Grille d’observation
Indicateurs Alice Manifestations Victorien Manifestations
Présentation Présentation rapide puisque patient dans le service depuis X temps
Ton calme et posée.
Installation À coté du patient, face à lui, même hauteur.
Regarde patient
Toujours une posture calme, s’installe auprès de lui.
Face à face, regard inquiet benvers infirmière
Doigts dans la bouche, se ronge les ongles.
Changement de position constamment : bouge sa jambe gauche
continuellement.
Visage pensif, inquièt.
Regarde fuyant Consentement Demande si le patient
veut discuter avec elle
Accepte de parler, qu’elle s’assoie à côté de lui.
Communication verbale
Reste assise auprès du patient
*Écoute active
*Regard dans les yeux, pièce calme
*Reformulation
*Investigation-enquête
*Soutien
*Absence de jugement – évaluation
*Cherche solution
*Chaleureuse, voie douce et posée.
*Variation voie pour la motivation.
*Empathie, encouragement
*Rassurance
Parle beaucoup, se confie.
Exprime ses
inquiétudes, ses peurs.
Voie tremblante, irritabilité.
Perd ses mots, très inquiet.
Demande des explications, des réponses à toute ses questions.
Communication non verbale
Ouverture à la conversation
Posture ouverte à la discussion (mains), face au patient, à sa hauteur.
Immédiateté, authenticité, disponibilité Geste empathique
Ouvert à la discussion, Regard fuyant au début, posture fermée, irritabilité, joue avec télécommande, manges ses ongles, doigt dans la bouche, bouge
constamment.
Plus rassuré à la fin, légère ironie, sourire.
CCL Synthèse entretien, reformulation
Chercher des solutions Plus apaisé, remerciement.
Légère amélioration de l’état de notre patient, plus souriant.
Content de la conversation, se sent soutenu.
