع :ثلاثلا عرفلا 40 :لصفلا ةصلاخ 42

يلاملا ءادلأا نيسحت :يناثلا لصفلا

ديهمت 45 ءادلأا ةيهام :لولأا ثحبملا 45 ءادلأا موهفم :لولأا بلطملا 45 ءادلأا فيرعت :لولأا عرفلا 45 ءادلأاب ةطبترملا ميهافملا :يناثلا عرفلا 46 ادلأا ةيمهأ :ثلاثلا عرفلا ء 47 هريياعمو ءادلأا ىلع ةرثؤملا لماوعلا :يناثلا بلطملا 47 لا :لولأا عرفلا ع ةرثؤملا لماوع ءادلأا ىل 47 ءادلأا ريياعم :يناثلا عرفلا 48 ءادلأا تاددحم :ثلاثلا عرفلا 48 ءادلأا عاونأ :ثلاثلا بلطملا 49 سح :لولأا عرفلا ردصملا رايعم ب 49 ةيلومشلا رايعم بسح :يناثلا عرفلا 49 يفيظولا رايعملا بسح :ثلاثلا عرفلا 50 :ةعيبطلا رايعم بسح :عبارلا عرفلا 51 لا ثحبملا هام :يناث ءادلأا ةي يلاملا 53 يلاملا ءادلأا موهفم :لولأا بلطملا 53

يلاملا ءادلأا فيرعت :لولأا عرفلا 53 يلاملا ءادلأا فادهأ :يناثلا عرفلا 54 يلاملا ءادلأا ةيمهأ :ثلاثلا عرفلا 54 يلاملا ءادلأا تارشؤمو لماوع :يناثلا بلطملا 55 يلاملا ءادلأا ىلع ةرثؤملا لماوعلا :لولأا عرفلا 55 لا ءادلأا تارشؤم :يناثلا عرفلا يلام 58 يلاملا ءادلأا نيسحتو مييقت :ثلاثلا ثحبملا 59 يلاملا ءادلأا مييقت موهفم :لولأا بلطملا 59 يلاملا ءادلأا مييقت فيرعت :لولأا عرفلا 59 يلاملا ءادلأا مييقت فادهأ :يناثلا عرفلا 59 يلاملا ءادلأا مييقت تامولعم رداصم :ثلاثلا عرفلا 60 :يناثلا بلطملا يلاملا ءادلأا مييقت طورشو تابلطتم 62 بلطتم :لولأا عرفلا لا ءادلأا مييقت تا يلام 62 ءادلأا مييقت طورش :يناثلا عرفلا 63 يلاملا ءادلأا مييقت دعاوق :ثلاثلا عرفلا 63 لحارم :عبارلا عرفلا يلاملا ءادلأا مييقت 64 ءادلأا نيسحت :ثلاثلا بلطملا 65 ءادلأا نيسحت فيرعت :لولأا عرفلا 65 ءادلأا نيسحت فادهأ :يناثلا عرفلا 66 نيسحت جذومن :ثلاثلا عرفلا ءادلأا 67 ءادلأا نيسحت ىلع ةرثؤملا لماوعلا :عبارلا عرفلا 68 ةصلاخ :لصفلا 70

نوراه ينب نحاطم ةسسؤم يف ةيقيبطت ةسارد :ثلاثلا لصفلا

–

ةقوق مرارقلا

ديهمت 73 ةسسؤمل ماع ميدقت :لولأا ثحبملا نوراه ينب نحاطم -_ةڨوڨ مرارڨلا 73 ةسسؤملا نع ةيخيرات ةحمل :لولأا بلطملا 73 .نوراه ينب نحاطم ةسسؤمب فيرعتلا :يناثلا بلطملا 74 ةسسؤملل يميظنتلا لكيهلا :ثلاثلا بلطملا 74 ةسسؤملا فادهأو ةيمهأ :عبارلا بلطملا 78 ثحبملا يناثلا ةساردلل يجهنملا راطلإا : 79 تانايبلا عمج تاودأو ةساردلا جهنم :لولأا بلطملا 79 عرفلا ولأا ةساردلا جهنم :ل 79 تانايبلا عمج تاودأ :يناثلا عرفلا 79 ةسسؤملا يف تايلمعلاب ةرادلإا قيبطت ىدم :يناثلا بلطملا 80 ةسسؤملا يف تايلمعلاب ةرادلإا ةعيبط :لولأا عرفلا 80 لخاد تايلمعلاب ةرادلإا عقاو :يناثلا عرفلا ةسسؤملا 82 لا بلطملا ث لا ث : تايلمعلاب ةرادلإاب ةناعتسلإا للاخ نم ةسسؤملل يلاملا ءادلأا نيسحت 81 ينب نحاطم ةسسؤمل يلاملا عضولا ليلحتو ةسارد :ثلاثلا ثحبملا نوراه – ةڨوڨ مرارڨلا 82 جئاتنلا باسح لودجو ةينازيملا :لولأا بلطملا 82 ةينازيملا :لولأا عرفلا 82 جئاتنلا باسح لودج :يناثلا عرفلا 82 طملا ا بل ةسسؤمل طاشنلاو ةلويسلا بسن ليلحتو ةسارد :يناثل نوراه ينب نحاطم -ةڨوڨ مرارڨلا -82 ةلويسلا بسن :لولأا عرفلا 82 يلاملا طاشنلا بسن :يناثلا عرفلا 85 ارد :ثلاثلا بلطملا دملا بسن ليلحتو ةس ةيحبرلاو ةينوي 87 ةينويدملا بسن :لولأا عرفلا 87 )ةيدودرملا( ةيحبرلا بسن :يناثلا عرفلا 90

يلاملا نزاوتلا ةبسن ليلحتو ةسارد :عبارلا بلطملا ةسسؤملل 92 يلامجلاا يفاصلا لماعلا لاملا سأر :لولأا عرفلا 92 لماعلا لاملا سأر جايتحا :يناثلا عرفلا 93 ةنيزخلا :ثلاثلا عرفلا 94 خ ةصلا :لصفلا 96 .ةمتاخ و .عجارملاو رداصملا ةمئاق ح قحلاملا ع

لوادجلا ةمئاق

مقرلا

ناونــــــــــــــــــعلا

ةحفصلا

( مقر لودجلا 1 ) : ةسسؤملل ةلويسلا بسن باسح 83 ( مقر لودجلا 2 :) باسح ةسسؤملل طاشنلا بسن 86 ( مقر لودجلا 3 :) ةينويدملا بسن باسح ةسسؤملل 88 ( مقر لودجلا 4 :) ةيدودرملا بسن باسح ةسسؤملل 91 ( مقر لودجلا 5 :) ةسسؤملل يلامجلإا يفاصلا لماعلا لاملا سأر باسح 93 ( مقر لودجلا 6 :) ةسسؤملل لماعلا لاملا سأر جايتحا باسح 94 ( مقر لودجلا 7 :) ةسسؤملا ةنيزخ باسح 95

ةمئاق

لاكشلأا

لاكشلأا ةمئاق

مقرلا

ــعلا

ـــــ

ناونـــــــــــ

ةحفصلا

( مقر لكشلا 1 ) : ةيلمعلا 9 لكشلا مقر ( 2 ) : تايلمعلا تائف نيب لعافتلا 11 ( مقر لكشلا 3 ) : تايلمعلا ىلع ةدمتعملا ةدوجلا ةرادإ ماظن جذومن 14 ( مقر لكشلا 4 ) : نوبزلا تابلطتم فانصأ مره 19 ( مقر لكشلا 5 ) : ةيملعلا ةقاطب 20 لكشلا مقر ( 6 :) يفيظولا يميظنتلا لكيهلا 28 ( مقر لكشلا 7 ) : ةيلاعفلاو ةءافكلا نيب ةقلاعلا 47 ( مقر لكشلا 8 :) يلاملا ءادلأا يف ةرثؤملا لماوعلا 58 ( مقر لكشلا 9 ) : ءادلأا نيسحت جذومن 68 ( مقر لكشلا 10 ) : ةينطولا ةكرشلا ةلكيه ةداعإ SEMPAC 74 ( مقر لكشلا 11 ) : يهلا ك ل نوراه ينب نحاطم ةسسؤمل يميظنتلا 78 لكشلا مقر ( 12 :) نوراه ينب نحاطم ةسسؤمب تايلمعلا ةطيرخ 81 ( مقر لكشلا 13 :) )لوادتلا ةبسن( ةماعلا ةلويسلا ةبسن حضوي 84 ( مقر لكشلا 14 :) ةسسؤملل ةرصتخملا ةلويسلا بسن حضوي 85 ( مقر لكشلا 15 :) ةيروفلا ةلويسلا ةبسن حضوي 85 ( مقر لكشلا 16 :) ةسسؤملل لوصلأا عومجم نارود لدعم حضوي 86 ( مقر لكشلا 17 :) نارود لدعم حضوي ةتباثلا لوصلأا 87 ( مقر لكشلا 18 :) ةلوادتملا لوصلأا نارود لدعم حضوي 88 ( مقر لكشلا 19 :) ةسسؤملل ةينويدملا ةبسن حضوي 89 ( مقر لكشلا 20 :) ةيلاملا ةيللاقتسلاا ةبسن حضوي ةسسؤملل 89 ( مقر لكشلا 21 :) ةسسؤملل مئادلا ليومتلا ةبسن حضوي 90 ( مقر لكشلا 22 :) ةسسؤملل صاخلا ليومتلا ةبسن حضوي 90 ( مقر لكشلا 23 :) ةسسؤملل ةيداصتقلاا ةيدودرملا حضوي 91 ( مقر لكشلا 24 :) ةسسؤملل ةيراجتلا ةيدودرملا حضوي 92

( مقر لكشلا 25 :) ا ةيدودرملا حضوي ةسسؤملل ةيلامل 93 ( مقر لكشلا 26 ) : ةسسؤملل لماعلا لاملا سأر لثمي 94 ( مقر لكشلا 26 :) ةسسؤملل لماعلا لاملا سأر لثمي 95 ( مقر لكشلا 27 ) : ةسسؤملل ةيفاصلا ةنيزخلا حضوي 96

لا

ةمدقم

لا

ةماع

ونكتلاو ركفلا مظن هعم تروطتو خيراتلا ربع يداصتقلاا طاشنلا روطت دقل بيلاسأو ميظنتلا قرطو ايجول صأ ثيح ،بلطلا عافترا ىلإ ىدأ امم ،لمعلا ةدوجلا يف ةنيعم تافصاوم تاذ تامدخب بلاطي كلهتسملا حب .ةزيمتم راعسأو ةددحم تايمكبو ءادلأا نم ةنيعم تلادعم قيقحت امئاد ريسملا ىلع بلطتي ذإ ةلهس ةيلمع ربتعي لا ةسسؤم يأ رييست نإ و فيلاكتلا لقأب ةرطسملا فادهلأا فلتخم ىلإ لوصولل يعسلاو جئاتنلا لضفأ قيقحت لباقملا يف تقو لقأ .ةيرارمتسلاا نتمضو موقت ةسسؤم يأ ماظنلا ميمصتب قلعتت يتلا ةيكيتكتلاو ةيجيتارتسلاا تارارقلا نم ةعومجم ىلع دامتعلااب مجم ليوحت اهب متي يتلا ةقيرطلا ديدحتب اضيأ قلعتت يتلاو يجاتنلإا نم ةعومجم ىلإ تلاخدملا نم ةعو ةيلمعلاب ةصاخلا ةطشنلأا رييستو طيطخت ةيلمعب صتخت يتلا تارارقلا ةعومجمو ،تاجرخملا اهتاذ ةيليوحتلا ءادأ نيسحت نامضل ةمزلالا تاءارجلإاو تارارقلا فلتخم ذاختا ىلع لمعلاو ،يليغشتلا بناجلاب ةصاخلاو .ةسسؤملا ق نكمي لا ةسسؤم يأ ءادأ نإ ةعومجم رفاوت طرشب لاإ هساي نإف انه نمو ةيجيتارتسلاا فادهلأا نم م ةيماظنلا ةرادلإا ىلع ةدئاقلا تايلمعلاب ةرادلإا هذه ليوحت قيرط نع جئاتنلا قيقحت وحن ةرشابم ةهجو .تايلمع ىلإ فادهلأا حرطن قايسلا اذه يفو عقاولا قئاقح ىلع زكتري يعقاو لخدم ربتعت تايلمعلاب ةرادلإا :ةيلاتلا ةيلاكشلإا له ةيداصتقلاا ةسسؤملل يلاملا ءادلأا نيسحت يف تايلمعلاب ةرادلإا مهاست ؟ ةيلاكشلاا هذه للاخ نم :ةيلاتلا ةيعرفلا تلاؤاستلا جردنت نأ نكمي ؟ةيداصتقلاا ةسسؤملل يلاملا ءادلأا نيسحت يف تايلمعلاب ةرادلإا مهاست له -ادلإا ئدابمل يناديم قيبطت كانه له اردلا لحم ةسسؤملا يف تايلمعلاب ةر ؟ةس تل ساسأك تايلمعلاب ةرادلإا ،ةساردلا لحم ةسسؤملا دمتعت له ح يلاملا ءادلأا نيس ؟ ةساردلا تايضرف : ةيلاتلا تايضرفلا حرط مت ةيعرفلا ةلئسلااو ةيسيئرلا ةيلاكشلإا ىلع ةباجلإل : ل يلاملا ءادلأا نيسحت يف تايلمعلاب ةرادلإا مهاست معن .ةيداصتقلإا ةسسؤمل -يئزج قيبطت دجوي لخاد تايلمعلاب ةرادلإا ئدابمل ةساردلا لحم ةسسؤملا . لحم ةسسؤملا دمتعت لا .يلاملا ءادلأا نيسحتل ساسأك تايلمعلاب ةرادلإا ةساردلا عوضوملا رابتخا بابسأ : :ةيلاتلا بابسلأل عوضوملا اذهل انرايتخا عجري

-ىلع فرعتلا يف ةيصخشلا ةبغرلا يهافملا ىلع فرعتلاو عوضوملا ،ةيرظنلا ةيحانلا نم هب ةقلعتملا م ا يف يملعلا ىوتسملا ىلع دوجوم وه امب هتنراقمو .ةيداصتقلاا تاسسؤمل ةسسؤملل يلاملا ءادلأا نيسحتو تايلمعلاب ةرادلإا نيب طبري يذلاو عوضوملا اذه يف تاساردلا ةلق .ةيداصتقلاا اصتقلاا تاسسؤملا مامتها مدع مغر تايلمعلاب ةرادلإاب ةيد .ةغلابلا هتيمهأ امتو عوضوملا ةثادح يش .صصختلا عم ه :ةساردلا ةيمهأ صيخلت نكمي :ةيلاتلا طاقنلا يف ثحبلا اذه ةيمهأ اذه ةيمهأ نإ ا ىعست يتلا ةسسؤملل يلاملا ءادلأا ةيمهأ نم عبنت عوضومل د تارشؤم قيقحتل امو يتلا تابوعصلا هجاوت اهلعجت ةعفترم .اهضرتعت -ب ةرادلإا ةيمهأ-ب تاسسؤملا يلوؤسم ةيعوت ت يف هبعلت يذلا رودلاو تايلمعلا ح .يلاملا ءادلأا نيس -خدإ .ةيداصتقلاا تاسسؤملل ةثيدحلا ميظنتلاو رييستلا بيلاسأ لا :ةساردلا فادهأ :ةيلاتلا فادهلأا قيقحت ىلإ ىعسي ثحبلا نإف ،ةحورطملا ةيلاكشلإا ىلع اءانب -موهفم زيزعت اب ةرادلإا ةثيدحلا ةيرادلإا بيلاسلأا دحأ اهرابتعاب ،ةيداصتقلاا ةسسؤملا لخاد تايلمعل سم يف رثؤت دق يتلا .ةسسؤملل يلاملا ءادلأا ىوت .ةيلاملا بسنلاو تارشؤملا نم ةعومجم للاخ نم ةساردلا لحم ةسسؤملل يلاملا ءادلأا مييقت يلمعلاب ةرادلإا ئدابم قيبطت ةقلاع ىلع فرعتلا كرتلا ،ةيليغشتلا ةرادلإا معد( يف ةلثمتملا تا ىلع زي قلا ذاختا ،نيلماعلا ةكراشم ،رمتسملا نيسحتلا ،نوبزلا ءادلأا نيسحت يف )تامولعملا ىلع اءانب تارار .ةڨوڨ مرارڨلا نوراه ينب نحاطم ةسسؤم يف يلاملا .ثحبلا اهيلع رفسيس يتلا جئاتنلا ءوض ىلع تايصوت ةدع حارتقا ا دودح ةساردل : :يف لثمتتو ةيعوضوملا اذكو ةينامزلاو ةيناكملا دودحلا يف ةساردلا -دلا هذه تزكر :ةيعوضوملا دودحلا يلاملا ءادلأا نيسحت يف تايلمعلاب ةرادلإا رود ةفرعم ىلع ةسار .ةساردلا لحم ةسسؤملل نوراه ينب نحاطم ةسسؤم ىوتسم ىلع ةيقيبطتلا ةساردلا تمت :ةيناكملا دودحلا -ا مرارڨل -ةڨوڨ ، ف ةسسؤملا هذه ىلع رصتقت اهيلإ لصوتلا متيس يتلا جئاتنلاف اذل يقاب ىلع اهميمعت نكمي لاو ،طق .ىرخلأا تاسسؤملا ةيساردلا ةنسلا نم يناثلا يسادسلا للاخ ةساردلا هذه تزجنأ :ةينمزلا دودحلا 2019 / 2020 .

:مدختسملا جهنملا و ةساردلا تلاؤاست ىلع ةباجلإا فدهب ملا فادهلأا قيقحت لإا مت عوضوملا ةعيبطل ارظن ،ةوجر ىلع دامتع عمج ىلإ فدهي يذلا ،يرظنلا ءزجلل ةبسنلاب ،يفصولا جهنملا اندمتعا ثيح .يليلحتلا يفصولا جهنملا تايصوتلا ءادبإ ىلإ لوصولل اهليلحتو تامولعملا هذه ريسفت ةلواحم عم اهفينصتو تامولعملاو تانايبلا تاحارتقلااو وأ فقوملا نأشب لإاب كلذو ،ةساردلا عوضوم ةرهاظلا تع ضعبو ةيبنجلأاو ةيبرعلا بتكلا ىلع دام .ثحبلا عوضومب ةقلاعلا تاذ ةقباسلا ثوحبلاو تاساردلا كلذو ،يقيبطتلا بناجلا ىلع ةيرظنلا ةساردلا طاقسا للاخ نم لواحنسف ،يقيبطتلا ءزجلا يف امأ يدمتعم ،ةلاح ةسارد جهنم مادختساب ن ىلع .ةيصخشلا تلاباقملاو ةسسؤملا قئاثو لا تابوعص ةسارد : :اهنم ركذن تابوعص ةدع ةساردلا تقفار فوصلاوب ظيفحلا دبع يعماجلا انزكرم يف عجارملا ةلق -ةليم ءادلأا عوضومب قلعتي اميف ةصاخ .يلاملا وصحلا ةبوعص ىلإ ةفاضلإاب ،ةلاح ةسارد ءارجلإ ةلقتسم ةسسؤم داجيإ ةبوعص ،تامولعملا ىلع ل .مهلوق دح ىلع اهتيرسل حصلا عضولا .دلابلل يلاحلا ي :ةقباسلا تاساردلا روثعلا مت ،تايلمعلاب ةرادلإا عوضومب ةقلعتملا ،ةقباسلا تاساردلا داجيا يف تابوعصلا نم مغرلا ىلع :ةيلاتلا تاساردلا ىلع 1 -لأا نيسحت يف تايلمعلاب ةرادلإا رود :نيدلا فرش نموم ةسارد ةلاح ةسارد ،ةيداصتقلاا ةسسؤملل ءاد قن ةسسؤم ا سو ،ةيجيتارتسا ةرادإ صصخت ،ةنتاب تاربصملل 2012 ةيساسلأا ةيلاكشلإا تلثمت ثيح ، ثيح ،"؟ةيداصتقلاا ةسسؤملا ءادأ نيسحت يف تايلمعلاب ةرادلإا دامتعا مهاسي فيك" يف ةركذملا هذهل لوانت ،لوصف ثلاث نمض ةيلاكشلإا هذه لوانت مت ةرادلإاو ةيميظنتلا جذامنلا لولأا لصفلا يلمعلاب ءادلأا نيسحتو تايلمعلاب ةرادلإا لوانت يناثلا لصفلا امأ ،تا ، ةسارد لوانت ثلاثلا لصفلاو :ةساردلا هذه جئاتن تناكو ،تاربصملل سواقن ةسسؤم ةلاح ةهجوملا ةيضرعلا ةرادلإا ىلع دمتعي ،لماش يرادإ طمن يه تايلمعلاب ةرادلإا قبطنيو ،نوبزلا وحن عاونأ عيمج ىلع .اهتايوتسم عيمج يفو تاسسؤملا ،ةيجيتارتسلاا ةدايق( ةسسؤملا ةدايقل لخدمك اهرابتعاب ءادلأا نيسحت يف تايلمعلاب ةرادلإا مهاست .ةحلصملا تاذ فارطلأا عيمج عابشإب اهمامتهاو ،)ةميقلاب ةدايقلا ،نيسفانملا ءادأب ةنراقملاب ةدايقلا تنسح لإا يميظنتلا ءادلأا تايلمعلاب ةراد ءادلأا ىلع اريثك رثؤت مل نيح يف ،ةساردلا لحم ةسسؤملل .هنيسحت ىلإ تدأ ىرخأ لماوع كانه تناك لب يداصتقلااو يفيظولا

2 ةجردملا تاكرشلل يلاملا ءادلأا ىلع يلاملا يبساحملا ماظنلا قيبطت تاساكعنا :ةزمح يبقع ةسارد لاسر ،يلاملا قوسلا يف ةبساحم صصخت ،هاروتكد ة 2017 ت ثيح ، هذهل ةيساسلأا ةيلاكشلإا تلم يلاملا ءادلأا مييقت نيسحت يف مهاسي ،أ يلاملا يبساحملا ماظنلل نكمي ىدم يأ ىلإ" يف ةركذملا عبرأ نمض ةيلاكشلإا هذه لوانت مت ثيح ،"ةيلاملا قارولأا قوس يف ةجردملا ةمهاسملا تاكرشل لأا لصفلا لوانت ،لوصف ،ديدجلا يلاملا يبساحملا ماظنلا لو يلاملا ءادلأا لوانت يناثلا لصفلا امأ ىلع يلاملا يبساحملا ماظنلا قيبطت تاساكعنا ةسارد لوانت ثلاثلا لصفلاو ،ةيداصتقلاا ةسسؤملا يف لي امك ةساردلا هذه جئاتن تناكو ،ةيناديم ةسارد عبارلا لصفلاو ،ةيداصتقلاا ةسسؤملل يلاملا ءادلأا :ي -ا يلم-اعل-ا ليلحتل-ا ةقيرط م-ادختس-ا ةينوناقلا زيمتلا ةلاد ىلع لوصحلا ىلإ ليلحتلا لصوتو ،يزييمتل :يهو ةيساسلأا ةيلماعلا رواحملا ةقيرط مادختساو ،تاسسؤملل يلاملا ءادلأا نيب زييمتلل ةيرايعملا .ةميقلا ،ةيدودرملاو ةلويسلاو نزاوتلا 3 -امولعملا رود :ةليلج فورخ نب ةسارد يلاملا ءادلأا مييقت يف ةيلاملا ت ل ،تارارقلا ذاختاو ةسسؤمل تاونقلا زاجنلإ ةينطولا ةسسؤملا ةلاح ةسارد KANAGHAZ ( 2005 -2008 ،ريتسجام ةلاسر ،) ةسسؤملا ةيلام صصخت 2009 لا هذهل ةيساسلأا ةيلاكشلإا تلثمت ثيح ، م ىدم يأ ىلإ" يف ةركذ دلأا مييقت يف ةيلاملا تامولعملا مهاست ؟تارارقلا ذاختاو ةسسؤملل يلاملا ءا هذه لوانت مت ثيح ، " ،تامولعملا مظن ،ةيلاملا تامولعملا لوح ميهافم لولأا لصفلا لوانت ،لوصف عبرأ نمض ةيلاكشلإا تارشؤملا مادختساو ةيلاملا مئاوقلل يتامولعملا ىوتحملا لوانت يناثلا لصفلا امأ ،ةريبخلا ةمظنلأاو دلأا مييقتل ةيلاملا ت ثلاثلا لصفلاو ،ةسسؤملل يلاملا ءا تارارقلا ذاختا يف ةيلاملا تامولعملا رود لوان ةسسؤملا يف ةيلاملا تامولعملا ةيمهلأ ةيقيبطت ةسارد لوانت عبارلا لصفلاو ،ةسسؤملاب ةقلعتملا تاونقلا زاجنلإ ةينطولا KANAGHAZ ( 2005 -2008 :يليامك ةساردلا هذه جئاتن تناكو ،) -ئاوقلا جتنت ع ةيلاملا م قيرط ن إ ا تايلمعلا جارد ةينازيملا امه نيتمئاق يف اهديقتو ةسسؤملا اهب موقت يتل و .يرئازجلا يبساحملا ططخملا بسح قحلاملاو جئاتنلا تاباسح لودج ططخملا بسح اذه جئاتنلا تاباسح لودجو ةينازيملا :ةيلاتلا ةيلاملا مئاوقلا ةيرئازجلا تاسسؤملا دعت نطولا يبساحملا .ي يلاملا يبساحملا ماظنلا نإ ScF ي تاسسؤملا فرط نم ةقبطملا ةيبساحملا ةفاقثلل ايقيقح ارييغت لكش .ةيلودلا غلابلااو ةبساحملا ريياعم قيبطت وحن ةيرئازجلا يلاملا يبساحملا ماظنلا حمسي ScF .ةيفافش لكب ةيلاملا اهتيعضو ميدقتل ةيرئازجلا تاسسؤملا عفدب :ةساردلا لكيه لإل باج ىلإ لولأا لصفلا يف انقرطت ثيح لوصف ثلاث ىلإ ثحبلا ميسقت مت ةحورطملا ةيلاكشلإا ىلع ة للاخ نم تايلمعلاب ةرادلإا ةيهام لولأا ثحبملا يف انلوانت ثيح ،تايلمعلاب ةرادلإل يميهافملا راطلاا ب ةرادلإا موهفمو تايلمعلا لخدم انلوانت كلذكو ،ةيلمعلا موهفم ىلإ قرطتلا علا يلم ثحبملا يف انقرطت امك ،تا

لكيهلاو ،يميظنتلا لكيهلا موهفم هيف انلوانت ثيح يميظنتلا لكيهلا ميمصتو ةسدنه سسأ ىلإ يناثلا اهئدابم فلتخمو تايلمعلا ةسدنه ةداعإ لوانتف ثلاثلا ثحبملا امأ ،يميظنتلا رييغتلاو يفيظولا يميظنتلا .اهتامظنمو اهيلع نومئاقلاو لصفلا امأ ثلا ينا ةيهام لولأا ثحبملا يف انلوانت ثيح يلاملا ءادلأل ميهافملا راطلإا ىلع لمتشا دقف يناثلا ثحبملا امأ ،هيلع ةرثؤملا لماوعلاو ءادلأا موهفم نع ثيدحلا للاخ نم ءادلأا ءادلأا ةيهام لوح انت ثيح يلاملا و ادلأا موهفم هيف انل هتارشؤمو هلماوع فلتخمو يلاملا ء ، بملا امأ ثح ثلا مييقت نع انثدحت ثلا ،هلحارمو مييقتلا دعاوقو تابلطتمو يلاملا ءادلأا مييقت موهفم نع ثيدحلا للاخ نم ،يلاملا ءادلأا نيسحتو .ءادلأا نيسحتو يف يلاملا ءادلأا نيسحت يف تايلمعلاب ةرادلإا رودل ةيقيبطت ةساردب مايقلا مت دقف ثلاثلا لصفلا امأ نوراه ينب نحاطم ةسسؤم لا ارڨ ةسسؤملا ميدقت لولأا ثحبملا يف انلوانت ثحابم ثلاث يف كلذو ،ةڨوڨ مر صبرتلا ناكم لوح ةلماش ةرظن للاخ نم اهعقاو ةساردو ةساردلا لحم ، راطلإا هيف انلوانت يناثلا ثحبملا امأ معلاب ةرادلإا عقاوو ةعيبطو تانايبلا عمج تاودأو ةساردلا ةيجهنم للاخ نم ةساردلل يجهنملا ايل ب ت ،ةسسؤملا .ةسسؤملل يلاملا ءادلأا ليلحتب انمق ثلاثلا ثحبملا امأ

:لولأا لصفلا

تايلمعلاب ةرادلإل لخدم :لولأا لصفلا

ديهمت : روطت ةيرادلإا مظنلا تفرع دقل ا ظوحلم ا ةريخلأا تاونسلا للاخ ، ع نأ ثيح ا دقعتلاب زيمتي مويلا انمل ثادحإ بلطتي امم ،عيرسو رمتسم لكشب ريغتلاو روطتلاو يكل رارمتساب بسانملا يميظنتلا رييغتلاو ريوطتلا يف ءاوس تاريغتملا عم لماعتلا ىلع ةرداق ةنرمو ةميلس ةيرادإ ةئيب يف لمعلا تامظنملاو تاسسؤملا عيطتست . حاجنب ةفلتخملا اهجماربو اهططخ ذيفنت لجأ نم ةيجراخلا وأ ةيلخادلا اهتئيب دلإا ميهافملا نم تايلمعلاب ةرادلإا دعت يتلا ئدابملاو راكفلأا نم ةعومجم ىلع موقت يتلا ،ةثيدحلا ةيرا كلذو ةرقتسملا ريغ ةئيبلا ةهجاوم ىلع دعاست يهف ،اهتيرارمتسإ نمضتو اهقبطت نأ ةسسؤم يلأ نكمي تايلمعلا هذه .فئاظولا ساسأ ىلع طقف سيلو تايلمعلا ساسأ ىلع موقي يرادإ طمنو ميظنت ىلع دامتعلإاب لخ وحن ةهجوم قفو اذهو ،ةمدقملا تامدخلاو تاجتنملا ةدوج يف مكحتلاب حمست امك ةفاضملا ةميقلا ق نوبزلا عضوب موقي تايلمعلاب ةرادلإا ماظنف اذل ،هتابغرو هتاجاح عابشلإ نوبزلا وحن هجوملا ،يضرعلا ميظنتلا صملا تاذ فارطلأا يقابل ةبسنلابو هل ةيضرم جئاتن ميدقتو ةسسؤملا مامتهإ زكرم يف .ةحل :ةيلاتلا طاقنلا ىلع لصفلا اذه يف ءوضلا طيلست انلواح كلذ ىلع ءانب .تايلمعلاب ةرادلإا ةيهام :لولأا ثحبملا :يناثلا ثحبملا .يميظنتلا لكيهلا ميمصتو ةسدنه سسأ :ثلاثلا ثحبملا إ لخدم تايلمعلا ةسدنه ةداع .

تايلمعلاب ةرادلإا ةيهام :لولأا ثحبملا

ربتعت ادلإا اب ةر رييستل تاسسؤملا اهيلع دمتعت تحبصأ يتلا ،ةثيدحلا ةرادلإا لخادم مهأ نم تايلمعل تارارقلا عنص لجأ نم ،يمويلا اهرييست وأ يجيتارتسلإا اهرييست يف ءاوس ةدعاقك اهيلع دامتعلإاو اهتايلمع ضوت لواحنس ام اذهو ،ةسسؤملا فادهأ قيقحتل تايلمعلا ماظن ميمصتب ةقلعتملا ف هحي اذه ي .ثحبملا

ةيلمعلا موهفم :لولأا بلطملا

اهتانوكمو ،ةيلمعلا صئاصخو فيرعت :ةيلاوملا رصانعلا ىلإ قرطتلا متيس بلطملا اذه للاخ نم .اهعاونأ فلتخمو ةيلمعلا فيرعت :لولأا عرفلا اهفرع Philipe Lorino تاقفدت ةطساوب اهنيب اميف ةطبارتملا ةطشنلأا نم ةعومجم" :اهنأب يدام وأ ة ."ةحضاو ةفصب فرعمو يدام ريغ وأ يدام جتنم ميدقت لجأ نم كراشتت يتلاو ةيتامولعم 1 ةيلمعلا فرعت امك اضيأ اهنأب : لك ليوحتل دراوملا مادختساب موقت يتلا ةطشنلأا نم ةعومجم وأ طاشن .ةيلاتلا ةيلمعلل تلاخدمك اهرابتعإ نكمي ةيلخاد ةيلمع يأ تاجرخمو ،تاجرخم ىلإ تلاخدملا 2 ه ةيلمعلا رخآ فيرعت يفو ي تلاخدم ليوحتل اهميمصت مت يتلا ةمظنلأا نم ةقسانتمو ةمغانتم ةعومجم حم تاجرخم ىلإ ةنيعم .نوبزلا مهت ةبوغرم جئاتنو ميق ةفاضإ فدهب ةدد 3 :نأ لوقلا نكمي فيراعتلا هذه للاخ نم لإا ةفيظولا يه ةيلمعلا ابم ةقلعتملا ةطشنلأا لك نع ةلوؤسملا ةيراد ةلوؤسم يهو .تاجتنملا جاتنإب ةرش عيمجت نع يف بوغرملا تاجتنملل اهليوحت مث نمو اهتجلاعمو ةبولطملا تلاخدملا ةئيهتو .اه 4 :يلاتلا لكشلاب اهحيضوت نكميو

1 _{Philipe Lorino, méthodes et pratiques de la performance, le Pilotage Par les Processus et les compétances 3}éme

édition,2003, Paris, p.53 . 2 ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل ةيارلا راد ،رييغتلا ةرادإ يف ةثيدح تاهاجتا ،ةفرع ملاس ديس 2012 ص ، 19 . 3 ميركلا دبع و جاتنلإا ةرادإ ،نسحم ،ندرلأا ،نامع ،ةعبارلا ةعبطلا ،عيزوتلاو رشنلل ةركاذلا راد ،تايلمعلا 2012 ص ، 3 . 4 ،ندرلأا ،نامع ،ىلولأا ةعبطلا ،ةعابطلاو عيزوتلاو رشنلل ةريسملا راد ،تايلمعلاو جاتنلإا ةرادإ ،تاديبع دلاخ ناميلس 2008 ص ، 17

( مقر لكشلا 1 ) ةيلمعلا : لل دماحلا ةبتكمو راد ،)ةردنهلا( تايلمعلا ةسدنه ةداعإ ،نورخآو يديمحلا بتار حلفم :ردصملا رشن ،ندرلأا ،نامع ،ىلولأا ةعبطلا ،عيزوتلاو 2016 ص ، 30 . وأ ةيلمعل تاجرخملا رصانع يه ةنيعم ةيلمعل تلاخدملا رصانع نأ ظحلان لكشلا اذه للاخ نم لجأ نم اهيف مكحتم طورش يف ةذفنمو ةططخم ةسسؤملا تايلمع نوكت نأ بجي كلذل ،ىرخأ تايلمع .ةفاضم ةميق ءاطعإ اصخ :يناثلا عرفلا ةيلمعلا صئ يلمعلا اهب زيمتت يتلا صئاصخلا نم :يلي ام ة 1 رييستو ةدايقف كلذل ،ةياهنو ةيادب خيرات اهل يتلا عيراشملا سكع ىلع ةموميدلا ةغيص اهل تايلمعلا .ةرركتم ةيلمع يه تايلمعلا -هل ايمره ةعبات نوكت يتلا ماسقلأاو فئاظولا فلتخم نم ةطشنأ ةعومجم ةيلمعلا عمجت نأ نكمي ،ا .ةيضرع اهنأب ةيلمعلا زيمي ام اذهو نوكتت .اهنيب اميف ةطبارتم ةيئزج تايلمع ةدع نم ةيلمعلا .ةطشنلأل دلوم رقتسمو مظنم ءزج يه تايلمعلا ةمدخ قيقحت لجأ نم ةيلمعلا بيكرت يف ةلخادلا ةطشنلأا فلتخم نيب تامولعملاو تاجتنملا لقن .نوبزلا ىلإ ةمدقم تانوكم :ثلاثلا عرفلا ةيلمعلا :ةيلاتلا تانوكملا نم ةسسؤملا لخاد ةيلمعلا نوكتت 1 . اهريغو تادعملاو ةلماعلا ىوقلاو ةيلولأا دراوملاو لاوملأا لمشت تلاخدملاف :تاجرخملاو تلاخدملا وه ام لك وأ تامدخلاو علسلا فلتخم يف لثمتتف تاجرخملا امأ ،نيزهجملا نم اهملست لبق اهصحف بجيو 1 _{Marie-Hèlène, l’approche processus, FD x50.176 management des processus (2005), ACx50-178 Management des}

processus, Bonnes pratiques et retours d’expérience (2002), Maitre de conférence Université de Bordeaux, Paris, 2005, P.19. طاشن طاشن طاشن دراوملا نئابزلا تلاخدم تاجرخم

ةيلمع نع جتان ال .ليوحت 1 2 . ةسسؤم يأ تايلمعو ةمظنأ يه :دراوملا ، جاتنلإاو تايلمعلاو تايرتشملاو دراوملا ةرادإ لمشت يتلاو ريغ دراوملاو ةأشنملا ىدل ةريغتملاو ةتباثلا تادوجوملا يهو ةسوملم دراوم كانهف ،ريوطتلاو ثحبلاو ةيلاملاو .يرشبلا لاملا سأر يف ةلثمتملاو ةسوململا 2 3 . طشنلأا ةعومجم م يه :ة ،دارفلأا نم ةعومجم وأ درف لبق نم ةزجنملا ةيعرفلا ماهملا ةعومج وأ ةيدام ءاوس تاجرخم ءاطعلإ دراوملا نم ةعومجم للاخ نم نئابزلا وحن ةهجوم ،ءادلأا يف ةقسانتمو .ةيدام ريغ 3 4 . ( وزيلاا رايعم بسح :تاءارجلإا ISO9000 ,2000 طاشن زاجنلإ ةددحم ةقيرط وه ءارجلإا نإف ) مع وأ كانه نوكت نأ نكمي امك ،ةقثوملا تاءارجلإاب ىمستو ،ةقيثو يف تاءارجلإا هذه نوكت نأ نكمي ،ةيل .ةددحم قئاثو نودب دارفلأا نيب ةلوادتم نوكت ةقثوم ريغ تاءارجإ 4 تايلمعلا عاونأ :عبارلا عرفلا :يهو تايلمعلا نم عاونأ ثلاث كانه 5 1 هذه اضيأ ىمستو :ةيليغشتلا تايلمعلا يأ ،جاتنلإاب ةرشابم مهاست يهو ،زاجنلإا تايلمعب تايلمعلا ةطبترملا تايلمعلا يأ ،عابشلإا ةياغ ىلإ هتايجاح ديدحت نم ةيادب يجراخلا نوبزلا هيرتشي يذلا جتنملاب .عيبلا دعب تامدخ ،دادملاا ،جاتنلإا ،ءارشلا ،ريوطتلاو ثحبلا ،جتنملا ةايح ةرودب 2 ونلا اذهو :ةرادلإا تايلمع ةيتلآا( تامولعملا ليوحتب ،تايلمعلا عيمج ةدايق فده اهل تايلمعلا نم ع تايلمعلا عيمج نيب لماكتلا نامضو هيجوتب حمست يهو ،تاهيجوتو رماوأ ىلإ )جراخلا نم وأ تايلمعلا نم عم ةطبارتم تارارقلا نأ نم دكأتلاو ،ايباجيإ روطتلا ىلع اهتردق نيسحت ىلإ ةسسؤملا ةدايقب حمست امك تحت نوكتو ،رمتسملا نيسحتلا ةرادإو ةطشنلأا ةدايق ،ةيجيتارتسلإا ذيفنتو دادعإ لثم ،ةعبتملا فادهلأا .ةرادلإا قيرفل لماكلا فرصتلا 3 اهدعاستو تايلمعلا يقابل ةمزلالا لئاسولا ميدقت اهفده يتلا تايلمعلا كلت يه :معدلا تايلمع أ نم مغرلا ىلعو ،ةيداع ةفصب اهطاشن ةسراممب ةرشابم مهاست لا اهن يسلل ةمزلا يهف ،ةميقلا ءاطعإ يف ر 1 اتنلإا ةرادإ ،يتايبلا يلوركش ةريمأو يملالا دواد مساق ناسغ ك تازكترم تايلمعلاو ج ،ىلولأا ةعبطلا ،عيزوتلاو رشنلل يروزايلا راد ،ةيفرعمو ةيم 2008 ، ص 27 . 2 ،ىلولأا ةعبطلا ،عيزوتلاو رشنلل دماحلا راد ،ةيرادلإا تايلمعلا ةسدنه ةداعإ يف يجيتارتسلاا ليلحتلا ،ةريارصلا دمحم ليعامسإ 2012 ص ، 32 . 3 معلاب ةرادلإا رود ،نيدلا فرش نموم ل ءادلأا نيسحت ي تايل مولع يف ريتسجاملا ةداهش لين تابلطتم نم ءزجك ةمدقم ةركذم ؛ةيداصتقلاا ةسسؤمل ،فيطس ،سابع تاحرف ةعماج رييستلا 2011 -2012 ص ، 19 . 4 ص ،قباس عجرم 19 .

،يللآا ملاعلإا ،نيوكتلا لثم فئاظولا ضعبب ةطبترم امومع يهو ،ةسسؤملل رمتسملا ةصاخ ةفصب لمشتو ابيكرتلا ،ةيلاملا دراوملا ،ةيرشبلا دراوملا هملاو تامولعملا ،ةنايصلاو ت ارا .ت يب اميف ةطبارتم ةثلاثلا تائفلا هذه نإ ك رمتسم لعافت يهو دحاو فده قيقحتل اهن :يلاتلا لكشلا هنيبي ام (مقر لكشلا 2 ) تايلمعلا تائف نيب لعافتلا : فيطس ةعماج ،تايلمعلاب ةرادلإا يف ةعوبطم ،رينم ينامحر :ردصملا 1 ، 2016 ص ، 17 . نم ريبكلا ءزجلا نإف لكشلا للاخ نم ليغشتلا تايلمعلا نم يتأت ةرادلإا تايلمع تلاخدم تارشؤمك ةي ت لكاشمك اضيأو ،جئاتنو ةدايق تاحولو باحصأ ءارآ ىرخأ ةهج نم اهتلاخدم نوكتو ،لولح نع ثحب لمع تاططخم ،ةيميظنت تاهيجوتو فادهأك اهتاجرخم رابتعا نكميو ،)ءاكرش ،نيمهاسم ،لامع( حلاصملا .كل ريغ ىلإ عل ةبسنلابو بلطلاو تاجاحلا يف لثمتت اهتلاخدمف ،معدلا تايلم لبق نم اهنع ربعملا لئاسولا نم تاي لأا تايلمعلا .تايلمعلا هذهل ةمدقملا لئاسولا يه تاجرخملاو ،ىرخ

لخدم :يناثلا بلطملا

تايلمعلل

ضلإاب ،هتيمهأو تايلمعلا لخدم فيرعت :ةيلاتلا رصانعلا ىلإ قرطتلا متيس بلطملا اذه للاخ نم ىلإ ةفا .هايازمو هتلااجم فلتخم عت :لولأا عرفلا يلمعلا لخدم فير تا وزيلإا مدق ثيح ،ةدوجلا ةرادإ يف ةينامثلا ئدابملا دحأ وه تايلمعلا لخدم ISO لخدملا اذهل فيرعت نأب ه : ."ةيلمعك ةطشنلأاو دراوملا رييست ىلع دمتعت ،ةؤفك ةقيرطب ةفدهتسملا جئاتنلا ىلإ لوصولا " 1 1 حلاص يدهم ا مرك حيبص ،يئارماسلا وزيإ ةدوجلا ةرادإ ماظن ،ينانكل ISO ةعبطلا ،عيزوتلاو رشنلل ةفرعملا زونك راد ،تاعماجلا ءادأ نيسحتل لخدم ،ندرلأا ،نامع ،ىلولأا 2014 ص ، 60 . ةرادلاا تايلمع تامولعم زاجنلاا تايلمع _تاجتنم _نوبزلا نو بزل ا تاجاح دراوملا ىلإ ةجاح _{دراوملا ىلإ ةجاح} معدلا تايلمع تامولعم دراوم تاهيجوت

يف إ ماظن ءانب ىلع دمتعي تايلمعلا لخدم نإف رخآ فيرعت ةأفك ةراد ، ينبت نم يساسلأا فدهلا نلأ وزيلإا ماظن ISO جتنملا يف هتابغر قيقحتو ديفتسملا اضرل ةيساسلأا ميهافملا ادمتعم لخدملا اذه قيبطت وه تلاخدملا ةمئلامو ةيلمعلا قيثوت نع لاضف هتاجاح يبلت يتلا ؛ةمدقملا ةمدخلاو يتلا ةطشنلأل تاجرخملاو .ةسسؤملا اهب موقت 1 لاخ نم عتلا ل نأب لوقلا نكمي ةقباسلا فيرا : نم ،تايلمعلا ىلع موقت ةرظنب نيعم طاشن يأ ميظنتل يجهنم لكشب فصولا ىلع دمتعي تايلمعلا لخدم ةعيبطب زيمتي وهف ،نئابزلا تابغر عابشإو ةمزلالا تلايدعتلا ءارجإ فدهب ،اهليلحت للاخ ةدع طبرت ةيضرع ةفاضلإاب ةسسؤملا لخاد تادحوو فئاظو .نوبزلا ةمدخ وحن ههجوت ىلإ 2 تايلمعلا لخدم ةيمهأ :يناثلا عرفلا امهم ارامثتسإ ربتعي تايلمعلا لخدم ينبت ب طاقنلا نم ةعومجم زربن فوس كلذل ،ةسسؤملل ةبسنلا :اهتيمهلأ 3 1 رييست لجأ نم :نوبزلا رظن ةهجو مهف فارطلأا عيمجل اضيأو نوبزلل ةسسؤملا اهمدقت يتلا ةميقلا لا تاذ :ةيلاتلا رصانعلا حيضوت ىلع تايلمعلا لمعت ،حلاصم اذهو ،جئاتنلا قيقحتو لخدملا اذه نيب ةدوجوملا ةيوقلا ةطبارلاب كلذو ،ةيلمع لكل ةققحملا جئاتنلا ،تاجرخم ىلإ تلاخدملا ليوحتب ةيلمع لك رودل طيسبلا فصولاب جئاتنلا ىلع دمتعت ةيميظنت ةفاقث ريوطتو ملا نيسحتلاو سايقلاو .رمتس نوبزلا وحن ةسسؤملا تايلمع عيمج هيجوتو ،نئابزلل ةمدقملا ةيقيقحلا تامدخلا ، مهف ةلواحمو نوبزلا عابشإ وحن ةزكرم تاقاطلا عيمجف ،نوبزلا عم اهتقلاعو تامدخلاو فئاظولا نيب طباورلاو تاقلاعلا لأا يقابو .نزاوتملا عابشلاا أدبم قيقحتو ةحلصملا تاذ فارط 2 -يسنتلضفأ نامض ا فلتخم نيب ق يف ةداتعملا لكاشملا بنجت للاخ نم اذهو :ةسناجتملا ماسقلأ لكاشملا ضعب لامهإ يلاتلابو ،ىدح ىلع ةسسؤملا لخاد مسق لكل ةيئزجلا ةرظنلاك( ةميدقلا تاميظنتلا :ب كلذو ،)تادحولا هذه نيب ةدوجوملا ،فادهلأا قيقحت يف ايعامج مهتكراشمب نيلعافلل لماكلا مازتللإا ةمدخ يف لكك ميظنتلا عضوو .ةيجيتارتسلإا فادهلأا .اهنيسحت ةلواحمو ةفيعضلا تاقلحلا ىلع زيكرتلاو ةطشنلأا ةلسلس عومجم صحف 1 يئارماسلا حلاص يدهم ، ص ،قباس عجرم 61

2 _{Pierre Longin et Henri Denet, construire votre qualité, AFNOR, paris,2004,P34.} 3 _{Jean, Noël Gillot, La gestion des processus métiers, Paris, 2007, P.345.}

3 اهراطإ يف ذفنت ةسسؤملا ةيجيتارتسإ نإف امومع :ةيجيتارتسلإا ذيفنت ةيلمع ليهست اهرشنب كلذو ،يميظنتلا جوتلا ةمجرت يأ ،لفسأ ىلإ ىلعأ نم ايمره بناجلا لامهإو ،ةيلمع تاططخم ىلإ ةيجيتارتسلإا تاه دلوي يضرعلا .ماسقلأا هذه نيب دوجوملا طبارتلاب قلعتي اميف رطاخم 4 :للاخ نم كلذو :ةسسؤملل ماعلا ءادلأا نم عفرلا -لاعفلا لامعتسلإاو تقولاو فيلاكتلا صيلقت .دراوملل .جاتنلإا ةيمك ةدايزو ةيجاتنلإا عفر -إ ماظن ىل-إ مدقي ولا ةدوجلا ةراد .ةسسؤملا فادهأ ىلإ لوصولل ةيفاكلا لئاس .ةطشنلأل ةفاضملا ةميقلا وحن ةسسؤملا مامتهإ بدجي -.تلالاتخلإا حيحصتو فشك ةيلمع ليهست .ةيلمع لك ءادأ نيسحتو سايق قيبطت تلااجم :ثلاثلا عرفلا تايلمعلا لخدم طشنأ فلتخمو تاسسؤملا عيمج لمشي تايلمعلا لخدم قيبطت نم ةرادلإا تايوتسم عيمج يف قبطيو اهت ايلعلا ةرادلإا طاقنلا يف اهزربنس يتلاو ةرادلإا رييست تلااجم عيمج لمشي وه كلذك ،ةيليغشتلا ةرادلإا ىلإ :ةيلاتلا :ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ :لاوأ ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةفسلف يه يقحت متي اهللاخ نم ،ةسسؤملا تاطاشن ةفاك لمشت ةيرادإ تاجايتحإ ق ملا فادهأ قيقحتو،عمتجملاو ليمعلا تاعقوتو ةفلكت اهلقأو قرطلا أفكأب ةسسؤ . 1 يف ةلثمتملاو دعاوقلاو ئدابملا نم ةعومجم ىلع موقت يهف : 2 1 و هتاجايتحإ ةيبلتو نوبزلا ىلع زيكرتلا دعي :نوبزلا ىلع زيكرتلا يلأ يسيئرلا فدهلا هاضر قيقحت مهفت بجي هنإف اذل ،ةمظنم طتمب ءافولا عم نوبزلل ةيلبقتسملاو ةيلاحلا تاجايتحلإا ىلع داجلا لمعلاو ،هتابل .نوبزلا تاعقوت نم رثكأ وه ام ذيفنت 2 -.فادهلأا قيقحتل ةحاتم ريياعم اهلو اهب نيصاخ نيلوؤسم اهل ةيلمع لكف :ةدايقلا 3 لا جامدنإ تايوتسملا عيمج ىلع ةمظنملاب نيلماعلا جامدإ يأ :نيلماع ةدافتسلإل ،ةلماكلا مهتكراشمو .مهتاربخو مهتاردق نم 1 ةرصاعملا ةدوجلا ةرادإ ،نورخآو يميعنلا لاعلا دبع دمحم : ةعبطلا ،رشنلل يروزايلا راد ،تامدخلاو تايلمعلاو جاتنلإل ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ يف ةمدقم ندرلأا ،نامع ،ىلولأا ، 2008 ص ، 44 . 2 ف فارعل ةعماج ةيراجت مولع صصخت ،هاروتكد ةداهش لينل ةمدقم ةحورطأ ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ روظنم نم ةيفرصملا ةيلاعفلاو ةءافكلا ةدايز ،ةزيا ،ةليسملا 2014 -2015 ص ، 35 .

4 تايلمعلا نيب دوجوملا طبارتلاب اذهو ،ماظنلا نيوكت يف ساسلأا يه تايلمعلاف :مظنلاب ةرادلإا لخدم .هددحت فادهأ هل ماظن لكش ىلع 5 -أ بجي :رمتسملا نيسحتلا ملا فادهأ نم اتباث افده ءادلأل رمتسملا نيسحتلا نوكي ن .ةمظن 6 نإف يلاتلابو ،رخلأا ىلع امهنم لك اهيدرومو تامظنملا دمتعت :نيدروملا عم ةعفنملا لدابت ةقلاع .ةميقلا قلخل امهنم لك ةردقم معدت ةعفنملا لدابت ةقلاع 7 ا دنست نأ بجي :قئاقحلا ساسأ ىلع تارارقلا داختإ تامولعملاو تانايبلا ليلحت ىلإ ةلاعفلا تارارقل ئاقحلاو .ق نم ةعومجم قيرط نع كلدو ،اهفادهأ ىلإ لوصولل تايلمعلا لخدم ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ دمتعت :تاوطخلا 1 .ةدوجلا ةرادإ ماظنل ةمزلالا تايلمعلا ديدحت .تايلمعلا هذه لسلست ديدحت يلاعف نامض قرطو ريياعم ديدحت .تايلمعلا هذه ة -ةبقارمل ةيرورضلا تامولعملا رفاوت نامض .تايلمعلا هذه .اهليلحتو تايلمعلا هذه سايق -حتلا قيقحتل تاءارجإ ذاختإ نيس .تايلمعلا هذهل لصاوتملا نوكي فادهلأا هذه ىلإ لوصولاو نوبزلا تابلطتمو ىشامتي ماظن نيوكتب حمسي تايلمعلا لخدم نإ ظن ةيلاعفب اطبترم .ةدوجلا ةرادإ ما ( مقر لكشلا 3 ) جلا ةرادإ ماظن جذومن : لمعلا ىلع ةدمتعملا ةدو .تاي 1 دقم ةحورطأ ،تاكرشلا ءانب يف اهرودو ةدوجلا ةرادإ ،لاعلا دبع يكز لاعلا دبع زيزعلا دبع كد ةجرد ىلع لوصحلل ةم ةعماجلا ،لامعأ ةرادإ يف هاروت ،ةدحتملا ةكلمملا ةيلودلا ةيضارتفلاا 2010 ص ص ، 27 -29 اضرلا فارطأ( نئابزلا )ةلعاف ىرخأ تابلطتملا فارطأ( نئابزلا )ةلعاف ىرخأ ةرادلإا ةيلوؤسم دراوملا ةرادإ تلاخدملا نيسحتلا ،ليلحتلا ،سايقلا تاجرخملا جتنملا زاجنإ _جتنملا

لينل ةمدقم ةركذم ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادا لظ يف ةسسؤملا ءادأ نيسحت ،ميلحلا دبع شيغزم :ردصملا ،رئازجلا ةعماج ،ةيراجتلا مولعلا يف ريتسجاملا ةداهش ىلع لوصحلا تابلطتم 2012 -2011 ص ، 88 . زيمتلا جذامن :ايناث وه زيمتلا ىلع ةردقلا وت تلادعم ىلعأ قيقحتل طبارتو لماكت يف اهليغشتو ةسسؤملا رصانع قيسنتو قيف ةيلاعفلا ، نيطبترملا ةحلصملا باحصأ تاعقوتو عفانمو تابغر ققحي يذلا تاجرخملا ىوتسم ىلإ لوصولاو ب لماكلا قسانتلا لفكيو تاريغتلا ةهجاوم يف ةيلاع تاردق ققحي لماش لخدم وهف ،ةسسؤملاب ف تايلمعلا ني ي حلاصل تاجرخم ىلإ دراوملا ليوحت للاخ نم ةيساسأ ةدعاق تايلمعلا لخدم ربتعي ريخلأا اذه ،تاسسؤملا :ةيلاتلا تايلمعلا للاخ نم ةحلصملا باحصأو نوبزلا 1 .ةيماظن ةقيرطب تايلمعلا ةرادإو ميمصت -.عادبلإاو راكتبلإامادختسإب ةجاحلا بسح تايلمعلا نيسحت -سلا ميمصت عل .مهتاعقوتو ءلامعلا تابغرو تاجاح ىلع اءانب تامدخلاو .ءلامعلا عم تاقلاعلا ةيمنتو ةرادإ .ةحلصملا تاذ فارطلأا عيمجو نوبزلا تاجاح عابشإ ( امغيس ةتس :اثلاث Six Sigma ) تافصاوملاب مازتللإا ةقد يف لامكلا برقي ام فدهتست ،ةدوجلا ةرادإ يف ةروطتم ةينقت يه امغيس ةتس و نجت ءادلأا نيسحتو لامعلأا لكاشم لح يف ةيلاعف رثكأ ةقيرط ربتعتو ،ةيجاتنلإا تايلمعلا يف ءاطخلأا ب يميظنتلا 2 . :يلي ام امغيس ةتس قيبطت لحارم لمشتو 3 .تايلمعلا فيرعتو ديدحت .هتلاكشمو يلاحلا ءادلأا سايق .تافارحنلاا بابسأ ليلحت .طبضلاو مكحتلاو ةباقرلا -لا لخدم ربتعي ع :تابلطتملا نم ةعومجم ىلع موقي ثيح امغيس ةتسل ةيساسلأا ةزيكرلا تايلم -.ةدوجلا نيسحت عورشمب ةمزتلم نوكت نأ ةرادلإا نم دبلا 1 ،ةيرادلإا ةسدنهلا ةيعمج رمتؤم ىلإ ةمدقم ةقرو ،ةلصاوتملا ةيمنتلا قيقحتلا تامظنملا ةينب ريوطتل ساسأك زيمتلا جذامن ،يملسلا يلع ،ربمفون 2007 ص ، 11 . 2 نب دمحأ غيس ةتس ةقيرط ،يواشيع ددعلا ،ةلقرو ،حابرم يدصاق ةعماج ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نيسحتل ةادأك ام 05 ، 2014 ص ، 121 . 3 ( ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ،يبرعلا فسوي ماشه ،يضار ةيطع تجهب TQM نامع،تامولعملا ةينقتو رشنلل طباور راد ،تاقيبطتلاو ةفسلفلاو موهفملا ) ؛ ؛ندرلاا ،ىلولاا ةعبطلا 2016 ص ، 72 .

ايضرع مظني نأ بجي ةسسؤملا لكيه كلذل ،نوبزلا تابلطتم ىلع زيكرتلا وه يساسلأا فدهلا .ةياغلا هذه قيقحتل ةسدنهلا ةداعإ :اعبار علا لخدم ربتعي ادملا نم تايلم ةسدنهلا ةداعإ ةيجيتارتسإ ىلإ رظني ثيح ،ةسدنهلا ةداعلإ ةيويحلا لخ قيقحت فدهب كلذو ،اهميمصت ةداعإو لامعلأا تايلمع رابتخإ ةداعلإ ةكرحم ةيميظنت ةردابم اهرابتعإ ىلع سايقمو ،نئابزلا اضر ،ةفلكتلا ،ةباجتسلإا ،ةدوجلا يف ةيسفانتلا ةزيملا تايلمعلا ءادأ .ةمساحلا ميمصتو ةلكيه ةداعإ ىلع دمتعتو ،هروذج نم يميظنتلا ءانبلا ةداعإ ىلع موقي ةيجهنم ةيرادإ ةليسو وهف لا تايلمعلاب ىنعت يهف ،تاسسؤملا ءادأ يف حومطو يرهوج ريوطت قيقحت فدهب ةيرادلإا تايلمعلا بملا ةرادإ وأ جاتنلإا ةسدنه ديعت لا يهف ،تاسسؤملاب لب اهريغو تاعي لا ةسدنه ديعت ةسدنهلا ةداعإ نإ ،لمع .تايلمعلا تاجرخمو تلاخدم يف ديدحتلاب رظنت 1 ( ةطشنلأاب ةرادلإا :اسماخ ABM ( ةطشنلأاب فيلاكتلاو ) ABC ) ةطشنلأاب فيلاكتلا ربتعت ABC قدأ ديدحتب حمسي ،فيلاكتلا ةمظنأ يف ةلصاحلا تاروطتلا مهأ نم ا اذه لمعي ،فيلاكتلل ديدحت ىلع ماظنل يلعفلا ةفلكتلا ةطشنلأا ساسأ ىلع ليلحتلاو .تامدخلاو تاجتنملل ة .لقتسم لكشب ةسسؤملا هب موقت ام طاشن لك ةسارد نم نكمي ( ةطشنلأاب فيلاكتلا ةرادإ ىلإ ةفاضلإاب ABC ( ةطشنلأاب ةرادلإا دجوت ) ABM ةرادلإ بولسأ وهو ) طشنلأل فيلاكتلا تانايب مدختسي ،ةفلكتلا نم نوكتت يتلا ة إ يف ةأشنملا اه يتلا ةيرادلإا تارارقلا نم ديدعلا ذاخت ةرادلإا بلطتت ثيح ةيحبرلاو كلهتسملا ىدل ةميقلا بسحتو ،ءادلأا نيسحتو ةفلكتلا ضيفخت يف مدختست :تاوطخ ثلاث 2 .ةأشنملا اهنم نوكتت يتلا ةيسيئرلا ةطشنلأا ديدحت .ةطشنلأا ىلع فيلاكتلا صيصخت ديدحت ل ةفلكتلا تاببسم .طاشن لك تايلمعلا لخدم ايازم :عبارلا عرفلا فلتخم قيقحتل اهدوهج هيجوتو ةسسؤملا ومن يف مهاست يتلا ايازملا نم ةعومجم تايلمعلا لخدمل .ةحلصملا باحصأو ،ءلامعلل تامدخلا ميدقتو ،فادهلأا 1 دجم ف هاروتكدلا ةداهش لين تابلطتم نمض ةمدقم ةحورطأ ،ةيداصتقلاا ةسسؤملاب ةفلكتلا ضيفخت تارارق معد يف ةسدنهلا ةداعإ رود ،دازرهش يبو ي ،سابعلب يديس ،سايل يللايجلا ةعماج ،لامعلأا ةرادإ 2017 -2018 ص ، 25 . 2 مادختسا ،رومايلا سنوي مزاح يلع ا ةطشنلأا ساسأ ىلع ةرادلإا ماظن ل ABM ؛ةيقارعلا ةيملعلا ةيميداكلاا ةلجملا ،ةفلكتلا ضيفخت صرف ديدحت يف ددعلا 98 ،لصوملا ةعماج ، 2010 ص ، 230 .