دور وأهمية نظام المعلومات في إدارة الضرائب

تُبػؽلا تُواشهمًذلا تٍشئاضجلا تٍسىهمجلا يــملػلا ثـدبلاو يـلاػلا مـُلػخلا ةساصو غـٌداب ًب ذـُمخلا ذبغ تـػماح مهاؿخعم رحُعدلا مىلغو تٍساجخلاو تًدافخنالؤ مىلػلا تُلً تًدافخنالؤ مىلػلا معن يمًداًأ رتظام ةداهؼ لُه ثابلىخم ًمل تمذهم جشخج ةشيزم تعظإم دافخنئ و ةسادئ قفخج رحُعدلا مىلغ تبػؽلا

بئاشملا ةسادئ يف ثامىلػالإا ماظه تُمَأ و سود

مهاؿخعم تًلاىل بئاشملا تٍشًذم تلاخ تظاسد تـبلاىلا فشو ًم تمذهم: راخظالأ فاشؼئ ذدج تًداه ػشي ًب ذمخأ ذُظ يواذبي تؽناىالإا تىجل ءامغأ تكفلا بهللا و مظالؤ تبجشلا تػماجلا ًم اعِئس يسىؿلا ًًذمىب ي شاُػلب راخظأ أ ذغاعم تػماح مهاؿخعم اسشهم ذمخأ ذُظ يواذبي راخظأ أ شلادم تػماح مهاؿخعم اؽناىم اللهذبغ ةذُهؼ راخظأ أ ذغاعم تػماح مهاؿخعم تُػماجلا تىعلا 2016 / 2017

ثاشٌؽدلا و ءاذَالؤ

مهػبج ًمو نحماُالإا شؿلا هخباخص ىلغ و نحمالأ مدافلا هُبه ىلغ ملاعلا و ةلافلا و نحالإاػلا بس لله ذمخلا ذػب امأ ، ًًذلا مىً ىلا ناعخاب : ٍذمده و الله شٌؽو اذمخ ةرحفبلا و ملػلا تمػو تػقاىلا و تبُىلا تمػىلا ٍزَ ىلغ اًسابم و ارحشي لُلزج يف مَاظ و نىػلا ذً ذم ًم لً ىلا ؿاخلا شًذهخلا و قلاخلا ءاىشلا و لٍضجلا شٌؽلاب مذهجأ نأ ينقشؽٌ و تلاظشلا ىلغ فشؽالإا ذمخأ ذُظ يواذبي سىخيذلا راخظالأ شيزلاب قخأ و ثابىػـ ًم ينخهحاو ام بسد يل ثساهأ و اهجاىخ و اهكىػب ينجشمؾ يتلا و ،اهماذنأ ذدج تىجلا الله لػح يتلا ىلا يلمغ ةشمز يذَأ امي اَشمغ يف ُاوأ و الله اهظكخ تُلاؿلا يمأ نىىخلا سذفلا ىلا يتهًذـ ىلا اهبدب يحاُخ هجاىح ذُعق هىٌظأ و الله همخس يبأ حوس ىلا ... يحاهًذـ ىلا بسانالأ و لَالأ لًو شٍضػلا يجوص ىلا تؽئاغ وذبغ يتهُقس ىلا مهاؿخعم تًلاىل بئاشملا تٍشًذم ُامغ لً ىلا

تًداه ػشي ًب

ـكلا ـــــــــــــ ـَ ـــــــ طس ءاذَالؤ و ثاشٌؽدلا ثاٍىخدالإا طشهق ... I………. ُاٍؼالأ تمئان ... ... . III ُواذجلا تمئان ... IV……… تمذهالإا تماػلا ... ... ... ... 1 ُوالأ لفكلا : اهتُظاظأ،ثامىلػالإا ماظه و تمىلػالإا ُوالأ لفكلا تمذهم ... ... 5 ُوالأ ثدبالإا : ثامىلػالإا ماظه و تمىلػالإا ُىخ تُلوأ مَُاكم ُوالأ بلىالإا : اهغاىهأ و تمىلػالإا لٍشػح ………. ... 6 يواشلا بلىالإا : هغاىهأ و هجاهىٍم ، ثامىلػالإا ماظه لٍشػح ………. ... 8 يواشلا ثدبالإا : ةسادالؤ يف ثامىلػالإا ماظه ُوالأ بلىالإا : ثامىلػالإا ماظه ةأؽو بابظأ ... … ... ……… ... 12 يواشلا بلىالإا : ثامىلػالإا ماظه فاذَأ و قئافخ ……… ... . ... … 13 تمجاخ لفكلا ُوالأ ... 19 يواشلا لفكلا : اهحلغ تبانشلا و تٍسادالؤ ثامىلػالإا ماظه يواشلا لفكلا تمذهم ... ... 20 ُوالأ ثدبالإا : تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه ُوالأ بلىالإا : ةسادالؤ ثاٍىخعم و تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه ……….. ... 21 يواشلا بلىالإا : اهتُمَأ و تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه سود ... … ... ………. 24

يواشلا ثدبالإا : تبانشلا ثاُلمغ و تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه مُُهج ُوالأ بلىالإا : ثامىلػالإا مظه ءادأ مُُهج ……… ... 26 يواشلا بلىالإا : ثامىلػالإا مظه ىلغ تبانشلا مىهكم ……….. ... 29 تمجاخ لفكلا يواشلا ... 32 ثلاشلا لفكلا : بئاشملا ةسادئ يف ثامىلػالإا ماظه ثلاشلا لفكلا تمذهم ... 33 ُوالأ ثدبالإا : بئاشملا ةسادئ ُوالأ بلىالإا : ةأؽيلا و لٍشػخلا ... …… . ……… 34 يواشلا بلىالإا : يمُظىخلا لٍُهلا …… ... … . ……… 39 يواشلا ثدبالإا : يبٍشملا بشهتلا و ؾؿلا تبسادم و يبٍشملا لُفدخلا ُوالأ بلىالإا : يبٍشملا لُفدخلا ……… . ……… ... 40 يواشلا بلىالإا : يبٍشملا بشهتلا و ؾؿلا تبسادم ……… ... … ... ……… 47 تمجاخ لفكلا ثلاشلا ... 53 تماػلا تمجاخلا ... ... ... 54 ؼحاشالإا تمجان .. ………. 57 وخلاالإا قخلالإا

ُاٍؼالأ تمئان منشلا لٍؽلا ناىىغ تدكفلا (I -1 ) ثامىلػالإا ماظه ثاهىٍم 10 (I -2 ) تعظإالإا يف ثامىلػالإا ماظه تهاٍم 18 ( II -3 ) تٍسادالؤ ثاٍىخعالإاب ثامىلػالإا مظه تنلاغ 22 ( III -4 ) مهاؿخعم تًلاىل بئاشملا تٍشًذالإ يمُظىخلا لٍُهلا 39 ( III -5 ) تىعل قفخلا بعخ يئابجلا لُفدخلا 2013 44 ( III -6 ) تىعل قفخلا بعخ يئابجلا لُفدخلا 2016 44

ُواذجلا تمئان : منشلا ُا ناىىغ ُواذح تدكفلا ( III -1 ) مهاؿخعم تًلاو يىخعم ىلغ يئابجلا لُفدخلل تُئافخئ تُػلو ةرتكلا ُلاخ 2013 - 2016 42 ( III -2 ) ًم بئاشملا عاىهأ للخخم لُفدج ًغ ثاُئافخئ 2013 - 2016 42 ( III -3 ) ًم قفخلا بعخ يئابجلا لُفدخلا سىىج 2013 -2016 43 ( III -4 ) ًم تبٍشملل نحػلاخلا تػباخم و تهخلام تلُفخ 2013 – 2016 51

ةماعلا ةمدقملا تُحىلىىٌخلا و تُملػلا ةسىشلل تجُده ثاًذدخلا ًم تغىمجم يلاخلا شفػلا يف ةسادالؤ ذقشغ و ةسادالؤ ثامهم ذهػح ًم َلر ًغ مجهام و تالإىػلا و تُلىمؽلا مَُاكم سىهظ و ًًداُالإا ؼُمح يف دذػح تلخشم ىلا اهلاهخها و ةدذػخم وواىم ىلا يفاشؿجلا اهػظىج و ثاعظإالإا مجح ربٌل اهئادأ ثابلىخم ، تمظىالإا فاذَأ وُهدج ىلغ ةسدان ذػح مل تًذُلهخلا لئاظىلا ناق هُلغ و تُالإاػلا و تُعيجلا ذبـأ و ، تعقاىالإا ةذخ ًم داص و يدافخنالؤ يُدالإا يف عساعدلا ًم اغىه ولخ يجىلىىٌخلا مذهخلاق ام سذهب جاخهالؤ ُاجم يف تُحىلىىٌخلا ثاسىىخلا ةرحجو ذغساعح ام سذهب تؿلاب تُمَأ ور ذنىلا لماغ ذدبـأ تعقاىالإا ةذخ ذًازتب و ، ثامىلػالإا لهه و ُافجالؤ بُلاظأ و لئاظو يف سىىج اهبخاـ تظقادالإا و غقاىخلا يف ساشمخظالؤ ًم ًٌمخج ىتخ تلاػق و تػَشظ ثاساشن راخجا ىلغ ةربجم ثامظىالإا تمظىالإا ءادأ تُلاػق ًم ذٍضج تبظاىم و تهُند تشًذخ ثامىلػم رحقىج بلىخً امم ، تُنىعلا اهتزحم ىلغ و بظاىالإا ذنىلا يف تبظاىالإا تُغىىلا و ، تُقاٍلا تُمٌلاب تٍسوشملا ثامىلػالإاب ثاسادالؤ ذٍوزتق ، يف تلواذخالإا ثامىلػالإا و ثاهاُبلا ًم لئاهلا مٌلا تهحاىم ناق يلاخلاب و ، ثاٍىلوالأ ًم ىَ تكلٍج لنأب ًم ءضجخً لا ءضح و تشًذخلا ةسادالؤ دامغ لٍؽح ثامىلػم تمظهأ دامخغئ يسوشملا ًم لػح تعظإالإا تٍسادالؤ تُلمػلا لُػكج يف ي ساظأ دسىم و تعظإالإا يف ةسادالؤ جُعو . يتلا تُلخاذلا لٍىمخلا سدافم مَأ و تلوذلا تىٍضخ دساىم مَأ بئاشملا و تُئابجلا ثاداشًالؤ ربخػح ةسادالؤ ُلاخ ًم شئاضجلاب تُلاالإا ثاىلعلا ذمخَا ازهل و تُجُجارتظالؤ اهقاذَأ وُهدج يف ثامىٍخلا اهحلغ ذمخػح ٍزَ لُفدج يف تُلاػكلا و تغاجىلا وُهدخل يئابجلا ؾؿلا ةشَاظ تبسادمب ُوذلا تُهب ساشؾ ىلغ و تُبٍشملا يتلا بابظالأ لً يىؿٌ امب اهكُظىج ىلغ لمػح و اهتاُهاٍمئ للخخم لؿخعح نأ مهالإا ًم ذبـأ َلزل ثاداشًالؤ ىلغ بجً يتلا تلاػكلا ثامضهاٍُالإا نحب ًمق ، هلاٍؼأ للخخمب يبٍشملا بشهتلا دىحو ىلغ ذغاعح نأ ًٌمً يف يلاخلاب و تُئابجلا تمىلػالإا ةسورحظ يف مٌدخلا ىَ اهب ذُُهخلا يبٍشملا ؾؿلا و بشهتلا ؼىالإ تُئابجلا ةسادالؤ سابخغاب تُئابجلا تمىلػملل وُنذلا و بظاىالإا نارحعلا أ يخٍشفج ماظه يبٍشملا ماظىلا ن تُلاٍؼالؤ : تـُلاـخلا تُلاٍؼالؤ حشو ُلاخ ًم عىلىالإا ازَ شـشيأ للده نأ اىىٌمً وبظ ام ىلغ اءاىب : ؟ بئاشملا ةسادئ يف ثامىلػالإا ماظه تُمَأ و سود ىَام

ةماعلا ةمدقملا ثاُلشكلا : تـُلاخلا ثاـُلشكلا تـؾاُفب اـىمن تـُلاـٌؼالؤ ٍزـَ ىلغ تــُلوالأ تباـحلإلو :  تمىلػالإا ةسورحظ يف مٌدخلا اهقاذَأ وُهدخل تُئابجلا ةسادلإل تلاػكلا ثامزحهاٍُالإا ًم تُئابجلا تمىلػملل وُنذلا و بظاىالإا نارحعلا ُلاخ ًم تُئابجلا .  اـُظاظأ اسذـفم ٍسابخغاب يبٍشملا لُفدخلا ثاساشن راخجا يف ثامىلػالإا ماظه مَاعٌ شئاضجلا يف تُلاالإا ثاداسلإل و يبٍشملا لُفدخلل .  يئابجلا لُفدخلا ىلغ اُبلظ يبٍشملا ؾؿلا و بشهتلا ةشَاظ شـزإج . تهباعلا ثاظاسذلا : 1 ناىىػب تظاسد : تٍسادالؤ ثاساشهلا راخجا تُلمغ تُلاػق ًم ؼقشلا يف تٍسادالؤ ثامىلػالإا ماظه سود – تلاخ تظاسد مىُىالإلأل تٍشئاضجلا تيشؽلا – ( ALGAL ) مىلػلا تُلً ، ُامغالأ ةسادئ يف رحخعحام ةشيزم ، تٍشـاىم لُغامظا ، تلُعالإا تػماح ، تٍساجخلا مىلػلا معن ، تًدافخنالؤ مىلػلا و تٍساجخلا 2003 / 2004 راخجا تُلمغ يف ثامظىالإا هُلغ ذمخػح اُجُجارتظا ادسىم ربخػح يتلا ثامىلػالإا تُمَأ ىلا تظاسذلا ذفلخ يسادالؤ ثامىلػالإا ماظه نأ امي ، تٍسادالؤ تُلمػلا شَىح اَسابخغاب تًدافخنالؤ تعظإالإا يف ثاساشهلا ة لٍؽب شزإً اُبعو ؼَشظ ذنو يف ثاساشهلا راخجلإ ثامىلػالإا تند ةداٍص يف مَاعٌ و تيشؽلاب لمػلا مُظىج ىلغ يباجًا ( رحقىج ذنىلا ) مظه يف تلـاخلا ثاسىىخلا تبياىم ةسوشل يعذخعٌ امم تُلاػق و تهوشم و تند رثيأ ثاساشن جاخها يلاخلاب و ماظىلا يمذخخعم ةءاكي ةداٍضل تُيٍىٍخلا و تُبٍسذخلا ثاسوذلا لُشٌج و ثامىلػالإا 2 ناىىػب تظاسد : تماذخعالإا تُمىخلا ثابلىخم ًمل ثاساشهلا راخجا يف ثامىلػالإا ماظه سود – تُغلاىخظا تظاسد ُامغالأ ةسادئ يف رحخعحام ةشيزم ، يووذُغ ي شاُػلا،تٍشئاضجلا ثاكظىكلا و ذًذخلا محاىم تيشؼ ىلغ لُىظ تػماح، رحُعدلا مىلغ و ةساجخلا و تًدافخنالؤ مىلػلا تُلً تماذخعالإا تُمىخلل تُجُجارتظالؤ 1 ، 2013 / 2014 . و ذًذخلا محاىم تعظإم يف تًدافخنالؤ ثاساشهلا راخجا يف ثامىلػالإا ماظه سود ىلا تظاسذلا ذفلخ ذن و مَاعح ثُخ تماذخعالإا تُمىخلل يئُبلا ذػبلاب تهلػخالإا ثاساشهلا راخجا يف ٍسوذل تقاللإاب تٍشئاضجلا ثاكظىكلا ُافًا يف ثامىلػالإا تمظهلأ لغاكلا شزالأ ُلاخ ًم َلرو ثاساشهلا راخجا لخاشم مغد يف ثامىلػالإا تمظهأ ىععح ناَس و فذَ و تلُظو و تًاؾ ربخػح تماذخعالإا تُمىخلاق ، ؼناىلا ثاهىٍمب ماالإالؤ لُهعح و ثامىلػالإا رضوأ تٍؤس ةسىلب يف شقاو سذهب مَاعٌ تعظإالإا يف ثامىلػالإا ماظه ناق يلاخلاب و هُلا ُىـىلا ىلا ثاعظإالإا يف مَاعٌ امي ، لنأ ذهجب تُلاػق و تهوشم ، تند رثيأ ثاساشن جاخها ىلا يدإً امم ُىلخلا لئاذب و لًاؽملل اهىُدمب تعظإالإا تنلاغ ىلغ ظقادً و ثاظاُعلا و ثاءاشحالؤ نحعدج .

ةماعلا ةمدقملا عىلىالإا تــُمَأ : ؿىفخلا هحو ىلغ تُئابجلا ةسادالؤو شئاضجلاب تُلاالإا ثاىلعلا مامخَئ ثامىلػالإا ماظه ىظدً اهتلشق يتلا ثاُمخخلا و ، ثلاافجالؤ و ثامىلػالإا اُحىلىىٌج يف تلئاهلا ثاسىىخلا ًم هخخاجأ امو ًم تُلاالإا اَدساىم لُفدج يف لـاخلا قهىلا ىاسذخظا تلوادم تُبٍشملا اهتظاُظ رحُعح يف تالإىػلا اهجم ذخلا و يبٍشملا بشهتلا و ؾؿلا ةشَاظ تبسادم ُلاخ . و يُعب يئابح ماظه ءاظسا لحأ ًم تُئابجلا ةسادالؤ ثًذدج ىلغ شئاضجلا ذلمغ َلزلو مشىلاب ثامىلػالإا بِجشج و ؼُمجج ىلغ ذمخػٌ ُاػق ثامىلػم ماظه تمانئ ىلا فذهح نشم و شهخعم تدقاٍالإ تمهالإا ثامزحهاٍُالإا ًم تُئابجلا ثامىلػالإا يف مٌدخلاق ، اهكُظىج و اهتجلاػم مز ًم و تبظاىالإا ثدبلا لُشٌج ُلاخ ًم تُئابجلا اهتلافدج مجح ةداٍضل ُاىمالأ طوؤس ثابشعح و يئابجلا ؾؿلا ثارحؿخلا تبياىم و نحُئابجلا ناىغالأ لمغ لُهعدل تُجامىلػالإا ماظه ُاخداو ثامىلػملل ذُجلا تبٍشملاب نحكلٍالإا و تُئابجلا ةسادالؤ نحب تنلاػلا نحعدج و تلـاخلا عىلىالإا فاذــَأ : سوذلا تقشػم ىَ تظاسذلا ٍزَ ًم ي سِئشلا فذهلا ناق عىلىالإا ازـَ تـُمَأ ذًذدج ىلغ اءاىب يذمو يبٍشملا بشهتلا و ؾؿلا تبسادم يف اهتُمَأ و يبٍشملا لُفدخلا ةداٍص يف ثامىلػالإا هبػلج يزلا يئابجلا لُفدخلا ثاهقذج مجح كاشػخظاو ،شئاضجلا يف تُلاالإا تىٍضخلا دساىم ةداٍص يف اهتمَاعم َلرو ، لُناشػلاو ثابىػفلا مَأ ىلغ ءىملا يُلعح ؼم يبٍشملا بشهتلا مُن و مهاؿخعم تًلاىل ًم ةشـخكلا ُلاخ ةشقاىخالإا ثاهاُبلا ًم تغىمجم ىلغ دامخغلااب ( 2013 – 2016 ) ُىلخلا حارتناو تـظاسذلا جـئاخه ءىـل ىلغ تُئابجلا ةسادالؤ اههحاىج يتلا سىـفهلا هـحوأ جلاػل تلوادمي ثاُـىخلاو . عىلىالإا ساُخخا ببظ : ُاجم يف سىىخلا تغشظ ىَ عىـلىالإا ازـهل اهساُخخا ببظ نأ ُىهه نأ ًٌمً ولىىالإا ازَ ًم يف ثاًذدخلا تهحاىم ىلغ ةذغاعالإا تشًذخلا تٍسادالؤ بُلاظالأ ًم ربخػح يتلا ثامىلػالإا اُحىلىىٌج لظ يف شئاضجلا يف تماػلا تىٍضخلا لٍىمخل يواشلا سذفالإا تًابجلاسابخغاب شمخعالإا رحؿخلاب معدً شفغ ازَ لً و ، تُالإاػلا ماىظالأ يف ُورتبلا ساػظأ ثابلهج ذػب تـاخ ُورتبلا ساػظلأ رحبٌلا كاكخهالؤ يخٍشفج ماظه يئابجلا ماظىلا سابخغاب تُئابجلا ةسادالؤ يف ثامىلػالإا ماظه تُمَأ و سود ذُلىج اىلواخ ؼظاىلا ساؽدهالؤ ىَ عىلىالإا ازهل اهساُخخلا امًأ ببعلا ؼحشً امي ىلوالا تحسذلاب تمىلػالإا ىلغ ذمخػٌ

ةماعلا ةمدقملا ثلاىدخلا و ثارحؿخلا اهتصشقأ يتلا ةدذػخالإا سازلأل دىػٌ َلر و يبٍشملا ؾؿلا و بشهتلا ةشَاظل مشو و عاىهأ صوربل يدأ امم ثلاافجالؤ و ثامىلػالإا ةسىز و تالإىػلا ىده هحىخلا ةداٍص تجُده تًدافخنالؤ يلاخلابو تُبٍشملا ثلاُفدخلا مجح قُلهج يف داص امم يوورتٌلالؤ بشهتلاً يبٍشملا بشهتلل ةذًذح تىظ ًم تظاسذلا ةرتق اهرتخا ذهلو ، ينوىلا دافخنلإاب طاعالإا 2013 تىظ ىلئ 2016 دافخنالا نلا ساػظلأ طىعدم كاكخهئ هىغ ذجخه ُورتبلا ساػظأ يف ثابلهج ةرتكلا ٍزَ ُلاخ فشغ يشئاضجلا و لؽهخلا تمصأ يف ُىخذلا ىلا تمىٍخلاب يدأ امم شئاضجلا يف لخذلل ي ساظالأ سذفالإا ٍسابخغاب ُورتبلا تُمىمػلا اهتىٍضخ لٍىمخل لًذب لدي تبٍشملا ىلا ءىجللا . تظاسذلا جهىم : جـهجالإا اـىمذخخظاق يلـُلدخلا ،يـكـىلا جـهجالإا ىلغ تـظاسذلا ٍزَ داذــغئ يف اهذــمخغا ذـهلو ثامىلػالإا ماظه تُمَأ لُلدجو هخُمَأ يذم و تمظىالإا يف ٍسود و ثامىلػالإا ماظه ىلغ فشػخلل يـكـىلا يبٍشملا ؾؿلا و بشهتلا بعو ًم ذخلا و لُفدخلا ثلاذػم ًم ؼقشلا ُلاخ ًم تُئابجلا ةسادالؤ يف تظاسذلا مُعهج : ُىـفق تـزلاز ىلئ تـظاسذلا مـُعهج مج ، اهئىخ ًم ثاُلشكلا تخص ساُخخاو تُلاٍؼالؤ ىلغ تباحلإل :  ُوالأ لـفكلا ثدبالإا نحشدبم ىلغ لمخؼا ذن و اهتُظاظأ ، ثامىلػالإا ماظه و تمىلػالإا و تمىلػالإا لٍشػح ىلا اىنشىج ذن و ثامىلػالإا ماظه و تمىلػالإا ُىخ تُلوأ مَُاكم ُوالأ ثامىلػالإا ماظه يواشلا ثدبالإا امأ هغاىهأ و هجاهىٍم ، ثامىلػالإا ماظه لٍشػح و اهغاىهأ هقاذَأ و هفئافخ و ثامىلػالإا ماظه ةأؽو بابظأ ىلا اىنشىخق ةسادالؤ يف .  ـمأ يـهاـشلا لفكلا ا ثدبالإا نحشدبم ىلا معنذن و اهحلغ تبانشلا و تٍسادالؤ ثامىلػالإا ماظه و اَسود و تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه هللاخ ًم اىلواىج تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه ُوالأ تبانشلا ثاُلمغ و مظىلا ٍزَ مُُهج يواشلا ثدبالإا يف و ةسادالؤ ثاٍىخعم يف اهتُمَأ اهحلغ تبانشلا مىهكم و مظىلا ٍزَ ءادأ مُُهج ُلاخ ًم اهحلغ .  امأو ثلاـشلا لـفكلا تًلاىل بئاشملا تٍشًذم بئاشملا ةسادئ يف ثامىلػالإا ماظه سود و تُمَأ تقشػالإ يشظىلا يف هُلا اىنشىج ام وُبىج و سابخخلإ تلوادم ىهق مهاؿخعم يبٍشملا ؾؿلا و بشهتلا ًم لُلهخلا و يئابجلا لُفدخلا يف ثامىلػالإا ماظه .

ُوالأ لفكلا تمذـهم : يعامخحالا و ي ساُعلا و يدافخنالا يىخعالإا ىلغ اػَشظ و اهُمغ اسىىج تالإىػلا لظ يف ملاػلا ذهؽٌ هُلغ ولىً امُق ملاػلا لخد ثامىلػالإا اُحىلىىٌج ُاجم يف هخغشظ و سىىخلا ازَ ومػل تجُده و ، يجىلىىٌخلاو يف تـاخ ثلااجالإا ؼُمح يف و تٍشؽبلا ةاُخ يف تماَ تهاٍم تمىلػملل هُق ذدبـأ يزلا ثامىلػالإا ؼمخجم شفػب بُلاظالأ ًم ربخػح يتلا و ثامىلػم مظه تعظإم لً يىخعم ىلغ ذجه رئ ، تٍساجخلا و تُغاىفلا ثاعظإالإا شمخعالإا رحُؿخلاب معدً شفغ يف ثاًذدخلا تهحاىم ىلغ ةذغاعالإا تشًذخلا تٍسادالؤ . تُلاخلا هاهىلا ىلئ لـفكلا ازَ ُلاخ ًم مشىخلا مخِظ ،ازـَ ءىل ىلغو :  ثامىلػالإا ماظه و تمىلػالإا ُىخ تُلوأ مَُاكم  ةسادالؤ يف ثامىلػالإا ماظه  ثامىلػالإا ماظه ةأؽو بابظأ  ثامىلػالإا ماظه فاذَأ و تُمَأ ، قئافخ .

ُوالأ ثدبالإا : ثامىلػالإا ماظه و تمىلػالإا ُىخ تماغ مَُاكم : ثُخ ، ثامىلػالإا ماظه تمىلػالإا ُىخ تماغ مَُاكم ىلئ مشىخلا مخِظ لفكلا ازَ ًم ثدبالإا ازَ يف هغاىهأ و هجاهىٍم ماظىلا مىهكم يواشلا بلىالإا امأ ، اهغاىهأ و اَسدافم ، تمىلػالإا مىهكالإ ُوالأ بلىالإا قفخ . ُوالأ بلىالإا : اهغاىهأ و تمىلػالإا مىهكم : سذهب و ،تمظىم يأ يف ثاساشهلا راخجا يف طاظالأ شجدلا يه ثامىلػالإا نأ نوربخػٌ ةسادالؤ ءاملغ بلؾأ نئ ىلغو تمظىالإا فاذَأ مذخً و ابئاـ زخخالإا ساشهلا نىًٍ ام سذهب ، ذُنىخلا تمٌدم و ، تلماؼ و تهُند نىٍج ام اهغاىهأ و اَسدافم ، ثامىلػالإا فشػخب مىهه طاظالأ ازَ . 1 لٍشػح : تُلمغ يف ةرحبي تُمَأ اهل و ةسادالؤ اهظسامج يتلا تىؽوالأ للخخم يف ي ساظالأ شفىػلا ثامىلػالإا ذػح ينُجالا لـالأ ًم ذهخؼا ثامىلػم تملٍق ، تٍسادالؤ هماهم رحُعح يف هئادأ و شًذالإا تُلغاق ىلغ شزإج و ُافجالا . وأ ةءوشهم ةسىـ يف تمىعدالإا تقشػالإا و ءاسالآ و وئاهخلا لشمً ههأ ىلغ ثامىلػالإا رلىفم فشػَو تُعخ وأ تُئشم وأ تغىمعم . يىخعالإا ةداٍص ىلئ يدإج تهٍشىب ثاهاُبلا لٍىدج وأ مُظىخلا و ًٍىٍخلا ثاُلمغ جئاخه اهجأب اهكٍشػح ًٌمً و يتلا و اىلىخ ملاػلل اىدٍؤس ًم ُذػح يتلا تقشػالإا اىل بلجً يزلا ئ صلا َلر اهجأب ذقشغ امي، لبهخعملل يفشػالإا اىًذل َؽلا تحسد نكخج 1 راخجا ىلغ تمظىم يأ يف ثاساشهلا يزخخم ذغاعح و ثاهاُبلا تجلاػم ثاُلمغ ًغ جخيج يتلا تقشػالإا يه تهٍشو ىلغ دامخغالا ًم ربيأ لٍؽب تُحاخيخظالا و تُلُلدخلا مشىلا ىلغ دامخغالا ُلاخ ًم مهل تمصلالا ثاساشهلا ذٍضج ثامىلػالإا نا ثُخ، ثامىلػالإا باُؾ يف اهحلئ ءىجللا ىلئ ةسادالؤ شىمج يتلا و ، ي سذخلا مٌخلا وأ نحمخخلا تقشػالإا . 2 ىنػم و تللاد ثار ذبفخل اهتجلاػم مخً يتلا ثاهاُبلا َلج يه ثامىلػالإاق يلاخلابو ماخ ةدام ًغ ةسابغ يه و ،يشَاظلا ىنػالإا ًم ةدشجم صىمس ًغ ةسابغ يه ثاهاُبلا و . 1 بُىخلا ذمخأ " ثامىلػالإا مظهو تقشػالإا ةسادئ " ، ، وؽمد ؼَصىخلا و شؽيلل تقاهشلا ساد ، 2004 ؿ ، 67 ، 68 . 2 يملاعلا ماصشلا ذبغ ءلاغ ” ثامىلػالإا ةسادئ مظه ” تٍسادالؤ تُمىخلل تُبشػلا تمظىالإا " ثاظاسد و رىدب " تػبىلا 01 ، شىن ، 2003 ؿ 08

2 ثامىلػالإا سدافم : ي ضشج و هجاحاُخخا وهدج ثامىلػم ًم دشكلا هُلغ لفدً ام ىَ ثامىلػالإا سذفم يه و ثامىلػالإا ىلغ ُىفخلل سدافم تزلاز ىاىَ ثُخ ، هجامامخَا : لاوأ : يخٍساخلا سذفالإا " يهئازىلا :" و لبن ًم ؼمجج يتلا و تظىكدالإا و ةسىؽيالإا رحؾ و ةسىؽيالإا ثامىلػالإا لمؽٌ رىدبلا ضياشم وأ تُملػلا ثائُهلا وأ تلوذلا ةضهحأ اُهاز : يواذُالإا سذفالإا : ثلاباهالإا اهنشو ًم يتلا و يلـالأ اَسذفم ًم ثامىلػالإا ىلغ ُىفخلا مخً ثُخ ثامىلػالإا ثاٍبؼ و ذِهرتهالا ُافجالا لئاظو ماذخخظا ، تُخلا ثاذَاؽالإا ، تُفخشلا اشلاز : ثامىلػالإا ىىىب : تُلدالإا وأ تُمُلنالؤ و تُالإاػلا ىىىبلا ًم ثامىلػالإا ىلغ ُىفخلا يه و 3 -ثامىلػالإا عاىهأ 1 :  هٍصاجها ثامىلػم : عوشؽم وأ لمغ صاجها و ساشن راخجا يف يسادالؤ اهحاخدً يتلا ثامىلػالإا .  تُئامهئ ثامىلػم : ُاجم يف ىساذالإا ؼُظىج و ثاسذهلا تُمىج و شٍىىج يف يسادالؤ اهحاخدً يتلا ثامىلػالإا تُبٍسذخلا ثاسوذلا ًم نىبسذخالإا اَاهلخً يتلا ثامىلػالإا لشم ةاُخلا و لمػلا .  تُمُلػح ثامىلػم : و ذَاػالإاو ثاػماجلا لشم تُمُلػخلا ثاعظإالإا يف ةسادالؤ اهحاخدج يتلا ثامىلػالإا طساذالإا .  تُحاخهئ ثامىلػم : يتلا ثامىلػالإا سامشدظا و جاخهالؤ لئاظو شٍىىج يف و تُهُبىخلا رىدبلا ءاشحئ يف ذُكج تىُػم تػلظ جاخهئ ثامىلػمي ًعخأ لٍؽب تخاخالإا ثاهاٍمالؤ و تُػُبىلا دساىالإا . ةذُجلا تمىلػالإا هوشؼ ًم و 2 لفدالإا ثامىلػالإا نىٍج نأ ىَ ثامىلػالإا تمُن مُُهج و مهق ىلغ ةذغاعالإا ًغ ذلىخج يتلا ثامىلػملل تُبعيلا تػكىالإا يأ ثدبلا لدم عىلىملل تمئلام ، ُىفخلا تػَشظ تلهظ اهحلغ مذخخعالإا ثاحاُخخلإ تمئلاالإا ثامىلػالإا تمظهأ . ةداٍص ذهاً املٍق ، كىمؿلا ًم تُلاخ تهُند تهشم و ، لٌُخلل تلبانو تخضاو نىٍج نأ بجً امي ثاهاُبلا ذهاً ارئ تـاخ اهب لماػخالإا ثامىلػالإا يف أىخلا تحسد لُلهج و تكلٍخلا نُكخج ىلا ثدأ ةرحبي حىلىلا رحبي ماجحأ ثار . 1 ئ-مَُاشب ،ناىلظ " مظه ثامىلػالإا تٍسادالؤ " ( يسادئ لخذم ) ،تٍسذىٌظالؤ ، ساذلا تُػماجلا ؼبىلا شؽيلاو ؼَصىخلاو ، 2005 ، ؿ 55 2 -ؿ ، يشٌبلا ذمدم اُهو " تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه " ، ( تُظاظالأ مَُاكالإا ) ، ، شفم ، تٍسذىٌظالؤ ، تُػماجلا عاػؽلا ساد 1997 ؿ ، 82 .

يواشلا بلىالإا : هغاىهأ و هجاهىٍم ، ثامىلػالإا ماظه لٍشػح : لشم ، يسادالؤ ثامىلػالإا ماظه ىلغ تكلخخم ثاخلىفم ثامىلػالإا تمظهأ ناذُم يف نىشخابلا ولوأ ذهل “ ثامىلػالإا تجلاػم ماظه " وأ ، “ ثاهاُبلا تجلاػم ماظه " وأ ، " ثامىلػالإا دساىم ةسادئ " سافخخاب و ، " ماظه ثامىلػالإا " يلً امي ثامىلػالإا ماظىل ةدذػخم لٍساػح ىلا مشىخلا ذبلا ثامىلػالإا ماظىل مىهكم ىلا ُىـىللو : ُوالا لٍشػخلا : ثامىلػالإا شؽو و ًٍضخج و ؼُمجج اهللاخ ًم مخج يتلا ثاءاشحالؤ ًم تغىمجم ىَ ثامىلػالإا ماظه تمظىالإا يف تبانشلا وُهدج و ساشهلا ؼىـ تُلمغ مغد كشؿب 1 يواشلا لٍشػخلا : اهمػب ؼم لماٍخم لٍؽب لمػح يتلا و ، اػم تىبارتالإا شـاىػلا تغىمجم ىَ ثامىلػالإا ماظه وُند لٍؽب اهلامغأ صاجها كشؿب ، ةسادلإل ثامىلػالإا تئُهت كشؿب ، نػبلا 2 . ثلاشلا لٍشػخلا : ثاٍبؼ و جماربلا و ثاذػالإا و داشقالأ ًم تمظىم تغىمجم اهجأ ىلغ ثامىلػالإا مظه لٍشػح ًٌمً و ثاساشهلا راخجلا تمصلالا ثامىلػالإا ؼَصىج و ، لُؿؽح و ، ؼُمجخب مىهج يتلا و ،ثاهاُبلا دساىم و، ثلاافجالا تمظىالإا لخاد تبانشلا و وُعيخلا 3 ؼباشلا لٍشػخلا : هكٍشػح ًٌمً ثامىلػالإا ماظه و عاحرتظا ، ؼمجب مىهج ىتلا ثاءاشحالا ًم تغىمجم ههأ ىلغ ًٌمً َلر ىلا تقاللااب ، مُظىخلا ىلغ تبانشلا و ثاساشهلا راخجا مغذل ، ثامىلػالإا ؼَصىج و ، ًٍضخج و لُؿؽح ةذًذجلا ثاجخىالإا ولخ و ثاجخىالإا شٍىىج و لًاؽالإا لُلدج يف نحلماػلا و ءاسذالإا ذغاعٌ نأ ثامىلػالإا ماظىل 4 . غماخلا لٍشػخلا : ىرتؽم فذَ ىلا ُىـىلل نػبلا اهمػبب يبجشج يتلا شـاىػلا ًم تغىمجم ىَ 5 . يف اهحلغ دامخغالا مخً ىتلا و ثامىلػالإا ماظىل تػبسالأ لئاظىلا ؿلاخخظا ًٌمً تهباعلا لٍساػخلا ًم يلً امُق لشمخج يتلا و تعظإم يلأ ثامىلػالإا ماظه تُلاػق طاُن 6 : أ -يجساخلا يُدالإا ًم وأ ثامىلػالإا ماظىل تهىٍالإا شـاىػلا ًم ثامىلػالإا و ثاهاُبلا ؼمح . ب ماظىلا فشو ًم تلمػخعالإا ثامىلػالإا ًٍضخج ج تهضخالإا تمىلػالإا تجلاػم . د تُعٌػلا تًزؿخلا و ، تعظإملل يجساخلا يُدالإا ىده ازيو ماظىلل يشخالأ ثاهىٍالإا ىده تمىلػالإا شؽو 1 ُلاب لُغامظا ذمدم تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه ، ، تػبىلا 01 ، ،تٍسذىٌظالا تػماح شفم ،ةذًذجلا تػماجلا ساد، 2005 ؿ ، 24 2 يملاعلا ماصشلا ذبغ ءلاغ " ثامىلػالإا ةسادا مظه " تػبىلا تٍسادالا تُمىخلل تُبشػلا تمظىالإا ، 01 ، شىن ، 2003 ؿ 29 ، يدشٌلا ذمدم ُاىم " تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه سود " ، تُػماجلا ساذلا 2000 ؿ ، 21 3 4 - ، يشٌبلا ذمدم اُهىـ " تٍسادالا ثامىلػالإا مظه سود " ، تُػماجلا ساذلا ، 2000 ؿ 14 5 -ثاُظاظا،يملاعلا ءلاغ " تٍسادالا ثامىلػالإا مظه " تػبىلا، 1 ، ، شفم ، ؼَصىخلاو شؽيلل تُلوذلا طسىخ تعظإم 2005 ؿ، 45 6 ،يووذُغ ي شاُػلا " تماذخعالإا تُمىخلا ثابلىخم ًمل ثاساشهلا راخجا يف ثامىلػالإا ماظه سود " ، م ةشيزم ، رحخعحا ، ةسىؽيم رحؾ لُىظ تػماح 1 2014 ، ؿ 03

ُاجالإا ٍزهب نحُىهالإا و نحُئافخالأ نحب ذخىم لٍشػخب ثامىلػالإا ماظه قخً مل ههأ ىلا اىَ ةساؼالا سذجً ثاعظإالإا ةسادئ يف تلمػخعالإا رحُعدلا لئاظىلا ًم تماَ تلُظىً تٌُُماىًد تكفب و شهظً ثامىلػالإا ماظىق رحُعدلا تمظهأ ةسدا يف تُمَأ رثيالأ تهاٍالإا لخدً ىهق َلزل . تغىمجم يف ثاهىٍالإا ٍزَ لشمخج و ، مظخىم لٍؽب تهظاىخالإا ثاهىٍالإا ًم تغىمجم ىَ ثامىلػالإا ماظىق ، ؼُمجج تكُظىب ماُهلا وٍشو ًغ َلر و ، ةذُكم ثامىلػم جاخهئ ىلا فذهت تٍىىػالإا و تًداالإا شـاىػلا ًم لحأ ًم بظاىالإا ذنىلا يف و مئلاالإا لٍؽلاب نحمذخخعالإا ىلا ثامىلػالإا ُافًا و ، تجلاػالإا ، ًٍضخج يلاخلاب و تٍسادالؤ لًاؽالإا ُىلخ داجًلإ تًرحُعدلا لئاظىلا تـاخ ، مهل تلًىالإا لئاظىلا ءادأ يف مهتذغاعم تبئاـ و تدُخص ثاساشن راخجا . 2 ثامىلػالإا ماظه ثاهىٍم : تزلاز شـاىغ ًم ثامىلػالإا ماظه نىٍخً : مىهج ىتلا لُلدخلا وأ تُلُؿؽح ثاُلمغ و ، ثاحشخم ، ثلاخذم تُلاخلا تُعِئشلا شـاىػلا يف ماظىلا ثاهىٍم لشمخج و ، تىُػم ذغاىهل وبو ثاحشخم ىلا ثلاخذالإا لٍىدخب 1 : 1 ثلاخذالإا Input : يف لخذج يتلا ثادىحىالإا و راذخالأ لفج يتلا ثاُىػالإا و ثادشكالإا ًغ ةسابغ يه و ماظىلا . 2 تجلاػالإا Processing : ثاُلمػلا ًم تغىمجم يف لشمخج يتلا و ماظىلا ًم ينكلا بهاجلا ًغ ةسابغ يه و ثاحشخالإا ىلا ُىـىلا كشؿب ثلاخذالإا ىلغ يشجج يتلا ، تُهىىالإا و تُباعخلا . 3 ثاحشخالإا Output : يتلا ثامىلػالإا ًغ ةسابغ يه و ، اهحلا ُىـىلل ماظىلا لمػٌ يتلا جئاخىلا لشمج يهو ماظىلا يمذخخعم ذُكج . 4 تبانشلا Controlling : نا ًم ذيأخلا و وُهدج ىلا فذهت يتلا ذغاىهلا و ثاءاشحالا ًم تغىمجم يه و اهبعم تغىلىالإا يىخلا و فاذَالأ ؼم ى شامخج اهحلا ُىـىلا مج يتلا جئاخىلا . 5 تُعٌػلا تًزؿخلا Feed back : و هجئاخه مٍىهج و ، ماظىلا تىؽولأ تًداؼسئ ةادأ رحقىج ىلا فذهت و ًم نػبلا اهمػبً اهتنلاغ و ثامىلػالإا ماظىلا ثاهىٍم ساهظئ ًٌمٍو ، بىُغ اهحق ذهاً ارئ هقاذَأ يلاخلا لٍؽلا ُلاخ : 1 ، مظان ذمدم ماصشلا ذبغ ، تقاهشلا ساد ، نامغ ، تُبىظاخلا تُبظادالإا ثامىلػالإا مظه 1998 ، ؿ 18 ، 19

منس لٍؽلا (I -1 ) : ثامىلػالإا ماظه ثاهىٍم ةئيبلا وهدختسه طيحولا ةيسكعلا ةيدغتلا سذفالإا : ،تقاهشلا ساد ، نامغ،تُبىظاخلا تُبظادالإا ثامىلػالإا مظه، مظان ذمدم ماصشلا ذبغ 1998 ؿ ، 19 لٍؽلا ازَ ُلاخ ًم 1 ًغ ثاُىػالإا ُابهخظا مخً ثُخ ، امهجُب تنلاػلا و ثامىلػالإا ماظه ثاهىٍم اىل شهظج يتلا و ثامىلػم لٍؼ يف جشخخل تخاخالإا لئاظىلا للخخمب تجلاػملل ؼمخه مز ثلاخذم لٍؼ يف تىُدالإا تئِبلا ًم تلخشم لً يف تبانشلل شـاىػلا ٍزَ ؼمخج و ، تُحساخ و تُلخاد فاشوالأ ًم تغىمجم اهللاؿخظاب مىهً ثلاخذم لٍؼ ىلغ يشخأ ةشم ثاحشخالإا لؿخعح نأ ًٌمً و لخاشالإا . 1 ثامىلػالإا مظه عاىهأ : ؿ وباظ ؼحشم ، مظان ذمدم ماصشلا ذبغ 19 1 ا تلاخدمل تانايبلا ا ةجلاعمل ا تاجرخمل تامولعملا

ىلا تمظىالإا يف ُامغالأ لئاظو بعخ ثامىلػالإا مظه لُيفج ًٌمً 1 : لاوأ : تٍشؽبلا دساىالإا ثامىلػم مظه : ظكخ يف ي سِئس لٍؽب ذغاعح تٍشؽبلا دساىالإا تمظهأق ، تمظىالإا دامغ تٍشؽبلا دساىالإا ربخػح ًغ تلماً ثامىلػم ًممخً وُند لجسب ظكخدج نأ بجً تمظىم لً ثُدب نحلماػلا مُُهج و ثلاجسلا لحأ ًم اهحلا ُىخذلا ًٍشًذالإا ناٍماب يتلا و وُنذخلا مئاىهب دوضج اهجاق ءادالأ مُُهج تمظهأ امأ دشق لً داجًلإ دىهجلا ذؽخ اهجم ةرحشي اقاذَأ تٍشؽبلا دساىالإا ثامىلػم مظه مذخج و ، نحظوؤشالإا تػباخم يشخأ ثامذخ و نحلماػلا ثاساهم و ثابلىخم ، بِعيخلا ، ساُخخالا ، لمػلا ؿشق للالإ نحخرشم . اُهاز : تُبظادالإا ثامىلػالإا مظه : يف مظىلا ٍزَ ذهاً ذن و ساشهلا راخجا يف ذغاعدل ثامىلػالإا ؼُمجج ىَ مظىلا ٍزَ ًم فذهلا نئ ثامىلػالإا اُحىلىىٌج و بىظاخلا ىلغ ذمخػح ذدبـأق نالآ امأ ، تُنسو تًذُلهج مظه ًغ ةسابغ مًذهلا شٍساهخلا ذٍوضج و تٍسوذلا تُلاالإا ثاهاُبلا ذٍوضج و ُامغالأ تُلاػق يف مظىلا ٍزَ ذغاعح و هجاُلمغ بلؾأ يف و اُهىهان تبىلىم رحؿلا شٍساهخلا دوضج مظىلا ٍزَ ناق َلزي و شئاعخلا و حابسالأ ثاهاُب و اُهىهان تبىلىالإا رحًاػالإاب مازتلالا ًم ذيأخلل تبناشالإا مظىلا ٍزَ لمؽح و تمظىالإا لٍىمج ثارحؿح مهق يف ءاسذالإا ذغاعح يتلا . اشلاز : تُلاالإا ثامىلػالإا مظه : اهتسادئ و تمظىالإا ذٍوضج و ثامىلػالإا اُحىلىىٌج و بىظاخلا ىلغ اُلً ةذمخػم مظىلا ٍزَ ذدبـأ يىخلا ؼلو لُهعح ىَ مظىلا ٍزَ ًم فذهلا و تُلاالإا ثارحؿخلا شٍساهج ىلغ ضٌجشج يتلا تُلاالإا ثامىلػالإاب لُلدج و ُاىمالأ و ذهىلا وقذج ةسادئ و تُهازحالإا مُظىج يف ذغاعح َلزي و ُامغالأ ثاُلاػق و تُلاالإا حابسالأ ةداٍص و ثاهكىلا نُكخخل تبظاىالإا ثاساشهلا راخجا و سامشدظالا . اػباس : تُهٍىعدلا ثامىلػالإا مظه : تمظىالإا ثاػُبم يه ام و ءاشؽلا يف تبؾس رثيالأ و ثامظىالإا و ؿاخرالأ ذًذدج ىَ وٍىعدلا فذَ نئ لُلدج يف مظىلا ٍزَ ذغاعح و ؿاخرالأ و ثامظىالإا َلخل تبظاىالإا ثامذخلا و ثاجخىالإا جٍورتل َلزي و نىٍج و تند رثيأ مىعلا نىًٍ يٍل تُهاٍعلا ؼُماجالإا و تكلخخالإا ًيامالأ يف ؼئامبلا للخخالإ بلىلا ثابلو ذًذدخل ةسادالؤ ذغاعح ثامىلػم مظىلا ٍزَ ذٍوضج و بظاىالإا َلهتعالإا ىلئ تبظاىالإا تغامبلا تكلخخالإا تُقاشؿجلا وواىالإا يف و ؼئامبلا للخخالإ ءاشؽلا 2 . يواشلا ثدبالإا : ةسادالؤ يف ثامىلػالإا ماظه 1 ياػلا نابػؼ شَضم " تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه " م، يسادئ لخذم م ، شـ ، تُىكلا عاػؼالؤ تػبو 1999 ؿ 26 - 30 2 ؿ ،وباظ ؼحشم ياػلا نابػؼ شَضم 30

ذمذن و ثامىلػالإا تُمَلأ ةرحبي تػقد و ةىن ذىغأ تُالإاػلا تغاىفلا ثاًدافخنا يف تالإىػلا نئ ةىن ذىغأ و ثلاافجالا ذمغد ثامىلػالإا مظه ناق ًَاشلا ذنىلا يف و،ُامغلأل ةذًذح ثاخىمو و تالإىػلا ذزذخأ امي ، يملاػلا يىخعالإا ىلغ ُامغالأ ةسادئ و ةساجخلا طسامج اهلػجل ثامظىملل تُلُلدج تُلدالإا ثامظىالإا يىخعم ىلغ ثاذًذجج ثامىلػالإا اُحىلىىٌج 1 . ُوالأ بلىالإا : ثامىلػالإا ماظه ةأؽو بابظأ تُلاخلا لماىػلا يف اَشفخ ًٌمً بابظالأ ٍزَ ، ثامىلػالإا مظه ماذخخظا و ءاؽوئ ُىخ بابظالأ ثدذػح 2 : تٍسادالؤ تلٍؽالإا : تلٍؽالإا شَىح نئ ادالؤ ؼَصىج تُكُي دذدج يتلا ثاساشهلا راخجا يف سافخخاب لشمخً تٍس ةسادالؤ َلمج لا يتلا تُحساخلا لماىػلا شزإج ثُدب ةدوذدالإا رحؾ ماذخخظالا هحوأ ىلغ ةدوذدالإا دساىالإا َلج نأ امي ؿشكلا ُلاؿخظا و تُبلعلا اَسازأ ًم لُكخخلا دوذخ يف لائ اهحلغ ةشىُعلا ةسذن تمُلعلا ةسىفب تُلبهخعالإا تٍؤشلا تبىػـ و ذيأخلا مذغ و ثامىلػالإا قهىب لفخج فوشظ يف زخخج ثاساشهلا تدُخص . لمػلا مُعهج : ًم ذًذػلا ىلا معهىج تمظىالإاق ، ثامىلػالإا ُدابج ةسوشل ىلا يدأ لمػلا مُعهج نئ تكلخخالإا ثاسادالا ( وٍىعدلا ، جاخهالؤ ، ثاًرتؽالإا .... ) نأ بجً ُاػق لٍؽب تىؽوالأ ٍزَ ءادأ مخً ىتخ و و ذخاىلا يىخعالإا يف ثاسادالؤ نحب يهقأ لٍؽب ،ماعنالأو ثاسادالؤ ٍزَ نحب ثامىلػالإا ُدابج تُلمغ مخج تمىظشالإا فاذَالأ وُهدج لحأ ًم تكلخخالإا ثاٍىخعالإا يف ثاسادالؤ نحب يدىمغ . ثامىلػالإا ُدابج تُمَأ ثدادصا املً لمػلل يواٍالإا يكُظىلا مُعهخلا دادصئ املً ههأ ُىهلا ًٌمٍو مًذهج يف مَاعٌ ثامىلػالإا ماظه ىلا تحاخلا أؽيج يلاخلاب و تمظىملل تكلخخالإا تٍسادالؤ رلافالإا نحب مئلاالإا لٍؽلاب و بظاىالإا ذنىلا يف تكلخخالإا تٍسادالؤ ثاٍىخعالإا ىلا ثامىلػالإا . يملػلا و ينهخلا مذهخلا : ، اذُهػح رثيأ تُحاخهالا تُلمػلا لػجج جاخهلإل تُىهخلا و تُملػلا ثاسىىخلا نئ تمخض ُاىمأ طوؤس جاخدج و ،مجدلا ةرحبي ذدبـأ ثاغوشؽالإاق . نلأ ةرحبي ةساعخ ىلا يدإً ذن ئواخ ساشن يأ نأ ثُدب ساشهلا شواخم داًدصئ ىلا ثدأ لماىػلا ٍزَ تشًذخلا ثامظىالإا ةسادئ تُلمغ لػح امم ؼَشظ لٍؽب تشًذخلا ثامظىالإا يف رحعح تُحاخهالؤ ثاءاشحالؤ 1 -ؿ وباظ ؼحشم يملاعلا ماصشلا ذبغ ءلاغ 28

2-HWANG MI, Windsor jc and pryor,A Bulding of a knowledge base for MIS research:a meta analysis of a systems succes model,information resources management journal,2000,13(2),26-32

ضياشالإا نحب مظخىم لٍؽب وقذخج نأ بجً يتلا و ثامىلػالإا ًم لئاَ مي ىلا جاخدج و ، اذُهػح رثيأ تمظىالإا يف ةدذػخالإا تٍسادالؤ . تُلدالإا و تُلوذلا تعقاىالإا : مىعلا ثاًدافخنا ىلغ مىهج اهجأ يه تشًذخلا ثاًدافخنالا يف تمظ مَأ نئ دافخنا ناق َلر ىلئ تقاللإاب يلدالإا و يلوذلا ذُػفلا ىلغ ثامظىالإا نحب رحبي غقاىج ذحىً ثُخ و مىعلا يف اهئاهب نامل لحأ ًم تُقالئ اءابغأ ةسادالؤ وئاغ ىلغ يهلً امم كشغ دافخنا ىَ مىعلا ى ، تماهلا ثاهاُبلا نػب بلىخً ازَ و ، فوشظلا ٍزَ لظ يف لمػلا يف اَساشمخظا م ثلاافجالا ةسىز نأ ا و نحٌلهتعالإا ماورأ تػباخالإ اءابغأ تمظىالإا وجاغ ىلغ يهلً امم نحٌلهتعالإا ماورأ يف شمخعم رحؿح ىلئ يدإج ثارحؿخلا ؼم مئلاخً امب ثامذخلا و جاخهالؤ شٍىىج لحأ ًم مهتابؾس . يواشلا بلىالإا : ثامىلػالإا ماظه فاذَأ و تُمَأ ، قئافخ 1 ثامىلػالإا ماظه قئافخ رحًاػم تباشمب نىٍج يتلا و ثًذخلا ثامىلػالإا ماظه يف شقىخج نأ بجً يتلا قئافخلا مَأ نئ يلً امُق اَضحىه نحػم ثامىلػم ماظه تُلاػق و ةءاكي يذم ىلغ مٌخلا يف اهذغاعح 1 : أ ماظىلا ًم تُػكىلا تهحىلا : و ئ صوأ و لػح يتلا فاذَالأ وأ فذهلا يف ماظىلا ًم تُػكىلا تهحىلا لشمخج ساوا و دذدم يملغ ناذُم يف شٍىىخلا و ثدبلا تمذخل ثامىلػالإا ماظه ممفً لاشمق ، اهلحلأ ممـ تىُػم تعظإم . شٍىىخلا و ثدبلا ًًداُمب تىبجشم ثامىلػم و ثاهاُب ثامىلػالإا ماظه شقىً نأ ًٌمً و ُاجم يف تٍسادالؤ ثاساولإ تمذخ ثامىلػالإا ًم مهتاحاخ تُبلج يف نحمذخخعالإا ذغاعح نأ ًٌمالإا ًم يتلا زُكىخلا و فاشؼالؤ و تبانشلا . ب - شٍىىخلا يف تيساؽالإا : نحػكخىالإا اهحمذخخعم تيساؽمب لائ ثامىلػالإا ماظه شٍىىج وأ ءاؽوئ ًٌمً لا بجً ماظىلا شٍىىج يف تيساؽالإا وُهدخل و ، شٍساهخلا ذُنىج و لُفكخلا تحسد و عىىلا ثُخ ًم اهتامذخب ذيأخلل تمئاذلا و ةشمخعالإا تػحاشالإا ثاسابخغلا هغامخئ بجً لب ، ةدذدم تُىمص ةرتق ىلغ ٍسافخنئ مذغ هل ةدذدالإا ثاكـاىملل هخهباىم ًم . ج لماٍخلا : لماٍخلا وٍشو ًػق ثامىلػم ماظه يلأ تٍشَىح و تُظاظأ تُـاخ ربخػٌ يبارتلا وأ لماٍخلا بىلظأب اهمهكج و اهلبهج ًٌمً ثامىلػم جاخهلإ اػم تُكُظىلا و تُهُبىخلا ثامىلػالإا تمظهأ يبس ًٌمً مل ارئ هها ثُخ ، تُلماٍخلا وأ تممخالإا ةذخىلا مىهكمب لماٍخلا مىهكم لفخً و، تعظإملل ؼكهأ و ًعخأ لٍل تُلىمؽلا ةشظىلا لماٍخلا ينػٌ َلزبو ، تممخم ةذخ و داجًئ ًٌمًلا ءاضحالأ نحب لـو ماظه ذحاىخً اػم اهىباشج و ماظىلا ثاهىٍم و شـاىغ . 1 ، يداهلا ذمدم ذمدم " ةشـاػالإا مظىلا يف ثامىلػالإا مظه " ،موشؽلا ساد ، ةشَاهلا، 1989 ؿ، 171 -176

د تيرتؽالإا ثاهاُبلا ساعم : ثاهاُبلا ثاكلم ماذخخظا و ءاىب يف ذغاعٌ تيرتؽالإا ثاهاُبلا ساعم مىهكم نئ ثابلىق ، نحمذخخعالإا ثاحاُخخا ىلغ تباحلإل تممفالإا ثاحشخالإا و شٍساهخلا اهجم ؼبيج يتلا و ، تُعِئشلا تظاسد و رحجاىكلا داذغئ مخً اهظاظأ ىلغ يتلا ةزحيشلا تباشمب ربخػٌ لاشم تٍساجج تعظإم يف ًئابضلا ثاػُبالإاب إبيخلا و اهلُلدج و جاخهالؤ ثاشؼإم . ٌ تُغشكلا مظىلا : ماظه ساوا يف اػم لماٍخج و يبارتج ، تُغشق مظه ةذغ ىلغ ثامىلػالإا مظه لمخؽح تمذخ اهل ىنعدً يتلا و ، ثامىلػالإا ماظىل تهىٍالإا تُغشكلا مظىلا مَأ ذًذدج بجً ازهل و ، ثامىلػالإا اهجم لً ثامامخَلإ اهقو نحمذخخعالإا ًم تىُػم فاىـا تمذخ وأ تعظإالإاب تُكُظىلا ثلااجالإا . و -يُىخخلا : و ،هل يُىخخلا يف ءذبلا بجً تعظإم لخاد ثامىلػم ماظه شٍىىج وأ ءاؽواب رحٌكخلا دشجمب ةسود لمؽحو ،اهخاجه ثامىهم ًم و ثامىلػالإا مظىل تُظاظالأ ثامعلا ًم تُـاخلا ٍزَ نىٍل َلر اهجم لخاشم ةذغ ثامىلػالإا ماظه شٍىىج و يُىخج : * ماظىلا ًم تحاخلا ذًذدج * تُىكلا و تًدافخنالا ٍاوذح تظاسد * هجابلىخم ىلغ فشػخلا ي تباجخظالا ذنو : ىلغ تباحلإل تباجخظالا ذنوو ماظىلا اهجلاػٌ يتلا ثامىلػالإا اهب لفج يتلا تُكٌُلا نئ ظكدج يتلا شجىُبمٌلاب تلفخالإا ةضهحالأ ُلاخ ًم شؼابم يباس ثار نىٍج نأ ًٌمم ثاساعكخظالا مظىلا لفخج نأ بجً ُاخ يأ ىلغ و ، اُبعو ائُىب تباجخظالا ذنو نىًٍ نأ ًٌمم و ، ثاهاُبلا ثامىلػالإا لهه و ثدبلا و عاحرتظالا بُلاظأ ربغ ثاداذػخظالا ُلاخ ًم تباجخظالا ذنو يف تغشعلاب ن ثاهاُبلا ذغاىن ةسادئ مظه : ُواذخل تقىلأم و تػئاؼ تنشو ثاهاُبلا ذغاىن ةسادئ مظه تهٍشو ثساـ ذهل اهب عاكخهالا ًم نحمذخخعالإا ًم ذًذػلل ماظىلا ازَ ذمعٌ و ، تشًذخلا ثامىلػالإا مظه ًم ةرحبي ثاُمي يه و ، تىمازتم تهٍشىب يضيشالإا اهغدىخعم ىلا لفً و ،شخلأ لبهخعم ذخاو لً نىًٍ ثُدب ذخاو ذنو يف تهٍشىلا ٍزَ معدج َلزب و ، ةذخاو ةشم اهحق ثاهاُبلا لجس لخذً و ، ىؽخلا و ساشٌخلا ذػبدعح تلماٍخالإا ثاهاُبلا ارحخأ و ثاهاُبلل ًمازتالإا ُىـىلا و ثاهاُبلا تفـىخ مذغو ثاهاُبلا يف تيساؽالإاب . ى شجىُبمٌلا مظه وُبىج : مظه ماذخخظا ىَ ةسىىخالإا ثامىلػالإا مظىل تشًذخلا قئافخلا مَأ ًم لػل يلًامب مَاعٌ ثُخ صساب ذح سود و تُمَأ هل ، ةءاكٌلا و تُلاػكلا ةداٍص يف مَاعح يتلا و شجىُبمٌلا : تجلاػم و يئافخالا لُلدخلا لشم تـاخلا ثاظاسذلا يف ذغاعح ثاُلمغ ءادأ ىلغ ةسذهلا رحقىج اُهاُب اهتاشؼإم كشغ و ثاهاُبلا مذخخعالإا لبن ًم ثلاؤاعدلا ىلغ تُيبم تـاخ شٍساهج داذغا .

تبىػـ لنأب ثاهاُبلا ةذغان يف تهضخالإا ثاهاُبلا لُلدج ةشؼابم و تلهظ تجمشب بُلاظأ ماذخخظا 1 . 2 ثامىلػالإا ماظه فاذَأ و اهحدإً يتلا هجاًاؾ ُلاخ ًم شهظً ثامىلػالإا ماظىق ، اهلحا ًم لػح فاذَأ ثامىلػم ماظه لٍل اهحلا لفً يتلا هخًاهج . تـاخ فاذَأو تماغ فاذَأ نحغىه ىلا ثامىلػالإا ماظه فاذَأ معهىج ثُخ 2 : لاوأ : تماػلا فاذَالأ : يلً ام يف ثامىلػالإا ماظىل تماػلا فاذَالأ شفدىج و : ىلغ فشػخلا لحا ًم ازَ و ثامىلػالإا و ثاهاُبلا سدافم شفخ ثامىلػالإا ماظه ىلغ بجً و،اهلامٌخظا ًٌمً يتلا ،تفناىلا ثاىجكلا مظه يىخدم ىلغ شفخلا تُلمغ ضيرتج فىظ ءادالأ يف وُعيخلا فذهب اهلواىج مشو و ةشقىخالإا ثامىلػالإا ثاهاُبلا ُواىج ىلغ ةسذهلا هل نىٍج و قفخخم و لماٍخم نىًٍ نأ ثامىلػالإا ماظه ىلغ بجً ةشقىخالإا ثامىلػالإا و . و، هففخج ُاجم يف تكلخخم تُجامىلػم ثامذخ مذهً نا ًٌمً لماٍخالإا ثامىلػالإا ماظه تُملاغالؤ مشىلا ًم تهٍشىب اهجغ نلاغالؤ وٍشو ًغ َلر . وٍشو ًغ َلر و هب تلفخالإا تىؽوالأ ؼُمجل تُغشق و تُعِئس ثاكلم ثامىلػالإا ماظه ئ صيً تلمػخعالإا رحؾ و تلمػخعالإا تكلخخالإا ثامىلػالإا و ثاهاُبلا ذًذدج . ثاسىىخلا تبياىم لحا ًم َلر و يىخلا ؼلىب لكٌخلا و ماظىلل ةشمخعم تهاُـ نامل ةدذجخالإا . ؼم اهتهقاشم لحأ ًم ازَ و تعظإملل تُئافخالؤ شٍساهخلا شقىً نأ ثامىلػالإا ماظه ىلغ بجً اهلاجم يف تففخخالإا تُئافخالؤ شٍساهخلا . نحلماػلل تُبٍسذج ثاسود ةذػب ماُهلا تُيٍىٍج ثارتق تجمشب وٍشو ًغ و ثامىلػالإا ماظىل ًٌمً تمئاد سداىً ولخ و تشًذخلا ثاسىىخلل مهتبياىم لحأ ًم ازَ و مهئادأ ؼقس و مهتلٍظشب ذمعح نحػم ُاجم يف لمػلل . ثاُلمغ يف ءادالأ يىخعم ىلغ هلواىج تهٍشو و هخُلاػق غٌػىج نأ ثامىلػالإا ماظه ىلغ بجً لخ و رىدبلا ُاجم يف ًًذُكخعملل يلمػلا جاخهالؤ ىلغ رحزأخلا ىلغ لمػٌ امي ،ثاساشهلا راخجا هاؽيلا هحوأ فدافج يتلا ثابهػلا و لًاؽالإا . يداهلا ذمدم ذمدم ، وباظ ؼحشم ؿ 171 -176 1 2 ، ذٍىٍلا تػماح ، يوورتٌلالؤ بظاخلا و ثامىلػالإا مظه ، ملاظ يقىؼ 1985 ؿ 97

ثاُلمغ لهعٌ و ثامىلػالإا ُواىج ثاءاشحئ يف تلىهعب لكٌخلا ثامىلػالإا ماظه ىلغ بجً ًًذُكخعالإا ثابلىخم و ثاحاُخخا تُبلخب لكٌخً و هُلمػخعم و ماظىلا نحب ُافجالا . 1 اُهاز : تُلُفكخلا فاذَالأ : اهجم و : ساشهلا راخجا تُلمػب ولػخج فاذَأ : ثاُلمغ ةسادالؤ بِىجج يف اظاظأ فاذَالأ ٍزَ لشمخجو راخجا ىلغ ةذغاعالإا مظىلاب لكٌخلا ازي و ساشهلا راخجا تُلاػق ةداٍص و ، ينُجوشلا ساشهلا ؼىـ ثاُلمػلل تمُلظ تبناشم لحأ ًم َلر و ثاساشهلا . ثامىلػالإا ثامذخب ولػخج فاذَأ : ىمىلل ثامىلػالإا ماظه تػباخم يف فاذَالأ ٍزَ لشمخج و ثامىلػالإا و ثاغىبىالإا و وئازىلا تقاً رحقىج و ؼُمجج و ثامىلػالإا ثامذخ تُغىه يف بهجشالإا و ، ثاغىبىالإا وٍشو ًغ تٍساجلا ثامىلػالإا لً شؽيب مىهً نأ و هففخج ُاجم يف ةسدافلا اهجغ تباحلإاب مىهٍو ، هب تهلػخالإا ثامذخلا ؼُمح مذهً و تٍسوذلا ثاحشخالإا . ماظىلا شٍىىخب ولػخج فاذَأ : تٍسوشملا يىخلا ؼلو يف اظاظأ فاذَالأ ٍزَ لشمخج و أؽيج ذن يتلا ثارحؿخلا ؼُمح ةاغاشم و هخهاُفلا و ماظىلا ىلغ تمئاذلا تظقادملل ، تمصلالا ُاجم يف تٍسوشملا ثاهُبىخلل شمخعم قدق تُلمغ رحقىج ىلا فذهت و ماظىلا تمانئ ذػب هجماشب شٍىىج تػباخم و هخىؽوأ 2 . ًًذُكخعالإاب ولػخج فاذَأ : يلىج يف فاذَالأ ٍزَ لشمخج ع شٍىىج يف مَاعح ثاُلم تلماػلا يىهلل تُحاخهالؤ ةسذهلا ةداٍص ىلغ لمػلا و ، ماظىلا تُلاػق ًم ذٍضً امم ًًذُكخعالإا لخذخلا ثلاذػالإ همُكخج تجُده ءاىخالؤ ثلاذػم مجح ًم نكخً نأ و ، لمػلل تخاخالإا تكلٍخلا نُكخخب ولػخج يشخأ فاذَأ ىلا تقاللإاب ، ماظىلا يف يشؽبلا . ثامىلػالإا ماظىب نحلماػلاب ولػخج فاذَأ : شٍىىخب ماخلا لكٌخلاب فاذَالأ ٍزَ لشمخج و لُـاكخل هب نحلماػلا تقشػم ذفن تخضىالإا يىخلا ذًذدج و مهئادأ يىخعم ؼقس و نحلماػلا هقاذَأ و ماظىلا ُدابخلا و ثانلاػلاب ولػخج فاذَأ : ىلا و ًم ُافجالا تُلمغ رحقىج يف فاذَالأ ٍزَ لشمخج و نحب و هىِب ثاغىبىالإا ُدابخل ماظه ءاؽوئ و تهباؽدالإا ثامىلػالإا مظىب ُافجالا و ًًذُكخعالإا 1 ملاظ يقىؼ ، وباظ ؼحشم ؿ 97

2 _{- shaker turki ismail "the role of marketing information system on decision making : an applied study on royal Jordanian air lines",}

ثاخلىفالإا و صىمشلا رحكؽح و اهدُدً يتلا ،تعظإالإا ُامػل يلالآ ملاغالؤ ثامذخ مًذهج و ٍرحؾ يف ثامىلػملل تظاُظ زُكىج و لُلدج و ؼلىب ولػخج فاذَأ ىلا تقاللإاب ، تمذخخعالإا و ،اهجغ تٍشؽو وأ ابِخي داذغئ و ةذًذح ثاظاُظ حارتنا و اَشٍىىج و اهتػحاشم و تعظإالإا ثًذخلا ينهخلا سىىخلا تبياىم ذفن ساشمخظاب اهتػباخم . يلاخلا يواُبلا لٍؽلا ُلاخ ًم تهباعلا فاذَالأ عىمجم ؽىلب ًٌمً : منس لٍؽلا ( I -2 ) : تعظإالإا يف ثامىلػالإا ماظه تهاٍم

Source : REGIS (Messonier) externaliser le SI, economica , paris, 2006,p71

تمجاــــخ ُوالأ لـفكلا :

و اهتناو لً ُلاؿخظا و تىُػم تُجُجارتظلإ اهحاهتهاب َلر و اهقاذَأ وُهدخل ىععح تعظإم يأ نئ ءادأ يف تعظإالإا اهحلغ ذمخػح يتلا دساىالإا ذخأ ثامىلػالإا ماظه ذبـأ طاظالأ ازَ ىلغ و يولاهغ لٍؽب اَدساىم اهماهم ُامغالأ ةسادئ ذُكج ثامىلػالإا تمظهأ ُامػخظا نأ ثُخ تعظإملل ىشدالإا ي سِئشلا بفػلا لشمً ذبـأق لبهخعالإا ثلاامخخا مُُهج ىلغ ةسذهلا يف لشمخج ، مشو رلاشب تمظىالإا يف صاجها يف ءاسذملل ذهجلا و ذنىلا لُلهجو وٍشو ًغ تُئُبلا ثارحؿخلا تهحاىم يلاخلاب و يُىخخلل رثيأ ذنو رحقىج و ثامىلػالإا لُلدج و ثدبلا و ُامغالأ اهتهحاىالإ تمصلالا ثاءاشحالؤ تٍؤس . هُلغ فىنىلا يواشلا لفكلا ُوادُظ ام ازَ و .

يواشلا لفكلا تمذهم : تُظاظالأ شـاىػلا نحب وُعيج و غواجج و لماٍج سىدم لٍؽح تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه ذدبـأ ذهل ًم ةرحبي ثاُمي مذخخعح و نضخج و يهىج و ؼمجج نأ اهحلغ بحىخً اهئاهب ىلغ ثأؽيالإا ظقادج يٍلق ،تمظىملل هب مىهً امم لمقأ يىخعمب لئاظىلا ٍزَ يدإج نأ اهمضلُق ساَدصالؤ ثداسأ ارئ امأ ، ثامىلػالإا و ثاهاُبلا ذهلق ، ثأؽيملل تُعقاىخلا شىخأ و مَأ ذبفج نأ ىلا بشنأ ثامىلػالإاب تهلػخالإا لئاظىلا ناق نىعقاىالإا يف و لفكلا ازَ ُلاخ ًم ُوادىظ َلزل ، ثاغاىفلا ًم ذًذػلا يف حاجىلا لماىغ مَأ ًم ثامىلػالإا ذدبـأ و تٍسادالؤ مظىلا ٍزَ مُُهج ىلا يواشلا ثدبالإا يف مشىخلا و ، تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه ىلغ فشػخلا ُوالا ثدبالإا اهحلغ تبانشلا ثاُلمغ

ُوالأ ثدبالإا : ثامىلػالإا مظه تٍسادالؤ . اهىُىخج بجً يتلا دساىالإا ذخأ اَسابخغاب ثامىلػالإا ؼم لماػخج ثامظىالإا ذدبـأ ثاىِهامشلا يظاوأ زىم يتلا ثامىلػالإا و ثامظىالإا ٍزَ نحب تُلدابج تنلاغ ثشهظ ذهق هُلغ و ،اهجم ةداكخظا ى صنأ وُهدخل اهتسادئ و و ثاُجمربلا يىخعم ىلغ َلزي لب ، اهل يداالإا ذُػفلا ىلغ يهق غِل ، اهل ثامظىالإا ينبج ًم ارحشي ثداكخظا ثامىلػالإا مظه نحب تنلاػلا بهاىح نػب ذُلىج و حشؼ تلوادم ثدبالإا ازَ يف مخدظ و ، تُحىلىىٌخلا ثاسىىخلا تمظىالإا و . ُوالأ بلىالإا : تٍسادالؤ ثاٍىخعالإا و تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه . تُلُؿؽدلا ةسادالؤ يىخعم ىلا اُلػلا ةسادالؤ يىخعم ًم جسذخج تٍسادئ ثاٍىخعم ةذغ ًم ثاعظإالإا نىٍخج و تُمُظىخلا اهتاُيبب ، ةذهػالإاو ةرحبٌلا ثامظىالإا يكق ،تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه ًم عاىهأ ةذغ بلىخج يهق يلاخلابو ازهل ذدُجأ امهم و ، ثاُجمربلا و ةضهحالأ اُحىلىىٌج يف يقس ًم ـلب امهم ذخاو ماظه ؼُىخعٌلا ةدذػخالإا اهتىؽوأ لً زُكىخل ثامىلػالإا ًم ةسادالؤ ثاحاُخخا يبلً نأ تُىهخلا تهئاق و تهشم ثاٍبؼ و تًدام ثلاُهعح ًم ماظىلا ىلغ اءاىب و ، اهتىؽوأ و اهتُلامغ وبظام نحكلإالإا تُبلؾأ معهً 1 تٍسادئ ثاٍىخعم تػبسأ ىلا تمظىالإا ُاجالإا ازَ يف يلاخلا لٍؽلا يف رضىم ىَ امي ، ثامىلػالإا مظه ًم عاىهأ اهلباهج : 1 ، ثامىلػالإا مظه مُمفج و لُلدج ،نحظاً بلاؾ ذػظ تػبىلا 01 ، ندسالأ ، نامغ ، ، شؽيلل جهاىالإا ساد 2000 ؿ ، 69

منس لٍؽلا (II -3 ) : تٍسادالؤ ثاٍىخعالإاب ثامىلػالإا مظه تنلاغ EIS ,ES) ) يجُجارتظالؤ يىخعالإا (MIS,DSS) يٍُخٌخلا يىخعالإا (OAS,KWS) يفشػالإا لمػلا يىخعم ( ثاهاُبلا تجلاػم يف نىلماػلا تقشػالإاو ثامىلػالإا ُاجم و ) (TPS) يحاُلمػلا يىخعالإا سذفالإا : ؿ وباظ ؼحشم نحظاً بلاؾ ذػظ 69 يجُجارتظالؤ يىخعالإاق 1 مُُهج و وُبىج و تؾاُـ ثاُلمغ و تىؽوأب ىلوالأ تحسذلاب مخهح اُلػلا ةسادلإاب لاشمم لػملا و ةىهلا شـاىػل وُند يجهجم دىحو لُلدج دىحو بحىخعٌ ازَو ، تمظىملل تلماؽلا ُامغالأ تُجُجارتظا تُحساخلا تئِبلا يف ةدىحىالإا تػنىخالإا و تُلاخلا ثاذًذهتلا و ؿشكلا و ، اهل تُلخاذلا تئِبلا يف ةدىحىالإا ، ساُخخا لحأ ًم َلر و ، لٍي تغاىفلا عاىن يف وأ مىعلا يف تعقاىالإا لٍَُ لُلدج و تظاسد ىلا تقاللإاب تُجُجارتظالؤ ثامىلػالإا مظه مُمفج مخً هُلغ و ، تُجُجارتظالؤ تُعقاىخلا ةزحالإا تمظىملل وهدج يتلا تُجُجارتظالؤ و تؾاُـ ُاجم يف تُجُجارتظالا ةسادالؤ ثاحاُخخا تُبلج ًممج تهٍشىب ، اُلػلا ةسادالؤ مغد يف ؼهج يتلا مظىلا وأ ام ُلاخ ًم تمظىالإا تُجُجارتظا وُبىج لحأ ًم ، ىلوالأ تحسذلاب تُحساخلا تئِبلا ًغ ثامىلػم ًم همذهج تئِبلا لُلدج ًم تُلُلدخلا مظىلا ٍزَ اهحلغ لفدج يتلا ثامىلػالإاب ثاذًذهتلا و ؿشكلاب تـاخلا جئاخىلا تبساهم يمُظىخلا ىىلعلا ،شَام ذمخأ ( ثاساهالإا ءاىب لخذم ) ه ، 07 تٍسذىٌظالؤ، ، ، ؼَصىخلاو شؽيلاو ؼبىلل تُػماجلاساذلا 2000 ؿ، 352 - 1

ثامىلػالإا مظه لشم تُلخاذلا تئِبلا ىده اهحىج رثيأ يشخأ ثامىلػم مظه ُلاخ ًم وأ ، تمظىملل تُلخاذلا تٍسادالؤ (MIS) تُجُجارتظا وُبىج و تؾاُـ ُاجم يف اُلػلا ةسادالؤ داىظا و مغد ىده هجخج تُجُجارتظالؤ ثامىلػالإا مظىق ثاساشهلا راخجلإ ازي و تكلخخالإا اهتىؽوأ ىلغ تُجُجارتظالا تبانشلا زُكىج و يُىخج ُاجم يف و ، تمظىالإا يف ثامىلػالإا تمظهأ لمػح نأ ًٌمالإا ًم َلزي ، تُلُؿؽح و تُكُظو ثاساشن ةذغ اهجغ وشبىج يتلا تُجُجارتظالؤ تمظىم ذهاً ارئ ثلاُلدخلا و ثاـلاخلا مًذهج و، ثامىلػالإا جاخهئ و ثاهاُبلا لُلدج و ؼمجل تُلوذلا ُامغالأ تئِب تُلوذلا ثامىلػالإا مظه صاشو ًم ثامىلػالإا ماظه ذبفً يلاخلاب ، تُلوذلا تئِبلا يف ةرحبي ةسىفب تجمذىم ُامغالأ تُلوذلا ةسادالؤ تىؽوأ و اًامهب قخخج يتلا . يلمػلا وأ يهىىالإا رحؾ ًم رئ تُكُظىلا ةسادالؤ ىهق تعظإم تًأ هىم ىلخجلا يزلا و يواشلا يسادالؤ يىخعالإا امأ و لهىلا ىتخ وأ تٍشؽبلا دساىالإا ةسادئ و تبظادالإا و لٍىمخلا ، وٍىعدلا ، جاخهالؤ لئاظو نوذب تمظىم دىحو تيشخلا . ذغاىن دساىم ةسادئ ُلاخ ًم ؼُىخعح ثامىلػم مظه دىحو ىلا جاخدً ٍسوذب يسادالؤ يىخعالإا ازَ و و داشقالأ ، وٍىعيخلا ، جاخهلإاب تنلاػلا ثار تٍسادالؤ ثامىلػالإا يف بىلىالإا لماٍخلا وُهدج تُكُظىلا ثاهاُبلا تُبظادالإا و تُلاالإا نوإؽلا ... يف مظىلا ٍزَ مَاعح ذنىلا غكه يف و خلا ث جئاخه ًغ تهُمغ و تُقاو تـلاخ مًذن ثاساشهلا راخجا يف اهتذغاعالإ َلر و اُلػلا ةسادلإل ُامغالأ تىؽوأ . تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه نئ (MIS ) اُحىلىىٌج ؼم تمظىملل تُكُظىلا تُيبلا لماٍخل ةسىـ لمقأ لشمج ثاهاُبلا تجلاػم ناذُم يف نحلماػلا دىحو ًم تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه ذُكخعح و ، كشؿلا ازَ وُهدخل ثامىلػالإا (Data Workers) ثامىلػالإا و (Information Workers ) تقشػالإا جاخها ناذُم يف نحلماػلا و ( ، ؿىفىلا تجلاػم ذِهرتهالأ تٌبؼ ؼم لماػخلا ، يوورتٌلالؤ ذًربلا .... ) و تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه نحب لـو تهلخ ءلاإَ لشمً ثُخ رذخلا ثامىلػالإا مظه ىلغ اهجماشب و تُمىُلا اهتىؽوأ زُكىج يف ضٌجشج يتلا تُلُؿؽدلا ةسادالؤ (Transaction Processing System) ٍزَ نأ يأ تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه ثلاخذالإ تمهالإا سدافالإا يذخا راذخالأ تجلاػم مظه لشمج ثُخ و لُيفج و لُجسدب مىهج ثاهاُبلل تُهورتٌلالؤ تجلاػم مظه وا ، تُلُؿؽح ةذغان نود لمػح نأ اهجٌمًلا ةرحخالأ مظىل ثلاخذمي و ةسادالؤ كاشؾلإ اهتُهىج و اهفُخلج و ، اهثوذخ سىق راذخالأ و ؼناىلاب تـاخلا ثاهاُبلا تجلاػم تٍسادالؤ ثامىلػالإا . ةسادالؤ زحهجج يف رذخلا تجلاػم مظه اهدُدج يتلا و ثاهاُبلل تُهورتٌلالؤ تجلاػالإا ذُكج و تُلُؿؽدلا ( تُجاُلمػلا ) امًأ بلىلا بعخ و تٍسود وأ تُمىً ةسىفب اهحاخدج يتلا ثامىلػالإاب . تمظىالإ تُمُظىخلا تُيبلا ؼم لماٍخم جُعيي لمػح ثامىلػالإا مظىل يشخالأ عاىهالأ و تٍسادالؤ ثامىلػالإا مظه و امي للخخج يتلا ثامىلػالإا ًم تكلخخالإا تٍسادالؤ ثاٍىخعالإا ثاحاُخخا تُبلج لحأ ًم َلر و ، تشًذخلا ُامغالأ