NEWSLETTER N° 1 – JANVIER 2017
SOMMAIRE
P. 2 FLEXIVIE : envoi des situations de compte clients et action marketing
P. 2 FLEXIVIE : rendements 2016
P. 3 CERTIFICATS FISCAUX : prochainement disponibles ! P. 3 ASSURANCE VOYAGE : cap sur le salon du tourisme P. 3 MOBILÉ ET MOBILÉ CRÉDIT : campagne Autofestival
P. 4 MOBILÉ 2016 : offre de lancement améliorée pour l’Autofestival P. 5 DÉCLARATION DE SINISTRES RC : nouveau formulaire
P. 5 GUIDE TARIF IARD : édition 2017
P. 5 GUIDE ORGANISATION AGENCE : nouveautés et adaptations P. 5 CONFÉRENCE CLIENT : pour information
P. 6 BON À SAVOIR :
Rapport KYC : quelques rappels utiles
FLEXIVIE : envoi des situations de compte client et action marketing
Dans le Foyer Vous Informe du mois de décembre 2016, nous vous avions présenté la nouvelle version des situations de compte flexivie apportant des précisions utiles au client.
Les situations de compte flexivie vont être envoyées aux clients le 16.01.
Que va recevoir le client ?
Un courrier marketing accompagnera les situations de compte avec les informations suivantes :
• annonce du (des) taux réalisé(s) en 2016 par le(s) support(s) sur lequel (lesquels) le client a placé des fonds ;
• pour les clients ayant un contrat flexivie click ou flexivie confort ou flexivie invest : information sur la migration automatique du contrat vers le multi-support ;
• présentation des différents supports (verso de la lettre) ;
• pour les clients résidents luxembourgeois : invitation à faire des versements complémentaires via la demande jointe à la lettre.
Quelle action accompagne ce courrier ?
En tant qu’agent vous disposez depuis le 13 janvier 2017 des informations relatives à cette campagne dans l’applicatif marketing direct de S@m-net.
Des opportunités seront également créés dans GIO. A noter que pour les clients concernés par les versements complémentaires des opportunités majeures et pistes utiles seront mises en place.
Les affiches agences sont en cours d'impression et vous seront envoyées sous peu.
FLEXIVIE : rendements 2016
Vous trouverez ci-après, pour rappel, les rendements pour la gamme flexivie. Cette information vous est déjà parvenue via e-mail le 6 janvier 2017.
Pour les supports à capital garanti, les taux sont :
• 1,5% pour flexivie click
• 1,5% pour flexivie confort.
• 2,0% pour flexivie protect
• taux garanti pour flexivie progress (1,50%, resp. 1,75% en fonction de la date de souscription)
Pour les supports invest, les rendements sont :
• 5,69% pour flexivie invest defensive
• 6,56% pour flexivie invest balanced
• 7,42% pour flexivie invest dynamic
ASSURANCE VOYAGE : cap sur le salon du tourisme
Du 13 au 22 janvier l’assurance voyage de Foyer est mise à l’honneur dans une campagne digitale.
Plus de 20 000 visiteurs se rendent chaque année au salon du tourisme « Vakanz » pour préparer ou réserver leurs prochains voyages. Parler de l’assurance voyage de Foyer à cette période est incontournable.
Les visuels pour la campagne sont identiques à ceux de l’année dernière avec comme seule différence, l’offre promotionnelle qui n’est pas réitérée.
La campagne se décline sur le réseau de recherche Google et ses sites partenaires ainsi que sur Facebook. Vous êtes invités à relayer la campagne grand public sur votre page Facebook de l’agence.
Pour tous ceux qui souhaitent profiter de la campagne pour lancer leur page Facebook, n’hésitez pas à contacter Jennifer Luca par mail à jennifer.luca@foyer.lu ou par téléphone au 437 43 3225.
CAMPAGNE AUTOFESTIVAL
Du 18 janvier au 6 février, Foyer lance une campagne "Autofestival" mettant en avant mobilé et mobilé crédit.
La campagne sera déclinée en affichage abribus, annonces presse, spots radio/TV/cinéma ainsi que via des banners internet, sans oublier l’affichage en agence.
Les affiches agences sont en cours d'impression et vous seront envoyées sous peu.
Afin de pouvoir relayer la campagne mobilé et mobilé crédit sur la page Facebook de votre agence, le contenu nécessaire sera mis à votre disposition dans la bibliothèque de contenu.
CERTIFICATS FISCAUX : prochainement disponibles !
Les certificats fiscaux vont bientôt être envoyés à vos clients. Comme l’an passé, les clients pourront les télécharger sur l’espace client.
Le 19 janvier, les certificats d’impôts seront disponibles sur ARTIS. A partir du 23 janvier, ils seront accessibles dans l’espace client et seront envoyés durant la semaine aux clients par courrier postal.
Dès que le document sera disponible dans myfoyer, un e-mail incitant les clients à se connecter à leur espace client et à télécharger leur certificat d’impôts sera envoyé le 23 janvier.
Vous souhaitez lancer votre page Facebook ? Jennifer Luca se tient à votre disposition pour vous aider dans la démarche.
Mobilé 2016 : offre de lancement améliorée pour l’Autofestival
Le lancement de mobilé 2016 a été accompagné d’une offre de lancement détaillée dans le Foyer Vous Informe Spécial mobilé du mois de novembre de l’année passée.
A la demande des agents et afin d’être au plus proche du marché cette offre a été revue.
Que prévoyait le mécanisme initial ? Lors du lancement de mobilé 2016, pour toute nouvelle voiture de luxe souscrite en mobilé 2016, une réduction automatique de 5% sur le véhicule s’appliquait pendant 1 an.
Nouveau mécanisme : à partir du 25/01/2017
A partir du 25 janvier 2017, pour toute nouvelle voiture de luxe souscrite en mobilé 2016, une réduction facultative de 10% à l’initiative de l’agent peut être appliquée sur le véhicule pendant 1 an.
Ce nouveau mécanisme remplace le précédent.
Les affiches agences sont en cours d'impression et vous seront envoyées sous peu.
A noter : boîte mail mobile@foyer.lu sera supprimée fin janvier
Lors du lancement de mobilé 2016 une boîte mail mobile@foyer.lu avait été mise en place afin de recueillir de manière centralisée vos questions et suggestions.
Depuis cette date, la plupart des cas qui nous ont été remontés ont été traités ou redirigés vers le bon service. Par conséquent, cette adresse n’a plus de raison d’être. Elle sera fermée le 31 janvier 2017.
A compter du mois de février, nous vous invitons donc à contacter le Support Center au 437 43 4080 ou votre Responsable Secteur pour toutes questions éventuelles.
DÉCLARATION DE SINISTRE RC : nouveau formulaire
Dans le cadre d’Elan, en vue de l’amélioration du service au client, l’équipe sinistre RC a revu le formulaire de déclaration de sinistre Responsabilité Civile afin de le rendre plus convivial pour le client et pour permettre au service de répondre de manière rapide et efficace à ses besoins.
Où trouver le nouveau formulaire ?
Disponible depuis le 21 décembre 2016, vous pouvez vous procurer le document soit dans le Centre de documentation ou bien au Service Expédition.
GUIDE ORGANISATION AGENCE : nouveautés et adaptations
Dans le cadre de la mise en œuvre du programme Elan et de la volonté de faire vivre notre guide Organisation Agence, nous avons mis à votre disposition une boîte à suggestions qui a pour vocation de récolter toutes suggestions relatives au GUIDE uniquement.
CONFERENCE CLIENT : pour information
Soucieux d'apporter une information de qualité à nos clients communs, le service Grands comptes et Risques Spéciaux a invité certains clients médecins à une séance d’information dont le sujet est
‘’Infections nosocomiales : de l’aléa thérapeutique à une responsabilité présumée’’.
Cette conférence gratuite, organisée par le cabinet d’avocats Arendt & Medernach est donnée par des avocats spécialisés du cabinet et se tiendra le 8 février 2017 dans l’auditorium d’Arendt House.
Une invitation personnelle sera adressée au client pratiquant une médecine exposée à cette problématique.
GUIDE TARIF IARD : édition 2017
Le guide tarif IARD 2017 sera disponible à partir du 23 janvier 2017.
BON À SAVOIR
RAPPORT KYC : quelques rappels utiles
Pourquoi un rappel des règles ?
Actuellement, le taux de réception du rapport KYC pour les nouvelles souscriptions ou les versements complémentaires est de seulement 40 %
De quoi s'agit-il ?
Le rapport confidentiel KYC (Know Your Customer) est un questionnaire qui doit être rempli par l’agent qui est en relation avec le client.
Les informations récoltées sur ce rapport doivent permettre de :
• constituer le profil de risque du client,
• comprendre l’opération qui est demandée ainsi que les motivations,
• connaître l’origine économique des fonds qui serviront à payer la (les) prime(s).
Quand faut-il compléter un KYC ?
Souscription gamme flexivie Versement complémentaire gamme flexivie
Un rapport KYC doit être systématiquement complété lors de la souscription, quel que soit le montant, pour les produits de la gamme flexivie.
En cas de versement complémentaire, un
nouveau rapport KYC doit être complété dans les cas suivants :
• changement de situation du preneur (professionnelle, patrimoniale, etc) ;
• le dernier rapport KYC date de 5 ans ou plus ;
• décision de la Cellule Compliance (cas particuliers).
A noter que selon les dossiers et/ou informations sur le rapport KYC, des informations complémentaires peuvent toujours être demandées par la Cellule Compliance.
Ce sujet peut être consulté dans le Guide Organisation Agence « La cellule de souscription médicale- compliance » (p.15).
